εύτερος Οδηγός Πώς να γίνεις ένας επιτυχημένος e-επιχειρηματίας

Transcript

1 εύτερος Οδηγός Πώς να γίνεις ένας επιτυχημένος e-επιχειρηματίας

2 Περιεχόμενα Εισαγωγή Θέλω να γίνω επιχειρηματίας. Έχω ό,τι χρειάζεται για να γίνω; Εισαγωγή Μία αυτοαξιολόγηση Πώς μπορώ να αναπτύξω τις δεξιότητες μου ώστε να γίνω πιο επιτυχημένος ως επιχειρηματίας; Εισαγωγή ιαπροσωπικές ικανότητες Ηγεσία και Κίνητρα Κίνητρα Επικοινωνιακές εξιότητες Το να ακούμε ημόσιες Σχέσεις ιαπραγματεύσεις Η Ηθική στις Επιχειρήσεις Κρίση και δημιουργικές ικανότητες ημιουργική σκέψη Επίλυση προβλημάτων και λήψη αποφάσεων Αναγνωρίζοντας τις ευκαιρίες Πρακτικές εξιότητες Εισαγωγή Θέτοντας στόχους Σχεδιάζοντας και οργανώνοντας Λήψη αποφάσεων Γνώση

3 Λίστα Γραφημάτων ιάγραμμα 1: Το παραπάνω διάγραμμα περιγράφει τον τρόπο που τα κίνητρα επιδρούν στους ανθρώπους ιαγραμμα 2: Σε αυτό το σχήμα μπορεί να παρατηρηθεί η σχέση ανάμεσα στην προφορική επικοινωνία, την μη λεκτική καθώς και την γραπτή επικοινωνία ιαγραμμα 3: Το μοντέλο της Συναισθηματικής Νοημοσύνης του Goleman (2001) ιάγραμμα 4: Το δέντρο των αποφάσεων

4 Εισαγωγή Το να γίνεις επιχειρηματίας ίσως είναι αγχωτικό. Είναι μία δουλειά που δεν σταματάει ποτέ, με υψηλό ρίσκο αποτυχίας αν κάποιος έχει έλλειψη ευελιξίας. Ωστόσο, μπορεί να αμειφθείς υψηλά, τόσο όσο να σου προσφέρει μεγάλες ευκαιρίες να γίνεις δημιουργικός. Αυτή είναι η πραγματικότητα που ένας επιχειρηματίας πρέπει να αντιμετωπίσει στην εργασιακή του καθημερινότητα. Οι άνθρωποι γίνονται επιχειρηματίες για πολλούς λόγους, μερικοί για να πραγματοποιήσουν τα όνειρά τους να γίνουν επιτυχημένοι και να κερδίσουν πολλά χρήματα, άλλοι για να βοηθήσουν και να υποστηρίξουν τον κόσμο. Ο,τιδήποτε κι αν μας προτρέπει να ξεκινήσουμε τη δική μας δουλειά, χρειαζόμαστε να σκεφτόμαστε προσεκτικά τους τρόπους με τους οποίους θα αναπτύξουμε τις απαραίτητες δεξιότητες, ώστε να συμβάλουν στο να γίνουμε επιτυχημένοι επιχειρηματίες. 4

5 Κεφάλαιο 1 Έχω ό,τι χρειάζεται για να γίνω ένας επιχειρηματίας; 5

6 1.0 Θέλω να γίνω επιχειρηματίας. Έχω ό,τι χρειάζεται για να γίνω; 1.1 Εισαγωγή Το να διοικείς μία επιχείρηση είναι μία απαιτητική δουλειά. Πολλοί πιστεύουν ότι είναι ικανοί να τρέξουν μία επιχείρηση χωρίς προβλήματα, καθώς βλέπουν άλλους να το κάνουν. Όπως και να έχει, σε πολλές περιπτώσεις αφού ξεκινήσουν την επιχείρησή τους, επιδεικνύουν έλλειψη ικανοτήτων και εμπειρίας αντιμετωπίζοντας τα προβλήματα με έναν αναποτελεσματικό τρόπο. Για να βοηθήσουμε όσους θέλουν να γίνουν επιχειρηματίες αναπτύξαμε το παρακάτω ερωτηματολόγιο. ίνει στο πιθανό επιχειρηματία μία γενική ιδέα για τις προυποθέσεις, ικανότητες και γνώση που είναι απαραίτητα για να λειτουργήσει μία επιχείρηση. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων θα σε βοηθήσει να αποκτήσεις καλύτερη αντίληψη των περαιτέρω οδηγιών που μπορεί να χρειαστείς με σκοπό να πετύχεις. 6

7 1.2 Αυτοαξιολόγηση Για κάθε ερώτηση παρακαλώ σημειώστε το κενό κουτί που σας περιγράφει καλύτερα, σε κλίμακα από 1 (διαφωνώ απολύτως) εως 5 (συμφωνώ απολύτως). Ερώτηση 1. Έχω την ικανότητα να εμπνέω τους ανθρώπους με όραμα 2. Όταν δουλεύω σε κάποια ομάδα μπορώ να προσφέρω οδηγίες. Γίνομαι διαθέσιμος για όλους με σκοπό να λύσω προβλήματα και να συμβουλεύσω ανθρώπους. Έχω θετική επιρροή στους άλλους. 3. Όταν μιλάω με άλλους αντιλαμβάνομαι τα συναισθήματά τους και ακούω προσεκτικά τι λένε, και αυτό με κάνει καλό ακροατή. 4. Παίρνω γρήγορα αποφάσεις χωρίς πολλή περισκεψη. Οι άνθρωποι λένε πως είμαι αποφασιστικός/ή. 5. Είμαι ανεκτικός/ή με τους ανθρώπους που διαφωνούν μαζί μου. 6. Αναγνωρίζω και επιδοκιμάζω τα επιτεύγματα των 1. ιαφωνώ απολύτως Συμφωνώ απολύτως 7

