C2 General. Ανώτατο Όριο χρέωσης για Ιδιώτες συνδρομητές

Transcript

1 Ανώτατο Όριο χρέωσης για Ιδιώτες συνδρομητές

2 Νέα υπηρεσία Ανώτατο Όριο χρέωσης Υπηρεσία: Ανώτατο Όριο Χρέωσης για τις εκτός παγίου χρεώσεις Ο συνδρομητής θα μπορεί να επιλέξει ανώτατο όριο χρέωσης, όπου μετά την υπέρβαση του θα γίνεται αυτόματα προσωρινή διακοπή της υπηρεσίας Κινητής Με τη νέα υπηρεσία ο συνδρομητής επιλέγοντας ένα από τα διαθέσιμα όρια θα έχει τον έλεγχο του κόστους του λογαριασμού με ΑΥΤΟΜΑΤΗ διακοπή των υπηρεσιών Για Ιδιώτες Συνδρομητές Συμβολαίου (με ΦΠΑ & Φόρο Κινητής) Για Ιδιώτες Συνδρομητές Συμβολαίου (χωρίς ΦΠΑ & Φόρο Κινητής) Προσωρινά η υπηρεσία ανώτατου ορίου δεν θα εφαρμόζεται σε επαγγελματικά προγράμματα χρήσης

3 Κατηγορίες που περιλαμβάνονται στην Υπηρεσία Η αυτόματη διακοπή υπηρεσίας Κινητής προκύπτει όταν ο συνδρομητής κάνει χρήση οποιασδήποτε υπηρεσίας, εκτός παγίου και ξεπεράσει το Σύνολο του ανώτατου ορίου που έχει επιλέξει. Εθνικά Σταθερά SMS προς εθνικά δίκτυα Κινητά Vodafone SMS προς διεθνή δίκτυα Άλλα Κινητά SMS Roaming Διεθνείς κλήσεις SMS προς/από Κλήσεις σε υπηρεσίες Vodafone ή Υπηρεσίες Τρίτων ή τρίτων Vodafone Εξερχόμενες κλήσεις Περιαγωγής MMS προς εθνικά δίκτυα Εισερχόμενες κλήσεις Περιαγωγής MMS προς διεθνή δίκτυα Δεδομένα για Ίντερνετ Δεδομένα για Social/ Chat/Video ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ Συνδρομές (πχ 5ψηφιες χρεώσιμες συνδρομές κτλ.) Στον υπολογισμό του χρηματικού ορίου δεν συμπεριλαμβάνονται: Tο βασικό πάγιο του προγράμματος χρήσης Πάγια από επιπρόσθετα πακέτα Το πάγιο της υπηρεσίας Vodafone Πας Παντού Οι χρεώσιμες εισερχόμενες κλήσεις Περιαγωγής οι οποίες χρεώνονται και μετά τη φραγή

4 Πώς λειτουργεί το ανώτατο όριο χρέωσης Ενεργοποίηση Χρήση υπηρεσίας Ενέργειες από το συνδρομητή Καμία ενέργεια Ο συνδρομητής παραμένει με καθολική φραγή υπηρεσιών (εξερχόμενες κλήσεις, SMS, Data) μέχρι την ανανέωση των παροχών του προγράμματος του Ο συνδρομητής καλεί στην Εξυπηρέτηση πελατών ή επισκέπτεται ένα κατάστημα και ενεργοποιεί το ανώτατο όριο των 150. Λαμβάνει SMS Ενεργοποίησης Γίνεται χρήση των υπηρεσιών και ξεπερνάει το όριο χρήσης για παράδειγμα σε Δεδομένα & ενεργοποιείται η φραγή εξερχόμενων υπηρεσιών Κατά την αρχική ενεργοποίηση της υπηρεσίας το όριο χρέωσης θα ισχύει από τον αμέσως επόμενο κύκλο τιμολόγησης Ο συνδρομητής επισκέπτεται κατάστημα Vodafone ώστε να προχωρήσει σε κάποια από τις παρακάτω ενέργειες Ο συνδρομητής μπορεί: 1. Να αυξήσει το όριο του στην επόμενη δυνατή επιλογή και θα ενημερωθεί με γραπτό μήνυμα 2. Να αιτηθεί άρση της φραγής για τον συγκεκριμένο μήνα. Σε αυτή την περίπτωση η υπηρεσία παραμένει ενεργή και λειτουργεί ξανά (αυτόματα) στον επόμενο κύκλο τιμολόγησης. Δεν θα λάβει κάποιο μήνυμα 3. Να απενεργοποιήσει την υπηρεσία και θα ενημερωθεί με γραπτό μήνυμα

