14SYMV

Transcript

1 ΣΥΜΒΑΣΗ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ Στο Ηράκλειο σήμερα την του έτους 201, οι πιο κάτω συμβαλλόμενοι: Αφενός Ο Δήμαρχος κ. Ιωάννης Κουράκης ο οποίος με την ιδιότητα του αυτή εκπροσωπεί το Δήμο Ηρακλείου σύμφωνα με την υπ αριθ. Απόφαση του Δημοτικού Συμβουλίου» και ο οποίος αποκαλείται στο εξής «Φορέας» 14SYMV και αφετέρου η τοπική, πιστοποιημένη και εξουσιοδοτημένη ομόρρυθμη εταιρεία ΤΙΤΟΣ ΚΟΚΟΛΑΚΗΣ ΚΑΙ ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΣ ΠΑΤΡΙΚΑΛΑΚΗΣ Ο.Ε. που εδρεύει στο Ηράκλειο Κρήτης, Λ. Εθνικής Αντιστάσεως αρ. 59, Τ.Κ , έχει Αριθμό Φορολογικού Μητρώου , υπάγεται στη Β Δ.Ο.Υ. Ηρακλείου και εκπροσωπείται νόμιμα για την υπογραφή της παρούσας από τον κ. Κοκολάκη Τίτο και η οποία αποκαλείται στο εξής "Ανάδοχος, και η ανώνυμη εταιρεία εταιρεία Alfaware Πληροφορική Α.Ε. που εδρεύει στη Αθήνα, οδός Στρατηγού Καλάρη αρ. 69, Τ.Κ και εκπροσωπείται νόμιμα για την υπογραφή της παρούσας από τον κ Ρωμανιά Εμανουήλ, δυνάμει του υπ αριθ Πρακτικού του Διοικητικού της Συμβουλίου και η οποία αποκαλείται στο εξής "Κατασκευαστής" συμφώνησαν και έκαναν αποδεκτά τα ακόλουθα : Άρθρο 1 - ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ Με τη παρούσα Σύμβαση ο Φορέας αναθέτει και οι συμβαλλόμενοι (Ανάδοχος, Κατασκευαστής) αναλαμβάνυν να παράσχουν υπηρεσίες συντήρησης, όπως αυτές περιγράφονται κατωτέρω, στο Λογισμικό Εφαρμογών και στις παραμετροποιήσεις / προσαρμογές επί των Εφαρμογών Λογισμικού, όπως περιγράφονται αναλυτικά στ Παραρτήματα Ι της παρούσας, για το χρονικό διάστημα που αναφέρεται στο Άρθρο 8 της παρούσας. Αναλυτικά οι υπηρεσίες συντήρησης που θα παράσχει ο Ανάδοχος και ο Κατασκευαστής, περιλαμβάνουν τα εξής:

2 1.1 ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ Περιγραφή Το παράρτημα Ι της παρούσας σύμβασης παρουσιάζεται το σύνολο των εφαρμογών λογισμικού που λειτουργούν στον Δήμο Ηρακλείου στις Λειτουργικές Περιοχές: α) Μισθοδοσία προσωπικού β) Οικονομική και Λογιστική Διαχείριση γ) Έσοδα για τις οποίες ο Ανάδοχος / Κατασκευαστής καλείται να παρέχει υπηρεσίες συντήρησης στο πλαίσιο της παρούσας σύμβασης. Ο Ανάδοχος, στα πλαίσια της συντήρησης των Εφαρμογών Λογισμικού, θα παρέχει υπηρεσίες που αφορούν: Δωρεάν διάθεση όλων των νέων εκδόσεων των εφαρμογών οι οποίες θα εκδίδονται από τον κατασκευαστή για: Προσαρμογή σε αλλαγές του θεσμικού πλαισίου Ικανοποίηση των αιτημάτων των χρηστών Προσθήκη νέων λειτουργικοτήτων και αυτοματισμών ή βελτίωση των υφιστάμενων Πιο συγκεκριμένα στο πλαίσιο αυτών των υπηρεσιών ο ανάδοχος υποχρεούται