24/04/2017 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΝΟΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΔΗΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ, ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΤΕΧΝΟΛΟ

Transcript

1 ΜΕΛΕΤΗ ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΟΣ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΙΔΙΚΗ ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ M1/2017 Υπηρεσίες Συντήρησης και Επισκευής Εφαρμογών Λογισμικού των Δ/νσεων Διοίκησης, Οικονομικών, Καθαριότητας, Εμπορίου και Προγραμματισμού Οργάνωσης και Πληροφορικής του Δήμου Κερκύρας του έτους 2017

2 24/04/2017 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΝΟΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΔΗΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ, ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ Ταχ, Διευθυνση: Κώστα Γεωργάκη 38, Κέρκυρα Τηλ.: Fax: ΤΕΧΝΙΚΗ ΕΚΘΕΣΗ- ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής εφαρμογών λογισμικού των Δ/νσεων Διοίκησης, Οικονομικών, Καθαριότητας, Εμπορίου και Προγραμματισμού Οργάνωσης και Πληροφορικής του Δήμου Κερκύρας του έτους 2017 Η παρούσα τεχνική έκθεση αφορά την συντήρηση των υφιστάμενων εφαρμογών λογισμικού που χρησιμοποιούν οι Δ/νσεις Οικονομικών, Διοίκησης, Καθαριότητας, Εμπορίου και Προγραμματισμού Οργάνωσης και Πληροφορικής του Δήμου Κέρκυρας και αναφέρεται στην παροχή και χρήση των βελτιωμένων εκδόσεων λογισμικού (releases) και στις εργασίες προληπτικής, επανορθωτικής συντήρησης και υποστήριξης για τις ακόλουθες εφαρμογές: Α/Α Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής (δικαίωμα της πνευματικής ιδιοκτησίας σε επίπεδο κώδικα) ΟΜΑΔΑ Α 1 OTA ΔΗΜΟΤΟΛΟΓΙΟ SINGULARLOGIC AE 2 ΟΤΑ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟ SINGULARLOGIC AE 3 ΟΤΑ ΕΝΙΑΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ & ΔΙΑΧ. ΕΠΙΧΕΙΡ. ΠΡΟΓΡΑΜΜ. SINGULARLOGIC AE Λειτουργική Περιοχή ΜΗΤΡΩΑ (Διεύθυνση Διοικητικών Υπηρεσιών / Τμήμα Δημοτικής Κατάστασης) ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ (Διεύθυνση Διοικητικών Υπηρεσιών / Διοικητικής Μέριμνας) ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ & ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ (Διεύθυνση Οικονομικών Σελ 1

3 Α/Α Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής (δικαίωμα της πνευματικής ιδιοκτησίας σε επίπεδο κώδικα) Λειτουργική Περιοχή Υπηρεσιών) 4 ΟΤΑ WEB SERVICES SINGULARLOGIC AE 5 ΟΤΑ ΚΟΙΜΗΤΗΡΙΑ SINGULARLOGIC AE 6 ΟΤΑ ΤΑΠ SINGULARLOGIC AE 7 ΟΤΑ Κ.Ο.Κ. SINGULARLOGIC AE 8 ΟΤΑ ΤΕΛΗ 0,5% & ΠΑΡΕΠΙΔΗΜΟΥΝΤΩΝ SINGULARLOGIC AE 9 ΟΤΑ ΑΔΕΙΕΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ SINGULARLOGIC AE 10 ΟΤΑ Ο.Π.Δ SINGULARLOGIC AE 11 ΟΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΡΓΩΝ SINGULARLOGIC AE 12 ΟΤΑ ΚΙΝΗΣΗ ΟΧΗΜΑΤΩΝ SINGULARLOGIC AE ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ & ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ (Διεύθυνση Οικονομικών Υπηρεσιών &Διεύθυνση Διοικητικών Υπηρεσιών) (Διεύθυνση Οικονομικών Υπηρεσιών/ Τμήμα Εσόδων) (Διεύθυνση Οικονομικών Υπηρεσιών/ Τμήμα Εσόδων) (Διεύθυνση Οικονομικών Υπηρεσιών/ Τμήμα Εσόδων) (Διεύθυνση Οικονομικών Υπηρεσιών/ Τμήμα Εσόδων) (Διεύθυνση Εμπορίου, Ενέργειας και Βιομηχανίας) ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ (Διεύθυνση Οικονομικών Υπηρεσιών/ Τμήμα Προϋπολογισμού) ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ (Δ/νση Προγραμματισμού Οργάνωσης και Πληροφορικής / Τμήμα Ανάπτυξης) ΚΙΝΗΣΗΣ (Δ/νση Καθαριότητας / Τμήμα Κίνησης) ΟΜΑΔΑ Β 13 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ OTS ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ (Διεύθυνση Διοικητικών Υπηρεσιών / Τμήμα Σελ 2

4 Α/Α Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής (δικαίωμα της πνευματικής ιδιοκτησίας σε επίπεδο κώδικα) Λειτουργική Περιοχή Ανθρώπινου Δυναμικού) ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ 14 ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑΣ OTS (Διεύθυνση Οικονομικών Υπηρεσιών/ Τμήμα Λογιστηρίου και Αποθηκών) Ειδικότερα, οι αναφερόμενες εργασίες, αναλύονται παρακάτω βάσει κατασκευαστή: ΟΜΑΔΑ Α:ΠΑΡΟΧΗ ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΕΤΗΣΙΑΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΥΦΙΣΤΑΜΕΝΩΝ ΛΟΓΙΣΜΙΚΩΝ ΟΜΑΔΑ Α Α/Α Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής Άδειες Χρήσης Λειτουργική Περιοχή 1. Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή Δημοτολογίου - Μητρώου Αρρένων - Εκλογικών Καταλόγων 2. Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή Πρωτοκόλλου 3. Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή της Ενιαίας Οικονομικής Διαχείρισης 4. Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή των WebServices 5. Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή Διαχείρισης Κοιμητηρίων 6. Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή ΤΑΠ 7. Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή ΚΟΚ 8. Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή Τέλους Παρεπιδημούντων 0,5% 9. Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή Άδειες Καταστημάτων 10. Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή Ο.Π.Δ 11. Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή Διαχείριση Έργων SINGULARLOGIC AE SINGULARLOGIC AE SINGULARLOGIC AE SINGULARLOGIC AE SINGULARLOGIC AE SINGULARLOGIC AE SINGULARLOGIC AE SINGULARLOGIC AE SINGULARLOGIC AE SINGULARLOGIC AE SINGULARLOGIC AE ΜΗΤΡΩΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ & ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ & ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ 7 1 ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ 1 Π.Ο.Π Σελ 3

5 ΟΜΑΔΑ Α Α/Α Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής Άδειες Χρήσης Λειτουργική Περιοχή 12. Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή Κίνησης Οχημάτων Υπηρεσίες Εγκατάστασης 13. Παραμετροποίησης, Εγκατάστασης, Εκπαίδευσης και τεχνικής υποστήριξης εφαρμογών SINGULARLOGIC AE 1 ΚΑΘΑΡΙΟΤΗΤΑ 99 ΣΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Α.1. Παροχή Βελτιωμένων Εκδόσεων (Releases Patches) Η παρούσα παροχή υπηρεσιών αναφέρεται στην προμήθεια και εγκατάσταση νεότερων εκδόσεων για τα ως ανωτέρω αναφερόμενα υπάρχοντα λογισμικά. Η παροχή βελτιωμένων εκδόσεων (releases) ή εκδόσεων συντήρησης(patches) είναι η αγορά του δικαιώματος της εφάπαξ απόκτησης και χρήσης των νεότερων και βελτιωμένων εκδόσεων των υπαρχόντων λογισμικών οι οποίες αναπτύσσονται από την κατασκευάστρια εταιρεία με σκοπό την εναρμόνιση τους με την κείμενη νομοθεσία. Παράλληλα, προβλέπεται και η παροχή της αντίστοιχα κατάλληλης άδειας χρήσης των παραπάνω εφαρμογών. Η κατασκευάστρια εταιρεία, διατηρεί το δικαίωμα της πνευματικής ιδιοκτησίας σε επίπεδο κώδικα, ενώ ο Δήμος Κέρκυρας έχει εσαεί πλήρη δικαιώματα χρήσης και εκμετάλλευσης της τελευταίας έκδοσης (version - release - patch) των λογισμικών που θα προμηθευτεί με την παρούσα. Ο Ανάδοχος είναι υποχρεωμένος να γνωστοποιεί στο φορέα εγκαίρως και μόνο γραπτώς (έντυπα και ηλεκτρονικά), την παραγωγή των νέων εκδόσεων μετά την ανακοίνωση αυτών από την κατασκευάστρια εταιρεία. Στην αναφορά του αυτή, θα περιγράφει τα νέα χαρακτηριστικά τους, την αιτιολογία της ανανέωσης και τις ενδεχόμενες αλλαγές στα εγχειρίδια χρήσης ή θα παρέχει νέα εγχειρίδια χρήσης με ιδιαίτερη έμφαση στις οποιεσδήποτε αλλαγές επήλθαν σε επίπεδο χειρισμού χρήστη. Οι νέες εκδόσεις θα εγκαθίστανται με μέριμνα του Αναδόχου, ο οποίος και θα φέρει την ευθύνη για την καλή προσαρμογή του συστήματος λογισμικών αλλά και της διαλειτουργικότητας τους με εθνικές βάσεις δεδομένων (web services). Παραδοτέα Εργασιών Α1 A/A Παραδοτέο Χρόνος Παράδοσης i. Συγκεντρωτική γραπτή αναφορά για το σύνολο των νέων εκδόσεων που εκδόθηκαν και που εγκαταστάθηκαν. Θα αναφέρονται: 1. Τίτλος της έκδοσης, Τα νέα χαρακτηριστικά της έκδοσης, 3. Την αιτιολογία ανανέωσης και Στο τέλος της σύμβασης (ολοκλήρωση) 4. Αν παράχθηκαν ή όχι νέα εγχειρίδια χρήσης (Στην περίπτωση που έχει παραχθεί νέο εγχειρίδιο χρήσης θα παραδίδεται και αυτό σε έντυπη και ηλεκτρονική μορφή) ii. Παράδοση κάθε νέας έκδοσης σε CD ή DVD iii. Εγκατάσταση νέων εκδόσεων και παραμετροποίηση των Σελ 4