8 άλλων. 7. Παραδέχομαι τα λάθη μου. Ενθαρρύνω τους ανθρώπους να παραδέχονται τα λάθη τους. 8. Στις διαφωνίες και συγκρούσεις διατηρώ την ψυχραιμία μου. 9. Οι άνθρωποι συνήθως λένε ότι είμαι έντιμος όταν συναναστρέφομαι με άλλους και προτιμώ να είμαι ευθύς όταν εκφράζω τις απόψεις μου. 10. Όταν αναλαμβάνω μία εργασία είμαι εντελώς αφοσιωμένος σε αυτή και την παρακοουθώ μέχρι να τελειώσει. 11. εν διστάζω να εκφράσω τις ιδέες μου όταν δουλεύω σε ομάδα. 12. Έχω την ικανότητα να πείθω τους ανθρώπους όταν είναι διστακτικοί στο να αναλάβουν ή να τελειώσουν ένα έργο. 13. Μου αρέσει να επηρεάζω τους ανθρώπους με τις ιδέες μου. 14. Οι άνθρωποι συχνά 8

9 βρίσκουν τις ιδέες μου καινοτόμες. 15. Όταν διαπραγματεύομαι μπορώ εύκολα να καταλάβω τι θέλει ο άλλος να πετύχει. 16. Είμαι πρόθυμος να συμβιβαστώ προκειμένου να ωφεληθεί η ομάδα. 17. Όταν μιλάω με ανθρώπους από το εξωτερικό λαμβάνω υπόψη τις πολιτισμικές διαφορές. 18. Όταν επικοινωνώ οι άλλοι μπορούν εύκολα να καταλάβουν για τι πράγμα μιλάω. 19. Κατά τη διάρκεια ενός διαλόγου δεν διακόπτω προκειμένου να εκθέσω την αποψή μου. 20. Κατά τη διάρκεα συνομιλίας πρατηρώ τη γλώσσα του σώματος. 21. Ξέρω τι με κάνει ευτυχισμένο και τι είναι πραγματικά σημαντικό για μένα στη ζωή μου. Έχω ορίσει ξεκάθαρα τις 9

10 αξίες. 22. Όταν έχω να κάνω με πολλές πληροφορίες χρησιμοποιώ γραφήματα, διαγράματα και σημειώσεις για να βοηθάω τους άλλους να καταλάβουν τις έννοιες. 23. Αν δεν καταλαβαίνω κάτι σε ένα κείμενο προσπαθώ να ανακαλύψω τι σημαίνει. Επεξήγηση των Αποτελεσμάτων Αποτέλεσμα Σχόλιο Έχεις χαμηλές επιχειρηματικές ικανότητες. Πρέπει να τις βελτιώσεις. Μελέτησε τις προτάσεις του Οδηγού Είσαι καλός /ή σε μερικά πράγματα αλλά ακόμα χρειάζεται να αναπτύξεις τις επιχειρηματικές σου ικανότητες Έχεις υψηλές επιχειρηματικές ικανότητες. 10

11 Κεφάλαιο 2 Πώς μπόρω να αναπτύξω τις δεξιότητες μου προκειμένου να γίνω πιο επιτυχημένος ως επιχειρηματίας; 11

12 2.0 Πώς μπορώ να αναπτύξω τις δεξιότητες μου ώστε να γίνω πιο επιτυχημένος ως επιχειρηματίας; 2.1 Εισαγωγή Το να είσαι ειδικός ή να έχεις αρκετές γνώσεις σχετικά με το ιντερνετ και την τεχνολογία δεν αποτελεί εγγύηση ότι θα πετύχεις το εγχείρημά σου. Υπάρχουν πολλά στοιχεία που σε βοηθούν να διοικείς την επιχείρησή σου, όπως η δημιουργικότητα, δημόσιες σχέσεις για να σχηματίζεις ισχυρές ομάδες και η ικανότητα να συνεχίζεις παρά τις δυσκολίες. Για να ξεκινήσεις τη δουλειά σου πρέπει να μάθεις αυτές τις δεξιότητες. Σε αυτό το κεφάλαιο παρέχουμε μικρή ανάλυση των ικανοτήτων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να αναπτύξεις τα στοιχεία μιας επιτυχημένης επιχείρησης. 2.2 ιαπροσωπικές ικανότητες Είναι πολύ σημαντικές στην καθημερινότητα της εργασίας σου αφού σε βοηθούν να έχεις επαφή με τους ανθρώπους θεμελιώνοντας σχέσεις με τους άλλους. Αυτή η παράγραφος επιχειρεί να σου δώσει μία καλύτερη κατανόηση των διαφορετικών στοιχείων που περιέχουν αυτό που κοινώς ονομάζεται ιαπροσωπικές Ικανότητες. Τα παραπάνω στοιχεία είναι: Ηγεσία και Κίνητρο, Επικοινωνία, Ακρόαση, ημόσιες σχέσεις, ιαπραγματεύσεις και εοντολογία. 12

13 2.2.1 Ηγεσία και Κίνητρα Ο όρος ηγεσία χρησιμοποιείται αναφερόμενος στην ικανότητα ενός ανθρώπου να κατευθύνει μία ομάδα με αποτελεσματικό τρόπο. Ο αρχηγός μπορεί επιτυχώς να ενώσει μία ομάδα κατά τη διαδικασία της επίτευξης ενός στόχου ή ολοκληρώνοντας ένα έργο. Υπάρχουν αρκετοί τύποι Ηγεσίας που αναφέρονται σε διάφορα βιβλία. Για το σκοπό αυτού του Οδηγού θα αναφέρουμε τις μορφές άμεσα σχετικές με όποιον θέλει να αποκτήσει καλύτερη αντίληψη των διαπροσωπικών ικανοτήτων, οι οποίες απαιτούνται για έναν επιτυχημένο επαγγελματία. Θα αναφερθούμε στη θεωρία του Bernard M.Bass ο οποίος ανέπτυξε το μοντέλο μορφών ηγεσίας βασισμένο σε δύο απλά αντικείμενα. Τα ηγετικά στύλ περιγράφονται παρακάτω ως αντανάκλαση των διαφορετικών τύπων εργασιών. Σύμφωνα με τον Bernard M. Bass η ηγεσία μπορεί να είναι Καθοδηγητική, Συμβουλευτική, Συμμετοχική, ιαπραγματευτική και Μεταβιβαστική. 1) Το μοντέλο της Καθοδηγητικής Ηγεσίας απαιτεί ο ηγέτης να προτείνει στους οπαδούς τι να κάνουν και πώς ακριβώς να το κάνουν. Ο ηγέτης απαιτεί συγκεκριμένα πρότυπα από όσους τον ακολουθούν και ασκεί εξουσία πάνω τους. 2) Το μοντέλο της Συμβουλευτικής Ηγεσίας είναι ο ηγέτης που συμβουλεύεται όλη την ομάδα πριν αποφασίσει τι πρέπει αυτή να κάνει. Αυτός ο τύπος ηγέτη είναι επίσης προσανατολισμένος στην εργασία, αλλά αναζητά και τη γνώμη όσων τον ακολουθούν. 13

