ΜΕΛΕΤΗ ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΟΣ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΙΔΙΚΗ ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ

Transcript

1 ΜΕΛΕΤΗ ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΟΣ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΙΔΙΚΗ ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ

2 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΝΟΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΔΗΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ, ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ Ταχ, Διευθυνση: Κώστα Γεωργάκη 38, 4900 Κέρκυρα Τηλ Fax Mail ΤΕΧΝΙΚΗ ΕΚΘΕΣΗ - ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής εφαρμογών λογισμικού των Οικονομικών και Διοικητικών υπηρεσιών του Δήμου Κερκύρας Η παρούσα τεχνική έκθεση αφορά την ετήσια συντήρηση των υφιστάμενων εφαρμογών λογισμικού που χρησιμοποιούν οι Διοικητικές και Οικονομικές Υπηρεσίες του Δήμου Κέρκυρας και αναφέρεται στην παροχή και χρήση των βελτιωμένων εκδόσεων λογισμικού (releases) και στις εργασίες προληπτικής, επανορθωτικής συντήρησης και υποστήριξης για τις ακόλουθες εφαρμογές. Α/Α Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής Άδειες Χρήσης Λειτουργική Περιοχή ΟΜΑΔΑ Α OTA ΔΗΜΟΤΟΛΟΓΙΟ 2 ΟΤΑ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟ 3 ΟΤΑ ΕΝΙΑΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ & ΔΙΑΧ. ΕΠΙΧΕΙΡ. ΠΡΟΓΡΑΜΜ. 4 ΟΤΑ WEB SERVICES 5 ΟΤΑ ΚΟΙΜΗΤΗΡΙΑ 6 ΟΤΑ ΤΑΠ ΜΗΤΡΩΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ & ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ & ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Σελ

3 Α/Α Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής Άδειες Χρήσης Λειτουργική Περιοχή 7 ΟΤΑ Κ.Ο.Κ. 8 ΟΤΑ ΤΕΛΗ 0,5% & ΠΑΡΕΠΙΔΗΜΟΥΝΤΩΝ 9 ΟΤΑ ΑΔΕΙΕΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ 0 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΟΜΑΔΑ Β OTS 8 7 ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑΣ OTS 8 ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ Ειδικότερα αναλύονται παρακάτω οι αναφερόμενες εργασίες: ΟΜΑΔΑ Α: ΠΑΡΟΧΗ ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΕΤΗΣΙΑΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΥΦΙΣΤΑΜΕΝΩΝ ΛΟΓΙΣΜΙΚΩΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΟΜΑΔΑ Α Α/Α Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής Άδειες Χρήσης Λειτουργική Περιοχή Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή Δημοτολογίου - Μητρώου Αρρένων - Εκλογικών Καταλόγων Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή Πρωτοκόλλου Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή της Ενιαίας Οικονομικής Διαχείρισης Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή των Web Services Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή Διαχείρισης Κοιμητηρίων ΜΗΤΡΩΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ & ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ & ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Σελ 2

4 Α/Α Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών ΟΜΑΔΑ Α Κατασκευαστής Άδειες Χρήσης Λειτουργική Περιοχή 7 8 Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή ΤΑΠ Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή ΚΟΚ 9 Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή Τέλους Παρεπιδημούντων 0,5% 0 Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή Άδειες Καταστημάτων Υπηρεσίες Εγκατάστασης Παραμετροποίησης, Εγκαταστασης Εκπαίδευσης και τεχνικής υποστήριξης εφαρμογών 7 99 ΣΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Α. Παροχή (Releases Patches) Η παρούσα παροχή υπηρεσιών αναφέρεται στην προμήθεια και εγκατάσταση των νέων εκδόσεων των υπαρχόντων λογισμικών. Η παροχή βελτιωμένων εκδόσεων (releases) ή εκδόσεων συντήρησης (patches) είναι η αγορά του δικαιώματος απόκτησης και χρήσης των νεότερων και βελτιωμένων εκδόσεων των υπαρχόντων λογισμικών οι οποίες αναπτύσσονται από την κατασκευάστρια εταιρεία με σκοπό την εναρμόνιση τους με την κείμενη νομοθεσία. Αντίστοιχα προβλέπεται και η παροχή της κατάλληλης άδειας χρήσης των παραπάνω εφαρμογών. Ο Ανάδοχος θα είναι υποχρεωμένος να γνωστοποιεί στο φορέα εγκαίρως και μόνο γραπτώς (έντυπα ή ηλεκτρονικά), την παραγωγή των νέων εκδόσεων μετά την ανακοίνωσή αυτών από τον κατασκευαστή. Στην αναφορά του αυτή, θα περιγράφει τα κύρια χαρακτηριστικά τους, την αιτιολογία της ανανέωσης και τις ενδεχόμενες αλλαγές στα εγχειρίδια χρήσης ή θα παρέχει νέα εγχειρίδια χρήσης. Οι νέες εκδόσεις θα εγκαθίστανται με μέριμνα του αναδόχου, οποίος και θα φέρει την ευθύνη για την καλή προσαρμογή του συστήματος λογισμικών αλλά και της διαλειτουργικότητας τους με εθνικές βάσεις δεδομένων (web services). Παραδοτέα Εργασιών A/A Παραδοτέο Παρατηρήσεις Περιοδικότητα Γραπτή αναφορά (έντυπη ή ηλεκτρονική) Όνομα εγκατεστημένης έκδοσης με με τις νέες εκδόσεις, μετά από την τις αλλαγές που εφαρμόσθηκαν Σε κάθε ανανέωση. ανακοίνωσή τους από τον κατασκευαστή, καθώς και την αιτιολογία της έκδοσης. εγκατάσταση και παραμετροποίηση των ανανέωσης. λογισμικών. 2. Συνολική γραπτή αναφορά (έντυπη ή ηλεκτρονική) για τις νέες εκδόσεις. Κύρια χαρακτηριστικά εκδόσεων, αιτιολογία ανανέωσης και τις ενδεχόμενες αλλαγές στα εγχειρίδια Σελ 3 για όλο το έτος