6 λογισμικών. (Απολογιστική αναφορά που θα δηλώνονται ότι έγιναν οι εγκαταστάσεις των νέων εκδόσεων και πότε) Α.2. Προληπτική και επανορθωτική συντήρηση των λογισμικών H παροχή υπηρεσιών συνίσταται σε 1. Εργασίες προληπτικής συντήρησης 2. Εργασίες τεχνικής υποστήριξης και επανορθωτικής συντήρησης 3. Υπηρεσίες εκπαίδευσης και υποβοήθησης χειριστών όπως αυτές αναλύονται ακολούθως: Α2.1. Εργασίες Προληπτικής Συντήρησης (Preventative maintenance) Η ανάδοχος εταιρεία θα παρέχει υπηρεσίες Προληπτικής Συντήρησης. Ως προληπτική συντήρηση ορίζεται το σύνολο των εργασιών που αποσκοπούν στην πρόληψη προβλημάτων και ανεπιθύμητων καταστάσεων και στην βελτίωση λειτουργίας των λογισμικού, ώστε να εξασφαλίζεται η συνεχής ορθή λειτουργία τους. Ο έλεγχος θα πραγματοποιείται στην αρχή και στο τέλος της σύμβασης, ή και εκτάκτως εφ' όσον συντρέχουν ιδιαίτεροι λόγοι για τους οποίους θα ενημερώνει τον Ανάδοχο η επιβλέπουσα υπηρεσία της Αναθέτουσας Αρχής. Κάθε φορά που θα πραγματοποιείται έλεγχος, θα παράγεται γραπτή αναφορά στην οποία θα καταγράφονται τα αποτελέσματα του ελέγχου και θα δίνονται τυχόν προτάσεις (εφόσον υπάρχουν) για βελτιστοποίηση της χρήσης και λειτουργίας των λογισμικών και των βάσεων δεδομένων. Ο έλεγχος θα περιλαμβάνει απαραιτήτως τα παρακάτω (θα αποτυπώνεται σε γραπτή δήλωση - αναφορά για όλες τις παρακάτω ενότητες): 1. Έλεγχος άρτιας και αδιάλειπτης λειτουργίας των λογισμικών, των βάσεων δεδομένων και της λειτουργίας σε σχέση με τα συστήματα διακομιστών (servers) που είναι εγκατεστημένα. Επίσης, ο ανάδοχος υλοποιεί παρεμβάσεις και βελτιστοποίηση της παραμετροποίησης των εφαρμογών όταν αυτό κρίνεται αναγκαίο με σκοπό την ορθή και αδιάλειπτη λειτουργία τους. 2. Έλεγχος ορθότητας πληρότητας των αντιγράφων ασφαλείας (backup) των Βάσεων Δεδομένων που διατηρεί η Αναθέτουσα Αρχή και φυλάσσονται σε διαφορετικά μέσα αποθήκευσης από αυτά των εξυπηρετητών των λογισμικών. Σκοπός του παρόντος είναι η πιστοποίηση ότι τα αντίγραφα ασφαλείας -backup είναι κατάλληλα για τον σκοπό που προορίζονται. 3. Σενάριο επαναφοράς (restore) των λογισμικών και των Βάσεων Δεδομένων σε τρίτο σύστημα (του αναδόχου). Σκοπός του παρόντος είναι ο έλεγχος της ετοιμότητας επαναφοράς των συστημάτων σε ενδεχόμενη καταστροφή του συστήματος. 4. Έλεγχος παρεχόμενων πολιτικών ασφαλείας των λογισμικών. Τα λογισμικά από την προμήθεια τους διαθέτουν μητρώο χρηστών, ρόλων και υποσύστημα ιστορικού μεταβολών. Ειδικότερα ο ανάδοχος θα πραγματοποιήσει ελέγχους αν το σύστημα : Σελ 5

7 Αναπαράγει ψηφιακά το ιστορικό των ενεργειών των χειριστών σε όλο το εύρος χρήσης των εφαρμογών (κατ ελάχιστον το/τα πεδίο/α που τροποποιήθηκε/αν, τις τιμές των πεδίων πριν και μετά την μετατροπή της εγγραφής, την ημερομηνία τροποποίησης και τον λογαριασμό χρήστη που υλοποίησε την μετατροπή). Διατηρεί ρόλους χρηστών (role account) με ορθό και λειτουργικό τρόπο. Κάθε χρήστης (account) είναι συσχετιζόμενος με ρόλους (role account). Κάθε ρόλος έχει πρόσβαση σε συγκεκριμένες λειτουργίες του λογισμικού (διακριτό επίπεδο πρόσβασης ανάλογα με το προφίλ των απαιτήσεων της εργασίας). 5. Έλεγχος ορθής λειτουργίας συστήματος ανοικτής τεχνολογίας διασύνδεσης Web Services. 6. Προτάσεις για περαιτέρω βελτίωση χρήσης, λειτουργίας και μέτρων ασφαλείας. Υπηρεσίες που απαιτούν την επί τόπου παρουσία εκπροσώπου του Αναδόχου για οποιαδήποτε από τις παραπάνω αντίστοιχες εργασίες παρέχονται με κοινοποίηση του χρονοπρογραμματισμού του Αναδόχου νωρίτερα από την πραγματοποίηση τους προς τη επιβλέπουσα υπηρεσία της Αναθέτουσας Αρχής. Α2.2. Υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης και Επανορθωτικής Συντήρησης (Corrective maintenance) Με μέριμνα του Αναδόχου θα διορθώνεται κάθε λάθος, πρόβλημα ή δυσλειτουργία στο λογισμικό εφαρμογών χωρίς επιπλέον κόστος κατά τη διάρκεια της αντίστοιχης Σύμβασης, ανεξάρτητα από το λόγο εμφάνισης του. Οι συγκεκριμένες υπηρεσίες περιλαμβάνουν κατ ελάχιστο τα ακόλουθα: Με μέριμνα του Αναδόχου θα πραγματοποιούνται παραμετροποιήσεις των λογισμικών και των βάσεων δεδομένων όπου αυτό θα κρίνεται αναγκαίο, με σκοπό την βέλτιστη λειτουργία τους και βάσει κείμενης νομοθεσίας. Εγκαταστάσεις τυχόν νέων διορθωτικών εκδόσεων (patches ή releases) των εφαρμογών μετά την ανακοίνωση τους από την κατασκευάστρια εταιρεία συμπεριλαμβανομένων και των σταθμών εργασίας. Βελτιστοποίηση της παραμετροποίησης των εφαρμογών όταν αυτό κρίνεται αναγκαίο από πρόβλημα ή δυσλειτουργία του λογισμικού εφαρμογών. Επιτόπου παρουσία τεχνικού του Αναδόχου για την αντιμετώπιση προβλημάτων του λογισμικού των εφαρμογών τα οποία δεν μπορούν να αντιμετωπιστούν εξ αποστάσεως ή από τη γραμμή άμεσης βοήθειας με μέγιστο χρόνο απόκρισης τις 2 ώρες, λόγω της κρισιμότητας λειτουργίας των υπηρεσιών και σε συνεργασία με την Αναθέτουσα Αρχή. Υποστήριξη της τεχνολογίας ή δημιουργίας web services για την όποια επικοινωνία απαιτείται με τις εθνικές Βάσεις Δεδομένων. Ανανέωση, επανασχεδίαση και τροποποίηση των εκτυπωτικών φορμών που χρησιμοποιούνται, έτσι ώστε να μπορούν αυτόματα να δημιουργούνται γρήγορα και πλήρως κατανοητά εκτυπωτικά φύλλα. Στην περίπτωση απωλειών ή καταστροφών του συστήματος λογισμικού ή των Βάσεων Δεδομένων, άμεση επαναφορά του συστήματος στην πιο πρόσφατη κατάσταση που διατηρείται στα αντίγραφα ασφαλείας της Αναθέτουσας Αρχής. Ενημέρωση της Αναθέτουσας Αρχής έντυπα και ηλεκτρονικά όποτε προκύπτει οτιδήποτε από τα παραπάνω σχετικά με: Την εξέλιξη των εργασιών αποκατάστασης. Τυχόν παρεμβάσεις που πραγματοποιήθηκαν. Σελ 6