14 3) Το μοντέλο της Συμμετοχικής Ηγεσίας έχει να κάνει με έναν ηγέτη ο οποίος είναι μέλος της ομάδας και συζητά με την ομάδα πιθανές αποφάσεις. Αυτό το είδος ηγέτη επιδιώκει την επίτευξη συμφωνίας πριν καταλήξει σε απόφαση και όλοι πρέπει να οικειοποιηθούν την τελική απόφαση. 4) Το μοντέλο της ιαπραγματευτικής ηγεσίας είναι ο ηγέτης που υιοθετεί μια πιο πολιτική προσέγγιση της ηγεσίας. Έχει ένα προσωπικό ενδιαφέρον για τις αποφάσεις του και χρησιμοποιεί τα κίνητρα για να δελεάσει τους οπαδούς του για την επίτευξη συγκεκριμένων εργασιών. 5) Το μοντέλο της Μεταβιβαστικής Ηγεσίας εκπροσωπείται από έναν αρχηγό που αποστασιοποιείται κατά τη λήψη αποφάσεων και επιτρέπει στην ομάδα του να υιοθετήσει το δικό της τρόπο δράσης. Κάθεται μόνο μαζί με την ομάδα για να συζητήσει πιθανές αποφάσεις που θα μπορούσαν να υιοθετηθούν Κίνητρα Συνεχίζοντας την περιγραφή των ιαπροσωπικών εξιοτήτων για επιτυχημένους επαγγελματίες θα αναφερθούμε στον όρο κίνητρα.«ένας απλός ορισμός των κινήτρων είναι η ικανότητα να αλλάζεις συμπεριφορά. Είναι μια οδηγία που υποχρεώνει κάποιον σε μία πράξη καθώς η ανθρώπινη συμπεριφορά κατευθύνεται από κάποιο στόχο» (Εγκυκλοπαίδεια Επιχειρηματικότητας και Οικονομικών) Τα κίνητρα ξεκινούν από μέσα μας και βασίζονται στα προσωπικά ενδιαφέροντα, τις επιθυμίες και τα επιτεύγματα. Ωστόσο, εξωτερικοί παράγοντες όπως βραβεία, έπαινοι και προαγωγές επηρεάζουν τα κίνητρα. 14

15 Ο Daft λέει ότι τα κίνητρα αναφέρονται στις δυνάμεις, είτε εσωτερικά είτε εξωτερικά, ενός ανθρώπου που αναδεικνύουν ενθουσιασμό και επιμονή να επιδιώξει ένα συγκεκριμένο τρόπο δράσης (σελ. 526, Daft, Richard L. (1997). Management, 4th ed. Orlando, Fl.: Harcourt Brace). Υπάρχει ένα σημαντικό μέρος της διοίκησης στην επιχειρηματικότητα που συμβάλλει στο να οργανώνεις τη δουλειά σου με ένα πιο ικανοποιητικό και αποδοτικό τρόπο καθώς και να διατηρείς τα κίνητρα των εργαζομένων σταθερά στα οργανωμένα αντικείμενα. Πολλοί παράγοντες συμπεριλαμβανομένων των επιδράσεων από διαφορετικές κουλτούρες, επηρεάζουν το τι αξιολογούν οι άλλοι και τι είναι αποδοτικότερο για αυτούς. Από την άποψη της διοίκησης είναι σημαντικό να καταλαβαίνουμε τι παρακινεί τους ανθρώπους, τι τους επηρεάζει και γιατί παραμένουν σταθεροί σε ορισμένες πράξεις. Ο Quick παρουσιάζει τέσσερις βασικές αρχές που συμβάλλουν στο να αντιληφθούμε τα κίνητρα (Quick, Thomas L. (1985). The Manager's Motivation Desk Book. New York: Wiley): 1. Οι άνθρωποι έχουν λόγους για το καθετί που κάνουν. 2. Ό,τι επιλέξουν οι άνθρωποι ως στόχο είναι κάτι που πιστεύουν ότι είναι καλό για αυτούς. 3. Ο στόχος που επιλέγουν πρέπει να είναι εφικτός. 4. Οι προϋποθέσεις κάτω από τις οποίες πραγματοποιείται ένα έργο μπορεί να επηρεάσει την αξία και την αντίληψη των εργαζομένων για το εφικτό ή την επιτυχία. 15

16 Κίνητρο Ανάγκες Συμπεριφορά Ικανοποίηση ιάγραμμα 1: Το παραπάνω διάγραμμα περιγράφει τον τρόπο που τα κίνητρα επιδρούν στους ανθρώπους Επικοινωνιακές εξιότητες Η Επικοινωνία με τους άλλους είναι απαραίτητη δεξιότητα στις επιχειρήματικές συναλλαγές, στις σχέσεις μας, στην οικογενειακή μας ζωή και στις καθημερινές μας δραστηριότητες. «Επικοινωνία είναι η ανταλλαγή σκέψεων, συναισθημάτων, μηνυμάτων ή πληροφοριών όπως μέσω μίας ομιλίας, σημάτων γραπτού κειμένου ή συμπεριφοράς» (πηγή Βικιπαίδεια) Η Επικοινωνία απαιτεί έναν αποστολέα, ένα μήνυμα και έναν δέκτη παρόλου που αυτός δεν είναι απαραίτητο να είναι παρών και ενημερωμένος για το κίνητρο του αποστολέα να επικοινωνήσει τη στιγμή της επικοινωνίας. Η επικοινωνία είναι επιτυχημένη όταν και οι δύο, αποστολέας και παραλήπτης, εισπράττουν τις ίδιες πληροφορίες ως το αποτελεσμά της επικοινωνίας. 16

