Business Roaming Promise

Transcript

1 Business Roaming Promise

2 Μια νέα εποχή ξεκινάει για τους επαγγελματίες και τα ταξίδια τους στην Ευρώπη! Όπου κι αν ταξιδεύεις στην Ευρώπη, με το Vodafone Business Roaming εμείς φροντίζουμε να είσαι πάντα σε επαφή με τη δουλειά και τους αγαπημένους σου Αποκλειστικά από την Vodafone!

3 Μια δυνατή υπόσχεση με 2 μοναδικές & αποκλειστικές υπηρεσίες Vodafone Business Travel Back Up Οτιδήποτε συμβεί στην συσκευή σου όσο είσαι σε επαγγελματικό ταξίδι στην Ευρώπη θα είμαστε εκεί να σε καλύψουμε! Απλά κάλεσε μας και θα έχεις Δωρεάν αντικατάσταση συσκευής την επόμενη εργάσιμη ημέρα Vodafone Business Travel No1 Τώρα πλέον δε θα αισθάνεσαι μοναξιά στο επαγγελματικό σου ταξίδι στην Ευρώπη! Επίλεξε το αγαπημένο σου πρόσωπο και μείνε σε επαφή με Δωρεάν επικοινωνία για όσο διάστημα λείπεις

4 Συμβατές χώρες με τις υπηρεσίες Χώρες Ευρωπαϊκής Ένωσης Αυστρία Ηνωμένο Βασίλειο Λετονία Πορτογαλία Βέλγιο Ιρλανδία Λιθουανία Ρουμανία Βουλγαρία Ισπανία Λουξεμβούργο Σλοβακία Γαλλία Ιταλία Μάλτα Σλοβενία Γερμανία Ολλανδία Μονακό Σουηδία Δανία Κροατία Ουγγαρία Τσεχική Δημοκρατία Εσθονία Κύπρος Πολωνία Φινλανδία

5 Vodafone Business Travel Back Up

6 Τι είναι η υπηρεσία Vodafone Business Travel Back Up; H υπηρεσία Vodafone Business Travel Back Up παρέχεται αποκλειστικά σε εταιρικούς πελάτες και αφορά την αποστολή ΔΩΡΕΑΝ συσκευής αντικατάστασης σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής της συσκευής τους όταν βρίσκονται στο εξωτερικό, σε μία από τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Οι εταιρικοί συνδρομητές το μόνο που έχουν να κάνουν είναι να καλέσουν το τμήμα εξυπηρέτησης Εταιρικών πελατών για να δηλώσουν το περιστατικό (απώλεια ή καταστροφή συσκευής) και να μας ενημερώσουν για την ακριβή διεύθυνση στο εξωτερικό (Ε.Ε) που επιθυμούν να παραλάβουν την συσκευή αντικατάστασης. Σε περίπτωση απώλειας της συσκευής θα υπάρχει η δυνατότητα να αποστέλλουμε μαζί με την συσκευή και κάρτα SIM. Η επιλογή του μοντέλου συσκευής αντικατάστασης γίνεται σύμφωνα με το παρακάτω πίνακα: Συσκευή που έχει καταστραφεί ή απολεσθεί iphone 4s/5/5s/SE iphone 6/6s/6 plus/ 6s plus iphone 7/7plus/8/8plus/ x Android Νέα συσκευή αντικατάστασης iphone SE 32gb (ανακατασκευασμένη) iphone 6 32gb (ανακατασκευασμένη) iphone 7 32gb (ανακατασκευασμένη) Vodafone Smart V8

7 Απευθύνεται Σε εταιρικούς συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας (SoHo, SME, Corporate) όπου: 1. Βρίσκονται στο εξωτερικό σε χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης και η συσκευή τους έχει απολεσθεί (χαθεί ή κλαπεί) ή έχει καταστραφεί 2. Παραμένουν σε χώρα της Ε.Ε όπου και παραλαμβάνουν τη συσκευή αντικατάστασης Όριο χρήσης της υπηρεσίας Για τη διασφάλιση της μη κατάχρησης της υπηρεσίας ορίζεται το παρακάτω όριο ανά εταιρεία (ΑΦΜ): SoHo/ SME: 1 περιστατικό / χρόνο (12 μήνες) ανά ΑΦΜ Corporate/VGE (segment Major): 2 περιστατικά / χρόνο (12 μήνες) ανά ΑΦΜ

