1. Ο Όμιλος Lafarge Αειφορία Ασφάλεια Βιομηχανική Αριστεία Προσανατολισμός στον Πελάτη Ανάπτυξη των Ανθρώπων μας 34

Transcript

1

2 ΣΕΛΙΔΑ 2 AΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2006

3 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Bασικά Οικονομικά Μεγέθη 4 Επιστολή Προέδρου 6 Επιστολή Διευθύνοντος Συμβούλου 8 1. Ο Όμιλος Lafarge Αειφορία Ασφάλεια Βιομηχανική Αριστεία Προσανατολισμός στον Πελάτη Ανάπτυξη των Ανθρώπων μας Περιβαλλοντική Διαχείριση Εταιρική Διακυβέρνηση Οικονομικά Στοιχεία Δράσεις Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ ΣΕΛΙΔΑ 3

4 ΣΕΛΙΔΑ 4 AΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2006

5 BAΣΙΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΜΕΓΕΘΗ Βασικά μεγέθη ισολογισμού Oμίλου σε εκατομμύρια ευρώ Σύνολο ενεργητικού Ίδια κεφάλαια Δανεισμός Ταμειακή θέση Περιθώρια κέρδους Oμίλου Δείκτες αποδοτικότητας Oμίλου 30,0% 25,0% 26,1% 25,0% 20,0% 22,1% 22,0% 20,0% 20,2% 15,0% 16,5% 16,0% 16,4% 14,6% 14,8% 15,0% 14,7% 15,4% 10,0% 8,4% 10,0% 11,9% 11,7% 7,4% 5,0% 5,0% 0,0% ,0% Περιθώριο λειτουργικών κερδών Αποδοτικότητα επενδεδυμένων κεφαλαίων Περιθώριο κερδών προ φόρων Αποδοτικότητα ιδίων κεφαλαίων Περιθώριο κερδών μετά φόρων 2006 Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ ΣΕΛΙΔΑ 5

6 ΣΕΛΙΔΑ 6 AΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2006

7 EΠΙΣΤΟΛΗ ΠΡΟΕΔΡΟΥ Πάντα στην κορυφή Στόχος μας είναι η διαρκής εξέλιξη, ώστε να είμαστε συνεχώς μπροστά. Προγράμματα όπως «Excellence 2008» και «Υγεία & Ασφάλεια», δίνουν έναν τόνο στο πού στοχεύουμε και τονίζουν με έμφαση τη σημασία που δίνουμε στο ανθρώπινο δυναμικό μας (ανθρώπινο παράγοντα). Η χρονιά που πέρασε καθώς και το πρώτο τετράμηνο του 2007 ήταν σημαντικά για την Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ. Η προσήλωση στην επίτευξη των στόχων καθώς και στις προτεραιότητες που έχουμε θέσει μας οδήγησαν σε καλύτερα λειτουργικά αποτελέσματα. Ο σεβασμός στο Περιβάλλον, η προτεραιότητα στην Ασφάλεια, η συμβολή μας στις Κοινωνίες που δραστηριοποιούμεθα, συνδυαζόμενα με συνεχείς επενδύσεις και εκπαίδευση, στόχο έχουν όχι μόνον να διατηρήσουν τον Όμιλο της Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ στην κορυφή, αλλά και να εδραιώσουν αυτή τη θέση στο συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον, στο οποίο δραστηριοποιούμεθα. Στόχος μας είναι η διαρκής εξέλιξη, ώστε να είμαστε συνεχώς μπροστά. Προγράμματα όπως «Excellence 2008» και «Υγεία & Ασφάλεια» δίνουν έναν τόνο στο πού στοχεύουμε και τονίζουν με έμφαση τη σημασία που δίνουμε στο ανθρώπινο δυναμικό μας (ανθρώπινο παράγοντα). Μέσα στο πρώτο τετράμηνο του 2007, η Μητρική Εταιρία LAFARGE αύξησε τη συμμετοχή της στην Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ από 52,7% σε 79,17%, επενδύοντας περίπου 321 εκατ. ευρώ. Μια κίνηση που δείχνει την πίστη των μετόχων μας στην Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ, ενώ συγχρόνως δημιουργεί και νέες προκλήσεις για όλους. Μανώλης Χρ. Κυπριανίδης Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου 2006 Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ ΣΕΛΙΔΑ 7

8 ΣΕΛΙΔΑ 8 AΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2006

9 EΠΙΣΤΟΛΗ ΔΙΕΥΘΥΝΟΝΤΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ Το όραμά μας είναι να χτίσουμε ένα μοναδικό και αναγνωρίσιμο brand name, να εντοπίσουμε τις αλλαγές στις απαιτήσεις της αγοράς αρκετά έγκαιρα, ώστε να προσφέρουμε τα κατάλληλα προϊόντα και υπηρεσίες και να ενισχύσουμε την ηγετική μας θέση. Ανάπτυξη σε όλα τα επίπεδα To 2006, είχαμε μια ισχυρή αύξηση στις πωλήσεις τσιμέντου και σκυροδέματος στην εσωτερική αγορά, καθώς και υψηλότερες τιμές στις εξαγωγές τσιμέντου. Αυτή η σθεναρή εγχώρια αγορά αποδίδεται κυρίως στις δραστηριότητες της ιδιωτικής κατασκευής, που οφείλονται πρωτίστως στις αλλαγές στη φορολογία της ακίνητης περιουσίας οι οποίες επέφεραν μια σημαντική αύξηση στις οικοδομικές άδειες στους ευνοϊκούς όρους για τη χορήγηση δανείων υποθήκευσης και στην ανάπτυξη του τουρισμού. Το 2006, ο αριθμός των ατυχημάτων είναι υψηλότερος από το 2005, αλλά ευτυχώς κανένα από τα ατυχήματα δεν καταγράφηκε ως σοβαρό περιστατικό. Η Ασφάλεια είναι μια κύρια αξία για τις λειτουργίες του ΗΡΑΚΛΗ. Όλοι οι Διευθυντές, συμπεριλαμβανομένου και εμού προσωπικά, είμαστε υπεύθυνοι για την Ασφάλεια και περιμένουμε ο καθένας να επιδείξει μια ισχυρή και διαρκή δέσμευση. Το 2006, παρουσιάσαμε μια νέα Πολιτική και Κανόνες για την Ασφάλεια και θα ακολουθήσει η εφαρμογή των νέων προτύπων το Ο στόχος μας είναι να είμαστε η ασφαλέστερη βιομηχανική εταιρία στην Ελλάδα. Κατά τη διάρκεια του 2006, παρουσιάσαμε το νέο πρόγραμμα απόδοσης Excellence 2008 και αποσαφηνίσαμε τις προτεραιότητές μας: Ασφάλεια, Προσανατολισμός στον Πελάτη, Αποτελεσματικότερος Οργανισμός, Μείωση Κόστους και περιορισμός του Εργατικού Κεφαλαίου. Το πρόγραμμα Excellence 2008 καθορίζει τις αλλαγές που θα πρέπει να γίνουν, ώστε να υποστηρίξει τη φιλοδοξία του ΗΡΑΚΛΗ να διατηρήσει την ηγετική του θέση στην αγορά και να αποδώσει τα αναμενόμενα αποτελέσματα το 2007 και το Το 2006, ιδιαίτερη σημασία δόθηκε στον Προσανατολισμό στον Πελάτη. Θέλουμε να κινητοποιήσουμε την κουλτούρα μας και την οργάνωσή μας προς ένα καλύτερο Προσανατολισμό στον Πελάτη. Το όραμά μας είναι να χτίσουμε ένα μοναδικό και αναγνωρίσιμο brand name, να εντοπίσουμε τις αλλαγές στις απαιτήσεις της αγοράς αρκετά έγκαιρα, ώστε να προσφέρουμε τα κατάλληλα προϊόντα και υπηρεσίες και να ενισχύσουμε την ηγετική μας θέση. Για τον ΗΡΑΚΛΗ, ο Προσανατολισμός στον Πελάτη είναι μια συλλογική ευθύνη και όλοι οι εργαζόμενοι έχουν αρχίσει να καταλαβαίνουν με ποιον τρόπο μπορούν να συμβάλουν στη δημιουργία αξίας για τους πελάτες μας με την καθημερινή μας εργασία Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ ΣΕΛΙΔΑ 9

