ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΑΝΑΡΤΗΤΕΑ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ης ΥΓΕΙΟΝ. ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ ΑΤΤΙΚΗΣ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΘΕΙΑΣ ΠΡΟΝΟΙΑΣ Νο 73 / 4 «Η ΠΑΜΜΑΚΑΡΙΣΤΟΣ» Ν.Π.Δ.Δ. ΙΑΚΩΒΑΤΩΝ 43 44 ΑΘΗΝΑ 4SYMV0027338 204-07-7 ΣΥΜΒΑΣΗ ΙΣΧΥΟΥΣΑ ΑΠΟ 0-0 4-20 4 ΕΩΣ 3-0 3-20 5 Συντήρηση και υποστήριξη Λογισμικού Διαχείρισης Ασθενή Στην Αθήνα σήμερα την 0-04-204 μεταξύ των : Αφενός του Νοσοκομείου Θείας Πρόνοιας «Η ΠΑΜΜΑΚΑΡΙΣΤΟΣ» που εδρεύει στην Αθήνα (Ιακωβάτων 43,ΤΚ 44) Α.Φ.Μ.090052472 και Δ.Ο.Υ. Κ Αθηνών και εκπροσωπείται νόμιμα για την υπογραφή της παρούσας από τον Διοικητή κ. Ηλία Καυκά (στο εξής καλούμενο «Εργοδότης»), και αφετέρου το νομικό πρόσωπο ιδιωτικού δικαίου με την επωνυμία ΙΔΡΥΜΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΕΡΕΥΝΑΣ (ΙΤΕ) με Α.Φ.Μ. 0900655 και Δ.Ο.Υ. Β ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ (στο εξής καλούμενο «ΙΤΕ- ΙΠ») που εδρεύει στο Ηράκλειο Κρήτης (οδός Ν. Πλαστήρα 00, Τ.Κ. 700 3) και εκπροσωπείται νόμιμα για την υπογραφή της παρούσας από τον Κωνσταντίνο Στεφανίδη, Διευθυντής του Ινστιτούτου Πληροφορικής του Ιδρύματος Τεχνολογίας και Έρευνας δυνάμει της με αριθ. πρακτικού 289/20-5/5-3-4 απόφασης του Διοικητικού Συμβουλίου του ΙΤΕ με δεδομένο ότι ο «Εργοδότης», δυνάμει της /Θέμα 48ο/22-05-204 απόφασης του Δ.Σ. του Νοσοκομείου Θείας Πρόνοιας «Η ΠΑΜΜΑΚΑΡΙΣΤΟΣ» με ΑΔΑ: ΒΙΙΨ46907Γ-Χ08, μετά τη διαπραγμάτευση που έγινε από το Νοσοκομείο της Θείας Πρόνοιας «Η ΠΑΜΜΑΚΑΡΙΣΤΟΣ», αποφάσισε να αναθέσει στο «ΙΤΕ-ΙΠ» το έργο της τεχνικής υποστήριξης των εφαρμογών «Διαχείρισης Ασθενή-ΔΑ» που βρίσκονται ήδη εγκατεστημένα στον «Εργοδότη» συμφωνήθηκαν και έγιναν αμοιβαία αποδεκτά τα ακόλουθα: Άρθρο - Αντικείμενο της σύμβασης Με την παρούσα ο «Εργοδότης» αναθέτει, και το «ΙΤΕ-ΙΠ» αναλαμβάνει την Τεχνική Υποστήριξη σαράντα έξι (46) μη αποκλειστικών Αδειών Χρήσης των εφαρμογών «Διαχείρισης Ασθενή-ΔΑ» υπό την εμπορική ονομασία «INTEGRATED CARE SOLUTIONS-ICS» που βρίσκονται ήδη εγκατεστημένες στον «Εργοδότη» και οι οποίες στο εξής θα καλούνται «Λογισμικό Σύστημα». Η κατανομή των Αδειών Χρήσης εμφαίνεται στο Παράρτημα Β της παρούσης. Οι υπηρεσίες που περιλαμβάνει η παρούσα, περιγράφονται στο Παράρτημα Α της παρούσης με τίτλο «Περιγραφή προσφερομένων υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης του λογισμικού συστήματος». Το έντυπο με βάση το οποίο θα καταγράφονται τα θέματα που αφορούν το «Λογισμικό Σύστημα» παρατίθεται στο Παράρτημα Γ της παρούσης με τίτλο «Έντυπο Υποβολής Αιτημάτων». Άρθρο 2 Διάρκεια Η διάρκεια της σύμβασης ορίζεται στο χρονικό διάστημα των δώδεκα (2) μηνών από την 0/4/204 έως την 3/3/205.
