ΕΝΤΥΠΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΗΛΕΚΤΡΙΚΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ GREEN Περιεχόμενα 1. Γενικά Στοιχεία για την GREEN 2. Ορισμοί 3. Γενικά Στοιχεία για τον ΑΔΜΗΕ και το ΔΕΔΔΗΕ 4. Διαδικασία και προϋποθέσεις σύναψης Σύμβασης Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας 5. Διαδικασία καταγγελίας της Σύμβασης Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας 6. Τροποποίηση της Σύμβασης Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας 7. Κατηγορίες Πελατών 8. Προϊόντα και Υπηρεσίες 9. Υπολογισμός Χρεώσεων Διάρκεια ισχύος Σύμβασης Αναπροσαρμογή τιμολογίων 10. Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων και Επίλυσης Διαφορών 11. Αλλαγή Προμηθευτή 1
1. Γενικά Στοιχεία για την GREEN Η GREEN αποτελεί έναν από τους πιο αξιόπιστους και ανταγωνιστικούς προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας στην ελληνική αγορά, που απευθύνεται τόσο σε οικιακούς όσο και σε επιχειρησιακούς πελάτες. Η GREEN δραστηριοποιείται στην εμπορία ηλεκτρικής ενέργειας στην ευρύτερη περιοχή της Νοτιοανατολικής Ευρώπης. Βάσει της Άδειας Εμπορίας Ηλεκτρικής Ενέργειας 200 MW (AΔ-01637) που διαθέτει, η δραστηριότητα της περιλαμβάνει εισαγωγές, εξαγωγές και διαμετακομίσεις ηλεκτρικής ενέργειας μεταξύ του ελληνικού ηλεκτρικού συστήματος και των γειτονικών χωρών της Ιταλίας, Αλβανίας, Βουλγαρίας, ΠΓΔΜ και Τουρκίας. Τα τελευταία χρόνια η εταιρεία παρουσιάζει αξιοσημείωτη ανάπτυξη τόσο όσον αφορά τις ποσότητες ενέργειας που εμπορεύεται όσο και για την γενικότερη δραστηριότητα της στο συγκεκριμένο αντικείμενο. Μέσω της εγγραφής της στο Ιταλικό Χρηματιστήριο Ενέργειας (GME) είναι σε θέση να εισάγει και να εξάγει ηλεκτρική ενέργεια μέσω της διασύνδεσης Ελλάδας-Ιταλίας σε ημερήσια, μηνιαία και ετήσια βάση. 2. Ορισμοί Οι τεχνικοί όροι που αναφέρονται στην παρούσα θα έχουν την έννοια και το περιεχόμενο που τους αποδίδεται κατωτέρω: «ΑΔΜΗΕ» ή «Ανεξάρτητος Διαχειριστής Μεταφοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας Α.Ε.» νοείται ο διαχειριστής του ΕΣΜΗΕ, ήτοι του Ελληνικού Συστήματος Μεταφοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας, ο οποίος ασκεί τα καθήκοντα του Διαχειριστή του Ελληνικού Συστήματος Μεταφοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας, κατά το Άρθρο 94 του Ν. 4001/2011, «ΔΕΔΔΗΕ» ή «Διαχειριστής του Δικτύου Διανομής» νοείται ο Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας, αρμόδιος για τη λειτουργία, συντήρηση και ανάπτυξη του δικτύου. «Ημερήσιος Ενεργειακός Προγραμματισμός (ΗΕΠ)» νοείται ο ημερήσιος καθορισμός της ωριαίας τιμής ηλεκτρικής ενέργειας, η οποία προκύπτει από τις Δηλώσεις Φορτίου, με τις οικονομικές προσφορές έγχυσης ηλεκτρικής ενέργειας στο σύστημα «Κώδικας Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες» νοείται ο κώδικας που ρυθμίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των πελατών και προμηθευτών τόσο κατά το στάδιο των διαπραγματεύσεων και της σύναψης της μεταξύ τους σύμβασης, όσο και κατά την εκπλήρωση των συμβατικών τους υποχρεώσεων. 2
«ΛΑΓΗΕ» ή «Λειτουργός Αγοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας» νοείται η πρώην ανώνυμη εταιρεία «Διαχειριστής του Ελληνικού Συστήματος Μεταφοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας Α.Ε.» η οποία ασκεί τις αρμοδιότητες του λειτουργού της αγοράς, κατά το Άρθρο 118 του Ν. 4001/2011. «Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας» νοείται η ανεξάρτητη ρυθμιστική αρχή με κύρια αρμοδιότητα την εποπτεία της εγχώριας αγοράς ενέργειας, σε όλους τους τομείς της, εισηγούμενη προς τους αρμόδιους φορείς τη λήψη αναγκαίων μέτρων για την απελευθέρωση των αγορών ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου. 3. Γενικά Στοιχεία για τον ΑΔΜΗΕ και το ΔΕΔΔΗΕ ΑΔΜΗΕ Βασική Αποστολή του ΑΔΜΗΕ είναι η διασφάλιση του εφοδιασμού της χώρας με ηλεκτρική ενέργεια με τρόπο ασφαλή, αποδοτικό και αξιόπιστο, προωθώντας την ανάπτυξη του ελεύθερου ανταγωνισμού στην Ελληνική αγορά ηλεκτρικής ενέργειας και εξασφαλίζοντας την ισότιμη μεταχείριση των Χρηστών του Εθνικού Συστήματος Μεταφοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας. Ο ΑΔΜΗΕ ως Διαχειριστής του Ελληνικού Συστήματος Μεταφοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΕΣΜΗΕ) εκτελεί όλα τα καθήκοντα που ορίζονται στο Άρθρο 94 του Νόμου 4001/2011. Τα καθήκοντα αυτά είναι: - Διασφάλιση ότι η μακροχρόνια ικανότητα του Συστήματος ανταποκρίνεται σε εύλογες ανάγκες για μεταφορά ηλεκτρικής ενέργειας, υπό οικονομικά βιώσιμες συνθήκες, λαμβάνοντας υπόψη την προστασία του περιβάλλοντος. - Παροχή πρόσβασης στο Σύστημα στους κατόχους άδειας παραγωγής, προμήθειας ή εμπορίας ηλεκτρικής ενέργειας, σε όσους έχουν νόμιμα εξαιρεθεί από την υποχρέωση κατοχής τέτοιων αδειών και στους Επιλέγοντες Πελάτες. - Παροχή της δυνατότητας σύνδεσης του Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΕΔΔΗΕ) με το ΕΣΜΗΕ, σύμφωνα με όσα καθορίζονται στον Κώδικα Διαχείρισης του Ελληνικού Συστήματος Μεταφοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας (Κώδικας Διαχείρισης ΕΣΜΗΕ). - Διαχείριση των ροών της ηλεκτρικής ενέργειας στο Σύστημα, συνεκτιμώντας τις ανταλλαγές με άλλα διασυνδεδεμένα συστήματα μεταφοράς. - Μέριμνα για την ασφαλή, αξιόπιστη και αποδοτική λειτουργία του Συστήματος, διασφαλίζοντας, μεταξύ άλλων, τη διαθεσιμότητα των αναγκαίων επικουρικών υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών που παρέχονται μέσω διαχείρισης της ζήτησης, στο βαθμό που η διαθεσιμότητά τους δεν εξαρτάται από άλλο διασυνδεδεμένο Σύστημα μεταφοράς. - Κατάρτιση του προγράμματος κατανομής των μονάδων παραγωγής που συνδέονται με το Σύστημα, προσδιορισμός της χρήσης των διασυνδέσεων με άλλα συστήματα μεταφοράς και κατανομή σε πραγματικό χρόνο του φορτίου ηλεκτρικής ενέργειας στις διαθέσιμες εγκαταστάσεις παραγωγής. - Παροχή στους Διαχειριστές άλλων Συστημάτων μεταφοράς και δικτύων διανομής ηλεκτρικής ενέργειας, με τα οποία συνδέεται το Σύστημα, επαρκών πληροφοριών για την ασφαλή και αποδοτική 3
