2014 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης
Πίνακας Περιεχομένων 1.0 1.1 Προφίλ Απολογισµού 3 1.2 Μήνυµα Προέδρου και ιευθύνοντος Συµβούλου 6 1.3 Όμιλος ΟΤΕ 7 1.4 ΟΤΕ και COSMOTE 11 2.0 2.1 Στρατηγική Εταιρικής Υπευθυνότητας 16 2.2 Διακυβέρνηση και Διοίκηση Εταιρικής Υπευθυνότητας 19 2.3 Εταιρική Διακυβέρνηση 22 2.4 Πολιτικές και ιαχείριση Εταιρικών Κινδύνων και Κανονιστικής Συµµόρφωσης 24 2.5 Ενδιαφερόμενα Μέρη 30 2.6 Ανάλυση Ουσιαστικότητας 39 2.7 Συμμετοχές, και Διακρίσεις 42 2.8 Επίδοση Εταιρικής Υπευθυνότητας 2014 46 2.9 Στόχοι 2014 και 2015 48 3.0 3.1 Στρατηγική για την 58 3.2 Υπεύθυνος Ανταγωνισμός 60 3.3 Επέκταση της Ευρυζωνικότητας και του Mobie Internet στην Ελλάδα 63 3.4 Ασφάλεια στο Διαδίκτυο και Ενημέρωση του Κοινού 66 3.5 Υπεύθυνα Προϊόντα και Υπηρεσίες 69 3.6 Υπεύθυνο Marketing 74 3.7 Εξυπηρέτηση και Ικανοποίηση Πελατών 78 3.8 Ασφάλεια και Απόρρητο Δεδομένων 82 3.9 Επιχειρησιακή Συνέχεια 85 3.10 Υπεύθυνες Προμήθειες και Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας 87 4.0 4.1 Στρατηγικη Ανθρώπινου Δυναμικού 94 4.2 Απασχόληση 96 4.3 Υγεία και Ασφάλεια 103 4.4 Οργανωτικός Μετασχηματισμός και Αποτελεσματικότητα 110 4.5 Ανάπτυξη Εργαζομένων 111 4.6 Παροχές Εργαζομένων 116 4.7 Εσωτερική Επικοινωνία 118 4.8 Δέσμευση και Ικανοποίηση Εργαζομένων 120 5.0 5.1 Στρατηγική για την 124 5.2 Κοινωνικά Προϊόντα, Υπηρεσίες και Προσφορές 127 5.3 Στήριξη Ευπαθών Κοινωνικών Ομάδων και Παιδιών 130 5.4 Υποστήριξη της Εκπαίδευσης 134 5.5 Συνεισφορά στην Ευημερία και τη Βιωσιμότητα των Τοπικών Κοινωνιών 139 5.6 Ενίσχυση της Επιχειρηματικότητας 142 5.7 Υποστήριξη του Πολιτισμού 144 5.8 Υποστήριξη του Αθλητισμού 147 5.9 Εθελοντισμός των Εργαζομένων 149 6.0 6.1 Περιβαλλοντική Στρατηγική 153 6.2 Τηλεπικοινωνίες και 160 6.3 Εκπομπές Αερίων Φαινομένου του Θερμοκηπίου και Λοιπών Αερίων 162 6.4 Βελτίωση Ενεργειακής Απόδοσης και Μείωση Εκπομπών 167 6.5 Χρήση Πόρων και Διαχείριση Απορριμμάτων 174 6.6 Ηλεκτρομαγνητική Ακτινοβολία 180 6.7 Άλλες Περιβαλλοντικές Πτυχές 183 6.8 Δράσεις Περιβαλλοντικής Ευαισθητοποίησης 188 7.0 7.0 192 7.1 Ρουμανία 193 7.2 Αλβανία 199 8.0 8.1 Πίνακας Αρχών Προτύπου Υπευθυνότητας ΑΑ1000 204 8.2 Οικουμενικό Σύμφωνο των Ηνωμένων Εθνών ς Προόδου (COP) 205 8.3 Πίνακας Δεικτών Goba Reporting Intiative G3.1 208 8.4 Ανεξάρτητη Έκθεση Διασφάλισης 227
1.0 Σχετικά µε τον Απολογισµό
1.1 Προφίλ Απολογισμού Ο ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014 είναι ο τρίτος κοινός ς OTE-COSMOTE, σε συνέχεια των δύο κοινών Απολογισμών του 2012 και 2013, και των ξεχωριστών ετήσιων Απολογισμών που δημοσίευαν οι εταιρείες, από το 2005 έως το 2011. Οι εταιρείες εκδίδουν κοινό Εταιρικής Υπευθυνότητας σε συνέχεια του μετασχηματισμού τους σε μια εταιρεία με κοινή οργανωτική δομή. Φέτος, για δεύτερη χρονιά, ο ς Βιώσιμης Ανάπτυξης, δημοσιεύεται εξολοκλήρου διαδικτυακά σε μια ειδικά διαμορφωμένη πλατφόρμα για τον ΟΤΕ και την COSMOTE. Πεδίο Εφαρμογής και Όρια του Απολογισμού Ο παρών ς Βιώσιμης Ανάπτυξης καλύπτει την περίοδο από 1 Ιανουαρίου έως 31 Δεκεμβρίου 2014 (εκτός αν υπάρχει διαφορετική επισήμανση). Ο ς καλύπτει τις λειτουργίες και τη δραστηριότητα του OTE Α.Ε. και της COSMOTE Α.Ε στην Ελλάδα. Τα κεντρικά γραφεία των δύο εταιρειών βρίσκονται στην Αθήνα. Συνοπτικά στοιχεία για τις εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ περιλαμβάνονται στην ενότητα Όμιλος ΟΤΕ, ώστε να μπορεί ο αναγνώστης να αποκτήσει μια ολοκληρωμένη εικόνα του Ομίλου. Επιπλέον, πληροφορίες για τον τρόπο αντιμετώπισης των θεμάτων βιώσιμης ανάπτυξης από τις κύριες θυγατρικές εταιρείες τηλεπικοινωνιών του Ομίλου στην Νοτιοανατολική Ευρώπη παρατίθενται στην ενότητα. Αυτή η προσέγγιση αποτελεί συνέχεια και ολοκλήρωση της ενοποίησης του πεδίου εφαρμογής και των ορίων των Απολογισμών που ακολουθούσαν τα προηγούμενα χρόνια ο OTE και η COSMOTE, αλλά ταυτόχρονα και την έναρξη της προσπάθειας για τη σταδιακή παρουσίαση περισσότερων πληροφοριών σχετικά με τη συνολική προσέγγιση της βιώσιμης ανάπτυξης του. Καθορισμός Περιεχομένου Απολογισμού Το περιεχόμενο του Απολογισμού ορίζεται με βάση τις παρακάτω αρχές και κατευθυντήριες οδηγίες: Κατευθυντήριες Οδηγίες για την Έκδοση Απολογισμών Βιωσιμότητας (Sustainabiity Reporting Guideines) της πρωτοβουλίας Goba Reporting Initiative, GRI G3.1. Αρχές του Προτύπου AccountAbiity AA1000 για Συμμετοχικότητα, Ουσιαστικότητα και Ανταπόκριση, Αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε. Πίνακες για την κάλυψη των απαιτήσεων των παραπάνω προτύπων παρέχονται στις ενότητες Πίνακας Αρχών Προτύπου Υπευθυνότητας ΑΑ1000, Οικουμενικό Σύμφωνο των Ηνωμένων Εθνών ς Προόδου (COP) και Πίνακας Δεικτών Goba Reporting Initiative G3.1. Επιπλέον, οι εταιρείες έλαβαν υπόψη τους το όραμα του Ομίλου για την Εταιρική Υπευθυνότητα και τους στρατηγικούς πυλώνες Εταιρικής Υπευθυνότητας 3 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014
