[Επωνυµία Κατόχου Άδειας Προµήθειας] προς τη ΕΗ Α.Ε. (ΡΑΕ/Ι-

Πειραιώς 132 118 54 Αθήνα Τηλ.: 210-3727400 Fax: 210-3255460 E-mail: info@rae.gr Web: www.rae.gr Αθήνα, 10/11/2010 Προς: ΕΗ Α.Ε. κ. Αρθ. Ζερβό, Πρόεδρο & /ντα Σύµβουλο Κοινοποίηση: Θέµα: 1. [Επωνυµία Κατόχου Άδειας Προµήθειας] 2. Υ.Π.Ε.Κ.Α. Γραφείο Υπουργού, κας Τ. Μπιρµπίλη Γραφείο Υφυπουργού, κ. Ι. Μανιάτη Γραφείο Γεν. Γραµ. Ενέργειας & Κλιµατικής Αλλαγής, κ. Κ. Μαθιουδάκη Σύσταση προς ΕΗ Α.Ε. αναφορικά µε την υποστήριξη της λιανεµπορικής αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας Σχετικά: 1. Η από 23-6-10 εξώδικη γνωστοποίηση-δήλωση-πρόσκληση της [Επωνυµία Κατόχου Άδειας Προµήθειας] προς τη ΡΑΕ (ΡΑΕ/Ι- 116099/23-6-10) 2. Το υπ αριθµόν O-42202/5-7-10 έγγραφο ΡΑΕ προς την [Επωνυµία Κατόχου Άδειας Προµήθειας] 3. Το υπ αριθµόν O-42203/5-7-10 έγγραφο ΡΑΕ προς τη ΕΗ Α.Ε. 4. Το υπ αριθµόν 1270/16-7-10 έγγραφο της [Επωνυµία Κατόχου Άδειας Προµήθειας] (ΡΑΕ/Ι-117867/19-7-10) 5. Το υπ αριθµόν O-43846/2-8-10 έγγραφο ΡΑΕ προς τη ΕΗ Α.Ε. 6. Το υπ αριθµόν Γρ /3848/9-8-10 έγγραφο της ΕΗ Α.Ε. (ΡΑΕ/Ι- 119550/11-8-10). 7. Η από 10-7-09 εξώδικη γνωστοποίηση-δήλωση-πρόσκληση της [Επωνυµία Κατόχου Άδειας Προµήθειας] προς τη ΕΗ Α.Ε. (ΡΑΕ/Ι- 92931/10-7-09) Κωδικός : O-45203 Συνηµµένα: Το υπ αριθµόν (6) σχετικό (προς την [Επωνυµία Κατόχου Άδειας Προµήθειας]) Σελίδες : 6+24 Παραλήπτες από ΥΠΕΚΑ: 1. Γραφείο Υπουργού, κ. Τ. Μπιρµπίλη 2. Γραφείο Υφυπουργού, κ. Ι. Μανιάτη 3. Γραφείο Γεν. Γραµ. Ενέργειας & Κλιµατικής Αλλαγής, κ. Κ. Μαθιουδάκη

Κύριε Πρόεδρε, Με το υπ αριθµόν (1) σχετικό έγγραφο, υποβλήθηκε στη ΡΑΕ εξώδικη γνωστοποίηση-δήλωσηπρόσκληση της κατόχου άδειας προµήθειας [Επωνυµία Κατόχου Άδειας Προµήθειας]. Με την παραπάνω δήλωση, η καταγγέλουσα ανέφερε στην Αρχή συγκεκριµένες περιπτώσεις Πελατών οι οποίοι, µετά την έναρξη αποκλειστικής εκπροσώπησής τους από αυτήν, συνέχισαν να τιµολογούνται από τη ΕΗ Α.Ε. για προµήθεια ηλεκτρικής ενέργειας. Η ΡΑΕ, στο πλαίσιο διερεύνησης των αναφερόµενων, κάλεσε την καταγγέλουσα να υποβάλλει συµπληρωµατικά στοιχεία (σχετικό 2) και τη ΕΗ Α.Ε. να υποβάλει τεκµηριωµένες απόψεις και υποστηρικτικά στοιχεία (σχετικά 3 και 5). Οι εταιρείες ανταποκρίθηκαν αντιστοίχως µε τα υπ αριθµόν (4) και (6) ανωτέρω σχετικά έγγραφα. Βάσει των αναφερόµενων στα παραπάνω έγγραφα, αναδεικνύονται ορισµένα θέµατα σε σχέση µε τη διαχείριση της εκπροσώπησης Πελατών του ικτύου από Προµηθευτές, τα οποία η ΡΑΕ θεωρεί αναγκαίο να επισηµάνει και να καλέσει τη ΕΗ Α.