16REQ

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Συκιές, 07/03/2016 ΝΟΜΟΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Αρ. Πρωτ. 604 ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ-ΣΥΚΕΩΝ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ & ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ-ΣΥΚΕΩΝ Θέμα: Ενοικίαση εικονικού υπολογιστικού συστήματος(cloud server) και παροχή αντίστοιχων υπηρεσιών υποστήριξης και συντήρησης. Προϋπολογισμός: 5.227.50 ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝΟΙΚΙΑΣΗ ΕΙΚΟΝΙΚΟΥ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΙΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΚΑΙ ΠΑΡΟΧΗ ΑΝΤΙΣΤΟΙΧΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ. ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ 5.227.50

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Συκιές, 07/03/2016 ΝΟΜΟΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Αρ. Πρωτ. 604 ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ-ΣΥΚΕΩΝ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ & ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ-ΣΥΚΕΩΝ Θέμα: Ενοικίαση εικονικού υπολογιστικού συστήματος(cloud server) και παροχή αντίστοιχων υπηρεσιών υποστήριξης και συντήρησης. Προϋπολογισμός: 5.227.50 1. ΤΕΧΝΙΚΗ ΕΚΘΕΣΗ ΆΡΘΡΟ 1 Ο Γενικά Η παρούσα μελέτη συντάσσεται έπειτα από εντολή του Προέδρου του Δημοτικού Κέντρου Κοινωνικής Προστασίας και Αλληλεγγύης, προϋπολογισμού 5.227,50 μαζί με τον ΦΠΑ 23%, και αφορά την ενοικίαση εικονικού υπολογιστικού συστήματος(cloud server) και παροχής αντίστοιχων υπηρεσιών υποστήριξης και συντήρησης για τη φιλοξενία προγράμματος μηχανογράφησης επεξεργασίας ευαίσθητων και μη προσωπικών δεδομένων στα Κ.Α.Π.Η. τα Ιατρεία και το Βοήθεια στο Σπίτι με σκοπό την αναβάθμιση της οργάνωσης και των παρεχόμενων υπηρεσιών των αντίστοιχων τμημάτων του Δημοτικού Κέντρου Κοινωνικής Προστασίας και Αλληλεγγύης Νεάπολης-Συκέων. ΆΡΘΡΟ 2 Ο Ισχύουσες διατάξεις α) το Π.Δ. 28/1980 «Περί εκτελέσεως έργων και προμηθειών των Ο.Τ.Α» (ΦΕΚ 11/Α) β) το Ν.3463/06 (Δημοτικός και Κοινοτικός Κώδικας) γ) την Π1/3305/3-11-2010 (ΦΕΚ 1789 Β /12.11.10) δ) τον Ν.3731/08 ε) τον Ν. 2362/1995 στ) την υπ αριθ. 35130/739/09.08.2010 (ΦΕΚ 1291/11.08.2010 τεύχος Β) απόφαση Υπουργού Οικονομικών. Ο Συντάξας Συκιές 07/03/2016 O Πρόεδρος Τοψαχαλίδης Παύλος Κοινωνικός Λειτουργός Γαλανός Αριστείδης

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Συκιές, 07/03/2016 ΝΟΜΟΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Αρ. Πρωτ. 604 ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ-ΣΥΚΕΩΝ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ & ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ-ΣΥΚΕΩΝ Θέμα: Ενοικίαση εικονικού υπολογιστικού συστήματος(cloud server) και παροχή αντίστοιχων υπηρεσιών υποστήριξης και συντήρησης. Προϋπολογισμός: 5.227.50 2. ΠΡΟΜΕΤΡΗΣΗ Περιγραφή ενοικίαση εικονικού υπολογιστικού συστήματος(cloud server) και παροχής υπηρεσιών Α. Χαρακτηριστικά ενοικιαζόμενου εικονικού υπολογιστικού συστήματος(cloud server) επεξεργαστή 4πύρινο στα 2,8GHz μνήμη 8GB σκληρό δίσκο 250GB λειτουργικό σύστημα Windows 2012 R2 Server Std Edition ή νεότερο. Microsoft SQL Server 2012 (High Availability) ή νεότερο: 8GB Μεταφορά δεδομένων 0-500GB ανά μήνα Μονάδα Μέτρησης Ποσότητα Β. Υπηρεσίες Υποστήριξης και Συντήρησης 1. Χρονική κάλυψη λειτουργίας των συστημάτων Το ελάχιστο συνολικό ποσοστό χρόνου ανά μήνα που πρέπει να είναι διαθέσιμη η παροχή ρεύματος για τη λειτουργία του εξοπλισμού που είναι αναγκαίος για την παροχή υπηρεσιών cloud server ορίζεται στο 99,99% Το ελάχιστο συνολικό ποσοστό διαθέσιμου χρόνου, υπηρεσιών internet, ανά μήνα μεταξύ του Data Center προς τρίτους ορίζεται σε 99,8% Το ελάχιστο συνολικό ποσοστό χρόνου ανά μήνα που πρέπει να είναι ενεργή η δικτυακή διασύνδεση του server ορίζεται στο 99,8% Το ελάχιστο συνολικό ποσοστό χρόνου ανά μήνα που πρέπει να είναι ενεργά τα υπολογιστικά συστήματα τα οποία χρησιμοποιούνται για την παροχή της υπηρεσίας cloud server ορίζεται στο 99,8% Στον παραπάνω χρόνο κάλυψης δεν προσμετρείται η διακοπή με υπαιτιότητα του νομικού προσώπου. 2. Συντήρηση Ο μέγιστος χρόνος διακοπής των υπηρεσιών λόγω συντήρησης ορίζεται ως εξής: για την παροχή ρεύματος έως 8 ώρες το χρόνο για τη δικτυακή διασύνδεση του server έως 20 ώρες το χρόνο για τα υπολογιστικά συστήματα που χρησιμοποιούνται έως 8 ώρες το χρόνο Α ρι θμ ός ενοικίασης εικονικών υπολογιστικών συστημάτων (cloud servers) και παροχής αντίστοιχων υπηρεσιών υποστήριξης και συντήρησης για 12 μήνες 1 3. Υποστήριξη Ο ανάδοχος οφείλει την αρχική εγκατάσταση του λειτουργικού συστήματος και την αναβάθμισή/επικαιροποίηση του σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα. Δυνατότητα αναφοράς προβλημάτων και υποβολής αιτήματος όλο το 24ωρο 365 μέρες το χρόνο μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας ή email. Η ανταπόκριση από τον ανάδοχο και η ολοκλήρωση της παραπάνω διαδικασίας θα

