Μια δεκαπενθήμερη έκδοση της Professional Team

Transcript

1 Μια δεκαπενθήμερη έκδοση της Professional Team Τεύχος 50, 15/11/2013 Χρήσιμο gadget για νέους γονείς. Το WHY CRY είναι μια πρωτοποριακή συσκευή που έχει πέντε ενδείξεις-απαντήσεις... Κανόνες & προϋποθέσεις για την εκπαίδευση στελεχών στο brainstorming. Mια συζήτηση brainstorming είναι επιτυχής όταν το στέλεχος αποχωρήσει από τη συνάντηση κρατώντας στα χέρια... Άλλα μπάτζετ, άλλη αισθητική. «Θυμήσου πώς ήσουν παλιά». Κι όταν λέμε παλιά, εννοούμε τουλάχιστον πριν από τριάντα χρόνια... Οικονομικός σύμβουλος στο κινητό. Τα ίχνη οικονομικής δραστηριότητας που αφήνει κάποιος πίσω του στο διαδίκτυο αποτελούν για πολλούς λόγο ανησυχίας... "Ζωντανή" εξυπηρέτηση πελατών μέσω βίντεο στα νέα tablets της Amazon. Από όλα τα νέα στοιχεία των νέων tablets της Amazon, Kindle Fire HDX, αυτό που φαίνεται πως προκάλεσε... ΑΓΧΩΔΗΣ ΝΕΥΡΩΣΗ: Γενικά χαρακτηριστικά. Παρά το ότι ακριβή στοιχεία δεν υπάρχουν, γιατί πολλοί αγχώδεις άρρωστοι δεν επισκέπτονται...

2 Χρήσιμο Gadget για νέους γονείς. Μέχρι σήμερα αυτό το ερώτημα βασάνιζε χιλιάδες γονείς. Σήμερα υπάρχει η σίγουρη απάντηση και λέγεται Το WHY CRY είναι μια πρωτοποριακή συσκευή που έχει πέντε ενδείξεις-απαντήσεις. Βασίζεται στην σύγχρονη τεχνολογία (έχει μικροτσίπ) και κάνει αναγνώριση κλάματος με βάση την ανάλυση του κλάματος. Το WHY CRY είναι κλινικά δοκιμασμένο (ποσοστό επιτυχούς διάγνωσης 95%) έχει CE και κυκλοφορεί ήδη σε 22 χώρες, τώρα και στην Ελλάδα. Δεν εκπέμπει κανενός είδους ακτινοβολία.. Λειτουργεί με μπαταρίες και τοποθετείται σε απόσταση από το μωρό (0,5m έως 2m). Έχει 2 χρόνια εγγύηση. Πως χρησιμοποιείται: Είναι απόλυτα ασφαλές, δεν εκπέμπει, λαμβάνοντας τον ήχο του κλάματος. Η χρήση του είναι εύκολη, γυρνάτε απλώς το διακόπτη στην ένδειξη Power και μετά στην ένδειξη On. Μετά το τοποθετείται κοντά στο μωρό από 5εκ. έως 2μ. ανάλογα με το βάρος του μωρού. Η ανάλυση διαρκεί 20 δευτερόλεπτα και το αποτέλεσμα είναι ν ανάψει ένα από τα πρόσωπα ένδειξης ή η ένδειξη ERROR δηλαδή λάθος, μετά από ένα λεπτό αυτόματα είναι έτοιμο για μια νέα ανάλυση. Το Why Cry είναι πολύ χρήσιμο τους μήνες που το παιδί δεν προσφέρει λέξεις, δηλαδή τους πρώτους 12 μήνες. Οικονομικός σύμβουλος στο κινητό. Τα ίχνη οικονομικής δραστηριότητας που αφήνει κάποιος πίσω του στο διαδίκτυο αποτελούν για πολλούς λόγο ανησυχίας- ωστόσο υπάρχουν