ΜΙΝΩΙΚΕΣ ΓΡΑΜΜΕΣ HOSPITALITYAWARDS2018

Transcript

1 ΜΙΝΩΙΚΕΣ ΓΡΑΜΜΕΣ HOSPITALITYAWARDS2018 Follow Minoan Lines

2 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ: ΜΙΝΩΙΚΕΣ ΓΡΑΜΜΕΣ Οι Μινωικές Γραμμές ιδρύθηκαν στις 25 Μαΐου 1972, στο Ηράκλειο Κρήτης. Τον Ιούλιο του 1974 ξεκίνησε το ταξίδι της μεγάλης εταιρείας λαϊκής βάσης στο χώρο της Επιβατηγού Ναυτιλίας και η δημιουργία του υπερσύγχρονου στόλου τους, με στόχο να προσφέρουν στο επιβατικό κοινό, ασφαλή ταξίδια, σε συνδυασμό με υψηλής ποιότητας υπηρεσίες εν πλω, μετατρέποντας έτσι το ταξίδι σε μια μοναδική, άνετη και αξέχαστη ταξιδιωτική εμπειρία. Το 2008 ήταν η χρονιά ορόσημο στη μετοχική σύνθεση της εταιρείας, που γίνεται πλέον μέλος του Ιταλικού Ομίλου Grimaldi, από τους μεγαλύτερους μεταφορείς οχημάτων (roll-on/roll off) στον κόσμο, με ένα στόλο που αποτελείται από περισσότερα των 100 πλοίων και εργαζόμενων. Από την ίδρυσή τους μέχρι και σήμερα, οι Μινωικές Γραμμές κατέχουν περίοπτη θέση ανάμεσα στις ναυτιλιακές εταιρείες της Ευρώπης, ενώ διαδραματίζουν πρωταγωνιστικό ρόλο στις γραμμές που δραστηριοποιούνται με τα μεγαλύτερα και πολυτελέστερα cruise ferries της Μεσογείου που διαθέτουν.

3 ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Οι Μινωικές Γραμμές δραστηριοποιούνται στη γραμμή της Κρήτης, συνδέοντας το Ηράκλειο με τον Πειραιά, ενώ παράλληλα με τις επιχειρηματικές τους συμμετοχές εξυπηρετούν ως General Sales Agent όλα τα πλοία του κορυφαίου κύριου μετόχου τους Ομίλου Grimaldi που προσεγγίζουν τα λιμάνια της χώρας μας, από και προς την Ιταλία (Πάτρα - Ηγουμενίτσα - Αγκώνα - Βενετία) στην Αδριατική Θάλασσα, με τα μεγαλύτερα, πολυτελέστερα και τεχνολογικά προηγμένα πλοία της Μεσογείου. ΒΕΝΕΤΙΑ ΑΓΚΩΝΑ ΜΠΡΙΝΤΙΖΙ ΚΕΡΚΥΡΑ ΗΓΟΥΜΕΝΙΤΣΑ ΠΑΤΡΑ ΠΕΙΡΑΙΑΣ ΜΗΛΟΣ ΗΡΑΚΛΕΙΟ

4 Ο ΣΤΟΛΟΣ Αποτελείται από υπερσύγχρονα και τεχνολογικά προηγμένα Highspeed Cruise Ferries, τα οποία συνδυάζουν την πολυτέλεια, την άνεση, την ποιότητα, την ταχύτητα, την υψηλή τεχνολογία και την ασφάλεια εν πλω. CRUISE OLYMPIA H/S/F KNOSSOS PALACE CRUISE EUROPA H/S/F FESTOS PALACE

