QUEST FOR EXCELLENCE ΕΚΘΕΣΗ ΒΙΩΣΙΜΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Σ Υ Μ Μ Ε Τ Ο Χ Ω Ν

ΕΚΘΕΣΗ ΒΙΩΣΙΜΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Σ Υ Μ Μ Ε Τ Ο Χ Ω Ν

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 β α ε ¹ Ì ¹Ä¹ª µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª ÃÄ Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ ΕΚΘΕΣΗ ΒΙΩΣΙΜΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Η εξέλιξη αι η ανάτυξη του Ομίλου έχουν ως ινητήριο δύναμη τις αξίες του, τους ανθρώους του αι βαίζονται τις αρχές της βιώιμης ανάτυξης. Η δημιουργία αξίας μέω της ειχειρηματιής αριτείας, αοτελεί τον εντριό υρήνα του οράματος αι της τρατηγιής του Ομίλου Quest αι διέει υνολιά τον τρόο ου οι εταιρείες του Ομίλου δρατηριοοιούνται αι ανατύονται.

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Σχετιά με την έθεη β α ε ¹ Ì ¹Ä¹ª µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª ÃÄ Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ Το αρόν έντυο αοτελεί την 4η Ετήια Έθεη Βιώιμης Ανάτυξης του Ομίλου Quest. Με την έδοή του, τοχεύουμε την ολοληρωμένη ενημέρωη των ενδιαφερόμενων μας μερών χετιά με τη τρατηγιή αι τα ύρια θέματα βιώιμης ανάτυξης του Ομίλου, για την ερίοδο 1.1. 31.12.. Η ροηγούμενη έθεη του Ομίλου Quest, εδόθηε τον Δεέμβριο του αι αφορούε την ερίοδο 1.1.16 31.12.16. Η Ετήια Έθεη Βιώιμης Ανάτυξης, αταρτίτηε ύμφωνα με τη βαιή ειλογή ( in accordance Core ) των Προτύων Σύνταξης Εθέεων Βιώιμης Ανάτυξης 'GRI (Global Reporting Initiative) Standards' αι έχει λάβει εξωτεριή διαφάλιη όως αναφέρεται τη ελίδα 105. Σημειώνεται είης ότι έχουν γίνει αναδιατυώεις ε ληροφορίες ου δημοιοοιήθηαν ε ροηγούμενο αολογιμό, οι οοίες αναφέρονται τα αντίτοιχα ημεία αι οι όοιες ημαντιές αλλαγές του Αντιειμένου ή των Ορίων των Θεμάτων ε χέη με τις ροηγούμενες εριόδους αναφοράς, αρουιάζονται το Κεφάλαιο 2. Στην Έθεη του, ειλέχθηε να υμμετέχουν εταιρείες του Ομίλου με υνολιό τζίρο άνω αό το 10% του ενοοιημένου ύλου εργαιών ατά τα τελευταία δύο χρόνια, οι οοίες υμμετείχαν αι τους Αολογιμούς των ροηγούμενων ετών. Ως αοτέλεμα, την αρούα Έθεη υμεριλαμβάνονται οι εταιρείες Info Quest Technologies, Uni Systems, isquare αι ACS, ενώ δεν εριλαμβάνονται οι εταιρείες Quest on Line, istorm, Cardlink, Quest Energy αι BriQ Properties ΑΕΕΑΠ. Για οοιεδήοτε διευρινίεις χετιά με την Έθεη Βιώιμης Ανάτυξης για το έτος, μορείτε να ειοινωνείτε με το Γραφείο Τύου του Ομίλου Quest το τηλέφωνο 211 999 1494 ή ηλετρονιά τη διεύθυνη pr@quest.gr. Ευχαριτούμε θερμά την ΕΥ για τη υνεργαία αι υοτήριξη το λαίιο της Κατάρτιης της Έθεης Βιώιμης Ανάτυξης. GRI 10248 GRI 10249 GRI 10250 GRI 10251 GRI 10252 GRI 10253 GRI 10254 GRI 10256

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 β α ε ¹ Ì ¹Ä¹ª µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª ÃÄ Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ Μήνυμα Προέδρου Δ.Σ. Quest Συμμετοχών Το δεν ήταν μόνο μια ειτυχημένη, οιονομιά, χρονιά για τις εταιρείες του Ομίλου Quest, αλλά αι μια χρονιά ατά την οοία οι αρχές αι αξίες του Ομίλου υνέβαλαν ουιατιά την είτευξη των τόχων της βιώιμης ανάτυξης. Προτεραιότητες όως η αξιορεής αι αλά αμειβόμενη εργαία, η εαίδευη των εργαζομένων, η αροχή ίων ευαιριών για τα δύο φύλα, η εταιριή διαυβέρνηη αι η ροταία του εριβάλλοντος, είναι αυτονόητες την αθημερινή μας λειτουργία αι υμβάλλουν ταθερά τη δημιουργία αξίας για τους εργαζόμενους αι τους μετόχους μας, αλλά αι για την οινωνία γενιότερα. Πιο αναλυτιά, το ο Όμιλος: Δημιούργηε 71 νέες θέεις εργαίας, αυξάνοντας ατά 4,7% τον αριθμό των εργαζομένων αι ατά 11% τις αταβληθείες αμοιβές αι ειφορές τα 60,58 ε., με μέο ότος αμοιβής ανά εργαζόμενο τα 38,4 χιλ., αυξημένο ατά 5,2% ε χέη με το 16. Εένδυε άνω των 350 χιλ. για την εαίδευη αι ειμόρφωη του ροωιού του, με 34 ανώτερα τελέχη να αραολουθούν το ρόγραμμα «Leading with Agility» αι 36 τελέχη να αραολουθούν το «Quest minimba», ου υλοοιήθηαν ε υνεργαία με το ALBA. Δημιούργηε μεθοδολογία ανεύρεης αι διαράτηης ταλαντούχων εργαζόμενων, αθώς αι διαδιαία διαδοχής, με ένα ετεταμένο ρόγραμμα «διαχείριης ταλέντου» ου θα εφαρμοτεί άμεα. Διεύρυνε τις δρατηριότητές του το εξωτεριό, ου λέον ανέρχονται το 16% του υνολιού ύλου εργαιών του, αντλώντας αλλά αι μεταφέροντας τεχνογνωία αό αι ρος τη διεθνή αγορά. Εέτρεψε τους μετόχους του 4 ε. μετρητά αι 27,4 ε. ε είδος μέω της αόχιης αι διανομής των μετοχών της εταιρείας αινήτων BriQ Properties AEEAΠ. Ιχυροοίηε εραιτέρω το λαίιο Διαυβέρνηής του, υιοθετώντας νέες Πολιτιές Διαχείριης Κινδύνων αι Προμηθειών. Κατέβαλε υνολιά την Πολιτεία 71 ε. φόρους, ε των οοίων 10 ε. ε φόρο ειοδήματος, 23,7 ε. ε ΦΜΥ αι ΕΦΚΑ αι 36,7 ε. ε ΦΠΑ, ενώ 750 χιλ. ήταν οι λοιοί φόροι. Μείωε την ατανάλωη ενέργειας τις τιριαές του εγατατάεις ατά το ιοδύναμο 900 τόνων CO, ε 2 χέη με το 16. Συνέχιε μέω του IQbility να υοτηρίζει νεοφυείς εταιρείες τον χώρο της τεχνολογίας, της ψηφιαής οιονομίας αι της ληροφοριής. Παράλληλα, εξαολούθηε να υλοοιεί το ρόγραμμα «Καινοτομία την Εαίδευη» μέω του οιουτήματος της Apple ε όλες τις βαθμίδες της ρωτοβάθμιας αι δευτεροβάθμιας εαίδευης. Ο Όμιλος Quest δεν εανααύεται ε όα έτυχε το, αλλά ορεύεται ταθερά τον δρόμο της διαρούς, δημιουργιής εξέλιξης. Με τρατηγιές ρωτοβουλίες αι τατιές αρεμβάεις, ροβλέει τον μεταχηματιμό του αό έναν «αλό» ' έναν ραγματιά «ουδαίο» Οργανιμό! Θεόδωρος Φέας Πρόεδρος Δ.Σ. Quest Συμμετοχών GRI 10214 UNGC

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 β α ε ¹ Ì ¹Ä¹ª µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª ÃÄ Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ Μήνυμα της Προέδρου της Ειτροής ΕΚΕ αι Αντιροέδρου Δ.Σ. Quest Συμμετοχών Τα τελευταία χρόνια, η Βιώιμη Ανάτυξη αι η Εταιριή Κοινωνιή Ευθύνη αοτούν ολοένα αι εριότερο ουιατιή ημαία, βοηθώντας τις εταιρείες να ροανατολιτούν αι να υμβαδίουν με τις έννοιες της εταιριής υευθυνότητας, της υνειφοράς αι του εθελοντιμού, ενώ υγχρόνως γίνονται υρήνας οινής αντίληψης αι ενιαίας ουλτούρας τις διαφορετιές ομάδες εργαζομένων. Προς αυτή την ατεύθυνη εργαζόματε ως Όμιλος Quest. Πεοίθηή μας είναι ότι η αόδοη της εταιριής ευθύνης, ανάλογα με αυτό ου αντιτοιχεί τον αθένα, αθώς αι η ανταόριη τις υοχρεώεις αυτές, χαρατηρίζει έναν οργανιμό αι εηρεάζει τη βιωιμότητά του. Το υνεχίτηε δυναμιά η θετιή ορεία των εταιρειών του Ομίλου αι αυτό μας ώθηε να ροχωρήουμε αόμα αραέρα. Τα ορόημά μας για αυτή τη χρονιά το λαίιο της Εταιριής Διαυβέρνηης, αθώς αι τους υλώνες της Εταιριής Κοινωνιής Ευθύνης, υνοψίζονται ως εξής: Ευθυγράμμιη των ολιτιών αι των διαδιαιών, ύμφωνα με τα νέα νομοθετιά αι ανονιτιά λαίια ου έχουν ειαχθεί την χώρα μας. Ενίχυη των δομών αι των διαδιαιών των Εταιρειών τις εριοχές όου χρήζουν μεγαλύτερης ροοχής για τη μείωη των ινδύνων. Για τον εργαιαό χώρο, η θεμελίωη διαδιαιών αξιολόγηης, ροέλυης αι ανάτυξης ταλέντου, έτι ώτε να διαφαλίζεται η ταθερότητα αι η ειτυχής αόδοη αι διαδοχή τις δομές εργαίας των Εταιρειών. Για την ειχειρηματιή αγορά, η αόχιη αό τον Όμιλο της εταιρείας διαχείριης αίνητης εριουίας BriQ Properties ΑΕΕΑΠ αι η ειτυχημένη ειαγωγή της το ΧΑ. Για την ροταία του Περιβάλλοντος, η ετίμηη του ανθραιού αοτυώματος της δρατηριότητας της ACS, έτι ώτε η λειτουργία της να γίνει αόμα ιο αοτελεματιή αι εριβαλλοντιά φιλιή. Και τέλος για το Κοινωνιό ύνολο, οι υνεχιζόμενες μας δράεις για τη νεοφυή ειχειρηματιότητα αι για την ενίχυη της οιοτιής εαίδευης την χώρα μας. Με όραμα για τη Βιώιμη Ανάτυξη το τρίτυχο «Τεχνολογία, Καινοτομία, Ειχειρηματιότητα» αι ιχυρά εδραιωμένοι τη χώρα μας, υνεχίζουμε με αιιοδοξία το έργο μας εδώ, ενώ αράλληλα, ειδιώουμε τον διεθνή ροανατολιμό των δρατηριοτήτων μας ε αόμα μεγαλύτερη λίμαα. Ευτυχία Κουτουρέλη Αντιρόεδρος Δ.Σ. Quest Συμμετοχών αι Πρόεδρος της Ειτροής ΕΚΕ GRI 10214 UNGC

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 β α ε ¹ Ì ¹Ä¹ª µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª ÃÄ Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ Μήνυμα του Διευθύνοντος Συμβούλου Quest Συμμετοχών αι μέλους της Ειτροής ΕΚΕ Κατά το ο Όμιλος Quest είχε θετιή ορεία με βελτίωη ε όλα τα είεδα, υνεχίζοντας την αλή ορεία των τελευταίων ετών. Λειτουργώντας ομαδιά, με αλό χεδιαμό αι υτηματιή εργαία ετύχαμε διψήφια ανάτυξη τόο των εόδων μας, όο αι των λειτουργιών ερδών αι βελτιώαμε τα εριθώρια έρδους αό εαναλαμβανόμενες δρατηριότητες. Παράλληλα, το, υλοοιήαμε ημαντιές νέες ανατυξιαές, υρίως, εενδύεις, ειτρέψαμε ημαντιά οά μετοχιού εφαλαίου τους μετόχους μας αι αυξήαμε τις θέεις εργαίας. Ο Όμιλός μας ατά το ροχώρηε τις αόλουθες δράεις/ειτεύξεις ετυχαίνοντας τους τόχους αι τις ροτεραιότητες ου είχε θέει: Ολολήρωε την αυτόνομη ειαγωγή της εταιρείας BriQ Properties AEEAΠ το ΧΑ. Εέτρεψε τους μετόχους του 31,4 ε. ( 27,4 ε. ε είδος μέω της BriQ Properties αι 4 ε. ε μετρητά). Πέτυχε μετατροφή (turn around) των ζημιών του 16 ε οργανιή ερδοφορία (ΚΠΦ) τις εταιρείες Cardlink αι Quest Online. Υεράλυψε την αώλεια των εόδων αι ερδών της Quest Energy, η οοία το τέλος του 16 ούληε δύο μεγάλα φωτοβολταϊά άρα. Υλοοίηε ημαντιές εενδύεις χετιζόμενες υρίως με την ανάτυξη των εργαιών του ύψους 25 ε. Ολολήρωε τα Στρατηγιά αι Ειχειρηιαά Πλάνα ανάτυξης των δρατηριοτήτων του. Συνέχιε αι εέτεινε τις δράεις του χετιά με την εαίδευη αι ανάτυξη του ροωιού αι των τελεχών του, αράλληλα με την αοτελεματιή τοχοθεία τους. Το 18, ο Όμιλος Quest θα εξαολουθήει να υλοοιεί τα ειχειρηματιά του χέδια με βαιή ροτεραιότητα τη βιώιμη ανάτυξη των δρατηριοτήτων του, τοχεύοντας ε αύξηη των εόδων, έλεγχο του λειτουργιού ότους, διαχείριηεριοριμό των ινδύνων, βελτίωη των λειτουργιών ταμειαών ροών αι υλοοίηη των Στρατηγιών αι Ειχειρηιαών Πλάνων του. Οι βαιοί τόχοι αι ροτεραιότητες του Ομίλου Quest για το 18 είναι: Η διατήρηη αι βελτίωη των μεγεθών αι της οργανιής ερδοφορίας αό όλες τις δρατηριότητες. Η είτευξη μεγαλύτερης ανάτυξης ε υγεριμένες δρατηριότητες, τόο με οργανιή ανάτυξη, όο αι με εξαγορές εταιρειών την Ελλάδα αι το εξωτεριό. Η ταδιαή αόεένδυη αό χαμηλής αόδοης εριουιαά τοιχεία. Η ραγματοοίηη ημαντιών εενδύεων ε εριοχές με μεγαλύτερη ανάτυξη. Είης, δίνοντας διαχρονιά ιδιαίτερη βαρύτητα την Ανάτυξη του Ανθρώινου Δυναμιού του Ομίλου, τόχος είναι είης ο χεδιαμός αι υλοοίηη νέων ρογραμμάτων για την ανάδειξη αι ροέλυη ταλέντων. Τέλος, διαρής τόχος μας είναι η διατήρηη αι ενίχυη της οινωνιής υνειφοράς του Ομίλου μας. Στην Έθεη αυτή αρουιάζουμε τις ροάθειές μας για βελτίωη ε όλα τα ουιατιά θέματα Κοινωνιής Ευθύνης για το αι τους βαιούς χεδιαμούς ανάτυξης του 18. Κύριο μέλημά μας αοτελεί η βιώιμη αύξηη της αξίας του Ομίλου για τους μετόχους μας, η αροχή αφαλούς αι αξιορεούς εργαιαού εριβάλλοντος για τους ανθρώους μας, αθώς είης να αοτελούμε ταθερή αξία για την οινωνία ε όλα τα ημαντιά θέματα. Αότολος Γεωργαντζής Διευθύνων Σύμβουλος Quest Συμμετοχών αι Μέλος της Ειτροής ΕΚΕ GRI 10214 UNGC

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Æï ÙòáíÀ íá ðïóôïìü íá Ãé êýå íá ôáéòéëü éáëùâûòîèóè éáøåýòéóè ºéîäàîöî éåõîåý òöôïâïùìýå, ªùííåôïøÛ óå ¼ïòåÝ ëáé éáëòýóåé éáëòýóåé Quest Holdings/OíÝìïù Quest ªôáõíïÝ óôèî ¹óôïòÝá ôïù ÃíÝìïù Quest ùçáôòéëû ôáéòåýå ôïù ÃíÝìïù Quest çïòû ðïù êùðèòåôïàîôáé áðþ ôïî Ùíéìï Quest Ëðåàõùîå òïíüõåéå ¼éìïóïæÝá ôè ïéþôèôá óôïî Ùíéìï Quest β α ε ¹ Ì ¹Ä¹ª µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª ÃÄ Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ 1 ΟΜΙΛΟΣ QUEST ΧΡΟΝΙΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Æï ÙòáíÀ íá ðïóôïìü íá Ãé êýå íá ôáéòéëü éáëùâûòîèóè éáøåýòéóè ºéîäàîöî éåõîåý òöôïâïùìýå, ªùííåôïøÛ óå ¼ïòåÝ ëáé éáëòýóåé éáëòýóåé Quest Holdings/OíÝìïù Quest ªôáõíïÝ óôèî ¹óôïòÝá ôïù ÃíÝìïù Quest ùçáôòéëû ôáéòåýå ôïù ÃíÝìïù Quest çïòû ðïù êùðèòåôïàîôáé áðþ ôïî Ùíéìï Quest Ëðåàõùîå òïíüõåéå ¼éìïóïæÝá ôè ïéþôèôá óôïî Ùíéìï Quest β α ε ¹ Ì ¹Ä¹ª µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª ÃÄ Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ à Ùíéìï Quest Ο Όμιλος Quest είναι ένας αό τους μεγαλύτερους Ελληνιούς Ομίλους Εταιρειών, δυναμιά ανατυόμενος αι με υγιή οιονομιή βάη. H Quest Συμμετοχών μητριή εταιρεία του Ομίλου, είναι ανώνυμη εταιρεία, ιδρύθηε το 1981 ως InfoQuest Ε.Π.Ε., εδρεύει την Ελλάδα, εί της οδού Αργυρουόλεως 2Α, 6 76 Καλλιθέα αι είναι ειηγμένη το Χ.Α. αό το 1998. Πρωτοόρος τον τομέα της Πληροφοριής, την ετή του ορεία, ο Όμιλος έχει υνδέει το όνομά του με την ανάτυξη της αγοράς αυτής αλλά αι με την ειαγωγή αι την ανάτυξη των νέων τεχνολογιών την Ελλάδα. Θέτοντας άντα υψηλούς οιοτιούς τόχους, η λειτουργία του έχει ώς βάη τις αρχές της βιώιμης ανάτυξης αι ινητήριο δύναμη τις αξίες αι τους ανθρώους του. Σήμερα, ο Όμιλος Quest είναι εδραιωμένος αι εξελιόμενος ολλαλώς, τους τομείς του Εμορίου χονδριή αι λιανιήροϊόντων της Πληροφοριής, των υηρειών Πληροφοριής, των Ηλετρονιών Συναλλαγών, των Ταχυμεταφορών αι Ταχυδρομιών Υηρειών αι της Παραγωγής Ενέργειας αό Ανανεώιμες Πηγές. Οι εταιρείες του Ομίλου, ααχολούν ερίου 1.600 εξειδιευμένους εργαζόμενους αι τελέχη αι υνεργάζονται με τις μεγαλύτερες αινοτόμες εταιρείες ε διεθνές είεδο, δημιουργώντας ελληνιή ροτιθέμενη αξία. Καλύτουν όλο το εύρος της αγοράς, αό τις μεγάλες ειχειρήεις του ιδιωτιού αι του δημόιου τομέα, μέχρι τον τελιό αταναλωτή αι διαθέτουν υψηλή τεχνογνωία αι θετιές ροοτιές. Οι δρατηριότητες του Ομίλου, ξεινώντας αό την Ελλάδα ετείνονται την αγορά της Ευρωαϊής Ένωης αι την ευρύτερη εντριή αι ΝΑ Ευρώη. Ειδιότερα, η εταιρεία του Ομίλου Uni Systems διατηρεί υοατατήματα αι θυγατριές εταιρείες το Βέλγιο, τη Ρουμανία αι το Λουξεμβούργο, ενώ υλοοιεί έργα ε 600 αι λέον ελάτες ε εριότερες αό 30 χώρες, υμεριλαμβανομένων των Βέλγιο, Φινλανδία, Κύρο, Λουξεμβούργο, Ρουμανία, Μ. Βρετανία, Σουηδία, Γερμανία, Εθονία, Γαλλία, Ολλανδία. Παράλληλα, ιχυρή εξαγωγιή δρατηριότητα αρουιάζει η isquare την Κύρο, η istorm διατηρεί ατάτημα λιανιής την Κύρο, ενώ η ACS ανατύεται με ειτυχία την Κύρο αι τα Βαλάνια. Ο Όμιλος Quest τοχεύει τη υνεχή διεύρυνη των δρατηριοτήτων του ε νέους τομείς αι αγορές. Το, τα ημαντιότερα γεγονότα για τον Όμιλο ήταν τα αόλουθα: Αόχιη αό τη μητριή εταιρεία της δρατηριότητας διαχείριης εμετάλλευης αινήτων αι αυτόνομη ειαγωγή της θυγατριής ανώνυμης εταιρείας με την εωνυμία «BriQ Properties Ανώνυμη Εταιρεία Εενδύεων ε Αίνητη Περιουία» αι το διαριτιό τίτλο «BriQ Properties Α.Ε.Ε.Α.Π.», την Κύρια Αγορά του Χρηματιτηρίου Αθηνών. Εξαγορά του οοτού μειοψηφίας (45%) τη θυγατριή εταιρεία «Quest Ενεργειαή Κτηματιή Α.Ε.Β.Ε.» με δρατηριότητα τον λάδο των Ανανεώιμων Πηγών Ενέργειας, έναντι υνολιού τιμήματος 2.4 εατ. αι αότηη του 100% των μετοχών της. Εξαγορά 2 φωτοβολταϊών ταθμών 2,0 MW αι 3 ΜW αό τη θυγατριή, έναντι υνολιού τιμήματος 4,5 εατ. Æï ÙòáíÀ íá Αόεένδυη της μητριής εταιρείας αό μη βαιές υμμετοχές της, όως οι υμμετοχές μειοψηφίας τις εταιρείες «ΙΑΣΩΝ Α.Ε.» αι «ACE Hellas Α.Ε.». Υλοοίηη ημαντιών εενδύεων υοδομές ανάτυξης του διτύου POS ερί τα 15 εατ. την «Cardlink A.E.». Σημαντιή διεύρυνη των δρατηριοτήτων το εξωτεριό, με ύριο άξονα την Uni Systems, ου εξειδιεύεται τις υηρείες ληροφοριής, αθώς αι τις isquare αι istorm την Κύρο. Ο Όμιλος ανατύει δρατηριότητα ε εριότερες αό 30 χώρες, με εριότερο αό το 16% του ύλου εργαιών του να ροέρχεται αό το εξωτεριό. Σημαντιή διείδυη της Info Quest Technologies τον τομέα του Mobility & Internet of Things, με βαιό άξονα ανάτυξης των αινοτόμων ροϊόντων Xiaomi. Να είματε ηγέτες την αινοτόμο δημιουργία αξίας, μέω της ειχειρηματιής αριτείας ðïóôïìü íá Να ρωταγωνιτούμε τις αγορές όου δρατηριοοιούματε με βάη τις αρχές της βιώιμης ανάτυξης αι ινητήρια δύναμη τους ανθρώους αι τις αξίες μας. Η αοτολή μας ειτυγχάνεται μέω της: áòïøü ùãèìïà åðéðûäïù ùðèòåóéñî óôïù ðåìàôå ªùîåøïà áîáúüôèóè åðéøåéòèíáôéëñî åùëáéòéñî ªùîåøïà âåìôýöóè óå Þìïù ôïù ôïíåý, íå áðïôåìåóíáôéëü òïóûìëùóè, áîàðôùêè ëáé áêéïðïýèóè áîõòñðöî íå ôáìûîôï æáòíïçü âûìôéóôöî ôåøîïëòáôéëñî ëáé áêéïëòáôéëñî ðòáëôéëñî áòïøü ëéîüôòöî óôïù åòçáúþíåîïù ëáé åðéâòàâåùóü ôïù äéïýëèóè, øòèóôü åôáéòéëü äéáëùâûòîèóè ëáé ùðåùõùîþôèôá òïóüìöóè óå éóøùòþ áêéáëþ óàóôèíá. ΟΜΙΛΟΣ QUEST GRI 1021 GRI 1022 GRI 1023 GRI 1024 GRI 1025 GRI 1026 GRI 1027 GRI 10210 GRI 10216

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Ãé êýå íá O Όμιλος Quest ανατύεται με βάη της αρχές της βιώιμης ανάτυξης αι με ροήλωη ε ένα ιχυρό αξιαό ύτημα, ου εφράζει τη φιλοοφία των ιδρυτών του αι αοτελεί τον υρήνα της ουλτούρας αι της φιλοοφίας του. Æï ÙòáíÀ íá ðïóôïìü íá Ãé êýå íá ôáéòéëü éáëùâûòîèóè éáøåýòéóè ºéîäàîöî éåõîåý òöôïâïùìýå, ªùííåôïøÛ óå ¼ïòåÝ ëáé éáëòýóåé éáëòýóåé Quest Holdings/OíÝìïù Quest ªôáõíïÝ óôèî ¹óôïòÝá ôïù ÃíÝìïù Quest ùçáôòéëû ôáéòåýå ôïù ÃíÝìïù Quest çïòû ðïù êùðèòåôïàîôáé áðþ ôïî Ùíéìï Quest Ëðåàõùîå òïíüõåéå ¼éìïóïæÝá ôè ïéþôèôá óôïî Ùíéìï Quest β α ε ¹ Ì ¹Ä¹ª µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª ÃÄ Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ As you request it ¹ëáîïðïÝèóè ôïù åìàôè Ùìå ïé åîûòçåéå ôïù ÃíÝìïù Quest áðïóëïðïàî óôèî áðþìùôè éëáîïðïýèóè ëáé óôèî ðáòïøü ðòïóôéõûíåîè áêýá óôïù åêöôåòéëïà ëáé åóöôåòéëïà åìàôå. ªùîåøÜ åðéäýöêè áðïôåìåý è äèíéïùòçýá, è äéáôüòèóè ëáé è óùîåøü åîäùîàíöóè óøûóåöî åíðéóôïóàîè ëáé ëáììéûòçåéá ôè ðýóôè ôïù ðåìàôè. QUEST it together ÃíáäéëÞôèôá óùîûòçåéá íåôáêà óùîáäûìæöî, ïíàäöî, ôíèíàôöî ëáé åôáéòåéñî, íå óôþøï ôè äéàøùóè ôè çîñóè ëáé ôè ðìèòïæïòýá ëáé ôè ðòïáçöçü íûçéóôöî áðïôåìåóíàôöî ðáòáçöçéëþôèôá ëáé áîàðôùêè ðòïóöðéëü ëáé åðáççåìíáôéëü. ConQUEST of the future ðéøåéòèíáôéëþôèôá ËðïóôÜòéêè ëáé ðòïñõèóè ôè áêýá ôè åðéøåéòèíáôéëþôèôá ëáé ôïù ùðåàõùîïù åðéøåéòåýî. ªàîäåóÜ ôè íå ôèî ôåøîïìïçýá ëáé ôèî ëáéîïôïíýá, åîõáòòàîïîôá ôèî áîàìèãè ðòöôïâïùìéñî. Fair QUEST õï ëáé ëåòáéþôèôá õï åýîáé ôï ðìûçíá óùíðåòéæïòñî, íå ôï ïðïýï ï ëáõûîá íá óùîäéáìûçåôáé óôèî ëáõèíåòéîþôèôà ôïù. Ùìå ïé åîûòçåéå óôïî Ùíéìï Quest, áðïðîûïùî óåâáóíþ óôèî áîõòñðéîè áêéïðòûðåéá, äéáëòýîïîôáé áðþ åîôéíþôèôá, óôáõåòþôèôá ëáé ùãèìþ ëñäéëá èõéëü äåïîôïìïçýá. QUESTioning the ordinary îñóè ªùîåøÜ µåìôýöóè ºáéîïôïíÝá ðòïñõèóè îûöî éäåñî ëáé è ùìïðïýèóè íåôáòòùõíýóåöî, ëáéîïôïíéñî, îåöôåòéóíñî ðïù ïäèçïàî óôè âåìôýöóè ôöî ùðèòåóéñî, ðòïûþîôöî ëáé ìåéôïùòçýá, íå óôþøï ôè íåôòüóéíè áàêèóè ôè ðáòáçöçéëþôèôá. ËðïóôèòÝúåôáé è äéáòëü áîàðôùêè çîñóè ðïù âïèõà óôèî åêûìéêè, ôèî áîàðôùêè ôöî éëáîïôüôöî ëáé ôè óùîåøü âåìôýöóè. QUESTioning & Accountability ÆåëíèòÝöóè ëáé êéïìþçèóè ÆåëíèòÝöóè ôöî áðïæàóåöî íå äåäïíûîá, ôïðïõûôèóè íåôòüóéíöî óôþøöî ëáé áêéïìþçèóè íå âàóè ôï áðïôûìåóíá. GRI 10216

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ôáéòéëü éáëùâûòîèóè Η Quest Συμμετοχών αι o Όμιλος Quest υνολιά, διοιούνται αι λειτουργούν εντός ενός υνετιού, ευέλιτου αι άρτια δομημένου λαιίου Εταιριής Διαυβέρνηης, ου είναι ύμφωνο με την ελληνιή νομοθεία. Η Εταιριή Διαυβέρνηη του Ομίλου Quest ενιχύει την διαφάνεια, την υεύθυνη λειτουργία των εταιρειών, τη λήψη ημαντιών αοφάεων με υλλογιό τρόο, διαφαλίζοντας τη βιωιμότητά τους αι ροτατεύοντας τα υμφέροντα των Μετόχων αι των Ενδιαφερομένων Μερών. Η Quest Συμμετοχών, υμμετέχει την χάραξη της τρατηγιής, των εταιρειών της αι ανατύει τις γενιές ατευθύνεις, τις Πολιτιές αι τις Αρχές ου διέουν τη λειτουργία όλων των θυγατριών εταιρειών. Εφαρμόζοντας τις βαιές αρχές της Εταιριής Διαυβέρνηης, η Εταιρεία έχει θέει τους εξής τόχους: Æï ÙòáíÀ íá ðïóôïìü íá Ãé êýå íá éáæàîåéá óôè äéïýëèóè ëáé ôèî åôáéòéëü åùõàîè îèíûòöóè ëáé óùííåôïøü ôöî íåôþøöî óôé óèíáîôéëû áðïæàóåé Æáøàôèôá óôè ìüãè áðïæàóåöî ëáé áðïôåìåóíáôéëü äéïýëèóè îôïðéóíþ, áîáçîñòéóè ëáé åìáøéóôïðïýèóè ëéîäàîöî êáóæàìéóè ðïéïôéëïà åòçáóéáëïà ðìáéóýïù îåêáòôèóýá óôèî Àóëèóè åìûçøïù ùáéóõèôïðïýèóè ôïù áîõòñðéîïù äùîáíéëïà ôöî åôáéòåéñî óå õûíáôá ðïù áæïòïàî óôè óøûóè íå ôï æùóéëþ ëáé ëïéîöîéëþ ðåòéâàììïî ôáéòéëü éáëùâûòîèóè éáøåýòéóè ºéîäàîöî éåõîåý òöôïâïùìýå, ªùííåôïøÛ óå ¼ïòåÝ ëáé éáëòýóåé éáëòýóåé Quest Holdings/OíÝìïù Quest ªôáõíïÝ óôèî ¹óôïòÝá ôïù ÃíÝìïù Quest ùçáôòéëû ôáéòåýå ôïù ÃíÝìïù Quest çïòû ðïù êùðèòåôïàîôáé áðþ ôïî Ùíéìï Quest Η Quest Συμμετοχών υμμορφώνεται με τις ειδιές ρατιές για ειηγμένες εταιρείες ου ροβλέει ο Ελληνιός Κώδιας Εταιριής Διαυβέρνηης (ΕΚΕΔ). Παράλληλα, τηρεί Εωτεριό Κανονιμό Λειτουργίας, ύμφωνα με τις ααιτήεις του νόμου, όως είης αι ειδιό Κανονιμό Εωτεριού Ελέγχου. Για εριότερες ληροφορίες, μορείτε να ανατρέξετε το www.quest.gr την ενότητα Εταιριής Διαυβέρνηης, αθώς αι την Ετήια Οιονομιή Έθεη. Το Διοιητιό Συμβούλιο είναι το ανώτατο όργανο διοίηης του Ομίλου της Quest Συμμετοχών αι έχει την ευθύνη της διοίηης της Εταιρείας, της διαχείριης των εριουιαών της τοιχείων αι της ραγμάτωης του οού της. Αοτελείται, ύμφωνα με το Κατατατιό της εταιρείας, αό έντε (5) έως εννέα (9) μέλη, τα οοία διαρίνονται ε ετελετιά, μη ετελετιά αι ανεξάρτητα. Ëðåàõùîå òïíüõåéå ¼éìïóïæÝá ôè ïéþôèôá óôïî Ùíéìï Quest éïéëèôéëþ ªùíâïàìéï 31/12/ ëôåìåóôéëà»ûìè îåêàòôèôá»è ëôåìåóôéëà»ûìè β α ε ¹ Ì ¹Ä¹ª µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª ÃÄ Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ. ¼Ûóóá. ºïùôóïùòÛìè. åöòçáîôúü».»ðéôóàëï Á. áíðòïàëï Πρόεδρος Αντιρόεδρος Δ/νων Σύμβουλος Το Διοιητιό Συμβούλιο της Quest Συμμετοχών υοτηρίζεται το έργο του αό ειτροές, ου διαχειρίζονται αίρια θέματα εταιριής διαυβέρνηης. Ο ρόλος τους είναι υντονιτιός αι ëôåìåóôéëü ðéôòïðü ðéôòïðü ôáéòéëü ºïéîöîéëÜ ùõàîè ðéôòïðü îàäåéêè ËðïãèæéïôÜôöî. ÆúöòôúÀëè. ÆáíâáëÀëè ¼. ÆáíâáëÀëè. áðáäþðïùìï Αντιρόεδρος υμβουλευτιός ε χέη με τις αοφάεις του Διοιητιού Συμβουλίου. Οι ειτροές αυτές είναι οι εξής: ðéôòïðü íïéâñî ðéôòïðü ìûçøïù ΟΜΙΛΟΣ QUEST GRI 10216 GRI 10218

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Ειλέον, λειτουργούν μια ειρά αό διεταιριές ομάδες ου υνεδριάζουν τατιά, με τόχο την αλύτερη ειοινωνία μεταξύ των Εταιρειών του Ομίλου Quest αι την εξαφάλιη της εφαρμογής της εντριής τρατηγιής ε όλα τα είεδα. Βάη για τη διαυβέρνηη του Ομίλου Quest αι των θυγατριών του αοτελούν οι Ομιλιές Πολιτιές αι οι Πρότυες Διαδιαίες. Οι Ομιλιές Πολιτιές εφράζουν τις βαιές ατευθυντήριες γραμμές του Διοιητιού Συμβουλίου του Ομίλου, ιχύουν για όλες τις θυγατριές Εταιρείες αι το ύνολο των εργαζομένων αι υνεργατών του Ομίλου αι αφορούν θέματα ου είναι οινά ε όλες τις Εταιρείες. Διαφαλίζουν τη υμμόρφωη του Ομίλου με το θεμιό λαίιο, την ενωμάτωη ατάλληλων αλών ρατιών τη λειτουργία του αι την εωτεριή ομοιογένεια. Οι Πρότυες Διαδιαίες, υοτηρίζουν την ρατιή υλοοίηη των Πολιτιών. Κατά το ίχυαν 22 Πολιτιές για το ύνολο των εταιρειών του Ομίλου. Αό αυτές οι δύο Διαχείριης Κινδύνων αι Προμηθειών ανατύχθηαν το. Την ερίοδο 1819 χεδιάζεται να ολοληρωθεί το ύνολο των 27 Πολιτιών του Ομίλου. Οι νέες Πολιτιές ου θα ανατυχθούν είναι οι: Æï ÙòáíÀ íá ðïóôïìü íá ïìéôéëü ªùîåòçéñî ïìéôéëü éáøåýòéóè ÆáìÛîôöî ïìéôéëü éáäïøü ïìéôéëü ¾èæéáëÜ îàðôùêè ïìéôéëü ºáéîïôïíÝá Ãé êýå íá ôáéòéëü éáëùâûòîèóè éáøåýòéóè ºéîäàîöî éåõîåý òöôïâïùìýå, ªùííåôïøÛ óå ¼ïòåÝ ëáé éáëòýóåé éáëòýóåé Quest Holdings/OíÝìïù Quest ªôáõíïÝ óôèî ¹óôïòÝá ôïù ÃíÝìïù Quest ùçáôòéëû ôáéòåýå ôïù ÃíÝìïù Quest çïòû ðïù êùðèòåôïàîôáé áðþ ôïî Ùíéìï Quest Ëðåàõùîå òïíüõåéå ¼éìïóïæÝá ôè ïéþôèôá óôïî Ùíéìï Quest β α ε ¹ Ì ¹Ä¹ª µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª ÃÄ Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ éáøåýòéóè ºéîäàîöî Οι Εταιρείες του Ομίλου διερευνούν αι διαχειρίζονται υτηματιά τους ινδύνους ου ενδέχεται να αρουιατούν αι να δημιουργήουν εμόδια την είτευξη των ειχειρηματιών τόχων τους. Αολουθούν την Πολιτιή Διαχείριης Κινδύνων αι εφαρμόζουν διαδιαίες αοτίμηης αι διαχείριης, ύμφωνα με τις οδηγίες του ροτύου ISO 31000. Με την εφαρμογή τους ειτυγχάνεται η μεθοδιή διερεύνηη, ανάλυη αι διαχείριη των ινδύνων ου ροδιορίζει άθε Εταιρεία. Στόχος της διαχείριης των ινδύνων είναι ο έλεγχός τους, ώτε να αυξάνεται η βεβαιότητα είτευξης των τόχων ου θέτουν οι Εταιρείες του Ομίλου. Οι ίνδυνοι ατατάονται ε τέερις μεγάλες ατηγορίες: Στρατηγιοί, Λειτουργιοί, Χρηματοοιονομιοί αι Μη Κανονιτιής Συμμόρφωης. H Quest Συμμετοχών αάζεται τις 10 Αρχές του Οιουμενιού Συμφώνου του ΟΗΕ για τα Ανθρώινα Διαιώματα, την Εργαία, το Περιβάλλον αι την Καταολέμηη της Διαφθοράς. Στις ροθέεις της Εταιρείας είναι να γίνει μέλος του GCNH Global Compact Network Hellas, όταν υταθεί (εντός του 1819). Παράλληλα, η Διοίηη του Ομίλου Quest χρηιμοοιεί ως λαίιο αναφοράς τους Παγόμιους Στόχους Βιώιμης Ανάτυξης του ΟΗΕ. Βάει της τρατηγιής βιώιμης ανάτυξης του Ομίλου, οι θυγατριές Εταιρείες αναλύουν ευαιρίες αι ινδύνους ου χετίζονται με τις οιονομιές, Η μεθοδολογία διαχείριης ινδύνων ου αολουθείται εριλαμβάνει την αταγραφή αι ανάλυη των ινδύνων αό όλους τους Managers αι Directors, αθώς αι αό τη Διοίηη άθε Εταιρείας. Είης ροτείνονται αι οτολογούνται μέτρα εριοριμού ή μεταφοράς των οβαρών ινδύνων. Με τον τρόο αυτό δημιουργείται ένα μητρώο ινδύνων (risk register) ανά Εταιρεία, το οοίο ελέγχεται αι εγρίνεται αό το Διοιητιό Συμβούλιο. Οι ίνδυνοι αι τα μέτρα εριοριμού τους αραολουθούνται υτηματιά αό τις Διοιήεις των εταιρειών αι αναθεωρούνται όταν αλλάζουν οι υνθήες αι τα δεδομένα. Η μεθοδολογία της διαχείριης ινδύνων αολουθείται υχνά αι ε μεγάλα έργα ή νέες υνεργαίες ου αναλαμβάνουν οι Εταιρείες. éåõîåý òöôïâïùìýå, ªùííåôïøÛ óå ¼ïòåÝ ëáé éáëòýóåé οινωνιές αι εριβαλλοντιές ειδράεις τους αι τοοθετούνται τρατηγιά για τη διαχείριή τους με τοχοθετημένες ενέργειες, αραολούθηη αι αξιολόγηη. Η υμμετοχή το ειχειρηματιό αι ανατυξιαό γίγνεθαι της χώρας, έχει τρατηγιή ημαία για τον Όμιλο Quest. Στελέχη της Quest Συμμετοχών αι των θυγατριών της Εταιρειών, υμμετέχουν ενεργά ε Εθνιούς Οργανιμούς αι Φορείς ου εφράζουν αόψεις αι εηρεάζουν τους θεμούς για τη διαμόρφωη ενός λαιίου ύγχρονου αι βιώιμου ειχειρείν. GRI 10212 GRI 10213 GRI 10216 GRI 10218 UNGC

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Æï ÙòáíÀ íá ðïóôïìü íá Ãé êýå íá ôáéòéëü éáëùâûòîèóè éáøåýòéóè ºéîäàîöî éåõîåý òöôïâïùìýå, ªùííåôïøÛ óå ¼ïòåÝ ëáé éáëòýóåé éáëòýóåé Quest Holdings/OíÝìïù Quest ªôáõíïÝ óôèî ¹óôïòÝá ôïù ÃíÝìïù Quest ùçáôòéëû ôáéòåýå ôïù ÃíÝìïù Quest çïòû ðïù êùðèòåôïàîôáé áðþ ôïî Ùíéìï Quest Ëðåàõùîå òïíüõåéå ¼éìïóïæÝá ôè ïéþôèôá óôïî Ùíéìï Quest ¼ÃÄ ª Á ª ª µ (ªàîäåóíï ðéøåéòüóåöî & µéïíèøáîéñî) ª (ªàîäåóíï ðéøåéòüóåöî ìèòïæïòéëü & ðéëïéîöîéñî ììàäá ) µ ( íðïòéëþ & µéïíèøáîéëþ ðéíåìèôüòéï õèîñî) ( ììèîéëü ôáéòåýá éïéëüóåö ðéøåéòüóåöî) ììèîï íåòéëáîéëþ íðïòéëþ ðéíåìèôüòéï ììèîï åòíáîéëþ íðïòéëþ ðéíåìèôüòéï ª ( ôáéòåýá îñôáôöî ªôåìåøñî ðéøåéòüóåöî) Îîöóè éóèçíûîöî ôáéòåéñî CEO CLUB (The Chief Executive Officers Club) CSR Hellas ììèîéëü Îîöóè ðéøåéòèíáôéñî ¼ïòåÝ ëáé åîñóåé ðïù óùííåôûøåé ï Ùíéìï ðéøåéòèíáôéëþ ªùíâïàìéï ììàäï ºïùâÛéô ðéøåéòèíáôéëþ ªùíâïàìéï ììàäï ºáôÀò ðéøåéòèíáôéëþ ªùíâïàìéï ììàäï îöíûîöî òáâéëñî íéòàôöî ðéøåéòèíáôéëþ ªùíâïàìéï ììàäï ªáïùäéëÜ òáâýá ììèîï ºéîåúéëÞ ÃéëïîïíéëÞ ªùíâïàìéï ªË»» Æ ÌÃ˪ Æ ¹Ä ¹ Quest Holdings Uni Systems Cardlink, ACS Uni Systems Info Quest Technologies Uni Systems isquare, istorm, ACS Uni Systems isquare Quest Holdings Quest Holdings Quest Holdings / CFO Info Quest Technologies / CEO Uni Systems / CFO isquare / CEO Quest Holdings isquare / CEO Quest Holdings ACS ACS ACS ACS ACS ACS β α ε ¹ Ì ¹Ä¹ª µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª ÃÄ Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ éáëòýóåé Quest Holdings / OíÝìïù Quest Το η Quest Holdings, μητριή εταιρεία του Ομίλου, αέαε τις αραάτω διαρίεις: Ethos Events αι εριοδιό ΧΡΗΜΑ, Ειχειρηματιά βραβεία Χρήμα, 3ο Βραβείο υψηλών ρυθμών ανάτυξης. Impact ΒΙΤΕ Awards Αημένιο Βραβείο την ατηγορία «Δημιουργία θέεων εργαίας Πρόταη «IQbility Υοτήριξη Νεοφυών ειχειρήεων αι Δημιουργία Θέεων Εργαίας» Boussias Communications αι Εργατήριο Ηλετρονιού Εμορίου (ELTRUN) του Οιονομιού Πανειτημίου Αθηνών. BRAVO Βραβεία Βιώιμης Ανάτυξης Βραβείο Bravo Society για την οινωνιή υνειφορά του Ομίλου, μέω της ανάτυξης του IQbility. «Top Sustainable Company» Διάριη αό το Quality Net Foundation για την ολιτιή ροέγγιη αι τρατηγιή ου ανατύει ο Όμιλος τα θέματα της Βιώιμης Ανάτυξης. H εταιρεία εντάχθηε το Sustainability Performance Directory, τον Ειχειρηματιό Δείτη Βιώιμης Ανάτυξης, ου έχει ανατύξει το QualityNet Foundation, ως μέρος της Πρωτοβουλίας SUSTAINABLE GREECE. ΟΜΙΛΟΣ QUEST GRI 10212 GRI 10213

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ªôáõíïÝ óôèî ¹óôïòÝá ôïù ÃíÝìïù Quest 1981 1982 1983 1987 ÆåøîïìïçÝá Ãé ðòñôïé Stand Alone òïóöðéëïý ËðïìïçéóôÛ óôèî ììàäá Øäòùóè ôè InfoQuest ôáùôþøòïîá íå ôèî åíæàîéóè ôöî ðòñôöî PCs óôè éåõîü çïòà. InfoQuest: O ðòñôï Super Micro ùðïìïçéóôü óôèî ììàäá. îôéðòïóñðåùóè ôöî ðòñôöî ïýëöî åêáòôèíàôöî /Ë óôèî çïòà. íæáîýúïîôáé ôá ðòñôá Ýëôùá Ëðïìïçéóôñî 1992 1993 Îîáòêè ôè ºéîèôÜ ÆèìåæöîÝá óôèî ììàäá 1995 Ãé ðòñôå ËðèòåóÝå Internet óôèî ììàäá 1996 1997 Æï ÙòáíÀ íá ðïóôïìü íá ºáéîïôïíÝá InfoQuest: Tulip PC, áðþ ôïù ðòñôïù òïóöðéëïà ËðïìïçéóôÛ íå ìåéôïùòçéëþ Microsoft DOS ëáé åðåêåòçáóôü Intel InfoQuest: éóáçöçü ôöî ðòñôöî dot matrix åëôùðöôñî ôè Star Micronics InfoQuest: Quest PC, è ðòñôè ïòçáîöíûîè çòáííü ðáòáçöçü /Ë óôèî ììàäá íå äéåõîåý ðòïäéáçòáæû QPhone: îàðôùêè Ëðèòåóéñî ºéîèôÜ ÆèìåæöîÝá óáî Service Provider InfoQuest: îàðôùêè ðéøåéòèíáôéëñî æáòíïçñî CRM çéá ôèî ºéîèôÜ ÆèìåæöîÝá ellas on Line: îàðôùêè ¹äéöôéëïà éëôàïù ëáé Ëðèòåóéñî Internet InfoQuest: ðòñôè åììèîéëü åôáéòåýá ìèòïæïòéëü ðïù ðéóôïðïéüõèëå íå ISO 9001, çéá éáøåýòéóè áòáççåìéñî, áòáçöçü ëáé ÆåøîéëÜ ËðïóôÜòéêè Decision: îàðôùêè ðéøåéòèíáôéëñî æáòíïçñî Ãé êýå íá ôáéòéëü éáëùâûòîèóè éáøåýòéóè ºéîäàîöî éåõîåý òöôïâïùìýå, ªùííåôïøÛ óå ¼ïòåÝ ëáé éáëòýóåé éáëòýóåé Quest Holdings/OíÝìïù Quest ªôáõíïÝ óôèî ¹óôïòÝá ôïù ÃíÝìïù Quest ðéøåéòèíáôéëþôèôá îàðôùêè íðïòéëïà éëôàïù îôéðòïóñðöî ðòïûþîôöî ìèòïæïòéëü óå Þìè ôèî ììàäá îàðôùêè Æåøîéëïà ÆíÜíáôï ùðïóôüòéêè çéá ËðèòåóÝå ðòï ôèî áçïòà ìèòïæïòéëü Øäòùóè ôè COMQUEST çéá áîôéðòïóñðåùóè ôè Compaq îôéðòïóñðåùóè ëáé Àììöî ïýëöî ªùîåòçáóÝå íå äéåõîåý ïýëïù ìïçéóíéëïà ëáé åêïðìéóíïà (Microsoft, SCO, SUN) Øäòùóè ôè QPhone. óùçøñîåùóü ôè íå ôèî Palmaphone, äèíéïàòçèóå ôè Unifon ôï 1998, ôïî íåçáìàôåòï ¹äéöôéëÞ ÆèìåðéëïéîöîéáëÞ ðàòïøï óôèî ììàäá êáçïòà ôè Hellas On Line, ëáé åêûìéêü ôè óå Ûîáî áðþ ôïù íåçáìàôåòïù ISPs ôè åììèîéëü áçïòà êáçïòà ôè Decision AE, Software Applications ùçáôòéëû ôáéòåýå ôïù ÃíÝìïù Quest çïòû ðïù êùðèòåôïàîôáé áðþ ôïî Ùíéìï Quest Ëðåàõùîå òïíüõåéå 05 06 07 08 09 10 11 ¼éìïóïæÝá ôè ïéþôèôá óôïî Ùíéìï Quest ÆåøîïìïçÝá β α ε ¹ Ì ¹Ä¹ª µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª ÃÄ Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ ºáéîïôïíÝá InfoQuest: îàðôùêè Ëðèòåóéñî ìåëôòïîéëïà íðïòýïù íå ðìüòö áùôïíáôïðïéèíûîå äéáäéëáóýå ëáé óàîäåóè íå ERP/SAP óå real time ªèíáôïäÞôèóè ôè áîàðôùêè ôïù ìåëôòïîéëïà íðïòýïù Quest Energy: AîÀðôùêè Àòëöî çéá ôèî ðáòáçöçü ìéáëü ëáé éïìéëü îûòçåéá H pple ðáòïùóéàúåé ôï iphone, ôï ðòñôï Smartphone ôè áçïòà íå óùîäùáóíþ ùðèòåóéñî ïíéìýá ëáé Internet Uni Systems: êáçïòà ëáé èíéïùòçýá íå îûá ôáùôþôèôá, ôè íåçáìàôåòè åôáéòåýá ÃìïëìèòöíÛîöî àóåöî óôèî ììàäá, íå ôè óùîûîöóè äòáóôèòéïôüôöî: InfoQuest Business Unit, Decision ëáé Uni Systems CS: ËìïðïÝèóè ôè îûá, ðòöôïðïòéáëü ìàóè ACS Connect çéá ôèî online ëáé real time äéáóàîäåóè ôöî ðåìáôñî ôè Uni Systems: èíéïùòçýá Data Center çéá ôèî ðáòïøü ùðèòåóéñî æéìïêåîýá (Hosting) óå íåçàìïù ðåìàôå CS: éóáçöçü îûöî ðòöôïðþòöî ùðèòåóéñî ëáé ðìèòïæþòèóè íå ôè øòüóè online æïòèôñî ôåòíáôéëñî PDA Ãé ðòñôå ùðèòåóýå Cloud óôèî ììèîéëü áçïòà Info Quest Æechnologies: Ãé ðòñôå ùðèòåóýå Cloud çéá ôèî ðáòïøü ôöî Office Applications ôè»icrosoft óôèî åììèîéëü áçïòà Uni Systems: Uni Cloud, Îîáòêè ðáòïøü Ëðèòåóéñî Cloud IaaS, PaaS ëáé SaaS CS: Web µusiness Tools, áîàðôùêè ëáéîïôþíöî åòçáìåýöî web äéáóàîäåóè ôöî ðåìáôñî íå ôèî èìåëôòïîéëü ðìáôæþòíá ôè ACS Info Quest Æechnologies: îàðôùêè åùòåýá çëàíá ðòïûþîôöî éäéöôéëü åôéëûôá ùðþ ôèî åðöîùíýá Bitmore ðéøåéòèíáôéëþôèôá ñìèóè ôè Q Telecom, íå óùîäòïíèôéëü âàóè óôï 10% ôè áçïòà Øäòùóè ôè Quest Energy, çéá ôèî ðáòáçöçü îûòçåéá áðþ îáîåñóéíå èçû Îîáòêè ìåéôïùòçýá ôïù You.gr. ëáé äèíéïùòçýá äéëôàïù ëáôáóôèíàôöî U óå Þìè ôèî ììàäá êáçïòà ôè Uni Systems, åôáéòåýá ðïù éäòàõèëå ôï 1964 íå äéáæïòåôéëü îïíéëü íïòæü Uni Systems: Îîáòêè òáóôèòéþôèôá óôèî ùòöðáûëü Îîöóè Øäòùóè ôè isquare, ðýóèíïù éáîïíûá ôè Apple óôèî ììàäá ëáé ôèî ºàðòï isquare: îàðôùêè éëôàïù ëáôáóôèíàôöî Apple Premium Reseller (APR), áðïëìåéóôéëà çéá ðòïûþîôá ôè Apple istorm: ¹äòàåôáé ôo ðòñôï APR ëáôàóôèíá óôèî ììàäá çéá ðòïûþîôá ôè Apple AE:»åôáôòïðÜ óå åôáéòåýá óùííåôïøñî ëáé íåôáâýâáóè ôöî äòáóôèòéïôüôöî ìèòïæïòéëü óôèî Info Quest Technologies

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 1998 1999 00 01 02 03 îàðôùêè Ëðèòåóéñî B2B ëáé µ2c ðåìåùõûòöóè ôöî Æèìåðéëïéîöîéñî Îîáòêè Ëðèòåóéñî ªôáõåòÜ ÆèìåæöîÝá áðþ ¹äéñôå áòþøïù TåøîïìïçÝå Virtualization óàòíáôè òþóâáóè ëáé ðéëïéîöîýá Æï ÙòáíÀ íá ðïóôïìü íá Ãé êýå íá ôáéòéëü éáëùâûòîèóè éáøåýòéóè ºéîäàîöî éåõîåý òöôïâïùìýå, ªùííåôïøÛ óå ¼ïòåÝ ëáé éáëòýóåé éáëòýóåé Quest Holdings/OíÝìïù Quest ªôáõíïÝ óôèî ¹óôïòÝá ôïù ÃíÝìïù Quest ùçáôòéëû ôáéòåýå ôïù ÃíÝìïù Quest çïòû ðïù êùðèòåôïàîôáé áðþ ôïî Ùíéìï Quest Ëðåàõùîå òïíüõåéå ¼éìïóïæÝá ôè ïéþôèôá óôïî Ùíéìï Quest éóáçöçü ôè InfoQuest AEBE óôï Ì êáçïòà ôè ACS ôïù èçûôè ôè áçïòà ôöî Æáøùíåôáæïòñî InfoQuest: ÃìïëìÜòöóè æáòíïçñî çéá ôï ºåîôòéëÞ ªàóôèíá ôïù ÌòèíáôéóôèòÝïù õèîñî ëáé ôèî ðìüòè ìåéôïùòçýá ôïù ÌòèíáôéóôèòÝïù áòáçñçöî InfoQuest: çëáéîéàúåôáé ôï QoL ôï ðòñôï ÃìïëìèòöíÛîï Ýëôùï Ëðèòåóéñî B2B óôèî ììàäá íå ðìüòö áùôïíáôïðïéèíûîå äéáäéëáóýå ëáé óàîäåóè íå ÃìïëìèòöíÛîï ªàóôèíá éáøåýòéóè ðéøåéòèóéáëñî Þòöî ( RP/SAP) Decision: îàðôùêè ðòöôïðïòéáëñî ðéøåéòèíáôéëñî æáòíïçñî Web enable CRM/HR Øäòùóè ôè Q Telecom, ôè 4è åôáéòåýá ëéîèôü ôèìåæöîýá óôèî ììàäá 12 13 14 15 16 Q Telecom: îàðôùêè ôïù ðòñôïù ¹äéöôéëïà éëôàïù ºéîèôÜ ëáé ªôáõåòÜ ÆèìåæöîÝá InfoQuest: áòïøü óôèî ììèîéëü áçïòà îûöî ðòöôïðïòéáëñî ôåøîïìïçéñî áðïíáëòùóíûîè ðòþóâáóè óôé ðéøåéòèíáôéëû åæáòíïçû (Application Delivery) îàðôùêè Ëðïäïíñî Cloud óôèî ììèîéëü çïòà ðåìåùõûòöóè ôöî Æáøùäòïíéëñî Ëðèòåóéñî Digital Disruption ÆåøîïìïçÝå & æáòíïçû Æï AppleWatch óèíáôïäïôåý ôé åæáòíïçû Internet of Things ªèíáôïäïôåÝôáé è áîàçëè ôïù ãèæéáëïà íåôáóøèíáôéóíïà òñôå æáòíïçû Artificial Intelligence óôèî áçïòà β ¹ Ì ¹Ä¹ª µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª α ε ÃÄ Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ Info Quest Æechnologies: ËðèòåóÝå òïóôéõûíåîè êýá óôè äéáîïíü ðòïûþîôöî ACS: áòïøü îûá ùðèòåóýá áîáâáõíéóíûîïù ÆáøùäòïíåÝïù ACSABP Info Quest Æechnologies: Q Cloud, áîàðôùêè ðòöôïðïòéáëñî Ëðïäïíñî çéá ôèî ðáòïøü ùðèòåóéñî Cloud óôèî áçïòà Cardlink: îàðôùêè ùðèòåóéñî epayment ACS: îàðôùêè äéëôàïù Smart Points Info Quest Technologies: Cloud æáòíïçû Uni Systems: îàðôùêè ëáé ðáòïøü ùðèòåóéñî DevOps ACS: îàðôùêè æáòíïçñî Business Tools Info Quest Technologies: QZone Cloud Retail SW çéá ôè íéëòïíåóáýá áçïòà Øäòùóè Uni Systems Æurkey Øäòùóè ôè IQbility, õåòíïëïéôýäá ÁÛöî ºáéîïôÞíöî ðéøåéòüóåöî istorm: Ýîåôáé è íåçáìàôåòè áìùóýäá APR ëáôáóôèíàôöî óôèî ììàäá, íå 5 ëáôáóôüíáôá ðþëôèóè ôïù % ôè Impact, íå äòáóôèòéþôèôá óôèî ìåëôòïîéëü ÆéíïìÞçèóè êáçïòà ôè åôáéòåýá Cardlink, íå äòáóôèòéþôèôá óôé èìåëôòïîéëû áçïòû çïòà áëéîüôïù ACS çéá ëåîôòéëþ HUB ðþæáóè çéá Ýäòùóè îñîùíè ôáéòåýá ðåîäàóåöî óå ëýîèôè åòéïùóýá (.....) îàìèãè äéàõåóè iphone áðþ ôèî isquare, çéá ôèî ììàäá ëáé ôèî ºàðòï istorm åðûëôáóè óôèî ºàðòï Info Quest Technologies: éåàòùîóè óùîåòçáóéñî óôïî ôïíûá ôïù Mobility & IoT ºáõéÛòöóè Uni Systems óôèî ùòöðáûëü çïòà Øäòùóè BriQ Properties..... BriQ Properties åéóàçåôáé óôï ÌòèíáôéóôÜòéï õèîñî ÁÛå åðåîäàóåé áðþ ôèî CS àãïù 25 åëáô.

