ΑΠΟΦΑΣΗ. Η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδροµείων (ΕΕΤΤ),

Μαρούσι, 2-2-2007 ΑΡΙΘ. ΑΠ.: 420/33 ΑΠΟΦΑΣΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΗ ΟΤΕ ΓΙΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΒΑΣΗΣ ΑΠΟ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΧΟΝ ΡΙΚΗΣ ΕΥΡΥΖΩΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ ΣΤΗΝ Α ΕΣΜΟΠΟΙΗΤΗ ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΣΤΟΝ ΤΟΠΙΚΟ ΒΡΟΧΟ / ΜΕΤΑΒΑΤΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΙΑ ΙΚΑΣΙΩΝ ΜΕΤΑΒΑΣΗΣ Η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδροµείων (ΕΕΤΤ), Έχοντας υπόψη: α. τις διατάξεις του Ν. 3431/2006 Περί Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και άλλες διατάξεις, ιδίως το άρθρο 3, το άρθρο 12, στοιχ. α, β, στ, κζ και λε, το άρθρο 63 και το άρθρο 68, παρ. 1 αυτού, το άρθρο 69 παρ. 3 και το άρθρο 70 παρ. 2 (ΦΕΚ 13/Α/2006), β. τον Κανονισµό 2887/2000 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συµβουλίου της 18ης εκεµβρίου 2000 σχετικά µε την Αδεσµοποίητη Πρόσβαση στον Τοπικό Βρόχο (ΕΕ L 336 της 30.12.2000), γ. την Απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ: 229/26/2001, «Τροποποίηση του Π 437/1995 «Έκδοση Ειδικής Άδειας για την Εγκατάσταση, Ανάπτυξη, Λειτουργία και Εκµετάλλευση Τηλεπικοινωνιακών ικτύων και την Άσκηση άλλων Τηλεπικοινωνιακών ραστηριοτήτων από τον Οργανισµό Τηλεπικοινωνιών της Ελλάδος Α.Ε. (ΟΤΕ Α.Ε.)» (ΦΕΚ 1303/Β/9.10.2001), σε συνδυασµό µε το άρθρο 69 παρ. 3 του Ν.3431/2006, δ. την Απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ 388/012/30-05-2006 «Ορισµός της Εθνικής Αγοράς Χονδρικής Παροχής (Πλήρως και Μεριζόµενης) Αδεσµοποίητης Πρόσβασης σε Μεταλλικούς Βρόχους και Υποβρόχους για το σκοπό της παροχής ευρυζωνικών και φωνητικών υπηρεσιών, καθορισµός επιχειρήσεων µε Σηµαντική Ισχύ στην εν λόγω αγορά και υποχρεώσεις αυτών», ΦΕΚ 932/Β/18-7-2006, ε. την Απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ 217/29/2001 «Προσφορά Αναφοράς Πλήρως Αδεσµοποίητης Πρόσβασης στον Τοπικό Βρόχο του Οργανισµού Τηλεπικοινωνιών της Ελλάδος Α.Ε. (ΟΤΕ Α.Ε.)» (ΦΕΚ 751/Β/2001), όπως τροποποιήθηκε µε την ΑΠ ΕΕΤΤ 228/23/2001 «Τροποποίηση της Απόφασης ΕΕΤΤ ΑΠ 217/29/2001 «Προσφορά Αναφοράς Πλήρως Αδεσµοποίητης Πρόσβασης στον Τοπικό Βρόχο του Οργανισµού Τηλεπικοινωνιών της Ελλάδος Α.Ε. (ΟΤΕ Α.Ε.)», (ΦΕΚ 1261/Β/28.09.2001), 1

στ. την Απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ 238/95/2001 «Προσφορά Αναφοράς Αδεσµοποίητης Πρόσβασης στον Τοπικό Βρόχο του Οργανισµού Τηλεπικοινωνιών της Ελλάδος Α.Ε. (ΟΤΕ Α.Ε.). Μέρος 2ο : Μεριζόµενη Πρόσβαση στον Τοπικό Βρόχο», (ΦΕΚ 1781/Β/2001), ζ την µε αριθ. Πρωτ. 10246/Φ.600/31-1-2007 Εισήγηση της αρµόδιας υπηρεσίας της ΕΕΤΤ, η. το γεγονός ότι σύµφωνα µε τα αναφερόµενα στην ως άνω, σχετ. ζ Εισήγηση: 1. Με την Απόφαση της ΕΕΤΤ υπ αριθ. 388/012/30-05-2006 «Ορισµός της Εθνικής Αγοράς Χονδρικής Παροχής (Πλήρως και Μεριζόµενης) Αδεσµοποίητης Πρόσβασης σε Μεταλλικούς Βρόχους και Υποβρόχους για το σκοπό της παροχής ευρυζωνικών και φωνητικών υπηρεσιών, καθορισµός επιχειρήσεων µε Σηµαντική Ισχύ στην εν λόγω αγορά και υποχρεώσεις αυτών», (ΦΕΚ 932/Β/18-7-2006), ο ΟΤΕ ορίσθηκε ως Οργανισµός µε Σηµαντική Ισχύ στην εθνική αγορά Χονδρικής Παροχής (Πλήρως και Μεριζόµενης) Αδεσµοποίητης Πρόσβασης σε Μεταλλικούς Βρόχους και Υποβρόχους για το σκοπό της παροχής ευρυζωνικών και φωνητικών υπηρεσιών και ως εκ τούτου υποχρεούται να εκπληρώνει όλες τις υποχρεώσεις που επιβάλλονται µε την εν λόγω Απόφαση, σύµφωνα µε τα αναφερόµενα στην κείµενη Εθνική και Ευρωπαϊκή Νοµοθεσία. 2. Στις εν λόγω υποχρεώσεις περιλαµβάνεται η υποχρέωση Πρόσβασης και χρήσης ειδικών ευκολιών δικτύου (Κεφάλαιο Α, 4 (i)), αναφορικά µε την οποία ο ΟΤΕ υποχρεούται µεταξύ άλλων, «(5) Να ικανοποιεί αιτήµατα για µετάβαση µεταξύ των ακόλουθων υπηρεσιών: - Από την Χονδρική Ευρυζωνική Πρόσβαση (χονδρικές υπηρεσίες xdsl) στην Αδεσµοποίητη Πρόσβαση στον τοπικό βρόχο (πλήρη ή µεριζόµενη) - Από την Αδεσµοποίητη Πρόσβαση στον τοπικό βρόχο (πλήρη ή µεριζόµενη) στην Χονδρική Ευρυζωνική Πρόσβαση (χονδρικές υπηρεσίες xdsl)) - Από τη µεριζόµενη πρόσβαση στην πλήρως αδεσµοποίητη πρόσβαση σε τοπικούς βρόχους και υποβρόχους - Από την πλήρως αδεσµοποίητη πρόσβαση στη µεριζόµενη πρόσβαση σε τοπικούς βρόχους και υποβρόχους» Σύµφωνα µε την ως άνω διάταξη «οι διαδικασίες της µετάβασης θα πρέπει να συµπεριληφθούν στην σχετική Προσφορά Αναφοράς Αδεσµοποίητης Πρόσβασης» την οποία οφείλει να υποβάλει στην ΕΕΤΤ ο ΟΤΕ µε βάση την υποχρέωση διαφάνειας. 3. Σύµφωνα µε την ίδια ως άνω απόφαση, Κεφάλαιο Α, 4 (i) παράγραφος 6, ο ΟΤΕ, οφείλει να εκπληρώνει τις εκεί επιβαλλόµενες υποχρεώσεις 2

