Στρατηγικές εξόδου από την κρίση

Transcript

1 Η διεθνής οικονομική ύφεση και οι επιπτώσεις της στη βιομηχανία Meetings καθώς και οι στρατηγικές που μπορούν να εφαρμοστούν από τα συνεδριακά και εκθεσιακά venues για την αντιμετώπισή τους ήταν το κεντρικό θέμα που απασχόλησε το φετινό ετήσιο Συνέδριο της AIPC - International Association of Congress Centres και της 51ης Γενικής Συνέλευσης των μελών του διεθνούς φορέα. AIPC 2009 CONFERENCE Στρατηγικές εξόδου από την κρίση Παραδοσιακό χρώμα στην τελετή έναρξης του Συνεδρίου Η φετινή συνάντηση της AIPC, που φιλοξενήθηκε με επιτυχία στην πόλη A Coruna της Ισπανίας από 4 ως 8 Ιουλίου, επιδίωξε να φωτίσει μια σειρά από καίρια θέματα που απασχολούν τη βιομηχανία meetings παγκοσμίως, εξετάζοντας παράλληλα το πώς τα συνεδριακά και εκθεσιακά κέντρα μπορούν να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις της συγκεκριμένης δύσκολης εποχής και -γιατί όχι;- να ενισχύσουν τη θέση τους στην αγορά προετοιμάζοντας το έδαφος για την επόμενη μέρα. Επίσης, στο πλαίσιο των εργασιών του συνεδρίου αναδείχθηκαν οι νικητές των βραβείων καινοτομίας που έχει θεσπίσει η AIPC «2009 AIPC Innovation Award» και εξελέγη νέο διοικητικό συμβούλιο. Ποιότητα-ευελιξία-καινοτομία Η πολύ γνωστή ακαδημαϊκός στον τομέα της μακροοικονομίας, Δρ. Linda Yueh, ήταν η κεντρική εισηγήτρια στο Συνέδριο με θέμα την παγκόσμια οικονομική κρίση. Στην ομιλία της με τίτλο «Ο Κόσμος σήμερα και αύριο» εστίασε στις αιτίες της κρίσης, την πορεία που αναμένεται να ακολουθήσει και τους τρόπους με τους οποίους θα αντιδράσουν κατά τα φαινόμενα διάφοροι οικονομικοί κλάδοι. Συνακόλουθα, η επόμενη ενότητα του Συνεδρίου επιχείρησε να απαντήσει στην «καυτή» ερώτηση: πώς βιώνουν τις επιπτώσεις από την κρίση οι συνεδριακοί χώροι και τι μέτρα παίρνουν για την αντιμετώπισή τους; Απαντήσεις στα παραπάνω ανέλαβαν να δώσουν τέσσερα κορυφαία στελέχη του χώρου, εκπροσωπώντας τα συνεδριακά και εκθεσιακά venues της Aδελαϊδας, της Βασιλείας, του Walter E. Washington στην πρωτεύουσα των ΗΠΑ και του Κέιπ Τάουν. Με βασικό χαρακτηριστικό την πίεση που δέχονται οι συνεδριακοί και εκθεσιακοί χώροι στον τιμοκατάλογό τους, οι συμμετέχοντες στο πάνελ επιβεβαίωσαν αυτό που όλοι γνωρίζουν, ότι δηλαδή το association market αποδεικνύεται πιο σταθερό, ενώ οι μεγαλύτερες δυσκολίες προέρχονται από τα εταιρικά events και τις εκθέσεις, κυρίως αυτές που απευθύνονται στο ευρύ καταναλωτικό κοινό. Κοινό χαρακτηριστικό όλων των τοποθετήσεων οι «μειώσεις» καθώς όλοι οι πελάτες «κλείνουν» μικρότερο χώρο ή λιγότερες αίθουσες και γενικότερα διαθέτουν μικρότερα κονδύλια για marketing, για φιλοξενία και παράλληλες εκδηλώσεις. Πιο επικεντρωμένοι στο θέμα του κόστους φαίνεται να είναι οι PCOs, οι επαγγελματίες διοργανωτές συνεδρίων λόγω της πίεσης που δέχονται από τους δικούς τους πελάτες αλλά και την πτώση που γνωρίζουν οι συμμετοχές των χορηγών. Ωστόσο, όλοι συμφώνησαν ότι ανεξάρ- Κάθε οικονομική κρίση είναι και «μοναδική» όσον αφορά στις αιτίες γέννησής της όσο και στην εξέλιξη ή τα αποτελέσματά της, ανέφερε στην ομιλία της η Δρ Linda Yeuh. Ως εκ τούτου, η φράση «ποτέ πια κρίση» δεν είναι ρεαλιστική. Ωστόσο, κάθε κρίση αφήνει και χρήσιμα διδάγματα, «εκπαιδεύοντας» τους ειδικούς να αναπτύσσουν μηχανισμούς προειδοποίησης. Σύμφωνα με την Δρ Yeuh, η ανάκαμψη από την παρούσα κρίση θα έρθει σε δύο με τρία χρόνια ανάλογα πάντα με τη γεωγραφική περιοχή. Πάντως, οι προβλέψεις μιλούν για ένα καλύτερο 2010 και ένα ακόμη καλύτερο Οι καιροί είναι αβέβαιοι, τόνισε η ίδια, όμως ευκαιρίες πάντα υπάρχουν. τητα από τις μειώσεις στα budget τα επιτυχημένα events θα επιβιώσουν. Η δυναμική του προορισμού εξακολουθεί να είναι ένας σημαντικός παράγοντας για την προσέλκυση events, σύμφωνα με τους ομιλητές, ενώ η απανταχού παρούσα λέξη «ποιότητα» συμπληρώθηκε με την λέξη «ευελιξία». Ευελιξία στην προσφορά από την πλευρά των προμηθευτών, ευελιξία σύμφωνα με τις ανάγκες του πελάτη. Η αναθεώρηση του λειτουργικού κόστους από την πλευρά των venues φαίνεται επίσης ότι επιλέγεται ως λύση ανάγκης με βασικά χαρακτηριστικά το «πάγωμα» των μισθών και τη συνεργασία με εξωτερικούς συνεργάτες. Στις δυναμικές προτάσεις συμπεριλαμβάνονται η προσπάθεια για σταθερέςμόνιμες συνεργασίες με οργανωτές εκθέσεων και συνεδρίων, το άνοιγμα σε νέες αγορές αλλά και η τροποποίηση της τιμολογιακής πολιτικής σε βάση «οικονομικών πακέτων» προς τους οργανωτές. Η λέξη «καινοτομία», επίσης, είναι από τις πλέον ταλαιπωρημένες στην καθημερινή πρακτική. Τις πραγματικές διαστάσεις του θέματος, με έμφαση στο συνεδριακό κλάδο, ανέλαβε να αναπτύξει ο Frederik van Oene από το διεθνή οίκο συμβούλων Arthur D. Little. Σύμφωνα με τον ομιλητή, η καινοτομία πρέπει να είναι επιδιωκόμενο στοιχείο όλων των επιπέδων λειτουργίας ενός οργανισμού, ακόμη και των εμπειριών που αυτός μπορεί να προσφέρει. Τι θέλουν οι πελάτες Το φετινό συνέδριο μπορεί να θεωρηθεί / 27 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ - SEPTEMBER 2009