10 Σε ευθυγράμμιση με την πολιτική μας για την Αειφόρο Ανάπτυξη, κινηθήκαμε προς την εφαρμογή σημαντικών επενδύσεων που στόχο έχουν την προστασία του περιβάλλοντος, όπως η εγκατάσταση νέων φίλτρων και νέας αποθήκης πρώτων υλών. Για δεύτερη χρονιά από την εφαρμογή του Πρωτοκόλλου του Kyoto, καταφέραμε να διατηρήσουμε τις εκπομπές του CO 2 στα όρια των επιτρεπτών ορίων CO 2 που μας έχουν οριστεί. Παράλληλα με αυτό, μελετήσαμε σε βάθος την αξιοποίηση των εναλλακτικών καυσίμων, όπως της βιομάζας και άλλων μη ανακυκλώσιμων υλικών, χρησιμοποιώντας την τεχνική εμπειρία της μητρικής μας εταιρίας LAFARGE, ενώ αρχίσαμε την απαραίτητη τεχνική προετοιμασία των μονάδων παραγωγής, καθώς και τις αναγκαίες επενδύσεις για τη σταδιακή ενσωμάτωση αυτών των υλικών στη διαδικασία παραγωγής. Ο ΗΡΑΚΛΗΣ συνέχισε την ενεργή συνεισφορά στις τοπικές κοινωνίες, εστιάζοντας στην Εκπαίδευση, την Υγεία και την Ασφάλεια, την Παιδεία και την Πολιτιστική Κληρονομιά. Όλες οι ενέργειες που στοχεύουν στις ανάγκες της τοπικής κοινωνίας και οικονομίας είναι ιδιαίτερης σημασίας και παίζουν καθοριστικό ρόλο στις δραστηριότητες της Εταιρίας. Με ένα ξεκάθαρο και μεγάλο όραμα για την Αειφόρο Ανάπτυξη, με την υποστήριξη και την εμπειρία του Ομίλου LAFARGE και με τον επαγγελματισμό και τη δέσμευση των ομάδων του, ο Όμιλος Εταιριών της Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ θα ανταποκριθεί στις προσδοκίες των Μετόχων του, καθώς και σε αυτές των πελατών και εργαζομένων του. Saad Sebbar Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου Εταιριών της Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ ΣΕΛΙΔΑ 10 AΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2006

11 ΔΙOIKHTIKO ΣΥΜΒΟΥΛIO Το Διοικητικό Συμβούλιο της Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ έχει ως εξής: Πρόεδρος: Μανώλης Χρ. Κυπριανίδης Αντιπρόεδρος: Eric Meuriot Διευθύνων Σύμβουλος: Saad Sebbar Μέλος: Jean-Charles Blatz Μέλος: Ulrich Glaunach Μέλος: Jean-Jacques Gauthier Μέλος: Albert Corcos Μέλος: Χρήστος Σορώτος Μέλος: Αγησίλαος Καράμπελας 2006 Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ ΣΕΛΙΔΑ 11

12 ΣΕΛΙΔΑ 12 AΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2006

13 1. O OMIΛΟΣ LAFARGE Δείκτες * Πωλήσεις σε δισ. ευρώ 16,9 Παγκόσμιος ηγέτης στα δομικά υλικά, η LAFARGE κατέχει ηγετικές θέσεις σε όλους τους Τομείς στους οποίους δραστηριοποιείται: Τσιμέντο, Αδρανή Υλικά & Έτοιμο Σκυρόδεμα και Γύψο. Απασχολεί υπαλλήλους σε περισσότερες από 70 χώρες. Εργαζόμενοι Εργοστάσια Παρουσία σε 70 χώρες Ο Όμιλος είναι ο μοναδικός στον κλάδο των οικοδομικών υλικών, ο οποίος το 2007 περιλαμβάνεται στη λίστα των «100 Πλέον Αειφόρων Επιχειρήσεων Παγκοσμίως». H LAFARGE το 2006 Το 2006, τα καθαρά κέρδη του Ομίλου ανήλθαν σε δισεκατομμύρια ευρώ σημειώνοντας αύξηση 25%, αφού ενισχύθηκαν από τη σημαντική αύξηση των πωλήσεων κατά 17%, που προήλθε από την ισχυρή οργανική ανάπτυξη και την ουσιαστική παρουσία του Ομίλου στις αναπτυσσόμενες αγορές. Αυτά τα αποτελέσματα έδειξαν την ικανότητα του Ομίλου να αυξάνει την αποτελεσματικότητα και τον έλεγχο κόστους και να δημιουργεί μία κουλτούρα πραγματικά προσανατολισμένη στο αποτέλεσμα. Για πολλά χρόνια η LAFARGE επιδίωξε μία στρατηγική ανάπτυξης που ανταποκρίνεται σε οικονομικές, κοινωνικές και περιβαλλοντικές ανησυχίες. Ο Όμιλος είναι ο μοναδικός στον κλάδο των οικοδομικών υλικών, ο οποίος το 2007 περιλαμβάνεται στη λίστα των «100 Πλέον Αειφόρων Επιχειρήσεων Παγκοσμίως». Τοποθετεί τον πελάτη στην καρδιά του ενδιαφέροντός του και προσφέρει στη βιομηχανία των κατασκευών και στο ευρύ κοινό καινοτόμες λύσεις, που εξασφαλίζουν μεγαλύτερη ασφάλεια, άνεση και ποιότητα στο καθημερινό περιβάλλον. * Ενοποιημένα στοιχεία των συνεχιζόμενων δραστηριοτήτων της 31ης Δεκεμβρίου Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ ΣΕΛΙΔΑ 13