8 Περιπτώσεις απαιτούμενων παρεμβάσεων και προληπτικής συντήρησης ή διαχείρισης που προϋποθέτει τη μη διαθεσιμότητα του συστήματος για ώρες εκτός του ωραρίου εργασίας. Απαιτούμενες παρεμβάσεις επί του λογισμικού συστημάτων και Βάσεων Δεδομένων, οι οποίες δεν δύναται να πραγματοποιηθούν από τον Ανάδοχο και θα πρέπει να πραγματοποιηθούν από τρίτους. Α2.3. Υπηρεσίες Εκπαίδευσης και Υποβοήθησης Χειριστών (Γραμμή Άμεσης Βοήθειας - Help Desk) 1. Λόγω των σημαντικών αλλαγών στο στελεχιακό δυναμικό της Αναθέτουσας Αρχής (μετακινήσεις, συνταξιοδοτήσεις, αποχωρήσεις) και σε συνδυασμό με το εύρος των αλλαγών του νομοθετικού πλαισίου κρίνεται επιβεβλημένη η εκπαίδευση των χειριστών των λογισμικών με στόχο την βέλτιστη αποτελεσματικότητα των παρεχομένων υπηρεσιών. Η εκπαίδευση θα πραγματοποιείται με τη χρήση των ίδιων σταθμών εργασίας (Η/Υ) των χειριστών και σε πραγματικές ώρες εργασίας. Στελέχη του Αναδόχου, δύναται να εκπαιδεύσουν τους χειριστές των εφαρμογών εφόσον αυτό επιβάλλουν οι αλλαγές λογισμικού (αλλαγές σε releases ή αλλαγές νομοθετικού περιεχομένου). Η εκπαίδευση των χειριστών μπορεί να γίνει: Στους χώρους της εργασίας (on the job training) με δεδομένα πραγματικής εργασίας. Απομακρυσμένα (remote) με χρήση κατάλληλου λογισμικού. Τηλεφωνικά εφόσον αυτό κρίνεται εφικτό και από τα δύο συμβαλλόμενα μέρη. Σε κάθε περίπτωση ο Ανάδοχος ενημερώνεται από το τμήμα ΤΠΕ ποιοί χειριστές θα εκπαιδευτούν και σε ποιο τμήμα του συστήματος. Η δε τεκμηρίωση τελεσθείσας εκπαίδευσης θα πιστοποιείται από έντυπο του Αναδόχου που θα αναφέρει κατ' ελάχιστον: Ημερομηνία εκπαίδευσης Αντικείμενο εκπαίδευσης Χρονική διάρκεια εκπαίδευσης Στοιχεία τόσο του εκπαιδευτή συνεργάτη του Αναδόχου όσο και του χειριστή (υπάλληλου Δήμου Κέρκυρας). Το έντυπο του αναδόχου θα φέρει υπογραφές τόσο του εκπαιδευτή όσο και του χειριστή. 2. Για την υποστήριξη των χρηστών της Αναθέτουσας Αρχής θα δημιουργηθεί (εφόσον δεν υπάρχει) Γραμμή Άμεσης Βοήθειας (Ηelp desk). Η γραμμή αυτή θα είναι προσιτή στους χρήστες των λογισμικών της Αναθέτουσας Αρχής είτε μέσω τηλεφώνου ή fax, είτε μέσω , είτε μέσω συστήματος διαδικτυακής πρόσβασης. Ο τρόπος επικοινωνίας με το Help Desk θα γνωστοποιηθεί στην Αναθέτουσα Αρχή από την Ανάδοχο εταιρεία κατά την υπογραφή της Σύμβασης. Το ωράριο λειτουργίας της Γραμμής Άμεσης Βοήθειας συμπίπτει με το ωράριο των υπηρεσιών υποστήριξης. (ΚΩΚ-Κανονικές Ώρες Κάλυψης). Η Γραμμή Άμεσης Βοήθειας που θα παρέχει ο Ανάδοχος θα καλύψει τις ακόλουθες υπηρεσίες: Πρώτο επίπεδο παρέμβασης μέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ή με χρήση ειδικού λογισμικού (απομακρυσμένης σύνδεσης) για τα ακόλουθα θέματα: - Έγκυρη ενημέρωση από τη πλευρά του Αναδόχου προς την Αναθέτουσα Αρχή, για τυχόν προβλήματα λειτουργίας με σκοπό τον άμεσο εντοπισμό, την καταγραφή και την αξιολόγηση προβλημάτων λειτουργίας και έναρξης των διαδικασιών αποκατάστασης. - Άμεση και συνεχής ενημέρωση της Αναθέτουσας Αρχής σχετικά με τα αναφερόμενα προβλήματα λειτουργίας και εξέλιξης των διαδικασιών επίλυσης αυτών. - Άμεση καθοδήγηση των τεχνικών και των διαχειριστών της Αναθέτουσας Αρχής με σκοπό την παράκαμψη τυχόν προβλημάτων μέχρι την οριστική επίλυση αυτών. - Ενημέρωση των τεχνικών υπευθύνων και των διαχειριστών της Αναθέτουσας Αρχής για κρίσιμα σημεία που χρήζουν ιδιαίτερης προσοχής και δύναται να επηρεάσουν την ομαλή Σελ 7

9 λειτουργία των εφαρμογών. Η ενημέρωση ανάλογα με την κρισιμότητα της θα πρέπει να γίνεται και εγγράφως (έντυπα και ηλεκτρονικά). Δεύτερο Επίπεδο Παρέμβασης (τηλεφωνική εξυπηρέτηση από ειδικούς) για τα ακόλουθα θέματα: - Όταν τα αναφερόμενα κατά το πρώτο επίπεδο παρέμβασης προβλήματα δεν μπορούν να επιλυθούν απευθείας και οριστικά, θα προωθούνται σε ειδικούς οι οποίοι θα δίνουν την απαιτούμενη λύση είτε μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας με τον αιτούμενο υπάλληλο είτε μέσω απομακρυσμένης σύνδεσης. - Στην περίπτωση που κριθεί απαραίτητη η παροχή υποστήριξης προς τους τεχνικούς υπεύθυνους και διαχειριστές της Αναθέτουσας Αρχής με σκοπό την παραμετροποίηση λογισμικού της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμου Κερκύρας) και των επιμέρους εφαρμογών για την άμεση αποκατάσταση και ανάνηψη από τυχόν σφάλματα. Παραδοτέα Εργασιών Α2 A/A Παραδοτέο Χρόνος Παράδοσης i. Γραπτή αναφορά (έντυπη και ηλεκτρονική). Βάσει των περιγραφών της ενότητας Α.2.1 που θα περιλαμβάνει κατ' ελάχιστον τα : Έλεγχο άρτιας και αδιάλειπτης λειτουργίας των λογισμικών Έλεγχο ορθότητας και πληρότητας των αντιγράφων ασφαλείας Α2.1 Αποτελέσματα του σεναρίου επαναφοράς (restore) i & ii : Δύο Αναφορές (1 με την Αποτελέσματα του ελέγχου των παρεχόμενων πολιτικών ασφαλείας έναρξη της σύμβασης και 1 πριν τη Έλεγχο ορθής λειτουργίας συστήματος ανοικτής τεχνολογίας λήξη αυτής) διασύνδεσης Web Services. Προτάσεις για περαιτέρω βελτίωση χρήσης, λειτουργίας και μέτρων ασφαλείας. ii. Ηλεκτρονικό μέσο (DVD). Με αντίγραφο ασφαλείας (back up) βάσει του Α2.2 Α2.3 οποίου πραγματοποιήθηκε το σενάριο επαναφοράς. Γραπτή αναφορά μετά από κάθε ενέργεια Τεχνικής Υποστήριξης ή Επανορθωτικής Συντήρησης (Βάσει των περιγραφών της ενότητας Α.2.2 κάθε ενέργεια θα αποτελεί ξεχωριστή εγγραφή της συγκεντρωτικής αναφοράς και κατ ελάχιστο θα περιλαμβάνει ημερομηνία ενέργειας, είδος ενέργειας (Τεχνική ή Επανορθωτική), αιτιολογία ενέργειας και υλοποιούμενες αλλαγές) i. Έγγραφη αναφορά συμβουλευτικής υποστήριξης και εκπαίδευσης χρηστών σε εφαρμογές λογισμικού που παρείχε. Βάσει των περιγραφών της ενότητας Α.2.3 κάθε ενέργεια θα αποτελεί ξεχωριστή εγγραφή της συγκεντρωτικής αναφοράς και κατ ελάχιστο θα περιλαμβάνει Ημερομηνία Εκπαίδευσης, Είδος Εκπαίδευσης (δια ζώσης ή τηλεφωνικά ή με απομακρυσμένη παρέμβαση) το Πεδίο Εφαρμογής της εκπαίδευσης (που θα αφορά μόνο θέματα που σχετίζονται με τις συγκεκριμένες εφαρμογές), τον Εκπαιδευόμενο, και θα είναι υπογεγραμμένη από τον εκπαιδευόμενο και τον εκπαιδευτή κατά την ημερομηνία επίσκεψης / εκπαίδευσης. ii. Εγχειρίδια Χρήσης όπου αυτά προκύπτουν (έντυπα και ηλεκτρονικά) (Εφόσον δεν δημιουργηθούν νέα εγχειρίδια χρήσης ο ανάδοχος το δηλώνει με έγγραφη αναφορά του) Στο τέλος της σύμβασης (ολοκλήρωση). Στο τέλος της σύμβασης (ολοκλήρωση). Οι παραπάνω αναφορές (Παραδοτέα Εργασιών Α1 και Α2) αποτελούν συμβατική υποχρέωση του Αναδόχου και μη συμμόρφωση με αυτές θα επηρεάσει αναλογικά το συμβατικό οικονομικό αντικείμενο της παρεχόμενης υπηρεσίας. Σελ 8

