ΕΚΘΕΣΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΔΡΑΣΗΣ ΤΗΣ ΓΡΑΜΜΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ «1520» ΤΟ ΤΡΙΜΗΝΟ ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ ΝΟΕΜΒΡΙΟΥ ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΥ ΤΟΥ 2008
ΑΘΗΝΑ, ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2009 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η παρούσα έκθεση παρουσιάζει τη δράση και την κίνηση της Γραμμής Καταναλωτή «1520» κατά το τρίμηνο Οκτωβρίου Νοεμβρίου- Δεκεμβρίου 2008. Το τηλεφωνικό Κέντρο λειτουργεί Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 8.00 π.μ. έως και τις 10.00 μ.μ. και το Σάββατο από τις 8.30 π.μ. έως και τις 8.00 μ.μ.. Παράλληλα με τη λειτουργία της Γραμμής Καταναλωτή, λειτουργεί και το πιλοτικό Παρατηρητήριο Καταναλωτή, στα πλαίσια της προσπάθειας κωδικοποίησης των αιτημάτων, των καταγγελιών και των ζητημάτων που τίθενται από τους καταναλωτές αλλά και σε μία προσπάθεια συνεχούς παρακολούθησης και πρόληψης φαινομένων που δημιουργούν σοβαρά προβλήματα στην υγιή λειτουργία της αγοράς και έχουν πολλαπλό κόστος για τους καταναλωτές. Σελίδα 2 από 24
ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΚΛΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΔΕΧΘΗΚΕ Η ΓΡΑΜΜΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ «1520 ΤΟ ΤΡΙΜΗΝΟ ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ-ΝΟΕΜΒΡΙΟΥ- Στούς πίνακες που ακολουθούν παρουσίαζονται αναλυτικά όλα τα στοιχεία που αφορούν τον αριθμό των κλήσεων που δέχθηκε η Γραμμή Καταναλωτή «1520» κατά το τρίμηνο Οκτωβρίου, Νοεμβρίου, Δεκεμβρίου του 2008, καθώς επίσης και η κατηγοριοποίησή τους: Πίνακας συνολικών κλήσεων τριμήνου ΣΥΝΟΛΟ ΚΛΗΣΕΩΝ ΑΝΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 08 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 08 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 08 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ-ΕΝΗΜΕΡΩΣΕΙΣ 3349 4111 2925 ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ 566 680 566 ΣΥΝΟΛΟ ΚΛΗΣΕΩΝ 3915 4791 3491 Σελίδα 3 από 24
Διαγραμματική απεικόνιση κλήσεων ανά μήνα 4791 5000 4500 3915 4000 3491 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 Οκτ ώβριος 2008 Νοέμβριος 2008 Δεκέμβριος 2008 Σελίδα 4 από 24
