Περιεχόμενα Γενικές Οδηγίες για Παρόχους Δωματίων... 2 Άφιξη. 4 Κατά τη διάρκεια της διαμονής.. 5 Αναχώρηση.. 6 Greek 1
Γενικές Οδηγίες για Παρόχους Δωματίων (Σύμφωνα με αυτές τις οδηγίες θα πρέπει να αναφέρεστε στον ενοικιαστή που θα μείνει στο σπίτι σας σαν σε καλεσμένο, φιλοξενούμενο ή τουρίστα) Καλώς ορίσατε στην Οικογένεια Room - Agent. Είμαστε ένας καινούριος οργανισμός που ιδρύθηκε για να σας βοηθήσει να ξεκινήσετε στον τομέα του τουρισμού σαν πάροχος δωματίων. Θα επικοινωνήσετε με πολλούς Παρόχους δωματίων μέσα από την ακόλουθη σελίδα στο ίντερνετ: www.room-agent.com. Η επιτυχία του Room - Agent εξαρτάται από την δική σας επιτυχία ως πάροχος δωματίων. Με την εκπαίδευση και την υποστήριξή μας ελπίζουμε να επεκταθούμε παγκοσμίως ως οργανισμός έτσι ώστε όλα μας τα μέλη να επωφεληθούν από τα πλεονεκτήματα. Πριν αρχίσετε ως πάροχος δωματίων θα σας βοηθήσουμε με την διοίκηση του χώρου που σκοπεύετε να ενοικιάσετε και θα σας στηρίξουμε σε όποιον τομέα κριθεί αναγκαίο. Η φιλοξενία είναι η λέξη κλειδί για το Room - Agent. Οι τουρίστες έχουν διαφορετικές συνήθειες ή συμπεριφορές που μπορεί να ληφθούν ως αλαζονικές ή ότι δεν ενδιαφέρονται για τον χώρο που διαμένουν αλλά αυτό απέχει πολύ από την αλήθεια. Το γεγονός ότι οι καλεσμένοι έχουν επιλέξει το σπίτι σας και όχι ένα ξενοδοχείο δείχνει το ενδιαφέρον τους για τις συνήθειες της πατρίδας σας, παρόλα αυτά αξίζουν την ανεκτικότητα και την υπομονή σας. Είστε οι πρέσβεις της πατρίδας σας και θα δείτε πόσο ευγνώμονες θα είναι οι τουρίστες με την φιλοξενία σας. Η ανταμοιβή σας θα είναι τα σχόλια και οι αξιολογήσεις τους για τη φήμη σας, τα οποία θα διαβάσουν χιλιάδες τουρίστες και θα τους κάνουν να θέλουν να μείνουν μαζί σας. Θα ήταν χρήσιμο για εσάς και τους τουρίστες να κρατάτε ένα βιβλίο επισκεπτών για να τους είναι δυνατό να διαβάζουν ή και να γράφουν τις εμπειρίες τους κατά την διάρκεια της διαμονής τους μαζί σας. Είναι σημαντικό να παρέχετε στους καλεσμένους σας τις απαραίτητες πληροφορίες για τον χώρο που διαμένουν και τις παροχές του, καθώς επίσης και για τα κοντινά σημεία που παρουσιάζουν ενδιαφέρον. Θα πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι οι νόμοι της πατρίδας σας γενικά δεν είναι ίδιοι με εκείνους των άλλων χωρών. Παρόλα αυτά εκείνο που θα πρέπει να παρέχετε είναι φιλοξενία, καθαριότητα, ευγένεια και ειλικρίνεια. Όσο μικρό και να είναι το σπίτι σας, όσο μικρό και να είναι το μπάνιο σας, πάντα θα πρέπει να τα κρατάτε καθαρά καθ όλη τη διάρκεια διαμονής του φιλοξενούμενού σας. Κάθε νέος τουρίστας θα πρέπει να έχει πάντα καθαρή πετσέτα και χαρτί υγείας, που φυσικά δεν χρειάζεται να τα αλλάξετε για μία διαμονή δύο ημερών. Θα πρέπει να ενημερώσετε τον καλεσμένο σας ότι καθαρίζετε το πάτωμα καθημερινά και ότι δεν θα το κάνετε μόνο εάν σας το ζητήσει συγκεκριμένα. Σε πολλές χώρες οι άνθρωποι δεν βγάζουν τα παπούτσια τους στο σπίτι. Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε ο φιλοξενούμενος σας να φοράει τα παπούτσια του στο σπίτι θα πρέπει να του δώσετε παντόφλες (που δεν θα είναι σανδάλια ή σαγιονάρες) για να τις χρησιμοποιήσουν μέσα στο σπίτι. Τα μεγέθη θα πρέπει να είναι για τους άνδρες 44 και για τις γυναίκες 40. Οι τουρίστες θα σεβαστούν τους κανόνες σας και θα φορέσουν τις παντόφλες. Σε πολλές χώρες τα κατοικίδια μένουν μέσα στο σπίτι και ταξιδεύουν με τα αφεντικά τους στις διακοπές. Σε περίπτωση που έχετε έναν καλεσμένο με κατοικίδιο θα πρέπει να πάρετε τα απαραίτητα μέτρα έτσι ώστε να παρέχετε φαγητό και ένα μέρος για το 2
κατοικίδιο. Απαραίτητο είναι να έχει ο φιλοξενούμενος σας εύκολη πρόσβαση σε πόσιμο νερό στο σπίτι. Αν δεν πουλάτε κανενός είδους ποτά, ο φιλοξενούμενος σας μπορεί να τα φέρει εκείνος στο σπίτι. Σιγουρευτείτε ότι υπάρχει ελεύθερος χώρος στο ψυγείο για τον τουρίστα να βάλει τα ψώνια του. Θα πρέπει να καθορίσετε εάν δέχεστε καλεσμένους που καπνίζουν στον χώρο σας και εάν δέχεστε να παρέχετε ένα χώρο στον οποίο θα επιτρέπεται το κάπνισμα. Αυτός ο χώρος μπορεί να είναι το μπαλκόνι, ο κήπος ή η είσοδος του σπιτιού. Είναι απαραίτητο όσα αντικείμενα έχει αναφερθεί ότι υπάρχουν στο δωμάτιο, να υπάρχουν και να λειτουργούν. Η πλειοψηφία των σπιτιών στις ασιατικές χώρες διαθέτει λεκάνη στην τουαλέτα και οι άνθρωποι χρησιμοποιούν χαρτί υγείας. Για τον λόγο αυτό χρειάζεται να υπάρχει πάντα διαθέσιμο ένα ακόμη ρολό χαρτιού υγείας. Ο φιλοξενούμενος θα πρέπει να γνωρίζει το είδος της τουαλέτας που διαθέτετε όταν του περιγράφετε τον χώρο φιλοξενίας του. Σε περίπτωση που δεν διατίθεται ντουζ και υπάρχει σκάφη για το μπάνιο θα πρέπει να του εξηγήσετε πώς να την χρησιμοποιήσει. Ο φιλοξενούμενος θα πρέπει να επιβεβαιώσει ότι θα μείνει μαζί σας το αργότερο 24 ώρες πριν την άφιξή του. Σε περίπτωση που το δωμάτιο που θα μείνει ο φιλοξενούμενος είναι το δωμάτιο των παιδιών σας, θα πρέπει να ενημερώσετε τα παιδιά σας ότι θα έχετε φιλοξενούμενο στο σπίτι και ότι θα μείνει στο δωμάτιό τους, τα παιδιά όταν συναντούν ξένους ανθρώπους ενθουσιάζονται και σίγουρα θα συνεργαστούν. Πριν φτάσουν οι καλεσμένοι σας, διαβάστε προσεκτικά το προφίλ τους ώστε να γνωρίζετε κάτι γι αυτούς, από πού έρχονται και πως είναι. Θα πρέπει να είστε σε επιφυλακή εάν τηλεφωνήσουν, ιδιαίτερα οι ξένοι οι οποίοι μπορεί να χρειαστούν βοήθεια. Θα πρέπει να βρίσκεστε στο σπίτι όταν φτάσουν. Δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο από το να φτάνει ο καλεσμένος και να βρίσκει κλειστές πόρτες μετά από ένα μακρινό ταξίδι. Αυτό είναι το χειρότερο σενάριο που θα μπορούσε να αποβεί μοιραίο για την κοινωνία των Room - Agent. Δεν είναι μόνο η κακή φήμη που μπορείτε να αποκτήσετε στο προφίλ σας, αλλά επίσης θα μπορούσε να είναι ένας λόγος για να διαγραφείτε από μέλος του προγράμματος του Room - Agent. Εάν χρειάζεται να πάρετε κάποιον καλεσμένο από κάποιο