ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΛΙΜΕΝΟΣ ΠΕΙΡΑΙΩΣ Α.Ε. Διεύθυνση Προμηθειών Τμήμα : Συμβάσεων Παροχής Πληροφοριών Πληρ. : Ε. Κουρλιά Τηλέφωνο : 210 45 50 192 Πειραιάς, 12/02/2009 Διακήρυξη - Πρόσκληση Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος για την εγκατάσταση και λειτουργία δεκαοχτώ (18) τηλεφωνικών συσκευών, χωρίς χρήση τηλεφωνικών γραμμών, με αυτόνομη λειτουργία μέσω ασύρματης σύνδεσης (περιλαμβανόμενης και της δορυφορικής), για την εξυπηρέτηση του επιβατικού κοινού της κρουαζιέρας, για κλήση διεθνών προορισμών στους Επιβατικούς Σταθμούς Εξωτερικού του ΟΛΠ ΑΕ. Ο ΟΛΠ ΑΕ προσκαλεί τους ενδιαφερόμενους να καταθέσουν έγγραφες σφραγισμένες προσφορές: στις 22/4/2009, ημέρα Τετάρτη και ώρα 10:30πμ στην Ακτή Μιαούλη 10 Πειραιάς 1 ος όροφος, αίθουσα Σεμιναρίων γρ.231 στην αρμόδια επιτροπή για την διενέργεια ανοικτού διαγωνισμού για την εγκατάσταση, λειτουργία, συντήρηση, service και ενημέρωση λογισμικού δεκαοχτώ (18) τηλεφωνικών συσκευών, χωρίς χρήση τηλεφωνικών γραμμών, με αυτόνομη λειτουργία μέσω δορυφορικής σύνδεσης, για την εξυπηρέτηση του επιβατικού κοινού της κρουαζιέρας, για κλήση διεθνών προορισμών στους Επιβατικούς Σταθμούς Εξωτερικού του ΟΛΠ ΑΕ. ΤΟΠΟΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ Α. Πέντε (5) σε σύνολο τηλεφωνικές συσκευές στον Επιβατικό Σταθμό Εξωτερικού Β.
Α. 1. Οι δύο (2) συσκευές θα τοποθετηθούν στον εξωτερικό χώρο αναμονής των επιβατών και διακινουμένων πριν την είσοδό τους στο χώρο ελέγχου ταυτοτήτων και χειραποσκευών (χώρο αναχωρήσεων), στον Επιβατικό Σταθμό Εξωτερικού Β, κατά την επιστροφή τους στο κρουαζιερόπλοιο. Α. 2. Άλλες δύο (2) συσκευές θα τοποθετηθούν «ελεύθερα» στο χώρο με δικές τους βάσεις, ακριβώς στο χώρο όπου προσαράζουν τα Κρουαζιερόπλοια, καλύπτοντας τον χώρο απ όπου επι/ αποβιβάζονται οι τουρίστες σε/ από τα κρουαζιερόπλοια. Α. 3. Μία (1) συσκευή μέσα στο χώρο ελέγχου ταυτοτήτων και χειραποσκευών (χώρο αναχωρήσεων), δίπλα στις αυτοματοποιημένες συσκευές καφέ και snacks (vending machines). Β. Δεκατρείς (13) σε σύνολο τηλεφωνικές συσκευές στον Επιβατικό Σταθμό Εξωτερικού Α. Β. 1. Εφτά (7) συσκευές σε σύνολο θα τοποθετηθούν στον κεντρικό χώρο αναμονής και αφίξεων του Επιβατικού Σταθμού Εξωτερικού Α, στρατηγικά τοποθετημένες σε εμφανή σημεία με την κατάλληλη έκθεση