Τιμολογιακές Αλλαγές για Επαγγελματίες συνδρομητές

Transcript

1 Τιμολογιακές Αλλαγές για Επαγγελματίες συνδρομητές Νοέμβριος 2018

2 Αύξηση χρεώσεων εκτός παγίου Αλλαγή Αύξηση της χρέωσης εθνικών κλήσεων Αύξηση της χρέωσης διεθνών κλήσεων Διεθνής Ζώνης 2 (Αμερική - Αυστραλία - Νέα Ζηλανδία) Αύξηση της χρέωσης ανά SMS Πρόγραμμα χρήσης My Business: 0,50/λεπτό 0,55/λεπτό My Business RED : 0,50/λεπτό 0,55/λεπτό Business Ευέλικτα : 0,50/λεπτό 0,55/λεπτό PAYG : 0,32/λεπτό 0,36/λεπτό 0,76/λεπτό 0,90/λεπτό My Business: 0,186/SMS 0,20/SMS My Business RED: 0,186/SMS 0,20/SMS Business Ευέλικτα: 0,186/SMS 0,20/SMS Military: 0,186/SMS 0,20/SMS Business Hybrid: 0,186/SMS 0,20/SMS Βασικό Επαγγελματικό: 0,150/SMS 0,186/SMS σε ισχύ από 15 Ιανουαρίου Η ελάχιστη διάρκεια κλήσης παραμένει το 1 λεπτό. Δυνάμει των ανωτέρω, οι συνδρομητές που επηρεάζονται έχουν το δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασής τους αζημίως (εξαιρούνται τυχόν επιδοτήσεις), εντός δύο μηνών από την ημερομηνία εφαρμογής τους.

3 Ενημέρωση των συνδρομητών Οι συνδρομητές θα ενημερωθούν με Ανακοίνωση στο Vodafone.gr Ενημέρωση στους λογαριασμούς τους (η σχετική ανακοίνωση θα περιλαμβάνεται στους λογαριασμούς τους με ημερομηνία έκδοσης από 24/11) B4.Από 15/01/2019,η χρέωση για κλήσεις προς εθνικά σταθερά και κινητά μετά την κατανάλωση του ενσωματωμένου χρόνου ομιλίας για τα επαγγελμ/κά προγράμματα συμβολαίου My Business,My Business RED και Ευέλικτα διαμορφώνεται από 0,0083 /δευτ. σε 0,0092 /δευτ. Για τα προγράμματα Βασικό Επαγγελματικό και Βασικό Επαγγελματικό+Σταθερό διαμορφώνεται από 0,0061/δευτ. σε 0,0067/δευτ. Για τα μη εμπορικά διαθέσιμα προγράμματα της κατηγορίας «Επαγγελματικό» χωρίς διαθέσιμο χρόνο ομιλίας (εμπορική διάθεση έως 24/09/2007),η χρέωση κλήσεων προς εθνικά σταθερά καθώς και προς κινητά Vodafone διαμορφώνεται από 0,0047/δευτ. σε 0,0054/δευτ. και προς άλλα εθνικά κινητά από 0,0061/δευτ. σε 0,0067/δευτ.Για τα μη εμπορικά διαθέσιμα προγράμματα της κατηγορίας «Επαγγελματικό» χωρίς διαθέσιμο χρόνο ομιλίας (εμπορική διάθεση έως 22/7/2010) η ενιαία χρέωση προς εθνικά σταθερά & κινητά διαμορφώνεται από 0,0047/δευτ. σε 0,0054/δευτ.Το βήμα χρέωσης παραμένει 1 δευτερόλεπτο και η ελάχιστη διάρκεια κλήσης παραμένει 1 λεπτό. Στα επαγγελμ/κά προγράμματα συμβολαίου My Business, My Business RED, Business Ευέλικτα, Military και στα εταιρικά καρτοπρογράμματα, η χρέωση ανά ΣΜΣ διαμορφώνεται από 0,186/ΣΜΣ σε 0,20/ΣΜΣ. Για τα προγράμματα Βασικό Επαγγελματικό, Βασικό Επαγγελματικό+Σταθερό και τα μη εμπορικά διαθέσιμα προγράμματα της κατηγορίας «Επαγγελματικό» διαμορφώνεται από 0,150/ΣΜΣ. σε 0,186/ΣΜΣ B5.Από 15/01/2019,σε όλα τα επαγγελμ/κά προγράμματα συμβολαίου η χρέωση για διεθνείς κλήσεις στη Ζώνη 2 αυξάνεται από 0,76 /λεπτό σε 0,90 /λεπτό. Εφαρμόζεται επιπλέον τέλος συνδρομητών κινητής τηλεφωνίας ανάλογα με το ύψος του μηνιαίου λογαριασμού (προ ΦΠΑ:για μέχρι 50 12%/ 50, %/ 100, %/ 150,01 και άνω 20%).Δυνάμει των ανωτέρω αλλαγών, οι συνδρομητές που επηρεάζονται έχουν το δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασής τους αζημίως (εξαιρούνται τυχόν επιδοτήσεις),εντός δύο μηνών από την ημερομηνία εφαρμογής τους. Σημειώσεις: Όλες οι ανωτέρω αναφερόμενες χρεώσεις περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24%.