πρόσβασης και χρήσης ειδικών ευκολιών δικτύου, αναφορικά µε την πλήρως αδεσµοποίητη και µεριζόµενη πρόσβαση στον τοπικό του βρόχο και τις συναφείς εγκαταστάσεις, υπό όρους ισότιµου, εύλογου και έγκαιρου χαρακτήρα. 4. Ο ΟΤΕ υπέβαλε στην ΕΕΤΤ την πρότασή του σχετικά µε την Προσφορά Αναφοράς Αδεσµοποίητης Πρόσβασης στον Τοπικό Βρόχο και τις συναφείς εγκαταστάσεις, η οποία ετέθη σε δηµόσια διαβούλευση και επί της οποίας επίκειται η έκδοση σχετικής Απόφασης της ΕΕΤΤ. Παρά τη σαφή προς τούτο υποχρέωσή του εντούτοις ο ΟΤΕ δεν συµπεριέλαβε στην υποβληθείσα προσφορά του τις προβλεπόµενες από το Κεφάλαιο Α, 4 (i)), παράγραφος 5 της ΑΠ ΕΕΤΤ388/012/30-05-2006, διαδικασίες µετάβασης. Παράλληλα, στα πλαίσια της σχετικής δηµόσιας διαβούλευσης οι πάροχοι οι οποίοι εξέφρασαν τις απόψεις του δεν υπέβαλαν στην ΕΕΤΤ συγκεκριµένες προτάσεις επί των εφαρµοστέων διαδικασιών µετάβασης. 5. Η µη υποβολή από τον ΟΤΕ των σχετικών διαδικασιών δεν µπορεί να καθυστερεί, και σε καµία περίπτωση δεν αναστέλλει την υποχρέωσή του, όπως ικανοποιεί αιτήµατα µετάβασης µεταξύ υπηρεσιών, όπως αυτές αναφέρονται στο Κεφάλαιο Α, 4 (i)) παρ. 5 της ΑΠ ΕΕΤΤ 388/012/30-05- 2006, ΦΕΚ 932/Β/18-7-2006 η οποία, από τη θέση αυτής σε ισχύ µε τη δηµοσίευσή της στην Εφηµερίδα της Κυβερνήσεως παράγει όλα τα έννοµα αποτελέσµατά της. 6. Οι διαδικασίες µετάβασης µεταξύ υπηρεσιών που προτείνονται µε την παρούσα έχουν µεταβατικό χαρακτήρα και θα ισχύσουν πέντε (5) εργάσιµες µέρες από τη θέση σε ισχύ της παρούσας και µέχρι την έγκριση και δηµοσίευση από την ΕΕΤΤ της Προσφοράς Αναφοράς Πλήρως και Μεριζόµενης Αδεσµοποίητης Πρόσβασης στον Τοπικό Βρόχο και Υποβρόχο του ΟΤΕ. 7. Η ΕΕΤΤ θα διαβουλευθεί µε την αγορά αναφορικά µε το παρόν, λαµβάνοντας ιδίως υπόψη παρατηρήσεις αναφορικά µε προβλήµατα που τυχόν προκύψουν από την µεταβατική εφαρµογή των διαδικασιών που προτείνονται στην παρούσα καθώς και προτάσεις βελτίωσής τους, µε στόχο την εξεύρεση του πλέον αποτελεσµατικού µηχανισµού µετάβασης ο οποίος θα αποτελέσει τµήµα της εγκριθησόµενης Προσφοράς ΑΠΤΒ του ΟΤΕ. 8. Επειδή, η ΕΕΤΤ οφείλει να εξασφαλίζει την τήρηση των αρχών του άρθρου 3 του Ν.3431/2006 µεταξύ των οποίων της διαφάνειας, της αναλογικότητας, της προστασίας του ανταγωνισµού και της αποφυγής στρέβλωσης της αγοράς και παράλληλα οφείλει να προάγει τον ανταγωνισµό στην παροχή δικτύων ή και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και συναφών ευκολιών και υπηρεσιών, διασφαλίζοντας το δηµόσιο συµφέρον το οποίο µεταξύ άλλων επιτυγχάνεται εξασφαλίζοντας ότι οι χρήστες αποκοµίζουν το µέγιστο όφελος σε επίπεδο επιλογών, τιµής 3