πραγματοποιείται εντός 1 ώρας και θα ισχύει για όλο το 24ωρο για την αντιμετώπιση προβλημάτων που θα προκύψουν και τουλάχιστον στο πλαίσιο εργάσιμων ωρών και μέρας για γενικότερα αιτήματα. Επίσης ο ανάδοχος πρέπει να ενημερώνει και εγγράφως για την εξέλιξη των ενεργειών επίλυσης τυχόν προβλημάτων που θα προκύψουν ομοίως και των αιτημάτων που έχουν τεθεί προς αυτόν. 4. Έλεγχος συστημάτων Ο ανάδοχος πρέπει να ελέγχει όλο το 24ωρο την κατάσταση και λειτουργία του server, ειδικότερα και τουλάχιστον τα παρακάτω: τον επεξεργαστή τη μνήμη τον σκληρό δίσκο Web process Ο ανάδοχος είναι υποχρεωμένος να ενημερώσει το νομικό πρόσωπο άμεσα εάν προκύψει οποιοδήποτε πρόβλημα με τη λειτουργία του server και των προσφερόμενων υπηρεσιών και να προβεί στην επίλυση και επανεκκίνηση τους κατόπιν σχετικής εντολής. 5. Αναφορά αμφίδρομης επικοινωνίας και δυσλειτουργίας των συστημάτων Έγγραφη αναφορά των κλήσεων που έχουν πραγματοποιηθεί, η οποία θα περιλαμβάνει το πρόσωπο που πραγματοποίησε την κλήση, την ημερομηνία και ώρα της κλήσης και αντίστοιχα της ανταπόκρισης αυτής, το αντικείμενο της κλήσης και τις ενέργειες που ακολούθησαν από πλευράς αναδόχου και της υπηρεσίας. Έγγραφη αναφορά προβλημάτων και δυσλειτουργιών, η οποία θα περιλαμβάνει την ημερομηνία α) που παρουσιάστηκαν, β)που ξεκίνησε η αντιμετώπισή τους, γ)που αντιμετωπίστηκαν επιτυχώς και πως. Επίσης η αναφορά να περιλαμβάνει τους λόγους που παρουσιάστηκαν τα παραπάνω προβλήματα και οι επιπτώσεις στις παρεχόμενες υπηρεσίες από τον ανάδοχο. 6. Έκδοση Ψηφιακού Πιστοποιητικού Ασφαλείας (SSL) 128-256bit Ο Συντάξας Συκιές 07/03/2016 O Πρόεδρος Τοψαχαλίδης Παύλος Κοινωνικός Λειτουργός Γαλανός Αριστείδης

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Συκιές, 07/03/2016 ΝΟΜΟΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Αρ. Πρωτ. 604 ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ-ΣΥΚΕΩΝ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ Θέμα: Ενοικίαση εικονικού υπολογιστικού ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ συστήματος(cloud server) και παροχή & ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ-ΣΥΚΕΩΝ αντίστοιχων υπηρεσιών υποστήριξης και συντήρησης. Προϋπολογισμός: 5.227.50 3. ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ Λαμβάνοντας υπόψη τις αυξημένες απαιτήσεις ασφάλειας και προστασίας προσωπικών δεδομένων σύμφωνα με την Ελληνική Νομοθεσία και τις ακόλουθες απαιτήσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα είναι αναγκαία η ενοικίαση εικονικού υπολογιστικού συστήματος(cloud server) και παροχής αντίστοιχων υπηρεσιών υποστήριξης και συντήρησης, σύμφωνα με τα παρακάτω αναφερόμενα, τα οποία προσδιορίζουν τις ελάχιστες απαιτήσεις: Α. Χαρακτηριστικά ενοικιαζόμενου εικονικού υπολογιστικού συστήματος(cloud server) επεξεργαστή 4πύρινο στα 2,8GHz μνήμη 8GB σκληρό δίσκο 250GB λειτουργικό σύστημα Windows 2012 R2 Server Std Edition ή νεότερο. Microsoft SQL Server 2012 (High Availability) ή νεότερο: 8GB Μεταφορά δεδομένων 0-500GB ανά μήνα Β. Υπηρεσίες Υποστήριξης και Συντήρησης 1. Χρονική κάλυψη λειτουργίας των συστημάτων Το ελάχιστο συνολικό ποσοστό χρόνου ανά μήνα που πρέπει να είναι διαθέσιμη η παροχή ρεύματος για τη λειτουργία του εξοπλισμού που είναι αναγκαίος για την παροχή υπηρεσιών cloud server ορίζεται στο 99,99% Το ελάχιστο συνολικό ποσοστό διαθέσιμου χρόνου, υπηρεσιών internet, ανά μήνα μεταξύ του Data Center προς τρίτους ορίζεται σε 99,8% Το ελάχιστο συνολικό ποσοστό χρόνου ανά μήνα που πρέπει να είναι ενεργή η δικτυακή διασύνδεση του server ορίζεται στο 99,8% Το ελάχιστο συνολικό ποσοστό χρόνου ανά μήνα που πρέπει να είναι ενεργά τα υπολογιστικά συστήματα τα οποία χρησιμοποιούνται για την παροχή της υπηρεσίας cloud server ορίζεται στο 99,8% Στον παραπάνω χρόνο κάλυψης δεν προσμετρείται η διακοπή με υπαιτιότητα του νομικού προσώπου. 2. Συντήρηση Ο μέγιστος χρόνος διακοπής των υπηρεσιών λόγω συντήρησης ορίζεται ως εξής: για την παροχή ρεύματος έως 8 ώρες το χρόνο για τη δικτυακή διασύνδεση του server έως 20 ώρες το χρόνο για τα υπολογιστικά συστήματα που χρησιμοποιούνται έως 8 ώρες το χρόνο 3. Υποστήριξη Ο ανάδοχος οφείλει την αρχική εγκατάσταση του λειτουργικού συστήματος και την αναβάθμισή/επικαιροποίηση του σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα. Δυνατότητα αναφοράς προβλημάτων και υποβολής αιτήματος όλο το 24ωρο 365 μέρες το χρόνο μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας ή email. Η ανταπόκριση από τον ανάδοχο και η ολοκλήρωση της παραπάνω διαδικασίας θα πραγματοποιείται εντός 1 ώρας και θα ισχύει για όλο το 24ωρο για την αντιμετώπιση προβλημάτων που θα προκύψουν και τουλάχιστον στο πλαίσιο εργάσιμων ωρών και μέρας για γενικότερα αιτήματα. Επίσης ο