που έχουν προσδιορίσει (βλ. ενότητα Στρατηγική Εταιρικής Υπευθυνότητας), τα αποτελέσματα του διαλόγου με τα ενδιαφερόμενα μέρη (βλ. ενότητα Ενδιαφερόμενα Μέρη) και τα θέματα βιώσιμης ανάπτυξης που προέκυψαν από την ανάλυση ουσιαστικότητας που παρουσιάζεται στην ενότητα Ανάλυση Ουσιαστικότητας. Οι εταιρείες συνυπολόγισαν τα στατιστικά στοιχεία χρήσης του on-ine microsite του Απολογισμού Εταιρικής Υπευθυνότητας 2013 του ΟΤΕ και της COSMOTE, καθώς και τα αποτελέσματα της έρευνας που πραγματοποίησαν για να λάβουν την άποψη των ενδιαφερόμενων μερών σχετικά με τον τρόπο παρουσίασης του Απολογισμού Εταιρικής Υπευθυνότητας 2013. Ο ς απευθύνεται σε όλες τις κύριες ομάδες Ενδιαφερόμενων Μερών που έχουν αναγνωριστεί από τις εταιρείες οι οποίες είναι οι εξής: Πελάτες και εν δυνάμει πελάτες. Επιχειρήσεις. Επιστήμη, έρευνα και εκπαίδευση. ΜΚΟ και ενδιαφερόμενες ομάδες. Μέσα ενημέρωσης. Κράτος/Κυβερνητικοί φορείς., εν δυνάμει εργαζόμενοι και οι εκπρόσωποί τους. Προμηθευτές. Μέτοχοι, ομολογιούχοι, επενδυτές και αναλυτές. Τα θέματα που τίθενται από τα Ενδιαφερόμενα Μέρη και η ανταπόκριση των εταιρειών παρουσιάζονται στην ενότητα Ενδιαφερόμενα Μέρη. Ο ς Βιώσιμης Ανάπτυξης υπόκειται σε εξωτερική διασφάλιση η οποία καλύπτει τις Αρχές του Προτύπου AA1000 και συγκεκριμένους δείκτες επίδοσης των εταιρειών OTE και COSMOTE. Επιπλέον το Επίπεδο Εφαρμογής GRI του Απολογισμού έχει ελεγχθεί από το GRI. Δεδομένα Απολογισμού Περισσότερα στοιχεία σχετικά με τις τεχνικές μέτρησης και τους τρόπους υπολογισμού των στοιχείων, παρέχονται στον, όπου είναι εφικτό. Τα δεδομένα που περιέχονται στον, προέρχονται από τα συστήματα καταγραφής του OTE και της COSMOTE και περιλαμβάνουν: αθροιστικά οικονομικά δεδομένα σχετικά με το προσωπικό, την εξυπηρέτηση πελατών και συνοπτικά δεδομένα, σχετικά με ρυθμιστικά θέματα. Παράλληλα, περιλαμβάνουν δεδομένα σχετικά με το περιβάλλον, υπολογισμένα σύμφωνα με διεθνώς αποδεκτές μεθόδους και βάσει των στοιχείων που παρέχονται από τις αρμόδιες Διευθύνσεις των δύο εταιρειών. Για τη συλλογή και παρουσίαση των στοιχείων, ο ΟΤΕ και η COSMOTE ακολούθησαν τους ορισμούς και τις παραμέτρους του GRI. Σε ορισμένες περιπτώσεις, στους τομείς όπου οι δύο εταιρείες δεν έχουν ενοποιήσει ακόμη τις λειτουργίες τους, οι πολιτικές, οι πρωτοβουλίες και οι ενέργειες, παρουσιάζονται ξεχωριστά για κάθε εταιρεία. Για κάποιες ενέργειες εφαρμόζονται και αναφέρονται ξεχωριστές πολιτικές, λόγω των υπαρχόντων διαφορών που αφορούν ζητήματα λειτουργίας της σταθερής και της κινητής τηλεφωνίας. Στον δεν υπάρχουν σημαντικές επαναδιατυπώσεις πληροφοριών που παρουσιάστηκαν σε προηγούμενους απολογισμούς. 4 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014
Επίπεδο Εφαρμογής GRI Το Επίπεδο Εφαρμογής GRI, για τον Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014 του OTE και της COSMOTE, αναφέρεται παρακάτω. To GRI έχει επιβεβαιώσει ότι ο παρών ς έχει συνταχθεί σύμφωνα με τις Κατευθυντήριες Οδηγίες GRI G3.1, για το Επίπεδο Εφαρμογής Α+. Report Appication Leve C C+ B B+ A A+ Standard Discosures Profie Discosures Discosures on Management Approach Performance Indicators & Sector Suppement Performance Indicators OUTPUT OUTPUT OUTPUT Report on: 1.1 2.1 2.10 3.1 3.8, 3.10 3.12 4.1 4.4, 4.14 4.15 Not Required Report fuy on a minimum of any 10 Performance Indicators, incuding at east one from each of: socia, economic and environment.** Report on a criteria isted for Leve C pus: 1.2 3.9 3.13 4.5 4.13, 4.16 4.17 Management Approach Discosures for each Indicator Category Report fuy on a minimum of any 20 Performance Indicators, at east one from each of: economic, environment, human rights, abour, society, product responsibiity*** * Sector suppement in fina version. ** Performance Indicators may be seected from any finaised Sector Suppement, but 7 of the 10 must be from the origina GRI Guideines. *** Performance Indicators may be seected from any finaised Sector Suppement, but 14 of the 20 must be from the origina GRI Guideines. Report Externay Assured Report Externay Assured Same as requirement for Leve B Management Approach Discosures for each Indicator Category Respond on each core and Sector Suppement* indicator with due regard to the materiaity Principe by either: a) reporting on the indicator or b) expaining the reason for its omission Report Externay Assured 3 Όλες οι πληροφορίες σχετικά με την κάλυψη των απαιτήσεων των οδηγιών GRI G3.1 παρουσιάζονται στην ενότητα Πίνακας Δεικτών Goba Reporting Initiative G3.1. Σχόλια Κάθε γνώμη και σχόλιο των αναγνωστών για τον Βιώσιμης Ανάπτυξης είναι ευπρόσδεκτα. Μπορείτε να στείλετε τα σχόλιά σας στην ηλεκτρονική διεύθυνση: ote-cosmote.cr@ote.gr. 5 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014
1.2 Μήνυμα Προέδρου και Διευθύνοντος Συμβούλου Το 2014 ο Όμιλος ΟΤΕ απέδειξε εκ νέου τις αντοχές και τη δυναμική του. Με τις επενδύσεις μας φέραμε τη χώρα τεχνολογικά πιο μπροστά, κάνοντας την επικοινωνία των ανθρώπων ακόμη καλύτερη και βελτιώνοντας την ποιότητα της ζωής τους. Παραμένουμε ο μεγαλύτερος επενδυτής τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα. Το 2014, πάνω από το 60% των επενδύσεων του κλάδου στην χώρα, πραγματοποιήθηκε από τον Όμιλο ΟΤΕ. Το ευρυζωνικό δίκτυο 4G είναι διαθέσιμο σε πάνω από το 70% του πληθυσμού, ενώ πρώτοι ξεκινήσαμε πιλοτικές δοκιμές στο 4G+. Βελτιώσαμε την εμπειρία των πελατών μας σε κάθε σημείο επαφής μαζί τους, με στόχο να είμαστε η Νο1 επιλογή τους για ολοκληρωμένες τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες. Με τη νέα Επιχειρησιακή Συλλογική