10 Για την τήρηση ηλεκτρονικών αντιγράφων του συνόλου των παραδοτέων με σκοπό την δημιουργία αρχειακού ιστορικού ο ανάδοχος υποχρεούται να μεριμνήσει για την ηλεκτρονική αποστολή τους (Παραδοτέα των Εργασιών Α1 και Α2) και προς την επιβλέπουσα υπηρεσία. Η ηλεκτρονική υποβολή θα είναι αποτέλεσμα ψηφιοποίησης (με scanner) των ανωτέρω Εργασιών (Α1 και Α2). Σελ 9

11 ΟΜΑΔΑ Β:ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΕΤΗΣΙΑΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΡΙΑΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ OTS 1 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΟΜΑΔΑ Β OTS 8 ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ 2 ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑΣ OTS 8 ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ Β.1. Παροχή Βελτιωμένων Εκδόσεων(Releases patches) Η παρούσα παροχή υπηρεσιών αναφέρεται στην προμήθεια και εγκατάσταση των νέων εκδόσεων των υπαρχόντων λογισμικών. Η παροχή βελτιωμένων εκδόσεων (releases) ή εκδόσεων συντήρησης (patches) είναι η αγορά του δικαιώματος απόκτησης και χρήσης των νεότερων και βελτιωμένων εκδόσεων των υπαρχόντων λογισμικών οι οποίες αναπτύσσονται από την κατασκευάστρια εταιρεία με σκοπό την εναρμόνισή τους με την κείμενη νομοθεσία. Αντίστοιχα προβλέπεται και η παροχή της κατάλληλης άδειας χρήσης των παραπάνω εφαρμογών. Ο Ανάδοχος είναι υποχρεωμένος να γνωστοποιεί στο φορέα εγκαίρως και μόνο γραπτώς (έντυπα και ηλεκτρονικά), την παραγωγή των νέων εκδόσεων μετά την ανακοίνωση αυτών από την κατασκευάστρια εταιρεία. Στην αναφορά του αυτή, θα περιγράφει τα νέα χαρακτηριστικά τους, την αιτιολογία της ανανέωσης και τις ενδεχόμενες αλλαγές στα εγχειρίδια χρήσης ή θα παρέχει νέα εγχειρίδια χρήσης με ιδιαίτερη έμφαση στις οποιεσδήποτε αλλαγές επήλθαν σε επίπεδο χειρισμού χρήστη. Οι νέες εκδόσεις θα εγκαθίστανται με μέριμνα του αναδόχου, ο οποίος και θα φέρει την ευθύνη για την καλή προσαρμογή του συστήματος λογισμικών αλλά και της διαλειτουργικότητας τους με εθνικές βάσεις δεδομένων (web services). Παραδοτέα Εργασιών Β1 A/A Παραδοτέο Χρόνος Παράδοσης 1. i. Συγκεντρωτική γραπτή αναφορά για το σύνολο των νέων εκδόσεων που εκδόθηκαν και που εγκαταστάθηκαν. Θα αναφέρονται: ii. 1. Τίτλος της έκδοσης, 2. Τα νέα χαρακτηριστικά της έκδοσης, 3. Την αιτιολογία ανανέωσης και 4. Αν παράχθηκαν ή όχι νέα εγχειρίδια χρήσης (Στην περίπτωση που έχει παραχθεί νέο εγχειρίδιο χρήσης θα παραδίδεται και αυτό σε έντυπη και ηλεκτρονική μορφή) Παράδοση κάθε νέας έκδοσης σε CD ή DVD Σελ 10 Στο τέλος της σύμβασης (ολοκλήρωση)

12 iii. Εγκατάσταση νέων εκδόσεων και παραμετροποίηση των λογισμικών. (Απολογιστική αναφορά που θα δηλώνονται ότι έγιναν οι εγκαταστάσεις των νέων εκδόσεων και πότε) Β.2. Προληπτική και επανορθωτική συντήρηση των λογισμικών H παροχή υπηρεσιών συνίσταται σε 1. Εργασίες προληπτικής συντήρησης 2. Εργασίες τεχνικής υποστήριξης και επανορθωτικής συντήρησης 3. Υπηρεσίες εκπαίδευσης και υποβοήθησης χειριστών όπως αυτές αναλύονται ακολούθως: Β 2.1. Εργασίες Προληπτικής Συντήρησης (Preventative maintenance) Η ανάδοχος εταιρεία θα παρέχει υπηρεσίες Προληπτικής Συντήρησης. Ως προληπτική συντήρηση ορίζεται το σύνολο των εργασιών που αποσκοπούν στην πρόληψη προβλημάτων και ανεπιθύμητων καταστάσεων και στην βελτίωση λειτουργίας των λογισμικού, ώστε να εξασφαλίζεται η συνεχής ορθή λειτουργία τους. Ο έλεγχος θα πραγματοποιείται στην αρχή και στο τέλος της σύμβασης, ή και εκτάκτως εφ' όσον συντρέχουν ιδιαίτεροι λόγοι για τους οποίους θα ενημερώνει τον Ανάδοχο η επιβλέπουσα υπηρεσία της Αναθέτουσας Αρχής. Κάθε φορά που θα πραγματοποιείται έλεγχος, θα παράγεται γραπτή αναφορά στην οποία θα καταγράφονται τα αποτελέσματα του ελέγχου και θα δίνονται τυχόν προτάσεις (εφόσον υπάρχουν) για βελτιστοποίηση της χρήσης και λειτουργίας των λογισμικών και των βάσεων δεδομένων. Ο έλεγχος θα περιλαμβάνει απαραιτήτως τα παρακάτω (θα αποτυπώνεται σε γραπτή δήλωση - αναφορά για όλες τις παρακάτω ενότητες) : 1. Έλεγχος άρτιας και αδιάλειπτης λειτουργίας των λογισμικών, των βάσεων δεδομένων και της λειτουργίας σε σχέση με τα συστήματα διακομιστών (servers) που είναι εγκατεστημένα. Επίσης ο ανάδοχος υλοποιεί παρεμβάσεις και βελτιστοποίηση της παραμετροποίησης των εφαρμογών όταν αυτό κρίνεται αναγκαίο με σκοπό την ορθή και αδιάλειπτη λειτουργία τους. 2. Έλεγχος ορθότητας πληρότητας των αντιγράφων ασφαλείας (backup) των Βάσεων Δεδομένων που διατηρεί η Αναθέτουσα Αρχή και φυλάσσονται σε διαφορετικά μέσα αποθήκευσης από αυτά των εξυπηρετητών των λογισμικών. Σκοπός του παρόντος είναι η πιστοποίηση ότι τα αντίγραφα ασφαλείας -backup είναι κατάλληλα για τον σκοπό που προορίζονται. 3. Σενάριο επαναφοράς (restore) των λογισμικών και των Βάσεων Δεδομένων σε τρίτο σύστημα (του αναδόχου). Σκοπός του παρόντος είναι ο έλεγχος της ετοιμότητας επαναφοράς των συστημάτων σε ενδεχόμενη καταστροφή του συστήματος. Σελ 11