14 Η LAFARGE παγκοσμίως Τσιμέντο Θέση στην παγκόσμια αγορά: Παγκόσμιος Ηγέτης Εργαζόμενοι: Πωλήσεις: 8,8 δισ. Εργοστάσια τσιμέντου: 122 Σταθμοί άλεσης κλίνκερ: 38 Σταθμοί άλεσης σκωρίας: 6 Χώρες: 46 Αδρανή και Σκυρόδεμα Θέση στην παγκόσμια αγορά: Νο 2 Εργαζόμενοι: Πωλήσεις: 6,4 δισ. Λατομεία: 596 Εργοστάσια σκυροδέματος: Χώρες: 29 Γύψος Θέση στην παγκόσμια αγορά: Νο 3 Εργαζόμενοι: Πωλήσεις: 1,6 δισ. Εργοστάσια: 76 Χώρες: 25 ΣΕΛΙΔΑ 14 AΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2006

15 1. O OMIΛΟΣ LAFARGE Πωλήσεις ανά τομέα 1. Τσιμέντο 52% 2. Αδρανή & σκυρόδεμα 38% 3. Γύψος 10% Eργαζόμενοι ανά τομέα 1. Τσιμέντο 58% 2. Αδρανή & σκυρόδεμα 31% 3. Γύψος 9% 4. Άλλοι 2% 2006 Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ ΣΕΛΙΔΑ 15

16 ΣΕΛΙΔΑ 16 AΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2006

17 2. ΑΕΙΦΟΡΙΑ Ο Όμιλος Εταιριών της Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ αποδεικνύει έμπρακτα και καθημερινά ότι λειτουργεί σε περιβάλλον χρηστής διοίκησης και διαφάνειας με κύριο σκοπό τη δημιουργία αξίας για όλους τους συμμετόχους. Ο κοινωνικός μας ρόλος Στον Όμιλο Εταιριών της Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ, κατανοούμε ότι το μέλλον ανήκει στις εταιρίες που συνδυάζουν την οικονομική απόδοση με την αφοσίωση στον κοινωνικό τους ρόλο και την περιβαλλοντική ευθύνη. Για το σκοπό αυτό έχουμε δεσμευτεί να συνεισφέρουμε στην οικονομική και κοινωνική πρόοδο και την προστασία του περιβάλλοντος. Για εμάς, η ουσία της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης είναι η Αειφόρος Ανάπτυξη, αφού θεωρούμε ως σημείο κλειδί όχι μόνο τη δημιουργία των καλύτερων συνθηκών διαβίωσης, αλλά κυρίως τη διατήρησή τους. Είναι μια διαρκής διαδικασία και φιλοσοφία και όχι μόνο μια πρακτική. Οι εργαζόμενοι, οι μέτοχοι και οι γείτονές μας είναι κοινωνικοί συμμέτοχοι, με τους οποίους συνεργαζόμαστε για το κοινό καλό. Για εμάς, η ουσία της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης είναι η Αειφόρος Ανάπτυξη, αφού θεωρούμε ως σημείο κλειδί όχι μόνο τη δημιουργία των καλύτερων συνθηκών διαβίωσης, αλλά κυρίως τη διατήρησή τους. Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη ως καθημερινή πρακτική Ανακύκλωση σε σχολεία του Αλιβερίου Η Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ αποδεικνύει έμπρακτα ότι δεν αρκεί με τις πράξεις σου να κάνεις το σωστό, αλλά πρέπει και να αποτελείς το παράδειγμα που θα δώσει το έναυσμα, ιδιαίτερα στους νέους ανθρώπους, να κατανοήσουν την έννοια της Αειφορίας και ειδικότερα της περιβαλλοντικής προστασίας. Έτσι, στο Γυμνάσιο Αλιβερίου τοποθετήθηκαν δύο κάδοι 650 λίτρων για ανακύκλωση χαρτιού και ένας για ανακύκλωση μελανοταινιών, ενώ στο 2ο Λύκειο Αλιβερίου τοποθετήθηκαν δύο κάδοι 650 λίτρων για ανακύκλωση χαρτιού και τρεις κάδοι για ανακύκλωση μελανοταινιών. Τη διαχείρισή τους έχει αναλάβει η Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑ- ΚΛΗΣ και συγκεκριμένα το Εργοστάσιο Μυλακίου. Είμαστε σίγουροι ότι αυτή η συνεργασία θα επιφέρει το επιθυμητό αποτέλεσμα και θα αποτελέσει τον πιλότο, ώστε οι ενέργειες αυτές να βρουν και αλλού πρόσφορο έδαφος! 2006 Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ ΣΕΛΙΔΑ 17

