Πού κρίνεται η σημερινή επιχείρηση;

Transcript

1

2 Πού κρίνεται η σημερινή επιχείρηση; Στην οικονομική αγορά & στα αποτελέσματα Στο πεδίο της κοινωνικής νομιμοποίησης Μια επιχείρηση, για να υπάρχει και να ευημερεί, πρέπει να διαθέτει και την κοινωνική νομιμοποίηση Τα κέρδη τα αποφέρουν οι πελάτες, τη νομιμοποίηση την παρέχουν οι πολίτες. Το αξιακό της περιβάλλον αντικατοπτρίζεται και στη λειτουργία της επιχείρησης

3 Πού κρίνεται η σημερινή επιχείρηση; Η επιχείρηση υπάρχει επειδή, σε μια δημοκρατική κοινωνία τουλάχιστον, της δίνουμε το δικαίωμα να υπάρχει Το δικαίωμα αυτό δεν είναι μόνο νομικό αλλά και ηθικό.

4 Πού κρίνεται η σημερινή επιχείρηση; Στον ανεπτυγμένο καπιταλισμό είναι, δυνητικά προς το συμφέρον σου να είσαι καλός!

5

6 ΕΚΕ & ορισμοί Η συνεχής δέσμευση των επιχειρήσεων να συμπεριφέρνονται με τρόπο ηθικό και να συμβάλουν στην οικονομική ανάπτυξη, βελτιώνοντας παράλληλα την ποιότητα ζωής των εργαζομένων και των οικογενειών τους καθώς και της τοπικής κοινότητας και του συνόλου της κοινωνίας (blaikie 1993)

7 ΕΚΕ & ορισμοί Η συμβολή στην ανάπτυξη του φυσικού και ανθρώπινου κεφαλαίου παράλληλα με την επίτευξη της κερδοφορίας. (kavanagh 1999) Να δίνεις ώθηση στην οικονομική ανάπτυξη μιας κοινωνίας. Ικανότητα να δημιουργείς συνθήκες για βιώσιμους πόρους μέσα από τον σεβασμό στις πολιτιστικές διαφορές. (Corrado & Hines 2005)

8 Ορισμοί Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης «Το σύνολο των πράξεων στις οποίες μια επιχείρηση καλείται να προβεί προς όφελος της κοινωνίας στην οποία λειτουργεί, αλλά και των μετόχων της»

9

10 Χαρακτηριστικά Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης Η ΕΚΕ δύσκολα μπορεί να ορισθεί και δυσκολότερα μπορεί να πραγματωθεί Η ΕΚΕ πρέπει να προσεγγίζεται σαν.. Συστηματική Δράση Στρατηγική και όχι σαν Ευκαιριακή προσέγγιση Κοινός τόπος είναι ότι η ΕΚΕ λειτουργεί πέρα από τις νομικές απαιτήσεις και δεσμεύσεις και φυσικά εθελοντικά - εκούσια

11 ΕΚΕ και τι συνέβαλε στην ανάπτυξή της; 1. Παγκοσμιοποίηση 2. Επιπτώσεις επιχειρηματικής δραστηριότητας σε αυξανόμενο αριθμό ατόμων 3. Στροφή καταναλωτών από την ποσότητα στην ποιότητα 4. Αύξηση ευαισθησίας σε θέματα περιβάλλοντος 5. Ευαισθητοποίηση κοινής γνώμης για την φτώχεια σε χώρες τρίτου κόσμου 6. Εικόνα και φήμη των επιχειρήσεων 7. Ρόλος του κράτους και ο συμπληρωματικός ρόλος των επιχειρήσεων

12 ΕΚΕ και τι συνέβαλε στην ανάπτυξή της; η αύξηση των κερδών των επιχειρήσεων η συνειδητοποίηση της επιβάρυνσης που ασκούν στο φυσικό περιβάλλον Αντίληψη για επαναδιανομή του. Κοινωνικού Μερίσματος Λήψη μιας άτυπης «Κοινωνικής Άδειας Λειτουργίας»

13

14 Η ΕΚΕ και τι απαιτεί; 1. Θέληση βούληση 2. Κεφάλαια 3. Συνειδητοποίηση των πολλαπλών ρόλων κάθε επιχειρηματικής οντότητας 4. Υπομονή

15 Η ΕΚΕ και τι απαιτεί; Μια επιχείρηση πρέπει: 1. Να 2. Να 3. Να Να καθορίσει τις αξίες της (vision, mission, competencies κλπ) Να συμπεριλάβει και στοιχεία ΕΚΕ Να τις επιδείξει μέσω συγκεκριμένων πρωτοβουλιών Τελικά αυτό που έχει σημασία είναι: 1. όχι τι λες αλλά τι πράττεις. 2. ποια η διαφορά που επέρχεται από τις πράξεις της;

16

17 Η γενική θεώρηση της ΕΚΕ

18 Πεδία δράσης της ΕΚΕ Εργαζόμενος 1. Ελκυστικό Περιβάλλον 2. Προτιμητέος εργοδότης 3. Στρατολόγηση ταλαντούχων στελεχών 4. Κίνητρο Παραγωγικότητας 5. Τήρηση προϋπολογισμών 6. Εξέλιξη, ανάπτυξη, εκπαίδευση 7. Πίστη προσωπικού 8...