5 ΣΤΟΧΟΣ: Η ΑΣΦΑΛΗΣ & ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ, ΜΕ ΕΥΑΙΣΘΗΣΙΑ ΣΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Προάγεται η καλλιέργεια της περιβαλλοντικής συνείδησης, με ιδιαίτερη σοβαρότητα, ευαισθησία και ευσυνειδησία, επιδιώκοντας την υιοθέτηση καινοτόμων πρακτικών, προσαρμοζόμενες στις απαιτήσεις της MARPOL και του προγράμματος Διαχείρισης Ενεργειακής Αποδοτικότητας των πλοίων, τα μέτρα που εφαρμόζονται έχουν αποφέρει μείωση κατανάλωσης καυσίμων, άρα και μείωση εκπομπών ρύπων, κατά 25%. Ακόμη, υλοποιούνται ενέργειες από την εταιρεία που έχουν τις λιγότερες επιπτώσεις στο περιβάλλον, χρησιμοποιώντας ποικίλους τρόπους ανακύκλωσης (προμήθεια φιλικών προς το περιβάλλον αναλώσιμων υλικών, ανταλλακτικών, γενικότερο εξοπλισμό στα πλοία), φροντίζοντας ταυτόχρονα την εκπαίδευση των μελών του πληρώματος και του προσωπικού ξηράς με στόχο την καλλιέργεια της περιβαλλοντικής συνείδησης στους εργαζόμενους και το επιβατικό κοινό.

6 ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ Για τον έμπρακτο σεβασμό τους στις αξίες που διέπουν τις θαλάσσιες συγκοινωνίες, οι Μινωικές Γραμμές έχουν διακριθεί και πιστοποιηθεί από μεγάλους ελληνικούς και διεθνείς φορείς. Πιο συγκεκριμένα, Έχουν πιστοποιηθεί: Ως ηγέτιδα εταιρεία που πρωταρχικό της μέλημα αποτελεί η ασφαλής και ποιοτική μεταφορά όλων των επιβατών και οχημάτων που διακινούνται με τα πλοία της στις γραμμές της Κρήτης και της Ιταλίας με ISO 9001:2008, Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας, που της αποδόθηκε για την «Ασφαλή και Ποιοτική Μεταφορά Επιβατών και Οχημάτων» από το Διεθνή Νηογνώμονα RINA. Με ISO 22000:2005, Σύστημα Ασφαλούς Διαχείρισης Τροφίμων για αποθήκευση, επεξεργασία και σερβίρισμα τροφίμων και ποτών στα πλοία, από την TÜV Hellas. Από το Υπουργείο Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής Από τον Νηογνώμονα RINA με τον ISM-Code (International Safelty Management) Κώδικα Ασφαλούς Διαχείρισης και τον κώδικα ISPS (International Ship and Port Facility Security)- Διεθνές Πιστοποιητικό Ασφάλειας Πλοίου.

7 ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ Επίσης: Διαθέτουν Πιστοποίηση HACCP (Hazardous Analysis Critical Control Point) από τον ΤÜV HELLAS (μέλος του RWMTÜV Group) για τη Διασφάλιση Υγιεινής, στην αποθήκευση, την παραγωγή και την κατανάλωση των τροφίμων και των ποτών εν πλω. Η εταιρεία εξακολουθεί να τηρεί εθελοντικά το Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης (Environmental Management System ISO 14001:2004), για το οποίο επιθεωρείται ετησίως από το Νηογνώμονα RINA. Η εταιρεία σχεδιάζει δρομολόγια με χαμηλή ταχύτητα, ώστε να υπάρχει εξοικονόμηση καυσίμων και μικρότερες εκπομπές ρύπων (μείωση 25%) Κατά τη διάρκεια παραμονής κάθε πλοίου στο λιμάνι χρησιμοποιούνται μόνο καύσιμα που περιέχουν ελάχιστο θείο (ultra-low sulfur marine gas oil). Τέλος, οι Μινωικές Γραμμές συμμετέχουν σε ερευνητικό πρόγραμμα του ΕΛ.ΚΕ.ΘΕ για την μελέτη του υδάτινου περιβάλλοντος και είναι μέλη της HELMEPA, Ελληνικής Ένωσης Προστασίας Θαλάσσιου Περιβάλλοντος.