13 4. Έλεγχος παρεχόμενων πολιτικών ασφαλείας των λογισμικών. Τα λογισμικά από την προμήθεια τους διαθέτουν μητρώο χρηστών, ρόλων και υποσύστημα ιστορικού μεταβολών. Ειδικότερα ο ανάδοχος θα πραγματοποιήσει ελέγχους αν το σύστημα: Αναπαράγει ψηφιακά το ιστορικό των ενεργειών των χειριστών σε όλο το εύρος χρήσης των εφαρμογών (κατ ελάχιστον το/τα πεδίο/α που τροποποιήθηκε/αν, τις τιμές των πεδίων πριν και μετά την μετατροπή της εγγραφής, την ημερομηνία τροποποίησης και τον λογαριασμό χρήστη που υλοποίησε την μετατροπή). Διατηρεί ρόλους χρηστών (role account) με ορθό και λειτουργικό τρόπο. Κάθε χρήστης (account) είναι συσχετιζόμενος με ρόλους (role account). Κάθε ρόλος έχει πρόσβαση σε συγκεκριμένες λειτουργίες του λογισμικού (διακριτό επίπεδο πρόσβασης ανάλογα με το προφίλ των απαιτήσεων της εργασίας). 5. Έλεγχος ορθής λειτουργίας συστήματος ανοικτής τεχνολογίας διασύνδεσης Web Services. 6. Προτάσεις για περαιτέρω βελτίωση χρήσης, λειτουργίας και μέτρων ασφαλείας. Υπηρεσίες που απαιτούν την επί τόπου παρουσία εκπροσώπου του Αναδόχου για οποιαδήποτε από τις παραπάνω αντίστοιχες εργασίες παρέχονται με κοινοποίηση του χρονοπρογραμματισμού του Αναδόχου νωρίτερα από την πραγματοποίηση τους προς τη επιβλέπουσα υπηρεσία της Αναθέτουσας Αρχής. Β 2.2. Υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης και Επανορθωτικής Συντήρησης (Corrective maintenance) Με μέριμνα του Αναδόχου θα διορθώνεται κάθε λάθος, πρόβλημα ή δυσλειτουργία στο λογισμικό εφαρμογών χωρίς επιπλέον κόστος κατά τη διάρκεια της αντίστοιχης Σύμβασης, ανεξάρτητα από το λόγο εμφάνισης του. Οι συγκεκριμένες υπηρεσίες περιλαμβάνουν κατ ελάχιστο τα ακόλουθα: Με μέριμνα του Αναδόχου θα πραγματοποιούνται παραμετροποιήσεις των λογισμικών και των βάσεων δεδομένων όπου αυτό θα κρίνεται αναγκαίο, με σκοπό την βέλτιστη λειτουργία τους και βάσει κείμενης νομοθεσίας. Εγκαταστάσεις τυχόν νέων διορθωτικών εκδόσεων (patches ή releases) των εφαρμογών μετά την ανακοίνωση τους από την κατασκευάστρια εταιρεία συμπεριλαμβανομένων και των σταθμών εργασίας. Βελτιστοποίηση της παραμετροποίησης των εφαρμογών όταν αυτό κρίνεται αναγκαίο από πρόβλημα ή δυσλειτουργία του λογισμικού εφαρμογών. Επιτόπου παρουσία τεχνικού του Αναδόχου για την αντιμετώπιση προβλημάτων του λογισμικού των εφαρμογών τα οποία δεν μπορούν να αντιμετωπιστούν εξ αποστάσεως ή από τη γραμμή άμεσης βοήθειας με μέγιστο χρόνο απόκρισης τις 2 ώρες, λόγω της κρισιμότητας λειτουργίας των υπηρεσιών και σε συνεργασία με την Αναθέτουσα Αρχή. Σελ 12

14 Υποστήριξη της τεχνολογίας ή δημιουργίας web services για την όποια επικοινωνία απαιτείται με τις εθνικές Βάσεις Δεδομένων. Ανανέωση, επανασχεδίαση και τροποποίηση των εκτυπωτικών φορμών που χρησιμοποιούνται, έτσι ώστε να μπορούν αυτόματα να δημιουργούνται γρήγορα και πλήρως κατανοητά εκτυπωτικά φύλλα. Στην περίπτωση απωλειών ή καταστροφών του συστήματος λογισμικού ή των Βάσεων Δεδομένων, άμεση επαναφορά του συστήματος στην πιο πρόσφατη κατάσταση που διατηρείται στα αντίγραφα ασφαλείας της Αναθέτουσας Αρχής. Ενημέρωση της Αναθέτουσας Αρχής έντυπα και ηλεκτρονικά όποτε προκύπτει οτιδήποτε από τα παραπάνω σχετικά με: Την εξέλιξη των εργασιών αποκατάστασης. Τυχόν παρεμβάσεις που πραγματοποιήθηκαν. Περιπτώσεις απαιτούμενων παρεμβάσεων και προληπτικής συντήρησης ή διαχείρισης που προϋποθέτει τη μη διαθεσιμότητα του συστήματος για ώρες εκτός του ωραρίου εργασίας. Απαιτούμενες παρεμβάσεις επί του λογισμικού συστημάτων και Βάσεων Δεδομένων, οι οποίες δεν δύναται να πραγματοποιηθούν από τον Ανάδοχο και θα πρέπει να πραγματοποιηθούν από τρίτους. Β 2.3. Υπηρεσίες Εκπαίδευσης και Υποβοήθησης Χειριστών (Γραμμή Άμεσης Βοήθειας - Help Desk) 1. Λόγω των σημαντικών αλλαγών στο στελεχιακό δυναμικό της Αναθέτουσας Αρχής (μετακινήσεις, συνταξιοδοτήσεις, αποχωρήσεις) και σε συνδυασμό με το εύρος των αλλαγών του νομοθετικού πλαισίου κρίνεται επιβεβλημένη η εκπαίδευση των χειριστών των λογισμικών με στόχο την βέλτιστη αποτελεσματικότητα των παρεχομένων υπηρεσιών. Η εκπαίδευση θα πραγματοποιείται με τη χρήση των ίδιων σταθμών εργασίας (Η/Υ) των χειριστών και σε πραγματικές ώρες εργασίας. Στελέχη του Αναδόχου, δύναται να εκπαιδεύσουν τους χειριστές των εφαρμογών εφόσον αυτό επιβάλλουν οι αλλαγές λογισμικού (αλλαγές σε releases ή αλλαγές νομοθετικού περιεχομένου). Η εκπαίδευση των χειριστών μπορεί να γίνει: Στους χώρους της εργασίας (on the job training) με δεδομένα πραγματικής εργασίας. Απομακρυσμένα (remote) με χρήση κατάλληλου λογισμικού. Τηλεφωνικά εφόσον αυτό κρίνεται εφικτό και από τα δύο συμβαλλόμενα μέρη. Σε κάθε περίπτωση ο Ανάδοχος ενημερώνεται από το τμήμα ΤΠΕ ποιοί χειριστές θα εκπαιδευτούν και σε ποιο τμήμα του συστήματος. Η δε τεκμηρίωση τελεσθείσας εκπαίδευσης θα πιστοποιείται από έντυπο του Αναδόχου που θα αναφέρει κατ' ελάχιστον: Ημερομηνία εκπαίδευσης Αντικείμενο εκπαίδευσης Χρονική διάρκεια εκπαίδευσης Σελ 13

15 Στοιχεία τόσο του εκπαιδευτή συνεργάτη του Αναδόχου όσο και του χειριστή (υπάλληλου Δήμου Κέρκυρας). Το έντυπο του αναδόχου θα φέρει υπογραφές τόσο του εκπαιδευτή όσο και του χειριστή. 2. Για την υποστήριξη των χρηστών της Αναθέτουσας Αρχής θα δημιουργηθεί (εφόσον δεν υπάρχει) Γραμμή Άμεσης Βοήθειας (Ηelp desk). Η γραμμή αυτή θα είναι προσιτή στους χρήστες των λογισμικών της Αναθέτουσας Αρχής είτε μέσω τηλεφώνου ή fax, είτε μέσω , είτε μέσω συστήματος διαδικτυακής πρόσβασης. Ο τρόπος επικοινωνίας με το Help Desk θα γνωστοποιηθεί στην Αναθέτουσα Αρχή από την Ανάδοχο εταιρεία κατά την υπογραφή της Σύμβασης. Το ωράριο λειτουργίας της Γραμμής Άμεσης Βοήθειας συμπίπτει με το ωράριο των υπηρεσιών υποστήριξης. (ΚΩΚ-Κανονικές Ώρες Κάλυψης). Η Γραμμή Άμεσης Βοήθειας που θα παρέχει ο Ανάδοχος θα καλύψει τις ακόλουθες υπηρεσίες: Πρώτο επίπεδο παρέμβασης μέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ή με χρήση ειδικού λογισμικού (απομακρυσμένης σύνδεσης) για τα ακόλουθα θέματα: - Έγκυρη ενημέρωση από τη πλευρά του Αναδόχου προς την Αναθέτουσα Αρχή, για τυχόν προβλήματα λειτουργίας με σκοπό τον άμεσο εντοπισμό, την καταγραφή και την αξιολόγηση προβλημάτων λειτουργίας και έναρξης των διαδικασιών αποκατάστασης. - Άμεση και συνεχής ενημέρωση της Αναθέτουσας Αρχής σχετικά με τα αναφερόμενα προβλήματα λειτουργίας και εξέλιξης των διαδικασιών επίλυσης αυτών. - Άμεση καθοδήγηση των τεχνικών και των διαχειριστών της Αναθέτουσας Αρχής με σκοπό την παράκαμψη τυχόν προβλημάτων μέχρι την οριστική επίλυση αυτών. - Ενημέρωση των τεχνικών υπευθύνων και των διαχειριστών της Αναθέτουσας Αρχής για κρίσιμα σημεία που χρήζουν ιδιαίτερης προσοχής και δύναται να επηρεάσουν την ομαλή λειτουργία των εφαρμογών. Η ενημέρωση ανάλογα με την κρισιμότητα της θα πρέπει να γίνεται και εγγράφως (έντυπα και ηλεκτρονικά). Δεύτερο Επίπεδο Παρέμβασης (τηλεφωνική εξυπηρέτηση από ειδικούς) για τα ακόλουθα θέματα: - Όταν τα αναφερόμενα κατά το πρώτο επίπεδο παρέμβασης προβλήματα δεν μπορούν να επιλυθούν απευθείας και οριστικά, θα προωθούνται σε ειδικούς οι οποίοι θα δίνουν την απαιτούμενη λύση είτε μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας με τον αιτούμενο υπάλληλο είτε μέσω απομακρυσμένης σύνδεσης. - Στην περίπτωση που κριθεί απαραίτητη η παροχή υποστήριξης προς τους τεχνικούς υπεύθυνους και διαχειριστές της Αναθέτουσας Αρχής με σκοπό την παραμετροποίηση λογισμικού της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμου Κερκύρας) και των επιμέρους εφαρμογών για την άμεση αποκατάσταση και ανάνηψη από τυχόν σφάλματα. Σελ 14