19 Πεδία δράσης της ΕΚΕ Αγορά 1. Ενδυνάμωση του brand μέσω αύξησης αναγνωρισιμότητας 2. Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα 3. Καλύτερη πιστοληπτική αξιολόγηση 4. Βελτίωση της αλυσίδας παραγωγής 5. Συμμετοχή στα πράσινα χαρτοφυλάκια 6...

20 Πεδία δράσης της ΕΚΕ Περιβάλλον 1. Μείωση αποβλήτων 2. Οικονομία ενεργειακών πόρων 3. Εξοικονόμηση κόστους 4. Πρόληψη, διαδικασίες κρίσης 5. Φυσικοί πόροι 6...

21 Πεδία δράσης της ΕΚΕ Κοινωνία 1. Αυξημένη πρόσβαση σε τοπικές πηγές για δημιουργία εισοδημάτων 2. Προστασία έναντι τυχόν καταναλωτικών αντιποίνων 3. Αυξημένη ασφάλεια σ ότι αφορά τις πωλήσεις 4...

22

23 Η ΕΚΕ και ποιους αφορά (stakeholders) Ποιους αφορά γενικά; Μετόχους Προμηθευτές Εργαζομένους Πελάτες Καταναλωτές Τράπεζες Ομάδες πίεσης (ακτιβιστές, διαδηλωτές κ.α.) ΜΚΟ Τοπική Κοινωνία Δημόσιες Αρχές

24 Η ΕΚΕ και ποιους αφορά (stakeholders) 1. Άμεσα ενδιαφερόμενοι 2. Έμμεσα ενδιαφερόμενοι 3. Εσωτερικοί 4. Εξωτερικοί 5. Λοιποί

25 Εσωτερικοί - Internal stakeholders Ποιοι είναι; προσωπικό / υπάλληλοι Τι ζητάνε; Να αποφευχθούν οι απολύσεις Μέρος της κοινωνικής τους ευθύνης να μην «αφήσουν» ανέργους Ασφάλεια στην εργασία, επιμόρφωση, αμοιβές, Επιβεβαίωση προσπάθειας, εξέλιξη κλπ

26 Εσωτερικοί - Internal stakeholders Ποιοι είναι; Προμηθευτές επιχείρησης Τι ζητάνε; Συνεργασίες σύμφωνα με τα πραγματικά οφέλη της εταιρείας Η κρίση να επιφέρει γενικό «ξεκαθάρισμα» Συνεργασίες με λογικά κόστη και την καλύτερη ποιότητα κλπ

27 Λοιποί stakeholders Ποιοι είναι; Συνεργάτες (επικοινωνία / διαφήμιση / κλπ. ): Τι ζητάνε; Πρέπει να προσαρμοστούν Πρέπει να σκεφτούν out of the box Πρέπει να προτείνουν λύσεις για το πώς προσεγγίζεται ο καταναλωτής στις σημερινές συνθήκες. Νέα media plans, Πιο στοχευμένα, Με ποικιλία μέσων, Να επιτυγχάνεται maximum επικοινωνιακό όφελος με το ίδιο (ή μικρότερο) budget.

28

29 ΕΚΕ & Ανθρώπινος Παράγοντας Το 90% των υψηλόβαθμων στελεχών παραδέχεται ότι ο Α.Π. αποτελεί την πλέον αξιόλογη μεταβλητή στην υπεραξία της εταιρείας Το παράδειγμα του iip (Investors in People model) και το Best Work place

30 ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΑ ΑΫΛΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Τα άυλα στοιχεία είναι πάνω από τα 2/3 της αξίας της εταιρείας. Το υπόλοιπο 1/3 είναι εργοστάσια, μηχανές, εξοπλισμός, κεφάλαια. 33% Τα άυλα στοιχεία είναι οι μαλακοί παράγοντές της εταιρείας. 67% 31 companies, average of 1,030 employees

31 ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΑ ΑΫΛΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Τα 7 ποιό σημαντικά άυλα στοιχεία σ έναν Οργανισμό 1. Εσωτερικές και εξωτερικές Σχέσεις (με υπαλλήλους, πελάτες και άλλους stakeholders) 2. Η Γνώση Διαχείρισης της Εταιρείας 3. Ηγεσία και Επικοινωνία 4. Κουλτούρα και Αξίες 5. Φήμη και Αξιοπιστία 6. Εμπειρία και Ικανότητες 7. Διαδικασίες και Συστήματα

32 Αποτελεσματικότητα ενός οργανισμού ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ * Τεχνογνωσία * Προσωπικά χαρακτηριστικά * Ικανότητες *Παρακίνηση ΘΕΣΕΙΣ *Καλά σχεδιασμένες * Απαιτήσεις σε προσόντα Αποτελεσμα- τικότητα * Στυλ μάνατζμεντ * Οργανωτικό κλίμα

33 Τι είναι στην πραγματικότητα ένα τέλειο εργασιακό περιβάλλον Έχει να κάνει με.. «σχέσεις» Σχέσεις μεταξύ εργαζόμενου και διοίκησης Σχέσεις μεταξύ εργαζόμενου και της εταιρείας του, της δουλειάς του Σχέσεις μεταξύ των ίδιων των εργαζόμενων Έχει να κάνει με. «εμπιστοσύνη» Αξιοπιστία Προσιτότητα Απαντήσεις σε δύσκολες ερωτήσεις Τήρηση υποσχέσεων Η άποψη των εργαζομένων για το τι σκέφτεται η διοίκηση γι αυτούς Έκφραση αναγνώρισης και εκτίμησης Ένδειξη προσωπικού ενδιαφέροντος Έχει να κάνει με. «επικοινωνία»

