Εκπαίδευση ΧΗΜΙΚΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ Εθνικού Μετσόβιου Πολυτεχνείου

Transcript

1 ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ Παπαχριιστοδούλου Θεόδωρος Εκπαίδευση ΧΗΜΙΚΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ Εθνικού Μετσόβιου Πολυτεχνείου Απασχόληση ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ AFTER SALES ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΓΥΗΣΕΩΝ Συνεργείου επίσημου επισκευαστή οχημάτων FORD DAIHATSU PIAGGIO ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Ημερομηνία γέννησης 11 Δεκεμβρίου 1968 Διεύθυνση κατοικίας Ομήρου 39 Αιγάλεω τκ Τηλέφωνα επικοινωνίας & Οικογενειακή κατάσταση Διαζευγμένος με 2 παιδιά ηλικίας 8 ετών. Με την επιμέλεια της μητέρας Στρατιωτικές υποχρεώσεις Εκπληρωμένες. Από 19/9/1993 έως 19/4/1995. Τεθωρακισμένα. Υπαξιωματικός. Αρχηγός πληρώματοςμέσων αρμάτων Μ48 & Μ60Α1 1

2 ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΑΝΩΤΑΤΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο 2/10/ /7/1999 Εισαγωγή μέσω πανελληνίων εξετάσεων του Βαθμοί Μαθηματικά 19 Φυσική 16 Χημεία 20 Έκθεση 12 1/2 Δίπλωμα Χημικού Μηχανικού Διπλωματική εργασία: Αξιοποίηση βιομάζας Αποφοίτησα κατά το ακαδημαϊκό έτος Βαθμός διπλώματος 6,49 Κατεύθυνση σπουδών στις οργανικές χημικές βιομηχανίες Τ.Ε.Ι Καλαμάτας Τμήμα Ηλεκτρολογίας Εισαγωγή μέσω πανελληνίων εξετάσεων του Βαθμοί Μαθηματικά 13 Φυσική 16 Χημεία 11 Έκθεση 12 ½ Εγγράφηκα αλλά δεν παρακολούθησα διότι συμμετείχα στις πανελλήνιες του 1987 ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ 1 ο Λύκειο Χαϊδαρίου Απολυτήριο 23/7/1986 Βαθμός 17 5/10 ΑΔΕΙΕΣ ΑΣΚΗΣΗΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΟΣ Τεχνικό Επιμελητήριο Ελλάδος Άδεια άσκησης επαγγέλματος Χημικού Μηχανικού (9/3/2001) Συμμετείχα στις εξετάσεις του Τ.Ε.Ε ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑ ΑΦΟΙ ΛΙΑΠΗ ΑΕ Επίσημος επισκευαστής οχημάτων FORD - DAIHATSU - PIAGGIO Βριλησσού Αθήνα Τηλ: /12/2001 έως σήμερα ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ AFTER SALES ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ Παρακολούθηση και ανάλυση διελεύσεων οχημάτων Παρακολούθηση και ανάλυση εσόδων Παρακολούθηση διαχείριση & καταχώρηση εγγυήσεων FORD, DAIHATSU, PIAGGIO Ποιοτικός έλεγχος επισκευών οχημάτων Διαχείριση και προώθηση τεχνικών ενημερώσεων Έλεγχος προγραμμάτων επιβράβευσης πελατών Έλεγχος ικανοποίησης πελατών και διορθωτικές ενέργειες Παρακολούθηση & διαχείριση παραπόνων πελατών Παρακολούθηση & διαχείριση απόδοσης τεχνικών συμβούλων Παρακολούθηση & διαχείριση απόδοσης τεχνιτών Παρακολούθηση & διαχείριση δείκτη ικανοποίησης πελάτη Διαχείριση εκπαίδευσης υπαλλήλων Παρακολούθηση & διαχείριση ανακλίσεων οχημάτων Παρακολούθηση & διαχείριση αρχείου επικοινωνίας με πελάτες (Follow up service, παράπονα, κλπ) Διαχείριση και εκπόνηση προγραμμάτων marketing Παρακολούθηση & διαχείριση οικονομικών στοιχείων Παρακολούθηση & διαχείριση στόχων πώλησης ανταλλακτικών Τεχνικός ασφαλείας Υπεύθυνος ΛΑΕΚ-ΟΑΕΔ Καινοτομίες Καταγραφή διαδικασιών λειτουργίας Καθηκοντολόγια όλου του προσωπικού Αρχείο με διαδικασίες εγγυήσεων Αρχείο μέτρησης απόδοσης τεχνιτών Αρχείο στατιστικών στοιχείων διελεύσεων, εσόδων, εξόδων 2

