ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ-ΟΡΟΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ Το matchpoint.gr είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα πώλησης ειδών τέννις. Λειτουργεί με την υποστήριξη της εταιρείας: MATCHPOINT / ΧΡΙΣΤΟΦΟΡΑΤΟΥ M. - ΜΠΑΝΕΛΛΑΣ A. ΟΕ ΣΤΡΑΤΗΓΟΥ ΜΑΚΡΥΓΙΑΝΝΗ 10, 111 47 ΓΑΛΑΤΣΙ Όροι Χρήσης Παρακάτω παραθέτουμε τους όρους που διέπουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του, προς όλους εσάς που θα επισκεφθείτε τις ιστοσελίδες του. Σκοπός του κειμένου αυτού είναι να ενημερωθείτε για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σας, ώστε να εξυπηρετηθείτε καλύτερα στην αναζήτηση και απόκτηση των προϊόντων που επιθυμείτε να αγοράσετε από το κατάστημά μας. Κάθε επισκέπτης ή χρήστης του ηλεκτρονικού μας καταστήματος οφείλει να διαβάσει και να μελετήσει προσεκτικά τις παρακάτω παραγράφους καθώς και τις παραγράφους ''Τρόποι αποστολής'', ''Τρόποι πληρωμής'', ''Πολιτική επιστροφών -αλλαγών προιόντων'', πρίν απο την επίσκεψη ή τη χρήση των σελίδων και σε περίπτωση διαφωνίας οφείλει να μην κάνει χρήση τους. To matchpoint δύναται οποιαδήποτε χρονική στιγμή να τροποποιεί τους όρους χρήσης και τις προυποθέσεις, οι δε χρήστες/επισκέπτες οφείλουν κάθε φορά να ελέγχουν για ενδεχόμενες αλλαγές. To matchpoint καταβάλει κάθε προσπάθεια ώστε το περιεχόμενο και οι πληροφορίες που 1 / 8
εμφανίζονται κάθε φορά στο ηλεκτρονικό της κατάστημα να είναι κατά το δυνατόν ακριβή και αληθή. Ο χρήστης/επισκέπτης που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες και τα προιόντα του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, υποχρεούται να το κάνει σύμφωνα με το νόμο, τα χρηστά ήθη και τους παρόντες όρους και να μην προβαίνει σε πράξεις ή παραλείψεις που μπορούν να προκαλέσουν βλάβη σε τρίτους, στη λειτουργία του ηλεκτρονικού μας καταστήματος ήσε πνευματικά δικαιώματα τρίτων. Επιλογές Χρηστών Σαν χρήστες έχετε το δικαίωμα να αλλάξετε ή να διορθώσετε τα στοιχεία σας, να προσθέσετε διαφορετικές διευθύνσεις αποστολής και χρέωσης των προϊόντων σας και φυσικά το δικαίωμα της επιλογής διαγραφής των στοιχείων σας από τα αρχεία μας. Το δεν ευθύνεται για τυχόν θετική ή αποθετική ζημία του επισκέπτη από τη χρήση αυτού του δικτυακού τόπου ή και των στοιχείων που περιέχονται σ αυτόν. Πωλούμενα Είδη και Διαθεσιμότητα Μέσα απο το ηλεκτρονικό μας κατάστημα διατίθενται προιόντα που αφορούν το τέννις και τα συναφή αθλήματα. Το matchpoint αποτελεί στρατηγικό συνεργάτη στην Ελλάδα για τις περισσότερες εταιρείες που παρετίθονται στις ιστοσελίδες μας. Τα προιόντα μας έχουν επιλεχθεί με γνώμονα: - Τις προδιαγραφές και απαιτήσεις χρήσης τους - Τον μοντέρνο σχεδιασμό - Την πρωτοτυπία - Την καινοτομία - Την άριστη ποιότητα - Την συμφωνία με τους κανονισμούς, τις προδιαγραφές και το νομοθετικό πλαίσιο της Ευρωπαικής Ενωσης Τα κύρια χαρακτηριστικά και οι διευκρινήσεις για κάθε προϊόν, όπως δίνονται απο τον 2 / 8