34 Σκεφτείτε μερικούς τρόπους που να επενεργείς θετικά στο στοιχείο των σχέσεων, στην εμπιστοσύνη, στην επικοινωνία, των εργαζομένων;

35 Ένας πετυχημένος οργανισμός πρέπει να: προσελκύει παρακινεί διατηρεί το ΑΔ του χρησιμοποιώντας αποτελεσματικά συστήματα αμοιβών & αξιολόγησης της απόδοσης και αναπτύσσει το ΑΔ του παρέχοντας την κατάλληλη εκπαίδευση και όχι μόνο

36 Προϋποθέσεις που εξασφαλίζουν την αποτελεσματικότητα σ ενα οργανισμό Οι Οργανισμοί είναι πιο αποτελεσματικοί: Όταν άτομα με ικανότητες και παρακίνηση τοποθετούνται στις καταλληλότερες γι αυτούς θέσεις Οι θέσεις αυτές είναι καλά σχεδιασμένες Το στυλ μάνατζμεντ που υφίστανται οι εργαζόμενοι είναι παρακινητικό, υποστηρικτικό και τους βοηθάει να αναπτυχθούν Το οργανωτικό κλίμα και η κουλτούρα του Οργανισμού συμβάλλουν με παραγωγικό και δημιουργικό τρόπο στην επίτευξη των στόχων τόσο του Οργανισμού όσο και των εργαζόμενων

37 Ποια είναι σήμερα η αποστολή οι στόχοι & οι στρατηγικές της διεύθυνσης HR; Προσέλκυση & επιλογή ATTRACT & SELECT competent people who will also fit the culture Ενταξη, ανάπτυξη, εκπαίδευση INDUCT, TRAIN, APPRAISE MANAGE & DEVELOP to achieve performance standards & fit the culture Βελτίωση αποχωρήσεων & ανακατατάξεων IMPROVE, REDEPLOY OR MOVE OUT those who do not achieve targets or fit the culture PERFORMANCE Με στόχο την υψηλότερη απόδοση Υποστήριξη, ενδυνάμωση κουλτούρας SUSTAINE THE CULTURE relating to standards of performance, quality & commitment Δημιουργία εσωτερικού Πλάνου ανάπτυξης PROVIDE AN INTERNAL CAREER SYSTEM & ensure management succession Δημιουργία αξιόπιστων Αμοιβών & παροχών OFFER RELEVANT INCENTIVES & REWARDS for those who perform well & fit the culture

38

39 Αποτελεσματική παρακίνηση (managers vs υπαλλήλων)

40 Κίνητρα ή παράγοντες παραμονής διατήρησής ής μας στην εταιρία Δ Πολιτική και διοίκηση Κ Δ Κ Κ Δ Κ Δ Δ Δ Κ Κ Ανοδος και ανάπτυξη Επιτήρηση Αναγνώριση αποτελεσματικής προσπάθειας Ενδιαφέρουσα δουλειά, πρόκληση Συνθήκες εργασίας Επίτευξη στόχων Διαπροσωπικές σχέσεις Χρήματα (Μισθός) Εξασφάλιση εργασίας Αυξημένες ευθύνες Επιτυχία

41 ΕΚΕ & Ανθρώπινος Παράγοντας Στόχος της ΕΚΕ η καλή φήμη & υπόληψη της εταιρείας. Το HR απολαμβάνει υψηλότερη διάθεση ένταξης στην εταιρεία των καλυτέρων Στόχος της ΕΚΕ να δημιουργήσει για τον εργαζόμενο ένα καλύτερο, ασφαλέστερο, περισσότερο υποκινητικό περιβάλλον Η υλοποίηση γίνεται μέσω του admin role του HR

42

43 Ορθολογικές απτές οι προκλήσεις Αύξηση ζήτησης των Private Labels Αύξηση ζήτησης των Discount Stores Απουσία Καινοτομίας Οι εισαγωγές νέων προϊόντων από το εξωτερικό θα είναι πιο δύσκολες Ο δανεισμός ή η εξάρτηση από ξένα κεφάλαια

44 Άλλοι κίνδυνοι που ελλοχεύουν Κίνδυνος μείωσης σημασίας Συναισθηματικών Χαρακτηριστικών των προϊόντων Η έννοια «Μοδάτο» θα συνδυάζεται ευκολότερα με την έννοια «Το έχω ανάγκη» Τα brands που δεν έχουν αξία, ή που έχουν Κατακερματίσει το Προφίλ τους, θα δυσκολευτούν Κινδυνεύουν μάρκες που δεν φέρουν Values, που είχαν ήδη Ξεθωριάσει Απενοχοποίηση των No-name Αύξηση της σημασίας της Λειτουργικής και Οικονομικής διάστασης

45 Ορθολογικές απτές οι προκλήσεις Ανάγκη Επαναπροσδιορισμού του Range Προϊόντων και των Τιμών τους Φόβος για Ανάγκη μείωσης των Διαφημιστικών Budget Ανάγκη μείωσης στα κόστη για το ράφι του Σούπερ Μάρκετ Ανάγκη μείωσης των περιττών εξόδων / πολυτελειών Ανάγκη για μειώσεις Προσωπικού