να παραχωρήσει δικαίωμα πρόσβαση στο HELPDESK του για: Κατάθεση αιτήματος προς επίλυση ή προς αναβάθμιση και επέκταση λογισμικού Κατάθεση ερωτημάτων και λήψη απαντήσεων Ο Ανάδοχος, παρέχει τηλεφωνική υποστήριξη, όσον αφορά τεχνικές πληροφορίες, επίλυση προβλημάτων ή απορίες για αποτελεσματικότερη και πληρέστερη χρήση των προγραμμάτων κάθε εργάσιμη ημέρα (Δευτέρα έως Παρασκευή) από της 8:00πμ. έως και της 16:00μμ. Παροχή πρόσβασης στην ηλεκτρονική υποστήριξη για: Λήψη νέων εκδόσεων λογισμικού Λήψη εργαλείων για αντιμετώπιση σφαλμάτων ή βελτίωση λειτουργικοτήτων Πρόσβαση στο frum χρηστών του κατασκευαστή Έρευνα στο knwledge base του Κατασκευαστή (Υφιστάμενο αρχείο ερωτημάτων απαντήσεων)

3 Παροχή απομακρυσμένης υποστήριξης από τον Ανάδοχο για: Επιδιόρθωση (ή ανάκληση) αποτελεσμάτων από εσφαλμένο χειρισμό Εγκατάσταση νέων εκδόσεων ή ειδικών εργαλείων Παροχή υπηρεσιών πληροφορικής, εκπαίδευσης, συμβουλευτικές, κλπ από τον Ανάδοχο κατόπιν αίτησης του Φορέα. Το κόστος θα επιβαρύνει τον Φορέα βάσει του τρέχοντος τιμοκαταλόγου του Αναδόχου, μειωμένο κατά 20%. Παροχή προτεραιότητας στην εξυπηρέτηση του Φορέα της παρούσας σύμβασης, σε σχέση με άλλους πελάτες που δεν καλύπτονται από ανάλογη σύμβαση. Τήρηση εχεμύθειας και σεβασμού για την διαφύλαξη των μυστικών που πιθανώς περιήλθαν εν γνώσει του Κατασκευαστή και του Ανάδοχου κατά την συνεργασία τους με τον Φορέα. Οι υπηρεσίες συντήρησης του παρόντος έργου αφορούν τα παρακάτω: Αποκατάσταση ανωμαλιών λειτουργίας (bugs) των εφαρμογών. Κατόπιν ειδοποίησης από τον Φορέα Λειτουργίας, ο Κατασκευαστής ως δημιουργός των εφαρμογών και ο Ανάδοχος ως αντιπρόσωπός του, είναι υποχρεωμένοι στο βαθμό των δυνατοτήτων του κάθε ενός ξεχωριστά, να επιλύσουν τα προβλήματα εφόσον αυτά δεν έχουν προκύψει από κακόβουλες ή άστοχες παρεμβάσεις τρίτων. Εντοπισμός αιτιών βλαβών/δυσλειτουργιών στις εφαρμογές και αποκατάσταση. Η εγκατάσταση νέας έκδοσης των υφιστάμενων έτοιμων πακέτων λογισμικού, μετά από έγκριση του Φορέα Λειτουργίας, θα γίνεται από τον Ανάδοχο. Σε περίπτωση που συνεπάγεται η ανάγκη επεμβάσεων στις εφαρμογές που έχει παράσχει ο Κατασκευαστής είναι υποχρεωμένος να υλοποιήσει τις επεμβάσεις αυτές χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του Φορέα Λειτουργίας. Εξασφάλιση από τον Κατασκευαστή της ορθής λειτουργίας όλων των custmizatins, διεπαφών με άλλα συστήματα, κ.λπ., με τις νεώτερες εκδόσεις που θα εγκατασταθούν από τον Ανάδοχο. Παράδοση αντιτύπων από τον Κατασκευαστή όλων των μεταβολών ή των επανεκδόσεων ή τροποποιήσεων των εγχειριδίων εφαρμογής /ων.