λειτουργία, καθώς και τη συντονισμένη ανάπτυξη και τη διαλειτουργικότητα του Συστήματος και των παραπάνω συστημάτων και δικτύων. - Παροχή στους Χρήστες του Συστήματος κάθε αναγκαίας πληροφορία για την εξασφάλιση της αποτελεσματικής πρόσβασής τους στο Σύστημα. - Παροχή των πάσης φύσεως υπηρεσιών του εφαρμόζοντας διαφανή, αντικειμενικά και αμερόληπτα κριτήρια, ώστε να αποτρέπεται κάθε διάκριση μεταξύ των Χρηστών ή των κατηγοριών Χρηστών του Συστήματος και ιδίως κάθε διάκριση υπέρ των συνδεδεμένων με αυτόν επιχειρήσεων. - Είσπραξη των τελών πρόσβασης στο Σύστημα και διευθέτηση των χρεοπιστώσεων που του αναλογούν στο πλαίσιο του μηχανισμού αντιστάθμισης μεταξύ διαχειριστών συστημάτων μεταφοράς, σύμφωνα με το άρθρο 13 του Κανονισμού (ΕΚ) 714/2009. - Χορήγηση και διαχείριση της πρόσβασης τρίτων στο Σύστημα και παροχή ειδικά αιτιολογημένων επεξηγήσεων σε περίπτωση άρνησης πρόσβασης. - Συμμετοχή σε ενώσεις, οργανώσεις ή εταιρείες, οι οποίες έχουν σκοπό την επεξεργασία και διαμόρφωση κανόνων κοινής δράσης που συντείνουν, στο πλαίσιο της κοινοτικής νομοθεσίας, στη δημιουργία ενιαίας εσωτερικής αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας και ειδικότερα στον καταμερισμό και την εκχώρηση δικαιωμάτων μεταφοράς ηλεκτρικής ενέργειας μέσω των αντίστοιχων διασυνδέσεων, καθώς και στη διαχείριση των δικαιωμάτων αυτών για λογαριασμό των ως άνω διαχειριστών και ιδίως στο Ευρωπαϊκό Δίκτυο Διαχειριστών Συστημάτων Μεταφοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας (ENTSO-E). - Εκπόνηση σε ετήσια βάση, κατόπιν διαβούλευσης με όλους τους υφιστάμενους και μελλοντικούς Χρήστες του ΕΣΜΗΕ, Δεκαετούς Προγράμματος Ανάπτυξης του ΕΣΜΗΕ - Τήρηση των αναγκαίων διαχειριστικών λογιστικών λογαριασμών για την είσπραξη των εσόδων από τη διαχείριση συμφόρησης των διασυνδέσεων, ή άλλων χρεώσεων που προκύπτουν από τη λειτουργία και τη διαχείριση του ΕΣΜΗΕ - Δημοσίευση στην ιστοσελίδα του καταλόγου όλων των εγκεκριμένων από τη ΡΑΕ τιμολογίων με τα οποία χρεώνει τους Χρήστες του Συστήματος. - Υπολογισμός της Οριακής Τιμής Αποκλίσεων. - Εκκαθάριση των Αποκλίσεων Παραγωγής Ζήτησης και διευθέτηση των χρηματικών συναλλαγών στο πλαίσιο της διευθέτησης των Αποκλίσεων Παραγωγής Ζήτησης σε συνεργασία με το ΛΑΓΗΕ και το Διαχειριστή του ΕΔΔΗΕ. - Σύναψη, κατόπιν διαγωνισμού, συμβάσεων αγοραπωλησίας ηλεκτρικής ενέργειας, περιλαμβανομένων συμβάσεων διαχείρισης της ζήτησης, μόνον εφόσον αυτό απαιτείται για την παροχή των επικουρικών υπηρεσιών και για τις ανάγκες εξισορρόπησης των αποκλίσεων παραγωγής ζήτησης κατά τη λειτουργία του συστήματος σε πραγματικό χρόνο και στο πλαίσιο των ρυθμίσεων του Κώδικα Διαχείρισης του Συστήματος. - Συνεργασία με το ΛΑΓΗΕ, σύμφωνα με τις διατάξεις του Κώδικα Συναλλαγών και του Κώδικα Διαχείρισης του Συστήματος. 4
- Προσφορά συμβουλευτικών υπηρεσιών τεχνικής φύσεως σε θέματα της αρμοδιότητάς του σε διαχειριστές ή κυρίους συστημάτων μεταφοράς έναντι αμοιβής, καθώς και συμμετοχή σε ερευνητικά προγράμματα, καθώς και σε προγράμματα χρηματοδοτούμενα από την Ε.Ε., εφόσον δεν παρακωλύεται η άρτια εκτέλεση των καθηκόντων του. Όλα τα ανωτέρω στοιχεία περιλαμβάνονται στην ιστοσελίδα του ΑΔΜΗΕ http://www.admie.gr/ietaireia/apostoli/rolos-armodiotites/. ΔΕΔΔΗΕ Βασική αποστολή του ΔΕΔΔΗΕ είναι η λειτουργία, η συντήρηση και η ανάπτυξη του δικτύου διανομής ηλεκτρικής ενέργειας στην Ελλάδα και η διασφάλιση της διαφανούς και αμερόληπτης πρόσβασης των καταναλωτών και γενικότερα όλων των χρηστών του δικτύου. Οι εργασίες που εκτελούνται από την ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. αφορούν: Α. Την ικανοποίηση αιτημάτων των χρηστών - Νέες Συνδέσεις Καταναλωτών και Παραγωγών - Τροποποίηση Παλαιών Παροχών (Επαύξηση ισχύος υπαρχουσών Συνδέσεων) - Μετατοπίσεις Δικτύων Β. Την Ανάπτυξη του Δικτύου - Ενισχύσεις, βελτιώσεις και εκσυγχρονισμός του Δικτύου - Κατασκευή Κέντρων Διανομής και Γραμμών 150kV Γ. Τις εργασίες Εκμετάλλευσης του Δικτύου - Λειτουργία του Δικτύου Διανομής - Επιθεώρηση και Συντήρηση του Δικτύου - Αποκατάσταση βλαβών - Εξυπηρέτηση των χρηστών δικτύου στα γραφεία - Καταμέτρηση των καταναλώσεων Δ. Την ομαλή και αποδοτική λειτουργία της Αγοράς Ηλεκτρισμού στο επίπεδο των δικτύων Ε. Την αξιόπιστη και οικονομική λειτουργία των αυτόνομων νησιωτικών ηλεκτρικών συστημάτων Όλα τα ανωτέρω στοιχεία περιλαμβάνονται στην ιστοσελίδα του ΔΕΔΔΗΕ http://www.deddie.gr/el/ietaireia/antikeimeno-drastiriotita. 5