18 2. ΑΕΙΦΟΡΙΑ Κώδικας Επαγγελματικής Δεοντολογίας Γραμμή Επικοινωνίας Ο Κώδικας Επαγγελματικής Δεοντολογίας της Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ καθιερώνει πρότυπα και κανόνες συμπεριφοράς που πρέπει να εφαρμόζουν όλα τα στελέχη και οι εργαζόμενοι στον Όμιλο Εταιριών της Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ. Στοχεύει στη θέσπιση βασικών αρχών που κατευθύνουν τα στελέχη και τους εργαζόμενους στην εκτέλεση των καθηκόντων τους. Κάθε στέλεχος και εργαζόμενος, κατά την άσκηση των καθηκόντων του, πρέπει όχι μόνο να συμμορφώνεται με τους κανόνες και τα πρότυπα συμπεριφοράς που ορίζονται, αλλά και να μεριμνά για τη συμμόρφωση των μελών της ομάδας του ή των συναδέλφων του. Ο Κώδικας Επαγγελματικής Δεοντολογίας πραγματεύεται τα πιο κάτω θέματα: Συμμόρφωση με τη Νομοθεσία και τους Κανονισμούς Πρόληψη περιπτώσεων σύγκρουσης συμφερόντων και διαφθοράς Υγεία και Ασφάλεια Περιβάλλον Προστασία περιουσιακών στοιχείων & πόρων του Ομίλου Αξιοπιστία οικονομικών καταστάσεων Σπουδαιότητα των συστημάτων εσωτερικού ελέγχου Ειδική γραμμή επικοινωνίας λειτουργεί στον Όμιλο LAFARGE, ώστε να μπορούν οι εργαζόμενοι να αναφέρουν τυχόν παραβιάσεις του Κώδικα Επαγγελματικής Δεοντολογίας που υποπίπτουν στην αντίληψή τους: Για τις χώρες όπου δραστηριοποιείται η LAFARGE, ισχύει διεθνής τηλεφωνικός αριθμός επικοινωνίας. Η συνομιλία παραμένει εμπιστευτική και διασφαλίζεται η ανωνυμία του καλούντος, αφού η διαχείριση των τηλεφωνημάτων γίνεται από τρίτο, ανεξάρτητο φορέα. Κάθε στέλεχος και εργαζόμενος, κατά την άσκηση των καθηκόντων του, πρέπει όχι μόνο να συμμορφώνεται με τους κανόνες και τα πρότυπα συμπεριφοράς που ορίζονται, αλλά και να μεριμνά για τη συμμόρφωση των μελών της ομάδας του ή των συναδέλφων του. Συνέργιες με τον Όμιλο LAFARGE σε εθνικό και παγκόσμιο επίπεδο Η LAFARGE έχει δεσμευτεί για την Αειφόρο Ανάπτυξη εδώ και πολλά χρόνια, ακολουθώντας μια στρατηγική που συνδυάζει τη βιομηχανική τεχνογνωσία με την απόδοση, τη δημιουργία αξίας, τις υψηλές επιδόσεις, το σεβασμό προς τους εργαζομένους και τις τοπικές κοινωνίες, την προστασία του περιβάλλοντος και την εξοικονόμηση φυσικών πόρων και ενέργειας. Ο Όμιλος LAFARGE είναι ο μοναδικός στον κλάδο των οικοδομικών υλικών ο οποίος περιλαμβάνεται στη λίστα των «100 Πλέον Αειφόρων Επιχειρήσεων Παγκοσμίως». O ΗΡΑΚΛΗΣ, ως μέλος της LAFARGE, βρίσκεται στην «καρδιά του αειφόρου επιχειρησιακού περιβάλλοντος». Ο κύριος στόχος του ΗΡΑΚΛΗ είναι να λειτουργεί επιδεικνύοντας μέγιστο σεβασμό για το κοινό συμφέρον της σημερινής και της αυριανής γενιάς. Για το λόγο αυτό, μετέχει ενεργά σε οργανισμούς και οργανώσεις που έχουν αποκλειστικό στόχο την Αειφόρο Ανάπτυξη. ΣΕΛΙΔΑ 18 AΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2006

19 Ελληνικό Δίκτυο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Το Ελληνικό Δίκτυο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη, το οποίο ιδρύθηκε το 2000, είναι ένα Δίκτυο που δημιουργήθηκε από επιχειρήσεις και συλλογικούς επιχειρηματικούς φορείς με κύρια αποστολή την προώθηση της έννοιας της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης και την προαγωγή της έννοιας της Κοινωνικής Συνοχής στην Ελλάδα. Ο ΗΡΑΚΛΗΣ είναι ενεργό μέλος του «Ελληνικού Δικτύου Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης», στηρίζοντας ενεργά τις δράσεις και τις προσπάθειες διάδοσης της ιδέας της Αειφορίας. Παγκόσμια Πρωτοβουλία WBCSD Το Παγκόσμιο Επιχειρηματικό Συμβούλιο για την Αειφόρο Ανάπτυξη (WBCSD) αποτελεί ένα συνασπισμό από 190 διεθνείς επιχειρήσεις με κύρια δέσμευση την Αειφόρο Ανάπτυξη μέσω τριών θεμελιωδών αρχών: της οικονομικής ανάπτυξης, της οικολογικής ισορροπίας και της κοινωνικής προόδου. Τα μέλη του Συμβουλίου προέρχονται από περισσότερες από 35 χώρες και από τους 20 μεγαλύτερους βιομηχανικούς τομείς. Στελέχη του Ομίλου μας είναι μέλη της Πρωτοβουλίας για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη της Τσιμεντοβιομηχανίας. Global Compact Ως μέλος της οικογένειας της LAFARGE, ο ΗΡΑΚΛΗΣ μετέχει στο πρόγραμμα Global Compact που έχει ως κύριο στόχο να αξιοποιήσει όλος ο πλανήτης τα πλεονεκτήματα τα οποία προκύπτουν από την παγκοσμιοποίηση. Το Global Compact υπεγράφη μεταξύ των Ηνωμένων Εθνών και των επιχειρήσεων στο Οικονομικό Forum του Νταβός της Ελβετίας το Κορυφαίες εταιρίες όλων των κρατών, μεταξύ των οποίων και η LAFARGE, έχουν δεσμευτεί να τηρούν 10 αρχές και να τις εντάσσουν στις καθημερινές τους πρακτικές. Habitat for Humanity Η LAFARGE μετέχει ενεργά στο πρόγραμμα Habitat for Humanity και θεμελιώνει μια σειρά από συνεργασίες σε 25 χώρες, από τις Ηνωμένες Πολιτείες έως και τη Νότια Κορέα. Το πρόγραμμα προσφέρει εμπειρία και τεχνογνωσία, ενώ η LAFARGE παρέχει οικοδομικά υλικά, καθώς και εθελοντές που εργάζονται για να εξασφαλιστούν αξιοπρεπείς κατοικίες σε άστεγες οικογένειες. CARE Έχοντας λάβει διαστάσεις πανδημίας, ο ιός του AIDS μαστίζει ιδιαίτερα τις αναπτυσσόμενες χώρες στις οποίες η LAFARGE αναπτύσσει δραστηριότητα. Ο Όμιλος, μετά από πρωτοβουλία της LAFARGE Αφρικής, υπέγραψε το 2003 συμφωνία με τον γαλλικό, ανθρωπιστικό, μη κυβερνητικό οργανισμό CARE με κύρια δέσμευση να υποστηρίξει ενεργά ένα μεγάλο πρόγραμμα δημόσιας υγείας. WWF Η LAFARGE είναι ο πρώτος Όμιλος που έχει δεσμευτεί να συμβάλει στη βελτίωση της περιβαλλοντικής πολιτικής της, αναπτύσσοντας το πρόγραμμα της WWF Forest Reborn και στην προβολή της σημασίας της βιωσιμότητας και της διατήρησης της βιοποικιλότητας. Στο πλαίσιο αυτής της συνεργασίας, αναπτύσσονται πολιτικές και πρακτικές που έχουν ως κύριο άξονα το πρόγραμμα μείωσης εκπομπών CO 2 και την αποκατάσταση δασικών οικοσυστημάτων. Αυτή η συνεργασία αποδεικνύει έμπρακτα τη δέσμευση του Ομίλου προς το περιβάλλον και το κοινωνικό γίγνεσθαι Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ ΣΕΛΙΔΑ 19