Ο Εργοδότης δύναται να παρατείνει μονομερώς τη διάρκεια της παρούσας για ένα τρίμηνο αποστέλλοντας στο ΙΤΕ-ΙΠ εγγράφως την πρόθεση του και καταβάλλοντας την αντίστοιχη αμοιβή. Η πέραν του τριμήνου παράταση της διάρκειας της παρούσας απαιτεί έγγραφη συμφωνία μεταξύ των μερών. ΕΓΓΥΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ Το ΙΤΕ_ΙΠ θα καταθέσει με την υπογραφή της παρούσας την με αριθ.. εγγυητική επιστολή καλής εκτέλεσης των όρων της σύμβασης (0% προ Φ.Π.Α.) της Εθνικής Τράπεζας, ύψους τριών χιλιάδων σαράντα τεσσάρων Ευρώ και εξήντα τεσσάρων λεπτών (3.044,64 ) ευρώ. Άρθρο 3 Αμοιβή Ο «Εργοδότης» αναλαμβάνει να καταβάλει στο «ΙΤΕ-ΙΠ» για τις υπηρεσίες που περιγράφονται στο άρθρο της παρούσας το σύνολο του ποσού των τριάντα χιλιάδων τετρακοσίων σαράντα έξι ευρώ και τριάντα εννέα λεπτών (30.446,39 ) πλέον Φ.Π.Α. 23% (συνολικό ποσό 37.449,06 συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α. 23%). Η καταβολή θα γίνεται τμηματικά σε 4 ισόποσες δόσεις. Η καταβολή της αμοιβής του ΙΤΕ-ΙΠ θα πραγματοποιείται εντός προθεσμίας δύο μηνών από την παραλαβή τιμολογίου μετά από την βεβαίωση της παραλαβή των παρασχεθέντων υπηρεσιών και μετά την προσκόμιση των απαραίτητων για την καταβολή δικαιολογητικών. Η καταβολή της αμοιβής θα πραγματοποιείται με επιταγή στο όνομα του δικαιούχου ή επ ονόματί του μετά από τη θεώρηση του σχετικού χρηματικού εντάλματος από τον επίτροπο του Ελεγκτικού Συνεδρίου. Τόκος υπερημερίας οφείλεται μόνο σε περίπτωση καθυστερήσεως πληρωμής, το δε ύψος αυτού υπολογίζεται με βάση το επιτόκιο που εφαρμόζει η Ευρωπαϊκή Κεντρική Τράπεζα (επιτόκιο αναφοράς) στην πιο πρόσφατη κύρια πράξη χρηματοδότησης, η οποία πραγματοποιείται πριν από την πρώτη ημερολογιακή ημέρα του οικείου εξαμήνου, προσαυξημένο κατά 0,30 ποσοστιαίες μονάδες. Το συμβατικό τίμημα υπόκειται στις προβλεπόμενες από το νόμο κρατήσεις. Το «ΙΤΕ-ΙΠ» απαλλάσσεται από την παρακράτηση προκαταβολής φόρου εισοδήματος (επισυνάπτεται βεβαίωση). Κατά την πληρωμή ο ανάδοχος υποχρεώνεται στις κάτωθι κρατήσεις: α) υπέρ ΜΤΠΥ σε ποσοστό,5% στην συνολική αξία πριν το ΦΠΑ β) υπέρ ΤΑΥΥΕ 0,30% πριν το ΦΠΑ. γ) υπέρ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΔΗΜΟΣΙΟΥ 0,25% πριν το ΦΠΑ. δ)χαρτόσημο Ν.87/43 2% (στις α-β-γ) ε)ογα χαρτοσήμου Ν.87/43 20% στη δ στ) Κράτηση 2% Ν.3580/07 άρθρο 3. ζ) Κράτηση 2 Ν.3580/07 άρθρο 6. Στην ως άνω αμοιβή του «ΙΤΕ-ΙΠ» δεν περιλαμβάνονται δαπάνες που αφορούν προμήθεια και επέκταση εξοπλισμού, λογισμικού συστημάτων (windows για τερματικούς σταθμούς και εξυπηρετητές), καθώς και το σύστημα διαχείρισης βάσης δεδομένων οι οποίες βαρύνουν τον «Εργοδότη». Άρθρο 4 -Υπεύθυνοι του έργου Ο «Εργοδότης» ορίζει υπεύθυνους του έργου τους κ. Ρέγκλη Δημήτριο και κ. Γκουγκούση Γεωργία, υπάλληλοι του Τμήματος Πληροφορικής & Οργάνωσης. Το «ΙΤΕ-ΙΠ» ορίζει υπεύθυνο του έργου τον κ. Δημήτριο Γ. Κατεχάκη
Άρθρο 5 Υποχρεώσεις «ΙΤΕ-ΙΠ». Το «ΙΤΕ-ΙΠ» υποχρεούται να εκτελεί τις από την σύμβαση αυτή υπηρεσίες με υψηλό βαθμό ικανότητας και επαγγελματική κρίση καθώς και με επιμέλεια και επαγγελματική επιδεξιότητα. Το «ΙΤΕ-ΙΠ» είναι υπεύθυνο για την επίλυση των τεχνικών θεμάτων που αποτελούν αντικείμενο της παρούσας σύμβασης και αναλυτικά περιγράφονται στο Παράρτημα Α. Το «ΙΤΕ-ΙΠ» ευθύνεται για οποιαδήποτε καταστροφή, απώλεια, φθορά ή ζημιά του «Εργοδότη» είτε οποιουδήποτε τρίτου φυσικού ή νομικού προσώπου για την οποία ο «Εργοδότης» υπέχει οποιαδήποτε ευθύνη, εφ όσον το ζημιογόνο γεγονός αποδεδειγμένα οφείλεται σε δόλο ή βαριά αμέλεια του «ΙΤΕ- ΙΠ», υπαλλήλων, προστηθέντων ή βοηθών εκπληρώσεως αυτού. Το «ΙΤΕ-ΙΠ» δε φέρει ουδεμία ευθύνη για προβλήματα που οφείλονται σε κακή χρήση ή αμέλεια του «Εργοδότη» και των υπαλλήλων του, σε καταστροφή αρχείων ή αλλοιώσεις προγραμμάτων λόγω παρουσίασης ιών ή σε άλλες αιτίες που εκφεύγουν