2 ως από τα πλέον «πελατοκεντρικά» των διοργανώσεων της AIPC. Οι σύγχρονες ανάγκες εταιρειών και οργανισμών, οι αλλαγές στη συμπεριφορά των πελατών, οι απαιτήσεις κ.ά. απασχόλησαν μεγάλο μέρος της 2ης ημέρα του Συνεδρίου. Στην αντίστοιχη ενότητα, παρόντες ως εισηγητές ήταν τρεις πολύ γνωστοί «πελάτες» των συνεδριακών χώρων. Ο Andre Vietor, Managing Director της Viajes Iberia Congresos και πρώην πρόεδρος του IAPCO, ο Sherrif Karamat, COO της PCMA και ο Luca Favetta, Senior Director Global Events EMEA της SAP, παρουσίασαν την κατάσταση όπως τη βιώνουν οι ίδιοι στην παρούσα φάση και έκαναν τις εκτιμήσεις τους σχετικά με το πώς θα εξελιχθούν τα πράγματα σε διάφορα σημεία του πλανήτη. «Στόχος μας είναι να κάνουμε περισσότερα με λιγότερο κόστος» είπε στην ομιλία του ο κ. Favetta, ο οποίος τόνισε ότι στις σημερινές συνθήκες υπάρχει μία «αβεβαιότητα στα budget» με αποτέλεσμα να μην είναι δυνατοί οι μακροχρόνιοι σχεδιασμοί. Η αποτελεσματική ενσωμάτωση των διάφορων events στη στρατηγική marketing, και η όσο μεγαλύτερη απόδοση από το event (ROI) αποτελούν σημαντικά στοιχεία για την SAP που οδεύει με την τακτική «Go Local», δηλαδή όσο πιο κοντά γίνεται στον τελικό πελάτη. Βασικό υπόβαθρο στις συζητήσεις αυτές προσέφεραν τα πορίσματα σχετικών ερευνών, με κεντρικό σημείο αναφοράς τα αποτελέσματα της ετήσιας έρευνας της AIPC, που αναφέρονται στην αλλαγή του σκηνικού και της συμπεριφοράς των πελατών, στις προσδοκίες των κέντρωνμελών και στην αυριανή πραγματικότητα όσον αφορά στη ζήτηση που θα υπάρξει μέσα στον επόμενο χρόνο H κρίση προσφέρει ευκαιρίες «επανατοποθέτησης» κρατών και πόλεων αρκεί να ξεφύγει κανείς από τη λογική της διαφημιστικής καμπάνιας, υποστηρίζει ο Simon Anholt Είμαι αυτό που είμαι Στις οδηγίες προς ναυτιλομένους, τη δική του θέση είχε και ο αρχιτεκτονικός σχεδιασμός ως στοιχείο επάρκειας στους συνεδριακούς χώρους. Οι εισηγητές, κ.κ. Chris Eseman (LMN Architects) και David Greusel (POPULOUS), επισήμαναν ότι ο αρχιτεκτονικός σχεδιασμός οφείλει να λύνει προβλήματα όπως η λειτουργικότητα και η ευελιξία στο πνεύμα της αειφόρου ανάπτυξης και των φιλοπεριβαλλοντικών πρακτικών ενώ ιδανικά πρέπει να αναδεικνύει και την ταυτότητα του χώρου/προορισμού. Η συνέχεια επεφύλαξε μια σημαντική έκπληξη για όσους δεν έχουν ακούσει ποτέ τον Simon Anholt. Ο πολύ χαμη λών τόνων κ. Anholt, εκδότης των Anholt Nation & City Brands Indexes, είναι σύμβουλος κυβερνήσεων και τοπικών αρχών σε ολόκληρο τον πλανήτη με αντικείμενο τη δημόσια εικόνα κρατών και πόλεων. Expert στο θέμα «branding», ο ίδιος εξηγεί ότι ο όρος δεν έχει τίποτα να κάνει με διαφημιστικές εκστρατείες ή τουριστικά σλόγκαν. Σύμφωνα με τον ίδιο κάθε χώρα, πόλη, προορισμός, δημιουργεί μια δημόσια εικόνα η οποία ελάχιστα έως καθόλου επηρεάζεται από τα κονδύλια που διαθέτει για προβολή. Γιατί πολύ απλά, η εικόνα κάθε τόπου αντικατοπτρίζει τον τρόπο που αυτός «συμπεριφέρεται». Στην ομιλία του στο Συνέδριο της AIPC, ο κ. Anholt προσέφερε στους σύνεδρους μία διαφωτιστική ανάλυση σχετικά με το πώς μπορεί η βιομηχανία meetings να εκμεταλλευτεί τη δεδομένη συγκυρία και να ωφεληθεί από αυτή, σε ό,τι αφορά στην επανατοποθέτησή της στον ευρύτερο επιχειρηματικό χάρτη. Στο μάτι του κυκλώνα Για τις δύσκολες συνθήκες που αντιμετωπίζουν οι συνάδελφοι του συνεδριακού κλάδου στην άλλη πλευρά του Ατλαντικού μίλησε ο Sherrif Karamat, Chief Operating Officer της PCMA (Professional Convention Management Association). Παρουσιάζοντας τα συμπεράσματα έρευνας που πραγματοποιήθηκε από κοινού με την ACTE (Association of Corporate Travel Executives), ο ομιλητής σημείωσε ότι οι επιπτώσεις από την οικονομική συγκυρία αποτελούν πρωτεύοντα λόγο στο πώς «κινείται» ο κλάδος των meetings. Σημαντικό (αρνητικό) ρόλο στη βόρειο Αμερική είχε και η εκστρατεία των ΜΜΕ ενάντια στα «πολυτελή» events ωστόσο, όπως επισήμανε ο ομιλητής, η οικονομική κατάσταση βάρυνε περισσότερο στις αποφάσεις στελεχών εταιρειών και φορέων για την πραγματοποίηση των συναντήσεών τους. Μερικά συνταρακτικά αποτελέσματα, σύμφωνα πάντα με τη συγκεκριμένη έρευνα: * Στο ποσό των 2, 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων ανέρχονται τα έσοδα που «χάθηκαν» από την ακύρωση ή χρονική μετάθεση events τη διετία * Στο ποσό των 781 εκατομμυρίων δολαρίων ανέρχονται τα έσοδα που «χάθηκαν» μόνο από τις κρατήσεις δωματίων. * Αν και οι περισσότερες ακυρώσεις είναι λόγω της οικονομικής κατάστασης, τη μεγαλύτερη επίπτωση στον τζίρο του κλάδου έχουν οι συναντήσεις που ακυρώθηκαν λόγω αρνητικής δημοσιότητας. Μερικά ακόμη στοιχεία από την έρευνα: * Πτώση στη συμμετοχή συγκριτικά με το 2008 αναμένει περίπου το ήμισυ (56%) των συμμετεχόντων στην έρευνα. * Περί τα 2/3 των συμμετεχόντων στην έρευνα (67%) δηλώνουν μείωση στον προϋπολογισμό των διοργανώσεών τους για το 2009, ενώ περισσότεροι από τους μισούς (53%) αναμένουν ότι αυτή η τάση θα συνεχιστεί και το * Περίπου 41% των ερωτηθέντων προτίθεται να αναβάλλει-ακυρώσει- μεταθέσει συναντήσεις που είχαν οριστεί εντός της διετίας λόγω των οικονομικών συνθηκών. * Τα resort ξενοδοχεία φαίνεται να πληρώνουν κυρίως «τη νύφη» από τη γενικότερη κατάσταση, ενώ η τάση φαίνεται να ευνοεί τα ξενοδοχεία πόλης και τα airport hotels. Εκ των έσω Την τελευταία μέρα του Συνεδρίου, η AIPC ( επικεντρώθηκε στα του οίκου της και ειδικότερα σε μια σειρά ενημερώσεων και αναφορών σχετικά με σημαντικές δραστηριότητες και προγράμματα που «τρέχει», όπως είναι τα Κριτήρια Ποιότητας, τα προγράμματα επικοινωνίας και επαφής με αδελφούς φορείς της διεθνούς βιομηχανίας, οι εκθεσιακές της συμμετοχές, εκπαιδευτικές πρωτοβουλίες, σεμινάρια κ.