4. Διαδικασία και προϋποθέσεις σύναψης Σύμβασης Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας. Βασική προϋπόθεση για τη σύναψη Σύμβασης Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας αποτελεί (α) η προσκόμιση αντιγράφου του τελευταίου Λογαριασμού Κατανάλωσης με το αποδεικτικό εξόφλησης του συνόλου των οφειλών προς τον προηγούμενο προμηθευτή και (β) να μην έχει υποβληθεί τουλάχιστον δύο φορές εντολή απενεργοποίησης μετρητή φορτίου λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών του Πελάτη κατά το προηγούμενο της αίτησης έτος. Η σύμβαση προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας (στο εξής η «Σύμβαση») καταρτίζεται εγγράφως και περιλαμβάνει την Προσφορά Προμήθειας, τους Γενικούς Όρους Προμήθειας και τυχόν ειδικούς όρους. Για την επιτάχυνση της διαδικασίας αλλαγής προμηθευτή ο Πελάτης μπορεί να δηλώσει στην GREEN την ένδειξη κατανάλωσης του μετρητή του. 5. Διαδικασία καταγγελίας της Σύμβασης Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας Η Σύμβαση δύναται να καταγγέλλεται ελεύθερα από τον Πελάτη οποτεδήποτε και για οποιοδήποτε λόγο με έγγραφη ειδοποίηση του προς την GREEN. Τα αποτελέσματα της καταγγελίας επέρχονται τριάντα (30) ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της έγγραφης καταγγελίας στην GREEN, με την επιφύλαξη της παρ. 3 του άρθρου 42 του ΚΠΗΕ. Η GREEN δύναται να καταγγείλει τη Σύμβαση σε περίπτωση υπερημερίας του Πελάτη λόγω ανεξόφλητων ληξιπρόθεσμων οφειλών και να προβεί στις προβλεπόμενες ενέργειες ενώπιον του Διαχειριστή Δικτύου Διανομής για την παύση εκπροσώπησης μετρητή του Πελάτη. Τα αποτελέσματα της καταγγελίας στην περίπτωση αυτή επέρχονται άμεσα. Κατά το χρόνο λύσης της Σύμβασης με οποιοδήποτε τρόπο η GREEN αποστέλλει τελικό εκκαθαριστικό Λογαριασμό Κατανάλωσης το αργότερο εντός έξι (6) εβδομάδων σύμφωνα με τα στοιχεία που παρέχει ο Διαχειριστής Δικτύου Διανομής. Στην περίπτωση παραβίασης ουσιωδών όρων της παρούσας από τον Πελάτη, για χρονικό διάστημα μεγαλύτερο των τριάντα (30) ημερών, η GREEN θα ειδοποιεί σχετικά τον Πελάτη, θέτοντας προθεσμία τριάντα (30) ημερών για την άρση της παράβασης, ενημερώνοντας τον ταυτόχρονα για τις συνέπειες της τυχόν μη συμμόρφωσης του εντός της ταχθείσας προθεσμίας. Εάν παρέλθει άπρακτη η ως άνω προθεσμία η GREEN δικαιούται να καταγγείλει την Σύμβαση και να προβεί στις προβλεπόμενες ενέργειες προς τον αρμόδιο Διαχειριστή Δικτύου Διανομής για την παύση εκπροσώπησης του Μετρητή του Πελάτη. Τα αποτελέσματα της καταγγελίας σε αυτή την περίπτωση επέρχονται άμεσα. Η καταγγελία από την GREEN θα αποστέλλεται προς τον Πελάτη με συστημένη επιστολή, ώστε να προκύπτει με βεβαιότητα η ημερομηνία αποστολής. 6. Τροποποίηση της Σύμβασης Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας Για την τροποποίηση των όρων της Σύμβασης η GREEN υποχρεούται σε ατομική ενημέρωση του Πελάτη. Η ενημέρωση θα λαμβάνει χώρα τουλάχιστον εξήντα (60) ημέρες πριν την έναρξη ισχύος των τροποποιήσεων, και εφόσον είναι δυνατό και επαρκές, σε ειδικό πεδίο του Λογαριασμού Κατανάλωσης ή σε χωριστό έντυπο που διαβιβάζεται με αυτόν. 6
Σε περίπτωση που ο Πελάτης επιθυμεί να αποχωρήσει από την εγκατάσταση του υποχρεούται να ενημερώνει την GREEN τουλάχιστον σαράντα πέντε (45) ημέρες πριν την σκοπούμενη ημερομηνία μετεγκατάστασης. Σε περίπτωση που ο Πελάτης επιθυμεί μεταβολή της βασικής ή ειδικής κατηγορίας στην οποία εντάσσεται ή επιλογή διαφορετικού τιμολογίου υποχρεούται να ενημερώνει την GREEN τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν την ημερομηνία της αιτούμενης τροποποίησης. Σε περίπτωση που ο Πελάτης επιθυμεί μεταβολή του χαρακτηρισμού του ως Ευάλωτου υποχρεούται να ενημερώνει την GREEN τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν την ημερομηνία της αιτούμενης τροποποίησης. Η ειδοποίηση της GREEN αναφορικά με τροποποίηση της Σύμβασης θα αποστέλλεται προς τον Πελάτη με απλή επιστολή, αλλά με τρόπο που να προκύπτει με βεβαιότητα η ημερομηνία αποστολής. 7. Κατηγορίες Πελατών Α. Γενικές Κατηγορίες Πελατών Η GREEN δραστηριοποιείται στην προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας σε πελάτες που είναι συνδεδεμένοι υπό χαμηλή (ΧΤ) και μέση τάση (ΜΤ). Προσφέρει γρήγορες διαδικασίες αλλαγής προμηθευτή, ανταγωνιστικές τιμές και παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου. Για να ενταχθεί κάποιος πελάτης στην GREEN χρειάζεται να : (α) Οικιακοί Πελάτες - Υπογράψει την Αίτηση Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας για Οικιακούς Πελάτες. - Διαβάσει και κατανοήσει του Γενικούς Όρους Προμήθειας σε Οικιακούς Πελάτες, την αποδοχή των οποίων δηλώνει με την υπογραφή της Αίτησης Προμήθειας. - Διαβάσει τον ισχύοντα τιμοκατάλογο για Οικιακούς Πελάτες. - Προσκομίσει τον τελευταίο λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος με τον τωρινό Προμηθευτή του και απόδειξη εξόφλησης μαζί με το μισθωτήριο του ακινήτου - Προσκομίσει αντίγραφο Δελτίου Αστυνομικής Ταυτότητας ή Διαβατηρίου. (β) Επαγγελματικοί Πελάτες - Υπογράψει την Αίτηση Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας για Επαγγελματίες Πελάτες - Διαβάσει και κατανοήσει του Γενικούς Όρους Προμήθειας σε Οικιακούς Πελάτες, την αποδοχή των οποίων δηλώνει με την υπογραφή της Αίτησης Προμήθειας. - Διαβάσει τον ισχύοντα τιμοκατάλογο για Οικιακούς Πελάτες. - Προσκομίσει τον τελευταίο λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος με τον τωρινό Προμηθευτή του και απόδειξη εξόφλησης. 7