46 Τι απαιτείται από τις εταιρείες τα προϊόντα τις μάρκες Από εταιρείες; ΝΑ ΑΝΑΛΑΒΟΥΝ ΤΟ ΡΟΛΟ ΤΟΥ «ΡΥΘΜΙΣΤΗ» ΜΕ ΚΑΤΑΛΛΗΛΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ Να μην χαθούν θέσεις εργασίας, για να μην επιδεινωθεί η κατάσταση (part time outsourced interim?) Να ξεκαθαρίσουν τα οικονομικά τους (έκτακτες εισφορές συντελεστές φορολογίας;). Να δείξουν υπευθυνότητα Να προσαρμοστούν στις νέες συνθήκες, για να παραμείνουν και μετά την κρίση

47 Τι απαιτείται από τις εταιρείες τα προϊόντα τις μάρκες «Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη / Ενσυναίσθηση της Μάρκας» Το Κοινωνικό Πρόσωπο μιας Μάρκας έχει δημιουργήσει αποθέματα ανοχής στη σχέση μάρκας και καταναλωτή (πόσο όμως αυτό είναι αρκετό και για πόσο χρόνο;) loyalty Επιστροφή σε αξίες όπως Διαφάνεια, Υπευθυνότητα, Ακεραιότητα Κατανόηση του Πελάτη / Ανταπόκριση στις Δυσκολίες του (most preferred supplier)

48 Τι απαιτείται από τις εταιρείες τα προϊόντα τις μάρκες «Να Αξίζουν οι Μάρκες τα Λεφτά τους» Να διατίθενται τα προϊόντα σε Λογική Τιμή στα πλαίσια της κρίσης (value for money) Να εφαρμοσθούν Τricks και Προσφορές ώστε να διευκολύνουν τον καταναλωτή (Όχι ως Πανάκεια, προσοχή στο μακροχρόνιο αποτέλεσμα) Ποιότητα μάρκας- προϊόντος (ενίσχυση σχέσης) Να πάρει κάτι από εσένα που δεν μπορεί να το βρει αλλού Επιμονή και στο Value, αλλά από μόνο του δεν αρκεί πλέον Επικέντρωση στις βασικές αξίες του Brand Να επαναπροσδιορισθεί και να τονιστεί το Core Set.

49 Τι απαιτείται από τις εταιρείες τα προϊόντα τις μάρκες Από τα προϊόντα; REASON WHY ΓΙΑ ΝΑ ΤΑ ΠΡΟΤΙΜΗΣΕΙ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΙΣ ΝΕΕΣ ΣΥΝΘΗΚΕΣ Διατήρηση της ποιότητας Mε καλύτερες τιμές / προσφορές Να προσαρμοστούν (μεγαλύτερες οικονομικότερες συσκευασίες) Να μοιραστούν τη «χασούρα» (νέα προσέγγιση των απαιτούμενων profit margins) Να στηρίζεται πάνω σου

50 Τι απαιτείται από τις εταιρείες τα προϊόντα τις μάρκες «Φυσικά και επικοινωνία» Όλα τα καλά να επικοινωνούνται Δημιουργία αίσθησης Partnership με τον Καταναλωτή Άμεση επαφή με τον καταναλωτή (άρθρα, συνεντεύξεις, επιστολές σε Πελάτες, γραμμές επαφής 0800) Επιμονή στην επικοινωνία, να μην μειωθούν δραστικά τα Διαφημιστικά Budgets Περισσότερο πληροφοριακή παρά επηρεασμού Παραπάνω επικοινωνία και στο Κατάστημα

51 Τι απαιτείται από τις εταιρείες τα προϊόντα τις μάρκες Με μια κουβέντα: ΝΑ ΑΝΤΑΠΟΔΩΣΟΥΝ ΤΗΝ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΠΟΥ ΤΟΥΣ ΕΧΕΙ ΔΕΙΞΕΙ Ο ΚΑΤ/ΤΗΣ, Η ΚΟΙΝΩΝΙΑ Να απευθυνθούν στον empowered (πλέον) καταναλωτή με αμεσότητα και ειλικρίνεια

52 Τι απαιτείται από τις εταιρείες τα προϊόντα τις μάρκες «Καινοτομία στα Προϊόντα / Καινοτομία στη Σκέψη» Επένδυση στην Καινοτομία / Προστασία από Private Labels & Discount stores Επένδυση στην Καινοτομία, που μεταφράζεται και στην Εξυπηρέτηση του Πελάτη Περαιτέρω χτίσιμο των Functional στοιχείων Προϊόντα πιο Personalized και Λειτουργικά Προσφορά στον Καταναλωτή (Νέων / Παρεμφερών) προϊόντων με πιο προσιτή τιμή