της αρμοδιότητας ευθύνης και ελέγχου του. Ως θέματα και προβλήματα εκτός ευθύνης του Αναδόχου, νοούνται ενδεικτικά τα οφειλόμενα σε μηχανογραφικό εξοπλισμό (hardware), σε Λειτουργικό Σύστημα (Οperating System), σε Συστήματα Διαχείρισης Βάσης Δεδομένων (RDBMS) και σε χρήση προγραμμάτων τρίτου/τρίτων κατασκευαστών. Το «ΙΤΕ-ΙΠ» δεν ευθύνεται για αλλοιώσεις ή μετατροπές οιασδήποτε φύσεως τις οποίες πραγματοποιεί στο σύστημα που είναι αντικείμενο της παρούσας σύμβασης ο «Εργοδότης» ή οι υπάλληλοι ή προστηθέντες ή βοηθοί εκπληρώσεως του. Επίσης το «ΙΤΕ-ΙΠ» δεν ευθύνεται για εσφαλμένη εισαγωγή ή χρήση προσωπικών δεδομένων που περιέχονται στις εφαρμογές από τον «Εργοδότη» ή τους υπαλλήλους, προστηθέντες ή βοηθούς εκπληρώσεως του «Εργοδότη». Το «ΙΤΕ-ΙΠ» σε καμία περίπτωση δεν ευθύνεται για το αν τελικά οι χρήστες του «Εργοδότη» θα ακολουθήσουν τις συμβουλές του «ΙΤΕ-ΙΠ» και αν θα εναρμονιστούν με τις οδηγίες αυτού. Άρθρο 6 - Υποχρεώσεις του «Εργοδότη» Ο «Εργοδότης» υποχρεούται να μεριμνά για την προσεκτική χρήση του ως άνω «Λογισμικού Συστήματος» και το χειρισμό του από κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό. Ο «Εργοδότης» υποχρεούται να παρέχει στο «ΙΤΕ-ΙΠ» τις αναγκαίες πληροφορίες και στοιχεία για την εκτέλεση του έργου ή των υπηρεσιών. Η επάρκεια των πληροφοριών κρίνεται από το «ΙΤΕ-ΙΠ». Εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος του «Εργοδότη» θα είναι υπεύθυνος για την επικοινωνία με το «ΙΤΕ- ΙΠ» και για την περιγραφή των προβλημάτων και των αιτημάτων προς το «ΙΤΕ-ΙΠ». Ο «Εργοδότης» υποχρεούται να συνεργάζεται και να συμπράττει όπου απαιτείται για την εκτέλεση του έργου, παρέχοντας π.χ. κατάλληλο εργασιακό περιβάλλον, και πρόσβαση ακόμη και τις μη εργάσιμες ώρες ύστερα από συνεννόηση, εφόσον κάτι τέτοιο κριθεί απαραίτητο για επίλυση προβλημάτων. Ο «Εργοδότης» υποχρεούται να διευκολύνει την είσοδο των τεχνικών του «ΙΤΕ-ΙΠ» για την παροχή υπηρεσιών στους χώρους όπου είναι εγκατεστημένοι οι υπολογιστές και ο κεντρικός εξυπηρετητής, να παρέχει επαρκή χώρο για κάθε απαραίτητη εργασία αποκατάστασης των τυχόν βλαβών ή δυσλειτουργιών, καθώς και κάθε αναγκαία διευκόλυνση για την ταχεία εκτέλεση των σχετικών εργασιών. Ο «Εργοδότης» υποχρεούται να διαθέτει κατάλληλη τηλεπικοινωνιακή σύνδεση, ώστε να είναι εφικτή η διαβαθμισμένη απομακρυσμένη σύνδεση του προσωπικού του «ΙΤΕ-ΙΠ». Υποχρεούται να διαθέτει διαβαθμισμένη απομακρυσμένη σύνδεση τουλάχιστον στους κεντρικούς εξυπηρετητές και σε ένα σταθμό εργασίας (με χρήση λογισμικού όπως π.χ. το team viewer).
Ο «Εργοδότης» υποχρεούται να εκτελεί τακτικά την εργασία φύλαξης αρχείων (Backup) ώστε σε περίπτωση αστοχίας να μπορεί να γίνει ανάκτηση των δεδομένων. Ο «Εργοδότης» υποχρεούται να γνωστοποιεί στο «ΙΤΕ-ΙΠ» με αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου οποιαδήποτε περίπτωση βλάβης ή μη ικανοποιητικής λειτουργίας του «Λογισμικού Συστήματος», και να μην προβαίνει μονομερώς σε οποιαδήποτε προσθήκη παρέμβαση ή τροποποίηση στο λογισμικό κ.λπ., παρά μόνον έπειτα από προηγούμενη σχετική συνεννόηση και έγκριση του «ΙΤΕ-ΙΠ». Ο «Εργοδότης» υποχρεούται να μην επιτρέπει οποιασδήποτε φύσεως επέμβαση στο «Λογισμικό Σύστημα» από άτομα τα οποία δεν είναι εξουσιοδοτημένα από το «ΙΤΕ-ΙΠ» για τη συγκεκριμένη εργασία. Ο «Εργοδότης» υποχρεούται να μην επιτρέπει την εγκατάσταση προγραμμάτων τρίτων, που μπορεί να επιφέρουν βλάβη ή δυσλειτουργία στα αρχεία και τη λειτουργία του «Λογισμικού Συστήματος» χωρίς την προηγούμενη έγγραφη ενημέρωση του «ΙΤΕ-ΙΠ» και την έγκριση αυτού. Ο «Εργοδότης» υποχρεούται να μην επιτρέπει τη δημιουργία νέων προγραμμάτων που μπορεί να επηρεάζουν τα αρχεία ή/ και τη λειτουργία του «Λογισμικού Συστήματος». Ο «Εργοδότης» υποχρεούται να ενημερώνει τον Ανάδοχο για κάθε αλλαγή στην κατανομή των Αδειών Χρήσης ανά Θέση