κατασκευαστή, παρατίθονται στην αναλυτική περιγραφή του προιόντος κάνοντας 'κλικ', μέσα στην ιστοσελίδα μας. Επίσης έχουν τοποθετηθεί φωτογραφίες υψηλής και με δυνατότητα zοom προκειμένου αφ'ενός να αναδεικνύεται όσο το δυνατόν καλύτερα γίνεται το προιόν αφ' ετέρου να μπορεί ο υποψήφιος αγοραστής να το αντιληφθεί πλήρως. Το ενδεχόμενο τα προϊόντα προς πώληση να μην ανταποκρίνονται επακριβώς όσον αφορά τις εικόνες και τα χρώματα, υπόκειται στο πρόγραμμα ανάγνωσης του διαδικτύου (browser) και τα χαρακτηριστικά ανάλυσης της οθόνης του χρήστη. Το matchpoint κρατάει το δικαίωμα να μην προλάβει να ενημερώσει εγκαίρως την ιστοσελίδα του καταστήματος με στοιχεία που σχετίζονται με το είδος των προϊόντων. Στην περίπτωση παραγγελίας ενός είδους από τον πελάτη, που δεν έχει ενημερωθεί η ιστοσελίδα ότι το προϊόν βρίσκεται σε έλλειψη, ο πελάτης θα ενημερώνεται τηλεφωνικά και θα γίνεται περαιτέρω συνεννόηση για την τοποθέτηση της παραγγελίας σαν backorder ή για την ακύρωση της. (Περισσότερες λεπτομέρειες ανατρέξτε στην παράγ. Αλλαγές και επιστροφές) Όλα τα προϊόντα συνοδεύονται από την αυθεντική ετικέτα του κατασκευαστή Τιμές Πωλούμενων Προϊόντων Οι τιμές για τους επισκέπτες μας εμφανίζονται συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ. Επίσης οι τιμές δεν συμπεριλαμβάνουν το κόστος αποστολής το οποίο υπολογίζεται κατά τη διάρκεια της εκτέλεσης της παραγγελίας. Το matchpoint διατηρεί το δικαίωμα να αναπροσαρμόζει τις τιμές των προϊόντων του χωρίς προειδοποίηση. Όροι και Χρεώσεις Αποστολής Η χρέωση των απλών πακέτων είναι 7,00 ευρώ (συμπεριλαμβάνεται κόστος αντικαταβολής). Εξαιρούνται τα βαριά πακέτα, όπως τα κιβώτια μπαλών. Σε αυτές τις αποστολές η εταιρεία μας θα επικοινωνεί με τον πελάτη και αφού τον ενημερώσει για οποιαδήποτε επιπλέον 3 / 8
πιθανή χρέωση θα προχωράει στην ολοκλήρωση της παραγγελίας του. Σε περίπτωση αποστολής σε δυσπρόσιτη ή απομακρυσμένη περιοχή τα προϊόντα θα αποστέλλονται στο πλησιέστερο κατάστημα της Speedex και θα ειδοποιήστε ώστε να τα παραλαμβάνετε από εκεί. Διαφορετικά, κατόπιν συνεννόησης και αποδοχής της επιπρόσθετης χρέωσης θα αποστέλλονται στην διεύθυνση που επιθυμεί ο πελάτης. Έκδοση Παραστατικού Κατόπιν δικής σας συνεννόησης, η παραγγελία σας μπορεί να συνοδεύεται με απόδειξη λιανικής πώλησης ή με τιμολόγιο πώλησης αγαθών. Το τιμολόγιο εκδίδεται σε εταιρείες, εφόσον συμπληρώσουν στα σχόλια της παραγγελίας πριν την επιβεβαίωσή της, τα εξής στοιχεία: Επωνυμία εταιρείας, ΑΦΜ, ΔΟΥ και επάγγελμα καθώς και το ότι επιθυμείτε την έκδοση τιμολογίου. Ακύρωση Παραγγελίας Το σας προσφέρει τη δυνατότητα να ακυρώσετε μια παραγγελία η οποία έχει ήδη