8 ΤΑ ΣΤΑΔΙΑ ΤΟΥ ΤΑΞΙΔΙΟΥ Ο Προγραμματισμός του ταξιδιού Η εμπειρία της κράτησης Η εμπειρία πριν από το ταξίδι Η εμπειρία εν πλω Η άφιξη στον προορισμό Η εμπειρία μετά το ταξίδι ΣΤΟΧΟΣ ΤΩΝ ΜΙΝΩΙΚΩΝ ΓΡΑΜΜΩΝ: Η ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ CUSTOMER JOURNEY (δημιουργία μιας omnichannel εμπειρίας) Είναι μία μεγάλη μάχη και ένα στοίχημα για κάθε εταιρεία παροχής υπηρεσιών. Σε κάθε σημείο επαφής με τον επιβάτη να παρέχεται το ίδιο επίπεδο της υπηρεσίας. Επιθυμία της εταιρείας είναι, ο πελάτης/ επιβάτης να βιώνει την ίδια εμπειρία και να εισπράττει στο ακέραιο ότι υποστηρίζεται αντίστοιχα σε κάθε στάδιο του ταξιδιού του με τον ίδιο και ανεπανάληπτο τρόπο.

9 ΒΑΣΙΚΟΤΕΡΑ ΚΡΙΤHΡΙΑ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΠΟΥ ΤΑΞΙΔΕΥΟΥΝ ΜΕ ΤΙΣ ΜΙΝΩΙΚΕΣ ΓΡΑΜΜΕΣ Ο δεσμός των Μινωικών Γραμμών με την Κρήτη (οι Κρήτες νοιώθουν ιδιαίτερα υπερήφανοι για την ακτοπλοϊκή σύνδεση του νησιού τους) Η καλή φήμη της εταιρείας Η αξιοπιστία της εταιρείας Τα σύγχρονα/πολυτελή, ασφαλή, αξιόπιστα και γρήγορα πλοία της εταιρείας Οι καλές τιμές - προσαρμοσμένες ευέλικτα στις κοινωνικές κατηγορίες του επιβατικού κοινού Το εξαιρετικό περιβάλλον μέσα στα πλοία, η φιλική εξυπηρέτηση και η Κρητική φιλοξενία Οι πολλές επιλογές στην παροχή των υπηρεσιών κατά τη διάρκεια του ταξιδιού

10 ΠΕΛΑΤΟΚΕΝΤΡΙΚΗ ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΜΙΝΩΙΚΕΣ ΓΡΑΜΜΕΣ: η εταιρεία που σε κάνει να νιώθεις ότι το ταξίδι σχεδιάστηκε αποκλειστικά για σένα! Για τις Μινωικές Γραμμές, η πολυμορφία και πολυπλοκότητα του επιβατικού κοινού είναι καθοριστικοί παράγοντες για τη διαμόρφωση των απαιτήσεων του σε κάθε ταξίδι. Η εταιρεία κρίνεται/αξιολογείται από κάθε επιβάτη σε κάθε ταξίδι, σε κάθε επικοινωνία που αυτός έχει μαζί της. Όλοι επιθυμούν να αντιμετωπίζονται σαν μοναδικοί και όχι σαν μονάδες, να τους υποδέχονται με χαμόγελο και να απολαμβάνουν το ταξίδι με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Όλοι επιθυμούν να ταξιδεύουν με ασφαλή πλοία, που πληρούν όλες τις διεθνείς προδιαγραφές. Όλοι επιθυμούν να ταξιδεύουν με αξιόπιστες εταιρείες που τηρούν τα προγραμματισμένα δρομολόγιά τους και σέβονται τον επιβάτη. Όλοι επιθυμούν να ταξιδεύουν με μία εταιρεία που διακρίνεται για το κοινωνικό της πρόσωπο και συμβάλλει στην πρόοδο του συνόλου, να είναι ευαισθητοποιημένη και να υιοθετεί τις αρχές της περιβαλλοντικής συνείδησης. Το ταξίδι με πλοίο σημαίνει μία κοινωνία που συνυπάρχει εν πλω, οι ακτοπλοϊκές εταιρείες οφείλουν να λειτουργούν υιοθετώντας πρακτικές που διασφαλίζουν την εφαρμογή, τον έλεγχο, την αξιολόγηση της ποιότητας.