5 Η υπηρεσία στο AIOS Η υπηρεσία Ανώτατο Όριο χρέωσης μπορεί να ενεργοποιηθεί με οποιοδήποτε αίτημα συνδρομητή Νέας σύνδεσης / μετατροπής/ ανανέωσης Εμφάνιση υπηρεσίας στην αίτηση ενεργοποίησης Με modify add-on/change tariff δίνεται η δυνατότητα ενεργοποίησης της υπηρεσίας σε υφιστάμενο συνδρομητή καθώς και την τροποποίηση της σε διαφορετικό όριο ή την απενεργοποίησης της Εμφάνιση υπηρεσίας με modify add-on/change tariff Κωδικός AIOS: SCAPC- CBU Spending Cap

6 Διακοπή Υπηρεσίας λόγω Ανώτατου ορίου Οι υπηρεσίες διακόπτονται ΑΥΤΟΜΑΤΑ στο συνδρομητή και μπαίνει Φραγή τύπου BRO με Λόγο Φραγής Χρήστη: «Spending Cap Limit Reached»

7 Εναλλαγή Ανώτατου ορίου Επιλογή Ορίου: Έχοντας προσθέσει την υπηρεσία στις Ενεργές Υπηρεσίες, μεταβαίνουμε στις Ιδιότητες για την επιλογή του ορίου που επιθυμεί ο συνδρομητής, είτε σε περιπτώσεις ενεργοποίησης είτε σε περιπτώσεις τροποποίησης της υπηρεσίας, Προσοχή: Οι τιμές στο σύστημα εμφανίζονται χωρίς ΦΠΑ & Φόρο Κινητής