ανάδοχος πρέπει να ενημερώνει και εγγράφως για την εξέλιξη των ενεργειών επίλυσης τυχόν προβλημάτων που θα προκύψουν ομοίως και των αιτημάτων που έχουν τεθεί προς αυτόν. 4. Έλεγχος συστημάτων Ο ανάδοχος πρέπει να ελέγχει όλο το 24ωρο την κατάσταση και λειτουργία του server, ειδικότερα και τουλάχιστον τα παρακάτω: τον επεξεργαστή τη μνήμη τον σκληρό δίσκο Web process Ο ανάδοχος είναι υποχρεωμένος να ενημερώσει το νομικό πρόσωπο άμεσα εάν προκύψει οποιοδήποτε πρόβλημα με τη λειτουργία του server και των προσφερόμενων υπηρεσιών και να προβεί στην επίλυση και επανεκκίνηση τους κατόπιν σχετικής εντολής. 5. Αναφορά αμφίδρομης επικοινωνίας και δυσλειτουργίας των συστημάτων Έγγραφη αναφορά των κλήσεων που έχουν πραγματοποιηθεί, η οποία θα περιλαμβάνει το πρόσωπο που πραγματοποίησε την κλήση, την ημερομηνία και ώρα της κλήσης και αντίστοιχα της ανταπόκρισης αυτής, το αντικείμενο της κλήσης και τις ενέργειες που ακολούθησαν από πλευράς αναδόχου και της υπηρεσίας. Έγγραφη αναφορά προβλημάτων και δυσλειτουργιών, η οποία θα περιλαμβάνει την ημερομηνία α) που παρουσιάστηκαν, β)που ξεκίνησε η αντιμετώπισή τους, γ)που αντιμετωπίστηκαν επιτυχώς και πως. Επίσης η αναφορά να περιλαμβάνει τους λόγους που παρουσιάστηκαν τα παραπάνω προβλήματα και οι επιπτώσεις στις παρεχόμενες υπηρεσίες από τον ανάδοχο. 6. Έκδοση Ψηφιακού Πιστοποιητικού Ασφαλείας (SSL) 128-256bit Γ. Ειδικοί Όροι 1. Η προσφορά πρέπει να συνοδεύεται με αναλυτικό Φύλλο Συμμόρφωσης για ότι δεν αναγράφεται ή δεν έχει προσκομιστεί σύμφωνα με αυτό, θα υπάρχει ποινή αποκλεισμού. 2. Ο ενδιαφερόμενος θα πρέπει να προσκομίσει ISO 9001 σε σχέση με τις δραστηριότητες που αναπτύσσει και ιδιαίτερα με το αντικείμενο της παρούσας μελέτης. 3. Ο ενδιαφερόμενος θα πρέπει να προσκομίσει υπεύθυνη δήλωση, ότι αποδέχεται το δικαίωμα του νομικού προσώπου να ζητήσει οποιοδήποτε έγγραφο, πιστοποιητικό καταλληλότητας ή στοιχεία προς απόδειξη τήρησης των σχετικών ευρωπαϊκών κανονισμών, της ελληνικής νομοθεσίας και των σχετικών διατάξεων, οποιαδήποτε χρονική στιγμή κατά τη διάρκεια εκτέλεσης της σύμβασης και όσες φορές κρίνει απαραίτητο. 4. Ο ενδιαφερόμενος θα πρέπει να προσκομίσει υπεύθυνη δήλωση, ότι σε περίπτωση που με οποιοδήποτε τρόπο διαπιστωθεί δυσλειτουργία στα υπολογιστικά και λειτουργικά συστήματα καθώς και ελλιπής παροχή υπηρεσιών, σε βαθμό που υπάρχουν νομικές συνέπειες, που θα οφείλεται σε πράξη ή παράλειψη του ίδιου είτε του προσωπικού του, ευθύνεται απόλυτα και αποκλειστικά και δέχεται όλες από το νόμο κυρώσεις. Ταυτόχρονα σε περίπτωση που του ανακοινωθεί από το Δημοτικό Κέντρο Κοινωνικής Προστασίας και Αλληλεγγύης Νεάπολης - Συκεών αγωγή, που έχει ανακοινωθεί σε βάρος του Δημοτικού Κέντρου Κοινωνικής Προστασίας και Αλληλεγγύης Νεάπολης-Συκεών σύμφωνα με τα παραπάνω αναφερόμενα, δηλώνει ρητά ότι θα παρέμβει κατά την δίκη και θα αναλάβει αυτός τον δικαστικό αγώνα θέτοντας το Δημοτικό Κέντρο Κοινωνικής Προστασίας και Αλληλεγγύης Νεάπολης - Συκεών εκτός δίκης και αναλαμβάνοντας αυτός ταυτόχρονα και την όλη δικαστική δαπάνη. 5. Ασφάλεια εγκαταστάσεων (Data Center) Οι εγκαταστάσεις(data Center) διαθέτουν συστήματα ασφαλείας όπως κλειστό κύκλωμα τηλεόρασης, συστήματα συναγερμού, φύλαξη, συστήματα εισόδου κ.α. Να δοθεί σχετική περιγραφή(στο Φύλλο Συμμόρφωσης).

Στις εγκαταστάσεις επιτρέπεται η είσοδος μόνο σε εγκεκριμένο(έπειτα από σχετική διαδικασία) προσωπικό, η οποία καταγράφεται και τηρείται σε σχετικό αρχείο. Σε περίπτωση που είναι αναγκαία η πρόσβαση σε μη εγκεκριμένο πρόσωπο, η άδεια θα δίδεται έπειτα από σχετική αίτηση. Η είσοδος θα καταγράφεται και θα τηρείται σε σχετικό αρχείο ενώ οποιαδήποτε κίνηση ή ενέργεια θα πραγματοποιείται υπό την εποπτεία εγκεκριμένου προσώπου Να δοθεί σχετική περιγραφή τήρησης διαδικασιών(στο Φύλλο Συμμόρφωσης). Η πολιτική ασφαλείας των εγκαταστάσεων είναι διαμορφωμένη, καλύπτει και τηρείται σύμφωνα με τα οριζόμενα από την Ελληνική Νομοθεσία. Να κατατεθεί σχετική υπεύθυνη δήλωση. 6. Ασφάλεια δεδομένων, προγράμματα τειχών ασφαλείας(firewall) Η αμφίδρομη πρόσβαση στους Cloud Servers θα επιτρέπεται σε συγκεκριμένες πόρτες που θα καθοριστούν με τη σύμφωνη γνώμη της υπηρεσίας. Να δοθεί σχετική περιγραφή(στο Φύλλο Συμμόρφωσης). Η πρόσβαση από συγκεκριμένα πρόσωπα θα γίνεται με κωδικό εισόδου και κωδικό ασφαλείας, όπου έκαστος θα αποτελείται από τουλάχιστον 8 χαρακτήρες. Οι κωδικοί θα δοθούν αρχικά σε οριζόμενο από την υπηρεσία υπάλληλο, ο οποίος θα τα διανέμει, στα παραπάνω πρόσωπα. Οι κωδικοί θα αλλάξουν μετά την πρώτη πρόσβαση και θα πρέπει να αλλάζουν σε τακτικά χρονικά διαστήματα. Έπειτα από έναν αριθμό επαναλαμβανόμενων αποτυχημένων αιτήσεων πρόσβασης θα πρέπει να διακόπτεται η σύνδεση και να ενημερώνεται άμεσα η υπηρεσία και εγγράφως(ο αριθμός των αποτυχημένων προσπαθειών καθώς και ο αρμόδιος υπάλληλος που θα ενημερώνεται, θα ορισθεί από την υπηρεσία). Να δοθεί σχετική περιγραφή τήρησης διαδικασιών(στο Φύλλο Συμμόρφωσης). Ο ανάδοχος οφείλει να τηρεί αντίγραφα ασφαλείας σε ειδικά διαμορφωμένο χώρο, έπειτα από σχετική εντολή της υπηρεσίας όπου θα καθορίζεται και η επιλογή των αντιγράφων. Ενώ με την ίδια διαδικασία να δύναται η επαναφορά των δεδομένων από τα αντίγραφα ασφαλείας. Ο ελάχιστος όγκος δεδομένων ορίζεται στα 5GB ανά Server. Να δοθεί σχετική περιγραφή τήρησης διαδικασιών(στο Φύλλο Συμμόρφωσης). Η πολιτική ασφαλείας δεδομένων θα πρέπει να καλύπτει και να τηρείται σύμφωνα με τις απαιτήσεις και τα οριζόμενα από την Ελληνική Νομοθεσία. Να κατατεθεί σχετική υπεύθυνη δήλωση. 7. Ο ανάδοχος θα ακολουθεί και θα είναι συνεπής, καθ όλη τη διάρκεια της σύμβασης, σύμφωνα με τις απαιτήσεις και τους κανονισμούς της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, της Αρχής Διασφάλισης του Απορρήτου των Επικοινωνιών και τη σχετική Ελληνική Νομοθεσία για την τήρηση κατηγορίας δεδομένων μη ευαίσθητων (σύμφωνα με παράρτημα σχετικού εντύπου της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα): α)στοιχεία Αναγνώρισης, β)προσωπικά Χαρακτηριστικά, γ)οικογενειακές Συνθήκες, δ)οικονομική Κατάσταση, ε)εργασία και τήρηση κατηγορίας ευαίσθητων δεδομένων(σύμφωνα με παράρτημα σχετικού εντύπου της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα): α)φυλετική ή Εθνική Καταγωγή, β)υγεία, γ)κοινωνική Πρόνοια. Να κατατεθεί σχετική Υπεύθυνη Δήλωση. 8. Ο ανάδοχος οφείλει να συνεργαστεί και να πράξει, εφόσον απαιτηθεί, όλες τις απαραίτητες από μέρους του ενέργειες σχετικά με τη διαδικασία υποβολής, από το νομικό πρόσωπο, γνωστοποίησης /αίτησης για άδεια τήρησης αρχείου έως και την έκδοση αυτής είτε με την υπηρεσία είτε με την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Να κατατεθεί σχετική Υπεύθυνη Δήλωση. Ο Συντάξας Τοψαχαλίδης Παύλος 07/03/2016 O Πρόεδρος Γαλανός Αριστείδης