20 ΣΕΛΙΔΑ 20 AΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2006

21 3. AΣΦΑΛΕΙΑ Η Yγεία και η Aσφάλεια αποτελούν θεμελιώδεις αξίες και προϋποθέσεις για την καλή απόδοση της Εταιρίας. Η φιλοδοξία μας είναι να επιτύχουμε τα Μηδέν Ατυχήματα και να γίνουμε οι καλύτεροι του Τομέα μας. Το κλειδί της επιτυχίας παραμένει η συνειδητή δέσμευση και ενεργοποίηση του κάθε εργαζόμενου. Nέα Πολιτική για την Υγεία και Ασφάλεια, κοινή για όλες τις επιχειρησιακές μονάδες της LAFARGE Η Διοίκηση της LAFARGE ξεκίνησε από την αρχή του 2006 μια νέα προσέγγιση για την Υ&Α σε όλες τις χώρες στις οποίες δραστηριοποιείται. Στην προσπάθεια αυτή εκλήθη σύμβουλος η εταιρία Du Pont, που διακρίνεται για τους πολύ καλούς δείκτες απόδοσης στην Υ&Α και δραστηριοποιείται πλέον παγκοσμίως και ως ειδικός σε θέματα Βιομηχανικής Ασφάλειας. Η Du Pont κατέγραψε λεπτομερώς την κατάσταση σε όλες τις χώρες σε όλες τις λειτουργίες, επιθεώρησε πάνω από 90 μονάδες, συζήτησε με περισσότερους από 230 διευθυντές και ανέλυσε περίπου ερωτηματολόγια. Τον Σεπτέμβριο 2006 παρουσίασε τις βασικές διαπιστώσεις της στα ανώτερα στελέχη του Ομίλου LAFARGE. Τα συμπεράσματα ήταν ότι τα τελευταία χρόνια η LAFARGE έχει κάνει αρκετή πρόοδο και αναπτύχθηκαν πολλές και άριστες πρωτοβουλίες και προγράμματα που πρέπει να συνεχιστούν. Παρ όλα αυτά για να γίνει ο Όμιλος ΑΡΙΣΤΟΣ στην Ασφάλεια χρειάζεται μια καινοτομία, μια νέα προσέγγιση, για να εξασφαλίσει τις άριστες συνθήκες Υγείας και Ασφάλειας για τους εργαζομένους και τους συνεργάτες. Σε τι συνίσταται αυτή η νέα προσέγγιση; Συνίσταται σε: Μια φιλοδοξία, να είμαστε ανάμεσα στις καλύτερες βιομηχανικές εταιρίες στον κόσμο όσον αφορά την απόδοση στην Ασφάλεια. Ένα στόχο, να μειώσουμε τη συχνότητα των ατυχημάτων για τους εργαζομένους του Ομίλου στο μισό μέχρι το 2008, και να πετύχουμε ένα δείκτη συχνότητας μικρότερο του 1. Ένα σχέδιο, του οποίου τα πρώτα βασικά στοιχεία είναι μια Πολιτική Ασφάλειας για όλο τον Όμιλο και έντεκα κανόνες που πρέπει να τηρούνται από όλους τους managers, εργαζόμενους και συνεργάτες. Οι πέντε κατευθύνσεις του σχεδίου δράσης: Να βελτιώσουμε την ηγεσία και την υπευθυνότητα των διοικητικών στελεχών. Να μοιραστούμε την ίδια πολιτική, τους ίδιους υποχρεωτικούς κανόνες και τα ίδια πρότυπα και να τα εφαρμόσουμε παντού στον Όμιλο. Να εφαρμόσουμε ένα σαφές οργανωτικό σχήμα στον κλάδο Υγείας και Ασφάλειας με ικανά στελέχη. Να εφαρμόσουμε ένα αξιόπιστο σύστημα καταγραφής και μέτρησης της προόδου στην Υγεία και την Ασφάλεια, καθώς και μια σαφή και αξιόπιστη διαδικασία διερεύνησης συμβάντων. Να διοχετεύσουμε τις προσπάθειές μας σε πρωτοβουλίες εστιασμένες σε κρίσιμους τομείς, όπως τα logistics και οι εργολάβοι Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ ΣΕΛΙΔΑ 21