4 Διαχείριση παραπόνων (1/3) Πελάτης: Κάνετε συνέχεια αυξήσεις Agent/ΒΑ/REP: Η Vodafone στοχεύει πάντα να διατηρεί την ισορροπία μεταξύ ποιότητας υπηρεσιών & τιμής, οι οποίες συνεχίζουν να είναι ανταγωνιστικές σε σχέση με τις τιμές της αγοράς. Ειδικά σε εσάς, παρέχουμε τις υπηρεσίες μας σε προνομιακές τιμές (το αναφέρουμε μόνο αν ο συνδρομητής έχει εκπτώσεις). Επιπλέον, ανά τακτά χρονικά διαστήματα ερχόμαστε σε επικοινωνία μαζί σας, έχοντας μελετήσει τις ανάγκες σας, ώστε να σας ενημερώσουμε για προτάσεις που αφορούν τις γραμμές σας & σας δίνουν επιπλέον οφέλη. Για πελάτη που διαμαρτύρεται για την αύξηση της χρέωσης Διεθνών κλήσεων Ζώνης 2: Ελέγχω τη χρήση που κάνει ο πελάτης σε Διεθνείς κλήσεις και ενημερώνω: Αν έχει πρόγραμμα χρήσης με ενσωματωμένα λεπτά ομιλίας προς διεθνείς προορισμούς και δεν κάνει υπέρβαση: Το πρόγραμμα χρήσης σας περιέχει ενσωματωμένα λεπτά προς διεθνείς προορισμούς και σύμφωνα με τη χρήση που έχετε κάνει τους τελευταίους μήνες, δεν έχετε υπερβεί τον ενσωματωμένο χρόνο ομιλίας οπότε η αναπροσαρμογή στις χρεώσεις των διεθνών κλήσεων της Ζώνης 2 δεν θα σας επηρεάσει. Αν δεν κάνει μεγάλη χρήση: Σύμφωνα με τη χρήση που κάνετε σε διεθνείς κλήσεις, η οποία είναι αρκετά μικρή, η διαφορά που θα δείτε στο σύνολο του λογαριασμού σας δεν θα είναι μεγάλη. Οποιαδήποτε στιγμή αλλάξει κάτι στη χρήση σας και χρειάζεστε περισσότερη επικοινωνία προς διεθνείς κλήσεις θα είμαστε στη διάθεσή σας να το συζητήσουμε και να σας προτείνουμε την κατάλληλη λύση για τις ανάγκες σας. Αν κάνει μεγάλη χρήση Βλέπω ότι πράγματι κάνετε χρήση προς διεθνείς προορισμούς. Αφορά σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή σε κάποια άλλη χώρα εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης; o Αν αφορά την Ευρωπαϊκή ένωση: Η αλλαγή των χρεώσεων που είδατε στο λογαριασμό σας αφορά τις διεθνείς κλήσεις της ζώνης 2 (Αμερική Αυστραλία, Νέα Ζηλανδία). Ωστόσο θα σας πρότεινα επειδή κάνετε μεγάλη χρήση να ενεργοποιήσουμε ένα επιπρόσθετο πακέτο ομιλίας 200 λεπτών για διεθνείς κλήσεις προς τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, το οποίο έχει μηνιαίο πάγιο 12,10 τελική τιμή (με ΦΠΑ χωρίς τέλη). Θέλετε να το ενεργοποιήσουμε; o Αν αφορά τη ζώνη 2 (Αμερική Αυστραλία, Νέα Ζηλανδία): Σύμφωνα με τη χρήση που κάνετε θα θέλετε να δούμε κάποιο πρόγραμμα χρήσης RED που έχει ενσωματωμένο χρόνο ομιλίας προς Διεθνείς προορισμούς και ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες σας;