Ε. να προβεί σε συγκεκριµένες ενέργειες για την αντιµετώπισή τους. Α. Αναφορικά µε τα αίτια των καταγγελλόµενων περιστατικών και τις σχετικές ευθύνες 1. Η ΕΗ Α.Ε. επιβεβαιώνει και αποδέχεται την υπαίτια τιµολόγηση για προµήθεια ηλεκτρικής ενέργειας των πελατών που αναφέρει ο Προµηθευτής [Επωνυµία Κατόχου Άδειας Προµήθειας] στα υπ αριθµόν (1) και (4) σχετικά έγγραφά του, αποδίδοντας τα περιστατικά σε αστοχίες που δύνανται να εµφανίζονται σε κάποιο από τα στάδια της διαδικασίας αλλαγής Προµηθευτή, η οποία διεκπεραιώνεται για τους πελάτες του ικτύου εξ ολοκλήρου από τις υπηρεσίες της ιανοµής της ΕΗ Α.Ε. ( ιαχειριστής και Κύριος ικτύου). Προς τεκµηρίωση των απόψεών της, η ΕΗ Α.Ε. περιγράφει τη διαδικασία αυτή και αναφέρει τα σηµεία πιθανής αστοχίας της. Σε σχέση µε τα παραπάνω, η ΡΑΕ σηµειώνει ότι, η ΕΗ Α.Ε. δεν αναφέρθηκε συγκεκριµένα στις αστοχίες που σηµειώθηκαν σε σχέση µε τα υπόψη περιστατικά, όπως της ζητήθηκε, ούτε στις ενέργειες στις οποίες προβαίνει για την ενίσχυση της αξιοπιστίας των σχετικών διαδικασιών. 2. Η ΕΗ Α.Ε. υποστηρίζει ότι δεν φέρει ευθύνη ως Προµηθευτής σε σχέση µε τα εξεταζόµενα περιστατικά, επισηµαίνοντας ότι: α) Οι υπηρεσίες της δραστηριότητας προµήθειας δεν εµπλέκονται στις διαδικασίες µεταβολής της εκπροσώπησης πελατών, καθώς, σύµφωνα µε τις σχετικές διαδικασίες που έχει υιοθετήσει η επιχείρηση, οι υπηρεσίες της ιανοµής έχουν καθορισθεί αποκλειστικά αρµόδιες για τη διεκπεραίωση των προβλεπόµενων ενεργειών. Οι ενέργειες αυτές περιλαµβάνουν την αντιστοίχιση πελατών µε τους Προµηθευτές τους στο µηχανογραφικό σύστηµα «ΕΡΜΗΣ», το οποίο χρησιµοποιείται παράλληλα από τις υπηρεσίες της ιανοµής (ως µητρώο αντιστοίχισης πελατών-προµηθευτών) και από τις υπηρεσίες της Εµπορίας της ΕΗ Α.Ε. β) Η έκδοση λογαριασµών κατανάλωσης από το ανωτέρω σύστηµα, τόσο για τους πελάτες που εκπροσωπεί η ΕΗ Α.Ε., όσο και για τους πελάτες άλλων Προµηθευτών, οι οποίοι τιµολογούνται από τη ΕΗ Α.Ε. για την είσπραξη των χρεώσεων υπέρ τρίτων, είναι αυτοµατοποιηµένη και δεν µπορεί να παρεµποδιστεί από τις Μονάδες της Εµπορίας. 3. Παρότι ενδεχοµένως παρέλκει η απόδοση και κατανοµή ευθυνών για τα συγκεκριµένα περιστατικά µεταξύ µονάδων της ΕΗ Α.