5 χρήσης ή παροχή νέων εγχειριδίων χρήσης. Α2. Προληπτική και κατασταλτική συντήρηση των λογισμικών H παροχή υπηρεσιών συνίσταται σε εργασίες υποβοήθησης, προληπτικής και επανορθωτικής συντήρησης, τεχνικής συμβουλευτικής υποστήριξης και εκπαίδευσης - υποβοήθησης χειριστών όπως αναλύεται ακολούθως: Α2.. Προληπτική συντήρηση (Preventative maintenance) Οι Υπηρεσίες Προληπτικής Συντήρησης καλύπτουν: Έλεγχος καλής και ορθής λειτουργίας των λογισμικών, των συστημάτων και των βάσεων δεδομένων και των μηχανισμών παραγωγής αντίστοιχων αντιγράφων ασφαλείας (backup). Έγκαιρη πρόβλεψη των ανεπιθύμητων καταστάσεων που ενδέχεται να προκύψουν από λάθη, παραλείψεις, ανεπάρκεια γνωστικού αντικειμένου κλπ. Κάθε φορά που θα πραγματοποιείται έλεγχος, θα παράγεται γραπτή αναφορά στην οποία θα καταγράφονται τα αποτελέσματα των ελέγχων και θα δίνονται τυχόν προτάσεις για βέλτιστη χρήση και λειτουργία των λογισμικών και των βάσεων δεδομένων. Με μέριμνα του αναδόχου θα πραγματοποιούνται παραμετροποιήσεις των λογισμικών και των βάσεων δεδομένων όπου αυτό θα κρίνεται αναγκαίο, με σκοπό την βέλτιστη λειτουργία τους. Έλεγχος ορθότητας πληρότητας των αντίστοιχων αντιγράφων ασφαλείας (backup) των λογισμικών και των Βάσεων Δεδομένων που διατηρεί η Αναθέτουσα Αρχή (Τμήμα Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών) και φυλάσσονται σε διαφορετικά μέσα αποθήκευσης από αυτά των εξυπηρετητών των λογισμικών. Οι προγραμματισμένες υπηρεσίες επί τόπου παρουσίας και αντίστοιχων παρεμβάσεων παρέχονται με έγγραφη κοινοποίηση του προγραμματισμού του Αναδόχου τρεις μέρες νωρίτερα και υλοποιούνται με παρουσία υπαλλήλου της Αναθέτουσας Αρχής (Τμήμα Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών). Α2.2. Υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης και Επανορθωτικής Συντήρησης (Corrective maintenance) Στελέχη του Αναδόχου θα διορθώνουν κάθε λάθος, πρόβλημα ή δυσλειτουργία στο λογισμικό εφαρμογών χωρίς επιπλέον κόστος κατά τη διάρκεια της Σύμβασης, ανεξάρτητα από το λόγο εμφάνισης του. Οι συγκεκριμένες υπηρεσίες περιλαμβάνουν κατ ελάχιστο τα ακόλουθα : Αξιολόγηση αναφερόμενων προβλημάτων και εντοπισμός αιτιών δυσλειτουργίας των λογισμικών της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμου Κερκύρας). Εγκαταστάσεις τυχόν νέων διορθωτικών εκδόσεων (patches ή releases) των εφαρμογών μετά την ανακοίνωση τους από την κατασκευάστρια εταιρεία. Βελτιστοποίηση της παραμετροποίησης των εφαρμογών όταν αυτό κρίνεται αναγκαίο από πρόβλημα ή δυσλειτουργία του λογισμικού εφαρμογών. Επιτόπου παρουσία τεχνικού του Αναδόχου για την αντιμετώπιση προβλημάτων του λογισμικού των εφαρμογών τα οποία δεν μπορούν να αντιμετωπιστούν εξ αποστάσεως ή Σελ 4

6 από τη γραμμή άμεσης βοήθειας με μέγιστο χρόνο απόκρισης τις 2 ώρες, λόγω της κρισιμότητας λειτουργίας των υπηρεσιών. Στην περίπτωση απωλειών ή καταστροφών του συστήματος λογισμικού, άμεση επαναφορά του συστήματος στην πιο πρόσφατη κατάσταση που διατηρείται στα αντίγραφα ασφαλείας της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμος Κέρκυρας). Κατ απαίτηση ενημέρωση της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμος Κερκύρας) για την εξέλιξη των εργασιών αποκατάστασης. Ανανέωση, επανασχεδίαση και τροποποίηση των εκτυπωτικών φορμών που χρησιμοποιούνται, έτσι ώστε να μπορούν να δημιουργούνται γρήγορα και αυτόματα, πλήρως κατανοητά εκτυπωτικά φύλλα. Υποστήριξη της τεχνολογίας δημιουργίας web services για την όποια επικοινωνία απαιτείται με τις εθνικές βάσεις δεδομένων. Άμεση ενημέρωση της Αναθέτουσας Αρχής για τυχόν παρεμβάσεις που πραγματοποιήθηκαν. Άμεση ενημέρωση της Αναθέτουσας Αρχής για περιπτώσεις απαιτούμενων παρεμβάσεων και προληπτικής συντήρησης ή διαχείρισης που προϋποθέτει τη μη διαθεσιμότητα του συστήματος για ώρες εκτός του ωραρίου εργασίας. Άμεση ενημέρωση της Αναθέτουσας Αρχής για τυχόν απαιτούμενες παρεμβάσεις επί του λογισμικού συστημάτων και βάσεων δεδομένων, οι οποίες δεν δύναται να πραγματοποιηθούν από τον Ανάδοχο και θα πρέπει να πραγματοποιηθούν από τρίτους. Υποβολή εκθέσεων ευρημάτων και αντίστοιχων παρεμβάσεων μετά από τυχόν επίσκεψη. Α2.3. Υπηρεσίες Γραμμής Άμεσης Βοήθειας (Help Desk) Για την υποστήριξη των χρηστών της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμου Κέρκυρας) θα δημιουργηθεί Γραμμή Άμεσης Βοήθειας (Ηelp desk). Η γραμμή αυτή θα είναι προσιτή στους χρήστες των λογισμικών της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμου Κέρκυρας) είτε μέσω τηλεφώνου, fax είτε μέσω e- mail είτε μέσω ειδικού λογισμικού που θα γνωστοποιηθεί στην Αναθέτουσα Αρχή από την Ανάδοχο εταιρεία κατά την υπογραφή της Σύμβασης. Το ωράριο λειτουργίας της Γραμμής Άμεσης Βοήθειας συμπίπτει με το ωράριο των υπηρεσιών υποστήριξης. (ΚΩΚ-Κανονικές Ώρες Κάλυψης). Η Γραμμή Άμεσης Βοήθειας που θα παρέχει ο Ανάδοχος θα καλύψει τις ακόλουθες υπηρεσίες: Πρώτο επίπεδο παρέμβασης μέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ή με χρήση ειδικού λογισμικού (απομακρυσμένης σύνδεσης) για τα ακόλουθα θέματα: - Έγκυρη ενημέρωση από τη πλευρά του Αναδόχου προς την Αναθέτουσα Αρχή, για τυχόν προβλήματα λειτουργίας με σκοπό τον άμεσο εντοπισμό, την καταγραφή και την αξιολόγηση προβλημάτων λειτουργίας και έναρξης των διαδικασιών αποκατάστασης. - Άμεση και συνεχής ενημέρωση της Αναθέτουσας Αρχής σχετικά με τα αναφερόμενα προβλήματα λειτουργίας και εξέλιξης των διαδικασιών επίλυσης αυτών. - Άμεση καθοδήγηση των τεχνικών και διαχειριστών της Αναθέτουσας Αρχής με σκοπό την παράκαμψη τυχόν προβλημάτων μέχρι την οριστική επίλυση αυτών. - Ενημέρωση των τεχνικών υπευθύνων και διαχειριστών της Αναθέτουσας Αρχής για κρίσιμα σημεία που χρήζουν ιδιαίτερης προσοχής και δύναται να επηρεάσουν την ομαλή λειτουργία των εφαρμογών. Η ενημέρωση ανάλογα με την κρισιμότητα της θα πρέπει να γίνεται και εγγράφως. Σελ 5