Σύμβαση Εργασίας εξασφαλίσαμε, εν μέσω κρίσης, τις θέσεις εργασίας του προσωπικού μας, αποδεικνύοντας έμπρακτα ότι οι άνθρωποί μας παραμένουν το πιο σημαντικό μας κεφάλαιο. Προσλάβαμε 700 νέους εργαζόμενους και υλοποιήσαμε ένα καινοτόμο πρόγραμμα ανάδειξης ταλέντων, με το όραμα να δημιουργήσουμε τους ηγέτες του αύριο. Τη χρονιά που πέρασε, είχαμε τα μάτια μας στραμμένα στην κοινωνία και τους νέους, περισσότερο από ποτέ. Μέσα από το πρόγραμμα Εταιρικής Υπευθυνότητας διαθέσαμε περισσότερα από 2,8 εκατ. ευρώ σε κοινωνικές αλλά και περιβαλλοντικές πρωτοβουλίες του ΟΤΕ και της COSMOTE. Οι πελάτες μας και οι ανάγκες τους είναι το επίκεντρο κάθε μας απόφασης και συνεχίζουν να οδηγούν σταθερά τη στρατηγική μας και στο μέλλον. Η επένδυσή μας στην κοινωνία παραμένει αναπόσπαστο κομμάτι της επιχειρησιακής μας δράσης. Οι εργαζόμενοί μας, με την τεχνογνωσία και την ομαδικότητά τους κάνουν την στρατηγική μας πράξη, ενώ έχουν μετατρέψει την προσφορά σε καθημερινή συνήθεια και τον εθελοντισμό σε συλλογική υπόθεση, δημιουργώντας μια ανθρώπινη αλυσίδα προσφοράς που διαρκώς μεγαλώνει. Στον Όμιλο ΟΤΕ, αλλάζουμε συνεχώς προς το καλύτερο. Αντιμετωπίζουμε κάθε πρόκληση ως ευκαιρία για αλλαγή και βελτίωση, και ερχόμαστε πιο κοντά στους συμπολίτες μας ανταποδίδοντας την εμπιστοσύνη που μας δείχνουν. Πιο υγιείς και πιο δυνατοί από ποτέ, ενώνουμε δυνάμεις με την κοινωνία, και με σταθερά βήματα δίνουμε μια νέα ώθηση στο μέλλον της χώρας μας. Μιχάλης Τσαμάζ Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος 6 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014
1.3 Όμιλος ΟΤΕ Ο Όμιλος ΟΤΕ είναι ο κορυφαίος πάροχος τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα και ένας από τους πιο ισχυρούς παρόχους στην Νοτιοανατολική Ευρώπη, προσφέροντας στους πελάτες του, προϊόντα και υπηρεσίες άριστης ποιότητας. Η οργανωτική δομή του Ομίλου παρουσιάζεται στο ακόλουθο διάγραμμα. Δομή Ομίλου OTE 2014 Σταθερή Τηλεφωνία Κινητή Τηλεφωνία Άλλες Δραστηριότητες Ελλάδα OTE AE Ελλάδα 100% OTE GLOBE Ελλάδα AMC Αλβανία 100% 99.97% COSMOTE Ελλάδα 54% 30% Teekom Romania 100% 94% OTEestate Ελλάδα OTE Sat Marite Ελλάδα Λomά Zapp Romania 100% 70% 100% Cosmote Romania Germanos N.A. Ευρώπη 7 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014
Η οργανωτική δομή του Ομίλου είναι διαθέσιμη και στην ιστοσελίδα του ΟΤΕ (www.ote.gr). Περισσότερες πληροφορίες για την δομή του είναι διαθέσιμες στον Ετήσιο 2014 του ΟΤΕ. Ο Όμιλος αποτελείται από τη μητρική εταιρεία ΟΤΕ Α.Ε. και τις θυγατρικές της, προσφέροντας υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας (τηλεφωνίας, δεδομένων και μισθωμένων γραμμών), τηλεόρασης και κινητής τηλεφωνίας στην Ελλάδα και τη Ρουμανία, καθώς και υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας στην Αλβανία. Ο Όμιλος δραστηριοποιείται επίσης στην παροχή πρόσθετων υπηρεσιών, όπως η διαχείριση ακινήτων και η εκπαίδευση. Σήμερα, οι εταιρείες στις οποίες συμμετέχει ο Όμιλος ΟΤΕ, απασχολούν περισσότερους από 22.100 εργαζομένους. Τα έσοδα του Ομίλου για το 2014, ανήλθαν σε 3.918,4 εκ., ενώ η κεφαλαιοποίηση ανήλθε στα 4,5 δις. Κατά τη διάρκεια του 2014 οι επιδόσεις του Ομίλου σταθεροποιήθηκαν, κυρίως χάρη στη σταθερή τηλεφωνία Ελλάδας, όπου το Δ τρίμηνο του 2014 τα έσοδα κατέγραψαν μικρή αύξηση σε σχέση με πέρσι, μετά από 27 τρίμηνα με αρνητικό πρόσημο. Αυτό το επίτευγμα καταδεικνύει την επιτυχημένη μεταστροφή της σταθερής τηλεφωνίας, μετά από τις συνεχείς προσπάθειες για ενίσχυση της εμπειρίας Χρηματοοικονομική Επίδοση Ομίλου OTE του πελάτη και των προϊόντων και υπηρεσιών. Στην κινητή τηλεφωνία Ελλάδας, τα έσοδα της COSMOTE παρουσίασαν σταθερές τάσεις βελτίωσης από τρίμηνο σε τρίμηνο μέσα στο έτος. Ως αποτέλεσμα του Προγράμματος Οικειοθελούς Αποχώρησης του 2013, το κόστος προσωπικού μειώθηκε σημαντικά τόσο σε επίπεδο Ομίλου όσο και στη σταθερή τηλεφωνία Ελλάδας. Με πιο ευέλικτη οργάνωση και με εύρωστη χρηματοοικονομική δομή, ενισχύθηκε σημαντικά τόσο η λειτουργική, όσο και η καθαρή κερδοφορία του Ομίλου. Το προσαρμοσμένο περιθώριο EBITDA του Ομίλου βελτιώθηκε, κυρίως λόγω της δυνατής επίδοσης της σταθερής τηλεφωνίας στην Ελλάδα, καθώς και της συνεχιζόμενης προσπάθειας συγκράτησης του κόστους. Η καθαρή κερδοφορία του Ομίλου αυξήθηκε κατά 30% στο έτος. Παρά τις σημαντικά υψηλότερες επενδύσεις για την ανάπτυξη των τεχνολογικών υποδομών κυρίως στην Ελλάδα, οι προσαρμοσμένες ελεύθερες ταμειακές ροές για το έτος ξεπέρασαν κατά πολύ τον αρχικό στόχο των 500 εκ. Έχοντας βελτιώσει τις επιδόσεις σε όλους τους τομείς, o OTE θα προχωρήσει σε διανομή μερίσματος έπειτα από τέσσερα χρόνια. (εκ. ) 2012 1 2013 2014 Κύκλος εργασιών 4.330,3 4.054,1 3.918,4 Αποδοχές και παροχές προσωπικού (914,5) (821,5) (697,1) Κόστη σχετιζόμενα με προγράμματα πρόωρης αποχώρησης (123,0) (272,4) (8,4) Έξοδα διασύνδεσης και περιαγωγής (510,5) (468,2) (473,6) Αποσβέσεις και απομειώσεις (818,4) (842,5) (796,4) Κόστος εμπορευμάτων (254,2) (276,4) (300,7) Λοιπά λειτουργικά έξοδα (1.164,5) (1.080,0) (1.119,5) Σύνολο Λειτουργικών Εξόδων (3.785,1) (3.761,0) (3.395,7) Λειτουργικά Κέρδη (EBIT) 574,5 335,4 589,1 Λειτουργικά Κέρδη προ τόκων, φόρων και αποσβέσεων (EBITDA) 1.392,9 1.177,9 1.385,5 ως % επί των Εσόδων 32,2% 29,1% 35.4% Προσαρμοσμένο 2 EBITDA 1.515,9 1.456,3 1.421,6 ως % επί των Εσόδων 35,0% 35,9% 36.3% 1 Τα στοιχεία έχουν αναπροσαρμοστεί ώστε να αντικατοπτρίζουν μόνο τις συνεχιζόμενες δραστηριότητες (οι δραστηριότητες στη Βουλγαρία έχουν αντιμετωπιστεί ως διακοπείσες δραστηριότητες) και τις αναταξινομήσεις κονδυλίων στα κέρδη. 2 Εξαιρείται η επίδραση των Προγραμμάτων Εθελουσίας Εξόδου και των Σχεδίων Αναδιοργάνωσης. 8 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014