Εργασίας για το «Λογισμικό Σύστημα», προκειμένου να τον διευκολύνει στην παροχή των υπηρεσιών που αναλαμβάνει δια της παρούσης. Εάν ο «Εργοδότης» δεν τηρεί ή καθυστερεί να τηρήσει τις ως άνω υποχρεώσεις του και ιδιαίτερα όταν καθυστερεί ή δε συμπράττει όπου απαιτείται για την ομαλή εκτέλεση και λειτουργία του έργου τότε το «ΙΤΕ-ΙΠ» δεν φέρει ουδεμία ευθύνη για την αδυναμία ή καθυστέρηση εκπληρώσεως του έργου. Άρθρο 7- Ανωτέρα βία Σε περίπτωση επελεύσεως γεγονότων «ανωτέρας βίας», στην έννοια της οποίας συμπεριλαμβάνονται και περιστατικά, τα οποία σαφώς και αποδεδειγμένα βρίσκονται υπεράνω του ελέγχου και της ευθύνης των μερών, καθένα από τα συμβαλλόμενα μέρη δικαιούται να αναστείλει την εκπλήρωση των υποχρεώσεών του από τη Σύμβαση κατά το μέτρο και κατά το χρόνο που τα ως άνω γεγονότα ή περιστατικά παρεμποδίζουν την εκπλήρωσή τους. Η μη εκπλήρωση των ανωτέρω υποχρεώσεων κατά τη διάρκεια της ως άνω αναστολής, δεν δημιουργεί δικαίωμα ή αξίωση υπέρ ή κατά του ετέρου των συμβαλλομένων. Το μέρος που επικαλείται ανωτέρα βία υποχρεούται μέσα σε είκοσι (20) ημερολογιακές ημέρες, από τότε που συνέβησαν τα περιστατικά που συνιστούν ανωτέρα βία, να αναφέρει εγγράφως αυτά και να προσκομίσει στο έτερο μέρος τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία. Άρθρο 8 Εμπιστευτικότητα Και οι δύο συμβαλλόμενοι υποχρεούνται, να χρησιμοποιούν τα στοιχεία και τις πληροφορίες που θα τους γνωστοποιηθούν ή που θα περιέλθουν σε γνώση τους στο πλαίσιο της παρούσας σύμβασης συνεργασίας τους, μόνο για το σκοπό της εκπλήρωσης των υποχρεώσεών τους που απορρέουν από αυτήν και να μην τα γνωστοποιούν παρά μόνο σε πρόσωπα, που εμπλέκονται άμεσα στην εκπλήρωση των ανωτέρω υποχρεώσεων και είναι απαραίτητο να γνωρίζουν τα εν λόγω στοιχεία. Επίσης αναλαμβάνουν την ευθύνη να επιβάλλουν την υποχρέωση αυτή και στο προσωπικό τους, τυχόν υπεργολάβους τους και γενικότερα σε κάθε συνεργαζόμενο. Το «ΙΤΕ-ΙΠ» θα διαχειρίζεται ως εμπιστευτικά όλα τα αρχεία (μαγνητικά, οπτικά, έγγραφα ή άλλα) που θα του παρέχονται από τον «Εργοδότη», χωρίς να τα αποκαλύπτει σε τρίτους και θα τα χρησιμοποιεί αποκλειστικά και μόνον για να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του που απορρέουν από την παρούσα σύμβαση.
Τα δεδομένα του «Λογισμικού Συστήματος» του «Εργοδότη» είναι απόρρητα και προστατεύονται από τις σχετικές διατάξεις περί Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Το «ΙΤΕ-ΙΠ» δε δύναται να προβαίνει σε δημόσιες δηλώσεις που αφορούν την παρούσα Σύμβαση χωρίς την προηγούμενη συναίνεση του «Εργοδότη», δύναται όμως να εμφανίζει τον «Εργοδότη» στο Πελατολόγιό του. Άρθρο 9 Πνευματικά δικαιώματα- Απαγορεύσεις Τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας του «Λογισμικού Συστήματος» ανήκουν στο «ΙΤΕ-ΙΠ». Στον «Εργοδότη» δεν επιτρέπεται: Να παράγει αντίγραφα των εγχειριδίων χρήσης παρά μόνο για διευκόλυνση των χρηστών (υπαλλήλων του «Εργοδότη») κατά την εργασία τους. Να παραχωρεί τη χρήση του «λογισμικού συστήματος» ή αντιγράφων αυτού σε τρίτους, με αντάλλαγμα ή και χωρίς αντάλλαγμα. Να εκμισθώνει, χρονομισθώνει, διασκευάζει, δανείζει, τροποποιεί, μεταγλωττίζει, διανέμει και εμπορεύεται το «λογισμικό σύστημα» ή να δημιουργεί λογισμικό παράγωγο ή έργα παράγωγα του λογισμικού ή τμημάτων αυτού. Να αποκωδικοποιεί, αποκρυπτογραφεί ή αναστρέφει τον κώδικα μηχανής σε πηγαίο κώδικα, και να παρακάμπτει τους μηχανικούς ασφαλείας και προστασίας. Το «ΙΤΕ-ΙΠ» ως αποκλειστικός δικαιούχος των πάσης φύσης δικαιωμάτων (βλ. τροποποιήσεις, δημιουργία παραγώγων, οικονομικής εκμετάλλευσης ή άλλης χρήσης ή μετατροπής) επί των εφαρμογών του λογισμικού που έχει αναπτυχθεί από το «ΙΤΕ-ΙΠ», θεωρείται ως πλέον ικανός και κατάλληλος για την παροχή υπηρεσιών προσαρμογής, τροποποίησης και παραμετροποίησης τους καθώς και την τεχνική υποστήριξη