και έντονη προβολή των υπηρεσιών που θα προσφέρονται. Αυτές μπορούν να τοποθετηθούν σε διαφορετικές διατάξεις στο χώρο, εντός και εκτός κτιρίου, ανάλογα με τις ανάγκες και βάση κοινής απόφασης. Β.2. Δύο (2) συσκευές θα τοποθετηθούν στο χώρο όπου βρίσκονται κάποια μικρά μαγαζιά και ένα café, το οποίο αποτελεί χώρο ξεκούρασης και αναμονής για τους τουρίστες και διακινούμενους. Η πρώτη θα τοποθετηθεί απέναντι από το ήδη υπάρχων μηχάνημα τράπεζας ανάληψης μετρητών (ΑΤΜ), και η δεύτερη στη γωνία όπου βρίσκεται ο ψύκτης νερού. Β.3. Δύο (2) συσκευές θα τοποθετηθούν έξω από το σταθμό, στην είσοδο προς το χώρο αναχωρήσεων, οι οποίοι είναι χώροι αναμονής των επιβατών και διακινουμένων (μπροστά από το χώρο του πάρκινγκ), πριν την είσοδο τους στο χώρο ελέγχου ταυτοτήτων και χειραποσκευών στον
Επιβατικό Σταθμό Εξωτερικού Α, κατά την επιστροφή τους στο κρουαζιερόπλοιο. Β.4. Δύο (2) συσκευές θα τοποθετηθούν μέσα στο χώρο ελέγχου ταυτοτήτων και χειραποσκευών (χώρο αναχωρήσεων), στον Επιβατικό Σταθμό Εξωτερικού Α κατά την επιστροφή τους στο κρουαζιερόπλοιο. ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Η Ανάδοχος Εταιρεία θα παρέχει τις υπηρεσίες στους τελικούς χρήστες μέσω των δικών της τηλεφωνικών συσκευών και θα χρεώνει τους τελικούς χρήστες για τις υπηρεσίες αυτές. Η τιμή χρέωσης θα γίνεται γνωστή στον τελικό χρήστη μέσω πληροφοριακού δικτύου φωνητική λειτουργία. Η Ανάδοχος Εταιρεία θα παρέχει τις υπηρεσίες μέσω χειριστών (διαλογικές φωνητικές λειτουργίες απάντησης (IVR) ώστε να μπορεί ο τελικός χρήστης να ακούει τις επιλογές στη μητρική του γλώσσα και να έχει ζωντανή βοήθεια από χειριστή εφ όσον τη ζητήσει ). Οι επιλογές γλωσσών θα είναι τουλάχιστον τέσσερις (4) Αγγλικά, Γαλλικά, Γερμανικά και Ισπανικά. Οι υπηρεσίες περιλαμβάνουν κλήσεις με χρέωση καλούμενου, κλήσεις με χρέωση πιστωτικών καρτών και άλλες τυχόν δυνατότητες κλήσεων που θα αναφερθούν στην προσφορά και θα συμφωνηθούν από τον ΟΛΠ. Εγκατάσταση των τηλεφώνων και λειτουργία της Υπηρεσίας από την Ανάδοχο Εταιρεία. Η Ανάδοχος Εταιρεία θα εγκαταστήσει τα τηλέφωνα στις θέσεις που υποδεικνύονται από τη παρούσα διακήρυξη και οι οποίες θέσεις θα έχουν αμοιβαία συμφωνηθεί μεταξύ των συμβαλλομένων μερών και θα αποτελέσει η έγγραφη συμφωνία παράρτημα της σύμβασης. Η Ανάδοχος Εταιρεία θα είναι η μόνη