Ε. οι οποίες υπάγονται επί του παρόντος στην ίδια διοίκηση, η ΡΑΕ θεωρεί αναγκαίο να επισηµάνει τα ακόλουθα, επί της αρχής: α) Θεωρούνται αυτονόητα τα εξής: Οι Προµηθευτές έχουν την τελική ευθύνη έναντι των Πελατών τους για τους λογαριασµούς κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας που εκδίδουν και τις χρεώσεις που επιβάλλουν σε αυτούς. Η ΕΗ Α.Ε., ως Προµηθευτής, δεν εξαιρείται για οποιοδήποτε λόγο από την παραπάνω ευθύνη και εποµένως υποχρεούται να διασφαλίζει τις απαραίτητες προϋποθέσεις, -2 -

προκειµένου να ανταποκρίνεται στις σχετικές υποχρεώσεις και να αναλαµβάνει τις ευθύνες που της αναλογούν. Ο ιαχειριστής ικτύου δεν φέρει ευθύνη για την τιµολόγηση Πελατών από τους Προµηθευτές τους, περιλαµβανοµένου του Προµηθευτή ΕΗ Α.Ε., για την προµήθεια ηλεκτρικής ενέργειας. Για την περίπτωση της ΕΗ Α.Ε., αυτό επί του παρόντος σηµαίνει ότι οι Μονάδες της ιανοµής (το σύνολο της Γενικής /νσης ιανοµής) δεν φέρουν ευθύνη παρά µόνο για την τιµολόγηση πελατών του ικτύου σε σχέση µε την είσπραξη των χρεώσεων υπέρ τρίτων. Αναλυτικότερα, οι σχετικές ευθύνες του ιαχειριστή ικτύου λόγω διαχείρισης της εκπροσώπησης Πελατών από Προµηθευτές, περιορίζονται στην ενηµέρωση των Προµηθευτών αναφορικά µε τους Πελάτες που εκπροσωπούν και στην παροχή των στοιχείων που απαιτούνται για την τιµολόγησή τους. Οι ευθύνες αυτές και οι αντίστοιχες υποχρεώσεις του ιαχειριστή ικτύου καθορίζονται επί του παρόντος µε διατάξεις του Εγχειριδίου ιαχείρισης Μετρήσεων και Περιοδικής Εκκαθάρισης Προµηθευτών ικτύου (ΦΕΚ Β 2612/31.12.09), εφεξής «Εγχειρίδιο», και δεν διαφοροποιούνται έναντι του εσπόζοντα σε σχέση µε Εναλλακτικούς Προµηθευτές. β) Όπως αναφέρεται στο σχετικό (6), ο Προµηθευτής ΕΗ ενηµερώνεται για αλλαγές στην εκπροσώπηση Πελατών, στο πλαίσιο της σχετικής διαδικασίας που ακολουθείται από το ιαχειριστή ικτύου, ως ακολούθως: Για τα στοιχεία Πελατών που επιθυµούν να αλλάξουν Προµηθευτή (είτε διακόπτουν ή ξεκινούν την προµήθεια από τη ΕΗ) και για την επιθυµητή ηµεροµηνία έναρξης των αντίστοιχων εκπροσωπήσεων, πριν την ενεργοποίησή τους και ταυτόχρονα µε τις αρµόδιες Μονάδες του ικτύου, τόσο εγγράφως όσο και ηλεκτρονικά. Για την έναρξη της εκπροσώπησης Πελατών (από τη ΕΗ ή από έτερο Προµηθευτή), µετά την επιτυχή ενεργοποίηση των αντίστοιχων ηλώσεων Εκπροσώπησης, τόσο από τις Μονάδες του ικτύου, όσο και αυτοµάτως µέσω σχετικών οθονών του µηχανογραφικού συστήµατος «ΕΡΜΗΣ» στις οποίες έχει πρόσβαση. Από