8 Μηνύματα που λαμβάνει ο συνδρομητής για την υπηρεσία Ενεργοποίηση Φραγή Απενεργοποίηση Αλλαγή Ανώτατου Ορίου Χρέωσης: Ολοκλήρωση αιτήματος Αλλαγή Ανώτατου Ορίου Χρέωσης: Ακύρωση Αιτήματος ΕΧΕΤΕ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΕΙ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΝΩΤΑΤΟ ΟΡΙΟ ΧΡΕΩΣΗΣ. ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ ΥΠΕΡΒΕΙΤΕ ΤΟ ΠΟΣΟ ΤΩΝ [cap limit] ΕΥΡΩ, ΜΕ ΦΠΑ ΚΑΙ ΤΕΛΗ, ΑΠΟ ΧΡΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΚΤΟΣ ΤΟΥ ΠΑΓΙΟΥ ΣΑΣ, ΘΑ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΘΕΙ ΑΥΤΟΜΑΤΗ ΦΡΑΓΗ ΟΛΩΝ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (ΕΞΕΡΧΟΜΕΝΕΣ ΚΛΗΣΕΙΣ,SMS,ΙNTERNET) ΣΑΣ ΕΝΗΜΕΡΩΝΟΥΜΕ ΟΤΙ ΕΧΕΤΕ ΦΤΑΣΕΙ ΤΑ 150 ΕΥΡΩ ΑΠΟ ΧΡΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΚΤΟΣ ΤΟΥ ΠΑΓΙΟΥ ΣΑΣ Ή ΤΥΧΟΝ ΕΠΙΠΡΟΣΘΕΤΑ ΠΑΚΕΤΑ. ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΣΑΣ ΕΧΕΙ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΘΕΙ ΑΥΤΟΜΑΤΗ ΦΡΑΓΗ ΟΛΩΝ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΑΣ, (ΕΞΕΡΧΟΜΕΝΕΣ ΚΛΗΣΕΙΣ,SMS,ΙΝΤΕΡΝΕΤ). ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ ΕΠΙΘΥΜΕΙΤΕ ΝΑ ΣΥΝΕΧΙΣΕΤΕ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΣΑΣ, ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ ΣΤΟ Ή ΣΕ ΕΝΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ VODAFONE. ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΑ ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΑΣ ΘΑ ΕΙΝΑΙ ΞΑΝΑ ΔΙΑΘΕΣΙΜΕΣ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΑΝΑΝΕΩΣΗΣ ΤΩΝ ΠΑΡΟΧΩΝ ΣΑΣ ΣΑΣ ΕΝΗΜΕΡΩΝΟΥΜΕ ΟΤΙ ΤΟ ΑΝΩΤΑΤΟ ΟΡΙΟ ΧΡΕΩΣΗΣ ΓΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΚΤΟΣ ΠΑΓΙΟΥ ΑΠΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΘΗΚΕ ΣΑΣ ΕΝΗΜΕΡΩΝΟΥΜΕ ΟΤΙ Η ΑΛΛΑΓΗ ΟΡΙΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΝΩΤΑΤΟ ΟΡΙΟ ΧΡΕΩΣΗΣ ΣΤΑ ΧΧΧ ΕΥΡΩ ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΕ ΕΠΙΤΥΧΩΣ ΣΑΣ ΕΝΗΜΕΡΩΝΟΥΜΕ ΌΤΙ Η ΑΛΛΑΓΗ ΤΟΥ ΑΝΩΤΑΤΟΥ ΟΡΙΟΥ ΧΡΕΩΣΗΣ ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΘΕΙ ΓΙΑΤΙ ΤΟ ΟΡΙΟ ΠΟΥ ΕΠΙΛΕΞΑΤΕ ΕΧΕΙ ΗΔΗ ΞΕΠΕΡΑΣΤΕΙ. ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΕΚ ΝΕΟΥ ΜΑΖΙ ΜΑΣ ΣΤΟ Ή ΣΕ ΕΝΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ VODAFONE Σημείωση: H υπηρεσία ενεργοποιείται πάντα από τον επόμενο κύκλο τιμολόγησης ενώ η τροποποίηση και η απενεργοποίηση γίνεται εντός του ίδιου τιμολογιακού μήνα Τα μηνύματα αποστέλλονται στο MSISDN που (απ) ενεργοποιείται/ τροποποιείται η υπηρεσία

9 Σημείο για προσοχή! ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΣΗΜΕΙΩΣΗ ΓΙΑ ΤΟ ΑΝΩΤΑΤΟ ΟΡΙΟ ΧΡΗΣΗΣ Η αυτόματη διακοπή των παρεχόμενων υπηρεσιών πραγματοποιείται με χρονική καθυστέρηση εντός πέντε (5) εργασίμων ημερών από την υπέρβαση του χρηματικού ορίου. Στην περίπτωση αυτή ο πελάτης αποδέχεται τις επιπλέον χρεώσεις που τυχόν να έχουν προκύψει από τη στιγμή της υπέρβασης μέχρι και την αυτόματη διακοπή. Για το λόγο αυτό θα υπάρχει σχετικός όρος στη σύμβαση του πελάτη που θα αναφέρει τα παραπάνω. Επίσης, δεδομένου ότι, η τιμολόγηση για τις κλήσεις φωνής πραγματοποιείται μετά την ολοκλήρωση της κλήσης, είναι πιθανή η υπέρβαση του ορισθέντος ορίου και εν συνεχεία η διακοπή των υπηρεσιών