αυτών, όπως αυτά εξειδικεύονται στην παρούσα. Επιπλέον το «ΙΤΕ-ΙΠ» δηλώνει ότι διαθέτει την απαιτούμενη ικανότητα, εμπειρία και τεχνογνωσία, εξειδικευμένο προσωπικό, καθώς και τα απαραίτητα τεχνικά μέσα για την παροχή των, στην παρούσα, περιγραφομένων υπηρεσιών. Άρθρο 0- Καταγγελία - λύση. Καταγγελία της Σύμβασης: α. Τα μέρη δικαιούνται να καταγγείλουν την παρούσα Σύμβαση μονομερώς πριν τη συμβατική λήξη αυτής μόνο για σπουδαίο λόγο, κοινοποιώντας έγγραφη ειδοποίηση με την πρόθεσή τους στο άλλο μέρος, τουλάχιστον ένα μήνα πριν. Σπουδαίος λόγος καταγγελίας της Σύμβασης εκ μέρους των μερών είναι η παράβαση οποιουδήποτε όρου της παρούσας, καθώς και των προβλεπόμενων από το ισχύον θεσμικό πλαίσιο διατάξεων που αναφέρονται στους λόγους καταγγελίας. β. Τα αποτελέσματα της καταγγελίας επέρχονται μετά το πέρας της ως άνω προθεσμίας από τη νόμιμη επίδοση στον αντισυμβαλλόμενο της καταγγελίας. γ. Μετά την καταγγελία της παρούσας Σύμβασης, ο «Εργοδότης» βεβαιώνει και καταβάλει την αξία των παρασχεθέντων υπηρεσιών. Ο «Εργοδότης» δύναται να απαιτήσει πρόσθετα από το «ΙΤΕ- ΙΠ» αποζημίωση για κάθε θετική ζημία που υπέστη, μέχρι του ανώτατου ποσού του συμβατικού προϋπολογισμού του έργου, που αντιστοιχεί στην αξία του τμήματος του έργου-υπηρεσιών που δεν μπορεί να παρασχεθεί. 2. Η παρούσα Σύμβαση δύναται επίσης να λυθεί με γραπτή συμφωνία των μερών. Κατά τη λύση της ο «Εργοδότης» βεβαιώνει και καταβάλει την αξία του παρασχεθέντος μέρους των έργου- υπηρεσιών.
Άρθρο 2 Εκχωρήσεις- Μεταβιβάσεις Το «ΙΤΕ-ΙΠ» δεν μπορεί να υποκατασταθεί στα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του, που απορρέουν από την παρούσα σύμβαση παρά μόνο ύστερα από έγγραφη συναίνεση του «Εργοδότη». Άρθρο 3 -Τροποποιήσεις Καμία τροποποίηση, διαγραφή, προσθήκη, ακύρωση, παραίτηση ή άλλη μεταβολή όρου ή διατάξεως της παρούσας Σύμβασης θα είναι ισχυρή εκτός εάν έχει διατυπωθεί εγγράφως και φέρει τις υπογραφές των μερών. Άρθρο 4-Παραρτήματα Στην παρούσα σύμβαση επισυνάπτονται τα Παραρτήματα Α «Περιγραφή προσφερομένων Υπηρεσιών Τεχνικής Υποστήριξης του Λογισμικού Συστήματος», Β «Κατανομή Αδειών Χρήσης», και Γ «Έντυπο Υποβολής αιτημάτων» και αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της παρούσας. Άρθρο 5- Επίλυση διαφορών Δωσιδικία -εφαρμοστέο δίκαιο α. Η παρούσα Σύμβαση διέπεται από το Ελληνικό Δίκαιο και οποιαδήποτε διαφωνία ως προς την εκτέλεση όρων αυτής υπάγεται αποκλειστικά στα Δικαστήρια Αθηνών. β. Όλοι οι όροι της παρούσας είναι δεσμευτικοί, ισχύουν υπέρ και κατά των συμβαλλομένων μερών και των αντιστοίχων ειδικών και καθολικών διαδόχων αυτών. Τα μέρη συμφωνούν και αποδέχονται ότι κάθε ένας και όλοι οι όροι και διατάξεις της παρούσας είναι βασικοί και ουσιώδεις. Συνεπώς αποδέχονται και διαβεβαιώνουν ότι καθένα θα εκπληρώσει καλόπιστα όλες τις υποχρεώσεις του σύμφωνα με την παρούσα. γ. Αν οποιοδήποτε μέρος ή οποιοσδήποτε όρος ή οποιαδήποτε διάταξη της παρούσας κριθεί από το οποιοδήποτε Δικαστήριο ή γίνει δεκτό από τα μέρη ότι αντιβαίνει στο νόμο ή είναι μη εκτελεστή, η εγκυρότητα και η ισχύς των υπολοίπων διατάξεων της παρούσας σύμβασης δεν θα επηρεαστεί από το γεγονός αυτό. δ. Αν προκύψει διαφωνία ή διαφορά ανάμεσα στα μέρη, σε σχέση με την σύμβαση ή που να προέρχεται από αυτή, τα μέρη θα προσπαθήσουν να διαπραγματευθούν μια συμφωνία επίλυσης και μια φιλική διευθέτηση των διαφορών τους με καλή πίστη και αίσθημα ευθύνης. Σε περίπτωση που η διαφωνία ή διαφορά δεν επιλυθεί φιλικά, ισχύει η παράγραφος α του παρόντος άρθρου. ε. Για τα λοιπά η παρούσα σύμβαση διέπεται από τις διατάξεις του Π.Δ 8/07 και του Ν 2286/95 και την οικονομική προσφορά της εταιρείας τα οποία και αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα της παρούσας σύμβασης Η σύμβαση συντάχθηκε σε τέσσερα (4) όμοια πρωτότυπα. Οι συμβαλλόμενοι αφού διάβασαν τη σύμβαση και τους όρους, υπέγραψαν και πήραν από δύο αντίγραφα. Για το Νοσοκομείο Ο Διοικητής ΟΙ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΙ Για το «ΙΤΕ-ΙΠ» Ηλίας Καυκάς Κωνσταντίνος Στεφανίδης Διευθυντής Ινστιτούτο Πληροφορικής