16 Παραδοτέα Εργασιών Β.2 A/A Παραδοτέο Χρόνος Παράδοσης i. Γραπτή αναφορά (έντυπη και ηλεκτρονική). Βάσει των περιγραφών της ενότητας Β.2.1 που θα περιλαμβάνει κατ' ελάχιστον τα : Έλεγχο άρτιας και αδιάλειπτης λειτουργίας των λογισμικών Έλεγχο ορθότητας και πληρότητας των αντιγράφων ασφαλείας Αποτελέσματα του σεναρίου επαναφοράς (restore) i & ii : Δύο Αναφορές (1 με την Β.2.1 Αποτελέσματα του ελέγχου των παρεχόμενων πολιτικών έναρξη της σύμβασης και 1 πριν ασφαλείας τη λήξη αυτής) Έλεγχο ορθής λειτουργίας συστήματος ανοικτής τεχνολογίας διασύνδεσης Web Services. Προτάσεις για περαιτέρω βελτίωση χρήσης, λειτουργίας και μέτρων ασφαλείας. ii. Ηλεκτρονικό μέσο (DVD). Με αντίγραφο ασφαλείας (back up) που πραγματοποιήθηκε το σενάριο επαναφοράς. Β.2.2 Β.2.3 Γραπτή αναφορά μετά από κάθε ενέργεια Τεχνικής Υποστήριξης ή Επανορθωτικής Συντήρησης (Βάσει των περιγραφών της ενότητας Β.2.2 κάθε ενέργεια θα αποτελεί ξεχωριστή εγγραφή της συγκεντρωτικής αναφοράς και κατ ελάχιστο θα περιλαμβάνει ημερομηνία ενέργειας, είδος ενέργειας (Τεχνική ή Επανορθωτική), αιτιολογία ενέργειας και υλοποιούμενες αλλαγές) i. Έγγραφη αναφορά συμβουλευτικής υποστήριξης και εκπαίδευσης χρηστών σε εφαρμογές λογισμικού που παρείχε. Βάσει των περιγραφών της ενότητας Β.2.3 κάθε ενέργεια θα αποτελεί ξεχωριστή εγγραφή της συγκεντρωτικής αναφοράς και κατ ελάχιστο θα περιλαμβάνει Ημερομηνία Εκπαίδευσης, Είδος Εκπαίδευσης (δια ζώσης ή τηλεφωνικά ή με απομακρυσμένη παρέμβαση) το Πεδίο Εφαρμογής της εκπαίδευσης (που θα αφορά μόνο θέματα που σχετίζονται με τις συγκεκριμένες εφαρμογές), τον Εκπαιδευόμενο, και θα είναι υπογεγραμμένη από τον εκπαιδευόμενο και τον εκπαιδευτή κατά την ημερομηνία επίσκεψης / εκπαίδευσης. ii. Εγχειρίδια Χρήσης όπου αυτά προκύπτουν (έντυπα και ηλεκτρονικά) (Εφόσον δεν δημιουργηθούν νέα εγχειρίδια χρήσης ο ανάδοχος το δηλώνει με έγγραφη αναφορά του) Στο τέλος της σύμβασης (ολοκλήρωση). Στο τέλος της σύμβασης (ολοκλήρωση). Οι παραπάνω αναφορές (Παραδοτέα Β1 Β2) αποτελούν συμβατική υποχρέωση του Αναδόχου και μη συμμόρφωση με αυτές θα επηρεάσει αναλογικά το συμβατικό οικονομικό αντικείμενο της παρεχόμενης υπηρεσίας. Σελ 15

17 Η δαπάνη θα χρηματοδοτηθεί από ιδίους πόρους και θα πιστωθεί στους παρακάτω κωδικούς Κ.Α. του Δημοτικού προϋπολογισμού του οικονομικού έτους 2017: Κ.Α. Τίτλος Προϋπολογισθέντα CPV Παροχή υπηρεσιών συντήρησης, τεχνικής συμβουλευτικής και εκπαίδευσης εφαρμογών λογισμικού SINGULAR Δ/κών και Οικ/κών Υπηρεσιών ,00 Παροχή υπηρεσιών ανανεώσιμες εκδόσεις λογισμικού Οικονομικής Υπηρεσίας & ,00 Διοικητικής υπηρεσίας - releases εφαρμογών Singular Παροχή υπηρεσιών συντήρησης και υποστήριξης λογισμικού Ανθρωπίνου Δυναμικού και Μισθοδοσίας ,00 Ο ΣΥΝΤΑΞΑΣ ΕΓΚΡΙΝΕΤΑΙ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ Ο Προϊστάμενος Τμήματος Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Για το Τμήμα Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Ο Διευθυντής Προγραμματισμού, Οργάνωσης & Πληροφορικής Κομερτζόγλου Αστέριος ΠΕ Πληροφορικής Παγκράτης Θεοφάνης ΠΕ Πληροφορικής Πίτσας Ευάγγελος ΠΕ Περιφερειακής Ανάπτυξης 13/04/ /04/ /04/2017 Σελ 16

18 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΝΟΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΔΗΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ, ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ Ταχ, Διευθυνση: Κώστα Γεωργάκη 38, Κέρκυρα Τηλ.: Fax.: ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΟΣ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής εφαρμογών λογισμικού των Δ/νσεων Διοίκησης, Οικονομικών, Καθαριότητας, Εμπορίου και Προγραμματισμού Οργάνωσης και Πληροφορικής του Δήμου Κερκύρας του έτους 2017 Α/A Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής 1. Releases OTA & Extra Users ΟΜΑΔΑ A SINGULARLOGI C AE Τιμή Μονάδος (Χωρίς ΦΠΑ) Ποσότητα Σύνολο , , Εργασίες Προληπτικής και Συμβουλευτικής Συντήρησης (Preventative maintenance) 39,39 16 Ώρες 630,24 Υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης και Επανορθωτικής Συντήρησης (Corrective maintenance)& Υπηρεσίες Εκπαίδευσης και Υποβοήθησης Χειριστών (Γραμμή Άμεσης Βοήθειας - Help Desk) ΟΜΑΔΑ B 40, Ώρες ,68 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ OTS 5.700, ,00 ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑΣ OTS 4.200, ,00 ΣΥΝΟΛΟ ΟΜΑΔΑ Α ,83 ΣΥΝΟΛΟ ΟΜΑΔΑ Β 9.900,00 ΣΥΝΟΛΟ ΟΜΑΔΩΝ Α & Β ,83 Φ.ΠΑ.(24%) ,12 ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ ,95 Ο ΣΥΝΤΑΞΑΣ ΕΓΚΡΙΝΕΤΑΙ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ Ο Προϊστάμενος Τμήματος Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Για το Τμήμα Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Ο Διευθυντής Προγραμματισμού, Οργάνωσης & Πληροφορικής Κομερτζόγλου Αστέριος ΠΕ Πληροφορικής Παγκράτης Θεοφάνης ΠΕ Πληροφορικής Πίτσας Ευάγγελος ΠΕ Περιφερειακής Ανάπτυξης 13/04/ /04/ /04/2017 Σελ 1