11 ΜΙΝΩΙΚΕΣ ΓΡΑΜΜΕΣ: Η εταιρεία που σε κάνει να νιώθεις ότι το ταξίδι σχεδιάστηκε αποκλειστικά για σένα! Για τις οικογένειες, το ταξίδι με το πλοίο είναι ιδιαίτερα φιλικό. Από την είσοδο στο πλοίο, δίνεται προτεραιότητα στις οικογένειες που ταξιδεύουν με μικρά παιδιά, τόσο στο γκαράζ όσο και στη reception του πλοίου. Στις καμπίνες υπάρχει η δυνατότητα τοποθέτησης ειδικών παιδικών κρεβατιών (baby cot) για τις ανάγκες των μικρών επιβατών, στα εστιατόρια προσφέρονται ειδικά διαμορφωμένα μενού σε παιδικά σκεύη εστίασης και ειδικά διαμορφωμένοι χώροι με παιδικά καρεκλάκια και παιδικά δορυφορικά τηλεοπτικά προγράμματα, ενώ για τα μεγαλύτερα παιδιά υπάρχει video games room για να απολαύσουν ξέγνοιαστες ώρες χαράς και παιχνιδιού. Αν πάλι κάποιοι από τους επιβάτες επιθυμούν να ταξιδέψουν με συνεργάτες τους για επαγγελματικούς λόγους, οι Μινωικές Γραμμές προσφέρουν τη δυνατότητα να εκμεταλλευτούν τα πλήρως εξοπλισμένα και πολυτελή Συνεδριακά Κέντρα των πλοίων, χωρητικότητας 300 ατόμων το καθένα, για τη διοργάνωση συνεδρίων, σεμιναρίων και κάθε είδους επιχειρηματικών συναντήσεων και δραστηριοτήτων κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ή κατά την παραμονή του πλοίου στο λιμάνι. Μινωικές Γραμμές επιπλέων Παράδεισος!

12 ΤΑΞΙΔΙ ΜΕ ΕNA CRUISE FERRY ΤΩΝ ΜΙΝΩΙΚΩΝ ΓΡΑΜΜΩΝ Ένα ταξίδι με τα πλοία των Μινωικών Γραμμών δεν είναι απλά ένα κομμάτι των διακοπών, είναι μια αξέχαστη εμπειρία Γιατί τα πλοία των Μινωικών Γραμμών, με τις δυνατότητες και τις ανέσεις που σου παρέχουν, δεν «πηγαίνουν» απλά τον επιβάτη στον προορισμό του αλλά ταξιδεύουν τις αισθήσεις, το νου και τη φαντασία του. Γιατί ο κάθε επιβάτης απολαμβάνει το κύρος, τη σιγουριά και τη φιλοξενία της μεγάλης Κρητικής Ναυτιλιακής εταιρείας, ενώ ταξιδεύει με τα μεγαλύτερα και πολυτελέστερα επιβατηγά - οχηματαγωγά πλοία της Ευρώπης. Το ταξίδι με τις Μινωικές Γραμμές αποτελεί μία μοναδική, απολαυστική εμπειρία

13 ΑΡΙΣΤΕΙΑ ΣΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΝ ΠΛΩ Τα υπερσύγχρονα και πολυτελή πλοία των Μινωικών Γραμμών είναι ένας ολόκληρος κόσμος από μόνα τους. Σε αυτά ο κάθε επιβάτης μπορεί να απολαύσει τον ύπνο του σε ευρύχωρες πολυτελείς καμπίνες ή Vip καθίσματα, το φαγητό του σε υπέροχα εστιατόρια όπου οι έμπειροι Chef θα τον ταξιδέψουν με τις γαστριμαργικές δημιουργίες τους και τα πιο ποιοτικά υλικά, πολλά εκ των οποίων παράγονται στα εύφορα εδάφη της Κρητικής γης, με τη συνοδεία μουσικής από δεξιοτέχνες του βιολιού, που προσφέρουν ανεπανάληπτες ελληνικές, κρητικές και διεθνείς επιτυχίες, τη διασκέδασή του στις μοναδικές disco, τις αγορές του στα καταστήματα με τις δελεαστικές προσφορές, το ποτό, τον καφέ ή τα σνακ του στα πολυάριθμα και άνετα σαλόνια και αν πιστεύει ότι έχει την τύχη με το μέρος του τα κοσμοπολίτικα καζίνο.