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΣΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΤΟΥ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ Οι υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης του λογισμικού συστήματος οι οποίες παρέχονται στο πλαίσιο της παρούσας είναι:. Υποστήριξης Παραγωγικής Λειτουργίας 2. Γραμμή Εξυπηρέτησης Χρηστών (Helpdesk) 3. Υποστήριξη Υφιστάμενων Κωδικοποιήσεων 4. Υποστήριξη Υφιστάμενων Διασυνδέσεων 5. Παροχή Συμβουλευτικών Υπηρεσιών / Μεταφορά Τεχνογνωσίας 6. Αναβάθμιση λογισμικού 7. Παροχή επιπλέον υπηρεσιών Αναλυτικότερα οι ως άνω υπηρεσίες περιλαμβάνουν:. Υποστήριξης Παραγωγικής Λειτουργίας Η υποστήριξη παραγωγικής λειτουργίας περιλαμβάνει: Παρακολούθηση και διατήρηση της επιχειρησιακής λειτουργίας του συστήματος και άμεση λήψη διορθωτικών ενεργειών για την αποκατάσταση βλαβών. Παρακολούθηση της πορείας του συστήματος και μέριμνα για τη βελτιστοποίηση της απόδοσης λειτουργίας. Απομακρυσμένη επέμβαση για παροχή υπηρεσιών για προβλήματα που δεν μπορούν να επιλυθούν τηλεφωνικά. Επιδιόρθωση προβλημάτων ή δυσλειτουργιών που οφείλονται σε λανθασμένη εγκατάσταση των προϊόντων στον εξοπλισμό του φορέα ή σε λάθη στον πηγαίο κώδικα των προϊόντων λογισμικού ή σε λανθασμένη χρήση των εφαρμογών από τους χρήστες. Αποκατάσταση των τυχόν ανωμαλιών λειτουργίας (bugs) των εφαρμογών. Βελτιώσεις, παράδοση εγκατάσταση τυχόν νέων εκδόσεων για την αποκατάσταση των ανωμαλιών λειτουργίας (bugs) των εφαρμογών. Παραμετροποίηση της υφιστάμενης λειτουργικότητας του συστήματος σε περίπτωση αλλαγών για τη βελτίωση της καθημερινής εργασίας και της λειτουργικότητας του. Διαδικασία Καταγραφής/ Επίλυσης Αιτημάτων Όλα τα αιτήματα του Εργοδότη, καταγεγραμμένα στο Έντυπο που περιλαμβάνεται στο Παράρτημα Γ θα πρέπει να αποστέλλονται από εξουσιοδοτημένο προσωπικό του Εργοδότη στην ηλεκτρονική διεύθυνση toy @ ics.forth.gr. Στη συνέχεια το «ΙΤΕ-ΙΠ» εξετάζει το αίτημα και κάνει τις απαραίτητες ενέργειες που κρίνει ως καταλληλότερες για την επίλυση του αιτήματος: Εφόσον το κρίνει αναγκαίο, επικοινωνεί τηλεφωνικά ή με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (Παράρτημα για την διευκρίνιση και επίλυση του αιτήματος, όπως στην περίπτωση λάθος
χειρισμού, όπου θα δίνονται και οδηγίες και επεξηγήσεις για τον τρόπο που έγινε το λάθος και αποφυγής επανάληψής του). Αν πρόκειται για bug τότε θα ενημερώνει τον χρήστη για τον χρόνο και τον τρόπο αποκατάστασης (patch ή νέα version). Αν πρόκειται για αίτημα βελτίωσης, αλλαγής ή παροχής υπηρεσιών, αυτό θα εξετάζεται, κι εφόσον, είναι σύμφωνο με τα οριζόμενα από την παρούσα σύμβαση θα υλοποιείται,. Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει όλα τα αιτήματα να απαντώνται γραπτώς. Ο τηλεφωνικός αριθμός της γραμμής άμεσης βοήθειας είναι 280-3960 2. Γραμμή Εξυπηρέτησης Χρηστών (Helpdesk) Η υποστήριξη του help desk του ΙΤΕ, παρέχεται κατά τις ώρες λειτουργίας του Helpdesk (εργάσιμες ημέρες από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή και από τις ώρες 08:00 μέχρι 6:00), τηλεφωνικά, ή και με χρήση e-mail. Παρέχεται υποστήριξη των χρηστών κατά την καθημερινή χρήση των εφαρμογών για την διεκπεραίωση των καθημερινών τους εργασιών. Η λειτουργική υποστήριξη των εφαρμογών γίνεται από μέλη της Τεχνικής Ομάδας Υποστήριξης (ΤΟΥ) του ΙΤΕ. Η Γραμμή Εξυπηρέτησης Χρηστών θα παρέχει τηλεφωνικά υπηρεσίες υποστήριξης, όπως: απάντηση σε ερωτήματα για τη λειτουργία και τη χρήση του «λογισμικού συστήματος». επίλυση αιτημάτων και αντιμετώπιση προβλημάτων που θα εμφανιστούν κατά την κανονική