Πίνακας Ερωτήσεων-Ενημερώσεων Τριμήνου ΣΥΝΟΛΟ ΕΡΩΤΗΣΕΩΝ-ΕΝΗΜΕΡΩΣΕΩΝ ΑΝΑ ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ ΝΟΕΜΒΡΙΟΥ ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΥ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ Ασφάλεια προϊόντων 129 98 98 ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΩΝ 48 7 15 ΑΝΕΛΚΥΣΤΗΡΕΣ 10 16 11 ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΔΟΜΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΚΕΥΩΝ 17 5 6 ΕΚΡΗΚΤΙΚΑ 2 2 1 ΕΛΛΕΙΨΗ ΟΔΗΓΙΩΝ ΧΡΗΣΕΩΣ ΣΤΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ 11 6 8 ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΙΚΟ ΥΛΙΚΟ - ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ 25 52 43 ΘΕΡΜΟΣΙΦΩΝΕΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΟΙ 5 3 4 ΕΝΔΕΙΞΗ CE - ΠΡΟΤΥΠΑ (ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ISO,ΕΛΟΤ 11 7 10 ΚΛΠ) Αυτοκίνητα 61 63 65 ΣΕΡΒΙΣ - ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΑ 33 29 29 ΘΕΜΑΤΑ ΕΓΓΥΗΣΗΣ 12 18 24 ΜΕΤΑΧΕΙΡΙΣΜΕΝΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΑ 16 ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΗ ΧΡΗΣΗ 0 10 12 Ελαττωματικά Βιομηχανικά 664 866 589 ΗΛΕΚΤΡΙΚΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ 323 413 280 ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΑ 57 104 90 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ 198 214 129 ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΣΤΑ ΟΠΟΙΑ ΥΠΑΡΧΕΙ ΑΝΑΚΛΗΣΗ ΤΟΥΣ ή 45 37 30 RAPEX ΔΙΑΡΚΗ ΑΓΑΘΑ ΟΙΚΙΑΚΗΣ ΧΡΗΣΗΣ 41 98 60 Καύσιμα 230 331 221 ΤΙΜΕΣ 128 212 115 ΕΛΛΕΙΠΟΒΑΡΗ ΚΑΥΣΙΜΑ 45 68 58 ΝΟΘΕΥΜΕΝΑ ΚΑΥΣΙΜΑ 57 51 48 Τρόφιμα - Αλκοολούχα ποτά 165 368 185 ΔΙΑΦΟΡΑ ΘΕΜΑΤΑ ΕΚΤΟΣ ΤΩΝ ΤΙΜΩΝ 34 134 65 ΑΛΛΟΙΩΜΕΝΑ - ΛΗΓΜΕΝΑ - ΜΟΥΧΛΙΑΣΜΕΝΑ 122 222 105 ΑΛΚΟΟΛΟΥΧΑ ΠΟΤΑ 3 7 7 ΜΗ ΑΛΚΟΟΛΟΥΧΑ ΠΟΤΑ 6 5 8 Καταστήματα - Σούπερ Μάρκετ - Λαϊκές Αγορές 137 178 106 Σελίδα 5 από 24
ΤΡΟΦΙΜΑ ΚΑΙ ΠΟΤΑ 33 34 22 ΕΛΛΕΙΨΗ ΤΙΜΩΝ ΣΕ ΡΑΦΙΑ / ΣΟΥΠΕΡ ΜΑΡΚΕΤ 24 29 18 ΑΛΛΗ ΤΙΜΗ ΣΤΟ ΡΑΦΙ ΑΛΛΗ ΣΤΟ ΤΑΜΕΙΟ / ΣΟΥΠΕΡ 30 72 27 ΜΑΡΚΕΤ ΥΠΕΡΒΟΛΙΚΗ ΑΥΞΗΣΗ ΤΙΜΩΝ / ΣΟΥΠΕΡ ΜΑΡΚΕΤ 23 16 12 ΜΕΓΑΛΕΣ ΑΠΟΚΛΙΣΕΙΣ ΤΙΜΩΝ ΣΤΗΝ ΕΥΡΥΤΕΡΗ 17 22 12 ΑΓΟΡΑ ΠΛΑΣΜΑΤΙΚΕΣ ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ 10 5 8 ΛΑΪΚΕΣ ΑΓΟΡΕΣ 0 0 0 ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ - ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ 0 0 7 Φάρμακα 10 10 34 ΤΙΜΕΣ 8 3 28 ΕΓΚΡΙΣΗ 2 7 6 Υπηρεσίες Κοινής Ωφελείας 75 98 96 ΔΕΗ 19 33 35 ΕΥΔΑΠ 16 41 30 ΦΥΣΙΚΟ ΑΕΡΙΟ 9 4 12 ΟΤΕ 25 12 15 ΕΛΤΑ 6 8 4 Διαφήμιση 38 31 15 ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ 20 24 11 ΑΘΕΜΙΤΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ 18 6 4 ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ 0 1 0 Συμβάσεις Εκτός Εμπορικού Καταστήματος 42 36 28 Εμπορία Πόρτα-Πόρτα 17 9 9 Εμπορία εξ αποστάσεως 25 27 19 Μετακινήσεις - Μεταφορές 92 83 114 ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΕΣ - ΤΑΞΙ 24 31 15 ΤΑΞΙΔΙΑ - ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ 19 42 60 ΟΡΓΑΝΩΜΕΝΑ ΤΑΞΙΔΙΑ 6 2 19 ΧΡΟΝΟΜΕΤΡΙΚΗ ΜΙΣΘΩΣΗ - ΤIME SHARING 0 0 ΕΝΟΙΚΙΑΣΗΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΩΝ 1 0 ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΠΟΥ ΤΑΞΙΔΕΥΟΥΝ 23 6 15 ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΩΣ 19 2 5 ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΠΟΥ ΤΑΞΙΔΕΥΟΥΝ ΜΕ ΠΛΟΙΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΠΟΥ ΤΑΞΙΔΕΥΟΥΝ ΜΕ ΑΛΛΑ 0 0 ΜΕΣΑ Τηλεφωνία 400 585 370 ΣΤΑΘΕΡΗ 209 295 198 Σελίδα 6 από 24
ΚΙΝΗΤΗ 34 49 45 ΙΝΤΕΡΝΕΤ 157 241 127 Χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες 379 1061 403 ΠΙΣΤΩΤΙΚΕΣ ΚΑΡΤΕΣ 93 302 145 ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΑ ΔΑΝΕΙΑ 126 449 127 ΣΤΕΓΑΣΤΙΚΑ ΔΑΝΕΙΑ 136 213 110 ΛΟΙΠΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ 11 19 10 ΤΟΜΕΙΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ 5 22 2 ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΟΙ ΟΡΟΙ 8 56 9 Εστίαση - Αναψυχή - Κυλικεία 44 16 38 ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΑ 9 6 ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΡΟΦΙΜΩΝ 8 25 ΕΚΔΟΣΗ ΑΠΟΔΕΙΞΕΩΝ 10 8 3 ΕΛΛΕΙΨΗ ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΥ 5 5 0 ΘΕΜΑΤΑ ΥΓΙΕΙΝΗΣ 12 3 4 Τιμάριθμος - Δείκτες τιμών - Τμήμα Λιανικών 218 33 153 Τιμών ΑΚΡΙΒΕΙΑ 53 9 28 ΑΥΞΗΣΗ ΕΝΟΙΚΙΟΥ - ΜΙΣΘΩΣΕΙΣ ΚΑΤΟΙΚΙΩΝ 165 14 125 Γενικά Θέματα Πολίτη 252 100 294 Θέματα Συνηγόρου Καταναλωτή 51 38 58 Θέματα Συνηγόρου του πολίτη 34 12 64 Διασυνοριακά θέματα - Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή 12 14 57 Θέματα Δήμων 155 36 115 Θέματα Νομαρχιών 90 50 23 ΦΙΛΙΚΟΣ ΔΙΑΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ 90 50 12 ΔΙΕΥΘΥΝΣΕΙΣ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 0 11 Εκπαίδευση 22 9 6 ΔΙΔΑΚΤΡΑ ΣΧΟΛΕΙΩΝ 22 9 4 ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ 0 2 Κέντρα (Μονάδες Αδυνατίσματος) 71 65 43 ΓΥΜΝΑΣΤΗΡΙΑ - ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΑ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗΣ 36 32 20 ΕΚΔΟΣΗ ΠΙΣΤΩΤΙΚΗΣ 22 12 12 ΔΗΛΩΣΗ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ 13 21 11 ΑΛΛΑ ΘΕΜΑΤΑ 230 30 44 ΣΥΝΟΛΟ 3349 4111 2925 Σελίδα 7 από 24
Σελίδα 8 από 24
Διαγραμματική απεικόνιση Ερωτήσεων Ενημερώσεων ανά μήνα 4500 4111 4000 3349 3500 2925 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 Οκτ ώβριος 2008 Νοέμβριος 2008 Δεκέμβριος 2008 Σελίδα 9 από 24
Απεικόνιση καταμερισμού θεματολογίας ενημερώσεων ερωτήσεων στις πιο «δημοφιλείς» κατηγορίες για το τρίμηνο Οκτωβρίου-Νοεμβρίου-Δεκεμβρίου 2008 1. ΕΛΛΑΤΩΜΑΤΙΚΑ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΣΤΑ ΟΠΟΙΑ ΥΠΑΡΧΕΙ ΑΝΑΚΛΗΣΗ ΤΟΥΣ ή RAPEX; 112 ΔΙΑΡΚΗ ΑΓΑΘΑ ΟΙΚΙΑΚΗΣ ΧΡΗΣΗΣ; 199 ΗΛΕΚΤΡΙΚΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ; 1016 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ; 541 ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΑ; 251 Σελίδα 10 από 24
