14SYMV

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΝΟΜΟΣ ΑΤΤΙΚΗΣ Βουλιαγμένη 13/6/2014 ΔΗΜΟΣ ΒΑΡΗΣ-ΒΟΥΛΑΣ-ΒΟΥΛΙΑΓΜΕΝΗΣ Αρ. πρωτ. 365 «ΙΔΡΥΜΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΥ ΞΕΝΩΝΑ ΕΝΗΛΙΚΩΝ ΔΩΡΕΑ ΓΕΩΡΓΙΑΣ & ΑΧΙΛΛ. ΚΑΡAΤΖΑ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΚΟΙΝΟΤΗΤΑ ΒΟΥΛΙΑΓΜΕΝΗΣ» Ταχ.Δ/νση: Λητούς 20 Τ.Κ.: 16671 Βουλιαγμένη Πληροφορίες: Σταθάκη Χρυσάνθη e-mail:xenonasvouliagmenis@gmail.com Τηλέφωνο: 210 8962618-19 FAX: 210 8962618 14SYMV002121523 2014-06-23 ΘΕΜΑ: ΣΥΜΒΑΣΗ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΩΝ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΥΨΟΥΣ 1.993,83 (συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α.) Στην Βουλιαγμένη και στην έδρα του Ν.Π.Δ.Δ. «Ίδρυμα Κοινωνικού Ξενώνα Ενηλίκων -Δωρεά Γεωργίας & Αχ. Καρατζά προς την κοινότητα Βουλιαγμένης», σήμερα, την 13/6/2014, οι πιο κάτω συμβαλλόμενοι: Αφενός Η Πρόεδρος της Εκτελεστικής επιτροπής κα Σίνα-Χόβρη Μαρία, η οποία με την ιδιότητα της αυτή εκπροσωπεί το «Ίδρυμα Κοινωνικού Ξενώνα Ενηλίκων Δωρεά Γεωργίας & Αχ. Καρατζά προς την κοινότητα Βουλιαγμένης» σύμφωνα με την υπ αριθ. 26/2013 απόφαση Μεταβίβασης αρμοδιοτήτων του Προέδρου και η οποία θα αποκαλείται στο εξής «ΦΟΡΕΑΣ» Και αφετέρου H Ανώνυμη Εταιρεία ALFAWARE Πληροφορική Α.Ε. η οποία εδρεύει στην Αθήνα, οδός Στρατηγού Καλλάρη αρ. 69, Τ.Κ.10445, με Α.Φ.Μ. 095498944, Δ.Ο.Υ. ΦΑΕ ΑΘΗΝΩΝ, και εκπροσωπείται νόμιμα για την υπογραφή της παρούσης από τον Πρόεδρο του Δ.Σ. αυτής και Διευθύνοντα Σύμβουλο κ. ΡΩΜΑΝΙΑ ΕΜΜΑΝΟΥΗΛ, η οποία θα αποκαλείται στο εξής η «ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΡΙΑ», λαμβάνοντας υπόψη : Την υπ αριθμόν 26/2014 απόφαση της ΕΕ του Κοινωνικού Ξενώνα Ενηλίκων Την προσφορά της εταιρείας «ALFAWARE Πληροφορική Α.Ε» Τις υπ αριθμόν 15/2014 και 25/2014 απόφαση του Προέδρου του Ξενώνα Το γεγονός ότι υπάρχει διαθέσιμη πίστωση στον προϋπολογισμό οικονομικού έτους 2014 και συγκεκριμένα στον Κ.Α.Δ. 10-6266.001 Τις διατάξεις του Ν. 3463/06 Τις διατάξεις του Π.Δ. 28/1980 Τις διατάξεις του Π.Δ. 315/99 Τις διατάξεις του Ν. 3852/10 Τις διατάξεις του Ν. 3871/10

συμφώνησαν και έκαναν αποδεκτά τα ακόλουθα : Προοίμιο Ο Φορέας διαθέτει τις εφαρμογές λογισμικού που αναφέρονται στο Παράρτημα Ι, το οποίο επισυνάπτεται στην παρούσα σύμβαση και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος αυτής, και εξυπηρετούν τις υπηρεσίες του. Τις εφαρμογές αυτές έχει προμηθευτεί νόμιμα και είναι εγκατεστημένες και λειτουργούν παραγωγικά στον αντίστοιχο ανά εφαρμογή αριθμό θέσεων εργασίας, που επίσης αναφέρονται στο Παράρτημα Ι. Ο Φορέας επιθυμεί να λάβει υπηρεσίες συντήρησης και υποστήριξης για τις εν λόγω εφαρμογές για την διατήρηση και βελτίωση του επιπέδου λειτουργίας των εφαρμογών και την εύρυθμη λειτουργία των υπηρεσιών του. Η Κατασκευάστρια είναι η εταιρεία που έχει σχεδιάσει και αναπτύξει τις εφαρμογές λογισμικού και των οποίων κατέχει τα πλήρη και αποκλειστικά πνευματικά δικαιώματα και διαθέτει το απαιτούμενο επίπεδο γνώσεων και την υποδομή για να παρέχουν τις απαιτούμενες υπηρεσίες συντήρησης και υποστήριξης. Άρθρο 1 ο : ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ Με τη παρούσα Σύμβαση ο Φορέας αναθέτει και η Κατασκευάστρια αναλαμβάνει να παρέχει τις παρακάτω υπηρεσίες που αφορούν : 1. Στην συντήρηση των εφαρμογών λογισμικού των Διοικητικών και Οικονομικών Υπηρεσιών του Ξενώνα (όπως αναλυτικά αναφέρονται στο Παράρτημα Ι της παρούσης), που συνοπτικά περιλαμβάνουν: Νέες εκδόσεις των εφαρμογών, που περιλαμβάνουν διορθωτικές εκδόσεις (fixing updates) και νέες αναβαθμισμένες εκδόσεις (upgrade versions) των εφαρμογών. Τράπεζα Βοήθειας (Help Desk), που περιλαμβάνει την παροχή τηλεφωνικής και ηλεκτρονικής υποστήριξης, καθώς και τη διαχείριση αιτημάτων βοήθειας σχετικά με τον τρόπο χρήσης των παραπάνω εφαρμογών. 