και αυτοί που αναζητούν τρόπους αξιοποίησής τους, όπως ο Ομάρ Γκριν, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της personal finance startup υπό το όνομα wallet.ai. Πρόκειται για μία εταιρεία που αναπτύσσει λογισμικό στο οποίο περιλαμβάνεται μία εφαρμογή κινητού που εκτελεί καθήκοντα οικονομικού συμβούλου. Συγκεκριμένα, όπως αναφέρει το MIT Technology Review, η εν λόγω εφαρμογή διερευνά τα προαναφερθέντα «ίχνη» και, σε συνδυασμό με καταναλωτικές συνήθειες που έχει «παρατηρήσει», προσφέρει συμβουλές και προτάσεις οικονομικού τύπου, που μπορεί να κυμαίνονται από συμβουλές χαρακτήρα «μην ξοδεύεις πάνω από 20 δολάρια την ημέρα» ή ακόμη και προτείνοντας διαφορετικό καθημερινό καφέ. Ο Γκριν παρομοιάζει την συγκεκριμένη προσέγγιση με τις ποσοτικές μεθόδους trading που χρησιμοποιούν πολλές φίρμες του χρηματοοικονομικού τομέα, οι οποίες συνδυάζουν μεγάλους όγκους δεδομένων για να βοηθήσουν τους traders να λαμβάνουν ψύχραιμες, λογικές αποφάσεις. Όπως λέει ο ίδιος, «ας σκεφτούμε τι σημαίνει να φτιάχνεις μία μηχανή που θα μπορεί να κάνει κάποια από αυτά τα πράγματα για εμένα».

3 Με την άδεια του χρήστη, το wallet.ai συλλέγει διάφορα είδη πληροφοριών, τόσο μέσω της παρατήρησης της οικονομικής δραστηριότητας, όσο και των κινήσεων και συνηθειών του στα κοινωνικά δίκτυα, αλλά και της «φυσικής» δραστηριότητάς του (εκμεταλλευόμενο τους αισθητήρες που υπάρχουν στο κινητό). Στη συνέχεια, το πρόγραμμα αναλύει τα εν λόγω δεδομένα στο cloud και καταλήγει να δίνει προτάσεις- tips στον χρήστη τις κατάλληλες στιγμές, στα κατάλληλα σημεία. Η εταιρεία κρατά ακόμη μυστικές πολλές από τις σχετικές λεπτομέρειες, ωστόσο εκτιμά πως θα είναι έτοιμη να λανσάρει το προϊόν στην αγορά μέσα σε ένα χρόνο, στοχεύοντας κυρίως σε οικονομικά ιδρύματα, που με τη σειρά τους θα μπορούν να το προωθούν στους πελάτες τους. Επί της παρούσης, το wallet.ai βρίσκεται ακόμη στο στάδιο των δοκιμών, με μικρή ομάδα πελατών. Άλλα μπάτζετ, άλλη αισθητική. «Θυμήσου πώς ήσουν παλιά». Κι όταν λέμε παλιά, εννοούμε τουλάχιστον πριν από τριάντα χρόνια, γιατί το πρόσφατο παρελθόν του lifestyle και της φρενήρους κατανάλωσης για τους περισσότερους είναι δαιμονοποιημένο. Η ελληνική διαφήμιση αλλάζει συνθήματα και αισθητική. Ακουμπάει στο παρελθόν, δεν κάνει επίκληση στο μέλλον, κανείς διαφημιστής δεν τολμάει να υποσχεθεί ούτε καν ένα καλύτερο παρόν πόσω μάλλον ένα