χρήση του «λογισμικού συστήματος» και την καθοδήγηση χρηστών στη διόρθωση τους έγκαιρη παροχή πληροφοριών και συμβουλών στους χρήστες σχετικά με το «λογισμικό σύστημα» υποβοήθηση των χρηστών σε θέματα καθημερινής λειτουργίας του «λογισμικού συστήματος». Για περιπτώσεις εκτός ωραρίου λειτουργίας της Γραμμής Άμεσης Βοήθειας υπάρχει η δυνατότητα κλήσης του τηλ. αριθμού 695-8009708, μόνο από κατάλληλα εξουσιοδοτημένο προσωπικό του Εργοδότη. Χρόνος Απόκρισης: Σε περίπτωση προβλήματος, η απόκριση του «ΙΤΕ-ΙΠ» πρέπει να είναι μικρότερη ή ίση των 2 ωρών. Επίσης αν μετά από αναβάθμιση έκδοσης προκύψει πρόβλημα, αυτό θα πρέπει να επιλύεται εντός της επόμενης εβδομάδας. Σε αντίθετη περίπτωση Νοσοκομείο δύναται να απαιτεί αποζημίωση ίση με 75 την ώρα. 3. Υποστήριξη Υφιστάμενων Κωδικοποιήσεων Αφορά την ενημέρωση των κωδικοποιήσεων που υποστηρίζονται από τις εγκατεστημένες εκδόσεις των εφαρμογών του λογισμικού συστήματος λόγω αλλαγών που οφείλει ή κρίνει απαραίτητο να υιοθετήσει ο φορέας (πχ ανανέωση τιμών φαρμάκων ή/ και υλικών και υπηρεσιών), με την προϋπόθεση ότι για την ενημέρωση των κωδικοποιήσεων δεν απαιτείται αλλαγή στον πηγαίο κώδικα. Η παρούσα εργασία εκτελείται κατόπιν έγγραφου αιτήματος του φορέα. Οι νέες κωδικοποιήσεις θα πρέπει να παραδίδονται στο «ΙΤΕ-ΙΠ» σε ηλεκτρονική μορφή από τον φορέα. 4. Υποστήριξη Υφιστάμενων Διασυνδέσεων Παρέχεται υποστήριξη, όσον αφορά στην παραμετροποίηση για τη δρομολόγηση των μηνυμάτων, της εφαρμογής διασυνδεσιμότητας HL7 μέσω της οποίας γίνεται η δρομολόγηση μηνυμάτων μεταξύ των εφαρμογών Διαχείρισης Ασθενή με τα υπόλοιπα διασυνδεδεμένα υποσυστήματα του Πληροφοριακού Συστήματος του Νοσοκομείου.
5. Παροχή Συμβουλευτικών Υπηρεσιών / Μεταφορά Τεχνογνωσίας Προσφέρονται ένα σύνολο από υπηρεσίες που σχετίζονται με διάφορα θέματα λειτουργίας του συστήματος. Για παράδειγμα τέτοιες συμβουλευτικές υπηρεσίες σχετίζονται με τα ακόλουθα θέματα: Χρήση ενιαίων κωδικοποιήσεων: Παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών σε θέματα που αφορούν πρότυπα κωδικοποίησης ιατρικής ορολογίας, πρότυπα σχετικά με θέματα κωδικοποίησης ασθενή κλπ Διασυνδέσεις: Παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών σε θέματα που αφορούν το πρότυπο HL7, τις τεχνολογίες και τα πρότυπα διασύνδεσης του W3C. Αναβάθμιση λογισμικών πακέτων, εφαρμογών κλπ: Παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών σε θέματα εξοπλισμού, λογισμικών συστημάτων κλπ Θέματα παραγωγικής λειτουργίας: Μεταφορά εμπειρίας σε θέματα διαδικασιών λειτουργίας των Μονάδων Υγείας για την καλλίτερη απόδοση του «λογισμικού συστήματος». 7. Αναβάθμιση Λογισμικού Εγκατάσταση της τελευταίας έκδοσης του λογισμικού συστήματος στους εξυπηρετητές και για το σύνολο των υποστηριζόμενων Αδειών Χρήσης. Η παροχή των περιοδικών νέων/ βελτιωμένων εκδόσεων, της ίδιας σειράς των καλυπτόμενων από τη σύμβαση εφαρμογών που περιοδικά αναπτύσσει το «ΙΤΕ-ΙΠ», παρέχεται δωρεάν. Σε περίπτωση που ο φορέας ζητήσει την ενεργοποίηση νέων λειτουργικοτήτων και χρειάζεται αναβάθμιση, αυτή δε θα δύναται να πραγματοποιηθεί σε χρονικό διάστημα μικρότερο των δύο μηνών από την έγγραφη συμφωνία των δύο μερών. 8. Παροχή επιπλέον Υπηρεσιών Τεχνική υποστήριξη αδειών χρήσης εφαρμογών Διαχείρισης Ασθενή, πλέον των 46 Αδειών Χρήσης, που ενδέχεται να ενεργοποιηθούν κατά τη διάρκεια ισχύος της Σύμβασης. Δεν περιλαμβάνεται το κόστος για την έναρξη της παραγωγικής λειτουργίας τους (δηλ. εγκατάσταση, παραμετροποίηση, ενεργοποίηση, εκπαίδευση, υποστήριξη στο χώρο της εργασίας). Σε περίπτωση που απαιτηθούν αλλαγές στο λογισμικό συστήματος βάσει νέων απαιτήσεων για προσαρμογή στη νομοθεσία, τότε το κόστος της παροχής των απαιτούμενων υπηρεσιών (ανάπτυξης των νέων λειτουργικοτήτων, εγκατάστασης, αναβάθμισης, κλπ) δεν καλύπτεται από την παρούσα σύμβαση.
