Office Procedures Επίπεδο 2

Transcript

1 Office Procedures Επίπεδο 2 Αυτό το έγγραφο πρέπει να επιστραφεί με την εργασία του υποψηφίου, διαφορετικά η εγγραφή του θα ακυρωθεί και δε θα εκδοθεί αποτέλεσμα (PR-OP 12) Όνομα υποψηφίου (Κεφαλαία γράμματα) Κωδικός Ε.Κ. Ημερομηνία Επιτρεπόμενος Χρόνος: Μέρος A 2 ώρες (συν 5 λεπτά χρόνος ανάγνωσης) Απαντήστε και τις 12 ερωτήσεις του Μέρους Α. Οι απαντήσεις σας θα πρέπει να γραφτούν στο φυλλάδιο ερωτήσεων στο χώρο που διατίθεται. Μέρος B Απαντήστε σε όλες τις ερωτήσεις του Μέρους Β. Αν χρησιμοποιηθούν επιπρόσθετα (ξεχωριστά) φύλλα χαρτιού, σιγουρευτείτε ότι κάθε σελίδα φέρει ευκρινώς γραμμένο το όνομά σας. Επιτρέπεται η χρήση Αριθμομηχανών και λεξικών της Αγγλικής γλώσσας και μητρικών γλωσσών. Για χρήση μόνο από τον εξεταστή Μέρος A Μέρος B Σύνολο The City and Guilds of London Institute 2005 C1 V1.0

2 (PR-OP 12) Δείγμα Μέρος A Απαντήστε σε όλες τις ερωτήσεις αυτού του μέρους 60 βαθμοί. 1. Προτείνετε μια εργασία που θα εκτελούταν αποκλειστικά από το κάθε ένα από τα ακόλουθα τμήματα. - Προσωπικού/Ανθρωπίνου Δυναμικού - Λογιστήριο - Πωλήσεων - Παραγωγής - Μεταφορών 2. Ποια πέντε καθήκοντα και/ή υπευθυνότητες θα αναμένονταν να έχει ένας υπάλληλος σχετικά με την υγεία και την ασφάλεια; 3. Αναφέρετε με συνοπτικές επεξηγήσεις μια διαφορετική κατάλληλη μέθοδο για την αποστολή καθενός από τα ακόλουθα έγγραφα. α) Ένα εμπιστευτικό νομικό έγγραφο που απαιτείται σε μια ακροαματική διαδικασία Δικαστηρίου. β) Ένα σύνθετο έγγραφο που περιέχει ένα διάγραμμα. (4 βαθμοί) C2

3 (PR-OP 12) Δείγμα Απαριθμήστε έξι οδηγίες που θα δοθούν σε ένα κατώτερο υπάλληλο (junior) για το πώς να χειριστεί έναν πελάτη που τηλεφωνεί και θέλει να παραπονεθεί. (6 βαθμοί) 5. Αναφέρετε πέντε τρόπους με τους οποίους μπορούν να προστατευτούν τα τερματικά των υπολογιστών από φθορά/ζημιά. 6. Γράψτε τρία πλεονεκτήματα και δύο μειονεκτήματα της χρήσης αυτόματου τηλεφωνητή/φωνητικού ταχυδρομείου. Πλεονεκτήματα Μειονεκτήματα 7. Απαριθμήστε τρία πλεονεκτήματα και δύο μειονεκτήματα της χρήσης μιας πιστωτικής κάρτας για πληρωμή. Πλεονεκτήματα Μειονεκτήματα C3

4 (PR-OP 12) Δείγμα Αναφέρετε πέντε κανόνες σχετικά με το θέμα του αποθέματος της γραφικής ύλης. 9. Αναφέρετε τρεις εσωτερικές και δύο εξωτερικές πηγές αναφοράς που θα έβρισκε χρήσιμες ένας διαχειριστής από το τμήμα Προσωπικού. Εσωτερικές Εξωτερικές 10. Απαριθμήστε πέντε τρόπους διαφύλαξης της ασφάλειας των πληροφοριών που είναι αποθηκευμένες σε υπολογιστές. 11. α) Προσδιορίστε τους ακόλουθους όρους που χρησιμοποιούνται σχετικά με συνεδριάσεις/συσκέψεις (meeting). Επίλυση θεμάτων (Resolution) Τροποποίηση (Amendment) Ειδικός/Κατά περίπτωση (ad hoc) (3 βαθμοί) C4

5 (PR-OP 12) Δείγμα β) Γράψτε δύο λόγους για την τήρηση Πρακτικών (minutes) μιας συνεδρίασης/σύσκεψης (meeting). (2 βαθμοί) 12. Γράψτε ένα λόγο για τον οποίο θα πρέπει να ελεγχθεί καθένα από τα ακόλουθα προτού πραγματοποιήσετε ένα επαγγελματικό ταξίδι στο εξωτερικό. Διαβατήριο (Passport) Θεώρηση διαβατηρίου (Visa) Ασφαλιστικό έντυπο (Insurance document) Πιστοποιητικά υγείας Εισιτήρια (Σύνολο 60 Βαθμοί) C5