Θυγατριές Εταιρείες του Ομίλου Quest Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 H O L D I N G S Information Techonology IT Products & Services Distribution Integrated Solutions Retail Æï ÙòáíÀ íá ðïóôïìü íá Ãé êýå íá Renewable Energy Courier & Post Services epayments ôáéòéëü éáëùâûòîèóè éáøåýòéóè ºéîäàîöî éåõîåý òöôïâïùìýå, ªùííåôïøÛ óå ¼ïòåÝ ëáé éáëòýóåé éáëòýóåé Quest Holdings/OíÝìïù Quest ªôáõíïÝ óôèî ¹óôïòÝá ôïù ÃíÝìïù Quest ùçáôòéëû ôáéòåýå ôïù ÃíÝìïù Quest çïòû ðïù êùðèòåôïàîôáé áðþ ôïî Ùíéìï Quest Ëðåàõùîå òïíüõåéå ¼éìïóïæÝá ôè ïéþôèôá óôïî Ùíéìï Quest Info Quest Technologies, òïûþîôá ëáé ËðèòåóÝå ìèòïæïòéëü β α ε ¹ Ì ¹Ä¹ª µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª ÃÄ Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ Η Info Quest Technologies (www.infoquest.gr), ρωταγωνιτεί για εριότερα αό χρόνια την Ελληνιή αγορά Πληροφοριής αι Ειοινωνιών, υμβάλλοντας τον ευγχρονιμό αι ψηφιαό μεταχηματιμό των ειχειρήεων αι αταναλωτών. Iδρύθηε το 1981 αι ανατυόμενη υνεχώς εξελίχθηε δημιουργώντας τον Όμιλο εταιρειών Quest. Σήμερα είναι 100% θυγατριή της Quest Συμμετοχών, μητριής εταιρείας του Ομίλου. Η Info Quest Technologies, δρατηριοοιείται τη διάθεη ροϊόντων, λύεων αι υηρειών Πληροφοριής αι Ειοινωνιών, αοτελώντας τη μεγαλύτερη ύλη διάχυης των νέων τεχνολογιών ΙCT την Ελληνιή αγορά. Η εταιρεία είναι μοναδιά ετιαμένη τη δημιουργία αξίας, αραολουθεί τενά τις διεθνείς τεχνολογιές εξελίξεις αι ανατύει μια ολύλευρη δρατηριότητα, ου υνδυάζει τη διάθεη μίας μεγάλης γάμας ροϊόντων, λύεων αι υηρειών, μέω ολλαλών εναλλατιών αναλιών διάθεης αι εξυηρέτηης. H εταιρεία υνεργάζεται με εριότερους αό 290 ορυφαίους διεθνείς ICT οίους τεχνολογίας, μεταξύ αυτών τους IBM, HP, Apple, DellEMC, Lenovo, Microsoft, Cisco, Symantec αι Unify, ενώ διαθέτει αι μια ευρεία γάμα ροϊόντων τεχνολογίας ιδιωτιής ετιέτας, τους ηλετρονιούς υολογιτές Quest αι τη ειρά ροϊόντων Bitmore. Παράλληλα, λειτουργεί, ως εξουιοδοτημένο ειευατιό έντρο των μεγαλύτερων αταευατών, αρέχοντας οιοτιές υηρείες υοτήριξης των ροϊόντων τους, αοτελώντας, μεταξύ άλλων, αι το μεγαλύτερο εξουιοδοτημένο ειευατιό έντρο για τα ροϊόντα της Apple. Tα τελευταία χρόνια η Info Quest Technologies εενδύει υτηματιά την αροχή λύεων αι υηρειών Cloud, με τόχο την αμεότερη αι αοτελεματιότερη αξιοοίηη αυτών αό όλο το εύρος της αγοράς. Μέω της αυτοματοοιημένης λατφόρμας www.questoncloud.com, αρέχει λήθος λύεων Cloud ορυφαίων οίων αι υηρειών, όως των Microsoft, IBM/Softlayer αι Veeam, αθώς αι την εξειδιευμένη Cloud λύη εμοριής διαχείριης QZone, ου ροφέρει μοναδιές δυνατότητες αυτοματοοίηης, ελέγχου αι ευγχρονιμού. Αναγνωρίζοντας τις ημαντιές εξελίξεις την αγορά του mobility αι των έξυνων διαυνδεδεμένων υευών, η Info Quest Technologies ανατύει ημαντιή δρατηριότητα τον τομέα, αρουιάζοντας ολλές ειλογές τους αταναλωτές. Αιχμή του δόρατος αοτελεί η διάθεη GRI 1022 GRI 1024 GRI 1026 GRI 1027 GRI 10245

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 την Ελληνιή αγορά, αό τα τέλη του 16, των ροϊόντων Xiaomi, ενός αό τους μεγαλύτερους αι λέον αινοτόμους αταευατές της διεθνούς αγοράς. Το εριότερα αό 130 διαφορετιά ροϊόντα/ωδιοί αό το οιούτημα Xiaomi διατέθηαν την αγορά, ενώ άνοιξε την Αθήνα το ρώτο Mi Store, ένα ρότυο ατάτημα λιανιής αολειτιά με ροϊόντα Xiaomi, ου ήταν αό τα ρώτα την Ευρωαϊή Ένωη. Αξίζει να ημειωθεί ότι το διαινήθηαν εριότερα αό.000 διαφορετιά υλιά, αό 290 διαφορετιούς αταευατές / οίους, ε 260 υοατηγορίες υλιών. Προϊοντιές Κατηγορίες ËðïìïçéóôÛ & êáòôüíáôá îáâàõíéóè Mobile & IoT ªùóëåùÛ (Smartphones, Æablets, Smart devices) òïûþîôá øïù & éëþîá (ÆèìåïòÀóåé, ºÀíåòå ëìð.) åòéæåòåéáëû ªùóëåùÛ, êåóïùàò & îáìñóéíá òïûþîôá éëôàöî, óæàìåéá & ðïõüëåùóè ïçéóíéëþ & Cloud ùðèòåóýå Περιότερες ληροφορίες το www.infoquest.gr Η Info Quest Technologies, το, αέαε τρεις ημαντιές διαρίεις, ου υοδηλώνουν την ροήλωή της την αινοτομία αι τη υνεχή βελτίωη. Æï ÙòáíÀ íá ðïóôïìü íá Ãé êýå íá ôáéòéëü éáëùâûòîèóè éáøåýòéóè ºéîäàîöî éåõîåý òöôïâïùìýå, ªùííåôïøÛ óå ¼ïòåÝ ëáé éáëòýóåé Cisco Distributor Partner of the Year. Βραβείο αό την Cisco Hellas Dell EMC Enterprise Partner of the Year. Βραβείο αό την Dell EMC Impact ΒΙΤΕ Awards Χρυό Βραβείο την ατηγορία «Διανομέας Προτιθέμενης Αξία Πρόταη «Οδηγώντας την αγορά τον Ψηφιαό Μεταχηματιμό» αό την Boussias Communications αι το Εργατήριο Ηλετρονιού Εμορίου (ELTRUN) του Οιονομιού Πανειτημίου Αθηνών. éáëòýóåé Quest Holdings/OíÝìïù Quest ªôáõíïÝ óôèî ¹óôïòÝá ôïù ÃíÝìïù Quest ùçáôòéëû ôáéòåýå ôïù ÃíÝìïù Quest çïòû ðïù êùðèòåôïàîôáé áðþ ôïî Ùíéìï Quest Ëðåàõùîå òïíüõåéå ¼éìïóïæÝá ôè ïéþôèôá óôïî Ùíéìï Quest β α ε ¹ Ì ¹Ä¹ª µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª ÃÄ Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ Uni Systems, ÃìïëìèòöíÛîå àóåé ìèòïæïòéëü Η Uni Systems βρίεται μεταξύ των τριών μεγαλύτερων Εταιρειών χεδιαμού, υλοοίηης αι υοτήριξης Ολοληρωμένων Λύεων Πληροφοριής αι Ειοινωνιών την Ελλάδα αι εξελίεται ταθερά ε μια ε των αναγνωριμένων Εταιρειών ληροφοριής την αγορά των Οργανιμών αι ιδρυμάτων της Ευρωαϊής Ένωης. Η Εταιρεία ροφέρει λύεις αι υηρείες για μεγάλες ειχειρήεις το Χρηματοοιονομιό, Δημόιο αι Ιδιωτιό τομέα, αθώς αι τον τομέα των Τηλειοινωνιών, αλύτοντας όλο το φάμα των ύγχρονων αναγών των μεγάλων ειχειρήεων αι οργανιμών ε ολοληρωμένες λύεις αι υηρείες ληροφοριής αι τηλειοινωνιών. Ειλέον, διαθέτει ολοληρωμένο χαρτοφυλάιο δυναμιών υηρειών Uni Cloud τις οοίες φιλοξενεί το ιδιότητο Data Center της. Με είεντρο την Ελλάδα, η Εταιρεία δρατηριοοιείται την αγορά της Ευρωαϊής Ένωης αι την Κεντριή αι Νοτιοανατολιή Ευρώη, ενώ αράλληλα εξυηρετεί ελάτες ε εριότερες αό 30 χώρες. Βαιός ειχειρηματιός τόχος της Uni Systems είναι η υλοοίηη λύεων ου ενωματώνουν την αιχμή της τεχνολογίας αι μέω αυτής δημιουργούν τις ιανές υνθήες ου ενιχύουν τον ψηφιαό μεταχηματιμό των ελατών της ενιχύοντας τη δυναμιή τους αι δημιουργώντας ανταγωνιτιά λεονετήματα τον λάδο τους. Για την είτευξη του τόχου αυτού η Uni Systems υνάτει αι διατηρεί τρατηγιές αι μαροχρόνιες υνεργαίες με τους ορυφαίους, τον τομέα τους, οίους υψηλής τεχνολογίας. Παράλληλα, αναζητά διαρώς νέες υνεργαίες αι αινοτόμες λύεις εντός αι ετός υνόρων. Ανατύει εωτεριά λογιμιό αι ολοληρωμένες λύεις ροειμένου να αλύψει τοχευμένα ανάγες των ελατών της, μέω custommade υλοοιήεων. Οι εγεριμένοι ρομηθευτές της Εταιρείας φθάνουν τους 1.150, ενώ οι εξωτεριοί υνεργάτες του τεχνιού τμήματος ξεερνούν τους 1. Η Uni Systems αρέχει εριότερες αό 150 ολοληρωμένες λύεις, ου ετείνονται αό την υοδομή μιας ειχείρηης (hardware αι telecoms), μέχρι τις εξειδιευμένες άθετες ειχειρηιαές εφαρμογές, ου αλύτουν ειχειρήεις αι οργανιμούς, α όλο το εύρος της αγοράς. Ειλέον, αρέχονται λύεις αφάλειας διτύων αι ληροφοριαών υτημάτων, enterprise αι application management, υντήρηης αι υοτήριξης, ου υμληρώνουν το χαρτοφυλάιο. Το διαινήθηαν 4.000 ωδιοί ροϊόντων, ωτόο μεγάλη έμφαη δόθηε την αροχή υηρειών ροτιθέμενης αξίας, όου οοτό της τάξης του 85% του τζίρου της Εταιρείας ροήλθε αό την αροχή υηρειών, το χαρτοφυλάιο των οοίων εριλαμβάνει υμβουλευτιές ΟΜΙΛΟΣ QUEST GRI 1022 GRI 1024 GRI 1026 GRI 1027 GRI 10245

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Æï ÙòáíÀ íá ðïóôïìü íá Ãé êýå íá ôáéòéëü éáëùâûòîèóè éáøåýòéóè ºéîäàîöî υηρείες, αξιολόγηης αι ολολήρωης υτημάτων, ανάτυξης software, διαχείριη έργου αι υηρειών, υηρείες cloud, υηρείες DevOps, infrastructure αι Cardlink, ìåëôòïîéëû ªùîáììáçÛ H Cardlink δρατηριοοιείται τον τομέα των ηλετρονιών ληρωμών αι ειδιότερα την αοδοχή αι διαχείριη υναλλαγών με άρτες, τόο το φυιό, όο αι το ηλετρονιό εμόριο. Η Εταιρεία λειτουργεί το μεγαλύτερο δίτυο POS τερματιών την Ελλάδα, με 280.000 εγατετημένα τερματιά (το τέλος του ), εξυηρετώντας με αφάλεια αι ταχύτητα ειχειρήεις αι αταναλωτές την ραγματοοίηη των αθημερινών τους υναλλαγών. H εταιρεία διαθέτει φυιά POS τερματιά ε ειχειρήεις αι ελεύθερους εαγγελματίες, αλύτoντας όλες τις ανάγες τους managed services, υηρείες υοτήριξης αι διαχείριης οιότητας. Περιότερες ληροφορίες το www.unisystems.com για ληρωμές, τόο εντός ατατήματος, όο αι εν ινήει. Ειλέον των φυιών POS τερματιών, η Cardlink λειτουργεί ηλετρονιή λατφόρμα ληρωμών με άρτες για όους εμόρους διαθέτουν ηλετρονιό ατάτημα (eshop). Η Cardlink αραολουθεί τις εξελίξεις τον τομέα των ηλετρονιών ληρωμών αι, υιοθετώντας τις τελευταίες τεχνολογίες, δημιουργεί αινοτόμα ροϊόντα αι υηρείες ου υνεχώς βελτιώνουν τη υναλλατιή εμειρία, τόο το φυιό όο αι το ηλετρονιό εμόριο. Περιότερες ληροφορίες το www.cardlink.gr éåõîåý òöôïâïùìýå, ªùííåôïøÛ óå ¼ïòåÝ ëáé éáëòýóåé éáëòýóåé Quest Holdings/OíÝìïù Quest ªôáõíïÝ óôèî ¹óôïòÝá ôïù ÃíÝìïù Quest ùçáôòéëû ôáéòåýå ôïù ÃíÝìïù Quest çïòû ðïù êùðèòåôïàîôáé áðþ ôïî Ùíéìï Quest Ëðåàõùîå òïíüõåéå ¼éìïóïæÝá ôè ïéþôèôá óôïî Ùíéìï Quest β α ε ¹ Ì ¹Ä¹ª µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª ÃÄ Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ Quest on Line, ìåëôòïîéëþ íðþòéï H Quest on Line εξειδιεύεται το ηλετρονιό εμόριο. Ανατύει αι υοτηρίζει το ηλετρονιό ατάτημα ροϊόντων τεχνολογίας αι αθημερινής χρήης, www.you.gr. Στόχος του you.gr είναι να αθιερωθεί ως η ρώτη ειλογή ηλετρονιών αγορών για τον ύγχρονο αταναλωτή αι να άνει το eshopping ιο εύολο, αλό αι διαεδατιό αό οτέ. Διαθέτει ήμερα τα «ηλετρονιά του ράφια» εριότερα αό.000 ροϊόντα τεχνολογίας, αταναλωτιών ηλετρονιών υευών, ηλετριών υευών για το ίτι, αλλά αι ροϊόντα αθημερινής φροντίδας, hobby, DIY αι είδη ταξιδίου, ενώ εετείνεται υνεχώς ε νέες ατηγορίες ροϊόντων. Για την αλύτερη δυνατή εξυηρέτηη των ελατών του ηλετρονιού ατατήματος, η εταιρεία εενδύει υνεχώς ε isquare, ðýóèíï éáîïíûá ðòïûþîôöî pple Η isquare είναι ο είημος διανομέας όλων των ροϊόντων Apple την Ελλάδα αι την Κύρο. Δρατηριοοιείται, είης, τον χεδιαμό, την υλοοίηη αι την αροχή ολοληρωμένων λύεων ου τηρίζονται τα ρωτοοριαά ροϊόντα, αλλά αι τις τεχνολογίες της Apple, αρέχοντας υηρείες υψηλής ροτιθέμενης αξίας, ενώ υμληρώνει το οιούτημα Apple με λογιμιό αι εριφερειαά αταξιωμένων οίων του εξωτεριού. Η isquare ρωτοορεί δημιουργώντας αι ροφέροντας την τεχνολογιές υοδομές, χεδιάζει αινοτόμες υηρείες, όως εναλλατιούς τρόους ληρωμής αι αράδοης το ημείο ειλογής, αυθημερόν την Αττιή, ε ειλεγμένα pick up points αι διαθέτει ένα οργανωμένο τηλεφωνιό έντρο εξυηρέτηης, δημιουργώντας μία ολοληρωμένη εμειρία χρήης. Σήμερα, το you.gr, υγαταλέγεται ανάμεα τα ιο δημοφιλή αι αξιόιτα ελληνιά eshops, ενώ ύμφωνα με αξιολογήεις χρητών, όως υγεντρώνονται αό την ρωτοόρο υηρεία υλλογής αξιολογήεων Reevoo, το 97% των ελατών του, δηλώνουν ότι θα εέλεγαν ξανά το ηλετρονιό ατάτημα για τις αγορές τους. Περιότερες ληροφορίες το www.you.gr αγορά ένα ολοληρωμένο οιούτημα ροϊόντων αι υηρειών Apple, ώτε να φέρει ιο οντά τους Έλληνες αταναλωτές την φιλοοφία της Apple, τοιχείο ου αοτελεί αι τον τρατηγιό της τόχο. Στα ροϊόντα Apple υγαταλέγονται τα άρως δημοφιλή iphone, ipad, Mac, Apple Watch, Apple TV, ipod, Beats, αθώς αι αξεουάρ αι εριφερειαά. Συνολιά ετηίως αό την εταιρεία διαινούνται ερίου 1.300 διαφορετιοί ωδιοί. GRI 1022 GRI 1024 GRI 1026 GRI 1027 GRI 10245

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Η εταιρεία ετιάζει ιδιαίτερα το ημαντιό χώρο της Εαίδευης με το ρόγραμμα «ένα ipad για άθε μαθητή» ( ipad 1:1 ). Ήδη άνω αό 25 χολείαυνεργάτες Το, η isquare αέαε τις αόλουθες διαρίεις: ρωτοορούν, άνοντας το «ταξίδι της μάθηης» μια ύγχρονη αι μοναδιή εμειρία. Περιότερες ληροφορίες το www.isquare.gr Βραβείο Best Education Implementation για το ρόγραμμα ipad 1:1, τα Mobile & Apps Wards, της Smart Press. Responsible Business Awards Χάλινο βραβείο την ατηγορία «Συνεργαία Ειχείρηης Ααδημαϊού φορέα» αό την Boussias Communications αι την έδοη Marketing Week. Æï ÙòáíÀ íá ðïóôïìü íá Ãé êýå íá ôáéòéëü éáëùâûòîèóè éáøåýòéóè ºéîäàîöî istorm, ìùóýäá ëáôáóôèíàôöî Apple Premium Reseller éåõîåý òöôïâïùìýå, ªùííåôïøÛ óå ¼ïòåÝ ëáé éáëòýóåé éáëòýóåé Quest Holdings/OíÝìïù Quest ªôáõíïÝ óôèî ¹óôïòÝá ôïù ÃíÝìïù Quest ùçáôòéëû ôáéòåýå ôïù ÃíÝìïù Quest çïòû ðïù êùðèòåôïàîôáé áðþ ôïî Ùíéìï Quest Ëðåàõùîå òïíüõåéå ¼éìïóïæÝá ôè ïéþôèôá óôïî Ùíéìï Quest Η εταιρεία istorm δρατηριοοιείται την ανάτυξη αι λειτουργία εμοριών ροτύων ατατημάτων αολειτιά για ροϊόντα Apple την Ελλάδα αι την Κύρο. Αοτελεί τον μοναδιό Apple Premium ResellerAPR δίτυο ατατημάτων για τις δύο χώρες αι ατατάεται ταθερά μεταξύ των 10 αλύτερων Apple Premium Resellers Stores την Ευρώη. Τα ατατήματα istorm ροφέρουν τη βέλτιτη εμειρία του οιουτήματος της Apple, αθώς διαθέτουν όλα τα ροϊόντα Apple, μια ευρεία οιιλία εριφερειαών αι αξεουάρ, ορυφαία εξυηρέτηη αι τεχνιή υοτήριξη, δωρεάν εμινάρια αι εξειδιευμένο ροωιό. Είης, μέω της αινοτόμου αι ρωτοοριαής εφαρμογής, istorm App αό το App Store, ο αταναλωτής μορεί να λοηγηθεί αλύτερα μέα τα ατατήματα αι να ανααλύψει μοναδιές ροφορές αι ελήξεις, αθώς αι μέω των όντων να αολαμβάνει ολλά ρονόμια αι δώρα. Η εφαρμογή έχει ήδη διαριθεί με ειδιά βραβεία για την αινοτομία αι την μοναδιή εμειρία ου ροφέρει. Η εταιρεία λειτουργεί ήμερα ετά (7) υνολιά ατατήματα istorm, ε των οοίων τα τέερα (4) την Αθήνα δύο (2) τη Θεαλονίη αι ένα το έντρο της Λευωίας, την Κύρο. Περιότερες ληροφορίες το www.istorm.gr β α ε ¹ Ì ¹Ä¹ª µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª ÃÄ Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ Quest îåòçåéáëü, îáîåñóéíå ðèçû îûòçåéá Η Quest Ενεργειαή δρατηριοοιείται τον λάδο των Ανανεώιμων Πηγών Ενέργειας αι ειδιότερα την ανάτυξη, αταευή αι λειτουργία ταθμών αραγωγής ηλετριής ενέργειας αό ΑΠΕ. Παράλληλα η εταιρεία αξιολογεί νέες τεχνολογίες αι αγορές το χώρο της ηλετριής ενέργειας, οι οοίες ανατύονται ταδιαά αι αναμένεται να διαδραματίουν ημαντιό ρόλο την εόμενη ενταετία, τόο τον τρόο χρήης της ηλετριής ενέργειας, όο αι τη διαχείριη αυτής. Η Εταιρεία έχει (το τέλος του ) μετά αό ημαντιές νέες εενδύεις ου υλοοιήθηαν εντός του έτους τη διάθεή της τρεις (3) φωτοβολταϊούς ταθμούς αραγωγής ενέργειας υνολιής ιχύος 5,7MW αι ροετοιμάζει τα εόμενα βήματα αι εενδύεις της. Περιότερες ληροφορίες το www.questenergy.gr ΟΜΙΛΟΣ QUEST GRI 1022 GRI 1024 GRI 1026 GRI 1027 GRI 10245

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Æï ÙòáíÀ íá ðïóôïìü íá Ãé êýå íá ôáéòéëü éáëùâûòîèóè éáøåýòéóè ºéîäàîöî éåõîåý òöôïâïùìýå, ªùííåôïøÛ óå ¼ïòåÝ ëáé éáëòýóåé éáëòýóåé Quest Holdings/OíÝìïù Quest ªôáõíïÝ óôèî ¹óôïòÝá ôïù ÃíÝìïù Quest ùçáôòéëû ôáéòåýå ôïù ÃíÝìïù Quest çïòû ðïù êùðèòåôïàîôáé áðþ ôïî Ùíéìï Quest Ëðåàõùîå òïíüõåéå ¼éìïóïæÝá ôè ïéþôèôá óôïî Ùíéìï Quest β α ε ¹ Ì ¹Ä¹ª µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª ÃÄ Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ ACS, ÆáøùíåôáæïòÛ ëáé ÆáøùäòïíéëÛ ËðèòåóÝå Η ACS λειτουργεί την Ελληνιή αγορά αό το 1981 αι αοτελεί τη μεγαλύτερη αι λέον ύγχρονη ελληνιή εταιρεία τον τομέα των Ταχυμεταφορών, ενώ τα τελευταία έτη έχει άνει αι δυναμιή είοδο τις Ταχυδρομιές Υηρείες. Η εταιρεία διαθέτει το μεγαλύτερο δίτυο ατατημάτων ταχυμεταφορών την Ελλάδα, με εριότερα αό 600 ημεία εξυηρέτηης (ε Ελλάδα, Κύρο, Αλβανία αι Βουλγαρία), 3.000 2 εξειδιευμένους εργαζομένους, εριότερα αό 30.000 m λειτουργιών αι αοθηευτιών χώρων αι ιτοοιήεις ISO 9001 αι ISO 14001. Με διαρείς εενδύεις ε υοδομές, η ACS διαχειρίζεται άθε χρόνο εριότερες αό 50 ε. διαινούμενες αοτολές, αρέχοντας 100% άλυψη της χώρας με το διό της οργανωμένο Πανελλαδιό δίτυο ατατημάτων, ενώ για το εξωτεριό έχει ανατύξει υνεργαίες με τις μεγαλύτερες διεθνείς εταιρείες. Συνεργάζεται με διεθνούς εμβέλειας δίτυα ταχυμεταφορών αι μεταφορών για τη διεεραίωη αοτολών, ως αντιρόωος τόο εντός Ελλάδας όο αι την Κύρο. Με τόχο την αλύτερη δυνατή εξυηρέτηη των ελάτων της, η ACS έχει ανατύξει την αρτιότερη οργάνωη αι τεχνογνωία το χώρο της, με τις ιο ύγχρονες υοδομές ε μηχανογραφιό Για τις αινοτόμες υηρείες της αι την αοτελεματιή λειτουργία της, η ACS το έλαβε τις αόλουθες διαρίεις: Boussias Communications αι Εργατήριο Ηλετρονιού Εμορίου, ELTRUN, του Οιονομιού Πανειτημίου Αθηνών, Lighthouse Evolution Awards Εξυηρέτηη αι Ιανοοίηη Πελατών Bronze βραβείο για την υηρεία ACS Card On Delivery. Boussias Communications αι έδοη Marketing Week, Responsible Business Awards, Χρυό Βραβείο την ατηγορία «Συνεργαία Ειχείρηης ΜΚΟ» Smartpress, ebιζζ Awards «Logistic Solution of the Year» για την υηρεία online αναατεύθυνης αοτολών ACS ReDirect. Supply Chain Institute αι Boussias Communications, Transport & Logistics Awards Ταχυμεταφορές αι Μιροδιανομές «Αυτόματα Σημεία Παράδοης αι Παραλαβής Αοτολών "ACS Smart Point"» Χρυό Βραβείο. New Time Publishing, υό την αιγίδα του Χρηματιτηρίου Αθηνών αι του ΕΟΤ Certificate «Diamond of the Greek Economy» για την ACS ως η λέον υγιέτερη ανατυόμενη ειχείρηη το χώρο των υηρειών ταχυμεταφοράς αι αλού ταχυδρομείου. ICAP Group, υό την αιγίδα του Υουργείου Οιονομίας αι Ανάτυξης αι του Συνδέμου Ειχειρήεων αι Βιομηχανιών (ΣΕΒ) διάριη «True Leader 16» της Ελληνιής Οιονομίας για την ACS ως η ορυφαία εταιρεία του λάδου της. εξολιμό αι αυτόματα υτήματα διαλογής αι υτήματα αραολούθηης της ορείας των αοτολών. Η εταιρεία εενδύει υνεχώς ε υοδομές αι τον χεδιαμό νέων ρωτοοριαών υηρειών αι ροϊόντων, τόο για την αγορά Υηρειών Ταχυμεταφοράς (Courier), όο αι για την αγορά των Υηρειών Αλού Ταχυδρομείου (Post), με τόχο να αλύτει ολοληρωμένα τις αθημερινές ανάγες ειοινωνίας εατοντάδων χιλιάδων ειχειρήεων αι ιδιωτών, με ταχύτητα, αφάλεια αι αξιοιτία. Ενδειτιά αναφέροντας, την αγορά Ταχυμεταφορών η ACS αρέχει λήθος διαφορετιών υηρειών Courier, όως οι υηρείες Εωτεριού αι Εξωτεριού, αευθυνόμενη ε όλη την αγορά, ενώ την αγορά Ταχυδρομιών Υηρειών αρέχει υηρείες Αναβαθμιμένου Αλού Ταχυδρομείου ρος μεγάλες ειχειρήεις αι οργανιμούς. Στην αγορά Υηρειών Ταχυμεταφοράς, το λαίιο των ολοληρωμένων υηρειών ου ροφέρει, υμεριλαμβάνεται η ρομήθεια ειδιών τυοοιημένων υευαιών για έγγραφα αι δέματα. Είης αρέχει ρόθετες υηρείες, όως η εξόφληη λογαριαμών υηρειών τρίτων αι η αοτολή εμβαμάτων. Περιότερες ληροφορίες το www.acscourier.gr GRI 1022 GRI 1024 GRI 1026 GRI 1027 GRI 10245

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Æï ÙòáíÀ íá ðïóôïìü íá Ãé êýå íá ôáéòéëü éáëùâûòîèóè éáøåýòéóè ºéîäàîöî éåõîåý òöôïâïùìýå, ªùííåôïøÛ óå ¼ïòåÝ ëáé éáëòýóåé éáëòýóåé Quest Holdings/OíÝìïù Quest ªôáõíïÝ óôèî ¹óôïòÝá ôïù ÃíÝìïù Quest ùçáôòéëû ôáéòåýå ôïù ÃíÝìïù Quest çïòû ðïù êùðèòåôïàîôáé áðþ ôïî Ùíéìï Quest Ëðåàõùîå òïíüõåéå ¼éìïóïæÝá ôè ïéþôèôá óôïî Ùíéìï Quest BriQ P R O P E R T I E S BriQ, îñîùíè ôáéòåýá ðåîäàóåöî óå ëýîèôè åòéïùóýá Η BriQ Properties Α.Ε.Ε.Α.Π. είναι Ανώνυμη Εταιρεία Εενδύεων ε Αίνητη Περιουία (Α.Ε.Ε.Α.Π.), με αολειτιό τόχο την αότηη αι διαχείριη αίνητης εριουίας αι τη διενέργεια εενδύεων, όως αυτές ροβλέονται το άρθρο 22 του νόμου 2778/1999. Η εταιρεία ιδρύθηε τον Οτώβριο του 16 αι τις 31.12. είχε την ατοχή της εννέα (9) εαγγελματιά Το η BriQ Properties Α.Ε.Ε.Α.Π. έλαβε την αραάτω διάριη: çïòû ðïù êùðèòåôïàîôáé áðþ ôïî Ùíéìï Quest Κάθε εταιρεία του Ομίλου Quest αευθύνεται ε υγεριμένους τομείς της αγοράς. Στο ύνολό τους αλύτουν ολόληρο το εύρος της αγοράς, αό την ροφορά υηρειών αι ροϊόντων ε αταναλωτές αι μιρές εταιρείες, μέχρι την αροχή υηρειών αι λύεων ε μεγάλους οργανιμούς τον ιδιωτιό αι δημόιο τομέα. Ειδιότερα, οι αγορές τις οοίες αευθύνεται άθε εταιρεία, είναι οι εξής: Η Info Quest Technologies, ρομηθεύει όλη την αγορά με ροϊόντα αι υηρείες Πληροφοριής αι Ειοινωνιών, αευθείας ε ειλεγμένες ειχειρήεις αι μέω διτύου μεταωλητών, ε αταναλωτές, μιρομεαίες ειχειρήεις αι τοιές αγορές. Η isquare, είημος διανομέας του υνόλου των ροϊόντων Apple ε Ελλάδα αι Κύρο, τροφοδοτεί με αυτά, αθώς αι με υηρείες ροτιθέμενης αξίας, ατατήματα αι μεγάλες αλυίδες λιανιής. αίνητα, ε των οοίων τα ετά (7) ειφέρθηαν ατά την ύταή της αό τις ανώνυμες εταιρείες Quest Συμμετοχών ΑΕ αι Uni Systems ΑΕ. Τον Ιούλιο του ολοληρώθηε η αόχιη της εταιρείας αι η ειαγωγή των μετοχών της το Χρηματιτήριο Αθηνών αι δεν ανήει έτοτε τον Όμιλο Quest. Περιότερες ληροφορίες το www.briqproperties.gr Ethos Events αι εριοδιό ΧΡΗΜΑ, Ειχειρηματιά βραβεία Χρήμα, 3ο βραβείο ΑΕΑΑΠ Η Uni Systems, ροφέρει λύεις αι υηρείες υρίως ε μεγάλες ειχειρήεις του τραεζιού, ιδιωτιού αι δημόιου τομέα την Ελλάδα αι την Ευρώη, χεδιάζοντας αι υλοοιώντας μεγάλα έργα ληροφοριής. Η ACS, με τις υηρείες Ταχυμεταφορών αευθύνεται ε ιδιώτες αι ειχειρήεις άθε μεγέθους αι με τις Ταχυδρομιές Υηρείες αευθύνεται ε ειχειρήεις. β α ε ¹ Ì ¹Ä¹ª µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª ÃÄ Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ ÆïíåÝ ôè áçïòà óôé ïðïýå áðåùõàîïîôáé ïé åôáéòåýå ôïù ÃíÝìïù Quest Consumer Market µusiness Market SOHO / SMEs Large Enterprises Consumer Market: ËðèòåóÝå ðòï ºáôáîáìöôÛ Business Market: ËðèòåóÝå ðòï EðéøåéòÜóåé Large Enterprises:»åçÀìå åðéøåéòüóåé SMEs:»éëòïíåóáÝå åðéøåéòüóåé SOHO: ïìà íéëòû åðéøåéòüóåé / ùôïáðáóøïìïàíåîïé ΟΜΙΛΟΣ QUEST GRI 1022 GRI 1024 GRI 1026 GRI 1027 GRI 10245

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Æï ÙòáíÀ íá ðïóôïìü íá Ãé êýå íá ôáéòéëü éáëùâûòîèóè éáøåýòéóè ºéîäàîöî éåõîåý òöôïâïùìýå, ªùííåôïøÛ óå ¼ïòåÝ ëáé éáëòýóåé éáëòýóåé Quest Holdings/OíÝìïù Quest ªôáõíïÝ óôèî ¹óôïòÝá ôïù ÃíÝìïù Quest ùçáôòéëû ôáéòåýå ôïù ÃíÝìïù Quest çïòû ðïù êùðèòåôïàîôáé áðþ ôïî Ùíéìï Quest Ëðåàõùîå òïíüõåéå ¼éìïóïæÝá ôè ïéþôèôá óôïî Ùíéìï Quest β α ε ¹ Ì ¹Ä¹ª µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª ÃÄ Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ Ëðåàõùîå òïíüõåéå Οι εταιρείες του Ομίλου Quest αοτελούν μέρος μιας μαριάς εφοδιατιής αλυίδας ροϊόντων αι υηρειών ου υνδέει τον αταευατή με τον ελάτη. Ως υνέεια αυτού, η οιότητα, η αξιοιτία αι η υοτήριξη αυτών των ροϊόντων αι υηρειών εηρεάζονται αό την ιανότητα των ρομηθευτών ή αι των υνεργατών να ανταοριθούν με ειτυχία τις ροδιαγραφές ου θέτουν. Οι ρατιές ρομηθειών έχουν ημαντιές ειδράεις τις εταιρείες του Ομίλου ου διαθέτουν ολλούς ρομηθευτές, όως την Info Quest Technologies αι τη Uni Systems, τις οοίες η φύη των δρατηριοτήτων τους, ροϋοθέτει υνεργαία με μεγάλο αριθμό ρομηθευτών. Η isquare έχει ως χεδόν αολειτιό ρομηθευτή την Apple, ενώ η ACS ροφέρει αολειτιά υηρείες, έχοντας ατά βάη ρομηθευτές ε εξολιμό αι τεχνιές υοδομές, ου υμβάλλουν την εραιτέρω βελτιτοοίηη, αυτοματοοίηη αι εξοιονόμηη ότους, για τη λειτουργία της εταιρείας. Οι εταιρείες του Ομίλου, με δεδομένη την ηγετιή θέη ου ατέχουν την αγορά αι τη υνεχή τόχευη την αροχή ροϊόντων αι υηρειών την αιχμή της τεχνολογίας, ειλέγουν αταξιωμένους ρομηθευτές ροϊόντων, με αλή φήμη αγομίως αι ιχυρή ροήλωη τις αλές εργαιαές ρατιές, τόο των εταιρειών, όο αι των ρομηθευτών τους. Στους μεγαλύτερους ρομηθευτές του Ομίλου υγαταλέγονται οι εταιρείες Microsoft, Apple, HP, IBM, DellEmc, Cisco, Oracle. Οι ρομηθευτές υηρειών ειλέγονται είης αι με το ριτήριο της αλής φήμης αι της αταξίωής τους την αντίτοιχη αγορά. Ο Όμιλος Quest υιοθετεί το θέμα των Προμηθειών ενιαία Πολιτιή Προμηθειών. Η Πολιτιή έχει ως οό την αροχή ενός υγροτημένου, αοτελεματιού αι ελεγχόμενου λαιίου λειτουργίας, ου αφορά τις διαδιαίες ρομήθειας υλιών αι υηρειών αι το λαίιο αυτής αθορίζονται όλες οι βαιές ατευθύνεις, αρχές αι ανόνες, ύμφωνα με τους οοίους ραγματοοιούνται υεύθυνες ρομήθειες. Η Πολιτιή εφαρμόζεται αό όλες τις εταιρείες του Ομίλου. ¼éìïóïæÝá ôè ïéþôèôá óôïî Ùíéìï Quest Η Ποιότητα τον Όμιλο Quest αοτελεί αθημερινή ροτεραιότητα αι ουλτούρα, διαοτίζοντας όλες τις δρατηριότητες, αό τη δημιουργία αι αροχή ροϊόντων αι υηρειών αι τις ρομήθειες, έως τις χέεις με τους ελάτες αι υνεργάτες, τον τρόο λειτουργίας, τον έλεγχο αι τη υνεχή βελτίωη. Οι Διοιήεις των μεγαλύτερων ε ωλήεις εταιρειών του Ομίλου υιοθετούν την ροέγγιη της διαφάλιης της οιότητας αι την ορεία ρος την Ολιή Ποιότητα. Βαιό εργαλείο την ορεία ρος την Ολιή Ποιότητα Παράλληλα, ατά το ο Όμιλος ροχώρηε την ανάτυξη Κώδια Δεοντολογίας Προμηθευτών, ο οοίος έχει αναρτηθεί ε όλους τους διτυαούς τόους των εταιρειών αι έχει οινοοιηθεί τους βαιούς ρομηθευτές. Για την αλύτερη διαφάλιη των εταιρειών του Ομίλου, έχουν ανατυχθεί για τις εταιρείες Quest Συμμετοχών, Info Quest Technologies, isquare, Uni Systems αι ACS ειδιές Διαδιαίες για την ειλογή αι την ετήια αξιολόγηη ρομηθευτών αι υνεργατών, ύμφωνα με το ρότυο ISO 9001. Οι Διαδιαίες αυτές εριλαμβάνουν ριτήρια οιότητας ροϊόντων αι υηρειών, αθώς αι φήμης αι θέης του ρομηθευτή την αντίτοιχη αγορά. Η Διαδιαία Αξιολόγηης εριλαμβάνει, είης, τρόους χειριμού ε εριτώεις χαμηλής αξιολόγηης (βελτίωη αόδοης ή διαοή υνεργαίας). Ο Όμιλος αναγνωρίζοντας τη ημαία της υιοθέτηης Πολιτιών Βιώιμης Ανάτυξης αι Υεύθυνης Ειχειρηματιότητας αό τους ύριους ρομηθευτές του, έθεε ε εφαρμογή, για τους βαιότερους εξ αυτών, ριτήρια, χετιά με τη βιώιμη ανάτυξη, τα ανθρώινα διαιώματα αι τις εργαιαές ρατιές, ατά την αξιολόγηή τους, ύμφωνα με τις αρχές του Οιουμενιού Συμφώνου του Ο.Η.Ε. (UN Global Compact). Πιο υγεριμένα, την αξιολόγηη εριλαμβάνεται η αταγραφή των δημόιων τοοθετήεων των ρομηθευτών αναφοριά με: Τα ανθρώινα διαιώματα αι τις εργαιαές ρατιές Την αξιορατία Τις υνθήες εργαιαής αφάλειας, ανάλογα με τη φύη αι το αντιείμενο των αρεχόμενων ροϊόντων/υηρειών Την εξάλειψη άης φύεως διαρίεων Τη μη υιοθέτηη μορφών αταναγατιής εργαίας ή αιδιής εργαίας. αοτελεί η Διαχείριη Ποιότητας ύμφωνα με το διεθνές ρότυο ISO 9001, ου ρυθμίζει αι αραολουθεί τις διαδιαίες Πιτοοίηης Ποιότητας των εταιρειών αι το ρότυο 9004:09, ου δίνει τις ατευθύνεις ανάτυξης ρος την Ολιή Ποιότητα. Παράλληλα οι εταιρείες του Ομίλου, ιτοοιούνται αι λειτουργούν υμμορφούμενες με ειλέον ρότυα αι ιτοοιητιά ανάλογα με τη δρατηριότητά τους αι με τόχο την αλύτερη δυνατή εξυηρέτηη των ελατών τους αι τη υνεχή βελτίωη. GRI 1029 GRI 10210

òáóôèòéþôèôå ôöî åôáéòåéñî ôïù ÃíÝìïù Quest íå ðéóôïðïéüóåé Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Æï ÙòáíÀ íá ðïóôïìü íá Ãé êýå íá ôáéòéëü éáëùâûòîèóè éáøåýòéóè ºéîäàîöî éåõîåý òöôïâïùìýå, ªùííåôïøÛ óå ¼ïòåÝ ëáé éáëòýóåé éáëòýóåé Quest Holdings/OíÝìïù Quest ªôáõíïÝ óôèî ¹óôïòÝá ôïù ÃíÝìïù Quest ùçáôòéëû ôáéòåýå ôïù ÃíÝìïù Quest çïòû ðïù êùðèòåôïàîôáé áðþ ôïî Ùíéìï Quest Ëðåàõùîå òïíüõåéå ¼éìïóïæÝá ôè ïéþôèôá óôïî Ùíéìï Quest Info Quest Technologies éóôïðïéèôéëþ ªùííÞòæöóè ªùóôÜíáôï éáøåýòéóè ïéþôèôá EN ISO 9001:15 ªøåäéáóíÞ, áîàðôùêè, óùîôüòèóè ëáé ðáòïøü ìàóåöî ëáé åæáòíïçñî ìèòïæïòéëü ëáé Æèìåðéëïéîöîéñî áòáçöçü ªùîáòíïìÞçèóè /Ë éáîïíü ëáé ÆåøîéëÜ ËðïóôÜòéêè óùóôèíàôöî ùðïìïçéóôñî ëáé äéëôàöî ËðïóôÜòéêè äéëôàïù óùîåòçáôñî óùóôèíàôöî ðìèòïæïòéëü ëáé ôèìåðéëïéîöîéñî íðïòýá ëáé äéáëýîèóè ºáòäéáëñî ëáé éáçîöóôéëñî ªùóëåùñî Uni Systems éóôïðïéèôéëþ åòéâáììïîôéëü éáøåýòéóè ISO 14001:04 ªøåäéáóíÞ, áîàðôùêè, óùîôüòèóè ëáé ðáòïøü ìàóåöî ëáé åæáòíïçñî ìèòïæïòéëü ëáé Æèìåðéëïéîöîéñî ªùîáòíïìÞçèóè ëáé áòáíåôòïðïýèóè /Ë ëáé ìåëôòïîéëñî ªùóëåùñî éáîïíü ëáé ÆåøîéëÜ ËðïóôÜòéêè óùóôèíàôöî ùðïìïçéóôñî ëáé äéëôàöî ËðïóôÜòéêè äéëôàïù óùîåòçáôñî óùóôèíàôöî ðìèòïæïòéëü ëáé ôèìåðéëïéîöîéñî éóôïðïéèôéëþ ªùííÞòæöóè ªùóôÜíáôï éáøåýòéóè ïéþôèôá EN ISO 9001:08 ªøåäéáóíÞ ëáé áòïøü Ëðèòåóéñî ÃìïëìÜòöóè ªùóôèíÀôöî öìüóåé ëáé ËðïóôÜòéêè ìèòïæïòéáëñî ªùóôèíÀôöî ëáé éëôàöî ªøåäéáóíÞ, îàðôùêè ëáé ËðïóôÜòéêè ïçéóíéëïà áòïøü Ëðèòåóéñî ºÛîôòöî åäïíûîöî áòïøü Ëðèòåóéñî ëðáýäåùóè ëáé åðý ôö Ûòçö ËðïóôÜòéêè áòïøü Ëðèòåóéñî ¾èæéïðïÝèóè, ðåêåòçáóýá ëáé ÆåëíèòÝöóè Ëìéëïà éóôïðïéèôéëþ óæáìåýá ISO/IEC 27001:05 ËðèòåóÝå Ëðïìïçéóôéëïà ÁÛæïù ðáòïøü Ëðïäïíñî, ìáôæþòíá ëáé ïçéóíéëïà ö ËðèòåóÝá (IaaSPaaSSaaS) ¼éìïêåîÝá ìèòïæïòéáëñî ëáé Æèìåðéëïéîöîéáëñî ªùóôèíÀôöî ëáé ðáòïøü ùðèòåóéñî óå ºÛîôòï åäïíûîöî ôè åôáéòåýá ªøåäéáóíÞ, åçëáôàóôáóè, äéáøåýòéóè ëáé ËðïóôÜòéêè óùóôèíàôöî ìèòïæïòéëü ëáé Æèìåðéëïéîöîéñî éóôïðïéèôéëþ ªùííÞòæöóè ªùóôÜíáôï éáøåýòéóè ïéþôèôá EN ISO 9001:08 ËðïëáôÀóôèíá ÄïùíáîÝá : áòïøü óùíâïùìåùôéëñî ùðèòåóéñî, ùðèòåóéñî ùìïðïýèóè ëáé óùîôüòèóè ïìïëìèòöíûîöî óùóôèíàôöî ìèòïæïòéëü éóôïðïéèôéëþ ªùóôÜíáôï åòéâáììïîôéëü éáøåýòéóè ISO 14001:04 ºáìàðôåé ôè äèíéïùòçýá, åæáòíïçü, óùîôüòèóè ëáé âåìôýöóè ôïù óùóôüíáôï ðåòéâáììïîôéëü äéáøåýòéóè β ¹ Ì ¹Ä¹ª µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª isquare éóôïðïéèôéëþ ªùííÞòæöóè ªùóôÜíáôï éáøåýòéóè ïéþôèôá EN ISO 9001:08 íðïòýá òïûþîôöî Apple, ïçéóíéëïà ëáé åòéæåòåéáëñî α ε ÃÄ Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ ACS éóôïðïéèôéëþ ªùííÞòæöóè ªùóôÜíáôï éáøåýòéóè ïéþôèôá EN ISO 9001:08»åôáæïòÀ åççòàæöî, íéëòïäåíàôöî ëáé äåíàôöî åîôþ 24 ëáé 48 öòñî»åôáæïòà åççòàæöî ùãèìü áóæàìåéá»åôáæïòà åéçíàôöî Ýíáôï, Àììöî µéïìïçéëñî ïùóéñî ëáé Äáäéåîåòçñî ùìéëñî éóôïðïéèôéëþ ªùííÞòæöóè ªùóôÜíáôï åòéâáììïîôéëü éáøåýòéóè EN 14001:04»åôáæïòÀ åççòàæöî, íéëòïäåíàôöî ëáé äåíàôöî åîôþ 24 ëáé 48 öòñî ISO 14001 ISO 14001 MGMT SYS RvA C 046 ISO 14001: 04 Certificate Number: 50336 Περιβαλλοντιή Διαχείριη ΟΜΙΛΟΣ QUEST GRI 10212 GRI 10213

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 éáøåýòéóè µéñóéíè îàðôùêè ºáõïòéóíÞ Ãùóéáóôéëñî åíàôöî µéñóéíè îàðôùêè ªôÞøïé µéñóéíè îàðôùêè α ÃÄ 2 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ β ΒΙΩΣΙΜΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ CONQUEST OF THE FUTURE

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 éáøåýòéóè µéñóéíè îàðôùêè éáâïàìåùóè íå ôá îäéáæåòþíåîá»ûòè Ο Όμιλος Quest το λαίιο των δρατηριοτήτων του, ειοινωνεί, υνεργάζεται αι αλληλειδρά με ολλές αι διαφορετιές οινωνιές ομάδες, ου αοτελούν τα Ενδιαφερόμενα Μέρη του. îäéáæåòþíåîá íûòè ÃíÝìïù Quest òçáúþíåîïé åìàôå òïíèõåùôû / ªùîåòçÀôå éáøåýòéóè µéñóéíè îàðôùêè»ûôïøïé íðïòéëþ Ýëôùï / òàëôïòå ºáõïòéóíÞ Ãùóéáóôéëñî åíàôöî µéñóéíè îàðôùêè Ãíéìï ªôÞøïé µéñóéíè îàðôùêè ºïéîöîéëïÝ ¼ïòåÝ /»ºÃ»Ûóá îèíûòöóè α ÃÄ Οι ύριες ομάδες Ενδιαφερόμενων Μερών των θυγατριών εταιρειών του Ομίλου, ροέυψαν αό τον υνδυαμό του ειέδου είδραης διαφορετιών οινωνιών ομάδων τη λειτουργία αι τη βιωιμότητα των Εταιρειών, αλλά αι την είδραη της λειτουργίας των Εταιρειών την άθε οινωνιή ομάδα. ðýäòáóè ôöî îäéáæåòïíûîöî»åòñî óôè ìåéôïùòçýá ôïù ÃíÝìïù Quest»åçÀìè»Ûôòéá åóíéëïý / ðéøåéòèíáôéëü ºáîïîéóôéëïÝ ºïéîÞôèôá ¼ïòåÝ ÌòèíáôïïéëïîïíéëïÝ ¼ïòåÝ / ðåîäùôéëü ºïéîÞôèôá ðýäòáóè ÃíÝìïù Quest îäéáæåòþíåîá»ûòè ðýäòáóè ôè ìåéôïùòçýá ôïù ÃíÝìïù Quest óôá îäéáæåòþíåîá»ûòè»åçàìè»ûôòéá ìàøéóôè Ü ëáõþìïù ºàòéá îäéáæåòþíåîá»ûòè Íçîöóôè îäéáæåòþíåîá»ûòè ùãèìïà òýóëïù çéá ôïî Ùíéìï ìàøéóôè Ü ëáõþìïù Íçîöóôè îäéáæåòþíåîá»ûòè ùãèìü ðòïôåòáéþôèôá îäéáæåòþíåîá»ûòè øáíèìü ðòïôåòáéþôèôá ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΒΙΩΣΙΜΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ GRI 10240 GRI 10242 GRI 10243

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Τα Ενδιαφερόμενα Μέρη για τον Όμιλο Quest, τα οοία ορίτηαν ως ύρια αι υμμετείχαν τη διαβούλευη για την ατάρτιη της υγεριμένης έδοης είναι οι Μέτοχοι, Εργαζόμενοι, Πελάτες, Προμηθευτές/Συνεργάτες αι το Εμοριό Δίτυο/Πράτορες. ðáéôüóåé ëáé ÆòÞðïé ðéëïéîöîýá íå ôá îäéáæåòþíåîá»ûòè éáøåýòéóè µéñóéíè îàðôùêè ºáõïòéóíÞ Ãùóéáóôéëñî åíàôöî µéñóéíè îàðôùêè ªôÞøïé µéñóéíè îàðôùêè îäéáæåòþíåîá»ûòè» ÆÃÌù Ä Ã» Áù µáóéëû ðáéôüóåé & ÆòÞðï ðþëòéóè ÃíÝìïù Quest Ãé íûôïøïé åîäéáæûòïîôáé çéá ôèî áîàðôùêè ëáé ôèî åêûìéêè ôïù ÃíÝìïù Quest, çéá ôè âéöóéíþôèôá, ôèî áàêèóè ôè áêýá ëáé ôöî ëåòäñî ôöî ôáéòåéñî ôïù. ÆòÞðï ðþëòéóè : ðåîäàóåé, îûá óùóôüíáôá ëáé âåìôýöóè ôöî ïòçáîöôéëñî äïíñî çéá ôïî Ûìåçøï ëáé ôèî ðòïóôáóýá ôöî ôáéòåéñî, áììà ëáé çéá ôé åùëáéòýå çéá áîàðôùêè ëáé ëåòäïæïòýá. Ãé åòçáúþíåîïé åðéõùíïàî Ûîá áóæáìû ðåòéâàììïî, áîôáçöîéóôéëû áíïéâû, åùëáéòýå áîàðôùêè, óöóôü åîèíûòöóè ëáé ïéëïîïíéëü åùòöóôýá ôïù ÃíÝìïù. ÆòÞðï ðþëòéóè : îýóøùóè ôöî åëðáéäåùôéëñî ðòöôïâïùìéñî çéá ôèî îàðôùêè ôïù îõòñðéîïù ùîáíéëïà, óùííåôïøéëþôèôá, áêéïëòáôýá, áîàðôùêè äåêéïôüôöî, âåìôýöóè ôïù åòçáóéáëïà ðåòéâàììïîôï. ÆòÞðï ðéëïéîöîýá ÆíÜíá êùðèòûôèóè»åôþøöî ôüóéá åîéëü ªùîÛìåùóè ôüóéï ðïìïçéóíþ ÌòÜóè & Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè îáëïéîñóåé Ì éáäéëôùáëþ ôþðï ÃíÝìïù Quest ëáé ôáéòåéñî Îòåùîá ¹ëáîïðïÝèóè îõòñðéîïù ùîáíéëïà óöôåòéëû óùîáîôüóåé éåùõùîôñî, Managers, òïûóôáíûîöî îèíåòöôéëû åëäèìñóåé ªùîÀîôèóè ôöî /îôöî ªùíâïàìöî éåôáéòéëû óùîáîôüóåé Here we are éáäéëôùáëþ ôþðï çéá ôï áîõòñðéîï äùîáíéëþ Kyros (èìåëôòïîéëþ Bulleting Board) Emails ôíüíáôï áîõòñðéîïù äùîáíéëïà ìåëôòïîéëþ òþçòáííá êùðèòûôèóè, îàðôùêè ëáé êéïìþçèóè îõòñðéîïù ùîáíéëïà Orion ìåëôòïîéëü äéáäéëáóýá ùðïâïìü éäåñî ëáé ðòïôàóåöî ªùøîÞôèôá ðéëïéîöîýá ôüóéá éáòëü éåôü ôüóéá»èîéáýá éáòëü α ÃÄ Æ ª Äû ËÆ ª /ªËÁ Ä Æ ª Ãé ðåìàôå áðáéôïàî ëáéîïôþíá ðòïûþîôá ëáé ùðèòåóýå ùãèìñî ðòïäéáçòáæñî, óå áîôáçöîéóôéëû ôéíû. ðýóè, åðéõùíïàî óåâáóíþ, ðïéþôèôá, áêéïðéóôýá ëáé ùðïóôüòéêè, óå Þìïù ôïù ôïíåý. ÆòÞðï ðþëòéóè : ªùóôèíáôéëÜ ðáòáëïìïàõèóè ëáé ëáôáçòáæü ðáòáðþîöî. Îòåùîå éëáîïðïýèóè åìáôñî. ªôáôéóôéëÛ áîáæïòû íå ðïéïôéëà ëáé ðïóïôéëà óôïéøåýá çéá ôèî ùðïóôüòéêè ëáé ôèî áðïôåìåóíáôéëþôèôá ôöî ìåéôïùòçéñî óå ëàõå åôáéòåýá. Ãé ðòïíèõåùôû åðéõùíïàî íéá Àãïçè óùîåòçáóýá íå ôïî Ùíéìï Quest óå Þìïù ôïù ôïíåý. ðýóè, åðéõùíïàî ôè äèíéïùòçýá îûöî ðòïûþîôöî ëáé ùðèòåóéñî, ôèî ðáòïøü ôåøîïçîöóýá ëáé ôèî ðòöôïðïòýá, ôèî åêùðèòûôèóè ëáé ôèî éëáîïðïýèóè ôöî ðåìáôñî, ëáôáòôéóíûîïù åòçáúþíåîïù, ôèî áóæàìåéá ôöî ùðïäïíñî ëáé ôèî ëáìàôåòè äùîáôü ïéëïîïíéëü åðýäïóè ôïù ÃíÝìïù. ÆòÞðï ðþëòéóè : ªùîÛðåéá ëáé óùîåòçáóýá íå ôïù òïíèõåùôû. ËéïõÛôèóè ôöî äéåõîñî ðòáëôéëñî ëáé óùóôèíàôöî çéá ôèî ëàõå åðöæåìü óùîåòçáóýá. ªùóôèíáôéëÜ áêéïìþçèóè ðòïíèõåùôñî. éáäéëôùáëïý ôþðïé ÃíÝìïù Quest ëáé åôáéòåéñî åìôýá Æàðïù éáæüíéóè ÆíÜíá êùðèòûôèóè åìáôñî/call Centers Help Desk ÆåøîéëÜ êùðèòûôèóè ÆíÜíá áòáðþîöî ìåëôòïîéëü ðéëïéîöîýá/áewsletters Îòåùîå åéëþîá Îòåùîå ¹ëáîïðïÝèóè / êùðèòûôèóè åìáôñî ªùîáîôÜóåé ëðáéäåàóåé / ëäèìñóåé ªùîáîôÜóåé / ëäèìñóåé ìåëôòïîéëü åðéëïéîöîýá åìôýá Æàðïù òïâïìü, ëðáéäåàóåé éáòëü ôüóéá îà ðåòýðôöóè éáòëü / îà ðåòýðôöóè» ÃĹºÃ ¹ºÆËà / Ä ºÆÃÄ ª Æï íðïòéëþ Ýëôùï ôöî ôáéòåéñî ôïù ÃíÝìïù Quest ( íðïòéëïý ªùîåòçÀôå, òàëôïòå ), åðéúèôà äéáòëü åîèíûòöóè, ëáõïäüçèóè ëáé ùðïóôüòéêè ôþóï óå õûíáôá åíðïòéëà, Þóï ëáé ôåøîéëà. ðéõùíåý ëáìïà ïéëïîïíéëïà Þòïù óùîåòçáóýá, îûá ðòïûþîôá ëáé ùðèòåóýå. ÆòÞðï ðþëòéóè : ªùóôèíáôéëÜ ùðïóôüòéêè ëáé åëðáýäåùóè ôïù íðïòéëïà éëôàïù. ªùîáîôÜóåé íå ëðòïóñðïù ôè åôáéòåýá ëäèìñóåé / áòïùóéàóåé ëðáéäåàóåé åìôýá Æàðïù Intranet åíðïòéëïà äéëôàïù ìåëôòïîéëü ðéëïéîöîýá éáòëü / îà ðåòýðôöóè GRI 10240 GRI 10243 GRI 10244

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16»» Æá»» åðéõùíïàî ôè óùóôèíáôéëü òáæåýï Æàðïù & èíïóýöî ªøÛóåöî ëáé áêéþðéóôè åîèíûòöóè çéá ôé ªùîåîôåàêåé /åëäèìñóåé çéá ôïî Æàðï äòáóôèòéþôèôå, ôá áðïôåìûóíáôá îáëïéîñóåé / åìôýá Æàðïù/ éáæüíéóè ëáé ôé äòàóåé ôïù ÃíÝìïù Quest. éáäéëôùáëþ ôþðï ÃíÝìïù ëáé ôáéòåéñî ÆòÞðï ðþëòéóè : ªùóôèíáôéëÜ áîôáðþëòéóè ëáé åðéëïéîöîýá íå ôá»». ºáôáíÛôòèóè ôè áðïôåìåóíáôéëþôèôá ôöî íûóöî óôèî åðéëïéîöîýá. ª»¹ºÃ¹/ º ÁÃÁ¹ªÆ¹ºÃ¹ ¼ÃÄ ¹ª µáóéëü åðéäýöêè ôöî åóíéëñî ¼ïòÛöî, åýîáé è äéáæàîåéá ëáé è óùííþòæöóè ôïù ÃíÝìïù Quest íå ôïù éóøàïîôå îþíïù ëáé ëáîïîéóíïà. ÆòÞðï ðþëòéóè : ìüòè óùííþòæöóè íå ôïù ëáîïîéóíïà ëáé ôè îïíïõåóýá. ªùííåôïøÜ óå Þòçáîá ¼ïòÛöî ëáé Ãòçáîñóåöî ªùííåôïøÜ óå óùîûäòéá ëáé óùîåìåàóåé ªùííåôïøÜ óå èíþóéå éáâïùìåàóåé éáäéëôùáëþ ôþðï ÃíÝìïù Quest éáòëü / îà ðåòýðôöóè éáòëü / îà ðåòýðôöóè ÌÄ» Æà ùºÃÁû¹ºÃ¹ ¼ÃÄ ¹ª/ Á Ëƹº ºÃ¹ÁÃÆ Æ ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè & âéñóéíè áîàðôùêè ôïù ÃíÝìïù ëáé ôöî õùçáôòéëñî ôïù, áàêèóè ôöî ëåòäñî ëáé åðåîäùôéëû ëéîüóåé. ÆòÞðï ðþëòéóè : ðåîäàóåé, áêéïðïýèóè åùëáéòéñî, áîàðôùêè ëåòäïæïòýá. ÆíÜíá êùðèòûôèóè»åôþøöî ôüóéá åîéëü ªùîÛìåùóè ôüóéï ðïìïçéóíþ ÌòÜóè & Îëåóè µéñóéíè îàðôùêè îáëïéîñóåé Ì éáäéëôùáëþ ôþðï ÃíÝìïù Quest ëáé ôáéòåéñî áòïùóéàóåé óå ðåîäùôéëþ ºïéîÞ ªàóôèíá äéáøåýòéóè ëéîäàîöî ôüóéá éáòëü / îà ðåòýðôöóè éáøåýòéóè µéñóéíè îàðôùêè ºáõïòéóíÞ Ãùóéáóôéëñî åíàôöî µéñóéíè îàðôùêè ªôÞøïé µéñóéíè îàðôùêè α ÃÄ ¹Ì ¹Ä» ƹº ºÃ¹ÁÃÆ Æ ºÃ¹Á Á¹ºÃ¹ ¼ÃÄ ¹ª/»ºÃ åðéøåéòèíáôéëü ëïéîþôèôá úèôà óùîåòçáóýå, ðòöôïâïùìýå çéá ôèî ðòïñõèóè ëïéîñî åðéäéñêåöî, áîôáììáçü ôåøîïçîöóýá, ÆòÞðï ðþëòéóè : ªùííåôïøÜ óå ðéøåéòèíáôéëïà æïòåý ëáé åðéøåéòèíáôéëà fora. Ãé ºïéîöîéëïÝ ¼ïòåÝ ëáé ï黺ã, áðïâìûðïùî óôèî ùðïóôüòéêè ôöî ðòïçòáííàôöî ëáé ôöî ðòöôïâïùìéñî ôïù, ëáõñ ëáé óôèî éëáîïðïýèóè ïòçáîéëñî áîáçëñî çéá ôè ìåéôïùòçýá ôïù. ÆòÞðï ðþëòéóè : òïçòàííáôá äòàóåöî º ëáé áîôáðþëòéóè óå áéôüíáôá. ºáõïòéóíÞ Ãùóéáóôéëñî åíàôöî µéñóéíè îàðôùêè Το, η διαδιαία αθοριμού αι ιεράρχηης της Ουιατιότητας των αναγνωριμένων θεμάτων του Ομίλου Quest, ραγματοοιήθηε για δεύτερη χρονιά ε υμφωνία με τα νέα Πρότυα GRI, βαίτηε τους Παγόμιους Στόχους Βιώιμης Ανάτυξης (SDGs) του Οργανιμού Ηνωμένων Εθνών (ΟΗΕ). Έλαβε υόψη τις ιδιαιτερότητες του οινωνιοολιτιού εριβάλλοντος αι των τομέων ου δρατηριοοιείται ο Όμιλος αι οι θυγατριές του Εταιρείες, αθώς αι τη τρατηγιή τόχευή τους για τα εόμενα έντε χρόνια. Μέα αό τη διαδιαία αυτή, την οοία υμμετείχαν αι τα ύρια Ενδιαφερόμενα Μέρη, αναδείχθηαν τα ουιατιά θέματα, τα οοία εηρεάζουν τις ρίεις αι τις αοφάεις τους, αθώς αι όα θέματα δημιουργούν ημαντιές οιονομιές, οινωνιές αι εριβαλλοντιές ειδράεις αι τα οοία ααιτούν διαχείριη αό λευράς των Εταιρειών του Ομίλου, ροειμένου να ειτευχθούν οι χετιοί Στόχοι Βιώιμης Ανάτυξης τους οοίους εηρεάζουν. Αναλυτιά αι το λαίιο της διαδιαίας αθοριμού αι ιεράρχηης των Ουιατιών Θεμάτων για τον Όμιλο Quest, αολουθήθηαν τα αραάτω βήματα: éáäéëôùáëþ ôþðï ÃíÝìïù Quest ëáé ôáéòåéñî îåòçü óùííåôïøü óå ðáççåìíáôéëïà æïòåý ðéôòïðû ëáé äòàóåé, ªùííåôïøÜ óå ªùîÛäòéá òáæåýï Æàðïù ëáé èíïóýöî ªøÛóåöî Αναγνώριη ημαντιών θεμάτων éáòëü éáòëü / îà ðåòýðôöóè Λαμβάνοντας υόψη την ολυλοότητα αι τη διαφορετιότητα των Εταιρειών του Ομίλου Quest, το λαίιο εωτεριών υναντήεων αι διαδιαιών αναγνώριης αό εξωτεριές ηγές, αταγράφηαν ανά Εταιρεία τα θέματα τα οοία είτε υνδέονται με ειδράεις της ε ενδιαφερόμενα μέρη εντός αι ετός του Οργανιμού, είτε έχουν οιονομιές, οινωνιές αι εριβαλλοντιές ειδράεις τη βιώιμη ανάτυξη του Ομίλου αλλά αι ευρύτερα, το λαίιο των Στόχων Βιώιμης Ανάτυξης του ΟΗΕ. Η διαδιαία αυτή βαίτηε τις GRI Αρχές της Συμμετοχιότητας των Ενδιαφερόμενων Μερών αι του Πλαιίου Βιωιμότητας. Μέω αυτής της διαδιαίας αταγράφηαν τελιά 22 αναγνωριμένα θέματα, τα οοία έχριζαν εραιτέρω ανάλυης αι ροοχής αι τα οοία αναφέρονται τον Χάρτη Ουιατιότητας ου αολουθεί. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΒΙΩΣΙΜΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ GRI 10240 GRI 10243 GRI 10244 GRI 10246 GRI 10247 GRI 10249

