ΚΕΦ. 3: ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΦΥΛΛΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 1

Transcript

1 ΚΕΦ. 3: ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΦΥΛΛΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 1 1. Να συμπληρώσετε τα πιο κάτω: Επικοινωνία είναι Διακρίνεται σε: (α) Εσωτερική επικοινωνία που είναι (β) Εξωτερική επικοινωνία που είναι Και στις δύο περιπτώσεις η επικοινωνία μπορεί να είναι: (α) Προφορική επικοινωνία η οποία περιλαμβάνει (β) Γραπτή επικοινωνία η οποία περιλαμβάνει Να συμπληρώσετε το πιο κάτω διάγραμμα: ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ - ΕΞΩΤΕΡΙΚΗ

2 ΦΥΛΛΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 2 1. Ποιες οι προϋποθέσεις για καλή συνεννόηση στην προσωπική επικοινωνία; 2. Που οδηγεί η κακή συνεννόηση ή παρερμηνεία στην προσωπική επικοινωνία; 3. Ποιο το βασικό καθήκον του υπάλληλου του τμήματος υποδοχής; Ποια άλλα καθήκοντα είναι δυνατό να του ανατεθούν; 4. Ποια χαρακτηριστικά πρέπει να διακρίνουν τον υπάλληλο του τμήματος υποδοχής; Ποια άλλα προσόντα πρέπει να διαθέτει;

3 Τι πρέπει να γνωρίζει καλά ο υπάλληλος του τμήματος υποδοχής, για να μπορεί να εκπληρώνει αποτελεσματικά τα καθήκοντά του; 5. Επισκέπτεται κάποιος την επιχείρηση και ζητά κάποιον αξιωματούχο. Σε ποιες ενέργειες θα πρέπει να προβεί ο υπάλληλος του τμήματος υποδοχής στην περίπτωση: (α) που το ζητούμενο πρόσωπο βρίσκεται εντός της επιχείρησης και (β) που το ζητούμενο πρόσωπο βρίσκεται εκτός της επιχείρησης. 6. Ποια η χρησιμότητα του τηλεφώνου, ποιο το βασικότερο πλεονέκτημα και ποια τα βασικά μειονεκτήματά του;

4 ΦΥΛΛΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 3 1. Ποια η χρησιμότητα του τηλεφώνου, ποιο το βασικότερο πλεονέκτημα και ποια τα βασικά μειονεκτήματά του; Ποια χαρακτηριστικά πρέπει να διακρίνουν τον υπάλληλο του τμήματος υποδοχής; Ποια άλλα προσόντα πρέπει να διαθέτει; Τι πρέπει να γνωρίζει ένας καλός τηλεφωνητής για να εκτελεί αποτελεσματικά τα καθήκοντά του; Ποιους βασικούς κανόνες πρέπει να εφαρμόζει ένας καλός τηλεφωνητής, (α) όταν του τηλεφωνούν από έξω (β) όταν πρόκειται να τηλεφωνήσει προς τα έξω.

5 ΓΡΑΠΤΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΦΥΛΛΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 1 - για το σπίτι ΕΠΙΣΤΟΛΗ 1. Ποιο θεωρείται το πιο συνηθισμένο μέσο γραπτής επικοινωνίας; Γιατί θεωρείται σημαντικό; 2. Ποιο μειονέκτημα παρουσιάζει η επιστολή, έναντι άλλων μέσων επικοινωνίας, και ποια τα πιο σημαντικά πλεονεκτήματά της; 3. Αναφέρετε τα βασικά στοιχεία της εμπορικής επιστολής. Ποια άλλα στοιχεία δυνατό να περιλαμβάνει; 4. Πού είναι τυπωμένη η Επικεφαλίδα σε μια εμπορική επιστολή; Ποια στοιχεία δυνατό να περιλαμβάνει; 5. Πώς γράφεται η ημερομηνία σε μια εμπορική επιστολή; 6. Γιατί είναι απαραίτητη η εσωτερική διεύθυνση του παραλήπτη; 7. Τι είναι τα Εσώκλειστα ή Συνημμένα; 8. Τι είναι τα Αρχικά ή Σημεία; Σε ποιο μέρος της επιστολής γράφονται; 9. Τι είναι η κοινοποίηση; Σε ποιο μέρος της επιστολής σημειώνεται; 10. Από ποιες αρετές πρέπει να διακρίνεται μια εμπορική επιστολή; Εξηγείστε την κάθε μια από αυτές. 11. Ποια σημεία πρέπει να προσέξουμε στην επιστολή, ως σύνολο; 12. Να αναφέρετε τα διάφορα συστήματα διάταξης της εμπορικής επιστολής, να τα συγκρίνετε και να εντοπίσετε τις ομοιότητες και τις διαφορές τους. 13. Ποιο το μέγεθος χαρτιού στο οποίο συνήθως γράφετε μια επιστολή; 14. Ποια τα διάφορα μεγέθη φακέλων; Ποιο το κριτήριο επιλογής του φακέλου; 15. Σε ποιο μέρος του φακέλου γράφονται οι διευθύνσεις: (α) του αποστολέα και (β) του παραλήπτη και πού τοποθετούνται τα γραμματόσημα; 16. Ποιοι χρησιμοποιούν φακέλους με διαφανές πλαίσιο; Ποιο το πλεονέκτημά του;