14 ΣΤΟΧΟΣ ΤΩΝ ΜΙΝΩΙΚΩΝ ΓΡΑΜΜΩΝ: Η ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΕΠΙΒΑΤΙΚΟΥ ΚΟΙΝΟΥ Με βασική πεποίθηση ότι η ικανοποίηση του πελάτη απορρέει μέσα από την καλύτερη εξυπηρέτησή του, δημιουργήθηκε ένα ενδοεταιρικό σύστημα διαχείρισης και αξιοποίησης των πληροφοριών που αφορούν τις σχέσεις της εταιρείας με τους πελάτες και στηρίζεται στη συλλογή πληροφοριών από διαφορετικές πηγές ενημέρωσης Ενσυναίσθηση-Αναγνώριση των αναγκών/απαιτήσεων του επιβατικού κοινού και προσωποποιημένος τρόπος αντιμετώπισής τους Το εκπαιδευμένο προσωπικό της εταιρείας ακούει τη φωνή των πελατών ώστε να σχεδιάσει τη στρατηγική των Μινωικών Γραμμών, εντοπίζοντας τις ευκαιρίες μέσα από την εξελιγμένη επικοινωνία που αναπτύσσεται μαζί τους και βελτιώνονται παράλληλα οι υπηρεσίες έναντι του ανταγωνισμού, αυξάνοντας ταυτόχρονα τους ευχαριστημένους πελάτες παράλληλα με τις πωλήσεις Κύριοι Δίαυλοι Πληροφόρησης είναι: Επιστασίες των Πλοίων, Κεντρικά Πρακτορεία, Εξουσιοδοτημένοι Συνεργάτες της Εταιρείας, Ταχυδρομική Αλληλογραφία, Τηλεφωνικές Επικοινωνίες, Κοινωνικές Επαφές, Ηλεκτρονικά Μέσα, Social Media.

15 ΠΕΛΑΤΟΚΕΝΤΡΙΚΗ ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ MINOAN LINES CUSTOMER SERVICE Με κύριο γνώμονα μία περισσότερο προσωποποιημένη ανοικτή επικοινωνία με τους πελάτες, η εταιρεία δημιούργησε ένα δίκτυο αμφίδρομης επικοινωνίας χρησιμοποιώντας αποτελεσματικά τις προτάσεις και παρατηρήσεις των πελατών της με άμεσο στόχο την προτεραιότητα στη διαχείριση και επίλυση των αιτημάτων, ερωτημάτων, παραπόνων τους. Ειδικά εκπαιδευμένο προσωπικό και άρτια υλικοτεχνική υποδομή επανδρώνουν το Customer Service των Μινωικών Γραμμών, το οποίο έχει τη δυνατότητα να εξυπηρετεί τις ανάγκες και τα αιτήματα του επιβατικού κοινού πανευρωπαϊκά. Το τμήμα λειτουργεί αδιάληπτα σε καθημερινή βάση και εξελίσσεται συνεχώς βάσει των νέων τεχνολογικών διεθνώς προδιαγραφών στον τομέα αυτό, αλλά και στη συνεχή επιμόρφωση του ιδιαίτερα αξιόλογου και με αυστηρές προδιαγραφές επιλεγμένου προσωπικού που το στελεχώνει. Το 2017, διακρίθηκε στο διαγωνισμό των Tourism Awards 2017 αποσπώντας ασημένιο βραβείο στην κατηγορία Customer services.

16 LOYALTY CLUB: MINOAN LINES BONUS CLUB Για την ανάπτυξη μίας μακροχρόνιας και ουσιαστικότερης σχέσης με το επιβατικό κοινό, οι Μινωικές Γραμμές προχώρησαν ένα βήμα περαιτέρω και δημιούργησαν πριν από 12 χρόνια το ΜΙΝΟΑΝ LINES BONUS CLUB, ένα πρόγραμμα ΑΝΤΑΜΟΙΒΗΣ πιστών επιβατών που αριθμεί μέχρι το τέλος του εγγεγραμμένα μέλη. Με αυτό τον τρόπο επιβραβεύονται τα τακτικά μέλη για την εμπιστοσύνη και την προτίμησή τους με εκπτώσεις και παροχές, τόσο στις υπηρεσίες της εταιρείας (εισιτήρια, αγορές / καταναλώσεις στα πλοία), όσο και σε προϊόντα και υπηρεσίες άλλων φορέων που ανήκουν στο δίκτυο συνεργατών του προγράμματος, εξασφαλίζοντας έτσι πολλαπλά προνόμια για τους κατόχους(εκπτώσεις σε μουσεία, πολιτιστικά κέντρα, εστιατόρια, ξενοδοχεία, καταστήματα, κλπ.).