τα παραπάνω γίνεται σαφές ότι ο Προµηθευτής ΕΗ έχει στη διάθεσή του πληροφόρηση, η οποία του επιτρέπει: Να έχει εποπτεία της εξέλιξης των αλλαγών εκπροσώπησης, ώστε ακόµη και αν δεν δύναται να παρέµβει ο ίδιος για την αποκατάσταση τυχόν ανωµαλιών, είναι τουλάχιστον σε θέση να τις επισηµάνει στις αρµόδιες Μονάδες του ικτύου, συµβάλλοντας µε τον τρόπο αυτό στην αποφυγή και, σε κάθε περίπτωση, τουλάχιστον στον περιορισµό των επιπτώσεων, Να ανταποκρίνεται στις υποχρεώσεις του και να αναλαµβάνει πλήρως τις ευθύνες του σε σχέση µε την τιµολόγηση των Πελατών του. Αντιθέτως, όπως αναφέρει η ΕΗ Α.Ε. (σχετικό 6), στους Εναλλακτικούς Προµηθευτές δεν παρέχεται η παραπάνω πληροφόρηση, ούτε η δυνατότητα διαρκούς πρόσβασης στους Πίνακες Αντιστοίχισης Μετρητών Φορτίου και Προµηθευτών που τους αφορούν, µε αποτέλεσµα να περιορίζονται ουσιαστικά οι δυνατότητές τους να συνεισφέρουν στην αντιµετώπιση των προβληµάτων από αστοχίες κατά την αλλαγή Προµηθευτή. Συµπερασµατικά, η ΡΑΕ θεωρεί αναγκαίο να τονίσει την υποχρέωση της ΕΗ Α.Ε. να οργανώνει την εσωτερική της λειτουργία και τη χρήση των κοινών πόρων µε τρόπο που να διασφαλίζει τον πραγµατικό διαχωρισµό καθηκόντων και υποχρεώσεων, σε συµφωνία µε τις ευθύνες που βαρύνουν κάθε λειτουργικά διαχωρισµένη δραστηριότητα κατά το άρθρο 27 του ν.3426/2005. 4. Σηµειώνεται τέλος ότι οι δυσµενείς επιπτώσεις στην ανάπτυξη και στην εδραίωση συνθηκών ανταγωνισµού από τις συνέπειες των αστοχιών στη διαδικασία αλλαγής Προµηθευτή εντείνονται ιδίως από τον τρόπο µε τον οποίο η ΕΗ Α.Ε. εµφανίζεται να χειρίζεται τις σχετικές οχλήσεις Πελατών. Συγκεκριµένα, η συντριπτική πλειοψηφία των Πελατών που απευθύνθηκαν στη ΕΗ Α.Ε. (σχετικό 4) ισχυριζόµενοι ότι έχει πάψει η εκπροσώπησή τους από τον Προµηθευτή ΕΗ, έφυγαν άπρακτοι χωρίς να διερευνηθεί από την επιχείρηση το ενδεχόµενο αστοχίας στη διαδικασία -3 -

αλλαγής Προµηθευτή. Η ΡΑΕ θεωρεί ότι οι ευθύνες της ΕΗ Α.Ε. σε σχέση µε το παραπάνω θέµα είναι αυξηµένες, καθώς η επιχείρηση: α) Κατέχει δεσπόζουσα θέση στην προµήθεια ηλεκτρικής ενέργειας. β) Ασκεί διαχρονικά τους ρόλους και της διανοµής και της προµήθειας και, για το λόγο αυτό, δεν έχει εδραιωθεί στην αντίληψη των καταναλωτών η σχετική διάκριση αρµοδιοτήτων και ορίων ευθύνης µεταξύ των δραστηριοτήτων Προµήθειας και ιανοµής ( ιαχειριστής και Κύριος του ικτύου). Β. Σχετικά µε τη διεκπεραίωση από το ιαχειριστή