και ποιότητας αλλά και εξασφαλίζοντας ότι δεν υφίσταται στρέβλωση ή άλλος περιορισµός του ανταγωνισµού στον τοµέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών. 9. Επειδή, σύµφωνα µε το άρθρο 12 παρ. α του Ν. 3431/2006, η ΕΕΤΤ είναι αρµόδια όπως ρυθµίζει «κάθε θέµα, που αφορά στον ορισµό και τις υποχρεώσεις παρόχων µε Σηµαντική Ισχύ στις ανωτέρω σχετικές αγορές, ενεργώντας σύµφωνα µε τις διατάξεις του παρόντος» 10. Επειδή, σύµφωνα µε το άρθρο 12 παρ. κζ του Ν. 3431/2006, η ΕΕΤΤ είναι αρµόδια όπως ρυθµίζει «την πρόσβαση και τη διασύνδεση σύµφωνα µε τις διατάξεις του παρόντος, εκδίδοντας κανονιστικές πράξεις σε όσες περιπτώσεις αυτό απαιτείται», 11. Επειδή σύµφωνα µε το άρθρο 12 παρ. µα του ίδιου Νόµου η ΕΕΤΤ «Εκδίδει κανονιστικές ή ατοµικές πράξεις µε τις οποίες ρυθµίζεται κάθε διαδικασία και λεπτοµέρεια σε σχέση µε τις ανωτέρω αρµοδιότητές της.» 12. το γεγονός ότι από τις διατάξεις της παρούσας δεν προκαλείται δαπάνη σε βάρος του κρατικού προϋπολογισµού, και ύστερα από προφορική εισήγηση και των Προέδρου και Αντιπροέδρου (κ. Κουλούρη), Α. Αποφασίζει : 1. Ο ΟΤΕ µε βάση το άρθρο 4 (i)) παρ. 5 του Κεφαλαίου Α της ΑΠ ΕΕΤΤ 388/012/30-05-2006, υποχρεούται να ικανοποιεί αιτήµατα για µετάβαση µεταξύ των ακόλουθων υπηρεσιών: a. Από την Χονδρική Ευρυζωνική Πρόσβαση (χονδρικές υπηρεσίες xdsl) στην Αδεσµοποίητη Πρόσβαση στον τοπικό βρόχο (πλήρη ή µεριζόµενη) b. Από την Αδεσµοποίητη Πρόσβαση στον τοπικό βρόχο (πλήρη ή µεριζόµενη) στην Χονδρική Ευρυζωνική Πρόσβαση (χονδρικές υπηρεσίες xdsl)) c. Από τη µεριζόµενη πρόσβαση στην πλήρως αδεσµοποίητη πρόσβαση σε τοπικούς βρόχους και υποβρόχους 4

d. Από την πλήρως αδεσµοποίητη πρόσβαση στη µεριζόµενη πρόσβαση σε τοπικούς βρόχους και υποβρόχους, σύµφωνα µε τα αναφερόµενα στο Κεφάλαιο Α, 4 (i) της ως άνω Απόφασης. 2. Για τη συµµόρφωση µε την υποχρέωση της παραγράφου 1 α αναφορικά µε τις διαδικασίες µετάβασης από τη χονδρική ευρυζωνική πρόσβαση στην πλήρως αδεσµοποίητη πρόσβαση στον τοπικό βρόχο, καλείται όπως ακολουθεί τις διαδικασίες του Παραρτήµατος Α της παρούσας. 3. Οι διαδικασίες µετάβασης µεταξύ υπηρεσιών που προτείνονται µε την παρούσα έχουν µεταβατικό χαρακτήρα. Οι εν λόγω διαδικασίες τίθενται σε ισχύ µε τη δηµοσίευση της παρούσας και θα ισχύσουν µέχρι την έγκριση και δηµοσίευση από την ΕΕΤΤ της Προσφοράς Αναφοράς Πλήρως και Μεριζόµενης Αδεσµοποίητης Πρόσβασης στον Τοπικό Βρόχο και Υποβρόχο του ΟΤΕ. 4. Η ΕΕΤΤ θα διαβουλευθεί µε την αγορά αναφορικά µε το παρόν, λαµβάνοντας ιδίως υπόψη παρατηρήσεις αναφορικά µε προβλήµατα που τυχόν προκύψουν από την µεταβατική εφαρµογή των διαδικασιών που προτείνονται στην παρούσα καθώς και προτάσεις βελτίωσής τους, µε στόχο την εξεύρεση του πλέον αποτελεσµατικού µηχανισµού µετάβασης ο οποίος θα αποτελέσει τµήµα της επικείµενης Προσφοράς Αναφοράς Πλήρως και Μεριζόµενης Αδεσµοποίητης Πρόσβασης στον Τοπικό Βρόχο και Υποβρόχο του ΟΤΕ. 5. Η παρούσα δεν περιορίζει σε τίποτα την ΕΕΤΤ, κατά τη λήψη Απόφασης αναφορικά µε την Προσφορά Αναφοράς Αδεσµοποίητης Πρόσβασης στον Τοπικό Βρόχο και Υποβρόχο 5

