Εταιρική Παρουσίαση Ο Προσιτός Φορέας Πιστοποίησης
Περιεχόμενα 1. Παρουσίαση του Φορέα Πιστοποίησης ISOQAR Ltd 3 2. ISOQAR Ltd Ιστορικό 4 3. Η ISOQAR στην Ελλάδα και Κύπρο 5 4. Η Προσέγγιση ISOQAR' 6 5. Υπηρεσίες Επιθεωρήσεων & Διαπιστευμένης Πιστοποίησης 8 6. Υπηρεσίες Επαγγελματικής Εκπαίδευσης & Επιμόρφωσης 9 7. Ενδεικτικό Πελατολόγιο Υπηρεσιών Πιστοποίησης ή/και Εκπαίδευσης (Αλφαβητικά) 10 8. Στοιχεία Επικοινωνίας 11 Σελ: 2
Παρουσίαση του Φορέα Πιστοποίησης ISOQAR Ltd Η ISOQAR Ltd είναι ένας βρετανικός φορέας πιστοποίησης με έδρα στο Μάντσεστερ του Ηνωμένου Βασιλείου. Αποτελεί έναν ανεξάρτητο φορέα πιστοποίησης ο οποίος δεν ανήκει και ούτε συσχετίζεται με άλλη εταιρεία ή οργανισμό. Επιθεωρεί και πιστοποιεί σε διεθνές επίπεδο ένα ευρύ φάσμα δημόσιων οργανισμών, βιομηχανικών και κατασκευαστικών επιχειρήσεων καθώς και επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών. Η ISOQAR Ltd είναι ένας διαπιστευμένος φορέας πιστοποίησης για την διεξαγωγή επιθεωρήσεων που σημαίνει ότι έχει την επίσημη εξουσιοδότηση για να διενεργεί επιθεωρήσεις και να εκδίδει πιστοποιητικά σύμφωνα με ένα ευρύ φάσμα ποιοτικών, περιβαλλοντολογικών, ασφάλειας πληροφοριών και άλλων προτύπων. Στο Ηνωμένο Βασίλειο (όπου εδρεύουν τα κεντρικά γραφεία της ISOQAR Ltd) η εξουσιοδότηση αυτή παρέχεται μόνο από την United Kingdom Accreditation Service (UKAS) που με την σειρά της είναι ο αναγνωρισμένος Φορέας Διαπίστευσης της Βρετανικής κυβέρνησης. Σελ: 3 Η δραστηριότητα της ISOQAR Ltd στο Ηνωμένο Βασίλειο αξιολογείται και ελέγχεται από την United Kingdom Accreditation Service (UKAS). Σε χώρες της Ευρώπης όπου εμπίπτουν στο πλαίσιο του Κανονισμού 765/2008 του Ευρωπαίου Κοινοβουλίου και της Συμφωνίας Αμοιβαίας Αναγνώρισης (MLA) της Ευρωπαϊκής Συνεργασίας για Διαπίστευση (ΕΑ), οι δραστηριότητες των αντιπροσωπευτικών γραφείων της ISOQAR Ltd αξιολογούνται και ελέγχονται από τους αντίστοιχους Εθνικούς Φορείς Διαπίστευσης εκ μέρους της UKAS. Μέσω της Ευρωπαϊκής Συνεργασίας για Διαπίστευση (European Accreditation - ΕΑ) η διαπίστευση της UKAS αναγνωρίζεται και έχει ισχύ σε όλες τις χώρες μέλη της Ευρωπαϊκής Κοινότητας - ΕΑ. Επίσης, μέσω του Φόρουμ της Διεθνούς Διαπίστευσης (International Accreditation Forum - IAF) η διαπίστευση της UKAS αναγνωρίζεται και έχει ισχύ σε διεθνές επίπεδο. Η ISOQAR Ltd είναι επίσης και ένας εγκεκριμένος Φορέας Εκπαίδευσης από την IRCA (International Register of Certified Auditors). Αυτό σημαίνει ότι έχει την επίσημη εξουσιοδότηση να παρέχει πιστοποιημένα εκπαιδευτικά προγράμματα και να εκδίδει αναγνωρισμένα πιστοποιητικά εκπαίδευσης και επιμόρφωσης σε ένα ευρύ φάσμα ποιοτικών, περιβαλλοντολογικών, ασφάλειας πληροφοριών και άλλων προτύπων.