17 Η επικοινωνία μπορεί να είναι προφορική, λεκτική ή μη λεκτική και γραπτή. Η προφορική επικοινωνία είναι η ικανότητα να εξηγείς και να παρουσιάζεις τις ιδέες σου στη γλώσσα σου (μητρική ή όχι). Αυτή η ικανότητα περιλαμβάνει επίσης την κατανόηση των μη λεκτικών μηνυμάτων όπως η γλώσσα του σώματος, οι εκφράσεις του προσώπου. Η προφορική επικοινωνία απαιτεί το υπόβαθρο της δεξιότητας για παρουσιάσεις, ευαισθητοποίηση κοινού και κριτικής ακρόασης. Γραπτή επικοινωνία είναι η ικανότητα να γράφεις αποτελεσματικά σε ποικίλα πλαίσια και διαφορετικά ακροατήρια και σκοπούς. Επιπλέον, γραπτή ή ηλεκτρονική επικοινωνία ( ηλεκτρονικά μηνύματα, sms, chat κλπ.) συμπεριλαμβάνουν την ικανότητα να γράφεις με έναν κατανοητό τρόπο για διαφορετικά ακροατήρια. Μη λεκτική Προφορική επικοινωνία Γραπτή επικοινωνία ιαγραμμα 2: Σε αυτό το σχήμα μπορεί να παρατηρηθεί η σχέση ανάμεσα στην προφορική επικοινωνία, την μη λεκτική καθώς και την γραπτή επικοινωνία. 17

18 2.2.4 Το να ακούμε Το να ακούς είναι από τα πιο σημαντικά προσόντα που πρέπει να έχει ένας επιχειρηματίας. Ο τρόπος που οι άνθρωποι ακούνε επηρεάζει τη δουλειά τους και την ποιότητα των σχέσεων τους. Ο κύριος σκοπός του να ακούς είναι το να συγκεντρώνεις πληροφορίες, να καταλαβαίνεις και να μαθαίνεις να απολαμβάνεις ένα διάλογο. Όταν ακούμε έναν διάλογο, μία ομιλία ή μία διάλεξη θυμόμαστε το 25% ή το 50% από αυτά που έχουμε ακούσει. Αυτό σημαίνει ότι η προσοχή του ακροατή δεν είναι τόσο υψηλή και πολλές πληροφορίες χάνονται. Το να ακούμε είναι γι αυτό μία ικανότητα από τη βελτίωση της οποίας μπορούμε να επωφεληθούμε. Ένας καλός ακροατής μπορεί να βελτιώσει την παραγωγικότητά του στη δουλειά, αλλά και την ικανότητα του να επηρεάζει και να πείθει τους άλλους. Με την προσοχή ένας καλός ακροατής θα αποφύγει τη σύγκρουση και τις παρεξηγήσεις. Για να γίνεις ένας καλύτερος ακροατής χρειάζεται να εξασκήσεις μία τεχνική γνωστή ως ενεργητική ακρόαση. Αυτή θα βοηθήσει όσους ακούν να καταλάβουν όχι μόνο τις λέξεις που λέει ο άλλος αλλά κυρίως να ολοκληρώσει το μηνυμα που έχει στείλει περιλαμβανομένων και των εκφράσεων του προσώπου και τη γλώσσα του σώματος. Για να γίνεις πιο ενεργός ακροατής χρειάζεται να ίνεις προσοχή στον ομιλητή 18

19 ώσε στον ομιλητή όλη σου την προσοχή και αναγνώρισε το μήνυμα. Θυμήσου ότι η εξωλεκτική επικοινωνία μιλάει επίσης δυνατά. είξε ότι ακούς Χρησιμοποίησε τη γλώσσα του σώματος και τις χειρονομίες για να δείξεις την προσοχή σου. Βοήθησε να αναπτυχθεί ο διάλογος, άκου προσεκτικά κάνε σχόλια και ενθάρρυνε τον ομιλητή να συνεχίσει. ίνε πληροφορίες Ως ακροατής χρειάζεται να απαντήσεις στις ερωτήσεις όταν είναι αναγκαίο. Είναι επίσης καλό να επιβεβαιώνεις ότι καταλαβαίνεις τι λέει ο ομιλητής με το να κάνεις ερωτήσεις, περιλήψεις των όσων έχουν ειπωθεί μέχρι εδώ. Να δείχνεις σεβασμό Προσπάθησε να μην διακόπτεις τον ομιλητή, άφησε τον /την να ολοκληρώσει. Απάντησε κατάλληλα. Η δυναμική ακρόαση είναι ένα μοντέλο σεβασμού και αντιληπτικής ικανότητας. Ως ακροατής χρειάζεται να είσαι ανοιχτός και ειλικρινής στην ανταπόκριση. Επίσης, πρέπει να εκφράζεις τις απόψεις σου με σεβασμό και να φέρεσαι στους άλλους με σεβασμό. Ένας επιτυχημένος e-επιχειρηματίας είναι απαραίτητο να έχει όλα τα προσόντα που αναλύθηκαν σε αυτό το κεφάλαιο. Ένας καλός τρόπος για τον επιχειρηματία να αξιολογήσει τις ικανότητες του είναι να ελέγξει τις απαντήσεις του με το ερωτηματολόγιο και μετά να μελετήσει την κάθε ενότητα προσεκτικά. 19