σταθμό, τότε θα πρέπει να τον ειδοποιήσετε με e-mail ή γραπτό μήνυμα (SMS) για ποιόν σταθμό ή ποιαν έξοδο, τα σχετικά σημεία όπως εστιατόρια ή καταστήματα που βρίσκονται κοντά έτσι ώστε να είναι εύκολο να τα βρίσκει, καθώς επίσης να τους ενημερώσετε για τον τρόπο που θα σας αναγνωρίσουν ανάμεσα στο πλήθος. Εάν δεν σας είναι δυνατόν να επικοινωνήσετε απ ευθείας μαζί τους λόγω προβλημάτων στη γλώσσα, μπορείτε να στείλετε κάποιον τρίτο να τους πάρει και να χρησιμοποιήσετε ένα χαρτί ή πίνακα με το όνομα των καλεσμένων σας γραμμένο σε αυτό. Η ασφάλεια είναι ουσιαστικό θέμα, αλλά θα πρέπει να είστε ειλικρινείς και ρεαλιστές για τα επίπεδα εγκληματικότητας της κοινωνίας όπου ζείτε, αυτό είναι εξαιρετικής σημασίας για τους καλεσμένους σας, θα πρέπει να τους παρέχετε τη γνώμη, τις προτάσεις και τις προειδοποιήσεις σας για τον τρόπο που θα πρέπει να συμπεριφέρονται στην κοινωνία σας. Είναι καλό να γνωρίζουν ότι είναι ασφαλέστερο να επιστρέφουν στο σπίτι με ταξί το 3
βράδυ. Αυτά τα «μικρά μυστικά» είναι πολύ χρήσιμα στη Νότια Αφρική και την Βραζιλία. Η ειλικρίνεια με τους καλεσμένους σας θα τους κάνει να αισθανθούν ασφαλείς και θα σας δώσουν θετικές κριτικές. Το να μην συζητήσετε τα θέματα ασφαλείας με τους καλεσμένους σας θα τους κάνει να νιώσουν ανασφάλεια και μπορεί αυτό να σας δώσει αρνητική κριτική. Εάν επισκέπτες που διαμένουν στο χώρο σας παραπονούνται κατά τη διάρκεια της διαμονής τους μπορεί επίσης να είναι λόγος αναστολής των υπηρεσιών σας επί τρίμηνο και αν παρουσιάζονται συχνά αρνητικές αξιολογήσεις μπορεί να αποκλειστείτε από το πρόγραμμα του Room - Agent για έξι μήνες. Είναι δυνατή η χρήση των γειτόνων και των κοντινών σας ανθρώπων ως ξεναγοί, μεταφραστές, υπηρεσία δωματίου ή μεταφορείς. Θα πρέπει όλοι οι εμπλεκόμενοι στην φιλοξενία των καλεσμένων να είναι δίκαιοι με τις τιμές. Εφαρμόστε τα στην κοινωνία σας και δείτε τα πλεονεκτήματα που θα έχετε ως μέλος του Room - Agent. Καλεσμένοι από όλο τον κόσμο θα επισκεφθούν το σπίτι σας, γεγονός που θα σας επιτρέψει να κατανοήσετε περισσότερο τους καλεσμένους σας, τις συνήθειες και τη γλώσσα τους. Είναι καλό να διαθέτετε μία λίστα λέξεων που δεν γνωρίζετε με τη μετάφραση στη γλώσσα τους. Άφιξη Θα πρέπει να παραλαμβάνετε τους καλεσμένους σας, να τους κάνετε να αισθανθούν άνετα και να τους συστήσετε στα μέλη της οικογένειας και τους συγκατοίκους σας. Οι νέοι φιλοξενούμενοι αισθάνονται κυρίως κουρασμένοι και πεινασμένοι. Ξεναγήστε τους στους χώρους (δωμάτια, μπάνιο) που θα έχουν πρόσβαση. Είναι πολύ σημαντικό να τους προσφέρετε κάτι να πιούν. Εάν υπάρχουν δυσκολίες στην επικοινωνία με τους καλεσμένους σας λόγω της γλώσσας, σιγουρευτείτε ότι την ώρα της άφιξής τους υπάρχει κάποιος να τους συναντήσει και να μπορεί να επικοινωνήσει μαζί τους χωρίς προβλήματα. Αυτή είναι και η πιο σημαντική στιγμή αφού τότε ανταλλάσσονται οι σχετικές πληροφορίες. Ρωτήστε τους