ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΓΙΑ ΤΟ Α ΕΞΑΜΗΝΟ ΤΟΥ 2008 01/07/2008
Συνολικών Καταγγελιών/ Αναφορών Καταγγελίες ανά Περίοδο Έγγραφων Καταγγελιών Τηλεφωνικών Καταγγελιών Συνολικός Καταγγελιών Μέχρι τις 18/11/2007 1881 1625 3506 19/11/2007 30/06/2008 3138 4953 8091 ΣΥΝΟΛΑ 5019 6578 11597 2 / 8
Έγγραφων Καταγγελιών/ Αναφορών Καταγγελίες ανά Περίοδο Καταγγελιών Έναρξη λειτουργίας της Αρχής 18/11/2007 1881 19/11/2007 30/06/2008 3138 Καταγγελίες ανά Περίοδο Ετήσιας Έκθεσης Καταγγελιών Έναρξη λειτουργίας της Αρχής 31/05/2006 101 * 01/06/2006 31/05/2007 814 * 01/06/2007 31/05/2008 3524 01/06/2008 30/06/2008 580 Καταγγελίες ανά Μήνα Καταγγελιών Ιούνιος 2007 150 Ιούλιος 2007 173 Αύγουστος 2007 127 Σεπτέµβριος 2007 136 Οκτώβριος 2007 217 Νοέµβριος 2007 313 εκέµβριος 2007 268 Ιανουάριος 2008 271 Φεβρουάριος 2008 432 Μάρτιος 2008 423 Απρίλιος 2008 512 Μάιος 2008 502 Ιούνιος 2008 580 Πίνακας: Ενδεικτική εξέλιξη αριθµού καταγγελιών ανά µήνα * Σύµφωνα µε τα στοιχεία των δηµοσιευθεισών εκθέσεων Από τον αριθµό αυτό, δέκα (10) υποθέσεις είναι αυτεπάγγελτες 3 / 8
Σύγκριση 1 ου Εξαµήνου 2008 και 2007 700 600 580 500 400 434 421 512 502 300 271 200 100 0 152 150 137 97 100 71 Ιανουάριος Φεβρουάριος Μάρτιος Απρίλιος Μάιος Ιούνιος 2007 2008 Γράφηµα: Συγκριτικά στοιχεία 1 ων εξαµήνων 2007 και 2008 ανά µήνα 1 ο εξάµηνο 2007 1 ο εξάµηνο 2008 Αύξηση 707 2720 285 % Πίνακας: Συγκριτικά στοιχεία 1 ων εξαµήνων 2007 και 2008 συνολικά 20,5% 3,1% 9,3% 1,9% 1,9% 5,0% 10,0% 5,1% 4,0% 39,2% Ασφαλιστικές Εταιρείες Υπηρεσίες τουρισµού & ταξιδιών (Ταξιδιωτικά γραφεία & Ξενοδοχεία) Υπηρεσίες τουρισµού & ταξιδιών (Αεροπορικές & ακτοπλοικές εταιρείες) Υπηρεσίες µαζικής ωφέλειας ( ΕΗ, ΕΥ ΑΠ, ΕΠΑ, κλπ) Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες Αντιπροσωπείες αυτοκινήτων-µοτοσικλετών Ινστιτούτα αισθητικής & µονάδες αδυνατίσµατος Τράπεζες Λιανικό Εµπόριο & Υπηρεσίες ιάφορα (οικοδοµικές/κατασκευαστικές/επισκευαστικές εργασίες, εστίαση, κλπ) Γράφηµα: Κατανοµή έγγραφων καταγγελιών ανά εµπορικό κλάδο 4 / 8