3 Στοχοποίηση επιχείρησης Στοχοποίηση τεχνιτών Εβδομαδιαίες συναντήσεις τεχνιτών Αρχείο δεικτών εγγυήσεων Follow up πελατών Εκπαίδευση προσωπικού Από το Νοέμβριο του 2011 η εταιρεία έχει αναλάβει την επισκευή επαγγελματικών οχημάτων PIAGGIO Από το Μάρτιο του 2008 η εταιρεία έχει αναλάβει την πώληση επισκευή οχημάτων DAIHATSU ΚΑΛΤΣΟΥΝΗΣ ΑΕ Επίσημος έμπορος οχημάτων OPEL 1/10/2001 έως 18/12/2001 ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ Διαχείριση πελατών Διαχείριση δικτύου εμπόρων Διαχείριση δείκτη ικανοποίησης πελάτη Διαχείριση στόχων πωλήσεων Διαχείριση ομάδας πωλητών Καινοτομίες Καταγραφή διαδικασιών λειτουργίας Αρχείο παρακολούθησης επαφών των πωλητών Επαφές με δίκτυο εμπόρων αυτοκινήτων Follow up πελατών Εβδομαδιαίες συναντήσεις ομάδας πωλητών Ι.Ε.ΚΟΝΤΕΛΛΗΣ ΑΕ Επίσημος εισαγωγέας οχημάτων FORD 1/4/1996 έως 30/9/2001 ΕΠΙΘΕΩΡΗΤΗΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ Διαχείριση δικτύου εμπόρων Διαχείριση διακανονισμών πληρωμής πελατών Παρακολούθηση στοιχείων πωλήσεων σημείων πώλησης Παραγγελίες οχημάτων oh line στο εργοστάσιο παραγωγής Καινοτομίες Αρχείο στατιστικών στοιχείων πωλήσεων ανά περιοχή (το συγκεκριμένο αρχείο έγινε αποδεκτό από τη FORD MOTOR HELLAS) AGROCAN ΑΒΕΕ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ ΚΥΤΙΟΠΟΙΪΑΣ Παραγωγή λευκοσιδηρών κυτίων Τροφίμων 1/10/ /1991 Εκπαίδευση στα πλαίσια του προγράμματος πρακτικής εξάσκησης του τμήματος Χημικών Μηχανικών του Ε.Μ.Π ΠΑΡΑΔΟΣΕΙΣ ΜΑΘΗΜΑΤΩΝ Παράδοση ιδιαιτέρων μαθημάτων σε μαθητές γυμνασίου λυκείου (Μαθηματικά, Φυσική, Χημεία) ΜΕΤΑΦΡΑΣΕΙΣ Μεταφράσεις σαν εξωτερικός συνεργάτης στην INTERTRANSLATIONS ΑΕ ( ) ΒΡΑΒΕΥΣΕΙΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ FORD MOTOR HELLAS ΑΕΒΕ Πιστοποιημένος τεχνικός σύμβουλος Διάκριση διαγωνισμού διευθυντών συνεργείου Μάιος 2008 Χρηματικό έπαθλο 280,000 δρχ για επίτευξη πωλήσεων οχημάτων MONDEO 16/5/2001 Χρηματικό έπαθλο 160,000 δρχ για επίτευξη πωλήσεων οχημάτων MONDEO 18/12/2000 FORD OF EUROPE Για το υψηλό επίπεδο στις εκπαιδευτικές ενότητες του Ford Academy Masterclass 1999 Για το υψηλό επίπεδο στις εκπαιδευτικές ενότητες του Ford Academy Masterclass