ISOQAR Ltd Ιστορικό Η ISOQAR Ltd συστάθηκε στο Ηνωμένο Βασίλειο στα τέλη της δεκαετίας 80 και πήρε τη μορφή ΕΠΕ τον Αύγουστο του 1991. Ιδρύθηκε από τους David Crompton και George Maxwell οι οποίοι με τη σειρά τους στηρίχθηκαν πάνω στη μεγάλη εμπειρία και γνώση που είχαν αποκτήσει στα θέματα του κόσμου της ποιότητας. Η γνώση και εμπειρία των ιδρυτών είχε αποκτηθεί από την μακρόχρονη ενασχόλησή τους ως διευθυντές ποιότητας στη βιομηχανία, επιθεωρητές συστημάτων και διευθυντές άλλων φορέων πιστοποίησης, καθώς και σύμβουλοι εταιρειών. Σήμερα η ISOQAR έχει ένα ιδιαίτερα ευρύ και ενεργό πελατολόγιο έχοντας πιστοποιήσει περισσότερες από 10.000 επιχειρήσεις σε 40 χώρες του κόσμου και έχοντας φυσική παρουσία σε διεθνές επίπεδο (με τη μορφή αντιπροσωπευτικών γραφείων) σε χώρες όπως Κύπρο, Ελλάδα, ΗΠΑ, Ιαπωνία, Ινδία, Ιταλία, Πολωνία, Σιγκαπούρη κ.α. Μέχρι το 2003 η ISOQAR είχε επικεντρώσει τη δραστηριότητά της στην εγχώρια αγορά (εντός των ορίων του Ηνωμένου Βασιλείου). Μέσω της επιτυχούς λειτουργίας της, πέτυχε μέσα σε μικρό διάστημα να βρίσκεται ανάμεσα στους μεγαλύτερους, εγκυρότερους και πιο αξιόπιστους Φορείς Πιστοποίησης του Ηνωμένου Βασιλείου. Το 2003 - έχοντας εδραιωθεί στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου - η ISOQAR αποφάσισε να παρέχει τις υπηρεσίες της εκτός συνόρων και να δραστηριοποιηθεί πλέον σε διεθνές επίπεδο. Αυτό κάνει με επιτυχία από τότε. Μέσω αυτών των κομβικών γραφείων εξυπηρετούνται σήμερα όλες οι χώρες του κόσμου σε πολλές από τις οποίες υπάρχουν τοπικά υποκαταστήματα. Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις συνειδητοποιούν όχι μόνο τα οφέλη του να είναι πιστοποιημένες εταιρείες ως προς διεθνή πρότυπα, αλλά και τα οφέλη του να πιστοποιούνται ειδικά από την ISOQAR. Η φιλοσοφία που έχει η ISOQAR ενάντια στην περιττή - χωρίς προστιθέμενη αξία- γραφειοκρατία αλλά και η συνέπεια που έχει στο να είναι προσιτή σημαίνει ότι οι περισσότεροι νέοι πελάτες της προκύπτουν είτε από σύσταση συμβούλου ποιότητας είτε από τη σύσταση που προέρχεται από άλλους πιστοποιημένους πελάτες της. Γι αυτόν τον λόγο υπάρχει μία συνεχής και σταθερή ανάπτυξη της ISOQAR. Το Νοέμβριο του 2010 η ISOQAR Ltd εντάχθηκε στο δυναμικό του Alcumus Group. Σελ: 4
Η ISOQAR στην Ελλάδα και Κύπρο Η παρουσία της ISOQAR στην Ελλάδα και Κύπρο (με μορφή ύπαρξης πιστοποιημένων πελατών) ξεκίνησε το 1996 όταν ναυτιλιακές και άλλες εταιρείες διεθνούς εμβέλειας θέλησαν να επιθεωρηθούν και πιστοποιηθούν από έναν αξιόπιστο και προσιτό Φορέα Πιστοποίησης. Η Διαπίστευση που έχει η ISOQAR Ltd από την UKAS αποτέλεσε από την αρχή ένα σημαντικό παράγοντα επιλογής λόγω του ότι συμβάλει στην διεθνή αναγνωρισιμότητά της Πιστοποίησης. Η επίσημη αντιπροσώπευση της ISOQAR Ltd στην Ελλάδα και Κύπρο εγκαινιάστηκε στις αρχές του 2005 με την ίδρυση της ISOQAR (Hellas) Ltd. H ISOQAR (Hellas) Ltd (με έδρα την Λεμεσό στη Κύπρο) διευθύνεται από τον κ. Στέφανο Σπανό στον οποίο έχει ανατεθεί και η διεύθυνση όλης της περιοχής των Βαλκανίων και Μέσης Ανατολής. H