Κοινωνικός Λειτουργός 16REQ003995585 2016-03-11 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Συκιές, 07/03/2016 ΝΟΜΟΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Αρ. Πρωτ. 604 ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ-ΣΥΚΕΩΝ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ & ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ-ΣΥΚΕΩΝ Θέμα: Ενοικίαση εικονικού υπολογιστικού συστήματος(cloud server) και παροχή αντίστοιχων υπηρεσιών υποστήριξης και συντήρησης. Προϋπολογισμός: 5.227.50 4. ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΟΣ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ Π ε ρ ιγ ρα φή Πα ρε χ όμ ενω ν Υπη ρε σ ιώ ν Μονάδα Μέτρησης Ποσότητα Τιμή Μονάδος Δαπάνη Ενοικίαση εικονικού υπολογιστικού συστήματος(cloud server) και παροχής αντίστοιχων υπηρεσιών υποστήριξης και συντήρησης Αριθμός ενοικίασης εικονικών υπολογιστικών συστημάτων (cloud servers) και παροχής αντίστοιχων υπηρεσιών υποστήριξης και συντήρησης για 12 μήνες 1 4.2 5 0. 0 0 4.2 5 0. 0 0 Σύνολο 4.2 5 0. 0 0 Φ.Π.Α. 23% 977.50 Συνολική Δαπάνη 5.227.50 Η συνολική προϋπολογιζόμενη δαπάνη της εργασίας ανέρχεται στο ποσό των 5.227.50 μαζί με τον ΦΠΑ 23%, εκ των οποίων το ποσό των 3.920,62 θα βαρύνει τον Κ.Α. 15.6142.08 «Υπηρεσίες συντήρησης, υποστήριξης και ενοικοίαση αντίστοιχου εικονικού υπολογιστικού συστήματος» του προϋπολογισμού εξόδων οικονομικού έτους 2016 και το υπόλοιπο θα βαρύνει τον αντίστοιχο ΚΑ του προϋπολογισμού εξόδων οικονομικού έτους 2017 CPV KΩΔΙΚΟΣ ΤΙΤΛΟΣ 98390000-3 Λοιπές υπηρεσίες Συκιές 07/03/2016 Ο Συντάξας O Πρόεδρος Τοψαχαλίδης Παύλος Γαλανός Αριστείδης

Κοινωνικός Λειτουργός 16REQ003995585 2016-03-11 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Συκιές, 07/03/2016 ΝΟΜΟΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Αρ. Πρωτ. 604 ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ-ΣΥΚΕΩΝ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ Θέμα: Ενοικίαση εικονικού υπολογιστικού ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ συστήματος(cloud server) και παροχή & ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ-ΣΥΚΕΩΝ αντίστοιχων υπηρεσιών υποστήριξης και συντήρησης. Προϋπολογισμός: 5.227.50 6. ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ Άρθρο 1 Αντικείμενο της προμήθειας Η συγγραφή αυτή αφορά την ενοικίαση εικονικού υπολογιστικού συστήματος(cloud server) και παροχής αντίστοιχων υπηρεσιών υποστήριξης και συντήρησης, για τη φιλοξενία προγράμματος μηχανογράφησης επεξεργασίας ευαίσθητων και μη, προσωπικών δεδομένων στα Κ.Α.Π.Η. τα Ιατρεία και το Βοήθεια στο Σπίτι με σκοπό την αναβάθμιση της οργάνωσης και των παρεχόμενων υπηρεσιών των αντίστοιχων τμημάτων του Δημοτικού Κέντρου Κοινωνικής Προστασίας και Αλληλεγγύης Νεάπολης-Συκέων. Άρθρο 2 Διατάξεις Η εκτέλεση της εργασίας διέπεται από τις διατάξεις: α. Του Δημοτικού και Κοινοτικού Κώδικα (Ν. 3463/2006). β. Του ΠΔ 28/1980 «Περί εκτελέσεως έργων και προμηθειών των ΟΤΑ» (ΦΕΚ 11/Α). γ. Του Ν. 3731/2008 (άρθρο 20, παρ.13). δ. Του Ν. 2362/1995 δ Του Ν. 3852/10 άρθρο 72 «Νέα Αρχιτεκτονική της Αυτοδιοίκησης και Αποκεντρωμένης Διοίκησης Πρόγραμμα Καλλικράτης. ε. την Π1/3305/3-11-2010 (ΦΕΚ 1789 Β /12.11.10), απόφαση Υφυπουργού Οικονομικών, Ανταγωνιστικότητας και Ναυτιλίας. στ. Την υπ αριθμ. 35130/739/09-08-2010 (ΦΕΚ 1291 Β ) απόφασης του Υπουργού Οικονομικών. Άρθρο 3 Συμβατικά στοιχεία Συμβατικά στοιχεία κατά σειρά ισχύος είναι τα ακόλουθα: 1) Ο προϋπολογισμός της μελέτης. 2) Η Συγγραφή Υποχρεώσεων. 3) Η τεχνική περιγραφή-μελέτη Άρθρο 4 Χρόνος εκτέλεσης εργασιών Η διάρκεια της σύμβασης είναι ενός έτους από την υπογραφή της σύμβασης. Άρθρο 5 Υποχρεώσεις Αναδόχου Είναι υποχρεωμένος για την καλή και σωστή εκτέλεση των υπηρεσιών. Καθ όλη τη διάρκεια εκτέλεσης των υπηρεσιών, o Ανάδοχος θα πρέπει να συνεργάζεται στενά με το Νομικό Πρόσωπο, υποχρεούται δε να λαμβάνει υπόψη του οποιεσδήποτε παρατηρήσεις. Απαγορεύεται η εκχώρηση από τον Ανάδοχο του έργου σε οποιονδήποτε τρίτο, καθώς & των υποχρεώσεων και δικαιωμάτων που απορρέουν από τη σύμβαση που θα συναφθεί μεταξύ