Οικονοµικός Αντιλογισµός Υποθέσεων Συνολικό Ποσό 1.193.573,50 Στοιχεία Συναντήσεων Συµβιβασµών Περίοδος Ετήσιας Έκθεσης Συναντήσεων Συµβιβασµών Περίοδος 1 ης Ετήσιας Έκθεσης (µέχρι 31/05/2006) 1 Περίοδος 2 ης Ετήσιας Έκθεσης (01/06/2006 31/05/2007) 38 Περίοδος 3 ης Ετήσιας Έκθεσης (01/06/2007 31/05/2008) 89 Περίοδος 4 ης Ετήσιας Έκθεσης (01/06/2008 ) 22 Περίοδος Συναντήσεων Συµβιβασµών Έναρξη λειτουργίας της Αρχής 18/11/2007 71 19/11/2007 30/06/2008 79 Στοιχεία Έγγραφων Συστάσεων/ Πορισµάτων Περίοδος Ετήσιας Έκθεσης Συστάσεων/ Πορισµάτων Περίοδος 1 ης Ετήσιας Έκθεσης (µέχρι 31/05/2006) 1 Περίοδος 2 ης Ετήσιας Έκθεσης (01/06/2006 31/05/2007) 9 Περίοδος 3 ης Ετήσιας Έκθεσης (01/06/2007 31/05/2008) 25 Περίοδος 4 ης Ετήσιας Έκθεσης (01/06/2008 ) 5 Περίοδος Συστάσεων/ Πορισµάτων Έναρξη λειτουργίας της Αρχής 18/11/2007 25 19/11/2007 30/06/2008 15 5 / 8
Στοιχεία Μηνυτήριων Αναφορών Περίοδος Ετήσιας Έκθεσης Μηνυτήριων Αναφορών Περίοδος 1 ης Ετήσιας Έκθεσης (µέχρι 31/05/2006) - Περίοδος 2 ης Ετήσιας Έκθεσης (01/06/2006 31/05/2007) 5 Περίοδος 3 ης Ετήσιας Έκθεσης (01/06/2007 31/05/2008) 20 Περίοδος 4 ης Ετήσιας Έκθεσης (01/06/2008 - ) 2 Περίοδος Μηνυτήριων Αναφορών Έναρξη λειτουργίας της Αρχής 18/11/2007 13 19/11/2007 30/06/2008 14 6 / 8
Κλήσεων Πολιτών και εξέλιξη από την έναρξη της Υπηρεσίας Εξυπηρέτησης Πολιτών Κλήσεις ανά Μήνα Κλήσεων Μέσος Ηµερήσιος Όρος Ιούλιος 2007 189 11,1 Αύγουστος 2007 256 11,6 Σεπτέµβριος 2007 259 13 Οκτώβριος 2007 442 20,1 Νοέµβριος 2007 869 39,5 εκέµβριος 2007 505 25,3 Ιανουάριος 2008 547 26 Φεβρουάριος 2008 615 30,8 Μάρτιος 2008 668 35,2 Απρίλιος 2008 657 32,9 Μάιος 2008 863 41,1 Ιούνιος 2008 708 35,4 ΣΥΝΟΛΟ 6578 27 1000 900 869 863 800 700 668 657 708 615 600 500 442 505 547 400 300 256 259 200 189 100 0 Ιουλ-07 Αυγ-07 Σεπ-07 Οκτ-07 Νοε-07 εκ-07 Ιαν-08 Φεβ-08 Μαρ-08 Απρ-08 Μαϊ-08 Ιουν-08 Κλήσεις ανά Περίοδο Κλήσεων Ιούλιος 2007 18/11/2007 1625 19/11/2007 30/06/2008 4953 7 / 8
22,3% 4,5% 8,7% 1,4% 2,1% 5,8% 10,0% 4,9% 3,6% 36,8% Ασφαλιστικές Εταιρείες Υπηρεσίες τουρισµού & ταξιδιών (Ταξιδιωτικά γραφεία & Ξενοδοχεία) Υπηρεσίες τουρισµού & ταξιδιών (Αεροπορικές & ακτοπλοικές εταιρείες) Υπηρεσίες µαζικής ωφέλειας ( ΕΗ, ΕΥ ΑΠ, ΕΠΑ, κλπ) Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες Αντιπροσωπείες αυτοκινήτων-µοτοσικλετών Ινστιτούτα αισθητικής & µονάδες αδυνατίσµατος Τράπεζες Λιανικό Εµπόριο & Υπηρεσίες ιάφορα (οικοδοµικές/κατασκευαστικές/επισκευαστικές εργασίες, εστίαση, κλπ) Γράφηµα: Κατανοµή τηλεφωνικών παραπόνων ανά εµπορικό κλάδο 8 / 8