καταχωρηθεί. Αυτό μπορεί να γίνει με τρείς τρόπους: - Στέλνοντας email στο info@matchpoint.com.gr, με επικεφαλίδα ''Ακύρωση παραγγελίας Νο...'' - Τηλεφωνικά στο 2102922100 - Με αποστολή στο φάξ 2102922139 Η ακύρωση μιας παραγγελίας μπορεί να πραγματοποιηθεί μέχρι τη στιγμή που θα παραδωθεί στην εταιρεία courrier ή στο ταχυδρομείο/πρακτορείο για την αποστολή της. Δεν θα γίνεται δεκτή κάποια ακύρωση πέραν αυτής της στιγμής. Λόγω της άμεσης συνήθως διαθεσιμότητας των προιόντων μας, η παράδοση της παραγγελίας σας στην εταιρεία courier ή το ταχυδρομείο γίνεται την ίδια μέρα. 4 / 8
Αλλαγή-Επιστροφή Προϊόντων To matchpoint κάνει ό,τι μπορεί για να διασφαλίσει την απόλυτη ικανοποίηση του πελάτη από την αγορά του. Παρακαλούμε όπως διαβάσετε την αυστηρή πολιτική μας όσον αφορά τις αλλαγές-επιστροφές προτού προβείτε σε οποιαδήποτε αγορά προς αποφυγή παρεξηγήσεων. Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί την αλλαγή-επιστροφή του προϊόντος που έχει λάβει θα πρέπει εντός 3 εργασίμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της αγοράς: - Να αποστείλει με email στο info@matchpoint.com.gr την αίτηση αλλαγής με θέμα ''Αίτηση αλλαγής της παραγγελίας Νο...'' - Να τηλεφωνήσει στο 210 29 22 100 κρατώντας το όνομα του υπευθύνου - Να αποστείλει με fax στο 210 29 22 139 την αίτηση αλλαγής. Οι αλλαγές-επιστροφές των προϊόντων θα γίνονται δεκτές εντός 10 εργασίμων ημερών από την ημερομηνία αίτησης αλλαγής. Οι αλλαγές-επιστροφές των προϊόντων πέραν αυτών των ημερών θα γίνονται δεκτές μόνο μετά από σχετική απόφαση του matchpoint. Προϋποθέσεις αλλαγής-επιστροφής προιόντων Το matchpoint προσέχει για την ποιότητα των προϊόντων που αποστέλλει και δεν ευθύνεται για τυχόν ελαττώματα των προϊόντων που διαθέτει στους πελάτες του. 5 / 8
Ο πελάτης έχει δικαίωμα επιστροφής ή αλλαγής του προϊόντος στην περίπτωση που : - Το προϊόν δεν τον ικανοποιεί - Είναι ελαττωματικό - Δεν είναι το νούμερο, μέγεθος, χρώμα που ζητήθηκε. - Έχει αποσταλεί λάθος προϊόν από αυτό που είχε παραγγείλει. Σε όλες τις παραπάνω περιπτώσεις ο πελάτης μπορεί να αλλάξει ή επιστρέψει το προϊόν ακολουθώντας την διαδικασία που αναφέρεται στην παράγραφο ''Αλλαγή ή επιστροφή προϊόντων'' και με απαραίτητη προϋπόθεση: - Να μην έχει χαλάσει η συσκευασία του προϊόντος - Να μην έχει αφαιρεθεί το προϊόν από την αρχική του συσκευασία συμπεριλαμβανομένου αξεσουάρ, εγχειριδίων, οδηγιών κλπ - Να είναι ακριβώς το ίδιο χρώμα στην ίδια κατάσταση που βρισκόταν κατά την αγορά. Δηλ καινούριο, αφόρετο, μη πλυμένο, αχρησιμοποίητο - Να μην είναι προϊόν που αγοράστηκε με έκπτωση ή προσφορά και η εκπτωτική του τιμή αναφέρεται μέσα στην ιστοσελίδα μας ή περιλαμβάνεται στην κατηγορία ''Προσφορές''. Η αποστολή των προϊόντων αλλαγής πραγματοποιείται μόνον αφού παραληφθούν και υποβληθούν σε έλεγχο