καλύτερο αύριο οι πελάτες των διαφημιστικών εταιρειών κρατούν αμυντική στάση προσπαθώντας, κυρίως, να περιορίσουν τις απώλειες. Η εντολή είναι σαφής: δεν προκαλούμε, δεν τρομάζουμε, μιλάμε γλώσσα απλή και άμεση. Η κρίση, η κατάσταση του αγοραστικού κοινού, οι δραστικές περικοπές -πάνω από 50%- στην παραγωγή αλλά και την αγορά τηλεοπτικού χρόνου, έχουν αλλάξει όχι μόνο το μήνυμα αλλά και την εικόνα. Νέα ήθη, νέα γλώσσα, νέα αισθητική, νέα δεδομένα, τη στιγμή που το τηλεμάρκετινγκ με τις έξυπνες σήτες, τα σούπερ σουτιέν και την αδιανόητη διάρκεια σε τηλεοπτικό χρόνο, έχει αναδυθεί από τα βαθιά μεσάνυχτα στο prime time των τηλεοπτικών σταθμών. Τρεις επαγγελματίες της διαφήμισης χαρτογραφούν την καινούργια πραγματικότητα. Ξεκάθαρο μήνυμα και χωρίς μεγάλο κόστος «Μπορεί να ακούγεται λίγο σκληρό, αλλά νομίζω ότι το ζητούμενο πλέον δεν είναι η ποιότητα. Τον πελάτη δεν ενδιαφέρει τόσο η αισθητική της ταινίας, αλλά το μήνυμα να είναι ξεκάθαρο ώστε να έχει άμεσο αποτέλεσμα και χωρίς μεγάλο κόστος. Και παραδέχομαι ότι ενώ παλιά επέλεγα να κάνω πράγματα που μου άρεσαν μόνο και μόνο για να δίνω τον καλύτερό μου εαυτό, τώρα δεν υπάρχει αυτή η πολυτέλεια», λέει ο Μπάμπης Μακρίδης, έμπειρος σκηνοθέτης στη διαφήμιση και τον κινηματογράφο (η ταινία του «L» είχε συμμετάσχει στο Φεστιβάλ Sundance το 2012). «Η βασικότερη αλλαγή είναι η αφαίρεση», συμπληρώνει. «Οι οικογένειες δεν είναι λαμπερές, ούτε ζουν σε υπερπολυτελή σπίτια, οι άνθρωποι που παρουσιάζονται στις διαφημίσεις είναι κανονικοί και ο τηλεθεατής ταυτίζεται μαζί τους. Οσον αφορά τις έξυπνες σήτες και όλα αυτά που βλέπαμε παλιά τις μεταμεσονύχτιες ώρες και τώρα όλη μέρα, είναι και δεν είναι διαφήμιση. Κάποτε παρακολουθούσα φανατικά τηλεμάρκετινγκ γιατί γελούσα με την ψυχή μου. Και υπήρχε και ένα αστείο μεταξύ των φίλων μου. Λέγαμε πως έτσι πρέπει να είναι οι πραγματικές διαφημίσεις, να σου λένε το πρόβλημα και πώς λύνεται. Ενα, δύο, τρία. Κι αυτό που κορόιδευα τώρα έχει βγει στο prime time. Αλλά δεν αποτελεί ποιοτικό χαρακτηριστικό, κάποιος έχει λεφτά και αγοράζει τηλεοπτικό χρόνο. Φυσικά, έκπτωση στην αισθητική υπάρχει, βγαίνουν κακές δουλειές, αλλά συχνά, αυτό που λέμε trash είναι συνειδητή επιλογή γιατί κάποιοι διαφημιστές πιστεύουν ότι λειτουργεί. Εχουμε όμως και κινηματογραφικό ταλέντο στη διαφήμιση, με σκηνοθέτες και τεχνικούς που κάνουν δουλειές επιπέδου εξωτερικού».