Στην περίπτωση νομικών προσώπων προσκομίζεται επίσης: - για ανώνυμες εταιρείες ή εταιρείες περιορισμένης ευθύνης το ΦΕΚ στο οποίο έχει δημοσιευτεί η νόμιμη εκπροσώπηση της εταιρείας. - για προσωπικές εταιρείες (ομόρρυθμες, ετερόρρυθμες) ή ΙΚΕ, το τελευταίο τροποποιημένο καταστατικό και βεβαίωση του Γενικού Εμπορικού Μητρώου περί τροποποιήσεων της εταιρείας. Σε περίπτωση που η σύμβαση υπογράφεται από τρίτο πρόσωπο και όχι από το νόμιμο εκπρόσωπο της εταιρείας θα πρέπει να προσκομιστεί υπεύθυνη δήλωση από το νόμιμο εκπρόσωπο της εταιρείας θεωρημένη ως προς το γνήσιο της υπογραφής από την αρμόδια αρχή. Β. Ειδικές Κατηγορίες Πελατών Β1. Γενικά Σύμφωνα με την υπ' αριθ. Δ5-ΗΛ/Β/Φ29/16027/6.8.10 Απόφαση του Υπουργείου Περιβάλλοντος, Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής, όπως αυτή τροποποιήθηκε με τις υπ αριθ. Δ5- ΗΛ/Β/Φ29/6713/24.3.11 και Δ5-ΗΛ/Β/Φ1.20/οικ.878/17.1.13 Αποφάσεις του Υπουργείου το Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο (Κ.Ο.Τ.) παρέχεται για την προστασία των ευπαθών ομάδων καταναλωτών και πιο συγκεκριμένα για άτομα χαμηλού εισοδήματος, γονείς με τρία προστατευόμενα τέκνα, μακροχρόνια άνεργους, ΑΜΕΑ και άτομα που χρήζουν μηχανικής υποστήριξης. Με την τελευταία Απόφαση του Υπουργείου διευρύνθηκαν ακόμα περισσότερο τα ανώτερα όρια της τετραμηνιαίας κατανάλωσης ανά κατηγορία ευπαθούς ομάδας και πλέον η έκπτωση παρέχεται στο σύνολο της τετραμηνιαίας κατανάλωσης σύμφωνα με τα όρια της κάθε κατηγορίας. Η εφαρμογή του Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου για τους δικαιούχους ξεκινά από 1 Ιανουαρίου εκάστοτε έτους, μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου των στοιχείων των αιτήσεων, από τους αρμόδιους φορείς (Υπουργείο Οικονομικών, ΟΑΕΔ). Όσοι υποβάλλουν αιτήσεις στο χρονικό διάστημα από 1 Οκτωβρίου έως 15 Δεκεμβρίου και εγκρίνονται οι αιτήσεις τους, είναι δικαιούχοι του Κοινωνικού Τιμολογίου από την έναρξη του επόμενου έτους. Αιτήσεις παραλαμβάνονται καθ' όλη τη διάρκεια εκάστοτε έτους. Στις περιπτώσεις αυτές, μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου από τους αρμόδιους φορείς, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις χορήγησης του Κοινωνικού Τιμολογίου, αυτό θα εφαρμόζεται για το υπόλοιπο διάστημα του έτους. Προϋποθέσεις εφαρμογής - Η κατανάλωση αφορά σε κάλυψη αναγκών της κύριας κατοικίας του/της δικαιούχου. - Η παροχή ρεύματος είναι στο όνομα του/της δικαιούχου ή του/της συζύγου. - Η κατανάλωση είναι μεγαλύτερη ή ίση με 200 kwh ανά τετράμηνο. 8
Β2. ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΙ ΚΟΤ Ι ΚΑΙ ΙΙ α) Α ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ: Έχουν ετήσιο συνολικό οικογενειακό φορολογούμενο πραγματικό ή τεκμαρτό εισόδημα, εκκαθαρισμένο κατά το προηγούμενο του έτους ένταξης οικονομικό έτος, μικρότερο από 12.000 ευρώ, χωρίς τις εκάστοτε προβλεπόμενες μειώσεις εισοδήματος, προσαυξανόμενο κατά 50% στις περιπτώσεις όπου ο δικαιούχος κατοικεί μόνιμα σε νησί με πληθυσμό κάτω από 3.100 κατοίκους. Το όριο αυτό προσαυξάνεται κατά 3.000 ευρώ για κάθε ένα από τα δύο πρώτα προστατευόμενα τέκνα, όπως αυτά ορίζονται από τον Κώδικα Φορολογίας Εισοδήματος. Το όριο τετραμηνιαίας κατανάλωσης είναι 1500kWh. Στην περίπτωση αυτή εφαρμόζονται οι τιμές του Κ.Ο.Τ. Ι. β) Β ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ Είναι γονείς με τρία παιδιά, όπως προκύπτει από την εκκαθαρισμένη φορολογική δήλωσή τους κατά το προηγούμενο του έτους ένταξης έτος και έχουν ετήσιο οικογενειακό φορολογούμενο πραγματικό ή τεκμαρτό εισόδημα, εκκαθαρισμένο κατά το προηγούμενο του έτους ένταξης οικονομικό έτος, μικρότερο από 23.500 ευρώ, χωρίς τις εκάστοτε προβλεπόμενες μειώσεις εισοδήματος. Το όριο τετραμηνιαίας κατανάλωσης είναι 1700kWh. Στην περίπτωση αυτή εφαρμόζονται οι τιμές του Κ.Ο.Τ. Ι. γ) Γ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ Είναι άνεργοι την 30η Νοεμβρίου του προηγούμενου του έτους ένταξης έτους για συνεχές χρονικό διάστημα μεγαλύτερο των έξι (6) μηνών και έχουν ετήσιο συνολικό οικογενειακό φορολογούμενο πραγματικό ή τεκμαρτό εισόδημα, εκκαθαρισμένο κατά το προηγούμενο του έτους ένταξης οικονομικό έτος, μικρότερο από 12.000 ευρώ, χωρίς τις εκάστοτε προβλεπόμενες μειώσεις εισοδήματος, προσαυξανόμενο κατά 50% στις περιπτώσεις όπου ο δικαιούχος κατοικεί μόνιμα σε νησί με πληθυσμό κάτω από 3.100 κατοίκους. Το όριο αυτό προσαυξάνεται κατά 3.000 ευρώ για κάθε ένα από τα δύο πρώτα προστατευόμενα τέκνα, όπως αυτά ορίζονται από τον Κώδικα Φορολογίας Εισοδήματος. Στο παραπάνω φορολογούμενο εισόδημα δεν λαμβάνεται υπόψη το εισόδημα από μισθωτές υπηρεσίες του ανέργου που τυχόν συμπεριλαμβάνεται στην παραπάνω δήλωσή του και αφορά την περίοδο που προηγήθηκε της περιόδου ανεργίας του. Το όριο τετραμηνιαίας κατανάλωσης είναι 1500kWh. Στην περίπτωση αυτή εφαρμόζονται οι τιμές του Κ.Ο.Τ. ΙΙ. δ) Δ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ Είναι άτομα με αναπηρία εξήντα επτά τοις εκατό (67%) και άνω ή τους βαρύνουν προστατευόμενα μέλη με αναπηρία εξήντα επτά τοις εκατό (67%) και άνω, όπως προκύπτει από την εκκαθαρισμένη φορολογική δήλωσή τους κατά το προηγούμενο του έτους ένταξης έτος και έχουν ετήσιο οικογενειακό φορολογούμενο πραγματικό ή τεκμαρτό εισόδημα, εκκαθαρισμένο κατά το προηγούμενο του έτους ένταξης οικονομικό έτος, μικρότερο από το όριο της Κατηγορίας Β, χωρίς τις εκάστοτε προβλεπόμενες μειώσεις εισοδήματος. 9