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Ιεράρχηη αι ειλογή Ουιατιών Θεμάτων Κατά το δεύτερο βήμα, αολούθηε η ιεράρχηη των χετιών θεμάτων, ροειμένου να αναγνωριτούν τα Ουιατιά Θέματα ου θα υμεριληφθούν την Έθεη Βιώιμης Ανάτυξης του Ομίλου Quest. Τα θέματα αυτά θα αοτελέουν τη βάη για τη τρατηγιή του Ομίλου, ύμφωνα με τις αξιολογήεις των Κύριων Ενδιαφερόμενων μερών. Πιο αναλυτιά, τα αναγνωριμένα θέματα ιεραρχήθηαν ύμφωνα με τις GRI Αρχές της Συμμετοχιότητας των Ενδιαφερόμενων Μερών αι της Ουιατιότητας έναντι των εξής ριτηρίων: Τη ημαντιότητα των ειδράεών τους τους Στόχους Βιώιμης Ανάτυξης του ΟΗE. Τη ημαντιότητα των ειδράεών τους, το ειχειρηματιό μοντέλο, τη φήμη αι την ιανότητα του Ομίλου Quest να ειτύχει τους τόχους του. Το ατά όο εηρεάζουν ημαντιά την ρίη αι τις αοφάεις των ενδιαφερόμενων μερών. Τα 12 ρώτα τη λίτα αξιολόγηης αι ιεράρχηης, ειλέχθηαν ως τα Ουιατιά Θέματα ου θα ανατυχθούν την Έθεη. éáøåýòéóè µéñóéíè îàðôùêè ºáõïòéóíÞ Ãùóéáóôéëñî åíàôöî µéñóéíè îàðôùêè ªôÞøïé µéñóéíè îàðôùêè ºáîïîéóôéëÜ óùííþòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà òïóôáóýá ðòïóöðéëñî äåäïíûîöî êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè ëðáýäåùóè ëáé áîàðôùêè åòçáúïíûîöî òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà îõòñðéîá äéëáéñíáôá óôèî åòçáóýá ËçåÝá, áóæàìåéá ëáé åùåêýá åòçáúïíûîöî ¹ëáîïðïÝèóè, ùçåýá ëáé áóæàìåéá ðåìáôñî ðáóøþìèóè óæàìåéá ùðïäïíñî ëáé åðéøåéòéóéáëü óùîûøåéá α ÃÄ Για τα θέματα αυτά, ορίτηαν τα Όρια είδραης, το ού δηλαδή ροαλείται η είδραη, αλλά αι το ώς ο Οργανιμός εμλέεται με αυτές τις ειδράεις, είτε ε είεδο Ομίλου, είτε ε είεδο θυγατριών. Σημειώνεται ως ατά την ειύρωη των Ουιατιών Θεμάτων, ειλέχθηαν αό τις Διοιήεις των Εταιρειών αι του Ομίλου τα εξής: 1i) ii) iii) τα θέματα «Ειχειρηματιή ηθιή αι Καταολέμηη της Διαφθοράς» αι «Πρατιές υεύθυνου ανταγωνιμού» θα αρουιατούν μαζί υό τον τίτλο «Ειχειρηματιή Ηθιή αι Καταολέμηη της Διαφθοράς αι Πρατιές υεύθυνου ανταγωνιμού». τα θέματα «Ανθρώινα Διαιώματα την εργαία»αι «Ααχόληη» θα αρουιατούν μαζί υό τον τίτλο «Ανθρώινα Διαιώματα την εργαία αι Ααχόληη». το θέμα «Ιανοοίηη, υγεία αι αφάλεια ελατών» να μετονοματεί ε «Ιανοοίηη αι εξυηρέτηη ελατών, υγεία αι αφάλεια ελατών». Ειύρωη των Ουιατιών Θεμάτων Η ειύρωη των Ουιατιών Θεμάτων έγινε αό τη Διοίηη του Ομίλου αι τις Διοιήεις των Εταιρειών Info Quest Technologies, Uni Systems, isquare αι ACS, ου υμμετείχαν ε αυτήν την Έθεη, με τόχο την ιορροημένη αρουίαη αυτών αι την εξαφάλιη της αοτύωης τόο των θετιών όο αι των αρνητιών ειδράεών τους. GRI 10244 GRI 10246 GRI 10247 GRI 10248 GRI 10249

ªèíáîôéëÞôèôá çéá ôá åîäéáæûòïíåîá íûòè Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 éáøåýòéóè µéñóéíè îàðôùêè ºáõïòéóíÞ Ãùóéáóôéëñî åíàôöî µéñóéíè îàðôùêè ªôÞøïé µéñóéíè îàðôùêè 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 14 15 19 15 12 3 5 2 13 1 18 6 11 7 21 10 4 22 8 9 ºáîïîéóôéëÜ óùííþòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà òïóôáóýá ðòïóöðéëñî äåäïíûîöî êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè ëðáýäåùóè ëáé áîàðôùêè åòçáúïíûîöî òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà îõòñðéîá äéëáéñíáôá óôèî åòçáóýá ËçåÝá, áóæàìåéá ëáé åùåêýá åòçáúïíûîöî ¹ëáîïðïÝèóè, ùçåýá ëáé áóæàìåéá ðåìáôñî ðáóøþìèóè óæàìåéá ùðïäïíñî ëáé åðéøåéòéáóéáëü óùîûøåéá Ëðåàõùîè åæïäéáóôéëü áìùóýäá ºáôáîÀìöóè åîûòçåéá ëáé áðïäïôéëþôèôá ðþâìèôá ëáé ëùëìéëü ïéëïîïíýá ëðïíðû áåòýöî ôïù õåòíïëèðýïù ºïéîöæåìåÝ äòàóåé, åôáéòéëþ åõåìïîôéóíþ òñôå àìå ëáé ùìéëà éáæïòåôéëþôèôá ëáé Ûîôáêè åòçáúïíûîöî Îííåóå ïéëïîïíéëû åðéäòàóåé ïéþôèôá áûòá ºáôáîÀìöóè îåòïà 9 10 QUEST îàìùóè ÃùóéáóôéëÞôèôá 8 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 21 11 7 6 18 ªèíáîôéëÞôèôá åðéäòàóåöî óôè âéñóéíè áîàðôùêè 22 4 5 12 3 2 13 1 19 16 14 15 ªôÞøïé µéñóéíè îàðôùêè α ÃÄ Την 1η Ιανουαρίου 16, τέθηαν ειήμως ε ιχύ οι Στόχοι Βιώιμοι Ανάτυξης (ΣΒΑ) της Ατζέντας για Βιώιμη Ανάτυξη 30, οι οοίοι είχαν υιοθετηθεί αό ηγέτες του όμου τον Σετέμβριο του 15 ε μια ιτοριή Σύνοδο Κορυφής του ΟΗΕ. Μέω αυτών των νέων Στόχων, οι χώρες θα ξεινήουν ροάθειες για την εξάλειψη άθε μορφής φτώχειας, την αταολέμηη των ανιοτήτων αι την αντιμετώιη της λιματιής αλλαγής, διαφαλίζοντας ως ανείς δε μένει το εριθώριο. Οι αυτοί Στόχοι, αοτέλεαν το λαίιο αναφοράς για την ιεράρχηη των θεμάτων ως ρος τις ειδράεις τους τη Βιώιμη Ανάτυξη του Ομίλου αι των Εταιρειών του. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΒΙΩΣΙΜΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ GRI 10247

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 3 ΑΓΟΡΑ QUESTIONING THE ORDINARY ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà α

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 çïòà ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî Η ιανοοίηη των ελατών είναι ένα αό τα ύρια υτατιά ου μορούν να εγγυηθούν τη μαρόχρονη ορεία αι ειτυχία του Ομίλου αι την ευημερία των Εταιρειών του. Ετός αό τις ημαντιές ειδράεις ου έχει το θέμα της ιανοοίηης αι εξυηρέτηης των ελατών το ειχειρηματιό μοντέλο, τη φήμη αι την ιανότητα του Ομίλου να ειτύχει τους τόχους του, είναι υψηλής ημαίας για τα ενδιαφερόμενα μέρη του Ομίλου δημιουργώντας ειδράεις τη βιώιμη ανάτυξη των αγορών αι των χωρών όου δρατηριοοιούνται οι θυγατριές του Ομίλου. ÃùóéáóôéëÞ õûíá α ÃÄ ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà Το ροδοώμενο είεδο ιανοοίηης αι εξυηρέτηης των ελατών, ειτυγχάνεται αό τη υνεχή εένδυη την αροχή αινοτομιών λύεων, ροϊόντων αι υηρειών, τη υνεχή βελτίωη των υοδομών ου οδηγεί τη λειτουργιή αριτεία, τον αυτηρό οιοτιό έλεγχο για την άλυψη των ροδιαγραφών ροϊόντων αι υηρειών ως ρος την υγεία αι αφάλεια των ελατών, τα μέτρα ροταίας του εριβάλλοντος αι την ολοληρωμένη αι υεύθυνη ενημέρωη των ελατών. Ο Όμιλος υνειφέρει ευρύτερα τη βιώιμη ανάτυξη μέω των ειδράεών του τον ψηφιαό ñ äéáøåéòéúþíáóôå ôï õûíá Οι Εταιρείες του Ομίλου Quest εενδύουν υτηματιά τη βελτίωη της εξυηρέτηης αι της ιανοοίηης των ελατών μέα αό ένα ύνολο ολιτιών, αρχών, δεμεύεων αι διαδιαιών. Οι ολιτιές αι οι αρχές αυτές ηγάζουν αό την Πολιτιή Ποιότητας του Ομίλου αι εριγράφονται την ενότητα «Εταιριή Διαυβέρνηη». Κάθε Εταιρεία, αναλόγως του τύου υηρειών ή ροϊόντων ου ροφέρει, έχει διαφορετιή ροέγγιη το θέμα, με οινό αρονοματή τη μέγιτη ιανοοίηη του ελάτη. Όλες οι Εταιρείες, διερευνούν υνεχώς τις ανάγες αι τις ειθυμίες των ελατών, μέω αθημερινής ειοινωνίας, υτημάτων διαχείριης αραόνων αι ερευνών ιανοοίηης. Αό τη μελέτη των ληροφοριών ου υλλέγονται αι αναλύονται, αναχεδιάζονται ροϊόντα, υηρείες αι διαδιαίες, ώτε άντα να ειτυγχάνεται η αλύτερη εμειρία τη χέη ελάτη Εταιρείας. μεταχηματιμό, αθώς αι τις αρχές της υεύθυνης αραγωγής αι ατανάλωης. Οι Εταιρείες του Ομίλου ειάγουν αι διαχέουν την εγχώρια αγορά υψηλής οιότητας λύεις αι υηρείες, δίνοντας τους Έλληνες αταναλωτές, ειχειρήεις αι οργανιμούς τη δυνατότητα να γνωρίουν αι να αξιοοιήουν ρος όφελός τους, τις ορυφαίες εξελίξεις της διεθνούς αγοράς, ώτε το εριβάλλον υνολιά να αναβαθμιτεί αι να γίνει εριότερο οιοτιό αι ύγχρονο αι να βελτιωθεί η οιότητα ζωής αι η ανταγωνιτιότητα. Οι Διοιήεις των Εταιρειών δεμεύονται για την οιότητα των αρεχόμενων ροϊόντων αι υηρειών ύμφωνα με την Πολιτιή Ποιότητας, ενώ εφαρμόζουν ύτημα διαφάλιης οιότητας ε υμφωνία με το διεθνές ρότυο ISO 9001. Είης ημαντιό ρόλο τη διατήρηη του οιοτιού ειέδου εξυηρέτηης, διαδραματίζει η υνεχής εαίδευη αι η ανάτυξη του Ανθρώινου Δυναμιού. Η αναβάθμιη των αρεχόμενων υηρειών αι υτημάτων υοτήριξης των ελατών, αοτελεί διαρή τόχο για όλες τις Εταιρείες του Ομίλου. Προς την ατεύθυνη αυτή, το ραγματοοιήθηαν υγεριμένες δράεις ου αφορούν: Στη βελτίωη των χετιών διαδιαιών Στη υτηματιή ραγματοοίηη Ερευνών Ιανοοίηης Πελατών Στην ανάλυη αι αξιοοίηη αραόνων ελατών ÁÛå ìàóåé ëáé ùðèòåóýå H Info Quest Technologies, με τον ρόλο της μεγαλύτερης ύλης ειαγωγής νέων τεχνολογιών την Ελλάδα, υμβάλλει ουιατιά τον ψηφιαό μεταχηματιμό της εγχώριας αγοράς. Στοχεύοντας την αλύτερη δυνατή ανταόριη τα νέα δεδομένα της ψηφιαής οιονομίας, η Εταιρεία χεδιάζει, ανατύει αι διανέμει την αγορά νέες ειρές ροϊόντων αι λύεων τους τομείς του Mobility αι Internet of Things, αθώς αι του Cloud. ΑΓΟΡΑ GRI 1031 GRI 1032

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 α ÃÄ ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî ÁÛï ºáôÀóôèíá éáîéëü ñìèóè Mi Store Με τόχο την αρτιότερη αι αμεότερη ενημέρωη της αταναλωτιής αγοράς γύρω αό τις νέες τάεις του Mobility αι των διαυνδεδεμένων υευών, η Εταιρεία δημιούργηε τον Σετέμβριο, το ατάτημα Mi Store ε μεγάλο εμοριό έντρο της Αθήνας. Πρόειται για ένα ρότυο ατάτημα με όλα τα ροϊόντα του οίου Xiaomi, ενός αό τους μεγαλύτερους διεθνείς ρομηθευτές του τομέα, με τόχο òïóôéõûíåîè êýá óå ËðïäïíÛ ëáé åéôïùòçýá Κύριο μέλημα της Info Quest Technologies ρος την ατεύθυνη της Ειχειρηιαής Αριτείας (Operational Excellence), αοτελεί η υνεχής βελτίωη των υοδομών της. Η Εταιρεία αξιοοιεί ολοληρωμένη λατφόρμα SAP ERP, χρηιμοοιεί ηλετρονιά ατατήματα B2B για την ρομήθεια ροϊόντων (www.questonline.gr) αι Cloud υηρειών (www.questoncloud.com), ενώ αξιοοιεί αι λατφόρμα Στήριξης Αοφάεων μέω Ειχειρηματιής Ευφυίας. Κατά το ραγματοοιήθηαν ημαντιές εενδύεις τις εφαρμογές, αναβαθμίζοντας ημαντιά το είεδο εξυηρέτηης. Συγεριμένα ραγματοοιήθηαν: Σημαντιός εμλουτιμός λειτουργιών του www.questoncloud.com, με τόχο τη βελτιτοοίηη αι αλοοίηη της ροής των αραγγελιών, της διαύνδεης με ÁÛá ºáîÀìéá ðéëïéîöîýá Ενιχύοντας την εξατομίευη αι το ροωιό τοιχείο την ειοινωνία, η Εταιρεία, το ενίχυε εριότερο τη χρήη λύεων Business Social όως το Microsoft Yammer αι Microsoft Teams, λύεων Collaboration, όως το Microsoft SharePoint αι Skype for Business αι δυναμιής διαχείριης χέεων όως το Microsoft Dynamics. Παράλληλα, αι όραμα να άνει την υψηλή τεχνολογία αι την αινοτομία ροιτή ε όλους. Στο νέο ατάτημα, ου λειτουργεί είης αι ως εθειαός χώρος αι χώρος ενημέρωης, μία εξαιρετιά αταρτιμένη ομάδα, αρουιάζει το οινό μία μεγάλη γάμα διαυνδεδεμένων υευών Xiaomi, με ετενή λειτουργιότητα αι χρηιμότητα, ου άνουν τη ζωή ιο εύολη αι διαεδατιή. νέες υηρειές (APIs), της αραολούθηης των υνδρομητιών υηρειών αι του reporting. Βελτιτοοίηη αι εμλουτιμός του υτήματος CRM, για εραιτέρω διαχείριη του ελατολογίου αι ιο εξατομιευμένη εξυηρέτηη των ελατών. Περαιτέρω αξιοοίηη της λατφόρμας EDI, ρος Πελάτες αι Προμηθευτές, με τόχο την λήρη αυτοματοοίηη αι ψηφιοοίηη της διαδιαίας των αραγγελιών αι λογιτιών εγγραφών. Διαύνδεη των εταιριών υτημάτων με τα υτήματα μεγάλων ελατών του Mobility, με τόχο την αμεότερη αι αριβέτερη ληροφόρηη για τις ωλήεις αι το αόθεμα αι τη βελτιτοοίηη των διαδιαιών αραγγελιών, διάθεης αι reporting. Η διαύνδεη υλοοιήθηε αι για το ατάτημα λιανιής Mi Store. τοχεύοντας την αλύτερη ενημέρωη των τελιών ελατών, ανέτυξε την ειοινωνία της μέω social media αναλιών για ροϊόντα αι υηρείες ου αευθύνονται την αταναλωτιή αι SMB αγορά (Xiaomi Smartphones αι IoΤ οιούτημα, Mi Store Κατάτημα, Cubot Smartphones, QZone Retail Cloud Application). óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà ÆíÜíá öìüóåöî ÆíÜíá Product Management Logistics êùðèòûôèóè áðþ Call Center www.questonline.gr B2B eshop òïûþîôöî www.questoncloud.com µ2µ eshop cloud Ëðèòåóéñî www.mistoregreece.gr µ2c eshop Xiaomi òïûþîôöî ìåëôòïîéëü ÆéíïìÞçèóè ÁÛá ðòïûþîôá ëáé ùðèòåóýå Mobility / IoT Cloud ÆåøîéëÜ ËðïóôÜòéêè GRI 1032

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 α ÃÄ ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 ÆåøîéëÜ ËðïóôÜòéêè Η Τεχνιή Υοτήριξη αοτελεί ημαντιό λεονέτημα για την Info Quest Technologies αι υτατιό της ολοληρωμένης εξυηρέτηης ου ροφέρει τους ελάτες της. Στις εγατατάεις της εί της Λεωφ. Κηφιού τον Αγ. Ι. Ρέντη, διαθέτει ένα λήρως Οργανωμένο Τμήμα Τεχνιής Υοτήριξης, ου λειτουργεί ως Εξουιοδοτημένο Ειευατιό Κέντρο των μεγαλύτερων αταευατών, μεταξύ των οοίων οι Apple, HP, Canon, Lenovo, Xiaomi αι Cubot, ενώ διαθέτει ημαντιό αριθμό ιτοοιημένων αό Ëðåàõùîè ëáôáîàìöóè ëáé ðáòáçöçü / ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî Η Info Quest Technologies, υνεργάζεται με εώνυμους αι αταξιωμένους ρομηθευτές, ου διαθέτουν υψηλής οιότητας αι διεθνών ροδιαγραφών ροϊόντα, τα οοία διαφαλίζουν την υγεία αι αφάλεια των ελατών. Ειρόθετα, ατά τη χεδίαη αι αραγωγή των ροϊόντων ιδιωτιής ετιέτας δίνει ιδιαίτερη ημαία την υεύθυνη ατανάλωη αι την αφαλή χρήη των ροϊόντων αό τους αταναλωτές, ετιάζοντας τους αραάτω άξονες: Πλήρη υμμόρφωη των ροϊόντων με τις ιχύουες ααιτήεις αφάλειας, εργονομίας, χαμηλής ατανάλωης ενέργειας αι οιοτιών ροδιαγραφών. Ελληνιές οδηγίες χρήης αι αφείς όροι εγγύηης ε άθε ροϊόν. Λειτουργία ειευατιού έντρου υψηλών ροδιαγραφών. Παροχή υηρειών τεχνιής υοτήριξης. Αξίζει να αναφερθεί ότι ατά την αραγωγή των ηλετρονιών υολογιτών Quest γίνονται εξαντλητιοί έλεγχοι υμβατότητας αι οιότητας την ιτοοιημένη ατά ISO τους αταευατές τεχνιών. Το, το Τεχνιό Τμήμα διεύρυνε τις δρατηριότητές του, ραγματοοιώντας ερίου 50.000 ειευές ροϊόντων, αραμένοντας για άλλη μια χρονιά το μεγαλύτερο Authorized Service Center της Apple την Ελλάδα. Η αξιοιτία αι η ταχύτητα αόριης των Τεχνιών Υηρειών της Info Quest Technologies έχουν ερδίει εανειλημμένα διαρίεις ε ευρωαϊό είεδο. 9001:15 γραμμή αραγωγής αι τα ροϊόντα λαμβάνουν ιτοοιήεις αό τις εταιρείες Microsoft αι Intel για βέλτιτη χρήη τους τις νέες τεχνολογιές λατφόρμες/λειτουργιά υτήματα. Ειρόθετα, έχει ληφθεί μέριμνα ώτε τόο η αραγωγή, όο αι η υευαία αι η τεμηρίωή τους να είναι φιλιές ρος το εριβάλλον RoHS free & 80 plus efficient τροφοδοτιά για χαμηλή ατανάλωη ενέργειας. Αντίτοιχα, τα ροϊόντα Bitmore ραγματοοιείται οιοτιός έλεγχος αραγωγής αό τον ανεξάρτητο φορέα SGS αι έδοη Inspection Report, τατιοί έλεγχοι αραγωγής αό εξειδιευμένο ερόωο της Info Quest Technologies το εργοτάιο αταευής αι CE Πιτοοίηη αφάλειας για την ηλετρομαγνητιή ατινοβολία. To η Εταιρεία ιτοοιήθηε με το Πιτοοιητιό Περιβαλλοντιής Διαχείριης ISO 14001:04, για την αροχή λύεων, τη υναρμολόγηη Η/Υ αι Ηλετρονιών Συευών, τη Διανομή αι την Υοτήριξη του Διτύου Συνεργατών, βελτιτοοιώντας εραιτέρω τις διαδιαίες της αναφοριά με την ροταία του εριβάλλοντος. êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà Για τη Uni Systems, η αοτελεματιή εξυηρέτηη αι ιανοοίηη των ελατών της αοτελεί άμεη ροτεραιότητα αι αυτός είναι ένας αό τους βαιούς λόγους ου η Εταιρεία διαρίνεται για την αξιοιτία της τις αγορές τις οοίες δρατηριοοιείται. Ένα δυναμιό λαίιο λειτουργίας έχει ανατυχθεί αι εξελίεται με την άροδο των ετών, το οοίο εριλαμβάνει τους εξής ατευθυντήριους άξονες: Δέμευη της Διοίηης ε ένα μαροχρόνιο λαίιο Ανάτυξη ενός λαιίου αρχών αι αξιών, το οοίο διέει τη χέη της Εταιρείας με τους ελάτες της, αθώς αι τις χέεις των εργαζομένων Ανάτυξη ολιτιών αι διαδιαιών, ου εξαφαλίζουν ότι οι υηρείες της Εταιρείας χεδιάζονται αι αρέχονται με υτηματιό τρόο Ανάτυξη τρατηγιών υνεργαιών με διεθνούς εμβέλειας αι αξιόιτους ρομηθευτές. Διαρής ροαρμογή της Εταιρείας ε νέες τεχνολογιές λατφόρμες αι λύεις με τόχο τον ψηφιαό μεταχηματιμό των ελατών της Παροχή εξειδιευμένων ανθρώινων όρων αι υοδομών ου ααιτούνται για την υλοοίηη των τρατηγιών τόχων της Εταιρείας Ανάτυξη μεθόδων αι διαδιαιών για τη μέτρηη της αοτελεματιότητας των διεργαιών αι την ανίχνευη δράεων για εραιτέρω βελτίωη της Εταιρείας Συμμόρφωη με διεθνώς αναγνωριμένα ρότυα, όως τα ISO 27001:13, 9001: 08 αι ISO 14001: 04 ΑΓΟΡΑ GRI 1032

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 α ÃÄ ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà Η isquare λειτουργεί με βάη τις γενιές Πολιτιές αι ατευθύνεις του Ομίλου, ου αφορούν την εξυηρέτηη των ελατών. H Εταιρεία αραολουθεί υτηματιά λήθος τοιχείων, ειδιώοντας να ροφέρει τους ελάτες της την αλύτερη δυνατή εμειρία αι μέγιτη ιανοοίηη, αντάξιες της φήμης αι της οιότητας ου χαρατηρίζει τα ροϊόντα της Apple. H εξυηρέτηη των ελατών διενεργείται αό εξειδιευμένους εργαζομένους με ροϋηρεία αι εαίδευη τον υγεριμένο τομέα. Είης, υάρχουν υγεριμένες διαδιαίες το λαίιο του Συτήματος Διαχείριης Ποιότητας της Εταιρείας (.χ. διαχείριη αραόνων) ου αφορούν την εξυηρέτηη ελατών, ενώ ειλέον έχουν τεθεί τόχοι αι υγεριμένοι δείτες για την αλύτερη διαχείριη του θέματος. Σε αυτό το λαίιο, όως άθε χρόνο, το διενεργήθηε έρευνα ιανοοίηης ελατών, τα αοτελέματα της οοίας βοηθούν την Εταιρεία να βελτιώνεται αι να ροφέρει οιοτιές υηρείες τους ελάτες της. Η εξυηρέτηη του ελάτη αοτελεί ημαντιό αράγοντα τον τομέα των ταχυμεταφορών αι ταχυδρομιών υηρειών, τόο για την ιανοοίηη των αναγών των ήδη υαρχόντων ελατών, όο αι για την ροέλυη νέων. Η εαγγελματιή διαχείριη των αιτημάτων εξυηρέτηης των ελατών βοηθά τη δημιουργία χέεων εμιτούνης. Η Εταιρεία αραολουθεί υγεριμένους δείτες οιότητας ου αφορούν τους χρόνους αράδοης των αοτολών, την αταμέτρηη αι αταγραφή των αιτημάτων εξυηρέτηης των ελατών αι την αξιολόγηη των αοτελεμάτων (μετά τη διαχείριη). Βάει των ευρημάτων ροχωρά ε διορθωτιές ενέργειες ου ετιάζουν υρίως ε: Άμεη αι λήρη ενημέρωη του ελάτη για την ορεία της αοτολής του Βελτίωη της εμειρίας του (Customer Experience) μέα αό ροφερόμενες υνδυατιές υηρείες (αλλαγή του χρόνου ή του τόου αράδοης, δυνατότητα ληρωμής με ιτωτιή άρτα.λ.) Βελτίωη των χρόνων αράδοης Βελτίωη των χρόνων άφιξης των μεταφερόμενων αοτολών τα ατά τόους ατατήματα Βελτίωη των υτημάτων ειοινωνίας με τον ελάτη με μελέτη για την ρομήθεια νέου τηλεφωνιού έντρου ου θα υοτηρίζει εξελιγμένο ύτημα IVR, CTI αι ενοοιημένων αναλιών ειοινωνίας (Omni channel) Μελέτη εγατάταης νέου CRM για την υοτήριξη της ενοοιημένης ειοινωνίας με τον ελάτη Συνεχή εαίδευη των εργαζομένων αι του διτύου υνεργατών της Οι εενδύεις αι οι δράεις ου ραγματοοιούνται ε ταθερή αι υτηματιή βάη τον τομέα της εξυηρέτηης αι ιανοοίηης ελατών, ου ηγάζουν αό την Πολιτιή Ποιότητας του Ομίλου, έχουν αλλιεργήει την ανάλογη ουλτούρα το ανθρώινο δυναμιό του Ομίλου, το οοίο δρα άντοτε με γνώμονα την αλύτερη δυνατή εμειρία του ελάτη. Δεν υάρχουν χετιές υόθεεις ε ερεμοδιία υνεεία μη υμμόρφωης με τη νομοθεία ε βάρος των εταιρειών του Ομίλου αι δεν έχουν ειβληθεί ρότιμα ή άλλες υρώεις για αραβάεις. Δείτες εξυηρέτηης αι ιανοοίηης ελατών αραολουθούνται υτηματιά ε άθε Εταιρεία αι αναλύονται αολούθως. Η Εταιρεία χρηιμοοιεί δείτες μέτρηης των διεργαιών της για να αραολουθεί αι να βελτιώνει την ιανοοίηη του ελάτη, οι οοίοι εριλαμβάνουν: Μέτρηη αι ανάλυη αραόνων Έρευνες ελατών χονδριής Παραολούθηη εξυηρετούμενων λήεων τα Call Centers της Χονδριής αι της Τεχνιής υοτήριξης Μέος χρόνος ειευής το In House Service Έρευνες ιανοοίηης ελατών αναφοριά με την τεχνιή υοτήριξη αό αταευατές, όως η Apple Υιοθέτηη Online εργαλείου αρουίαης δειτών αι αοτελεμάτων ε διαύνδεη με το ERP (QlikView). GRI 1032 GRI 1033 GRI 4162 ¹ºÆ ª QUEST

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Ειλέον της αθημερινής αραολούθηης αι αξιολόγηης αό τα τελέχη αι τους Διευθυντές, ύμφωνα με τις Διαδιαίες του Συτήματος Διαφάλιης Ποιότητας (ΣΔΠ), διενεργούνται: Ειθεωρήεις αθ' όλη τη διάρεια του έτους αό τον Εωτεριό Έλεγχο. Ειθεωρήεις αό υνεργαζόμενους αταευατές το Τεχνιό Τμήμα, όως.χ. η Apple αι η HP. Εωτεριή ειθεώρηη ε ετήια βάη. Ειθεώρηη αό εξωτεριό φορέα ε ετήια βάη. åýëôå åðýäïóè ôè Info Quest Technologies áòàðïîá ðåìáôñî α ÃÄ ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî 50 72 16 òéõíþ ðáòáðþîöî ðåìáôñî âàóåé óùóôüíáôï äéáøåýòéóè ðáòáðþîöî 94,00% 92,36% 16 ªôÞøï : ðþëòéóè óôï 90% ôöî ðáòáðþîöî óå óùçëåëòéíûîï øòþîï 90% ªôÞøï ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá Ο τόχος εετεύχθη. Τα αράονα εξαολουθούν να είναι ιδιαίτερα λίγα, λαμβάνοντας υόψη αι τη ημαντιή διεύρυνη των δρατηριοτήτων της Εταιρείας. Παρατηρείται ότι το λήθος των αραόνων αρουιάζει αύξηη, ου εντοίζεται το τεχνιό τμήμα αι ιο υγεριμένα ε αράονα λόγω αθυτερήεων διάθεης ανταλλατιών αό ρομηθευτή. Call Center ðåìáôñî øïîäòéëü Σημειώνεται ότι για τον υγεριμένο δείτη, ο τόχος αφορά την ανταόριη ε μία εργάιμη ημέρα αι είλυη του ζητήματος εντός διατήματος 10 εργάιμων ημερών για τουλάχιτον το 90% των αραόνων. Ο τόχος αραμένει ο ίδιος αι για το 18. òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà 92,97% 16 Το αοτέλεμα αρουιάζει υτέρηη ως ρος τον τόχο. Ως βαιές αιτίες αναγνωρίτηαν η αρόβλετη αύξηη των λήεων αι η αρόοτη μείωη του ροωιού του τμήματος εξυηρέτηης ελατών αό αοχωρήεις αι έτατες αουίες. Το θέμα αντιμετωίτηε με ρολήψεις 73,7% ïóïóôþ åêùðèòåôïàíåîöî ëìüóåöî >92% ªôÞøï 18 ροωιού αι μηχανογραφιές λύεις. Όον αφορά τον τόχο του 18 αθορίζεται το > 92%. Σημειώνεται ότι για λόγους ομοιομορφίας ο δείτης αντί για μη εξυηρετούμενες λήεις, αντιτράφηε ε οοτό εξυηρετούμενων, χωρίς να αλλάζει τίοτα ουιατιό. ΑΓΟΡΑ GRI 1033 GRI 4162 ¹ºÆ ª QUEST

ÆåøîéëÜ ËðïóôÜòéêè óùîþìïù ðåìáôñî Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 òçàóéíå èíûòå ªôÞøï 16 <5,0 ðýäïóè 16 4,32 ªôÞøï <5,0 ðýäïóè 4,81 ªôÞøï 18 <5,0»Ûóï øòþîï åðéóëåùü In House Service α ÃÄ ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà Ο τόχος εετεύχθη. Παρατηρείται μία μιρή αύξηη της τάξης των 0,49 εργαίμων ημερών χετιά με τον μέο χρόνο ειευής, ου οφείλεται ε άοιες αθυτερήεις ου αρουιάθηαν ε χρόνους αράδοης ανταλλατιών αό οριμένους ρομηθευτές. Για το εόμενο έτος, ο τόχος διατηρείται το ίδιο είεδο. ªôÞøï 16 ðýäïóè 16 Με γνώμονα τη υνεχή βελτίωη, ραγματοοιήθηε, είης, βελτίωη της αυτοματοοίηης, μέω χρήης μηχανογραφιών εργαλείων αι αυτοματοοιημένων reports με οό τη βελτίωη της αραγωγιότητας χωρίς αύξηη του ότους. ùëïìýá ðòþóâáóè óôï Call Center ôïù ôåøîéëïà ôíüíáôï ïóïóôþ >90% 71,01% ªôÞøï >90% ðýäïóè 58% ðýäïóè ÁïÛíâòéï 67,58% ðýäïóè åëûíâòéï 86,04% ªôÞøï 18 >90% Στον τομέα αυτόν υήρχε ημαντιή υτέρηη αό τον τόχο. Ως βαιές αιτίες αναγνωρίτηαν η αρόβλετα μεγάλη αύξηη του όγου των ειερχομένων λήεων εξαιτίας ρογραμμάτων της Apple, αθώς αι οι έτατες αοχωρήεις ροωιού. Σημειώνεται ότι το θέμα αντιμετωίτηε με ρολήψεις, εαίδευη του ροωιού αι αναδιοργάνωη του Τεχνιού Τμήματος. Οι διορθωτιές ενέργειες οδήγηαν ε ïóïóôþ åêùðèòåôïàíåîöî ëìüóåöî είδοη 67,58% ααντημένων λήεων τον Νοέμβριο αι οοτό 86,04% τον Δεέμβριο, ροεγγίζοντας λέον τον ειθυμητό τόχο. Οι αραάνω αναφερόμενοι δείτες δεν υμεριλαμβάνουν την ερίοδο Ιουλίου Οτωβρίου ου ραγματοοιήθηε αι ολοληρώθηε η αναδιοργάνωη του τμήματος. Ο τόχος για το 18 αραμένει ταθερός >90%. ïóïóôþ ªôÞøï <3% ðýäïóè 1,29% ªôÞøï 18 <3% ïéþôèôá åòçáóýá ôåøîéëñî çéá åðéóëåùû Apple GRI 1033 GRI 4162 ¹ºÆ ª QUEST

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 To Τεχνιό Τμήμα της Info Quest Technologies αοτελεί το μεγαλύτερο Εξουιοδοτημένο Κέντρο Ειευής ροϊόντων Apple την Ελλάδα. Η δρατηριότητα αραολουθείται με ολλούς δείτες, τόο αό τον αταευατή, όο αι αό την ίδια την Εταιρεία, με αώτερο τόχο τη υνεχή αναβάθμιη των ροφερόμενων υηρειών αι την αλύτερη εξυηρέτηη των ελατών του οιουτήματος. Με δεδομένη τη ημαία αυτή αλλά αι την αύξηη της εξυηρετούμενης ελατειαής βάης, ειλέχθηε να αρουιαθεί αι λέον να υμεριλαμβάνεται την Έθεη Βιώιμης Ανάτυξης ο ημαντιός αυτός δείτης. Ο τόχος εετεύχθη. Η τοχοθεία έχει δοθεί αό την Apple αι αραολουθείται ε μηνιαία βάη. Αφορά το οοτό εανειαγωγής του ίδιου ροϊόντος με τον ίδιο ειριαό αριθμό ε εντός εγγύηης ροϊόντα αι ορίζεται να είναι χαμηλότερο του 3%. Ο ίδιος τόχος <3% αραμένει αι για το 18. Íììå ðåòéïøû âåìôýöóè α ÃÄ ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè Έχουν εντοιθεί αι ρογραμματίζονται για τα έτη 1819, βελτιώεις τις αραάτω εριοχές: îáâàõíéóè Call Centers ðûëôáóè óùóôüíáôï CRM ðûëôáóè ðìáôæþòíá EDI îáâàõíéóè ðìáôæþòíá äéàõåóè Cloud Services www.questoncloud.com. Είης, με δεδομένη τη υνεχώς αυξανόμενη εαφή της Εταιρείας με τους τελιούς αταναλωτές, για το 18 χεδιάζεται η υιοθέτηη ειλέον δειτών ιανοοίηης ειδιά για τους ελάτες λιανιής αι ο μηχανιμός αραολούθηής τους. Οι δείτες θα αφορούν ένα ευρύ εδίο, με έμφαη: ªôè çåîéëü éëáîïðïýèóè ôïù åìàôè áðþ ôé ùðèòåóýå ôè ôáéòåýá ªôá ëáôáçåçòáííûîá ðáòàðïîá ôöî ðåìáôñî ìéáîéëü ëáé ôïî øòþîï áðþëòéóè óå áùôà ªôèî åùëïìýá åðéëïéîöîýá íå ôèî ôáéòåýá ëáé ôèî ðòþóâáóè óôá Call Center îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà Η Uni Systems ενδιαφέρεται άντα για τον όο το δυνατόν υψηλότερο βαθμό ιανοοίηης των ελατών της, αρέχοντας ε αυτούς υψηλής οιότητας υλιά αι υηρείες. Ο τόχος αοτελεί βαιό χαρατηριτιό της Πολιτιής Ποιότητας ου εφαρμόζει. Στο λαίιο αυτό η Εταιρεία, ατά τατά χρονιά διατήματα φροντίζει να ανιχνεύει τον βαθμό ιανοοίηης των ελατών της, υλοοιώντας έρευνες ε ειλεγμένες ομάδες ελατών, ύμφωνα με τα οριζόμενα τη Διαδιαία της «Μέτρηη Ιανοοίηης Πελατών». îôáðþëòéóè óôé áðáéôüóåé / áîàçëå ôïù ðåìàôè ¹ëáîÞôèôá îõòñðéîïù ùîáíéëïà ªùîåòçáóÝá îõòñðéîïù ùîáíéëïà ÆáëôéëÜ ðéëïéîöîýá ëáé îèíûòöóè Το ραγματοοιήθηε ιδιαίτερα τοχευμένη έρευνα ε μία ειλεγμένη ομάδα 28 ελατών, αό όλους τους τομείς της αγοράς. Αναλυτιότερα, υμμετείχαν 6 Οργανιμοί αό τον Ιδιωτιό τομέα, 7 Οργανιμοί αό τις Χρηματοοιονομιές Υηρείες, 3 Οργανιμοί του Τηλειοινωνιαού λάδου αι 12 Οργανιμοί του ευρύτερου Δημοίου Τομέα. Η έρευνα ραγματοοιήθηε μέω ερωτηματολογίου, με αευθείας ειοινωνία των τεχνιών Διευθύνεων αι των Βusiness Units με τους εροώους των ελατών. Τα ερωτηματολόγια αετάληαν αό τις Ειχειρηιαές Διευθύνεις με τόχο τη μέτρηη του βαθμού ιανοοίηης των ελατών τα αραάτω ριτήρια: Οι ααντήεις των ελατών, χετιά με τον βαθμό ιανοοίηης αό τις δρατηριότητες της Εταιρείας, αταγράφηαν το χετιό έντυο αι αξιολογήθηαν. ΑΓΟΡΑ GRI 1033 GRI 4162 ¹ºÆ ª QUEST

Îòåùîá ¹ëáîïðïÝèóè ðåìáôñî Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ïìà ºáìÜ ºáìÜ áêéïìþçèóè»ûôòéá ºáëÜ áêéïìþçèóè ïìà ºáìÜ ºáìÜ áêéïìþçèóè»ûôòéá ºáëÜ áêéïìþçèóè ïìà ºáìÜ ºáìÜ áêéïìþçèóè»ûôòéá ºáëÜ áêéïìþçèóè 0,93% 99,07% 108 ερωτηματολόγια 16 0,90% >99,10% 28 ερωτηματολόγια >90% ªôÞøï 18 <4% α ÃÄ ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî Ο τόχος είναι το λήθος των ααντήεων «Πολύ Καλής/Καλής αξιολόγηης» να είναι μεγαλύτερο του 90% αι το λήθος των ααντήεων «Μέτριας/αής αξιολόγηης» να είναι μιρότερο του 4%. Σύμφωνα με τα αοτελέματα ειτυγχάνονται οι τόχοι áòàðïîá ðåìáôñî της Εταιρείας για το (111/112 θετιές ααντήεις, 1/112 αρνητιή αάντηη το ύνολο των ερωτηματολογίων αι ερωτήεων) αι αραμένουν οι ίδιοι για το 18. ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî 15 16 Το αταγράφηαν 8 αράονα ου αφορούαν τα τμήματα Field Service, Telecom αι Application Management αι χετίζονταν υρίως με την αντιατάταη ανταλλατιών αι ρόθετες υηρείες. 8 Σε όλες τις εριτώεις διερευνήθηε η αιτία για το άθε αράονο αι έγινε ροετιή διαχείριη ώτε να αοαταταθεί η εμιτούνη των ελατών. ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà Οι εενδύεις αι οι δράεις ου ραγματοοιούνται ε ταθερή αι υτηματιή βάη τον τομέα της εξυηρέτηης αι ιανοοίηης ελατών, ου ηγάζουν αό την Πολιτιή Ποιότητας του Ομίλου, έχουν αλλιεργήει την ανάλογη ουλτούρα αι υνείδηη το ανθρώινο δυναμιό του υνόλου των εταιρειών του Ομίλου, το οοίο δρα άντοτε με γνώμονα την αλύτερη δυνατή εμειρία του ελάτη. Αυτό αοδεινύεται αό τον εριοριμένο αριθμό αραόνων, τα υψηλά οοτά ιανοοίηης ελατών ου ρούτουν αό τις χετιές έρευνες, αθώς αι αό δράεις ου ραγματοοιήθηαν ατά τη διάρεια του για τη βελτίωη των αρεχόμενων υηρειών. Σε ετήια βάη, ραγματοοιείται έρευνα ιανοοίηης ελατών αό το τμήμα Marketing της Εταιρείας. Το το ερωτηματολόγιο της έρευνας τροοοιήθηε ύμφωνα με ρόφατα ααδημαϊά ευρήματα ου αφορούν τις έρευνες ιανοοίηης, ενώ αράλληλα αξιοοιήθηε η λίμαα likert. Η λίμαα Likert είναι μια λίμαα ετίμηης αόψεων ή υμεριφοράς αι αοτελεί ένα διαδεδομένο, ρατιό αι γρήγορο εργαλείο αξιολόγηης. Οι ερωτήεις ήταν 18 το ύνολό τους αι αφορούαν τον βαθμό ιανοοίηης των ελατών αό την εταιρεία υνολιά, αλλά αι ως ρος το service των ροϊόντων Apple ου εμορεύεται. Το αοτέλεμα ιανοοίηης για το έφταε τα 86% με οριαή αύξηη ε χέη με το ροηγούμενο έτος (83%) ενώ ο τόχος για το 18 αραμένει είης ταθερός (86%). GRI 1033 GRI 4162 ¹ºÆ ª QUEST

Îòåùîá ¹ëáîïðïÝèóè ðåìáôñî Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 83% 86% >80% 16 ïìà ¹ëáîïðïéèíÛîï / ¹ëáîïðïéèíÛîï áðþ ôèî åôáéòåýá óùîïìéëà ªôÞøï 18 Îòåùîá ¹ëáîïðïÝèóè ðåìáôñî / åðéíûòïù äåýëôå α ÃÄ ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî 60% 75% 72% 88% ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî 16 ïìà ¹ëáîïðïéèíÛîï / ¹ëáîïðïéèíÛîï áðþ ôï Service Η έρευνα αοτέλλεται ε ένα μεγάλο λήθος αοδετών, ελατών αι δυνητιών ελατών της Εταιρείας. Το οι αοδέτες έφτααν τους 44.655. Ενδειτιά αναφέρουμε ότι το 16, το ερωτηματολόγιο ετάλη ε 36.800 αοδέτες με οοτό αόριης 10% (3.766 ααντήεις), ενώ το 16 ïìà ¹ëáîïðïéèíÛîï / ¹ëáîïðïéèíÛîï áðþ ôèî åêùðèòûôèóè óôèî åðéëïéîöîýá το οοτό αόριης αυξήθηε τα 15%, οοτό ιδιαίτερα υψηλό για έρευνες με τόο μεγάλο δείγμα. Αυτό ε υνδυαμό με την υψηλή ιανοοίηη ε όλα τα είεδα, αταδεινύει την οιότητα αι τη υνεχή βελτίωη της Εταιρείας. óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá áòàðïîá ðåìáôñî òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà 8 16 9 <10 ªôÞøï 18 Για το ο τόχος ήταν η λήψη λιγότερων των 10 αραόνων. Ο τόχος εετεύθη. Οι τόχοι της Εταιρείας για το 18, είναι να υνεχίει ε μέγιτο βαθμό τη βελτίωη των υηρειών αι της ροτιθέμενης αξίας ου αρέχει την ελληνιή αγορά. ΑΓΟΡΑ GRI 1033 GRI 4162 ¹ºÆ ª QUEST

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Η Εταιρεία αραολουθεί μηνιαία οιοτιούς δείτες ιανοοίηης ελατών αι αναλόγως των αοτελεμάτων ροβαίνει ε έτατες ενέργειες διεξαγωγής τηλεφωνιών ερευνών με τους αραλήτες, για να αξιολογήει την οιότητα των υηρειών ου αρείχε, αθώς αι την εμειρία των ελατών. áòàðïîá ðåìáôñî Courier Services H ACS ραγματοοιεί άθε δύο χρόνια δύο τηλεφωνιές έρευνες για τις υηρείες ου αρέχει τα δύο ελατειαά της οινά, τις ειχειρήεις (υηρείες B2B) αι τους ιδιώτες (υηρείες B2C). Η έρευνα ραγματοοιήθηε το 16 αι θα εαναληφθεί το 18. áòàðïîá ªàîïìï ðïóôïìñî ïóïóôþ α ÃÄ 7.150 16 9.272 18.543.098 16.871.967 0,039% 16 0,04% ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî Στόχος για το 18 είναι η είτευξη οοτού < 0,04% εί των αοτολών. áòàðïîá åìáôñî Post Services ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè áòàðïîá ªàîïìï ðïóôïìñî ïóïóôþ ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 10.2 11.244 28.312.263 32.216.460 0,04% 0,03% êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî 16 16 16 óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà Στόχος για το 18 είναι η διατήρηη οοτού < 0,04% των αοτολών Παρατηρείται υψηλή ιανοοίηη τόο των ελατών λιανιής όο αι των εταιριών ελατών αό τις υηρείες της Εταιρείας. Είης, ο υνολιός αριθμός αραόνων αραμένει ιδιαίτερα χαμηλός τις υηρείες Post. Στόχος της Εταιρείας για το 18, είναι να υνεχίει ε μέγιτο βαθμό τη βελτίωη των υηρειών ου αρέχει την ελληνιή αγορά. Συνεχής ηλετρονιή έρευνα Η ACS λόγω του τερατίου λήθους αοτολών έχει δημιουργήει αό το 16 ένα νέο εργαλείο αξιολόγηης μέω ηλετρονιού ερωτηματολογίου όου μορεί εύολα (μέω email ή μήνυμα το ινητό) να τέλνει τον χρήτη των υηρειών της (αραλήτη ή αοτολέα) ύντομες ερωτήεις, ροειμένου να λαμβάνει την εμειρία του ελάτη με ηλετρονιό τρόο. Το έγινε η εέταη της αραάνω ηλετρονιής έρευνας ιανοοίηης αι τα ηλετρονιά μηνύματα ου λαμβάνουν αό την ACS οι αραλήτες το ινητό τους μέω της εφαρμογής Viber. Παράλληλα, μέω ειδιού QR code ου ανάρεται αό ινητό, η έρευνα ενωματώθηε αι τις αοδείξεις μετρητοίς ου λαμβάνουν όλοι οι ελάτες, αθώς αι τις ταμλέτες ηλετρονιής υογραφής ου υάρχουν ε όλα τα ατατήματα ACS. Αό το ύνολο των ααντήεων ου έλαβε η ACS το αό το αραάνω ερωτηματολόγιο ε ελάτες αοτολείς, υγέντρωε ένα οοτό ιανοοιημένων ελατών 69% (ε λήθος 392.360 ερωτηματολογίων), ου αφορά ουιατιά τους ελάτες ου δήλωαν ροθυμία το να υτήουν την ACS, βάει της εμειρίας εξυηρέτηης ου είχαν. GRI 1033 GRI 4162 ¹ºÆ ª QUEST

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 α ÃÄ ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî Εαίδευη ροωιού εξυηρέτηης ελατών Η ACS ατά το, χεδίαε αι ξείνηε, ε υνεργαία με εξειδιευμένη εταιρεία υμβούλων, την υλοοίηη ενός ετενούς εαιδευτιού ρογράμματος ε όλο το δίτυο των ατατημάτων της ανελλαδιά με θέμα «Εμειρία Πελάτη ACS», δημιουργώντας τον «10λογο εξυηρέτηης ACS». Το ρόγραμμα τόχο έχει να ειτευχθεί ένα ενιαίο είεδο υμεριφοράς, ειεντρωμένο τον Πελάτη της ACS, με βάη υγεριμένες αξίες εξυηρέτηης, ου ρέει να εντερνίζονται αι να «υεραίζονται» αθολιά όλα τα ατατήματα του Διτύου. Το ρόγραμμα ξείνηε τον Ιούνιο Ιούλιο με την εαίδευη του ανθρώινου δυναμιού το οοίο είναι ε εαφή με τον ελάτη (Τηλεφωνιό έντρο, Customer service, Τμήμα εξυηρέτηης διτύου, Τμήμα Πωλήεων, Περιφερειαός έλεγχος, α), τα εντριά γραφεία της Εταιρείας αι υνεχίτηε τη χρονιή ερίοδο Οτώβριο ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè Νοέμβριο με τη διεξαγωγή ημερίδων για τους εργαζόμενους των ατατημάτων της Αττιής αι της Θεαλονίης. Για την αλύτερη αφομοίωη των βαιών αρχών εξυηρέτηης «τρέχουν» είης ροωθητιές αμάνιες ρος όλους τους εργαζόμενους εξυηρέτηης. Το 18 ρογραμματίζεται η εέταη του ρογράμματος την υόλοιη Ελλάδα με τη διεξαγωγή τοιών εαιδευτιών ημερίδων. Παράλληλα ρογραμματίζεται η ενίχυη του ρογράμματος με τη δημιουργία μαθημάτων ε elearning, για την Εξυηρέτηη το ατάτημα, την Τηλεφωνιή εξυηρέτηη αι την Εξυηρέτηη διανομέα. Στόχο αοτελεί μέχρι τον Ιούλιο 18, τα ηλετρονιά μαθήματα να έχει αραολουθήει το ύνολο του ροωιού εξυηρέτηης του διτύου, ενώ ρογραμματίζεται αι διεξαγωγή διαγωνιμών ειβράβευης των ατατημάτων του διτύου, με ριτήριο τον δείτη NPS (Νet Promoter Score). Η υνεχής οργανιή ανάτυξη αι διεύρυνη των δρατηριοτήτων, με αόλυτο εβαμό τη νομοθεία αι τις αρχές του υγιούς ειχειρείν, η διατήρηη αι βελτίωη των οιονομιών του μεγεθών αι της ερδοφορίας, μέω αό υνεχή βελτίωη ειχειρηματιή αριτεία αι εενδύεις, η αναζήτηη ευαιριών για ανόργανη ανάτυξη μέω εξαγορών, αι η υνεχής βελτίωη ε όλους τους τομείς αλλά αι o ψηφιαός μεταχηματιμός των εταιρειών, ώτε να ανταορίνονται τις νέες ααιτήεις της αγοράς, αοτελούν ρωταρχιά τοιχεία για την ανάτυξη του Ομίλου Quest. ÃùóéáóôéëÞ õûíá ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà Το ήταν μία μεταβατιή χρονιά για την Ελληνιή οιονομία αι τις ειχειρήεις. Το μαροοιονομιό αι χρηματοοιονομιό εριβάλλον την Ελλάδα εμφανίζει ημάδια ταθεροοίηης, ωτόο εξαολουθεί να υάρχει αβεβαιότητα. Οι έλεγχοι εφαλαίων ου αρχιώς ειβλήθηαν τη χώρα την 28η Ιουνίου 15, αν αι έχουν μεριώς μεταβληθεί υρίως για τις ειχειρήεις, υνεχίζουν να υφίτανται, εηρεάζοντας αρνητιά το ύνολο των οιονομιών μεγεθών της αγοράς, έχοντας οβαρές ειτώεις την ειχειρηματιή δρατηριότητα, την ατανάλωη αι την αγορά εργαίας. Ο Όμιλος Quest, δεδομένης της οιονομιής ατάταης της χώρας, τρατηγιά ειδιώει τη βιώιμη ανάτυξη των οιονομιών του μεγεθών αι όου αυτό είναι εφιτό αι την ενίχυη της αρουίας του τις αγορές του εξωτεριού. Στο λαίιο αυτό, όλες οι Εταιρείες αι ιδιαίτερα η Uni Systems, ειδιώουν να διευρύνουν τις δρατηριότητές τους ετός Ελλάδος, αοβλέοντας την αύξηη του οοτού των εόδων τους αό ξένες αγορές. Η διεδίηη, η ανάληψη αι η υλοοίηη ημαντιών ευρωαϊών υρίως έργων αι η υνεργαία με άλλους μεγάλους Οργανιμούς, ροάγουν ñ äéáøåéòéúþíáóôå ôï õûíá Λαμβάνοντας υόψη ότι ερίου το 84% των εόδων του Ομίλου Quest, το ροέρχονται αό την Ελλάδα, το ελληνιό οιονομιό εριβάλλον το οοίο ειχειρεί, έχει ημαντιή είδραη τα αοτελέματά του. Με δεδομένη την υφιτάμενη ατάταη της Ελληνιής οιονομίας, ο Όμιλος Quest, έχει έγαιρα λάβει όλα τα ααραίτητα μέτρα αι υνολιά την τεχνογνωία του Οργανιμού αι των ανθρώων του αι εξαφαλίζουν τη μεταφορά ροτιθέμενης αξίας την εγχώρια αγορά. Αντίτοιχα, η ειδιωόμενη τον τομέα του εμορίου διεύρυνη το εξωτεριό όου το ειτρέουν τα αντίτοιχα υμβόλαια με τους ρομηθευτές ιχυροοιεί ημαντιά τη θέη των Εταιρειών αέναντι τους ρομηθευτές αι τους ελάτες τους. Η εξωτρέφεια ου ειδεινύουν οι Εταιρείες του Ομίλου, είναι ιδιαίτερα ημαντιή, τόο για την εγχώρια αγορά, αθώς δείχνει με τον αλύτερο δυνατό τρόο τις δυνατότητες αι αξία των ελληνιών ειχειρήεων ICT, αλλά αι για τη χώρα ιδιαίτερα, αθώς είναι ρος την ατεύθυνη των τόχων να αναδείξει αι να εξάγει την Ελληνιή τεχνογνωία. Παράλληλα, λειτουργεί αναταλτιά το φαινόμενο διαρροής νοητιού εφαλαίου, με την αξιοοίηη εξαίρετων Ελλήνων εαγγελματιών, ενώ αράλληλα μεταφέρεται αι διαχέεται γνώη την τοιή αγορά. Ετός αό τις ημαντιές ειδράεις ου έχει το θέμα της Οιονομιής Είδοης το ειχειρηματιό μοντέλο, τη φήμη αι την ιανότητα του Ομίλου να ειτύχει τους τόχους του, αφορά ημαντιά αι τα ενδιαφερόμενα μέρη του, αι αοτελεί αι βαιό μέρος της βιώιμης ανάτυξής του. αραολουθεί τενά τις εξελίξεις, με τόχο την ροταία των εφαλαίων, την εξαφάλιη εμορευμάτων αι χρηματοοιονομιών όρων ληρωμής με ξένους ρομηθευτές, την ροταία των εταιρειών τους όρους ωλήεων αι ειράξεων. ΑΓΟΡΑ GRI 1031 GRI 1032 GRI 1033 GRI 4162 ¹ºÆ ª QUEST

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Οι βαιοί τόχοι αι ροτεραιότητες του Ομίλου Quest για το 18 είναι: Η διατήρηη αι βελτίωη των μεγεθών αι της οργανιής ερδοφορίας αό όλες τις δρατηριότητες. Η είτευξη μεγαλύτερης ανάτυξης ε υγεριμένες ιο ερδοφόρες εριοχές την Ελλάδα αι το εξωτεριό. Η ταδιαή αόεένδυη ε χαμηλής αόδοης εριουιαά τοιχεία. Η ραγματοοίηη ημαντιών εενδύεων για την υοτήριξη της εραιτέρω ανάτυξης των εργαιών του. Η ανάτυξη ε αρεμφερείς ή/αι νέες δρατηριότητες υρίως μέω εξαγορών. Η διεύρυνη των δρατηριοτήτων των εταιρειών αι ιδιαίτερα της Uni Systems το εξωτεριό, αοβλέοντας την αύξηη του οού των εόδων τους αό ξένες αγορές. α ÃÄ Σχετιά με τις ροοτιές του Ομίλου για το 18, οι ύριοι άξονες ανάτυξης ετιμάται ότι θα ροέλθουν αό τις υηρείες ληροφοριής το εξωτεριό (Ευρωαϊή Ένωη), τις ηλετρονιές υναλλαγές αι τις υηρείες ταχυμεταφορών, αλλά αι την ανάτυξη ε ροϊόντα τεχνολογίας αι το Mobility. Με την ροϋόθεη της ταθερότητας την Ελληνιή οιονομία, ετιμάται ότι ο Όμιλος Quest το ύνολό του ατά το 18 θα αρουιάει ανάτυξη των βαιών οιονομιών μεγεθών του τις υνεχιζόμενες δρατηριότητες αι θετιές λειτουργιές ταμειαές ροές. Κάθε εταιρεία του Ομίλου, ανάλογα με την δρατηριότητά της έχει ανατύξει αι υλοοιεί ένα χέδιο δράης, με τόχο την ανάτυξη αι τη διατήρηη της ηγετιής θέης την αγορά. ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà Το η Info Quest Technologies έτυχε τον τόχο ερδοφορίας ου είχε θέει με 15% αύξηη του ύλου εργαιών της, αρ όλη τη υνεχιζόμενη οιονομιή ρίη αι την ειβολή εριοριμών τη ροή εφαλαίων, αραμέτρους ου εηρεάζουν ημαντιά τη δρατηριότητά της. Συνέχιε να υλοοιεί τη τρατηγιή ου έχει χαράξει τα τελευταία χρόνια για αομάρυνη αό εριοχές με ολύ χαμηλό Return on Employed Capital αι την ελαχιτοοίηη των ειφαλειών. Ταυτόχρονα, αρά τις δύολες υνθήες, αολουθώντας τον τρατηγιό χεδιαμό της, υνέχιε τις εενδύεις της με τόχο τη βελτιτοοίηη της αοδοτιότητας αι τη διεύρυνη των δρατηριοτήτων της. Στοχεύοντας διαχρονιά τη δημιουργία αξίας για τους ελάτες, τους υνεργάτες, τους μετόχους αι τους εργαζομένους της, αραολουθώντας υτηματιά τις ραγδαίες αλλαγές, αλλά αι τις ροοτιές ου φέρνουν οι νέες τεχνολογίες την ορεία ρος τον ψηφιαό μεταχηματιμό αι αναγνωρίζοντας τον ρόλο της την υοτήριξη της αγοράς ως ορυφαία εταιρεία του λάδου, υνέχιε υτηματιά την ανάτυξη αι διάθεη νέων αινοτόμων ροϊόντων, λύεων αι υηρειών τις εριοχές του Mobility & Internet of Things, Cloud Computing & ecommerce, τομείς ου έχει τρατηγιά ετιάει. Η Εταιρεία, με δεδομένο το αντιείμενό της, αρουιάζει μιρή δρατηριότητα το εξωτεριό. Κύρια χώρα ετίαης αοτελεί η Κύρος την οοία ραγματοοιούνται υρίως ωλήεις ροϊόντων Mobility, Private label αι ροϊόντων ροτιθέμενης αξίας (VAD), όου αυτό είναι δυνατό βάει υμβολαίων με τους αταευατές. Αό το 16 είναι ε λειτουργία την Κύρο ειευατιό έντρο υμφερόντων της Εταιρείας, με εξειδίευη την ειευή ροϊόντων Apple, αι λειτουργία ως Apple Authorized Service. Για το 18 η Εταιρεία υνεχίζει την ετίαή της τους βαιούς άξονες ου έχει θέει αι αοτελούν τον βαιό τρατηγιό ροανατολιμό της, τοχεύοντας, μεταξύ άλλων την εραιτέρω διεύρυνη των μεριδίων της τις αγορές όου δρατηριοοιείται, τη βελτίωη της εξυηρέτηης της ελατειαής της βάης αι την εέταη των δρατηριοτήτων της ε νέες εριοχές αι αγορές. Με βαιό άξονα τις υηρείες cloud αι το mobility, η Εταιρεία διερευνά τη γεωγραφιή εέταή της ε άλλες χώρες, ατά ροτεραιότητα τη Μάλτα. Η Uni Systems το αύξηε τον ύλο εργαιών της ατά 2% ε χέη με το 16. Πολύ ημαντιή ήταν η αύξηη των εόδων αό τις αγορές του εξωτεριού (αό 22,5 εατ. το 16 ε 33 εατ. το ), με ύριο ροανατολιμό τους Οργανιμούς της Ευρωαϊής Ένωης. Αντίθετα υήρξε μείωη των εόδων την αγορά της Ελλάδας ατά 13% (αό 58 εατ. ε 51 εατ.) ου ροήλθε υρίως αό τον λάδο των Τραεζών αι του Δημοίου. Αρογωνιαίο λίθο της ειχειρηματιής τρατηγιής της Uni Systems αοτελεί η εξαγωγή της τεχνογνωίας της τις αγορές του εξωτεριού, με έμφαη τα ιδρύματα, οργανιμούς αι λοιούς φορείς της Ευρωαϊής Ένωης αι τους μεγάλους Οργανιμούς αι Ειχειρήεις της ΝΑ Ευρώης. GRI 1032