ά. Κορυφαία στιγμή της ημέρας, η 51η γενική συνέλευση και οι αρχαιρεσίες για το Διοικητικό Συμβούλιο του διεθνούς φορέα, η σύνθεση του οποίου πλέον είναι: Πρόεδρος-Edgar Hirt (Αμβούργο, Γερμανία), Αντιπρόεδρος-Geoff Donaghy (Cairns, Αυστραλία), Ταμίας -Jonas Scharf (Basel, Ελβετία), Μέλη: Clare Amsel (Αθήνα, Ελλάδα), Jacquie Rogers (Λίβερπουλ, Ηνωμ. Βασίλειο), Marisa Marin (Μπιλμπάο, Ισπανία) και Carol Wallace (Σαν Ντιέγκο, ΗΠΑ). «Οι εποχές που διανύουμε είναι δύσκολες για τα μέλη της AIPC, γι αυτό και προσπαθήσαμε να δώσουμε όσο το δυνατόν μεγαλύτερο νόημα σε αυτό το συνέδριο, από άποψη πληροφόρησης και στρατηγικού σχεδιασμού», δήλωσε μετά το τέλος του συνεδρίου ο πρόεδρος της AIPC, Edgar Hirt. «Όταν βρισκόμαστε μεταξύ μας και συνεργαζόμαστε, το αποτέλεσμα είναι πάντα καλύτερο για όλους, πόσω μάλλον όταν έχουμε και τη στήριξη και την πολύτιμη ενημέρωση από τους συναδέλφους και ομιλητές που δραστηριοποιούνται στη βιομηχανία των meetings διεθνώς. Πιστεύω ότι όλοι μας πήραμε κάτι χρήσιμο και πολύτιμο από αυτή την εμπειρία, ενώ συγχρόνως συμβάλαμε στην ενίσχυση της βάσης γνώσεων και ιδεών του φορέα μας» σημείωσε ο ίδιος. Στη δύναμη της AIPC ανήκουν σήμερα 160 venues σε 53 χώρες σε όλες τις γωνιές του πλανήτη. Το επόμενο Συνέδριο της AIPC φιλοξενηθεί από την πόλη του Λίβερπουλ, το διάστημα από 3 έως 7 Ιουλίου, ενώ η συνάντηση του 2011 θα πραγματοποιηθεί στις ΗΠΑ. Οι Edgar Hirt και Rod Cameron, πρόεδρος και διευθυντής διεθνούς ανάπτυξης της AIPC αντίστοιχα, μοιράζονται στιγμές ικανοποίησης με τον οικοδεσπότη Enrique Pena Gonzalez, διεθυντή του PALEXCO Palacio de Exposiciones y Congresos A Coruña Απομυθοποιώντας τη λέξη «καινοτομία» στο χώρο των επιχειρήσεων, ο Frederik van Oene έκανε λόγο για «δημιουργία νέας αξίας με νέους τρόπους που μπορούν να αφορούν σε προϊόντα, υπηρεσίες, μεθόδους ή ακόμη και στο άνοιγμα νέων δυνατοτήτων» 137/ 27 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ - SEPTEMBER

3 Νέοι καιροί - αναβαθμισμένες απαιτήσεις Σημεία από την ομιλία του André Vietor Μία σημαντική πλευρά του συνεδρίου ήταν η ανάδειξη των προσδοκιών και των απαιτήσεων των πελατών από τα συνεδριακά κέντρα. Ένα μέρος του συγκεκριμένου καθήκοντος το ανέλαβε ο Andre Vietor/, Congresos Managing Director της Viajes Iberia και πρώην πρόεδρος της IAPCO. Ο ομιλητής ξεκίνησε την παρουσίασή του απαριθμώντας τους παράγοντες που επηρεάζουν την απόφαση για την επιλογή ενός προορισμού/venue και τους λόγους για τους οποίους οι επαγγελματίες συμμετέχουν σε συνέδρια ή άλλες εκδηλώσεις. Και συνέχισε με τη ρητορική ερώτηση «Αρκεί όμως κανείς να στηρίζεται σε αυτά που ξέρει για να συνεχίσει να είναι επιτυχημένος»; Προϋπόθεση, τόνισε ο κ. Vietor, για να συνεχίσει να είναι κανείς μέσα στο συνεδριακό παιχνίδι είναι να αναγνωρίζει τις τάσεις, την εξελικτική πορεία του κλάδου και κυρίως να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών. Και ποια είναι η γενική τάση; Σύμφωνα με τα στοιχεία της IAPCO, οι συνεδριακές εκδηλώσεις τείνουν να «μικραίνουν» τόσο σε σχέση με τον αριθμό των συμμετεχόντων όσο και με τον όγκο τους (π.χ. τον ενοικιαζόμενο χώρο). Το γιατί συμβαίνει αυτό είναι πολύ απλό: οι επαγγελματίες όλων των κλάδων έχουν πλέον λιγότερο χρόνο στη διάθεσή τους όπως και μικρότερα διαθέσιμα κονδύλια ενώ παράλληλα υπάρχουν πολλά συναφή Ο Andre Vietor, διευθύνων σύμβουλος της Viajes Iberia Congresos, αναλύει το πώς διαμορφώνεται η αγορά στις σύγχρονες συνθήκες και τις προσδοκίες των πελατών από τους χώρους φιλοξενίας events. Άρα κάνουν τις επιλογές τους και αυτό έχει αντίκτυπο στις διοργανώσεις. Αποτέλεσμα αυτών είναι ότι για να διατηρήσουν τα venues την επιθυμητή κάλυψη των χώρων τους χρειάζονται περισσότερα events. Ένα ουσιαστικό μέτρο σε αυτή την κατεύθυνση είναι η ευελιξία στην τιμολογιακή πολιτική με στόχο να υποστηριχθεί ο πελάτης, κυρίως ο επαγγελματίας οργανωτής, και τα περιθώρια κέρδους του που συνεχώς συμπιέζονται. Σήμερα, υπάρχει ένα νέο σκηνικό στη συνεδριακή αγορά: οι φαρμακευτικές εταιρείες -ένα βασικό group πελατείας- AIPC Innovation Award Για την ανάδειξη του φετινού νικητή του βραβείου AIPC Innovation Award, τα μέλη της AIPC είχαν τη δυνατότητα να ψηφίσουν την καινοτομία της δικής τους επιλογής, παράλληλα με την επιλογή της επίσημης κριτικής επιτροπής του διαγωνισμού, η οποία βασίστηκε σε λεπτομερή μελέτη και ανάλυση των 11 συμμετοχών. διαφοροποιούν τις πρακτικές τους, οι χορηγίες μειώνονται όπως και η έκταση των παράλληλων με τα συνέδρια εκθέσεων. Ταυτόχρονα, αυξάνεται η ανάγκη για περισσότερο «έξυπνους» χώρους καθώς είναι πλέον καθεστώς η παράλ ληλη πραγματοποίηση διαφορετικών δραστηριοτήτων-εξειδικευμένων συναντήσεων στο πλαίσιο ενός event. Η ευελιξία, λοιπόν, στη διευθέτηση των διαθέσιμων χώρων συμπληρώνει την ευελιξία στην τιμολογιακή πολιτική. Επίσης, η προσφορά όλων των σύγχρονων μέσων