4 1.1 ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ HELP DESK ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ME ΤΟΝ ΑΝΑΔΟΧΟ Στον παρακάτω πίνακα βρίσκονται τα ονόματα και τα τηλέφωνα επικοινωνίας καθώς και τα των υπεύθυνων ομάδας των λογισμικών εφαρμογών που εμπλέκονται στη διαδικασία ενεργοποίησης παροχής και παρακολούθησης των υπηρεσιών υποστήριξης της παρούσας. ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΕΤΑΙΡΙΑ ΕΙ ΙΚΟΤΗΤΑ ΤΗΛΕΦΩΝΟ Ε-mail Μπολάκης Γεώργιος Multix Ειδικός εφαρµογών ΟΤΑ, Προγραµµατιστής Παπαδάκης Κων/νος Multix Τεχνικός Η/Υ, υποδοµών δικτύων Κοκολάκης Τίτος Multix Προγραµµατιστής, Αναλυτής Στην περίπτωση που ο Φορέας ζητήσει εγγράφως από τον Ανάδοχο σχετικές υπηρεσίες και για άλλα είδη, πέραν αυτών που αναγράφονται αναλυτικά στο Παράρτηματα Ι της παρούσας, τότε ο Ανάδοχος και ο Κατασκευαστής, εφόσον συμφωνήσουν εγγράφως, θα τις παράσχουν και θα εκδώσουν αντιστοίχως νέα Παραρτήματα, όπου θα καταγράφονται αναλυτικά όλα τα είδη, στα οποία θα παρέχονται κάθε φορά υπηρεσίες. Κάθε νέο Παράρτημα θα παίρνει διαδοχικά νέα αρίθμηση, θα επισυνάπτεται στην παρούσα και μαζί με αυτή θα αποτελεί ενιαίο και αναπόσπαστο σύνολο. Ο Ανάδοχος σε συνεννόηση με τον Κατασκευαστή διατηρεί το δικαίωμα, καθ όλη την περίοδο ισχύος του SLA, να αλλάξει τα στοιχεία επαφής στο Help Desk γνωστοποιώντας τα νέα στοιχεία στο Δήμο 20 ημερολογιακές ημέρες πριν από την έναρξη ισχύς των νέων στοιχείων.

5 1.2 ΑΝΑΜΕΝΟΜΕΝΑ ΠΑΡΑΔΟΤΕΑ / ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΠΕΡΙΟΔΟΥ Ο Κατασκευαστής ή/και ο Ανάδοχος υποχρεούνται επίσης για το σύνολο της περιόδου των παρεχομένων υπηρεσιών να παραδίδουν τα κάτωθι με πλήρη στοιχεία τεκμηρίωσης (ποσοτικά και ποιοτικά) της συμμόρφωσής του στις απαιτήσεις του επιπέδου εγγυημένων υπηρεσιών. Περίοδος Συντήρησης Παραδοτέα (ελάχιστα): Τίτλος Παραδοτέου Υπηρεσίες υποστήριξης και αποκατάστασης βλαβών Περιγραφή Παραδοτέου Κατασκευαστής: Τεύχος αποτύπωσης υπηρεσιών που θα περιλαμβάνει: - Τεκμηρίωση πρόσθετων προσαρμογών και παραμετροποιήσεων - Παράδοση αντιτύπων όλων των μεταβολών ή επανεκδόσεων ή τροποποιήσεων των εγχειριδίων του έτοιμου λογισμικού και εφαρμογής/ών - Τεκμηρίωση εγκαταστάσεων νέων εκδόσεων έτοιμου λογισμικού και εφαρμογής/ών - Έκθεση αξιολόγησης Περιόδου Ανάδοχος: Τεύχος αποτύπωσης υπηρεσιών που θα περιλαμβάνει: - Πρόγραμμα ενεργειών προληπτικής συντήρησης, που υποβάλλεται με την έναρξη της σχετικής περιόδου - Αναλυτική Καταγραφή Πεπραγμένων Συντήρησης (Τακτικών