4 Ο Αργύρης Παπαδημητρόπουλος, ταλαντούχος σκηνοθέτης τόσο στη διαφήμιση όσο και στο σινεμά («Wasted Youth», «Bank Bang») σημειώνει: «Στο θέμα της αισθητικής γενικά υπάρχουν πελάτες που προσπαθούν να κρατήσουν ψηλά την ποιότητα και να μην πέσουν στην ευκολία του φθηνού χιούμορ, κι άλλοι που κατεβάζουν τον πήχυ. Αλλά πάντα υπήρχε κακό χιούμορ και φρενήρεις ατάκες. Τη δεκαετία του 90 η διαφήμιση ήταν γεμάτη σκουπίδια, με τραγικούς ηθοποιούς που έπαιζαν σε βιντεοταινίες. Απλώς ήταν μεγαλύτερες και ακριβότερες οι παραγωγές και ξεγελούσαν τον κόσμο. Σήμερα, όλοι προσαρμοζόμαστε στις τεράστιες περικοπές. Εχουν αλλάξει τα μπάτζετ, έχουν αλλάξει και τα σενάρια. Θα δείξουμε δύο ανθρώπους να κάνουν κάτι και όχι ένα εντυπωσιακό κοκτέιλ πάρτι για να διαφημίσουμε στο τέλος μια σοκολάτα. Εχει επέλθει μια κανονικότητα. Εχουμε ιστοριούλες και όχι κουρτίνες που ανεμίζουν και μοντέλα που χαζοκοιτάνε και γλείφουν κουταλάκια». «Η προσαρμογή δεν είναι μόνο δημιουργική αλλά και υλικοτεχνική», λέει ο Μπάμπης Μακρίδης. «Με τις νέες τεχνολογίες που ήρθαν ξαφνικά τα τελευταία δύο τρία χρόνια -τις οποίες ακόμη μαθαίνουμε εμείς οι σκηνοθέτες- όλα είναι ψηφιακά. Παλιά η διαφήμιση γυριζόταν σε 35άρι φιλμ, το οποίο ήταν πολύ ακριβό αλλά είχε το format του σινεμά και έδινε άλλη ποιότητα στην εικόνα, πιο κινηματογραφική, ενώ τώρα η εικόνα είναι καθαρά τηλεοπτική. Αυτό θέλουμε λίγο χρόνο να το συνηθίσουμε, ακόμη και οι τηλεθεατές. Επίσης, σημαντικό είναι ότι πολλές διαφημίσεις πια γυρίζονται μόνο για το Διαδίκτυο, όπου το κόστος είναι εξαιρετικά χαμηλό, και δεν προβάλλονται ποτέ στην τηλεόραση». Υπάρχει πλέον η πεποίθηση ότι το αστραφτερό είναι ανήθικο «Οι πελάτες είναι άνθρωποι που κατά πάσα πιθανότητα αντιμετωπίζουν οικονομικά προβλήματα», επισημαίνει ο Γιώργος Γαρεφαλάκης, διευθυντής στο δημιουργικό τμήμα της διαφημιστικής εταιρείας Bold Ogilvy. «Καταλαβαίνουν πως όταν ακόμη και οι ίδιοι οι εργαζόμενοί τους αντιμετωπίζουν προβλήματα, δεν μπορούν να κάνουν μια αλαζονική επικοινωνία πλούτου. Ο τηλεθεατής δεν το βλέπει πια σαν πρότυπο που θέλει να κατακτήσει. Στέκεται απέναντι, γιατί θεωρεί ότι είναι υπεύθυνο για την κατάντια του. Οπότε οι πελάτες παροτρύνουν συνειδητά τις ανθρώπινες επικοινωνίες. Υπάρχει η πεποίθηση ότι το αστραφτερό είναι σχεδόν ανήθικο τη στιγμή που ο περισσότερος κόσμος δεν κινείται πλέον σ αυτή τη σφαίρα του βιοτικού επιπέδου.»