ΑΝΑΡΤΗΤΕΑ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΡΓΑΤΙΚΗΣ ΕΣΤΙΑΣ Αθήνα : 17/11/2011 ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ Αρ. Πρωτ:10162 ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΑΓΗΣΙΛΑΟΥ 10-ΑΘΗΝΑ, 102 10 ΤΗΛ 210-5286 008, 210-5286 094,210-5286 090 ΠΡΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Ο Οργανισμός Εργατικής Εστίας, πρόκειται να προβεί στην ανάδειξη αναδόχου για την συντήρηση, υποστήριξη και διαχείριση του πληροφοριακού συστήματος του Οργανισμού μας, με την διαδικασία της απευθείας ανάθεσης. Οι προσφορές που θα κατατεθούν θα πρέπει να καλύπτουν τουλάχιστον τις παρακάτω τεχνικές προδιαγραφές-απαιτήσεις έργου. Τεχνικές προδιαγραφές / απαιτήσεις έργου 1. Ελάχιστες τεχνικές προϋποθέσεις για τη συμμετοχή στο διαγωνισμό. Για την συμμετοχή στον διαγωνισμό οι υποψήφιοι ανάδοχοι θα πρέπει να πληρούν τις παρακάτω προϋποθέσεις: Ο ανάδοχος θα πρέπει να είναι πιστοποιημένος συνεργάτης (Certified Partner) της Micrsft. Ο ανάδοχος θα πρέπει να διαθέτει τουλάχιστον ένα πιστοποιημένο υπάλληλο στα Παρακάτω Προϊόντα: Micrsft XP. Micrsft Windws Server 2008 ή εναλλακτικά Micrsft Windws Server 2003 που να συνοδεύεται και από βεβαιωμένη εμπειρία σε διαχείριση των Micrsft Windws Server 2008. Micrsft Active Directry Server (πρέπει να κατατεθούν πιστοποιητικά από τα οποία θα προκύπτει η ικανότητα διαχείρισης των ΝΤFS δικαιωμάτων όλων των αντικειμένων, χρηστών και ομάδων, δηλαδή όλων των λειτουργιών του Micrsft Active Directry Server). Micrsft SQL Server. Ο ανάδοχος θα πρέπει να διαθέτει τουλάχιστον έναν πιστοποιημένο υπάλληλο σε τεχνολογίες CISCO (CCNA ή ανώτερο). Ο ανάδοχος θα πρέπει να διαθέτει τουλάχιστον έναν υπάλληλο με εμπειρία σε πλατφόρμες Linux η οποία να αποδεικνύεται από σχετικές βεβαιώσεις εμπειρίας ή παρακολούθησης σεμιναρίων. Να προσκομιστούν όλα τα παραπάνω πιστοποιητικά και βεβαιώσεις. O ανάδοχος υποχρεούται να προτείνει και να περιγράψει αναλυτικά ένα σύστημα ελέγχων, σε πραγματικό χρόνο, των διαφόρων στοιχείων του Πληροφοριακού συστήματος του Οργανισμού το οποίο θα εγκαταστήσει, παραμετροποίησει και θα συντηρεί κατά τη διάρκεια της σύμβασης. Ο ανάδοχος θα πρέπει να έχει δυνατότητα (πιστοποίηση ή εμπειρία) διαχείρισης της κονσόλας McAfee eplicy Orchestratr (epo). 2. Περιγραφή του Έργου - Παρεχόμενες Υπηρεσίες: Οι παρεχόμενες υπηρεσίες θα παρέχονται από την ανάδοχο εταιρεία τις εργάσιμες ημέρες για το ωράριο 7.00 έως 17.30 και θα περιλαμβάνουν τη Διαχείριση (Administratin), τη Συντήρηση (Maintenance), και την Επίλυση Προβλημάτων (Technical Supprt & Trubleshting) του
Πληροφοριακού Συστήματος του Οργανισμού μας, εργασίες οι οποίες θα γίνονται σε συνεργασία με τους διαχειριστές, (υπαλλήλους του Οργανισμού μας), του Πληροφοριακού Συστήματος του Οργανισμού και χωρίζονται σε τρεις (3) κατηγορίες. Οι κατηγορίες αυτές είναι: 2.1. Διαχείριση Πληροφοριακού Συστήματος (Administratin). Η καθημερινή διαχείριση και επίβλεψη του Πληροφοριακού Συστήματος του Οργανισμού από τον Ανάδοχο σε συνεργασία με τους καθορισμένους υπαλλήλους του Οργανισμού, διαχειριστές του Συστήματος, με σκοπό την απρόσκοπτη λειτουργία των συστημάτων αυτών και την ομαλή ένταξη / απομάκρυνση χρηστών από το Πληροφοριακό Σύστημα του Οργανισμού. Τα παρουσιαζόμενα προβλήματα θα επιλύονται από απόσταση εφόσον αυτό είναι εφικτό, σε διαφορετική περίπτωση η επίλυση θα γίνεται με φυσική παρουσία τεχνικού της αναδόχου Εταιρείας. 