20 2.2.5 ημόσιες Σχέσεις Εισαγωγή Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν πως για να γίνεις επιτυχημένος επιχειρηματίας χρειάζεται να είσαι μόνο εξυπνος, καλά εκπαιδευμένος και έμπειρος στον τομέα σου. Ωστόσο, τελευταία έχει δειχθεί ότι το να διοικείς άλλους είναι εξίσου σημαντικό προσόν για την επιτυχία της επιχείρησης σου. Πρόσφατες μελέτες δείχνουν ότι η Συναισθηματική Νοημοσύνη παρέχει περισσότερες δυνατότητες και ευκαιρίες επιτυχίας από τη νοημοσύνη. Πολλές επιχειρήσεις αλλάζουν τα εκπαιδευτικά τους προγράμματα εστιάζοντας περισσότερο στην ανάπτυξη της συναισθηματικής νοημοσύνης με σκοπό να εφαρμοστεί πιο αποδοτικά η εταιρική στρατηγική ανάπτυξης. Ορίζοντας τη Συναισθηματική Νοημοσύνη Μπορούμε να πούμε ότι η συναισθηματική νοημοσύνη είναι η ικανότητα να καταλαβαίνεις και να διαχειρίζεσαι τα συναισθήματά σου. Αυτό έχει να κάνει με το να αναρωτιέσαι γιατί έχεις τα συγκεκριμένα συναισθήματα και τι σου λένε αυτά. Άλλη άποψη της Συναισθηματικής Νοημοσύνης είναι η ικανότητα να αντιλαμβάνεσαι πώς τα συναισθήματά σου επιδρούν στους ανθρώπους γύρω σου. Το να καταλαβαίνεις πώς αισθάνονται οι άνθρωποι σε βοηθάει να αποφύγεις λάθη, να προσεγγίσεις κατάλληλα τους άλλους και να διαχειριστείς τις σχέσεις πιο αποτελεσματικά. Χαρακτηριστικά της Συναισθηματικής Νοημοσύνης Σύμφωνα με έναν Αμερικανό ψυχολόγο το Daniel Goleman η συναισθηματική νοημοσύνη περιέχει τα παρακάτω στοιχεία. 1. Αυτοεκτίμηση Είναι ένα χαρακτηριστικό των ανθρώπων με υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη. Είναι ικανοί να ελέγχουν τα συναισθημάτά τους γιατί τα αντιλαμβάνονται. Επίσης, γνωρίζουν 20

21 τις δυνάμεις τους και τις αδυναμίες τους, και αυτό τους κάνει ικανούς να δουλέψουν στην προσωπική τους εξέλιξη. 2. Αυτοέλεγχος Είναι ο τρόπος που ελέγχεις τα συναισθήματά σου και τα κίνητρα. Αυτοί που έχουν αναπτύξει αυτοέλεγχο είναι ικανοί να παίρουν αποφάσεις χωρίς την επιρροή των αυθόρμητων συναισθημάτων. εν ενεργούν αν δεν το έχουν σκεφθεί. 3. Κίνητρα Οι άνθρωποι που έχουν κίνητρα στη ζωή συνήθως έχουν ανεπτυγμένη συναισθηματική νοημοσύνη. Είναι πρόθυμοι να τελειώσουν το έργο τους προκειμένου να φτάσουν ένα μακροπρόθεσμο στόχο. 21

22 Το μοντέλο της Συναισθηματικής Νοημοσύνης ιαγραμμα 3: Το μοντέλο της Συναισθηματικής Νοημοσύνης του Goleman (2001) 1 4. Αφοσίωση Είναι ένα πολύ σημαντικό στοιχείο της Συναισθηματικής Νοημοσύνης. Άνθρωποι με ανεπτυγμένη αφοσίωση είναι ικανοί να διακρίνουν και να καταλάβουν τις απόψεις, ανάγκες και επιθυμίες των άλλων. Είναι επίσης ικανοί να αναγνωρίζουν τα συναισθήματα αυτών που προσπαθούν να τα κρύψουν. 5. Κοινωνικές εξιότητες Οι άνθρωποι με ανεπτυγμένες κοινωνικές δεξιότητες είναι ομαδικοί παίκτες οι οποίοι είναι προσεγγίσιμοι και γνωρίζουν πώς να παρακινούν τους άλλους. Η δυναμή τους είναι η ικανότητα να χτίζουν και να διατηρούν ισχυρες σχέσεις. Έχουν εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές ικανότητες. Cherniss 1 Goleman, D. (2001). Emotional intelligence: Issues in paradigm building. In C. 22

23 Πώς να βελτιώσεις τη Συναισθηματική σου Νοημοσύνη Είναι δυνατό να μάθεις πώς θα γίνεις ένα άτομο με συναισθηματική νοημοσύνη. Υπάρχει ποικιλία από βιβλία σεμινάρια και εργαστήρια που μπορούν να βελτιώσουν μερικά ή όλα τα στοιχεία που τη συνθέτουν. Όπως και να έχει εκτός από το να διαβάζεις για αυτή πρέπει να την εξασκήσεις και στην καθημερινή σου ζωή.πρέπει να ξεκινήσεις από το να αναγνωρίσεις τις ιδιότητες που χρειάζεται να αναπτύξεις περισσότερο. Παρακάτω υπάρχουν μερικές συμβουλές που θα μπορούσαν να σε βοηθήσουν. Μειώστε το άγχος Για να μειώσετε το άγχος πρέπει να γίνετε ικανοί να αναγνωρίζετε τα σημεία που σας λένε ότι είστε αγχωμένοι, για παράδειγμα πόνος στο στήθος, τεντωμένα χέρια και γρήγορη αναπνοή.επίσης, πρέπει να σκεφτείς πώς θα αντιδράσεις στο στρες μερικοί άνθρωποι τείνουν να γίνονται επιθετικοί, άλλοι καταθλίβονται ή αποσύρονται.το να καταλάβεις όλο αυτό είναι μεγάλης σημασίας προκειμένου να διαχειριστείς το στρες.ο καλύτερος τρόπος είναι να απασχολείς τις αισθήσεις σου. Κάθε άνθρωπος ανταποκρίνεται στα ερεθίσματα με διαφορετικό τρόπο και πρέπει να χρησιμοποιεί αυτή τη γνώση προκειμένου να ελέγξει το στρες.για παράδειγμα, οι άνθρωποι που ανταποκρίνονται στους ήχους μπορούν να χρησιμοποιούν τη μουσική για να ελαττώσουν το επίπεδο άγχους. Συναισθηματική ωρίμανση Το να καταλαβαίνεις και τα συναισθήματα των άλλων γύρω σου είναι ένα πολύ σημαντικό στοιχείο της Συναισθηματικής Νοημοσύνης. Κάνοντας αυτό γίνεσαι ικανός να καθορίσεις τις ανάγκες και τα κίνητρα σου καθώς και να επικοινωνείς με τους άλλους καλύτερα. 23