7 Δεύτερο Επίπεδο Παρέμβασης (τηλεφωνική εξυπηρέτηση από ειδικούς) για τα ακόλουθα θέματα: - Όταν τα αναφερόμενα κατά το πρώτο επίπεδο παρέμβασης προβλήματα δεν μπορούν να επιλυθούν απευθείας και οριστικά, θα προωθούνται σε ειδικούς οι οποίοι θα δίνουν την απαιτούμενη λύση είτε μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας με τον αιτούμενο υπάλληλο ή μέσω απομακρυσμένης σύνδεσης. - Στην περίπτωση που κριθεί απαραίτητη η παροχή υποστήριξης προς τους τεχνικούς υπευθύνους και διαχειριστές της Αναθέτουσας Αρχής με σκοπό την παραμετροποίηση λογισμικού της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμου Κερκύρας) και των επιμέρους εφαρμογών για την άμεση αποκατάσταση και ανάνηψη από τυχόν σφάλματα. Στελέχη του αναδόχου δύναται να εκπαιδεύσουν τους χειριστές των εφαρμογών εφόσον αυτό επιβάλλουν οι αλλαγές λογισμικού (αλλαγές σε releases ή αλλαγές νομοθετικού περιεχομένου). Η εκπαίδευση των χειριστών μπορεί να γίνει: Στους χώρους της εργασίας (on the job training) με δεδομένα πραγματικής εργασίας Απομακρυσμένα (remote) με χρήση κατάλληλου λογισμικού Τηλεφωνικά εφόσον αυτό κρίνεται εφικτό και από τα δύο συμβαλλόμενα μέρη. Η εκπαίδευση μπορεί να συνοδεύεται με συνοπτικό εγχειρίδιο αλλαγών χρήσης που θα παραδίδεται στην Αναθέτουσα Αρχή (Τμήμα τεχνολογιών Πληροφορικής και επικοινωνιών) σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή. Παραδοτέα Εργασιών A/A Παραδοτέο Παρατηρήσεις Περιοδικότητα Έγγραφη αναφορά προληπτικού ελέγχου καλής λειτουργίας των εφαρμογών (υποβολή εκθέσεων ευρημάτων) και ορθότητας - πληρότητας των αντίστοιχων. Α. Προληπτική συντήρηση 2 ανά έτος αντιγράφων ασφαλείας (backup) της (Preventative maintenance) Βάσης Δεδομένων που διατηρεί η Αναθέτουσα Αρχή (Τμήμα Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών) 2. Έγγραφη έκθεση - αναφορά Τεχνικής Υποστήριξης και Επανορθωτικής Συντήρησης. Β. Υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης και Επανορθωτικής Συντήρησης (Corrective maintenance) Κάθε φορά που πραγματοποιείται 3. Έγγραφη έκθεση - αναφορά υπηρεσιών άμεσης υποστήριξης χρηστών και υπηρεσιών. Γ. Υπηρεσίες Γραμμής Άμεσης Βοήθειας ( Help Desk) Η αναφορά κατ ελάχιστον θα αναφέρει τον καλούντα προς υποστήριξη, τα ευρήματα των προβλημάτων, τον τρόπο επίλυσης και το είδος παρουσίας τεχνικού (επιτόπου παρουσία (on-site), εξ αποστάσεως (remote), τηλεφωνικά). Ανά 4 μήνες Ειδικότερα για την ομάδα Ά λόγω του μεγάλου εύρους τόσο του αριθμού των χειριστών των αναφερομένων λογισμικών όσο και του εύρους των υποσυστημάτων θα παραχθούν πρόσθετα και οι παρακάτω ειδικές υπηρεσίες: Σελ 6

8 Ανανέωση προσαρμογή της ασφάλειας χρήσης των λογισμικών (ρόλοι χρηστών). Οι ρόλοι θα επανασχεδιαστούν βάσει του νέου οργανογράμματος της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμος Κέρκυρας) σε σχέση με τα αντίστοιχα υποσυστήματα λογισμικού. Πρόσθετα θα αναλυθούν σε επίπεδο χειριστή κατ ελάχιστον όπως παρακάτω: Ρόλος προϊσταμένου τμήματος: Ο υπάλληλος που θα κατέχει το ρόλο αυτό θα έχει όλες τις δυνατότητες χειρισμού της αντίστοιχης περιοχής του λογισμικού που χρησιμοποιεί (Insert, View, Update, Delete). Ρόλος υπαλλήλου τμήματος Α : Ο υπάλληλος που θα κατέχει το ρόλο αυτό θα έχει όλες τις δυνατότητες χειρισμού της αντίστοιχης περιοχής του λογισμικού που χρησιμοποιεί εκτός από το να διαγράφει εγγραφές (Insert, View, Update). Ρόλος υπαλλήλου τμήματος Β : Ο υπάλληλος που θα κατέχει το ρόλο αυτό θα έχει όλες τις δυνατότητες χειρισμού της αντίστοιχης περιοχής του λογισμικού που χρησιμοποιεί εκτός από το να διαγράφει εγγραφές και να τροποποιεί (Insert, View). Ρόλος υπαλλήλου τμήματος Γ (μόνο θέαση view): Ο υπάλληλος που θα κατέχει το ρόλο αυτό θα έχει όλες τις δυνατότητες χειρισμού της αντίστοιχης περιοχής του λογισμικού που χρησιμοποιεί εκτός από το να διαγράφει εγγραφές και να τροποποιεί (View). Τέλος, το σύστημα χρειάζεται να επαναπαραμετροποιηθεί ώστε να εξασφαλίζεται η καταγραφή των ενεργειών των χειριστών. Εκπαίδευση χρηστών: Λόγω των σημαντικών αλλαγών στο στελεχιακό δυναμικό της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμος Κέρκυρας) (ανακατατάξεις, συνταξιοδοτήσεις, αποχωρήσεις) και σε συνδυασμό με το εύρος των αλλαγών του νομοθετικού πλαισίου κρίνεται επιβεβλημένη η εκπαίδευση των χειριστών των λογισμικών με στόχο την βέλτιστη αποτελεσματικότητα των παρεχομένων υπηρεσιών. Η εκπαίδευση θα πραγματοποιηθεί με τη χρήση των ίδιων σταθμών εργασίας (Η/Υ) των χειριστών και σε πραγματικές ώρες εργασίας. Παραδοτέα Εργασιών A/A Παραδοτέο Παρατηρήσεις Περιοδικότητα. 2. Έγγραφη αναφορά ανανέωση προσαρμογή της ασφάλειας χρήσης των λογισμικών (Ρόλοι χρηστών) Έγγραφη αναφορά συμβουλευτικής υποστήριξης και εκπαίδευσης χρηστών σε εφαρμογές λογισμικού που παρείχε. Η αναφορά θα έχει το τελικό προϊόν κατανεμημένο βάσει του οργανογράμματος της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμος Κέρκυρας) και των αντίστοιχων υποσυστημάτων των λογισμικών. Οι αναφορές κατ ελάχιστον θα καταγράφουν τις κατηγορίες και το πεδίο εφαρμογής της εκπαίδευσης καθώς και το εκπαιδευτικό αντικείμενο (και θα αφορά μόνο θέματα που σχετίζονται με τις συγκεκριμένες εφαρμογές), τον εκπαιδευόμενο, το είδος (on the job training, τηλεφωνική κ.λ.π.) και θα είναι υπογεγραμμένη από τον εκπαιδευόμενο. αναφορά με την κάθε ολοκλήρωση 4μηνη Σελ 7