2.2. Συντήρηση Πληροφοριακού Συστήματος (Maintenance). Η συντήρηση του Λογισμικού Συστημάτων ή του Λογισμικού Υπηρεσιών του Πληροφοριακού Συστήματος του Οργανισμού από τον Ανάδοχο με την αναβάθμισή του με νέες εκδόσεις και διορθώσεις που παρέχονται νομίμως από τους προμηθευτές τους προς τον Οργανισμό, εφ όσον οι απαιτούμενες ή προκύπτουσες αλλαγές δεν επιβάλλουν ριζικό ανασχεδιασμό του Πληροφοριακού Συστήματος. 2.3. Υποστήριξη & Επίλυση Προβλημάτων Πληροφοριακού Συστήματος (Technical Supprt & Trubleshting). Η τεχνική υποστήριξη και επίλυση δυσλειτουργιών που διαταράσσουν την ορθή λειτουργία του Πληροφοριακού Συστήματος του Οργανισμού από τον Ανάδοχο. Σε περίπτωση σοβαρότερης δυσλειτουργίας υλικού ή λογισμικού, η οποία για να επιλυθεί απαιτεί τεχνική βοήθεια από τον προμηθευτή του, ή διαμεσολάβηση ανάμεσα στον Οργανισμό και τον προμηθευτή του συγκεκριμένου υλικού ή λογισμικού από τον Ανάδοχο με στόχο το να διασφαλιστεί ότι η δυσλειτουργία θα επιλυθεί άμεσα και με τους πιο συμφέροντες για τον Οργανισμό οικονομικούς όρους. Οι παραπάνω κατηγορίες θα πρέπει να περιλαμβάνουν τις ακόλουθες υπηρεσίες: α. Υπηρεσίες Τοπικού Δικτύου β. Υπηρεσίες Εξωτερικών Δικτύων & Internet γ. Ασφάλεια & Προστασία Δεδομένων δ. Αυτοματοποιημένη Διαχείριση & Συντήρηση ε. Αποθήκευση, Επεξεργασία και Διανομή Πληροφοριών. Το επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών ορίζεται από τα ακόλουθα τρία (3) μετρήσιμα μεγέθη κατόπιν συνεννοήσεως με την επιτροπή Επίβλεψης: 1. Το χρόνο Απόκρισης (respnse time) της Αναδόχου Εταιρείας στα αιτήματα του Διαχειριστή του Συστήματος. Ως χρόνος Απόκρισης ορίζεται το χρονικό διάστημα μεταξύ της χρονικής στιγμής ενημέρωσης του Αναδόχου για το αίτημα του Οργανισμού μας και της χρονικής στιγμής που ο Ανάδοχος άρχισε να ασχολείται ενεργά με την διερεύνηση του αιτήματος. Ο χρόνος αυτός δεν μπορεί να υπερβαίνει τις δύο (2) ώρες. 2. Το χρόνο Κινητοποίησης (mbilizatin time) της Αναδόχου Εταιρείας για την ικανοποίηση των αιτημάτων των τελικών χρηστών. Ως χρόνος Κινητοποίησης ορίζεται το χρονικό διάστημα μεταξύ της χρονικής στιγμής που έχει καθοριστεί και συμφωνηθεί εγκριθεί ο τρόπος ικανοποίησης του αιτήματος και της χρονικής στιγμής που ο ανάδοχος άρχισε να ασχολείται ενεργά με την επίλυση του αιτήματος. Ο χρόνος αυτός δεν μπορεί να υπερβαίνει τις δύο (2) ώρες. 3. Το χρόνο Ικανοποίησης ή χρόνο Αποκατάστασης (reslutin time) των αιτημάτων του διαχειριστή. Ως χρόνος Ικανοποίησης ορίζεται το χρονικό διάστημα μεταξύ της χρονικής στιγμής που ο Ανάδοχος άρχισε να ασχολείται ενεργά με την επίλυση του αιτήματος και της χρονικής στιγμής που ο Ανάδοχος ενημέρωσε τον Οργανισμό για την επίλυση του αιτήματος. Ο χρόνος