5 Διαχείριση παραπόνων (2/3) Για πελάτη που διαμαρτύρεται για την αύξηση της χρέωσης των εθνικών κλήσεων Ελέγχω τη χρήση που κάνει ο πελάτης σε εθνικές κλήσεις και ενημερώνω: Αν έχει πρόγραμμα χρήσης με ενσωματωμένα λεπτά ομιλίας προς εθνικές κλήσεις και δεν κάνει υπέρβαση: Το πρόγραμμα χρήσης σας περιέχει ενσωματωμένα λεπτά προς εθνικές κλήσεις και σύμφωνα με τη χρήση που έχετε κάνει τους τελευταίους μήνες, δεν υπερβαίνετε τον ενσωματωμένο χρόνο ομιλίας οπότε η αναπροσαρμογή στη χρέωση των εθνικών κλήσεων δεν θα σας επηρεάσει. Αν κάνει μικρή χρήση εκτός προγράμματος: Σύμφωνα με τη χρήση που κάνετε η οποία είναι αρκετά μικρή, η διαφορά που θα δείτε στο σύνολο του λογαριασμού σας δεν θα είναι μεγάλη και θεωρώ ότι το πρόγραμμά σας, καλύπτει τις ανάγκες σας και δεν θα σας πρότεινα να κάνετε κάποια αλλαγή. Οποιαδήποτε στιγμή αλλάξει κάτι στη χρήση σας και χρειάζεστε περισσότερη επικοινωνία θα είμαστε στη διάθεσή σας να το συζητήσουμε και να σας προτείνουμε την κατάλληλη λύση για τις ανάγκες σας. Αν κάνει μεγάλη χρήση εκτός προγράμματος: Βλέπω ότι πράγματι κάνετε μεγάλη χρήση και ξεπερνάτε τα ενσωματωμένα λεπτά του προγράμματος σας. Θα θέλετε να δούμε κάποιο εναλλακτικό πρόγραμμα χρήσης με περισσότερα λεπτά ομιλίας για εθνικές κλήσεις; Κάνω πρόταση για εναλλακτικό πρόγραμμα χρήσης σύμφωνα με την υπάρχουσα διαδικασία Για πελάτη που διαμαρτύρεται για την αύξηση της χρέωσης των ΣΜΣ Ελέγχω τη χρήση που κάνει ο πελάτης σε ΣΜΣ και ενημερώνω: Αν έχει πρόγραμμα χρήσης με ενσωματωμένα ΣΜΣ και δεν κάνει υπέρβαση: Το πρόγραμμα χρήσης σας περιέχει ενσωματωμένα ΣΜΣ και σύμφωνα με τη χρήση που έχετε κάνει τους τελευταίους μήνες, δεν κάνετε υπέρβαση οπότε η αναπροσαρμογή στη χρέωση των ΣΜΣ δεν θα σας επηρεάσει. Αν κάνει μικρή χρήση εκτός προγράμματος: Σύμφωνα με τη χρήση που κάνετε η οποία είναι αρκετά μικρή, η διαφορά που θα δείτε στο σύνολο του λογαριασμού σας δεν θα είναι μεγάλη και θεωρώ ότι το πρόγραμμά σας, καλύπτει τις ανάγκες σας και δεν θα σας πρότεινα να κάνετε κάποια αλλαγή. Οποιαδήποτε στιγμή αλλάξει κάτι στη χρήση σας και χρειάζεστε περισσότερη επικοινωνία θα είμαστε στη διάθεσή σας να το συζητήσουμε και να σας προτείνουμε την κατάλληλη λύση για τις ανάγκες σας. Αν κάνει μεγάλη χρήση εκτός προγράμματος: Βλέπω ότι πράγματι κάνετε μεγάλη χρήση και δεν έχετε ενσωματωμένα ΣΜΣ στο πρόγραμμά σας. Θα σας πρότεινα να ενεργοποιήσουμε κάποιο εναλλακτικό πρόγραμμα χρήσης ή επιπρόσθετο πακέτο με ΣΜΣ. Κάνω πρόταση για εναλλακτικό πρόγραμμα χρήσης σύμφωνα με την υπάρχουσα διαδικασία

6 Διαχείριση παραπόνων (3/3) Πελάτης: Γιατί δεν με ενημερώσατε για τις αυξήσεις; Agent/ΒΑ/REP: Έχουμε ανακοινώσει τις τιμολογιακές αναπροσαρμογές μέσω των λογαριασμών μας και του site μας τουλάχιστον ένα μήνα πριν την ισχύ τους έτσι ώστε να ενημερωθούν έγκαιρα όλοι οι πελάτες μας. Πελάτης: Γιατί δεν με καλέσετε να με ενημερώσετε (ως προσωπικός μου σύμβουλος); Agent/ΒΑ/REP: Στην περίπτωση τιμολογιακών αναπροσαρμογών επιλέγουμε ως Vodafone μαζικά μέσα επικοινωνίας, ώστε να έχουν άμεση πρόσβαση όλοι οι πελάτες μας. Αυτά τα μέσα είναι οι λογαριασμοί & το site μας. Πελάτης: Με καλείτε συνεχώς για διάφορα θέματα, γιατί δεν με καλέσατε για τις αυξήσεις; Agent/ΒΑ/REP: Καλούμε τους πελάτες μας όποτε έχουμε μία συγκεκριμένη πρόταση που αφορά μόνο εσάς. Οι αλλαγές τιμοκαταλόγου αφορούν όλη την συνδρομητική μας βάση. Ως Vodafone έχουμε ανακοινώσει τις τιμολογιακές αναπροσαρμογές μέσω των λογαριασμών μας και του site μας τουλάχιστον ένα μήνα πριν την ισχύ τους έτσι ώστε να ενημερωθούν έγκαιρα όλοι οι πελάτες μας.

7