δεν σημαίνει βέβαια πως όταν είχαμε πολυτελείς διαφημίσεις αυτές αντανακλούσαν μια ποιοτικότερη αισθητική και μια ποιοτικότερη επικοινωνία. Τα χρήματα για την παραγωγή και το media spending σήμερα μπορεί να είναι πολύ λιγότερα, ωστόσο αυτό έχει οδηγήσει και στο να φύγεις από την ευκολία. Ολοι αναγκαζόμαστε να βρούμε νέους τρόπους. Γι αυτό και πλέον βλέπεις ότι οι διαφημίσεις μεταξύ τους είναι πολύ πιο διαφοροποιημένες απ ό,τι ήταν στις αρχές του Για παράδειγμα, πριν από έναν χρόνο κάναμε για την Interamerican μια καμπάνια για το προϊόν anytime, ένα φθηνό και άμεσο τρόπο ασφάλισης. Πριν από τρία χρόνια θα ήταν μια διαφήμιση που θα μιλούσε για τον φόβο της απώλειας με έναν κώδικα πολύ σοβαρό. Εμείς κάναμε μια ταινία με χιούμορ και γλώσσα που σίγουρα δύσκολα θα χρησιμοποιούσε ασφαλιστική εταιρεία αυτού του μεγέθους.»από την άλλη πλευρά, σαφώς παρατηρείται μια σχολή που δεν έχει καλή ελληνική πρόζα αλλά κακό ανεκδοτάκι, το οποίο δεν αντανακλά την καλή όψη του Ελληνα αλλά αυτή που δεν τον τιμά ιδιαίτερα. Παράλληλα, όμως, βλέπω και πράγματα που έχουν να κάνουν με την ανθρώπινη επαφή και τις καθημερινές στιγμές, όπου υπάρχει έντονο το λαϊκό ελληνοπρεπές χιούμορ και όχι απαραίτητα κακόγουστο. Δεν νομίζω λοιπόν ότι υπάρχει μεγάλη έκπτωση της αισθητικής στη διαφήμιση. Εχει αλλάξει το περιτύλιγμα. Τώρα πια μιλάμε για καθημερινότητα και επιβίωση».

5 "Ζωντανή" εξυπηρέτηση πελατών μέσω βίντεο στα νέα tablets της Amazon. Από όλα τα νέα στοιχεία των νέων tablets της Amazon, Kindle Fire HDX, αυτό που φαίνεται πως προκάλεσε τη μεγαλύτερη εντύπωση στο κοινό δεν ήταν κάποιο τεχνικό χαρακτηριστικό, αλλά το «Mayday Button»: το κουμπί το οποίο εμφανίζει στην οθόνη του tablet, μέσω ζωντανής βίντεο σύνδεσης, έναν υπάλληλο του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας, ο οποίος αναλαμβάνει να λύσει το εκάστοτε πρόβλημα του χρήστη. Ο υπάλληλος εμφανίζεται σε ένα μικρό box, το οποίο μπορεί να μετακινηθεί σε οποιαδήποτε θέση της οθόνης επιθυμεί ο χρήστης, ενώ παρέχεται επίσης η δυνατότητα να του δοθεί ο πλήρης έλεγχος, με τον κάτοχο της συσκευής να παρακολουθεί τον υπάλληλο να λύνει τα προβλήματα του tablet του εξ αποστάσεως. Η συγκεκριμένη κίνηση της Amazon έρχεται σε αντίθεση με τη συντριπτική πλειοψηφία των υπόλοιπων εταιρειών τεχνολογίας, που επιδιώκουν την ολοένα και μεγαλύτερη αυτοματοποίηση της διαδικασίας εξυπηρέτησης πελατών (φαινόμενο το οποίο πολύ συχνά, όπως γνωρίζει ο κάθε χρήστης, μπορεί να αποδειχθεί τουλάχιστον εκνευριστικό). Όπως είπε ο CEO της Amazon, Τζεφ Μπέζος, «αυτό που θέλαμε να κάνουμε ήταν να αναβαθμίσουμε την εμπειρία της εξυπηρέτησης πελατών φέρνοντας έναν άνθρωπο της τεχνικής υποστήριξης απευθείας στην οθόνη σας και δίνοντάς του τη δυνατότητα να δει τι κάνετε». «Η τεχνική υποστήριξη είναι