2. Στην τεχνική υποστήριξη (18 ωρών) επί των συγκεκριμένων εγκατεστημένων εφαρμογών, για την υποστήριξη της καλής λειτουργίας των υπηρεσιών του Δήμου, που συνοπτικά περιλαμβάνουν: Παροχή Υπηρεσιών Απομακρυσμένης Υποστήριξης (Remote Support), όπως (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά) αναφέρονται η Επιδιόρθωση (ή ανάκληση) αποτελεσμάτων από εσφαλμένο χειρισμό, η Εγκατάσταση και Παραμετροποίηση των Νέων Αναβαθμισμένων Εκδόσεων των εφαρμογών της Κατασκευάστριας, η Επίδειξη, η Εκπαίδευση κλπ. Υπηρεσίες Επιτόπιας Παρουσίας Ειδικευμένων Τεχνικών (ON-SITE Support), με αντικείμενο (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά) την Εκπαίδευση των χρηστών του Φορέα στην χρήση των εφαρμογών της Κατασκευάστριας, την Εγκατάσταση και Παραμετροποίηση των Νέων Αναβαθμισμένων Εκδόσεων των εφαρμογών της Κατασκευάστριας, την επίλυση του οποιουδήποτε προβλήματος αντιμετωπίζουν οι χρήστες του Φορέα στην χρήση των εφαρμογών. Αναλυτικά οι υπηρεσίες που θα παράσχει η Κατασκευάστρια, περιλαμβάνουν τα εξής: 1. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ Η Κατασκευάστρια, στα πλαίσια της Συντήρησης των Εφαρμογών Λογισμικού, θα παρέχει υπηρεσίες που αφορούν:

Παροχή δωρεάν όλων των νέων εκδόσεων των εφαρμογών οι οποίες θα εκδίδονται για: o Προσαρμογή σε αλλαγές του θεσμικού πλαισίου o Προσθήκη νέων λειτουργικοτήτων και αυτοματισμών ή βελτίωση των υφιστάμενων εφαρμογών Οι νέες εκδόσεις των εφαρμογών καλύπτουν αναβαθμίσεις λόγω βελτιώσεων ή λόγω αλλαγών νόμων (- εφόσον δεν αφορούν νέες διαδικασίες ή αλλαγές στη δομή και τους πίνακες των εφαρμογών -), καθώς και αναγκαίες προσαρμογές του κώδικα και της παραμετροποίησης, που ενδεχόμενα προκύπτουν εξαιτίας των εξελίξεων της τεχνολογικής υποδομής λειτουργίας των εφαρμογών. Με την υπογραφή της παρούσας σύμβασης η ALFAWARE αναλαμβάνει να προμηθεύσει όλες τις νέες εκδόσεις των εφαρμογών που έχουν παραχθεί από την 1 η Ιανουαρίου 2014 μέχρι και την ημερομηνία υπογραφής της παρούσας. Αποκατάσταση ανωμαλιών λειτουργίας (bugs) των εφαρμογών. o Κατόπιν ειδοποίησης από τον Φορέα, η Κατασκευάστρια είναι υποχρεωμένη να επιλύει τα προβλήματα, εφόσον αυτά δεν έχουν προκύψει από κακόβουλες ή άστοχες παρεμβάσεις τρίτων. Εντοπισμό αιτιών βλαβών/δυσλειτουργιών στις εφαρμογές και αποκατάσταση. Εξασφάλιση ορθής λειτουργίας όλων των τυχόν customizations, ειδικών reports κλπ., με τις νεώτερες εκδόσεις. Παράδοση ηλεκτρονικών αντιτύπων όλων των μεταβολών ή των επανεκδόσεων ή τροποποιήσεων των εγχειριδίων χρήσης των συντηρούμενων εφαρμογών. 2. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ & ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ (HELP DESK) Στα πλαίσια της παρούσης σύμβασης, η Κατασκευάστρια υποχρεούται να παρέχει : Τράπεζα Αιτήσεων: Καταγραφή, ενημέρωση των εμπλεκόμενων και παρακολούθηση, μέχρι και το κλείσιμο μιας αίτησης υποστήριξης. Πιο συγκεκριμένα στο πλαίσιο αυτών των υπηρεσιών η Κατασκευάστρια υποχρεούται να παραχωρήσει δικαίωμα πρόσβασης στο HELP DESK για: o Κατάθεση ερωτημάτων και λήψη απαντήσεων από το Τεχνικό Τμήμα o Κατάθεση αιτήματος προς επίλυση ή προς αναβάθμιση και επέκταση λογισμικού Τράπεζα Βοήθειας (Help Desk): Περιλαμβάνει την καταγραφή, διάγνωση, διαχείριση αίτησης βοήθειας και παρακολούθηση, μέχρι και