8 Αποστολή Συσκευής Αντικατάστασης Η συσκευή αντικατάστασης αποστέλλεται στο συνδρομητή με courier από την Ελλάδα στη διεύθυνση που επιθυμεί να παραλάβει (μόνο στο εξωτερικό, σε χώρες της Ε.Ε) Η Vodafone καλύπτει το κόστος της συσκευής, της κάρτας SIM και τα έξοδα αποστολής Η συσκευή θα αποστέλλεται στο συνδρομητή την επόμενη εργάσιμη ημέρα, εφόσον η παραγγελία έχει καταχωρηθεί στο SAP καθημερινή μέχρι τη 13.00μ.μ. Για απομακρυσμένους προορισμούς (μακριά από αστικά κέντρα) ενδέχεται να αποστέλλεται η συσκευή τη μεθεπόμενη εργάσιμη ημέρα (δηλαδή να χρειάζεται μία επιπλέον εργάσιμη ημέρα) Ο συνδρομητής θα ενημερώνεται με για την πορεία παράδοσης της συσκευής. Θα έχει επίσης τη δυνατότητα να ελέγχει την πορεία παράδοσης, μέσω του site της εταιρείας courier Στο πακέτο που θα παραλάβει ο συνδρομητής θα περιλαμβάνονται τα παρακάτω: Συσκευή αντικατάστασης Κάρτα SIM (όπου απαιτείται) Οδηγίες ρύθμισης της συσκευής Επιστολή Travel Back Up

9 Συχνές Ερωτήσεις Τι σημαίνει ανακατασκευασμένη συσκευή; Σε περίπτωση απώλειας της συσκευής στην Ελλάδα, μπορεί να σταλεί δωρεάν συσκευή αντικατάστασης; Τι ισχύει αν ο συνδρομητής έχει και κάποια άλλη ασφάλεια συσκευής; Ανακατασκευασμένη Κινητή Συσκευή είναι η Κινητή Συσκευή που έχει ανακατασκευαστεί σε Επίπεδο Βαθμού Α. Σημαίνει ότι μια Κινητή Συσκευή είναι υπό άριστες φυσικές και λειτουργικές συνθήκες, χωρίς ορατά σημάδια χρήσης, όπως γρατζουνιές. Η υπηρεσία Travel back up ισχύει μόνο όταν ο συνδρομητής βρίσκεται στο εξωτερικό σε χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης και δηλώσει απώλεια ή καταστροφή συσκευής. Η αποστολή της συσκευής γίνεται αποκλειστικά στη χώρα που έχει δηλωθεί το περιστατικό. Δεν μπορεί να σταλεί στην Ελλάδα. Η υπηρεσία Travel back up παρέχεται σε όλους τους Εταιρικούς συνδρομητές ανεξάρτητα αν έχουν ασφαλιστική κάλυψη στη συσκευή τους. Όσοι συνδρομητές έχουν κάλυψη για αντικατάσταση συσκευής σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής και βρίσκονται στο εξωτερικό (Ε.Ε) μπορούν να κάνουν χρήση της υπηρεσίας Travel back up και όχι της ασφαλιστικής κάλυψης που ενδεχομένως να έχουν.

10 Συχνές Ερωτήσεις Σε περίπτωση απώλειας της συσκευής χρειάζεται κάποιο επιπλέον έγγραφο από τον συνδρομητή; Δεν χρειάζεται κάποιο επιπλέον έγγραφο που να δηλώνει την απώλεια της συσκευής. Υπάρχει κάποιο κόστος για την υπηρεσία; Η υπηρεσία Travel back up παρέχεται εντελώς δωρεάν. Σε ποιο τηλέφωνο πρέπει να καλεί ο συνδρομητής και με τι χρέωση; Στο τηλέφωνο επικοινωνίας Η χρέωση είναι σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο του εκάστοτε παρόχου.

11 Vodafone Business Travel No1

12 Τι είναι η υπηρεσία Business Travel No1; H υπηρεσία Vodafone Business Travel No1 παρέχεται αποκλειστικά σε εταιρικούς πελάτες και αφορά στην παροχή δωρεάν επικοινωνίας με έναν ελληνικό αριθμό της επιλογής του συνδρομητή για όση διάρκεια βρίσκεται σε χώρα της Ε.E. Στις επιλογές αριθμού μπορεί να είναι κινητό ή σταθερό οποιουδήποτε παρόχου! Δεν περιλαμβάνονται διεθνή νούμερα & νούμερα ειδικών χρεώσεων. Η δωρεάν επικοινωνία με το νούμερο που έχει επιλεχθεί ισχύει για όλη την διάρκεια παραμονής στη χώρα της Ε.Ε και του τιμολογιακού κύκλου της γραμμής του συνδρομητή Η δωρεάν επικοινωνία αφορά στα ενσωματωμένα λεπτά χρόνου ομιλίας του προγράμματος και παρέχεται μόνο για εξερχόμενες κλήσεις περιαγωγής από τις συμβατές χώρες της Ε.Ε.. Σημείωση: Δεν αφορά σε εισερχόμενες κλήσεις ή οποιαδήποτε άλλη χρεώσιμη υπηρεσία (sms, data, international κτλ). Η υπηρεσία εμφανίζεται στο σύστημα με τον κωδικό: FMNUM