πολύ δύσκολη από το τηλέφωνο» πρόσθεσε. Η Amazon ήταν ανέκαθεν γνωστή για το αποτελεσματικό customer service της και η νέα υπηρεσία θα είναι διαθέσιμη 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα. Τα νέα tablets που αποκάλυψε η εταιρεία στο Σιάτλ ήταν τα Kindle Fire HDX (8,9 και 7 ιντσών) και το νέο Kindle Fire HD. Tα HDX διαθέτουν επεξεργαστή Snapdragon 800 στα 2,2 GHz, παρέχοντας ταχύτητες επιπέδου desktop. Το HDX των 8,9 ιντσών έχει οθόνη 2560x1600 (339 ppi), ενώ το HDX των 7 ιντσών βρίσκεται στα 1920x1200 (323 ppi). Και οι δύο συσκευές έχουν 2 GB RAM και λειτουργικό Android (συγκεκριμένα Fire OS 3.0, που είναι η ειδικά παραμετροποιημένη έκδοσή του λειτουργικού για τις νέες συσκευές της Amazon), ενώ είναι λεπτότερα και ελαφρύτερα από τους προκατόχους τους. Πέρα από την εμπρόσθια κάμερα, το HDX των 8,9 ιντσών διαθέτει μία επιπλέον, των 8 megapixel, ικανή για λήψη βίντεο 1080p. ΑΓΧΩΔΗΣ ΝΕΥΡΩΣΗ: Γενικά χαρακτηριστικά. Παρά το ότι ακριβή στοιχεία δεν υπάρχουν, γιατί πολλοί αγχώδεις άρρωστοι δεν επισκέπτονται γιατρό ή δεν παρακολουθούνται από παθολόγους, καρδιολόγους κλπ, και γενικά δεν µπαίνουν σε νοσοκομεία, είναι βέβαιο πως κατέχουν τη µεγαλύτερη µερίδα των ψυχονευρωτικών. Οι Αγχώδεις Νευρωτικοί υπολογίζεται ότι ανέρχονται στο 2-5% του γενικού πληθυσµού. Οι γυναίκες παρουσιάζουν την κατάσταση σε πολύ µεγαλύτερη αναλογία από τους άνδρες, οπωσδήποτε σε υπερδιπλάσιο αριθµό. Συνηθέστερη ηλικία έναρξης είναι η πρώτη νεανική. Κληρονοµική επιβάρυνση δεν έχει αποδειχθεί να υπάρχει στην αγχώδη νεύρωση. Οι γονείς αγωνιούν για το επόµενο βήµα τους, την έκβαση των υποθέσεών τους, την υγεία τη δική τους και των παιδιών τους και αντιδρούν µε συναισθηµατικές υπερβολές σε ορισµένες δυσχέρειες ή

6 κινδύνους. Φυσικό είναι µια τέτοια ατµόσφαιρα να µεταδίδει µια εναγώνια αναµονή στα παιδιά, που έχουν την τάση συνταύτισης µε τους γονείς. Η συνεχής υπερπροστατευτική στάση των γονέων µε φροντίδες για πιθανούς κινδύνους που µπορεί να διατρέξουν τα παιδιά, τα καθιστά διστακτικά και ανασφαλή και τους δηµιουργεί µια υπερβολική εξάρτηση από αυτούς, κυρίως με τη µητέρα. Το γονεϊκό περιβάλλον των αγχωδών σε πολλές περιπτώσεις ακολουθεί αυστηρές αρχές και πεποιθήσεις που τοποθετούν το παιδί µπροστά σε αυξηµένες ευθύνες για τις οποίες δεν νιώθει ικανό και έτσι τελικά προκύπτουν αµφιθυµικά αισθήµατα προς τους γονείς. Άλλες προδιαθεσικές πηγές µελλοντικού άγχους είναι ο αποχωρισµός από γονέα, ο θάνατός του ή η υιοθεσία. Βασικό γνώρισµα της προσωπικότητας των αγχωδών νευρωτικών είναι η ενδοστρέφεια και η έλλειψη εκδηλωτικότητας, αυθορµητισµού