9 ΟΜΑΔΑ Β: ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΕΤΗΣΙΑΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΡΙΑΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ OTS ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΟΜΑΔΑ Β OTS 8 ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ 2 ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑΣ OTS 8 ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ Β Παροχή (Releases patches) Η παρούσα παροχή υπηρεσιών αναφέρεται στην προμήθεια και εγκατάσταση των νέων εκδόσεων των υπαρχόντων λογισμικών. Η παροχή βελτιωμένων εκδόσεων (releases) ή εκδόσεων συντήρησης (patches) είναι η αγορά του δικαιώματος απόκτησης και χρήσης των νεότερων και βελτιωμένων εκδόσεων των υπαρχόντων λογισμικών οι οποίες αναπτύσσονται από την κατασκευάστρια εταιρεία με σκοπό την εναρμόνισή τους με την κείμενη νομοθεσία. Αντίστοιχα προβλέπεται και η παροχή της κατάλληλης άδειας χρήσης των παραπάνω εφαρμογών. Ο Ανάδοχος θα είναι υποχρεωμένος να γνωστοποιεί στο φορέα εγκαίρως και μόνο γραπτώς (έντυπα ή ηλεκτρονικά), την παραγωγή των νέων εκδόσεων μετά την ανακοίνωσή αυτών από τον κατασκευαστή. Στην αναφορά του αυτή θα περιγράφει τα κύρια χαρακτηριστικά τους, την αιτιολογία της ανανέωσης και τις ενδεχόμενες αλλαγές στα εγχειρίδια χρήσης ή θα παρέχει νέα εγχειρίδια χρήσης. Οι νέες εκδόσεις θα εγκαθίστανται με μέριμνα του αναδόχου, ο οποίος και θα φέρει την ευθύνη για την καλή προσαρμογή του συστήματος λογισμικών αλλά και της διαλειτουργικότητας τους με εθνικές βάσεις δεδομένων (web services). Παραδοτέα Εργασιών A/A Παραδοτέο Παρατηρήσεις Περιοδικότητα Γραπτή αναφορά (έντυπη ή ηλεκτρονική) Όνομα εγκατεστημένης έκδοσης με με τις νέες εκδόσεις, μετά από την τις αλλαγές που εφαρμόσθηκαν Σε κάθε ανανέωση. ανακοίνωσή τους από τον κατασκευαστή, καθώς και την αιτιολογία της έκδοσης. εγκατάσταση και παραμετροποίηση των ανανέωσης. λογισμικών. 2. Συνολική γραπτή αναφορά (έντυπη ή ηλεκτρονική) για τις νέες εκδόσεις Κύρια χαρακτηριστικά εκδόσεων, αιτιολογία ανανέωσης και τις ενδεχόμενες αλλαγές στα εγχειρίδια χρήσης ή παροχή νέων εγχειριδίων χρήσης 2 μήνες. Σελ 8

10 Β2 Προληπτική και κατασταλτική συντήρηση των λογισμικών H παροχή υπηρεσιών συνίσταται σε εργασίες υποβοήθησης, προληπτικής και επανορθωτικής συντήρησης, τεχνικής συμβουλευτικής υποστήριξης και εκπαίδευσης - υποβοήθησης χειριστών όπως αναλύεται ακολούθως: Β2.. Προληπτική συντήρηση (Preventative maintenance) Οι Υπηρεσίες Προληπτικής Συντήρησης καλύπτουν: Έλεγχος καλής και ορθής λειτουργίας των λογισμικών, των συστημάτων και των βάσεων δεδομένων και των μηχανισμών παραγωγής αντίστοιχων αντιγράφων ασφαλείας (backup). Έγκαιρη πρόβλεψη των ανεπιθύμητων καταστάσεων που ενδέχεται να προκύψουν από λάθη, παραλείψεις, ανεπάρκεια γνωστικού αντικειμένου κλπ. Κάθε φορά που θα πραγματοποιείται έλεγχος, θα παράγεται γραπτή αναφορά στην οποία θα καταγράφονται τα αποτελέσματα των ελέγχων και θα δίνονται τυχόν προτάσεις για βέλτιστη χρήση και λειτουργία των λογισμικών και των βάσεων δεδομένων. Με μέριμνα του Αναδόχου θα πραγματοποιούνται παραμετροποιήσεις των λογισμικών και των βάσεων δεδομένων όπου αυτό θα κρίνεται αναγκαίο, με σκοπό την βέλτιστη λειτουργία τους. Έλεγχος ορθότητας πληρότητας των αντίστοιχων αντιγράφων ασφαλείας (backup) των λογισμικών και των Βάσεων Δεδομένων που διατηρεί η Αναθέτουσα Αρχή (Τμήμα Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών) και φυλάσσονται σε διαφορετικά μέσα αποθήκευσης από αυτά των εξυπηρετητών των λογισμικών. Οι προγραμματισμένες υπηρεσίες επί τόπου παρουσίας και αντίστοιχων παρεμβάσεων παρέχονται με έγγραφη κοινοποίηση του προγραμματισμού του Αναδόχου τρεις μέρες νωρίτερα και υλοποιούνται με παρουσία υπαλλήλου της Αναθέτουσας Αρχής (Τμήμα Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών). Β.2.2. Υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης και Επανορθωτικής Συντήρησης (Corrective maintenance) Στελέχη του Αναδόχου θα διορθώνουν κάθε λάθος, πρόβλημα ή δυσλειτουργία στο λογισμικό εφαρμογών χωρίς επιπλέον κόστος κατά τη διάρκεια της Σύμβασης, ανεξάρτητα από το λόγο εμφάνισής του. Οι συγκεκριμένες υπηρεσίες περιλαμβάνουν κατ ελάχιστο τα ακόλουθα : Αξιολόγηση αναφερόμενων προβλημάτων και εντοπισμός αιτιών δυσλειτουργίας των λογισμικών της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμου Κερκύρας). Εγκαταστάσεις τυχόν νέων διορθωτικών εκδόσεων (patches ή releases) των εφαρμογών μετά την ανακοίνωση τους από την κατασκευάστρια εταιρεία. Βελτιστοποίηση της παραμετροποίησης των εφαρμογών όταν αυτό κρίνεται αναγκαίο από πρόβλημα ή δυσλειτουργία του λογισμικού εφαρμογών. Στην περίπτωση απωλειών ή καταστροφών του συστήματος λογισμικού, άμεση επαναφορά του συστήματος στην πιο πρόσφατη κατάσταση που διατηρείται στα αντίγραφα ασφαλείας της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμος Κέρκυρας). Κατ απαίτηση ενημέρωση της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμος Κερκύρας) για την εξέλιξη των εργασιών αποκατάστασης. Σελ 9