24 Εξωλεκτική Επικοινωνία Η επιτυχημένη επικοινωνία απατεί καλή χρήση της γλώσσας και αντίληψης της γλώσσας του σώματος. Αποκτώντας αυτά τα δύο προσόντα γίνεσαι ικανός να περάσεις τα μηνύματά σου ευκολότερα διατηρώντας την προσοχή του ακροατή και να θεμελιώσεις την εμπιστοσύνη. Συμβουλές για να βελτιώσετε την εξωλεκτική επικοινωνία 1. Εστίασε την προσοχή σου στον άνθρωπο με τον οποίο επικοινωνείς. 2. Όταν επικοινωνείς με άλλον είναι απαραίτητο να τον κοιτάς στα μάτια. 3. Χρειάζεται να δώσεις προσοχή στην εξωλεκτική επικοινωνία σε σημάδια όπως οι εκφράσεις του προσώπου, ο τόνος της φωνής, χειρονομίες κλπ. Το χιούμορ - γέλιο Το χιούμορ, το γέλιο και το παιχνίδι μειώνουν φυσικά το άγχος και ανεβάζουν τη διάθεση. Η παιχνιδιάρικη επικοινωνία συμβάλλει στη διεύρυνση της Συναισθηματικής Νοημοσύνης και σου δίνει τη δυνατότητα να : 1. παίρνεις μαθήματα από τις αποτυχίες σου και να τις βλέπεις από άλλη σκοπιά 2. παρουσιάζεις τα πράγματα με λεπτό χιούμορ, τα οποία διαφορετικά δύσκολα θα μπορούσες να εκφράσεις. Επιλύοντας τις συγκρούσεις Οι συγκρούσεις και διαφωνίες συμβαίνουν όλη την ώρα αφού είναι πολύ κοινότυπο να έχεις ανθρώπους με διαφορετικές ανάγκες, γνώμες και προσδοκίες. Αυτό δεν είναι απαραίτητα κακό. Όταν οι συγκρούσεις και οι διαφωνίες επιλύονται με ένα δομημένο τρόπο μπορεί να ισχυροποιήσουν τους δεσμους σε μία σχέση. Η ικανότητα να επιλύεις 24

25 επαρκώς τις συγκρούσεις συνδέεται με τις δεξιότητες της Συναισθηματικής Νοημοσύνης. Αν αντιλαμβάνεσαι και εξασκείς αυτές τις δεξιότητες, θα γίνεις ικανός να διαχειρίζεσαι με καλύτερο τρόπο συναισθηματικά επιβαρυμένες καταστάσεις. Συμβουλές για να επιλύονται θετικά οι συγκρούσεις 1. Μην σκέφτεσαι παλιά τραύματα και δυσάρεστες καταστάσεις. Εστιάσου στην τωρινή κατάσταση. 2. Σκέψου τα επιχειρήματα που θέλεις να χρησιμοποιήσεις. Λάβε υπόψη τα θέματα που θες να θέσεις καθώς και αυτά που δεν θέλεις. 3. Όταν βλέπεις ότι μία σύγκρουση δεν μπορεί να επιλυθεί, είναι καλύτερο να διαλέξεις να αποδεσμευτείς ακόμα και αν δεν συμφωνείς ιαπραγματεύσεις Οι αποτελεσματικές διαπραγματεύσεις θα σε βοηθήσουν να δώσεις λύση όπου υπάρχει σύγκρουση συμφερόντων αφού οι συναλλασσόμενες πλευρές θέλουν διαφορετικά πράγματα. Οι αποτελεσματικές διαπραγματεύσεις πρέπει να αφήνουν και τις δύο πλευρές να αισθάνονται ότι κέρδισαν κάτι από τη σύγκρουση. Υπάρχουν πολλοί τύποι διαπραγμάτευσης στο πεδίο των επιχειρήσεων ανάλογα με τις περιστάσεις. Όταν δεν υπάρχει πρόθεση να συνεχίσεις να συναλάσσεσαι με τον ίδιο άνθρωπο οι διαπραγματεύσεις γίνονται σκληρές αφού και τα δύο μέρη ενδιαφέρονται να ωφεληθούν όσο το δυνατό περισσότερο χωρίς να λαμβάνεις υπόψη τις απώλειες του άλλου. Εν τούτοις, αυτή η προσέγγιση δεν είναι σωστή ως προς το να επιλύεις διαφορές με ανθρώπους που έχεις συνεχώς σχέσεις. Σε μία σύγκρουση αν ο ένας διαπραγματεύεται σκληρά χωρίς να αφήνει τον άλλο να κερδίσει κάτι, θα δημιουργηθεί το αίσθημα της αδικίας. Επίσης, με το να 25