ή οποιουδήποτε ενθουσιασµού. Οι άρρωστοι περιγράφουν τον εαυτό τους ότι ανέκαθεν ήταν κλειστοί, σοβαροί, τυπικοί, ήσυχοι αλλά και αγωνιώδεις. Παρατηρείται σε πολλούς αίσθηµα κατωτερότητας και ανεπάρκειας, διστακτικότητα στις σχέσεις µε τους άλλους και ιδιαίτερα με το άλλο φύλο, τόσο ώστε κάποτε να φαίνονται επιφανειακά αδιάφοροι ή ασεξουαλικοί. Άλλο σηµαντικό χαρακτηριστικό είναι η καταπίεση των συναισθηµάτων και η αυστηρότητα προς τον εαυτό τους. Ελέγχουν τις ενέργειές τους, ώστε να µην υπάρξει έκδηλη επιθετικότητα, γι αυτό εµφανίζονται υποχωρητικοί και συµµορφωµένοι προς τα κοινωνικώς καθιερωµένα, ενώ κατά βάθος αγωνιούν. Προς τους συγγενείς δείχνουν φιλοτιµία, γι αυτό ενοχλούνται εύκολα από σχόλια, είναι εύθικτοι και στις λίγες φορές που θα εκδηλώσουν µετά από πολλή υποµονή την αντίθεσή τους, αυτό γίνεται εκρηκτικά. Οι περισσότεροι αγχώδεις είναι εξαρτηµένοι συναισθηµατικά, δύσκολα δέχονται τους αποχωρισµούς και ακολουθούν τους κανόνες της οµάδας, πράγµα που τους εµφανίζει σαν άβουλους, ενώ η προσωπικότητά τους δεν είναι ιδιαίτερα ανώριµη. Βασικά είναι ικανά άτοµα, προοδεύουν µέσα στην κοινωνία και έχουν πολλές φιλοδοξίες, αγωνιώντας µόνο πότε θα ξεπεράσουν τις ανεπάρκειές τους. Η φιλοδοξία τους δεν φθάνει τη µαταιοδοξία και τον ναρκισσισµό των υστερικών προσωπικοτήτων ούτε τον εγωκεντρισµό των ψυχαναγκαστικών. Η συµπτωµατολογία της αγχώδους νεύρωσης χαρακτηρίζεται από το άγχος και τα συνοδά σωµατικά ενοχλήµατα. α) Το άγχος βιώνεται από τον άρρωστο σαν ένα δυσάρεστο συναίσθηµα ενός αόριστου, επικείµενου κινδύνου. Οι άρρωστοι χαρακτηριστικά αναφέρουν «αισθάνοµαι µια γενική ανησυχία µέσα µου», «νιώθω µια απροσδιόριστη στεναχώρια», «έχω µια αγωνία σαν να µένω αβοήθητος, έρµαιο µιας αδυσώπητης µοίρας». Το άγχος, εποµένως, το ζει ψυχικά ο άρρωστος σαν µια παθολογική αγωνία µε απρόβλεπτες συνέπειες, όπως λιποθυµία, θάνατο ή τρέλα. β) Μια αγωνιώδης αναµονή (ψυχική ένταση) παρατηρείται στα ενδιάµεσα της έξαρσης του άγχους, η οποία δηµιουργεί έλλειψη συγκέντρωσης, απόσπαση της προσοχής ή καθήλωσή της σε δυσάρεστα θέµατα, παροδική αδυναµία της µνήµης, ευερεθιστότητα, «νευρικότητα», ανυποµονησία. Το άτοµο νιώθει ψυχικά «σφιγµένο» ή «τεντωµένο». Συνέπεια αυτών είναι το δεύτερο σε συχνότητα σύµπτωµα της αγχώδους νεύρωσης, οι αϋπνίες. Οι περισσότεροι παραπονούνται για δυσκολία στην επέλευση του ύπνου, ο οποίος στη συνέχεια είναι διακεκομμένος, ανήσυχος και πολλές φορές με δυσάρεστα όνειρα. γ) Τα νευροφυτικά συνοδά ενοχλήματα της συμπαθητικής ή παρασυμπαθητικής σειράς (ή και των δύο) είναι συνήθη στην αγχώδη