6 (PR-OP 12) Δείγμα Μέρος B Απαντήστε σε όλες τις ερωτήσεις αυτού του μέρους 40 βαθμοί Σενάριο Εργάζεσαι ως Διοικητικός Υπάλληλος στην Κεντρική Σχολή Αυτοκίνησης (Central School of Motoring), μια μεγάλη σχολή οδηγών. Αναφέρεσαι άμεσα στην Δίδα Λουκία Αδάμ, την Γενική Διευθύντρια. Σήμερα η κ. Αδάμ είναι εκτός γραφείου και σου έχει αναθέσει τις παρακάτω τέσσερεις εργασίες. Μια προσφορά (quotation) Μια επιστολή Μια ειδοποίηση πυρκαγιάς Διαχείριση λογαριασμού Μικρό-εξόδων (petty cash fund) 1. Διάβασε το παρακάτω μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( ) και αναφορικά με τη λίστα τιμών που παρατίθεται παρακάτω, ετοίμασε ένα απαντητικό μήνυμα ( ) χρησιμοποιώντας το πλαίσιο στην επόμενη σελίδα, παραθέτοντας μια σχετική προσφορά. (12 βαθμοί) ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΣΗΣ Απολαύστε την Εκμάθηση Οδήγησης Ποσειδώνος Βούλα Αθήνα ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ Μια ώρα εκπαίδευση Έκπτωση πολλαπλής κράτησης 10 μαθήματα Πακέτο Κατάρτισης Τεστ Θεωρίας Προσομοιωτής Οδήγησης για καλύτερο ξεκίνημα ανά συνεδρία ΜΑΡ (Πρόγραμμα Επαγρύπνησης Εγκεφάλου) Εκπαίδευση μέσω υπολογιστή ΚΑΙ Προχωρημένα μαθήματα Παραλαβή από το σπίτι Μαθήματα αρχαρίων/ανηλίκων σε ιδιωτικούς δρόμους Εκπαίδευση εκπαιδευτή οδήγησης Εκπαίδευση με το δικό σας αυτοκίνητο % 18,00 15,00 16,99 Τιμές κατόπιν απαιτήσεως C6

7 (PR-OP 12) Δείγμα C7

8 (PR-OP 12) Δείγμα Διάβασε το πιο κάτω μήνυμα από την Δίδα Αδάμ και αναφορικά με τον πίνακα δρομολογίων που υπάρχει παρακάτω, σύνταξε την επιστολή προς την PJM Motors ΕΠΕ. Χρησιμοποίησε το επιστολόχαρτο που υπάρχει στην επόμενη σελίδα. Χθες κανόνισα τηλεφωνικά μια συνάντηση με τον Νίκο Στεφάνου, τον Διευθυντή Πωλήσεων της PJM Motors ΕΠΕ στο εργοστάσιό τους που βρίσκεται στο Λιανοκλάδι, Λαμίας, 35100, στις 9.30 πμ σε μια εβδομάδα από σήμερα. Πρόκειται να συζητήσουμε την αγορά ενός νέου στόλου αυτοκινήτων για την επόμενη χρονιά. Θα κανονίσει να κάνω «test drive» το νέο τους αυτοκίνητο XJ72. Σε παρακαλώ να τους γράψεις μια επιστολή για να επιβεβαιώσεις αυτά που συμφωνήσαμε. Πρόκειται να στείλουν ένα αυτοκίνητο να με παραλάβει από το σιδηροδρομικό σταθμό της Λαμίας. Σε παρακαλώ βρες το κατάλληλο δρομολόγιο τρένου από τον πίνακα δρομολογίων και ανέφερε την ώρα άφιξης του τρένου στην επιστολή. Ευχαριστώ Λ.Α. (11 βαθμοί) C8

9 (PR-OP 12) Δείγμα ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΣΗΣ Απολαύστε την Εκμάθηση Οδήγησης Ποσειδώνος Βούλα Αθήνα Τηλ.: Φαξ: C9

10 (PR-OP 12) Δείγμα Συμπλήρωσε την κενή Ειδοποίηση Πυρκαγιάς με τις κατάλληλες οδηγίες για τους υπαλλήλους και τους επισκέπτες. (8 βαθμοί) ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ ΠΥΡΚΑΓΙΑΣ ΟΠΟΙΟΣΔΗΠΟΤΕ ΑΝΑΚΑΛΥΨΕΙ ΦΩΤΙΑ ΠΡΕΠΕΙ: ΜΕ ΤΟ ΑΚΟΥΣΜΑ ΤΟΥ ΣΥΝΑΓΕΡΜΟΥ ΠΥΡΚΑΓΙΑΣ/ΦΩΤΙΑΣ: ΤΟ ΣΗΜΕΙΟ ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗΣ ΕΙΝΑΙ: Στο άλσος πίσω από τον υπαίθριο σταθμό αυτοκινήτων C10

11 (PR-OP 12) Δείγμα Ισοσκέλισε το Λογαριασμό Μικροεξόδων (petty cash fund) που εμφανίζεται παρακάτω στο τέλος του περασμένου μήνα και αποκατέστησε το διαχειριστικό κονδύλι στην 1 η αυτού του μήνα. (10 βαθμοί) Ποσό Ημ/νία Λεπτομέρειες 100,00 1 η Διαχειριστικό Κονδύλι Αρ. Παραστατικού Σύνολο Πληρωμών Ταχυδρομικά Τέλη 3 η Γραμματόσημα ,60 12,60 Γραφική Ύλη Ταξίδια Διάφορα Γραφείου 10 η Καφές και Γάλα 103 5,10 5,10 12 η Ταξί και Συστημένο ταχυδρομείο 104 7,50 3,00 4,50 18 η Λουλούδια και φυτά ,00 12,00 20 η Τσάι και γάλα 106 4,50 4,50 25 η Εισιτήρια λεωφορείου και ,60 18,00 2,60 27 η Προμήθειες λό Πρώτων Βοηθειών ,20 15,20 28 η Φωτοτυπικό χαρτί ,30 10,30 Τέλος εξέτασης C11