19 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΝΟΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΔΗΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ, ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ Ταχ, Διευθυνση: Κώστα Γεωργάκη 38, Κέρκυρα Τηλ: Fax: ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής εφαρμογών λογισμικού των Δ/νσεων Διοίκησης, Οικονομικών, Καθαριότητας, Εμπορίου και Προγραμματισμού Οργάνωσης και Πληροφορικής του Δήμου Κερκύρας του έτους 2017 Άρθρο 1ο. Αντικείμενο συγγραφής Η παρούσα τεχνική έκθεση αφορά την συντήρηση των υφιστάμενων εφαρμογών λογισμικού που χρησιμοποιούν οι Δ/νσεις Διοίκησης, Οικονομικών, Καθαριότητας, Εμπορίου και Προγραμματισμού Οργάνωσης και Πληροφορικής του Δήμου Κέρκυρας και αναφέρεται στην παροχή και χρήση των βελτιωμένων εκδόσεων λογισμικού (releases) και στις εργασίες προληπτικής, επανορθωτικής συντήρησης και υποστήριξης για τις ακόλουθες εφαρμογές. Α/Α Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής (δικαίωμα της πνευματικής ιδιοκτησίας σε επίπεδο κώδικα) Λειτουργική Περιοχή ΟΜΑΔΑ Α 1 OTA ΔΗΜΟΤΟΛΟΓΙΟ SINGULARLOGIC AE 2 ΟΤΑ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟ SINGULARLOGIC AE 3 ΟΤΑ ΕΝΙΑΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ & ΔΙΑΧ. ΕΠΙΧΕΙΡ. ΠΡΟΓΡΑΜΜ. SINGULARLOGIC AE 4 ΟΤΑ WEB SERVICES SINGULARLOGIC AE 5 ΟΤΑ ΚΟΙΜΗΤΗΡΙΑ SINGULARLOGIC AE ΜΗΤΡΩΑ (Διεύθυνση Διοικητικών Υπηρεσιών / Τμήμα Δημοτικής Κατάστασης) ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ (Διεύθυνση Διοικητικών Υπηρεσιών / Διοικητικής Μέριμνας) ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ & ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ (Διεύθυνση Οικονομικών Υπηρεσιών) ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ & ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ (Διεύθυνση Οικονομικών Υπηρεσιών &Διεύθυνση Διοικητικών Υπηρεσιών) (Διεύθυνση Οικονομικών Υπηρεσιών/ Τμήμα Εσόδων) Σελ 1

20 Α/Α Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής (δικαίωμα της πνευματικής ιδιοκτησίας σε επίπεδο κώδικα) 6 ΟΤΑ ΤΑΠ SINGULARLOGIC AE 7 ΟΤΑ Κ.Ο.Κ. SINGULARLOGIC AE Λειτουργική Περιοχή (Διεύθυνση Οικονομικών Υπηρεσιών/ Τμήμα Εσόδων) (Διεύθυνση Οικονομικών Υπηρεσιών/ Τμήμα Εσόδων) 8 ΟΤΑ ΤΕΛΗ 0,5% & ΠΑΡΕΠΙΔΗΜΟΥΝΤΩΝ SINGULARLOGIC AE (Διεύθυνση Οικονομικών Υπηρεσιών/ Τμήμα Εσόδων) 9 ΟΤΑ ΑΔΕΙΕΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ SINGULARLOGIC AE 10 ΟΤΑ Ο.Π.Δ SINGULARLOGIC AE 11 ΟΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΡΓΩΝ SINGULARLOGIC AE 12 ΟΤΑ ΚIΝΗΣΗ ΟΧΗΜΑΤΩΝ SINGULARLOGIC AE 13 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΟΜΑΔΑ Β OTS 14 ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑΣ OTS (Διεύθυνση Εμπορίου, Ενέργειας και Βιομηχανίας) ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ (Διεύθυνση Οικονομικών Υπηρεσιών/ Τμήμα Προϋπολογισμού) ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ (Δ/νση Προγραμματισμού Οργάνωσης και Πληροφορικής / Τμήμα Ανάπτυξης) ΚΙΝΗΣΗΣ (Δ/νση Καθαριότητας / Τμήμα Κίνησης) ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ (Διεύθυνση Διοικητικών Υπηρεσιών / Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού) ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ (Διεύθυνση Οικονομικών Υπηρεσιών/ Τμήμα Λογιστηρίου και Αποθηκών) Άρθρο 2ο. Ισχύουσες διατάξεις Η ανάθεση της εργασίας θα γίνει σύμφωνα με τις διατάξεις: Τις διατάξεις του Ν. 4412/2016 (Φ.Ε.Κ. 147/τ.Α / ) «Δημόσιες Συμβάσεις Έργων, Προμηθειών και Υπηρεσιών (προσαρμογή στις Οδηγίες 2014/24/ ΕΕ και 2014/25/ΕΕ)». Τις διατάξεις του Ν.3463/2006 Κύρωση Κώδικα Δήμων και Κοινοτήτων (ΦΕΚ 114Α/ ). Τις διατάξεις του Νόμου 3852/2010 «Νέα Αρχιτεκτονική της Αυτοδιοίκησης και της Αποκεντρωμένης Διοίκησης - Πρόγραμμα Καλλικράτης».(ΦΕΚ 87Α/ ). Τις διατάξεις του Ν.3861/2010 «Ενίσχυση της Διαφάνειας με την υποχρεωτική ανάρτηση νόμων και πράξεων κυβερνητικών, διοικητικών και αυτοδιοικητικών οργάνων στο διαδίκτυο, Πρόγραμμα Διαύγεια». Τις διατάξεις του Ν. 2690/1999 (ΦΕΚ 45/Α/ ) «Κύρωση Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας και άλλες διατάξεις. Τις διατάξεις του Ν /2014 (ΦΕΚ 74Α/ ) «Διοικητικές Απλουστεύσεις Καταργήσεις Συγχώνευσεις Νομικών Προσώπων και Υπηρεσιών του Δημοσίου Τομέα Τροποποίηση Διατάξεων του Π.Δ.318 / 1992 ( Α 161 ) και λοιπές ρυθμίσεις. Σελ 2

21 Άρθρο 3ο. Συμβατικά στοιχεία Τα συμβατικά στοιχεία κατά σειρά ισχύος είναι: 1. Τιμολόγιο 2. Ενδεικτικός Προϋπολογισμός 3. Συγγραφή Υποχρεώσεων 4. Τεχνική Έκθεση 5. Έντυπο Οικονομικής Προσφοράς Άρθρο 4ο. Χρόνος εκτέλεσης εργασίας Ο χρόνος παροχής των υπηρεσιών συντήρησης εφαρμογών λογισμικού αφορά την συντήρηση έτους 2017 των συστημάτων με ημέρα έναρξης την επόμενη από αυτή της υπογραφής της σχετικής σύμβασης. Υπηρεσίες που έχουν υλοποιηθεί και παραδοθεί στο Δήμο Κέρκυρας ακολουθώντας την ισχύουσα διαδικασία παραλαβής οφείλουν να είναι λειτουργικές και πέραν της περιόδου συντήρησης των, χωρίς την ανάγκη ανανέωσης / επιβεβαίωσης από τον Ανάδοχο. Οι ζητούμενες υπηρεσίες καλύπτουν τις εργάσιμες ημέρες και ώρες (08.00 με 16.00) καθ' όλη τη διάρκεια του έτους, εντός των συμβατικών ημερομηνιών και ΚΩΚ (Κανονικών Ωρών Κάλυψης). Ο χρόνος απόκρισης και αποκατάστασης προβλημάτων υπολογίζεται από την γνωστοποίηση του προβλήματος στον Ανάδοχο. Άρθρο 5ο. Υποχρεώσεις του Αναδόχου Ο Ανάδοχος οφείλει να είναι συνεπής στις υποχρεώσεις του (υπηρεσίες και παραδοτέα) προς την Αναθέτουσα Αρχή, όπως περιγράφεται στην αντίστοιχη μελέτη. Κατά την υπογραφή της σύμβασης ο Ανάδοχος γνωστοποιεί στην Αναθέτουσα Αρχή: 1. Τον υπεύθυνο επικοινωνίας (ονοματεπώνυμο και στοιχεία επικοινωνίας) με τον οποίο θα μπορεί να επικοινωνεί η Αναθέτουσα Αρχή για θέματα που αφορούν τις συμβατικές υποχρεώσεις του Αναδόχου. 2. Τον/τους τρόπο/ους επικοινωνίας της Αναθέτουσας Αρχής (διαχειριστών και χειριστών) με το είδος της Γραμμής Άμεσης Εξυπηρέτησης (Help Desk) του Αναδόχου. Στις συμβατικές υποχρεώσεις του αναδόχου εμπίπτει και η ηλεκτρονική αποστολή των παραδοτέων προς την επιβλέπουσα υπηρεσία. Μη τήρηση των παραπάνω θα μειώσει αναλογικά το συμβατικό οικονομικό αντικείμενο της παρεχόμενης υπηρεσίας. Άρθρο 6ο. Υποχρεώσεις του Εντολέα Ο Εντολέας υποχρεούται : 1. Να χρησιμοποιεί τις εφαρμογές σε συστήματα ηλεκτρονικών υπολογιστών που πληρούν τις ελάχιστες προδιαγραφές που θέτει ο κατασκευαστής. 2. Να χρησιμοποιεί τις εφαρμογές σύμφωνα με τα εγχειρίδια χρήσης τους. 3. Να επιτρέπει την πρόσβαση στα προγράμματα σε άτομα που έχουν κατάλληλα εκπαιδευτεί για να τα λειτουργούν. Σελ 3