2. ΚΑΥΣΙΜΑ ΝΟΘΕΥΜΕΝΑ ΚΑΥΣΙΜΑ; 156 ΕΛΛΕΙΠΟΒΑΡΗ ΚΑΥΣΙΜΑ; 171 ΤΙΜΕΣ; 455 Σελίδα 11 από 24
3. ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ- SUPER MARKET- ΛΑΪΚΕΣ ΑΓΟΡΕΣ ΜΕΓΑΛΕΣ ΑΠΟΚΛΙΣΕΙΣ ΤΙΜΩΝ ΣΤΗΝ ΕΥΡΥΤΕΡΗ ΑΓΟΡΑ; 51 ΠΛΑΣΜΑΤΙΚΕΣ ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ; 23 ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ - ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ; 7 ΤΡΟΦΙΜΑ ΚΑΙ ΠΟΤΑ; 89 ΥΠΕΡΒΟΛΙΚΗ ΑΥΞΗΣΗ ΤΙΜΩΝ / ΣΟΥΠΕΡ ΜΑΡΚΕΤ; 51 ΑΛΛΗ ΤΙΜΗ ΣΤΟ ΡΑΦΙ ΑΛΛΗ ΣΤΟ ΤΑΜΕΙΟ / ΣΟΥΠΕΡ ΜΑΡΚΕΤ; 129 ΕΛΛΕΙΨΗ ΤΙΜΩΝ ΣΕ ΡΑΦΙΑ / ΣΟΥΠΕΡ ΜΑΡΚΕΤ; 71 Σελίδα 12 από 24
4. ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ ΙΝΤΕΡΝΕΤ; 525 ΣΤΑΘΕΡΗ; 702 ΚΙΝΗΤΗ; 128 Σελίδα 13 από 24
5. ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΟΜΕΙΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ; 29 ΛΟΙΠΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ; 40 ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΟΙ ΟΡΟΙ; 73 ΠΙΣΤΩΤΙΚΕΣ ΚΑΡΤΕΣ; 540 ΣΤΕΓΑΣΤΙΚΑ ΔΑΝΕΙΑ; 459 ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΑ ΔΑΝΕΙΑ; 702 Σελίδα 14 από 24
Πίνακας Καταγγελιών Τριμήνου ΣΥΝΟΛΟ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ ΑΝΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ ΝΟΕΜΒΡΙΟΥ ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΥ Ασφάλεια προϊόντων 28 34 12 ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΩΝ 0 0 4 ΑΝΕΛΚΥΣΤΗΡΕΣ 0 0 0 ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΔΟΜΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΚΕΥΩΝ 0 0 0 ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΙΚΟ ΥΛΙΚΟ - ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ 23 29 4 ΕΛΛΕΙΨΗ ΟΔΗΓΙΩΝ ΧΡΗΣΕΩΣ ΣΤΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ 0 0 3 ΘΕΡΜΟΣΙΦΩΝΕΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΟΙ 0 0 0 ΕΝΔΕΙΞΗ CE - ΠΡΟΤΥΠΑ (ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ISO,ΕΛΟΤ ΚΛΠ) 5 5 1 Αυτοκίνητα 5 7 9 ΣΕΡΒΙΣ - ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΑ 2 3 7 ΕΓΓΥΗΣΗ 3 4 2 Ελαττωματικά Μη Ασφαλή Βιομηχανικά Προϊόντα 90 107 82 ΗΛΕΚΤΡΙΚΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ 22 25 31 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ 34 28 34 ΔΙΑΡΚΗ ΑΓΑΘΑ ΟΙΚΙΑΚΗΣ ΧΡΗΣΗΣ 6 11 2 ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΑ 21 36 15 ΚΡΕΒΑΤΙΑ ΕΠΙΠΛΑ 7 9 0 Καύσιμα 35 35 37 ΤΙΜΕΣ 11 12 15 ΕΛΛΕΙΠΟΒΑΡΗ ΚΑΥΣΙΜΑ 18 15 13 ΝΟΘΕΥΜΕΝΑ ΚΑΥΣΙΜΑ 6 8 9 Τρόφιμα - Αλκοολούχα ποτά 51 68 37 ΔΙΑΦΟΡΑ ΘΕΜΑΤΑ ΕΚΤΟΣ ΤΩΝ ΤΙΜΩΝ 2 19 8 ΑΛΛΟΙΩΜΕΝΑ - ΛΗΓΜΕΝΑ - ΜΟΥΧΛΙΑΣΜΕΝΑ 47 43 27 ΜΗ ΑΛΚΟΟΛΟΥΧΑ ΠΟΤΑ 0 0 1 ΑΛΚΟΟΛΟΥΧΑ ΠΟΤΑ 2 6 1 Καταστήματα - Σούπερ Μάρκετ - Λαϊκές Αγορές 59 78 108 ΤΡΟΦΙΜΑ ΚΑΙ ΠΟΤΑ 2 10 22 ΕΛΛΕΙΨΗ ΤΙΜΩΝ ΣΕ ΡΑΦΙΑ / ΣΟΥΠΕΡ ΜΑΡΚΕΤ 8 12 6 ΑΛΛΗ ΤΙΜΗ ΣΤΟ ΡΑΦΙ ΑΛΛΗ ΣΤΟ ΤΑΜΕΙΟ / ΣΟΥΠΕΡ ΜΑΡΚΕΤ 35 39 41 ΥΠΕΡΒΟΛΙΚΗ ΑΥΞΗΣΗ ΤΙΜΩΝ / ΣΟΥΠΕΡ ΜΑΡΚΕΤ 0 1 2 ΜΕΓΑΛΕΣ ΑΠΟΚΛΙΣΕΙΣ ΤΙΜΩΝ ΣΤΗΝ ΕΥΡΥΤΕΡΗ ΑΓΟΡΑ 2 2 14 ΠΛΑΣΜΑΤΙΚΕΣ ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ 12 13 15 ΛΑΪΚΕΣ ΑΓΟΡΕΣ 0 1 5 ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ - ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ 0 0 3 Σελίδα 15 από 24
Φάρμακα 2 6 5 ΤΙΜΕΣ 2 3 5 ΕΓΚΡΙΣΗ 0 3 0 Υπηρεσίες Κοινής Ωφελείας 20 29 15 ΔΕΗ 8 15 2 ΕΥΔΑΠ 8 11 2 ΦΥΣΙΚΟ ΑΕΡΙΟ 2 3 6 ΟΤΕ 1 0 2 ΕΛΤΑ 1 0 3 Διαφήμιση 33 42 17 ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ 23 31 13 ΑΘΕΜΙΤΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ 10 11 2 ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ 0 0 2 Συμβάσεις Εκτός Εμπορικού Καταστήματος 18 6 7 Εμπορία Πόρτα-Πόρτα 2 2 4 Εμπορία εξ αποστάσεως 16 4 3 Μετακινήσεις - Μεταφορές 27 17 14 ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΕΣ - ΤΑΞΙ 14 10 1 ΤΑΞΙΔΙΑ - ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ 13 7 3 ΟΡΓΑΝΩΜΕΝΑ ΤΑΞΙΔΙΑ 0 0 4 ΧΡΟΝΟΜΕΤΡΙΚΗ ΜΙΣΘΩΣΗ - ΤIME SHARING 0 0 0 ΕΝΟΙΚΙΑΣΗΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΩΝ 0 0 0 ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΠΟΥ ΤΑΞΙΔΕΥΟΥΝ ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΩΣ 0 0 5 ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΠΟΥ ΤΑΞΙΔΕΥΟΥΝ ΜΕ ΠΛΟΙΟ 0 0 1 Τηλεφωνία 114 116 129 ΣΤΑΘΕΡΗ 78 65 83 ΚΙΝΗΤΗ 4 25 27 ΙΝΤΕΡΝΕΤ 32 26 19 Χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες 20 84 61 ΠΙΣΤΩΤΙΚΕΣ ΚΑΡΤΕΣ 1 12 19 ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΑ ΔΑΝΕΙΑ 2 24 5 ΣΤΕΓΑΣΤΙΚΑ ΔΑΝΕΙΑ 2 31 10 ΛΟΙΠΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ 5 5 16 ΤΟΜΕΙΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ 0 3 3 ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΟΙ ΟΡΟΙ 10 9 8 Εστίαση - Αναψυχή - Κυλικεία 38 12 14 ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΑ 4 1 4 ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΡΟΦΙΜΩΝ 8 1 1 ΜΗ ΕΚΔΟΣΗ ΑΠΟΔΕΙΞΕΩΝ 8 6 3 ΕΛΛΕΙΨΗ ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΥ 2 2 2 ΘΕΜΑΤΑ ΥΓΙΕΙΝΗΣ 16 2 4 Τιμάριθμος - Δείκτες τιμών - Τμήμα Λιανικών Τιμών 13 12 5 ΑΚΡΙΒΕΙΑ 13 4 4 Σελίδα 16 από 24