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Το, τη Uni Systems ανατέθηαν άνω αό 10 νέα 4ετούς διάρειας υμβόλαια υηρειών αό οργανιμούς της Ευρωαϊής Ένωης, υνολιού ροϋολογιμού άνω των 35 εατ. Τα υνολιά έοδα της εταιρείας αό τις αγορές του εξωτεριού αοτελούν λέον το 40% των υνολιών ετηίων εόδων της αι το 43% των εόδων αό υηρείες μεγέθη ου αναμένεται να διευρυνθούν εριότερο το 18. Στους ελάτες της Uni Systems υγαταλέγονται η Ευρωαϊή Τράεζα Εενδύεων, η Ευρωαϊή Ειτροή, το Ευρωαϊό Κοινοβούλιο.α. α ÃÄ ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî Η isquare, είημος διανομέας Apple για Ελλάδα αι Κύρο, έτυχε ιχυρή αύξηη για το αι ατάφερε να ανταεξέλθει τις δύολες οιονομιές αι ολιτιές υνθήες της αγοράς της Ελλάδας αι να εντείνει τις ροάθειές της την αγορά της Κύρου, όου η οιονομιή ατάταη ήταν αφώς βελτιωμένη το ε χέη με το αρελθόν. Η εταιρεία είχε ως ύριους τόχους την αύξηη της λειτουργιής ερδοφορίας αι ωλήεων, την ελαχιτοοίηη των ειχειρηματιών αι οιονομιών ινδύνων αι τη βελτίωη των οργανωτιών δομών. Η Εταιρεία έτυχε 11% αύξηη τις ωλήεις, υνεχίζοντας την ανατυξιαή της ορεία. Η αύξηη αυτή βαίτηε υρίως τις ατηγορίες των Mac, Apple Watch & iphone αι ατά ύριο λόγο την αναοίνωη δύο νέων μοντέλων iphone, αό τα οοία το ένα είναι το εετειαό iphone X. Παράλληλα η εταιρεία χεδίαε αι ειήγαγε την αγορά νέες αινοτόμες υηρείες αι ρογράμματα, αθιτώντας την εμειρία χρήης των ροϊόντων Apple αόμα ιο μοναδιή, ενώ λανάριε την ελληνιή αι υριαή αγορά τα Apple White program αι Apple Shop τα ατατήματα retail του διτύου υνεργατών της. Το 18 η εταιρεία ετιμά εραιτέρω αύξηη των μεγεθών της αι διεύρυνη των μεριδίων της την αγορά, τόο λόγω των ειείμενων αναοινώεων νέων ροϊόντων αό την Apple, όο αι λόγω της εραιτέρω διείδυης την Κυριαή αγορά, της αναβάθμιης της εμειρίας των αταναλωτών τα ημεία λιανιής αι τον εμλουτιμό των αρεχόμενων υηρειών αι ρογραμμάτων. ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà Η ACS, αολουθώντας μια υνεή τρατηγιή, το έδωε έμφαη την αύξηη των ωλήεων, τη υγράτηη των δαανών, την αοτελεματιή διαχείριη του ρίου αι την αραγωγή θετιών χρηματοροών. Η εταιρεία είχε μια θετιή ορεία με ανάτυξη όλων των δρατηριοτήτων της, ενώ τα υνολιά της έοδα διαμορφώθηαν ε ερίου ευρώ 99 εατ. (~+9,9% ε χέη με το 16). Κυρίως λόγω της ραγδαίας ανάτυξης του ηλετρονιού εμορίου, ετιμάται ότι τα έοδα της εταιρείας αό τις ταχυμεταφορές θα αυξάνονται τα εόμενα έτη. Ενίχυη φήμης Η ενίχυη της φήμης αι της εταιριής ειόνας του Ομίλου, αοτελεί διαρή ροανατολιμό, με τόχο να αναδεινύεται η αξία ου αράγεται αι διανέμεται αό τον Όμιλο αι τις εταιρείες του. Για την ενίχυη της φήμης αι της εταιριής ειόνας του Ομίλου υνολιά, έχουν θειτεί Πολιτιές αι Διαδιαίες, με βάη τις οοίες ορίζονται οινές γραμμές για τον τρόο λειτουργίας αι ειοινωνίας ε τομείς όως η ροταία αι η ροβολή του ονόματος, η εταιριή ταυτότητα αι η ειόνα των εταιρειών αι του Ομίλου. Παράλληλα, την Quest Συμμετοχών λειτουργεί Κέντρο Ειοινωνίας Γραφείο Τύου για τον υντονιμό αι την ανταόριη των ΑΓΟΡΑ Η εταιρεία, για την αλύτερη εξυηρέτηη της αγοράς αι αύξηη των μεριδίων της αό τα μέα του υλοοιεί την Β' Φάη της αναβάθμιης των εγατατάεων της διαλογής την Αττιή, με τη δημιουργία ενός ύγχρονου έντρου διαλογής με ολύ υψηλότερη χωρητιότητα αι δυνατότητα διαλογής, αθώς αι την εραιτέρω ανάτυξη του διτύου των ημείων της αι την ειαγωγή την αγορά νέων αινοτόμων λύεων αι υηρειών χεδιαμένων με γνώμονα υρίως την αγορά του ηλετρονιού εμορίου. ειοινωνιαών αναγών των εταιρειών με τα μέα ειοινωνίας. Στο λαίιο αυτό, αταρτίζονται οινά ειοινωνιαά ρογράμματα αθώς αι δράεις Εταιριής Κοινωνιής Ευθύνης ου ευθυγραμμίζονται με τη τρατηγιή του Ομίλου την ενίχυη της αινοτομίας, της ψηφιαής εαίδευης αι της ειχειρηματιότητας. Ειλέον, με τόχο την αναβάθμιη της ειόνας, την αλύτερη εξυηρέτηη των ελατών ου ειέτονται τους χώρους των εταιρειών, αλλά αι τη βελτίωη της αθημερινότητας των εργαζομένων, ατά τη διάρεια του έτους ραγματοοιούνται υτηματιά αναβαθμίεις τους εργαιαούς χώρους των Εταιρειών. GRI 1032

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 α ÃÄ ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà ªôÞøïé 18 Για το οι τόχοι ου είχε θέει ο Όμιλος αφορούαν υνολιά τον ενοοιημένο ύλο εργαιών αι τα αραάτω μεγέθη: Βελτίωη τουλάχιτον ατά 10% το ROE του Ομίλου (αόδοη ε ίδια εφάλαια αό υνεχιζόμενες δρατηριότητες ΕΒΤ/Equity, ROE Return on Equity) υγριτιά με την είδοη για το 16 (excl. Capital gains & impairments). Βελτίωη ατά 10% της ερδοφορίας αι εριθωρίου έρδους EBT Ομίλου αό υνεχιζόμενες δρατηριότητα ατά 10% (excl. Capital gains & impairments). Ανάτυξη των ωλήεων του Ομίλου ου ροέρχονται αό νέες αγορές αι ροϊόντα/υηρείες το εξωτεριό, ατά 10% το ε χέη με το 16. Το ήταν μία εξαιρετιή χρονιά για τον Όμιλο, με υερείτευξη των τόχων ε όλους τους δείτες. Κύριος τόχος για το 18 αοτελεί η διατήρηη των μεγεθών ερδοφορίας αι εφόον είναι εφιτό η εραιτέρω βελτίωη των δειτών, ε υμφωνία αι με το Στρατηγιό ενταετές Πλάνο του Ομίλου (21). Στο λαίιο των αραάνω, οι Στόχοι για το 18 διαμορφώνονται ως αολούθως: Στόχοι Ομίλου 18 Ο τόχος υερεετεύχθη υρίως μέω της οργανιής ανάτυξης των ερδών ΕΒΤ αι της μείωης των Κεφαλαίων ατά ύριο λόγο εξ αιτίας της αόχιης της ΒriQ Properties. Ο τόχος του υερεετευχθεί υρίως μέω της οργανιής ανάτυξης των ερδών ΕΒΤ, όου υήρχε θεαματιή βελτίωη της Κερδοφορίας, ου είχε αι ως αοτέλεμα αι τη βελτίωη ατά εριότερο αό +% του εριθωρίου έρδους αό υνεχιζόμενες δρατηριότητες. Ο τόχος του υερεετεύχθη υρίως μέω της οργανιής ανάτυξης των ωλήεων του εξωτεριού υρίως αό τη Uni Systems την Ευρωαϊή Ένωη αι την isquare την Κύρο. ROE Ομίλου > 15% (αόδοη ε ίδια εφάλαια αό υνεχιζόμενες δρατηριότητες ΕΒΤ / Equity, ROE Return on Equity) (excl. Capital gains & impairments). Σημειώνεται ότι το Στρατηγιό Πλάνο έχει τεθεί o τόχος ROE > % τo 21. Διατήρηη της ερδοφορίας αι είτευξη εριθωρίου έρδους EBT Ομίλου αό υνεχιζόμενες δρατηριότητες > 5% (excl. Capital gains & impairments). Διατήρηη ή/αι μιρή αύξηη ατά 5% των ωλήεων Ομίλου ε νέες αγορές (εξωτεριό). Ο Όμιλος αξιολογεί υνεχώς την είδοη των εταιρειών, με τους εξής ύριους τρόους: Μέω τατιού ημερήιου αι μηνιαίου reporting, ανάλογα αι με τη φύη των εργαιών αναφοριά με την εξέλιξη των ωλήεων αι εμοριών μεγεθών, αοτελεμάτων ου εριλαμβάνουν τα έρδη αι βαιούς δείτες KPI's Μέω μηνιαίων αναλυτιών Αναφορών (Reporting), το οοίο εριλαμβάνονται υνοτιά αι αναλυτιά οιονομιά αοτελέματα αι ένα λήθος ειλεγμένων δειτών (KPIs) (Εμοριοί, Οιονομιοί αι Λειτουργιοί). Μέω μηνιαίων αρουιάεων ου γίνονται το Διοιητιό Συμβούλιο της Quest Holdings το οοίο εριλαμβάνονται υνοτιά τα βαιά τοιχεία αό τα οιονομιά αοτελέματα αι τον ιολογιμό των Εταιρειών. Μέω μηνιαίων αρουιάεων ου γίνονται την Διοίηη της Quest Holdings με τη υμμετοχή των Διευθ/ντων Συμβούλων των Εταιρειών το οοίο εριλαμβάνονται υνοτιά τα βαιά τοιχεία αό τα οιονομιά αοτελέματα αι τον ιολογιμό των Εταιρειών αι τα ημαντιότερα θέματα / Ευαιρίες. Με τατιές αναλυτιές αρουιάεις αοτελεμάτων ορείας ανά τρίμηνο τη Διοίηη της Quest Holdings αι το Διοιητιό Συμβούλιο άθε Εταιρείας. GRI 1032 GRI 1033 GRI 11 ¹ºÆ ª QUEST

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà Παράλληλα ο Όμιλος αξιολογεί την ορθή λειτουργία των εταιρειών του, αθώς αι την τήρηη των υμφωνημένων ανόνων της εταιριής διαυβέρνηης αι των ολιτιών αι διαδιαιών, μέω ελεγτιών διαδιαιών με τους εξής ύριους τρόους: Μέω ελέγχων αό την Ανεξάρτητη Υηρεία Εωτεριού Ελέγχου, υό την εοτεία της Ειτροής Ελέγχου του Διοιητιού Συμβουλίου. Ηγετιή θέη την αγορά Οι Εταιρείες του Ομίλου Quest υριαρχούν τις αγορές τις οοίες δρατηριοοιούνται. Συγεριμένα, η Info Quest Technologies για ολλά υνατά έτη ατέχει ηγετιή θέη την ελληνιή αγορά της διανομής ροϊόντων αι υηρειών ληροφοριής αι ειοινωνιών, με βάη τον ύλο εργαιών, τους χρηματοοιονομιούς δείτες, το λήθος των υνεργαζόμενων οίων αι την ροτιθέμενη αξία ου αράγει για ελάτες αι υνεργάτες. Ώς αοτέλεμα αοτελεί μία αό τις λέον αξιόιτες αι αοδοτιές ειλογές των ορυφαίων αταευατών, όταν αναζητούν υνεργάτη για την ελληνιή αγορά αι υγχρόνως τον λέον αξιόιτο ρομηθευτή για τους ελάτες της. Παράλληλα έχει έγαιρα τοοθετηθεί ε νέες εριοχές, όως οι υηρείες Cloud αι το Mobility / Διαυνδεδεμένων Συευών, οδηγώντας την αγορά τη νέα εοχή του ψηφιαού μεταχηματιμού. Η Uni Systems εξελιόμενη διαρώς, βρίεται την ορυφή της αγοράς Πληροφοριής την Ελλάδα, ταθερά ανάμεα τους τρεις μεγαλύτερους System Integrators της χώρας, όως αοτυώνεται τα reports μεγάλου διεθνή οίου αναλύεων. Η εταιρεία διατηρεί μεγάλο μερίδιο τον Τραεζιό αι Χρηματοοιονομιό τομέα, ελατειαή βάη το ύνολο των τηλειοινωνιαών αρόχων της εγχώριας αγοράς αι ε ιδιωτιές ειχειρήεις ου υγαταλέγονται τις Δείτες είδοης Το αι αρά τη υνέχιη της δυμενούς για την ελληνιή οιονομία υγυρίας, οι ενοοιημένες ωλήεις του Ομίλου ανήλθαν ε 436 εατ. έναντι 388 εατ. για το 16, ημειώνοντας αύξηη ατά 12,5%. Τα ενοοιημένα έρδη ρο φόρων, τόων, αοβέεων αι εενδυτιών δρατηριοτήτων ανήλθαν ε 39,3 εατ. έναντι 31,8 εατ. την ροηγούμενη χρήη, ενώ τα ενοοιημένα έρδη ρο φόρων ανήλθαν ε Ο αθαρός δανειμός του Ομίλου αι ο Συντελετής μόχλευης τις 31/12/ αι 31/12/16 αντίτοιχα, αοτυώνονται τον αραάτω ίναα: ºáõáòÞ áîåéóíþ ëáé ªùîôåìåóôÜ»Þøìåùóè ôïù ÃíÝìïù Quest Συμμετοχών (Ενοοιημένα Στοιχεία) ( x 1.000) Με την εφαρμογή διαδιαίας διαχείριης ινδύνων. Με αξιοοίηη των ελέγχων των Ορωτών Λογιτών. 500 μεγαλύτερες της ελληνιής αγοράς. Παράλληλα ανατύεται ταθερά το εξωτεριό, με ύρια αγορά τους Οργανιμούς της Ευρωαϊής Ένωης, αό όου ροέρχεται λέον το 40% του υνολιού ύλου εργαιών της. Η isquare, είημος διανομέας Apple για Ελλάδα αι Κύρο, ανατύεται υνεχώς, έχοντας τριλαιάει τον ύλο εργαιών της ε διάτημα οτώ ετών. Η εταιρεία τα τελευταία χρόνια εετείνει ημαντιά τις δρατηριότητές της την Κυριαή αγορά, όου ατά το ραγματοοιήθηε το 28% του ύλου εργαιών της, αναβαθμίζει τα ημεία λιανιής ώληης, ανατύει το δίτυο ατατημάτων istorm αι διευρύνει της υηρείες της, αυξάνοντας ημαντιά τα μερίδια αγοράς της. Τέλος η ACS, αρέμεινει αι το ηγέτιδα την αγορά των ταχυμεταφορών, διατηρώντας τη διαφορά της αό τους ανταγωνιτές της αι αράλληλα έτυχε αύξηη του μεριδίου της την αγορά των αλών ταχυδρομιών υηρειών. Είης, το υνεχίτηε η υλοοίηη το ρόγραμμα αναβάθμιης των ημαντιότερων ημείων λιανιής τα ατατήματα των υνεργατών της εταιρείας, τόο ε υοδομές όο αι ε εαίδευη αι ιτοοίηη ανθρώινου δυναμιού, με τόχο την αλύτερη αι ιο ολοληρωμένη εμειρία ώληης, αθώς αι την αύξηη των ωλήεων την αγορά. 15,1 εατ. έναντι,3 εατ. το έτος 16. Στην Ετήια Οιονομιή Έθεη της Χρήης, η οοία είναι αναρτημένη τον διτυαό τόο της μητριής εταιρείας (www.quest.gr), υάρχουν αναλυτιοί ίναες για όλες τις θυγατριές εταιρείες αι τα αοτελέματά τους, για τα έτη αι 16 αθώς αι η ανάλυη των ειμέρους ονδυλίων. 31/12/16 31/12/ ªàîïìï äáîåéáëñî ùðïøòåñóåöî»åýïî: ºáõáòÀ ôáíåéáëà äéáõûóéíá ëáé éóïäàîáíá ºáõáòÞ ðïóþ äáîåéóíïà / (ôáíåéáëñî äéáõåóýíöî ëáé éóïäùîàíöî) ªàîïìï éäýöî ëåæáìáýöî ªùîïìéëÀ áðáóøïìïàíåîá ëåæàìáéá ªùîôåìåóôÜ íþøìåùóè 46.073 (65.931) (19.858) 165.958 146.100 13,59% 52.447 (47.9) 4.509 8.101 12.611 35,76% ΑΓΟΡΑ GRI 1033 GRI 11 ¹ºÆ ª QUEST

Ííåóè ÃéëïîïíéëÜ áêýá ðïù ðáòàçåôáé ëáé äéáîûíåôáé Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 1 Ενοοιημένα Στοιχεία ( x 1.000) ÃéëïîïíéëÜ áêýá ðïù ðáòàçåôáé ÃéëïîïíéëÜ áêýá ðïù äéáôýõåôáé 2 Îóïäá 3 åéôïùòçéëà ëþóôè 4»éóõïÝ ëáé åðéäþíáôá åòçáúïíûîöî ìèòöíû ðòï æïòåý øòèíáôïäþôèóè 5 ìèòöíû ðòï ëòáôéëïà æïòåý 6 ºïéîöîéëÛ åðåîäàóåé 16 391.079 438.606 329.689 367.653 55.157 60.580 4.785 4.224 8.2 11.470 662 572 ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî 1. Τα οά ου αναφέρονται τον ίναα ροέρχονται αό τις ενοοιημένες οιονομιές ατατάεις της χρήης του Ομίλου Quest αι εριλαμβάνουν το ύνολο των εταιρειών. Είης, τα οά έχουν υολογιτεί ύμφωνα με τις ααιτήεις του δείτη GRI 11. 2. Συμεριλαμβάνει έοδα αό ωλήεις, αρεόμενες αχολίες, μερίματα, τόους, μιθώματα, υναλλαγματιές διαφορές αι αράγωγα. 3. Συμεριλαμβάνει έξοδα ωλήεων, διοιητιά έξοδα, ότος ωλήεων, εφαλαιουχιές δαάνες. Δεν εριλαμβάνεται το ότος μιθοδοίας. 4. Δεν υμεριλαμβάνεται τα λειτουργιά ότη. 5. Δεν υμεριλαμβάνει ΦΠΑ, αραρατούμενους φόρους αι ΕΝΦΙΑ. 6. Συμεριλαμβάνει δωρεές, χορηγίες αι έξοδα ανάτυξης νεοφυών ειχειρήεων (δρατηριότητα IQbility). 7. Δεν εριλαμβάνονται ονδύλια για αομειώεις εενδύεων ή εξαγορές θυγατριών / υνδεδεμένων εταιρειών. ªùîïìéëÜ ºïéîöîéëÜ ªùîåéóæïòÀ ôïù ÃíÝìïù Quest ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî 1.289.776 16 7.286,39 óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà Το ύνολο της Κοινωνιής Συνειφοράς του Ομίλου Quest ε εμοριή αξία ροϊόντων, υηρειών, αθώς αι ε μετρητά για το ανέρχεται το οό των 7.286,39 έναντι οού 1.289.776 το 16. Η μειωμένη δαάνη, οφείλεται υρίως τις μειωμένες ανάγες των υνεργαζόμενων με την ACS μη ερδοοιών οργανώεων αι την άλυψη έτατων αναγών των υνεργαζόμενων ΜΚΟ ατά το 16. ºáôáâïìÜ ¼Þòöî ëáé éóæïòñî Ενοοιημένα Στοιχεία ( x 1.000) 16 ºáôáâïìÜ ¼ ºáôáâïìÜ óæáìéóôéëñî åéóæïòñî ºáôáâïìÜ ¼»Ë ºáôáâïìÜ ìïéðñî æþòöî ªàîïìï 48.872 15.084 6.091 7.589 77.636 36.677.133 6.597 10.673 71.081 GRI 1033 GRI 11 ¹ºÆ ª QUEST

ïóïóôþ åêáçöçñî ëáé ðöìüóåöî óôï äèíþóéï åðý ôïù ëàëìïù åòçáóéñî áîà åôáéòåýá ëáé óôï óàîïìï ôïù ÃíÝìïù Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ( x 1.000)* ªàîïìï ðöìüóåöî öìüóåé óôï åêöôåòéëþ öìüóåé óôï åêöôåòéëþ ö ðïóïóôþ åðý ôïù óùîþìïù ôöî ðöìüóåöî Info Quest Technologies Uni Systems ACS isquare Ùíéìï Quest ªàîïìï 16 16 16 16 16 16 108.889 124.773 1.800 1,65% 4.183 3,35% 81.439 23.559 28,93% 84.000 33.383 39,74% 89.993 98.934 4.704 5,23% 5.366 5,42% 75.881 84.088.3 23.611 26,80% 28,08% 15.164 1.071 7,07% istorm 18.598 3.834,61% 388.227 436.449 53.233 13,71% 70.676 16,19% öìüóåé óôï äèíþóéï 39 13 27.050.078 2.547 2.257 0 0 72 29.635 19.348 öìüóåé óôï äèíþóéï ö ðïóïóôþ åðý ôïù óùîþìïù ôöî ðöìüóåöî 0,04% 0,01% 33,22%,33% 2,83% 2,28% 0,00% 0,00% 0,00% 0,39% 7,63% 4,43% ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî *Τα οά ου αναφέρονται τον ίναα έχουν εφρατεί ε χιλιάδες ευρώ åýëôè DSO ëáé åðéóæàìåéå çéá ôèî Info Quest Technologies ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 75 èíûòå 70,92 èíûòå 1,10% 0,5% 16 16 åýëôè DSO ðéóæàìåéå ö % åðý ôúýòïù (ðòþâìåãè) êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá Οι δείτες αυτοί είναι ημαντιοί για την αξιολόγηη της ορείας της εταιρείας αλλά αι τη διαχείριη του ρίου. Το DSO είναι βελτιωμένο αό έρυι, αλλά χετιά υψηλό, λόγω της ημαντιής αύξηης των ωλήεων της εταιρείας ε μεγάλους ελάτες. Οι ωλήεις αυτές ε ημαντιό οοτό είναι αφαλιμένες. òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî Η αινοτομία αοτελεί το ύριο υτατιό του ειχειρηματιού μοντέλου για την ανάτυξη, τη φήμη αι την ιανότητα του Ομίλου Quest να ειτύχει τους τόχους του. Καθ' όλη τη διάρεια της μαράς του ορείας ο Όμιλος χαρατηρίζεται αό την αινοτομία, ου εφράζεται τόο αό ειχειρηματιές ρωτοβουλίες, όο αι αό υνεχείς εξελίξεις τα ροϊόντα αι τις υηρείες ου ροφέρει, αθώς αι αό το ειχειρηιαό λειτουργιό μοντέλο ου εφαρμόζει. ÃùóéáóôéëÞ õûíá Ο Όμιλος έχει υλοοιήει μεριά αό τα λέον ρωτοοριαά αι ειτυχημένα έργα Πληροφοριής για λήθος Οργανιμών, έχοντας υμβάλλει την ανάτυξη, τον ευγχρονιμό αι την ανταγωνιτιότητα αυτών, ολόληρης της χώρας, όως για αράδειγμα η ύλη ειοινωνίας Πολίτη Δημόιας Διοίηης ermis.gov.gr, αλλά αι της Ευρωαϊής αγοράς, όως για αράδειγμα, το έργο αροχής υμβουλευτιών υηρειών για την ανάτυξη, υλοοίηη, υντήρηη αι λειτουργίας των λειτουργιών υτημάτων της Ευρωαϊής Υηρείας Υοτήριξης για το Άυλο, το έργο αροχής υηρειών ληροφοριής τους τομείς των Enterprise Content Management (ECM) αι Management Information Systems (MIS) του Ευρωαϊού Οργανιμού Χημιών Προϊόντων (ECHA), το έργο διαχείριης, υοτήριξης αι αναβάθμιης των ΑΓΟΡΑ GRI 1031 GRI 1033 GRI 11 ¹ºÆ ª QUEST

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà ειχειρηιαών εφαρμογών αι τεχνολογιών υοδομών (Lot 1) αι την αροχή εξειδιευμένων υμβουλευτιών υηρειών (Lot 2) του Οργανιμού Συνεργαίας των Ρυθμιτιών Αρχών Ενέργειας της Ευρωαϊής Ένωης (ACER),.α. Παράλληλα, έχει δημιουργήει ημαντιές τομές την αγορά με εμοριές αι λειτουργιές ινήεις ου έχει εφαρμόει, ου τηρίζονται την αινοτομία, όως για αράδειγμα η υλοοίηη αυτοματοοιημένου υτήματος ηλετρονιών αγορών Β2Β για τους υνεργάτες, ήδη αό το 00 αι η λατφόρμα αροχής υνδρομητιών υηρειών www.questoncloud.com. Η αινοτομία είναι το μέο για να ανταεξέλθει ο Όμιλος αι οι εταιρείες του τις ρολήεις αι ευαιρίες της νέας αγόμιας ψηφιαής αγοράς, με όο το δυνατό αλύτερο τρόο, με οό τη μείωη του ότους αραγωγής, την ενίχυη της ανταγωνιτιότητας αι της ερδοφορίας, τη ñ äéáøåéòéúþíáóôå ôï õûíá Ο Όμιλος Quest έχοντας θέει ως τρατηγιή ροτεραιότητα την αινοτομία αι εξέλιξη υηρειών αι ροϊόντων, έχει ροβεί τις ααραίτητες ενέργειες για την υοτήριξη αι εραιτέρω ροώθηη του ημαντιού αυτού θέματος. Με δομημένο τρόο, μέω θεμοθετημένων ομάδων Στρατηγιής αι Business Development, διερευνά υτηματιά τις εξελίξεις της αγοράς, εενδύει τον χεδιαμό νέων ροϊόντων/υηρειών αι δίνει ίνητρα τους εργαζομένους του να αταθέτουν ιδέες. Στον Όμιλο, εφαρμόζεται η Διοίηη Ολιής Ποιότητας αι ένας αό τους αντιειμενιούς οούς της αφορά την αύξηη της ιανότητας του οργανιμού για αινοτομίες αι της ευελιξίας για αναγαίες ροαρμογές, ροάγοντας ουλτούρα για υνεχή βελτίωη. Η εφαρμογή Διοίηης Ολιής Ποιότητας αρέχει τη φιλοοφία αι το όχημα για τη διευόλυνη του μεταχηματιμού των νέων ιδεών ε αναβαθμιμένα ροϊόντα, υηρείες, οργάνωη αι φήμη των εταιρειών αι χρηιμοοιείται ως ηγή για τη δημιουργία δράεων αινοτομίας. Business Development βελτίωη της αραγωγιότητας αι της εμειρίας εξυηρέτηης του ελάτη, τη δημιουργία θέεων ααχόληης, την αύξηη του μεριδίου αγοράς για την εάτοτε εταιρεία, την οιονομιή ευρωτία, αθώς αι την ενίχυη της θέης της την αγορά. Ως αοτέλεμα της ροέγγιης υνεχούς ειδίωξης αι αξιοοίηης της αινοτομίας, οι ελάτες του Οργανιμού αι η εγχώρια αγορά αι οινωνία ευρύτερα, αολαμβάνουν ρωτοοριαά ροϊόντα αι υηρείες ου τους αθιτούν εριότερο ανταγωνιτιούς αι αινοτόμους το εδίο δρατηριότητάς τους. Αντίτοιχα το ανθρώινο δυναμιό του Ομίλου έχει τη δυνατότητα να εξελίεται υνεχώς, ευριόμενο ε ένα ανοιτό εριβάλλον, με διεθνείς διαυνδέεις αι ροοτιή αι εάρεια όρων, ου ευνοεί την αινοτομιή έψη, θέτοντας υψηλούς τόχους αι ρολήεις. Με γνώμονα τη διατήρηη αι εραιτέρω ενίχυη της Καινοτομίας, με ταυτόχρονη έγαιρη αναγνώριη αι αξιοοίηη ευαιριών αι διαρή ανάτυξη των εταιρειών, η Διοίηη του Ομίλου Quest ανατύει Πολιτιή Καινοτομίας, ώτε να αθοριτεί το λαίιο για τον χεδιαμό αι την υλοοίηη δράεων αινοτομίας αό τις εταιρείες του Ομίλου. Με ρωτοβουλία της Quest Holdings υτάθηε crossfunctional ομάδα με τη υμμετοχή τελεχών αό όλες τις Εταιρείες η οοία θα εξετάει αναλυτιότερα θέματα όως Digital Transformation, Agility αι Καινοτομία. Στο λαίιο αυτό θα υάρξει ενημέρωη αι ανταλλαγή αόψεων αναφοριά με βέλτιτες ρατιές ου μορούν να υιοθετηθούν αό τις Εταιρείες αθώς αι ο χεδιαμός δράεων αι ρωτοβουλιών για την ανάτυξη των εριοχών αυτών. Ο Όμιλος εξετάζει αράλληλα την εμλοή εξειδιευμένων εξωτεριών υμβούλων με οό την ενίχυη των δράεων αινοτομίας τον Όμιλο. Η δημιουργία βιώιμης αι μαρορόθεμης αξίας αι η υνεχής αναζήτηη αι αξιολόγηη ευαιριών αοτελούν ρωτεύοντες τόχους για τον Όμιλο, οότε αι τέθηαν αινούργιες βάεις για τη λειτουργία του Business Development με τη δημιουργία ομάδων τόο τις θυγατριές εταιρείες του Ομίλου, όο αι ε είεδο μητριής εταιρείας για την εοτεία των λάνων δράης, τον υντονιμό αι τον αθοριμό ροτεραιοτήτων, ενώ υντάχθηε Πολιτιή Business Development αι Εενδύεων. Ένα αό τα ρώτα έργα των ομάδων Στρατηγιής αι Business Development των Εταιρειών ήταν η ατάρτιη Στρατηγιού Ειχειρηιαού Πλάνου (ΣΕΠ) με bottomup ροέγγιη, με υναντήεις brainstorming αι υγεντρώνοντας υλιό με τις ροοτιές αι τις αναμενόμενες εξελίξεις τις αγορές όου δρατηριοοιείται ο Όμιλος. Οι εταιρείες ολολήρωαν εντός του τα ΣΕΠ ενταετούς ανάτυξης για το διάτημα 21, διαμορφώνοντας έτι το λαίιο της εξελιτιής τους ορείας, αι θέτοντας τους τόχους για το διάτημα αυτό αι αταρτίζοντας τα αντίτοιχα λάνα ενεργειών με τις ατάλληλες δράεις για την είτευξη αυτών. Με την ολολήρωη των ΣΕΠ των εταιρειών η Ομάδα Στρατηγιής της Quest Holdings ροχώρηε την ύνθεη ενός 5ετούς Στρατηγιού Ειχειρηιαού Πλάνου ε είεδο Ομίλου με την ροθήη αι νέων εριοχών ανάτυξης το οοίο εγρίθηε αό το Δ.Σ. της Quest Holdings το τέλος του. Παράλληλα υτάθηε ε είεδο Ομίλου, ομάδα New Business Development (NBD) με οό την αναζήτηη ευαιριών ε GRI 1031 GRI 1032

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî νέους τομείς δρατηριότητας ου αρουιάζουν ανατυξιαή ροοτιή. Στόχος είναι η διεύρυνη του υφιτάμενου εενδυτιού χαρτοφυλαίου αι η διαορά του ρίου τόο γεωγραφιά όο αι ε ένα ευρύτερο φάμα λάδων της οιονομίας. Τέλος το ΔΣ της Quest Holdings αναγνωρίζοντας την ανάγη Εένδυη ε Τεχνογνωία Στον τομέα της τεχνολογίας, ιδιαίτερα τα τελευταία χρόνια όου ο ρυθμός των εξελίξεων είναι αταιγιτιός, ο ψηφιαός μεταχηματιμός μέω της έγαιρης αξιοοίηης νέων εφαρμογών αι υτημάτων, ο τεχνολογιός υνεργάτης, η ανταγωνιτιότητα άθε ειχείρηης αι η υτηματιή αι υνεχής εένδυη ε τεχνογνωία, αίζουν αίριο ρόλο την ανάτυξη. Οι ομάδες χεδίαης αι υλοοίηης λύεων, αθώς αι οι τεχνιές υηρείες των εταιρειών του Ομίλου Quest αι ιο υγεριμένα της Uni Systems αι της Info Quest Technologies, εενδύουν ημαντιά ε τεχνογνωία, νέες λύεις αι υηρείες αι διαθέτουν ένα λήθος ιτοοιημένων μηχανιών, με την υψηλή τεχνολογιή εξειδίευη ου αι τη ημαία του Στρατηγιού Μεταχηματιμού ου ααιτείται τον Όμιλο για τη υνέχιη της ανατυξιαής ορείας των Εταιρειών του Ομίλου ροχώρηε το τέλος του τη ύταη Ειτροής Στρατηγιού Σχεδιαμού ου θα αναλάβει να εξετάει θέματα ρος την ατεύθυνη αυτή. ροφέρουν οι ημαντιότερες εταιρείες τεχνολογίας αγομίως, μέω εαιδεύεων την Ελλάδα αι το εξωτεριό. Η Uni Systems, ως εταιρεία αροχής υηρειών την ολολήρωη λύεων ληροφοριής, αντλεί την τεχνογνωία της αό ερίου 300 εξειδιευμένους μηχανιούς αι τεχνιούς υμβούλους ου ααχολεί τις Τεχνιές της Διευθύνεις, αρέχοντας υηρείες υψηλής ροτιθέμενης αξίας. Οι Τεχνιές Υηρείες ου ροφέρει η Εταιρεία αλύτουν όλα τα τάδια, ξεινώντας αό τις υμβουλευτιές υηρείες αι των χεδιαμό των λύεων, έως αι την υοτήριξη του ελάτη μετά την υλοοίηη του έργου. Κατά το, ραγματοοιήθηαν 6.870 ώρες εαιδεύεων, αό τις οοίες εριότερες αό 2.000 ώρες αφορούαν τεχνιή ατάρτιη. Οι μηχανιοί της Uni Systems έλαβαν 102 νέες ιτοοιήεις, ενώ υνολιά διαθέτουν ατά ροέγγιη 700 υνολιά ιτοοιήεις με ύρια εδία ετίαης τις τεχνολογίες Citrix, Microsoft, Cisco, HP, IBM. ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî Η Info Quest Technologies διαθέτει ομάδα εξειδιευμένων μηχανιών, ου αρέχουν υηρείες χεδίαης αι υλοοίηης λύεων τεχνολογίας για μιρομεαίες ειχειρήεις. Ειλέον, μέω του Κέντρου Τεχνιής Εξυηρέτηης ροφέρει υηρείες υοτήριξης αι ειευής για όλα τα ροϊόντα των αταευατών με τους οοίους υνεργάζεται. Το Κέντρο Τεχνιής Εξυηρέτηης ααχολεί 39 άτομα, είναι εξουιοδοτημένο αι ιτοοιημένο αό τους μεγαλύτερους διεθνείς αταευατές Apple, HP, Lenovo, Canon, Xiaomi, ενώ αρέχει υοτήριξη ε λήθος ροϊόντων εριφερειαά, δίους, μνήμες.λ. μιας ληθώρας αταευατών. Παράλληλα ααχολεί άλλα 11 άτομα για την υοτήριξη της δρατηριότητας POS Production. óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî Το οι μηχανιοί της Info Quest Technologies έλαβαν 27 νέες ιτοοιήεις ή ανανεώεις αλαιότερων τους οίους: IBM, HPE, Dell/EMC, HP inc, Microsoft, Symantec, Veritas, Cisco αι Unify. Συνολιά οι ιτοοιήεις των μηχανιών της Εταιρείας ροεγγίζουν τις 0. Παράλληλα, διεξήχθηαν 1 ώρες εαίδευης υνεργατών την λατφόρμα www.questoncloud.com αι 30 ώρες εαίδευης υνεργατών ε εφαρμογές της Autodesk. ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà Προηλωμένη το όραμά της να βοηθά τις ειχειρήεις αι τους αταναλωτές τον ψηφιαό μεταχηματιμό τους αι να υνδέει τις αινοτόμες τεχνολογίες της Πληροφοριής αι Ειοινωνιών με την ελληνιή αγορά με τον ιο εύολο, οιονομιό αι αοτελεματιό τρόο, η Info Quest Technologies, υτηματιά αναζητά, χεδιάζει αι ειάγει την αγορά νέες τεχνολογίες αι νέες υηρείες, οι οοίες αλύτουν τους αραάτω τομείς: Cloud Computing Η Info Quest Technologies έχει εενδύει ημαντιά την ταχέως ανατυόμενη αγορά του Cloud, έχοντας υλοοιήει ένα ολοληρωμένο οιούτημα αροχής λύεων, το οοίο εριλαμβάνει ορυφαίους διεθνείς αρόχους, εξειδιευμένους υμβούλους, υηρείες αι εαιδευμένους υνεργάτες. Η ρωτοοριαή λατφόρμα www.questoncloud.com, είναι μία ολοληρωμένη λατφόρμα online διάθεης, αραμετροοίηης αι αυτοματοοιημένης τιμολόγηης Cloud ΑΓΟΡΑ GRI 1032

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà υηρειών, αρέχοντας τους ελάτες της έναν ολοληρωμένο, αλλά ταυτόχρονα αλό αι αοτελεματιό τρόο να ειλέξουν, να ρομηθευτούν, να διαχειριτούν αι να αξιοοιήουν τις ορυφαίες λύεις cloud της διεθνούς αγοράς. H εταιρεία ειδιώει να αοτελέει τον μεγαλύτερο όμβο Cloud λύεων της αγοράς, υνδέοντας αρόχους Cloud λύεων αι εφαρμογών με τους μεταωλητές αι τους ελάτες. Cloud Retail Solution Με τόχο τη διείδυη ε λύεις Cloud για μιρές αι μεαίες ειχειρήεις, η εταιρεία, μέω της τρατηγιής υνεργαίας της με ένα διεθνή άροχο λογιμιού POS αι Εμοριής Διαχείριης ERP, με μεγάλη εγατετημένη βάη αγομίως, διαθέτει την ελληνιή αγορά το QZone (www.qzone.gr). Πρόειται για μία 100% Cloud εφαρμογή, ου ενωματώνει όλες τις διαδιαίες αι λειτουργιότητες μίας ολοληρωμένης λύης εμοριής διαχείριης αι ταμείων, αι είναι αολύτως ροαρμομένη τις ααιτήεις αι τις ιδιαίτερες ανάγες της ελληνιής ειχείρηης, οδηγώντας αόμα αι τις ιο μιρές ειχειρήεις την εύολη αι γρήγορη ψηφιοοίηη, τον αλύτερο έλεγχο αι την άμεη αναβάθμιη των αρεχόμενων υηρειών τους ρος τους ελάτες. Η λύη QZone τη βαιή της μορφή, αναμένεται να βρει βέλτιτη εφαρμογή ε μιρές αι ολύ μιρές ειχειρήεις, αοτελώντας ιδανιή αντιατάταη ταμειαών μηχανών αι ËðèòåóÝå /POS Production Η εταιρεία, ατά το, εέτεινε ημαντιά τη δυναμιή αι την τεχνογνωία της την αραγωγή POS υευών, αξιοοιώντας την εένδυη του Ομίλου την εξειδιευμένη εταιρεία Cardlink. Σήμερα, με δεδομένη την τεχνογνωία της, μορεί να ανταεξέλθει ε μεγάλους όγους, αλλά αι να ÁÛå àóåé ICT Ëðïäïíñî Σε μία υνεχή ροάθεια με τόχο τη βέλτιτη ανταγωνιτιότητα των ελατών της, η Info Quest Technologies εετείνει διαρώς τις ροφερόμενες λύεις αι υηρείες της τις εριοχές εξειδίευής της, με ετίαη την Αφάλεια με Mobility & Internet of Things Πρωτεύων τόχος της εταιρείας είναι να φέρει το ευρύ οινό όλο αυτό το ύνολο ροϊόντων ου υχνά αναφέρονται ως «Connected Home», «Internet of Things IoT». Προς την ατεύθυνη αυτή διερευνά την αγορά για νέους ρωτοοριαούς αταευατές αι λύεις αι ανατύει δράεις ενημέρωης της αγοράς με τόχο την εξοιείωη των αταναλωτών με τις νέες τεχνολογίες, ροδοώντας να αθιερωθεί την αγορά. Τον Δεέμβριο 16, ξείνηε τη υνεργαία της με την Xiaomi, έναν αό τους ορυφαίους διεθνώς αταευατές ροϊόντων Μobility, με ιδιαίτερη έμφαη τα Smartphones αι ένα αό τα ληρέτερα οιουτήματα διαυνδεδεμένων ροϊόντων. Η υνεργαία αυτή αναμένεται να δώει ροβάδιμα την εταιρεία τη νέα εoχή των «έξυνων» Το την λατφόρμα ροτέθηαν ημαντιές λύεις Microsoft Azure & Office 365 μεταξύ αυτών αι τους τόχους της εταιρείας είναι η υτηματιή διεύρυνή τους. Παράλληλα η εταιρεία ρογραμματίζει για το 18 τη χεδίαη αι διάθεη εξειδιευμένων λύεων, ου υνδυάζουν εφαρμογές αι υηρείες, μεγιτοοιώντας τα οφέλη για τους ελάτες της. αλαιότερων υτημάτων, δίνοντας τους ειχειρηματίες τη δυνατότητα να εξυηρετήουν αλύτερα τους ελάτες τους αι να έχουν τη διάθεή τους ολύτιμα τοιχεία για την ειχείρηή τους. Ταυτόχρονα, την λήρη ανάτυξή της, μορεί να αλύψει αόμα αι τις ιο ύνθετες ααιτήεις, ολλαλών ημείων ώληης, ταμείων αι αοθηών, αόμα αι την εντατιή λιανιή, αρέχοντας μία λατφόρμα αόλυτα αραμετροοιήιμη, εετάιμη αι λειτουργιή. Το υνεχίτηε εντατιά το ρόγραμμα εαίδευης αι ιτοοίηης υνεργατών της Εταιρείας, ενώ υλοοιήθηαν αι εγατατάεις, υρίως τον ααιτητιό τομέα των super market. Αξίζει να ειημανθεί ότι οοιαδήοτε ρατιή ρωτοβουλία ρος την ατεύθυνη της αοϋλοοίηης των φορολογιών μηχανιμών αι της διαύνδεης online με τις οιονομιές υηρείες, θα δώει ημαντιή ώθηη το εγχείρημα. διεδιήει έργα αντίτοιχου αντιειμένου. Διαθέτει Key Injection Facility, ιτοοιημένο αό τη VISA, τηρώντας όλες τις ροδιαγραφές αφάλειας του PCI KIF αι με δυνατότητα αραγωγής εριότερων των 500 EFTPOS την ημέρα (ή 10.000 τον μήνα). λύεις Cisco, Symantec, Veeam αι το Data Center με νέες λύεις των εταιρειών IBM, Dell EMC, Lenovo, HPE, την IP Τηλεφωνία με λύεις Cisco αι Unify αι τις M2M διαυνδεδεμένες υευές. διαυνδεδεμένων υευών, αθώς η Χiaomi αξιοοιεί ένα ολύ μεγάλο υγριτιό λεονέτημα έναντι των ανταγωνιτών της. Αυτό είναι η διάθεη ενός λήρους οιουτήματος ου αοτελείται αό λήθος υευών, εφαρμογών αι λατφόρμας Internet. Η Info Quest Technologies αολειτιός διανομέας των ροϊόντων Xiaomi ε Ελλάδα αι Κύρο, έχει λήρως υλοοιήει το μοντέλο ανάτυξης του αταευατή, ενώ ροχώρηε το την υλοοίηη του ρώτου Mi Store την Ελλάδα, το οοίο είναι αό τα ρώτα την Ευρώη, δίνοντας τον αταναλωτή την ευαιρία να αοτήει μια υνολιή εμειρία αό τη χρήη των διαυνδεδεμένων ροϊόντων Χiaomi. Παράλληλα, η Εταιρεία διευρύνει υτηματιά τις οιογένειες των αταναλωτιών ροϊόντων ιδιωτιής ετιέτας Bitmore αι GRI 1032

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Jelly, τις ατηγορίες των tablets, wearable devices, αξεουάρ αι άλλων έξυνων υευών, ενιχύει τη γάμα των υολογιτών Quest με νέες ειρές φορητών υολογιτών, όως μοντέλα 2in1 detouchable & Cloudbooks αι διευρύνει τη δρατηριότητά της αι ε νέους τομείς, όως η αγορά τα drones, οι υευές ehealth, οι έξυνες τηλεοράεις αι η αγορά STEM (Science, Technology, Engineering, Mathematics). Το μεταβαλλόμενο τεχνολογιό αι ειχειρηματιό εριβάλλον το οοίο δρατηριοοιείται η Uni Systems αοτελεί τη μεγαλύτερη ρόληη για μια εταιρεία με τόχο να ρολαμβάνει τις εξελίξεις αι να εξυηρετεί τους ελάτες της μέω ολιτιής ροέγγιης των αναγών τους. Σε αυτό το λαίιο, η Uni Systems διευρύνει αι εξελίει ταθερά το χαρτοφυλάιο λύεων αι υηρειών της, ενώ αράλληλα αξιολογεί νέες υνεργαίες με ρομηθευτιούς οίους ροειμένου να διατηρεί την ηγετιή της θέη την ελληνιή αι διεθνή αγορά αι να εετείνεται ε νέους ή υάρχοντες τομείς. ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ËðèòåóÝå DevOps Οι υηρείες DevOps βρίονται το είεντρο των διαδιαιών υλοοίηης αι ολολήρωης υτημάτων αγομίως, αθώς ο βαιός τους τόχος είναι να θέουν ένα ευρύ λαίιο υνεργαίας μεταξύ των μηχανιών λογιμιού (Developers) αι των μηχανιών υτημάτων (Operations). Η Uni Systems έχει θέει ε εφαρμογή λαίιο DevOps για τη ¾èæéáëÞ»åôáóøèíáôéóíÞ Ο ψηφιαός μεταχηματιμός αοτελεί μεγάλο τοίχημα για τις εταιρείες ου αλούνται να αντιμετωίζουν αθημερινά ψηφιαές ρολήεις. Προειμένου να αραμείνουν ανταγωνιτιές θα ρέει να υιοθετήουν λύεις ου θα λειτουργία της ίδιας, με τόχο τη βέλτιτη αι ταχύτερη εξυηρέτηη των ελατών της την Ελλάδα αι το εξωτεριό, ενώ ταυτόχρονα υλοοιεί αντίτοιχα έργα ε μεγάλους ελάτες της, υρίως την αγορά των οργανιμών της Ευρωαϊής Ένωης. μετατρέψουν τις υφιτάμενες αραδοιαές υοδομές αι εφαρμογές τους ε ευέλιτα υτήματα ου θα τις οδηγήουν τη νέα εοχή. ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî Η isquare αινοτομεί με υηρείες ου ροφέρει τον τελιό αταναλωτή, αλλά αι ε άθετες αγορές. Στρατηγιή ετίαη της εταιρείας είναι ο χώρος της εαίδευης, όου υτηματιά διερευνά αι ροτείνει εργαλεία, μεθόδους αι εριεχόμενο, ου άνουν την εαίδευη ραγματιά διαδρατιή αι ουιατιή. Προς την ατεύθυνη αυτή, ροχώρηε το ε μία ειρά δράεων για τη δημοιοοίηη της έρευνας ipad 1:1 το ευρύ οινό αλλά αι τα χολεία μέω αταχωρήεων ε ανελλαδιές εφημερίδες αλλά αι ε τοχευμένα μέα ειδιά για την αιδεία αι την εαίδευη. Η έρευνα αυτή αι με τα θετιά αοτελέματά της ειδρά τη διάδοη αι την ενθάρρυνη των υευών ipad την εαιδευτιή διαδιαία ε αόμα μεγαλύτερο αριθμό χολείων. ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà Στην ACS εδώ αι ολλά χρόνια γίνονται ημαντιές ενέργειες για την ανάτυξη νέων υηρειών αι τη βελτίωη των υφιταμένων. Αό το 11 η ACS έχει θεμοθετήει ξεχωριτή Διεύθυνη Business Development, ώτε να ειτυγχάνεται το μέγιτο δυνατό όφελος. Υάρχει υνεχής αραολούθηη των τεταινόμενων της αγοράς την Ελλάδα αι το εξωτεριό αι υτηματιή διαδιαία αξιολόγηης της αξίας αι της αντίτοιχης αόδοης της εένδυης (ROI) των ροτάεων ανάτυξης για νέες υηρείες, ροϊόντα ή εφαρμογές βελτίωης των λειτουργιών διαδιαιών της Εταιρείας. Θέματα ου εξετάζονται αι αοτελούν τον τόχο της Εταιρείας ως ρος την εξέλιξη αι την αινοτομία για άθε νέα ιδέα είναι: Η εξέλιξη των υφιτάμενων ροϊόντων αι υηρειών. Η δημιουργία νέων ροϊόντων / λύεων. Η εέταη αι το άνοιγμα ε νέες αγορές. Η αναβάθμιη του τρόου λειτουργίας της Εταιρείας αι ειδιά ε θέματα αυτοματιμών αι οιότητας των υηρειών αι η υνεχής αναβάθμιηβελτίωη των μηχανογραφιών εφαρμογών αι της εωτεριής οργάνωης. ΑΓΟΡΑ GRI 1032

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè Τα ημαντιότερα ροϊόντα αι υηρείες ου ανατύει η εταιρεία την ερίοδο τις Έθεης διαχωρίζονται τις εξής βαιές ατηγορίες: Εμοριές αι Λειτουργιές Υοτηριτιές Διτύου Κατατημάτων. Οι νέες ροτάεις λύεις της εταιρείας την αγορά των ταχυμεταφορών υνδέονται εριότερο με την αναβάθμιη της οιότητας ου η Εταιρεία ειδιώει. Παράδειγμα τέτοιων υηρειών είναι το νέο εναλλατιό δίτυο ημείων αράδοης αι αραλαβής αοτολών ACS Smart Points. Στα ημεία αυτά ο ελάτης μορεί να εξυηρετηθεί εύολα αι γρήγορα ε ένα διευρυμένο ωράριο εξυηρέτηης, αναλόγως του ημείου αόμα αι ε αργίες, Σαββατούριαα, 24 ώρες, 7 ημέρες. Τα ACS Smart Points ξείνηαν τη λειτουργία τους το 1ο τρίμηνο του 16, ε ειλεγμένα ρατήρια Shell Αττιής. Και το 3ο τρίμηνο το δίτυο εετάθηε τόο την Αττιή, όο αι τη Θεαλονίη. Εντός του το δίτυο των ACS Smart Points εετάθηε ε όλη χεδόν τη χώρα αι ε όλα χεδόν τα ιδιολειτουργούμενα ρατήρια Shell, έτι ώτε τα ενεργά ημεία εξυηρέτηης των ελατών να αριθμούν λέον τα 280. Το εόμενο βήμα είναι η εέταη του εν λόγω διτύου τα νηιά του Αιγαίου, ροειμένου να ειτευχθεί ανελλαδιή άλυψη. Με δεδομένη τη δυναμιή ανάτυξη του ecommerce την Ελλάδα, η ACS ροχωρά ε χετιές ενέργειες, ου αφορούν υρίως την αροχή τοχευμένων υηρειών για το ecommerce. Το 16 η εταιρεία ενέταξε το portfolio της τις ρωτοοριαές για την Ελλάδα υηρείες ACS ReDirect (δυνατότητα αναατεύθυνης αοτολών αό το ινητό του ελάτηαραλήτη), ACS Smart Point (αοτολή αι αραλαβή αοτολών αό υνεργαζόμενα ρατήρια Shell) αι ACS Card On Delivery (δυνατότητα ληρωμής της αξίας της αντιαταβολής με άρτες ληρωμών). Είης το ξείνηε την εέταη της υηρείας ACS Card On Delivery αι τις αραδόεις τον χώρο του ελάτη (μέω υευών Mobile POS), ενώ λάναρε αι τις οιονομιές υηρείες εξωτεριού «ACS EU & Cyprus Economy». Βαιός τόχος της Εταιρείας για την εόμενη διετία (1819) είναι η αναβάθμιη των αρεχόμενων υηρειών μέα αό την εξυηρέτηη του αραλήτη αι όχι ααραίτητα του τιμολογούμενου ελάτη. Είης, η ACS έχει ανατύξει αινοτόμες λύεις, με βάη τις ιδιαίτερες ανάγες των ελατών της: online δωρεάν μηχανογραφιές λύεις ροετοιμαίας, ελέγχου, διαχείριης αλλά αι αραολούθηης των αθημερινών αοτολών για εταιριούς ελάτες (ACSConnect ACS Web Business Tools), Κάρτα ετώεων για Εαγγελματίες αι Ιδιώτες (ACS Member), Online λύεις για Ιδιώτες με web αι mobile εφαρμογές (αναζήτηη αοτολής, αναζήτηη ατατήματος εξυηρέτηης, υολογιμό ότους). Ιδιαίτερα για την ACS, η ετιμώμενη είδραη των νέων υηρειών ε βάθος τριετίας, αοτυώνεται τον αραάτω ίναα: ëôéíñíåîè åðýäòáóè îûöî ùðèòåóéñî çéá ôèî ACS óå âàõï ôòéåôýá îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ËðèòåóÝá Smart Points (SP) Rescheduling Redirect Web Reporting ABP Post ËðïóôèòéëôéëÛ åæáòíïçû ABP Post ªøåäéáóíÞ àóåöî çéá Ýóðòáêè íûóö ôòáðåúéëñî ëáòôñî ªôÞøï êùðèòûôèóè áòáìüðôè ecommerce / µåìôýöóè íðåéòýá ðåìàôè áòáìüðôè ecommerce / µåìôýöóè íðåéòýá ðåìàôè åìàôè áòáìüðôè & åìàôè áòáìüðôè & åìàôè ecommerce ªôÞøï 3åôéá (%) 35% ôöî áðïóôïìñî ecommerce (áðïóôïìû ðïù õá åêùðèòåôïàîôáé íûóö SP) 35% (áðïóôïìû ðïù õá åêùðèòåôïàîôáé íå PPN SP) 100% (Post) 10% (Courier) 10% ôöî áðïóôïìñî commerce ÃéëïîïíéëÜ ðýäòáóè ºÞóôï éáîïíü Ýëôùï ACS ºÞóôï éáîïíü Ýëôùï ACS ACS (new business) ACS ACS éáæïòïðïýèóè ùðèòåóéñî áðþ áîôáçöîéóíþ åòéçòáæü»áëòïðòþõåóíá»åýöóè ºÞóôïù éáëýîèóè»áëòïðòþõåóíá»åýöóè ºÞóôïù éáëýîèóè éáôüòèóè / òïóûìëùóè îûöî ðåìáôñî éáôüòèóè / òïóûìëùóè îûöî ðåìáôñî òïóûìëùóè îûöî ðåìáôñî ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà Ο οός της ανάτυξης αινοτομίας είναι να δημιουργήει αξία για τις εταιρείες αι τους ελάτες. Είναι λοιόν ημαντιή η μέτρηη αοτελεματιότητας, τόο της μεθοδολογίας ανάτυξης αινοτομιών, όο αι της ροθήης αξίας. Συνολιά για τον Όμιλο, οι μηχανιμοί αξιολόγηης νέων λύεων/υηρειών είναι ατά βάη οιοτιοί, δηλαδή αξιοιτία αι ειτυχής ανταόριη τις ανάγες των ελατών, ενώ μαρορόθεμα αφορούν ε οοτιούς μηχανιμούς, όως η αύξηη των ωλήεων. Σε αρετές εριτώεις το ενδιαφέρον των ελατών για τις νέες λύεις/υηρείες είναι άμεο αι ατό. H υνεχής εένδυη ε τεχνογνωία αι οι υτηματιές εαιδεύεις των εργαζομένων του Ομίλου εγγυώνται τη δυνατότητα ταχύτατης αξιοοίηης των νέων λύεων ρος όφελος των ελατών των Εταιρειών του. Στο λαίιο της Πολιτιής Καινοτομίας ου εεξεργάζεται ο Όμιλος, θα ειχειρηθεί μία εριότερο οργανωμένη αταγραφή αι μέτρηη της αινοτομίας, με τόχο να διευολύνουν την αλύτερη ατανόηη όλων των εργαζομένων αλλά αι την ανάτυξη της αινοτομίας αι να ειφέρουν ημαντιά μεγαλύτερο αριθμό αινοτόμων αοτελεμάτων. Στόχος θα είναι η αταγραφή αι υλοοίηη μεθοδολογίας ανάτυξης μηχανιμού αινοτομιών αι Business Development ε άθε εταιρεία. GRI 1032 GRI 1033 ¹ºÆ ª QUEST

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Για τον χηματιμό ολοληρωμένης ειόνας της αόδοης της αινοτομίας, χεδιάζονται τρεις ενότητες μετρήεων: Διάθεη όρων Οιονομιοί όροι, Ανθρώινοι όροι, Δαάνες για Έρευνα αι Ανάτυξη. Αοτελεματιότητα μεθοδολογίας Πλήθος ιδεών, λήθος νέων ροϊόντων / υηρειών την αγορά, οοτό εργαζομένων ου υμμετέχει. Αοτελέματα Οφέλη ε έοδα αι έρδη, Αόδοη της Εένδυης (ROI) των αινοτόμων δρατηριοτήτων, έμμεα οφέλη όου είναι εφιτό. Τα αοτελέματα των δράεων αι ο αολογιμός των τόχων, θα αταγράφονται, ώτε να γίνεται με την αλύτερη δυνατή ροέγγιη μέτρηη της αοτελεματιότητας της αινοτομίας αι θα οινοοιούνται το Δ.Σ. άθε εταιρείας αι τη Διοίηη της Quest Συμμετοχών. ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá Η ημαντιότερη υοδομή, εφαλτήριο αραγωγιότητας, ανάτυξης αι αινοτομίας του Ομίλου Quest είναι οι υοδομές ληροφοριής αι τηλειοινωνιών (ICT) ου διαθέτει. Έχει ενταχθεί τον τρατηγιό χεδιαμό του Ομίλου η υτηματιή αξιοοίηη της τεχνολογίας, με τόχο τη βελτίωη της λειτουργιής αόδοης των εταιρειών αι της εμειρίας εξυηρέτηης των ελατών τους, με νέες αι αναβαθμιμένες υηρείες. Για τον οό αυτό γίνονται τοχευμένες εενδύεις τον τομέα αυτό, ροειμένου οι εταιρείες του Ομίλου να αοτήουν υγριτιό λεονέτημα έναντι του ανταγωνιμού. Η ουδαιότητα των ICT υοδομών για την ομαλή αι υνεχή ñ äéáøåéòéúþíáóôå ôï õûíá Η ρομήθεια, εγατάταη, αναβάθμιη αι υντήρηη των ICT υοδομών βαίζεται ε αναλυτιό χεδιαμό, μελέτες οιμότητας αι μελέτες ρόβλεψης αναγών ε υοδομές (capacity planning). Ο χεδιαμός είναι είτε εντριός για οινές υοδομές, είτε ανά εταιρεία για εξειδιευμένες ανάγες αυτών. ïìéôéëü Η Πολιτιή Αφάλειας Πληροφοριών, ου αολουθούν όλες οι εταιρείες του Ομίλου, εριγράφει τις ροδιαγραφές ροταίας όλων των ICT υοδομών. Η Πολιτιή αναθεωρήθηε εντός του, λαμβάνοντας υόψη τα νέα δεδομένα αι τους νέους ινδύνους ου ροέυψαν αό τη χετιή ανάλυη ειινδυνότητα, αολουθεί το διεθνές ρότυο ISO 27001:13, το οοίο αλύτει το ύνολο των μέτρων ροταίας ου λαμβάνονται, μεταξύ των οοίων εριλαμβάνονται η ροταία εξολιμού, λογιμιού, δεδομένων, ¹äéÞëôèôï Data Center Σημαντιός αράγοντας αόδοης αλλά αι αυξημένης ροταίας των ICT υοδομών είναι το τεχνολογιά εξελιγμένο, αό τα μεγαλύτερα την Ελλάδα, ιδιότητο Data Center της Uni Systems, το οοίο υτεγάζονται οι βαιές ληροφοριαές υοδομές όλων των εταιρειών του Ομίλου. Οι εταιρείες λειτουργούν μέω Cloud υηρειών ου ροφέρει η Uni Systems, εξαφαλίζοντας ταχύτητα, λήρη ροβαιμότητα για τους εξουιοδοτημένους εργαζόμενους, αξιοιτία αι λήρως ελεγχόμενο αι ροτατευμένο εριβάλλον. λειτουργία των εταιρειών του Ομίλου, αναδεινύει ε ρίιμο θέμα την ενίχυη, την αξιοιτία αι την ροταία αυτών των υοδομών, αθώς αι τη διαφάλιη της ειχειρηιαής υνέχειας. Ο χεδιαμός ανάτυξης ICT υοδομών εριλαμβάνεται το τρατηγιό χέδιο των Εταιρειών αι του Ομίλου. Σε άθε χεδιαμό ICT υοδομών, βαιή αράμετρο αοτελεί η ενωματωμένη αφάλεια άθε υτήματος, ύμφωνα με τις ροδιαγραφές τους. τηλειοινωνιών, η ενημέρωη αι εαίδευη ροωιού, η θεμιτή χρήη εξολιμού αι εμιτευτιών ληροφοριών αό τους χρήτες.λ. Η Uni Systems είναι ιτοοιημένη ύμφωνα με αυτό το ρότυο, ενώ οι εταιρείες Info Quest Technologies, isquare αι ACS, αολουθούν το ρότυο χωρίς να έχουν ιτοοιηθεί. Σχεδιάτηε αι θα υλοοιηθεί αό το 18, νέα μεθοδολογία ελέγχου εφαρμογής της Πολιτιής αι αξιολόγηης ινδύνων (Information Security Audit) αό εξειδιευμένο ροωιό. Το Data Center αοτελείται αό τις αίθουες λειτουργίας των server, τον χώρο των UPS, αθώς αι λοιούς υοτηριτιούς χώρους με αυτηρές ροδιαγραφές οιότητας ύμφωνα με διεθνή ρότυα (ISO 9001 αι ISO 27001). Οι εταιρείες ειοινωνούν μέω MPLS τηλειοινωνιαού διτύου, με διλές οδεύεις αι αδιάλειτη λειτουργία. Εντός του, υνδέθηε με το Data Center το νέο ατάτημα Μi Store της Info Quest Technologies το Μαρούι. ÃùóéáóôéëÞ õûíá ΑΓΟΡΑ GRI 1031 GRI 1032 GRI 1033 ¹ºÆ ª QUEST