11 Ανανέωση, επανασχεδίαση και τροποποίηση των εκτυπωτικών φορμών που χρησιμοποιούνται, έτσι ώστε να μπορούν να δημιουργούνται γρήγορα και αυτόματα, πλήρως κατανοητά εκτυπωτικά φύλλα. Υποστήριξη της τεχνολογίας δημιουργίας web services για την όποια επικοινωνία απαιτείται με τις εθνικές βάσεις δεδομένων. Άμεση ενημέρωση της Αναθέτουσας Αρχής για τυχόν παρεμβάσεις που πραγματοποιήθηκαν. Άμεση ενημέρωση της Αναθέτουσας Αρχής για περιπτώσεις απαιτούμενων παρεμβάσεων και προληπτικής συντήρησης ή διαχείρισης που προϋποθέτει τη μη διαθεσιμότητα του συστήματος για ώρες εκτός του ωραρίου εργασίας. Άμεση ενημέρωση της Αναθέτουσας Αρχής για τυχόν απαιτούμενες παρεμβάσεις επί του λογισμικού συστημάτων και βάσεων δεδομένων, οι οποίες δεν δύναται να πραγματοποιηθούν από τον Ανάδοχο και θα πρέπει να πραγματοποιηθούν από τρίτους. Υποβολή εκθέσεων ευρημάτων και αντίστοιχων παρεμβάσεων μετά από τυχόν επίσκεψη. Β2.3. Υπηρεσίες Γραμμής Άμεσης Βοήθειας (Help Desk) Για την υποστήριξη των χρηστών της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμου Κέρκυρας) θα δημιουργηθεί Γραμμή Άμεσης Βοήθειας (Ηelp desk). Η γραμμή αυτή θα είναι προσιτή στους χρήστες των λογισμικών της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμου Κέρκυρας) είτε μέσω τηλεφώνου, fax είτε μέσω e- mail είτε μέσω ειδικού λογισμικού που θα γνωστοποιηθεί στην Αναθέτουσα Αρχή από την Ανάδοχο εταιρεία κατά την υπογραφή της Σύμβασης. Το ωράριο λειτουργίας της Γραμμής Άμεσης Βοήθειας συμπίπτει με το ωράριο των υπηρεσιών υποστήριξης. (ΚΩΚ-Κανονικές Ώρες Κάλυψης). Η Γραμμή Άμεσης Βοήθειας που θα παρέχει ο Ανάδοχος θα καλύψει τις ακόλουθες υπηρεσίες: Πρώτο επίπεδο παρέμβασης μέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ή με χρήση ειδικού λογισμικού (απομακρυσμένης πρόσβασης) για τα ακόλουθα θέματα: - Έγκυρη ενημέρωση από τη πλευρά του Αναδόχου προς την Αναθέτουσα Αρχή, για τυχόν προβλήματα λειτουργίας με σκοπό τον άμεσο εντοπισμό, την καταγραφή και την αξιολόγηση προβλημάτων λειτουργίας και έναρξης των διαδικασιών αποκατάστασης. - Άμεση και συνεχής ενημέρωση της Αναθέτουσας Αρχής σχετικά με τα αναφερόμενα προβλήματα λειτουργίας και εξέλιξης των διαδικασιών επίλυσης αυτών. - Άμεση καθοδήγηση των τεχνικών και διαχειριστών της Αναθέτουσας Αρχής με σκοπό την παράκαμψη τυχόν προβλημάτων μέχρι την οριστική επίλυση αυτών. - Ενημέρωση των τεχνικών υπευθύνων και διαχειριστών της Αναθέτουσας Αρχής για κρίσιμα σημεία που χρήζουν ιδιαίτερης προσοχής και δύναται να επηρεάσουν την ομαλή λειτουργία των εφαρμογών. Η ενημέρωση ανάλογα με την κρισιμότητα της θα πρέπει να γίνεται και εγγράφως. Δεύτερο Επίπεδο Παρέμβασης (τηλεφωνική εξυπηρέτηση από ειδικούς) για τα ακόλουθα θέματα: - Όταν τα αναφερόμενα κατά το πρώτο επίπεδο παρέμβασης προβλήματα δεν μπορούν να επιλυθούν απευθείας και οριστικά, θα προωθούνται σε ειδικούς οι οποίοι θα δίνουν την απαιτούμενη λύση είτε μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας με τον αιτούμενο υπάλληλο ή μέσω απομακρυσμένης σύνδεσης. Σελ 0

12 - Στην περίπτωση που κριθεί απαραίτητη η παροχή υποστήριξης προς τους τεχνικούς υπευθύνους και διαχειριστές της Αναθέτουσας Αρχής με σκοπό την παραμετροποίηση λογισμικού της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμου Κερκύρας) και των επιμέρους εφαρμογών για την άμεση αποκατάσταση και ανάνηψη από τυχόν σφάλματα. Στελέχη του αναδόχου δύναται να εκπαιδεύσουν τους χειριστές των εφαρμογών εφόσον αυτό επιβάλλουν οι αλλαγές λογισμικού (αλλαγές σε releases ή αλλαγές νομοθετικού περιεχομένου). Η εκπαίδευση των χειριστών μπορεί να γίνει: Στους χώρους της εργασίας (on the job training) με δεδομένα πραγματικής εργασίας Απομακρυσμένα (remote) με χρήση κατάλληλου λογισμικού Τηλεφωνικά εφόσον αυτό κρίνεται εφικτό και από τα δύο συμβαλλόμενα μέρη. Η εκπαίδευση μπορεί να συνοδεύεται με συνοπτικό εγχειρίδιο αλλαγών χρήσης που θα παραδίδεται στην Αναθέτουσα Αρχή (Τμήμα τεχνολογιών Πληροφορικής και επικοινωνιών) σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή. Παραδοτέα Εργασιών A/A Παραδοτέο Παρατηρήσεις Περιοδικότητα Έγγραφη αναφορά προληπτικού ελέγχου καλής λειτουργίας των εφαρμογών (υποβολή εκθέσεων ευρημάτων) και ορθότητας - πληρότητας των αντίστοιχων. Α. Προληπτική συντήρηση 2 ανά έτος αντιγράφων ασφαλείας (backup) της (Preventative maintenance) Βάσης Δεδομένων που διατηρεί η Αναθέτουσα Αρχή (Τμήμα Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών) 2. Έγγραφη έκθεση - αναφορά Τεχνικής Υποστήριξης και Επανορθωτικής Συντήρησης. Β. Υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης και Επανορθωτικής Συντήρησης (Corrective maintenance) Κάθε φορά που πραγματοποιείται 3. Έγγραφη έκθεση - αναφορά υπηρεσιών άμεσης υποστήριξης χρηστών και υπηρεσιών. Γ. Υπηρεσίες Γραμμής Άμεσης Βοήθειας ( Help Desk) Η αναφορά κατ ελάχιστον θα αναφέρει τον καλούντα προς υποστήριξη, τα ευρήματα των προβλημάτων, τον τρόπο επίλυσης και το είδος παρουσίας τεχνικού (επιτόπου παρουσία (on-site), εξ αποστάσεως (remote), τηλεφωνικά). Ανά 2 μήνες Για την υλοποίηση όλων των ανωτέρω εργασιών των αναφερόμενων ομάδων θα εφαρμοσθούν οι διατάξεις των: α) το N. 3463/2006 «Κύρωση του Κώδικα Δήμων και Κοινοτήτων», β) το Π.Δ. 28/80 «Περί εκτελέσεων έργων και προμηθειών Οργανισμός Τοπικής Αυτοδιοίκησης» και γ) το άρθρο 25 του ΠΔ 60/2007. Σελ

13 Η δαπάνη ανέρχεται στο ποσό των 56,700,00 συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α., θα χρηματοδοτηθεί από ιδίους πόρους και θα πιστωθεί στους παρακάτω κωδικούς Κ.Α. του Δημοτικού προϋπολογισμού του οικονομικού έτους 204: Κ.Α. Τίτλος Διαμορφωθέντα CPV Προμήθεια ανανεώσιμων εκδόσεων λογισμικού οικονομικής υπηρεσίας & διοικητικής , υπηρεσίας - releaseς εφαρμογές Singular Υπηρεσίες συντήρησης, τεχνικής συμβουλευτικής και εκπαίδευσης εφαρμογών λογισμικού SINGULAR Δ/κών και Οικ/κών Υπηρεσιών. Συντήρηση λογισμικού εφαρμογών OTS Μισθοδοσίας και Ανθρώπινου Δυναμικού , , Ο ΣΥΝΤΑΞΑΣ ΕΓΚΡΙΝΕΤΑΙ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ Ο Προϊστάμενος Τμήματος Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Για το Τμήμα Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Ο Διευθυντής Προγραμματισμού, Οργάνωσης & Πληροφορικής Κομερτζόγλου Αστέριος ΤΕ Πληροφορικής Παγκράτης Θεοφάνης ΠΕ Πληροφορικής Πίτσας Ευάγγελος ΠΕ Περιφερειακής Ανάπτυξης Σελ 2