αρμόδια για την εγκατάσταση και τη συντήρηση των τηλεφώνων της και τα οποία τηλέφωνα θα επισκευάζονται ή θα αντικαθίστανται από την Ανάδοχο Εταιρεία σύμφωνα με τις λειτουργικές ανάγκες της ΟΛΠ ΑΕ. Τα τηλέφωνα θα είναι σύμφωνα με τα σχέδια και τον τύπο που θα έχει εγγράφως και αμοιβαία συμφωνηθεί από τα μέρη και θα παραμείνουν ιδιοκτησία της
Αναδόχου Εταιρείας μέχρι τη λύση της σύμβασης ή τη λήξη της άδειας οπότε και θα αφαιρεθούν με έξοδα της. Η Ανάδοχος Εταιρεία με δικό της κόστος και έξοδα θα προετοιμάσει τις απαραίτητες οδηγίες για να προωθήσει τις υπηρεσίες που παρέχει. Οι οδηγίες αυτές θα περιέχουν πληροφορίες τις οποίες τα συμβαλλόμενα μέρη θα κρίνουν κατάλληλες ή επιθυμητές προκειμένου να προωθηθούν οι υπηρεσίες και να καθοδηγηθεί ο τελικός χρήστης για την διαδικασία κλήσεων στον λιμένα. Καθ όλη τη διάρκεια αυτής της σύμβασης, ο Ο.Λ.Π. Α.Ε. έχει το δικαίωμα να ελέγχει τα τηλέφωνα της Αναδόχου Εταιρείας και να αφαιρεί οποιεσδήποτε αναρμόδιες οδηγίες ή άλλο υλικό από τα τηλέφωνα αυτά. Ευθύνη για τις δαπάνες εγκατάστασης, εξοπλισμού και συντήρησης. Η Ανάδοχος Εταιρεία θα είναι αρμόδια για όλες τις δαπάνες που προκύπτουν κατά την εγκατάσταση (συμπεριλαμβανομένων και του κόστους της μεταφοράς του εξοπλισμού) αλλά και την λειτουργία καθόλη την διάρκεια της σύμβασης, επισκευάζοντας και διατηρώντας τα τηλέφωνα και όλα τα σχετικά υλικά, τις τηλεφωνικές γραμμές και οποιοδήποτε άλλο εξοπλισμό που η Ανάδοχος Εταιρεία θα εγκαταστήσει στο λιμένα. Aπαγορεύεται η εγκατάσταση κεραίας δορυφορικής ή άλλης λήψης στις κτιριακές εγκαταστάσεις του ΟΛΠ και στις περιβάλλοντες αυτές χώρους. Ο ΟΛΠ θα παρέχει δωρεάν τη ρευματοδότηση των τηλεφωνικών συσκευών. Η Ανάδοχος Εταιρεία μπορεί να εισέρχεται στα κτίρια κατά τη διάρκεια του κανονικού ωραρίου γραφείων των λιμένων και άλλες ώρες μόνο με ειδοποίηση και έγκριση από τον Ο.Λ.Π. Α.Ε., ώστε να συντηρήσει ή να επισκευάσει τα τηλέφωνα. Οποιοδήποτε τηλέφωνο της Αναδόχου Εταιρείας που παραμένει εκτός λειτουργίας για περισσότερο του ενός μήνα μετά από τη γραπτή ειδοποίηση του Ο.Λ.Π. Α.Ε. προς την Ανάδοχο Εταιρεία, θα οδηγήσει στην κατάπτωση της ποινικής ρήτρας. Η ποινική ρήτρα θα είναι 50 ανά ημέρα για κάθε ημέρα που το τηλέφωνο της Αναδόχου Εταιρείας είναι εκτός λειτουργίας μετά από την πάροδο της περίοδου του ενός μήνα.