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè Οφέλη για τις εταιρείες αι τον Όμιλο: ùõàîè äéáøåýòéóè Λειτουργία ε State of the Art Data Center με SLA 99,99% (ISO 27001). Υψηλό είεδο αρεχόμενης αφάλειας τόο για τον εξολιμό των εταιρειών, όο αι για τα δεδομένα των εταιρειών αι των ελατών τους. 24x7x365 ημέρες έλεγχος αι αραολούθηη, λειτουργία, διαχείριη αι υοτήριξη. Σχέδιο Ειχειρηιαής Συνέχειας, μέω αφαλούς αομαρυμένης ρόβαης. Δυνατότητα αροχής υηρείας IP Τηλεφωνιού Διτύου. Διαμόρφωη Αφάλειας UTM (Universal Threat Management). Η Uni Systems έχει αναλάβει την ευθύνη για την εύρυθμη αι υνεχή λειτουργία των servers αι του τηλειοινωνιαού εξολιμού, την αδιάλητη αροχή ρεύματος αι ψύξης, την αφάλεια του χώρου αι την αναβάθμιη των υηρειών Data Center. Οι εταιρείες έχουν τη διή τους ευθύνη την ομαλή λειτουργία αι αόδοη των εφαρμογών, αθώς αι την ροταία των δεδομένων. ªôÞøïé 1819 Για τη διετία 1819, έχουν ρογραμματιθεί οι αόλουθες ενέργειες: Προωθήθηε αι εξελίεται η μελέτη για το Ομιλιό Disaster Site. Εντός του 18 θα υλοοιηθεί το ρώτο μέρος του έργου ου αφορά ε ρίιμα υτήματα αι υοχρεώεις της εταιρείας Cardlink. Εντός του λειτούργηε ολοληρωμένα, ύτημα ψηφιαών υογραφών, μέω του οοίου διαινούνται έγγραφα της εταιρείας Uni Systems ρος δημόιες υηρείες. Το 18 θα μελετηθεί η εέταη του υτήματος αι ε άλλες δρατηριότητες της εταιρείας αι των υολοίων εταιρειών του Ομίλου. Στο λαίιο του ψηφιαού μεταχηματιμού των εταιρειών του Ομίλου μελετώνται αράλληλα, ημαντιά έργα ψηφιοοίηης δρατηριοτήτων, τα οοία θα αοφαιτούν μετά αό μελέτες οιμότητας, τα οοία εριλαμβάνονται ενέργειες αύξηης της ροταίας των ICT υοδομών. ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà Η ACS, λόγω των ειδιών αναγών του αντιειμένου της, έχει ανατύξει για την ροταία των ICT υοδομών, ειδιές Πολιτιές αι Διαδιαίες, ειρόθετα των χετιών Πολιτιών του Ομίλου. Το Σχέδιο Ειχειρηιαής Συνέχειας (ΣΕΣ) της ACS, έχει ανατυχθεί λαμβάνοντας υόψη τις ιδιαίτερες ααιτήεις του εριβάλλοντος Courier αι Ταχυδρομιών Υηρειών. Οι βαιοί τόχοι του Σχεδίου Ειχειρηιαής Συνέχειας (ΣΕΣ) της ACS αραμένουν: 1. Αολειμός υμβάντος διάαης της αφάλειας των υτημάτων της Εταιρείας αι αώλειας δεδομένων. 2. Αολειμός (ή ελαχιτοοίηη) υμβάντος υερφόρτωης διτύων αι υτημάτων αό διάαη αφάλειας (DoS) με αοτέλεμα τη διαοή λειτουργίας. 3. Ελαχιτοοίηη διαοής λειτουργίας αό υμβάντα ανωτέρας βίας, όως φυιές ατατροφές αι αεργίες ή διαοής αροχών. 4. Προταία ροωιού αι χώρου εργαίας, όως αι αροχής εναλλατιών χώρων για τη υνέχιη της λειτουργίας. 5. Στον χεδιαμό της ACS εριλαμβάνεται το εξειδιευμένο Disaster Recovery Center την Π. Ράλλη, για τους οούς λήρους διαφάλιης της λειτουργίας του διτύου των ατατημάτων της. Κατά τη διάρεια του υνεχίτηε η ενίχυη των μέτρων ροταίας, λόγω του ολύλευρου ινδύνου διαδιτυαών ειθέεων (ransomware, phishing, viruses.λ.), αλλά αι λόγω των αυξημένων αναγών ροταίας των ροωιών δεδομένων, τo λαίιo της υμμόρφωης με τον νέο ευρωαϊό ανονιμό για την ροταία των ροωιών GRI 1032

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà δεδομένων (GDPR για εριότερες ληροφορίες μορείτε να ανατρέξετε το Ουιατιό Θέμα: Προταία Προωιών Δεδομένων. Συγεριμένα ραγματοοιήθηαν: 1. Σημαντιές ενιχύεις των υτημάτων το Data Center για να αλύψουν το υνεχές αυξανόμενο φορτίο λόγο των ολλών νέων ρόθετων λειτουργιών αι projects αλλά αι την ροβλεόμενη υνεχή αύξηη της αραγωγής 2. Ειαιροοίηη όλων των υτημάτων αφάλειας (firewalls.λ.) αι όλων των εδόεων των Λειτουργιών Συτημάτων ªôÞøïé ACS çéá ôï 1819: Λόγω των αυξανόμενων ινδύνων το διαδιτυαό εριβάλλον, θα υνεχιτεί η ανάλυη αυτών των ινδύνων αι η αντίτοιχη δημιουργία ιχυρότερων ολιτιών αφαλείας. Η ACS έχει ειροθέτως την ευθύνη της ροταίας αι ομαλής λειτουργίας των ICT υτημάτων του ετεταμένου διτύου αντιροώων της ε όλη την Ελλάδα, ράγμα το οοίο αυξάνει την ολυλοότητα της ροταίας, υρίως του διτύου υνεργατών. Η υμμόρφωη με τον ανονιμό GDPR την ACS, λόγω του ολύ μεγάλου αριθμού ροωιών δεδομένων ου Ο χεδιαμός αι τα μέτρα ου λαμβάνουν ο Όμιλος αι οι Εταιρείες έχουν αοδώει ε μεγάλο βαθμό, αρέχοντας υψηλό οοτό διαθειμότητας των υτημάτων αι ροταίας των δεδομένων, όως φαίνεται αό τα αοτελέματα αταγραφής των υμβάντων αφάλειας. Κατά τη διάρεια του δεν αταγράφηαν υμβάντα μεαίας αι μεγάλης είδραης. Η υνολιή διαθειμότητα αρέμεινε το ίδιο είεδο με το 16, φθάνοντας το οοτό 99,995%. òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî Οι Εταιρείες του Ομίλου αραολουθούν αι υμμορφώνονται με την εγχώρια αι Eυρωαϊή νομοθεία αι τις ανεξάρτητες αρχές αι ροετοιμάζονται ατάλληλα, ώτε να υμμορφωθούν έγαιρα με τις ααιτήεις του νέου Κανονιμού της Ευρωαϊής Ένωης. Τα ροωιά δεδομένα ου διαχειρίζονται οι Εταιρείες του Ομίλου αφορούν τους εργαζόμενούς τους, τους ελάτες τους, Windows, ώτε να είναι άντοτε ενημερωμένα. 3. Εγατάταη νέων εδόεων Antivirus Servers αι εγατάταη νέων antispam filters. 4. Νέα υτήματα antivirus για ransomware αι phishing με ιδιαίτερη ροοχή ε ροωιούς υολογιτές αι Laptops ου λειτουργούν αι ετός εταιριού διτύου. 5. Είης έχει ενημερωθεί το domain policy (strict policy) αι ομοίως τα εριμετριά υτήματα αφαλείας ιχύουν νέες αυτηρότερες ολιτιές αφάλειας. εεξεργάζεται τα υτήματά της, ειτάει ολλές ενιχύεις αφάλειας, όως αι μεταβολές διαδιαιών για εναρμόνιη με τον ανονιμό. Οι τόχοι για τη διετία 1819 είναι: 1. Ειαιροοίηη του χεδίου ειχειρηιαής υνέχειας ώτε αυτό να είναι ύμφωνο με τα διεθνή ρότυα αφάλειας ΙΤ/Business continuity. 2. Ολολήρωη ενεργειών υμμόρφωης με τον ανονιμό GDPR. Αξίζει να ημειωθεί ότι: Καμία εταιρεία δεν βίωε μη ρογραμματιμένο downtime των υηρειών της τις εργάιμες ημέρες αι ώρες. Περιτατιά μη διαθειμότητας ή εριοριμένης διαθειμότητας λόγω εξωτεριής είθεης (denial of service) δεν ανιχνεύθηαν αό τα εργαλεία αμίας εταιρείας. Δεν υήρχαν εριτατιά ου να εηρέααν την εμιτευτιότητα αι την αεραιότητα των δεδομένων των εταιρειών. Ο Όμιλος Quest έδινε άντοτε ιδιαίτερη βαρύτητα αι ροτεραιότητα την ροταία των ροωιών δεδομένων. Οοιαδήοτε διαρροή ή αή χρήη ροωιών δεδομένων ελατών, εργαζομένων ή υνεργατών έχει αναγνωριθεί ότι θα έληττε ημαντιά την αξιοιτία αι τη φήμη της εταιρείας ου διέραξε το φάλμα, αλλά αι όλου του Ομίλου, με αοτέλεμα την άμεη, αλλά αι την έμμεη αι μαροχρόνια αώλεια εόδων. Παράλληλα, θα μορούε να ειδράει ευρύτερα την οινωνία, δημιουργώντας αρνητιές ειτώεις για ολίτες/εταιρείες, με ταυτόχρονη μείωη της εμιτούνης τα τεχνολογιά υτήματα αι την οργάνωη των Εταιρειών. τους υνεργάτες τους αι τους μετόχους της μητριής εταιρείας. Οι Εταιρείες αναθεωρούν υνεχώς τα ααραίτητα μέτρα, ώτε τα ροωιά δεδομένα ου τους εμιτεύονται τα ενδιαφερόμενα μέρη ατά τις υναλλαγές μαζί τους αι τις χέεις τους με αυτές, να ροτατεύονται ολοληρωμένα η εεξεργάια τους να γίνεται μόνο για τον οό για τον οοίο υλλέγονται. ÃùóéáóôéëÞ õûíá ΑΓΟΡΑ GRI 1031 GRI 1032 GRI 1033 ¹ºÆ ª QUEST

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà ñ äéáøåéòéúþíáóôå ôï õûíá Πολιτιή Αφάλειας Πληροφοριών Ομίλου Σε όλες τις Εταιρείες του Ομίλου η ροταία των ροωιών δεδομένων ατοχυρώνεται μέω της Πολιτιής Αφάλειας Πληροφοριών, την οοία εριλαμβάνονται οι ολιτιές ροταίας των ροωιών δεδομένων. Η Πολιτιή αυτή, η οοία αολουθεί τις αρχές του διεθνούς ροτύου ISO 27001, εφαρμόζεται με ειτυχία για εριότερα αό 10 χρόνια. Για την αφαλέτερη εφαρμογή της Πολιτιής Αφάλειας Πληροφοριών, το ύνολο των Εταιρειών του Ομίλου αξιοοιεί την υοδομή Data Center της Uni Systems, ου ληροί τις αυτηρότερες διεθνείς ροδιαγραφές. Η εφαρμογή της Πολιτιής Αφάλειας Πληροφοριών διαφαλίζεται με τις ανάλογες διαδιαίες αι τον μηχανιμό ελέγχου. Η Διεύθυνη Αφάλειας Πληροφοριών έχει την ευθύνη ανάτυξης, εφαρμογής αι αναθεώρηης της Πολιτιής αι των αντίτοιχων διαδιαιών. Οι Πολιτιές αι διαδιαίες δίνουν τις ατευθυντήριες γραμμές, τη μέθοδο εργαίας διαχείριης ροωιών δεδομένων αι εφαρμόζονται αό το ύνολο των εργαζομένων. Είης, γίνονται τατιές εξειδιευμένες εαιδεύεις των εργαζομένων ου διαχειρίζονται ροωιά δεδομένα. Διενεργούνται τατιά εωτεριές ειθεωρήεις για τον έλεγχο της τήρηης των Πολιτιών αι διαδιαιών αφάλειας ε εταιριό είεδο. Η ροετοιμαία για τη υμμόρφωη των Εταιρειών του Ομίλου με τον Γενιό Κανονιμό Προταίας των Προωιών Δεδομένων της Ε.Ε. 16/679, έχει αρχίει αό το τελευταίο τρίμηνο του αι ολοληρώνεται τον Μάϊο του 18, ου θα αρχίει η ιχύς του Κανονιμού. Οι Εταιρείες του Ομίλου ροετοιμάζονται με αναλυτιό χρονοδιάγραμμα αι μεθοδολογία, με την υοτήριξη εξειδιευμένου υμβούλου. Με την ολολήρωη του έργου υμμόρφωης με τον Κανονιμό, όλες οι Εταιρείες του Ομίλου θα έχουν εριορίει ε μεγάλο βαθμό τους ινδύνους ου ροέρχονται αό τη μη εφαρμογή του Κανονιμού. Στo λαίιo της ροετοιμαίας για τη υμμόρφωη με τον Γενιό Κανονιμό Προταίας των Προωιών Δεδομένων, ροβλέονται ολλαλοί έλεγχοι των Διτύων αι των Συτημάτων Πληροφοριής αι Τηλειοινωνιών, ώτε να διαιτωθεί αν ααιτούνται ρόθετα μέτρα ροταίας των δεδομένων. Αξίζει ιδιαίτερη αναφορά το Data Center της Uni Systems, η οοία λόγω της φύης της δρατηριότητάς της αι της ªôÞøï 18 Όλες οι Εταιρείες του Ομίλου, με τον υντονιμό της Μητριής Εταιρείας, δεμεύονται να έχουν υμμορφωθεί λήρως με τον νέο Κανονιμό 16/679, για την ροταία Σε όλες τις Εταιρείες λειτουργεί μηχανιμός αταγραφής υμβάντων αραβίαης ροωιών δεδομένων. Διενεργούνται τατιές ειθεωρήεις αό τη Διεύθυνη υοδομής αι υηρειών ου αρέχει, έχει ροαρμόει τις Πολιτιές, διαδιαίες, οδηγίες αι υοδομές, ώτε να διαφαλίζονται αόλυτα τα ροωιά δεδομένα ελατών ή/αι χρητών των εφαρμογών ου ανατύει για λογαριαμό των ελατών της. Προειμένου να διαφαλιτεί η ροταία των ροωιών δεδομένων όλων των Εταιρειών του Ομίλου, ου αξιοοιούν το Data Center, η Εταιρεία χρηιμοοιεί μηχανιμούς ροταίας, οι οοίοι ιτοοιούνται με βάη το ρότυο ροταίας ληροφοριών ISO 27001:13. Η ACS, λόγω της φύης των εργαιών της, έχει ανατύξει εξειδιευμένες Πολιτιές, διαδιαίες αι οδηγίες, οι οοίες έχουν ενωματωθεί την αθημερινή δρατηριότητα, διαφαλίζοντας έτι τα δεδομένα ροωιού χαρατήρα των ελατών αι των χρητών των εφαρμογών της. Προειμένου να διαφαλίει την ροταία των δεδομένων των ελατών, υρίως ελατολόγια για τη δημιουργία αοτολών ρος διαίνηη αι αράδοη, έχει ανατύξει αι χρηιμοοιεί τους αραάτω ρόθετους μηχανιμούς. Αξιολόγηη ινδύνων (Risk assessment) ου μορεί να ρούψουν για την αφάλεια των ροωιών δεδομένων ριν αό την υλοοίηη άθε μεγάλου έργου, ώτε να ληφθούν τα ατάλληλα μέτρα ροταίας αι να ροηγηθεί η εαίδευη των χρητών. Χρήη ρυτογράφηης ε ειερχόμενα αρχεία ελατών αι ε όλους τους υολογιτές ου έχουν ρόβαη ε ροωιά δεδομένα. Υιοθέτηη διαδιαιών, διαχείριης εξολιμού αι διαγραφής ηλετρονιών δεδομένων, αθώς αι διαχείριης εριτατιών διαρροής ηλετρονιών δεδομένων. Είης εφαρμόζονται οι εξής ειδιές ολιτιές αι διαδιαίες, για την ΑCS: Αφάλεια μεταφορών Διαφάλιη αι Προταία του αορρήτου των ταχυδρομιών υηρειών Αφάλεια των ταχυδρομιών υηρειών αι Διαφάλιη της εχεμύθειας Άρη του αορρήτου των ειοινωνιών αι Αοτίμηη ληροφοριαού ινδύνου Αφάλεια διαχείριης ειόνων των ροωιών δεδομένων φυιών ροώων, μέχρι την 25η Μαΐου 18, ου αρχίζει η ιχύς του Κανονιμού. Αφάλειας Πληροφοριών, ώτε να διαφαλίζεται η ορθή εφαρμογή Πολιτιών αι Διαδιαιών. Οργανώνονται εριοδιές αξιολογήεις ινδύνου (security GRI 1032 GRI 1033 GRI 4181

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 information risk assessment) για τη διερεύνηη νέων ινδύνων ε όλες τις εριοχές ου είναι δυνατόν να εηρεάουν τα ροωιά δεδομένα. Έχουν χεδιατεί αι εφαρμόζονται ατάλληλα οργανωτιά μέτρα, με υεύθυνο υντονιτή για τα ροωιά δεδομένα, éóôïðïéüóåé Η Uni Systems είναι ιτοοιημένη με ISO 27001:13 για μία ειρά ρίιμων υηρειών της αό άοψη αφάλειας αι υγεριμένα το εδίο εφαρμογής της ιτοοίηης είναι το αραάτω: Υηρείες Cloud: Infrastructure as a ServiceIaaS, Platform as a ServicePaaS αι Software as a ServiceSaaS. Υηρείες Φιλοξενίας για Πληροφοριαά αι ανά Εταιρεία, ου υνεργάζεται με τη Διευθύντρια Προταίας Προωιών Δεδομένων (Data Protection Officer DPO). Η DPO, ε υνεργαία με τις Εταιρείες αι με εξωτεριούς υνεργάτες, ραγματοοιεί υνεχείς ελέγχους υμμόρφωης με τον Κανονιμό. Τηλειοινωνιαά Συτήματα αι Παροχή Εανδρωμένων Χώρων Εργαίας Υψηλής Διαθειμότητας το Κέντρο Δεδομένων της Εταιρείας. Εξειδιευμένες Υηρείες ου αφορούν το Σχεδιαμό, Εγατάταη, Διαχείριη αι Τεχνιή Υοτήριξη Συτημάτων Πληροφοριής αι Τηλειοινωνιών. òéõíþ ôåëíèòéöíûîöî ëáôáççåìéñî äéáòòïü Ü ëáëü øòüóè ðòïóöðéëñî äåäïíûîöî æùóéëñî ðòïóñðöî Info Quest Technologies Uni Systems ACS 0 0 0 0 0 0 isquare 0 0 ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî 16 16 16 16 Περιλαμβάνεται το ύνολο των αταγγελιών αό ρυθμιτιές αρχές, λ. ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè òéõíþ ôåëíèòéöíûîöî ëáôáççåìéñî ðáòáâýáóè áðïóôïìñî ëáôà ôè äéáëýîèóè (áæïòà íþîï óôèî ACS) ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 ªàîïìï áðïóôïìñî ªàîïìï áðïóôïìñî ªàîïìï áðïóôïìñî êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî 40,8 åëáôïííàòéá ºáôáççåìÝå 46,8 åëáôïííàòéá ºáôáççåìÝå 54,2 åëáôïííàòéá ºáôáççåìÝå óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá 15 4 16 5 1 òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà Το υήρξε μόνο μία αταγγελία, ου θεωρείται αμελητέα ε ύγριη με το ύνολο των αοτολών, ενώ δεν ιτοοιείται η ευθύνη της ACS ε αυτήν. Σημειώνεται ότι εριλαμβάνεται το ύνολο των αταγγελιών (αό ρυθμιτιές αρχές, λ) όου ως αραβίαη αορρήτου θεωρήθηε ο ανοιχτός φάελος. ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè Για τον Όμιλο Quest η αόλυτη υμμόρφωη με την είμενη νομοθεία, τις εφαρμοτέες βάει χετιών αοφάεων των αρμόδιων εταιριών οργάνων ολιτιές αι διαδιαίες, αοτελεί αδιαραγμάτευτη αξία. Η Κανονιτιή Συμμόρφωη δημιουργεί, είης, αι ευρύτερες ειδράεις τη βιώιμη ανάτυξη των αγορών αι των χωρών όου δρατηριοοιείται ο Όμιλος, ειδιότερα ως ρος τη υνειφορά ε ένα ιχυρό αι ευνομούμενο ειχειρηματιό εριβάλλον αι την υοτήριξη ιχυρών θεμών, ου ροάγουν την ρόοδο αι την ανάτυξη. Οοιαδήοτε αρέλιη αό τις αρχές αι τις ηθιές ρατιές των Εταιρειών του Ομίλου θέτει ε ίνδυνο την αλή φήμη, την αξιοιτία αι ατ' εέταη τα αοτελέματα τόο των Εταιρειών όο αι της μητριής είναι μη αοδετή. ÃùóéáóôéëÞ õûíá ΑΓΟΡΑ GRI 1031 GRI 1033 GRI 4181

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà ÃùóéáóôéëÞ õûíá ñ äéáøåéòéúþíáóôå ôï õûíá Ο Όμιλος λειτουργεί με βάη την είμενη νομοθεία, η δε Quest Συμμετοχών (μητριή εταιρεία του Ομίλου) ως ειηγμένη το Χρηματιτήριο Αθηνών εφαρμόζει την είμενη νομοθεία ου διέει τις ειηγμένες ειχειρήεις αι τον Εωτεριό Κανονιμό Λειτουργίας της, ύμφωνα με την είμενη νομοθεία ερί εταιριής διαυβέρνηης αι τον Ελληνιό Κώδια Εταιριής Διαυβέρνηης. Παράλληλα, τελέχη του Ομίλου, με τον υντονιμό της Νομιής Διεύθυνης, υμμετέχουν ε διαβουλεύεις, θεμιά όργανα αι φορείς, υμβάλλοντας την Ο Όμιλος έχει θέει ως τόχο μηδενιά εριτατιά μη υμμόρφωης την είμενη νομοθεία. Αυτός ό τόχος έχει ειτευχθεί για το, δεδομένου ιδίως ότι δεν υάρχουν υοθέεις ε ερεμοδιία ε βάρος των τήρηη αι εξέλιξη της αξίας της Κανονιτιής Συμμόρφωης. Η υνολιή αρουία αι δρατηριότητα των Εταιρειών του Ομίλου την αγορά αι το οινωνιό εριβάλλον ου δρατηριοοιούνται, διέεται αό το λαίιο των ταθερών αρχών αι αξιών του. Εντός αυτού του λαιίου, η υμμόρφωη με την ιχύουα νομοθεία της Ελλάδας, της Ευρωαϊής Ένωης αι των χωρών τις οοίες δρατηριοοιείται ο Όμιλος, είναι δεδομένη αι αδιαραγμάτευτη. Εταιρειών του Ομίλου αι δεν έχουν ειβληθεί ρότιμα ή άλλες υρώεις για αραβάεις της νομοθείας. Ο ίδιος τόχος αραμένει αι για το 18. ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà Για τον Όμιλο Quest, το υεύθυνο ειχειρείν αοτελεί μία αόμη αδιαραγμάτευτη αξία, αόλυτα υνυφαμένη με το ειχειρηματιό μοντέλο, την ιτορία, τη φήμη αι την ιανότητά του να ειτυγχάνει τους τόχους του. Οι βαιές αρχές της Εταιριής Διαυβέρνηης εφαρμόζονται για το ύνολο των Εταιρειών του Ομίλου αι βάει αυτών ο Όμιλος Quest έχει θέει τις εξής ροτεραιότητες: Διαφάνεια τη διοίηη αι την εταιριή ευθύνη. Ενημέρωη αι υμμετοχή των μετόχων τις ημαντιές αοφάεις. Ταχύτητα τη λήψη αοφάεων αι την αοτελεματιή διοίηη, με υμμετοχή ε όλα τα είεδα, χωρίς αολειμούς. Εντοιμός, αναγνώριη αι ελαχιτοοίηη ινδύνων. Εξαφάλιη οιοτιού εργαιαού λαιίου. Ανεξαρτηία την άηη ελέγχου. Ευαιθητοοίηη του ανθρώινου δυναμιού ε θέματα ου αφορούν τη υμμόρφωη με νόμους αι ανονιμούς, τη διαφθορά αι τον αθέμιτο ανταγωνιμό. Όως αναφέρθηε το ροηγούμενο θέμα, η λήρης υμμόρφωη με την ιχύουα νομοθεία των χωρών τις οοίες δρατηριοοιείται ο Όμιλος, είναι δεδομένη αι αδιαραγμάτευτη. Με την ίδια φιλοοφία αι ροέγγιη, υλοοιείται ε όλες τις δρατηριότητες η μεθοδιή εφαρμογή ρατιών υεύθυνου αι υγιούς ανταγωνιμού αι αταολέμηης της διαφθοράς αι της δωροδοίας, βαιμένων τη διαφάνεια, την αεραιότητα αι την αξιοιτία. Οοιαδήοτε αρέλιη αό τις αρχές αι τις ηθιές ρατιές των Εταιρειών του Ομίλου θέτει ε ίνδυνο την αλή φήμη, την αξιοιτία αι ατ' εέταη τα αοτελέματα τόο των Εταιρειών όο αι της μητριής είναι μη αοδετή. ñ äéáøåéòéúþíáóôå ôï õûíá Εντός του 16 αταρτίθηε αι εγρίθηε αό τα Διοιητιά Συμβούλια των Εταιρειών του Ομίλου η Πολιτιή Ηθιής Δεοντολογίας, όου διατυώθηαν οι ανόνες υμεριφοράς, βάει των οοίων η Διοίηη ειθυμεί να χεδιάζονται αι να λειτουργούν όλες οι δρατηριότητες των Εταιρειών αι να αολουθούνται αό τα τελέχη αι το ροωιό αυτών ρος αοφυγή της διαφθοράς αι της δωροδοίας. Η Πολιτιή αυτή, με την υοτήριξη αι αροχή των ατάλληλων μέων αό τις Διοιήεις της Quest Συμμετοχών αι των Εταιρειών, ροωθείται ε όλο το ροωιό αι ενωματώνεται την αθημερινή εργαία αι ουλτούρα των εργαζομένων. Περαιτέρω δε, ειδιώεται η εφαρμογή της αό όλες τις υνεργαζόμενες Εταιρείες αι υνεργαζόμενους εαγγελματίες. GRI 1031 GRI 1032 GRI 1033 GRI 4191

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ¹ëáîïðïÝèóè ëáé êùðèòûôèóè åìáôñî, ËçåÝá ëáé óæàìåéá åìáôñî ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè îýóøùóè æüíè ªôÞøïé ÃíÝìïù 18 êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî óæàìåéá Ëðïäïíñî ëáé ðéøåéòèóéáëü ªùîÛøåéá òïóôáóýá òïóöðéëñî åäïíûîöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà Η Πολιτιή Ηθιής Δεοντολογίας δίνει ατευθύνεις για τα εξής θέματα: Προφορά αι αοδοχή δώρων οιονομιής αξίας το ροωιό: Οι υναλλαόμενοι με την Εταιρεία αι τον Όμιλο δεν ειτρέεται να ροφέρουν ροωιά ε εργαζόμενους ή μέλη της οιογένειάς τους αι αυτοί δεν ειτρέεται να αοδέχονται ως δώρα, χρήματα ή οοιουδήοτε είδους αντιείμενα μεγάλης αξίας ή να αντλούν ροωιά οφέλη. Οι εργαζόμενοι θα ρέει να ενημερώνουν την Εταιρεία για την ροφορά ρος αυτούς δώρων ή άλλων αροχών. Αοδέτης δώρων ου είναι αοτέλεμα εφαρμογής ολιτιής ινήτρων για την είτευξη υγεριμένων τόχων είναι η άθε Εταιρεία, η οοία έχει υμφωνήει χετιά με τον αντίτοιχο ρομηθευτή. Ο ειμεριμός τέτοιων δώρων ε εργαζόμενους της άθε Χρηματιμός αι διαφθορά είναι έννοιες αύμβατες με τις αρχές του Ομίλου: Είναι αδιανόητη οοιαδήοτε αταβολή ε είδος ή χρήμα, ε ρόωο ή φορέα για τη διευόλυνη ή διεεραίωη των δρατηριοτήτων των Εταιρειών ή να δίνονται εντυώεις ρος αράγοντες του δημοίου ου υονοούν υόχεη χρηματιμού με οοιοδήοτε τρόο. Ειρόθετα δεν ρέει οι εργαζόμενοι να χρηιμοοιούν άλλους αθέμιτους τρόους για να εξαφαλίουν οοιοδήοτε μη αοδετό ειχειρηματιό λεονέτημα. Πολιτιή: Δεν ειτρέεται η εμλοή των Εταιρειών ε οοιεδήοτε ομματιές ή ιδεολογιές δρατηριότητες. Σχέεις με Πελάτες αι Προμηθευτές: Οι χέεις αυτές να διέονται αό εμιτούνη, αμοιβαίο εβαμό αι αεραιότητα, ειδιώοντας μαρά υνεργαία αι αμοιβαία Έχει δημιουργηθεί μηχανιμός ελέγχου, με βάη τον οοίο οι εργαζόμενοι οφείλουν να αταγγέλλουν οοιοδήοτε εριτατιό, το οοίο ιτεύουν ότι αντίειται την Πολιτιή Ηθιής Δεοντολογίας αι ενδεχομένως να αφορά ε ερίτωη διαφθοράς. Όλες οι αταγγελίες αταγράφονται αι τηρείται χετιό αρχείο. Ο αταγγέλλων, ροτατεύεται έναντι οοιουδήοτε αρνητιού μέτρου ε βάρος του υνεεία της αταγγελίας. Ωτόο, οι Εταιρείες του Ομίλου διατηρούν το διαίωμα να λάβουν οοιοδήοτε μέτρο ρίνουν ρόφορο εναντίον τελέχους, εργαζόμενου ή υνεργάτη τους όταν αοδειχθεί ως υνειδητά αι εεμμένα δυφήμηε ή αρείχε ψευδείς ληροφορίες την Εταιρεία ή ε τρίτους, για την αραβίαη των αραάνω. Όλες οι αταγγελίες διερευνώνται αό ειτροή εξουιοδοτημένων Διευθυντών. Η Διοίηη άθε Εταιρείας έχει τη δυνατότητα να αευθυνθεί τις αρμόδιες αρχές για Εταιρείας γίνεται αό την ίδια, με ανόνες ου έχουν οριθεί εωτεριά. Αό εργαζόμενους ροωιά μορεί να γίνονται αοδετά διαφημιτιά δώρα ή είδη ου τους ροφέρονται, εφόον η αξία τους δεν είναι μεγάλη (μέχρι ερίου 100 ), υό την ροϋόθεη ότι είναι ενήμερος ο ροϊτάμενός τους. Για την αοδοχή διαφημιτιών δώρων μεγαλύτερης αξίας ειλαμβάνεται η Διοίηη άθε Εταιρείας, η οοία αοφαίζει την αοδοχή ή μη, ή εξετάζει τη δυνατότητα μετατροής τους ε ιτωτιό τιμολόγιο. Κανένας εργαζόμενος / η δεν ειτρέεται να αοδέχεται ρολήεις ε οινωνιές εδηλώεις ή ε οοιαδήοτε μορφής ψυχαγωγία, εδρομές, αθλητιές ή ολιτιτιές εδηλώεις, ταξίδια λ. αό ρόωα με τα οοία υναλλάεται η Εταιρεία, εφόον η ρόληη αοοεί την ειδιή μεταχείριη του υναλλαομένου. ιανοοίηη των εατέρωθεν υμφερόντων. Χορηγίες αι Δωρεές: Όλες οι αροχές δωρεών ή χορηγιών διέονται αό λήρη διαφάνεια αι τήρηη της νομιμότητας αι της ηθιής. Προς τούτο τηρούνται λήρη αρχεία τεμηρίωης αι διαχείριης. Τήρηη αρχείων οιονομιών ράξεων: Τηρούνται αναλυτιά αι αριβή αρχεία όλων των οιονομιών ράξεων των Εταιρειών, για οοιονδήοτε λόγο αι αν γίνονται υμεριλαμβανομένων δώρων, δωρεών, χορηγιών, φιλοξενίας.λ., με χετιή αιτιολόγηη. Σύγρουη υμφερόντων: Κατατάεις όου τα ροωιά υμφέροντα εργαζόμενου, ου έρχονται ε αντίθεη με τις υοχρεώεις του για την εξυηρέτηη των υμφερόντων της Εταιρείας ή του Ομίλου, αοφεύγονται αι ελέγχονται. Η Πολιτιή Ηθιής Δεοντολογίας αι ο τρόος εφαρμογής της έχει αρουιατεί τα ανώτατα τελέχη των Εταιρειών του Ομίλου αι έχει αραχεθεί εαίδευη για τον τρόο εφαρμογής αι ελέγχου της εφαρμογής της. Είης, εντός του εγρίθηε αό το Διοιητιό Συμβούλιο της Quest Συμμετοχών Πολιτιή Διαχείριης Κινδύνων αι ρογραμματίζεται εντός του 18 η υτηματιή διενέργεια Risk Assessment αό τις Εταιρείες του Ομίλου για τον εντοιμό αι την αντιμετώιη, μεταξύ άλλων, αι των ινδύνων τις τυχόν εριτώεις μη υμμόρφωης με την είμενη νομοθεία ιδίως ερί ροταίας ατά της διαφθοράς αι του αθέμιτου ανταγωνιμού. εραιτέρω διερεύνηη της υόθεης ή για την αναφορά οινιά ολάιμων ράξεων. Ο Όμιλος έχει θέει ως τόχο μηδενιά εριτατιά μη υμμόρφωης την είμενη νομοθεία ερί ροταίας ατά της διαφθοράς αι του αθέμιτου ανταγωνιμού. Αυτός ο τόχος έχει ειτευχθεί για το, δεδομένου ότι δεν υάρχουν χετιές υοθέεις ε ερεμοδιία υνεεία μη υμμόρφωης με τη νομοθεία ε βάρος των Εταιρειών του Ομίλου αι δεν έχουν ειβληθεί ρότιμα ή άλλες υρώεις για αραβάεις της ως άνω νομοθείας. Είης, δεν υήρξε αμία αταγγελία ή άλλη χετιή ενέργεια για ανένα αό τα ως άνω θέματα ή εν εξελίξει διερεύνηη χετιής αταγγελίας. Θεωρούμε ότι αυτή η είτευξη είναι αοτέλεμα της ουλτούρας, της οργάνωης αι της ηθιής ροέγγιης της Διοίηης του Ομίλου, η οοία έχει διαχυθεί ε όλους τους εργαζόμενους. Ο ίδιος τόχος αραμένει αι για το 18. ΑΓΟΡΑ GRI 1032 GRI 1033 GRI 53 GRI 61

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Æï îõòñðéîï ùîáíéëþ íá îõòñðéîá éëáéñíáôá óôèî òçáóýá ëáé ðáóøþìèóè ËçåÝá, óæàìåéá ëáé ùåêýá åòçáúïíûîöî ëðáýäåùóè ëáé åðéíþòæöóè ôöî åòçáúïíûîöî 4 εques IT TOGETHER ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Æï îõòñðéîï ùîáíéëþ íá îõòñðéîá éëáéñíáôá óôèî òçáóýá ëáé ðáóøþìèóè ËçåÝá, óæàìåéá ëáé ùåêýá åòçáúïíûîöî ëðáýäåùóè ëáé åðéíþòæöóè ôöî åòçáúïíûîöî Æï îõòñðéîï ùîáíéëþ íá Το Ανθρώινο Δυναμιό έχει αναγνωριθεί ως ύριο εφάλαιο δημιουργίας αξίας για τον Όμιλο Quest. Μέρος της τρατηγιής αι της ουλτούρας του Ομίλου αοτελεί η φροντίδα αι η ανάτυξη των εργαζομένων, η ροέλυη αι διατήρηη ιανών ανθρώων μέω της ορθής διαχείριης του Ανθρώινου Δυναμιού, αθώς αι η εξάλειψη ιθανών ινδύνων ου μορεί να υνδέονται με τα Ανθρώινα διαιώματα την εργαία αι την Εαίδευη. Οι Εταιρείες του Ομίλου Quest, με την Πολιτιή Διαχείριης Ανθρωίνου Κεφαλαίου ου αολουθούν, δίνουν ευαιρίες ε νέους ανθρώους, υμβάλλουν τον εριοριμό της διαρροής νευματιού εφαλαίου, τη μείωη της ανεργίας αι τη διάδοη τεχνογνωίας την εγχώρια αγορά. Αξίζει να ημειωθεί ότι ολλά αό τα τελέχη της Ελληνιής αγοράς Πληροφοριής, έχουν υάρξει εργαζόμενοι των εταιρειών του Ομίλου Quest αι έχουν εξελιχθεί τους όλους τους. Η αροχή ίων ευαιριών ρος όλους, εργαζομένους αι υοψηφίους, αοτελεί ουιατιή ροτεραιότητα. Ο Όμιλος έχει θείει ολιτιές Εργαιαών Σχέεων, Προλήψεων, Εαίδευης αι Ανάτυξης αι Διαχείριης Αόδοης αι ανατύει ολιτιές Ταλέντων αι Διαδοχής αθώς αι Πολιτιή Αμοιβών αι Παροχών, δημιουργώντας ένα ολοληρωμένο λαίιο διαχείριης των ανθρωίνων όρων, ου ροάγει τη διαφάνεια. Οι ατομιές υμβάεις υεραλύτουν τις ελάχιτες ααιτήεις των υλλογιών υμβάεων. Παράλληλα, όως αναφέρεται αι αραάτω, o Όμιλος αάζεται τις 10 Αρχές του Οιουμενιού Συμφώνου του ΟΗΕ, οι οοίες εριλαμβάνουν μεταξύ άλλων Αρχές για τα Ανθρώινα Διαιώματα αι την Εργαία, χετιά με θέματα ου αφορούν ε Υγεία αι Αφάλεια, Ίες Ευαιρίες αι Αοφυγή Διαρίεων, Ελευθερία του Συνεταιρίζεθαι, Καταναγατιή Εργαία, Παιδιή Εργαία, Ιορροία μεταξύ εαγγελματιής αι ροωιής ζωής. Σε αμία ερίτωη δεν υφίταται τον Όμιλο Quest διάριη με ριτήρια το θρήευμα, την εθνιότητα ή άλλα ου δεν χετίζονται με τις δυνατότητες των υοψηφίων ή την αόδοη των εργαζομένων. Υοτηρίζεται λήρως αι με αόλυτη υνέεια η αρχή του εβαμού αι της ίης μεταχείριης όλων των εργαζομένων, ανεξαρτήτως φύλου αι θέης το οργανόγραμμα. Ενθαρρύνεται η εαγγελματιή ανάτυξη των γυναιών, με την αροχή ίων ευαιριών ε θέματα αμοιβής αι εαγγελματιής ανέλιξης. Σημαντιό ρόλο την εύρυθμη ορεία του Ομίλου Quest, αοτελεί η δημιουργία ενός ουιατιού διαύλου ειοινωνίας Διοίηης Εργαζομένων, ο οοίος διαφαλίζει ένα λίμα αμοιβαίας εμιτούνης αι ατανόηης. Η Διοίηη του Ομίλου ειδιώει τη υτηματιή ληροφόρηη των Εργαζομένων, αθώς αι την έγαιρη ροειδοοίηη ε θέματα ημαντιών αλλαγών, ε τομείς όως η Υγεία αι Αφάλεια, οι Οργανωτιές αι οι Ειχειρηματιές αλλαγές αι ε γενιότερης φύεως αλλαγές μεγάλης λίμαος. Στο λαίιο διαφάλιης λίματος αμοιβαίας εμιτούνης αι ατανόηης τον Όμιλο, αολουθείται η ροέγγιη «Ανοιτές Πόρτες», ου εξαφαλίζει την αμεότητα αι δίνει την ευαιρία τους εργαζομένους να υζητούν με τη Διοίηη αι να μοιράζονται ροβληματιμούς αι αόψεις για θέματα ου αφορούν την εργαία τους. H ειοινωνία Εργαζομένων Διοίηης ενιχύεται με την αξιοοίηη ειλεγμένων μηχανιμών, ρατιών αι δράεων. Ενδειτιά αναφέρονται: Εωτεριό δίτυο (Intranet), με υνεχή ενημέρωη γύρω αό τον Όμιλο αι τις δρατηριότητές του. Web Εφαρμογή «HereWeAre», ου ετιάζει τις δράεις ανάτυξης του ανθρωίνου δυναμιού. Ετήια Αξιολόγηη του υνόλου των εργαζομένων, αξιολόγηη των ροϊταμένων αό τους εργαζόμενους, αθώς αι αξιολόγηη 360 μοιρών για τους Διευθυντές. Ηλετρονιό Σύτημα Οργάνωης αι Εξυηρέτηης Ανθρωίνου Δυναμιού «Orion». Έρευνα Ιανοοίηης Εργαζομένων (άθε δύο έτη). Πρόγραμμα «Living our Values», για τη βιωματιή ανάδειξη αι ατανόηη των Αρχών αι Αξιών του Ομίλου. Συναντήεις Διευθυντών, Προϊταμένων Ομίλου, αθώς αι Ετήιες υναντήεις εταιρειών. ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ GRI 1028

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Æï îõòñðéîï ùîáíéëþ íá îõòñðéîá éëáéñíáôá óôèî òçáóýá ëáé ðáóøþìèóè ËçåÝá, óæàìåéá ëáé ùåêýá åòçáúïíûîöî ÃùóéáóôéëÞ õûíá îõòñðéîá éëáéñíáôá óôèî òçáóýá ëáé ðáóøþìèóè Ο Όμιλος Quest λειτουργεί ως ενεργό ύτταρο της οινωνίας, υοτηρίζοντας τη βιώιμη ανάτυξη αι το εβαμό τον άνθρωο αι τα διαιώματά του ως εργαζόμενου, ως ολίτη αι ως μέρους του οινωνιού υνόλου. Καθώς το Ανθρώινο Δυναμιό έχει αναγνωριθεί ως ύριο εφάλαιο του Ομίλου τη δημιουργία αξίας, οι βαιές αυτές αρχές είναι θεμελιώδεις, αθώς η εξέλιξη αι η ρόοδος του Ομίλου είναι αλληλένδετες με την εξέλιξη αι την ρόοδο του ανθρώινου δυναμιού του. Για τον οό αυτό, θεωρεί ολύ ημαντιό να ροάγει την ουλτούρα εβαμού των Ανθρωίνων Διαιωμάτων ε όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη. Η ιότητα των φύλων, η εξάλειψη οοιαδήοτε ανιότητας, διάριης ή διαφθοράς, η αόλυτη διαφάνεια αι διαιούνη αι η δημιουργία οιοτιών θέεων εργαίας αοτελούν Ααχόληη Όως αναλύθηε τις ροηγούμενες ενότητες, ο Όμιλος δρατηριοοιείται υρίως την Ελλάδα, διατηρώντας ταθερές αι αυξανόμενες τις θέεις εργαίας τη χώρα. Παρέχονται ευαιρίες ε νέους ανθρώους, ιδιαίτερα τον ολύ είαιρο αι ααιτητιό χώρο της τεχνολογίας. Παράλληλα, η ανάτυξη το εξωτεριό δίνει την ευαιρία τους εργαζόμενους να ðýðåäï ªðïùäñî ροτεραιότητα αι υνεχή ειδίωξη για τον Όμιλο. Ο Όμιλος αάζεται τις 10 Αρχές του Οιουμενιού Συμφώνου του ΟΗΕ, ου εριλαμβάνουν μεταξύ άλλων Αρχές για τα Ανθρώινα Διαιώματα αι την Εργαία, χετιά με θέματα ου αφορούν ε: Υγεία αι Αφάλεια, Ίες Ευαιρίες αι Αοφυγή Διαρίεων, Ελευθερία του Συνεταιρίζεθαι, Καταναγατιή Εργαία, Παιδιή Εργαία αθώς αι ιορροία μεταξύ εαγγελματιής αι ροωιής ζωής, ενώ ειδιώει τη υτηματιή ληροφόρηη αι την έγαιρη ροειδοοίηη των Εργαζομένων, ε θέματα ημαντιών αλλαγών αι έχει ενωματώει τις αρχές αυτές τις Πολιτιές του. Ταυτόχρονα, με τη διαχείριη των ειδράεων ου χετίζονται με αυτό το ουιατιό θέμα υνειφέρει τον 5ο, 8ο αι 10ο τόχο Βιώιμης Ανάτυξης του ΟΗΕ. αοτήουν εμειρίες ε ένα εριότερο διεθνοοιημένο εριβάλλον αι να υνεργατούν με ανθρώους αό διαφορετιές χώρες, ουλτούρες αι τομείς δεξιοτήτων. O Όμιλος ααχολεί υψηλής ατάρτιης Ανθρώινο Δυναμιό, δίνοντας ευαιρίες ε ολλούς νέους ειτήμονες. ëðáýäåùóè ëáé åðéíþòæöóè ôöî åòçáúïíûîöî 49% 32% 19%»Ûóè /»åôáìùëåéáëü ëðáýäåùóè îñôåòè / îñôáôè ëðáýäåùóè»åôáðôùøéáëü ëðáýäåùóè Συμεριλαμβάνονται εργαζόμενοι με εξαρτημένη χέη εργαίας (Σύνολο 1329 εργαζόμενοι για τις εταιρείες ου υμμετέχουν την Έθεη). Αξίζει να ημειωθεί ότι για τις Εταιρείες Τεχνολογίας ου υμμετέχουν την Έθεη Info Quest Technologies, Uni Systems, isquare ου ααχολούν το 65% των εργαζομένων, το 67% των εργαζομένων τους είναι αόφοιτοι ανώτερης/ανώτατης εαίδευης, ενώ το 26% είναι άτοχοι μετατυχιαού τίτλου ουδών. Ιδιαίτερα ημαντιή είναι είης η έμμεη ααχόληη 2.500 ερίου εργαζομένων τον χώρο των ταχυμεταφορών, ου ααχολούνται το αολειτιό franchising δίτυο των ρατόρων ACS, με διαορά ε όλη την Ελλάδα. Όως αναλύεται την ενότητα Κοινωνία, ύριος υλώνας έφραης της Εταιριής Κοινωνιής Ευθύνης για τον Όμιλο είναι το εολατήριο νέων ειχειρήεων IQbility. Στα 5 χρόνια λειτουργίας του, το IQbility έχει δημιουργήει 100 ολύ εξειδιευμένες θέεις εργαίας την χώρα. Έτι αράλληλα με την ροώθηη της αινοτομίας αι της ειχειρηματιότητας, ενιχύεται ημαντιά αι η ααχόληη. Σημαντιός είης υλώνας ετίαης για τον Όμιλο, είναι η ανάληψη δράεων αι ρωτοβουλιών με τόχο την αναβάθμιη της εαιδευτιής διαδιαίας, αναφοριά με την αξιοοίηη της τεχνολογίας αι την εξοιείωη των μαθητών με ψηφιαές γνώεις αι δεξιότητες (html, ανάτυξη ώδια.λ.), τοιχεία ααραίτητα για το ύγχρονο αι μελλοντιό εργαζόμενο. Σημαντιή είης ρωτοβουλία είναι η διαύνδεη των εταιρειών με ειλεγμένα Πανειτήμια αι εαιδευτιά Ιδρύματα, όως για αράδειγμα το Οιονομιό Πανειτήμιο Αθηνών αι η ενίχυη της υνεργαίας ανάμεα την Ααδημαϊή αι την Ειχειρηματιή Κοινότητα, αθώς αι η υμμετοχή ε Ημέρες Καριέρας, για την αθοδήγηη ουδατών αι ενδιαφερομένων. Είης αρέχονται ευαιρίες ε ουδατές για Πρατιή άηη, το λαίιο των ουδών τους. GRI 1031

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ñ äéáøåéòéúþíáóôå ôï õûíá Μέρος της τρατηγιής αι της ουλτούρας του Ομίλου αοτελεί η ροέλυη, η διατήρηη αι η ανάτυξη ιανών ανθρώων. Αυτό ειτυγχάνεται μέω της ορθής διαχείριης του Ανθρώινου Δυναμιού, βάει ενός υνόλου χετιών Πολιτιών αι Διαδιαιών, ου διαφαλίζουν την εξάλειψη ιθανών ινδύνων ου μορεί να υνδέονται με τα ανθρώινα διαιώματα την εργαία, την εαίδευη, την ανάτυξη εργαζομένων, αθώς αι την ειοινωνία εργαζομένων αι Διοίηης. Οι Πολιτιές αι οι Αρχές αυτές εριγράφονται την ενότητα «Εταιριή Διαυβέρνηη». Όλες οι εταιρείες του Ομίλου, διερευνούν υτηματιά τις ανάγες του Ανθρώινου Δυναμιού, μέω αθημερινής ειοινωνίας, υτημάτων διαχείριης αι ανάτυξης, ου διαφαλίζουν την ιότητα αι τη διαιούνη την Εργαία. Οι Διοιήεις όλων των εταιρειών δεμεύονται για την τήρηη των Αρχών για τα Ανθρώινα Διαιώματα αι την εργαία αι ρος την ατεύθυνη αυτή έμφαη δίδεται: ªôèî åðéëïéîöîýá ôöî óøåôéëñî ïìéôéëñî ëáé éáäéëáóéñî óå Þìá ôá åîäéáæåòþíåîá íûòè. ªôèî áîáâàõíéóè ôöî åòçáóéáëñî øñòöî, âàóåé ùãèìñî ðòïäéáçòáæñî. ªôè óùóôèíáôéëü åëðþîèóè òåùîñî ¹ëáîïðïÝèóè îõòöðýîïù ùîáíéëïà. ªôè âéöíáôéëü åëðáýäåùóè ôöî åòçáúïíûîöî óôé òøû ëáé óôé êýå ôïù ÃíÝìïù. Æï îõòñðéîï ùîáíéëþ íá îõòñðéîá éëáéñíáôá óôèî òçáóýá ëáé ðáóøþìèóè ËçåÝá, óæàìåéá ëáé ùåêýá åòçáúïíûîöî ëðáýäåùóè ëáé åðéíþòæöóè ôöî åòçáúïíûîöî Ίες Ευαιρίες αι Αοφυγή Διαρίεων Βάει της Πολιτιής Ανθρωίνων Διαιωμάτων ου έχει θείει, ο Όμιλος διαφαλίζει την ιότητα των φύλων αι την αροχή ίων ευαιριών ρος όλους. Σε αμία ερίτωη δεν υφίταται οοιαδήοτε διάριη, υοτηρίζεται λήρως η αρχή του εβαμού, ενθαρρύνεται η εαγγελματιή ανάτυξη γυναιών, αρέχοντας ίες ευαιρίες ε θέματα αμοιβής αι εαγγελματιής ανέλιξης. Ειρόθετα, διαφαλίζεται η λήρης αι αοτελεματιή υμμετοχή αθώς αι οι ιότιμες ευαιρίες ανάληψης ηγετιού ρόλου των γυναιών ε όλα τα είεδα διαδιαιών λήψης αοφάεων. Ο Όμιλος έχει ανατύξει, είης, Πολιτιές Εργαιαών Σχέεων, Προλήψεων, Εαίδευης αι Ανάτυξης, Διαχείριης Αόδοης, αθώς αι Πολιτιή Παροχών, ενώ αό το εφαρμόζει τις Πολιτιές Διαχείριης Ταλέντων αι Διαδοχής, δημιουργώντας ένα ολοληρωμένο λαίιο λειτουργίας ου ροάγει τη διαιούνη για όλους τους εργαζομένους, αθώς αι την ιότητα αι τη διαφάνεια. Παράλληλα, υιοθετεί Πολιτιές Ηθιής αι Δεοντολογίας, αθώς αι Αντιμετώιης Αάτης, με οό την αντιμετώιη αι εξάλειψη άθε μορφής διαφθοράς αι δωροδοίας ανατύοντας αοτελεματιές, αξιόιτες αι διαφανείς διαδιαίας ε όλα τα είεδα. Το, ο Όμιλος εξέδωε Κώδια Δεοντολογίας Προμηθευτών, ο οοίος υμεριλαμβάνει τις αρχές του Οιουμενιού Συμφώνου του Ο.Η.Ε., ειδιώοντας να άνει αόμη ιο αφείς τις θέεις του, χετιά με το εβαμό αι την εφαρμογή των ανθρωίνων διαιωμάτων τη φαίρα ειρροής του αι ειδιότερα τους ειχειρηματιούς υνεργάτες αι ρομηθευτές του. Ο Κώδιας είναι αναρτημένος ε όλες τις ιτοελίδες των Εταιρειών του Ομίλου αι έχει οινοοιηθεί ηλετρονιά τους μεγαλύτερους Προμηθευτές. Με οό βιώιμη οιονομιή ανάτυξη του, ο Όμιλος εξαφαλίζει ότι οι εργαιαές υνθήες ειτρέουν το Ανθρώινο Δυναμιό να έχει οιοτιές θέεις εργαίας, οι οοίες ατ' εέταη τονώνουν την οιονομία. Η δημιουργία ευαιριών ααχόληης αι οι υψηλού ειέδου υνθήες εργαίας είναι ροτεραιότητα για τον Όμιλο, ου υιοθετεί αι εφαρμόζει αινοτομίες, αθώς αι τεχνολογιές αναβαθμίεις, τρέφοντας την ροοχή ε τομείς υψηλής ροτιθέμενης αξίας, βάει των ολιτιών Καινοτομίας αι Business Development. Το τμήμα Ανθρώινου Δυναμιού του Ομίλου έχει υιοθετήει ολλαλές δράεις με τόχο την εξαφάλιη ίων ευαιριών αι την αοφυγή διαρίεων. Η αλλιέργεια ουλτούρας αροχής ίων ευαιριών αι εξέλιξης, μέα ε ένα εριβάλλον ου ροάγει την ενεργή υμμετοχή του εργαζομένου αοτελεί βαιή ροτεραιότητα. Παράλληλα, η υιοθέτηη υτήματος Grading / διαβάθμιης, ύμφωνα με το οοίο αταγράφονται αι αξιολογούνται οι ααιτήεις των ρόλων, με οό την υοτήριξη αι αθοδήγηη των εργαζομένων ανά grade/βαθμίδα, αθώς αι η ιότιμη αντιμετώιη των εργαζομένων ύμφωνα με τα είεδα διαβάθμιης, υμβάλλουν τη διαφάνεια, την ενημέρωη αι την ληρέτερη ατανόηη των αναγών των εργαζομένων. ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ GRI 1032

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Ελευθερία του Συνεταιρίζεθαι Σύμφωνα με τις Αρχές, τις Αξίες, τις Πολιτιές αι τον Κανονιμό Λειτουργίας του Ομίλου, δεν αρεμοδίζεται με οοιονδήοτε τρόο το διαίωμα του υνεταιρίζεθαι. Καταναγατιή Εργαία Δεν υάρχει ανοχή ε αμία μορφή αταναγατιής εργαίας τον Όμιλο, ούτε έχει αταγραφεί τα υτήματα διαχείριης αραόνων εργαζομένων του Ομίλου άοιο αράονο ή αταγγελία ου να χετίζεται με οοιοδήοτε θέμα αταναγατιής εργαίας, τόο τις Εταιρείες του Ομίλου, όο αι τους ρομηθευτές με τους οοίους υνεργάζεται ο Όμιλος. Παιδιή Εργαία Δεν υάρχει ανοχή ε αμία μορφή αιδιής εργαίας τον Όμιλο, αθώς αι το ευρύτερο εριβάλλον των υνεργατών ρομηθευτών του, ενώ δεν έχει αταγραφεί τα υτήματα του Ομίλου αταγγελία για αιδιή εργαία. Ιορροία μεταξύ Εαγγελματιής αι Προωιής Ζωής Ο Όμιλος ροτρέει υτηματιά τους εργαζόμενους να διατηρούν την ιορροία ανάμεα την εαγγελματιή αι την ροωιή τους ζωή αι για τον οό αυτό οργανώνει διάφορες δράεις ου εριλαμβάνουν ίνητρα για άθληη, όως η ομάδα Basket αι η ομάδα δρομέων. Ο Όμιλος ροτρέει υτηματιά τους εργαζόμενους να διατηρούν την ιορροία ανάμεα την εαγγελματιή αι την ροωιή τους ζωή αι για τον οό αυτό οργανώνει διάφορες δράεις ου εριλαμβάνουν ίνητρα για άθληη, όως η ομάδα Basket αι η ομάδα δρομέων. Æï îõòñðéîï ùîáíéëþ íá îõòñðéîá éëáéñíáôá óôèî òçáóýá ëáé ðáóøþìèóè ËçåÝá, óæàìåéá ëáé ùåêýá åòçáúïíûîöî ëðáýäåùóè ëáé åðéíþòæöóè ôöî åòçáúïíûîöî Συτήματα Παραολούθηης Δεν έχει αταγραφεί τα υτήματα διαχείριης αραόνων (Intranet, HR) εργαζομένων του Ομίλου άοιο αράονο ή αταγγελία ου να χετίζεται με οοιοδήοτε αό τα αραάνω θέματα. Δεν έχουν γίνει αντιλητά εριτατιά οβαρών ειτώεων για τα ανθρώινα διαιώματα, ου αορρέουν αό τις δρατηριότητες ή τις αοφάεις του Ομίλου ή των υριότερων ρομηθευτών του, οι οοίοι την λειονότητά τους είναι οργανιμοί, ορυφαίοι τον τομέα τους αι διεθνούς εμβέλειας. Κατά την αολογιτιή ερίοδο δεν αρατηρήθηε ούτε δηλώθηε άοιο εριτατιό Διάριης. Ο Όμιλος αραολουθεί αι αντλεί υτηματιά τοιχεία χετιά με τους εργαζομένους ου υμμετέχουν τα Όργανα, τις Ειτροές, αθώς αι τη Διοίηη των Εταιρειών, υμεριλαμβάνοντας το οοτό των εργαζομένων ου υμμετέχουν τη Διαυβέρνηη του Ομίλου, ανά φύλο, ηλιιαή ομάδα αι βαθμίδα διοίηης. Ο Όμιλος, το λαίιο της υνεχούς εξέλιξης αι βελτίωής του, τοχεύει μελλοντιά την ιο υτηματιή αξιολόγηη, αναφοριά με τη υμμετοχή αι ύνθεη των εργαζομένων ανά φύλο αι ηλιία, τα όργανα Διαυβέρνηης, αθώς αι τις βαθμίδες διοίηης αι οργάνωης των εταιρειών. GRI 1027 GRI 1028 GRI 1033 GRI 4051 GRI 4061 GRI 4071 GRI 4081 GRI 4091 UNGC

ªùííåôïøÜ ëáé óàîõåóè ôöî ÃòçÀîöî éïýëèóè ôïù ÃíÝìïù Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 éïéëèôéëþ ªùíâïàìéï Info Quest Technologies Uni Systems Íîäòå 89% 100% 80% ùîáýëå 11% % ºÀôö ôöî 30 åôñî»åôáêà 30 ëáé 50 åôñî 11% Íîö ôöî 50 åôñî 89% 100% % 80% ACS 80% % % 80% isquare 100% 40% 60% ðéôòïðû.ª. ðéôòïðü ìûçøïù ðéôòïðü ËðïãèæéïôÜôöî ðéôòïðü íïéâñî ðéôòïðü º ëôåìåóôéëü ðéôòïðü Íîäòå 100% 100% 100% 67% ùîáýëå 33% ºÀôö ôöî 30 åôñî»åôáêà 30 ëáé 50 åôñî 33% Íîö ôöî 50 åôñî 100% 100% 100% 75% 25% 25% 75% 67% ªàîõåóè ôöî åòçáóéáëñî âáõíýäöî Æï îõòñðéîï ùîáíéëþ íá ôáéòåýå Íîäòå ùîáýëå ºÀôö ôöî 30 åôñî»åôáêà 30 ëáé 50 åôñî Íîö ôöî 50 åôñî îõòñðéîá éëáéñíáôá óôèî òçáóýá ëáé ðáóøþìèóè ËçåÝá, óæàìåéá ëáé ùåêýá åòçáúïíûîöî ëðáýäåùóè ëáé åðéíþòæöóè ôöî åòçáúïíûîöî BOD CEO Director Manager Supervisor Staff 87% 13% 12% 38% 50% 89% 100% 100% 50% 11% 50% 50% 11% 100% 100% 50% 89% Info Quest Technologies µ BOD CEO Director Manager Supervisor Staff UnI Systems 67% 100% 100% 100% 78% 87% 63% 70% 33% 22% 13% % 30% % 4% 21% 6% 72% 33% 70% 71% 73% 75% 11% 100% 100% 67% 30% 25% 6% 19% BOD CEO 80% 100% % % 80% 100% Director 87% 13% 25% 75% Manager 86% 14% 48% 52% Supervisor 71% 29% 73% 27% Staff 68% 32% 7% 80% 13% ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ GRI 1027 GRI 1028 GRI 1033 GRI 4051 GRI 4061 GRI 4071 GRI 4081 GRI 4091 UNGC

