Επιχειρησιακές Επικοινωνίες

Transcript

1 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα Επιχειρησιακές Επικοινωνίες Ενότητα # 4: Ακροατήρια-Κοινά-Στόχοι Πρόδρομος Γιαννάς Καθηγητής Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

2 Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως εικόνες, που υπόκειται σε άλλου τύπου άδειας χρήσης, η άδεια χρήσης αναφέρεται ρητώς. 2

3 Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα πλαίσια του εκπαιδευτικού έργου του διδάσκοντα. Το έργο «Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα» έχει χρηματοδοτήσει μόνο την αναδιαμόρφωση του εκπαιδευτικού υλικού. Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση» και συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εθνικούς πόρους. 3

4 Σκοπός Ενότητας Στόχος της ενότητας είναι η ανάπτυξη ενός μοντέλου αποτελεσματικής επικοινωνίας που απευθύνεται στις συγκεκριμένες ανάγκες και απαιτήσεις των ενδιαφερομένων μερών (stakeholders). 4

5 Περιεχόμενα Παγκόσμιο όραμα Ενδιαφερόμενα Μέρη Τμηματοποίηση ενδιαφερομένων μερών Θεωρία του Maslow Αποκωδικοποίηση Αναγκών Συλλογή πληροφοριών για αποδέκτες Υποδήλωση & Διάκριση Ενδεχομενικές & Μη Ενδεχομενικές Κουλτούρες 5

6 Παγκόσμιο όραμα Οργανισμοί που επικοινωνούν ένα παγκόσμιο όραμα πρέπει να σταθμίσουν τις ανάγκες και ιδιαιτερότητες των άμεσων-τοπικών κοινών στόχων τους Το παγκόσμιο ακροατήριο αποτελείται από ποικιλόμορφα κοινά και ανάλογα με την περίπτωση πρέπει να υπάρξει διαπολιτισμική προσαρμογή και διαχείριση 6

7 Ενδιαφερόμενα Μέρη (stakeholders) (1) Κυβερνητικοί φορείς Πελάτες Υπάλληλοι Χρηματοπιστωτικά ιδρύματα ΜΜΕ Πανεπιστήμια-κέντρα ερευνών-ινστιτούτα 7

8 Ενδιαφερόμενα Μέρη (stakeholders) (2) Ηγέτες στο κλάδο Τοπικές κοινότητες Επιμελητήρια- εμπορικοί σύλλογοι και σύνδεσμοι, εργοδοτικές οργανώσεις, επαγγελματικές ενώσειςσυνδικαλιστικοί φορείς Ανταγωνιστές Μη-κυβερνητικοί, μη-κερδοσκοπικοί οργανισμοί Ομάδες πίεσης 8

9 Τμηματοποίηση ενδιαφερομένων μερών Δημογραφικά χαρακτηριστικά: μετρήσιμα χαρακτηριστικά όπως ηλικία, φύλο, εισόδημα, εθνικότητα, κα Γεωγραφικά χαρακτηριστικά: τόπος διαμονής, τόπος εργασίας, τόποι διασκέδασης-ψυχαγωγίας Ψυχογραφικά χαρακτηριστικά: με βάση τις αξίες, τις στάσειςαπόψεις, τα ενδιαφέροντα, τις δραστηριότητες των αποδεκτών, segments receivers by values, attitudes, interests and lifestyles Κοινωνιογραφικά χαρακτηριστικά: αναφέρονται σε σχέσεις αποδεκτών μηνυμάτων με άλλους ανθρώπους Χαρακτηριστικά χρήσης: τρόπο που αποδέκτες χρησιμοποιούν ένα προϊόν/υπηρεσία Προφίλ χρήστη δικτυακών τόπων 9

10 Θεωρία του Maslow (1954) Αυτοπραγμάτωσης self-actualization (αναζήτηση αλήθειας, δικαιοσύνης Σωφροσύνης, νοήματος) Εκτίμησης esteem needs (αυτοεκτίμηση, αναγνώριση αυτοπεποίθηση) Κοινωνική social needs (φίλοι, αγάπη, αποδοχή) Ασφάλειας safety needs (διαμονή, εξασφάλιση Εργασίας, ασφάλειας) Βιολογικές physiological needs (αέρας, νερό, ύπνος, τροφή)

11 Αποκωδικοποίηση Αναγκών Μια ανάγκη που ικανοποιείται δεν αποτελεί κίνητρο συμπεριφοράς Βιολογικές (physiological needs) : (διαλείμματα στην εργασία, μισθοί ικανοί για να καλύψουν τα αναγκαία για την ζωή Ασφάλειας (safety needs): ασφαλές εργασιακό περιβάλλον, συνταξιοδοτικό πρόγραμμα Κοινωνική (social needs): ομαδική εργασία, κοινωνικές εκδηλώσεις Εκτίμησης (esteem needs): αναγνώριση επιτευγμάτων, περιγραφή θέσης ευθύνης Αυτοπραγμάτωσης (self-actualization): παροχή ευκαιριών για αυτοπραγμάτωση 11

12 Συλλογή πληροφοριών για αποδέκτες Προφίλ ακροατηρίου-ομάδας στόχου: αξιοποίηση στοιχείων σε βάσεις δεδομένων (δημογραφικά, ψυχογραφικά, αγοραστική συμπεριφορά, αντίδραση σε προωθητικές ενέργειες, κα) Απομαζικοποίηση (Narrowcasting): ορισμός κοινού βάσει συγκεκριμένων κριτηρίων για εστίαση και ανταπόκριση σε εξατομικευμένες ανάγκες 12

13 Υποδήλωση & Διάκριση ακριβής έννοια λέξης όπως σε λεξικό (συγκεκριμένες λέξεις) Υποδήλωση εξαρτάται από ποιος χρησιμοποιεί, ποιος ερμηνεύει, την κουλτούρα, το μορφωτικό επίπεδο, κοκ (αφηρημένες λέξεις, ιδιωματισμοί, αργκό, κοκ) Διάκριση μεταξύ ενδεχομενικών και μη κουλτούρων (high context vs. low context cultures) Ενδεχομενικές κουλτούρες αναφέρονται κυρίως στα εσωτερικά μέλη της κουλτούρας, χρησιμοποιούν λίγες λέξεις για να αποδώσουν νοήματα, πολλά πράγματα δεν λέγονται και παρουσιάζουν αυξημένη μη-λεκτική επικοινωνία 13

14 Ενδεχομενικές & Μη Ενδεχομενικές Κουλτούρες Ενδεχομενικές κουλτούρες Χαρακτηριστικά: περισσότερο ομοιογενείς με χαμηλό βαθμό πολυπολιτισμικότητας, μεγαλύτερη έμφαση στην ομάδα-κοινότητα παρά στο άτομο, έμφαση στη παράδοση και ιστορική διαδρομή Ελληνική, Γαλλική, Λατινικοαμερικάνικη, Ιταλική, Ισπανική, Πορτογαλική, Τουρκική, Αραβική, Ρωσική, Ινδική, Ιαπωνική, Κινεζική, Γαλλόφωνος Καναδάς, κα. Μη-ενδεχομενικές κουλτούρες Αμερικανική, Αγγλόφωνος Καναδάς, Αυστραλιακή, Αγγλική, Γερμανική, Ολλανδική, Φιλανδική, Εβραϊκή, Ελβετική, Σκανδιναβική 14

15 Τέλος Ενότητας