αυτού και του Ν.Π.Δ.Δ. και η εκχώρηση της απαίτησης σε οποιοδήποτε πιστωτικό οργανισμό ημεδαπής ή αλλοδαπής. Άρθρο 6 Υποχρεώσεις Φορέα Είναι υποχρεωμένος για την παροχή όλων των μέσων, στοιχείων και υλικών τα οποία κρίνονται απαραίτητα για την υλοποίηση των ανατεθειμένων υπηρεσιών. Άρθρο 7 Τρόπος πληρωμής Η συμβατική αξία των εργασιών θα πληρώνεται στον ανάδοχο τμηματικά με την έκδοση χρηματικού εντάλματος πληρωμής που θα συνοδεύεται από τα νόμιμα δικαιολογητικά. Στην καθαρή αξία των εργασιών, διενεργείται παρακράτηση φόρου εισοδήματος σε ποσοστό 8%. Άρθρο 8 Αναθεώρηση τιμών Οι τιμές δεν υπόκεινται σε καμία αναθεώρηση τιμών για οποιανδήποτε λόγω ή αιτία, αλλά παραμένουν σταθερές και αμετάβλητες. Άρθρο 9 Έκπτωση του αναδόχου Εάν ο ανάδοχος δεν συμμορφώνεται προς τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τη σύμβαση και από τις διατάξεις του ΠΔ 28/1980 η προς τις νόμιμες εντολές και υποδείξεις της επιβλέπουσας υπηρεσίας, καλείται με ειδική πρόσκληση του Προέδρου να συμμορφωθεί προς τις υποχρεώσεις αυτές ή τις εντολές μέσα σε εύλογη προθεσμία, όχι πάντως μικρότερη των πέντε ημερών. Σε περίπτωση που αξιώνεται από τον ανάδοχο η λήψη μέτρων για την αποτροπή προφανών κινδύνων, η τασσομένη προθεσμία μπορεί να είναι μικρότερη των πέντε ημερών. Η ειδική πρόσκληση και η προθεσμία που ορίζεται με αυτή δεν ανατρέπουν τις συμβατικές υποχρεώσεις του αναδόχου για την εμπρόθεσμη εκτέλεση της εργασίας. Ειδική πρόσκληση μπορεί να σταλεί στον ανάδοχο καθ όλη τη διάρκεια της σύμβασης. Εάν ο ανάδοχος δεν ανταποκριθεί εμπρόθεσμα στην ανωτέρω ειδική πρόσκληση, κηρύσσεται έκπτωτος με απόφαση του Δ.Σ, ύστερα από εισήγηση της επιβλέπουσας υπηρεσίας. Ο ανάδοχος μπορεί να ασκήσει κατά της απόφασης αίτηση θεραπείας, μέσα σε ανατρεπτική προθεσμία δέκα (10) ημερών από την επίδοσή της. Ο έκπτωτος στερείται του δικαιώματος να αναλάβει με οποιοδήποτε τρόπο την εκτέλεση Δημοτικών και Κοινοτικών εργασιών, για χρονικό διάστημα που καθορίζεται στην απόφαση του συμβουλίου και δεν μπορεί να είναι μικρότερο του έτους ούτε μεγαλύτερο των τριών ετών. Άρθρο 10 Διακοπή του προγράμματος Εάν οι εργασίες ματαιωθούν ύστερα από απόφαση του συμβουλίου, η σύμβαση θεωρείται αυτοδικαίως λυμένη από την κοινοποίηση της απόφασης στον ανάδοχο. Στην ανωτέρω περίπτωση καταβάλλεται στον ανάδοχο η συμβατική αξία των εκτελεσθέντων εργασιών. Η αποζημίωση αυτή κανονίζεται από το Δ.Σ. ύστερα από πρόταση του επιβλέποντα και δεν μπορεί να υπερβεί το 7% του υπολειπόμενου χρηματικού αντικειμένου της σύμβασης, ελαττωμένου κατά το 1/3 αυτού. Άρθρο 11 Πτώχευση ή θάνατος του αναδόχου 1. Αν αποβιώσει ο ανάδοχος μετά την έναρξη της εκτέλεσης της σύμβασης, η σύμβαση λύνεται αυτοδίκαια χωρίς την καταβολή αποζημίωσης για διαφυγόν κέρδος ή οποιαδήποτε αποθετική ζημία.