4 Σαν εξέχον μέλος του Masterclass 1998 Σαν εξέχον μέλος του Masterclass 1997 ΒΡΑΒΕΥΣΕΙΣ ΣΠΟΥΔΩΝ Δήμος Χαϊδαρίου Για την εισαγωγή μου στην Ανώτατη εκπαίδευση (19/12/1987) Δήμος Χαϊδαρίου Για την άριστη επίδοσή μου κατά τη σχολική περίοδο (21/12/1983) Υπουργείο Παιδείας Για την αρίστευσή μου στην 3 η Γυμνασίου (26/10/1983) Υπουργείο Παιδείας Για την αρίστευσή μου στην 2 α Γυμνασίου (26/10/1982) ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΓΝΩΣΕΙΣ ΑΓΓΛΙΚΗ ΓΛΩΣΣΑ Πτυχίο TOEIC (βαθμός 800 που αντιστοιχεί σε πολύ καλή γνώση της γλώσσας. 28/7/2006 ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΟ Η/Υ Πτυχίο ECDL 22/10/2006 AUTOCAD 2012 Βασικές γνώσεις ΓΛΩΣΣΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ FORTRAN ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ Πρόγραμμα επιμόρφωσης στο κέντρο επαγγελματικής κατάρτισης ΒΙΑΣ Ο ΠΡΗΝΕΥΣ 9/3/2004 ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ Α. FORD MOTOR HELLAS ΑΕΒΕ 1. Σεμινάρια πιστοποίησης Ανταλλαγή εμπειριών Βαθμός 100 (7 & 8/11/2011) Διαχείριση εγγυήσεων Βαθμός 100 (29/11/2010) Ποιοτικός έλεγχος παράδοση οχήματος Βαθμός 100 (27/11/2010) Διαχείριση επαναλαμβανόμενων επισκευών Βαθμός 100 (24/11/2010) Προγραμματισμός συνεργείου Ανάθεση &παρακολούθηση εργασιών Βαθμός 100 (4/10/2010) Προγραμματισμός ραντεβού ενεργητική υποδοχή διαχείριση διάγνωσης Βαθμός 100 (1/10/2010) Διοίκηση συνεργείου Βαθμός 100 (11/5/2010) Ορθή πρακτική διαχείρισης πελάτη Βαθμός 93,3 (10/5/2010) Service excellence Βαθμός 100 (10/3/2010) Διαχείριση δύσκολων περιστατικών και κρίσεων Βαθμός 92,3 (9/3/2010) 2. elearning Βασικές αρχές συστημάτων μηχανικού κιβωτίου ταχυτήτων και μετάδοσης κίνησης Βαθμός 15/15 (30/10/2011) Δυναμικά συστήματα ελέγχου φρένων καιοδικής συμπεριφοράς του οχήματος Βαθμός 14/15 (30/10/2011) Ford Etis Βαθμός 15/15 (21/10/2011) Λειτουργία με εναλλακτικό καύσιμο Βαθμός 10/10 (10/10/2011) Βασικές αρχές βενζινοκινητήρων και πετρελαιοκινητήρων Βαθμός 14/15 (5/10/2011) 4