επικοινωνίας θεωρείται απολύτως απαραίτητη. Καλό είναι να θυμόμαστε, τόνισε ο κ. Vietor, ότι οι αλλαγές δεν αφορούν μόνο στην προσφορά των συνεδριακών χώρων. Και οι πελάτες τους βιώνουν τις δικές τους αλλαγές, με κεντρικό παράδειγμα το χώρο των επιστημονικών ενώσεων και φορέων -το association market- που δείχνει να έχει μπει σε φάση μεγαλύτερου επαγγελματισμού. Ο όλο και λιγότερος χρόνος που απομένει για συνεισφορά σε εθελοντική βάση, οι αυξανόμενες ανάγκες των μελών ενός οργανισμού και του κλάδου που δραστηριοποιείται, η ανάγκη στρατηγικού σχεδιασμού έχουν σαν αποτέλεσμα όλες οι αποφάσεις να γίνονται πιο ορθολογιστικές και λιγότερο συναισθηματικές. Αποτέλεσμα των παραπάνω είναι ότι οι Core PCOs και οι Association Management Companies παίρνουν μεγαλύτερο κομμάτι από τη συνεδριακή πίτα και ότι συνιστούν ένα σημαντικό τμήμα της πελατείας των κέντρων και μάλιστα με αυξανόμενη δυναμική. Σύμφωνα με τον ομιλητή, η συνεισφορά του προορισμού, της πόλης που θα φιλοξενήσει ένα event αποτελεί πάντα ουσιαστικό μέρος για την επιτυχία κάθε διοργάνωσης. Η υποστήριξη από τις τοπικές αρχές, η «εξατομικευμένη» αντιμετώπιση των αναγκών ενός event, η γενικότερη αίσθηση του ξεδιπλώματος του «κόκκινου χαλιού» αναδεικνύεται όχι ως τάση αλλά προϋπόθεση επιτυχίας. Ολοκληρώνοντας την παρουσίασή του, ο κ. Vietor τοποθετήθηκε στα κριτήρια που συνιστούν την επιτυχημένη φιλοξενία μιας διοργάνωσης: * Οι προορισμοί πρέπει να ικανοποιούν τα κριτήρια επιλογής που έχει θέσει το εκάστοτε event. * Οι προτάσεις από την πλευρά των οικοδεσποτών να είναι σύμφωνες με τις ανάγκες του event. * Οι πρωτότυπες λύσεις και οι καινοτόμες ιδέες είναι πάντα καλοδεχούμενες. * Η τεχνολογία αιχμής, η παροχή πολυ-λειτουργικών χώρων και ποιοτικών υπηρεσιών από τα συνεδριακά κέντρα θεωρούνται απλά απαραίτητα. * Ομοίως, η λογική τιμολογιακή πολιτική χωρίς κρυμμένα κόστη και άκαιρες εκπλήξεις. * Η δυνατότητα να προσφέρει κανείς ότι ακριβώς έχει υποσχεθεί. Η πασιχαρής Malu Barrios, γενική διευθύντρια του Darwin Convention Centre, με τον πρόεδρο Edgar Hirt στην τελετή των AIPC Innovation Award Τα καινοτόμα προγράμματα που αναπτύσσουν είχαν την ευκαιρία να παρουσιάσουν τα 11 συνεδριακά και εκθεσιακά κέντρα που διαγωνίστηκαν για τα AIPC Innovation Award. Στη φωτογραφία, το Kuala Lumpur Convention Center εξηγεί τους στόχους της καμπάνιας «We have a deal for you». Μεγάλος νικητής των φετινών βραβείων αναδείχθηκε η Αυστραλία καθώς το βραβείο της κριτικής επιτροπή «πήγε» στο Adelaide Convention Centre για το πρόγραμμα ανακύκλωσης και διαχείρισης τροφίμων, ενώ το βραβείο των συνέδρων έλαβε το Darwin Convention Centre για το πρόγραμμα ανάπτυξης εργατικού δυναμικού «Darwin Workforce Development Strategy» / 27 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ - SEPTEMBER 2009

4 Οι επιπτώσεις από την κρίση είναι ορατές Σημεία από την ετήσια έρευνα της AIPC Σημαντικά ευρήματα για το σήμερα και το αύριο των συνεδριακών κέντρων έφερε στην επιφάνεια η ετήσια έρευνα της AIPC που παρουσιάστηκε στο Συνέδριο στην A Coruna. Στην 4η έρευνα, στην οποία συμμετείχε το 64,12% των μελών του διεθνούς φορέα, η εικόνα που περιγράφεται αναδεικνύει τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι συνεδριακοί, αλλά και εκθεσιακοί, χώροι με βασικό χαρακτηριστικό τις επιπτώσεις από την οικονομική κατάσταση, ενώ σε πολλές περιπτώσεις/γεωγραφικές περιοχές το πρόβλημα αναδεικνύεται ως συνδυασμός οικονομικής κατάστασης και image του κλάδου. Τα βασικά αποτελέσματα της έρευνας, τα οποία «συμφωνούν» και με άλλες έρευνες που έχουν διεξαχθεί για τον κλάδο, είναι: * Την ισχυρότερη πίεση από την οικονομική κατάσταση «δέχθηκαν» οι εταιρικές εκδηλώσεις και τα προγράμματα κινήτρων. * Παρουσιάζεται μείωση στον αριθμό των συμμετεχόντων καθώς και μείωση των εσόδων ανά συμμετέχοντα. * Οι εκθέτριες εταιρείες περικόπτουν κόστη αλλά και συμμετοχές. * Τάση για επαναδιαπραγμάτευση συμβολαίων μεταξύ οργανωτών και προμηθευτών. * Οι εναλλακτικές λύσεις meetings ενισχύονται. * Ο ανταγωνισμός μεταξύ των venues εξακολουθεί να αυξάνεται αλλά με πιο ήπιους ρυθμούς. Αναλυτικότερα όπως προκύπτει από χαρακτηριστικά σημεία της έρευνας: Η παγκόσμια δυσμενής οικονομική κατάσταση δεν άφησε ανεπηρέαστη τη δραστηριότητα των συνεδριακών κέντρων, με 52% από τους συμμετέχοντες να δηλώνουν μείωση εργασιών το Αξίζει να σημειωθεί ότι στην ίδια ερώτηση το 2008, οι έχοντες μείωση ήταν μόνο 16%. Οι δυσκολίες που βιώνουν τα συνεδριακά κέντρα γίνονται φανερές και από τις απαντήσεις στην επόμενη ερώτηση καθώς μόνο 7% από τους συμμετέχοντες στην έρευνα προβλέπουν θετικές εξελίξεις μέσα στην τρέχουσα χρονιά, ενώ ποσοστό 58% θεωρεί ότι η πτωτική τάση θα συνεχιστεί μέχρι το τέλος του έτους. Όσον αφορά στις αιτίες που συντελούν στην πτώση των τζίρων είναι ακριβώς αυτές που θα περίμενες κανείς: λιγότερα events, μείωση στον αριθμό των συμμετεχόντων, περιορισμοί στα επαγγελματικά ταξίδια, μικρότερος ενοικιαζόμενος χώρος, περικοπές στα κονδύλια για catering κ.