53 Συμπέρασμα (καταλαβαίνω τα.) Value for Money - Βαραίνει η Τιμή - Affordability στην Τιμή Ορθολογισμός των Κοστών - Όχι Υπερβολές / Πανάκριβα Προϊόντα Ναι στις Καλύτερες Τιμές Προσφορές ναί (όχι ως Πανάκεια) Ειλικρίνεια / Διαφάνεια - Εμπιστοσύνη / Ακεραιότητα Οικειότητα Ευαισθησία / Υπευθυνότητα - Αυτοέλεγχος της Επιχείρησης και Delivery των Υποσχέσεων - Ενίσχυση των Αξιών - Προστασία Equity και Αξιών - Προσοχή στα Φθηνότερα Προϊόντα Ολιστική Στρατηγική Επικοινωνία Τα «Μάτια τους Ανοιχτά» - Να Προβλέπουν Να Προσαρμοστούν - Καλύτερες προιοντικές πολιτικές Νέες Λύσεις / Προϊόντα και Προσεγγίσεις (Καινοτομία Παντού) Αισιοδοξία στον Καταναλωτή - Οι Περιορισμοί του καταναλωτή Κατανόηση των Αναγκών του Καταναλωτή

54 Συμπέρασμα (πού θα θα χτίσω;) «Εγώ η εταιρεία και τα προϊόντα μου......» «Δίνω Αξία στα χρήματά σου» «Καταλαβαίνω τις Νέες Ανάγκες σου» «Βλέπω μπροστά» «Έχω Καθαρά Κίνητρα» «Έχω Σταθερές Αξίες» «Καταλαβαίνω τα Συναισθήματά σου» «Ανταποκρίνομαι / Αντιδρώ» «Βρίσκομαι σε συνεχή και στρατηγικό Διάλογο μαζί σου» «Σε ξανά διεκδικώ / Δεν Επαναπαύομαι»

55 ΕΚΕ & παγίδα του Marketing Το marketing ακυρώνει την πρόθεση του κοινωνικού έργου και εκλαμβάνεται ως διαφήμιση Η χορηγία ισορροπεί ανάμεσα στην έμμεση διαφήμιση και στην πραγματική εταιρική ευθύνη

56

57 Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και περιβάλλον Οι επιχειρήσεις είναι οντότητες οι οποίες είναι άρρηκτα συνδεδεμένες με το κοινωνικό σύνολο, άρα πέρα από τα στενά όρια της οικονομικής λειτουργίας πρέπει να ενδιαφέρονται για την ποιότητα ζωής των διαφόρων ομάδων που επηρεάζονται από τη δράση τους.

58 Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και περιβάλλον Ενδεικτικοί Τομείς δράσεις Ενέργεια Απορρίμματα Νερό Φιλανθρωπία Πολιτισμός Αθλητισμός Επικοινωνία

59 Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και περιβάλλον Βασικές Επιχειρηματικές Τακτικές για τη σωστή διαχείριση του Περιβάλλοντος Χρησιμοποιείστε ανανεώσιμους φυσικούς πόρους με τρόπο και ρυθμό αειφόρο Προστατέψτε τη βιοποικιλότητα Παράγετε προϊόντα ασφαλή, ανθεκτικά, ανακυκλώσιμα με ενεργειακή αποδοτικότητα

60 Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και περιβάλλον Βασικές Επιχειρηματικές Τακτικές για τη σωστή διαχείριση του Περιβάλλοντος Ανταμείψτε τους εργαζομένους για την ανεύρεση τρόπων παραγωγής και διάθεσης που εξυπηρετούν τις βέλτιστες επιχειρηματικές πρακτικές (διαχείριση γνώσης) Συμπεριλάβετε εργαζόμενους, πελάτες, προμηθευτές και μέλη τοπικών κοινωνιών στην ανάπτυξη και αξιολόγηση περιβαλλοντικών τακτικών Θεσπίστε ετήσια περιβαλλοντική έκθεση, προτείνεται λύσεις και δημοσιοποιείστε τα πορίσματα σε μετόχους, εργαζομένους και ευρύ κοινό Βοηθήστε τους πελάτες να χρησιμοποιούν, αποθηκεύουν, ανακυκλώνουν και εναποθέτουν τα προϊόντα σας (w/houses σε νησιά)

61 Έχετε ακούσει για πράσινη επιχειρηματικότητα; τι θα μπορούσε να περιλαμβάνει;

62 Πράσινη Επιχειρηματικότητα Τι ονομάζουμε; Είναι μια αναδυόμενη μορφή οικονομικής δραστηριότητας, που εστιάζεται σε 2 βασικές ανάγκες των σύγχρονων πολιτών και κοινωνιών: Στην ποιότητα της ζωής Στην διατήρηση και ήπια αξιοποίηση του φυσικού περιβάλλοντος

63 Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και Πράσινη Επιχειρηματικότητα Τι ονομάζουμε; Αυτή η μορφή δραστηριότητας που θέτει την προστασία του περιβάλλοντος και της φύσης γενικότερα στο επίκεντρο της στρατηγικής της. Η «πράσινη» επιχείρηση κρατάει θετική στάση στην προστασία του περιβάλλοντος στο σύνολο των δραστηριοτήτων της στα προϊόντα που παράγει στις υπηρεσίες της στις διαδικασίες παραγωγής της

64 Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και Πράσινη Επιχειρηματικότητα Μια επιχείρηση δεν νοείται «πράσινη» - Αν απλώς τηρεί την περιβαλλοντική νομοθεσία Αν απλά αναλίσκεται σε δημόσιες σχέσεις