Το όριο τετραμηνιαίας κατανάλωσης είναι 1700kWh. Στην περίπτωση αυτή εφαρμόζονται οι τιμές του Κ.Ο.Τ. ΙΙ. ε) Ε ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ Είναι άτομα, που έχουν ανάγκη μηχανικής υποστήριξης με χρήση ιατρικών συσκευών, η οποία παρέχεται κατ οίκον και η οποία είναι απαραίτητη για τη ζωή τους ή τους βαρύνουν προστατευόμενα μέλη, που έχουν ανάγκη μηχανικής υποστήριξης με χρήση ιατρικών συσκευών, η οποία παρέχεται κατ οίκον και η οποία είναι απαραίτητη για τη ζωή τους, και έχουν ετήσιο οικογενειακό φορολογούμενο πραγματικό ή τεκμαρτό εισόδημα, εκκαθαρισμένο κατά το προηγούμενο του έτους ένταξης οικονομικό έτος, μικρότερο από 30.000 ευρώ, χωρίς τις εκάστοτε προβλεπόμενες μειώσεις εισοδήματος. Το όριο τετραμηνιαίας κατανάλωσης είναι 2.000 kwh. Στη περίπτωση αυτή εφαρμόζονται οι τιμές του Κ.Ο.Τ ΙΙ. Ειδικά για την κατηγορία Ε (άτομα που χρήζουν μηχανικής υποστήριξης), για την υποβολή των αιτήσεων οι αιτούντες το ΚΟΤ οφείλουν να δηλώνουν, με βάση τις διατάξεις του ν. 1599/1986, επιπλέον των όσων περιγράφονται στην παράγραφο 1 του άρθρου 1 της υπ αριθμ. Δ5- ΗΛ/Β/Φ29/28005/24-12-2010 (ΦΕΚ Β/2015/27-12-2010) κοινής υπουργικής απόφασης: α. τον αριθμό ΑΜΚΑ τους β. τον ασφαλιστικό τους φορέα γ. τον αριθμό πρωτοκόλλου βεβαίωσης του κρατικού ασφαλιστικού φορέα, στον οποίο υπάγεται ο ασθενής, με την οποία πιστοποιείται η ανάγκη κατ οίκον χρήσης συσκευής μηχανικής υποστήριξης απαραίτητης για τη ζωή του ασθενούς. Στην περίπτωση που ο ασθενής είναι ανασφάλιστος, τον αριθμό πρωτοκόλλου βεβαίωσης αντίστοιχου περιεχομένου από κρατικό νοσοκομείο. δ. ότι έχουν στην κατοχή τους την ανωτέρω βεβαίωση. Οι δικαιούχοι οφείλουν να διατηρούν το πρωτότυπο της σχετικής βεβαίωσης και όλων των λοιπών σχετικών εγγράφων για όσο διάστημα είναι ενταγμένοι στο ΚΟΤ και να τα προσκομίζουν σε περίπτωση σχετικού ελέγχου. Η ύπαρξη και η ακρίβεια του περιεχομένου της βεβαίωσης και η ακρίβεια των δηλούμενων στοιχείων μπορεί να ελεγχθεί από τις αρμόδιες υπηρεσίες με βάση το αρχείο άλλων υπηρεσιών. Η παροχή του ΚΟΤ για τους ενταγμένους για ένα (1) έτος γίνεται εάν η τετραμηνιαία κατανάλωση, δεν υπερβαίνει τα όρια κατανάλωσης όπως ορίζονται για κάθε κατηγορία δικαιούχου. Εάν υπάρχει υπέρβαση των τετραμηνιαίων αυτών ορίων κατανάλωσης τότε για το συγκεκριμένο τετράμηνο δεν εφαρμόζεται το Κ.Ο.Τ., εφόσον η μέση τετραμηνιαία κατανάλωση σε ετήσια κυλιόμενη βάση, βάσει καταμετρημένων ενδείξεων, υπερβαίνει τα όρια κατανάλωσης που προβλέπονται για κάθε κατηγορία δικαιούχου. Εφόσον η μέση τετραμηνιαία κατανάλωση σε ετήσια κυλιόμενη βάση, βάσει καταμετρημένων ενδείξεων, δεν υπερβαίνει τα όρια κατανάλωσης που προβλέπονται για κάθε κατηγορία δικαιούχου, για το τμήμα της υπερβάλλουσας τετραμηνιαίας κατανάλωσης σε σχέση με τα όρια της εκάστοτε κατηγορίας, ισχύουν οι τιμές του εκάστοτε ισχύοντος οικιακού τιμολογίου του Προμηθευτή που αντιστοιχούν στη συνολική κατανάλωσή του. Ειδικά για τους δικαιούχους της περίπτωσης ε) της παραγράφου 1, σε περίπτωση υπέρβασης του ορίου των 2000 kwh, το ΚΟΤ εφαρμόζεται για το τμήμα της τετραμηνιαίας κατανάλωσης έως 2000KWh ενώ για το τμήμα της τετραμηνιαίας κατανάλωσης από 2001 kwh και άνω ισχύουν οι τιμές του εκάστοτε ισχύοντος οικιακού τιμολογίου του Προμηθευτή, που αντιστοιχούν στη συνολική κατανάλωσή του. 10
Β3. Απαραίτητα στοιχεία για την υποβολή αίτησης του Οι πελάτες που θέλουν να υποβάλλουν αίτηση το μόνο που χρειάζεται να γνωρίζουν είναι: - Τα στοιχεία της παροχής τους (Κωδικό Ηλεκτρονικής Πληρωμής και Αύξοντα Αριθμό λογαριασμού) - Τα στοιχεία της αστυνομικής τους ταυτότητας και το ΑΦΜ τους (και του/της συζύγου εφόσον είναι έγγαμοι) - Στην περίπτωση των ατόμων που χρήζουν μηχανικής υποστήριξης οφείλουν να δηλώνουν επιπλέον: - τον αριθμό ΑΜΚΑ τους - τον ασφαλιστικό τους φορέα - τον αριθμό πρωτοκόλλου βεβαίωσης του κρατικού ασφαλιστικού φορέα, στον οποίο υπάγεται ο ασθενής, με την οποία πιστοποιείται η ανάγκη κατ οίκον χρήσης συσκευής μηχανικής υποστήριξης απαραίτητης για τη ζωή του ασθενούς. Στην περίπτωση που ο ασθενής είναι ανασφάλιστος, τον αριθμό πρωτοκόλλου βεβαίωσης αντίστοιχου περιεχομένου από κρατικό νοσοκομείο. - ότι έχουν στην κατοχή τους την ανωτέρω βεβαίωση Οι δικαιούχοι οφείλουν να διατηρούν το πρωτότυπο της σχετικής βεβαίωσης για όσο διάστημα είναι ενταγμένοι στο ΚΟΤ και να την προσκομίζουν σε περίπτωση σχετικού ελέγχου. Η ύπαρξη και η ακρίβεια του περιεχομένου της βεβαίωσης και η ακρίβεια των στοιχείων της υπεύθυνης δήλωσης μπορεί να ελεγχθεί από τις αρμόδιες υπηρεσίες με βάση το αρχείο άλλων υπηρεσιών. - Στην περίπτωση των ατόμων που έχουν συμπληρώσει το 70ό έτος της ηλικίας τους οφείλουν να δηλώνουν επιπλέον: - τον αριθμό ΑΜΚΑ και όλων των συνοικούντων με αυτούς - ότι δεν συνοικούν με άλλο πρόσωπο το οποίο δεν έχει συμπληρώσει το 70ό έτος της ηλικίας του Β4. Ένταξη στο Μητρώο Ευάλωτων Καταναλωτών Για την ένταξη στο Μητρώο Ευάλωτων Καταναλωτών ο Πελάτης μπορεί να υποβάλλει ηλεκτρονικά αίτηση στην ιστοσελίδα http://www.deddie.gr/kot/intro.aspx άλλως μπορεί να την υποβάλλει μέσω ΚΕΠ. Β5. Τιμές Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου ΠΙΝΑΚΑΣ ΤΙΜΩΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΥ ΟΙΚΙΑΚΟΥ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟΥ Συνολική Κατανάλωση έως και 800 kwh Τύπος Παροχής Χρέωση Χρέωση Παγίου ( /4μηνο) Ενέργειας ( /kwh) Κ.Ο.Τ. Ι Μονοφασική 0,06452 2,77 Τριφασική 0,6904 7,88 Κ.Ο.Τ. ΙΙ Μονοφασική 0,05735 2,77 11