ISOQAR (Hellas) Ltd διαθέτει ένα ευρύ δίκτυο αντιπροσωπευτικών γραφείων και συνεργατών σε μεγάλες πόλεις της Ελλάδας των Βαλκανίων και της Μέσης Ανατολής. Το 2010 ξεκίνησε επίσης και η τοπική παρουσία της ISOQAR στο Ηράκλειο Κρήτης υπό την ευθύνη του κ. Μιχάλη Τζανάκη για την περιφέρεια της Κρήτης και του Νοτίου Αιγαίου. Ο περιφερικός διευθυντής της ISOQAR Ltd σε Βαλκάνια και Μέση Ανατολή κ. Στέφανος Σπανός είναι διπλωματούχος Μηχανικός Η/Υ με μεταπτυχιακό τίτλο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων. Έχει διατελέσει εισηγητής σε μεταπτυχιακά προγράμματα, σεμινάρια, συνέδρια κτλ. Ασχολείται με τα συστήματα διαχείρισης καθώς και με τις επιθεωρήσεις αυτών από τις αρχές της δεκαετίας του 1990. Το όραμα με το οποίο ανέλαβε την εκπροσώπηση της ISOQAR στη περιοχή είναι η παροχή έγκυρων, αξιόπιστων και προσιτών υπηρεσιών πιστοποίησης που προσθέτουν πραγματική αξία στους πελάτες του. Όλα τα διευθυντικά στελέχη των αντιπροσωπευτικών γραφείων σε Βαλκάνια και Μέση Ανατολή επιλέγονται με τα αυστηρότερα κριτήρια ακαδημαϊκών προσόντων (επιστήμονες, διπλωματούχοι μηχανικοί, κτλ) και εργασιακής εμπειρίας. Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι η ISOQAR Ltd έχει εμπιστευτεί σημαντικές λειτουργίες της διεργασίας πιστοποίησης στην ISOQAR (Hellas) Ltd, χαρακτηρίζοντάς την ως Κρίσιμo Γραφείο (Critical Location) με αυξημένες αρμοδιότητες. Η ISOQAR (Hellas) Ltd αποτελεί δε ένα από τα ελάχιστα αντιπροσωπευτικά γραφεία Διαπιστευμένων Φορέων του εξωτερικού με αυτόν τον εξαιρετικά σημαντικό χαρακτηρισμό. Στο πλαίσιο αυτό, το αντιπροσωπευτικό γραφείο έχει αξιολογηθεί επιτυχώς από την UKAS και από το ΕΣΥΔ στην Ελλάδα (για λογαριασμό της UKAS).. Το γεγονός αυτό αυξάνει το κύρος και την εμπιστοσύνη της δραστηριότητας της ISOQAR (Hellas) Ltd ως αντιπροσωπευτικού γραφείου- διότι αξιολογείται και ελέγχεται τακτικά από Εθνικό Φορέα Διαπίστευσης. Σελ: 5
Η Προσέγγιση ISOQAR' Η ISOQAR έχοντας χρόνια εμπειρίας και εξειδίκευση στον τομέα των επιθεωρήσεων έχει εξελίξει και εφαρμόζει μία προσέγγιση που αποτελεί τον πιο σημαντικό παράγοντα επιτυχίας της παγκοσμίως. Η κεντρική φιλοσοφία της ISOQAR είναι να αποτελεί έναν Προσιτό φορέα πιστοποίησης. Η Προσιτή φιλοσοφία διαχέεται σε όλες τις λειτουργίες του Φορέα: ü Προσιτή στις Επιθεωρήσεις ü Προσιτή στην Επικοινωνία και την Ανταπόκριση ü Προσιτούς Επιθεωρητές με Εξειδίκευση στο Τομέα του Πελάτη ü Προσιτή στη Τιμολογιακή Πολιτική Φιλική και Προσιτή στις Επιθεωρήσεις. Οι επιθεωρήσεις δεν πρέπει να αποτελούν μια τραυματική εμπειρία για την επιχείρηση και τους εργαζομένους της. Πρέπει να αποτελούν μια εμπειρία, η οποία θα έχει σαν στόχο τη βελτίωση των διαδικασιών και των λειτουργιών της επιχείρησης για την επίτευξη του όσο το δυνατόν υψηλότερου επιπέδου ποιότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας και / ή προϊόντος με γνώμονα πάντα τόσο το μέγεθος όσο και τον τομέα που δραστηριοποιείται ο επιθεωρούμενος οργανισμός / επιχείρηση. Για το λόγο αυτό οι επιθεωρητές της ISOQAR