το κλείσιμό της. Πιο συγκεκριμένα στο πλαίσιο αυτών των υπηρεσιών η Κατασκευάστρια παρέχει Τηλεφωνική υποστήριξη, όσον αφορά σύντομες τεχνικές πληροφορίες ή απορίες για αποτελεσματικότερη και πληρέστερη χρήση των προγραμμάτων κάθε εργάσιμη ημέρα (Δευτέρα έως Παρασκευή) από της 8:00πμ. έως και της 16:00μμ. Οι υπηρεσίες Help Desk απευθύνονται σε εκπαιδευμένους χρήστες (key users) και αφορούν οδηγίες λειτουργίας και αντιμετώπισης προβλημάτων των εφαρμογών. Σε περίπτωση που ένα ζήτημα δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί μέσω τηλεφώνου τότε η κλήση παραπέμπεται στο αρμόδιο τμήμα τεχνικής υποστήριξης, για επίλυση είτε μέσω απομακρυσμένης υποστήριξης (remote support), είτε με επιτόπια (on site) επίσκεψη τεχνικού.

Η τηλεφωνική εξυπηρέτηση σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να υποκαταστήσει θέματα εκπαίδευσης, καταγραφής νέων απαιτήσεων, πρόσθετων παραμετροποιήσεων, ελέγχους και διορθώσεις καταχωρήσεων, ειδική υποστήριξη σε διαδικασίες έκδοσης καταστάσεων, κλείσιμο χρήσης κ.ά. που καλύπτονται με τις υπηρεσίες ωροχρέωσης. Παροχή πρόσβασης του υπεύθυνου επικοινωνίας & υποστήριξης του Φορέα (support contact) στην ηλεκτρονική υποστήριξη της Κατασκευάστριας (FTP Server κλπ) για: o Λήψη νέων εκδόσεων λογισμικού o Λήψη εργαλείων για αντιμετώπιση σφαλμάτων ή βελτίωση λειτουργικοτήτων o Κατάθεση ερωτημάτων και λήψη απαντήσεων από το Τεχνικό Τμήμα της Κατασκευάστριας Παροχή προτεραιότητας στην εξυπηρέτηση του Φορέα της παρούσας σύμβασης, σε σχέση με άλλους πελάτες που δεν καλύπτονται από ανάλογη σύμβαση. 3. ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ (REMOTE SUPPORT ή ON-SITE SUPPORT) Στα πλαίσια των υπηρεσιών αυτών η ALFAWARE αναλαμβάνει να παρέχει, με άρτια κατηρτισμένα Στελέχη της, Υπηρεσίες Απομακρυσμένης Υποστήριξης (remote support) των Εφαρμογών Λογισμικού, οι οποίες είναι εγκατεστημένες στην Έδρα του Δήμου, που αφορούν στις παρακάτω περιπτώσεις (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά): Εντοπισμό προβλημάτων λειτουργίας που οφείλονται σε λανθασμένη παραμετροποίηση ή κωδικοποιήσεις δεδομένων των εφαρμογών και αποκατάσταση τους. Τεχνική υποστήριξη από εξειδικευμένο προσωπικό, των υπαλλήλων του Φορέα, με επιτόπιες επισκέψεις ή μέσω απομακρυσμένης πρόσβασης σε περίπτωση που η εγκατάσταση νέας έκδοσης των υφιστάμενων έτοιμων πακέτων λογισμικού, συνεπάγεται την ανάγκη επεμβάσεων στις συντηρούμενες εφαρμογές της παρούσας. Τεχνική υποστήριξη από εξειδικευμένο προσωπικό, των υπαλλήλων με επιτόπιες επισκέψεις ή μέσω απομακρυσμένης πρόσβασης, για την ορθή προσαρμογή/ παραμετροποίηση των εφαρμογών, για να είναι εύχρηστες και αποδοτικές για τους χρήστες. Υποστήριξη του προσωπικού του Φορέα για την εκτέλεση συγκεκριμένων λειτουργιών, κατόπιν ειδικών αιτημάτων από το αρμόδιο προσωπικό του Φορέα. Εκτέλεση και έλεγχος διαφόρων τεχνικών λειτουργιών στα προγράμματα όπως (ενδεικτικά) κλείσιμο χρήσης, μαζικής ακύρωσης ανεξόφλητων Χ.Ε. και μεταφορά ανεξόφλητων τιμολογίων και υπολοίπων αποθήκης, εκτέλεση ενεργειών για αναζητήσεις στοιχείων, μαζικές διορθώσεις λαθών εγγραφών κλπ. Υποστήριξη του προσωπικού του Φορέα για την επανεγκατάσταση των Εφαρμογών και των αρχείων δεδομένων που δημιουργήθηκαν από αυτές, σε περίπτωση βλάβης του ηλεκτρονικού υπολογιστή, δεδομένου ότι: o Ο Φορέας ακολούθησε πιστά τις οδηγίες λήψης εφεδρικών αντιγράφων (backup) των αρχείων δεδομένων, ως αυτές περιγράφονται στο Εγχειρίδιο Χρήσεως που συνοδεύει τις Εφαρμογές. o Τα εφεδρικά αντίγραφα των αρχείων δεδομένων του Φορέα λειτουργούν κανονικά.