Οικονομική Συνεισφορά Ομίλου OTE (εκ. ) 2012 1 2013 2014 Αποδοχές και παροχές προσωπικού (914,5) (821,5) (697,1) Καταβληθέντες φόροι εισοδήματος (108,0) (121,3) (137,3) Έξοδα διασύνδεσης και περιαγωγής (510,5) (468,2) (473,6) Κόστος εμπορευμάτων (254,2) (276,4) (300,7) Λοιπά λειτουργικά έξοδα (ενοίκια, αμοιβές τρίτων, λοιποί φόροι-πλην του φόρου εισοδήματος- τέλη ρυθμιστικών αρχών κ.λπ.) (651,1) (622,4) (660,1) Κέρδη αποδιδόμενα στους ιδιοκτήτες της μητρικής εταιρείας 471,9 316,7 267,4 Χορηγίες δωρεές και δραστηριότητες συγκέντρωσης χρημάτων για την κοινωνία 2,9 2 2,9 2,9 1 Τα στοιχεία έχουν αναπροσαρμοστεί ώστε να αντικατοπτρίζουν μόνο τις συνεχιζόμενες δραστηριότητες (οι δραστηριότητες στη Βουλγαρία έχουν αντιμετωπιστεί ως διακοπείσες δραστηριότητες) και τις αναταξινομήσεις κονδυλίων στα κέρδη. 2 Τα στοιχεία δεν περιλαμβάνουν τη Teekom Romania Communications. Ανάλυση Εσόδων Ομίλου OTE (εκ. ) 2012 * 2013 2014 Μεταβολή 2013-2014 Δραστηριότητες Σταθερής Τηλεφωνίας, Ελλάδα 1.704,0 1.557,2 1.511,7 2,9% Δραστηριότητες Σταθερής Τηλεφωνίας, Ρουμανία 619,6 609,5 609,1 0,1% Δραστηριότητες Κινητής Τηλεφωνίας, Ελλάδα 1.524,7 1.336,5 1.251,4 6,4% Δραστηριότητες Κινητής Τηλεφωνίας, Διεθνώς 551,4 544,7 520,9 4,4% Λοιπά 462,1 448,0 456,2 1,8% Ενδοομιλικές Απαλοιφές (531,5) (441,8) (430,9) 2,5% ΣΥΝΟΛΟ 4.330,3 4.054,1 3.918,4 3,3% Λοιπά έσοδα/(έξοδα), καθαρά 29,3 42,3 66,4 57,0% * Τα στοιχεία έχουν αναπροσαρμοστεί ώστε να αντικατοπτρίζουν μόνο τις συνεχιζόμενες δραστηριότητες (στη Βουλγαρία έχουν αντιμετωπιστεί ως διακοπείσες δραστηριότητες) και τις αναταξινομήσεις κονδυλίων στα κέρδη. Σημαντικές Αλλαγές/Γεγονότα κατά το 2014 Το πρώτο τρίμηνο του 2014, ο ΟΤΕ απέκτησε 4.526.651 ίδιες μετοχές, με μέση τιμή 11,6 ανά μετοχή, αποκλειστικά στο πλαίσιο του υφιστάμενου προγράμματος παροχής δικαιωμάτων προαίρεσης αγοράς μετοχών ΟΤΕ των στελεχών του Ομίλου ΟΤΕ. Ως αποτέλεσμα, στις 31 Μαρτίου 2014, ο ΟΤΕ κατείχε 5.724.610 ίδιες μετοχές, που αντιπροσωπεύουν το 1,17% του μετοχικού του κεφαλαίου. Στις 6 Φεβρουαρίου, 2014, ο ΟΤΕ ανακοίνωσε τη συμμετοχή του, μέσω της θυγατρικής του OTEGLOBE, στην κατασκευή του νέου υποθαλάσσιου διεθνούς καλωδίου υπέρ-υψηλών ταχυτήτων Asia Africa Europe 1 (AAE-1). Το υποθαλάσσιο καλώδιο AAE-1, έκτασης περίπου 25.000 χλμ, αναμένεται να λειτουργήσει το 2016 και θα διασυνδέει το Χονγκ Κονγκ και τη Σιγκαπούρη, με τη Μέση Ανατολή, την Αφρική και την Ευρώπη, καθιστώντας την Ελλάδα μία από τις τρεις βασικές πύλες εισόδου στην Ευρώπη, μαζί με την Ιταλία και τη Γαλλία. Στις 8 Απριλίου 2014, η ΟΤΕ PLC προχώρησε στην πλήρη αποπληρωμή του εναπομείναντος υπολοίπου 364,7 εκατ. του Ομολόγου το οποίο έληγε την ίδια ημέρα μαζί με τους δεδουλευμένους τόκους. Στις 10 Ιουλίου 2014, η OTE PLC εξέδωσε ομόλογο σταθερού επιτοκίου ύψους 700 εκατ. κάτω από το Πρόγραμμα Έκδοσης Ομολόγων Μεσοπρόθεσμης Διάρκειας, λήξης 9 Ιουλίου 2020, με ετήσιο κουπόνι 3,5%. Τα ομόλογα είναι εγγυημένα από τον ΟΤΕ. 9 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014
Στις 13 Οκτωβρίου 2014, η COSMOTE κατοχύρωσε δικαιώματα χρήσης ραδιοσυχνοτήτων στις φασματικές περιοχές των 800MHz και 2,6GHz στην Ελλάδα, για την περίοδο από 1η Νοεμβρίου 2014 έως 28η Φεβρουαρίου, 2030. Μέσω της επένδυσης αυτής, η COSMOTE θα ενισχύσει περαιτέρω τις ταχύτητες και την κάλυψη του εκτεταμένου 4G δικτύου της, τόσο στις αστικές, όσο και στις αγροτικές περιοχές. Το συνολικό ποσό που επένδυσε η εταιρεία ανήλθε σε 134,8 εκ. Στις 14 Οκτωβρίου 2014, o OTE εξασφάλισε τα δικαιώματα μετάδοσης για όλα τα παιχνίδια των αγώνων Ευρωπαϊκού ποδοσφαίρου UEFA Champions League και UEFA Europa League από τον Ιούλιο 2015 μέχρι το 2018. Στις 24 Δεκεμβρίου 2014, η Διοίκηση του ΟΤΕ και η Ομοσπονδία εργαζομένων ΟΤΕ (ΟΜΕ-ΟΤΕ) υπέγραψαν νέα Συλλογική Σύμβαση Εργασίας. Η σύμβαση καθιέρωσε νέα μισθολογικά κλιμάκια για τις νέες προσλήψεις, με πρώτο μισθό στα 755 τον μήνα, σημαντικά υψηλότερο σε σχέση με τα δεδομένα της αγοράς. Όσον αφορά στους ήδη εργαζόμενους στον ΟΤΕ, και για τα επόμενα τρία χρόνια, η συλλογική σύμβαση διασφαλίζει τις θέσεις εργασίας, καθώς η εταιρεία δεν θα προχωρήσει σε απολύσεις για χρηματοοικονομικούς ή λειτουργικούς λόγους, και διατηρεί τη μέση μείωση του 11% στα μισθολογικά κλιμάκια που είχε ξεκινήσει από την προηγούμενη σύμβαση εργασίας σε σχέση με τους μισθούς του 2011, καθώς και τις μειωμένες ώρες εργασίας στις 35 την εβδομάδα. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με σημαντικά γεγονότα μπορείτε να βρείτε στον Ετήσιο 2014 του ΟΤΕ στη σελίδα https://www.ote.gr/web/guest/corporate/ir/ pubications/annua-reports. Κύρια Προϊόντα και Υπηρεσίες Ο Όμιλος ΟΤΕ παρέχει ολοκληρωμένα προϊόντα και υπηρεσίες που καλύπτουν τις ανάγκες επικοινωνίας, τόσο επιχειρήσεων όσο και ιδιωτών, όπως: Σταθερή τηλεφωνία και ευρυζωνικές υπηρεσίες, με υψηλές ταχύτητες VDSL έως 50 Mbps (OTE και Teekom Romania). Κινητή τηλεφωνία, μέσω της COSMOTE στην Ελλάδα της Teekom στη Ρουμανία, και της AMC στην Αλβανία. Στα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχονται, συγκαταλέγονται υπηρεσίες συμβολαίου και καρτοκινητής τηλεφωνίας, υπηρεσίες mobie Internet (με την COSMOTE να είναι η πρώτη εταιρεία στην Ελλάδα που πρόσφερε υπηρεσίες 4G), υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας και περιαγωγής (roaming), καθώς και συσκευές κινητής τηλεφωνίας (smartphone, tabet) και αξεσουάρ. Υπηρεσίες τηλεόρασης, μέσω δορυφορικής και ευρυζωνικής σύνδεσης, προσφέροντας ένα ευρύ φάσμα καναλιών και προηγμένες υπηρεσίες, στις πιο ανταγωνιστικές τιμές της αγοράς (OTE και Teekom Romania). Προηγμένες και εξειδικευμένες λύσεις και υπηρεσίες σταθερής, κινητής που συμβάλλουν σημαντικά στην αύξηση της αποτελεσματικότητας των επιχειρήσεων. Ηλεκτρονικές συναλλαγές B2B (CosmoOne). Διεθνείς τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες χονδρικής σε φορείς υψηλής δυναμικότητας και οργανισμούς, με πολλαπλές εγκαταστάσεις στην ευρύτερη περιοχή της Νοτιοανατολικής Ευρώπης (OTEGobe). Ασύρματες και δορυφορικές επικοινωνίες, στις οποίες περιλαμβάνονται και ναυτιλιακές υπηρεσίες (OTESAT-MARITEL). Ανάπτυξη και διαχείριση ακίνητων περιουσιακών στοιχείων (OTE Estate). Παροχή λύσεων επαγγελματικής κατάρτισης που καλύπτουν τις εκπαιδευτικές ανάγκες των εργαζομένων του, καθώς και του ευρύτερου δημόσιου και ιδιωτικού τομέα (OTEAcademy). 10 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014
1.4 OTE και COSMOTE Η εταιρεία OTE Α.Ε. είναι η μητρική εταιρεία του και ο κύριος πάροχος σταθερής τηλεφωνίας στην Ελλάδα. Προσφέρει ευρυζωνικές υπηρεσίες, καθώς και υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας, τηλεόρασης, δεδομένων και μισθωμένων γραμμών. Το 2014, η εταιρεία κατέγραψε έσοδα ύψους 1.511,7 εκατομμυρίων ευρώ και στις 31 Δεκεμβρίου 2014, το προσωπικό του ΟΤΕ αριθμούσε 6.924 μόνιμους εργαζομένους. Ιδιώτες Επενδυτές 7,0% Μετοχική Σύνθεση OTE (31/12/2014) Ίδιες Μετοχές 0.3% Θεσμικοί Επενδυτές 42,8% Ελληνικό Κράτος* 10,0% Deutsche Teekom 40,0% * Συμπεριλαμβάνονται τα δικαιώματα ψήφου τα οποία συνδέονται με το 4% του μετοχικού κεφαλαίου που έχει μεταφερθεί στο ταμείο συνταξιοδότησης. Η COSMOTE Α.Ε, θυγατρική του ΟΤΕ, είναι ο κορυφαίος πάροχος υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας στην Ελλάδα, εστιάζοντας στην καινοτομία, την ποιότητα και την εξυπηρέτηση των πελατών. Το 2014, η εταιρεία κατέγραψε έσοδα ύψους 1.202,2 εκατομμυρίων ευρώ και στις 31 Δεκεμβρίου 2014, το προσωπικό της COSMΟΤΕ αριθμούσε 2.050 εργαζομένους. Ο ΟΤΕ, η COSMOTE και οι θυγατρικές τους δεν λαμβάνουν κρατική επιδότηση, φοροαπαλλαγή ή οικονομική ενίσχυση από το κράτος. 11 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014
Χρηματοοικονομική Επίδοση Οικονομική Συνεισφορά Χρηματοοικονομική Επίδοση OTE και COSMOTE (εκ. ) OTE A.E. COSMOTE A.E. 2013 2014 2013 2014 Κύκλος εργασιών 1.557,2 1.511,7 1.281,0 1.202,2 Αποδοχές και παροχές προσωπικού (444,5) (315,1) (98,1) (89,8) Κόστη σχετιζόμενα με προγράμματα πρόωρης αποχώρησης (250,9) 0,0 (4,2) (0,9) Έξοδα διασύνδεσης και περιαγωγής (140,2) (119,8) (69,0) (64,8) Αποσβέσεις και απομειώσεις (322,5) (279,4) (212,8) (200,4) Κόστος εμπορευμάτων (30,0) (50,3) (155,0) (144,8) Λοιπά λειτουργικά έξοδα (384,8) (444,2) (474,0) (473,2) Οικονομική Συνεισφορά OTE και COSMOTE (εκ. ) OTE A.E. COSMOTE A.E. 2013 2014 2013 2014 Κύκλος εργασιών 1.557,2 1.511,7 1.281,0 1.202,2 Λειτουργικά έξοδα (εξαιρουμένων αποσβέσεων και του κόστους των Προγραμμάτων Εθελούσιας Εξόδου) (999,5) (916,6) (796,0) (772,6) Αποδοχές και παροχές προσωπικού (444,5) (315,1) (98,1) (89,8) Πληρωμές στους παρόχους κεφαλαίου (161,5) (168,0) (143,3) (143,3) Πληρωμές στο ελληνικό κράτος (9,7) (58,2) (88,9) (19,5) Επενδύσεις για την κοινωνία (1,1) (1,3) (1,6) (1,6) Οικονομική αξία που παρακρατείται (58,8) 52,5 153,1 257,1 Προϊόντα και Υπηρεσίες Ο ΟΤΕ προσφέρει υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας και ευρυζωνικών υπηρεσιών, με υψηλές ταχύτητες VDSL έως 50 Mbps και υπηρεσίες τηλεόρασης, μέσω δορυφόρου ή ευρυζωνικής σύνδεσης. Αναλυτικά στοιχεία για όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του ΟΤΕ είναι διαθέσιμα στην ιστοσελίδα του ΟΤΕ. Το 2014, ο ΟΤΕ επέκτεινε το δίκτυο VDSL σε ακόμα περισσότερες περιοχές σε όλη την Ελλάδα. Συνολικά 367 αστικά κέντρα και 2.732 υπαίθριες καμπίνες σε περιοχές όπως Αττική, Θεσσαλονίκη, Αλεξανδρούπολη, Κομοτηνή, Ξάνθη, Σέρρες, Κρήτη, Ρόδος, Σαντορίνη, Σάμος, Ναύπλιο, Τρίπολη, Σπάρτη, Πάτρα, Αγρίνιο, Κέρκυρα, Αργοστόλι, Ιωάννινα, Πρέβεζα, Καστοριά, Γρεβενά, Καρδίτσα, Τρίκαλα, Γαλαξίδι, Λαμία κ.ά., υποστηρίζουν ΟΤΕ VDSL, με ταχύτητες έως και 50 Mbps. Στις νέες υπερυψηλές ταχύτητες από τον ΟΤΕ έχουν πλέον πρόσβαση περισσότερα από 1.300.000 νοικοκυριά και επιχειρήσεις σε όλη την Ελλάδα. Πρώτος στην Ελλάδα ο ΟΤΕ, σε συνεργασία με την εταιρεία Fon, έφερε το 2014 την υπηρεσία OTE My WiFi, επιτρέποντας αποκλειστικά στους πελάτες των προγραμμάτων OTE Doube Pay να συνδέονται δωρεάν στο Internet μέσω WiFi και έξω από το σπίτι τους. Η νέα αυτή υπηρεσία έρχεται να αλλάξει την καθημερινότητα των καταναλωτών, καθώς εξασφαλίζει εκτεταμένη WiFi κάλυψη (η κοινότητα των χρηστών του OTE My WiFi περιλαμβάνει περισσότερα από 200.000 ενεργά σημεία στην Ελλάδα και περισσότερα από 14 εκ. σημεία παγκοσμίως), ασφάλεια αλλά και ποιότητα στη σύνδεση. 12 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014