ΑΥΞΗΣΗ ΕΝΟΙΚΙΟΥ - ΜΙΣΘΩΣΕΙΣ ΚΑΤΟΙΚΙΩΝ 0 8 1 Γενικά Θέματα Πολίτη 2 1 3 Θέματα Συνηγόρου Καταναλωτή 0 0 1 Θέματα Συνηγόρου του πολίτη 1 0 1 Διασυνοριακά θέματα - Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή 0 0 1 Θέματα Δήμων 1 1 0 Θέματα Νομαρχιών 9 15 1 ΦΙΛΙΚΟΣ ΔΙΑΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ 9 15 1 ΔΙΕΥΘΥΝΣΕΙΣ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 0 0 0 Εκπαίδευση 0 3 1 ΔΙΔΑΚΤΡΑ ΣΧΟΛΕΙΩΝ 0 3 0 ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ 0 0 1 Κέντρα (Μονάδες Αδυνατίσματος) 2 4 1 ΓΥΜΝΑΣΤΗΡΙΑ - ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΑ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗΣ 2 0 1 ΕΚΔΟΣΗ ΠΙΣΤΩΤΙΚΗΣ 0 0 0 ΔΗΛΩΣΗ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ 0 4 0 ΑΛΛΑ ΘΕΜΑΤΑ 1 4 8 Θέματα Υγειας 0 0 5 ΣΥΝΟΛΟ 566 680 566 Σελίδα 17 από 24
Διαγραμματική απεικόνιση Καταγγελιών ανά μήνα 680 700 566 566 600 500 400 300 200 100 0 Οκτ ώβριος 2008 Νοέμβριος 2008 Δεκέμβριος 2008 Σελίδα 18 από 24
Γεωγραφική Προέλευση Καταγγελιών Τριμήνου ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΗΠΕΙΡΟΥ ΔΥΤ.ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΟΣ ΝΟΤΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΚΡΗΤΗ 38 42 45 23 42 24 45 43 42 47 ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑ 155 ΑΤΤΙΚΗΣ 1266 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 Σελίδα 19 από 24
Απεικόνιση καταμερισμού θεματολογίας Καταγγελιών στις πιο «δημοφιλείς» κατηγορίες για το τρίμηνο Οκτωβρίου-Νοεμβρίου-Δεκεμβρίου 2008 1. ΕΛΛΑΤΩΜΑΤΙΚΑ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΑ ΚΡΕΒΑΤΙΑ ΕΠΙΠΛΑ; 16 ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΑ; 72 ΗΛΕΚΤΡΙΚΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ; 78 ΔΙΑΡΚΗ ΑΓΑΘΑ ΟΙΚΙΑΚΗΣ ΧΡΗΣΗΣ; 19 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ; 96 Σελίδα 20 από 24
2. ΚΑΥΣΙΜΑ ΝΟΘΕΥΜΕΝΑ ΚΑΥΣΙΜΑ; 23 ΤΙΜΕΣ; 38 ΕΛΛΕΙΠΟΒΑΡΗ ΚΑΥΣΙΜΑ; 46 Σελίδα 21 από 24
3. ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ SUPER MARKET- ΛΑΙΚΕΣ ΑΓΟΡΕΣ ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ - ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ; 3 ΠΛΑΣΜΑΤΙΚΕΣ ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ; 40 ΜΕΓΑΛΕΣ ΑΠΟΚΛΙΣΕΙΣ ΤΙΜΩΝ ΣΤΗΝ ΕΥΡΥΤΕΡΗ ΑΓΟΡΑ; 18 ΛΑΪΚΕΣ ΑΓΟΡΕΣ; 6 ΤΡΟΦΙΜΑ ΚΑΙ ΠΟΤΑ; 34 ΕΛΛΕΙΨΗ ΤΙΜΩΝ ΣΕ ΡΑΦΙΑ / ΣΟΥΠΕΡ ΜΑΡΚΕΤ; 26 ΥΠΕΡΒΟΛΙΚΗ ΑΥΞΗΣΗ ΤΙΜΩΝ / ΣΟΥΠΕΡ ΜΑΡΚΕΤ; 3 ΑΛΛΗ ΤΙΜΗ ΣΤΟ ΡΑΦΙ ΑΛΛΗ ΣΤΟ ΤΑΜΕΙΟ / ΣΟΥΠΕΡ ΜΑΡΚΕΤ; 115 Σελίδα 22 από 24
4. ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ ΙΝΤΕΡΝΕΤ; 77 ΚΙΝΗΤΗ; 56 ΣΤΑΘΕΡΗ; 226 Σελίδα 23 από 24
5. ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΟΙ ΟΡΟΙ; 27 ΠΙΣΤΩΤΙΚΕΣ ΚΑΡΤΕΣ; 32 ΤΟΜΕΙΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ; 6 ΛΟΙΠΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ; 26 ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΑ ΔΑΝΕΙΑ; 31 ΣΤΕΓΑΣΤΙΚΑ ΔΑΝΕΙΑ; 43 Σελίδα 24 από 24