λπ. Ο Rod Cameron, διευθυντής προγραμμάτων & διεθνούς ανάπτυξης της AIPC παρουσιάζει τα αποτελέσματα της φετινής έρευνας Σύμφωνα με τα μέλη της AIPC που συμμετείχαν στην έρευνα, τα αποτελέσματα της κρίσης κάνουν την εμφάνισή τους σύμφωνα με τα παρακάτω ποσοστά: Ακυρώσεις προγραμματισμένων events: 13,8%, Εκδηλώσεις με μικρότερη συμμετοχή: 15,20%, Μείωση στα έξοδα catering: 16,10%, Μείωση στα γενικότερα έξοδα: 16,80%, Πιο σκληρές διαπραγματεύσεις: 18,90, Καθυστερήσεις στην υπογραφή συμβολαίων: 19,20%, Ωστόσο, τα συνεδριακά κέντρα δεν φαίνεται να μπορούν να περικόψουν τα έξοδα λειτουργίας τους, μάλιστα ποσοστό 26,30% αναμένει την αύξησή τους. Πολύ ενδιαφέροντα είναι τα ευρήματα σε σχέση με τη «συμπεριφορά» των διαφόρων τύπων εκδηλώσεων. Έτσι οι συμμετέχοντες αναμένουν τη μεγαλύτερη πτώση να την έχουν τα εταιρικά events (49%) και τη μικρότερη οι συναντήσεις επιστημονικών ενώσεων και φορέων γενικότερα (9%). Τα επιστημονικά συνέδρια καλά κρατούν καθώς αύξηση αναμένεται από Ο πιο καλός ο μαθητής Η Γαλικία φημίζεται για τις ποικιλίες κρασιού που παράγει και οι συμμετέχοντες στο Συνέδριο κάθισαν για ένα ιδιαίτερο μάθημα οινογνωσίας το 27%. Επίσης, οι εμπορικές εκθέσεις αποδεικνύονται ανθεκτικές με ποσοστό 39% να αναμένουν τα ίδια επίπεδα, και 8% αύξηση. Πιο δύσκολες στιγμές αναμένονται για τα events που απευθύνονται στο ευρύ κοινό (καταναλωτικές εκθέσεις, αθλητικές διοργανώσεις κ.λπ.), χωρίς όμως ορατές «καταστροφές» καθώς οι απαντήσεις που σχετίζονται με αύξηση ή ίδιο επίπεδο διοργανώσεων είναι πολύ περισσότερες από εκείνες που αναφέρουν μείωση. Συμπερασματικά, από τα παραπάνω, Το πολυτελές Hesperia Finisterre Hotel φιλοξένησε το επίσημο δείπνο της AIPC οι απαντήσεις των συμμετεχόντων δηλούν ότι: * Τα αποτελέσματα της κρίσης είναι πλέον ορατά, * Η κρίση δεν φαίνεται να έχει ολοκληρώσει τον κύκλο της, * Τα εταιρικά events εξακολουθούν να είναι ο πιο αδύναμος «κρίκος», * Η ορθή διαχείριση του πελατολογίου είναι σημαντικότερο θέμα από τις όποιες ακυρώσεις events, * Η εκπαίδευση του προσωπικού αποτελεί μια σοβαρή πρόκληση * Η ανάπτυξη δεν έχει «μαγική συνταγή». Όσον αφορά στην αντίδραση από την πλευρά των συνεδριακών κέντρων, οι προτάσεις περιλαμβάνουν τα παρακάτω: * Πιο ολοκληρωμένη προσφορά υπηρεσιών προς τους πελάτες, * Πιο εντατικές δράσεις προβολής και marketing, * Μεγαλύτερη ευελιξία στην τιμολογιακή πολιτική, * Διεύρυνση των αγορών δραστηριοποίησης, * Καλύτερος έλεγχος στα έξοδα, και * Διοργάνωση «ιδιόκτητων» events. 137/ 27 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ - SEPTEMBER

5 A Coruña Συνέδρια με θέα τον Ατλαντικό Κορυφαίο γεγονός στην ατζέντα των στελεχών των συνεδριακών venues η ετήσια συνάντηση της Διεθνούς Ένωσης των Συνεδριακών Κέντρων - AIPC αποτελεί, επίσης, ορόσημο για την πόλη και το Κέντρο που θα φιλοξενήσει τη διοργάνωση. Ένα τεστ για τη δυναμική του προορισμού, την ποικιλία των θέλγητρών του, το επίπεδο των υποδομών και των υπηρεσιών όπου κριτές είναι επαγγελματίες από τον ίδιο χώρο. Συνάδελφοι που γνωρίζουν καλά το αντικείμενο, τις προοπτικές και τις δυσκολίες του αλλά και που είναι πιο αυστηροί στις όποιες αδυναμίες παρουσιαστούν. Αεροφωτογραφία του κέντρου της A Coruña. Σε πρώτο πλάνο η περιοχή Muelle de Trasatlánticos και το Συνεδριακό & Εκθεσιακό Κέντρο PALEXCO Φέτος, το συνέδριο και τη γενική συνέλευση της AIPC φιλοξένησε η πόλη A Coruña στην Ισπανία και το Συνεδριακό & Εκθεσιακό Κέντρο PALEXCO. Σημαντικό επιχειρηματικό και τουριστικό κέντρο η A Coruña, ή αλλιώς το «μπαλκόνι του Ατλαντικού» σύμφωνα με το τουριστικό σλόγκαν, μεθοδεύει με σίγουρα βήματα την εδραίωσή της σε συνεδριακό προορισμό μεσαίου βεληνεκούς. Και, φυσικά, την ανάδειξή της ως τόπου φιλοξενίας του φετινού Συνεδρίου και της 51ης Γενικής Συνέλευσης της AIPC την υποστήριξε με όλες της τις δυνάμεις. Αφήνοντας το αεροδρόμιο της A Coruña, η πρώτη αίσθηση θυμίζει κάτι από Κέρκυρα. Νοτισμένη γη, καταπράσινη φύση, αύρα από τη θάλασσα. Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά της περιοχής είναι το κλίμα της, χάρη στον ωκεανό: μέγιστη θερμοκρασία 22 o C το καλοκαίρι και ελάχιστη 14 o C το χειμώνα. Ο τόπος που έχει πάντα άνοιξη ή φθινόπωρο, ανάλογα με το πώς θέλει να το δει κανείς. Η A Coruña ξέρει, ακόμη, να «κρύβει» ότι είναι ένα μεγάλο αστικό κέντρο, με κατοί κους στην ευρύτερη περιοχή. Φροντισμένα οικοδομικά τετράγωνα, πλήθος πάρκων, πεντακάθαροι δρόμοι, πολλές παιδικές χαρές, ακόμη και μέσα στο κέντρο της πόλης. Αυτό που ξαφνιάζει με την A Coruña είναι η επιχειρηματική δυναμικό- Μπαλκόνι στον Ατλαντικό Σε μια μικρή πλατεία στο κέντρο της πόλης Το παραδοσιακό τραμ «συνδέει» πολλά από τα αξιοθέατα της πόλης Αναμνηστική φωτογραφία με φόντο το γνωστότερο μνημείο της πόλης, το Torre de Hércules / 27 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ - SEPTEMBER 2009