65 Πράσινη Επιχειρηματικότητα 4 μύθοι & 1 αλήθεια Μύθος 1 ος : Η επιχείρησή μου είναι μικρή, δεν ευθύνομαι εγώ για την ρύπανση του περιβάλλοντος Μύθος 2ος : Το κόστος είναι μεγάλο, δεν έχω πόρους. Μύθος 3ος : Δεν έχω την απαραίτητη τεχνογνωσία, τους κατάλληλους ανθρώπους Μύθος 4ος : Δεν έχω χρόνο για να ασχοληθώ και με αυτό το θέμα. Υπάρχουν καθημερινές υποχρεώσεις που τρέχουν

66 Πράσινη Επιχειρηματικότητα 4 μύθοι & 1 αλήθεια Αλήθεια 1 η : Όλες οι επιχειρήσεις, ανεξαρτήτως μεγέθους, και κλάδου δραστηριότητας οφείλουν, μπορούν & αξίζει (με την επιχειρηματική έννοια) να ασχοληθούν με την «πράσινη» επιχειρηματικότητα. Οφείλουν γιατί ευθύνονται σε μεγάλο βαθμό για την υποβάθμιση του φυσικού περιβάλλοντος Μπορούν γιατί αντίθετα με ότι πιστεύεται, τα περιβαλλοντικά ζητήματα δεν είναι περίπλοκα, δεν απαιτούν εξειδικευμένες γνώσεις και μεγάλες δαπάνες. Αξίζει γιατί με τον σωστό σχεδιασμό και την ανάλογη στρατηγική μπορούν να εξασφαλίσουν οφέλη και να συμβάλλουν στην βελτίωση της ανταγωνιστικότητάς τους

67 Χαρακτηριστικά μιας «πράσινης» επιχείρησης Μια «πράσινη» επιχείρηση πρέπει: Να είναι καινοτόμα Να έχει την απαραίτητη ευελιξία Να έχει ή να μπορεί να αποκτήσει υψηλό επίπεδο ενσωμάτωσης τεχνογνωσίας στο τελικό της προϊόν. Να είναι προσανατολισμένη στην διεθνή αγορά.

68 Χώροι δραστηριότητας μιας «πράσινης» επιχείρησης Πρωτογενής Τομέας: Γεωργία: (βιολογικά προϊόντα.) Κτηνοτροφία (βιολογικά φυράματα) Αλιεία: (υχθειοκαλειέργειες..) Ύδρευση: (Σωστή εκμετάλλευση υδροφόρου ορίζοντα..) Μεταλλευτικές (ανοικτά λατομεία.)

69 Χώροι δραστηριότητας μιας «πράσινης» επιχείρησης Δευτερογενής Τομέας: Τρόφιμα (συσκευασίες ) Ανακύκλωση Βιομηχανία (μείωση ρύπων, σωστή εκμετάλλευση ενέργειας.) Παραγωγή ενέργειας (ανανεώσιμες πηγές..) Διαχείριση αποβλήτων

70 Χώροι δραστηριότητας μιας «πράσινης» επιχείρησης Τριτογενής Τομέας: Εμπόριο «πράσινων» προϊόντων Ανακύκλωση Εμπορική εταιρεία (μείωση ρύπων, σωστή εκμετάλλευση ενέργειας.) Logistics εταιρεία (χρήση νέων τεχνολογιών ) Τράπεζες (διαμόρφωση προϊόντων, δανείων..)

71 Χώροι δραστηριότητας μιας «πράσινης» επιχείρησης Τεταρτογενής Τομέας: Επικοινωνία Πιστοποιήσεις Προβολή Εκπαίδευση

72 Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και Βιώσιμη Ανάπτυξη ΦΩΤΟΒΟΛΤΑΙΚΑ (λύση στο ενεργειακό;) - Δεν μολύνουν το περιβάλλον, δεν αφήνουν απόβλητα - Κατασκευάζονται από υλικά φιλικά προς το περιβάλλον - Έχουν αθόρυβη λειτουργία - Έχουν μεγάλη διάρκεια ζωής που φτάνει τα 30 χρόνια - Αποτελούν αξιόπιστη λύση - Υπάρχει δυνατότητα επέκτασής τους ανάλογα με την περιοχή - Απαιτούν ελάχιστη συντήρηση

73

74 Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και κοινωνία Ενδεικτικοί Τομείς δράσεις Ενέργεια Απορρίμματα Νερό Φιλανθρωπία Πολιτισμός Αθλητισμός Επικοινωνία

75

76 Ποιο τελικά το όφελος από Γενικά δραστηριότητες ΕΚΕ; 1. Πρόσθετη αξία στην επιχείρηση 2. Διαχρονικότητα του brand 3. Αναγνωρισημότητα 4. Η επιχείρηση αποτελεί βελτιωμένη πρόταση για επένδυση 5. Χτίσιμο και προστασία της επιχειρηματικής φήμης 6. Πιθανή χαλάρωση των ρυθμιστικών απαιτήσεων σε άλλους τομείς 7. Κέρδη;

77 Ποια τα οφέλη από ενέργειες ΕΚΕ; Διαχωρισμένα: Για την εταιρεία: Φήμη Δημόσιες σχέσεις Έλεγχος κινδύνου Επιχειρηματική αποδοτικότητα Αύξηση πωλήσεων Επενδυτικές ευκαιρίες Για την κοινωνία: Εργαζόμενοι Κράτος Κοινωνικό περίγυρο Τοπικές κοινωνίες Φυσικό περιβάλλον Καταναλωτές Πελάτες & προμηθευτές Μετόχους

78 Η άμεση, ακριβής ενημέρωση του κοινού, της κοινωνίας είναι μέρος της ΕΚΕ;

79 Η περίπτωση: Perrier vs Tylenol Η εταιρεία Perrier βρίσκει ίχνη (benzene) βενζολίου στο νερό της. Οι Αμερικάνοι εξαφανίζουν το Perrier από τα ράφια. Οι Γάλλοι μειώνουν την εντύπωση του προβλήματος. 24 ώρες αργότερα η τιμή της μετοχής καταρρέει. 4 ημέρες μετά και οι Γάλλοι αποσύρουν το προϊόν. Ήταν ήδη πολύ αργά. Η Perrier δεν επανάκαμψε τελείως ποτέ ξανά.