Έκτακτων Ενεργειών) - Μηνιαίες Αναφορές SLA - Τεκμηρίωση σφαλμάτων Άρθρο 2 Αμοιβή Τρόπος Πληρωμής Η παρούσα Σύμβαση συνομολογείται για το ανωτέρω στο άρθρο 2 διάστημα, όπως αυτή ορίζεται για κάθε ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ. Το συνολικό ποσό της σύμβασης θα εξοφληθεί εντός του 2014 με την έκδοση 3 τιμολογίων (ένα κάθε τετράμηνο), από τον ανάδοχο, τον οποίο βαρύνουν οι κρατήσεις εκτός του Φ.Π.Α. Το συνολικό κόστος των υπηρεσιών προληπτικής και επανορθωτικής συντήρησης του Λογισμικού Εφαρμογών που αναφέρεται στο Παράρτημα Ι είναι ,00 και επιβαρύνεται με ΦΠΑ 23%. Ποσό με ΦΠΑ ,70

6 Ανάλυση του συγκεκριμένου κόστους περιλαμβάνεται στο Παράρτημα ΙΙ. Για επιπλέον ώρες η χρέωση θα είναι 52 /ώρα. Η δαπάνη θα βαρύνει τον Κ.Α. του προϋπολογισμού κ.α με τίτλο «Συντήρηση προγραμμάτων Η/Υ Δήμου». Η Multix θα προσκομίσει εγγυητική επιστολή ύψους... της...τράπεζας Επισημαίνεται ότι ο φορέας δύναται να υπογράψει την παρούσα για μέρος των υπηρεσιών που περιγράφονται στην παρούσα και είναι διακριτά κοστολογημένες. Άρθρο 3 Γενικοί Όροι Υποστήριξης Η σύμβαση δεν ισχύει για βλάβες που προκαλούνται από φυσικές καταστροφές, πόλεμο, αναρχικές πράξεις. Σε αυτές τις περιπτώσεις ο Κατασκευαστής και ο Ανάδοχος θα εκτελέσουν τις επισκευές που είναι αναγκαίες, εφόσον τούτο ζητηθεί από τον Φορέα, το δε κόστος θα βαρύνει τον Φορέα. Οποιαδήποτε τροποποίηση της παρούσας σύμβασης γίνεται μόνο εγγράφως και εφ όσον συμφωνήσουν και οι δύο πλευρές των συμβαλλόμενων. Η παρούσα σύμβαση καταργεί οποιαδήποτε γραπτή και προφορική συμφωνία η οποία αφορά την εκπαίδευση, υποστήριξη, και χρήση του προγράμματος, η οποία έγινε πριν την υπογραφή της. Απαγορεύεται η εκχώρηση της χρήσης των προγραμμάτων από τον Φορέα σε τρίτους, όπως επίσης και η επέμβαση στον κώδικα ή στα αρχεία των εφαρμογών, από τρίτους χωρίς την προηγούμενη έγγραφη εξουσιοδότηση του Κατασκευαστή και του Ανάδοχου. Ο Κατασκευαστής και ο Ανάδοχος επιφυλάσσονται για κάθε νόμιμο δικαίωμα τους κατά οποιουδήποτε καταπατά την περί πνευματικής ιδιοκτησίας σχετική νομοθεσία (αγορά, πώληση ή χρήση παράνομων αντιγράφων των προγραμμάτων). Ο Φορέας ρητά δηλώνει ότι έκανε μέχρι και σήμερα ορθή χρήση των προγραμμάτων, τη συντήρηση των οποίων αφορά η παρούσα σύβαση και ο Κατασκευαστής και ο Ανάδοχος δεν ευθύνονται για οποιαδήποτε θετική ή αποθετική ζημία, από τη χρήση αυτή. Η χρήση του προγράμματος γίνεται αποκλειστικά και μόνο από τον Φορέα, ο οποίος φέρει την ευθύνη για οποιαδήποτε κακή χρήση του ή για οποιαδήποτε ζημία προκληθεί εξαιτίας της χρήσης αυτής, κατά τη διάρκεια ισχύος της παρούσας σύμβασης. Ο Κατασκευαστής και ο Ανάδοχος ευθύνονται μόνο για τη συντήρηση του προγράμματος, σύμφωνα με τα οριζόμενα στην παρούσα. Άρθρο 4 Περιορισμοί Συντήρησης Ο Κατασκευαστής και ο Ανάδοχος δεν φέρουν καμιά υποχρέωση προς τον Φορέα εαν ο Φορέας:

7 Χρησιμοποιεί τα προγράμματα σε σύστημα Η/Υ που δεν πληρεί τις αναγκαίες προδιαγραφές που θέτει ο κατασκευαστής. Χρησιμοποιεί τα προγράμματα αντίθετα από τις οδηγίες που υπάρχουν στα εγχειρίδια χρήσης (MANUALS). Αλλάξει το σύστημα Η/Υ όπου λειτουργούν τα προγράμματα χωρίς προηγούμενη ενημέρωση και έγκριση του Κατασκευαστή και του Ανάδοχου. Επιτρέψει επέμβαση στα προγράμματα από άτομα τα οποία δεν είναι εξουσιοδοτημένα από τον Ανάδοχο. Δεν εκτελεί τακτικά την εργασία φύλαξης αρχείων (BACKUP) ή προκληθεί βλάβη στα προγράμματα από διακοπή, πτώση τάσης ρεύματος ή άλλη απρόβλεπτη καταστροφή περιλαμβανομένων αλλά όχι περιορισμένων σε φυσική καταστροφή, βανδαλισμός, τρομοκρατική ενέργεια κ.α. Δεν προφυλάσσει τα αρχεία των προγραμμάτων από ηλεκτρονικούς ιούς με ειδικά προγράμματα και συστήματα ασφαλείας (security- Antivirus). Άρθρο 5 Υποχρεώσεις Φορέα Ο Φορέας υποχρεούται να εξασφαλίζει στον Κατασκευαστή ή/και στον Ανάδοχο άμεσα την απαιτούμενη πρόσβαση στα προς συντήρηση είδη. Η συντήρηση των απαραίτητων ηλεκτρολογικών εγκαταστάσεων για την λειτουργία των προς συντήρηση ειδών, είναι ευθύνη του Φορέα. Ο Φορέας πρέπει να προμηθεύει στους τεχνικούς του Αναδόχου, κατά τη συντήρηση, τα αναγκαία για τη λειτουργία των προς συντήρηση ειδών, υλικά, αναλώσιμα και άλλα παρόμοια αντικείμενα που χρησιμοποιούνται από αυτόν κατά τη διάρκεια της συνηθισμένης λειτουργίας τους. Ο Φορέας πρέπει να μεριμνά για την συμβατότητα των προς συντήρηση ειδών με άλλα προϊόντα. Ο Φορέας πρέπει να εξασφαλίζει κατάλληλο χώρο εργασίας στον Ανάδοχο με όλες τις απαραίτητες παροχές (ηλεκτρικό ρεύμα, τηλέφωνο, φωτισμό, πρόσβαση στο διαδίκτυο κλπ.), σε λειτουργική απόσταση από τα προς συντήρηση είδη. Άρθρο 6 Καταγγελία Σύμβασης Η σύμβαση θεωρείται ότι έχει καταγγελθεί από τον Κατασκευαστή ή/και τον Ανάδοχο στην περίπτωση που ο Φορέας δεν θα καταβάλλει τη συμφωνημένη αμοιβή, όπως αυτή καθορίζεται στο Άρθρο 2 της παρούσας Σύμβασης. Στην περίπτωση αυτή ο Κατασκευαστής και ο Ανάδοχος απαλλάσσονται από κάθε ευθύνη και υποχρέωση προς τον Φορέα που απορρέει από την παρούσα Σύμβαση, ενώ διατηρούν τα νόμιμα δικαιώματά τους για αποζημίωση.