6 τητά της. Αρκεί να σημειώσει κανείς ότι αυτή η παραθαλάσσια πόλη είναι η έδρα του Group Inditex με τα διεθνή brands Zara, Bershka, Massimo Dutti κ.ά. Και ο γιγαντιαίος διεθνής όμιλος δεν είναι το μόνο διάσημο «τέκνο» τής A Coruña στο χώρο της μόδας. A CORUÑA Το μπαλκόνι του Ατλαντικού Έχοντας σαν σήμα κατατεθέν τον 2000 ετών Πύργο του Ηρακλή, το ρωμαϊκό φάρο που πρόσφατα ανακηρύχθηκε Μνημείο Παγκόσμιας Κληρονομιάς της UNESCO, η Κορούνια έχει να επιδείξει πλούσια ιστορία. Τη στρατηγική τοποθεσία τής πόλης τη διείδαν οι Ρωμαίοι που αποφάσισαν τον 2ο αιώνα π.χ. να εγκατασταθούν στον παραθαλάσσιο κελτικό οικισμό και να ανεγείρουν τον διάσημο φάρο που ακόμη είναι σε λειτουργία. Η A Coruña, όπως είναι το επίσημο όνομα της πόλης, είναι κτισμένη σε μία μικρή χερσόνησο στο βορειοδυτικό τμήμα της Ιβηρικής με ακτογραμμή 12 χλμ. Η γραφικότητα της παλαιάς πόλης, τα αρχιτεκτονικά μνημεία, οι αμμώδεις παραλίες, τα αξιόλογα μουσεία, η ποικιλία της πολιτιστικής ζωής, οι ατελείωτες επιλογές για shopping, οι τοπικοί μεζέδες και οι κορυφαίες ποικιλίες κρασιού δημιουργούν ένα θελκτικό τουριστικό πακέτο για πολλές κατηγορίες τουριστών. Οι ξενοδοχειακές υποδομές της πόλεις περιλαμβάνουν 23 μονάδες όλων των κατηγοριών, ενώ 12 από αυτές διαθέτουν συνεδριακή υποδομή. Ο Οργανισμός Τουρισμού της Κορούνια ( προϊόν συνεργασίας του Δημοτικού Συμβουλίου, του Εμπορικού-Βιομηχανικού-Ναυτιλιακού Επιμελητηρίου και των Λιμενικών Αρχών, αναπτύσσει ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα προβολής με στόχο ο τουρισμός να αποτελέσει έναν από τους πυλώνες ανάπτυξης της πόλης. PALEXCO Events παρά θιν αλός Η κυματοειδής στέγη και η γυάλινη πρόσοψη του PALEXCO δένουν αρμονικά με τον περιβάλλοντα χώρο Άποψη του Audiotorio Gaviota, της μεγαλύτερης συνεδριακής αίθουσας του PALEXCO Τμήμα του ισόγειου χώρου στο PALEXCO Η Plaza de Maria Pita είναι το διοικητικό και οικονομικό κέντρο της πόλης Πόλος προσέλκυσης εμπορικών, επιχειρηματικών και επιστημονικών διοργανώσεων στην A Coruña, το Εκθεσιακό και Συνεδριακό Κέντρο PALEXCO «γεννά» έσοδα περίπου 12,5 εκατ. ευρώ ετησίως για την πόλη. Κτισμένο ακριβώς πάνω στην προκυμαία, το PALEXCO, που άνοιξε τις πύλες του το 2005, έχει φιλοξενήσει μέχρι σήμερα περί τα 600 events και έχει υποδεχθεί περισσότερα από μισό εκατομμύριο άτομα -απολογισμός που βρίσκει ικανοποιημένη την ιδιωτικών συμφερόντων ιδιοκτήτρια εταιρεία Sociedad de Fomento y Desarrollo Turístico (Ένωση Τουριστικής Προώθησης και Ανάπτυξης). Με στόχο τη φιλοξενία events κάθε μορφής εκθέσεις, παρουσιάσεις προϊόντων, συνέδρια, εταιρικές εκδηλώσεις, δείπνα κ.λπ.- το PALEXCO προσφέρει τ.μ. σε μια ευέλικτη ποικιλία αιθουσών και χώρων. Το Κέντρο βρίσκεται στην περιοχή Muelle de Trasatlánticos (Ocean Liner Pier Αποβάθρα υπερωκεάνιων) στο λιμάνι της Κορούνια, σε απόσταση μόλις πέντε λεπτών από τα καλύτερα καταστήματα, ξενοδοχεία, παραλίες, πολιτιστικά και ψυχαγωγικά κέντρα. Το κομβικό αυτό σημείο τοποθετεί το venue στην καρδιά μιας φιλόδοξης δράσης η οποία περιλαμβάνει την κατασκευή ενός νέου λιμανιού που θα προσφέρει επιπρόσθετες δυνατότητες για τις βιομηχανίες του τουρισμού και της ψυχαγωγίας. Το κτήριο σχεδιάστηκε από τους γνωστούς αρχιτέκτονες César Portela και Ricardo Bofill και αποτελεί μέρος οικοδομικού συγκροτήματος συνολικής έκτασης τ.μ. εντός του οποίου στεγάζεται, επίσης, ένα σύγχρονο εμπορικό κέντρο. Στη γυάλινη πρόσοψη του PALEXCO καθρεφτίζονται τα νερά του κόλπου, ενώ η κυματοειδής στέγη δένει αρμονικά με το περιβάλλον. Οι συνεδριακές και εκθεσιακές εγκαταστάσεις του Κέντρου αναπτύσσονται σε τρεις ορόφους. Με συνολική χωρητικότητα ατόμων, οι μεγαλύτερες συνεδριακές αίθουσες είναι το Auditorio Gaviota θέσεων στο ισόγειο, και το Auditorio Arao 500 θέσεων στον πρώτο όροφο. Ιδιαίτερα ελκυστικός χώρος είναι και το Loft Darsena, 450 τ.μ. στον τελευταίο όροφο, που προσφέρει άπλετη θέα στην πόλη και στο λιμάνι. Το PALEXCO αποτελεί την καλύτερη απόδειξη του πώς ένα περιφερειακό venue μπορεί να εδραιωθεί διεκδικώντας το μερίδιο που του ανήκει από την τοπική αγορά αλλά και προσελκύοντας διεθνή γεγονότα μικρού και μεσαίου μεγέθους. Χωρίς καμία διάθεση ανταγωνισμού με τα μεγάλα αστικά κέντρα, τη Μαδρίτη και τη Βαρκελώνη, επένδυσε στη διαφορετικότητα, στη μοντέρνα αισθητική και στην αρτιότητα των εγκαταστάσεων. Και ήδη το PALEXCO μετράει σημαντικές διακρίσεις: Καλύτερο Συνεδριακό Κέντρο στην Ισπανία το 2005 (OPC Prize to the best Congress Centre in Spain), φιναλίστ για το APEX Prize ως ένα από τα καλύτερα συνεδριακά κέντρα στον κόσμο το 2007, κάτοχος της διάκρισης Q de Calidad Turistica (ποιότητα στον τουρισμό) από το Υπουργείο Βιομηχανίας, Τουρισμού και Εμπορίου της χώρας το Το PALEXCO είναι πιστοποιημένο με το πρότυπο 9001:2000 για το σχεδιασμό, την ανάπτυξη και την εφαρμογή συστήματος ποιότητας στις προσφερόμενες υπηρεσίες. NH ATLANTICO Η προσιτή φιλοξενία Στην καρδιά της πόλης, στην περιοχή Jardines de Mendez Nunez, και σε απόσταση αναπνοής από το PALEXCO, το NH Atlantico προσφέρει ολόκληρη τη 137/ 27 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ - SEPTEMBER