ικτύου των µεταβολών εκπροσώπησης Πελατών από Προµηθευτές Τα θέµατα που αφορούν στην εκπροσώπηση Πελατών του ικτύου ιανοµής από Προµηθευτές, οι διαδικασίες µεταβολής εκπροσώπησης και οι σχετικές ενέργειες των εµπλεκόµενων φορέων (Προµηθευτές, ιαχειριστής και Κύριος ικτύου) καθορίζονται επί του παρόντος µε διατάξεις του Εγχειριδίου. Για τη διερεύνηση της υπόθεσης, ζητήθηκε από τη ΕΗ Α.Ε. (σχετικό 3) να υποβάλει λεπτοµερή στοιχεία σχετικά µε την εφαρµογή των ανωτέρω διαδικασιών για τους Πελάτες που αναφέρονται στο σχετικό (1). Η ΕΗ Α.Ε. υπέβαλλε τα εξής στοιχεία: 1. Περιγραφή της διαδικασίας που ακολουθείται από τις Μονάδες της ιανοµής για τη διεκπεραίωση αιτήµατος αλλαγής Προµηθευτή, µε κατάλογο των επιµέρους σταδίων που αυτή περιλαµβάνει. Η περιγραφή που υποβλήθηκε αφορά στη διαδικασία που ακολουθείται γενικά και όχι στο πως η διαδικασία αυτή εφαρµόσθηκε στις εξεταζόµενες περιπτώσεις. 2. Αναφορά των αστοχιών που δύνανται να εµφανιστούν και των συνεπειών που αυτές συνεπάγονται. 3. Αναφορά των τρόπων ενηµέρωσης των Προµηθευτών από το ιαχειριστή ικτύου σχετικά µε τους Πελάτες που εκπροσωπούν. 4. Έγγραφο της /νσης ιαχείρισης ικτύου της ΕΗ Α.Ε., µε οδηγίες για τη διεκπεραίωση των επιµέρους σταδίων της διαδικασίας αλλαγής Προµηθευτή, το οποίο διαβιβάσθηκε σε Μονάδες της ιανοµής (17-3-10) σε σχέση µε την έναρξη εκπροσώπησης Πελατών ΧΤ από τον Προµηθευτή [Επωνυµία Κατόχου Άδειας Προµήθειας]. Με βάση τα παραπάνω στοιχεία, η ΡΑΕ επισηµαίνει τα ακόλουθα: 1. Σηµειώνεται έλλειµµα τεκµηρίωσης των εσωτερικών διαδικασιών της ΕΗ Α.Ε. για τη διαχείριση της εκπροσώπησης Πελατών του ικτύου ιανοµής από Προµηθευτές, στο πλαίσιο των αρµοδιοτήτων ιαχειριστή ικτύου. Από τα στοιχεία που υπέβαλλε η ΕΗ Α.Ε. γίνεται φανερό ότι θέµατα όπως η καταγραφή και η επικαιροποίηση των διαδικασιών και η ενηµέρωση των εµπλεκόµενων υπηρεσιών και αρµόδιων χρηστών δεν έχουν αντιµετωπισθεί µε επαρκώς συστηµατικό τρόπο (π.χ. µε Οδηγίες ιανοµής). Εκτιµάται ότι η πλειοψηφία των αστοχιών της διαδικασίας και των επιπτώσεών τους σχετίζεται µε θέµατα τεκµηρίωσης και τυποποίησης των διαδικασιών. Σε αυτή τη διαπίστωση συνηγορεί και το γεγονός της συστηµατικής εµφάνισης των ίδιων προβληµάτων µέσα σε διάστηµα 12 µηνών (σχετικά 1 και 7). 