Είναι δυνατό όμως να ανατεθεί στους κληρονόμους η συνέχιση και η αποπεράτωση της σύμβασης, ύστερα από αίτηση που υποβάλλει στην επιβλέπουσα υπηρεσία ο αντίκλητος των κληρονόμων, μέσα σε αποκλειστική προθεσμία πέντε ημερών από το θάνατο του αναδόχου. Η ανάθεση γίνεται με απόφαση του Δ.Σ, εφ όσον οι κληρονόμοι αναλάβουν με συμβολαιογραφική δήλωση όλα τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του αποβιώσαντος αναδόχου. Εάν λυθεί η σύμβαση λόγω θανάτου του αναδόχου, πριν ή μετά την υπογραφή της σύμβασης αλλά πριν από την έναρξη της εκτέλεσης των εργασιών καθαρισμού, αποδίδονται στους νομίμους κληρονόμους του η κατατεθείσα εγγύηση και τα έξοδα της δημοπρασίας που είχε καταβάλει ο αποθανών. Σε περίπτωση που οι κληρονόμοι δεν διορίσουν εμπρόθεσμα αντίκλητο ούτε υποβάλουν αίτηση για τη συνέχιση των εργασιών καθαρισμού, διαπιστώνεται με απόφαση του Δ.Σ. η αυτοδίκαια λύση της σύμβασης, μετά την κοινοποίηση της οποίας στους κληρονόμους ή στον αντίκλητο του αποβιώσαντος, ακολουθεί η διαδικασία εκκαθάρισης της σύμβασης. Εάν ο ανάδοχος πτωχεύσει, η σύμβαση λύεται αυτοδίκαια χωρίς την καταβολή αποζημίωσης για διαφυγόν κέρδος ή οποιαδήποτε ζημία. 2. Εάν ο ανάδοχος της εργασίας είναι κοινοπραξία, σε περίπτωση θανάτου ενός από τους δύο κοινοπρακτούντες η κοινοπραξία έναντι του Δημοτικού Κέντρου Κοινωνικής Προστασίας & Αλληλεγγύης Νεάπολης Συκεών θεωρείται λυμένη και η συμβατική σχέση συνεχίζεται υποχρεωτικά με το δεύτερο κοινοπρακτούντα, ο οποίος αναλαμβάνει όλα τα συμβατικά δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του θανόντος. Εάν οι κοινοπρακτούντες ήταν περισσότεροι από δύο, η κοινοπραξία συνεχίζεται μεταξύ των λοιπών που αναλαμβάνουν έναντι του Δημοτικού Κέντρου Κοινωνικής Προστασίας & Αλληλεγγύης Νεάπολης Συκεών όλα τα συμβατικά δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του θανόντος. Σε περίπτωση πτώχευσης ενός από τους κοινοπρακτούντες, η κοινοπραξία λύνεται και η σύμβαση συνεχίζεται υποχρεωτικά από το δεύτερο μέλος, που αναλαμβάνει έναντι του Δημοτικού Κέντρου Κοινωνικής Προστασίας & Αλληλεγγύης Νεάπολης - Συκεών όλα τα συμβατικά δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του πτωχεύσαντος. Εάν οι κοινοπρακτούντες ήταν περισσότεροι από δύο, η κοινοπραξία έναντι του Δημοτικού Κέντρου Κοινωνικής Προστασίας & Αλληλεγγύης Νεάπολης - Συκεών συνεχίζεται μεταξύ των υπολοίπων. Αν όμως κηρυχθούν σε πτώχευση περισσότεροι κοινοπρακτούντες και εκτίθεται σε κίνδυνο η προσήκουσα εκτέλεση της σύμβασης, το Δημοτικό Κέντρο Κοινωνικής Προστασίας & Αλληλεγγύης Νεάπολης Συκεών μπορεί κατά την απόλυτη κρίση του να κηρύξει διαλυμένη τη σύμβαση. Άρθρο 12 Ειδικές υποχρεώσεις - Όροι Να κατατεθεί υπεύθυνη δήλωση του ενδιαφερόμενου όπου θα αναφέρεται ότι η προσφορά συντάχθηκε σύμφωνα με τους όρους της παρούσας μελέτη, επί ποινή αποκλεισμού. Άρθρο 13 Επίλυση διαφορών Οι τυχόν διαφωνίες που προκύπτουν κατά την εκτέλεση της σύμβασης, επιλύονται κατά τις διατάξεις του άρθρου 273 του Ν. 3463/2006. Ο Συντάξας Συκιές 07/03/2016 O Πρόεδρος Τοψαχαλίδης Παύλος Γαλανός Αριστείδης

Κοινωνικός Λειτουργός 16REQ003995585 2016-03-11 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Συκιές 07/03/2016 ΝΟΜΟΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Αρ. Πρωτ. 604 ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ-ΣΥΚΕΩΝ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ & ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ-ΣΥΚΕΩΝ Θέμα: Ενοικίαση εικονικού υπολογιστικού συστήματος(cloud server) και παροχή αντίστοιχων υπηρεσιών υποστήριξης και συντήρησης. Προϋπολογισμός: 5.227.50 ΕΝΤΥΠΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ (11389/93 Υπουρ. Αποφ. Ε.Κ.Π.Ο.Τ.Α.)

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Συκιές, 07/03/2016 ΝΟΜΟΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Αρ. Πρωτ. 604 ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ-ΣΥΚΕΩΝ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ & ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ-ΣΥΚΕΩΝ Θέμα: Ενοικίαση εικονικού υπολογιστικού συστήματος(cloud server) και παροχή αντίστοιχων υπηρεσιών υποστήριξης και συντήρησης. Προϋπολογισμός: 5.227.50 ΕΝΤΥΠΟ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ Του διαγωνιζομένου... με έδρα τ οδός.αρ... Τ.Κ Τηλ fax.. Προς Δημοτικό Κέντρο Κοινωνικής Προστασίας και Αλληλεγγύης Νεάπολης Συκεών

ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ Π ε ρ ιγ ρα φή Πα ρε χ όμ ενω ν Υπη ρε σ ιώ ν Μονάδα Μέτρησης Ποσότητα Τιμή Μονάδος Τιμή Μονάδας Ολογράφως Τιμή Συνόλου Τιμή Συνόλου Ολογράφως Ενο ικ ία ση εικ ον ικ ού υ π ολ ογι στ ικ ού σ υσ τ ή μ α τ ο ς( cloud s er v er ) και π α ρ οχή ς α ντί στ οι χω ν υπη ρ εσ ιώ ν υπο στ ή ρι ξη ς κα ι συ ντή ρη ση ς Αριθμός ενοικίασης εικονικών υπολογιστικών συστημάτων(cloud servers) και παροχής αντίστοιχων υπηρεσιών υποστήριξης και συντήρησης για 12 μήνες 1 Οι παραπάνω τιμές των ειδών δεν θα συμπεριλαμβάνουν το Φ.Π.Α. Τόπος και ημερομηνία Ο Προσφέρων (ονοματεπώνυμο υπογραφόντων και σφραγίδα εταιρείας) Συκιές 07/03/2016 Ο Συντάξας O Πρόεδρος Τοψαχαλίδης Παύλος Κοινωνικός Λειτουργός Γαλανός Αριστείδης Εγκρίθηκε με την..απόφαση

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Συκιές, 07/03/2016 ΝΟΜΟΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Αρ. Πρωτ. 604 ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ-ΣΥΚΕΩΝ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ & ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ-ΣΥΚΕΩΝ Θέμα: Ενοικίαση εικονικού υπολογιστικού συστήματος(cloud server) και παροχή αντίστοιχων υπηρεσιών υποστήριξης και συντήρησης. Προϋπολογισμός: 5.227.50 ΕΝΤΥΠΟ ΦΥΛΛΟΥ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΩΝ Του διαγωνιζομένου..... με έδρα τ οδός.αρ Τ.Κ Τηλ fax Προς Δημοτικό Κέντρο Κοινωνικής Προστασίας και Αλληλεγγύης Νεάπολης-Συκεών.