8 Η παρούσα σύμβαση μπορεί να καταγγελθεί από τον ανάδοχο ή τον Φορέα για τη μη τήρηση όρου ή των όρων της Σύμβασης, με συστημένη επιστολή. Το αποτέλεσμα της καταγγελίας θα επέρχεται αφού περάσει ένας μήνας από τη λήψη της ανωτέρω επιστολής και εφόσον δεν θα έχουν εκλείψει οι λόγοι της καταγγελίας. Άρθρο 7 Διαθεσιμότητα Τήρηση Επιπέδου Υπηρεσιών Ο Κατασκευαστής ή/και ο Ανάδοχος υποχρεούνται να παρέχουν Υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης, καθ όλη τη διάρκεια της Περιόδου Υπηρεσιών Τεχνικής Υποστήριξης, όπως αυτή ορίζεται στους παρακάτω ορισμούς. Περίοδος Παροχής Υπηρεσιών Τεχνικής Υποστήριξης: όλη η διάρκεια της Περιόδου Συντήρησης. Η προληπτική συντήρηση και τυχόν αναβαθμίσεις θα πρέπει να γίνονται εκτός ΚΩΚ, διαφορετικά θα θεωρούνται χρόνος εκτός λειτουργίας. Η αποκατάσταση της λειτουργίας ενός στοιχείου θα πρέπει να γίνεται στα πλαίσια των υποχρεώσεων του Κατασκευαστή και του Αναδόχου για τη διαθεσιμότητα που καθορίζεται στη συνέχεια. Διευκρινίζεται ότι μια υπηρεσία θεωρείται ολικά αδιαθέσιμη εάν είναι αδιαθέσιμο έστω και ένα μικρό μέρος της λειτουργικότητας που παρέχει. Ορισμοί: ΚΩΚ (κανονικές ώρες κάλυψης): Το χρονικό διάστημα 08:00 16:00 για τις εργάσιμες ημέρες. ΕΩΚ (επιπλέον ώρες κάλυψης): Το υπόλοιπο χρονικό διάστημα. Χρόνος ανταπόκρισης Η ανταπόκριση του Κατασκευαστή ή/και του Αναδόχου σε περίπτωση δυσλειτουργίας θα πρέπει να είναι : τέσσερις (4) ώρες από τη στιγμή της εμφάνισης της δυσλειτουργίας εφόσον το πρόβλημα ανακοινώθηκε από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή στο διάστημα από 08:00 μέχρι 16:00 για τις λοιπές ώρες ανακοίνωσης προβλήματος δυσλειτουργίας, οι τέσσερις (4) ώρες του χρόνου απόκρισης προσμετρούνται από τις 08:00 το επόμενο πρωί. Η ανταπόκριση του Κατασκευαστή και του Ανάδοχου, αφορά για την επίλυση προβλημάτων δυσλειτουργίας, είτε σε απομακρυσμένη πρόσβαση είτε σε επιτόπου επέμβαση τεχνικού του Αναδόχου στις εγκαταστάσεις του Φορέα Λειτουργίας, εφόσον δεν μπορεί να αποκατασταθεί το πρόβλημα εξ αποστάσεως, στο τμήμα που αρμοδιοτήτων της κάθε μίας που καθορίζεται από τους όρους της παρούσας σύμβασης (αρ. 1.3).

9 Ανεκτό Ποσοστό Διαθεσιμότητας. Για την εξασφάλιση του επιθυμητού επιπέδου εξυπηρέτησης, τα μέγιστα επιτρεπτά ποσοστά Διαθεσιμότητας καθορίζονται ως κάτωθι : Για τις ΚΩΚ, το ανεκτό ποσοστό διαθεσιμότητας ορίζεται σε ετήσια βάση σε 95%. Για τις ΕΩΚ, το ανεκτό ποσοστό διαθεσιμότητας ορίζεται σε ετήσια βάση σε 90% Τύπος υπολογισμού ποσοστού διαθεσιμότητας (Δ) 100 *(Απαιτούμενος χρόνος λειτουργίας - Χρόνος δυσλειτουργίας) Απαιτούμενος χρόνος λειτουργίας όπου: Απαιτούμενος χρόνος λειτουργίας είναι το άθροισμα των απαιτούμενων ωρών καλής λειτουργίας στο χρονικό διάστημα αναφοράς. Χρόνος δυσλειτουργίας είναι το χρονικό διάστημα από την εμφάνιση της δυσλειτουργίας μέχρι την αποκατάστασή της. Μη διαθεσιμότητα Ρήτρες. Σε περίπτωση υπέρβασης του αποδεκτού ορίου Χρόνου Βλάβης (μη διαθεσιμότητας) για κάθε επιπλέον ώρα βλάβης (μη διαθεσιμότητας) θα επιβάλλεται στον Ανάδοχο ή/και τον Κατασκευαστή ρήτρα ίση με την ακόλουθη τιμή: 0,05% επί του συμβατικού τιμήματος Άρθρο 8 Διάρκεια Ο Ανάδοχος και ο Κατασκευαστής αναλαμβάνουν την υποχρέωση να παρέχουν υπηρεσίες υποστήριξης σύμφωνα με τα οριζόμενα στην παρούσα έως 31/12/2014. Άρθρο 9 Διακοπή Καταγγελία της Σύμβασης Κάθε συμβαλλόμενο μέρος δικαιούται να καταγγείλει την παρούσα σύμβαση, στην περίπτωση που το άλλο μέρος παραβιάζει οποιοδήποτε όρο της παρούσας και δεν αίρει την παραβίαση εντός τριάντα (30) ημερών από την σχετική έγγραφη γνωστοποίηση της παραβίασης αυτής από το άλλο μέρος.