80 Η περίπτωση: Perrier vs Tylenol Το 1982, συμβαίνουν 7 θάνατοι στο Chicago από την λήψη του αναλγητικού Tylenol που περιείχε (cyanide- laced) κυάνιο. Εξετάστηκαν 8,000,000 χάπια. Βρέθηκαν 75 μολυσμένα χάπια. Αποσύρθηκαν όλα τα Tylenol από την αγορά παγκοσμίως Το 94% των καταναλωτών (κοινού) ενημερώθηκε για το γεγονός Σε 5 μήνες η εταιρεία ανέκαμψε το 70% των πωλήσεών της στην αγορά.

81 Η περίπτωση: Perrier vs Tylenol Τι έκανε λάθος η Perrier; Ελαχιστοποίησε το πρόβλημα Εμφανής έλλειψη ενδιαφέροντος για τον καταναλωτή. Δεν υπήρξε στρατηγική παγκόσμιας απόσυρσης του προϊόντος. Αναβολή Στελέχη σε διαφορετικές αγορές αντίφασκαν συνεχώς Τι εκανε σωστά η Johnson & Johnson Η πρώτη εκδήλωση ενδιαφέροντος ήταν για το κοινό και τους καταναλωτές Η δηλητηρίαση συνέβη στο Chicago αλλά η απόσυρση ήταν παγκόσμια. Εξ αρχής υπέθεσαν και λειτούργησαν με το χείριστο σενάριο. Δαπάνησαν $500 εκατομ. ενημερώνοντας ιατρούς, νοσοκομεία και διανομείς

82 Η περίπτωση περίπτωση: Perrier vs Tylenol Εμπειρία από το γεγονός Ποτέ μην μειώνεις το γεγονός. Θα μπορούσε να αποβεί σε μια σοβαρή κρίση Να υποθέσεις το πλέον χείριστο σενάριο. Να έχεις μια έτοιμη στρατηγική άμεσης απόσυρσης του προϊόντος. Εξασφάλισε ότι όλοι οι άνθρωποι της εταιρείας θα μιλούν με την ίδια γλώσσα και περιεχόμενο. Μην διστάσεις να δαπανήσεις χρήματα για να μειώσεις το γεγονός.

83

84 Δείκτες αποτελεσματικότητας ΕΚΕ Προσεγγίζουν τους 4 άξονες 1. Την θέση της επιχείρησης στην αγορά (marketplace) 2. Το περιβάλλον (environment) 3. Την εργασία (workplace) 4. Την κοινωνία (community)

85 Δείκτες αποτελεσματικότητας ΕΚΕ 1 ος άξονας: marketplace (μεταβλητές μεταβλητές όπως): 1. Βαθμός ικανοποίησης κατ/των των 2. Ύπαρξη καταγγελιών 3. Συνθήκες ανταγωνισμού 4. Διατήρηση συνεργασιών 5. Θετικά αποτελέσματα ερευνών 6. Πρόβλεψη ικανοποίησης ειδικών αναγκών 7. κ.α. (ΑΜΕΑ κλπ)

86 Δείκτες αποτελεσματικότητας ΕΚΕ 2 ος άξονας: environment (μεταβλητές μεταβλητές όπως): 1. Συνολική κατανάλωση ενέργειας 2. Χρήση σπατάλη νερού 3. Μέγεθος όγκος παραγομένων αποβλήτων 4. Εκπομπές CO2 κλπ 5. Μέτρα για την πράσινη λειτουργία 6. Ποσοστό καινοτομιών 7. κ.α.

87 Δείκτες αποτελεσματικότητας ΕΚΕ 3 ος άξονας: workplace (μεταβλητές μεταβλητές όπως): 1. Εργατικό δυναμικό vs γένος / φύλλο / ηλικία / ατόμων ειδικών αναγκών 2. Αριθμός εργατικών ατυχημάτων 3. Κυρώσεις σε θέματα υγιεινής 4. Ύπαρξη ίσων ευκαιριών 5. Αποτελέσματα εσωτερικών ερευνών κλίματος κλπ 6. κ.α.

88 Δείκτες αποτελεσματικότητας ΕΚΕ 4 ος άξονας: community (μεταβλητές μεταβλητές όπως): 1. % χορηγιών vs κερδών επιχείρησης 2. Δωρεές vs κερδών 3. Χρόνος εργαζομένων σε κοινωνικές φιλανθρωπικές εκδηλώσεις 4. κ.α.

89 Βλέπε δείκτες ΕΚΕ από CSR-report Coca-Cola Cola Hellenic (CCHBC) 5 η σελίδα του report.