Τριφασική 0,06137 7,88 ΠΙΝΑΚΑΣ ΤΙΜΩΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΥ ΟΙΚΙΑΚΟΥ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟΥ Συνολική Κατανάλωση άνω των 800 kwh Τύπος Παροχής Χρέωση Ενέργειας ( /kwh) Χρέωση Παγίου ( /4μηνο) ΚΟΤ Ι Μονοφασική 0,07885 11,13 Τριφασική 0,07885 22,20 ΚΟΤ ΙΙ Μονοφασική 0,07009 11,13 Τριφασική 0,07009 22,20 8. Προϊόντα και Υπηρεσίες Η GREEN προσφέρει προϊόντα για κάθε κατηγορία πελάτη : (α) Οικιακοί Πελάτες Κατηγορία Τιμολογίου Γ1 GREEN HOME Κατανάλωση (KWh) Χρέωση Ενέργειας ( /KWh) Πάγια Χρέωση ( ) 0-2000 KWh 0,0875 /KWh 2,00 2001- KWh 0,0925 /KWh 2,00 * Προ ΦΠΑ, άλλων επιβεβλημένων φόρων και εισφορών Κατηγορία Τιμολογίου Γ1Ν GREEN HOME PLUS Κατανάλωση Χρέωση Ενέργειας Χρέωση Ενέργειας Πάγια Χρέωση ( ) (KWh) ( /KWh) (N) ( /KWh) 0-2000 KWh 0,0895 /KWh 0,0661 4,00 2001- KWh 0,0945 /KWh 0,0661 4,00 * Προ ΦΠΑ, άλλων επιβεβλημένων φόρων και εισφορών 12
(β) Επαγγελματίες Πελάτες Κατηγορία Γ21 GREEN BUSINESS Πάγιο ( /μήνα) Χρέωση Ενέργειας ( /KWh) 0,00 0,0965 * Προ ΦΠΑ, άλλων επιβεβλημένων φόρων και εισφορών Κατηγορία Γ22 GREEN BUSINESS PLUS Πάγιο ( /μήνα) Χρέωση Ενέργειας ( /KWh) Χρέωση Ισχύος ( /KW) 0,00 0,0875 - * Προ ΦΠΑ, άλλων επιβεβλημένων φόρων και εισφορών Κατηγορία Γ21Β GREEN INDUSTRY Πάγιο ( /μήνα) Χρέωση Ενέργειας ( /KWh) 0,00 0,0915 * Προ ΦΠΑ, άλλων επιβεβλημένων φόρων και εισφορών Κατηγορία Γ22Β GREEN INDUSTRY PLUS Πάγιο ( /μήνα) Χρέωση Ενέργειας ( /KWh) Χρέωση Ισχύος ( /KW) 0,00 0,0875 - * Προ ΦΠΑ, άλλων επιβεβλημένων φόρων και εισφορών 13
9. Υπολογισμός Χρεώσεων Διάρκεια ισχύος Σύμβασης Αναπροσαρμογή τιμολογίων Χρεώσεις Προμήθειας ή Ανταγωνιστικές Χρεώσεις Κατά τα οριζόμενα στον Κώδικα Συναλλαγών Ηλεκτρικής Ενέργειας, ο οποίος εγκρίθηκε με τη με αρ. 56/2012 απόφαση της ΡΑΕ και των σχετικών εγχειριδίων, στο κόστος ανταγωνιστικού σκέλους περιλαμβάνονται οι μοναδιαίες Χρεώσεις Προμήθειας (Ανταγωνιστικές Χρεώσεις), για την ενέργεια που προμηθεύεται για τους μετρητές των εγκαταστάσεών του ο Πελάτης, οι οποίες περιλαμβάνουν το κόστος Ενέργειας, τις Απώλειες του Δικτύου, το κόστος Διαθεσιμότητας Ισχύος, το μεταβλητό κόστος Παραγωγής, το κόστος των Επικουρικών Υπηρεσιών, το κόστος Έκτακτων εισαγωγώνεξαγωγών, το κόστος Διασυνοριακού Εμπορίου, το κόστος από χρεώσεις για το Μεσοσταθμικό Μεταβλητό Κόστος Θερμικών Συμβατικών Σταθμών και το κόστος του Ισοσκελισμού Εκκαθάρισης του Συστήματος. Οι Χρεώσεις Προμήθειας, ήτοι τα οφειλόμενα ποσά για την ποσότητα ηλεκτρικής ενέργειας που προμήθευσε η GREEN στον πελάτη θα υπολογίζονται βάσει των ανταγωνιστικών χρεώσεων προμήθειας του τιμολογίου στο οποίο έχει ενταχθεί ο Πελάτης και επί τη βάσει των διακυμάνσεων στο άθροισμα της Οριακής Τιμής Συστήματος. Η Οριακή Τιμή του Συστήματος (ΟΤΣ) είναι η τιμή στην οποία εκκαθαρίζεται η αγορά ηλεκτρικής ενέργειας και είναι η τιμή που εισπράττουν όλοι οι όσοι εγχέουν ενέργεια στο Σύστημα και πληρώνουν όλοι όσοι ζητούν ενέργεια από το Σύστημα. Συγκεκριμένα, η Οριακή Τιμή του Συστήματος διαμορφώνεται από τον συνδυασμό των προσφορών τιμών και ποσοτήτων που υποβάλλουν κάθε μέρα οι διαθέσιμες μονάδες παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας, και του ωριαίου φορτίου ζήτησης ηλεκτρικής ενέργειας, που διαμορφώνεται σε καθημερινή βάση από τους καταναλωτές. Εφόσον το άθροισμα που προκύπτει από α) τη μέση ωριαία ΟΤΣ, η οποία υπολογίζεται ως ο μέσος όρος της ΟΤΣ του μήνα κατανάλωσης και των δύο προηγούμενων μηνών, προσαρμοσμένης για τις απώλειες Δικτύου η Χρέωση Προμήθειας που θα καταβάλλει ο Πελάτης θα κυμαίνεται άνωθεν ή κάτωθεν του προαναφερθέντος εύρους, τυχόν τέτοια μεταβολή θα αντικατοπτρίζεται ισόποσα στη Χρέωση Προμήθειας για κάθε μήνα. Η ΟΤΣ προκύπτει σε ημερήσια βάση από τον Ημερήσιο Ενεργειακό Προγραμματισμό, δημοσιεύεται αρμοδίως από τον ΑΔΜΗΕ στη διεύθυνση: http://www.admie.gr/leitoyrgia-dedomena/leitoyrgiaagoras-ilektrikis-energeias/anafores-dimosieyseis-agoras/. Η ως άνω αναπροσαρμογή των Χρεώσεων Προμήθειας λαμβάνει χώρα μετά την παρέλευση έξι μηνών από την αρχική εκπροσώπηση του Πελάτη από τον Προμηθευτή Επιχειρώντας μια απλή περιγραφή του τρόπου υπολογισμού της ΟΤΣ, σύμφωνα με τις βασικές αρχές της μικροοικονομικής θεωρίας, μπορεί να αναφερθεί ότι οι μονάδες παραγωγής κατατάσσονται αναλόγως των προσφορών τους σε αύξουσα σειρά, ξεκινώντας από την χαμηλότερη προσφερόμενη τιμή για ορισμένη ποσότητα ενέργειας και καταλήγοντας στην υψηλότερη προσφερόμενη τιμή. Στο σημείο, όπου οι προσφερόμενες ποσότητες ενέργειας εξυπηρετούν το ζητούμενο φορτίο, καθορίζεται και η ΟΤΣ. Στην ουσία, η ΟΤΣ συμπίπτει με την προσφορά της τελευταίας μονάδας που πρέπει να λειτουργήσει για να καλυφθεί η ζήτηση. 14