22 Πρόγραμμα Διαχείρισης Ασφάλειας και Επιθεωρήσεων Ασφαλούς Συμπεριφοράς Οι στόχοι του ΗΡΑΚΛΗ απαιτούν ολοένα και καλύτερη Απόδοση στον τομέα της Ασφάλειας, και αυτό κατά συνέπεια απαιτεί συνεχή εκπαίδευση των εργαζομένων όλων των βαθμίδων. Στο πλαίσιο αυτό η Γενική Διεύθυνση Βιομηχανικών Δραστηριοτήτων του ΗΡΑΚΛΗ, αναγνωρίζοντας την ανάγκη να ενδυναμώσει την ενημέρωση και τη δέσμευση Διοίκησης και Προϊσταμένων των Εργοστασίων για την Ασφάλεια, επέλεξε να τους εκπαιδεύσει στην πιο εξελιγμένη μέθοδο, αυτή της Du Pont, με εκπαιδευτές που είχαν πολυετή εμπειρία. Κατά τη διάρκεια του τριήμερου εκπαιδευτικού σεμιναρίου, οι συμμετέχοντες εισήχθησαν στην αντίληψη που έφερε την Du Pont σήμερα να είναι αναγνωρισμένος ηγέτης στην Υγεία και την Ασφάλεια και στα εργαλεία αυτής της μεθοδολογίας. Η εκπαίδευση εστιάστηκε σε εφαρμοσμένες τεχνικές επιθεώρησης σε εργοστασιακές μονάδες, τις οποίες οι συμμετέχοντες με την επίβλεψη του εκπαιδευτή εξάσκησαν στην πράξη στο εργοστάσιο, συζήτησαν τα ευρήματα της επιθεώρησης, τα κατέγραψαν, τόνισαν τα θετικά σημεία και πρότειναν βελτιώσεις. Οι εκπαιδευμένοι είχαν ένα ζωντανό παράδειγμα σωστού χειρισμού της ατζέντας για την ασφάλεια. Αυτή η εμπειρία χρησίμευσε ως πλατφόρμα να αναπτύξουν μια θετική συμπεριφορά για την ασφάλεια, να πειστούν ότι αυτή είναι εφαρμόσιμη και να κάνουν κτήμα τους βασικούς κανόνες για την καθημερινή διαχείρισή της. Πραγματοποιήθηκαν τέσσερις κύκλοι εκπαίδευσης, στα Εργοστάσια και στα Κεντρικά Γραφεία, στους οποίους συμμετείχαν περισσότερα από 140 άτομα. Μέσα από αυτούς τους κύκλους και τις ασκήσεις, η Διοίκηση των Εργοστασίων κατέδειξε τη δέσμευσή της και απέκτησε πρακτική άποψη για την ασφάλεια στα εργοστάσια, ενώ ενδυναμώθηκε η συνεργασία διατμηματικών ομάδων πάνω σε θέματα ασφάλειας. Το πρόγραμμα «Διαχείρισης Ασφάλειας και Επιθεωρήσεων Ασφαλούς Συμπεριφοράς» θα συνεχιστεί το 2007, καλύπτοντας σημαντικό μέρος του προσωπικού των Εργοστασίων, των Κέντρων Διανομής και των Λατομείων της Εταιρίας μας. Το πρόγραμμα πρoβάλλει τόσο την ανάγκη για συλλογική εργασία κατά την εφαρμογή των Προγραμμάτων Ασφάλειας, όσο και την ανάγκη για προσωπική συνεισφορά και δέσμευση για τη βελτίωση της Απόδοσης για την Ασφάλεια. ΣΕΛΙΔΑ 22 AΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2006

23 3. AΣΦΑΛΕΙΑ Ημέρες για την Ασφάλεια Η επιτυχημένη δράση «ΗΜΕΡΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΣΦΑ- ΛΕΙΑ», που άρχισε το 2005, συνεχίστηκε και το Περίπου εργαζόμενοι έλαβαν μέρος σε 43 ημερίδες σε 8 διαφορετικές εγκαταστάσεις του ΗΡΑΚΛΗ: Eργοστάσια, Θυγατρικές, Λατομεία. Το πρόγραμμα, όπως και το 2005, περιλάμβανε την παρουσίαση των στόχων και της πολιτικής για την Ασφάλεια, την πορεία της απόδοσης κάθε εγκατάστασης στον εν λόγω τομέα, επιθεωρήσεις των εγκαταστάσεων και συζήτηση πάνω στα βασικά θέματα Ασφάλειας. Τα υλικά από τις συναντήσεις τροφοδότησαν προγράμματα και έργα που έχουν στο μεγαλύτερο βαθμό ολοκληρωθεί, με κύριο όφελος την ενημέρωση επαγρύπνηση δέσμευση για την Ασφάλεια όλο και μεγαλύτερου αριθμού εργαζομένων του ΗΡΑΚΛΗ Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ ΣΕΛΙΔΑ 23

24 ΣΕΛΙΔΑ 24 AΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2006

25 4. BIOMHXANIKH AΡΙΣΤΕΙΑ Μέγεθος δραστηριότητας apple ÚÔ Û Ως Όμιλος λειτουργούμε εγκαταστάσεις (μονάδες παραγωγής, κέντρα διανομής, λατομεία, κ.λπ.) σε......apple Óˆ applefi...apple Óˆ applefi...apple Óˆ applefi Νομούς Πόλεις Νησιά appleô ÔÌ & apple Û fiïëûë Ως Όμιλος απασχολούμε για τις δραστηριότητές μας......apple Óˆ applefi...apple Óˆ applefi...apple Óˆ applefi...apple Óˆ applefi ÚÁÔÛÙ ÛÈ Ú Á. ΔÛÈÌ ÓÙÔ ÓÙÚ È ÓÔÌ ΔÛÈÌ ÓÙÔ ªÔÓ Â Ú Á. Î ÚÔ Ì ÙÔ ÙÔÌÂ Ì Ù (ÛÈÏÔÊfiÚ, ÌÂÙ ÊÔÚ ÛÎ ÚÔ Ì ÙÔ, ÌË Ó Ì Ù ÚÁÔ, Î.Ïapple.) È ÈfiÎÙËÙ Û ÓÂÚÁ ÙÒÓ ÈÏfi ÚÁ fiìâóô ÂÍ appleëú ÙËÛË & Û ÓÂÚÁ Û Ως Όμιλος εξυπηρετούμε και συνεργαζόμαστε με......apple Óˆ applefi...apple Óˆ applefi...apple Óˆ applefi ÚÁÔÙ ÍÈ ÂÏ ÙÂ ÚÔÌËıÂ Ù & ÓÂÚÁ ÙÂ 2006 Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ ΣΕΛΙΔΑ 25