14 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΝΟΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΔΗΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ, ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ Ταχ, Διευθυνση: Κώστα Γεωργάκη 38, 4900 Κέρκυρα Τηλ Fax Mail Ε Ν Δ Ε Ι Κ Τ Ι Κ Ο Σ Π Ρ Ο Ϋ Π Ο Λ Ο Γ Ι Σ Μ Ο Σ Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής εφαρμογών λογισμικού των οικονομικών και διοικητικών υπηρεσιών του Δήμου Κερκύρας ΟΜΑΔΑ Α Α/Α Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής Άδειες Χρήσης Τιμή Μονάδος Ποσότητα Σύνολο 2 3 OTA ΔΗΜΟΤΟΛΟΓΙΟ ΟΤΑ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟ ΟΤΑ ΕΝΙΑΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ & ΔΙΑΧ. ΕΠΙΧΕΙΡ. ΠΡΟΓΡΑΜΜ ,00.650,00 900,00 900, , ,00 4 ΟΤΑ WEB SERVICES.500,00.500,00 6 ΟΤΑ ΚΟΙΜΗΤΗΡΙΑ ,00 900,00 7 ΟΤΑ ΤΑΠ 950,00 950,00 8 ΟΤΑ Κ.Ο.Κ. 640,00 640,00 9 ΟΤΑ ΤΕΛΗ 0,5% & ΠΑΡΕΠΙΔΗΜΟΥΝΤΩΝ 900,00 900,00 0 ΟΤΑ ΑΔΕΙΕΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ Extra Users 7 550,07 550, , ,09 2 Προληπτική και κατασταλτική συντήρηση των λογισμικών 40, ανθρωπο ώρες Σελ

15 ΟΜΑΔΑ Α Α/Α Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής Άδειες Χρήσης Τιμή Μονάδος Ποσότητα Σύνολο 3 4 & Προληπτική και κατασταλτική συντήρηση των λογισμικών ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ & Προληπτική και κατασταλτική συντήρηση των λογισμικών ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑΣ ΟΜΑΔΑ Β OTS , ,40 OTS , ,00 ΣΥΝΟΛΟ ,56 Φ.Π.Α ,44 ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ ,00 Ο ΣΥΝΤΑΞΑΣ ΕΓΚΡΙΝΕΤΑΙ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ Ο Προϊστάμενος Τμήματος Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Για το Τμήμα Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Ο Διευθυντής Προγραμματισμού, Οργάνωσης & Πληροφορικής Κομερτζόγλου Αστέριος ΤΕ Πληροφορικής Παγκράτης Θεοφάνης ΠΕ Πληροφορικής Πίτσας Ευάγγελος ΠΕ Περιφερειακής Ανάπτυξης Σελ 2

16 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΝΟΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΔΗΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ, ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ Ταχ, Διευθυνση: Κώστα Γεωργάκη 38, 4900 Κέρκυρα Τηλ Fax Mail ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής εφαρμογών λογισμικού των οικονομικών και διοικητικών υπηρεσιών του Δήμου Κερκύρας Άρθρο ο: Αντικείμενο συγγραφής Η παρούσα τεχνική έκθεση αφορά την ετήσια συντήρηση των υφιστάμενων εφαρμογών λογισμικού που χρησιμοποιούν οι Διοικητικές και Οικονομικές Υπηρεσίες του Δήμου Κέρκυρας και αναφέρεται στην παροχή και χρήση των βελτιωμένων εκδόσεων λογισμικού (releases) και στις εργασίες προληπτικής, επανορθωτικής συντήρησης και υποστήριξης για τις ακόλουθες εφαρμογές. ΟΜΑΔΑ Α Α/Α Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής Άδειες Χρήσης Λειτουργική Περιοχή OTA ΔΗΜΟΤΟΛΟΓΙΟ 2 ΟΤΑ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟ 3 ΟΤΑ ΕΝΙΑΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ & ΔΙΑΧ. ΕΠΙΧΕΙΡ. ΠΡΟΓΡΑΜΜ. 4 ΟΤΑ WEB SERVICES 6 ΟΤΑ ΚΟΙΜΗΤΗΡΙΑ 7 ΟΤΑ ΤΑΠ 8 ΟΤΑ Κ.Ο.Κ ΜΗΤΡΩΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ & ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ & ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Σελ

17 Α/Α Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών ΟΜΑΔΑ Α Κατασκευαστής Άδειες Χρήσης Λειτουργική Περιοχή 9 ΟΤΑ ΤΕΛΗ 0,5% & ΠΑΡΕΠΙΔΗΜΟΥΝΤΩΝ 0 ΟΤΑ ΑΔΕΙΕΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΟΜΑΔΑ Β OTS 8 7 ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ 2 ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑΣ OTS 8 ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ Άρθρο 2ο: Ισχύουσες διατάξεις Η ανάθεση της εργασίας θα γίνει σύμφωνα με τις διατάξεις: του Ν. 3463/06, «Κύρωση του Κώδικα Δήμων και Κοινοτήτων» όπως τροποποιήθηκε και ισχύει την παρ 3 του άρθρου 20 του Ν. 373/08 το άρθρο 83 του Ν. 2362/995 (ΦΕΚ 247 Α) του ΠΔ 28/80 «Περί εκτελέσεων έργων και προμηθειών Οργανισμός Τοπικής Αυτοδιοίκησης» την υπ' αριθ. απόφαση Υπουργού Οικονομικών 3530/739/ (ΦΕΚ 29/ τεύχος Β) Άρθρο 3ο: Συμβατικά στοιχεία Τα συμβατικά στοιχεία κατά σειρά ισχύος είναι: α. Ενδεικτικός Προϋπολογισμός μελέτης β. Η Ειδική συγγραφή υποχρεώσεων γ. Τεχνική περιγραφή, προδιαγραφές μελέτη Άρθρο 4ο: Χρόνος εκτέλεσης εργασίας Ο χρόνος παροχής των περιγραφομένων υπηρεσιών είναι έως και 3/2/204 με ημέρα έναρξης την επόμενη από αυτή της υπογραφής της σχετικής σύμβασης. Οι ζητούμενες υπηρεσίες καλύπτουν τις εργάσιμες ημέρες και ώρες (08.00 με 6.00) καθ' όλη τη διάρκεια του έτους, εντός των συμβατικών ημερομηνιών και ΚΩΚ (Κανονικών Ωρών Κάλυψης). Ο χρόνος απόκρισης και αποκατάστασης προβλημάτων υπολογίζεται από την γνωστοποίηση του προβλήματος στον Ανάδοχο. Πίνακας Επιπέδου Υπηρεσιών Ωράριο Υποστήριξης Δευτέρα έως Παρασκευή, Εργάσιμες Ημέρες Σελ 2

18 Επιτρεπτός αριθμός τηλεφωνικών κλήσεων στο κέντρο κλήσεων του Αναδόχου Χρόνος Ανταπόκρισης Επίσκεψη τεχνικού στο χώρο του Ο.Τ.Α. Απεριόριστος Εντός Εργάσιμης Ημέρας Εντός 5 Εργάσιμων Ημερών Διαδικασία Κλήσης Τεχνικής Υποστήριξης Εξουσιοδοτημένος υπάλληλος του Δήμου ανακοινώνει το πρόβλημα ή αίτησή του στο Κέντρο Κλήσεων του Αναδόχου (Help Desk). Ο/Η Τεχνικός του Αναδόχου υποχρεούται να έρθει σε επικοινωνία με την αναθέτουσα αρχή το αργότερο εντός του χρονικού διαστήματος που προβλέπεται από τον Πίνακα Επιπέδου Υπηρεσιών. Άρθρο 5ο: Υποχρεώσεις του Αναδόχου Οι υπηρεσίες, ανάλογα με τις ανάγκες παρέχονται με τους εξής τρόπους: Ηλεκτρονικά με απομακρυσμένη πρόσβαση (για διάγνωση και υποστήριξη) (remote connections) Τηλεφωνικά Επιτόπου τεχνική υποστήριξη (on-site) Κάθε αίτημα υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένων και των κλήσεων του help desk που μεταβιβάζεται στον Ανάδοχο θα καταγράφονται από τον τελευταίο. Κρίνεται απαραίτητη η κατ ελάχιστον καταγραφή στοιχείων όπως: - Ημερομηνία και ώρα κλήσης - Όνομα καλούντος - Είδος και σύντομη περιγραφή του προβλήματος - Ενέργειες επίλυσης Προαιρετικά μπορεί να γίνεται και καταγραφή της προτεραιότητα του αιτήματος (Υψηλή, Μέτρια, Χαμηλή) Ακολουθεί η επεξήγηση των προτεραιοτήτων: Υψηλή: δυσλειτουργίες των εφαρμογών οι οποίες δεν είναι εφικτό να παρακαμφθούν λειτουργικά, να εκτελεστούν με εναλλακτικό τρόπο χρήσης των εφαρμογών και παρακωλύουν τη λειτουργία του συνόλου των υπηρεσιών που λειτουργούν τις εφαρμογές ή τμήματος υπηρεσιών που έχουν καταληκτικές ημερομηνίες παράδοσης εργασιών. Μέτρια: δυσλειτουργίες των εφαρμογών οι οποίες δεν είναι εφικτό να παρακαμφθούν λειτουργικά, να εκτελεστούν με εναλλακτικό τρόπο χρήσης των εφαρμογών και παρακωλύουν τη λειτουργία τμήματος υπηρεσιών χωρίς να υπάρχουν καταληκτικές ημερομηνίες παράδοσης εργασιών. Σελ 3