Υποστήριξη του προσωπικού του Φορέα για την μεταφορά των βάσεων και την εγκατάσταση της σχεσιακής βάσης δεδομένων σε περίπτωση επανεγκατάστασης του server. Προσαρμογή όλων των customizations, διεπαφών με άλλα συστήματα κλπ., για την εξασφάλιση ορθής λειτουργίας τους με τις νεώτερες εκδόσεις. Περιοδικές Συνεργασίες Ανασκόπησης και Προγραμματισμού Έργου (Software Review Board SRB) με παρουσίες στην Έδρα του Φορέα Ειδικευμένου Συμβούλου της Κατασκευάστριας, με αντικείμενο : o Την Ενημέρωση της Διοίκησης του Φορέα σχετικά με το Νομοθετικό Πλαίσιο, που διέπει την λειτουργία των Εφαρμογών Πληροφορικής που χρησιμοποιεί. o Την Καταγραφή του τρόπου λειτουργίας του και την παροχή των πάσης φύσεως συμβουλών και κατευθύνσεων για την πλήρη αξιοποίηση της χρήσης των εφαρμογών. o Τον προγραμματισμό νέων έργων, καθώς και οποιαδήποτε άλλη συμβουλευτική υπηρεσία χρειάζεται ο Φορέας, και η οποία σχετίζεται με τον ίδιο, την λειτουργία των Δημοτικών Ενοτήτων του, τα Νομικά Πρόσωπα του κλπ. Για την κάλυψη των αναγκών του Φορέα σε Υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης (Remote Support και On-Site Support), η ALFAWARE θα εκτελέσει ΔΕΚΑΟΚΤΩ (18) ώρες, στο χρονικό διάστημα που καλύπτεται από την παρούσα σύμβαση. ΑΝΑΜΕΝΟΜΕΝΑ ΠΑΡΑΔΟΤΕΑ / ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΠΕΡΙΟΔΟΥ ΛΟΙΠΟΙ ΟΡΟΙ Η Κατασκευάστρια υποχρεούται, επίσης, να παραδίδει στον Φορέα τα κάτωθι Παραδοτέα των παρεχομένων υπηρεσιών, με πλήρη στοιχεία τεκμηρίωσης (ποσοτικά και ποιοτικά), ανά 3μηνο, καθώς και για το σύνολο περιόδου της παρούσης. Περίοδος Παραδοτέα : Από την υπογραφή της παρούσης Έως 31/12/2014 Τίτλος Παραδοτέου 1.1 Υπηρεσίες συντήρησης των Εφαρμογών Λογισμικού 1.2 Υπηρεσίες πρόσβασης HELPDESK 2.1. Υπηρεσίες Απομακρυσμένης Υποστήριξη (remote) 2.2. Υπηρεσίες ON-SITE Υποστήριξης Περιγραφή Παραδοτέου Α) Τεύχος αποτύπωσης υπηρεσιών που θα περιλαμβάνει: - Τεκμηρίωση διόρθωσης τυχόν σφαλμάτων - Παράδοση αντιτύπων όλων των μεταβολών ή επανεκδόσεων ή τροποποιήσεων των εγχειριδίων του εξοπλισμού, έτοιμου λογισμικού και εφαρμογής/ών - Τεκμηρίωση εγκαταστάσεων νέων εκδόσεων έτοιμου λογισμικού και εφαρμογής/ών Β) Τεύχος αποτύπωσης υπηρεσιών που θα περιλαμβάνει: - Αναλυτική Τεκμηρίωση Πρόσβασης στο Helpdesk με: Ημερομηνία, Ώρα, & σύντομη Περιγραφή με την Αιτία Κλήσης Γ) Τεύχος αποτύπωσης υπηρεσιών που θα περιλαμβάνει: - Αναλυτική Τεκμηρίωση των Υπηρεσιών Απομακρυσμένης Υποστήριξη με : Ημερομηνία, Ώρα, & σύντομη Περιγραφή με την Αιτία Σύνδεσης. Δ) Τεύχος αποτύπωσης υπηρεσιών που θα

περιλαμβάνει: - Αναλυτική Τεκμηρίωση των Υπηρεσιών ON-SITE Παρουσία με : Ημερομηνία, Ώρα, & σύντομη Περιγραφή με την Αιτία Επίσκεψης ΟΜΑΔΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ Στον πίνακα του Παραρτήματος ΙΙ, το οποίο επισυνάπτεται στην παρούσα σύμβαση και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος αυτής, βρίσκονται τα ονόματα και τα τηλέφωνα επικοινωνίας, καθώς και τα e-mail των υπεύθυνων πιστοποιημένων τεχνικών της ομάδας υποστήριξης, ανά εφαρμογή λογισμικού, που εμπλέκονται στη διαδικασία ενεργοποίησης παροχής και παρακολούθησης των υπηρεσιών υποστήριξης της παρούσης. Η Κατασκευάστρια διατηρεί το δικαίωμα, καθ όλη της περίοδο ισχύς της παρούσης, να αλλάξουν τα στοιχεία επαφής