και τις συναφείς εγκαταστάσεις του ΟΤΕ, σύµφωνα µε την ΑΠ ΕΕΤΤ 388/012/30-05-2006. 6. Η παρούσα δεν περιορίζει σε τίποτα τα δικαιώµατα των µερών από την κείµενη εν ισχύ νοµοθεσία. Β. Προσαρτάται και αποτελεί αναπόσπαστο µέρος της παρούσας το ακόλουθο Παράρτηµα: ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α ΜΕΡΟΣ Α: ιαδικασία Μετάβασης υπηρεσιών από Χονδρική Ευρυζωνική Πρόσβαση (ΑΡΥΣ) που παρέχεται από τον Τηλεπικοινωνιακό Πάροχο 1 (εφεξής ΤΠ1) στην Πλήρη Αδεσµοποίητη Πρόσβαση στον Τοπικό Βρόχο που παρέχεται από τον Τηλεπικοινωνιακό Πάροχο 2 (εφεξής ΤΠ2) 1. Ο Συνδροµητής καταθέτει, σύµφωνα µε το µέρος, στον ΤΠ2 «αίτηση µετατροπής ΑΡΥΣ σε ΠΤοΒ», που περιλαµβάνει: α) αίτηση κατάργησης υπηρεσιών ADSL / καταγγελίας της σχετικής σύµβασης µε ΤΠ1 ή ΟΤΕ κατά περίπτωση, β) αίτηση κατάργησης παροχής υπηρεσιών PSTN / ISDN από τον ΟΤΕ ή επιλογής/προεπιλογής από τον ΤΠ2 ή προεπιλογής άλλου παρόχου και καταγγελίας της σχετικής σύµβασης και γ) αίτηση παροχής ΠΤοΒ. Η «αίτηση µετατροπής ΑΡΥΣ σε ΠΤοΒ» αποτελεί ταυτόχρονα και αίτηση διακοπής των παρεχόµενων από τον ΟΤΕ υπηρεσιών PSTN/ISDN, ή/και των υπηρεσιών επιλογής/προεπιλογής από τον ΤΠ2, ή /και υπηρεσιών προεπιλογής άλλου παρόχου καθώς και των υπηρεσιών ΑΡΥΣ του ΟΤΕ ή του ΤΠ1 και συνιστά καταγγελία της αντίστοιχης σύµβασης την οποία ο Συνδροµητής έχει συνάψει µε τον ΤΠ1 ή/και τον ΟΤΕ ή τον πάροχο προεπιλογής, της οποίας τα έννοµα αποτελέσµατα εκκινούν από την ηµεροµηνία παράδοσης του τοπικού βρόχου. 2. Ο ΤΠ2 προβαίνει σε έλεγχο της αίτησης, ως προς την ορθότητα των στοιχείων της. 6

3. Ο ΤΠ2 καταχωρεί και αποστέλλει αίτηση Παροχής ΕΝΤοΒ στο W-CRM LLU µε την ένδειξη «Μετατροπή Σύνδεσης ΑΡΥΣ», η οποία περιέχει: a. δήλωση διακοπής υπηρεσιών / καταγγελία προς τον πάροχο ΤΠ1 στην περίπτωση όπου ο συνδροµητής λαµβάνει από τον ΤΠ1 υπηρεσίες πρόσβασης ADSL και παροχής υπηρεσιών διαδικτύου µέσω ADSL (στην περίπτωση όπου ο ΤΠ1 είναι διαφορετικός από τον ΤΠ2) b. δήλωση διακοπής υπηρεσιών / καταγγελία προς τον OTE για την διακοπή παροχή υπηρεσιών πρόσβασης ADSL (στην περίπτωση όπου ο ΤΠ1 είναι διαφορετικός από τον ΤΠ2) c. δήλωση διακοπής υπηρεσιών / καταγγελία προς τον πάροχο από τον οποίο ο συνδροµητής λαµβάνει υπηρεσίες προεπιλογής φορέα Στις ανωτέρω περιπτώσεις η ταυτοποίηση των παρόχων γίνεται αυτόµατα από το W-CRM χωρίς ο ΤΠ2 να είναι απαραίτητο να γνωρίζει την ταυτότητά τους. 4. Ο ΟΤΕ ελέγχει τα στοιχεία της αίτησης µετατροπής ως προς την ορθότητα τους (επώνυµο ή επωνυµία, αριθµό τηλεφωνικής σύνδεσης, ύπαρξη συνεγκατάστασης του ΤΠ2 στο Α/Κ). 4.1 Εάν τα στοιχεία της αίτησης είναι σωστά, τότε ο ΤοΒ είναι επιλέξιµος, η αίτηση µετατροπής γίνεται αποδεκτή από τον ΟΤΕ και ο ΤΠ2 ενηµερώνεται από τον ΟΤΕ µέσω του W-CRM LLU εντός τριών εργάσιµων ηµερών (3 ΕΗ) από την επόµενη εργάσιµη ηµέρα καταχώρισης της αίτησης (µετάβαση στο βήµα 5). 4.2 Εάν τα στοιχεία της αίτησης είναι ελλιπή ή ανακριβή, τότε η αίτηση απορρίπτεται. Ο ΤΠ2 θα ενηµερώνεται από τον ΟΤΕ µέσω του W-CRM LLU για τον λόγο απόρριψης και η αίτηση µετατροπής ακυρώνεται αυτόµατα από το σύστηµα. 5. Ο ΟΤΕ ενηµερώνει: 7