ªàîõåóè ôöî åòçáóéáëñî âáõíýäöî Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ôáéòåýå ACS Æ ÌË Äû¹º ª Ë Ä ª¹ ª BOD CEO Director Íîäòå 74% 80% 100% 75% ùîáýëå 26% % 25% ºÀôö ôöî 30 åôñî 7%»åôáêà 30 ëáé 50 åôñî 67% % 100% 25% Íîö ôöî 50 åôñî 26% 80% 75% Manager Supervisor 64% 72% 36% 28% 55% 67% 45% 33% Staff 75% 25% 8% 68% 24% isquare BOD CEO Director Manager Supervisor Staff ªàîïìá 57% 100% 100% 50% 60% 55% 43% 50% 40% 45% 24% 31% 65% 40% 100% 100% 62% 11% 60% 100% 7% 71% 29% 9% 71% % Æï îõòñðéîï ùîáíéëþ íá îõòñðéîá éëáéñíáôá óôèî òçáóýá ëáé ðáóøþìèóè ËçåÝá, óæàìåéá ëáé ùåêýá åòçáúïíûîöî ëðáýäåùóè ëáé åðéíþòæöóè ôöî åòçáúïíûîöî ôáéòåýå ¹Ã¹º ª» ÃĹºÃ Ë ÃªÆ Ä¹ºÆ¹º ª Ë Ä ª¹ ª Æ ÌÁ¹ºÃ OPERATIONS Info Quest Technologies µ ¹Ã¹º ª» ÃĹºÃ Ë ÃªÆ Ä¹ºÆ¹º ª Ë Ä ª¹ ª Æ ÌÁ¹ºÃ OPERATIONS UnI Systems ¹Ã¹º ª» ÃĹºÃ Ë ÃªÆ Ä¹ºÆ¹º ª Ë Ä ª¹ ª Æ ÌÁ¹ºÃ OPERATIONS ªàîõåóè ôöî åòçáóéáëñî ìåéôïùòçéñî Íîäòå 87% 13% 12% 38% 50% 100% 67% 100% 52% 58% 93% 76% 33% 48% 42% 7% 24% 33% 67% 33% % 72% 11% 91% 53% % 95% 67% ùîáýëå 9% 47% 63% 5% 33% ºÀôö ôöî 30 åôñî 24% 8% 10% 22% 70% 30% 6% 75% 19% 13% 8% 6%»åôáêà 30 ëáé 50 åôñî % 67% 50% 68% 68% 90% 73% 18% 60% 65% 81% 79% Íîö ôöî 50 åôñî 80% 50% 8% 24% 5% 82% 27% 27% 19% 15% GRI 1027 GRI 1028 GRI 1033 GRI 4051 GRI 4061 GRI 4071 GRI 4081 GRI 4091 UNGC

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ôáéòåýå ACS Æ ÌË Äû¹º ª Ë Ä ª¹ ª ¹Ã¹º ª» ÃĹºÃ Ë ÃªÆ Ä¹ºÆ¹º ª Ë Ä ª¹ ª Æ ÌÁ¹ºÃ OPERATIONS ªàîõåóè ôöî åòçáóéáëñî ìåéôïùòçéñî Íîäòå ùîáýëå ºÀôö ôöî 30 åôñî»åôáêà 30 ëáé 50 åôñî Íîö ôöî 50 åôñî 74% 26% 7% 67% 26% 75% 43% 52% 100% 91% 25% 57% 48% 9% 5% 4% 10% 25% 73% 72% 25% 65% 75% 22% 24% 75% 25% Æï îõòñðéîï ùîáíéëþ íá îõòñðéîá éëáéñíáôá óôèî òçáóýá ëáé ðáóøþìèóè ËçåÝá, óæàìåéá ëáé ùåêýá åòçáúïíûîöî ëðáýäåùóè ëáé åðéíþòæöóè ôöî åòçáúïíûîöî isquare ¹Ã¹º ª» ÃĹºÃ Ë ÃªÆ Ä¹ºÆ¹º ª Ë Ä ª¹ ª Æ ÌÁ¹ºÃ 57% 43% 24% 65% 11% 50% 53% 59% *Σημείωη: Στο ανωτέρω report δε υμεριλαμβάνονται τα 10 μη ετελετιά μέλη του Δ.Σ. ªôïéøåÝá îõòñðéîïù ùîáíéëïà Το ύνολο του Ανθρωίνου Δυναμιού του Ομίλου το Δεέμβριο ανήλθε ε 1.577 εργαζόμενους. Ο Όμιλος δημιούργηε υνολιά 71 νέες θέεις εργαίας τη διάρεια της αολογιτιής εριόδου. Ο αριθμός των νέων ρολήψεων για το ύνολο του Ομίλου ατά το ανήλθε ε 233 εργαζόμενους αι το employee turnover ήταν 5% (το employee turnover υολογίζεται ως ο λόγος των οιειοθελών αοχωρήεων ρος τον μέο όρο του αριθμού των εργαζομένων). 50% 47% 41% 41% 12% 50% 59% 71% Στους ίναες ου αολουθούν τα τοιχεία αφορούν μόνο τις εταιρείες ου υμμετέχουν την Έθεη οι οοίες ααχολούν 1.434 εργαζόμενους. Σημειώνεται ότι οι 1329 εργαζόμενοι έχουν εξαρτημένη χέη εργαίας με τις εταιρείες, ενώ 105 εοτευόμενοι εργαζόμενοι δρατηριοοιούνται το εξωτεριό, για λογαριαμό της εταιρείας Uni Systems. 50% 18% 1 îõòñðéîï ùîáíéëþ áîà æàìï 896 1036 71% 72% 1265 1434 16 ªàîïìï áðáóøïìïàíåîïù îõòñðéîïù ùîáíéëïà 369 398 Íîäòå ùîáýëå Íîäòå ùîáýëå Íîäòå ùîáýëå Íîäòå ùîáýëå 16 16 ìüõï áîäòñî çùîáéëñî 29% 28% ïóïóôþ (%) áîäòñî çùîáéëñî ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ GRI 1027 GRI 1028 GRI 1033 GRI 4051 GRI 4061 GRI 4071 GRI 4081 GRI 4091 UNGC

1 õòñðéîï ùîáíéëþ áîà óàíâáóè åòçáóýá ëáé æàìï Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ïòýóôïù Íîäòå 881 85% ùîáýëå 386 97% ÃòéóíÛîïù Íîäòå 54 ùîáýëå 4 5% 1% 1036 ªàîïìï îäòñî (100%) ðïðôåùþíåîïé Íîäòå 98 ùîáýëå 7 2% 10% óëïàíåîïé Íîäòå 3 ùîáýëå 1 0% 0% 398 ªàîïìï ùîáéëñî (100%) Æï îõòñðéîï ùîáíéëþ íá îõòñðéîá éëáéñíáôá óôèî òçáóýá ëáé ðáóøþìèóè õåìïîôû Íîäòå 0 ùîáýëå 0 0% 0% ËçåÝá, óæàìåéá ëáé ùåêýá åòçáúïíûîöî ëðáýäåùóè ëáé åðéíþòæöóè ôöî åòçáúïíûîöî 1»Þîéíïé åòçáúþíåîïé áîà ôàðï áðáóøþìèóè ëáé æàìï ìüòïù»åòéëü Íîäòå 865 ùîáýëå 384 96% Íîäòå 73 7% ùîáýëå 7 2% 83% 1036 ªàîïìï îäòñî (100%) ðïðôåùþíåîïé Íîäòå 98 ùîáýëå 7 10% 2% 398 ªàîïìï ùîáéëñî (100%) GRI 1027 GRI 1028 GRI 1033 GRI 4051 GRI 4061 GRI 4071 GRI 4081 GRI 4091 UNGC

1 îõòñðéîï äùîáíéëþ áîà ðåòéïøü Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ôôéëü Íîäòå 854 ùîáýëå 363 91% 83% åòéæûòåéá Íîäòå 65 ùîáýëå 13 6% 3% 1036 ªàîïìï îäòñî (100%) êöôåòéëþ Íîäòå 1 ùîáýëå 22 11% 6% 398 ªàîïìï ùîáéëñî (100%) Æï îõòñðéîï ùîáíéëþ íá îõòñðéîá éëáéñíáôá óôèî òçáóýá ëáé ðáóøþìèóè ËçåÝá, óæàìåéá ëáé ùåêýá åòçáúïíûîöî ëðáýäåùóè ëáé åðéíþòæöóè ôöî åòçáúïíûîöî Σημειώεις: 1. Τα τοιχεία των Πινάων αναφέρονται μόνο τις εταιρείες του Ομίλου ου υμμετέχουν την Έθεη. 2. Τα τοιχεία εριλαμβάνουν αι 105 εοτευόμενους εργαζόμενους. 3. Τα τοιχεία δεν είναι αόλυτα υγρίιμα με αυτά ου αναφέρονταν τον ερυινό αολογιμό, αθώς το 16 δεν είχαν υμεριληφθεί τοιχεία για 81 εοτευόμενους εργαζομένους τις δρατηριότητες του Βελγίου. 4. Δεν υάρχουν ημαντιές διαφοροοιήεις τους αριθμούς των εργαζομένων ατά τη διάρεια της αολογιτιής εριόδου. 5. Στις εταιρείες του Ομίλου Quest υογράφονται Ατομιές Συμβάεις Εργαίας. Ειλέον την ACS ιχύει αι Ειχειρηιαή Συλλογιή Σύμβαη Εργαίας. H Σύμβαη αυτή αφορά ερίου το 29% του υνόλου των υάλληλων του Ομίλου. Îòåùîá ¹ëáîïðïÝèóè òçáúïíûîöî Στον Όμιλο Quest ραγματοοιείται άθε δύο χρόνια ηλετρονιή Έρευνα Ιανοοίηης Ανθρώινου Δυναμιού, με τη μέθοδο του δομημένου ερωτηματολογίου. Τα αοτελέματα της έρευνας, αοτελούν ιδιαίτερα ημαντιή ηγή γνώης για τον Οργανιμό αι έναυμα για εραιτέρω δράεις βελτίωης αι ανανέωης. Η τελευταία έρευνα διεξήχθη τα τέλη του 16 αι τα αοτελέματά της αξιολογήθηαν το. Συμμετείχε ε αυτή το 71% του υνόλου των εργαζομένων τον Όμιλο Quest αι αξίζει να ημειωθεί το υψηλό οοτό ιανοοίηης αι åòéïøû íåçáìàôåòè éëáîïðïýèóè åòéïøû íéëòþôåòè éëáîïðïýèóè òçáóéáëü óæàìåéá òçáóýá áòïøû ëðáýäåùóè Îòåùîá ¹ëáîïðïÝèóè òçáúïíûîöî ¹ëáîïðïÝèóè»è ¹ëáîïðïÝèóè ¹ëáîïðïÝèóè»è ¹ëáîïðïÝèóè ¹ëáîïðïÝèóè»è ¹ëáîïðïÝèóè ¹ëáîïðïÝèóè»è ¹ëáîïðïÝèóè εμιτούνης ου αταγράφεται, αθώς αι τα υψηλά οοτά ιανοοίηης ου ημειώθηαν τα θέματα Εργαιαής Αφάλειας/Εργαίας. Ειλέον, τα θέματα Αξιορατίας, Διοιητιού Ελέγχου αι Εωτεριής Ειοινωνίας αξιολογήθηαν ως ολύ ουιατιά αό τη Διοίηη αι εξετάζονται εραιτέρω ως ρος την ανάληψη δράεων για τη βελτίωή τους. Ο Όμιλος θέτει ως τόχο τη υνεχή βελτίωη των δειτών είδοής του. 1,85% 2,93% 22,% 16,50% 41,50% 50,87% 88,55% 86,90% êéïëòáôýá ¹ëáîïðïÝèóè 62%»è ¹ëáîïðïÝèóè 10,93% ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ GRI 1027 GRI 1028 GRI 1033 GRI 4051 GRI 4061 GRI 4071 GRI 4081 GRI 4091 UNGC

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Æï îõòñðéîï ùîáíéëþ íá îõòñðéîá éëáéñíáôá óôèî òçáóýá ëáé ðáóøþìèóè ËçåÝá, óæàìåéá ëáé ùåêýá åòçáúïíûîöî ëðáýäåùóè ëáé åðéíþòæöóè ôöî åòçáúïíûîöî ÃùóéáóôéëÞ õûíá ËçåÝá, óæàìåéá ëáé ùåêýá åòçáúïíûîöî Στον Όμιλο Quest η υγεία αι η αφάλεια των εργαζομένων αοτελούν ύρια ροτεραιότητα. Oι εργαζόμενοι, είναι εριότερο ιανοοιημένοι αι αοδίδουν το μέγιτο των δυνατοτήτων τους όταν εργάζονται ε ένα αξιορεές, φιλιό, ευχάριτο αι ροτατευμένο αό ινδύνους εριβάλλον, μέα το οοίο μορούν να ανατύξουν τη δημιουργιότητα αι την ειχειρηματιότητά τους. Αυτό αοτελεί αι εοίθηη της Διοίηης του Ομίλου αι των θυγατριών Εταιρειών. Παράλληλα, αοτελεί υνεχή τόχο αι ειδίωξη η δημιουργία ενός εργαιαού εριβάλλοντος ου αροτρύνει για ροωιή βελτίωη αι ανάτυξη, ου αρέχει ροοτιές εξέλιξης αι αλλιεργεί υνολιά την ειδίωξη αλύτερης οιότητας ζωής. Με βάη το αραάνω λαίιο, τον Όμιλο Quest λαμβάνονται όλα τα μέτρα αι οι ρωτοβουλίες, για να εξαφαλίζεται το ατάλληλο εριβάλλον εργαίας, ου ροτατεύει την υγεία αι την οιότητα ζωής των εργαζομένων. Τα μέτρα αι οι δράεις ου λαμβάνονται έχουν τόχο να ροτατεύουν τους εργαζόμενους αό ατυχήματα, ñ äéáøåéòéúþíáóôå ôï õûíá Οι γενιές ατευθύνεις για τη διαφάλιη της υγείας αι αφάλειας των εργαζομένων εριγράφονται αναλυτιά την Πολιτιή Υγιεινής αι Αφάλειας Προωιού, αθώς αι την Πολιτιή Φυιής Αφάλειας ου έχει θείει ο Όμιλος αι υιοθετούν όλες οι εταιρείες του. ªùîåøåÝ áîáâáõíýóåé ëáé óùîôèòüóåé åòçáóéáëñî øñòöî. ºáôÀììèìå óùîõüëå åòçáóýá ëáé åêïðìéóíþ ðòïóôáóýá. ªøïìáóôéëÜ ëáõáòéþôèôá. ºáôÀììèìï æöôéóíþ ëáé ëìéíáôéóíþ óå Þìïù ôïù øñòïù. Κατά τη διάρεια του υνεχίτηε η αιθητιή αι λειτουργιή αναβάθμιη των τηριαών εγατατάεων του Ομίλου, ώτε η εργαία να γίνεται ιο ευχάριτα αι αραγωγιά. Πιο υγεριμένα, υνεχίτηε η ανααίνιη του τηρίου εί 2 της οδού Αλ. Πάντου 25 την Καλλιθέα, όου 800m ειλέον χώρων εργαίας (γραφείων) ανααινίτηαν λήρως. Σύγχρονα υλιά, ιο εργονομιές θέεις εργαίας, αλύτερος φωτιμός τραυματιμούς, εργαιαές αθένειες, φυιά ή άλλα φαινόμενα όως ειμοί, τρομορατιά υτήματα.λ., δημιουργούν ευχάριτους χώρους εργαίας με τις ατάλληλες υνθήες υγιεινής αι ροτρέουν ε δράεις ου βελτιώνουν υνολιά την αθημερινότητα. Ο Όμιλος, μέω της διαχείριης του ουιατιού θέματος Υγεία αι Αφάλεια των εργαζομένων, υνειφέρει τον 8ο Στόχο Βιώιμης Ανάτυξης του ΟΗΕ αι είναι ε υμφωνία με τις Αρχές του Οιουμενιού Συμφώνου του ΟΗΕ. Η βούληη της Διοίηης αι η εφαρμογή των Πολιτιών αι των χετιών Διαδιαιών αό τις διευθύνεις Ανθρωίνου Δυναμιού, Αφάλειας αι Συντήρηης αι Καταευών, εξαφαλίζουν: ¹áôòéëÜ ðáòáëïìïàõèóè Þìöî ôöî åòçáúïíûîöî, íå åæáòíïçü ôïù õåóíïà ôïù ¹áôòïà åòçáóýá. òþçòáííá ðòþóõåôè ¹áôòïæáòíáëåùôéëÜ ðåòýõáìãè çéá Þìïù ôïù åòçáúþíåîïù òþçòáííá check Up óôïù Directors ôïù ÃíÝìïù òïóôáóýá ôöî åçëáôáóôàóåöî áðþ ëàõå ëýîäùîï, íå æùìàêåé ëáé åêïðìéóíþ ðòïóôáóýá. ªùîåøåÝ åëðáéäåàóåé ëáé åîèíåòñóåé ôïù áîõòñðéîïù äùîáíéëïà çéá õûíáôá áóæàìåéá ëáé ùçåýá. óëüóåé åôïéíþôèôá çéá ôèî áîôéíåôñðéóè æùóéëñî ëáôáóôòïæñî. îàðôùêè ðòïçòáííàôöî, Þðö è õåìïîôéëü éíïäïóýá/æòàðåúá Ýíáôï, áõìèôéëû ïíàäå, äèíéïùòçýá åéäéëñî øñòöî (åóôéáôþòéá/øñòïé áîàðáùóè (»etaoffice)/çùíîáóôüòéï. (αι οιοτιά αι ως ρος την ατανάλωη ρεύματοςled) αι λιματιμός, βελτίωαν το εριβάλλον εργαίας για μεγάλο αριθμό εργαζομένων. Εαναλήφθηε η εαίδευη των ομάδων υραφάλειας ε όλα τα τήρια, για την ρόληψη αι αντιμετώιη φωτιάς αι την αφαλή εένωη των τηρίων. Πραγματοοιήθηαν αήεις ετοιμότητας αι εένωης τηρίων, όως γίνεται άθε χρόνο. GRI 1031 GRI 1032 GRI 1033 GRI 4032

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Την τελευταία τριετία, έχουν γίνει εαιδεύεις Α' Βοηθειών, ενώ ε ένα τηριαό υγρότημα έχουν οργανωθεί ομάδες Α' Βοηθειών. Με έναρξη το 18 αι ολολήρωη το 19, η ρατιή αυτή θα εεταθεί ε όλα τα τήρια του Ομίλου. Αολουθούνται με αρίβεια οι οδηγίες του Τεχνιού Αφαλείας των Εταιρειών αι λαμβάνονται όλα τα υοδεινυόμενα ρολητιά μέτρα. Ανανεώθηε το ρόγραμμα Ομαδιής αφάλειας των εργαζομένων, αρέχοντας ημαντιό βοήθημα για τους εργαζομένους αι τις οιογένειές τους, όοτε το χρειάτηαν. Πραγματοοιήθηε, όως άθε χρόνο, με εντριό υντονιμό, εθελοντιή αιμοδοία για την ενίχυη της Τράεζας Αίματος του Ομίλου, αλλά αι την ευρύτερη ενίχυη της ημαίας της εθελοντιής αιμοδοίας. Οι Εταιρείες έχουν ειτύχει ολύ αλά αοτελέματα όον αφορά την αοφυγή ατυχημάτων, με ένα οργανωμένο ύτημα ανόνων για την αταχώρηη αι την οινοοίηη των ατυχημάτων ατά τύο, αταγράφοντας για την αναφερόμενη ερίοδο μόνο 6 εριτατιά τραυματιμών, την Info Quest Technologies (Ρέντης), τα οοία δεν ήταν οβαρά αι δεν οδήγηαν ε χαμένες ημέρες εργαίας. Είης, δεν έχουν αναφερθεί αι δεν έχουν αταγραφεί εριτατιά εμφάνιης εαγγελματιών αθενειών. Æï îõòñðéîï ùîáíéëþ íá îõòñðéîá éëáéñíáôá óôèî òçáóýá ëáé ðáóøþìèóè ËçåÝá, óæàìåéá ëáé ùåêýá åòçáúïíûîöî ëðáýäåùóè ëáé åðéíþòæöóè ôöî åòçáúïíûîöî Οιειοθελείς αροχές Ο Όμιλος ροτρέει υτηματιά τους εργαζόμενους να διατηρούν ιορροία ανάμεα την εαγγελματιή αι την ροωιή τους ζωή. Στη διάρεια της χρονιάς ραγματοοιήθηαν οινωνιές αι αθλητιές δράεις για την ευεξία, την ανάδειξη της ημαίας της ιορροία την Ομάδα μάετ της Uni Systems Η ομάδα μάετ των εργαζομένων της Uni Systems ροονείται υτηματιά αι υμμετέχει τους αγώνες του εργαιαού ρωταθλήματος ΕΚΑ «Νίος Γάλης», ενώ ατά το αυξήθηαν οι ειτυχίες της. H εταιρεία ροτρέει τους Ομάδα Ομίλου Quest το Μαραθώνιο της Αθήνας Οι εργαζόμενοι ου αγαούν το τρέξιμο είχαν τη δυνατότητα να τρέξουν τους Αγώνες Δρόμου των 5 χλμ. αι 10 χλμ. αι τη Μαραθώνια Διαδρομή της Αθήνας με την ομάδα δρομέων του Ομίλου, εξαφαλίζοντας τη θέη τους, έτωη τη υμμετοχή ροωιή αι εαγγελματιή (Lifetime balance), αλλά αι αρότρυνης ρος έναν ιο υγιεινό τρόο ζωής. Υοτηρίζοντας ταθερά τον αθλητιό τρόο ζωής των εργαζομένων, οι εταιρείες του Ομίλου ροφέρουν ευαιρίες άθληης αι αοφόρτιης αό το εργαιαό τρες. εργαζομένους της να υμμετέχουν την ομάδα αι τηρίζει την ροάθειά τους, αλύτοντας λήρως τα έξοδα ου αφορούν τη υμμετοχή. τους αι αθλητιή εμφάνιη. Ειλέον, οι εταιρείες τήριξαν ηθιά τους δρομείς, ροφέροντας υηρείες ταχυμεταφορών τον οργανιμό «Το Χαμόγελο του Παιδιού» για άθε υμμετοχή αθλητή. Γυμνατήριο ε τήριο του Ομίλου Τα τελευταία τέερα χρόνια, ο Όμιλος αρέχει τους εργαζόμενους γυμνατήριο ε εντριό τήριο του Ομίλου, Προγράμματα Γυμνατιής & Pilates Σε έταιρο εντριό τήριο του Ομίλου, οργανώνονται άθε χρόνο εβδομαδιαία μαθήματα γυμνατιής/χορού με εαγγελματία ειηγητή αι δωρεάν υμμετοχή των έτι ώτε να είναι εύολο για τους εργαζομένους να αθλούνται ριν ή μετά την εργαία τους. εργαζομένων. Αξίζει να ημειωθεί ότι η ειλογή του είδους της άηης (αραδοιαοί χοροί, Zumba, pilates,.λ.) γίνεται αό τους ίδιους τους εργαζόμενους με ψηφοφορία. ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ GRI 1031 GRI 1032 GRI 1033 GRI 4032

åýëôè øáíûîöî èíåòñî åòçáóýá * (LDR) Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ôáéòåýá åòéïøü Íîäòå ùîáýëå ªàîïìï ACS Æ ÌË Äû¹º ª Ë Ä ª¹ ª ( Æƹº ) ( ª/º ) ªùîïìéëÞ áòéõíþ øáíûîöî èíåòñî åòçáóýá ëáôà ôèî åêåôáúþíåîè ðåòýïäï # ( íûòå óõåîåýá ) ªàîïìï öòñî åòçáóýá ëáôà ôèî åêåôáúþíåîè ðåòýïäï # ( ôüóéå íûòå òçáóýá ) ïóïóôþ øáíûîöî èíåòñî åòçáóýá (LDR) ªùîïìéëÞ áòéõíþ øáíûîöî èíåòñî åòçáóýá ëáôà ôèî åêåôáúþíåîè ðåòýïäï # ( íûòå óõåîåýá ) ªàîïìï öòñî åòçáóýá ëáôà ôèî åêåôáúþíåîè ðåòýïäï # ( ôüóéå íûòå òçáóýá ) ïóïóôþ øáíûîöî èíåòñî åòçáóýá (LDR) 913 449.745 406 268 105.184 510 306 187.506 326 56 13.036 859 1.219 6.251 383 324 118.2 548 ( Æƹº ) ªùîïìéëÞ áòéõíþ øáíûîöî èíåòñî åòçáóýá ëáôà ôèî åêåôáúþíåîè ðåòýïäï # ( íûòå óõåîåýá ) ªàîïìï öòñî åòçáóýá ëáôà ôèî åêåôáúþíåîè ðåòýïäï # ( ôüóéå íûòå òçáóýá ) 349 303.126 5 131.082 554 434.8 Æï îõòñðéîï ùîáíéëþ íá îõòñðéîá éëáéñíáôá óôèî òçáóýá ëáé ðáóøþìèóè ËçåÝá, óæàìåéá ëáé ùåêýá åòçáúïíûîöî ëðáýäåùóè ëáé åðéíþòæöóè ôöî åòçáúïíûîöî Info Quest Technologies µ isquare ( ª/º ) ( Æƹº ) ( Æƹº ) ( Æƹº ) ïóïóôþ øáíûîöî èíåòñî åòçáóýá (LDR) ªùîïìéëÞ áòéõíþ øáíûîöî èíåòñî åòçáóýá ëáôà ôèî åêåôáúþíåîè ðåòýïäï # ( íûòå óõåîåýá ) ªàîïìï öòñî åòçáóýá ëáôà ôèî åêåôáúþíåîè ðåòýïäï # ( ôüóéå íûòå òçáóýá ) ïóïóôþ øáíûîöî èíåòñî åòçáóýá (LDR) ªùîïìéëÞ áòéõíþ øáíûîöî èíåòñî åòçáóýá ëáôà ôèî åêåôáúþíåîè ðåòýïäï # ( íûòå óõåîåýá ) ªàîïìï öòñî åòçáóýá ëáôà ôèî åêåôáúþíåîè ðåòýïäï # ( ôüóéå íûòå òçáóýá ) ïóïóôþ øáíûîöî èíåòñî åòçáóýá (LDR) ªùîïìéëÞ áòéõíþ øáíûîöî èíåòñî åòçáóýá ëáôà ôèî åêåôáúþíåîè ðåòýïäï # ( íûòå óõåîåýá ) ªàîïìï öòñî åòçáóýá ëáôà ôèî åêåôáúþíåîè ðåòýïäï # ( ôüóéå íûòå òçáóýá ) ïóïóôþ øáíûîöî èíåòñî åòçáóýá (LDR) ªùîïìéëÞ áòéõíþ øáíûîöî èíåòñî åòçáóýá ëáôà ôèî åêåôáúþíåîè ðåòýïäï # ( íûòå óõåîåýá ) ªàîïìï öòñî åòçáóýá ëáôà ôèî åêåôáúþíåîè ðåòýïäï # ( ôüóéå íûòå òçáóýá ) ïóïóôþ øáíûîöî èíåòñî åòçáóýá (LDR) 230 9.1 3 10 28.362 71 0 12.084 0 801 677.510 236 313 14 7.464 5 22 28.484 154 0 2.584 0 310 241.7 256 255 31 16.584 4 32 56.846 113 0 14.668 0 1.111 919.230 242 UnI Systems ( ª/º ) ÄÃË» Á¹ (µãëºãëä ªÆ¹) ªùîïìéëÞ áòéõíþ øáíûîöî èíåòñî åòçáóýá ëáôà ôèî åêåôáúþíåîè ðåòýïäï # ( íûòå óõåîåýá ) ªàîïìï öòñî åòçáóýá ëáôà ôèî åêåôáúþíåîè ðåòýïäï # ( ôüóéå íûòå òçáóýá ) ïóïóôþ øáíûîöî èíåòñî åòçáóýá (LDR) ªùîïìéëÞ áòéõíþ øáíûîöî èíåòñî åòçáóýá ëáôà ôèî åêåôáúþíåîè ðåòýïäï # ( íûòå óõåîåýá ) ªàîïìï öòñî åòçáóýá ëáôà ôèî åêåôáúþíåîè ðåòýïäï # ( ôüóéå íûòå òçáóýá ) ïóïóôþ øáíûîöî èíåòñî åòçáóýá (LDR) 0 608 0 0 1.824 0 0 0 0 0 2.432 0 0 608 0 0 4.256 0 µ ¹Ã (µäë ª) ªùîïìéëÞ áòéõíþ øáíûîöî èíåòñî åòçáóýá ëáôà ôèî åêåôáúþíåîè ðåòýïäï # ( íûòå óõåîåýá ) ªàîïìï öòñî åòçáóýá ëáôà ôèî åêåôáúþíåîè ðåòýïäï # ( ôüóéå íûòå òçáóýá ) ïóïóôþ øáíûîöî èíåòñî åòçáóýá (LDR) 0 8.512 0 0 16.264 0 0 24.776 0 ÃË ÁµÃËÄ Ã ( ÃË ÁµÃËÄ Ã) ªùîïìéëÞ áòéõíþ øáíûîöî èíåòñî åòçáóýá ëáôà ôèî åêåôáúþíåîè ðåòýïäï # ( íûòå óõåîåýá ) ªàîïìï öòñî åòçáóýá ëáôà ôèî åêåôáúþíåîè ðåòýïäï # ( ôüóéå íûòå òçáóýá ) ïóïóôþ øáíûîöî èíåòñî åòçáóýá (LDR) 0 18.088 0 0 760 0 0 18.848 0 * είτης αολεθέντων ημερών εργαίας ανά 0.000 ώρες εργαίας (LDR) GRI 1031 GRI 1032 GRI 1033 GRI 4032

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Æï îõòñðéîï ùîáíéëþ íá îõòñðéîá éëáéñíáôá óôèî òçáóýá ëáé ðáóøþìèóè ËçåÝá, óæàìåéá ëáé ùåêýá åòçáúïíûîöî ëðáýäåùóè ëáé åðéíþòæöóè ôöî åòçáúïíûîöî ëðáýäåùóè ëáé åðéíþòæöóè ôöî åòçáúïíûîöî H εαίδευη αι η ανάτυξη των εργαζομένων αοτελεί ύρια ροτεραιότητα για τον Όμιλο Quest αι μέρος της ουλτούρας του. Ο Όμιλος διαθέτει εξειδιευμένο τμήμα Εαίδευης αι Ανάτυξης Προωιού, ου με δομημένο αι οργανωμένο τρόο χεδιάζει αι υλοοιεί ε όλες τις εταιρείες, ένα ευρύ ρόγραμμα ειμόρφωης για όλες τις βαθμίδες των εργαζομένων. Οι εργαζόμενοι αροτρύνονται να υμμετέχουν τα ρογράμματα αυτά, βελτιώνοντας τις γνώεις, τις δεξιότητές αι την εργαιαή τους υμεριφορά. Είης, τους αρέχονται οι ααραίτητες διευολύνεις, όταν το ειθυμούν να αραολουθήουν με διή τους ρωτοβουλία άοιο ρόγραμμα εαίδευης της ειλογής τους. Η ολοληρωμένη ροέγγιη του Ομίλου την ανάτυξη των εργαζομένων αι με δεδομένη τη φύη των δρατηριοτήτων του Ομίλου, ου ε ολύ μεγάλο βαθμό είναι εντάεως εργαίας (τομέας δρατηριοοίηης) αι οιότητας Ανθρώινου Δυναμιού υμβάλλει ουιατιά την αύξηη της ανταγωνιτιότητας, της αραγωγιότητας αι της είτευξης των τόχων του. Ειλέον, εξαφαλίζει την αλύτερη εξυηρέτηη αι ñ äéáøåéòéúþíáóôå ôï õûíá Πολιτιή Ανάτυξης αι Εαίδευης O Όμιλος έχει θείει Πολιτιή Ανάτυξης αι Εαίδευης, για να διαφαλίει τον τρόο με τον οοίο ροεγγίζεται η διαδιαία εαίδευης αό όλες τις εταιρείες του. Η εφαρμογή των διαδιαιών ου αορρέουν αό την Πολιτιή αυτή εντάονται το Σύτημα Διαδιαιών αι Πολιτιών των εταιρειών του Ομίλου. Το λάνο Ανάτυξης Ανθρώινου Δυναμιού υλοοιείται ε όλο το εύρος του Ομίλου, αλύτοντας τομείς όως, η Ανάτυξη Διοιητιών Δεξιοτήτων, η δημιουργία Ομιλιής Κουλτούρας αι η εαίδευη ε εξειδιευμένες Τεχνιές αι Διαχείριη Ταλέντων Το, με τόχο την ροετοιμαία αι διατήρηη τον Οργανιμό των ταλέντων (Στελέχη με υψηλή αόδοη αι ροοτιή High Performers αι High Potentials) αι τον εντοιμό των μελλοντιών διοιητιών τελεχών αι διευθυντών (Leadership pipeline), ου θα διαφαλίζει τη ταθερή είτευξη τρατηγιών αι λειτουργιών τόχων, θείτηε ειτροή Διαχείριης Ταλέντων (Talent Μanagement) με αρμοδιότητα τη δημιουργία της μεθοδολογίας εντοιμού αι διαράτηης ταλέντων, αθώς αι λάνων διαδοχής. Στόχοι εαίδευης αι ανάτυξης εργαζομένων îàðôùêè éïéëèôéëñî åêéïôüôöî & îýóøùóè ÃíéìéëÜ ºïùìôïàòá Πρόγραμμα «Living our Values» Ο Όμιλος Quest δίνει ιδιαίτερη ημαία τη διάδοη αι την αλλιέργεια των Αρχών αι των Αξιών, βάει των οοίων λειτουργεί. Οι οινές αξίες ορίζουν το λαίιο λειτουργίας, αθώς αι τις χέεις αι υμεριφορές ου οδηγούν ε οινές μεταφορά τεχνογνωίας τους ελάτες αι τη διατήρηη ατόμων υψηλού ειέδου τον Όμιλο. Ταυτόχρονα εφοδιάζει τους εργαζομένους με γνώεις αι δεξιότητες, ου τους βοηθούν να ανταοριθούν τις νέες ααιτήεις αι ρολήεις εργαίας το ύγχρονο αγομιοοιημένο, ψηφιαό όμο, αλλά αι να εφοδιατούν με εργαλεία για τη μελλοντιή τους εξέλιξη, υνειφέροντας με αυτόν τον τρόο τον 4ο αι 8ο Στόχο Βιώιμης Ανάτυξης του ΟΗΕ. Εαγγελματιές εριοχές. Ειμέρους τόχοι του τμήματος Εαίδευης αι Ανάτυξης του Οργανιμού αοτελούν η ανάτυξη αι ενδυνάμωη των εργαζομένων του Ομίλου με τις αξίες, τις υμεριφορές αι τις ιανότητες, ου ααιτούνται για την ειτυχή ανταόριη των τελευταίων τους τρατηγιούς τόχους του Οργανιμού αι η αξιοοίηη υτημάτων αι διαδιαιών Ανθρωίνου Δυναμιού για τη διαρή ενίχυη μίας ουλτούρας υψηλής αόδοης, με έμφαη την αξιορατία αι τη υνεργαία. Η υλοοίηη του ρογράμματος Διαχείριης Ταλέντων αοτελεί τρατηγιή ροτεραιότητα του Ομίλου Quest, για το 18. Παράλληλα, τόχος είναι αι η δημιουργία ενός λάνου διαδοχής (Succession plan), το λαίιο του οοίου θα αναζητηθούν διάδοχοι (successors) για όλες τις διευθυντιές θέεις των εταιρειών. Στο λάνο διαδοχής θα υμεριληφθούν αι θέεις ολύ ημαντιές για την εύρυθμη λειτουργία άθε τμήματος (critical positions). αντιλήψεις αι οινές νοοτροίες, οι οοίες βοηθούν τη υνεργαία, την εξέλιξη αι τα αμοιβαία οφέλη. Σε αυτό το λαίιο, το Τμήμα Ανάτυξης Ανθρώινου Δυναμιού υλοοιεί το ρόγραμμα «Living Our Values», ώτε να αναδεινύονται ÃùóéáóôéëÞ õûíá ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ GRI 1031 GRI 1032

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Æï îõòñðéîï ùîáíéëþ íá îõòñðéîá éëáéñíáôá óôèî òçáóýá ëáé ðáóøþìèóè ËçåÝá, óæàìåéá ëáé ùåêýá åòçáúïíûîöî ëðáýäåùóè ëáé åðéíþòæöóè ôöî åòçáúïíûîöî οι οινές αξίες των εργαζομένων τις διαφορετιές εταιρείες του Ομίλου αι, με βιωματιό τρόο, να αοτελούν γνώμονα δράης την αθημερινή εργαία. Το ρόγραμμα «Living our Values» τη διάρεια των 4 τελευταίων ετών αραολούθηαν εριότεροι αό 900 εργαζόμενοι, αό όλες τις εταιρείες του Ομίλου. Κέντρα Ανάτυξης Τα έντρα Ανάτυξης αφορούν εργαζόμενους ου ατέχουν θέη Προϊταμένου/Ειβλέοντος αι τόχο έχουν την ενίχυη των ιανοτήτων διοίηης. Πρόειται για μια έγυρη αι αξιόιτη διαδιαία ενδυνάμωης των εργαζομένων, ου αοοεί την αξιολόγηη αι ενίχυη των ιδιοτήτων υμεριφοράς εείνων, ου έχουν ρίιμη ημαία για την ειτυχή ετέλεη των αρμοδιοτήτων τους αι την ελήρωη του ρόλου τους. Leadership Excellence Το ρόγραμμα χεδιάτηε με τόχο να μεταδώει/γνωρίει ε όλους τους Managers, Προϊταμένους αι Διευθυντές του Ομίλου Quest, τις Αξίες, τις Αρχές αι τις Συμεριφορές ου διέουν τον Όμιλο. Το ρόγραμμα ξείνηε το 15, ενώ ατά το 16, το λαίιο της ροαγωγής της αξιορατίας αι της ανάτυξης των εργαζομένων ου ρεβεύει το Leadership Excellence ειήχθη η έννοια του Calibration Meeting ιλοτιά, τις εταιρείες του Ομίλου, έτι ώτε να ενιχυθεί η ειοινωνία éáòëü ëðáýäåùóè Mini MBA Το ρόγραμμα Mini MBA, υλοοιείται άθε δύο έτη. Έχει χεδιατεί αό το ΑLBA, αολειτιά για τις ανάγες του Ομίλου, με τόχο την αναβάθμιη της οιότητας του ανθρώινου δυναμιού με γνώεις ου είναι ααραίτητες το νέο ειχειρηματιό εριβάλλον αι την ανάτυξη μιας ευρύτερης τρατηγιής οτιής. Κάθε διετία ειλεγμένοι εργαζόμενοι εαιδεύονται ε ενότητες όως διαχείριη της αλλαγής, αινοτομία, διαμόρφωη τρατηγιής, οιονομιά, management, marketing,.λ. αι εξολίζονται με γνώεις ου ροδίδουν αξία τους ίδιους αι τον Οργανιμό. CSuite Executive leadership program To, ε υνεργαία με το ALBA, χεδιάτηε αι υλοοιήθηε ένα executive leadership ρόγραμμα 40 ωρών, για 34 Διευθυντές του Ομίλου με θέμα «Leading with Agility», βάει o αι των ευρημάτων της 360 Αξιολόγηης του 16. Το ρόγραμμα με τόχο την ενίχυη των δεξιοτήτων Διοίηης αι Στρατηγιής, εξέταε θέματα όως το Management, η Λήψη Αοφάεων, η Καινοτομία αι η Ευελιξία τη Στρατηγιή, τη νέα ψηφιαή εοχή. Στο λαίιο του ρογράμματος, τον Ιούνιο του, υλοοιήθηε ένα «Quest it together event», μία ημερήια εδήλωης ύφιξης χέεων (team bullding), με τόχο την ενίχυη της ομαδιότητας. Το ρόγραμμα είχε διάρεια 8 ώρες αι η ατζέντα εριλάμβανε survival games, moving meditation αι οινογευία. Συνολιά υήρξαν 48 υμμετοχές ε είεδο Directors αι CEOs αό όλες τις εταιρείες του Ομίλου. Το δεν ραγματοοιήθηε η υλοοίηη Κέντρων Ανάτυξης για την ACS, αθώς αι για Managers αι Προϊταμένους νέων ομάδων, όως αρχιά είχε ρογραμματιτεί, λόγω ροτεραιοοίηης άλλων ημαντιότερων δράεων. Τα Κέντρα Ανάτυξης ρόειται να υλοοιηθούν εντός του 18. ημαντιών ειτευγμάτων των εργαζομένων ρος την Διοίηη, αλλά αι η αντιειμενιότητα την αξιολόγηη. Το, η ειέντρωη το Calibration ήταν μεγαλύτερη, αλύτοντας μεγαλύτερο εύρος του Οργανιμού. Σημειώνεται ότι η ειοινωνία των Αξιών αι των Αρχών του Ομίλου είναι μία υνεχής δράη, ου υλοοιείται μέα αό το Ομιλιό portal «HereWeAre». Ο Όμιλος οεύει να υνεχίει την υλοοίηή του έχοντας αοομίει ολλαλά οφέλη αό την υλοοίηη του ρογράμματος. Το 16, ολοληρώθηε η διαδιαία ειλογής των υμμετεχόντων αι ο αριθμός των εργαζομένων ου ειλέχθηαν για υμμετοχή ανήλθε ε 36 τελέχη. Το ρόγραμμα υλοοιήθηε αό το Φεβρουάριο έως τον Ιούλιο του, με μεγάλη ειτυχία. Το 18 θα ραγματοοιηθεί ε νέου η διαδιαία ειλογής των υμμετεχόντων για το ρόγραμμα του 19. Για το 18, τόχος είναι η υλοοίηη ενός ρογράμματος ανάτυξης για τους Μanagers όλων των εταιρειών του Ομίλου. Το ρόγραμμα θα αφορά την ανάτυξη δεξιοτήτων, ημαντιών για την ειτυχή διεεραίωη του ρόλου του Μanager αι θα υλοοιηθεί ε υνεργαία με έγυρο εαιδευτιό Οργανιμό. GRI 1032

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Æï îõòñðéîï ùîáíéëþ íá îõòñðéîá éëáéñíáôá óôèî òçáóýá ëáé ðáóøþìèóè ËçåÝá, óæàìåéá ëáé ùåêýá åòçáúïíûîöî ëðáýäåùóè ëáé åðéíþòæöóè ôöî åòçáúïíûîöî Προγράμματα elearning Αξιοοιώντας την ληθώρα των διαθέιμων εξειδιευμένων online ρογραμμάτων εαίδευης, το, η εταιρεία Uni Systems του Ομίλου, υνεργάτηε με διεθνείς λατφόρμες elearning, όως το LinkedIn Learning αι Lynda, δίνοντας τη δυνατότητα τους εργαζόμενους να αραολουθήουν online courses. Αξιολόγηη Ανθρώινου Δυναμιού Η διαδιαία αξιολόγηης του ανθρωίνου δυναμιού, αοτελεί θεμελιώδη διαδιαία ανάτυξης των εργαζομένων. Η αξιολόγηη ραγματοοιείται μία φορά τον χρόνο, μέω υμλήρωης ερωτηματολογίου αι υοβολής χολίων αό τον εργαζόμενο αι τον ροϊτάμενό του αι με ροωιή υνέντευξη όου υμφωνούνται οι ατομιοί τόχοι άθε εργαζόμενου για το εόμενο έτος, αθώς αι οι εριοχές ροωιής βελτίωης. Σημειώνεται ότι η διαδιαία αξιολόγηης ραγματοοιείται για το ύνολο των εργαζομένων ο Bottom up Αξιολόγηη αι 360 Αξιολόγηη Η έρευνα Bottom up αφορά την αξιολόγηη των Managers αι Προϊταμένων αό τους υφιταμένους τους, ενώ η έρευνα ο 360 αφορά τους Directors αι υμβάλλει τη υλλογή ενός ευρέως φάματος χολίων αι ληροφοριών χετιά με τη υμεριφορά αι την αόδοή τους, ταυτόχρονα, αό τον εάτοτε ροϊτάμενο, τους υναδέλφους το ίδιο είεδο, τους ίδιους αι τους υφιταμένους τους. Έχει ανατυξιαό χαρατήρα, αθώς ειτρέει τους ροϊταμένους να Με δεδομένη την ολύ αλή ανταόριη αι αξιοοίηη των ρογραμμάτων, τόχος είναι το 18 αι τις άλλες εταιρείες του Ομίλου. του Ομίλου (οοτό 100%), οι οοίοι εν υνεχεία ενημερώνονται αό τους ροϊτάμενούς τους για την είδοη αι την εξέλιξή τους. Το, ειοινωνήθηε αι αξιοοιήθηε ε όλες τις εταιρείες του Ομίλου, το νέο μοντέλο αξιολόγηης ου ανατύχθηε το 16, αναφοριά με τις δεξιότητες αι τις υμεριφορές ου διέουν άθε θέη, με διαφοροοίηη ανάλογα με το αντιείμενο αι το είεδο της εάτοτε θέης (grade/job families). αντιληφθούν τον αντίτυο της υμεριφοράς τους τους υφιταμένους τους. H έρευνα Bottom Up διεξάγεται ε ετήια βάη για την αταμέτρηη της βελτίωης των υμεριφορών. Το ραγματοοιήθηε αξιολόγηη Bottom up για 126 τελέχη του Ομίλου Managers & Supervisors αθώς αι ο έρευνα 360 για την αξιολόγηη των διοιητιών δεξιοτήτων των Διευθύνοντων Συμβούλων. Σε ό,τι αφορά την έρευνα Bottom Up, αρατηρήθηε ημαντιή βελτίωη, ε ύγριη με την αντίτοιχη ροηγούμενη αξιολόγηη αι ειδιότερα τους δείτες ου αφορούν: Στον τρόο με τον οοίο αντιμετωίζεται η διαδιαία αξιολόγηης, με τους Managers να έρχονται τη υνάντηη αξιολόγηης αλύτερα ροετοιμαμένοι Στην έγαιρη ενημέρωη ου άνουν οι Managers τους υφιταμένούς τους για εξελίξεις ου αφορούν την εργαία τους Στο θετιό λίμα αι τις αλές χέεις υνεργαίας ου ανατύουν οι Managers με τα μέλη των ομάδων τους. Την ευθύνη χεδιαμού αι υντονιμού των ρογραμμάτων εαίδευης αι ανάτυξης ε soft skills, leadership αι mini MBA έχει το τμήμα Εαίδευης αι Ανάτυξης Προωιού (Training & Development department). Για τη διεεραίωη των ρογραμμάτων, ααιτείται η υνεργαία με τους Τεχνιές αι Εαγγελματιές Εαιδεύεις Πραγματοοιούνται ε άθε εταιρεία βάει ρογραμματιμού των αναγών τους. υεύθυνους Ανθρωίνου Δυναμιού των εταιρειών. Την ευθύνη για την ανάτυξη τεχνιών αι εαγγελματιών δεξιοτήτων έχουν οι Διευθυντές των τμημάτων ε υνεργαία με τη Διεύθυνη Ανθρώινου Δυναμιού τμήμα της εάτοτε Εταιρείας. Συτήματα Διαχείριης Ανθρώινου Δυναμιού H υοτήριξη του έργου του τμήματος Εαίδευης αι Ανάτυξης, υλοοιείται με υτήματα ου υνδυάζουν υηρειαά δεδομένα των εργαζομένων με οργανωτιές δομές αι βοηθούν την ροαγωγή υψηλής αόδοης αι τη βέλτιτη διαχείριη της ανάτυξής των εργαζομένων. Το ραγματοοιήθηε η ειοινωνία του μοντέλου Ιδιοτήτων ε όλους τους εργαζομένους, αθώς αι η ειοινωνία του αναχεδιαμένου υτήματος αξιολόγηης, ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ GRI 1032

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ενώ για το 18 έχει ρογραμματιθεί εραιτέρω αραμετροοίηη του υτήματος Ανθρωίνων Πόρων «Orion» χετιά με την εαίδευη των εργαζομένων. Σταθερός Quest Holdings τόχος του Ομίλου είναι η εραιτέρω αξιοοίηη του υτήματος με την αναβάθμιη της εμειρίας του χρήτη αι την ένταξη νέων λειτουργιών. Μέος όρος ανθρωοωρών ατάρτιης, ανά εταιρεία του Ομίλου Quest. 8 ªàîïìï åòçáúïíûîöî ªàîïìï áîõòöðïöòñî åëðáýäåùóè ëáôà æàìï».ã. áîõòöðïöòñî åëðáýäåùóè ëáôà æàìï 102 ªàîïìï áîõòöðïöòñî åëðáýäåùóè 12,8».Ã. áîõòöðïöòñî åëðáýäåùóè áîà åòçáúþíåîï Íîäòå 74 ùîáýëå Íîäòå 10,6 ùîáýëå 28 28 Æï îõòñðéîï ùîáíéëþ íá îõòñðéîá éëáéñíáôá óôèî òçáóýá ëáé ðáóøþìèóè ËçåÝá, óæàìåéá ëáé ùåêýá åòçáúïíûîöî ëðáýäåùóè ëáé åðéíþòæöóè ôöî åòçáúïíûîöî».ã. áîõòöðïöòñî åëðáýäåùóè ëáôà ëáôèçïòýá åòçáúïíûîöî 12,8 ËðïóôèòéëôéëÛ ËðèòåóÝå Info Quest Technologies 272 ªàîïìï åòçáúïíûîöî 3.034 ªàîïìï áîõòöðïöòñî åëðáýäåùóè 11,15».Ã. áîõòöðïöòñî åëðáýäåùóè áîà åòçáúþíåîï Íîäòå 2.313 ªàîïìï áîõòöðïöòñî åëðáýäåùóè ëáôà æàìï ùîáýëå 721 Íîäòå 12,7».Ã. áîõòöðïöòñî åëðáýäåùóè ëáôà æàìï ùîáýëå 8».Ã. áîõòöðïöòñî åëðáýäåùóè ëáôà ëáôèçïòýá åòçáúïíûîöî 69,8 éïýëèóè 13,7 ËðïóôèòéëôéëÛ ËðèòåóÝå 15 íðïòéëü éåàõùîóè 3,9 ÆåøîéëÞ éåàõùîóè 4,6 Operations GRI 1033 GRI 4041

Uni Systems Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 556 ªàîïìï åòçáúïíûîöî 6.870 ªàîïìï áîõòöðïöòñî åëðáýäåùóè 12,36».Ã. áîõòöðïöòñî åëðáýäåùóè áîà åòçáúþíåîï Íîäòå 5.270 ªàîïìï áîõòöðïöòñî åëðáýäåùóè ëáôà æàìï ùîáýëå 1.600 Íîäòå 13,5».Ã. áîõòöðïöòñî åëðáýäåùóè ëáôà æàìï ùîáýëå 9,6».Ã. áîõòöðïöòñî åëðáýäåùóè ëáôà ëáôèçïòýá åòçáúïíûîöî 49,1 éïýëèóè 10,8 ËðïóôèòéëôéëÛ ËðèòåóÝå 9,8 íðïòéëü éåàõùîóè 13,3 ÆåøîéëÜ éåàõùîóè 11,3 Operations Δεν υμεριλαμβάνονται ληροφορίες για τους Εοτευόμενους Εργαζόμενους. isquare 782 21,14 Æï îõòñðéîï ùîáíéëþ íá ªàîïìï åòçáúïíûîöî ªàîïìï áîõòöðïöòñî åëðáýäåùóè».ã. áîõòöðïöòñî åëðáýäåùóè áîà åòçáúþíåîï îõòñðéîá éëáéñíáôá óôèî òçáóýá ëáé ðáóøþìèóè ËçåÝá, óæàìåéá ëáé ùåêýá åòçáúïíûîöî ëðáýäåùóè ëáé åðéíþòæöóè ôöî åòçáúïíûîöî Íîäòå 426 ªàîïìï áîõòöðïöòñî åëðáýäåùóè ëáôà æàìï ùîáýëå 356 Íîäòå,3».Ã. áîõòöðïöòñî åëðáýäåùóè ëáôà æàìï ùîáýëå 22,3».Ã. áîõòöðïöòñî åëðáýäåùóè ëáôà ëáôèçïòýá åòçáúïíûîöî 456 ªàîïìï åòçáúïíûîöî 38 éïýëèóè ACS 27,8 ËðïóôèòéëôéëÛ ËðèòåóÝå 3.311 ªàîïìï áîõòöðïöòñî åëðáýäåùóè 13,8 íðïòéëü éåàõùîóè 7,26».Ã. áîõòöðïöòñî åëðáýäåùóè áîà åòçáúþíåîï ªàîïìï áîõòöðïöòñî Íîäòå 1.687 åëðáýäåùóè ëáôà æàìï ùîáýëå 1.624 Íîäòå 5,0».Ã. áîõòöðïöòñî åëðáýäåùóè ëáôà æàìï ùîáýëå 13,8».Ã. áîõòöðïöòñî åëðáýäåùóè ëáôà ëáôèçïòýá åòçáúïíûîöî 40,8 éïýëèóè 8 ËðïóôèòéëôéëÛ ËðèòåóÝå 31,6 íðïòéëü éåàõùîóè 0,9 Operations GRI 1033 GRI 4041 ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 åòéâáììïîôéëü»ûòéíîá ëðïíðû åòýöî ôïù åòíïëèðýïù ëáé»åýöóè òàðöî áðþ»åôáæïòû çéá ôèî ACS ºáôáîÀìöóè îûòçåéá ëáé ðïäïôéëþôèôá Ëðåàõùîè áòáçöçü ëáé ºáôáîÀìöóè öü óôè õàìáóóá ëáé óôè óôåòéà ëôýíèóè îõòáëéëïà ðïôùðñíáôï ôè ACS* 5 ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ UNQUESTIONABLE SUSTAINABILITY

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 åòéâàììïî åòéâáììïîôéëü»ûòéíîá Οι εταιρείες του Ομίλου Quest έχουν ειλέξει να χεδιάζουν τη λειτουργία αι την ανάτυξη της ολύλευρης δρατηριότητάς τους με εριβαλλοντιή ευθύνη. Όλες οι ειχειρηματιές ρατιές ου αολουθούνται λαμβάνουν υόψη την εξοιονόμηη ενέργειας αι υλιών. Παράλληλα, διαφαλίζεται ότι η εμοριή λειτουργία των Εταιρειών ειβαρύνει το φυιό εριβάλλον το μιρότερο δυνατό βαθμό αι ότι είναι ύμφωνη με την ελληνιή εριβαλλοντιή νομοθεία. Οι εταιρείες του Ομίλου αοδέχονται τις αρχές του Συμφώνου των Ηνωμένων Εθνών για την Κλιματιή Αλλαγή. Συμληρωματιά, τοχεύουν ε βιώιμη αραγωγή αι ατανάλωη των ροϊόντων τους, έτι ώτε να μην αειλείται η δημόια υγεία αι το εριβάλλον. Η Info Quest Technologies, η Uni Systems αι η ACS, εφαρμόζουν ένα ολοληρωμένο ύτημα εριβαλλοντιής διαχείριης, το οοίο το ιτοοιήθηε αι για τις δύο ρώτες Εταιρείες ύμφωνα με το ρότυο ISO 14001. Μέω αυτού του υτήματος ειτυγχάνονται μετρήιμα αοτελέματα τους τομείς της βιώιμης ανάτυξης για την υεύθυνη ατανάλωη, την ροταία του λίματος αι τη βελτίωη της υγείας. Οι εταιρείες του Ομίλου, με τη μεθοδολογία ου αολουθούν, μειώνουν υτηματιά τις εριβαλλοντιές ειτώεις της λειτουργίας τους, ροωθούν αι υτήνουν τους χρήτες των ροϊόντων αι των υηρειών τους ενέργειες για την αλύτερη διαχείριη, ατανάλωη αι αόρριψη αυτών αι αναλαμβάνουν ρωτοβουλίες ε υνεργαία με άλλους φορείς, υνειφέροντας τον 3ο, 12ο αι 13ο Στόχο Βιώιμης Ανάτυξης του Ο.Η.Ε. åòéâáììïîôéëü»ûòéíîá ëðïíðû åòýöî ôïù åòíïëèðýïù ëáé»åýöóè òàðöî áðþ»åôáæïòû çéá ôèî ACS ºáôáîÀìöóè îûòçåéá ëáé ðïäïôéëþôèôá Ëðåàõùîè áòáçöçü ëáé ºáôáîÀìöóè öü óôè õàìáóóá ëáé óôè óôåòéà ëôýíèóè îõòáëéëïà ðïôùðñíáôï ôè ACS* Εομές Αερίων του Θερμοηίου αι Μείωη ρύων αό Μεταφορές για την ACS Η ACS, λόγω του αντιειμένου εργαίας της, δίνει ιδιαίτερη ημαία τον εριοριμό των ατμοφαιριών ρύων ου ελύονται ατά τις μεταφορές. Η Εταιρεία αξιολογεί υνεχώς τον τόλο των οχημάτων της αι εφαρμόζει ρογράμματα βελτιτοοίηης της χρήης τους, με τόχο τη μείωη του ανθραιού αοτυώματός της αι τη μέγιτη δυνατή αξιοοίηη του τόλου της. Στο λαίιο αυτό, ειλέγει τα φορτηγά τον λέον ατάλληλο υνδυαμό τεχνολογίας, χωρητιότητας αι τύου αυίμου. Ειλέον, αντιατέτηε τα δίυλα με νέα, χαμηλών εομών ρύων αι τα ατατήματα του διτύου της, τα οοία ºáôáîÀìöóè îûòçåéá ëáé ðïäïôéëþôèôá αντιατέτηαν μέρος των φορτηγών για μεταινήεις εντός μεγάλων όλεων. Η ACS για την ορθότερη διαχείριη αι μείωη του ανθραιού αοτυώματός της ροχώρηε την αριβέτερη αταμέτρηή του. Περιότερες ληροφορίες αναφοριά με τη μεθοδολογία ου αολουθήθηε αι τα τελιά αοτελέματα δίδονται την τελευταία ενότητα του εφαλαίου. Με τις δράεις αυτές η ACS υμβάλλει ενεργά τη μείωη του ενεργειαού της αοτυώματος, υνειφέροντας τον 3ο, 12ο αι 13ο Στόχο Βιώιμης Ανάτυξης του ΟΗΕ. Η δέμευη του Ομίλου για μείωη της ατανάλωης ηλετριού ρεύματος ετείνεται έρα αό οοιαδήοτε ρυθμιτιή υμμόρφωη. Στον Όμιλο Quest υλοοιούνται υτηματιά ενέργειες για την αναβάθμιη αι βελτίωη των τηριαών αι τεχνολογιών υοδομών (ταδιαή αντιατάταη λαμτήρων με νέους, τεχνολογίας LED, αντιατάταη αλαιών ενεργοβόρων υευών, εγατάταη αυτόματου υτήματος ηλετροφωτιμού). Το ρόγραμμα αντιατάταης ενεργοβόρων λαμτήρων υνεχίτηε το, τα τήρια της οδού Αλ. Πάντου. Είης, ο Όμιλος αξιοοιεί τις τέγες δύο τηρίων, αράγοντας «αθαρή» ηλετριή ενέργεια αό φωτοβολταϊές εγατατάεις, υνειφέροντας τον 7ο, 9ο αι 12ο Στόχο Βιώιμης Ανάτυξης του ΟΗΕ. Έχουν τεθεί τόχοι υνεχούς μείωης της ατανάλωης ηλετριής ενέργειας, το ύνολο των τηριαών εγατατάεων του Ομίλου, μέχρι το 19, οότε αι θα γίνει αναθεώρηη των τόχων. ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ GRI 10211

2 ªôÞøïé íåýöóè ëáôáîàìöóè òåàíáôï ôïù ÃíÝìïù Quest (óå kwh/m ) áîà Ûôï * Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 5% 4% 3% 3% 16 18 19 *Το οοτό μείωης θα ελαττώνεται ατά 0,5% για άθε 25% αύξηη τη δρατηριότητα. Ο Όμιλος ετηίως ετυχαίνει μείωη την ατανάλωη ενέργειας αι το ιοδύναμο τόνων CO ου εέμεται αό τις 2 δρατηριότητές του. 2 ôüóéá åîåòçåéáëü Ûîôáóè óôïî Ùíéìï Quest (kwh/m ) 151 150 143 136 åòéâáììïîôéëü»ûòéíîá 14 15 16 ëðïíðû åòýöî ôïù åòíïëèðýïù ëáé»åýöóè òàðöî áðþ»åôáæïòû çéá ôèî ACS ºáôáîÀìöóè îûòçåéá ëáé ðïäïôéëþôèôá Ëðåàõùîè áòáçöçü ëáé ºáôáîÀìöóè ¹óïäàîáíï ÆÞîöî CO e áîà Ûôï óôïî Ùíéìï Quest 2 öü óôè õàìáóóá ëáé óôè óôåòéà ëôýíèóè îõòáëéëïà ðïôùðñíáôï ôè ACS* 8.877 8.836 8.5 7.6 14 15 Ο τόχος της μείωης ατανάλωης ατά 4% για το εετεύχθη, αθώς υήρξε μείωη ατά 4,9%, αρά το γεγονός ότι 2 υήρξε αύξηη της δρατηριότητας (ε αριθμό εργαζομένων αι ε m ). Τα φωτοβολταϊά υτήματα τις τέγες των τηρίων αρήγαγαν ατά τη διάρεια του, 293.000 kwh ηλετριής ενέργειας, αραγωγή, ου αντιτοιχεί το 21% της ενέργειας ου ατανάλωαν τα δύο τήρια, τα οοία είναι τοοθετημένα. 16 GRI 10211 GRI 10248

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Ëðåàõùîè áòáçöçü ëáé ºáôáîÀìöóè Διαχείριη Υλιών éàõåóè æéìéëñî ðòï ôï ðåòéâàììïî ðòïûþîôöî Green IT Οι εταιρείες του Ομίλου Quest αοτελούν τη μεγαλύτερη ύλη τεχνολογίας για την ελληνιή αγορά, διαθέτοντας αι αταευάζοντας λήθος ροϊόντων τεχνολογίας. Με αυτηρά ριτήρια χεδιάζονται αι ειλέγονται ροϊόντα τα οοία, χάρη τις εξελίξεις της τεχνολογίας, τείνουν να είναι λιγότερο ενεργοβόρα, αταευάζονται αό φιλιότερα ρος το εριβάλλον υλιά αι διατίθενται ε αναυλώιμες υευαίες. Είης μειώνεται ο όγος αι το βάρος των ηλετρονιών υευών ου ειάγονται, ώτε αυτά να είναι ιο φιλιά το χρήτη αι το εριβάλλον, τοχεύοντας μεταξύ άλλων, τη μείωη ααιτήεων αυίμων ατά τη μεταφορά τους αι υνεώς τη μείωη των ρύων. åòéâáììïîôéëü»ûòéíîá ëðïíðû åòýöî ôïù åòíïëèðýïù ëáé»åýöóè òàðöî áðþ»åôáæïòû çéá ôèî ACS ºáôáîÀìöóè îûòçåéá ëáé ðïäïôéëþôèôá Ëðåàõùîè áòáçöçü ëáé ºáôáîÀìöóè öü óôè õàìáóóá ëáé óôè óôåòéà ëôýíèóè îõòáëéëïà ðïôùðñíáôï ôè ACS* Ο Όμιλος Quest εενδύει, ανατύει αι εφαρμόζει νέες ψηφιαές τεχνολογίες ηλετρονιή τιμολόγηη, ηλετρονιές ληρωμές, εφαρμογές Cloud, ηλετρονιό εμόριο με τη χρήη των οοίων ενιχύεται η βιώιμη ανάτυξη, μειώνεται η ατανάλωη αυίμων αι βελτιώνεται η αραγωγιότητα. Ειδιότερα, η Info Quest Technologies χεδιάζει αι υναρμολογεί τους ηλετρονιούς υολογιτές Quest με ροηγμένες λειτουργιές δυνατότητες, μιρότερο μέγεθος αι βάρος αι μειωμένη ατανάλωη ενέργειας. Παράλληλα, ααράλητα τηρεί τις υοχρεώεις της ως ρος την αταβολή των τελών αναύλωης ου αορρέουν αό τη δρατηριότητά της. Τα ροϊόντα αι υτήματα ου χρηιμοοιούνται αό τη Uni Systems, για τη δημιουργία Ολοληρωμένων Λύεων, είναι είης φιλιά ρος το εριβάλλον, με «ράινο» χεδιαμό, αρχιτετονιή αι υλοοίηη ου ειτρέουν την αξιοοίηη ËðèòåóÝå éáøåéòéúþíåîöî ëôùðñóåöî ôè Uni Systems Η Uni Systems έθεε έγαιρα το θέμα της διαχείριης ετυώεων ως μία αό τις βαιές ροτεραιότητες για τη δημιουργία αι διατήρηη μιας βιώιμης αι ανταγωνιτιής υοδομής, ου θα μορέει να υοτηρίξει τις αυξανόμενες ανάγες ροαρμογής της τα νέα δεδομένα. Το ετυωτιό εριβάλλον αι όλα όα χετίζονται με αυτό, όως τα αναλώιμα αι η υοτήριξή τους, αλλά αι οι εωτεριές διαδιαίες ου αφορούν τους χρήτες, τέθηαν αό το 12 ε ένα ευρύ ύτημα εντριοοιημένης διαχείριης ετυώεων. Η υηρεία διαχειριζόμενων ετυώεων έχει υοτηρίξει τεχνολογιών με τόχο ένα διαφορετιό είεδο οιονομίας, ευελιξίας αι αόδοης. Τάεις όως ο εντοιμός αι η εξοιονόμηη ενέργειας το Data Center μέω τεχνολογιών cloud, hosting, consolidation/virtualization, desktop virtualization, ολοληρωμένα υτήματα έξυνων τηρίων αι διτυαά υτήματα ου βελτιτοοιούν τη ατανάλωη αι την αροχή ενέργειας, βρίονται τη λίτα ροτεραιοτήτων της Uni Systems, ειάγοντας νέα φιλοοφία το ειχειρηματιό μοντέλο λειτουργίας αι υντελούν τη μείωη του ότους, τη βελτίωη της ανταγωνιτιότητας, ε υνδυαμό με την ροταία του εριβάλλοντος. Συνολιά ο Όμιλος αι οι Εταιρείες του υνειφέρουν τον 11ο αι 12ο Στόχο Βιώιμης Ανάτυξης του ΟΗΕ αι ατ εέταη τη δημιουργία μιας αλύτερης οιότητας ζωής, μέα αο την υεύθυνη χρήη ροϊόντων αι υηρειών. ημαντιά τη Uni Systems να αοτήει λήρη έλεγχο διαδιαιών αι εξόδων ου αφορούν την ετύωη αι άρωη των εγγράφων έχοντας αυτοματοοιήει τη υνολιή διαδιαία αι ενιχύει την αραγωγιότητα αι την αφάλεια, με ημαντιότερο όλων το όφελος της εριβαλλοντιής βιωιμότητας αι της μείωης του ότους. Ενδειτιά αναφέρεται ότι λόγω των ελεγχόμενων ετυώεων, το εξοιονομήθηαν 322.572 ελίδες χαρτιού, ου αναλογούν ε 3.622 ιλά χαρτί, ε 43,5 δέντρα, ε 4,8 τόνους διοξειδίου του άνθραα αι 18.635 KWh, ενώ αράλληλα εξοιονομήθηαν 7,2 ιβώτια toner αι 25 KWh. îáëàëìöóè Στον Όμιλο ροωθείται η υτηματιή αλλιέργεια το ανθρώινο δυναμιό της ιδέας του εβαμού το εριβάλλον αι της αναύλωης. Ένας αό τους τόχους για την ροταία του εριβάλλοντος είναι η αναύλωη των υλιών ου αράγονται αό τη δρατηριότητα των Εταιρειών με μέγιτη δυνατή υνειφορά τον 11ο αι 12ο Στόχο Βιώιμης Ανάτυξης του ΟΗΕ. Ο Όμιλος Quest εί ειρά ετών έχει υμβληθεί με τα αδειοδοτημένα υτήματα αναύλωης υευών αι υευαιών, ου λειτουργούν τη χώρα. Στην εωτεριή του λειτουργία ο Όμιλος εφαρμόζει ρογράμματα υλλογής αι αναύλωης χαρτιού, ματαριών αι λαμτήρων, φροντίζοντας να ενημερώνει αι να ενθαρρύνει το ανθρώινο δυναμιό του για ενεργό υμμετοχή. Η διαδιαία της αναύλωης εριλαμβάνει τη υλλογή αι διάθεη των υευών ε αδειοδοτημένες εταιρείες αναύλωης, για την εανένταξή τους ατόιν την αραγωγή. Οι υευαίες των ροϊόντων είης υλλέγονται αι αναυλώνονται, μειώνοντας ημαντιά την ειβάρυνη το εριβάλλον. Στο λαίιο της Πολιτιής Περιβαλλοντιής Διαχείριης του Ομίλου, έχει ανατυχθεί η Πρότυη Διαδιαία Αναύλωης, ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ GRI 1026

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 με τόχο τον υντονιμό των Εταιρειών τον τρόο υλλογής αι διάθεης των αναυλώιμων υλιών, τη βελτίωη της αόδοής τους αι την αθιέρωη υτήματος τεμηρίωης αι μέτρηης της αόδοης. Σύμφωνα με τη διαδιαία, τα υλιά υλλέγονται ανά Εταιρεία αι μεταφέρονται ε εντριά ημεία υλλογής, α' όου τα αραλαμβάνουν αδειοδοτημένες εταιρείες αξιοοίηης. Οι Εταιρείες αυτές, ειλέγονται με αυτηρά ριτήρια αι θα ρέει: Να διαθέτουν χετιή άδεια αό το ράτος ως εταιρείες μεταφοράς ή αναύλωης υλιών, ώτε να διαφαλίζεται η λήρης αξιοοίηη των υλιών αι η ροταία του εριβάλλοντος. Να είναι αξιόιτες την αγορά, με οιονομιά τοιχεία ου αοδεινύουν τη βιωιμότητά τους. Προς τούτο γίνεται χετιή έρευνα αό το αρμόδιο τμήμα της Εταιρείας. Για την ροώθηη των υλιών τα εργοτάια αναύλωης, υνεργατήαμε με τις εταιρείες: îáëàëìöóè ªùóëåùñî ¼öôïëàëìöóè Ecoelastica ¼ ª Ä» HELLAS Safetykleen áóëáòýäè Metal Scrap áðáåííáîïùüì ÃòùëôÛìáéá/ ªùóóöòåùôÛ Ìïàîôáóè ÃòùëôÛìáéá îáëùëìñóéíá ùìéëà ðïù óùçëåîôòñõèëáî 16 åòéâáììïîôéëü»ûòéíîá Ì Äƹ 46.941 Kg 57.640 Kg ëðïíðû åòýöî ôïù åòíïëèðýïù ëáé»åýöóè òàðöî áðþ»åôáæïòû çéá ôèî ACS ºáôáîÀìöóè îûòçåéá ëáé ðïäïôéëþôèôá ªËªº Ë ª Ëðåàõùîè áòáçöçü ëáé ºáôáîÀìöóè 11.7 Kg 26.440 Kg öü óôè õàìáóóá ëáé óôè óôåòéà» Æ Ä¹ ª ëôýíèóè îõòáëéëïà ðïôùðñíáôï ôè ACS* 65 Kg 108 Kg ªËªª Ä ËÆ ª N/A* 400 Kg» Æ Ä ª 1.316 ôåí. 0 ôåí.