στο Help Desk γνωστοποιώντας τα νέα στοιχεία στον Φορέα δέκα (10) ημερολογιακές ημέρες πριν από την έναρξη ισχύς των νέων στοιχείων. ΧΡΟΝΟΙ ΑΠΟΚΡΙΣΗΣ Σε περίπτωση κλήσης από την πλευρά του Φορέα για επίλυση προβλήματος επί των συντηρούμενων εφαρμογών λογισμικού της παρούσας, η Κατασκευάστρια εντός είκοσι τεσσάρων (24) ωρών από την ως άνω κλήση υποχρεούται να επικοινωνήσει με αρμόδιο υπάλληλο του Δήμου να διαπιστώσει το πρόβλημα και να ξεκινήσει η διαδικασία για την αποκατάστασή του. Δεδομένου ότι η τηλεφωνική ή άλλη υποστήριξη δεν είναι δυνατή η Κατασκευάστρια θα στείλει εξειδικευμένο συνεργάτη στην έδρα του Φορέα το αργότερο εντός μίας (1) εργάσιμης ημέρας από την λήψη της κλήσης. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ Ως πληροφοριακό σύστημα του Help Desk, ορίζεται το κατάλληλα παραμετροποιημένο σύστημα Soft1 CRM της Εταιρείας Αlfaware, το οποίο είναι προσαρμοσμένο στις ιδιαίτερες ανάγκες των παρεχόμενων υπηρεσιών της Κατασκευάστριας και των απαιτήσεων του επιπέδου ποιότητας που ορίζεται από την παρούσα. Την ευθύνη της καλής λειτουργίας του, της πρόσβασης σε αυτό μέσω διαδικτύου, καθώς και την διαθεσιμότητά του, σύμφωνα με το επίπεδο υπηρεσιών που ορίζει η παρούσα, την έχει αποκλειστικά η Κατασκευάστρια. Άρθρο 2 ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΣΥΜΒΑΣΗΣ Η Κατασκευάστρια αναλαμβάνει την υποχρέωση να παρέχει τις συμφωνηθείσες υπηρεσίες σύμφωνα με τα οριζόμενα στην παρούσα, στη διάρκεια του έτους 2014 και συγκεκριμένα από την υπογραφή της παρούσης έως 31/12/2014. Ο Φορέας δύναται, μονομερώς, να παρατείνει τη διάρκεια της παρούσας για διάστημα μέχρι τριών (3) μηνών, μετά από έγγραφη ειδοποίηση προς την κατασκευάστρια, η οποία θα πρέπει να γίνει το αργότερο δεκαπέντε (15) ημέρες πριν από τη λήξη της παρούσας. Στην περίπτωση αυτή ο Φορέας θα πρέπει να καταβάλει το αντίστοιχο τίμημα για τις επιπλέον παρασχεθείσες υπηρεσίες. Άρθρο 3 ΑΜΟΙΒΗ ΚΑΙ ΤΡΟΠΟΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ Η παρούσα Σύμβαση συνομολογείται για το ανωτέρω στο άρθρο 2 διάστημα, όπως αυτή ορίζεται για κάθε παρεχομένη Υπηρεσία. Το συνολικό κόστος των υπηρεσιών του άρθρου 1, το οποίο και τα δύο μέρη συνομολογούν ως δίκαιο και εύλογο,

καθορίζεται σύμφωνα με τον παρακάτω πίνακα: α/α Παρεχομένη Υπηρεσία Μονάδες Τιμή Μονάδος ( ) Συνολικό Ποσό ( ) 1.1 Συντήρηση Εφαρμογών Λογισμικού * 1 550,00 550,00 1.2 Υπηρεσίες Απομακρυσμένης Υποστήριξης 18 Ώρες 59,50 1.071,00 & Επιτόπιας Παρουσίας Σύνολο: 1.621,00 ΦΠΑ 23% 372,83 ΣΥΝΟΛΙΚΟ ΠΟΣΟ: 1.993,83 * Στο κόστος συντήρησης των εφαρμογών περιλαμβάνεται και το κόστος των υπηρεσιών Help Desk. Το αναλυτικό κόστος των υπηρεσιών συντήρησης, ανά εφαρμογή λογισμικού, περιλαμβάνεται στο Παράρτημα Ι. Το συνολικό ποσό της σύμβασης, καταβάλλεται σταδιακά σε δύο ισόποσες δόσεις, μετά την έκδοση του αντίστοιχου Τιμολογίου Παροχής Υπηρεσιών, από την ALFAWARE, που εξοφλούνται εντός 30 ημερών από την ημερομηνία έκδοσής τους. Στο ανωτέρω ποσό θα πραγματοποιηθούν όλες οι προβλεπόμενες από την φορολογική νομοθεσία κρατήσεις (παρακράτηση φόρου 8%) Άρθρο 4 Γενικοί Όροι Οποιαδήποτε τροποποίηση της παρούσας σύμβασης γίνεται μόνο εγγράφως και εφ όσον συμφωνήσουν και οι δύο συμβαλλόμενοι. Η παρούσα σύμβαση καταργεί οποιαδήποτε