αξιολογούνται και επιλέγονται με βάση την ικανότητα τους να είναι προσιτοί καθώς και να μπορούν να συνεργάζονται εποικοδομητικά με τους εκπροσώπους διοίκησης των εταιρειών. Οι επιθεωρητές στο σύνολό τους αντιλαμβάνονται ότι ένα σωστό σύστημα διαχείρισης πρέπει να εφαρμόζεται με τρόπο που να ωφελεί τον οργανισμό/επιχείρηση. Γι αυτό και το επιθεωρούν σαν να ήταν εκείνοι πελάτες της επιχείρησης. Δίνουν μάλιστα μεγάλη έμφαση στην πρακτική πλευρά του συστήματος αποφεύγοντας τα στερεότυπα και τις πάγιες αγκυλώσεις. Προσιτή Επικοινωνία και την Ανταπόκριση Η ISOQAR δίνει μεγάλη σημασία στην προσιτή επικοινωνία και στην ταχύτητα ανταπόκρισης. Είτε πρόκειται για μία ερώτηση επί της διεργασίας πιστοποίησης, είτε πρόκειται για μία ερώτηση τεχνικού περιεχομένου, είτε πρόκειται για επιτακτική ανάγκη για όσο το δυνατόν πιο άμεση πιστοποίηση, η ISOQAR ειδικεύεται στο να δίδει απαντήσεις και να συντονίζει τις απαιτούμενες επιθεωρήσεις μέσα στον ελάχιστο δυνατό χρόνο. Πρόθεση της ISOQAR είναι να προσφέρει πάντα φιλική βοήθεια και εξειδικευμένη γνώση όπου αυτά χρειάζονται. Το προσωπικό και οι επιθεωρητές της ISOQAR είναι πάντα διαθέσιμοι για τηλεφωνική επικοινωνία. Σελ: 6
Προσιτοί Επιθεωρητές με Εξειδίκευση στον Τομέα του Πελάτη Κατά το στάδιο επιλογής των επιθεωρητών για μία συγκεκριμένη επιθεώρηση, η ISOQAR φροντίζει να επιλέγει πάντα επιθεωρητές που έχουν εμπειρία στο αντικείμενο και λειτουργία της επιχείρησης προς επιθεώρηση. Με αυτόν τον τρόπο εξασφαλίζεται ότι η διαδικασία επιθεώρησης πραγματοποιείται σε κλίμα αλληλοκατανόησης. Περιορίζεται έτσι σημαντικά το ενδεχόμενο διαφωνίας που πιθανών προκύπτει όταν υπάρχει έλλειψη κατανόησης των δυσκολιών και ιδιαίτερων απαιτήσεων του συγκεκριμένου αντικειμένου. Συνεπώς, η ISOQAR φροντίζει ώστε ο επιθεωρητής και η εταιρεία που επιθεωρείται να μιλούν την ίδια γλώσσα. Μέσα από την εμπειρία, εξειδίκευση και προσέγγιση της ISOQAR, η επιθεώρηση συνεισφέρει με το να προσθέτει πραγματική αξία στην επιχείρηση / οργανισμό. Προσιτή Τιμολογιακή Πολιτική. Το κόστος επιθεώρησης και πιστοποίησης με την ISOQAR Ltd είναι από τα πιο ανταγωνιστικά ανάμεσα στους φορείς πιστοποίησης. Η προσφορά της ISOQAR παρέχεται χωρίς κανένα κόστος ή δέσμευση, με σαφήνεια και χωρίς κρυφές χρεώσεις. Αφορά το κόστος της επιθεώρησης, ενώ δε χρεώνονται ετήσια τέλη πιστοποίησης και έξοδα πιστοποιητικού. Σε περιοχές όπου υπάρχει εγκεκριμένος επιθεωρητής της ISOQAR οι πελάτες δε χρεώνονται με μεταφορικά έξοδα και έξοδα διαμονής. Η τιμολογιακή πολιτική της ISOQAR είναι να παρέχει υπηρεσία που να είναι προσιτή στις μικρές και μεσαίου μεγέθους επιχειρήσεις. Επίσης... Η ανασκόπηση των εγχειριδίων γίνεται στην έδρα του Πελάτη. Η πάγια πολιτική της ISOQAR είναι να επισκέπτεται τους πελάτες που αιτούνται πιστοποίηση (οι μικρότερες εταιρείες ενδέχεται να εξαιρεθούν αυτής της πολιτικής). Η επίσκεψη αυτή κάνει εφικτό το να πραγματοποιηθεί η ανασκόπηση του εγχειριδίου (διαδικασιών και έγγραφων) και να δοθεί η ευκαιρία να συζητηθούν και να επιλυθούν πιθανές ελλείψεις ή ερωτηματικά που έχουν προκύψει πριν από την επιθεώρηση. Το κυριότερο όμως είναι ότι μέσω της επίσκεψης αυτής πραγματοποιείται η πρώτη γνωριμία μεταξύ επιθεωρητή/ων και επιθεωρούμενου/ων έτσι ώστε αφενός ο επιθεωρητής να εμβαθύνει όσο το δυνατό περισσότερο στον τρόπο λειτουργίας και τη φιλοσοφία της εν λόγω επιχείρησης και αφετέρου ο επιθεωρούμενος να ωφεληθεί το περισσότερο δυνατό με τη γνωριμία και την παρουσία του επιθεωρητή στην έδρα της επιχείρησής του. Σελ: 7
Υπηρεσίες Επιθεωρήσεων Πιστοποίησης Πρότυπο & Διαπιστευμένης Αφορά Διαπίστευση ISO/IEC 9001:2008 Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Quality Management Systems ISO/IEC 14001:2004 Συστήματα Διαχείρισης Περιβάλλοντος Environmental Management Systems OHSAS 18001:2007 Συστήματα Διαχείρισης Υγείας & Ασφάλειας στην Εργασία Health and Safety Management Systems ISO/IEC 22000:2005 Συστήματα Διαχείρισης Ασφάλειας Τροφίμων και Ποτών Food Safety Management Systems BRC Food v5 Συστήματα Ασφάλειας Τροφίμων Food Safety BRC IOP v4 Συστήματα Ασφάλειας Συσκευασίας & Υλικών Συσκευασίας Packaging and Packaging Materials ISO/IEC 27001:2013 Συστήματα Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών Information Security Management Systems ISO 22301:2012 Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας Business Continuity Management Systems ISO/IEC 20000-1:2011 Συστήματα Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής Information Technology Service Management Σελ: 8
Υπηρεσίες Επαγγελματικής Επιμόρφωσης Εκπαίδευσης Περιγραφή Σεμιναρίου Διαπίστευση Πενθήμερο Σεμινάριο για Επιθεωρητές / Επικεφαλής Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας (ISO 9001). Five Day QMS Auditor / Lead Auditor Training Course (ISO 9001) A17395 Διήμερο Σεμινάριο για Εσωτερικούς Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας (ISO 9001). Two Day ISO 9001 Internal Auditor Training Course Quality Management Systems (QMS) A17396 Πενθήμερο Σεμινάριο για Επιθεωρητές / Επικεφαλής Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών (ISO 27001). Five Day Lead Auditor Training Course ISMS (ISO 27001) Information Security Management Systems A17474 (*)Προσφέρεται από την ISOQAR (Hellas) Ltd σε συνεργασία με εξωτερικό φορέα εκπαίδευσης. Σελ: 9 &
Ενδεικτικό Πελατολόγιο Υπηρεσιών Πιστοποίησης ή/και Εκπαίδευσης (Αλφαβητικά) Σελ: 10
Στοιχεία Επικοινωνίας Κεντρικό Aντιπροσωπευτικό Γραφείο Βαλκανίων και Μέσης Ανατολής ISOQAR (Hellas) Ltd Λ. Αλεξανδρείας 4 Μπριτζ Τάουερ, Γρ. 303 3013, Λεμεσός, Κύπρος Διεύθυνση Γραφείων Κύπρου Λ. Μεσόγης 36Α Μεσόγη, Τ.Κ. 8280 Πάφος, Κύπρος Διεύθυνση Αλληλογραφίας Τ.Θ. 64725, Τ.Κ. 8078 Πάφος, Κύπρος Τηλ.: +357 26 222172, Τηλ. Ελλάδος +30 210 6218021 (Λειτουργεί με αυτόματη προώθηση κλήσεων στη Κύπρο) Hλ. Ταχυδρομείο: contact@isoqar.gr Ιστότοπος : www.isoqar.gr Γραφείο Νοτίου Αιγαίου Οδός 1770, Αρ. 10, Ηράκλειο Τ.Κ. 71202, Κρήτη, Ελλάς Η ISOQAR (Hellas) Ltd είναι Εταιρεία Εγγεγραμμένη στη Κύπρο με Αρ. Εγγραφής TIC : 12168606 O Σελ: 11