Στον τομέα της συνδρομητικής τηλεόρασης, το 2014, ο ΟΤΕ TV συνέχισε τη δυναμική του άνοδο με την προσθήκη 100 χιλιάδων νέων συνδρομητών και κατάφερε να ξεπεράσει τους 353 χιλιάδες συνδρομητές στο τέλος του έτους, ενώ συνέχισε και τον εμπλουτισμό του προγράμματος και των υπηρεσιών του. Ξεχωρίζει η απόκτηση των τηλεοπτικών δικαιωμάτων για τις κορυφαίες ευρωπαϊκές διασυλλογικές διοργανώσεις, UEFA Champions League και UEFA Europa League για την τριετία 2015-2018, αλλά και οι συμφωνίες με μεγάλα χολιγουντιανά στούντιο, όπως η MGM και η NBC-Universa για την αποκλειστική μετάδοση ταινιών σε πρώτη τηλεοπτική προβολή. Μέσα από τα περισσότερα από 80 ψηφιακά κανάλια του ΟΤΕ TV, από τα οποία τα 26 με υψηλή ευκρίνεια, οι συνδρομητές του OTE TV απολαμβάνουν πάνω από 50 ive αθλητικές μεταδόσεις την εβδομάδα, περισσότερες από 500 πρεμιέρες και 2.000 ταινίες το χρόνο, ποιοτικά ντοκιμαντέρ, παιδικά προγράμματα και περιεχόμενο για όλη την οικογένεια, στις ανταγωνιστικότερες τιμές της αγοράς. Η COSMOTE προσφέρει υπηρεσίες συμβολαίου και καρτοκινητής τηλεφωνίας, υπηρεσίες mobie Internet (η πρώτη εταιρεία την Ελλάδα που πρόσφερε υπηρεσίες 4G), υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας και περιαγωγής (roaming), καθώς και συσκευές κινητής τηλεφωνίας (smartphone, tabet) και αξεσουάρ. Αναλυτικά στοιχεία για όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της COSMOTE είναι διαθέσιμα στην ιστοσελίδα της COSMOTE. Το 2014, η COSMOTE με στόχο να καλύψει τις ανάγκες των πελατών της, επέκτεινε το 4G δίκτυό της στο 70% του πληθυσμού της χώρας, αποτελώντας το Νο1 4G δίκτυο σε πληθυσμιακή κάλυψη. Το 4G δίκτυο της COSMOTE καλύπτει όλες τις πόλεις άνω των 50.000 κατοίκων, πολλές μικρότερες σε όλη την χώρα, καθώς και όλους τους δημοφιλείς τουριστικούς προορισμούς. Πρωτοπορώντας για άλλη μία φορά, η COSMOTE, το 2014, αξιοποιώντας τις ενισχυμένες δυνατότητες του δικτύου της και με την απόκτηση νέου φάσματος στα 800MHz και 2,6GHz, αναβάθμισε με πιλοτικές δοκιμές περαιτέρω το 4G δίκτυό της σε 4G+, τεχνολογίας LTE Advanced, με ταχύτητες που φτάνουν έως και τα 300Mbps, με στόχο να το διαθέσει εμπορικά στο κοινό στις αρχές του 2015. Μια ακόμα σημαντική υπηρεσία της COSMOTE, είναι το CosmoteBooks. Το μεγαλύτερο onine βιβλιοπωλείο στην Ελλάδα, το οποίο εμπλουτίστηκε, ξεπερνώντας τα 2.000.000 βιβλία (ebooks), έντυπα και ψηφιακά περιοδικά, αλλά και επώνυμα παιχνίδια, χαρτικά και παιδικές ταινίες, σε μοναδικές τιμές, τα οποία είναι ένα κλικ μακριά. Το CosmoteBooks είναι προσβάσιμο μέσω internet και ειδικών εφαρμογών για smartphones και tabets. Ο OTE είναι ο Πάροχος Καθολικής Υπηρεσίας στην Ελλάδα Η Καθολική Υπηρεσία στον κλάδο των Τηλεπικοινωνιών είναι η παροχή ενός σταθερού συνόλου βασικών υπηρεσιών Τηλεπικοινωνιών, που διατίθεται σε όλους τους πολίτες της χώρας, ανεξαρτήτως γεωγραφικής περιοχής, σε προσιτές τιμές. Ο OTE έχει οριστεί ως πάροχος Καθολικής Υπηρεσίας για την Ελλάδα. Πρόκειται για σημαντική ευθύνη την οποία αντιμετωπίζει με μεγάλη σοβαρότητα, ιδιαίτερα σε αυτές τις δύσκολες κοινωνικές και οικονομικές συνθήκες. 13 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014
2.0 Στρατηγική και
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ Στρατηγική Εταιρικής Υπευθυνότητας Βελτιώνουµε την επίδοσή µας στους 4 στρατηγικούς πυλώνες: ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ H Εταιρική Υπευθυνότητα αποτελεί αναπόσπαστο κοµµάτι της επιχειρηµατικής στρατηγικής µας, άρρηκτα συνδεδεµένης µε τους επιχειρηµατικούς µας στόχους. ιοίκηση Εταιρικής Υπευθυνότητας Έµπρακτη δέσµευση της ιοίκησης στην Εταιρική Υπευθυνότητα Εργαζόµενοι είκτες Εταιρικής Υπευθυνότητας Συµµετέχουµε µε επιτυχία σε διεθνείς δείκτες βιώσιµης ανάπτυξης ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ Ο ΠΡΟΕ ΡΟΣ ΚΑΙ ΙΕΥΘΥΝΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΤΟΥ ΟΤΕ ΕΠΙΒΛΕΠΕΙ ΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΠΙ ΟΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ Προσπαθούµε διαρκώς να βελτιώνουµε τις διαδικασίες διαχείρισης της εταιρικής υπευθυνότητας ύο νέες πολιτικές ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ από το 2008 από το 2010 από το 2013 Κοινωνική Χάρτα Οµίλου ΟΤΕ Πολιτική Εταιρικής Υπευθυνότητας Οµίλου ΟΤΕ Ενδιαφερόµενα Μέρη O διάλογος µε τα ενδιαφερόµενα µέρη αποτελεί τη βάση για µακροπρόθεσµη αειφόρο ανάπτυξη ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ Επιχειρήσεις Επιστήµη, έρευνα και εκπαίδευση Κράτος / Κυβερνητικοί φορείς Πελάτες και εν δυνάµει πελάτες MME ΜΚΟ και ενδιαφερόµενες οµάδες Επαναπροσδιορισµός τωνενδιαφερόµενων µερών µε τη συµµετοχή τηςανώτατης ιοίκησης ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ Μέτοχοι, οµολογιούχοι, επενδυτές και αναλυτές Προµηθευτές Εργαζόµενοι, εν δυνάµει εργαζόµενοι και οι εκπρόσωποί τους 15 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014