26 Στόχος της Εταιρίας το 2006 ήταν η ικανοποίηση του πελάτη, τόσο στην εγχώρια όσο και στη διεθνή αγορά. Συνεχίσαμε την προσπάθεια ποιοτικής αναβάθμισης και βελτίωσης των προϊόντων μας με παράλληλη μείωση του κόστους παραγωγής. Ο ΗΡΑΚΛΗΣ, ως μέλος της LAFARGE, αξιοποιεί την πολύτιμη εμπειρία και την παγκόσμια τεχνογνωσία και εξασφαλίζει προϊόντα και υπηρεσίες επιπέδου, υψηλών προτύπων. Ανταποκρίνεται με επιτυχία στις προκλήσεις, ενδυναμώνει τη θέση του στην αγορά και γίνεται πρωτοπόρος της νέας εποχής. Απόδοση παραγωγής Η παραγωγή τσιμέντου αυξήθηκε κατά τόνους σε σχέση με το Ως μέρος των συνεχιζόμενων προσπαθειών μας να συγκρατήσουμε τα ολοένα αυξανόμενα κόστη ενέργειας, επεκτείναμε ακόμα περισσότερο τη χρήση πετ κωκ (από 62,6% σε θερμική βάση το 2005 σε 75,1% το 2006), αντικαθιστώντας τον άνθρακα που έχει υψηλότερο θερμιδικό κόστος. Στο χώρο του κόστους πρώτων υλών, συνεχίζουμε να υποκαθιστούμε τα παραδοσιακά υλικά με εναλλακτικά φθηνότερα υλικά για κάλυψη μέρους των αναγκών μας, μειώνοντας το κόστος επ ωφελεία και του περιβάλλοντος. Επενδύσεις O κύριος στόχος μας στην προετοιμασία και εφαρμογή του πλάνου επενδύσεών μας ήταν η βελτίωση της απόδοσης και η διατήρηση του ενεργητικού μας. Από τα 35 εκατομμύρια ευρώ, το 30% επενδύθηκε σε έργα για την προστασία του περιβάλλοντος και για τις ασφαλείς συνθήκες εργασίας των εργαζομένων, αλλά και των συνεργατών μας: κλειστή αποθήκη των πρόσθετων για την άλεση τσιμέντου στη Χαλκίδα, μερική μετατροπή ηλεκτροστατικού φίλτρου σε σακκόφιλτρο για την περιστροφική κάμινο μονάδας Γ στη Χαλκίδα, αναβάθμιση της γραμμής εκφόρτωσης στη Θεσσαλονίκη, μερική αντικατάσταση του στόλου των σιλοφόρων κ.λπ. Ανταγωνιστικά προϊόντα και ποιότητα Στόχος της Εταιρίας το 2006 ήταν η ικανοποίηση του πελάτη, τόσο στην εγχώρια όσο και στη διεθνή αγορά. Συνεχίσαμε την προσπάθειά ποιοτικής αναβάθμισης και βελτίωσης των προϊόντων μας με παράλληλη μείωση του κόστους παραγωγής. Στην προσπάθειά μας αυτή, σημαντική βοήθεια προσέφερε το Ελληνικό Κέντρο Ερευνών Τσιμέντου, το κεντρικό εργαστήριο του ΗΡΑΚΛΗ στην Αθήνα, σε συνεργασία με το Τεχνικό Κέντρο της LAFARGE στη Βιέννη CTEC. ΣΕΛΙΔΑ 26 AΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2006

27 4. BIOMHXANIKH AΡΙΣΤΕΙΑ Πιστοποίηση προϊόντων Όλοι οι τύποι τσιμέντου της Εταιρίας μας που παραδίδονται στην Ελλάδα και στις υπόλοιπες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης είναι πιστοποιημένοι σύμφωνα με το εναρμονισμένο και υποχρεωτικής εφαρμογής ευρωπαϊκό πρότυπο τσιμέντου ΕΝ και έχουν τη σήμανση CE. Η συμμόρφωση των προϊόντων αυτών ως προς τις απαιτήσεις του παραπάνω προτύπου πιστοποιείται με το πρότυπο ΕΝ από φορείς κοινοποιημένους στην Ε.Ε. Έτσι, μέσα στο 2006, τα Εργοστάσιά μας επιθεωρήθηκαν από τους παρακάτω φορείς, οι οποίοι συνεχίζουν να μας παρέχουν τα πιστοποιητικά με τη σήμανση CE, για τους διάφορους τύπους τσιμέντου που παράγουμε: ΕΛΟΤ (Ελλάδα) AFNOR (Γαλλία) AENOR/IECA (Ισπανία) BSI (Μ. Βρετανία). Πέρα από την υποχρεωτική συμμόρφωση, όπως αναφέρεται παραπάνω, η Εταιρία έχει πιστοποιήσει τα προϊόντα μας και με προαιρετικά σήματα ποιότητας που ισχύουν σε ορισμένες ευρωπαϊκές χώρες, κατόπιν αιτήματος των πελατών μας. Τέτοια σήματα για το 2006 ήταν το NF-Mark (Γαλλία), το N-Mark (Ισπανία) και το Kitemark (Μ. Βρετανία). Η Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ είναι επίσης πιστοποιημένη από τον ΕΛΟΤ για το σύστημα διαχείρισης ποιότητας ISO 9001:2000. Οι Στόχοι μας για το 2007 Οι προσπάθειές μας για το 2007 θα εστιαστούν στους παρακάτω τομείς βελτίωσης: Περαιτέρω βελτίωση στην Ασφάλεια και το Περιβάλλον, με την υιοθέτηση προτύπων της LAFARGE, μέσω προγραμμάτων εκπαίδευσης και επενδύσεων Περαιτέρω βελτίωση της αξιοπιστίας του εξοπλισμού παραγωγής, ώστε να εξυπηρετείται η εσωτερική αγορά και η αγορά του εξωτερικού. Εισαγωγή των εναλλακτικών καυσίμων: RDF στο Εργοστάσιο Μυλακίου και βιομάζας στο Εργοστάσιο Βόλου, σε αντικατάσταση των στερεών καυσίμων, με σκοπό να μειωθούν οι εκπομπές CO 2, όπως επίσης να διατηρηθεί στα σημερινά επίπεδα το κόστος μεικτών καυσίμων, εξισορροπώντας με την αύξηση των στερεών καυσίμων. Βελτιστοποίηση του σταθερού κόστους με προληπτικά προγράμματα συντήρησης. Εφαρμογή μιας οργάνωσης - στόχου του ΗΡΑΚΛΗ. Συνέχιση της συνεργασίας με τους τοπικούς συμμετόχους και το Υπουργείο Περιβάλλοντος για την εισαγωγή των εναλλακτικών καυσίμων, όπως επίσης και τις επενδύσεις για το περιβάλλον Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ ΣΕΛΙΔΑ 27