17 LOYALTY CLUB: MINOAN LINES BONUS CLUB Το πρόγραμμα, βασισμένο στις νέες τεχνολογίες, είναι ένα από τα πιο λειτουργικά και ευέλικτα στο χώρο των μεταφορών, με κύριο πλεονέκτημά του την απλή - ευκολονόητη από τον επιβάτη φιλοσοφία λειτουργίας του. Η ύπαρξη βάσης δεδομένων πιστών πελατών, βοηθά να κατανοηθούν περισσότερο οι ανάγκες, οι επιθυμίες και οι προτιμήσεις τους, ούτως ώστε η εταιρεία να έχει τη δυνατότητα να χαρτογραφήσει τις ανάγκες τους και να ανταποκριθεί συγκροτημένα και άμεσα στην καλύτερη και αμεσότερη εξυπηρέτησή τους. Το MINOAN LINES BONUS CLUB βραβεύτηκε το 2015 στην κατηγορία «ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΗΣ ΠΙΣΤΟΤΗΤΑΣ» και το 2017 στην κατηγορία CUSTOMER SERVICE στο διαγωνισμό των Tourism Awards.

18 MINOAN LINES ON LINE BOOKING SYSTEM - WEB SALES Μία από τις βασικές προτεραιότητες της διοίκησης των Μινωικών Γραμμών, ήταν και παραμένει, η κατανόηση και χρήση των εξελιγμένων τεχνολογικών επιτευγμάτων που αναπτύσσονται στο χώρο της ναυτιλίας και κύριο σκοπό έχουν τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών προς το επιβατικό κοινό. Έτσι, σχεδιάστηκε και υλοποιήθηκε ένα πρωτοποριακό, ευέλικτο και μοντέρνο σύστημα OnLine κρατήσεων (OnLine Booking), που ανταποκρίνεται πλήρως στις απαιτήσεις του σύγχρονου ταξιδιώτη. Ως κυρίαρχοι στόχοι τέθηκαν: 1. Η αύξηση των πωλήσεων μέσω e-booking 2. Η προσφορά μίας καλύτερης και πιο εύχρηστης εμπειρίας για τον χρήστη, που χρησιμοποιεί το site των Μινωικών Γραμμών για να κάνει την κράτηση των εισιτηρίων του.

19 MINOAN LINES ON LINE BOOKING SYSTEM - WEB SALES Τα αποτελέσματα αυτών των διορθωτικών βελτιωτικών κινήσεων ήταν άμεσα και εντοπίστηκαν: Άμεση Αύξηση των Πωλήσεων Με στόχο την Αύξηση των Πωλήσεων, παρακολουθείται η πορεία του χρήστη μέσα στο e-booking. Με τη χρήση των cookies έχει καταμετρηθεί μεγάλη αύξηση στις πωλήσεις από τον Νοέμβρη του 2016 που έγινε η αλλαγή στο σύστημα. Συγκεκριμένα, σημειώθηκε αύξηση των Πωλήσεων μέσω e-booking, κατά 33.05% στο σύνολο των γραμμών που δραστηριοποιείται η εταιρεία και 46.4% αποκλειστικά στη γραμμή της Κρήτης, κατά το 2017, συγκριτικά με το Ιδιαίτερα δε, στο σύνολο των Πωλήσεων της εταιρείας το ποσοστό των πωλήσεων μέσω web αυξήθηκε στο 10%, ενώ το αντίστοιχο διάστημα του 2016 ήταν 7,4%. Στο θετικό feedback από τους πελάτες για τη νέα εμπειρία της κράτησης Στον πολύ καλό Δείκτη NPS (Net Promoter Score) Είναι χαρακτηριστικό της αξίας της καινοτομίας η τιμή του NPS στους πελάτες που ολοκληρώνουν κράτηση, που είναι 44 αλλά και σε πελάτες που δεν ολοκληρώνουν κράτηση και εγκαταλείπουν, που είναι 27. Επίσης στους κατοίκους της Ελλάδας η συνολική τιμή του NPS είναι 41 που θεωρείται πολύ καλή τιμή.