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΑΔΕΙΩΝ ΧΡΗΣΗΣ Νοσοκομείο Θείας Πρόνοιας «Η Παμμακάριστος» Κωδικός Προϊόντος Υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης Προϊόντος Εγκατεστημένες Άδειες Χρήσης Ποσότητα Χρέωσης Τιμή Μονάδας Σύνολο ICS-A ICS-A Hospital Core Application Server - Administrative Module 5.45,28 5.45,28 Γ-ΤΕΙ Γραμματεία ΤΕΙ - Εφαρμογή (περιλαμβάνει 3 άδειες χρήσης) 2.62,22 2.62,22 Γ-ΤΕΙ Γραμματεία ΤΕΙ - Άδειες Χρήσης 6 3 30,99 4.042,87 ICS-A ( Γ-ΤΕΙ) - έτος υποστήριξη.800,37 ΓΚ-ΛΑ Γραφείο Κίνησης - Λογιστήριο Ασθενών Εφαρμογή (περιλαμβάνει 3 άδειες χρήσης).979,53.979,53 ΓΚ-ΛΑ Γραφείο Κίνησης - Λογιστήριο 5 2 Ασθενών- Άδειες Χρήσης 239,40 2.872,80 ICS-A ( ΓΚ-ΛΑ) - έτος υποστήριξη 4.852,33 Γ-ΟλΝ Γραμματεία Ολοήμερου Νοσοκομείου - Εφαρμογή (περιλαμβάνει 3 άδειες χρήσης) 2.62,22 2.62,22 Γ-ΟλΝ Γραμματεία Ολοήμερου 2 0 Νοσοκομείου - Άδειες Χρήσης 30,99 0,00 ICS-A (Γ-ΟλΝ) - έτος υποστήριξη 2.62,22 ICS-M ICS-M Hospital Core Application Server - Medical Module 5.45,28 5.45,28 ΚΟ Κλινική/ Όροφος - Εφαρμογή (περιλαμβάνει 3 άδειες χρήσης).472,4.472,4 ΚΟ Κλινική/ Όροφος - Άδειες Χρήσης 9 6 77,65.065,90 ICS-M (ΚΟ) - έτος υποστήριξη 7.683,59 ΤΠΟ Τμήμα Πληροφορικής & Οργάνωσης - Εφαρμογή (περιλαμβάνει 3 άδειες χρήσης).345,69.345,69 ΤΠΟ Τμήμα Πληροφορικής & 4 Οργάνωσης - Άδειες Χρήσης 60,2 60,2 ICS-A (ΤΠΟ) - έτος υποστήριξη.505,90 Σύνολο 46 28.454,4 Τεχνική υποστήριξη των υφιστάμενων διασυνδέσεων των εφαρμογών του ΙΤΕ με εφαρμογές τρίτου προμηθευτή έτος 5% του κόστους τεχνικής υποστήριξης 4.268,6 Σύνολο (κόστος τεχνικής υποστήριξης έτος) 32.722,57
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ ΕΝΤΥΠΟ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΕΝΤΥΠΟ ΚΑΤΑΓΡΑΦΗΣ ΘΕΜΑΤΟΣ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ από ΦΟΡΕΑ Κωδικός Εγγράφου Καταγραφής: ΦΟΡΕΑΣ ΜΟΝΑΔΑ ΥΓΕΙΑΣ: ΤΜΗΜΑ: ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΣ/Η: ΧΡΗΣΤΗΣ: Usernameχρήστη (λειτουργικό σύστημα): Usernameχρήστη (εφαρμογής): ΑΡΙΘΜΟΣ ΑΔΕΙΑΣ ΧΡΗΣΤΗ: (Αναγράφεται στο αυτοκόλλητο που είναι επικολλημένο στην θέση εργασίας) Τηλέφωνο &e-mail Επικοινωνίας χρήστη: Ημ/νία Καταγραφής: ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ: Λειτουργία: Αναφορά: Εκτυπωτικό: Άλλο: ΘΕΜΑ : ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΘΕΜΑΤΟΣ & ΣΧΟΛΙΑ ΧΡΗΣΤΗ (Συμπληρώνεται από τον Χρήστη) ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΘΕΜΑΤΟΣ από Τ.Π.Ο. ΦΟΡΕΑ (Συμπληρώνεται από στέλεχος του ΤΠΟ) Εκτιμώμενη ΣΟΒΑΡΟΤΗΤΑ Θέματος: = Επείγον (Απαιτείται άμεση επέμβαση) 2 = Υψηλή (Απαιτείται ταχεία επέμβαση) 3 = Μέτρια (Απαιτείται επέμβαση) 4 = Χαμηλή - Επιθυμητό (Δίχως σημαντικό αντίκτυπο) ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ-ΣΧΟΛΙΑ ΤΠΟ : Υπογραφή Χρήστη Υπογραφή Προϊσταμένου Υπογραφή ΤΠΟ
ΕΝΤΥΠΟ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΘΕΜΑΤΟΣ από ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΑΝΑΔΟΧΟΥ Εταιρεία ΑΝΑΔΟΧΟΣ: Στέλεχος Τ.Ο.Υ.: Ημ/νία & ώρα παραλαβής από τον Ανάδοχο: (πιστοποιείται KAI από ημ/νία & ώρα Email η FAX) (Συμπληρώνεται από τον Ανάδοχο) Τρόπος Ενέργειες Επίλυσης από ΑΝΑΔΟΧΟ Υπογραφή - Όνομα Παραλαβής στελέχους ΤΟΥ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΘΕΜΑΤΟΣ από ΦΟΡΕΑ Ημ/νία & ώρα παραλαβής από τον Φορέα: (πιστοποιείται KAI από ημ/νία & ώρα Email η FAX) ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ-ΣΧΟΛΙΑ ΤΠΟ & ΧΡΗΣΤΗ : STATUS Επίλυσης Θέματος ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ ΕΚΚΡΕΜΕΙ Ημ/νία Ολοκλήρωσης ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗΣ ΘΕΜΑΤΟΣ από ΦΟΡΕΑ Υπογραφή - όνομα ΤΠΟ & Χρήστη