19 Χαμηλή: δυσλειτουργίες των συστημάτων και εφαρμογών για βλάβες οι οποίες είναι εφικτό να παρακαμφθούν λειτουργικά μέχρι τη στιγμή της αντιμετώπισης τους. Σε κάθε στιγμή ο Ανάδοχος έχει την υποχρέωση ενημέρωσης της Αναθέτουσας Αρχής για την εξέλιξη ή/και ολοκλήρωση των εργασιών που σχετίζονται με τα αναφερόμενα προβλήματα, και την παράδοση αναφοράς για το σύνολο των αιτημάτων - παρεμβάσεων - διορθώσεων σύμφωνα με τον εκάστοτε πίνακα παραδοτέων. Ειδικότερα, ο Ανάδοχος θα αναλάβει την ετήσια συντήρηση και επισκευή των υφιστάμενων εφαρμογών λογισμικού που χρησιμοποιούν οι Διοικητικές και Οικονομικές Υπηρεσίες της Αναθέτουσας Αρχής όπως αναφέρεται στο άρθρο της παρούσας. Ως συντήρηση εφαρμογών λογισμικού νοείται:. Η εγκατάσταση νέων εκδόσεων εφαρμογών. 2. Η επίλυση προβλημάτων (bugs) του λογισμικού και εργασίες προληπτικής συντήρησης στις εγκαταστάσεις της Αναθέτουσας Αρχής. 3. Η παροχή συμβουλών, επίλυση προβλημάτων κάθε εργάσιμη ημέρα. 4. Η απομακρυσμένη υποστήριξη μέσω της τηλεπικοινωνιακής υποδομής που διαθέτει ο Ανάδοχος για αποκατάσταση βλαβών. 5. Η έγκαιρη τακτοποίηση των παραδοτέων όπως καταγράφονται στην τεχνική μελέτη στην εκάστοτε αντίστοιχη παράγραφο με τα Παραδοτέα. Οι νέες εκδόσεις θα παρέχονται από τον Ανάδοχο, έτσι ώστε οι εγκατεστημένες εφαρμογές να ανταποκρίνονται πάντα στην κείμενη νομοθεσία. Ο Ανάδοχος θα έχει την υποχρέωση να παρέχει τεχνική υποστήριξη. Ως τεχνική υποστήριξη ορίζεται η τηλεφωνική ή άλλη επικοινωνία ή επέμβαση τεχνικού στο λογισμικό και αποσκοπεί στην υποστήριξη της καθημερινής λειτουργίας των εφαρμογών λογισμικού και παρέχεται στο εκπαιδευμένο προσωπικό της Αναθέτουσας Αρχής στις αντίστοιχες εφαρμογές. Ο Ανάδοχος θα πρέπει να γνωστοποιεί γραπτώς στο φορέα όλες τις νέες εκδόσεις (releases) ή τις εκδόσεις συντήρησης (patches) και τα κύρια χαρακτηριστικά τους, μετά από την ανακοίνωσή τους από τον κατασκευαστή. Θα αποστέλλει σε οπτικό δίσκο τις νέες εκδόσεις (releases) ή τις εκδόσεις συντήρησης (patches), θα παρέχει γραπτές αναφορές των εγκατεστημένων εκδόσεων με τις αλλαγές που εφαρμόσθηκαν καθώς και την αιτιολογία της ανανέωσης βάσει των παραδοτέων. Στις υποχρεώσεις του Αναδόχου δεν περιλαμβάνονται εργασίες Backup και Restore λειτουργικών συστημάτων Εφόσον η σοβαρότητα των προβλημάτων χαρακτηρίζεται ως Υψηλή ή Μέτρια και η αντιμετώπιση του προβλήματος δεν είναι εφικτή εξ αποστάσεως, τότε απαιτείται η επιτόπια επίσκεψη τεχνικού με σκοπό την επίλυση τους. Ο τεχνικός θα πρέπει να μεταβαίνει στην έδρα της Αναθέτουσας Αρχής. Για τις επιτόπιες επισκέψεις τεχνικών, έκτακτες ή προγραμματισμένες, θα συμπληρώνονται ειδικά φύλλα παρουσίας τα οποία θα υπογράφονται από υπάλληλο της Αναθέτουσας Αρχής (Τμήμα Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών) που θα πιστοποιεί την εκτέλεση των εργασιών και την επιτυχή αντιμετώπιση των προβλημάτων που κλήθηκε να αντιμετωπίσει ο Ανάδοχος. Μη τήρηση των παραπάνω μειώνει το συμβατικό οικονομικό αντικείμενο του Έργου. Σελ 4

