Τι θα αλλάζει για τους συνδρομητές μας με το One Login

Transcript

1

2 Τι θα αλλάζει για τους συνδρομητές μας με το One Login

3 Τι αλλάζει (1/3) Πλέον, οι συνδρομητές θα έχουν διαθέσιμο ένα λογαριασμό για Κινητή και Σταθερή - One Login σε Combo/ Common συνδρομητές Συνδρομητές Σταθερής που κάτω από τον ίδιο ΑΦΜ διαθέτουν και προϊόν Consumer Κινητής, θα συνδέονται στο λογαριασμό τους με τα στοιχεία του λογαριασμού Κινητής Η διαδικασία εγγραφής στο My Account & My Home account γίνεται ακόμα ευκολότερη! Καταργείται η αποστολή προσωρινού κωδικού (temporary password) κατά την διαδικασία εγγραφής Ο συνδρομητής μπορεί να επιλέγει κατά την εγγραφή τον κωδικό που επιθυμεί Κοινή φόρμα εγγραφής για Consumer συνδρομητές Κινητής & Σταθερής Νέα φόρμα εγγραφής για Business συνδρομητές Οι SoHo συνδρομητές θα μπορούν πλέον να επιλέγουν τη μορφή που επιθυμούν να εγγραφούν (Consumer ή Βusiness)

4 Τι αλλάζει (2/3) Νέα διαδικασία υπενθύμισης Ονόματος Χρήστη (username) Νέα δυνατότητα εισαγωγής σταθερής/κινητής σε non-combo συνδρομητές στο My Vodafone app Συνδρομητές που δεν διαθέτουν κινητή συμβολαίου και σταθερό κάτω από τον ίδιο ΑΦΜ (π.χ. καρτοκινητό & σταθερή), θα μπορούν να προσθέσουν, μέσα από τις ρυθμίσεις της εφαρμογής, έναν λογαριασμό σταθερής ή κινητής αντίστοιχα Καταργείται το διπλό login Στο My Vodafone app, εφόσον ο συνδρομητής δεν είναι Combo, θα μπορεί να προσθέσει επιπλέον γραμμή από τις Ρυθμίσεις, επιλογή add a service Οι Combo συνδρομητές πλέον θα μπορούν να μεταφέρονται από My Home Account σε My Account και αντίστροφα, χωρίς να χρειάζεται να ξανακάνουν login One Login και στο Thankyou.vodafone.gr

5 Τι αλλάζει (3/3) Νέα διαδικασία ανάκτησης κωδικού. Οι συνδρομητές που έχουν ξεχάσει τον κωδικό τους, έχουν πλέον 2 επιλογές: να λάβουν προσωρινό κωδικό με sms ή οδηγίες ανάκτησης και link για reset κωδικού με sms ή Νέα επιλογή εμφάνισης κωδικού κατά την εγγραφή ή την αλλαγή κωδικού Συνδρομητής Κινητής με My Account, που διαθέτει και Σταθερή αλλά δεν είχε στο παρελθόν ενεργοποιήσει το My Home account του, αυτό θα ενεργοποιηθεί αυτόματα με το One login Αντίστοιχα, συνδρομητής Σταθερής με My Home account, που διαθέτει και Κινητή, αλλά δεν είχε στο παρελθόν ενεργοποιήσει το My Account του, αυτό θα ενεργοποιηθεί αυτόματα με το One login Νέα δυνατότητα αλλαγής κωδικού (password) μέσα από το My Vodafone App