γραπτή και προφορική συμφωνία, που αφορά την εκπαίδευση, υποστήριξη, και χρήση των δια της παρούσας συντηρούμενων εφαρμογών, η οποία έγινε πριν την υπογραφή της. Απαγορεύεται η εκχώρηση της χρήσης των Εφαρμογών Λογισμικού από τον Φορέα σε τρίτους, όπως επίσης και η επέμβαση στον κώδικα ή στα αρχεία των εφαρμογών, από τρίτους χωρίς την προηγούμενη έγγραφη εξουσιοδότηση της Κατασκευάστριας. Η Κατασκευάστρια επιφυλάσσεται για κάθε νόμιμο δικαίωμα της κατά οποιουδήποτε καταπατά την περί πνευματικής ιδιοκτησίας σχετική νομοθεσία (αγορά, πώληση ή χρήση παράνομων αντιγράφων των προγραμμάτων). Ο Φορέας ρητά δηλώνει ότι έκανε μέχρι και σήμερα ορθή χρήση των Εφαρμογών Λογισμικού, τη συντήρηση των οποίων αφορά η παρούσα σύβαση και η Ανάδοχος δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε θετική ή αποθετική ζημία, από τη χρήση αυτή. Η χρήση των Εφαρμογών Λογισμικού γίνεται αποκλειστικά και μόνο από τον Φορέα, ο οποίος φέρει την ευθύνη για οποιαδήποτε κακή χρήση του ή για οποιαδήποτε ζημία προκληθεί εξαιτίας της χρήσης αυτής, κατά τη διάρκεια ισχύος της παρούσας σύμβασης. Η Ανάδοχος ευθύνεται μόνο για τη συντήρηση τους σύμφωνα με τα οριζόμενα στην παρούσα. Άρθρο 5 Περιορισμοί Συντήρησης Έκταση Ευθύνης Η Κατασκευάστρια δεν εμπλέκεται σε τυχόν διενέξεις μεταξύ χρηστών ή αυτών με τρίτους, σχετικά με τη λειτουργία του προϊόντος ή το περιεχόμενο των πληροφοριών που ταξινομούν. Η Κατασκευάστρια δεν θα ευθύνεται για οποιαδήποτε καθυστέρηση ή λανθασμένη παρέμβαση στην εκτέλεση της σύμβασης, εφόσον αυτή οφείλεται στην παροχή λανθασμένων πληροφοριών / στοιχείων του Φορέα. Η Κατασκευάστρια δεν φέρει καμιά υποχρέωση προς τον Φορέα, εάν ο Φορέας:

Χρησιμοποιεί τις εφαρμογές σε συστήματα Η/Υ που δεν πληρούν τις αναγκαίες προδιαγραφές που θέτει η κατασκευάστρια. Χρησιμοποιεί τις εφαρμογές αντίθετα από τις οδηγίες που του έχουν δοθεί. Αλλάξει τα συστήματα Η/Υ όπου λειτουργούν οι εφαρμογές, χωρίς προηγούμενη ενημέρωση και έγκριση της Κατασκευάστριας. Επιτρέψει επέμβαση τις εφαρμογές από άτομα τα οποία δεν είναι εξουσιοδοτημένα από την Κατασκευάστρια. Δεν εκτελεί τακτικά την εργασία φύλαξης αρχείων (BACKUP) ή προκληθεί βλάβη στα προγράμματα από διακοπή ή πτώση τάσης ρεύματος. Δεν προφυλάσσει τα αρχεία των εφαρμογών από ηλεκτρονικούς ιούς με ειδικά προγράμματα και συστήματα ασφαλείας (security - Antivirus). Ο Φορέας οφείλει να διασφαλίζει ότι δεν παρέχεται πρόσβαση για τεχνικές παρεμβάσεις στις εφαρμογές και στη βάση δεδομένων από τεχνικούς που δεν είναι πιστοποιημένοι από την ALFAWARE. Η Κατασκευάστρια απαλλάσσεται πλήρως, ρητώς και σαφώς πάσης ευθύνης ή και αποζημίωσης, οικονομικής ή άλλης, για τυχόν μη εκπλήρωση των συμβατικών της υποχρεώσεων σε περιπτώσεις επέλευσης οποιουδήποτε γεγονότος ανωτέρας βίας και γενικότερα γεγονότος εκτός του πεδίου ελέγχου της, καθώς και επίσης για ενδεχόμενη δυσλειτουργία και διασύνδεση με δίκτυα τρίτων μερών και τις εν γένει ενέργειες των φορέων τους, όπως ενδεικτικά η διακοπή ηλεκτροδότησης και τα αποτελέσματα δράσεις καταστρεπτικών λογισμικών (π.