90

91 Αντιρρήσεις Ποιες συνήθως είναι: Η μόνη κοινωνική ευθύνη των επιχειρήσεων είναι να αυξάνουν τα κέρδη τους. Εάν η επιχείρηση κάνει μια δωρεά, στερεί από το μέτοχο τη δυνατότητα να αποφασίσει ο ίδιος για τη διάθεση του κεφαλαίου του. Εάν χρειάζονται δωρεές, αυτές πρέπει να γίνονται από τον κάθε μέτοχο, όχι από την επιχείρηση.

92 Προβλήματισμοί Ποιες συνήθως είναι: Μήπως η διαφήμιση της επιχείρησης είναι ο κυρίαρχος στόχος και το αποτέλεσμα των δράσεων ΕΚΕ αφήνει αδιάφορους τους μετόχους; Μήπως έχουμε «εμπορευματοποίηση» της έννοιας της φιλανθρωπίας; Μήπως απώτερος στόχος είναι μόνο η αύξηση του κέρδους της επιχείρησης και η ΕΚΕ ένα ακόμα εργαλείο επίτευξης του; Οι δράσεις ΕΚΕ συμβάλλουν τελικά στην βιώσιμη ανάπτυξη;

93

94 Η ΗΘΙΚΗ ΚΑΙ Η ΕΚΦΡΑΣΗ ΤΗΣ ΕΝΤΟΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Ως έκφραση & ως διαχείριση της εξουσίας της θέσης & του επιπέδου Ως Ατομικής εξουσίας vs Συλλογικής συνείδησης Ως εκφρασμένες Εταιρικές Αξίες, Εταιρικό Όραμα κλπ Ως Αρχές λειτουργίας, Διαδικασίες, Competencies απόλυτα διατυπωμένες & επικοινωνημένες

95 5 ΤΥΠΟΙ «ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΚΕΡΔΟΣ / ΗΘΙΚΗ 1. ΟΙ ΑΜΟΡΑΛΙΣΤΕΣ ΠΑΣΗ ΘΥΣΙΑ, ΜΕΓΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΚΕΡΟΥΣ ΜΟΝΟ ΜΕΛΗΜΑ, Η ΑΠΟΔΟΣΗ ΓΙΑ ΜΕΤΟΧΟΥΣ/ ΜΑΝΑΤΖΕΡΣ 2. ΟΙ ΝΟΜΙΜΟΦΡΟΝΕΣ ΗΘΙΚΟ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΝΟΜΙΚΟ ΜΟΝΗ ΥΠΟΧΡΕΣΗ Η ΤΗΡΗΣΗ «ΤΟΥ ΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥ» 3. ΟΙ ΣΥΜΠΑΘΟΥΝΤΕΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΤΗΣ ΑΝΑΓΚΗΣ ΓΙΑ ΑΚΡΟΑΣΗ ΤΗΣ «ΚΟΙΝΩΝΙΑΣ»

96 5 ΤΥΠΟΙ «ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΚΕΡΔΟΣ / ΗΘΙΚΗ 4. ΟΙ ΟΙ ΥΠΟΨΙΑΣΜΕΝΟΙ ΝΑΙ ΜΕΝ ΑΛΛΑ ΜΙΑ ΙΣΟΡΡΟΠΙΑ ΑΝΑΓΚΗ ΓΙΑ «ΔΙΑΙΤΗΣΙΑ» ΜΕΤΑΞΥ ΚΕΡΔΟΥΣ / ΗΘΙΚΗΣ ΔΙΑΤΥΠΩΣΗ ΑΞΙΩΝ «ΕΤΑΙΡΙΚΩΝ» 5. ΟΙ ΠΕΠΕΙΣΜΕΝΟΙ ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ ΥΠΑΡΞΗ «ΚΩΔΙΚΑ ΗΘΙΚΗΣ» ΔΙΑΔΟΣΗ «ΚΩΔΙΚΑ ΗΘΙΚΗΣ» ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ & ΤΗΡΗΣΗ

97 Η ΗΘΙΚΗ ΚΑΙ Η ΕΚΦΡΑΣΗ ΤΗΣ ΕΝΤΟΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Κώδικες Επαγγελματικής Δεοντολογίας Κώδικες Συμπεριφοράς Code of behavior Code of Business Conducts Dressing codes κλπ Ποινές για την μη συμμόρφωση Αποφασιστική χρήση του reward & punishment Διατήρηση ενδυνάμωση θετικών στοιχείων κουλτούρας

98 Η ΗΘΙΚΗ ΚΑΙ Η ΕΚΦΡΑΣΗ ΤΗΣ στα constituent groups Μέτοχοι, συνέταιροι κλπ Δημιουργία αξίας Διατήρηση αποτελεσμάτων Πελάτες, προμηθευτές, συνεργάτες Σχέσεις, win win χειρισμοί Στερεή εμπιστοσύνη & πίστη στο διάλογο με τα constituent groups, ενδιαφερόμενα μέρη

99 Η ΗΘΙΚΗ ΚΑΙ Η ΕΚΦΡΑΣΗ ΤΗΣ ΕΝΤΟΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Όραμα, αξίες, ηθική Εταιρικοί στόχοι & στρατηγικές Πρακτικές - λειτουργία Στελέχωση Εκπαίδευση ανάπτυξη Ατομικοί τμηματικοί στόχοι Δομή Αποφάσεις & συμπεριφορές στην καθημερινότητα