6 ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ΚΕΦ. 3: ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ - ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΦΥΛΛΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 2 - Συνεργατική εργασία στην τάξη Οδηγίες: Να γράψετε τα ονόματα των μελών της ομάδας σας και να της δώσετε όνομα. Να ορίσετε αρχηγό και γραμματέα. Να τελειώσετε μέσα στα χρονικά πλαίσια που σας δίνονται: 20 λεπτά. Όνομα ομάδας:... Μέλη: 1. (Αρχηγός) (Γραμματέας) Ερώτηση 1: Να διαβάσετε τα πιο κάτω αποσπάσματα επιστολών και να τα σχολιάσετε. α) «Με άφατη χαρά και απεριόριστη ικανοποίηση πληροφορήθηκα ότι εισάγετε τα θεσπέσια αθλητικά υποδήματα...» β) «Να μας στείλετε 50 παπούτσια μαύρα αντρικά και άλλα 40 ζευγάρια παιδικά».

7 Ερώτηση 2: Να ξαναγραφτεί η επιστολή σύμφωνα με τους κανόνες της ορθής επιστολογραφίας. (Να χρησιμοποιηθούν υποθετικά στοιχεία όπου χρειάζονται). Κύριοι Δ Αγγελίδη Λτδ Πήραμε την επιστολή σου και με πολύ μεγάλη μας έκπληξη είδαμε να μας γράφεις και να μας κάμνεις παράπονο ότι τάχα τα φορέματα που σου στείλαμε είναι διαφορετικού χρώματος από ότι παράγγειλες. Μα επιτέλους κύριε πού ζείτε; Δεν ξέρουμε εμείς ποιο χρώμα είναι φέτος της μόδας και περιμένουμε να μας το υποδείξουν οι πελάτες μας; Είναι η τελευταία φορά κύριε που δεχόμαστε να μας προσβάλεις. Τέλος πάντων, επειδή τα πολλά λόγια είναι φτώχεια θέλουμε να το καταλάβετε μια για πάντα ότι η εξυπηρέτηση μας είναι τόσο εξυπηρετική που, όχι πως θέλουμε να περηφανευόμαστε, αλλά ειδικά μαζί μας, οι πελάτες που κάμνουν παράπονα έχουν πάντα άδικο.

8 ΓΡΑΠΤΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΤΗΛΕΓΡΑΦΗΜΑ ΤΕΛΕΦΑΞ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΣ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗΣ ΦΥΛΛΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ (για ο σπίτι) Να απαντήσετε τις πιο κάτω ερωτήσεις στο σπίτι. 1. Τι είναι το Υπηρεσιακό Σημείωμα; Πού χρησιμοποιείται; Γιατί προτιμάται ως μέσο εσωτερικής επικοινωνίας αντί της επιστολής; Πού πλεονεκτεί έναντι του προφορικού ή τηλεφωνικού μηνύματος; 2. Σε ποιο μέγεθος χαρτιού συνήθως γράφεται το υπηρεσιακό σημείωμα; Ποια στοιχεία συμπληρώνονται σ αυτό και ποια συνήθως αποφεύγονται; 3. Τι είναι το τηλεγράφημα; Σε ποιες περιπτώσεις χρησιμοποιείται; Γιατί στις ημέρες μας χρησιμοποιείται ελάχιστα; 4. Τι είναι το Τέλεφαξ (Τηλεομοιότυπο); Με ποιο τρόπο γίνεται η σύνδεση των συσκευών του αποστολέα και του παραλήπτη; Ποια διαδικασία ακολουθείται για αποστολή του εγγράφου; 5. Ποια πλεονεκτήματα του Τέλεφαξ το κατέστησαν σαν το πιο εύχρηστο μέσο γραπτής επικοινωνίας; Από ποιους χρησιμοποιείται; 6. Τι είναι ο Ηλεκτρονικός Υπολογιστής; Ποιες οι πολλές χρήσεις του; 7. Ποιες οι προϋποθέσεις επικοινωνίας μεταξύ των τμημάτων μιας επιχείρησης, μέσω Ηλεκτρονικών Υπολογιστών; 8. Μέσω ποιας υπηρεσίας μπορεί να γίνει διεθνής επικοινωνία; Τι άλλου είδους επικοινωνία μπορεί να γίνει μέσω του Internet;