10 Άρθρο 10 ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ Η παρούσα διέπεται από την ελληνική νομοθεσία. Ο Φορέας, ο Ανάδοχος και ο Κατασκευαστής καταβάλλουν κάθε προσπάθεια για τη φιλική επίλυση κάθε διαφοράς σχετικής με τη σύμβαση που μπορεί να προκύψει μεταξύ τους σχετικά με την ερμηνεία, την εκτέλεση ή την εφαρμογή της σύμβασης ή εξ αφορμής της, σύμφωνα με τους κανόνες της καλής πίστης και των χρηστών συναλλακτικών ηθών. Σε περίπτωση που δεν επιτευχθεί φιλική επίλυση της διαφοράς αποκλειστικά αρμόδια είναι τα Δικαστήρια Ηρακλείου. Άρθρο 11 Παραρτήματα Στην Παρούσα Σύμβαση επισυνάπτονται τα ακόλουθα παραρτήματα τα οποία αποτελούν ενιαίο και αναπόσπαστο μέρος της Σύμβασης αυτής : Παράρτημα Ι: Λογισμικό Εφαρμογών Παράρτημα ΙΙ: Ανάλυση Κόστους Υποστήριξης Λογισμικού Εφαρμογών Άρθρο 12 Έναρξη Ισχύος της Σύμβασης Η Παρούσα Σύμβαση τίθεται σε ισχύ από την υπογραφή της από τα συμβαλλόμενα μέρη. ΟΙ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΙ Ο ΔΗΜΑΡΧΟΣ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ Ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ Ο ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΗΣ

11 Παράρτημα I Λογισμικό Εφαρμογών Συμπληρώνεται ανάλογα με την υφιστάμενη κατάσταση του Δήμου Α. Εφαρμογές Λογισμικού Νέου Δήμου Ηρακλείου Αριθμός νέων Αδειών ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΟΤΑ (ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ) 11 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΟΤΑ (ΤΑΜΕΙΑΚΗ) 31 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ (ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ ΑΠΟΘΗΚΗ) 11 ΜΗΤΡΩΟ ΔΕΣΜΕΥΣΕΩΝ 2 WEB SERVICES ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ 1 ΔΙΠΛΟΓΡΑΦΙΚΟ ΟΤΑ 5 ΑΝΑΛΥΤΙΚΗ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΟΤΑ 2 ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ ΒΑΣΙΚΟ ΑΝΑΔΡΟΜΙΚΑ 5 ΕΝΙΑΙΑ ΑΡΧΗ ΠΛΗΡΩΜΩΝ (ΕΑΠ) 1 WEB SERVICES ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑΣ 1 ΑΠΔ 2 ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ - ΣΥΝΔΕΣΗ ΜΕ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ 1 ΤΕΛΟΣ ΑΚΙΝΗΤΗΣ ΠΕΡΙΟΥΣΙΑΣ 7 ΤΕΛΟΣ ΝΕΚΡΟΤΑΦΕΙΩΝ 1 ΓΡΑΦΕΙΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ 4 ΕΙΣΦΟΡΑ ΣΕ ΧΡΗΜΑ 1 ΚΛΗΣΕΙΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΩΝ 5 ΤΕΛΟΣ ΚΟΙΝΟΧΡΗΣΤΩΝ ΧΩΡΩΝ 3 ΤΕΛΟΣ ΠΑΡΕΠΙΔΗΜΟΥΝΤΩΝ 3 ΣΥΝΟΛΟ 97