20 MINOAN LINES ON LINE BOOKING SYSTEM - WEB SALES To NEO Minoan Lines OnLine Booking είναι ένα μοναδικό και εύχρηστο online σύστημα κρατήσεων στον τομέα της ναυτιλίας, το οποίο επιτρέπει στο χρήστη να κλείσει εισιτήρια για τον προορισμό της επιλογής του εύκολα και γρήγορα, ακολουθώντας τη λογική ενός ecommerce site (επιλογή φίλτρων, καλάθι αγορών κλπ.), αλλά και των συστημάτων online κρατήσεων κορυφαίων αεροπορικών εταιρειών. Μέσω του προηγμένου interface ο χρήστης είναι σε θέση να πλοηγηθεί στις ημερομηνίες που τον ενδιαφέρουν και να ενημερωθεί για τα ισχύοντα δρομολόγια, αλλά και για την τιμή του ναύλου του, χωρίς να δώσει προσωπικά στοιχεία, ούτε να ολοκληρώσει κάποια συναλλαγή. Το ΝΕΟ Minoan Lines OnLine Σύστημα Κρατήσεων απέσπασε το ΧΡΥΣΟ ΒΡΑΒΕΙΟ στην κατηγορία Ηλεκτρονική παρουσία & επικοινωνία στο διαγωνισμό των Tourism Awards 2017.

21 ΔΡΑΣΕΙΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ Εκτός όμως από τις εμπορικές τους δραστηριότητες, οι Μινωικές Γραμμές διακρίνονται και για το αξιόλογο κοινωνικό τους πρόσωπο. Λαμβάνοντας υπόψη την κοινωνικοοικονομική κατάσταση και τις σύγχρονες ανάγκες του επιβατικού τους κοινού, έχουν επιλέξει να στηρίζουν ευαίσθητες κοινωνικά ομάδες της χώρας μας και τοπικές νησιωτικές κοινότητες που δοκιμάζονται από τις τρέχουσες οικονομικές συνθήκες, με ένα πλάνο χορηγιών, υπό τη μορφή οικονομικής στήριξης ή δωρεάν μετακινήσεων, που στόχο έχουν να ενισχύσουν, να ενθαρρύνουν και να επιβραβεύσουν αξιόλογες πρωτοβουλίες και προσπάθειες, ανταποδίδοντας με αυτόν τον τρόπο στην κοινωνία μέρος των κερδών τους, αποσκοπώντας έτσι στην ευημερία του κοινωνικού συνόλου και την πρόοδο. Για το πολύπλευρο κοινωνικό τους έργο, οι Μινωικές Γραμμές αποκόμισαν Χρυσό Βραβείο στην κατηγορία Υποστήριξη τοπικών κοινοτήτων / Δράσεις Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, στο πλαίσιο της διοργάνωσης των Tourism Awards Μινωικές Γραμμές, επίσημος χορηγός της σπουδαίας εθελοντικής ομάδας των Γιατρών του Αιγαίου ΠΑΓΝΗ Μινωικές Γραμμές, υπερήφανος χορηγός της Εθνικής Λυρικής Σκηνής

22 ΔΡΑΣΕΙΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ (ΕΚΕ) ΜΕ ΣΤΟΧΟ ΤΗ ΒΙΩΣΙΜΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ Για τους ανθρώπους των Μινωικών Γραμμών, οι δράσεις ΕΚΕ είναι υποχρέωση διότι: Στηρίζουν την κοινωνία Στηρίζουν το περιβάλλον Στηρίζουν το ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας Μινωικές Γραμμές, πάντα κοντά στον άνθρωπο και τις αξίες του! Μινωικές Γραμμές, υπερήφανος χορηγός του Χρυσού Ολυμπιονίκη στην ιστιοπλοΐα, Νικόλα Κακλαμανάκη Μινωικές Γραμμές, υπερήφανος χορηγός του Χρυσού Παραολυμπιονίκη και Παγκόσμιου Πρωταθλητή στον ακοντισμό, Μανώλη Στεφανουδάκη Μινωικές Γραμμές, επίσημος χορηγός του Ναυταθλητικού Ομίλου Τυμπακίου, στη Νότια Κρήτη