26 χρησιμοποιείς κόλπα και χειραγώσηση θα έχεις ως αποτέλεσμα να υποσκάψεις την εμπιστοσύνη και να ζημιωσείς την ομαδική εργασία. Όταν οι άνθρωποι δουλεύουν μαζί σε συχνή βάση η καλύτερη τακτική διαπραγματεύσεων είναι η ευθύτητα και η εντιμότητα. Πώς να γίνεις καλύτερος στις διαπραγματεύσεις Οι διαπραγματεύσεις σε ασήμαντα θέματα δεν χρειάζονται πολλή προετοιμασία, αντίθετα με τις διαπραγματεύσεις σε σημαντικά θέματα, τα οποία απαιτούν προσεκτική προετοιμασία των επιχειρημάτων. Είναι καλύτερα να μην χάνεις χρόνο σε μικρές διαφωνίες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας διαπραγμάτευσης αφού μπορεί να είναι αντιπαραγωγικό και να αποδυναμώσει τη θέση σου. Μερικές θέσεις- κλειδιά που πρέπει να ληφθούν υπόψη είναι οι παρακάτω. 1. Να θέτεις στόχους. Ποίοι είναι οι στόχοι που πρέπει να επιτύχεις από αυτή τη διαπραγμάτευση; Ποίοι είναι οι στόχοι του ατόμου με το οποίο διαπραγματεύσαι; 2. Όταν διαπραγματεύεσαι χρειάζεται να κάνεις συμβιβασμούς. Σκέψου με τι μπορείς να συμβιβαστείς σε αυτή τη διαδικασία. 3. Ποιες είναι οι συνέπειες των διαπραγματεύσεων που αποτυγχάνουν; Υπάρχουν άλλες εναλλακτικές; Η αποτυχημένη διαπραγμάτευση μπορεί να επιδράσει στις μελλοντικές ευκαιρίες; Πώς μπορεί η αποτυχημένη διαπραγμάτευση να επηρεάσει το άλλο άτομο; 4. Η σχέση με τα άλλα μέρη της διαπραγμάτευσης είναι ισχυρή ή αδύναμη; Υπάρχουν παρελθόντα γεγονότα που μπορούν να ασκήσουν επίδραση στις διαπραγματεύσεις; 26

27 2.2.Η Ηθική στις Επιχειρήσεις Ορίζοντας την επιχειρησιακή ηθική μπορούμε να πούμε είναι ότι είναι η συμπεριφορά της επιχείρησης απέναντι στις καθημερινές της συναλλαγές με όλους. Μία εταιρεία με ήθος μπορεί να επιβιώσει μόνο αν διοικείται από ηθικούς ανθρώπους. Σε μικρές επιχειρήσεις οι ηθικοί ηγέτες που κάνουν το σωστό στη σωστή στιγμή για το σωστό λόγο εμπνέουν την ομάδα να κάνει το ίδιο. Σαν αποτέλεσμα, διαμορφώνεται ισχυρή σχέση ανάμεσα στα μέλη της ομάδας, που είναι αφοσιωμένα και πρόθυμα να δουλέψουν πολύ σκληρά για τους ηγέτες τους. Ως ηγέτης χρειάζεται να γνωρίζεις τις αξίες σου και τις αξίες της επιχείρησης. Μερικές ερωτήσεις κλειδιά θα σε βοηθήσουν να τις ορίσεις, είναι: 1. Ποία πρότυπα συμπεριφοράς θα ήθελα να υιοθετήσω για την εταιρεία μου; 2. Ποιες είναι οι αξίες που πιστεύω ότι ένας καλός ηγέτης έχει; Συμφωνώ με αυτές τις αξίες; 3. Τι γίνεται αν αυτές οι αξίες με βάζουν σε δυσμενέστερη θέση; Θα εξακολουθήσω να τις ακολουθώ; Μετά τον ορισμό των βασικών αξιών της επιχείρησης σου θα ήταν κατάλληλο να δημιουργήσεις το σωστό περιβάλλον για την ομάδα σου και τον οργανισμό. Το να δημιουργήσεις το κατάλληλο περιβάλλον δεν είναι κάτι εύκολο. Είναι ουσιώδες να εκφράζουμε τις αξίες στην πράξη, δημιουργώντας μόνο αυτό, θα πείσεις τους άλλους ότι οι αξίες λειτουργούν. Το να διοικείς την εταιρεία σου δια του παραδείγματος είναι η καλύτερη προσέγγιση για να το πετύχεις. 27

28 2.3 Κρίση και δημιουργικές ικανότητες Η δουλειά σου είναι η τέχνη σου... Και εσύ είσαι ο καλλιτέχνης και δημιουργός. Ο,τιδήποτε κάνεις ως επιχειρηματίας, Ανεξάρτητα από το αν είναι γραπτό ή προφορικό, το να αντιμετωπίσεις καινοτόμες ιδέες,κλπ... Πηγάζει από τη δημιουργικότητά σου. Katie Freiling Ως επιχειρηματίας θα έρθεις αντιμέτωπος με νέες ιδέες για αυτό πάρε σωστές τις αποφάσεις σχετικά με τις ευκαιρίες και τα πιθανά σχέδια ημιουργική σκέψη Πολλοί άνθρωποι θεωρούν ότι η δημιουργικότητα είναι ζήτημα του να περιμένεις την έμπνευση και να συναντάς ιδέες που εμπνέουν. Αυτό θεωρείται ωστόσο σαν μία αρκετά μυστηριώδη διαδικασία, που εξαρτάται από το επίπεδο της δημιουργικότητάς σου. Αλλά θα ήταν λάθος να σκεφτεί κανείς ότι η δημιουργικότητα είναι μία παθητική στάση του μυαλού. Ωστόσο, είναι αλήθεια ότι δεν υπάρχουν αλγόριθμοι για τη δημιουργικότητα, υπάρχουν τρόποι σκέψης που μπορείς να διδαχθείς και πράγματα που μπορείς να κάνεις για να αναπτύξεις τη δημιουργικότητά σου. Παρακάτω θα βρεις μερικές συμβουλές που μπορεί να σου φανούν χρήσιμες ώστε να βελτιώσεις τις δημιουργικές σου ικανότητες. Σημείωνε τις ιδέες σου πάντα. Αν μία ιδέα δεν καταγραφεί μέσα σε 24 ώρες συνήθως ξεχνιέται. 28