2.1 Στρατηγική Εταιρικής Υπευθυνότητας Στρατηγικός στόχος του ΟΤΕ και της COSMOTE είναι να αποτελούν μια σύγχρονη, δυναμική, πελατοκεντρική εταιρεία, υψηλών επιδόσεων και με ηγετική θέση στις αγορές που δραστηριοποιούνται, προσφέροντας την καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών, το καλύτερο δίκτυο και το καλύτερο εργασιακό περιβάλλον. Για να επιτευχθεί ο στόχος αυτός, οι εταιρείες βασίζονται σε ένα πρόγραμμα μετασχηματισμού, με κύριους πυλώνες την άριστη εμπειρία πελάτη, την καινοτομία σε προϊόντα και υπηρεσίες, την απλοποίηση και βελτιστοποίηση διαδικασιών, τις σύγχρονες υποδομές, τη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας μέσω εξορθολογισμού του λειτουργικού κόστους και την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού. Οι δύο εταιρείες επιδιώκουν με κάθε τους ενέργεια να ενισχύουν τη βιώσιμη επιχειρηματικότητά τους, καλλιεργώντας ταυτόχρονα το συνεχή διάλογο με τα ενδιαφερόμενα μέρη. 16 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014
Το όραμα του για την Εταιρική Υπευθυνότητα Ο Όμιλος ΟΤΕ, ένας από τους ηγετικούς οργανισμούς τηλεπικοινωνιών στην Ευρώπη, με ενσωματωμένες τις αρχές της Εταιρικής Υπευθυνότητας στη λειτουργία και τις δραστηριότητές του, επιδιώκει την οικονομική του ανάπτυξη, συμβάλλοντας ταυτόχρονα στην προστασία του περιβάλλοντος και τη στήριξη της κοινωνίας. Ο ΟΤΕ και η COSMOTE, προσδιορίζουν τις προτεραιότητές τους σε θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας, σε τέσσερις στρατηγικούς πυλώνες, που συμπεριλαμβάνουν τα πιο σημαντικά ζητήματα για τη λειτουργία και τα ενδιαφερόμενα μέρη τους: Επενδύουν στη συνεχή βελτίωση των τοπικών τηλεπικοινωνιακών υποδομών και την επέκταση των υπηρεσιών και των προϊόντων τους, χρησιμοποιώντας τις βέλτιστες διαθέσιμες τεχνολογικές λύσεις. Λειτουργούν με πελατοκεντρική φιλοσοφία, με στόχο τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών τους αλλά και με υπεύθυνο τρόπο, παρουσιάζοντας καινοτόμα και βιώσιμα προϊόντα και υπηρεσίες, ενώ ζητούν απότους προμηθευτές τους να λειτουργούν με τις ίδιες αρχές. Παρέχουν ένα βιώσιμο περιβάλλον εργασίας για τους εργαζόμενους, με οδηγό τις αξίες, όπως αυτές εκφράζονται στις Αρχές Εταιρικής Συμπεριφοράς. Ενθαρρύνουν την ανάπτυξη των εργαζομένων τους, αναγνωρίζουν την καλή απόδοση, διασφαλίζουν την ισότητα στην παροχή ευκαιριών και προωθούν τη συνεργασία. Σε μια δύσκολη εποχή για την ελληνική οικονομία και κοινωνία, στηρίζουν τις ευπαθείς κοινωνικές ομάδες και τις τοπικές κοινωνίες, με στόχο την άμεση κάλυψη σημαντικών αναγκών. Καλούν τους εργαζόμενους να συμμετέχουν, προωθώντας ενέργειες εθελοντισμού. Στοχεύουν στη μείωση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων από τις δραστηριότητές τους, στην παροχή προϊόντων και υπηρεσιών που συνεισφέρουν στην προστασία του περιβάλλοντος, σε άλλους τομείς της οικονομίας, καθώς και στην ευαισθητοποίηση των πολιτών για την υιοθέτηση μιας πιο υπεύθυνης στάσης για την προστασία του περιβάλλοντος. Το 2014, μια χρονιά συνεχών οικονομικών πιέσεων και δυσχερειών για την Ελλάδα, οι δύο εταιρείες επικεντρώθηκαν στη θωράκισή τους, το λειτουργικό μετασχηματισμό τους, τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών τους και τη δημιουργία κατάλληλων συνθηκών για περαιτέρω ανάπτυξη. Ο ΟΤΕ και η COSMOTE διατήρησαν το στόχο τους για βελτίωση της επίδοσής τους στην Εταιρική Υπευθυνότητα, ενδυναμώνοντας την προσέγγισή τους, ως προς τη διαχείριση εταιρικών κινδύνων και επιχειρησιακής συνέχειας, επενδύοντας στην ανάπτυξη υπεύθυνων προϊόντων και υπηρεσιών, συνεχίζοντας την αναδιάρθρωση των εταιρειών με την ενίσχυση μιας κοινής εταιρικής κουλτούρας, στηρίζοντας τη νέα επιχειρηματικότητα και τις κοινωνικά ευπαθείς ομάδες και ενισχύοντας τις διαδικασίες και δράσεις τους για ορθή περιβαλλοντική διαχείριση. Τέλος, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της επίδοσής τους σε θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας, ο ΟΤΕ και η COSMOTE προχώρησαν το 2014: στην ανάπτυξη της Πολιτικής Εταιρικής Υπευθυνότητας και της Κοινωνικής Χάρτας του Ομίλου στον επαναπροσδιορισμό των ενδιαφερόμενων μερών τους στη βελτίωση της μεθοδολογίας ανάλυσης ουσιαστικότητας και τέλος στην αναβάθμιση του τρόπου διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας. Πολιτική Εταιρικής Υπευθυνότητας του Η Πολιτική του για την Εταιρική Υπευθυνότητα, ανάμεσα σε άλλα καθορίζει: τον τρόπο με τον οποίο αξιολογούνται όλα τα θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας καθώς και τους τομείς που επηρεάζονται από αυτή, το γενικό πλάνο δράσης που εφαρμόζεται στον Όμιλο καθώς και τη δομή διακυβέρνησης της Εταιρικής Υπευθυνότητας, προκειμένου να λειτουργήσει ως βάση, για την επιτυχημένη διαχείρισή της. 17 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014