10 Διευκρινήσεις

11 Διευκρινίσεις (1/2) Η υπηρεσία ισχύει για τους Ιδιώτες συνδρομητές Συμβολαίου Η υπηρεσία ενεργοποιείται από τον επόμενο κύκλο τιμολόγησης Η υπηρεσία Ανώτατο όριο χρέωσης διατίθεται ΑΤΕΛΩΣ στους συνδρομητές κατόπιν αιτήματός τους στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε κατάστημα Vodafone και δεν υπάρχει καμία χρέωση για την άρση φραγής Ο συνδρομητής μπορεί να κάνει περισσότερες από μια αλλαγές ορίου μέσα στον τιμολογιακό μήνα Οι επιλογές για την υπηρεσία ανώτατο όριο χρέωσης για υπηρεσίες εκτός παγίου αφορούν χρεώσεις με ΦΠΑ & φόρο κινητής & παρέχονται με όρους της παρ των γενικών όρων σύνδεσης Σε περίπτωση υπέρβασης του χρηματικού ορίου διακόπτεται ΚΑΘΟΛΙΚΑ η παροχή των υπηρεσιών (συμπεριλαμβανομένης της τυχόν ενσωματωμένης χρήσης του προγράμματος ή τυχόν επιπρόσθετων πακέτων) και δεν θα υπάρχει δυνατότητα επιλεκτικής φραγής Η φραγή θα εμφανίζεται με Λόγο Φραγής Χρήστη: «Spending Cap Limit Reached»

12 Διευκρινίσεις (2/2) Σε περίπτωση που υπάρχει στη γραμμή του συνδρομητή φραγή με Λόγο Φραγής VF (πχ ληξιπρόθεσμος λογαριασμός) και με Λόγο Φραγής Χρήστη, ο συνδρομητής μπορεί να επιλέξει την απενεργοποίηση του Λόγου Φραγής Χρήστη, ωστόσο δεν θα απενεργοποιηθεί η φραγή καθώς υπερισχύει ο Λόγος Φραγής VF Όταν ο συνδρομητής ζητήσει να γίνει συνολική άρση φραγής των υπηρεσιών του, η υπηρεσία Ανώτατο όριο χρήσης λειτουργεί ξανά (αυτόματα) στον επόμενο κύκλο τιμολόγησης. Ο συνδρομητής δεν θα ενημερωθεί με γραπτό μήνυμα για την άρση φραγής. Σε περίπτωση που ο συνδρομητής κάνει αίτημα για αλλαγή του Ανώτατου ορίου χρέωσης και ήδη έχει ξεπεράσει το αιτούμενο ποσό, το αίτημα γίνεται CANCELLED και ενημερώνεται ο συνδρομητής με σχετικό SMS Δεν παρέχεται κάποια ενημέρωση στο 80% της εκτός παγίου χρήσης για τον έλεγχο του χρηματικού ορίου (πχ στο 80% του ορίου των 150 ), παρά μόνο στο 100% όταν δηλαδή ο συνδρομητής φτάσει το όριο O συνδρομητής έχει δικαίωμα να επιλέξει ένα από τα τρία προκαθορισμένα χρηματικά όρια χρέωσης. Το όριο χρέωσης στα 320 είναι το ανώτατο που μπορεί να επιλέξει ο Ιδιώτης συνδρομητής. Δεν υπάρχει επιλογή να αυξήσει το όριο χρέωσης πέραν του ποσού αυτού ακόμα κι αν το αιτηθεί. Με την ενεργοποίηση της φραγής BRO o συνδρομητής θα μπορεί να καλεί την εξυπηρέτηση πελατών καθώς και στα νούμερα άμεσης ανάγκης (π.χ 100)