χ. ιοί). Σε αυτές τις περιπτώσεις η Κατασκευάστρια θα εκτελέσει τις επισκευές που είναι αναγκαίες, εφόσον τούτο ζητηθεί από τον Φορέα, το δε κόστος θα βαρύνει τον Φορέα. Άρθρο 6 Υποχρεώσεις Φορέα Ο Φορέας υποχρεούται να εξασφαλίζει στο προσωπικό της Κατασκευάστριας την απαιτούμενη πρόσβαση στους χώρους όπου είναι εγκατεστημένες οι συντηρούμενες εφαρμογές, χωρίς καθυστέρηση που θα μπορούσε να επηρεάσει τις παρεχόμενες από αυτούς υπηρεσίες. Η συντήρηση των απαραίτητων ηλεκτρολογικών εγκαταστάσεων για την λειτουργία των προς συντήρηση εφαρμογών, είναι ευθύνη του Φορέα. Ο Φορέας πρέπει να προμηθεύει στους τεχνικούς της Κατασκευάστριας, κατά την παροχή των υπηρεσιών συντήρησης, τα αναγκαία για τη λειτουργία των προς συντήρηση εφαρμογών και άλλα παρόμοια αντικείμενα που χρησιμοποιούνται από αυτόν κατά τη διάρκεια της συνηθισμένης λειτουργίας τους. Ο Φορέας πρέπει να μεριμνά για την συμβατότητα των προς συντήρηση εφαρμογών με άλλα προϊόντα μηχανογράφησης (εξοπλισμό, εφαρμογές τρίτων κλπ).. Ο Φορέας πρέπει να εξασφαλίζει κατάλληλο χώρο εργασίας στην Κατασκευάστρια και στον Αντιπρόσωπο με όλες τις απαραίτητες παροχές (ηλεκτρικό ρεύμα, τηλέφωνο, φωτισμό κλπ.), σε λειτουργική απόσταση από την εγκατάσταση των συντηρούμενων εφαρμογών. Άρθρο 7 Εμπιστευτικότητα Καθ όλη τη διάρκεια ισχύος της παρούσας, αλλά και μετά τη λήξη ή λύση αυτής, τα συμβαλλόμενα μέρη υποχρεούνται να τηρήσουν εμπιστευτικά και να μη γνωστοποιήσουν σε τρίτους, οποιαδήποτε έγγραφα ή πληροφορίες, που θα περιέλθουν σε γνώση τους κατά την εκτέλεση των υπηρεσιών και την εκπλήρωση των υποχρεώσεών τους, χωρίς προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση.

Ειδικά όμως, όσον αφορά τη συνεργασία των δύο μερών και για όσο διάστημα διαρκεί αυτή, παρέχεται η δυνατότητα στην Κατασκευάστρια να συμπεριλάβει το Φορέα στο Πελατολόγιό τους και να αναφέρουν τη συνεργασία σε προσφορές προς Φορείς του Δημοσίου ή Ιδιωτικού τομέα, καθώς και σε λοιπές προωθητικές ενέργειες πωλήσεων. Άρθρο 8 Καταγγελία Σύμβασης Η σύμβαση θεωρείται ότι έχει καταγγελθεί από την Κατασκευάστρια, στην περίπτωση που ο Φορέας δεν θα καταβάλλει τη συμφωνημένη αμοιβή, όπως αυτή καθορίζεται στο Άρθρο 3 της παρούσας Σύμβασης. Στην περίπτωση αυτή η Κατασκευάστρια απαλλάσσεται από κάθε ευθύνη και υποχρέωση προς τον Φορέα, που απορρέει από την παρούσα Σύμβαση, ενώ διατηρούν τα νόμιμα δικαιώματά τους για αποζημίωση. Η παρούσα σύμβαση μπορεί να καταγγελθεί από την Κατασκευάστρια ή τον Φορέα για τη μη τήρηση όρου ή των όρων της Σύμβασης, με συστημένη επιστολή. Το αποτέλεσμα της καταγγελίας θα επέρχεται αφού περάσει ένας μήνας από τη λήψη της ανωτέρω επιστολής και εφόσον δεν θα έχουν εκλείψει οι λόγοι της καταγγελίας. Άρθρο 9 Επίλυση Διαφορών Η παρούσα διέπεται από την Ελληνική Νομοθεσία. Ο Φορέας και η Κατασκευάστρια οφείλουν να καταβάλλουν κάθε προσπάθεια για τη φιλική επίλυση κάθε διαφοράς σχετικής με τη σύμβαση που μπορεί να προκύψει μεταξύ τους σχετικά με την ερμηνεία, την εκτέλεση ή την εφαρμογή της σύμβασης ή εξ αφορμής της, σύμφωνα με τους κανόνες της καλής πίστης και των χρηστών συναλλακτικών ηθών. Σε περίπτωση που δεν επιτευχθεί φιλική επίλυση της διαφοράς, αποκλειστικά αρμόδια σχετικά με την ερμηνεία ή εφαρμογή αυτής είναι τα Δικαστήρια Αθηνών. Άρθρο 10 ο : Ισχύουσες διατάξεις Το θεσμικό πλαίσιο που διέπουν την παρούσα σύμβαση είναι : Οι διατάξεις του Ν. 3463/06, όπως ισχύουν Οι διατάξεις του Π.