12 Παράρτημα II Ανάλυση Κόστους Υποστήριξης Λογισμικού Εφαρμογών ΔΗΜΟΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ Α. ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΝΕΟΥ ΔΗΜΟΥ Άθροισμα Κόστους Συμβολαίων όλων των Δ.Ε. ανά εφαρμογή Δημοτική Ενότητα Α ΔΗΜΟΣ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΟΤΑ (ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ) 2.100,00 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΟΤΑ (ΤΑΜΕΙΑΚΗ) 5.100,00 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ (ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ 2.100,00 ΑΠΟΘΗΚΗ) ΜΗΤΡΩΟ ΔΕΣΜΕΥΣΕΩΝ 550,00 WEB SERVICES ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ 400,00 ΔΙΠΛΟΓΡΑΦΙΚΟ ΟΤΑ 1.300,00 ΑΝΑΛΥΤΙΚΗ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΟΤΑ 850,00 ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ ΒΑΣΙΚΟ ΑΝΑΔΡΟΜΙΚΑ 1.300,00 ΕΝΙΑΙΑ ΑΡΧΗ ΠΛΗΡΩΜΩΝ(ΕΑΠ) 400,00 WEB SERVICES ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ 300,00 ΑΠΔ 450,00 ΣΥΝΔΕΣΗ ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑΣ ΜΕ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ 00,00 ΓΡΑΦΕΙΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ 00,00 ΤΕΛΟΣ ΝΕΚΡΟΤΑΦΕΙΟΥ 00,00 ΤΕΛΟΣ ΑΚΙΝΗΤΗΣ ΠΕΡΙΟΥΣΙΑΣ 1.500,00 ΕΙΣΦΟΡΑ ΣΕ ΧΡΗΜΑ 600,00 ΚΛΗΣΕΙΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΩΝ 1.200,00 ΤΕΛΟΣ ΚΟΙΝΟΧΡΗΣΤΩΝ ΧΩΡΩΝ 900,00 ΤΕΛΟΣ ΠΑΡΕΠΙΔΗΜΟΥΝΤΩΝ 900,00 Σύνολο Δημοτικής Ενότητας Α ,00 Δημοτική Ενότητα Β ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΣ ΑΛΙΚΑΡΝΑΣΣΟΥ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΟΤΑ (ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ) 750,00 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΟΤΑ (ΤΑΜΕΙΑΚΗ) 750,00 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ (ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ 750,00 ΑΠΟΘΗΚΗ) ΔΙΠΛΟΓΡΑΦΙΚΟ ΟΤΑ 800,00 ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ ΒΑΣΙΚΟ ΑΝΑΔΡΟΜΙΚΑ 750,00 ΑΠΔ 300,00 ΤΕΛΟΣ ΑΚΙΝΗΤΗΣ ΠΕΡΙΟΥΣΙΑΣ 640,00 ΚΛΗΣΕΙΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΩΝ 640,00 Σύνολο Δημοτικής Ενότητας Β 5.380,00

13 Δημοτική Ενότητας Γ ΔΗΜΟΣ ΓΟΡΓΟΛΑΪΝΗ. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΟΤΑ 3.000,00 Σύνολο Δημοτικής Ενότητας Γ 3.000,00 Δημοτική Ενότητα Δ ΚΟΙΝΟΤΗΤΑ ΠΑΛΛΙΑΝΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΟΤΑ 3.000,00 Σύνολο Δημοτικής Ενότητας Δ 3.000,00 Δημοτική Ενότητα Ε ΚΟΙΝΟΤΗΤΑ ΤΕΜΕΝΟΥΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΟΤΑ 3.000,00 Σύνολο Δημοτικής Ενότητας Ε 3.000,00 ΣΥΝΟΛΟ ΔΗΜΟΤΙΚΩΝ ΕΝΟΤΗΤΩΝ Α+Β+Γ+Δ+Ε ,00 Κόστος Νέου Συμβολαίου Συντήρησης ,00 (75% του αθροίσματος των προγενέστερων Συμβολαίων Συντήρησης) Συμβόλαιο Συντήρησης ,00 Ειδική Έκπτωση ,00 Τελικό Κόστος Συμβολαίου Συντήρησης ,00 Ώρες υποστήριξης 200 Χ ,00 ΣΥΝΟΛΙΚΟ ΚΟΣΤΟΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ,00 Οι παραπάνω τιμές δεν συμπεριλαμβάνουν ΦΠΑ