28 ΣΕΛΙΔΑ 28 AΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2006

29 5. ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ Η επιτυχία της Εταιρίας μας εξαρτάται από την επιτυχία των πελατών μας. Εάν παρέχουμε τα πιο αξιόλογα προϊόντα, συστήματα και λύσεις, θα κερδίσουμε την αξιοπιστία τους και την καλύτερη θέση στην ελληνική αγορά. Ο πελάτης στο επίκεντρο 2006 Το σύστημα OTIFIC αποτελεί έμπρακτη απόδειξη ότι ο Προσανατολισμός στον Πελάτη είναι για τον ΗΡΑΚΛΗ υψηλή προτεραιότητα. OTIFIC: O ΗΡΑΚΛΗΣ μετρά τις επιδόσεις του στην εξυπηρέτηση πελατών Απαραίτητη προϋπόθεση για μια εταιρία προκειμένου να διατηρήσει την πελατειακή της βάση και να προσελκύσει νέους πελάτες είναι να μπορεί «να κρατάει την υπόσχεσή της». Tο 2006 o ΗΡΑΚΛΗΣ ξεκίνησε την εφαρμογή ενός συστήματος παρακολούθησης και καταγραφής της ποιότητας των παραδόσεων στους πελάτες με την ονομασία OTIFIC (On Time, In Full, Invoiced Correctly). Με το σύστημα αυτό, ο ΗΡΑΚΛΗΣ θα είναι σε θέση να αξιολογεί τις επιδόσεις του σε τρεις σημαντικές διαστάσεις: το χρόνο παράδοσης, τη σωστή ποιότητα και ποσότητα των προϊόντων που παραδίνονται και τη σωστή τιμολόγηση των παραδόσεων αξιολογώντας όλες τις παραδόσεις μία προς μία. Με τον τρόπο αυτό, το σύστημα OTIFIC συμπληρώνει τη διαδικασία της διαχείρισης παραπόνων πελατών και ο ΗΡΑΚΛΗΣ είναι σε θέση να έχει μια ολοκληρωμένη άποψη για τις επιδόσεις του στην παράδοση αξίας στους πελάτες. Το σύστημα OTIFIC είναι επίσης ένα εργαλείο εντοπισμού των σημείων για βελτίωση σε όλα τα στάδια των λειτουργιών, από την παραγγελία μέχρι και την τιμολόγηση. Η βελτίωση της εξυπηρέτησης επιτυγχάνεται μέσα από τη συνεργασία με τη μορφή διατμηματικών ομάδων, oι οποίες έρχονται να αναλύσουν τις αιτίες των μη συμμορφώσεων και να δώσουν λύσεις στα προβλήματα που βρίσκονται πίσω από τις γενεσιουργές αιτίες. Το σύστημα OTIFIC αποτελεί έμπρακτη απόδειξη ότι ο Προσανατολισμός στον Πελάτη είναι για τον ΗΡΑΚΛΗ υψηλή προτεραιότητα. Αναβαθμίζουμε το σύστημα διαχείρισης παραπόνων Στο πλαίσιο του έργου «Προσανατολισμός στον Πελάτη 2006», πραγματοποιήθηκε η αναβάθμιση του συστήματος καταγραφής και διαχείρισης παραπόνων πελατών Co.Ma.S. Ο σκοπός της αναβάθμισης ήταν η συμμετοχή ακόμη περισσότερων εργαζομένων στον ΗΡΑΚΛΗ, όσον αφορά την επίλυση προβλημάτων και παραπόνων από πελάτες του ΗΡΑΚΛΗ. Για την αναβάθμιση του συστήματος διαχείρισης παραπόνων χρησιμοποιήθηκαν μόνο εταιρικοί ανθρώπινοι πόροι και συστήματα. Το αναβαθμισμένο σύστημα Co.Ma.S εμπλέκει τρία διοικητικά επίπεδα από όλες τις λειτουργίες του ΗΡΑΚΛΗ, όπως Πωλήσεις, Marketing, Παραγωγή, Logistics και Οικονομικές Υπηρεσίες. Το σύστημα ηλεκτρονικής διαχείρισης παραπόνων έχει τη δυνατότητα αφενός να ενημερώνει αμέσως τον αρμόδιο επίλυσης όταν υπάρχει καταγραφή ενός παραπόνου, αφετέρου να παρέχει στατιστικά στοιχεία και χρήσιμες αναφορές στη Διοίκηση της Εταιρίας, ώστε να μπορεί να παίρνει τις σωστές αποφάσεις σε πιο σύνθετα προβλήματα. Με την αναβάθμιση του συστήματος διαχείρισης παραπόνων στοχεύουμε στη βελτίωση της ανταπόκρισης του Οργανισμού μας στη διαχείριση των παραπόνων με πιο γρήγορη και αποτελεσματική επικοινωνία και ροή εργασίας. Ενδυνάμωση σχέσεων με τους πελάτες Με στόχο τη βελτίωση της επικοινωνίας και την περαιτέρω ενδυνάμωση των σχέσεων με τους πελάτες, ο Όμιλος προχώρησε στην οργάνωση θεσμοθετημένων συναντήσεων ανά νομό με τους τοπικούς καταναλωτές σακευμένου τσιμέντου. Ήδη κατά το 2006 και στο πλαίσιο αυτής της πρωτοβουλίας διοργανώθηκαν με μεγάλη επιτυχία τρεις εκδηλώσεις στους νομούς Ξάνθης, Σερρών, καθώς και Χανίων. Οι παρουσιάσεις έγιναν προκειμένου οι πελάτες να γνωρίσουν καλύτερα τον ΗΡΑΚΛΗ, καθώς επίσης και τις βασικές στρατηγικές που ακολουθεί. Στις συζητήσεις υπήρχε ιδιαίτερη αναφορά στα ειδικά προϊόντα που διαθέτει η Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ στην αγορά και κυρίως στο AlfaBlok Α.Γ.Ε.Τ. ΗΡΑΚΛΗΣ ΣΕΛΙΔΑ 29