ΦΥΛΛΟ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΩΝ Σύμφωνα με την υπ αριθ.../2016 διακήρυξη σας και με το υπ αριθ. 604/07-03-2016 τεύχος τεχνικών προδιαγραφών, σας καταθέτω το παρακάτω φύλλο συμμόρφωσης προσφοράς τεχνικών προδιαγραφών: Περιγραφή Α. Χαρακτηριστικά ενοικιαζόμενου εικονικού υπολογιστικού συστήματος(cloud server) επεξεργαστή 4πύρινο στα 2,8GHz μνήμη 8GB σκληρό δίσκο 250GB λειτουργικό σύστημα Windows 2012 R2 Server Std Edition ή νεότερο. Microsoft SQL Server 2012 (High Availability) ή νεότερο: 8GB Μεταφορά δεδομένων 0-500GB ανά μήνα Αναλυτική περιγραφή σχετικής συμμόρφωσης Β. Υπηρεσίες Υποστήριξης και Συντήρησης 1. Χρονική κάλυψη λειτουργίας των συστημάτων Το ελάχιστο συνολικό ποσοστό χρόνου ανά μήνα που πρέπει να είναι διαθέσιμη η παροχή ρεύματος για τη λειτουργία του εξοπλισμού που είναι αναγκαίος για την παροχή υπηρεσιών cloud server ορίζεται στο 99,99% Το ελάχιστο συνολικό ποσοστό διαθέσιμου χρόνου, υπηρεσιών internet, ανά μήνα μεταξύ του Data Center προς τρίτους ορίζεται σε 99,8% Το ελάχιστο συνολικό ποσοστό χρόνου ανά μήνα που πρέπει να είναι ενεργή η δικτυακή διασύνδεση του server ορίζεται στο 99,8% Το ελάχιστο συνολικό ποσοστό χρόνου ανά μήνα που πρέπει να είναι ενεργά τα υπολογιστικά συστήματα τα οποία χρησιμοποιούνται για την παροχή της υπηρεσίας cloud server ορίζεται στο 99,8% Στον παραπάνω χρόνο κάλυψης δεν προσμετρείται η διακοπή με υπαιτιότητα του νομικού προσώπου.

2. Συντήρηση Ο μέγιστος χρόνος διακοπής των υπηρεσιών λόγω συντήρησης ορίζεται ως εξής: για την παροχή ρεύματος έως 8 ώρες το χρόνο για τη δικτυακή διασύνδεση του server έως 20 ώρες το χρόνο για τα υπολογιστικά συστήματα που χρησιμοποιούνται έως 8 ώρες το χρόνο 3. Υποστήριξη Ο ανάδοχος οφείλει την αρχική εγκατάσταση του λειτουργικού συστήματος και την αναβάθμισή/επικαιροποίηση του σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα. Δυνατότητα αναφοράς προβλημάτων και υποβολής αιτήματος όλο το 24ωρο 365 μέρες το χρόνο μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας ή email. Η ανταπόκριση από τον ανάδοχο και η ολοκλήρωση της παραπάνω διαδικασίας θα πραγματοποιείται εντός 1 ώρας και θα ισχύει για όλο το 24ωρο για την αντιμετώπιση προβλημάτων που θα προκύψουν και τουλάχιστον στο πλαίσιο εργάσιμων ωρών και μέρας για γενικότερα αιτήματα. Επίσης ο ανάδοχος πρέπει να ενημερώνει και εγγράφως για την εξέλιξη των ενεργειών επίλυσης τυχόν προβλημάτων που θα προκύψουν ομοίως και των αιτημάτων που έχουν τεθεί προς αυτόν. 4. Έλεγχος συστημάτων Ο ανάδοχος πρέπει να ελέγχει όλο το 24ωρο την κατάσταση και λειτουργία του server, ειδικότερα και τουλάχιστον τα παρακάτω: τον επεξεργαστή τη μνήμη τον σκληρό δίσκο Web process Ο ανάδοχος είναι υποχρεωμένος να ενημερώσει το νομικό πρόσωπο άμεσα εάν προκύψει οποιοδήποτε πρόβλημα με τη λειτουργία του server και των προσφερόμενων υπηρεσιών και να προβεί στην επίλυση και επανεκκίνηση τους κατόπιν σχετικής εντολής.

5. Αναφορά αμφίδρομης επικοινωνίας και δυσλειτουργίας των συστημάτων Έγγραφη αναφορά των κλήσεων που έχουν πραγματοποιηθεί, η οποία θα περιλαμβάνει το πρόσωπο που πραγματοποίησε την κλήση, την ημερομηνία και ώρα της κλήσης και αντίστοιχα της ανταπόκρισης αυτής, το αντικείμενο της κλήσης και τις ενέργειες που ακολούθησαν από πλευράς αναδόχου και της υπηρεσίας. Έγγραφη αναφορά προβλημάτων και δυσλειτουργιών, η οποία θα περιλαμβάνει την ημερομηνία α) που παρουσιάστηκαν, β)που ξεκίνησε η αντιμετώπισή τους, γ)που αντιμετωπίστηκαν επιτυχώς και πως. Επίσης η αναφορά να περιλαμβάνει τους λόγους που παρουσιάστηκαν τα παραπάνω προβλήματα και οι επιπτώσεις στις παρεχόμενες υπηρεσίες από τον ανάδοχο. 6. Έκδοση Ψηφιακού Πιστοποιητικού Ασφαλείας (SSL) 128-256bit Γ. Ειδικοί Όροι Αναλυτική περιγραφή σχετικής συμμόρφωσης Κατάθεση Υπεύθυνης Δήλωσης(Ναι/Όχι) 1. Η προσφορά πρέπει να συνοδεύεται με αναλυτικό Φύλλο Συμμόρφωσης για ότι δεν αναγράφεται ή δεν έχει προσκομιστεί σύμφωνα με αυτό, θα υπάρχει ποινή αποκλεισμού. 2. Ο ενδιαφερόμενος θα πρέπει να προσκομίσει ISO 9001 σε σχέση με τις δραστηριότητες που αναπτύσσει και ιδιαίτερα με το αντικείμενο της παρούσας μελέτης.

Γ. Ειδικοί Όροι Αναλυτική περιγραφή σχετικής συμμόρφωσης Κατάθεση Υπεύθυνης Δήλωσης(Ναι/Όχι) 3. Ο ενδιαφερόμενος θα πρέπει να προσκομίσει υπεύθυνη δήλωση, ότι αποδέχεται το δικαίωμα του νομικού προσώπου να ζητήσει οποιοδήποτε έγγραφο, πιστοποιητικό καταλληλότητας ή στοιχεία προς απόδειξη τήρησης των σχετικών ευρωπαϊκών κανονισμών, της ελληνικής νομοθεσίας και των σχετικών διατάξεων, οποιαδήποτε χρονική στιγμή κατά τη διάρκεια εκτέλεσης της σύμβασης και όσες φορές κρίνει απαραίτητο. 4. Ο ενδιαφερόμενος θα πρέπει να προσκομίσει υπεύθυνη δήλωση, ότι σε περίπτωση που με οποιοδήποτε τρόπο διαπιστωθεί δυσλειτουργία στα υπολογιστικά και λειτουργικά συστήματα καθώς και ελλιπής παροχή υπηρεσιών, σε βαθμό που υπάρχουν νομικές συνέπειες, που θα οφείλεται σε πράξη ή παράλειψη του ίδιου είτε του προσωπικού του, ευθύνεται απόλυτα και αποκλειστικά και δέχεται όλες από το νόμο κυρώσεις. Ταυτόχρονα σε περίπτωση που του ανακοινωθεί από το Δημοτικό Κέντρο Κοινωνικής Προστασίας και Αλληλεγγύης Νεάπολης - Συκεών αγωγή, που έχει ανακοινωθεί σε βάρος του Δημοτικού Κέντρου Κοινωνικής Προστασίας και Αλληλεγγύης Νεάπολης-Συκεών σύμφωνα με τα παραπάνω αναφερόμενα, δηλώνει ρητά ότι θα παρέμβει κατά την δίκη και θα αναλάβει αυτός τον δικαστικό αγώνα θέτοντας το Δημοτικό Κέντρο Κοινωνικής Προστασίας και Αλληλεγγύης Νεάπολης - Συκεών εκτός δίκης και αναλαμβάνοντας αυτός ταυτόχρονα και την όλη δικαστική δαπάνη.