νεύρωση. Η ομάδα ταχυπαλμίες - συσφιγκτικό αίσθημα στο στήθος - κρύοι ιδρώτες με αδυναμία των άκρων βρέθηκε ότι είναι το τρίτο σε συχνότητα σύνολο συμπτωμάτων (σε περισσότερους από τους μισούς αρρώστους). Οι ταχυπαλμίες (μέχρι κατά 1') και το αίσθημα ότι η καρδιά εργάζεται έντονα («η καρδιά μου κοντεύει να σπάσει από το χτύπημα») φοβίζουν τον ασθενή και αυξάνουν τα συναισθήματα επικείμενου θανάτου. Αντικειμενικά συνήθως δεν υπάρχει αρρυθμία ή εκτακτοσυστολές, ούτε επιδείνωση

7 από την καταβολή προσπάθειας και η συστολική πίεση παροδικά και λίγο μόνο ανεβαίνει. Παρατηρείται επίσης προκάρδιο άλγος (ο άρρωστος χαρακτηριστικά δείχνει το μαστό), διαξιφιστικό ή σαν κάψιμο, που επεκτείνεται και στο αριστερό χέρι (από αγγειακές και μυϊκές συσπάσεις) δημιουργώντας μια ψευδοστηθαγχική εικόνα. Το συσφιγκτικό αίσθημα στο στήθος οφείλεται και στη δύσπνοια και γενικά την ακανόνιστη αναπνοή του αγχώδους, ο οποίος αισθάνεται μια δυσφορία σαν να πνίγεται («κόμπος στο λαιμό») και αναζητά καθαρό αέρα έξω από το σπίτι για να καθησυχασθεί. Όταν υπάρχει υπέρπνοια (Σύνδρομο υπεραερισμού) συμβάλλει στην εμφάνιση αιμωδίας και αισθήματος νυγμών στα άκρα ή στο στόμα, συσπάσεων των μυών μέχρι και τετανίας, αισθήματος ζάλης και αστάθειας στο βάδισμα («σαν να μην ορίζω το κεφάλι μου», «σαν να θολώνει η όρασή μου») με φόβους λιποθυμίας. Οι κρύοι ιδρώτες είναι πιο συχνοί στις παλάμες, πέλματα και μασχάλες. Μπορεί ο άρρωστος να παραπονεθεί και για αγγειοκινητικές διαταραχές του τύπου της «έξαψης», ενός ζεστού αισθήματος, κυρίως στο πρόσωπο. Πάνω από το ένα τρίτο των ασθενών εμφανίζει νευροφυτικά συμπτώματα από το γαστρεντερικό: αίσθημα βάρους ή συσπάσεων του στομάχου («σαν πέτρα σφίγγεται το στομάχι μου»), όξινες ερυγές, ναυτία και έμετος. Παρατηρείται ακόμα ξηροστομία ή σπανιότερα σιελόρροια. Θα λέγαµε ότι η συστηµατική προσέγγιση του άγχους βοηθά στην αποτελεσµατικότερη διάγνωση και αντιµετώπισή του. Πρέπει να διερευνηθούν και να αντιµετωπιστούν τα βιολογικά αίτια, να διερευνηθεί το ενδεχόµενο το άγχος να εκδηλώνεται στο πλαίσιο µιας ψυχικής διαταραχής, η οποία χρήζει συνολικότερης και ειδικότερης αντιµετώπισης και αν το άγχος κριθεί ότι αποτελεί περιστασιακή αντίδραση του ασθενούς στις τρέχουσες συνθήκες της ζωής του, πρέπει να διερευνηθούν τα ψυχοκοινωνικά προβλήµατα που αντιµετωπίζει, οι υποστηρικτικές δυνατότητες του περιβάλλοντός του και οι ανάγκες, καθώς και οι µηχανισµοί της προσωπικότητάς του, µε τους οποίους προσπαθεί να διαχειριστεί τα προβλήµατα και το άγχος του. Σινοπούλου Αντιγόνη Κοινωνιολόγος Συνεργάτιδα της Professional Team