5 Ford Etis Βαθμός 13/15 (28/5/2010) Βασικές αρχές συστημάτων διεύθυνσης και ανάρτησης Βαθμός 15/15 (25/9/2008) 3. On line Σεμινάριο Πώληση γνήσιων ανταλλακτικών OEM BODYSHOP GREECE 18/3/2010 Προώθηση εκτίμησης Φανοποιείο OEM BODYSHOP GREECE 18/3/ Γενικά εκπαιδευτικά New Fiesta 1/10/2008 Τεχνικός σύμβουλος (οργάνωση, διαχείριση, παρακολούθηση, βελτιστοποίηση αποτελεσματικότητας) Βαθμός: Άριστα 25/6/2007 Service Excellence 16/3/2006 Διαχείριση ανταλλακτικών 17/3/2006 Διαχείριση επαγγελματικών 14/2/2006 Τεχνικές επικοινωνίας 7/12/2005 Οργάνωση συνεργείου 1/11/2005 Προσδοκίες πελατών 29/6/2005 Αποτελεσματική αντιμετώπιση πελατών 22/6/2005 Ασφάλεια εργασίας 15/6/2005 Τεχνικές εκπαίδευσης 8/6/2005 Maverick Αράχωβα πίστα δοκιμών Σεπτέμβριος 2001 Τεχνική πωλήσεων Αυτοκινήτων Οκτώβριος 2000 Puma Oκτώβριος 2000 Focus Σεπτέμβριος 1999 Β. CASTROL ACADEMY Τεχνολογία λίπανσης 6/9/2005 Γ. ΟΙΚΟΝΟΜΟΤΕΧΝΙΚΗ ΑΕ Αποθήκη (Έλεγχος αποθεμάτων, απογραφή, πρόβλεψη ζήτησης, δείκτες απόδοσης αποθήκης) 4/2/2005 Δ. ΕΥΡΩΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΕΠΕ Διοίκηση συνεργείου αυτοκινήτων 18/12/2003 έως 19/12/2003 Ε. PRIMUS Η ποιότητα στην εξυπηρέτηση του πελάτη 2/5/2001 έως 3/5/2001 ΕΡΓΑΣΙΕΣ Φεβρουάριος 2012 Μετάδοση κινήσεων, τόρνευση κωνικών επιφανειών Μάιος 2011 Συγγραφή βιβλίου Διοίκησης συνεργείου. Στόχος η κυκλοφορία του από κάποιο εκδοτικό οίκο Δεκέμβριος 2007 Δημιουργία αρχείου σημειώσεων θεωρίας, μεθοδολογίας, ασκήσεων χημείας Σεπτέμβριος 2007 Συγγραφή βιβλίου Χημείας 5

6 Σεπτέμβριος 2005 Συγγραφή βιβλίου με θέμα διοίκηση συνεργείου Ιούνιος 2005 Συγγραφή εντύπου που αφορά τις καλύψεις - εξαιρέσεις οχημάτων FORD Ιανουάριος 2005 Μεταφράσεις εγχειριδίων μηχανημάτων για εσωτερική χρήση στην εταιρεία. Μεταφράσεις εγχειριδίων εγγυήσεων και διαδικασιών της FORD Μάρτιος 2005 Συγγραφή έκθεσης επαγγελματικού κινδύνου για την εταιρεία ΑΦΟΙ ΛΙΑΠΗ ΑΕ στην οποία ήμουν τεχνικός ασφαλείας ΑΤΟΜΙΚΑ ΓΝΩΡΙΣΜΑΤΑ Σε σχέση με την εργασία μου Προσκόλληση σε στόχους Επαγγελματική συμπεριφορά και εμφάνιση Πελατοκεντρική αντίληψη Διαπραγματευτική ικανότητα Ευχέρεια επικοινωνίας Οργανωτική ικανότητα Υπομονή & επιμονή για βέλτιστα αποτελέσματα Ολοκλήρωση εργασίας βάσει προγραμματισμού Διατήρηση και βελτίωση του σωστού επαγγελματισμού μου. Ευσυνειδησία Ευχάριστη προσωπικότητα Ανεπτυγμένη ικανότητα επικοινωνίας Πνεύμα συνεργασίας Δεκτικότητα σε νέες εμπειρίες Αναβάθμιση γνώσεων σε νέα τεχνολογικά επιτεύγματα του αυτοκινήτου και after sales. Ανάληψη περισσοτέρων υπευθυνοτήτων με στόχο την επαγγελματική μου εξέλιξη, και συγχρόνως ουσιαστικότερη βοήθεια και προσφορά στην εταιρία Σε σχέση με τους συναδέλφους μου Παροχή γνώσεων σε όσους τις έχουν ανάγκη Υποστήριξη Παροχή βοήθειας Ομαδικό πνεύμα Συμπάθεια/φιλικότητα Σε σχέση με το περιβάλλον μου Κοινωνικός Εξωστρεφής Συμπαθής Φιλικός Ιδεαλιστής ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΕΣ ΓΝΩΣΕΙΣ Κεντρικές θερμάνσεις ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΑ Ιστορία Ψυχολογία - Τεχνικά θέματα - Φύση ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Μέλος WWF - Μέλος Αρκτούρου ΣΤΟΧΟΙ ΣΧΕΔΙΑ Συνεχείς επαγγελματικές διακρίσεις Διατήρηση ακεραιότητας χαρακτήρα Υπακοή και προσήλωση στην ιεραρχία Δημιουργία δικής μου εταιρείας 6