αυτός εξαρτάται από τη σοβαρότητα και τη φύση του προβλήματος και θα εκτιμάται από την Επιτροπή Επίβλεψης. Τα αιτήματα υποστήριξης κατηγοριοποιούνται ως εξής : Αιτήματα και Προβλήματα Χρηστών (User Requests & User Prblems) Αστοχία Υπηρεσίας ΠΣ (Service Failure) Λανθασμένη χρήση Υπηρεσίας ΠΣ (Service Misuse) Κατηγοριοποίηση με Βάση την Κρισιμότητα. 3. Υποστηριζόμενα συστήματα (Υλικό Hardware) Ο Ανάδοχος πρέπει να παρέχει υποστήριξη στα συστήματα του Οργανισμού τα οποία βρίσκονται στο cmputer rm και όπως αυτά αναβαθμιστούν στο μέλλον (υπάρχει σε εξέλιξη διαγωνισμός για αγορά τριών server [διακομιστών] που θα έχουν προεγκατεστημένο λειτουργικό Windws Server 2008) και τα οποία είναι τα εξής: SERVER IBM X-series 235 Server 1 Dmain Cntrller DNS, DHCP, WINS, FILE Server Server 2 Dmain Cntrller Βάση Δεδομένων σε Oracle SERVER IBM X-series 445 Server 3 Βάση Δεδομένων σε SQL Server SERVER IBM X-series 336 Server 4 Εφαρμογή Extranet.ee Server 5 Εφαρμογή Extranet.ee SERVER IBM Netfinity 5000 Server 6 PROXY - SQUID Server 7 WSUS SERVER DELL Server 9 TRIX BOX ASTERISK για Φωνητική Πύλη Server 8 MacAfee Prtectin Pilt 1.5 Server 10 TRIX BOX ASTERISK για Φωνητική Πύλη CISCO Ruters, Firewall & Switch Cisc 1600 Cisc 1700 Cisc PIX 515E Cisc catalyst 3560G
4. Παρεχόμενες Υπηρεσίες Πληροφοριακού Συστήματος O Ανάδοχος πρέπει να δημιουργήσει και να παρέχει υποστήριξη στις ακόλουθες υπηρεσίες των πληροφοριακών συστημάτων του Οργανισμού: 4.1. Υπηρεσίες Τοπικού Δικτύου Λογισμικό 1 Λειτουργικά Συστήματα MS Windws (Windws & Linux) server 2003 & Linux 2 Πιστοποίηση Ταυτότητας MS Windws Χρηστών (User server 2003 Authenticatin) 2 Κεντρική Αποθήκευση MS Windws Αρχείων (File Server) server 2003 3 Κεντρική Εκτύπωση Αρχείων MS Windws (Print Server) server 2003 5 Υπηρεσίες Υποστήριξης WINS, DHCP Δικτύου (DNS, WINS, DHCP) 6 Υπηρεσίες Αναβάθμισης Η\Υ WSUS 7 Υπηρεσίες Antivirus MacAfee (P.P. 1.5) 8 Υπηρεσίες Backup VERITAS Backup exec 9.1 4.2. Υπηρεσίες Εξωτερικών Δικτύων & Internet 1 Πρόσβαση στο Internet (Internet Access, Prxy, NAT) 2 Απομακρυσμένη Τηλεφωνική Πρόσβαση στο Τοπικό Δίκτυο (RAS) 3 Απομακρυσμένη Διαδικτυακή Πρόσβαση στο Τοπικό Δίκτυο (VPN) 4.3. Ασφάλεια & Προστασία Δεδομένων 1 Προστασία από Ιούς (File Antivirus) 2 Προστασία από Ιούς (E-mail Antivirus) 3 Προστασία από το Internet (Firewall, IDS) 4 Εφεδρική Αποθήκευση και Ανάκτηση Δεδομένων (Backup & Restre) 5 Εφεδρική Αποθήκευση και Ανάκτηση Δεδομένων (Backup & Restre) 4.4. Αυτοματοποιημένη Συντήρηση και Διαχείριση 1 Απομακρυσμένη Διαχείριση (Remte Administratin) 2 Τεκμηρίωση Συστήματος και Διαδικασιών 4.5. Αποθήκευση, Επεξεργασία & Διανομή Πληροφοριών 1 Δημόσιοι Κατάλογοι (Public Flders)
Κριτήριο Αξιολόγησης των προσφορών θα είναι η χαμηλότερη τιμή, εφόσον καλύπτονται οι ως άνω τεχνικές προδιαγραφές-απαιτήσεις έργου. Ο χρόνος παράδοσης του έργου από τον ανάδοχο θα ολοκληρωθεί εντός ενός (1) μηνός από την ανάθεση. Όσοι επιθυμούν να λάβουν μέρος μπορούν να καταθέσουν προσφορά σε κλειστό φάκελο έως τις 25/11/2011, ημέρα Παρασκευή και ώρα 15:00 μ.μ στα γραφεία του Οργανισμού, Αγησιλάου 10, 3ος όροφος, γραφείο 307. (Για πληροφορίες σχετικά με τις ως άνω τεχνικές προδιαγραφές μπορείτε να καλείτε στα τηλ 210/5286097 & 2105286098). Η ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ ΒΕΡΟΝΙΚΗ ΜΠΟΝΑΤΣΟΥ