Ο Ο.Λ.Π. Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την αλλαγή θέσης των τηλεφώνων της Αναδόχου Εταιρείας για να καλύψει οποιαδήποτε στιγμή λειτουργικές απαιτήσεις των κτιρίων του. Τα εν λόγω τηλέφωνα θα μετακινούνται προς μια περιοχή που θα υποδεικνύεται από τον Ο.Λ.Π. Α.Ε. με κόστος της Αναδόχου Εταιρείας. Εγκατάσταση του υλικού / συλλογή των αναφορών κλήσεων. Όλες οι τηλεφωνικές κλήσεις (αριθμός καλουμένου και διάρκεια κλήσης) θα καταγράφονται μέσω αναγνωρισμένου Calling Center που θα γνωστοποιηθεί στον ΟΛΠ με την κατάθεση της προσφοράς της αναδόχου εταιρείας και όλες οι καταγραφές συναλλαγών (συλλογή των αναφορών κλήσεων) θα βγουν σε 2 αντίγραφα από την ανάδοχο εταιρεία και ένα αντίγραφο αυτών θα παραδίδεται με τις πληρωμές στον Ο.Λ.Π. Α.Ε. ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΣΥΜΒΑΣΗΣ Η διάρκεια της σύμβασης είναι διετής και αρχίζει με την υπογραφή σχετικού πρωτοκόλλου εγκατάστασης του αναδόχου και λειτουργίας των τηλεφωνικών συσκευών. Ο ΟΛΠ ΑΕ διατηρεί το δικαίωμα να παρατείνει τη σύμβαση με απόφαση του αρμοδίου οργάνου για ισόχρονα χρονικά διαστήματα. ΤΡΟΠΟΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ Η ανάδοχος εταιρεία θα καταβάλει στον ΟΛΠ ΑΕ : ποσό σε ευρώ ανά χρεωτέα κλήση, χωρίς καμία παρακράτηση, συμψηφισμό ή μείωση οποιουδήποτε είδους με την υποβολή αναφοράς κλήσεων με κάθε μηνιαία πληρωμή. Ο ΟΛΠ ΑΕ δεν θα ευθύνεται απέναντι του άλλου συμβαλλόμενου μέρους ή άλλου τρίτου για οποιαδήποτε απώλεια (άμεση ή έμμεση) εισοδήματος, ή για οποιαδήποτε ζημία ή αξίωση που μπορεί να έχει κάποιος από την απόδοση των υπηρεσιών της αναδόχου εταιρείας. ΥΠΟΒΟΛΗ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ Όσοι επιθυμούν να υποβάλλουν προσφορά οφείλουν είτε να την καταθέσουν στην Επιτροπή διενέργειας του διαγωνισμού του Ο.Λ.Π. Α.Ε. (Ακτή Μιαούλη 10, Τ.Κ. 18538, Πειραιάς) αφού πρωτοκολληθεί από τη Γραμματεία της Δ/νσης Προμηθειών, την ημερομηνία και μέχρι την ώρα έναρξης του
διαγωνισμού, είτε να την καταθέσουν στο Γενικό Πρωτόκολλο του Τμήματος Γραμματείας του Ο.Λ.Π. Α.Ε. (Ακτή Μιαούλη 10 Τ.Κ. 18538 ΠΕΙΡΑΙΑΣ) μέχρι τις 13:30 της προηγουμένης της ημερομηνίας διενέργειας του διαγωνισμού. ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ Κριτήριο επιλογής για την κατακύρωση του διαγωνισμού θα είναι το υψηλότερο προσφερόμενο αντάλλαγμα που θα επιτευχθεί, μετά το άνοιγμα των προσφορών. Προσφορές. Οι προσφορές των ενδιαφερομένων θα περιλαμβάνουν, τα παρακάτω : Α. Οικονομική προσφορά. Θα δοθεί τιμή ανά χρεωτέα κλήση. Σε περίπτωση προσφοράς σε ξένο νόμισμα θα γίνει η μετατροπή του σε Ευρώ και θα ληφθεί η ισοτιμία ξένου νομίσματος-ευρώ κατά την ημερομηνία του διαγωνισμού για την αξιολόγηση των προσφορών. Β. Τεχνική προσφορά. Η τεχνική προσφορά θα περιλαμβάνει : 1. Χρόνο ισχύος προσφοράς: τουλάχιστον 60 ημερολογιακών ημερών, 