ποιότητας τα προϊόντα που επιστρέφονται. Επιστροφές χρημάτων δεν γίνονται αλλά εκδίδεται πιστωτικό σημείωμα στον πελάτη για χρονικό διάστημα που ορίζεται κατ' επιλογή του. Τρόπος αποστολής και έξοδα παράδοσης σε περίπτωση αλλαγής-επιστροφής προϊόντων Σε περίπτωση λάθους αποστολής προϊόντος τα έξοδα αποστολής βαραίνουν το matchpoint. Στην περίπτωση αλλαγής-επιστροφής προϊόντος το matchpoint επιβαρύνεται τα έξοδα 6 / 8
αποστολής της αλλαγής προς τον πελάτη. Σε περίπτωση όπου το προϊόν για αλλαγή ή επιστροφή δεν πληροί τους παραπάνω προαναφερθέντες όρους της παραγράφου ''Αλλαγή-επιστροφή προϊόντων'', το δέμα θα επιστρέφεται στον αποστολέα του με χρέωση του ιδίου. Τα έξοδα παράδοσης των προϊόντων που επιστρέφονται εξ' ολοκλήρου xωρίς αλλαγή επιβαρύνουν τον πελάτη. Για τον λόγο αυτό σας συμβουλεύουμε: - Να χρησιμοποιείτε μία αναγνωρισμένη ταχυδρομική υπηρεσία για την επιστροφή ή αλλαγή της αγοράς σας. - Να συσκευάζετε το προϊόν σε ένα μεγαλύτερο κουτί προσεκτικά ώστε να είναι προστατευμένο κατά την αποστολή. - Να τοποθετείτε μέσα στην συσκευασία την οποία έχετε φτιάξει ένα έγγραφο στο οποίο να μας παραθέτετε τον τρόπο με τον οποίο επιθυμείτε να λύσουμε την οικονομική μας εκκρεμότητα, εφ'όσον το προιόν κριθεί ικανό προς επιστροφή - αλλαγή. Σε καμία περίπτωση δεν ευθύνεται το matchpoint για απώλεια, καθυστέρηση, κλοπή ή κακή διαχείριση του δέματος που αποστέλει ο πελάτης για αλλαγή -επιστροφή προϊόντος. Σε καμία περίπτωση δεν γίνεται αποδεκτή η παραλαβή επιστροφής ή αλλαγής προϊόντος με αντικαταβολή προς το matchpoint. Όλα τα προϊόντα πρέπει να αποστέλλονται στην έδρα μας. Δωσιδικία και Εφαρμοστέο Δίκαιο Οποιαδήποτε διαφορά, διαφωνία ή αξίωση προκύψει από τη λειτουργία του Ηλεκτρονικού Καταστήματος matchpoint, ή τις συναπτόμενες συμβάσεις αγοράς-πώλησης προϊόντων και παροχής υπηρεσιών, θα διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο και αρμόδια για την επίλυσή τους θα είναι τα Δικαστήρια. 7 / 8
Δήλωση Αποποίησης Ευθύνης Το matchpoint δεν ευθύνεται για παράνομη χρήση πιστωτικής κάρτας από μη κάτοχο, εφ' όσον δεν έχει δηλωθεί στην τράπεζα η απώλειά της καθώς συνιστά ευθύνη του πελάτη η φύλαξη της πιστωτικής του κάρτας. Το matchpoint και οι συνεργάτες του καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για την καλή λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος, χωρίς να εγγυάται ότι οι λειτουργίες του ή των servers του, θα είναι αδιάκοπες ή χωρίς κανενός είδους σφάλμα κλπ Αποδοχή Όρων Ο πελάτης δηλώνει ότι αποδέχεται ρητά και ανεπιφύλακτα τους παραπάνω όρους συνεργασίας και αποδέχεται να πραγματοποιήσει την αγορά σύμφωνα με αυτούς. Οι όροι χρήσης για την συναλλαγή μεταξύ πελάτη και του ηλεκτρονικού καταστήματος του matchpoint, έχουν διαβαστεί από τους ενδιαφερόμενους της συναλλαγής. 8 / 8