13 (Απ) ενεργοποίηση υπηρεσίας O συνδρομητής μπορεί να (απ) ενεργοποιήσει και να διαχειρίζεται την υπηρεσία μέσω των παρακάτω: 1. καλώντας στο 1399 από την Ελλάδα 2. καλώντας στο από χώρα της Ε.Ε 3. μέσω Vodafone Shop 4. από τη σελίδα του My Account, στην ενότητα Οι Υπηρεσίες μου Η (απ) ενεργοποίηση από το 1399/ Vodafone Shop γίνεται μέσω: Νέας σύνδεσης Τροποποίησης (Change tariff και Modify Add on): Add- προσθήκη υπηρεσίας Update αλλαγή του επιλεγμένου αριθμού Delete διαγραφή υπηρεσίας

14 Ενεργοποίηση υπηρεσίας Siebel Νέα σύνδεση Η υπηρεσία προστίθεται στις «Λεπτομέρειες Στοιχείων Γραμμής» όπου είναι υποχρεωτική η συμπλήρωση του κινητού ή του σταθερού στο πεδίο Value, το οποίο θα πρέπει να είναι 10ψηφιο και να ξεκινάει από 69 ή 2 Στην περίπτωση που στο πεδίο Value καταχωρηθεί νούμερο που δεν πληροί τις προϋποθέσεις ή δεν έχει καταχωρηθεί νούμερο, τότε θα εμφανιστεί μήνυμα Σφάλματος! Η (απ) ενεργοποίηση της υπηρεσίας μπορεί να γίνει και από τον χρήστη της γραμμής

15 Ενεργοποίηση υπηρεσίας AIOS Νέα σύνδεση Η υπηρεσία προστίθεται από τις «Διαθέσιμες Υπηρεσίες» όπου είναι υποχρεωτική η συμπλήρωση του κινητού ή του σταθερού στο πεδίο Τιμή, το οποίο θα πρέπει να είναι 10ψηφιο και να ξεκινάει από 69 ή 2 Στην περίπτωση που στο πεδίο Τιμή καταχωρηθεί νούμερο που δεν πληροί τις προϋποθέσεις ή δεν έχει καταχωρηθεί νούμερο, τότε θα εμφανιστεί μήνυμα Σφάλματος! Απαιτείται ταυτοποίηση με το Νόμιμο Εκπρόσωπο / Διαχειριστή Γραμμών

16 (Απ) ενεργοποίηση υπηρεσίας - Siebel Τροποποίηση (Change tariff και Modify Add on) Κατά την προσθήκη της Υπηρεσίας (Add) είναι υποχρεωτική η συμπλήρωση του κινητού ή του σταθερού στο πεδίο Value, το οποίο θα πρέπει να είναι 10ψηφιο και να ξεκινάει από 69 ή 2 Στην περίπτωση που στο πεδίο Value καταχωρηθεί νούμερο που δεν πληροί τις προϋποθέσεις ή δεν έχει καταχωρηθεί νούμερο, τότε θα εμφανιστεί μήνυμα Σφάλματος Η αλλαγή (Update) στο επιλεγμένο νούμερο δε μπορεί να γίνει κατά την διάρκεια του 1ου τιμολογιακού του κύκλου που έχει ενεργοποιήσει την υπηρεσία ή έχει προβεί σε αλλαγή αριθμού Σε περίπτωση αλλαγής (Update) στον επιλεγμένο αριθμό μετά το πέρας του 1 ου τιμολογιακού κύκλου, η αλλαγή θα ισχύει από τον επόμενο κύκλο τιμολόγησης Αντίστοιχα και η απενεργοποίηση (Delete) και η εκ νέου ενεργοποίηση της υπηρεσίας (Add) δε μπορεί να γίνει κατά την διάρκεια του 1ου τιμολογιακού του κύκλου που έχει ενεργοποιήσει την υπηρεσία ή έχει προβεί σε αλλαγή σταθερού! Και στις 2 παραπάνω περιπτώσεις εμφανίζεται μήνυμα Σφάλματος! Η τροποποίηση της υπηρεσίας μπορεί να γίνει και από τον χρήστη της γραμμής