7 Το NH Atlantico από την πλευρά των Jardines de Mendez Nunez Το NH Atlantico προσφέρεται για συναντήσεις έως 250 ατομων Το NH Atlantico αποτελεί ιδανική πρόταση διαμονής Ιδιαίτερα φροντισμένο είναι το Breakfast room γκάμα των υπηρεσιών που απαιτούνται από ένα συνεδριακό ξενοδοχείο. Χωρίς περιττές πολυτέλειες και ως εκ τούτου «αξιοπρεπές» στις τιμές του, το ξενοδοχείο μέλος της αλυσίδας των NH Hotelsαποτελεί ιδανική πρόταση διαμονής για τους συμμετέχοντες στα συνέδρια και τις εκθέσεις που πραγματοποιούνται στο PALEXCO, ενώ συμπεριλαμβάνεται και στους top προορισμούς της πόλης για μικρότερες εκδηλώσεις. Σημαντικό πλεονέκτημα για το NH Atlantico είναι η τοποθεσία του: μόνο 5 λεπτά από το ιστορικό κέντρο της πόλης και το βασικό εμπορικό δρόμο, αλλά και σχεδόν δίπλα στις αφετηρίες των λεωφορείων με σπουδαιότερη αυτή του αεροδρομίου. Το NH Atlantico διαθέτει 199 πλήρως εξοπλισμένα δωμάτια με πολλά extra, μεταξύ των οποίων δορυφορική τηλε- όραση και ασύρματο Internet. Καθώς ολόκληρη η περιοχή φημίζεται για την κουζίνα της, πραγματική απόλαυση είναι το Buffet Breakfast του ξενοδοχείου, ένας πρωινός πειρασμός με δεκάδες επιλογές. Οι γαστρονομικές προτάσεις του Η αρχαιοπρεπής είσοδος του Palacio de la Opera Το Palacio de la Opera φιλοξένησε το welcome dinner του Συνεδρίου ξενοδοχείου ολοκληρώνονται με το μενού που προσφέρει το εστιατόριο Abrego, το οποίο εστιάζει με τη σειρά του στις τοπικές σπεσιαλιτέ. Στην υποδομή του NH Atlantico περιλαμβάνονται και πέντε αίθουσες εκδηλώσεων που μπορούν να φιλοξενήσουν από 10 έως 250 άτομα ανάλογα με το setting. Με 349 ξενοδοχεία σε 22 χώρες στην Ευρώπη, την Αμερική και την Αφρική, η ξενοδοχειακή αλυσίδα NH Hoteles (www. nh-hotels.com) συγκαταλέγεται στους ηγέτες του κλάδου και με συνεχώς διευρυνόμενη παρουσία, καθώς 55 νέα projects είναι σε πορεία υλοποίησης. Επιδιώκοντας μάλιστα την ισχυροποίησή της στο χώρο των συνεδρίων και των εταιρικών εκδηλώσεων, η NH Hoteles εγκαινίασε μέσα στο καλοκαίρι την καμπάνια «The Organizers & CO», προσφέροντας έκπτωση 25% στους οργανωτές (συνδέσμους, εταιρείες, PCOs) που θα αποφασίσουν έγκαιρα τη διοργάνωση της συνάντησής τους σε μονάδα της αλυσίδας. PALACIO DE LA OPERA Γεύσεις πολυτέλειας Ένα από τα αρχιτεκτονικά ορόσημα της πόλης, το πρώην Palacio de Congresos και σημερινό Μέγαρο της Όπερας (www. palaciodelaopera.com) αποτελεί ένα ιδιαίτερο venue που εκτός από σημαντικές καλλιτεχνικές παραγωγές εξακολουθεί να φιλοξενεί συναντήσεις, συνέδρια και gala dinner υψηλών απαιτήσεων, εξ ου και το επέλεξαν οι διοργανωτές για το wecome dinner του AIPC 2009 Conference. Έχοντας τη δυνατότητα να φιλοξενήσει άτομα στο κεντρικό auditorium καθώς και 425 στην ονομαζόμενη αίθουσα του Επιμελητηρίου (Sala de Camara), το Palacio de la Opera προσφέρει ακόμη τέσσερις μικρότερες αίθουσες καθώς και τ.μ. εκθεσιακού χώρου σε διάφορα επίπεδα / 27 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ - SEPTEMBER 2009

8 AIPC 2009 Annual Conference in Spain New Board, Strategic Directions and Innovation Award Winners The 2009 AIPC Annual Conference from July 6-8 in A Coruña, Spain, provided delegates with insights into a wide range of critical industry issues along with the election of a number of new Board members and the winners of the 2009 AIPC Innovation Award. The conference programme focused primarily on the impacts of the current global recession on the convention centre industry, as well as the strategies available for member centres to respond and even strengthen their position in the face of related challenges. Keynote speaker Dr. Linda Yueh, a renowned global academic on macroeconomics, set the stage for discussion by outlining the anticipated course of the financial crisis and the ways in which various sectors are likely to respond. Simon Anholt, founder and publisher of the Anholt Nation Brands Index and the Anholt City Brands Index, wrapped up the conference with an analysis of how the industry can benefit from the situation in terms of repositioning itself witin the broader business community.an extensive series of presentations were also held ranging from situational overviews by key corporate and association clients to assessments on how the crisis is being experienced in various parts of the world. These discussions were supported by the presentation and analysis of a variety of current research results including changing client circumstances, member business expectations and changes in projected demand over the coming year. In terms of strategies for centres in responding to business challenges, delegates heard from PCOs, architects and clients the available options for coping with changing conditions and participated in a workshop regarding how management innovations can be implemented in an organization. This year, the presentation of AIPC Innovation Award candidates was accompanied by a poster session for entries and members had the opportunity to vote their own best innovation entries alongside the selection made by the formal Award judges which was based on a detailed analysis of entries. As a result, there were two awards for the wide range of projects submitted for consideration: The overall 2009 Innovation Award was bestowed to the Adelaide Convention Centre of Australia for their comprehensive recycling and food management programme, while The Delegates Choice Award was given to the Darwin Convention Centre for the Darwin Workforce Development Strategy. The General Assembly which took place on the final day of the conference was prefaced by a series of status reports on key AIPC programme activities