6 Ενημέρωση συνδρομητών

7 Ενέργειες επικοινωνίας 1 η Εβδομάδα 2η Εβδομάδα Εισαγωγή της landing page και ενημέρωση πως το One Login έρχεται. Δημιουργία Banner στο My Home Account που θα τους οδηγεί στην landing page του One Login. Θα σταλούν newsletter στους εμπλεκόμενους πελάτες, εξηγώντας τους τις διαδικασίες και πως θα επηρεαστεί ο λογαριασμός τους Θα σταλούν newsletter στους εμπλεκόμενους πελάτες, εξηγώντας τους τις διαδικασίες και πως θα επηρεαστεί ο λογαριασμός τους Δημιουργία Banner στο My Account που θα τους οδηγεί στην landing page του One Login. Δημιουργία Inbox μηνυμάτων στο app, εξηγώντας τι θα επηρεάσει το One Login στους εμπλεκόμενους πελάτες. Push notification στους εμπλεκόμενους πελάτες CVM Campaign/SMS στους εμπλεκόμενους πελάτες 3 η Εβδομάδα Thank you website one login. Vodafone.gr Hero Banner Μάθε για το One Login CVM Campaign στους εμπλεκόμενους πελάτες Push notification στους εμπλεκόμενους πελάτες Τελικό στάδιο Live Social Media FB Post Μάθε για το One Login Social Media FB Post Μάθε για το One Login CVM Campaign στους εμπλεκόμενους πελάτες Θα σταλούν newsletter στους εμπλεκόμενους πελάτες, εξηγώντας τους τις διαδικασίες και πως θα επηρεαστεί ο λογαριασμός τους Θα σταλούν newsletter στους εμπλεκόμενους πελάτες, εξηγώντας τους τις διαδικασίες και πως θα επηρεαστεί ο λογαριασμός τους CVM Campaign στους εμπλεκόμενους πελάτες Push notification σε όλους τους πελάτες (εμπλεκόμενους ή μη). Inbox μηνύματα και επεξήγηση του One Login Social Media FB Post One login Video

8 Ενέργειες Ίδιο Username/ διαφορετικός ΑΦΜ Συνδρομητές My Home Account που έχουν ίδιο Όνομα Χρήση (username) με συνδρομητές My Account, θα πάρουν πρόθεμα στο username τους (π.χ. από Kostas θα γίνει Voda_Kostas) Ίδιο Username, διαφορετικός ΑΦΜ Οι συνδρομητές αυτοί είναι περίπου 15 χιλιάδες Ίδιο Username/ ίδιος ΑΦΜ Συνδρομητές που έχουν ίδιο Όνομα Χρήστη (username) στο My Home Account και στο My Account (π.χ. Kostas), θα «ενωθούν» και πλέον θα βλέπουν όλες τις συνδέσεις τους (κινητή & σταθερή) χρησιμοποιώντας μόνο το username και password του My Account (λογαριασμός κινητής) Οι συνδρομητές αυτοί είναι περίπου 20 χιλιάδες Διαφορετικό Username/ ίδιος ΑΦΜ Συνδρομητές που έχουν λογαριασμό και στο My Home Account και στο My Account, αλλά με διαφορετικά usernames, θα «ενωθούν» και πλέον θα βλέπουν όλες τις συνδέσεις τους (κινητή & σταθερή) χρησιμοποιώντας μόνο το username και password του My Account (λογαριασμός κινητής) Οι συνδρομητές αυτοί είναι περίπου 56 χιλιάδες Business συνδρομητές που έχουν το ίδιο username και στο My Account (admin) και στο My Home Account πλέον λόγω του One Login, θα χρειαστεί να πάρουν πρόθεμα στο username του λογαριασμού της σταθερή. Το username κινητής θα παραμείνει ως έχει. Οι συνδρομητές αυτοί είναι περίπου 800

9 SMS Campaigns 1 st Campaign Ίδιο Username/ Διαφορετικός ΑΦΜ *15672 Συνδρομητές* Nikostzou Nikostzou Ο συνδρομητής κινητής διατηρεί το username του Nikostzou Το username του συνδρομητή σταθερής θα πάρει πρόθεμα και θα γίνει Voda_Nikostzou Οι συνδρομητές κινητής δεν θα λάβουν κάποιο SMS Συνδρομητής Σταθερής 1 st SMS Λόγω προγραμματισμένων αναβαθμίσεων, το Όνομα Χρήστη σου στο My Home Account της Vodafone θα αλλάξει. Το νέο σου Όνομα Χρήστη θα το λάβεις σύντομα με SMS. Μέχρι τότε, μπορείς να χρησιμοποιείς το υπάρχον, για να χειρίζεσαι το λογαριασμό σου στο My Home Account. 2 nd SMS Aπό xx/xx/xxxxx για να μπορέσεις να συνδεθείς στο My Home Account της Vodafone, το νέο σου Username είναι Voda_Nikostzou. Ο κωδικός σου παραμένει ο ίδιος. 3 rd SMS Για να συνδεθείς στο My Home Account της Vodafone το Username: Voda_Nikostzou και Password αυτό που χρησιμοποιούσες μέχρι σήμερα.