Στην Πολιτική αυτή τίθενται οι βασικές αρχές Εταιρικής Υπευθυνότητας που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά των σχεδιασμό δράσεων Εταιρικής Υπευθυνότητας, καθώς και οι αρμοδιότητες και τα καθήκοντα των αρμοδίων οργάνων για την ανάπτυξη, παρακολούθηση και συντονισμό της υλοποίησης δράσεων, μέσω καταγεγραμμένων διαδικασιών. Με τις διαδικασίες που περιγράφονται καθίσταται δυνατή η καταγραφή των επιδόσεων και της προόδου που έχει σημειωθεί, ο εντοπισμός των δυνατοτήτων βελτίωσης και ο βέλτιστος σχεδιασμός των μέτρων Εταιρικής Υπευθυνότητας, προκειμένου να ανταποκρίνεται στις κοινωνικές προκλήσεις και δραστηριότητες Επίσης, καθορίζει τη δομή διακυβέρνησης της Εταιρικής Υπευθυνότητας, προσδιορίζει τους τομείς αρμοδιοτήτων και τα καθήκοντα, καθώς, επίσης, και τις μορφές συνεργασίας, μεταξύ των επιμέρους εμπλεκομένων σε θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας και της Κεντρικής Διοίκησης του Ομίλου όπως και των θυγατρικών του. Η Πολιτική αναπτύχθηκε το 2014 και εγκρίθηκε βάσει εταιρικών διαδικασιών το 2015. Κοινωνική Χάρτα του Ο Όμιλος ΟΤΕ εκφράζει τη δέσμευσή του στην ηθική εταιρική διακυβέρνηση μέσω της νέας Κοινωνικής Χάρτας του Ομίλου. Η Κοινωνική Χάρτα του, καθορίζει τις συνθήκες εργασίας και τα κοινωνικά πρότυπα, βάσει των οποίων αναπτύσσονται και προσφέρονται τα προϊόντα και οι υπηρεσίες του Ομίλου. Ταυτόχρονα, θέτει τους κανόνες, οι οποίοι θα πρέπει να ακολουθούνται από όλο τον Όμιλο, σε θέματα ανθρωπίνων δικαιωμάτων, βιώσιμης ανάπτυξης και προστασίας του περιβάλλοντος, ίσων ευκαιριών, υγείας και ασφάλειας και δικαιωμάτων των εργαζομένων. Έχει αναπτυχθεί σύμφωνα με διεθνώς αναγνωρισμένα πρότυπα, οδηγίες και κανόνες, το Διεθνή Χάρτη Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων, τις Βασικές Συμβάσεις της Διεθνούς Οργάνωσης Εργασίας, τις κατευθυντήριες οδηγίες του Οργανισμού Οικονομικής Συνεργασίας και Ανάπτυξης και το Οικουμενικό Σύμφωνο των Ηνωμένων Εθνών. Το κείμενο είναι σύμφωνο και με τις κατευθυντήριες αρχές των Ηνωμένων Εθνών για τις Επιχειρήσεις και τα Ανθρώπινα Δικαιώματα. Η Χάρτα θα αποτελέσει έναν οδηγό συμπεριφοράς για όλους τους εργαζόμενους, τους επενδυτές, τους πελάτες και τους προμηθευτές του Ομίλου. Επιτεύγματα για το 2014 Ανάπτυξη της Πολιτικής Εταιρικής Υπευθυνότητας του. Ανάπτυξη της Κοινωνικής Χάρτας του. Ενίσχυση της διαδικασίας ανάλυσης ουσιαστικών θεμάτων βιωσιμότητας σύμφωνα με την προσέγγιση Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων του Ομίλου. Συμμετοχή στους δείκτες FTSE4Good και Euronext Vigeo Eurozone 120. Βελτίωση της επικοινωνίας των επιδόσεων Εταιρικής Υπευθυνότητας του ΟΤΕ και της COSMOTE στα ενδιαφερόμενα μέρη τους, υιοθετώντας ένα νέο διαδραστικό on-ine τρόπο παρουσίασης του παρόντος Απολογισμού Εταιρικής Υπευθυνότητας. 18 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014
2.2 Διακυβέρνηση και Διοίκηση Εταιρικής Υπευθυνότητας Στη νέα Πολιτική Εταιρικής Υπευθυνότητας του, αποτυπώνεται η ολοκληρωμένη δομή διακυβέρνησης Εταιρικής Υπευθυνότητας, μέσω της οποίας επιτυγχάνεται η ένταξη των θεμάτων που σχετίζονται με τη βιώσιμη ανάπτυξη, στις βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες. Οι θυγατρικές του Ομίλου, αναπτύσσουν και εφαρμόζουν τις δικές τους δραστηριότητες Εταιρικής Υπευθυνότητας, οι οποίες εναρμονίζονται με την στρατηγική Εταιρικής Υπευθυνότητας του. Το ΔΣ του ΟΤΕ είναι αρμόδιο για την επίδοση Εταιρικής Υπευθυνότητας του Ομίλου. Είναι το αρμόδιο όργανο, σύμφωνα με την οργανωτική δομή, και εκπροσωπεί τα συμφέροντα του ΟΤΕ σε θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας που αφορούν τον Όμιλο στο σύνολό του. Το ΔΣ του ΟΤΕ, έχει αναθέσει την επίβλεψη των θεμάτων βιωσιμότητας και Εταιρικής Υπευθυνότητας του Ομίλου, στον Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύμβουλο του. Ειδικότερα, η Executive Director της Διεύθυνσης Εταιρικής Επικοινωνίας και μέλος της Διοικητικής Ομάδας Ομίλου OTE: α) συνεργάζεται με τον Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύμβουλο του, διαμορφώνει στρατηγικό σχεδιασμό, πολιτικές και κατευθυντήριες γραμμές Εταιρικής Υπευθυνότητας για όλο τον Όμιλο. β) συμμετέχοντας στο Συμβούλιο Δ/νσης, εργάζεται μαζί με τα λοιπά στελέχη, προκειμένου να πετύχει τους στόχους Εταιρικής Υπευθυνότητας και να εντοπίσει νέους τομείς συνεργειών για να ενισχύσει την επίδοση του Ομίλου σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης. γ) λειτουργεί ως κεντρικό σημείο επικοινωνίας μεταξύ των φορέων Εταιρικής Υπευθυνότητας και ως η επίσημη εκπρόσωπος του Ομίλου σε οποιοδήποτε θέμα αφορά την Εταιρική Υπευθυνότητα. Η Υποδιεύθυνση Εταιρικής Υπευθυνότητας Σταθερής και Κινητής, που υπάγεται στη Διεύθυνση Εταιρικής Επικοινωνίας του, είναι αρμόδια για την εφαρμογή της στρατηγικής Εταιρικής Υπευθυνότητας και την υλοποίηση των προγραμμάτων. Επιπροσθέτως, συντονίζει και διαχειρίζεται τις δραστηριότητες Εταιρικής Υπευθυνότητας και επιθεωρεί την εφαρμογή των στόχων και άλλων σχετικών δράσεων. Συμμετέχει και στηρίζει το Δίκτυο Στελεχών Εταιρικής Υπευθυνότητας του Ομίλου DT. Οι αρμοδιότητες της Υποδιεύθυνσης Εταιρικής Υπευθυνότητας περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, την υλοποίηση και διαχείριση της τακτικής επικοινωνίας με εξωτερικούς εμπειρογνώμονες και τα ενδιαφερόμενα μέρη. Στη νέα Πολιτική Εταιρικής Υπευθυνότητας αναφέρονται αναλυτικά όλες οι αρμοδιότητες της Διεύθυνσης και της Υποδιεύθυνσης, καθώς και ο τρόπος συνεργασίας τους με άλλες οργανωτικές μονάδες του Ομίλου, δεδομένου ότι τα θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας άπτονται όλων των δραστηριοτήτων των εταιρειών. 19 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014