including the Quality Standards, communications and industry relations programmes along with educational initiatives such as the AIPC Academy and ongoing seminars and Summits at major trade shows. The AIPC Board elections also took place during the General Assembly, resulting in a new slate of Directors. The AIPC Board now includes President Edgar Hirt of Hamburg, Germany; Vice President Geoff Donaghy of Cairns, Australia; Treasurer Jonas Scharf of Basel, Switzerland; Clare Amsel of Athens, Greece; Jacquie Rogers of Liverpool, UK; Marisa Marin of Bilbao, Spain and Carol Wallace of San Diego, USA. AIPC's 2010 Annual Conference and General Assembly will be held in Liverpool, UK, from July 3-7 ( PALEXCO The host venue One of the economic motors of Coruña, Galicia, the exhibition and congress centre PALEXCO opened its doors in Since then, it has hosted almost 600 events and attracted half a million Spanish and foreign visitors, while generating a local economic impact of 12,5 mil euros per year. Owned by the Sociedad de Fomento y Desarrollo Turístico (Society for the Promotion and Development of Tourism), PALEXCO rises over the Muelle de Trasatlánticos (Ocean Liner Pier) of Corunna s Γαλικία - Η άλλη όψη της Ισπανίας Η Α Coruña είναι η δεύτερη μεγαλύτερη πόλη σε πληθυσμό στην Αυτόνομη Περιοχή της Γαλικίας. Στη βορειοδυτική πλευρά της Ισπανίας, η Γαλικία αντικρίζει τον Ατλαντικό ωκεανό που της έχει προσφέρει και ένα δικό της τρόπο ζωής, το Atlantic Lifestyle, όπως λέγεται, με κυρίαρχα χαρακτηριστικά τις «ζεστές» ανθρώπινες σχέσεις και την ήρεμη αντιμετώπιση της καθημερινότητας Ίδια σχεδόν σε μέγεθος με το Βέλγιο ή το Ισραήλ, η Γαλικία αποτελείται από τις επαρχίες Lugo, Ourense, A Coruña and Pontevedra. Πρωτεύουσα ολόκληρης της περιοχής είναι το Santiago de Compostela, port, a strategic location that places the venue at the very heart of an ambitious urban plan involving the construction of a new harbour that will offer additional opportunities to the tourism and entertainment industry. Designed by celebrated architects César Portela and Ricardo Bofill, the centre forms part of a 22,000sq.m complex that also houses a shopping and leisure centre. Without a doubt, the glass façade bestows the building a privileged vantage point over the bay, while the roof, a spacious undulating structure reminiscent of the sea s waves, defines the very essence of the project. ενώ ο κατάλογος με τις σημαντικότερες πόλεις περιλαμβάνει τις A Coruña, Vigo, Pontevedra, Lugo, Ourense και Fisterra. Με χλμ. ακτογραμμής, πέντε λιμνοθάλασσες, σημαντικούς ορεινούς όγκους, πεδιάδες και πολλά ποτάμια, η οικονομική ζωή της Γαλικίας μοιράστηκε ανάμεσα στη γεωργία και την αλιεία. Αν και η περιοχή θεωρείτο από τις λιγότερο αναπτυγμένες της Ισπανίας, η αφθονία των προϊόντων συνεπικουρούμενη από τα πολλά ιστορικά μνημεία, την ομορφιά του τοπίου, τον πολιτισμό, τις τοπικές παραδόσεις αλλά και την ονομαστή κουζίνα έχουν ενισχύσει την τοπική οικονομία, ενώ ο τουρισμός αποδεικνύεται ισχυρός μοχλός ανάπτυξης προσφέροντας πλήθος επιλογών. Μία από τις κυρίαρχες μορφές τουρισμού στη περιοχή είναι ο θρησκευτικός, ο οποίος με επίκεντρο το Santiago de Compostela και τον ονομαστό καθεδρικό του ναό δέχεται χιλιάδες προσκυνητές που ακολουθούν το «δρόμο» του Αποστόλου Ιακώβου. Το τουριστικό προφίλ της περιοχής προσφέρει, επίσης, πολλές εναλλακτικές προτάσεις όπως τοπικές γιορτές και φεστιβάλ παραδοσιακών γεύσεων, οινογνωσίες, PALEXCO covers 10,000sq.m which comprises various multi-purpose areas. From large spaces such as the Gaviota Auditorium of 1,500sq.m to a series of smaller halls of 50sq.m, the choice is abundant. Yet, PALEXCO is also known for offering all the services necessary, either directly or in collaboration with other companies, for holding any event or meeting. An example of elegance and functionality, it comes to no surprise that PALEXCO has been bestowed a number of accolades, namely the Q for Tourism Quality Award granted by the Ministry of Industry, Tourism and Trade in 2007 and the ISO 9001 certification. θαλασσοθεραπεία και υπηρεσίες ευεξίας, προστατευόμενες περιοχές ιδιαίτερου φυσικού κάλλους, γήπεδα γκολφ (16 τον αριθμό!), μαρίνες και πολλά άλλα. Με σημαντικούς ρυθμούς αναπτύσσεται και ο συνεδριακός τουρισμός, συνέπεια των επενδύσεων στις αντίστοιχες υποδομές. Σύμφωνα με τον Οργανισμό Τουρισμού της Γαλικίας Turgalicia (www. turgalicia.es), στην περιοχή πραγματοποιούνται κάθε χρόνο περί τα events, τα οποία αποφέρουν έσοδα 43 εκατομμυρίων ευρώ. Όπως σημειώνει ο Οργανισμός, η Γαλικία προσελκύει κάθε χρόνο περίπου 5,5 εκατομμύρια τουρίστες, από τους οποίους ποσοστό 13% είναι ξένοι. Η γειτονική Πορτογαλία και το Ηνωμένο Βασίλειο αποτελούν τις βασικές πηγές τουρισμού, ενώ αξιόλογα μερίδια έχουν η Γερμανία, η Γαλλία και η Ιταλία. Η ξενοδοχειακή υποδομή στη Γαλικία αριθμεί περίπου ξενοδοχεία και καταλύματα όλων των τύπων, που προσφέρουν περισσότερα από κρεβάτια. Όσον αφορά δε στην εστίαση, ο κατάλογος της Turgalicia περιλαμβάνει μονάδες. 137/ 27 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ - SEPTEMBER