îáëùëìñóéíá ùìéëà ðïù óùçëåîôòñõèëáî Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ¹ Áƹº ¹ N/A* 450 lt ÌÄ ªÆ ªÆ¹º N/A* 250 ôåí. *Τα τοιχεία του 16, είναι μη υγρίιμα, λόγω διαφορετιής μεθοδολογίας αταμέτρηης αι ως ε τούτου δεν αναφέρονται. Κατά το δεν ραγματοοιήθηε αναύλωη tone/μελανιών ετυωτών όως ε ροηγούμενα έτη, λόγω μη δυνατότητας υοτήριξης της δρατηριότητας αό μονάδα την Ελλάδα. Για την εόμενη ερίοδο διερευνώνται οι εναλλατιές για τη διαχείριη των toner / μελανιών. åòéâáììïîôéëü»ûòéíîá ªàóôèíá ªùçëÛîôòöóè ÃíâòÝöî Συνεχίτηε με ειτυχία η λειτουργία υτήματος υγέντρωης των ομβρίων υδάτων ε ένα αό τα τήρια του Ομίλου αι η αξιοοίηή τους για ότιμα, μειώνοντας έτι τις ανάγες ατανάλωης ύδατος αό το δίτυο όλεως. Η τεχνιή υγέντρωης αι χρήης ομβρίων υδάτων, αθώς αι υδάτων του υδροφόρου ορίζοντα θα εφαρμόζεται λέον ε όλα τα νέα τήρια του Ομίλου, υμβάλλοντας ημαντιά την ροταία υδάτινων ηγών για την τροφοδοία της όλης. ëðïíðû åòýöî ôïù åòíïëèðýïù ëáé»åýöóè òàðöî áðþ»åôáæïòû çéá ôèî ACS ºáôáîÀìöóè îûòçåéá ëáé ðïäïôéëþôèôá öü óôè õàìáóóá ëáé óôè óôåòéà «ªùîåòçáóÝå ðïù âåìôéñîïùî ôè úöü óôè óôåòéà ëáé óôè õàìáóóá» Ëðåàõùîè áòáçöçü ëáé ºáôáîÀìöóè öü óôè õàìáóóá ëáé óôè óôåòéà ëôýíèóè îõòáëéëïà ðïôùðñíáôï ôè ACS* Ýëôùï» ªÃ ¹Ãª SOS Αναγνωρίζοντας την ροταία της θαλάιας ζωής για τη βιώιμη ανάτυξη, η ACS αναγνώριε το έργο της εριβαλλοντιής οργάνωης Δίτυο ΜΕΣΟΓΕΙΟΣ SOS αι αρείχε ευνοϊή τιμολογιαή ολιτιή για τη μεταφορά υλιού ου ροοριζόταν για τους εθελοντές της ετρατείας «Καθαρίτε τη Μεόγειο» ε όλη την Ελλάδα. Αξίζει να ημειωθεί ότι το λαίιο της ετρατείας «Καθαρίτε τη Μεόγειο», αράλληλα με την αοομιδή των αορριμμάτων γίνεται αι υτηματιή αταγραφή τους, γεγονός ου ειτρέει την ρολητιή δράη ατά του ρυαντιού φορτίου των ατών.»ïùóåýï ïùìáîäòü Το Μουείο Γουλανδρή ήταν το ρώτο Μουείο Φυιής Ιτορίας ου δημιουργήθηε την Ελλάδα το 1964, αι το ρώτο ου έθεε τα θεμέλια της εριβαλλοντιής εαίδευης. Στηρίζοντας το ολυετές έργο του, η isquare διέθεε εξολιμό τεχνολογίας για τις εγατατάεις του. ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ GRI 10248 GRI 10249

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ëôýíèóè îõòáëéëïà ðïôùðñíáôï ôè ACS* Η ACS, θέτοντας τις ροτεραιότητές της την μείωη του ανθραιού αοτυώματός της, εεξεργάτηε το νέα υτήματα αι εργαλεία για την αριβέτερη αταμέτρηη του εριβαλλοντιού αοτυώματος αι τη βελτίωη της λειτουργίας της. Αολουθώντας τις οδηγίες του Greenhouse Gas Protocol (GHG Protocol) υολογίτηε το ανθραιό αοτύωμα της Εταιρείας για το διάτημα μεταξύ 1ης Ιανουαρίου αι 31ης Δεεμβρίου. CO 2 CH 4 N O 2 1 2 3 åòéâáììïîôéëü»ûòéíîá ëðïíðû åòýöî ôïù åòíïëèðýïù ëáé»åýöóè òàðöî áðþ»åôáæïòû çéá ôèî ACS ºáôáîÀìöóè îûòçåéá ëáé ðïäïôéëþôèôá Company vehicles Company facilities Scope 1: Ííåóå ëðïíðû áðþ åçëáôáóôàóåé / äòáóôèòéþôèôå ðïù áîüëïùî Ü åìûçøïîôáé Àíåóá áðþ ôèî åôáéòåýá. Purchased electricity, steam, heating & cooling for own use Scope 2: Îííåóå ëðïíðû áðþ ôèî ëáôáîàìöóè ðáòáçþíåîè èìåëôòéëü åîûòçåéá, áôíïà, õûòíáîóè Ü ãàêè ðïù áçïòàóôèëå áðþ ôèî åôáéòåýá. Ειόνα 1 Εομές CO2e την αλυίδα αξίας της ACS (οι ατηγορίες με γρι χρώμα είναι ετός εδίου εφαρμογής της ετίμηης για το ) èçû åëðïíðñî áîà Scope Business travel Employee commuting Capital goods Waste generated in operations Fuel and energyrelated activities ACS Upstream Upstream Purchased goods and services Transportation and distribution Leased assets Upstream & Downstream Endoflife treatment of sold products Processing of sold products Scope 3: Îííåóå Ùìå ïé Ûííåóå åëðïíðû (ðïù äåî áîüëïùî óôá ðòïèçïàíåîá Scope) óôèî áìùóýäá áêýá ôè åôáéòåýá, óùíðåòéìáíâáîïíûîöî ëáé ôöî upstream / downstream åëðïíðñî áðþ åçëáôáóôàóåé / äòáóôèòéþôèôå ðïù äåî áîüëïùî Ü åìûçøïîôáé Àíåóá áðþ ôèî åôáéòåýá. Οι υνολιές εομές αερίων του θερμοηίου της ACS για το υολογίτηαν τους 18.490 τόνους CO e. 2 Ο διαχωριμός των εομών έχει ως εξής: Franchises Investments Use of sold products Downstream Ëðåàõùîè áòáçöçü ëáé ºáôáîÀìöóè îõòáëéëþ ðïôàðöíá ACS (óå tco e) 2 öü óôè õàìáóóá ëáé óôè óôåòéà ëôýíèóè îõòáëéëïà ðïôùðñíáôï ôè ACS* 434 1.298 16.758 Scope 1 Άμεες εομές Scope 2 Έμμεες εομές Scope 3 Έμμεες εομές Τα τελιά αοτελέματα έχουν ετιμηθεί βάει υολογιμών των εομών ου ρούτουν αό τις αόλουθες ατηγορίες (οι ατηγορίες αρουιάζονται βάει διεθνούς ορολογίας του GHG Protocol): Scope 1 Company facilities Περιλαμβάνει τις εομές αό την ατανάλωη αυίμου (diesel) αι τις εομές ου ρούτουν αό την ατανάλωη ψυτιών (refrigerant gases) των υτημάτων A/C των εγατατάεων της ACS. *Την ετίμηη του Ανθραιού Αοτυώματος της ACS ανέλαβε το Τμήμα Υηρειών Κλιματιής Αλλαγής αι Βιώιμης Ανάτυξης της ΕΥ Ελλάδος.

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 åòéâáììïîôéëü»ûòéíîá ëðïíðû åòýöî ôïù åòíïëèðýïù ëáé»åýöóè òàðöî áðþ»åôáæïòû çéá ôèî ACS ºáôáîÀìöóè îûòçåéá ëáé ðïäïôéëþôèôá Company vehicles Περιλαμβάνει τις εομές αό την ατανάλωη αυίμων (βενζίνη αι LPG) των van αι των μοτουλετών του ιδιότητου τόλου της ACS. Scope 2 Purchased electricity Περιλαμβάνει τις εομές αό την ηλετριή ενέργεια ου ρομηθεύτηε η ACS αό τον άροχο της αι η οοία αταναλώθηε τα εντριά γραφεία της. Scope 3 Fuel and energyrelated activities Περιλαμβάνει τις εομές αό την αραγωγή (WTT) των αυίμων ου αταναλώθηαν αό τον ιδιότητο τόλο αι τις αώλειες μεταφοράς αι διανομής (transmission & distribution losses) της ηλετριής ενέργειας ου ατανάλωε η Εταιρεία. Waste generated in operations Περιλαμβάνει τις εομές αό την αόρριψη αι εεξεργαία (διάθεη) των αορριμμάτων των εγατατάεων της ACS. Endoflife treatment of sold products Περιλαμβάνει τις εομές αό την αόρριψη αι εεξεργαία των ροϊόντων υευαίας ου ούληε η ACS το το τέλος του ύλου ζωής τους (endoflife). Franchises Περιλαμβάνει τις εομές αό τη λειτουργία των franchise ατατημάτων της ACS. ºáôáîÀìöóè îåòïà ëáé äéàõåóè áðïòòéííàôöî Πέραν της χρηιμοοίηης των δεδομένων για την ατανάλωη νερού τις εγατατάεις της ACS, για τον υολογιμό εομών GHG αό την εεξεργαία του νερού (ατηγορία 5 των Scope 3 εομών), αλύφθηαν αι οι ααιτήεις της δημοιοοίηης «GRI 3031 Water withdrawal by source». Η οότητα των αορριμμάτων ου αρήγαγε η ACS το, χρηιμοοιήθηε για τον υολογιμό εομών αό την εεξεργαία αι διάθεή τους (ατηγορία 5 των Scope 3 εομών), αλλά αι για την άλυψη των ααιτήεων της δημοιοοίηης GRI 3062 Waste by type and disposal method. Σύμφωνα με τα ρότυα GRI οι ααιτήεις της δημοιοοίηης για τους ροαναφερθέντες δείτες είναι οι αραάτω: Ëðåàõùîè áòáçöçü ëáé ºáôáîÀìöóè öü óôè õàìáóóá ëáé óôè óôåòéà Συνολιός όγος νερού ου αταναλώθηε, ατανεμημένος ανά υδάτινη ηγή ëôýíèóè îõòáëéëïà ðïôùðñíáôï ôè ACS* ðéæáîåéáëà àäáôá ËðÞçåéá àäáôá () () µòþøéîï îåòþ ðïù óùììûçåôáé áðþ ôïî ïòçáîéóíþ ËçòÛ åëòïû Àììïù ïòçáîéóíïà áòïøü îåòïà áðþ åðéøåéòüóåé àäòåùóè () () 3 3.600m Ο υολογιμός του όγου νερού ου αταναλώθηε, έγινε βάει μετρήεων όως αρουιάζονται τα τιμολόγια της Εταιρείας. ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Συνολιό βάρος ειίνδυνων αι μη αοβλήτων ανά μέθοδο αόρριψης (ε Kgr) ðéëýîäùîá»è åðéëýîäùîá ðéëýîäùîá»è åðéëýîäùîá 2.229 5.140 92.400 îáëàëìöóè ËçåéïîïíéëÜ ôáæü Ο υολογιμός του όγου των αορριμμάτων ου διατέθηαν ρος εεξεργαία έγινε βάει ληροφοριών τα τιμολόγια της Εταιρείας. åòéâáììïîôéëü»ûòéíîá ëðïíðû åòýöî ôïù åòíïëèðýïù ëáé»åýöóè òàðöî áðþ»åôáæïòû çéá ôèî ACS ªùîïìéëÜ åðéóëþðèóè ôïù ðåäýïù åæáòíïçü ôïù GHG Protocol Στον αραάτω ίναα αρουιάζονται οι δρατηριότητες εντός αι ετός εδίου εφαρμογής την ετίμηη του ανθραιού αοτυώματος της ACS για το : ºáôèçïòÝå GHG Protocol Scope 1 Ííåóå åëðïíðû 1. Company facilities îôþ ðåäýïù åæáòíïçü Κατηγορίες του GHG Protocol ªøÞìéá åòéìáíâàîåé åëðïíðû áðþ ôèî ëáôáîàìöóè ëáùóýíöî ëáé ôè äéáòòïü ãùëôéëñî áåòýöî óùóôèíàôöî A/C ôöî åçëáôáóôàóåöî ôè ACS ºáôáîÀìöóè îûòçåéá ëáé ðïäïôéëþôèôá Ëðåàõùîè áòáçöçü ëáé ºáôáîÀìöóè öü óôè õàìáóóá ëáé óôè óôåòéà ëôýíèóè îõòáëéëïà ðïôùðñíáôï ôè ACS* 2. Company vehicles Scope 2 Îííåóå åëðïíðû 1. Purchased electricity Scope 3 Îííåóå åëðïíðû 1. Purchased goods and services 2. Capital goods åòéìáíâàîåé ôé åëðïíðû áðþ ôèî ëáôáîàìöóè ëáùóýíöî ôöî ïøèíàôöî ôïù (éäéþëôèôïù) óôþìïù ôè ACS åòéìáíâàîåé ôé åëðïíðû áðþ ôèî ëáôáîàìöóè èìåëôòéëü åîûòçåéá ôöî çòáæåýöî ôè ACS êáéòåýôáé ìþçö Ûììåéãè ëáôàììèìöî äåäïíûîöî ëáé øòïîéëïà ðìáéóýïù. á åêåôáóôåý ðåòáéôûòö óôï íûììïî ðéõáîü áîàìùóè ôè ëáôèçïòýá êáéòåýôáé ìþçö Ûììåéãè ëáôàììèìöî äåäïíûîöî ëáé øòïîéëïà ðìáéóýïù. ëáôèçïòýá õá íðïòïàóå îá åêåôáóôåý ðåòáéôûòö óå åðþíåîè áîàìùóè 3. Fuel and energy related activities 4. Upstream transportation and distribution åòéìáíâàîåé ôé åëðïíðû áðþ ôèî ðáòáçöçü (WTT) ôöî ëáùóýíöî ðïù ëáôáîáìñõèëáî áðþ ôïî éäéþëôèôï óôþìï ëáé ôé áðñìåéå íåôáæïòà ëáé äéáîïíü (transmission & distribution losses) ôè èìåëôòéëü åîûòçåéá ðïù ëáôáîàìöóå è ôáéòåýá. êáéòïàîôáé ïé åëðïíðû ðïù ðòïëàðôïùî óôèî ðáòáçöçü ôè èìåëôòéëü åîûòçåéá ðïù ëáôáîáìñîåôáé. óùíâïìü ôïù óôï ôåìéëþ áðïôûìåóíá äåî áîáíûîåôáé îá Ûøåé óèíáîôéëü åðýäòáóè åòéìáíâàîåé ôé åëðïíðû áðþ ôèî ðáòáçöçü (WTT) ëáé ëáôáîàìöóè ëáùóýíöî ôïù äéëôàïù ôè ACS. êáéòïàîôáé ïé åëðïíðû áðïõüëåùóè (distribution) ìþçö Ûììåéãè ëáôàììèìöî äåäïíûîöî, ð.ø. Þçëï áðïõèëåùôéëñî øñòöî. óùíâïìü ôïù óôï ôåìéëþ áðïôûìåóíá äåî áîáíûîåôáé îá Ûøåé óèíáîôéëü åðýäòáóè

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 åòéâáììïîôéëü»ûòéíîá ëðïíðû åòýöî ôïù åòíïëèðýïù ëáé»åýöóè òàðöî áðþ»åôáæïòû çéá ôèî ACS ºáôáîÀìöóè îûòçåéá ëáé ðïäïôéëþôèôá Ëðåàõùîè áòáçöçü ëáé ºáôáîÀìöóè ºáôèçïòÝå GHG Protocol 5. Waste generated in operations åòéìáíâàîåé ôé åëðïíðû áðþ ôèî áðþòòéãè ëáé åðåêåòçáóýá (äéàõåóè) ôöî áðïòòéííàôöî (îåòþ, /Ë, Ûðéðìá ëáé ìïéðà áðïòòýííáôá) ôè ACS 6. Business travel êáéòåýôáé ìþçö Ûììåéãè ëáôàììèìöî äåäïíûîöî ëáé øòïîéëïà ðìáéóýïù. ëáôèçïòýá õá íðïòïàóå îá åêåôáóôåý ðåòáéôûòö óå åðþíåîè áîàìùóè 7. Employee commuting êáéòåýôáé ìþçö Ûììåéãè ëáôàììèìöî äåäïíûîöî ëáé øòïîéëïà ðìáéóýïù. ëáôèçïòýá õá íðïòïàóå îá åêåôáóôåý ðåòáéôûòö óå åðþíåîè áîàìùóè 8. Upstream leased assets ëðïíðû áðþ ôè ìåéôïùòçýá íéóõöíûîöî ðåòéïùóéáëñî óôïéøåýöî ðåòéìáíâàîïîôáé Üäè óôá Scope 1 ëáé 2 9. Downstream transportation and distribution Ùìå ïé ùðèòåóýå íåôáæïòñî ðïù áçïòàúåé è ôáéòåýá ðåòéìáíâàîïîôáé óôèî ëáôèçïòýá 4 10. Processing of sold products êáéòåýôáé ìþçö ôïù åðéøåéòèíáôéëïà íïîôûìïù ôè ôáéòåýá ðïù äåî ðòïóæûòåé åîäéàíåóá ðòïûþîôá çéá ðåòáéôûòö åðåêåòçáóýá 11. Use of sold products êáéòåýôáé ìþçö ôïù åðéøåéòèíáôéëïà íïîôûìïù ôè ôáéòåýá ö ðàòïøï ùðèòåóéñî 12. Endoflife treatment of sold products Κατηγορίες του GHG Protocol îôþ ðåäýïù åæáòíïçü åòéìáíâàîïîôáé ïé åëðïíðû áðþ ôèî áðþòòéãè ëáé åðåêåòçáóýá ôöî ðòïûþîôöî óùóëåùáóýá ðïù ðïàìèóå è ACS ôï óôï ôûìï ôïù ëàëìïù úöü ôïù (endoflife) 13. Downstream leased assets êáéòåýôáé ìþçö ôïù åðéøåéòèíáôéëïà íïîôûìïù ôè ôáéòåýá 14. Franchises åòéìáíâàîåé ôé åëðïíðû áðþ ôè ìåéôïùòçýá ôöî franchise ëáôáóôèíàôöî ôè ACS 15. Investments êáéòïàîôáé ïé åëðïíðû ôè ACS ºàðòïù ìþçö Ûììåéãè ëáôàììèìöî äåäïíûîöî»åõïäïìïçýá ðïóïôéëïðïýèóè åëðïíðñî CO e ôè CS 2 Για την ετίμηη του ανθραιού αοτυώματος της ACS χρηιμοοιήθηε η μέθοδος του υολογιμού όως ορίζεται αό το GHG Protocol: ªøÞìéá GHG = Δεδομένα δρατηριοτήτων x Συντελετές εομών x GWP. öü óôè õàìáóóá ëáé óôè óôåòéà ëôýíèóè îõòáëéëïà ðïôùðñíáôï ôè ACS* ðþíåîá µüíáôá Λαμβάνοντας υόψη τα αραάνω ευρήματα, η Διοίηη της ACS ρογραμμάτιε για το 18 να ροχωρήει ε εόνηη μελέτης για τη τοχοθέτηη αι ροδιοριμός των ευαιριών αι την ιεράρχηη τόχων για τη μείωη των εομών της Εταιρείας. Ενδειτιά οι τομείς ετίαης θα είναι: Η μελέτη βελτίωης της αοδοτιότητας της ατανάλωης ενέργειας των εταιριών εγατατάεων, με δεδομένη αι την ειείμενη μετεγατάταη της εταιρείας ε νέες εγατατάεις. Η μελέτη αντιατάταης μέρους του τόλου της Εταιρείας αι του τόλου των υνεργατών της με οχήματα νεότερης λιγότερο ρυογόνου τεχνολογίας. Η αραίνηη των υνεργατών της αλυίδας αξίας της Εταιρείας τη διαχείριη των εομών ου χετίζονται με τη λειτουργία τους αι την εόνηη ρογραμμάτων μείωής τους. ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 îýóøùóè ôè îåáîéëü ëáé îåïæùïà åðéøåéòèíáôéëþôèôá îýóøùóè ôè ðïéïôéëü åëðáýäåùóè ºáôáðïìÛíèóè ôè æôñøåéá, ôè ðåýîá ëáé ôöî áîéóïôüôöî îýóøùóè äïíñî ùçåýá îàðôùêè âéñóéíöî ðþìåöî 6 ΚΟΙΝΩΝΙΑ A BETTER SOCIETY

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ºïéîöîÝá Quest for a Better Society Οι εταιρείες του Ομίλου ετιάζουν τις δράεις οινωνιής υευθυνότητας ου χεδιάζουν αι υλοοιούν την Ελλάδα. Οι οινωνιές δράεις των εταιρειών του Ομίλου Quest τοχεύουν την αναβάθμιη της οιότητας ζωής, την αναβάθμιη του οινωνιού υνόλου αι τη μετάβαη της χώρας την ψηφιαή εοχή. Ειεντρώνονται την ενίχυη αι αναβάθμιη του εαιδευτιού μοντέλου με τη χρήη των νέων τεχνολογιών, την ενίχυη της αινοτομίας, αθώς αι της νεοφυούς ειχειρηματιότητας. Συμληρωματιά, η ACS ανατύει ένα ετεταμένο ρόγραμμα δράεων ε υνεργαία με ΜΚΟ αι με ρατιούς φορείς, βοηθώντας ταθερά το έργο τους, αλλά αι υμμετέχοντας ενεργά ε εριτώεις ετάτου ανάγης. îýóøùóè ôè îåáîéëü ëáé îåïæùïà åðéøåéòèíáôéëþôèôá îýóøùóè ôè ðïéïôéëü åëðáýäåùóè ºáôáðïìÛíèóè ôè æôñøåéá, ôè ðåýîá ëáé ôöî áîéóïôüôöî îýóøùóè äïíñî ùçåýá îàðôùêè âéñóéíöî ðþìåöî îýóøùóè ôè îåáîéëü ëáé îåïæùïà åðéøåéòèíáôéëþôèôá IQbility ëëïìáðôüòéï ÁåáîéëÜ ðéøåéòèíáôéëþôèôá Με τόχο την ανάτυξη της νεανιής ειχειρηματιότητας, τη διοχέτευη της Ελληνιής Προτιθέμενης Αξίας τις διεθνείς αγορές, την ανάδειξη νέων ταλαντούχων ανθρώων αι την ροώθηη της ελληνιής αινοτομίας αι ανταγωνιτιότητας, την αξιοοίηη της εμειρίας αι των δυνατοτήτων του ανθρώινου δυναμιού του Ομίλου, την εταιριή υνειφορά ρος την οινωνία αι την αγορά εργαίας αι την ροάθεια μείωης της διαρροής νευματιού εφαλαίου, ο Όμιλος Quest έχει δημιουργήει αό το 13 το εολατήριο νέων ειχειρηματιών δράεων, IQbility. Έργο του ΙQbility είναι η υοτήριξη της νεοφυούς ειχειρηματιότητας τα ρώτα της βήματα, διαθέτοντας ε ειλεγμένες ειχειρηματιές ομάδες όρους, μέα αι τεχνογνωία ου διευολύνουν την ειτυχία τους τις διεθνείς αγορές. Για να υμμετέχουν το ρόγραμμα εόλαψης οι ειχειρηματιές ομάδες υοβάλλουν την ρόταή τους τον ιτότοο www.iqbility.com αι αξιολογούνται με βάη τέερα ριτήρια: α) την ομάδα των υντελετών β) την ευρεία αι διεθνή ροοτιή του ροϊόντος γ) την ενωμάτωη αινοτόμων χαρατηριτιών αι δ) το αρχιό δείγμα υλοοίηης. Για τις ομάδες ου τελιά ειλέγονται, το ρόγραμμα εόλαψης ετιάζει τη ύταη της ειχείρηης, την ερίτωη ου αυτή δεν έχει ήδη υταθεί, την ολολήρωη του ροϊόντος αι την υλοοίηη των ρώτων βημάτων την αγορά. Η γρήγορη ρόβαη των νέων ροϊόντων αι υηρειών τις διεθνείς αγορές ευνοείται, τόο μέω υνεργειών με τις εταιρείες του Ομίλου Quest όο αι μέω υνεργαζόμενων υμβούλων αι angel investors. Ειλέον, το ΙQbility αλύτει υηρείες λογιτιής αι νομιής υοτήριξης, λήρεις γραφειαές υοδομές, cloud hosting, workstations αι διαφόρων ειδών τεχνιές υοδομές. Σε ταθερή υνεργαία με διεθνούς βεληνεούς εταιρείες τεχνολογίας (Microsoft, Rackspace, HP, IBMSoftlayer), το IQbility ροφέρει τις υό εόλαψη ειχειρήεις δωρεάν αέτα υηρειών για να διευολυνθούν τα ρώτα τους βήματα. Σημαντιή είναι είης αι η υνειφορά έμειρων εξειδιευμένων τελεχών αι ειχειρηματιών αό το εγχώριο αι διεθνές εριβάλλον, οι οοίοι διαθέτουν τον χρόνο τους ροφέροντας mentoring αι coaching. Πέρα αό την ώθηη των ειχειρηματιών ομάδων, η υνειφορά του ΙQbility είναι ουιατιής ημαίας, τόο για τη Βιώιμη Ανάτυξη της Ελληνιής αγοράς αι της οινωνίας, όο αι για τη διεθνή ανάδειξη της Ελληνιής τεχνογνωίας αι υλοοιημένης αινοτομίας. Εί της ουίας, το ΙQbility αοτελεί τη μοναδιή ιδιωτιή ρωτοβουλία Ελληνιής εταιρείας ου μέα αό υτηματιή διαδιαία ανααλύτει, ειλέγει αι υμμετέχει το μετοχιό εφάλαιο ελληνιών νεοφυών ειχειρήεων. åòéóóþôåòå áðþ 100 åêåéäéëåùíûîå õûóåé åòçáóýá Οι εταιρείες ου έχουν υοτηριχθεί μέχρι τιγμής αό το ρόγραμμά του ΙQbility έχουν δημιουργήει έως ήμερα άνω αό 100 ολύ εξειδιευμένες θέεις εργαίας αι αναφέρονται αραάτω. Ειλέον, υάρχει υνεργαία αι με άλλους φορείς του οιουτήματος των start ups, μεταξύ των οοίων η Μονάδα Καινοτομίας του Εθνιού Μετόβιου Πολυτεχνείου, με τον υνεργατιό χώρο found.ation, αλλά αι με άλλες θερμοοιτίδες, για ανταλλαγή όρων αι τεχνογνωίας. ΚΟΙΝΩΝΙΑ

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 òéõíþ éôüóåöî ÃíÀäå ðïù ðûòáóáî áðþ óùîåîôåàêåé ÃíÀäå ðïù ðûòáóáî óôè short list Startups ðïù ùðïóôèòýøõèëáî ßòå ðïù áæéûòöóáî óôåìûøè ôïù ÃíÝìïù Quest ßòå ðïù áæéûòöóáî åêöôåòéëïý íûîôïòå 13 106 14 13 14 15 16 13 14 15 16 13 14 15 16 13 14 15 16 ¹Qbility 15 85 16 82 13 14 26 15 30 16 32 Offerial, Captainwise, Pollfish Mist.io, enios, PanelSensor 35 5 6 Allcancode Reembed, Accusonus, Roadcube, Blendo 8 144 145 11 2.100 2.100 150 80 152 160 2.432 2.450 2.470 îýóøùóè ôè îåáîéëü ëáé îåïæùïà åðéøåéòèíáôéëþôèôá îýóøùóè ôè ðïéïôéëü åëðáýäåùóè ºáôáðïìÛíèóè ôè æôñøåéá, ôè ðåýîá ëáé ôöî áîéóïôüôöî îýóøùóè äïíñî ùçåýá îàðôùêè âéñóéíöî ðþìåöî ÃíÀäå Startups ðïù ùðïóôèòýøõèëáî Offerial Εφαρμογή ου διαυνδέει ξενοδοχεία αι υοψήφιους ελάτες αι ροφέρει ροωοοιημένες ληροφορίες φιλοξενίας. Captainwise Σύτημα ου ροτείνει υνδυαμούς ξενοδοχείων αι αεροοριών ειιτηρίων ρος διαφορετιούς ροοριμούς, ανάλογα με το οό ου διαθέτει ο χρήτης αι τις ημερομηνίες ου ειθυμεί να ταξιδέψει. Panelsensor Μια εφαρμογή ιδανιή για διοργανωτές υνεδρίων, ου βοηθά τη διάδραη με το οινό αι δίνει λήθος τατιτιών αι μετρήεων, αθώς αι ένα ύγχρονο εργαλείο μέτρηης του ROI χορηγιών. Mist.io Βοηθά διαχειριτές υτημάτων αι ρογραμματιτές να αλοοιήουν τη διαχείριη αι αραολούθηη των servers τους, να μειώουν δρατιά τον χρόνο αντίδραής τους αι να αυξήουν το uptime των υηρειών τους. enios Μια υολογιτιή λατφόρμα ου, με ροηγμένες μεθόδους υολογιτιής νοημούνης, ροφέρει αυτoματοοιημένη, μαζιή ανάλυη ολύλοων γονιδιαών δεδομένων, για την ανάτυξη νέων διαγνωτιών μεθόδων αι την εξατομιευμένη θεραευτιή. Pollfish Διαδιτυαή υηρεία ου ροφέρει ε οοιονδήοτε τη δυνατότητα να ραγματοοιεί ολύ εύολα αι γρήγορα έρευνες ε μορφή ερωτηματολογίων, χωρίς να χρειάζεται να βρει ο ίδιος άτομα να υμληρώουν την έρευνά του. GRI 10211

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 îýóøùóè ôè îåáîéëü ëáé îåïæùïà åðéøåéòèíáôéëþôèôá Allcancode Ανατύει ένα εαιδευτιό ύτημα βαιμένο ε ηλετρονιό αιχνίδι εριέτειας, με το οοίο αιδιά 6 έως 12 ετών μαθαίνουν να ρογραμματίζουν υολογιτές (15). Rembed (16) Λογιμιό για την ροβολή online video εριεχομένου αι διαφημίεων. Accusonus (16) Eταιρεία ου ανατύει λογιμιό για τη μουιή βιομηχανία βαιμένο ε αλγορίθμους τεχνητής νοημούνης. Roadcube (16) Eφαρμογή για την αγορά ροϊόντων αι υηρειών ου αευθύνονται ε οδηγούς αι ληρωμή αυτών μέω ινητού. Blendo (16) Eφαρμογή εξαγωγής, διαχείριης αι μεταφόρτωης δεδομένων αό eshops αι websites υό τη μορφή Software as a Service. ªùííåôïøÜ ôïù ¹Qbility óå åëäèìñóåé çéá ôèî ðòïñõèóè ôè îåïæùïà åðéøåéòèíáôéëþôèôá : Business Days (υνδιοργάνωη με isquare) Πανόραμα Ειχειρηματιότητας Οιονομιού ΠΑ Πανειτήμιο Πειραιά Σχολεία Ζηρίδη Διαγωνιμός ψηφιαής αινοτομίας του Διεθνούς Αερολιμένα Αθηνών «Digital Gate» 5 ΧΡOΝΙΑ ΧΡOΝΙΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓIΑΣ Startup Bootcamp του Οιονομιού ΠΑ Startup Weekends Βόλος, Πάτρα Συνέδριο Innovating for Privacy OpenCoffee Patras Infocom Emea @ public Δράη του ΣΕΒ «Μαζί την είνηη» Pitch sessions του Orange Grove Business Angels Forum III ΑΤΛΑΝΤΙΣ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ & Innovation Farm IDEA Cyprus International Institute of Management 11 Ομάδες έχουν υοτηριχθεί έως ήμερα îýóøùóè ôè ðïéïôéëü åëðáýäåùóè ºáôáðïìÛíèóè ôè æôñøåéá, ôè ðåýîá ëáé ôöî áîéóïôüôöî 1.000.000 îýóøùóè äïíñî ùçåýá îàðôùêè âéñóéíöî ðþìåöî >2.0 ώρες/έτος Υοτήριξη αό τελέχη αι εξωτεριούς υνεργάτες > 10.000.000 ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΑΝΤΛΗΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΩΝ ΤΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΤΟΥ ΙQBILITY ΑΠΟ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ Η ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΤΟΥ ΟΜΙΛΟΥ QUEST >100 Εξειδιευμένες θέεις εργαίας 9Εενδύεις ε εταιρείες, ου έχουν όλες διεθνή αρουία ΚΟΙΝΩΝΙΑ

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 îýóøùóè ôè ðïéïôéëü åëðáýäåùóè Η ημαία της οιοτιής εαίδευης ως εφαλτήριο Βιώιμης Ανάτυξης έχει αναγνωριτεί αό την αρχή της λειτουργίας του Ομίλου Quest. Με γνώμονα αυτό, ο Όμιλος υλοοιεί ένα ύνολο αό υνεχιζόμενες οιοτιές αι τοχευμένες δράεις αναφοριά με τη διαύνδεη Τεχνολογίας αι Εαίδευης, ου αναβαθμίζουν την οιότητα της εαιδευτιής διαδιαίας ε όλες τις βαθμίδες εαίδευης. ªùîáòíïìïçñîôá ôïî ËðïìïçéóôÜ Quest Το μοναδιό για τα ελληνιά δεδομένα, ρόγραμμα φιλοξενίας μαθητών δημόιων αι ιδιωτιών χολείων τις εγατατάεις αραγωγής αι διαίνηης του ειτραέζιου ηλετρονιού υολογιτή Quest υλοοιείται υτηματιά αό την Info Quest Technologies τα τελευταία δεαέντε χρόνια. Στόχος του ρογράμματος «Συναρμολογώντας τον Υολογιτή Quest» είναι να ροφερθεί τους μαθητές Γυμναίου αι Λυείου, το λαίιο των εαιδευτιών ειέψεων ου ειλέγει άθε χολείο, μια ουιατιή εμειρία εξοιείωης με την αταευή των ηλετρονιών υολογιτών, μία αρουίαη των ύγχρονων τάεων τον χώρο της τεχνολογίας, αλλά αι μια ρώτη γνωριμία με ένα δομημένο εταιριό εριβάλλον αι τελέχη με εμειρία αι ιανότητα να μεταδώουν τη γνώη τους αι να ενθαρρύνουν την αινοτομία. Ανάμεα τα οφέλη αό την αραολούθηη του ρογράμματος, εντριή θέη έχει η ευολότερη διδααλία του μαθήματος της Πληροφοριής τη χολιή τάξη, αθώς ªàîïìï íáõèôñî áîà Ûôï η Info Quest Technologies υνεργεί με τον εαιδευτιό της Πληροφοριής, βοηθάει να μεταφερθεί γνώη είαιρη αι ουιατιή το μαθητή αι ροβάλλει την αξία αι τη χρηιμότητα της Πληροφοριής. Αξίζει είης να ημειωθεί ότι το ρόγραμμα «Συναρμολογώντας τον υολογιτή Quest» ροωθεί τις αρετές της ειχειρηματιότητας, της οιότητας την εργαία, της ροαρμοτιότητας, της εξειδίευης αι της αφοίωης τους μαθητές, έτι ώτε να τεθούν τα θεμέλια για την εραιτέρω ανάτυξη της νεανιής ειχειρηματιότητας. Στο λαίιο του ρογράμματος, αι ε υνεννόηη με τους ειβλέοντες αθηγητές, αρουιάζονται η εταιριή οργάνωη, οι θέεις εργαίας, οι γνώεις αι οι δεξιότητες ου ααιτούνται ε άθε θέη την εταιρεία αι μεταφέρονται ιδέες εαγγελματιού ροανατολιμού τους μαθητές. Το, 392 μαθητές υμμετείχαν το ρόγραμμα «Συναρμολογώντας τον Υολογιτή Quest». ªàîïìï íáõèôñî áîà ôàêè ëáé áîà Ûôï îýóøùóè ôè îåáîéëü ëáé îåïæùïà åðéøåéòèíáôéëþôèôá 3è ùëåýïù 149 116 îýóøùóè ôè ðïéïôéëü åëðáýäåùóè 2á ùëåýïù 101 154 ºáôáðïìÛíèóè ôè æôñøåéá, ôè ðåýîá ëáé ôöî áîéóïôüôöî 398 392 1è ùëåýïù 3è ùíîáóýïù 15 50 68 24 îýóøùóè äïíñî ùçåýá îàðôùêè âéñóéíöî ðþìåöî 16 2á ùíîáóýïù ¹ º 15 68 30 16 ºáôèçïòéïðïÝèóè åëðáéäåùôéëñî åðéóëûãåöî 12 4 1 1 èíþóéá / º èíþóéá ùíîàóéá/ åîéëà àëåéá ¹äéöôéëÀ ùíîàóéá/ åîéëà àëåéá áéäéà åòçáúïíûîöî ÃíÝìïù

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 îýóøùóè ôè îåáîéëü ëáé îåïæùïà åðéøåéòèíáôéëþôèôá îýóøùóè ôè ðïéïôéëü åëðáýäåùóè ºáôáðïìÛíèóè ôè æôñøåéá, ôè ðåýîá ëáé ôöî áîéóïôüôöî îýóøùóè äïíñî ùçåýá îàðôùêè âéñóéíöî ðþìåöî òþçòáííá «ºáéîïôïíÝá óôèî ëðáýäåùóè» Ο Όμιλος Quest υλοοιεί τη δράη «Καινοτομία την Εαίδευη», τοχεύοντας, μεταξύ άλλων, την ειαγωγή της Ψηφιαής Τεχνολογίας τη διδααλία, τη δημιουργία αι τον εμλουτιμό του εαιδευτιού εριεχομένου αι τη διδααλία ώδια ρογραμματιμού τα χολεία, ενώ ειδιώει υνεργαία με όλους τους εαιδευτιούς φορείς ου ειζητούν ipad 11 / UNESCO ãèæéáëü ôåøîïìïçýá óôèî åëðáýäåùóè Η εταιρεία isquare, γνωρίζοντας τα οφέλη αό την αξιοοίηη του ipad ως εαιδευτιού εργαλείου, τα τελευταία χρόνια υλοοιεί την ειαγωγή του τις χολιές τάξεις, με αώτερο τόχο ο άθε μαθητής να χρηιμοοιεί ένα ipad, το λεγόμενο ρόγραμμα Pad 11. Για να αξιολογήει τις αλλαγές ου ειφέρει η ευρεία χρήη του ipad τη μαθηιαή εμειρία, η εταιρεία ξείνηε την εόνηη ερευνητιής μελέτης, ε υνεργαία με την ερευνητιή ομάδα Προηγμένων Τεχνολογιών Μάθηης αι Πολιτιμού CoSyLLab (Computer Supported Learning Engineering Lab) του Τμήματος Ψηφιαών Συτημάτων του Πανειτημίου Πειραιώς, η οοία ολοληρώθηε τους ρώτους μήνες του. Η μελέτη ετίαε τις μεθόδους υλοοίηης εαιδευτιών αρεμβάεων αι τόχευε την ανάδειξη βέλτιτων ρατιών ου διαδίδουν αι ενθαρρύνουν τη χρήη των υευών ipad την εαιδευτιή ρατιή. Στην έρευνα, η οοία είναι η 3η μεγαλύτερη διεθνώς για την χρήη των ipad την εαίδευη, υμμετείχαν: 12 χολεία με 62 τμήματα ρωτοβάθμιας αι δευτεροβάθμιας εαίδευης, 1.2 μαθητές, 424 γονείς αι 53 εαιδευτιοί αι τα αοτελέματά της ήταν ιδιαίτερα Edupad ÌòÜóè ¾èæéáëñî òçáìåýöî óôï ªøïìéëÞ åòéâàììïî To www.edupad.gr ροέυψε αό τη υνεργαία της isquare αι μιας ομάδας είλετων εαιδευτιών με ιδιαίτερη γνώη αι εμειρία τη χρήη ψηφιαών εργαλείων το χολιό εριβάλλον. Πρόειται για ένα ύνολο εαιδευτιών εφαρμογών αι ψηφιοοιημένων βιβλίων, ταξινομημένων ανά είδος, εαιδευτιή βαθμίδα αι γνωτιό εδίο, οι οοίες είναι εύολα ροβάιμες αό μαθητές, γονείς αι εαιδευτιούς άθε βαθμίδας, αό το Νηιαγωγείο έως αι το Λύειο. Σοός του www.edupad.gr είναι να βοηθήει άθε εμλεόμενο την εαιδευτιή διαδιαία να χρηιμοοιεί αοτελεματιά αι να την αναβάθμιη αι τον εμλουτιμό της εαίδευης. Η δράη λαμβάνει υόψη την οδηγία της UNESCO, ύμφωνα με την οοία η χρήη ινητών υολογιτιών υευών ρέει να ενθαρρύνεται αι να ροωθείται ε όλο αι εριότερες δομές της εαίδευης, με αώτερο οό να ατοχυρωθεί είημα η χρήη τους ε όλο αι εριότερα μέρη του όμου. ενθαρρυντιά, αρουιάζοντας ύγλιη με τα ευρήματα άλλων ερευνών. Με τα μετρήιμα οοτιά αι οιοτιά αοτελέματα αι την εξαγωγή υμεραμάτων τα χολεία έχουν την ευαιρία να εαναροδιορίουν τη χρήη του ipad όου χρειάζεται αι να μεγιτοοιήουν τα οφέλη αό τη χρήη του. Οι ρατιές αυτές αι τα αναλυτιά χέδια μαθημάτων αταγράφονται με τη μορφή ενός οδηγού αλής χρήης με οό να αοτελέουν εφαλτήριο γόνιμης αξιοοίηης των ipad την εαιδευτιή ραγματιότητα. Η έρευνα αρουιάτηε αό τον ειβλέοντα αθηγητή ε δύο εδηλώεις ειδιά για εαιδευτιούς, οι οοίες ραγματοοιήθηαν τον Μάιο 16 την Ελλάδα αι την Κύρο, με 0 αι 70 υμμετέχοντες αντίτοιχα. Στις αρχές του, τα τοιχεία αι τα αοτελέματα της έρευνας ειοινωνήθηαν ευρέως αό την isquare με τόχο την εραιτέρω ευαιθητοοίηη της εαιδευτιής οινότητας. Παράλληλα, η έρευνα ανέδειξε τα ημαντιά οφέλη αό τη υνεργαία ααδημαϊών φορέων αι ειχειρήεων, για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη. αξιοοιεί τις εαιδευτιές εφαρμογές με τον αλύτερο δυνατό τρόο. Η ομάδα των εαιδευτιών έχει ειλέξει αι αξιολογήει τις αλύτερες αι λέον ατάλληλες για το ελληνιό εαιδευτιό ύτημα εφαρμογές. Με το edupad, η αφομοίωη της γνώης είναι ένα ευχάριτο αιχνίδι, η εαιδευτιή διδααλία ενιχύεται αι το εαιδευτιό έργο διευολύνεται. Τον εξειδιευμένο ιτότοο χρηιμοοιήαν το εριότεροι αό 2.500 νέοι χρήτες αι ραγματοοιήθηαν εριότερες αό 5.000 ροβολές ελίδων. ¾èæéïðïÝèóè ªøïìéëñî µéâìýöî Στο λαίιο του ρογράμματος Καινοτομία την Εαίδευη, η isquare υνεργάτηε με ομάδα εαιδευτιών αι αό το 14 ψηφιοοίηε, ειδιά για το λειτουργιό ύτημα ios της Apple, την εαιδευτιή ύλη βαιών χολιών μαθημάτων του Δημοτιού αι του Γυμναίου, έτι ώτε να είναι ροβάιμη εντός αι ετός του εριβάλλοντος της χολιής τάξης. Πλέον, ε ετήια βάη ανανεώνει το εριεχόμενο, ύμφωνα με τις βελτιώεις αι αλλαγές του Υουργείου Παιδείας. Με την Ψηφιοοίηη των Σχολιών Βιβλίων, η λοήγηη την εαιδευτιή ύλη είναι ευχάριτη, αθώς υνδυάζει είμενο, ειόνες, ήχους, βίντεο αι εφαρμογές αι η διαδιαία της διδααλίας αι της μάθηης γίνεται φιλιή αι διαδρατιή. Οι μαθητές, οι εαιδευτιοί αι οι γονείς μορούν να ατεβάουν δωρεάν ε υευή ipad το ψηφιοοιημένο αι εγεριμένο αό το Υουργείο Παιδείας εαιδευτιό υλιό, αό τον ιτότοο ebooks.edu.gr της υηρείας ΙΤΥΕ Διόφαντος του Υουργείου Παιδείας αι αό το www.edupad.gr. Το εντάχθηαν ειλέον 4 χολεία το ρόγραμμα. Το ψηφιοοιημένο εαιδευτιό υλιό, με εριότερα αό 25 βιβλία του Δημοτιού αι βιβλία του Γυμναίου, αξιοοιούν αθημερινά τη διδααλία τους, μέα αό το Οιούτημα της Apple, εριότερα αό 35 χολεία ε όλη την Ελλάδα. ΚΟΙΝΩΝΙΑ

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 îýóøùóè ôè îåáîéëü ëáé îåïæùïà åðéøåéòèíáôéëþôèôá îýóøùóè ôè ðïéïôéëü åëðáýäåùóè ºáôáðïìÛíèóè ôè æôñøåéá, ôè ðåýîá ëáé ôöî áîéóïôüôöî îýóøùóè äïíñî ùçåýá îàðôùêè âéñóéíöî ðþìåöî

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 íåòýäå çéá åëðáéäåùôéëïà Η isquare, με τόχο να υμβάλλει με τον αλύτερο δυνατό τρόο την ενημέρωη των εαιδευτιών γύρω αό τις δυνατότητες ου ροφέρουν οι νέες τεχνολογίες την εαιδευτιή διαδιαία, διενεργεί υτηματιά εαιδευτιά εμινάρια αι ημερίδες, είτε ε ευρύτερο οινό, είτε εξειδιευμένα ανά εαιδευτιό ίδρυμα. Το, με τόχο να υοτηριχθούν τα υνεργαζόμενα χολεία την ένταξη του ipad αι του οιουτήματος της Apple την εαιδευτιή τους διαδιαία, να ενημερωθούν οι εαιδευτιοί για νέες λατφόρμες αι εφαρμογές ώτε να γίνει η διαδιαία της μάθηης ιο διαδρατιή, εμειριή αι ενδιαφέρουα για τους μαθητές, ραγματοοιήθηαν 1 μονοήμερη αι 4 διήμερες εαιδεύεις (8 ώρες/14 ώρες) ευρείας θεματολογίας ε 5 χολεία την Ελλάδα αι την Κύρο, τις οοίες υμμετείχαν εριότεροι αό 100 εαιδευτιοί. Για το 18 η isquare θα υνεχίει εντατιά τη μεταφορά τεχνογνωίας ρος την εαιδευτιή οινότητα. Παράλληλα θα οργανώει, όως άθε διετία, μία μεγάλη ανοιτή υνάντηη για όλη την εαιδευτιή οινότητα. Με ειηγητές ομιλητές της Apple, Έλληνες εμειρογνώμονες, αλλά αι τους ίδιους τους εαιδευτιούς, μέα αό ειηγήεις αι workshops, θα αρουιαθούν οι ύγχρονες τάεις αξιοοίηης της τεχνολογίας την εαιδευτιή διαδιαία αι τα υμεράματα αό την έως ήμερα εφαρμογή τους. íåòýäå çéá åëðáéäåùôéëïà 15 åëðáéäåùôéëïý åëðáéäåùôéëïý 25 åëðáéäåùôéëïý 25 åëðáéäåùôéëïý 23 åëðáéäåùôéëïý îýóøùóè ôè îåáîéëü ëáé îåïæùïà åðéøåéòèíáôéëþôèôá îýóøùóè ôè ðïéïôéëü åëðáýäåùóè ºáôáðïìÛíèóè ôè æôñøåéá, ôè ðåýîá ëáé ôöî áîéóïôüôöî îýóøùóè äïíñî ùçåýá DES School Anatolia õîéëü ÃíÀäá ºùâåòîïáóæÀìåéá H δεαμελής Εθνιή Ομάδα Κυβερνοαφάλειας, η οοία ροάγει την τεχνογνωία αι τις ιανότητες τον τομέα της αφάλειας του υβερνοχώρου αι υοτηρίζεται αό το Πανειτήμιο Πειραιώς, υμμετείχε τον τελιό του μεγάλου ËðïôòïæÝå óå ¼ïéôèôÛ Ειβραβεύοντας την είοδο την Τριτοβάθμια Εαίδευη αι την αφοίωη τη μάθηη, οι εταιρείες Uni Systems αι ACS, διέθεαν αό μία υοτροφία ουδών ε ροτυχιαούς Grammar School ËðïôòïæÝå óå æïéôèôû GC School Heritage School ανευρωαϊού διαγωνιμού υβερνοαφάλειας, European Cyber Security Challenge (ECSC '). Τη υμμετοχή της υοτήριξαν οι εταιρείες Info Quest Technologies αι Uni Systems ως χορηγοί της αοτολής. Φοιτητές του Τμήματος Χρηματοοιονομιής αι Τραεζιής Διοιητιής του Πανειτημίου Πειραιά. îàðôùêè âéñóéíöî ðþìåöî 2 2 16 ¼ïòÛá : ÆíÜíá ÌòèíáôïïéëïîïíéëÜ ëáé ÆòáðåúéëÜ éïéëèôéëü ôïù áîåðéóôèíýïù åéòáéà ôáéòåýå øïòèçïý: ACS, Uni Systems ¼ïéôèôéëÞ éáçöîéóíþ economia Με τόχο την ενθάρρυνη των φοιτητών την ροάθειά τους για μάθηη αι ριτιή έψη, η Info Quest Technologies υοτήριξε ως δωροθέτης το Φοιτητιό Διαγωνιμού economia αι το. ΚΟΙΝΩΝΙΑ

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ªéëéáòÝäåéï Øäòùíá Το Σιιαρίδειο Ίδρυμα είναι Κέντρο ατάρτιης νέων 14 μέχρι 21 ετών, με νοητιή υτέρηη, υοτηρίζοντάς τους ειλέον με υηρείες μεταφοράς αι ίτιης, ενώ φιλοξενεί ε διά του τήρια αι εγατατάεις το 1ο Ειδιό Δημόιο Δημοτιό 5ï ¼åóôéâÀì ÆåøîïìïçÝá áðþ ôè «ÁÛá åîéà èòýäè» Τα εαιδευτήρια «Νέα Γενιά Ζηρίδη» ραγματοοίηαν για έμτη φορά Φετιβάλ Τεχνολογίας με υμμετοχή μαθητών αό διάφορα χολεία, οι οοίοι αρουίααν τις εργαίες τους το ρογραμματιτιό εριβάλλον Scratch, τον χώρο Σχολείο Δήμου Αμαρουίου, αλλά αι το Δημόιο Ειδιό Νηιαγωγείο Δήμου Αμαρουίου. Για τη βελτίωη των υοδομών του αι την αλύτερη ετέλεη του έργου του, η Info Quest Technologies διέθεε ηλετρονιούς υολογιτές. STEM/ρομοτιής αι ε άλλες τυχές τις τεχνολογίας. Στηρίζοντας τον θεμό, η εταιρεία isquare διέθεε δώρα ειβράβευης των υμμετεχόντων. òþçòáííá «µéâìýá óå ÄÞäå» Προβλέοντας την ενθάρρυνη του εξωχολιού διαβάματος την Πρωτοβάθμια Εαίδευη, η ACS υοτήριξε το ρόγραμμα «ΒΙΒΛΙΑ ΣΕ ΡΟΔΕΣ» www.vivliaserodes.gr, ένα ρωτοοριαό ρόγραμμα ου φέρνει μιρές, ινητές, θεματιές αι δανειτιές βιβλιοθήες μέα τις χολιές τάξεις των δημόιων δημοτιών χολείων, ùëáéòýå çéá òáëôéëü Íóëèóè Συνδέοντας την οιοτιή εαίδευη με την ροάθεια για λήρη ααχόληη, η Info Quest Technologies αι η Uni Systems, υνεργάζονται ταθερά με τα Ιδρύματα της Τριτοβάθμιας Εαίδευης, αι ροφέρουν τη δυνατότητα τους φοιτητές να άνουν ρατιή άηη ε αυτές. έτι ώτε τα αιδιά να ενθαρρύνονται να ξεφυλλίουν, να αούουν αι να διαβάουν τα βιβλία το χολείο, αλλά αι να αναγνωρίουν τις έψεις αι τα υναιθήματά τους. Για τους οούς του ρογράμματος αυτού, η ACS ανέλαβε για αόμα μία χρονιά τη μεταφορά των βιβλίων αό χολείο ε χολείο με ευνοϊή τιμολογιαή ολιτιή. Οι φοιτητές εωφελούνται τόο εειδή διευρύνουν τις γνώεις τους, όο αι εειδή ειέρχονται ταδιαά την αγορά εργαίας, αοτώντας εμειρίες αι ροϋηρεία. Σε άοιες εριτώεις, η υνεργαία των φοιτητών με τις εταιρείες εετείνεται μετά τη λήξη της εριόδου της ρατιής άηης. îýóøùóè ôè îåáîéëü ëáé îåïæùïà åðéøåéòèíáôéëþôèôá ¼ïéôèôÛ óå òáëôéëü Íóëèóè îýóøùóè ôè ðïéïôéëü åëðáýäåùóè ºáôáðïìÛíèóè ôè æôñøåéá, ôè ðåýîá ëáé ôöî áîéóïôüôöî îýóøùóè äïíñî ùçåýá îàðôùêè âéñóéíöî ðþìåöî 11 9 1 4 1 16 16 Info Quest Technologies Uni Systems ACS ºáôáðïìÛíèóè ôè æôñøåéá, ôè ðåýîá ëáé ôöî áîéóïôüôöî Σταθερά το λευρό του Οργανιμού «Το Χαμόγελο του Παιδιού» αι του Κέντρου Υοδοχής αι Αλληλεγγύης του Δήμου Αθηναίων, οι εταιρείες του Ομίλου Quest αι οι εργαζόμενοι αυτών ροφέρουν έργο για την εξάλειψη του οινωνιού αολειμού αι των ανιοτήτων αι ενδυναμώνουν τις ευαιρίες βιοοριμού αι ευημερίας των λιγότερο ευνοημένων οινωνιών ομάδων.