Για λόγους προστασίας των καταναλωτών και διαμόρφωσης συνθηκών υγιούς ανταγωνισμού τίθεται διοικητικά ανώτερο όριο ως προς την προσφερόμενη τιμή, το οποίο έχει τεθεί ίσο με 150 /MWh καθώς και κατώτερο επίπεδο προσφορών, το οποίο είναι το μεταβλητό κόστος της μονάδας, ώστε στις περισσότερες περιπτώσεις οι παραγωγοί να πληρώνονται το κόστος καυσίμου τους. Παραδείγματα: Για διάστημα με ΟΤΣ 52 ευρώ με εύρος στα 40-50 ο πελάτης θα χρεωθεί 2 /MWh επιπλέον. Για διάστημα με ΟΤΣ 38 με εύρος στα 40-50 στον πελάτη θα επιστραφεί το ποσό των 2 /MWh. Ρυθμιζόμενες χρεώσεις Οι Ρυθμιζόμενες χρεώσεις περιλαμβάνουν την χρέωση για την χρήση του δικτύου και για την κάλυψη των λειτουργικών δαπανών του αρμοδίου Διαχειριστή Δικτύου, χρέωση για την χρήση του συστήματος μεταφοράς και την κάλυψη των λειτουργικών δαπανών του Διαχειριστή Συστήματος, το ειδικό τέλος υπέρ ΑΠΕ, τις χρεώσεις για τις Υπηρεσίες Κοινής Ωφελείας («ΥΚΩ»), το Ειδικό Τέλος Μείωσης Εκπομπών Αερίων Ρύπων (ΕΤΜΕΑΡ), τυχόν χρεώσεις για εκτέλεση εργασιών στην παροχή του Πελάτη. Α. ΧΡΕΩΣΗ ΔΙΚΤΥΟΥ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ Για Χρήση Δικτύου: Η χρέωση αυτή καλύπτει τις δαπάνες λειτουργίας, συντήρησης και ανάπτυξης του Δικτύου Μεταφοράς Υψηλής Τάσης (Σύστημα Μεταφοράς). Διακρίνεται σε πάγια χρέωση (βάσει της συμφωνημένης ισχύος παροχής) και σε μεταβλητή χρέωση (βάσει της κατανάλωσης). Οι αντίστοιχες μοναδιαίες χρεώσεις, Μοναδιαία Πάγια Χρέωση (ΜΠΧ) και Μοναδιαία Μεταβλητή Χρέωση (ΜΜΧ), εκφράζονται σε /kwh/έτος και σε /kwh αντίστοιχα. Ο υπολογισμός της υπόψη χρέωσης γίνεται με τον ακόλουθο τύπο: ΜΠΧ ( /kwh/έτος) x KVA x Ημέρες/365 + kwh x ΜΜΧ ( /KWh). Για λοιπές επιβαρύνσεις: Είναι χρεώσεις που επιβάλλονται από την κείμενη νομοθεσία για την εύρυθμη λειτουργία της αγοράς, τη διαχείριση του Συστήματος Μεταφοράς και τη διασφάλιση επάρκειας ισχύος. Ο υπολογισμός τους γίνεται ως εξής: kwh x Μοναδιαία Χρέωση ( /kwh). Β. ΧΡΕΩΣΗ ΔΙΚΤΥΟΥ ΔΙΑΝΟΜΗΣ Η Χρέωση αυτή καλύπτει τις δαπάνες λειτουργίας, συντήρησης και ανάπτυξης του Δικτύου Διανομής, Μέσης και Χαμηλής Τάσης. Διακρίνεται σε πάγια χρέωση (βάσει της συμφωνημένης ισχύος παροχής) και σε μεταβλητή χρέωση (βάσει της κατανάλωσης). Οι αντίστοιχες μοναδιαίες χρεώσεις, Μοναδιαία Πάγια Χρέωση (ΜΠΧ) και Μοναδιαία Μεταβλητή Χρέωση (ΜΜΧ), εκφράζονται σε /KVA/έτος και σε /kwh αντίστοιχα. Σε ορισμένες κατηγορίες πελατών με μεγάλη συμφωνημένη ισχύ, στη μεταβλητή χρέωση υπεισέρχεται και ο συντελεστής ισχύος (συνφ). Για τους λοιπούς πελάτες ο συντελεστής ισχύος λαμβάνεται ίσος με την μονάδα (συνφ=1). Ο υπολογισμός της γίνεται με τον ακόλουθο τύπο: ΜΠΧ( /KVA/έτος) x KVA x Ημέρες/365 + kwh x ΜΜΧ ( /kwh)/συνφ. 15
Γ. ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΓΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΩΦΕΛΕΙΑΣ (ΥΚΩ) Ως ΥΚΩ έχουν χαρακτηρισθεί σύμφωνα με απόφαση του Υπουργού Ανάπτυξης (ΦΕΚ Β 1040/2007) οι υπηρεσίες: α) παροχής ηλεκτρικής ενέργειας στους πελάτες των μη διασυνδεδεμένων νησιών, με τιμολογήσεις ίδιες ανά κατηγορία πελατών με αυτές της ηπειρωτικής χώρας και β) παροχή ηλεκτρικής ενέργειας με ειδικό τιμολόγιο τους πολύτεκνους πελάτες, όπως αυτοί προσδιορίζονται βάσει της κείμενης νομοθεσίας. Η χρέωσή τους γίνεται με τον ακόλουθο τύπο: kwh x Μοναδιαία Χρέωση ( /kwh). Δ. Ε.Τ.Μ.Ε.ΑΡ. Το τέλος αυτό, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία, προορίζεται για την πληρωμή των παραγωγών ηλεκτρικής ενέργειας από Ανανεώσιμες Πηγές (ΑΠΕ) και ρυθμίζει τη διαφορά μεταξύ της τιμής που δικαιούνται οι παραγωγοί αυτοί και της τιμής που διαμορφώνεται στη χονδρική αγορά ηλεκτρικής ενέργειας (Οριακή Τιμή Συστήματος). Ο υπολογισμός του γίνεται με τον ακόλουθο τύπο: kwh x Μοναδιαία Χρέωση ( /kwh). Ε. ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΥΠΕΡ ΤΡΙΤΩΝ Α. Ο Ειδικός Φόρος Κατανάλωσης (ΕΦΚ) και το Ειδικό Τέλος Εκτέλεσης Τελωνειακών Υπηρεσιών (ΔΕΤΕ) σύμφωνα με το Ν. 3833/2010 και Ν. 2093/1992 επιβάλλονται στην ηλεκτρική ενέργεια. Η χρέωση για τον Ειδικό Φόρο Κατανάλωσης (ΕΦΚ) είναι 0,0022 /kwh για οικιακή χρήση και 0,005 /kwh για επιχειρηματική χρήση. Η χρέωση για το Ειδικό Τέλος Εκτέλεσης Τελωνειακών Υπηρεσιών (ΔΕΤΕ) υπολογίζεται ως το 5 του ποσού προκύπτει από το άθροισμα του Ειδικού Φόρου Κατανάλωσης (ΕΦΚ) και της αξίας κατανάλωσης της ηλεκτρικής ενέργειας για την περίοδο εκκαθάρισης. Β. Ως Ρήτρα Καυσίμου ορίζεται η ρήτρα προσαρμογής της Οριακής Τιμής Συστήματος (ΟΤΣ). Όταν η μέση μηνιαία ΟΤΣ είναι κάτω από 40,00 /MWh αυτό θα συνεπάγεται ισόποση έκπτωση του τιμολογίου του Πελάτη ενώ εάν η μέση μηνιαία ΟΤΣ είναι πάνω από 50,00 /MWh αυτό έχει ως αποτέλεσμα την ισόποση επιβάρυνση του Πελάτη. ΣΤ. ΛΟΙΠΕΣ ΧΡΕΩΣΕΙΣ Δημοτικά Τέλη Δημοτικοί Φόροι Η χρέωση των δημοτικών τελών και του δημοτικού φόρου υπολογίζεται σύμφωνα με την επιφάνεια (τετραγωνικά μέτρα) του ηλεκτροδοτούμενου ακινήτου. ΝΕΡΙΤ Η GREEN ως προμηθευτής ηλεκτρικής ενέργειας υποχρεούται να εισπράττει το ανταποδοτικό τέλος υπέρ της ανώνυμης εταιρείας με την επωνυμία «Νέα Ελληνική Ραδιοφωνία, Internet και Τηλεόραση Α.Ε.» (ΦΕΚ Β 3371/31.12.2013). Το ύψος του ανταποδοτικού τέλους ανέρχεται στο ποσό των τριών ευρώ (3,00 ) ανά παροχή ηλεκτρικού ρεύματος. Εγγύηση Το ποσό της εγγύησης υπολογίζεται με βάση τα ιστορικά δεδομένα της παροχής και αφορά το κόστος του λογαριασμού ρεύματος για διάστημα δύο διαδοχικών λογαριασμών. 16