22 4. Να εκτελεί τακτικά την εργασία φύλαξης αρχείων (backup) σύμφωνα με τις οδηγίες της Αναδόχου εταιρείας. Άρθρο 7ο. Γενικοί όροι Ο Ανάδοχος θα είναι πλήρως και αποκλειστικά ο μόνος υπεύθυνος για την τήρηση της ισχύουσας νομοθεσίας ως προς το απασχολούμενο από αυτόν προσωπικό για την εκτέλεση των υποχρεώσεων της σύμβασης. Άρθρο 8ο. Ειδικοί όροι 1. Ο Ανάδοχος θα πρέπει να είναι πιστοποιημένος από την κατασκευάστρια εταιρεία του λογισμικού που είναι εγκατεστημένο στα υπολογιστικά συστήματα της Αναθέτουσας Αρχής. 2. Η παροχή υπηρεσιών από μέρους του Αναδόχου θα γίνεται με τον όρο ότι στις εφαρμογές λογισμικού επεμβαίνουν μόνο συνεργάτες πιστοποιημένοι και εξουσιοδοτημένοι από τον Ανάδοχο, εκτός και αν υπάρχει προηγούμενη έγγραφη άδεια του Αναδόχου και της Αναθέτουσας Αρχής προς αυτόν, για την επέμβαση τρίτων. 3. Τα αντισυμβαλλόμενα μέρη αναλαμβάνουν να τηρούν τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τον Ν. 2472/1997 περί προστασίας του ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και στις σχετικές αποφάσεις, οδηγίες και κανονιστικές πράξεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. 4. Κάθε συμβαλλόμενο μέρος αναλαμβάνει να μην ανακοινώνει, διαθέτει ή δημοσιοποιεί με οποιονδήποτε τρόπο σε τρίτους, οι οποίοι δεν σχετίζονται με τους σκοπούς των εργασιών και για τους οποίους δεν υπάρχει τέτοια υποχρέωση ή δικαίωμα από το νόμο ή δικαστική απόφαση, πληροφορίες που έχει λάβει και επεξεργάζεται στα πλαίσια της δραστηριότητάς του. Τα παραπάνω επιβιώνουν της λύσης ή της λήξης της παρούσας εργασίας. 5. Σε περίπτωση κατά την οποία ο Ανάδοχος θεωρεί ότι οι χρήστες των λογισμικών της Αναθέτουσας Αρχής κάνουν κακή και εκτός προδιαγραφών χρήση των εφαρμογών, ειδοποιεί εγγράφως και αιτιολογημένα τον Υπεύθυνο Υποστήριξης της Αναθέτουσας Αρχής, και ζητά αλλαγή του τρόπου χρήσης των εφαρμογών. 6. Το υποστηριζόμενο λογισμικό της Αναθέτουσας Αρχής θα πρέπει να είναι πάντα ενημερωμένο, δηλαδή η έκδοσή του πρέπει να είναι η πλέον πρόσφατη χωρίς περιορισμούς. Ο Δήμος διατηρεί το δικαίωμα να μην πιστοποιήσει και συνεπώς να μην πληρώσει όποια από τις υπηρεσίες υποστήριξης σε περίπτωση που βεβαιωθεί ότι ο ανάδοχος δεν εξασφαλίζει την πλήρη λειτουργία της εφαρμογής σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Δήμου. Άρθρο 9ο. Ανωτέρα βία Ως ανωτέρα βία θεωρείται κάθε απρόβλεπτο και τυχαίο γεγονός που είναι αδύνατο να προβλεφθεί έστω και εάν για την πρόβλεψη και αποτροπή της επέλευσης του καταβλήθηκε υπερβολική επιμέλεια και επιδείχθηκε η ανάλογη σύνεση. Ενδεικτικά γεγονότα ανωτέρας βίας είναι: εξαιρετικά και απρόβλεπτα φυσικά γεγονότα, πυρκαγιά που οφείλεται σε φυσικό γεγονός ή σε περιστάσεις για τις οποίες ο εντολοδόχος ή ο εντολέας είναι ανυπαίτιοι, αιφνιδιαστική απεργία προσωπικού, πόλεμος, ατύχημα, αιφνίδια ασθένεια του προσωπικού του εντολοδόχου κ.α. στην περίπτωση κατά την οποία υπάρξει λόγος ανωτέρας βίας ο εντολοδόχος οφείλει να ειδοποιήσει αμελλητί τον εντολέα και να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια σε συνεργασία με το άλλο μέρος για να υπερβεί τις συνέπειες και τα προβλήματα που ανέκυψαν λόγω της ανωτέρας βίας. Ο όρος περί ανωτέρας βίας εφαρμόζεται ανάλογα και για τον εντολέα προσαρμοζόμενος ανάλογα. Σελ 4

23 Άρθρο 10ο. Αναθεώρηση τιμών Οι τιμές δεν υπόκεινται σε καμία αναθεώρηση για οποιονδήποτε λόγο ή αιτία, αλλά παραμένουν σταθερές και αμετάβλητες καθ όλη την διάρκεια ισχύος της εντολής. Άρθρο 11ο. Τρόπος πληρωμής Για την παροχή των παραπάνω υπηρεσιών η αμοιβή του εντολοδόχου καθορίζεται σύμφωνα με το ποσό της προσφοράς του Αναδόχου, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ. Στο ποσό της αμοιβής συμπεριλαμβάνονται οι βαρύνοντες τον εντολοδόχο φόροι και βάρη. Η πληρωμή θα γίνει από το Ταμείο της Αναθέτουσας Αρχής μετά την έκδοση χρηματικού εντάλματος βάσει του πρακτικού παραλαβής της αρμόδιας επιτροπής και παράδοσης των συμβατικών αντικειμένων του έργου. Άρθρο 12ο. Φόροι, τέλη, κρατήσεις Ο Ανάδοχος βαρύνεται με όλους τους νόμιμους φόρους, τέλη & κρατήσεις που ισχύουν κατά την ημέρα υπογραφής της σύμβασης. Άρθρο 13ο. Επίλυση διαφορών Οι διαφορές που θα εμφανισθούν κατά την εφαρμογή της σύμβασης, επιλύονται σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις Ο ΣΥΝΤΑΞΑΣ ΕΓΚΡΙΝΕΤΑΙ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ Ο Προϊστάμενος Τμήματος Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Για το Τμήμα Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Ο Διευθυντής Προγραμματισμού, Οργάνωσης & Πληροφορικής Κομερτζόγλου Αστέριος ΠΕ Πληροφορικής Παγκράτης Θεοφάνης ΠΕ Πληροφορικής Πίτσας Ευάγγελος ΠΕ Περιφερειακής Ανάπτυξης 13/04/ /04/ /04/2017 Σελ 5

24 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΝΟΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΔΗΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΕΝΤΥΠΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής εφαρμογών λογισμικού των Δ/νσεων Διοίκησης, Οικονομικών, Καθαριότητας, Εμπορίου και Προγραμματισμού Οργάνωσης και Πληροφορικής του Δήμου Κερκύρας του έτους 2017 Α/A Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής ΟΜΑΔΑ A Τιμή Μονάδος (Χωρίς ΦΠΑ) Releases OTA & Extra Users SINGULARLOGIC AE 1 Εργασίες Προληπτικής και Συμβουλευτικής Συντήρησης (Preventative maintenance) Υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης και Επανορθωτικής Συντήρησης (Corrective maintenance)& Υπηρεσίες Εκπαίδευσης και Υποβοήθησης Χειριστών (Γραμμή Άμεσης Βοήθειας - Help Desk) ΟΜΑΔΑ B ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ OTS 1 ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑΣ OTS 1 Ποσότητ α 16 Ώρες 484 Ώρες ΣΥΝΟΛΟ ΟΜΑΔΑΣ Φ.ΠΑ.(24%) ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ Ο ΣΥΝΤΑΞΑΣ ΕΓΚΡΙΝΕΤΑΙ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ Ο Προϊστάμενος Τμήματος Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Για το Τμήμα Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Σύνολο Ο Διευθυντής Προγραμματισμού, Οργάνωσης & Πληροφορικής Κομερτζόγλου Αστέριος ΠΕ Πληροφορικής Παγκράτης Θεοφάνης ΠΕ Πληροφορικής Πίτσας Ευάγγελος ΠΕ Περιφερειακής Ανάπτυξης 13/04/ /04/ /04/2017 Σελ 1

25 Σελ 2