i. Τον ΤΠ1 µέσω του W-CRM ARYS για την υποβολή αίτησης διακοπής του ΑΡΥΣ ii. Τον πάροχο προεπιλογής µέσω του W-CRM CPS, για την υποβολή αίτησης διακοπής προεπιλογής 6. Εκδίδεται εντολή κατασκευής του ΤοΒ από τον ΟΤΕ. 7. Ο ΟΤΕ υλοποιεί την αίτηση µετατροπής: i. Κατασκευή / παράδοση του ΤοΒ. ii. ιακοπή του ΑΡΥΣ και ενηµέρωση του ΤΠ1, µέσω του W-CRM ARYS του ΟΤΕ. iii. ιακοπή της προεπιλογής εάν υπάρχει µέσω του W-CRM CPS 8. Σε κάθε περίπτωση καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια µεταξύ ΟΤΕ και ΤΠ2 έτσι ώστε οι ενέργειες που περιγράφονται στο σηµείο 6 να λάβουν χώρα την ίδια εργάσιµη ηµέρα. Ο ΤΠ2 θα φέρει το κόστος για τις απαιτούµενες εργασίες / διαδικασίες. Οι ακριβείς διαδικασίες και τα σχετικά κόστη θα οριστικοποιηθούν µε την έγκριση από την ΕΕΤΤ της Προσφοράς Αναφοράς του ΟΤΕ για Αδεσµοποίητη Πρόσβαση στο Τοπικό Βρόχο. 9. Ο πελάτης (συνδροµητής) δεσµεύεται να εξοφλήσει απολογιστικά τον τελικό λογαριασµό που θα εκδοθεί για τις υπηρεσίες που ελάµβανε από τον ΤΠ1, τον ΟΤΕ ή τον πάροχο προεπιλογής µέχρι την ηµεροµηνία διακοπής και αναλαµβάνει την υποχρέωση να επιτρέψει στον ΤΠ1 ή /και τον πάροχο προεπιλογής ή/και τον ΟΤΕ (κατά περίπτωση) τις οποιαδήποτε τερµατικές διατάξεις (κυριότητας του ΤΠ1 ή/ και του ΟΤΕ) που αυτοί είχαν τυχόν εγκαταστήσει στο χώρο του για την υποστήριξη της παροχής των λαµβανοµένων υπηρεσιών. 8

ΜΕΡΟΣ Β: ιαδικασία Μετάβασης υπηρεσιών από Χονδρική Ευρυζωνική Πρόσβαση (ΑΡΥΣ) που παρέχεται από τον Τηλεπικοινωνιακό Πάροχο 1 (εφεξής ΤΠ1) στην Πλήρη Αδεσµοποίητη Πρόσβαση στον Τοπικό Βρόχο που παρέχεται από τον Τηλεπικοινωνιακό Πάροχο 2 (εφεξής ΤΠ2) µε παράλληλη αίτηση φορητότητας 1. Ο συνδροµητής καταθέτει σύµφωνα µε το µέρος στον ΤΠ2 «αίτηση µετατροπής ΑΡΥΣ σε ΠΤοΒ», που περιλαµβάνει: α) αίτηση κατάργησης υπηρεσιών ADSL / καταγγελίας της σχετικής σύµβασης µε ΤΠ1 ή ΟΤΕ κατά περίπτωση, β) αίτηση κατάργησης παροχής υπηρεσιών PSTN / ISDN από τον ΟΤΕ ή επιλογής/προεπιλογής από τον ΤΠ2 ή προεπιλογής άλλου παρόχου και καταγγελίας της σχετικής σύµβασης γ) αίτηση παροχής ΠτοΒ και δ) αίτηση φορητότητας. Η «αίτηση µετατροπής ΑΡΥΣ σε ΠΤοΒ» αποτελεί ταυτόχρονα και αίτηση διακοπής των παρεχόµενων από τον ΟΤΕ υπηρεσιών PSTN/ISDN, ή / και των υπηρεσιών επιλογής/προεπιλογής από τον ΤΠ2 ή /και υπηρεσιών προεπιλογής άλλου παρόχου καθώς και των υπηρεσιών ΑΡΥΣ του ΟΤΕ ή του ΤΠ1 και συνιστά καταγγελία της αντίστοιχης σύµβασης την οποία ο Συνδροµητής έχει συνάψει µε τον ΤΠ1 ή/και τον ΟΤΕ ή τον πάροχο προεπιλογής, της οποίας τα έννοµα αποτελέσµατα εκκινούν από την ηµεροµηνία παράδοσης του τοπικού βρόχου. 2. Ο ΤΠ2 προβαίνει σε έλεγχο της αίτησης, ως προς την ορθότητα των στοιχείων της. 3. Ο ΤΠ2 καταχωρεί και αποστέλλει αίτηση Παροχής ΕΝΤοΒ στο W-CRM LLU µε τις εξής σηµάνσεις : Α) από Μετατροπή σύνδεσης ΑΡΥΣ, η οποία περιέχει: a. δήλωση διακοπής υπηρεσιών / καταγγελία προς τον πάροχο ΤΠ1 στην περίπτωση όπου ο συνδροµητής λαµβάνει από τον ΤΠ1 υπηρεσίες πρόσβασης ADSL και παροχής υπηρεσιών διαδικτύου 9