29 Ρώτα τον εαυτό σου νέα πράγματα κάθε ημέρα. Ένα ερευνητικό πνεύμα είναι ένα δημιουργικά ενεργό μυαλό που μεγεθύνει την εμβέλειά του. Κράτα τον εαυτό σου ενημερωμένο στον τομέα σου και προσπάθησε να συμβαδίζεις όσο το δυνατό με την εποχή σου. ιάβαζε περιοδικά, εμπορικές εφημερίδες και άλλο υλικό στο πεδίο σου για να επιβεβαιώσεις ότι δε χρησιμοποιείς τη τεχνολογία του χτές για να λύσεις προβλήματα του σήμερα. Επένδυσε τον ελεύθερο χρόνο σου και ασχολήσου με δημιουργικά χόμπι. Αυτά μπορούν επίσης να σε βοηθήσουν στο να ηρεμείς. Ένα ενεργό μυαλό είναι απαραίτητο για δημιουργική ανάπτυξη. Να μαθαίνεις και άλλα πράγματα εκτός από την ειδικότητά σου. Χρησιμοποίησε τη διεπιστημονικότητα για να προβάλεις ιδέες και έννοιες από τον ένα τομέα ή ειδικότητα στον άλλο /η. Απόφυγε άκαμπτες τακτικές. Προσπάθησε να δεις το πρόβλημα από μία φρέσκια και νέα ματιά, πάντα αναπτύσσοντας τουλάχιστο δύο ή περισσότερες εναλλακτικές λύσεις στο πρόβλημα σου. Να είσαι ανοιχτός και δεκτικός σε ιδέες (δικές σου και των άλλων) ώσε προσοχή στις παρατηρήσεις σου. Ψάξε για ομοιότητες, διαφορές καθώς επίσης για μοναδικά και διακριτικά χαρακτηριστικά σε καταστάσεις και προβλήματα. Υιοθέτησε μία στάση ανάληψης κινδύνου. Περιγράφοντας τους τρόπους με τους οποίους θα μπορούσες να αποτύχεις και πώς 29

30 θα αντιμετώπιζες αυτές τις αποτυχίες θα μειώσεις τα εμπόδια στη δημιουργικότητα.. ιατήρησε την αίσθηση του χιούμορ. Το χιούμορ βοηθά στην τοποθέτηση των προβλημάτων σου (και του εαυτού σου) σε μια προοπτική. Πολλές φορές ανακουφίζει από την ένταση και σε κάνει πιο χαλαρό. 2.3 Επίλυση προβλημάτων και λήψη αποφάσεων «Σε κάθε στιγμή της απόφασης το καλύτερο πράγμα που μπορείς να κάνεις είναι το σωστό, το επόμενο είναι το λάθος και το χειρότερο είναι το τίποτα» (αποδίδεται στο Theodore Roosevelt) Χωρίς προβλήματα, καμία επιχείρηση Το να λύνεις προβλήματα και να παίρνεις απόφαση συνδέονται στενά και το καθένα απαιτεί δημιουργικότητα στο να τακτοποιείς και να αναπτύσσεις πιθανές επιλογές. Ξεκινώντας μία επιχείρηση ή με το να διοικείς μια, έχει να κάνει με την επίλυση προβλήματος. Κάθε επιχειρήση μάλιστα έχει να κάνει με προβλήματα πελατών. Τα προβλήματα αντιμετωπίζονται από επιχειρηματίες σε καθημερινή βάση. Η ανάπτυξη των ικανότητων επίλυσης είναι συνεπώς ζωτικής σημασίας προκειμένου να γίνεις ένας καλός επιχειρηματίας. Εδώ θα βρείς μερικές χρήσιμες μεθόδους για αποτελεσματική λήψη αποφάσεων και επίλυση προβλημάτων: αρχικά μία σύντομη και απλή βήμα προς βήμα διαδικασία για αποτελεσματική λήψη αποφάσεων και επίλυση προβλημάτων. 30

31 ιαδικασία λήψης αποφάσεων 1. Ορίστε το θέμα - απαιτεί δράση; Εάν ναι, τώρα; Είναι το θέμα επείγον, σημαντικό ή και τα δύο; 2. Να συγκεντρώσεις όλα τα στοιχεία και να καταλάβεις τις αιτίες. 3. Να σκέφτεσαι ή να κατεβάζεις ιδέες για πιθανές επιλογές και λύσεις. 4. Λάβε υπόψη και σύγκρινε τα υπέρ και τα κατά της κάθε επιλογής. 5. Να διαλέγεις την καλύτερη επιλογή - απόφυγε την αοριστία και διάλεξε μόνο μία από τις υπάρχουσες επιλογές. 6. Εξήγησε την απόφασή σου σε εκείνους που εμπλέκονται και επηρεάζονται και συνέχισε να διασφαλίζεις τη σωστή και κατάλληλη εφαρμογή. Σύνθετα προβλήματα και αποφάσεις Για περισσότερο σύνθετες αποφάσεις και προβλήματα που προκύπτουν και αφορούν περισσότερο από δύο επιλογές μπορείς να χρησιμοποιήσεις συνδυαστικά διάφορους πίνακες πλεονεκτημάτων και μειονεκτημάτων, προκειμένου να συγκρίνεις το συνολικό αντίκτυπο της κάθε επιλογής. Επίσης, λάβε υπόψη ότι μερικές αποφάσεις και προκλήσεις μπορεί να σε δυσκολεύουν γιατί δεν έχεις την απαραίτητη γνώση και εμπειρία. Κάθε φορά που βρίσκεις μία απόφαση εξαιρετικά δύσκολη πρέπει πρώτα να διασφαλίσεις αν η απόφαση ή η πρόκληση είναι κατάλληλη και απαραίτητη για σένα σε αυτό το επίπεδο. Ο, τιδήποτε κι αν κάνεις προσπάθησε να είσαι όσο πιο αντικειμενικός γίνεται. Να θυμάσαι ότι οι καλά προετοιμασμένες αποφάσεις είναι πιο εύκολο να ληφθούν και να εφαρμόστούν, και γενικά παράγουν τα καλύτερα αποτελέσματα. 31