2. Χρονοδιάγραμμα εργασιών: δεν θα υπερβαίνει τις 60 ημερολογιακές ημέρες, 3. Εγγυητική επιστολή συμμετοχής, ποσού ίσου με 3.000 Ευρώ, ισχύος 90 ημερολογιακών ημερών που θα έχει εκδοθεί από πιστωτικό ίδρυμα ή άλλο νομικό πρόσωπο που λειτουργεί νόμιμα στα κράτη - μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης και έχει, σύμφωνα με τα ισχύοντα, το δικαίωμα αυτό. (βλέπε συνημμένο υπόδειγμα). Αντί της εγγυητικής επιστολής μπορεί να κατατεθεί ως εγγύηση στην εταιρεία ΟΛΠ ΑΕ αντίστοιχο χρηματικό ποσό. Αντίγραφο του γραμματίου είσπραξης θα πρέπει να κατατεθεί στον φάκελο της τεχνικής προσφοράς κατά την ημερομηνία διεξαγωγής του διαγωνισμού. 4. Αποδεικτικά στοιχεία εμπειρίας, οργάνωσης και διατιθέμενου εξοπλισμού:
Οι συμμετέχουσες εταιρείες θα πρέπει να υποβάλλουν κατάλογο των κυριοτέρων έργων που έχουν αναλάβει και αφορούν την παροχή ανάλογων υπηρεσιών (εξυπηρέτησης τηλεφωνικών αναγκών) καθώς και τον εξοπλισμό που πρόκειται να χρησιμοποιήσουν για την παροχή των τηλεφωνικών κλήσεων. 5. Υπεύθυνη δήλωση του Ν. 1599/86 στην οποία θα δηλώνεται ότι: ο Ανάδοχος επισκέφθηκε και ενημερώθηκε για τους χώρους εγκατάστασης των τηλεφωνικών συσκευών και αναλαμβάνει την υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης στην ΟΛΠ ΑΕ ενάντια σε όλες τις αξιώσεις, ζημίες, απώλειες, δαπάνες που μπορεί να προκύψουν από την χρήση των ανατειθέμενων υπηρεσιών. 6. Άδειες εγκατάστασης και διαχείρισης τηλεφωνικών κλήσεων Στο διαγωνισμό γίνονται δεκτές επιχειρήσεις που είναι εφοδιασμένες με όλες τις απαιτούμενες κατά περίπτωση άδειες για την διαχείριση της λειτουργίας τηλεφωνικών κλήσεων (μέσω δορυφορικής σύνδεσης), σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία καθώς και με τις απαιτούμενες πιστοποιήσεις της χώρας δραστηριοποίησής τους, αντίγραφα των οποίων θα υποβάλουν με την προσφορά τους, Η Οικονομική και Τεχνική προσφορά θα είναι σε διαφορετικούς υποφακέλους που θα εμπεριέχονται στον ενιαίο φάκελο της προσφοράς. Η ισχύς της προσφοράς και της εγγυητικής επιστολής συμμετοχής παρατείνονται υποχρεωτικά, εφόσον ζητηθεί από τον ΟΛΠ ΑΕ, πριν τη λήξη τους, κατ ανώτατο όριο για χρονικό διάστημα ίσο με εξήντα (60) ημέρες. ΑΝΑΘΕΣΗ Σύμφωνα με Κανονισμό σύναψης και εκτέλεσης συμβάσεων Προμηθειών, Υπηρεσιών, Έργων της ΟΛΠ ΑΕ(ΦΕΚ 517/Τ.Β./24-3-08), στον προμηθευτή που θα γίνει η κατακύρωση, αποστέλλεται σχετική ανακοίνωση. Μετά την λήψη της έγγραφης ανακοίνωσης, ο ανάδοχος υποχρεούται εντός 10 ημερολογιακών ημερών :
α) Να προσέλθει στον ΟΛΠ ΑΕ για την υπογραφή της σύβασης. β) Να αντικαταστήσει την εγγυητική επιστολή συμμετοχής με ισόποση εγγυητική επιστολή καλής εκτέλεσης-καλής λειτουργίας, η οποία θα επιστραφεί μετά την λήξη της σύμβασης και την απεγκατάσταση των τηλεφωνικών συσκευών από τους χώρους του ΟΛΠ Α.Ε. Οι εγγυητικές επιστολές συμμετοχής των λοιπών εταιρειών που έλαβαν μέρος στον διαγωνισμό επιστρέφονται μέσα σε πέντε (5) ημέρες από την ημερομηνία ανακοίνωσης της κατακύρωσης. γ) Να αρχίσει τις εργασίες σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμά του. Ο Διευθύνων Σύμβουλος N. Ν. Αναστασόπουλος