20 Άρθρο 6ο: Υποχρεώσεις του Εντολέα Ο Εντολέας υποχρεούται :. Να χρησιμοποιεί τις εφαρμογές σε συστήματα ηλεκτρονικών υπολογιστών που πληρούν τις ελάχιστες προδιαγραφές που θέτει ο κατασκευαστής. 2. Να χρησιμοποιεί τις εφαρμογές σύμφωνα με τα εγχειρίδια χρήσης τους. 3. Να επιτρέπει την πρόσβαση στα προγράμματα σε άτομα που έχουν κατάλληλα εκπαιδευτεί για να τα λειτουργούν. 4. Να εκτελεί τακτικά την εργασία φύλαξης αρχείων (backup) σύμφωνα με τις οδηγίες της Αναδόχου εταιρείας. Άρθρο 7ο: Γενικοί όροι Ο Ανάδοχος θα είναι πλήρως και αποκλειστικά ο μόνος υπεύθυνος για την τήρηση της ισχύουσας νομοθεσίας ως προς το απασχολούμενο από αυτόν προσωπικό για την εκτέλεση των υποχρεώσεων της σύμβασης. Άρθρο 8ο: Ειδικοί όροι. Ο Ανάδοχος θα πρέπει να είναι πιστοποιημένος από τον κατασκευαστή του λογισμικού που είναι εγκατεστημένο στα υπολογιστικά συστήματα της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμος Κέρκυρας.) 2. Η παροχή υπηρεσιών από μέρους του Αναδόχου θα γίνεται με τον όρο ότι στις εφαρμογές λογισμικού επεμβαίνουν μόνο συνεργάτες πιστοποιημένοι και εξουσιοδοτημένοι από τον Ανάδοχο, εκτός και αν υπάρχει προηγούμενη έγγραφη άδεια του Αναδόχου και της Αναθέτουσας Αρχής προς αυτόν, για την επέμβαση τρίτων. 3. Τα αντισυμβαλλόμενα μέρη αναλαμβάνουν να τηρούν τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τον Ν. 2472/997 περί προστασίας του ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και στις σχετικές αποφάσεις, οδηγίες και κανονιστικές πράξεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. 4. Κάθε συμβαλλόμενο μέρος αναλαμβάνει να μην ανακοινώνει, διαθέτει ή δημοσιοποιεί με οποιονδήποτε τρόπο σε τρίτους, οι οποίοι δεν σχετίζονται με τους σκοπούς των εργασιών και για τους οποίους δεν υπάρχει τέτοια υποχρέωση ή δικαίωμα από το νόμο ή δικαστική απόφαση, πληροφορίες που έχει λάβει και επεξεργάζεται στα πλαίσια της δραστηριότητάς του. Τα παραπάνω επιβιώνουν της λύσης ή της λήξης της παρούσας εργασίας. 5. Σε περίπτωση κατά την οποία ο Ανάδοχος θεωρεί ότι οι χρήστες των λογισμικών της Αναθέτουσας Αρχής κάνουν κακή και εκτός προδιαγραφών χρήση των εφαρμογών, ειδοποιεί εγγράφως και αιτιολογημένα τον Υπεύθυνο Υποστήριξης της Αναθέτουσας Αρχής, και ζητά αλλαγή του τρόπου χρήσης των εφαρμογών. 6. Το υποστηριζόμενο λογισμικό της Αναθέτουσας Αρχής θα πρέπει να είναι πάντα ενημερωμένο, δηλαδή η έκδοσή του πρέπει να είναι η πλέον πρόσφατη. Σελ 5

21 Άρθρο 9ο: Ανωτέρα βία Ως ανωτέρα βία θεωρείται κάθε απρόβλεπτο και τυχαίο γεγονός που είναι αδύνατο να προβλεφθεί έστω και εάν για την πρόβλεψη και αποτροπή της επέλευσης του καταβλήθηκε υπερβολική επιμέλεια και επιδείχθηκε η ανάλογη σύνεση. Ενδεικτικά γεγονότα ανωτέρας βίας είναι : εξαιρετικά και απρόβλεπτα φυσικά γεγονότα, πυρκαγιά που οφείλεται σε φυσικό γεγονός ή σε περιστάσεις για τις οποίες ο εντολοδόχος ή ο εντολέας είναι ανυπαίτιοι, αιφνιδιαστική απεργία προσωπικού, πόλεμος, ατύχημα, αιφνίδια ασθένεια του προσωπικού του εντολοδόχου κ.α. στην περίπτωση κατά την οποία υπάρξει λόγος ανωτέρας βίας ο εντολοδόχος οφείλει να ειδοποιήσει αμελλητί τον εντολέα και να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια σε συνεργασία με το άλλο μέρος για να υπερβεί τις συνέπειες και τα προβλήματα που ανέκυψαν λόγω της ανωτέρας βίας. Ο όρος περί ανωτέρας βίας εφαρμόζεται ανάλογα και για τον εντολέα προσαρμοζόμενος ανάλογα. Άρθρο 0ο: Αναθεώρηση τιμών Οι τιμές δεν υπόκεινται σε καμία αναθεώρηση για οποιονδήποτε λόγο ή αιτία, αλλά παραμένουν σταθερές και αμετάβλητες καθ όλη την διάρκεια ισχύος της εντολής. Άρθρο ο: Τρόπος πληρωμής Για την παροχή των παραπάνω υπηρεσιών η αμοιβή του εντολοδόχου καθορίζεται σύμφωνα με το ποσό της προσφοράς του Αναδόχου, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ 23%. Στο ποσό της αμοιβής συμπεριλαμβάνονται οι βαρύνοντες τον εντολοδόχο φόροι και βάρη. Η πληρωμή θα γίνει από το Ταμείο της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμος Κέρκυρας) μετά την έκδοση χρηματικού εντάλματος βάσει βεβαιώσεως καλής εκτέλεσης των εργασιών από την Υπηρεσία της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμου Κέρκυρας). Άρθρο 2ο: Φόροι, τέλη, κρατήσεις Ο Ανάδοχος βαρύνεται με όλους τους νόμιμους φόρους, τέλη & κρατήσεις που ισχύουν κατά την ημέρα υπογραφής της σύμβασης. Άρθρο 3ο: Επίλυση διαφορών Οι διαφορές που θα εμφανισθούν κατά την εφαρμογή της σύμβασης, επιλύονται σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις.(π.δ.28/80) Ο ΣΥΝΤΑΞΑΣ ΕΓΚΡΙΝΕΤΑΙ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ Ο Προϊστάμενος Τμήματος Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Για το Τμήμα Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Ο Διευθυντής Προγραμματισμού, Οργάνωσης & Πληροφορικής Κομερτζόγλου Αστέριος ΤΕ Πληροφορικής Παγκράτης Θεοφάνης ΠΕ Πληροφορικής Πίτσας Ευάγγελος ΠΕ Περιφερειακής Ανάπτυξης Σελ 6

22 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΝΟΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΔΗΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ, ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ Ταχ, Διευθυνση: Κώστα Γεωργάκη 38, 4900 Κέρκυρα Τηλ Fax Mail ΕΝΤ Υ Π Ο Ο Ι Κ Ο Ν Ο Μ Ι Κ Η Σ Π Ρ Ο Σ Φ Ο Ρ Α Σ Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής εφαρμογών λογισμικού των οικονομικών και διοικητικών υπηρεσιών του Δήμου Κερκύρας ΟΜΑΔΑ Α Α/Α Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής Άδειες Χρήσης Τιμή Μονάδος Ποσότητα Σύνολο 2 3 OTA ΔΗΜΟΤΟΛΟΓΙΟ ΟΤΑ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟ ΟΤΑ ΕΝΙΑΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ & ΔΙΑΧ. ΕΠΙΧΕΙΡ. ΠΡΟΓΡΑΜΜ ΟΤΑ WEB SERVICES 6 ΟΤΑ ΚΟΙΜΗΤΗΡΙΑ 72 7 ΟΤΑ ΤΑΠ 8 ΟΤΑ Κ.Ο.Κ. 9 ΟΤΑ ΤΕΛΗ 0,5% & ΠΑΡΕΠΙΔΗΜΟΥΝΤΩΝ 0 ΟΤΑ ΑΔΕΙΕΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ Extra Users Προληπτική και κατασταλτική συντήρηση των λογισμικών 500 ανθρωπο ώρες Σελ 7

23 ΟΜΑΔΑ Β Α/Α Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής Άδειες Χρήσης Τιμή Μονάδος Ποσότητα Σύνολο 3 4 & Προληπτική και κατασταλτική συντήρηση των λογισμικών ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ & Προληπτική και κατασταλτική συντήρηση των λογισμικών ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑΣ OTS 8 OTS 8 ΣΥΝΟΛΟ Φ.Π.Α. ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ Ο ΣΥΝΤΑΞΑΣ ΕΓΚΡΙΝΕΤΑΙ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ Ο Προϊστάμενος Τμήματος Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Για το Τμήμα Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Ο Διευθυντής Προγραμματισμού, Οργάνωσης & Πληροφορικής Κομερτζόγλου Αστέριος ΤΕ Πληροφορικής Παγκράτης Θεοφάνης ΠΕ Πληροφορικής Πίτσας Ευάγγελος ΠΕ Περιφερειακής Ανάπτυξης Σελ 8