2. Επιπλέον, σηµειώνεται έλλειψη µηχανισµού για την παρακολούθηση από την αρµόδια /νση ιαχείρισης ικτύου της διαδικασίας αλλαγής Προµηθευτή, ή αστοχία αυτού. Το πρόβληµα αναδεικνύεται από το γεγονός ότι στο σύνολο των αναφερόµενων υποθέσεων (σχετικά 1 και 4), οι αστοχίες εντοπίστηκαν µετά από υπόδειξη του Εναλλακτικού Προµηθευτή. Η ανάγκη εφαρµογής αξιόπιστου µηχανισµού παρακολούθησης από τη αρµόδια δ/νση είναι προφανής, καθώς ο µηχανισµός αυτός θα συµβάλει στον ταχύτερο εντοπισµό αστοχιών στη διαδικασία αλλαγής Προµηθευτή και στον περιορισµό των αρνητικών επιπτώσεών τους. 3. Άµεση ενηµέρωση των Εναλλακτικών Προµηθευτών, σχετικά µε τον επιτυχή έλεγχο των δηλώσεων εκπροσώπησης µετρητών από το ιαχειριστή ικτύου και την προβλεπόµενη ηµεροµηνία ενεργοποίησής τους (άρθρο 9, παρ. 9), δεν υφίσταται. Σε σχέση µε το θέµα της ενηµέρωσης, η ΕΗ Α.Ε. υποστηρίζει ότι, µέσω των δεδοµένων µέτρησης πελατών χαµηλής τάσης τα οποία ο ιαχειριστής ικτύου αποστέλλει εβδοµαδιαίως, παρέχεται στους -4 -

Εναλλακτικούς Προµηθευτές πληροφορία µε την οποία µπορούν να διαπιστώσουν την ενεργοποίηση των δηλώσεων εκπροσώπησης που έχουν υποβάλλει. Η ΡΑΕ επισηµαίνει σχετικά τα ακόλουθα: α) Η παραπάνω ενηµέρωση των Εναλλακτικών Προµηθευτών αφορά στην πραγµατική ηµεροµηνία ενεργοποίησης των δηλώσεων εκπροσώπησης µετρητών και αναφέρεται στην υποχρέωση του ιαχειριστή ικτύου βάσει της παραγράφου 5 του άρθρου 11 του Εγχειριδίου. β) Η ενηµέρωση για την πραγµατική ηµεροµηνία ενεργοποίησης δεν υποκαθιστά την ενηµέρωση κατά το άρθρο 9, η οποία αποσκοπεί στην επιβεβαίωση του επιτυχούς ελέγχου και της προώθησης του αιτήµατος αλλαγής Προµηθευτή από το ιαχειριστή του ικτύου. γ) Σε κάθε περίπτωση, η ενηµέρωση των Προµηθευτών δεν απαλλάσσει το ιαχειριστή του ικτύου από την υποχρέωση να παρακολουθεί τη διεκπεραίωση της διαδικασίας αλλαγής Προµηθευτή από τις αρµόδιες Μονάδες. 4. Βάσει των όσων αναφέρονται παραπάνω (στοιχεία Α.3.β και Β.3), η ΡΑΕ κρίνει ότι οι εφαρµοζόµενες πρακτικές ενηµέρωσης των Προµηθευτών σχετικά µε την εκπροσώπηση Πελατών του ικτύου ιανοµής, εγείρουν ζήτηµα διακριτικής µεταχείρισης µεταξύ Προµηθευτών, δεδοµένου ότι, σε αντίθεση µε τους Εναλλακτικούς Προµηθευτές, ο Προµηθευτής ΕΗ Α.Ε.: α) Ενηµερώνεται για τις µεταβολές στην εκπροσώπηση πελατών του ικτύου ιανοµής, τόσο στην αρχή της διαδικασίας (υποβολή δήλωσης εκπροσώπησης) όσο και µε την ολοκλήρωσή της (συλλογή µετρήσεων και ενηµέρωση µηχανογραφικού συστήµατος) από τις Μονάδες του ικτύου. β) Έχει πρόσβαση σε οθόνες του µηχανογραφικού συστήµατος «ΕΡΜΗΣ», το οποίο χρησιµοποιείται για την τήρηση πληροφορίας σχετικά µε την εκπροσώπηση πελατών του ικτύου ιανοµής. 