13 Ενημέρωση συνδρομητών

14 Ενημέρωση συνδρομητών Σενάριο επικοινωνίας για ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ Έχω ενημερωθεί ότι μπορώ να ορίσω ένα όριο πάνω από το οποίο θα μπαίνει φραγή στη γραμμή μου. Ισχύει; Μπορώ να την έχω και εγώ; Βεβαίως! Θέλετε να σας ενημερώσω αναλυτικά για το τι προσφέρει η υπηρεσία; Η υπηρεσία «Ανώτατο Όριο Χρέωσης» είναι διαθέσιμη για όλους τους ιδιώτες συνδρομητές συμβολαίου κινητής και σάς επιτρέπει την αυτόματη διακοπή όλων των υπηρεσιών σας, όταν ο λογαριασμός σας υπερβαίνει ένα συγκεκριμένο χρηματικό όριο. το οποίο μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ 3 επιλογών (150 / 220 / 320 με ΦΠΑ και φόρο κινητής). Τα όρια αυτά αφορούν χρεώσεις επικοινωνίας από χρήση υπηρεσιών εκτός του παγίου σας. Και δεν υπολογίζονται σε αυτά, το πάγιο του προγράμματός σας ή πάγια από τυχόν επιπρόσθετα πακέτα, όπως και το πάγιο της υπηρεσίας Vodafone Πας Παντού. Μόλις ξεπεράσετε το όριο που έχετε ορίσει θα μπαίνει αυτόματα ολική φραγή στις υπηρεσίες σας (εξερχομένων κλήσεων, SMS και χρήση Internet) και θα μπορείτε να μας καλέσετε στο για να κάνετε άρση φραγής ώστε να συνεχίσετε την επικοινωνία σας. Επιπλέον μπορείτε να κάνετε επέκταση του ορίου ή να απενεργοποιήσετε την υπηρεσία. Όταν γίνει η φραγή στις υπηρεσίες σας θα σας αποσταλεί ενημερωτικό SMS. Να σας ενημερώσω επίσης, ότι η διακοπή των υπηρεσιών σας πραγματοποιείται εντός πέντε (5) εργασίμων ημερών από την υπέρβαση του χρηματικού ορίου, οπότε ενδέχεται να υπάρξουν επιπλέον χρεώσεις που τυχόν να έχουν προκύψει από τη στιγμή της υπέρβασης μέχρι και την διακοπή Αν ζητήσει ο συνδρομητής να την ενεργοποιήσει, τον ενημερώνουμε ότι η υπηρεσία θα ενεργοποιηθεί από την επόμενη ημερομηνία έκδοσης του λογαριασμού του και θα λάβει σχετικό μήνυμα για την ενεργοποίηση. C2 14

15 Βασικά σημεία Ενημέρωσης συνδρομητή Σενάριο επικοινωνίας για ΑΛΛΑΓΗ ΟΡΙΟΥ Έχω την υπηρεσία Ανώτατο Όριο Χρέωσης και θέλω να αλλάξω το όριο μου, μπορώ; Φυσικά και μπορείτε να αλλάξετε το χρηματικό όριο της Υπηρεσίας, όσες φορές επιθυμείτε. Η κάθε αλλαγή χρηματικού ορίου εφαρμόζεται άμεσα. Ωραία, προχωράμε στην αλλαγή ορίου, μόνο να σας ενημερώσω ό,τι αν τυχόν έχετε ήδη ξεπεράσει το νέο όριο που βάζουμε (πχ είχατε το όριο των 150 και πάμε στο 220 ), το αίτημά σας δεν θα μπορέσει να υλοποιηθεί. Αν τυχόν συμβεί κάτι τέτοιο θα λάβετε σχετικό SMS και θα χρειαστεί να μας ξανακαλέσετε για να βάλουμε το επόμενο όριο των 320. C2

16 Ευχαριστούμε