καλεσμένους σας εάν επιθυμούν πρωινό (Δυτικού τύπου ή τοπικό), μεσημεριανό ή σνακ, αν είναι σε δίαιτα ή υπάρχει κάποιος περιορισμός σε συγκεκριμένα φαγητά. Αν πρέπει να αγοράσετε κάτι ιδιαίτερο που αφορά τη διατροφή τους ζητήστε τους κάποια χρήματα επιπλέον. Πριν ξεπακετάρουν τις βαλίτσες τους, ζητήστε τους αντίγραφο πιστοποίησης της ταυτότητάς τους, συμπεριλαμβανομένης της υπηρεσίας μεταφοράς που αποτελεί το 90% του ενοίκιο. Αφού ελέγξετε την ταυτότητά τους, θα πρέπει να τους πληροφορήσετε ότι χρειάζεται να καταγραφούν στην τοπική αστυνομία, αυτό εξαρτάται από την πολιτική μετανάστευσης κάθε χώρας. Κατά την άφιξη απαιτείται προκαταβολή επιτρέπεται (μία ημέρα μίσθωμα αποπληρώσουν κατά την αναχώρηση Οι καλεσμένοι θα πρέπει να πληροφορηθούν για τους κανόνες του σπιτιού από την πρώτη ημέρα (βασικό για διαμερίσματα ή κοινούς κήπους). Εάν έχετε κανενός είδους κατοικίδιο θα πρέπει να πληροφορήσετε σχετικά τους καλεσμένους σας για να το γνωρίζουν και να αποφασίσουν εάν το δέχονται ή όχι. Εάν δεν το δέχονται, θα πρέπει να αποφύγετε οποιαδήποτε επαφή του κατοικίδιου σας με τους επισκέπτες. Εξηγείστε και δείξτε τον τρόπο χρήσης όλων των συσκευών του σπιτιού όπως ανεμιστήρες, τηλεόραση και 4
ίντερνετ. Να είστε διακριτικοί, φιλικοί και ευγενικοί όταν επικοινωνείτε με τους καλεσμένους σας και θα σας είναι ευγνώμονες. Εάν υπάρχει κάποια ερώτηση που δεν μπορείτε να απαντήσετε, βρείτε κάποιον που μπορεί. Να θυμάστε ότι οποιαδήποτε υπόσχεση έχετε δώσει θα πρέπει να την εκπληρώσετε. Κατά τη διάρκεια της διαμονής Φροντίστε τις αποσκευές των καλεσμένων σας. Κανείς δεν θα πρέπει να έχει πρόσβαση στον ξενώνα, το παράθυρο του δωματίου θα πρέπει να παραμένει κλειστό κατά την απουσία των καλεσμένων. Θα πρέπει επίσης να είστε προσεκτικοί με τα αντικείμενα και τα πράγματα αξίας τους, να τα φυλάγετε σε χρηματοκιβώτιο όταν δεν είναι σπίτι. Εάν οι καλεσμένοι προκαλέσουν ζημιά στην περιουσία σας, μείνετε ήρεμοι και συζητήστε μια πιθανή λύση. Οι καλεσμένοι σας μπορεί να έχουν ασφάλεια που μπορεί να καλύψει τέτοιες ζημιές, διαφορετικά διαπραγματευτείτε μαζί τους. Σε περίπτωση που οι καλεσμένοι κάνουν πολλή φασαρία, χρησιμοποιούν πολύ νερό, αφήνουν το δωμάτιο ακατάστατο, μιλήστε τους και θυμίστε τους τους κανόνες του σπιτιού. Δεν είναι μόνο οι καλεσμένοι που μπορούν να σας βαθμολογήσουν με τη γνώμη τους, εσείς ως πάροχος μπορείτε να το κάνετε επίσης. Οι καλεσμένοι σας δεν θα ήθελαν αρνητική κριτική στο προφίλ τους αφού άλλοι κάτοχοι σπιτιών δεν θα θέλουν να τους ενοικιάσουν τα δωμάτιά τους. Ρωτήστε τους καλεσμένους σας εάν είναι ικανοποιημένοι και δείξτε ενδιαφέρον για εκείνους και τη γλώσσα τους. Θα σας μιλήσουν για τη χώρα και τις συνήθειές τους. Όταν και οι δύο έχετε ελεύθερο χρόνο, γράψτε τους τις πιο σημαντικές λέξεις: καλημέρα, καλησπέρα, θα σας δω αργότερα, πότε, πώς, πόσο, μπορείτε να μιλήσετε πιο αργά, μπορείτε να μου πείτε και άλλες