17 (Απ) ενεργοποίηση υπηρεσίας - AIOS Τροποποίηση (Change tariff και Modify Add on) Κατά την προσθήκη της Υπηρεσίας είναι υποχρεωτική η συμπλήρωση του κινητού ή του σταθερού στο πεδίο Τιμή, το οποίο θα πρέπει να είναι 10ψηφιο και να ξεκινάει από 69 ή 2 Στην περίπτωση που στο πεδίο Τιμή καταχωρηθεί νούμερο που δεν πληροί τις προϋποθέσεις ή δεν έχει καταχωρηθεί νούμερο, τότε θα εμφανιστεί μήνυμα Σφάλματος Η αλλαγή (Update) στο επιλεγμένο νούμερο δε μπορεί να γίνει κατά την διάρκεια του 1ου τιμολογιακού του κύκλου που έχει ενεργοποιήσει την υπηρεσία ή έχει προβεί σε αλλαγή αριθμού Σε περίπτωση αλλαγής (Update) στον επιλεγμένο αριθμό μετά το πέρας του 1 ου τιμολογιακού κύκλου, η αλλαγή θα ισχύει από τον επόμενο κύκλο τιμολόγησης Αντίστοιχα και η απενεργοποίηση (Delete) και η εκ νέου ενεργοποίηση της υπηρεσίας (Add) δε μπορεί να γίνει κατά την διάρκεια του 1ου τιμολογιακού του κύκλου που έχει ενεργοποιήσει την υπηρεσία ή έχει προβεί σε αλλαγή σταθερού! Και στις 2 παραπάνω περιπτώσεις εμφανίζεται μήνυμα Σφάλματος! Απαιτείται ταυτοποίηση με το Νόμιμο Εκπρόσωπο / Διαχειριστή Γραμμών

18 (Απ) ενεργοποίηση υπηρεσίας Μy Account O συνδρομητής μπορεί να (απ) ενεργοποιήσει και να διαχειρίζεται την υπηρεσία μέσω του My Account από την ενότητα Οι Υπηρεσίες μου Στην περίπτωση των πολλαπλών εταιρικών γραμμών, την (απ) ενεργοποίηση/τροποποίηση της υπηρεσίας στο My Account ανά χρήστη μπορεί να κάνει μόνο ο διαχειριστής

19 SMS που λαμβάνει ο συνδρομητής Με την ενεργοποίηση της υπηρεσίας ή κατά την αλλαγή του επιλεγμένου αριθμού, ο συνδρομητής ενημερώνεται με SMS: SMS Ενεργοποίησης: «H υπηρεσία δωρεάν ομιλίας στην Ευρωπαϊκή Ένωση προς το νούμερο ΧΧΧΧΧΧΧΧΧΧ έχει ενεργοποιηθεί επιτυχώς» SMS Τροποποίησης: «Ο νέος αριθμός ΧΧΧΧΧΧΧΧΧΧ για την χρήση της υπηρεσίας δωρεάν ομιλίας στην Ευρωπαϊκή Ένωση έχει καταχωρηθεί επιτυχώς»

20 Διευκρινίσεις Η υπηρεσία Vodafone Business Travel No1 παρέχεται εντελώς δωρεάν Οι εξερχόμενες. κλήσεις προς τον επιλεγμένο αριθμό, δε θα αφαιρούνται από τα ενσωματωμένα δωρεάν λεπτά ομιλίας του προγράμματος και δε θα υπάρξουν έξτρα χρεώσεις Προσοχή: Δεν ισχύει για τα επιπρόσθετα πακέτα ομιλίας. Σε περίπτωση συνδρομητή που έχει ενεργοποιημένο κάποιο από τα επιπρόσθετα πακέτα, τότε οι εξερχόμενες κλήσεις προς το επιλεγμένο νούμερο θα αφαιρούνται κανονικά. Εφόσον καταναλωθούν τα λεπτά των επιπρόσθετων και ξεκινήσει η κατανάλωση των ενσωματωμένων λεπτών, δε θα γίνεται αφαίρεση. Για την υπηρεσία ισχύει πολιτική ορθής χρήσης στα 5000 λεπτά ομιλίας ανά κύκλο τιμολόγησης o Σε περίπτωση αλλαγής επιλεγμένου αριθμού κατά τη διάρκεια του τιμολογιακού κύκλου, το ΠΟΧ δεν ανανεώνεται o Μετά την κατανάλωση θα ισχύουν χρεώσεις σύμφωνα με το πρόγραμμα χρήσης του συνδρομητή Μπορεί να επιλέγει μόνο έναν αγαπημένο αριθμό και να τον αλλάζει ανά τιμολογιακό κύκλο Αν δεν αλλαχθεί από το συνδρομητή, ο επιλεγμένος αριθμός παραμένει ο ίδιος και η υπηρεσία θα λειτουργεί και σε επόμενα ταξίδια του στις εν λόγω χώρες Σε περίπτωση απενεργοποίησης της υπηρεσίας, η διακοπή θα ισχύει από τον επόμενο τιμολογιακό κύκλο

21 Ευχαριστούμε!