Γ. Ειδικοί Όροι Αναλυτική περιγραφή σχετικής συμμόρφωσης Κατάθεση Υπεύθυνης Δήλωσης(Ναι/Όχι) 5. Ασφάλεια εγκαταστάσεων (Data Center) Οι εγκαταστάσεις(data Center) διαθέτουν συστήματα ασφαλείας όπως κλειστό κύκλωμα τηλεόρασης, συστήματα συναγερμού, φύλαξη, συστήματα εισόδου κ.α. Να δοθεί σχετική περιγραφή(στο Φύλλο Συμμόρφωσης). Στις εγκαταστάσεις επιτρέπεται η είσοδος μόνο σε εγκεκριμένο(έπειτα από σχετική διαδικασία) προσωπικό, η οποία καταγράφεται και τηρείται σε σχετικό αρχείο. Σε περίπτωση που είναι αναγκαία η πρόσβαση σε μη εγκεκριμένο πρόσωπο, η άδεια θα δίδεται έπειτα από σχετική αίτηση. Η είσοδος θα καταγράφεται και θα τηρείται σε σχετικό αρχείο ενώ οποιαδήποτε κίνηση ή ενέργεια θα πραγματοποιείται υπό την εποπτεία εγκεκριμένου προσώπου Να δοθεί σχετική περιγραφή τήρησης διαδικασιών(στο Φύλλο Συμμόρφωσης). Η πολιτική ασφαλείας των εγκαταστάσεων είναι διαμορφωμένη, καλύπτει και τηρείται σύμφωνα με τα οριζόμενα από την Ελληνική Νομοθεσία. Να κατατεθεί σχετική υπεύθυνη δήλωση.

Γ. Ειδικοί Όροι Αναλυτική περιγραφή σχετικής συμμόρφωσης Κατάθεση Υπεύθυνης Δήλωσης(Ναι/Όχι) 6. Ασφάλεια δεδομένων, προγράμματα τειχών ασφαλείας(firewall) Η αμφίδρομη πρόσβαση στους Cloud Servers θα επιτρέπεται σε συγκεκριμένες πόρτες που θα καθοριστούν με τη σύμφωνη γνώμη της υπηρεσίας. Να δοθεί σχετική περιγραφή(στο Φύλλο Συμμόρφωσης). Η πρόσβαση από συγκεκριμένα πρόσωπα θα γίνεται με κωδικό εισόδου και κωδικό ασφαλείας, όπου έκαστος θα αποτελείται από τουλάχιστον 8 χαρακτήρες. Οι κωδικοί θα δοθούν αρχικά σε οριζόμενο από την υπηρεσία υπάλληλο, ο οποίος θα τα διανέμει, στα παραπάνω πρόσωπα. Οι κωδικοί θα αλλάξουν μετά την πρώτη πρόσβαση και θα πρέπει να αλλάζουν σε τακτικά χρονικά διαστήματα. Έπειτα από έναν αριθμό επαναλαμβανόμενων αποτυχημένων αιτήσεων πρόσβασης θα πρέπει να διακόπτεται η σύνδεση και να ενημερώνεται άμεσα η υπηρεσία και εγγράφως(ο αριθμός των αποτυχημένων προσπαθειών καθώς και ο αρμόδιος υπάλληλος που θα ενημερώνεται, θα ορισθεί από την υπηρεσία). Να δοθεί σχετική περιγραφή τήρησης διαδικασιών(στο Φύλλο Συμμόρφωσης). Ο ανάδοχος οφείλει να τηρεί αντίγραφα ασφαλείας σε ειδικά διαμορφωμένο χώρο, έπειτα από σχετική εντολή της υπηρεσίας όπου θα καθορίζεται και η επιλογή των αντιγράφων. Ενώ με την ίδια διαδικασία να δύναται η επαναφορά των δεδομένων από τα αντίγραφα ασφαλείας. Ο ελάχιστος όγκος δεδομένων ορίζεται στα 5GB ανά Server. Να δοθεί σχετική περιγραφή τήρησης διαδικασιών(στο Φύλλο Συμμόρφωσης). Η πολιτική ασφαλείας δεδομένων θα πρέπει να καλύπτει και να τηρείται σύμφωνα με τις απαιτήσεις και τα οριζόμενα από την Ελληνική Νομοθεσία. Να κατατεθεί σχετική υπεύθυνη δήλωση.

Γ. Ειδικοί Όροι Αναλυτική περιγραφή σχετικής συμμόρφωσης Κατάθεση Υπεύθυνης Δήλωσης(Ναι/Όχι) 7. Ο ανάδοχος θα ακολουθεί και θα είναι συνεπής, καθ όλη τη διάρκεια της σύμβασης, σύμφωνα με τις απαιτήσεις και τους κανονισμούς της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, της Αρχής Διασφάλισης του Απορρήτου των Επικοινωνιών και τη σχετική Ελληνική Νομοθεσία για την τήρηση κατηγορίας δεδομένων μη ευαίσθητων (σύμφωνα με παράρτημα σχετικού εντύπου της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα): α)στοιχεία Αναγνώρισης, β)προσωπικά Χαρακτηριστικά, γ)οικογενειακές Συνθήκες, δ)οικονομική Κατάσταση, ε)εργασία και τήρηση κατηγορίας ευαίσθητων δεδομένων(σύμφωνα με παράρτημα σχετικού εντύπου της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα): α)φυλετική ή Εθνική Καταγωγή, β)υγεία, γ)κοινωνική Πρόνοια. Να κατατεθεί σχετική Υπεύθυνη Δήλωση. 8. Ο ανάδοχος οφείλει να συνεργαστεί και να πράξει όλες τις απαραίτητες από μέρους του ενέργειες σχετικά με τη διαδικασία υποβολής γνωστοποίησης /αίτησης για άδεια τήρησης αρχείου έως και την έκδοση αυτής είτε με την υπηρεσία είτε με την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Να κατατεθεί σχετική Υπεύθυνη Δήλωση. Ο Προσφέρων (ονοματεπώνυμο υπογραφόντων και σφραγίδα εταιρείας)