5. εν είναι σαφές ότι η διαδικασία διακοπής τροφοδότησης Πελατών του ικτύου λόγω χρέους που εφαρµόζει η ΕΗ Α.Ε. είναι συµβατή µε τις διατάξεις των παραγράφων 10.(Β) και 11 του άρθρου 9 του Εγχειριδίου, όσον αφορά στην απαραίτητη ενηµέρωση και εµπλοκή των υπηρεσιών του ιαχειριστή ικτύου. Σηµειώνεται ότι η εµπλοκή του ιαχειριστή ικτύου είναι απαραίτητη καθώς: α) Βάσει του νόµου, είναι αποκλειστικά αρµόδιος για την πρόσβαση χρηστών στο ίκτυο ιανοµής. β) Η εµπλοκή του στη διαδικασία παύσης εκπροσώπησης και επακόλουθης διακοπής τροφοδότησης Πελατών λόγω χρέους, διασφαλίζει ότι ελέγχεται η εγκυρότητα των σχετικών αιτηµάτων των Προµηθευτών. γ) Ο ιαχειριστής του ικτύου εµπλέκεται αναγκαστικά για την παύση εκπροσώπησης Πελάτη λόγω χρέους προς Εναλλακτικό Προµηθευτή και, για λόγους ίσης µεταχείρισης, πρέπει να εµπλέκεται οµοίως στην περίπτωση παύσης εκπροσώπησης λόγω χρέους προς το εσπόζοντα Προµηθευτή. 6. Αναδεικνύεται ένα γενικότερο θέµα συναλλακτικής πρακτικής, καθώς όπως προκύπτει από τα σχετικά έγγραφα (5) και (6), η ενηµέρωση του Προµηθευτή [Επωνυµία Κατόχου Άδειας Προµήθειας] σχετικά µε την έκβαση των αναφερόµενων περιστατικών, για τα οποία ο ιαχειριστής ικτύου έλαβε πλήθος έγγραφων παραστάσεων, ήταν σε όλες τις περιπτώσεις προφορική. Γ. Απαιτούµενες ενέργειες Λαµβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, η ΡΑΕ, στο πλαίσιο των αρµοδιοτήτων της κατά το άρθρο 5, παράγραφος 1.(α) του ν.2773/1999, καλεί τη ΕΗ Α.Ε. να προβεί στις ακόλουθες ενέργειες: 1. Να αποστείλει, εντός 5 εργάσιµων ηµερών από τη λήψη της παρούσας, την ακόλουθη ανακοίνωση στους Πελάτες του ικτύου που αναφέρονται στα σχετικά (1) και (4), και να κοινοποιήσει τη σχετική αλληλογραφία στη ΡΑΕ: -5 -

«Σχετικά µε τις περιπτώσεις τιµολόγησης από τη ΕΗ Α.Ε. πελατών που είχαν συνάψει σύµβαση για την προµήθεια ηλεκτρικής ενέργειας µε την εταιρεία [Επωνυµία Κατόχου Άδειας Προµήθειας], οι οποίες σηµειώθηκαν τους προηγούµενους µήνες, θεωρούµε υποχρέωσή µας: α) Να ενηµερώσουµε τους καταναλωτές για το ότι η εταιρεία προµήθειας [Επωνυµία Κατόχου Άδειας Προµήθειας] δεν φέρει καµία ευθύνη για το γεγονός ότι οι παραπάνω πελάτες συνέχισαν να λαµβάνουν λογαριασµούς από την εταιρεία προµήθειας ΕΗ Α.