Δ. 28/1980, όπως ισχύουν Οι διατάξεις του Ν. 3536/07, όπως ισχύουν Οι διατάξεις του Π.Δ. 315/99, όπως ισχύουν Κάθε σχετική διάταξη που θα προκύψει μετά την υπογραφή της παρούσας σύμβασης. Άρθρο 11 Παραρτήματα Στην παρούσα σύμβαση επισυνάπτονται τα ακόλουθα παραρτήματα τα οποία αποτελούν ενιαίο και αναπόσπαστο μέρος της Σύμβασης αυτής : Παράρτημα Ι: Ανάλυση Κόστους Συντήρησης Λογισμικού Εφαρμογών Παράρτημα ΙΙ: Ομάδα Υποστήριξης Άρθρο 12 - Εγγυητική Επιστολή Για την καλή εκτέλεση των όρων της παρούσας σύμβασης, η κατασκευάστρια κατέθεσε την υπ. αριθ. 1640740 Εγγυητική επιστολή της Τράπεζας ΕΝΙΑΙΟ ΤΑΜΕΙΟ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΑ ΑΠΑΣΧΟΛΟΥΜΕΝΩΝ ΤΟΜΕΑΣ ΣΥΝΤΑΞΕΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΚΑΙ Ε.Δ.Ε. που καλύπτει το 10% της Συμβατικής Τιμής χωρίς Φ.Π.Α. Η εγγύηση καλής εκτέλεσης της Σύμβασης έχει χρόνο ισχύος μεγαλύτερο της συμβατικής ημερομηνίας οριστικής παραλαβής κατά ένα (1) μήνα και επιστρέφεται μετά την οριστική παραλαβή και ύστερα από την εκκαθάριση των τυχόν απαιτήσεων από τους συμβαλλομένους.

Άρθρο 13 Έναρξη Ισχύος της Σύμβασης Η Παρούσα Σύμβαση γράφηκε σε τέσσερα (4) Αντίγραφα (δύο για κάθε συμβαλλόμενο) και τίθεται σε ισχύ από την υπογραφή της από τα συμβαλλόμενα μέρη. ΟΙ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΙ ΓΙΑ ΤΟΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΞΕΝΩΝΑ ΕΝΗΛΙΚΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ALFAWARE A.E. ΣΙΝΑ-ΧΟΒΡΗ ΜΑΡΙΑ ΡΩΜΑΝΙΑΣ ΕΜΜΑΝΟΥΗΛ

Παράρτημα I Ανάλυση Κόστους Συντήρησης Λογισμικού Εφαρμογών ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΥ ΞΕΝΩΝΑ ΔΗΜΟΥ ΒΑΡΗΣ ΒΟΥΛΑΣ ΒΟΥΛΙΑΓΜΕΝΗΣ ΣΥΝΟΛΟ ΘΕΣΕΩΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ Τιμή Καταλόγου ανά Εφαρμογή Ποσοστό Σύμβασης Συντήρησης ΚΟΣΤΟΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ 1ης ΘΕΣΗΣ ΑΝΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΚΟΣΤΟΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΠΡΟΣΘΕΤΩΝ ΘΕΣΕΩΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΤΕΛΙΚΟ ΚΟΣΤΟΣ ΕΤΗΣΙΑΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ 20.04 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΝΠΔΔ ΟΤΑ (ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ) 2 2.000,00 20% 400,00 150,00 550,00 ΣΥΝΟΛΟ 550,00 ΦΠΑ 23% 126,50 ΑΦΟΡΑ ΤΑ ΣΥΜΒΟΛΑΙΑ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΜΟΝΟ ΤΕΛΙΚΟ ΠΟΣΟ 676,50 Παράρτημα IΙ Ομάδα Υποστήριξης ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΕΙΔΙΚΟΤΗΤΑ ΤΗΛΕΦΩΝΟ Ε-mail ΣΤΑΘΟΓΙΑΝΝΟΠΟΥΛΟΣ Δ. Οικονομική και Λογιστική Διαχείριση 210-8310580 dimitris@support.alfaware. gr ΔΟΥΛΚΕΡΙΔΗΣ Ν. ΚΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ Κ. ΛΟΥΒΑΡΗ Δ. ΒΑΣΙΛΕΙΑΔΗΣ Η. ΣΤΡΑΒΟΔΗΜΟΥ Α. ΑΝΤΩΝΕΛΛΟΣ Π. Οικονομική και Λογιστική Διαχείριση Οικονομική και Λογιστική Διαχείριση Οικονομική και Λογιστική Διαχείριση Διοικητική Υποστήριξη Διοικητική Υποστήριξη Διοικητική Υποστήριξη 210-8310580 ndoulk@support.alfaware. gr 210-8310580 kkost@support.alfaware.gr 210-8310580 210-8310580 210-8310580 210-8310580 dlouvari@support.alfawar e.gr basilias@support.alfaware. gr andriana@ support.alfaware.gr antonellos@support.alfawa re.gr ΣΩΤΗΡΟΠΟΥΛΟΣ Ι. Μισθοδοσία 210-8310580 sjohn@support.alfaware.gr ΛΑΜΠΡΟΠΟΥΛΟΥ Θ. Μισθοδοσία 210-8310580 dlamprop@gmail.com