Υπόδειγμα Εγγυητικής Επιστολής Συμμετοχής Ονομασία Τράπεζας...... Προς Ο.Λ.Π. Α.Ε. ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΤΑΧ. Δ/ΝΣΗ : Ακτή Μιαούλη 10 Τ.Κ. : 18538 ΠΕΙΡΑΙΑΣ Κατάστημα...... Ημερομηνία έκδοσης... ΕΓΓΥΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ΑΡ... ΕΥΡΩ........ Έχουμε την τιμή να σας γνωρίσουμε ότι εγγυώμεθα δια της παρούσας επιστολής ανέκκλητα και ανεπιφύλακτα, παραιτούμενοι του δικαιώματος της διαιρέσεως και διζήσεως υπέρ (σε περίπτωση μεμονωμένης εταιρείας) της Εταιρείας...... Δ/νση........ ή (σε περίπτωση Ένωσης ή Κοινοπραξίας ή Σύμπραξης) των Εταιρειών : 1... Δ/νση.. 2... Δ/νση.. 3... Δ/νση.. μελών της Ένωσης ή Κοινοπραξίας ή Σύμπραξης, ατομικά για κάθε μία από αυτές και ως αλληλέγγυα και εις ολόκληρο υπόχρεων μεταξύ τους εκ της ιδιότητας τους ως μελών της Ένωσης ή Κοινοπραξίας ή Σύμπραξης και μέχρι του ποσού των.. ευρώ, για την συμμετοχή στον διενεργούμενο διαγωνισμό της /. /2007 για τις εργασίες, σύμφωνα με την υπ'. αριθ..../2007 διακήρυξή σας. Η παρούσα εγγύηση καλύπτει καθ' όλο τον χρόνο ισχύος της, μόνο τις από την συμμετοχή στον ανωτέρω διαγωνισμό απορρέουσες υποχρεώσεις της (σε περίπτωση μεμονωμένης εταιρείας) εν λόγω Εταιρείας ή (σε περίπτωση Ένωσης ή Κοινοπραξίας ή Σύμπραξης) των εταιρειών της Ένωσης ή Κοινοπραξίας ή Σύμπραξης ατομικά για κάθε μία από αυτές και ως αλληλέγγυα και εις ολόκληρο υπόχρεων μεταξύ τους εκ της ιδιότητας τους ως μελών της Ένωσης ή Κοινοπραξίας ή Σύμπραξης. Το παραπάνω ποσό τηρούμε στη διάθεση σας και θα καταβληθεί ολικά ή μερικά χωρίς καμία από μέρος μας αντίρρηση ή ένσταση και χωρίς να ερευνηθεί το βάσιμο ή μη της απαίτησης μέσα σε τρεις (3) ημέρες από απλή έγγραφη ειδοποίησή σας. Σε περίπτωση κατάπτωσης της εγγύησης το ποσό της κατάπτωσης υπόκειται στο εκάστοτε ισχύον πάγιο τέλος χαρτοσήμου. Αποδεχόμαστε να παρατείνουμε την ισχύ της εγγύησης ύστερα από απλό έγγραφο της Υπηρεσίας σας, με την προϋπόθεση ότι το σχετικό αίτημά σας θα μας υποβληθεί πριν από την ημερομηνία λήξης. Η παρούσα ισχύει μέχρι και την... (ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Για την Τράπεζα ο χρόνος ισχύος πρέπει να είναι μεγαλύτερος κατά ένα (1) μήνα του χρόνου ισχύος της προσφοράς, όπως σχετικά αναφέρεται στη Δ/ξη). Βεβαιούται (ΜΟΝΟ ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΤΡΑΠΕΖΕΣ) υπεύθυνα ότι το ποσό των εγγυητικών μας επιστολών που έχουν δοθεί στο Δημόσιο και τα Ν.Π.Δ.Δ. συνυπολογίζοντας και το ποσό της παρούσας, δεν υπερβαίνει το όριο των εγγυήσεων που έχει καθορισθεί από το Υπουργείο Οικονομικών για την Τράπεζά μας. (Εξουσιοδοτημένη υπογραφή)