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ÌáíÞçåìï ôïù áéäéïà Οι εταιρείες του Ομίλου Quest τηρίζουν διαχρονιά το έργο του οργανιμού «Το Χαμόγελο του Παιδιού», αναγνωρίζοντας τα οφέλη του την οινωνία αι τις υντονιμένες ροάθειές του για ευημερία των αιδιών με είλυη των ροβλημάτων ου αειλούν τη διαβίωή τους. Κατά αιρούς, οι εταιρείες του Ομίλου ου δρατηριοοιούνται την Πληροφοριή έχουν υμβάλλει ολλαλά με τεχνογνωία αι εξολιμό, αλύτοντας αίριες ανάγες του Οργανιμού, ενώ η εταιρεία ACS υνειέφερε για αόμα μία χρονιά το έργο του Οργανιμού με ειδιή ευνοϊή τιμολογιαή ολιτιή για τις άγιες ανάγες ταχυμεταφορών αι ταχυδρομιών υηρειών. ÌïòèçéëÜ ðòïóæïòà óôïî ïòçáîéóíþ «Æï ÌáíÞçåìï ôïù áéäéïà» ö èõéëü óôüòéêè óôïù åòçáúïíûîïù äòïíåý ôïù ÃíÝìïù Quest 1 4 1 1 15 êïðìéóíþ äéëôàïù DLINK DNS156004 2 Ýóëïé WD SATA3 4TB 64MB Red (WD40EFRX) 4 ïìùíèøàîèíá HP Color LaserJet Pro MFP M7fw Printer CZ165A 1 ¼öôïçòáæéëÜ íèøáîü Nikon D3300 Kit íå ¼áëÞ 1855VR 4 ºÀòôå íîüíè Kingston micro SDHC 32GB CL µàóåé óôüòéêè TV One For All WM2610 Webcam Logitech HD C9 ºáìñäéá HDMI Konig v1.4 10m îýóøùóè ôè îåáîéëü ëáé îåïæùïà åðéøåéòèíáôéëþôèôá îýóøùóè ôè ðïéïôéëü åëðáýäåùóè ºáôáðïìÛíèóè ôè æôñøåéá, ôè ðåýîá ëáé ôöî áîéóïôüôöî îýóøùóè äïíñî ùçåýá îàðôùêè âéñóéíöî ðþìåöî 16 1 ðïóôïìü 900 ðòïóëìüóåöî çéá ôèî åðåôåéáëü åëäüìöóè 21 øòþîöî ðáéäéëü ðòïóôáóýá óôèî ììàäá 1 7326 AðïóôïìÛ âàòïù íåçáìàôåòïù ôöî 12 ôþîöî, íå ëàìùãè åôüóéöî ôòåøïùóñî áîáçëñî ºÛîôòï ËðïäïøÜ ëáé ììèìåççàè Üíïù õèîáýöî (º.Ë....) Το Κέντρο Υοδοχής αι Αλληλεγγύης Δήμου Αθηναίων (Κ.Υ.Α.Δ.Α.) δίνει βιώιμες λύεις τα ροβλήματα τέγαης, ίτιης, υγείας αι εανένταξης των ατέγων ου ζουν την όλη αι υοτηρίζει οιογένειες, ου αντιμετωίζουν οβαρά ροβλήματα την αθημερινότητά τους. Τα ρογράμματα υοτήριξης των ευαθών ομάδων χεδιάζονται αι υλοοιούνται αό την Κοινωνιή Υηρεία του Κ.Υ.Α.Δ.Α. òïóæïòà óå ºË Για έβδομη υνεχόμενη χρονιά, το, οι εργαζόμενοι των εταιρειών του Ομίλου Quest υγέντρωαν αι ροέφεραν εθελοντιά τρόφιμα υνολιού βάρους τριών τόνων, ου αντιτοιχούν ε αέτα ίτιης για 450 τετραμελείς οιογένειες για διάτημα 15 ημερών, αθώς είης αι οότητα μεγαλύτερη του ενός τόνου ε ρουχιμό, υοδήματα αι φάρμαα για χρήη αό όους έχουν ανάγη. 0 450 1.127 2.612 290 718 16 ÃéëïçÛîåéå ðïù ùðïóôèòýøôèëáî (åëôýíèóè ºË ) 16 ªùóëåùáóÝå ôòïæýíöî íáëòà óùîôüòèóè 16 ïéðû óùóëåùáóýå ôòïæýíöî 25 45 1 161 59 55 16 Ûíáôá òïàøöî 16 åùçàòéá ðáðïùôóéñî 16 ¼Àòíáëá ΚΟΙΝΩΝΙΑ

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 îýóøùóè äïíñî ùçåýá Αναγνωρίζοντας την ρωταρχιή ημαία της υγείας για όλους, οι εταιρείες του Ομίλου Quest αι οι εργαζόμενοι αυτών ενιχύουν την ευημερία αι τηρίζουν δομές υγείας ρος όφελος του υνόλου. õåìïîôéëü éíïäïóýá Οι εταιρείες του Ομίλου Quest διοργάνωαν εθελοντιή αιμοδοία ε εντριά τήρια εργαίας, διευολύνοντας εργαζόμενους ου ειθυμούν να ροφέρουν αίμα, αλλά ¼éÀìå áýíá ðïù óùçëåîôòñõèëáî ªàîïìï ÃíÝìïù Quest 77 86 αι να εωφεληθούν ε ερίτωη ανάγης αό την Τράεζα Αίματος ε υνεργαία με το νοοομείο Αμαλία Φλέμινγ. ¼éÀìå áýíá ðïù áêéïðïéüõèëáî ªàîïìï ÃíÝìïù Quest 30 44 îýóøùóè ôè îåáîéëü ëáé îåïæùïà åðéøåéòèíáôéëþôèôá îýóøùóè ôè ðïéïôéëü åëðáýäåùóè ºáôáðïìÛíèóè ôè æôñøåéá, ôè ðåýîá ëáé ôöî áîéóïôüôöî 16 ºÛîôòï òïóôáóýá ôïù áéäéïà ôôéëü èôûòá» Το Κέντρο Προταίας του Παιδιού Αττιής «Η Μητέρα» αοτελεί ένα αό τους ύριους φορείς αιδιής ροταίας τη χώρα. Οι υοδομές εριλαμβάνουν εντριό τήριο υοδοχής εξυηρετούμενων, έντρο υοδοχής βρεφών, οτώ ερίτερα φιλοξενίας βρεφώννηίων, τέγη δημιουργιής ααχόληης αιδιών, ξενώνα εγύωνλεχωίδων, γραφεία τέγαης υηρειών αι βοηθητιούς χώρους. Με αφετηρία ρωτοβουλία εργαζομένων της Uni Systems, διοργανώθηε για 16 όγδοη υνεχόμενη χρονιά Charity Bazaar, το οοίο εργαζόμενοι αραεύααν αλμυρά αι γλυά εδέματα, ου διέθεαν με υμβολιό αντίτιμο αι τα έοδα αό τα οοία διατέθηαν ε ψυχοθεραείες, ινηιοθεραείες, λογοθεραείες αι δημιουργιή ααχόληη ώτε να αυξήουν τις ιθανότητες να ευημερήουν με τελιό τόχο την αοϊδρυματοοίηη. îýóøùóè äïíñî ùçåýá îàðôùêè âéñóéíöî ðþìåöî áéäéëà øöòéà SOS ììàäï Ο οργανιμός «Παιδιά χωριά SOS Ελλάδος» αό το 1975 μεριμνά για την ροφορά οιογενειαού εριβάλλοντος για αιδιά ου βρίονται ε ανάγη αι δημιουργεί ρογράμματα ρόληψης για την αοφυγή της εγατάλειψης αιδιών. Τους οούς του οργανιμού ενίχυαν οι εταιρείες ACS αι isquare, με την ροφορά υηρειών ταχυμεταφορών αι την αγορά χριτουγεννιάτιων αρτών αντίτοιχα. Øäòùíá «ºÀîå íéá ùøü Make a wish» Δίνοντας δύναμη τα αιδιά με αειλητιές για τη ζωή τους αθένειες, το ίδρυμα «Κάνε μια Ευχή» ανταορίνεται τις ευχές τους. Η ACS τηρίζει το έργο του με ευνοϊή τιμολογιαή ολιτιή αι με χορηγία αοτολών το ρόγραμμα «Το Ατέρι της Ευχής», ενώ η Info Quest Technologies ροέφερε τέερεις ηλετρονιούς υολογιτές για την ανανέωη των γραφειαών υοδομών του Ιδρύματος.

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ÁïóïëïíåÝï áýäöî «çýá ªïæÝá» Το Νοοομείο Παίδων «Η Αγία Σοφία» ιδρύθηε το 1896 αι τέθηε ε λειτουργία το 1901. Είναι το μεγαλύτερο αιδιατριό νοοομείο της χώρας αι ένα αό τα μεγαλύτερα αιδιατριά Øäòùíá «ÆúÛîè ºáòÛúè» Το Ίδρυμα «Τζένη Καρέζη» έχει ως αοτολή την αναουφιτιή φροντίδα αθενών ου άχουν αό αρίνο αι άλλες χρόνιες αθήεις, μέω της τήριξης της Μονάδας Αναουφιτιής Αγωγής της Ιατριής Σχολής του νοοομεία της Ευρώης με εταόιες ενήντα (750) λίνες νοηλείας. Θέλοντας να υνειφέρει το έργο του, η Uni Systems δώριε ένα ψυγείο φύλαξης φαρμάων. Πανειτημίου Αθηνών. Η Uni Systems ραγματοοίηε χρηματιή δωρεά ρος το Ίδρυμα για να τηρίξει οιονομιά το ημαντιό έργο του. ªöíáôåÝï MDA Hellas Το MDA Hellas είναι ένα φιλανθρωιό ωματείο για τη φροντίδα ατόμων με νευρομυϊές αθήεις. Υοτηρίζοντας το έργο του οργανιμού, η isquare διέθεε ροϊόντα για λήρωη ε λαχειοφόρο αγορά, με οό την εξεύρεη εόδων. îýóøùóè ôè îåáîéëü ëáé îåïæùïà åðéøåéòèíáôéëþôèôá îýóøùóè ôè ðïéïôéëü åëðáýäåùóè ºáôáðïìÛíèóè ôè æôñøåéá, ôè ðåýîá ëáé ôöî áîéóïôüôöî îàðôùêè âéñóéíöî ðþìåöî à Ùíéìï Quest äýðìá óôïù ðìèííùòïðáõåý ùôéëü ôôéëü ëáé ªàíè Οι μεγάλης εμβέλειας λημμύρες του Νοεμβρίου ου έληξαν τις εριοχές της Δυτιής Αττιής αι της Σύμης αι η εξαιρετιά δυμενής θέη ου βρέθηαν οι άτοιοι των εριοχών αυτών, ευαιθητοοίηαν τις Διοιήεις αι τους εργαζόμενους των εταιρειών Info Quest Technologies, Uni Systems, isquare αι ACS. Σε νεύμα αλληλεγγύης, οι λημμυροαθείς άτοιοι των εριοχών αυτών υοτηρίχθηαν με τους εξής τρόους: Δωρεάν αοτολή τροφίμων αι ειδών ρώτης ανάγης: Θέλοντας να ροφέρει έμρατη τήριξη τους ληγέντες, η ACS αξιοοίηε το ανελλαδιό δίτυο ατατημάτων της αι αηύθυνε άλεμα για δωρεάν υγέντρωη αι αοτολή των ειδών ρώτης ανάγης τους λημμυροαθείς της Δυτιής Αττιής. Η υγέντρωη αι μεταφορά δεμάτων με εμφιαλωμένα νερά, υευαμένα τρόφιμα αι γάλατα ετός ψυγείου, γαλότες, ουβέρτες, ούες, φαράια αι φτυάρια ραγματοοιήθηε το χρονιό διάτημα 27/11/ έως 15/12/. Ο αολογιμός της υγεριμένης ενέργειας ήταν 531 αοτολές, υνολιού βάρους μεγαλύτερου των 6 τόνων. Αοτολή εμφιαλωμένου νερού: Οι εταιρείες Info Quest Technologies, Uni Systems αι isquare, ινητοοιήθηαν για την άμεη διάθεη όιμου εμφιαλωμένου νερού, ρωταρχιής ανθρώινης ανάγης αι ροέφεραν 5.040 φιάλες εμφιαλωμένου νερού τους λημμυροαθείς της Δυτιής Αττιής. Αοτολή γραφειαών υοδομών τα χολεία της Σύμης: Με τόχο να γίνουν ξανά λειτουργιές οι τάξεις των χολείων της Σύμης, η Uni Systems διέθεε γραφειαές υοδομές (βιβλιοθήες, ντουλάες, υρταριέρες, γραφεία, ηλετρονιούς υολογιτές.α.), αλύτοντας μέρος του εξολιμού ου υέτη ημαντιές ζημιές. îýóøùóè äïíñî ùçåýá îàðôùêè âéñóéíöî ðþìåöî òïñõèóè ïäéëü áóæàìåéá Το Ελληνιό Ιντιτούτο Έρευνας αι Εαίδευης για την Οδιή Αφάλεια αι την Πρόληψη αι Μείωη των τροχαίων ατυχημάτων «Πάνος Μυλωνάς» αοοεί την υοτήριξη αι ροώθηη δρατηριοτήτων ε θέματα τα οοία ροάγουν την οδιή αφάλεια, την υλοφοριαή αγωγή, τη μελέτη, την έρευνα, ενημέρωη αι εαίδευη, με αώτερο τόχο την òïóôáóýá ðïìéôéóôéëü ëìèòïîïíéà Το ωματείο «Διάζωμα» ιδρύθηε με τόχο την ανάδειξη αι την αθολιή ροταία των αρχαίων χώρων θέαης αι αρόαης. Συνειφέροντας το έργο του ωματείου, οι ρόληψη αι μείωη των τροχαίων ατυχημάτων. Συμβαδίζοντας με τους οούς αυτούς, η ACS ροέφερε τον οργανιμό υηρείες αοτολών έντυου ροωθητιού υλιού για την ανελλαδιής εμβέλειας ενέργεια «Ευρωαϊή Νύχτα χωρίς ατυχήματα». εταιρείες Quest Συμμετοχών, Uni Systems αι ACS τήριξαν χρηματιά τον οργανιμό. ΚΟΙΝΩΝΙΑ

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16»åììïîôéëïÝ ªôÞøïé µéñóéíè îàðôùêè 7 ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ A QUESTION OF VERSION

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ªÆÃÌù µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª û Æ Á ¹ ¼ ÄÃÁÆê ÆÃË Ã»¹ ÃË QUEST ª ¹ ªÆÃÌÃI µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª û¹ ÃË QUEST (1819) ¹Ã Ä ª Ä ª¹ º ¹ ùºÃÁû¹º Á ÆË µ¹ã» Ì Á¹, º ¹ÁÃÆû¹ º ¹ Ë Ã Ã» ª ¹Ã Ä ª Ä ª¹ º ¹ ùºÃÁû¹º Á ÆË ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî 43 49 ROE ÃíÝìïù (áðþäïóè óå Ýäéá ëåæàìáéá áðþ óùîåøéúþíåîå äòáóôèòéþôèôå µæ / Equity, ROE Return on Equity) > 15% (excl. Capital gains & impairments) éáôüòèóè ôè ëåòäïæïòýá ëáé åðýôåùêè ðåòéõöòýïù ëûòäïù EBT ÃíÝìïù áðþ óùîåøéúþíåîå äòáóôèòéþôèôå > 5% (excl. Capital gains & impairments éáôüòèóè Ü ëáé íéëòü áàêèóè ëáôà 5% ôöî ðöìüóåöî ÃíÝìïù óå îûå áçïòû (åêöôåòéëþ) ºáôáçòáæÜ ëáé ùìïðïýèóè íåõïäïìïçýá áîàðôùêè íèøáîéóíïà ëáéîïôïíéñî ëáé Business Development óå ëàõå åôáéòåýá µ¹ã» Ì Á¹, º ¹ÁÃÆû¹ º ¹ Ë Ã Ã» ª ¹Ã Ä ª Ä ª¹ º ¹ ùºÃÁû¹º Á ÆË Ã¹Ãƹº º ¹ ˪ ËçåÝá, áóæàìåéá ëáé åùåêýá ôöî åòçáúïíûîöî ëðáýäåùóè ëáé áîàðôùêè ôöî åòçáúïíûîöî 72 75»èäåîéëÞ áòéõíþ åòçáôéëñî áôùøèíàôöî àêèóè ôïù ðïóïóôïà éëáîïðïýèóè ôöî åòçáúïíûîöî çéá ôèî åëðáýäåùóè ðïù ðáòûøåé è ëàõå åôáéòåýá, âàóåé ôè áîà äéåôýá Ûòåùîá éëáîïðïýèóè» ÃÁƹºÃ¹ ªÆÃÌù ¹Ã Ä ª Ä ª¹ º ¹ ùºÃÁû¹º Á ÆË òïóûìëùóè ëáé áîàðôùêè ôáìûîôöî ëáé óøåäéáóíþ ëáé ùìïðïýèóè óùóôüíáôï äéáäïøü óôåìåøñî»åììïîôéëïý ªôÞøïé µéñóéíè îàðôùêè ¹ªÃÆ Æ Æ Á ¼Ë Á îõòñðéîá äéëáéñíáôá óôèî åòçáóýá/ ðáóøþìèóè 64»èäåîéëÛ ëáôáççåìýå /ðáòàðïîá çéá ëáëû åòçáóéáëû ðòáëôéëû ¹Ã Ä ª Ä ª¹ º ¹ ùºÃÁû¹º Á ÆË ¹ ÃÆ Ä ª Á¹ªÃÆ Æ ª µ¹ã» Ì Á¹, º ¹ÁÃÆû¹ º ¹ Ë Ã Ã» ª óæàìåéá ùðïäïíñî ëáé åðéøåéòèóéáëü óùîûøåéá 55 éáôüòèóè äéáõåóéíþôèôá óùóôèíàôöî ôïùìàøéóôïî 99,9% µ¹ã» Ì Á¹, º ¹ÁÃÆû¹ º ¹ Ë Ã Ã» ª Ë Ë ËÁ Ä º ¹ º Æ Á ª ¹ëáîïðïÝèóè ëáé åêùðèòûôèóè ðåìáôñî, ùçåýá ëáé áóæàìåéá ðåìáôñî 33 éáôüòèóè Ü âåìôýöóè ôöî áðïôåìåóíàôöî ôöî Quality KPIs ðïù ðåòéçòàæïîôáé óôï áîôýóôïéøï ëåæàìáéï ôïù áðïìïçéóíïà çéá ôèî áîáæåòþíåîè ðåòýïäï ¹Ä Á, ¹º ¹ÃªËÁ º ¹ ¹ªÌËÄù ª»Ã¹ ºáîïîéóôéëÜ óùííþòæöóè 59»èäåîéëÀ ðåòéóôáôéëà íè óùííþòæöóè ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ ΒΙΩΣΙΜΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ªÆÃÌù µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª à ¹Ä Á, ¹º ¹ÃªËÁ º ¹ ¹ªÌËÄù ª»Ã¹ ¹Ä Á, ¹º ¹ÃªËÁ º ¹ ¹ªÌËÄù ª»Ã¹» Æ Á ¹ ¼ ÄÃÁÆê ÆÃË Ã»¹ ÃË QUEST ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà / òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà òïóôáóýá ðòïóöðéëñî äåäïíûîöî ª ¹ 60 57 ªÆÃÌÃI µ¹ ª¹» ª Á ÆË ª û¹ ÃË QUEST (1819)»èäåîéëÀ ðåòéóôáôéëà äéáæõïòà ëáé áõûíéôïù áîôáçöîéóíïà»èäåîéëþ áòéõíþ ôåëíèòéöíûîöî ëáôáççåìéñî ðáòáâýáóè ðòïóöðéëñî äåäïíûîöî æùóéëñî ðòïóñðöî º Ë ¹ º ¹ Ë» Ĺ ¼ Á KAI º Ä Á Ä ¹»Ûòéíîá çéá ôï åòéâàììïî 80 4% íåýöóè ëáôáîàìöóè åîûòçåéá (ôï ðïóïóôþ õá åìáôôñîåôáé ëáôà 0,5% çéá ëàõå 25% áàêèóè äòáóôèòéþôèôá ) µ¹ã» Ì Á¹, º ¹ÁÃÆû¹ KAI Ë Ã Ã» ª µ¹ ª¹» ª à ¹ª º ¹ ºÃ¹ÁÃÆ Æ ª Ë Ë ËÁ Ä KAI º Æ Á ª Ä ª ¹ Æà º ¹» ªÆà Á Äû ÃÁƹºÃ¹ ªÆÃÌù»åììïîôéëïÝ ªôÞøïé µéñóéíè îàðôùêè ªÆ ªÆ Ĺ» Á¹º ¼Æ Ì ¹»Ûòéíîá çéá ôèî ºïéîöîÝá 90 ªùîÛøéóè äòàóåöî ëáé äéáôüòèóè äáðáîñî ëïéîöîéëü óùîåéóæïòà ôöî ôáéòåéñî, óôïù ëïéîöîéëïà ðùìñîå ðïù õá åðéìåçïàî» Á¹º ¹Á º Ë ¹ KAI Ë» Ĺ ùÃƹº º ¹ ˪ ¹Ã Ä ª Ä ª¹ º ¹ ùºÃÁû¹º Á ÆË µ¹ã» Ì Á¹, º ¹ÁÃÆû¹ KAI Ë Ã Ã» ª µ¹ ª¹» ª à ¹ª º ¹ ºÃ¹ÁÃÆ Æ ª Σημειώνεται ότι αι τη φετινή Έθεη, ροεγγίτηαν οι τόχοι με ριτήρια Βιώιμης Ανάτυξης για τη νέα ερίοδο.

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 8 Îëõåóè êöôåòéëü ðáìüõåùóè ªôïéøåÝöî Îëõåóè êöôåòéëü ðáìüõåùóè ªôïéøåÝöî ªùííÞòæöóè íå åììèîéëþ ºñäéëá µéöóéíþôèôá ÃéëïùíåîéëÞ ªàíæöîï à Ýîáëá åòéåøïíûîöî GRI Ùòéá ëáé ðåòéïòéóíïý ôöî Ãùóéáóôéëñî åíàôöî 1. 2. Προς: Διοίηη της QUEST Συμμετοχών ΑΕ Έθεη Εξωτεριής Εαλήθευης Η εταιρεία QUEST Συμμετοχών Α.Ε. (αλούμενη εφ' εξής QUEST Συμμετοχών) ανέθεε την TÜV HELLAS (TÜV NORD) AE (αλούμενη εφ' εξής TÜV HELLAS) την εξωτεριή εαλήθευη εριοριμένου εύρους των τοιχείων του Αολογιμού Βιώιμης Ανάτυξης, ο οοίος αλύτει την ερίοδο 1/1/31/12/. Αντιείμενο του έργου εξωτεριής εαλήθευης του Αολογιμού Βιώιμης Ανάτυξης Αντιείμενο του έργου αοτελεί ο Έλεγχος Ειέδου Εφαρμογής ύμφωνα με τις Οδηγίες Αολογιμών Αειφορίας των GRI Sustainability Reporting Standards (GRI Standards), αναφοριά με τον Αολογιμό Βιώιμης Ανάτυξης της εταιρείας για το έτος, αθώς αι η εαλήθευη της αρίβειας των ιχυριμών ου αναφέρονται τον δείτη GRI 4041 «Εαίδευη», αθώς αι τον δείτη Quest «Ιανοοίηη Πελατών». Ο Έλεγχος του Ειέδου Εφαρμογής αι των Ουιατιών Θεμάτων ραγματοοιήθηε βάει του ίναα αντιτοίχιης Δειτών GRI Standards ου ατάρτιε η QUEST Συμμετοχών τον Αολογιμό Βιώιμης Ανάτυξης με οό την ειβεβαίωη της υμμόρφωης με τις ααιτήεις του ειέδου εφαρμογής «ΒΑΣΙΚΟ» των GRI Standards. Η μεθοδολογία ου αολουθήθηε για την εαλήθευη των ως άνω δεδομένων, βαίτηε τις ααιτήεις του ροτύου AA1000AS (08). Πιο υγεριμένα, εφαρμότηαν οι ααιτήεις για την αροχή υηρειών «μετρίου» ειέδου διαφάλιης Τύου 2, βάει ΑΑ1000AS, ύμφωνα με το οοίο «ο άροχος της διαφάλιης ειτυγχάνει μέτριου ειέδου διαφάλιη ε εριτώεις όου εαρή αοδειτιά τοιχεία έχουν ληφθεί για την υοτήριξη της δήλωης του, ώτε ο ίνδυνος το υμέραμα να είναι λανθαμένο να έχει εριοριθεί, αλλά να μην έχει μειωθεί ε ολύ χαμηλό ή μηδενιό είεδο». 3. Τα υμεράματα της TÜV HELLAS AE Με βάη το αντιείμενο του έργου αι το λαίιο των διαδιαιών εαλήθευης ου αολούθηε η TÜV HELLAS τα υμεράματα είναι τα αόλουθα: Α. Τήρηη των Αρχών Υευθυνότητας («Συμμετοχιότητα», «Ουιατιότητα» αι «Ανταόριη») έναντι των ριτηρίων ου βρίονται το ΑΑ1000APS. Συμμετοχιότητα: Διάλογος για την Βιωιμότητα με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη Δεν έχουμε αντιληφθεί οοιοδήοτε ζήτημα ου θα μας οδηγούε το υμέραμα ότι ημαντιές ομάδες ενδιαφερόμενων μερών εξαιρέθηαν αό διαδιαίες διαβούλευης, ή ότι η QUEST Συμμετοχών δεν έχει εφαρμόει την Αρχή της Συμμετοχιότητας ατά την ανάτυξη της ροέγγιής της τη βιωιμότητα. Ουιατιότητα: Έμφαη τα ουιώδη θέματα χετιά με την Βιωιμότητα Δεν έχουμε αντιληφθεί οοιοδήοτε ζήτημα ου θα μας οδηγούε το υμέραμα ότι η ροέγγιη αθοριμού των ουιατιών θεμάτων της QUEST Συμμετοχών δεν αρέχει μια εριετιή αι ιορροημένη αντίληψη των ουιατιών θεμάτων βιωιμότητας. Ανταόριη: Ανταόριη τις ανάγες & ροδοίες των Ενδιαφερομένων Μερών Δεν έχουμε αντιληφθεί οοιοδήοτε ζήτημα το οοίο θα μας οδηγούε το υμέραμα ότι η QUEST Συμμετοχών δεν έχει εφαρμόει την Αρχή της Ανταόριης ατά την ειλογή των θεμάτων ου υμεριελήφθηαν τον Αολογιμό. Β. Αρίβεια αι ληρότητα των δεδομένων (οιοτιών & οοτιών) ου χετίζονται με την εαλήθευη ειέδου εφαρμογής αι αρίβειας ιχυριμών των Δειτών Ουιατιών Θεμάτων ου χετίζονται με τα GRI Standards. ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ GRI 10256

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Îëõåóè êöôåòéëü ðáìüõåùóè ªôïéøåÝöî ªùííÞòæöóè íå åììèîéëþ ºñäéëá µéöóéíþôèôá ÃéëïùíåîéëÞ ªàíæöîï à Ýîáëá åòéåøïíûîöî GRI Ùòéá ëáé ðåòéïòéóíïý ôöî Ãùóéáóôéëñî åíàôöî 4. 5. Κατά την ειόηη ου διενεργήθηε, τίοτα δεν εριήλθε την αντίληψή της TÜV HELLAS το οοίο θα οδηγούε το υμέραμα ότι ο Αολογιμός δεν ληροί τις ααιτήεις των GRI Standards ειλογής «ΒΑΣΙΚΟ» (In accordance_ Core ), όως αοτυώνεται τον Πίναα Περιεχομένων GRI Standards του Αολογιμού. Δεν εριήλθε την αντίληψη της TÜV HELLAS τίοτα ου θα οδηγούε το υμέραμα της λανθαμένης υγέντρωης ή μεταφοράς δεδομένων χετιά με τους ιχυριμούς ου διατυώνονται τον δείτη GRI 4041 «Εαίδευη», αθώς αι τον δείτη Quest «Ιανοοίηη Πελατών». Περιοριμοί ειόηης Το εύρος της ειόηης εριορίτηε την δρατηριότητες της QUEST Συμμετοχών την Ελλάδα. Δεν ραγματοοιήθηαν ειέψεις αι υνεντεύξεις ε θυγατριές εταιρείες αι υμμετόχους της QUEST Συμμετοχών. Σε ερίτωη οοιαδήοτε αυμφωνίας την μετάφραη μεταξύ της Ελληνιής αι Αγγλιής έδοης του Αολογιμού Βιώιμης Ανάτυξης υεριχύει η έδοη όον αφορά το Ελληνιό Κείμενο. Μεθοδολογία ειόηης Προειμένου να αταλήξει ε υμεράματα η ομάδα εξωτεριής διαφάλιης της TÜV HELLAS αολούθηε (ενδειτιά αι όχι εριοριτιά) τις αραάτω διαδιαίες: Ειοήθηαν οι διαδιαίες ου αολούθηε η QUEST Συμμετοχών για να εντοίει αι να αθορίει τα ημαντιά θέματα βιωιμότητας ροειμένου αυτά να υμεριληφθούν τον Αολογιμό Βιώιμης Ανάτυξης. Πραγματοοιήθηαν υνεντεύξεις με ειλεγμένα τελέχη της QUEST Συμμετοχών ου έχουν την λειτουργιή ευθύνη ε θέματα Βιώιμης Ανάτυξης με τόχο την ατανόηη της υφιτάμενης ατάταης των δρατηριοτήτων Βιώιμης Ανάτυξης αι της ροόδου ου ημειώθηε ατά τη διάρεια της υό αναφοράς εριόδου. Ειοήθηε η ροέγγιη ύνδεης της QUEST Συμμετοχών με τα ενδιαφερόμενα μέρη της μέω υνεντεύξεων με τελέχη ου είναι υεύθυνα για την ειοινωνία με τα ενδιαφερόμενα μέρη ε είεδο εταιρίας αι ειόηης ειλεγμένων εγγράφων. Ειοήθηαν τα δεδομένα ου διατυώνονται τον δείτη GRI 404 1 «Εαίδευη», αθώς αι τον δείτη Quest «Ιανοοίηη Πελατών», ε χέη με τα ευρήματα αό τα ροαναφερθέντα βήματα αι ειηγήθηαν βελτιώεις τον Αολογιμό Βιώιμης Ανάτυξης όου ρίθηε ααραίτητο. 6. Ευθύνες αι Αρμοδιότητες Η Ομάδα Εταιριής Υευθυνότητας της QUEST Συμμετοχών είναι υεύθυνη για τη υλλογή των τοιχείων αι τις ληροφορίες αι δηλώεις ου εριέχονται τον Αολογιμό Βιώιμης Ανάτυξης. Ο Έλεγχος Ειέδου Εφαρμογής, αθώς αι η εαλήθευη της αρίβειας των ιχυριμών ου διατυώνονται τον δείτη GRI 4041 «Εαίδευη», αθώς αι τον δείτη Quest «Ιανοοίηη Πελατών», δεν αντιροωεύουν την άοψη της TÜV HELLAS αναφοριά με την οιότητα του Αολογιμού Βιώιμης Ανάτυξης αι των εριεχομένων του. Ευθύνη της TÜV HELLAS είναι να εφράει τα ανεξάρτητα υμεράματα χετιά με τα θέματα όως αυτά ορίζονται το αντιείμενο του έργου αι ύμφωνα με την χετιή ύμβαη έργου. Το έργο διενεργήθηε με τέτοιο τρόο ώτε η TÜV HELLAS να αρουιάει την Διοίηη της QUEST Συμμετοχών εείνα τα θέματα ου αναφέρονται την αρούα έθεη αι για ανένα άλλο οό. 7. Αμεροληψία αι Ανεξαρτηία τη ομάδας εξωτεριής εαλήθευης Η TÜV HELLAS δηλώνει την αμεροληψία αι την ανεξαρτηία της, ε χέη με το έργο εξωτεριής εαλήθευης του Αολογιμού Βιώιμης Ανάτυξης της QUEST Συμμετοχών. H TÜV HELLAS δεν έχει αναλάβει έργο με την QUEST Συμμετοχών αι δεν έχει οοιαδήοτε υνεργαία με τα ενδιαφερόμενα μέρη ου θα μορούε να θέει ε ίνδυνο την ανεξαρτηία ή την αμεροληψία των ευρημάτων, των υμεραμάτων ή υτάεων της. Η TÜV HELLAS δεν υμμετείχε την ροετοιμαία του ειμένου αι των τοιχείων ου αρουιάζονται τον Αολογιμό Βιώιμης Ανάτυξης της QUEST Συμμετοχών. Αθήνα, 21 Μαΐου 18 Για την TÜV HELLAS (TÜV NORD) AE Νέτωρ Πααρούας Sustainability Product Manager AA1000 Licensed Assurance Provider 0009 GRI 10256

ªùííÞòæöóè íå åììèîéëþ ºñäéëá µéöóéíþôèôá à Ùíéìï Quest áóðàúåôáé ôïî ììèîéëþ ºñäéëá µéöóéíþôèôá ëáé óùííïòæñîåôáé íå áùôþî. ùìñîá ºòéôÜòéá îáæïòà Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 ªÆÄ Æ ¹º ªôòáôèçéëÜ îàìùóè &»Ûôòá ÃùóéáóôéëÞôèôá ªôÞøïé º ¼ ¹Ã 1: ºáõïòéóíÞ Ãùóéáóôéëñî åíàôöî µéñóéíè îàðôùêè º ¼ ¹Ã 3: ÃÄ º ¼ ¹Ã 4: Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ Ùòéá ëáé ðåòéïòéóíïý ôöî Ãùóéáóôéëñî åíàôöî º ¼ ¹Ã 7: ªôÀäéï ìùóýäá òïóôéõûíåîè êýá ËðåùõùîÞôèôá Ëðåàõùîå òïíüõåéå º ¼ ¹Ã 3: ÃÄ º ¼ ¹Ã 4: Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ Ùòéá ëáé ðåòéïòéóíïý ôöî Ãùóéáóôéëñî åíàôöî ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà & ðòáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà Æï ÙòáíÀ íá / ðïóôïìü íá / Ãé êýå íá / ôáéòéëü éáëùâûòîèóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü & ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà & ðòáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà ¹ ¹º ª¹ ¹ Ì ¹Ä¹ª ª ºáîÞîå & éáäéëáóýå Îìåçøï Æï ÙòáíÀ íá / ðïóôïìü íá / Ãé êýå íá / ôáéòéëü éáëùâûòîèóè ðéøåéòèíáôéëü èõéëü & ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà & ðòáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà ôáéòéëü éáëùâûòîèóè êöôåòéëü éáóæàìéóè òáóôèòéþôèôå ôöî åôáéòåéñî ôïù ÃíÝìïù Quest íå ðéóôïðïéüóåé òïóöðéëà äåäïíûîá ªàóôèíá áòïøü ºéîÜôòöî ªùîåòçáóÝá íå ªùííåôÞøïù ªÌ ƹº» Æ Á º ª éáâïàìåùóè íå ôá îäéáæåòþíåîá»ûòè ºáõïòéóíÞ Ãùóéáóôéëñî åíàôöî µéñóéíè îàðôùêè ºáéîïôïíÝá & éáøåýòéóè òïûþîôï ÌòÜóè ¼ùóéëñî Þòöî êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî & ðòïûþîôöî éáøåýòéóè Þòöî ºìéíáôéëÜ ììáçü ªøåôéëÛ åëðïíðû áåòýöî ôïù õåòíïëèðýïù òçáóéáëà éëáéñíáôá Øóå ùëáéòýå ðáóøþìèóè îõòñðéîá éëáéñíáôá ÆïðéëÜ ºïéîöîÝá ïìéôéëü ðéòòïü éáæõïòà éáäéëáóýå ðòþìèãè ðáòàîïíöî óùíðåòéæïòñî º ¼ ¹Ã 5: º ¼ ¹Ã 4: Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ º ¼ ¹Ã 4: Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ Ëðåàõùîå òïíüõåéå ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè º ¼ ¹Ã 6: éåõîåý òöôïâïùìýå, ªùííåôïøÛ óå ¼ïòåÝ ëáé éáëòýóåé ºáîïîéóôéëÜ óùííþòæöóè òïóöðéëà äåäïíûîá ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà ëáé ðòáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà Îëõåóè êöôåòéëü ðáìüõåùóè ªôïéøåÝöî ªùííÞòæöóè íå åììèîéëþ ºñäéëá µéöóéíþôèôá ÃéëïùíåîéëÞ ªàíæöîï à òøü åòéçòáæü îþôèôá ÃéëïùíåîéëÞ ªàíæöîï à Ýîáëá åòéåøïíûîöî GRI Ùòéá ëáé ðåòéïòéóíïý ôöî Ãùóéáóôéëñî åíàôöî òøü 1 òøü 2 òøü 3 òøü 4 òøü 5 òøü 6 òøü 7 òøü 8 òøü 9 òøü 10 Ãé åðéøåéòüóåé õá ðòûðåé îá óôèòýúïùî ëáé îá óûâïîôáé ôèî ðòïóôáóýá ôöî äéåõîñ äéáëèòùçíûîöî áîõòñðéîöî äéëáéöíàôöî Ãé åðéøåéòüóåé ïæåýìïùî îá äéáóæáìýúïùî Þôé äåî óùîåòçïàî óå ëáôáðáôüóåé áîõòöðýîöî äéëáéöíàôöî Ãé åðéøåéòüóåé ïæåýìïùî îá ðòïáóðýúïùî ôèî åìåùõåòýá ôïù óùîäéëáìýúåóõáé ëáé ôèî áðïôåìåóíáôéëü áîáçîñòéóè ôïù äéëáéñíáôï çéá óùììïçéëû äéáðòáçíáôåàóåé Ãé åðéøåéòüóåé ïæåýìïùî îá ðòïáóðýúïùî ôèî åêàìåéãè ëàõå íïòæü ëáôáîáçëáóôéëü Ü ùðïøòåöôéëü åòçáóýá Ãé åðéøåéòüóåé ïæåýìïùî îá ðòïáóðýúïùî ôèî ïùóéáóôéëü ëáôàòçèóè ôè ðáéäéëü åòçáóýá Ãé åðéøåéòüóåé ïæåýìïùî îá ðòïáóðýúïùî ôèî åêàìåéãè ôöî äéáëòýóåöî óå óøûóè íå ôé ðòïóìüãåé ëáé ôèî áðáóøþìèóè Ãé åðéøåéòüóåé ïæåýìïùî îá ùðïóôèòýúïùî íéá ðòïìèðôéëü ðòïóûççéóè ö ðòï ôé ðåòéâáììïîôéëû ðòïëìüóåé Ãé åðéøåéòüóåé ïæåýìïùî îá áîáìáíâàîïùî ðòöôïâïùìýå çéá ôèî ðòïñõèóè íåçáìàôåòè ðåòéâáììïîôéëü ùðåùõùîþôèôá Ãé åðéøåéòüóåé ïæåýìïùî îá åîõáòòàîïùî ôèî áîàðôùêè ëáé äéàäïóè æéìéëñî ðòï ôï ðåòéâàììïî ôåøîïìïçéñî Ãé åðéøåéòüóåé ïæåýìïùî îá áîôéôýõåîôáé óå ëàõå íïòæü äéáæõïòà, óùíðåòéìáíâáîïíûîöî ôïù åëâéáóíïà ëáé ôè äöòïäïëýá º ¼ ¹Ã 1: º ¼ ¹Ã 4: Á Ä ¹Áà ËÁ»¹ºÃ º ¼ ¹Ã 5: ºáîïîéóôéëÜ óùííþòæöóè òïóöðéëà äåäïíûîá ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà ëáé ðòáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Îëõåóè êöôåòéëü ðáìüõåùóè ªôïéøåÝöî ªùííÞòæöóè íå åììèîéëþ ºñäéëá µéöóéíþôèôá ÃéëïùíåîéëÞ ªàíæöîï à Ýîáëá åòéåøïíûîöî GRI Ùòéá ëáé ðåòéïòéóíïý ôöî Ãùóéáóôéëñî åíàôöî Ýîáëá åòéåøïíûîöî GRI GRI òþôùðï èíïóéïðïýèóè îþôèôá Îëõåóè Á¹º ª ÆË Ã Ã¹» Á ª»Ãª¹Ã ù ª ¹ª GRI 102: GENERAL STANDARD DISCLOSURES ùºÃÁû¹º ÄÃÆË ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè GRI 103: MANAGEMENT APPROACH GRI 1: ECONOMIC PERFORMANCE åýëôè Quest ºÃ¹Á Á¹º ÄÃÆË GRI 103: MANAGEMENT APPROACH GRI 403: OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETY 1021 Ùîïíá ôïù ïòçáîéóíïà 1022 òáóôèòéþôèôå, íàòëå, ðòïûþîôá ëáé ùðèòåóýå 1023 ÆïðïõåóÝá ôè Ûäòá 1024 ÆïðïõåóÝá äòáóôèòéïôüôöî 1025 ¹äéïëôèóéáëÞ ëáõåóôñ ëáé îïíéëü íïòæü 1026 çïòû ðïù åêùðèòåôïàîôáé 1027»Ûçåõï ôïù ïòçáîéóíïà 1028 ìèòïæïòýå çéá ùðáììüìïù ëáé Àììïù åòçáúïíûîïù 1029 æïäéáóôéëü ìùóýäá 10210 ªèíáîôéëÛ áììáçû ôïù ïòçáîéóíïà ëáé ôè åæïäéáóôéëü áìùóýäá 10211 òøü ôè ðòïæàìáêè 10212 êöôåòéëû ðòöôïâïùìýå 10213 ªùííåôïøÜ óå ïòçáîñóåé 10214 Üìöóè ôïù ùãèìþôåòá éóôàíåîïù ùðåùõàîïù ìüãè áðïæàóåöî 10216 êýå, áòøû, ðòþôùðá ëáé ëñäéëå óùíðåòéæïòà 10218 ïíü äéáëùâûòîèóè 10240 ºáôÀìïçï ïíàäöî åîäéáæåòþíåîöî íåòñî 10241 ªùììïçéëÛ óùíâàóåé 10242 îáçîñòéóè ëáé åðéìïçü åîäéáæåòþíåîöî íåòñî 10243 òïóûççéóè óôè äéáâïàìåùóè íå ôá åîäéáæåòþíåîá íûòè 10244 µáóéëà õûíáôá ëáé ðòïâìèíáôéóíïý ðïù ðòïûëùãáî 10245 ÃîôÞôèôå ðïù ðåòéìáíâàîïîôáé óôé åîïðïéèíûîå ïéëïîïíéëû ëáôáóôàóåé 10246 ºáõïòéóíÞ ôïù ðåòéåøïíûîïù ôïù áðïìïçéóíïà ëáé ôöî ïòýöî ôöî õåíàôöî 10247 Ýóôá ïùóéáóôéëñî õåíàôöî 10248 îáäéáôùðñóåé ðìèòïæïòéñî 10249 ììáçû óôè äéáäéëáóýá Ûëäïóè áðïìïçéóíïà 10250 åòýïäï áîáæïòà 10251 íåòïíèîýá ðéï ðòþóæáôïù ðòïèçïàíåîïù áðïìïçéóíïà 10252 ºàëìï áðïìïçéóíïà 10253 Ëðåàõùîï åðéëïéîöîýá çéá åòöôüíáôá áîáæïòéëà íå ôïî áðïìïçéóíþ 10254 ¹óøùòéóíÞ çéá ôá ëòéôüòéá óùíæöîýá 10255 Ýîáëá åòéåøïíûîöî GRI 10256 êöôåòéëü äéáóæàìéóè 1031 ðåêüçèóè ôïù ïùóéáóôéëïà õûíáôï ëáé ôöî ÃòÝöî ôïù 1032 äéïéëèôéëü ðòïóûççéóè ëáé ïé ðôùøû ôè 1033 êéïìþçèóè ôè äéïéëèôéëü ðòïóûççéóè 11 Ííåóè ïéëïîïíéëü áêýá ðïù ðáòàçåôáé ëáé äéáîûíåôáé ïóïóôþ åêáçöçñî ëáé ðöìüóåöî óôï èíþóéï, åðý ôïù ëàëìïù åòçáóéñî ËçåÝá, áóæàìåéá ëáé åùåêýá ôöî åòçáúïíûîöî 1031 ðåêüçèóè ôïù ïùóéáóôéëïà õûíáôï ëáé ôöî ÃòÝöî ôïù 1032 äéïéëèôéëü ðòïóûççéóè ëáé ïé ðôùøû ôè 1033 êéïìþçèóè ôè äéïéëèôéëü ðòïóûççéóè 4032* Æàðï ëáé ðïóïóôà ôòáùíáôéóíñî, åðáççåìíáôéëû áóõûîåéå, øáíûîå èíûòå åòçáóýá, áðïùóýå áðþ ôèî åòçáóýá ëáé óùîïìéëþ áòéõíþ õáîàôöî ðïù óøåôýúïîôáé íå ôèî åòçáóýá ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè Ùòéá ëáé ðåòéïòéóíïý ôöî Ãùóéáóôéëñî åíàôöî ËçåÝá, áóæàìåéá ëáé åùåêýá ôöî åòçáúïíûîöî Ùòéá ëáé ðåòéïòéóíïý ôöî Ãùóéáóôéëñî åíàôöî êöôåòéëü éáóæàìéóè à Ùíéìï Quest ùçáôòéëû åôáéòåýå ôïù ÃíÝìïù Quest à Ùíéìï Quest à Ùíéìï Quest à Ùíéìï Quest à Ùíéìï Quest. çïòû ðïù åêùðèòåôïàîôáé áðþ ôïî Ùíéìï Quest ÆïíåÝ ôè áçïòà ðïù áðåùõàîïîôáé ïé åôáéòåýå ôïù ÃíÝìïù Quest à Ùíéìï Quest. ùçáôòéëû åôáéòåýå ÃíÝìïù Æï áîõòñðéîï äùîáíéëþ íá Ëðåàõùîå òïíüõåéå à Ùíéìï Quest åòéâáììïîôéëü»ûòéíîá éåõîåý ðòöôïâïùìýå ªùííåôïøÛ óå æïòåý»èîàíáôá Æï ÙòáíÀ íá / ðïóôïìü íá / Ãé êýå íá / ôáéòéëü éáëùâûòîèóè ôáéòéëü éáëùâûòîèóè éáâïàìåùóè íå ôá îäéáæåòþíåîá»ûòè Æï áîõòñðéîï äùîáíéëþ íá éáâïàìåùóè íå ôá îäéáæåòþíåîá»ûòè éáâïàìåùóè íå ôá îäéáæåòþíåîá»ûòè éáâïàìåùóè íå ôá îäéáæåòþíåîá»ûòè ºáõïòéóíÞ Ãùóéáóôéëñî åíàôöî µéñóéíè îàðôùêè ùçáôòéëû åôáéòåýå ôïù ÃíÝìïù Quest ºáõïòéóíÞ Ãùóéáóôéëñî åíàôöî µ.. ºáõïòéóíÞ Ãùóéáóôéëñî åíàôöî µ.. ªÌ ƹº» Æ Á º ª ªÌ ƹº» Æ Á º ª ºáõïòéóíÞ Ãùóéáóôéëñî åíàôöî µéñóéíè îàðôùêè Ùòéá ëáé ðåòéïòéóíïý ôöî Ãùóéáóôéëñî åíàôöî ªÌ Æ¹º» Æ Á º ª ªÌ ƹº» Æ Á º ª ªÌ ƹº» Æ Á º ª ªÌ ƹº» Æ Á º ª ªÌ ƹº» Æ Á º ª Ýîáëá åòéåøïíûîöî GRI ªÌ ƹº» Æ Á º ª Îëõåóè åêöôåòéëü åðáìüõåùóè TÜV HELLAS (TÜV NORD) ëðáýäåùóè ëáé áîàðôùêè ôöî åòçáúïíûîöî GRI 103: MANAGEMENT APPROACH GRI 404: TRAINING AND EDUCATION 1031 ðåêüçèóè ôïù ïùóéáóôéëïà õûíáôï ëáé ôöî ÃòÝöî ôïù 1032 äéïéëèôéëü ðòïóûççéóè ëáé ïé ðôùøû ôè 1033 êéïìþçèóè ôè äéïéëèôéëü ðòïóûççéóè 4041»Ûóï Þòï öòñî ëáôàòôéóè áîà Ûôï ëáé áîà åòçáúþíåîï ëðáýäåùóè ëáé áîàðôùêè ôöî åòçáúïíûîöî Ùòéá ëáé ðåòéïòéóíïý ôöî Ãùóéáóôéëñî åíàôöî GRI 10255

GRI òþôùðï èíïóéïðïýèóè îþôèôá Îëõåóè êöôåòéëü éáóæàìéóè Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Îëõåóè êöôåòéëü ðáìüõåùóè ªôïéøåÝöî ªùííÞòæöóè íå åììèîéëþ ºñäéëá µéöóéíþôèôá ÃéëïùíåîéëÞ ªàíæöîï à Ýîáëá åòéåøïíûîöî GRI Ùòéá ëáé ðåòéïòéóíïý ôöî Ãùóéáóôéëñî åíàôöî îõòñðéîá äéëáéñíáôá óôèî åòçáóýá ëáé ðáóøþìèóè GRI 103: MANAGEMENT APPROACH GRI 405: DIVERSITY AND EQUAL OPPORTUNITY GRI 406: NONDISCRIMINATION GRI 407: FREEDOM OF ASSOCIATION AND COLLECTIVE BARGAINING GRI 408: CHILD LABOR GRI 409: FORCED OR COMPULSORY LABOR òïóôáóýá ðòïóöðéëñî äåäïíûîöî GRI 103: MANAGEMENT APPROACH GRI 418: CUSTOMER PRIVACY ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè GRI 103: MANAGEMENT APPROACH GRI 419: ANTICORRUPTION GRI 103: MANAGEMENT APPROACH GRI 5: ÁƹCORRUPTION GRI 6: ANTICOMPETITIVE BEHAVIOR ¹ºÆ ª ¹ ê ª û¹ ÃË QUEST êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî GRI 103: MANAGEMENT APPROACH åýëôè Quest óæàìåéá ùðïäïíñî ëáé business continuity GRI 103: MANAGEMENT APPROACH åýëôè Quest 1031 ðåêüçèóè ôïù ïùóéáóôéëïà õûíáôï ëáé ôöî ÃòÝöî ôïù 1032 äéïéëèôéëü ðòïóûççéóè ëáé ïé ðôùøû ôè 1033 êéïìþçèóè ôè äéïéëèôéëü ðòïóûççéóè 4051 ªàîõåóè ïòçàîöî äéáëùâûòîèóè ëáé åòçáúïíûîöî 4061 ðéâåâáéöíûîá ðåòéóôáôéëà äéáëòýóåöî ëáé åîûòçåéå ðïù áîáìüæõèëáî 4071 åéôïùòçýå ëáé ðòïíèõåùôû óôïù ïðïýïù íðïòåý îá äéáëùâåàåôáé ôï äéëáýöíá ôè åìåùõåòýá ôïù óùîåôáéòýúåóõáé ëáé ôöî óùììïçéëñî äéáðòáçíáôåàóåöî 4081 åéôïùòçýå ëáé ðòïíèõåùôû Þðïù íðïòåý îá ùðàòøåé óèíáîôéëþ ëýîäùîï çéá ðåòéóôáôéëà ðáéäéëü åòçáóýá 4091 åéôïùòçýå ëáé ðòïíèõåùôû Þðïù íðïòåý îá ùðàòøåé óèíáîôéëþ ëýîäùîï ðåòéóôáôéëñî ëáôáîáçëáóôéëü Ü ùðïøòåöôéëü åòçáóýá 1031 ðåêüçèóè ôïù ïùóéáóôéëïà õûíáôï ëáé ôöî ÃòÝöî ôïù 1032 äéïéëèôéëü ðòïóûççéóè ëáé ïé ðôùøû ôè 1033 êéïìþçèóè ôè äéïéëèôéëü ðòïóûççéóè 4181 ªùîïìéëÞ áòéõíþ ôåëíèòéöíûîöî áîáæïòñî ðïù áæïòïàî óå ðáòáâéàóåé ôè éäéöôéëþôèôá ôöî ðåìáôñ ëáé óå áðñìåéå äåäïíûîöî ðåìáôñî î 1031 ðåêüçèóè ôïù ïùóéáóôéëïà õûíáôï ëáé ôöî ÃòÝöî ôïù 1032 äéïéëèôéëü ðòïóûççéóè ëáé ïé ðôùøû ôè 1033 êéïìþçèóè ôè äéïéëèôéëü ðòïóûççéóè 4191»è óùííþòæöóè íå ôè îïíïõåóýá ëáé ôïù ëáîïîéóíïà óå ëïéîöîéëþ ëáé ïéëïîïíéëþ ðìáýóéï ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà & òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà GRI 103: MANAGEMENT APPROACH GRI 416: CUSTOMER HEALTH AND SAFETY åýëôè Quest 1031 ðåêüçèóè ôïù ïùóéáóôéëïà õûíáôï ëáé ôöî ÃòÝöî ôïù 1032 äéïéëèôéëü ðòïóûççéóè ëáé ïé ðôùøû ôè 1033 êéïìþçèóè ôè äéïéëèôéëü ðòïóûççéóè 53 ðéâåâáéöíûîá ðåòéóôáôéëà äéáæõïòà ëáé åîûòçåéå ðïù áîáìüæõèëáî 61 ÁïíéëÛ åîûòçåéå çéá áîôéáîôáçöîéóôéëü óùíðåòéæïòà, áîôéíïîïðöìéáëû ëáé íïîïðöìéáëû ðòáëôéëû ¹ëáîïðïÝèóè ëáé åêùðèòûôèóè ðåìáôñî, ùçåýá ëáé áóæàìåéá ðåìáôñî 1031 ðåêüçèóè ôïù ïùóéáóôéëïà õûíáôï ëáé ôöî ÃòÝöî ôïù 1032 äéïéëèôéëü ðòïóûççéóè ëáé ïé ðôùøû ôè 1033 êéïìþçèóè ôè äéïéëèôéëü ðòïóûççéóè 4162 åòéóôáôéëà íè óùííþòæöóè áîáæïòéëà íå ôé åðéðôñóåé ðòïûþîôöî ëáé ùðèòåóéñî óå õûáíôá ùçåýá ëáé áóæàìåéá Îòåùîå ¹ëáîïðïÝèóè / áòàðïîá ðåìáôñî 1031 ðåêüçèóè ôïù ïùóéáóôéëïà õûíáôï ëáé ôöî ÃòÝöî ôïù 1032 äéïéëèôéëü ðòïóûççéóè ëáé ïé ðôùøû ôè 1033 êéïìþçèóè ôè äéïéëèôéëü ðòïóûççéóè»åôòüóåé ðïòåìåóíáôéëþôèôá 1031 ðåêüçèóè ôïù ïùóéáóôéëïà õûíáôï ëáé ôöî ÃòÝöî ôïù 1032 äéïéëèôéëü ðòïóûççéóè ëáé ïé ðôùøû ôè 1033 êéïìþçèóè ôè äéïéëèôéëü ðòïóûççéóè ïóïóôþ äéáõåóéíþôèôá óùóôèíàôöî îõòñðéîá äéëáéñíáôá óôèî åòçáóýá ëáé ðáóøþìèóè Ùòéá ëáé ðåòéïòéóíïý ôöî Ãùóéáóôéëñî åíàôöî òïóôáóýá ðòïóöðéëñî äåäïíûîöî Ùòéá ëáé ðåòéïòéóíïý ôöî Ãùóéáóôéëñî åíàôöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè Ùòéá ëáé ðåòéïòéóíïý ôöî Ãùóéáóôéëñî åíàôöî ºáîïîéóôéëÜ ªùííÞòæöóè Ùòéá ëáé ðåòéïòéóíïý ôöî Ãùóéáóôéëñî åíàôöî ¹ëáîïðïÝèóè ëáé åêùðèòûôèóè ðåìáôñî, ùçåýá ëáé áóæàìåéá ðåìáôñî Ùòéá ëáé ðåòéïòéóíïý ôöî Ãùóéáóôéëñî åíàôöî êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî Ùòéá ëáé ðåòéïòéóíïý ôöî Ãùóéáóôéëñî åíàôöî óæàìåéá ùðïäïíñî ëáé business continuity Ùòéá ëáé ðåòéïòéóíïý ôöî Ãùóéáóôéëñî åíàôöî *Παράληψη: Ο Δείτης Αουιών (AR) δεν αρουιάζεται για τη υγεριμένη ερίοδο αναφοράς, εειδή οι ληροφορίες δεν είναι διαθέιμες. Ο Όμιλος θα εξετάει όλα τα ααραίτητα τοιχεία αι διαδιαίες ου χρειάζονται για την αρουίαή του ατά την εόμενη ερίοδο αναφοράς. ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ GRI 10255

Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 Ùòéá ëáé ðåòéïòéóíïý ôöî Ãùóéáóôéëñî åíàôöî ÃùóéáóôéëÀ Ûíáôá ªèíáîôéëÞôåòå ðéäòàóåé Ùòéá ðýäòáóè ¹ëáîïðïÝèóè ëáé åêùðèòûôèóè ðåìáôñî, ùçåýá ëáé áóæàìåéá ðåìáôñî ÃéëïîïíéëÜ åðýäïóè ºáîïîéóôéëÜ óùííþòæöóè ðòï ôïù áçëþóíéïù ªôÞøïù µéñóéíè îàðôùêè ôïù à ÃîôÞôèôå åîôþ Ü åëôþ ôè ôáéòåýá ðïù åîäûøåôáé îá ðòïëáìïàî Ü îá óùîäûïîôáé íå ôé åðéäòàóåé Info Quest Technologies isquare Uni Systems ACS òçáúþíåîïé åìàôå íðïòéëþ äýëôùï/ðòàëôïòå Info Quest Technologies isquare Uni Systems ACS»Ûôïøïé òçáúþíåîïé åìàôå òïíèõåùôû /ªùîåòçÀôå íðïòéëþ äýëôùï/ðòàëôïòå»» åóíéëïý/ëáîïîéóôéëïý æïòåý ÌòèíáôïïéëïîïíéëïÝ æïòåý ëáé åðåîäùôéëü ëïéîþôèôá ðéøåéòèíáôéëü ëïéîþôèôá Quest ªùííåôÞøöî Info Quest Technologies isquare Uni Systems ACS»Ûôïøïé òçáúþíåîïé åìàôå òïíèõåùôû /ªùîåòçÀôå íðïòéëþ äýëôùï/ðòàëôïòå åóíéëïý/ëáîïîéóôéëïý æïòåý Îëõåóè êöôåòéëü ðáìüõåùóè ªôïéøåÝöî ªùííÞòæöóè íå åììèîéëþ ºñäéëá µéöóéíþôèôá ÃéëïùíåîéëÞ ªàíæöîï à Ýîáëá åòéåøïíûîöî GRI Ùòéá ëáé ðåòéïòéóíïý ôöî Ãùóéáóôéëñî åíàôöî ðéøåéòèíáôéëü èõéëü ëáé ëáôáðïìûíèóè ôè äéáæõïòà ëáé òáëôéëû ùðåàõùîïù áîôáçöîéóíïà êûìéêè ëáé ëáéîïôïíýá ùðèòåóéñî ëáé ðòïûþîôöî Quest ªùííåôÞøöî Info Quest Technologies isquare Uni Systems ACS»Ûôïøïé òçáúþíåîïé åìàôå òïíèõåùôû /ªùîåòçÀôå íðïòéëþ äýëôùï/ðòàëôïòå åóíéëïý/ëáîïîéóôéëïý æïòåý Info Quest Technologies isquare Uni Systems ACS»Ûôïøïé òçáúþíåîïé åìàôå òïíèõåùôû /ªùîåòçÀôå GRI 10246

ÃùóéáóôéëÀ Ûíáôá ªèíáîôéëÞôåòå ðéäòàóåé Ùòéá ðýäòáóè Îëõåóè µéñóéíè îàðôùêè 16 òïóôáóýá ðòïóöðéëñî äåäïíûîöî ðòï ôïù áçëþóíéïù ªôÞøïù µéñóéíè îàðôùêè ôïù à ÃîôÞôèôå åîôþ Ü åëôþ ôè ôáéòåýá ðïù åîäûøåôáé îá ðòïëáìïàî Ü îá óùîäûïîôáé íå ôé åðéäòàóåé Info Quest Technologies isquare Uni Systems ACS òçáúþíåîïé åìàôå òïíèõåùôû /ªùîåòçÀôå íðïòéëþ äýëôùï/ðòàëôïòå åóíéëïý/ëáîïîéóôéëïý æïòåý Îëõåóè êöôåòéëü ðáìüõåùóè ªôïéøåÝöî ªùííÞòæöóè íå åììèîéëþ ºñäéëá µéöóéíþôèôá ÃéëïùíåîéëÞ ªàíæöîï à Ýîáëá åòéåøïíûîöî GRI Ùòéá ëáé ðåòéïòéóíïý ôöî Ãùóéáóôéëñî åíàôöî ËçåÝá, áóæàìåéá ëáé åùåêýá ôöî åòçáúïíûîöî ëðáýäåùóè ëáé áîàðôùêè ôöî åòçáúïíûîöî óæàìåéá ùðïäïíñî ëáé åðéøåéòèóéáëü óùîûøåéá îõòñðéîá äéëáéñíáôá óôèî åòçáóýá/ ðáóøþìèóè Info Quest Technologies isquare Uni Systems ACS òçáúþíåîïé òïíèõåùôû /ªùîåòçÀôå íðïòéëþ äýëôùï/ðòàëôïòå åóíéëïý/ëáîïîéóôéëïý æïòåý Info Quest Technologies isquare Uni Systems ACS òçáúþíåîïé òïíèõåùôû /ªùîåòçÀôå íðïòéëþ äýëôùï/ðòàëôïòå ðéøåéòèíáôéëü ëïéîþôèôá Info Quest Technologies isquare Uni Systems ACS òçáúþíåîïé åìàôå òïíèõåùôû /ªùîåòçÀôå íðïòéëþ äýëôùï/ðòàëôïòå ºïéîöîéëïÝ æïòåý /»ºÃ åóíéëïý/ëáîïîéóôéëïý æïòåý ÌòèíáôïïéëïîïíéëïÝ æïòåý ëáé åðåîäùôéëü ëïéîþôèôá ðéøåéòèíáôéëü ëïéîþôèôá Info Quest Technologies isquare Uni Systems ACS»Ûôïøïé òçáúþíåîïé òïíèõåùôû /ªùîåòçÀôå åóíéëïý/ëáîïîéóôéëïý æïòåý ºïéîöîéëïÝ æïòåý /»ºÃ GRI 10246 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