µέσω ADSL (στην περίπτωση όπου ο ΤΠ1 είναι διαφορετικός από τον ΤΠ2) b. δήλωση διακοπής υπηρεσιών / καταγγελία προς τον OTE για την διακοπή παροχή υπηρεσιών πρόσβασης ADSL (στην περίπτωση όπου ο ΤΠ1 είναι διαφορετικός από τον ΤΠ2) c. δήλωση διακοπής υπηρεσιών / καταγγελία προς τον πάροχο από τον οποίο ο συνδροµητής λαµβάνει υπηρεσίες προεπιλογής φορέα και Β) επακολουθεί αίτηση φορητότητας. Στις ανωτέρω περιπτώσεις η ταυτοποίηση των παρόχων γίνεται αυτόµατα από το W-CRM χωρίς ο ΤΠ2 να είναι απαραίτητο να γνωρίζει την ταυτότητά τους. 4. Ο ΟΤΕ ελέγχει τα στοιχεία της αίτησης µετατροπής ως προς την ορθότητα τους (επώνυµο ή επωνυµία, αριθµό τηλεφωνικής σύνδεσης, ύπαρξη συνεγκατάστασης του ΤΠ2 στο Α/Κ). 4.1 Εάν τα στοιχεία της αίτησης είναι σωστά, τότε ο ΤοΒ είναι επιλέξιµος, η αίτηση µετατροπής γίνεται αποδεκτή από τον ΟΤΕ και ο ΤΠ2 ενηµερώνεται από τον ΟΤΕ µέσω του W-CRM LLU εντός τριών εργάσιµων ηµερών (3 ΕΗ) από την επόµενη εργάσιµη ηµέρα καταχώρισης της αίτησης. Ταυτόχρονα µε την ενηµέρωση του ΤΠ2, στο W-CRM LLU ξεκινά ένας timer 8 εργάσιµων ηµερών (Τ8) µέσα στον οποίο θα πρέπει1 ο ΤΠ2 να καταθέσει την αίτηση φορητότητας (συνέχεια στο βήµα 5). Επίσης ο ΟΤΕ ενηµερώνει τον ΤΠ1 µέσω του W-CRM ARYS για την υποβολή αίτησης διακοπής του ΑΡΥΣ και τον πάροχο προεπιλογής µέσω του W-CRM CPS για την υποβολή αίτησης διακοπής προεπιλογής. 1 Ο ΤΠ2 γνωρίζει πλέον ότι η αίτηση µετατροπής δεν θα υλοποιηθεί εάν δεν καταχωρηθεί αποδεκτή αίτηση φορητότητας για την τηλεφωνική σύνδεση, ενώ µε την βοήθεια του Τ8 βλέπει και την καταληκτική ηµεροµηνία που έχει δικαίωµα να καταχωρήσει την αίτηση φορητότητας (τις 8 εργάσιµες ηµέρες) 10

4.2 Εάν τα στοιχεία της αίτησης είναι ελλιπή ή ανακριβή, τότε η αίτηση απορρίπτεται. Ο ΤΠ2 θα ενηµερώνεται από τον ΟΤΕ µέσω του W-CRM LLU για τον λόγο απόρριψης και η αίτηση µετατροπής ακυρώνεται αυτόµατα από το σύστηµα. 5. Ο ΤΠ2 καταθέτει / δεν καταθέτει την αίτηση φορητότητας µέσω της ΕΒ ΑΦ εντός των 8 ΕΗ (συνέχεια από βήµα 4.1) 5.1 Εάν ο ΤΠ2 καταθέσει αίτηση φορητότητας, τότε ξεκινάει από τον ΟΤΕ η διαδικασία ελέγχου της αίτησης σύµφωνα µε τα προβλεπόµενα στον Κανονισµό Φορητότητας (ΑΠ ΕΕΤΤ 351/75/20-5-2005 Τροποποίηση της Απόφασης της ΕΕΤΤ ΑΠ ΕΕΤΤ 254/71/31.5.2002 Κανονισµός Εισαγωγής της Φορητότητας Αριθµών στην Ελληνική Αγορά (ΦΕΚ 791/Β/2002) όπως ισχύει τροποποιηθείσα µε την υπ αριθ. 300/23/5.12.2003 Απόφαση της ΕΕΤΤ (ΦΕΚ 1915/Β/2003)) και ο ΤΠ2 θα ενηµερώνεται σχετικά από τον ΟΤΕ µέσω του W-CRM LLU. 5.2 Εάν ο ΤΠ2 δεν καταθέσει αίτηση φορητότητας εντός των 8 ΕΗ, η αίτηση µετατροπής θα ακυρώνεται αυτόµατα από το W-CRM LLU και ο ΤΠ2 θα ενηµερώνεται από τον ΟΤΕ µέσω του W-CRM LLU. 6. Ο ΟΤΕ ελέγχει την κατατεθείσα αίτηση φορητότητας του ΤΠ2. 6.1 Εάν η αίτηση φορητότητας δύναται να υλοποιηθεί (βάσει της εγκεκριµένης διαδικασίας φορητότητας) τότε: 6.1.1 Ο ΟΤΕ ενηµερώνει τον ΤΠ2 µέσω του W-CRM LLU για την αποδοχή της φορητότητας. 6.1.2 Ο ΟΤΕ φροντίζει ώστε αυτοµάτως να απενεργοποιείται ο timer Τ8 στο W-CRM LLU. 6.1.3 Ο ΟΤΕ φροντίζει ώστε αυτοµάτως να εµφανίζεται στο W- CRM LLU η ηµεροµηνία υλοποίησης της κατασκευής του ΤοΒ. Η ηµεροµηνία κατασκευής του ΤοΒ συµπίπτει µε την 11

ηµεροµηνία υλοποίησης φορητότητας (Due date) και αυτή ορίζεται σε δέκα εργάσιµες ηµέρες (10 ΕΗ) από την επόµενη εργάσιµη ηµέρα καταχώρισης της αίτησης φορητότητας. (οι περιπτώσεις µεταβολών της παρούσας φάσης αναφέρονται στο ΜΕΡΟΣ Γ). 6.1.4 Εκδίδεται εντολή κατασκευής του ΤοΒ. (η περίπτωση αλλαγής της ηµεροµηνίας κατασκευής του ΤοΒ αναφέρεται στο ΜΕΡΟΣ Γ). 6.2 Εάν η αίτηση φορητότητας απορριφθεί για τυπικούς λόγους (ορθογραφικά λάθη, αναγραµµατισµοί κλπ), τότε ο ΤΠ2 ενηµερώνεται από τον ΟΤΕ µέσω του W-CRM LLU για την απόρριψη και ελέγχεται ο Τ8: 6.2.1 Εάν έχει παρέλθει το διάστηµα του Τ8, θα δηµιουργείται αυτόµατα αίτηση ακύρωσης της όλης διαδικασίας µετατροπής του ΤοΒ. 6.2.2 Εάν δεν έχει λήξει, ο Τ8 εξακολουθεί να ισχύει ως έχει, και η διαδικασία επιστρέφει στο βήµα 6. 7. Ο ΟΤΕ υλοποιεί την αίτηση µετατροπής: 7.1 Κατασκευή του ΤοΒ. 7.2 Ενεργοποίηση της Φορητότητας. 7.3 ιακοπή του ΑΡΥΣ και ενηµέρωση του ΤΠ1, από τον ΟΤΕ µέσω του W-CRM ARYS (αλλαγή κατάστασης του ΑΡΥΣ σε ελλιπής και θα ισχύουν τα προβλεπόµενα από την αντίστοιχη σύµβαση για κατάργηση ΑΡΥΣ). 7.4 ιακοπή της προεπιλογής εάν υπάρχει µέσω του W-CRM CPS 8. Σε κάθε περίπτωση καταλαµβάνεται κάθε δυνατή προσπάθεια µεταξύ ΟΤΕ και ΤΠ2 έτσι ώστε οι ενέργειες που περιγράφονται στο σηµείο 7 να 12