Ε., για την ενέργεια που κατανάλωσαν µετά την αλλαγή προµηθευτή. Τα ατυχή αυτά περιστατικά οφείλονται σε προβλήµατα των διαδικασιών διεκπεραίωσης της αλλαγής προµηθευτή από τις υπηρεσίες της ΕΗ Α.Ε., ως ιαχειριστή και Κύριο του ικτύου ιανοµής. β) Να εκφράσουµε τη λύπη µας για τη σύγχυση που προκλήθηκε και την ταλαιπωρία των παραπάνω πελατών και ιδίως για το γεγονός ότι σε µία περίπτωση υπήρξε ειδοποίηση διακοπής λόγω ανεξόφλητου λογαριασµού. Η εταιρεία επιθυµεί να διαβεβαιώσει τους καταναλωτές ότι θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την εξάλειψη των παραπάνω προβληµάτων.» 2. Προκειµένου να βελτιωθεί το επίπεδο ενηµέρωσης των καταναλωτών σχετικά µε τις διακριτές δραστηριότητες της ΕΗ Α.Ε. κρίνεται πλέον επιτακτικό να δηµιουργηθεί άµεσα η ιστοσελίδα του ιαχειριστή ικτύου. Περαιτέρω, να δηµοσιοποιηθούν στην παραπάνω ιστοσελίδα, έως την 30 η Νοεµβρίου 2010, υποδείγµατα των εγγράφων που αποστέλλει σε Προµηθευτές, µε επεξήγηση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτά και παραποµπές στις σχετικές διατάξεις/υποχρεώσεις του Εγχειριδίου. 3. Να σχεδιάσει και να αποτυπώσει, υπό µορφή Οδηγίας ιανοµής, διαδικασίες για τη διεκπεραίωση των λειτουργιών υποστήριξης της λιανεµπορικής αγοράς, στο πλαίσιο των αρµοδιοτήτων ιαχειριστή ικτύου, και για την εκπλήρωση των σχετικών υποχρεώσεων, οι οποίες επί του παρόντος καθορίζονται ειδικότερα µε διατάξεις του Εγχειριδίου. Κατά το σχεδιασµό των παραπάνω διαδικασιών, η ΕΗ Α.Ε. οφείλει να λάβει υπόψη ιδίως τα ακόλουθα: α) Τα ευρήµατα από τη διερεύνηση των συγκεκριµένων καταγγελλόµενων περιστατικών β) Τις παρατηρήσεις των ενοτήτων Α και Β της παρούσας γ) Τις απαιτήσεις διαχωρισµού αρµοδιοτήτων µεταξύ των µονάδων της, σύµφωνα µε τις ευθύνες που βαρύνουν κάθε λειτουργικά διαχωρισµένη δραστηριότητα κατά το άρθρο 27, παρ. 1 του ν.3426/2005 δ) Τις απαιτήσεις µη διακριτικής µεταχείρισης ε) Τις απαιτήσεις διαφύλαξης του εµπιστευτικού χαρακτήρα των εµπορικά ευαίσθητων πληροφοριών τις οποίες διαχειρίζεται υπό την ιδιότητα του ιαχειριστή ικτύου (ν.3426/2005, άρθρο 27, παρ. 3). Σε σχέση µε το θέµα αυτό, καλείται κατ αρχάς η ΕΗ Α.Ε. να υποβάλλει αναλυτικό κατάλογο περιεχοµένων της παραπάνω Οδηγίας στη ΡΑΕ, για σχολιασµό, έως την 17 η εκεµβρίου 2010. Παραµένουµε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά µε τα παραπάνω. Με εκτίµηση Ο Πρόεδρος της ΡΑΕ ρ. Νίκος Βασιλάκος -6 -