10 SMS Campaigns Ο συνδρομητής πλέον θα χρησιμοποιεί το username και το password της κινητής. 2 nd Campaign Ίδιο Username/ Ίδιος ΑΦΜ *20657 Συνδρομητές* 1 st SMS Η My Vodafone εμπειρία αλλάζει! Σε λίγο καιρό, θα χρειάζεσαι μόνο ένα Όνομα Χρήστη και έναν Κωδικό για να χειρίζεσαι τη Σταθερή και την Κινητή σου. Θα ενημερωθείς σύντομα με SMS για τις λεπτομέρειες. Nikostzou Nikostzou nd SMS Για να δεις την κινητή και τη σταθερή στο My Account πληκτρολόγησε Username: Nikostzou και το Password που χρησιμοποιούσες μέχρι σήμερα στην κινητή σου.

11 SMS Campaigns Ο συνδρομητής πλέον θα χρησιμοποιεί το username και το password της κινητής. 3 rd Campaign Διαφορετικό Username/ Ίδιος ΑΦΜ *56145 Συνδρομητές* 1 st SMS Η My Vodafone εμπειρία αλλάζει! Σε λίγο καιρό, θα χρειάζεσαι μόνο ένα Όνομα Χρήστη και έναν Κωδικό για να χειρίζεσαι τη Σταθερή και την Κινητή σου. Θα ενημερωθείς σύντομα με SMS για τις λεπτομέρειες. Nikostzou Nikostzou nd SMS Για να δεις την κινητή και τη σταθερή στο My Account πληκτρολόγησε Username: Nikostzou και το Password που χρησιμοποιούσες μέχρι σήμερα στην κινητή σου.

12 SMS Campaigns 4 th Campaign Business child accounts Κινητής που έχουν το ίδιο username με My Home Account λογαριασμό/ Ίδιος ΑΦΜ *2 Συνδρομητές* Επειδή πρόκειται μόνο για 2 περιπτώσεις, σε αυτή την καμπάνια, οι PT θα καλέσουν αυτούς τους συνδρομητές και θα τους ενημερώσουν σχετικά.

13 SMS Campaigns 5 th Campaign Business admin συνδρομητές που έχουν το ίδιο username και στο My Account και στο My Home Account *762 Συνδρομητές* Οι συνδρομητές κινητής παραμένουν ως έχουν Οι συνδρομητές σταθερής θα λάβουν πρόθεμα στο username τους Συνδρομητής Σταθερής 1 st SMS Λόγω προγραμματισμένων αναβαθμίσεων, το Όνομα Χρήστη σας στο My Home Account της Vodafone θα αλλάξει. Το νέο σας Όνομα Χρήστη θα το λάβετε σύντομα με SMS. Μέχρι τότε, μπορείτε να χρησιμοποιείτε το υπάρχον, για να χειρίζεστε το λογαριασμό σας στο My Home Account.. Nikos BUSINESS MOBILE Nikos CONSUMER FIXED 2 nd SMS Aπό xx/xx/xxxx για να μπορέσεις να συνδεθείς στο My Home Account της Vodafone, το νέο σου Username είναι Voda_Nikostzou. Ο κωδικός σου παραμένει ο ίδιος. 3 rd SMS Για να συνδεθείς στο My Home Account της Vodafone το Username: Voda_Nikostzou και Password αυτό που χρησιμοποιούσες μέχρι σήμερα.

14 Διαχείριση συνδρομητών

15 Διαχείριση συνδρομητών Σε περίπτωση που συνδρομητής εκφράσει έντονη δυσαρέσκεια (δεν θέλω να μου αλλάξετε κάτι, εγώ αυτό το όνομα χρήστη θέλω, κτλ) ενημερώνετε πως σε κάθε περίπτωση, κατά την πρώτη σύνδεση μετά την ολοκλήρωση των αλλαγών, θα μπορεί να αλλάξει το username που θα έχει δοθεί αυτόματα και να ορίσει αυτό που επιθυμεί Μόνο αν επιμένει και εκφράζει έντονη δυσαρέσκεια και μετά την ενημέρωση που κάνετε, αποστέλλετε αναλυτικά το αίτημα του συνδρομητή με στο: DG-GR-Vodafone Online Team Τίτλος: One Login Στο αναγράφουμε τον αριθμό και ονοματεπώνυμο του συνδρομητή, το τρέχον username που χρησιμοποιεί στο My Home Account καθώς και το τι επιθυμεί

16 Ευχαριστούμε