λάβουν χώρα την ίδια εργάσιµη ηµέρα. Ο ΤΠ2 φέρει το κόστος για τις απαιτούµενες εργασίες / διαδικασίες. Οι ακριβείς διαδικασίες και τα σχετικά κόστη θα οριστικοποιηθούν µε την έγκριση από την ΕΕΤΤ της Προσφοράς Αναφοράς του ΟΤΕ για Αδεσµοποίητη Πρόσβαση στο Τοπικό Βρόχο. 9. Ο πελάτης (συνδροµητής) δεσµεύεται να εξοφλήσει απολογιστικά τον τελικό λογαριασµό που θα εκδοθεί για τις υπηρεσίες που ελάµβανε από τον ΤΠ1, τον ΟΤΕ ή τον πάροχο προεπιλογής µέχρι την ηµεροµηνία διακοπής και αναλαµβάνει την υποχρέωση να επιτρέψει στον ΤΠ1 ή /και τον ΟΤΕ ή/και τον πάροχο προεπιλογής (κατά περίπτωση) τις οποιαδήποτε τερµατικές διατάξεις (κυριότητας του ΤΠ1 ή/ και του ΟΤΕ) που αυτοί είχαν τυχόν εγκαταστήσει στο χώρο του για την υποστήριξη της παροχής των λαµβανοµένων υπηρεσιών. ΜΕΡΟΣ Γ : Περίπτωση τροποποίησης ή ακύρωσης της ηµεροµηνίας υλοποίησης της φορητότητας από τον ΤΠ2 (συνέχεια της παραγράφου 6.1.3). 1. Εάν ο ΤΠ2 αλλάξει την ηµεροµηνία υλοποίησης της φορητότητας, τουλάχιστον δύο (2) ΕΗ πριν την προγραµµατισµένη ηµεροµηνία υλοποίησης, τότε το W-CRM LLU ενηµερώνεται για την αποδοχή της αλλαγής της ηµεροµηνίας φορητότητας αλλάζοντας και την ηµεροµηνία κατασκευής του ΤοΒ από την παλιά ηµεροµηνία due date, στην νέα ηµεροµηνία due date. Εάν η αλλαγή δοθεί σε λιγότερο από δύο (2) ΕΗ ενδέχεται ο συνδροµητής να µείνει χωρίς καµία υπηρεσία. 2. Εάν ο ΤΠ2 πραγµατοποιήσει ακύρωση της φορητότητας τουλάχιστον 2 ΕΗ πριν την προγραµµατισµένη ηµεροµηνία υλοποίησης της κατασκευής του ΤοΒ, τότε ο ΟΤΕ θα φροντίσει να µην υλοποιηθεί και η κατασκευή του ΤοΒ. Εάν η αλλαγή δοθεί σε λιγότερο από 2ΕΗ ενδέχεται ο συνδροµητής να µείνει χωρίς υπηρεσία. Ο ΟΤΕ θα φροντίσει να αντιστρέψει την 13

µετατροπή του ΑΡΥΣ του ΤΠ1 σε Πλήρη ΤοΒ του ΤΠ2, στον συντοµότερο δυνατό χρόνο, ενώ ο ΤΠ2 θα χρεώνεται µε το «Τέλος Αλλαγής Ορίου». 3. Εάν ο ΤΠ2 δεν καταχωρίσει ποτέ µήνυµα NPExec (παραµένει η αίτηση εσαεί στο NPAccept) ή δεν καταχωρίσει µήνυµα NPNonRFS/NPRFS/NPCancel (παραµένει η αίτηση εσαεί στο NPReady), ο ΟΤΕ δεν θα έχει καµία πληροφόρηση και θα κατασκευάσει την µετατροπή σύµφωνα µε την ηµεροµηνία DueDate, οπότε ο πελάτης θα µείνει χωρίς καµία υπηρεσία. Περίπτωση τροποποίησης της ηµεροµηνίας υλοποίησης του ΤοΒ από τον ΟΤΕ (συνέχεια της παραγράφου 6.1.4) 4. Εάν ο OTE αλλάξει ηµεροµηνία κατασκευής του ΤοΒ, ο τεχνικός θα καταχωρεί την νέα ηµεροµηνία στα ραντεβού και η πληροφορία αυτή θα προωθείται στο W-CRM LLU, τουλάχιστον 2 ΕΗ πριν την προγραµµατισµένη ηµεροµηνία υλοποίησης. Ο ΤΠ2 θα πρέπει -εάν θέλει να είναι συγχρονισµένη η µετατροπή µε την φορητότητα- να καταχωρίσει αλλαγή ηµεροµηνίας στην Φορητότητα δίνοντας την ίδια ηµεροµηνία µε αυτήν της µετατροπής. Εάν ο ΤΠ2 δεν αλλάξει την ηµεροµηνία φορητότητας τότε οι δύο αιτήσεις θα πάψουν να είναι συγχρονισµένες. ΜΕΡΟΣ : ιαδικασία υποβολής αιτήσεων από τον συνδροµητή α) Οι αιτήσεις υποβάλλονται από τον συνδροµητή στον Πάροχο από τον οποίο επιθυµούν να πάρουν την υπηρεσία Πλήρους Τοπικού Βρόχου (ΤΠ2) µε τους ακόλουθους τρόπους: (1) εγγράφως, µε την επισύναψη φωτοτυπίας ταυτότητας, (2) µε τηλεοµοιοτυπία, µε την επισύναψη και αποστολή φωτοτυπίας ταυτότητας, (3) ηλεκτρονικά, µόνο µε χρήση ηλεκτρονικής υπογραφής, 14