σχετικές. Οι τουρίστες ταξιδεύουν με περιορισμένα ρούχα και είναι πιθανό να ζητήσουν υπηρεσία για το πλύσιμο των ρούχων τους από εσάς ή κάποιον άλλο ή σε εξαιρετικές περιπτώσεις την πιθανότητα να πλύνουν, να στεγνώσουν και να σιδερώσουν τα ρούχα τους μόνοι τους. Όταν οι καλεσμένοι σας φεύγουν, ζητήστε για την ασφάλειά τους, να σας πουν πού θα είναι, πότε θα επιστρέψουν, πώς και με ποιόν μαζί θα ταξιδέψουν, έτσι ώστε να τους δώσετε κάποιες συμβουλές για την ασφάλειά τους. Προτείνετέ τους υπηρεσίες ταξί, λεωφορείου ή σιδηροδρόμου. Εάν βλέπετε ότι κάποιος καλεσμένος σας αντιμετωπίζει προβλήματα, έχει ερωτήσεις ή επιθυμεί βοήθεια, ακόμα και όταν δεν μπορείτε να μιλήσετε καλά τη γλώσσα τους, βοηθήστε τους, ζητήστε από κάποιον μεταφραστή να σας συνοδεύσει, προσφέρετέ τους συνοδεία όποτε αισθάνονται ανασφαλείς, μπορεί να επιθυμούν ξεναγό ή να θέλουν να ενοικιάσουν αυτοκίνητο (με ή χωρίς οδηγό). Θα πρέπει να γνωρίζετε ανθρώπους ή μέρη που μπορούν να προσφέρουν αυτές τις υπηρεσίες. Όταν σας ζητούνται τέτοιες υπηρεσίες να είστε τίμιοι με τις τιμές που θα χρεώσετε και επιτρέψτε στο άτομο που προσφέρει την υπηρεσία να διαπραγματευτεί απ ευθείας μαζί τους. Αυτό το άτομο θα πληρωθεί από εκείνους ώστε να μην διακινδυνέψετε εσείς. Εάν έχουν προβλήματα να κάνουν κάποια κράτηση ή να αγοράσουν εισιτήρια για να συνεχίσουν το ταξίδι τους, είναι καθήκον σας να τους βοηθήσετε να λύσουν αυτό το πρόβλημα και να βρείτε ανθρώπους που μπορούν να βοηθήσουν. Οι καλεσμένοι σας θα σας είναι ευγνώμονες. 5
Αναχώρηση Πρέπει να ειδοποιήσετε τους καλεσμένους σας 24 ώρες πριν, να γράψουν την κριτική τους στο βιβλίο επισκεπτών σας. Επίσης πρέπει να ζητήσετε από τους καλεσμένους σας εάν είναι έτοιμοι να αναχωρήσουν ή αν έχουν κάτι να κάνουν το πρωί, τι ώρα θέλουν να ξυπνήσουν την επομένη, για να προλάβουν το δρομολόγιο τους και εάν χρειάζονται βοήθεια για να βρουν μεταφορικό μέσο. Θα πρέπει να γνωρίζετε την κίνηση στην πόλη για να τους συμβουλέψετε. Θα πρέπει να τους υπενθυμίσετε ότι η τελευταία αναχώρηση γίνεται στις 11:30π.μ. Θα πρέπει να παρουσιάσετε τον τελικό λογαριασμό της διαμονής τους το πρωί και να θυμίσετε στους καλεσμένους σας να γράψουν τις κριτικές τους για τη διαμονή τους. Θα πρέπει να προσπαθήσετε να εκπληρώσετε τις τελευταίες επιθυμίες ή ερωτήσεις των καλεσμένων σας. Εάν έχουν ήδη φτιάξει τις βαλίτσες τους θα πρέπει να ελέγξετε μαζί τους την κατάσταση του δωματίου και εάν όλα λειτουργούν σωστά. Θα πρέπει να τους προσφέρετε ένα τελευταίο ποτό. Εάν είναι ξένοι σας συμβουλεύουμε να γνωρίζετε τη διεύθυνση του επόμενου σταθμού τους, σε περίπτωση που έχουν ξεχάσει κάτι στο δωμάτιο. Ο Οργανισμός Room - Agent ελπίζει ότι αυτό το έγγραφο θα σας βοηθήσει για να μπορέσετε να γίνετε Πάροχος. Ο Οργανισμός Room - Agent θα σας προσφέρει περισσότερη εκπαίδευση στο μέλλον έτσι ώστε όλοι μας να έχουμε μεγαλύτερη επιτυχία. Η Ομάδα Room - Agent 6