Η εγγύηση περιλαμβάνεται στο πρώτο λογαριασμών κατανάλωσης που θα εκδοθεί από την GREEN. Η εγγύηση θα αναπροσαρμόζεται όταν παρατηρείται σημαντική απόκλιση των Λογαριασμών Κατανάλωσης του Πελάτη σε σχέση με το εκτιμώμενο ποσό που χρησιμοποιήθηκε για τον καθορισμό της εγγύησης ή σε περίπτωση επαναλαμβανόμενης καθυστέρησης του Πελάτη στην εξόφληση των Λογαριασμών του. Α. Περίπτωση απόκλισης των Λογαριασμών Κατανάλωσης του Πελάτη Η εγγύηση εφόσον οι λογαριασμοί κατανάλωσης του Πελάτη εμφανίζουν απόκλιση για ένα έτος θα αναπροσαρμόζεται αυτόματα ώστε να ανταποκρίνεται στο νέο κόστους του λογαριασμού ρεύματος για διάστημα δύο διαδοχικών λογαριασμών. Β. Περίπτωση επαναλαμβανόμενης καθυστέρησης του Πελάτη να εξοφλεί τους λογαριασμούς του Εφόσον ο Πελάτης καθυστερεί την εξόφληση των λογαριασμών του πλέον των τεσσάρων μηνών η GREEN δύναται να αναπροσαρμόζει το ποσό της καταβληθείσας εγγύησης σε ποσοστό μέχρι και 20% με χρέωση στο λογαριασμό του τον πέμπτο μήνα και έως το ποσό που αντιστοιχεί σε αξία κατανάλωσης δύο μηνών. 10. Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων και Επίλυσης Διαφορών ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ Ο Κώδικας Διαχείρισης Αιτημάτων και Παραπόνων Καταναλωτών της εταιρείας GREEN, περιλαμβάνει τη διαδικασία και τις προθεσμίες διαχείρισης των αναφορών και αιτημάτων που υποβάλλονται στην εταιρεία είτε από Πελάτες είτε από λοιπούς καταναλωτές (υποψήφιους πελάτες) και έχει συνταχθεί σύμφωνα με τις διατάξεις του Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες (ΦΕΚ Β 832/9.04.2013). Άρθρο 1 Διαδικασία Υποβολής Αιτημάτων και Παραπόνων Τα αιτήματα και παράπονα των Πελατών της GREEN δύνανται να υποβάλονται είτε τηλεφωνικά (τηλ. 210 4293939) είτε εγγράφως (e-mail: info@green.com.gr, fax: 210 4295194, Διεύθυνση: Ακτή Μιαούλη αρ. 57, 18536 Πειραιάς). Άρθρο 2 Διακριτές κατηγορίες Αιτημάτων και Παραπόνων Οι κατηγορίες αιτημάτων και παραπόνων που αφορούν την προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας από την GREEN διακρίνονται σε: - Χρεώσεις και Λογαριασμούς Κατανάλωσης - Διευθέτηση οφειλών (Διακανονισμός οφειλών, τρόποι πληρωμής) - Ζητήματα μετρήσεων κατανάλωσης - Προώθηση υπηρεσιών - Προβλήματα εξυπηρέτησης Πελατών 17
Άρθρο 3 Διαχείριση Αιτημάτων και Παραπόνων Το προσωπικό της GREEN με την λήψη των σχετικών αιτημάτων/ παραπόνων θα κάνει τον διαχωρισμό μεταξύ εκείνων που δύνανται να επιλυθούν με προφορική επικοινωνία και εκείνων που είναι περίπλοκα και απαιτείται χρόνος για την επεξεργασία τους. Η απάντηση επί των αιτημάτων/παραπόνων θα δίδεται εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών από την υποβολή τους, θα είναι αιτιολογημένη και θα προσδιορίζει τις ενέργειες στις οποίες προτίθεται να προβεί η GREEN για την ικανοποίηση του αιτήματος. Εάν κατά την κρίση της GREEN απαιτείται περαιτέρω διερεύνηση για τη διαπίστωση της βασιμότητας ή μη του αιτήματος/ παραπόνου, θα ενημερώνει εγγράφως τον Πελάτη για το γεγονός αυτό καθώς και για την ημερομηνία κατά την οποία εκτιμάται ότι θα αποσταλεί η απάντηση. Εάν το αίτημα/ παράπονο αφορά τους λογαριασμούς κατανάλωσης ή τις χρεώσεις και η GREEN κρίνει ότι αυτό είναι βάσιμο ή ότι απαιτείται περαιτέρω διερεύνηση της βασιμότητας του, θα αναβάλλει την είσπραξη των αμφισβητούμενων ποσών και θα ενημερώνει τον Πελάτη για το ποσό των οφειλών που δεν αμφισβητούνται καθώς και για τη νέα προθεσμία καταβολής αυτών. Ειδικά για τις περιπτώσεις που αφορούν εσφαλμένη ή καθυστερημένη χρέωση με ευθύνη της GREEN, η GREEN θα αξιολογεί την περίπτωση ώστε ο Πελάτης να αποζημιωθεί και να γίνει διακανονισμός επιστροφής. Σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν ικανοποιηθεί από την αρχική απάντηση της GREEN, η GREEN θα επανεξετάζει το συγκεκριμένο αίτημα. Εφόσον ο Πελάτης δηλώσει ότι η απάντηση που έλαβε από την GREEN δεν ικανοποιεί το αίτημά του, τότε η GREEN θα τον ενημερώνει εγγράφως εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών επί του δικαιώματός του να προσφύγει σε Ανεξάρτητο Φορεά Εξωδικαστικής Επίλυσης Διαφορών (Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας, Συνήγορος του Καταναλωτή, Γενική Γραμματεία Καταναλωτή). 11. Αλλαγή Προμηθευτή Σύμφωνα με το άρθρο 42 του ΚΠΗΕ σε περίπτωση που ο Πελάτης επιθυμεί αλλαγή προμηθευτή θα πρέπει προηγουμένως να καταγγείλει εγγράφως τη σύμβαση προμήθεια. Η εν λόγω καταγγελία λαμβάνει χώρα είτε από τον ίδιο τον Πελάτη, είτε από το νέο προμηθευτή (GREEN) κατόπιν σχετικής έγγραφης εξουσιοδότησης του Πελάτη. Η GREEN θα υποβάλλει Δήλωση Εκπροσώπησης του Μετρητή Φορτίου του Πελάτη στον αρμόδιο διαχειριστή εντός δεκαπέντε (15) ημερών από τη σύναψη Σύμβασης Προμήθειας. Ειδικότερα, σε περίπτωση σύναψης Σύμβασης Προμήθειας από απόσταση, η GREEN θα προβεί στις ανωτέρω ενέργειες αποκλειστικά μετά την παρέλευση άπρακτης της προθεσμίας υπαναχώρησης του πελάτη, ήτοι δεκατέσσερις (14) ημέρες από την υπογραφή της Σύμβασης και το αργότερο εντός τριών (3) ημερών. Ο χρόνος έναρξης ισχύος της Σύμβασης Προμήθειας συμπίπτει με την ανωτέρω ημέρα έναρξης ισχύος της Δήλωσης Εκπροσώπησης Μετρητή Φορτίου. Ο Πελάτης υποχρεούται στην εξόφληση κάθε οφειλής από τον προηγούμενο προμηθευτή για υπηρεσίες που του παρασχέθηκαν στο πλαίσιο της καταγγελλόμενης σύμβασης. 18