β) Η αίτηση κατάργησης υπηρεσιών ADSL που παρέχονται από τον ΤΠ1 ή τον ΟΤΕ, κατά περίπτωση, καθώς και η αίτηση κατάργησης υπηρεσιών PSTN/ISDN που παρέχονται από τον ΟΤΕ η οποία υποβάλλεται στον ΤΠ2, σύµφωνα µε τα αναφερόµενα στο παρόν, συνιστά καταγγελία της αντίστοιχης σύµβασης την οποία έχει συνάψει µε τον ΤΠ1 ή/και τον ΟΤΕ, της οποίας τα έννοµα αποτελέσµατα εκκινούν από την ηµεροµηνία παράδοσης του τοπικού βρόχου. γ) Ο πελάτης δεσµεύεται να εξοφλήσει απολογιστικά τον τελικό λογαριασµό που θα εκδοθεί για τις υπηρεσίες που ελάµβανε από τον ΤΠ1 και τον ΟΤΕ µέχρι την ηµεροµηνία διακοπής και αναλαµβάνει την υποχρέωση να επιτρέψει στον ΤΠ1 ή /και τον ΟΤΕ (κατά περίπτωση) τις οποιαδήποτε τερµατικές διατάξεις (κυριότητας του ΤΠ1 ή/ και του ΟΤΕ) που αυτοί είχαν τυχόν εγκαταστήσει στο χώρο του για την υποστήριξη της παροχής των λαµβανοµένων υπηρεσιών. Η καταβολή των οφειλοµένων του συνδροµητή προς τον ΤΠ1 ή και τον ΟΤΕ (κατά περίπτωση) δεν αποτελεί προυπόθεση για τη διακοπή των υπηρεσιών που λαµβάνει από αυτούς και τη µετατροπή ΑΡΥΣ σε Πλήρως Αδεσµοποίητο Τοπικό Βρόχο. δ) O συνδροµητής έχει δικαίωµα µετάβασης µεταξύ παρόχων υπηρεσιών ADSL και PSTN/ISDN ακόµη και αν συνδέεται µε τον πάροχο (ΤΠ1 / ΟΤΕ) µε σύµβαση ορισµένου χρόνου. Το δικαίωµα αυτό δεν περιορίζει στο ελάχιστο τις υποχρεώσεις του συνδροµητή από απορρέουν από τη συγκεκριµένη σύµβαση που τον συνδέει µε τον ΤΠ1 ή/και τον ΟΤΕ (κατά περίπτωση). ε) Οι πάροχοι που είναι αποδέκτες των αντίστοιχων ως άνω αιτήσεων, οφείλουν να τηρούν αρχείο µε τις πρωτότυπες και αυθεντικές, κατά περίπτωση, αιτήσεις καθώς και όλα τα σχετικά νοµιµοποιητικά έγγραφα, σε όποια µορφή (έγγραφη ή ηλεκτρονική) έχουν γίνει ή καταγραφεί αντίστοιχα. Η υποχρέωση αυτή ισχύει για διάστηµα έξι (6) 15

µηνών από την υποβολή κάθε ως άνω αίτησης. Εάν στο ανωτέρω διάστηµα ανακύψουν διαφορές ενώπιον οιασδήποτε αρµόδιας Αρχής ή ικαστηρίου, τα αρχεία που αφορούν στις διαφορές αυτές θα πρέπει να διατηρούνται µε ευθύνη του παρόχου µέχρι την αµετάκλητη επίλυσή τους. στ) Οι πάροχοι που είναι αποδέκτες των αντίστοιχων ως άνω αιτήσεων, φροντίζουν ώστε όλα τα ανωτέρω στοιχεία να είναι διαθέσιµα, και σε περίπτωση που ζητηθούν από την ΕΕΤΤ, να παραδίδονται σε αυτήν εντός αποκλειστικής προθεσµίας πέντε (5) εργασίµων ηµερών από την λήψη του σχετικού αιτήµατος. ζ) Σε περίπτωση που ο ΟΤΕ υποβάλλει αιτιολογηµένο αίτηµα υποβολής ακριβών αντιγράφων των αιτήσεων µετατροπής ΑΡΥΣ σε ΠΤοΒ καθώς και των ενδεχοµένων συνοδευτικών δικαιολογητικών, ο ΤΠ2 είναι υποχρεωµένος να τα υποβάλλει στον ΟΤΕ χωρίς αυτό να επηρεάζει την διεκπεραίωση της αίτησης. Γ. Η παρούσα Απόφαση να κοινοποιηθεί στον ΟΤΕ καθώς και τους παρόχους.. Η παρούσα Απόφαση, η ισχύς της οποίας αρχίζει από τη δηµοσίευσή της, να δηµοσιευθεί στην Εφηµερίδα της Κυβερνήσεως. Μαρούσι, 2 Φεβρουαρίου 2006 Ο ΠΡΟΕ ΡΟΣ Καθηγητής ΝΙΚ. ΑΛΕΞΑΝ ΡΙ ΗΣ 16