Η λύση που σας προτείνουμε για την διαχείριση των πελατών σας συνοπτικά περιλαμβάνει

Transcript

1 Σκεφτείτε πόσες πωλήσεις χάθηκαν όλα αυτά τα χρόνια από λάθη, από παραλήψεις, από μη συνεργασία των υπευθύνων ή απλά από κακή οργάνωση. Πόσοι υποψήφιοι πελάτες έμειναν μόνο υποψήφιοι και αν γνωρίζεται τους πραγματικούς λόγους για αυτό το αποτέλεσμα. Σκεφτείτε ακόμα πόσες πληροφορίες χάθηκαν ή ξεχάστηκαν ή απλά δεν καταχωρήθηκαν ποτέ. Πόσες φορές ένας συνεργάτης σας έμεινε άοπλος μπροστά σε έναν υποψήφιο πελάτη, πόσες λανθασμένες ενέργειες δεν γνωστοποιήθηκαν ποτέ γιατί δεν λειτούργησε σωστά ο έλεγχος, πόσες εργατοώρες χάθηκαν άσκοπα χωρίς κανένα όφελος και τέλος αν υπολογίζαμε το κόστος όλων των παραπάνω πόσο έχει ζημιωθεί συνολικά η επιχείρηση σας. Η εγκατάσταση μίας εφαρμογής C.R.M. αποτελεί μία επένδυση για κάθε επιχείρηση άμεσα αποσβέσιμη. Ένα όπλο στα χέρια της επιχείρησης και κάθε συνεργάτη της Η θεωρητική κατάρτιση και η εμπειρία των στελεχών της egenius στους τομείς του Μάρκετινγκ, της Διοίκησης Επιχειρήσεων και της Διαχείρισης Αποθεμάτων σας εγγυάται την απρόσκοπτη μετάβασή σας σε ένα νέο σύστημα οργάνωσης, σίγουρα αποτελεσματικό και σύγχρονο. Η λύση που σας προτείνουμε για την διαχείριση των πελατών σας συνοπτικά περιλαμβάνει Αρχική σελίδα με όλες τις πληροφορίες που αφορούν τον κάθε χρήστη εξατομικευμένα Δηλαδή περιλαμβάνει: τις Εκκρεμείς και Επερχόμενες Δραστηριότητες του χρήστη τους Κυριότερους Λογαριασμούς του τις ανοιχτές Ευκαιρίες του τα ανοιχτά Τιμολόγια, Εντολές Πωλήσεων, Εντολές Αγορών του κλπ Ημερολόγιο (Συναντήσεις, Κλήσεις, Υποχρεώσεις) Ο κάθε χρήστης καταχωρώντας τις δραστηριότητες του μπορεί να λαμβάνει αυτόματες υπενθυμίσεις από το σύστημα και να γνωρίζει οποιαδήποτε στιγμή το ιστορικό των δραστηριοτήτων του με τον κάθε ένα Πελάτη 1 / 10

2 Ταυτόχρονα την ίδια πληροφόρηση μπορούν να έχουν και οι υπόλοιποι χρήστες του συστήματος (ή τουλάχιστον εκείνοι στους οποίους έχουμε δώσει τα ανάλογα δικαιώματα) Server για την αποστολή και λήψη χωρίς την ανάγκη άλλης εφαρμογής Κάθε χρήστης μπορεί να έχει το δικό του για την επικοινωνία του με τους Πελάτες και τους Προμηθευτές Διαχείριση Καμπάνιας Μπορεί να δημιουργηθεί απεριόριστος αριθμός από Καμπάνιες και να παρακολουθηθούν σταδιακά, αλλά και συνολικά τα αποτελέσματά τους. Μία Καμπάνια μπορεί να είναι π.χ. η αποστολή μαζικού , η αποστολή προσωπικών επιστολών σε πελάτες, ένα διαφημιστικό έντυπο ή μία διαφήμιση στο Ραδιόφωνο ή την Τηλεόραση. Σε οποιοδήποτε τύπο Καμπάνιας όταν την σχεδιάζουμε περνάμε στοιχεία όπως: το προϋπολογιζόμενο κόστος, τον αναμενόμενο αριθμό πωλήσεων, τον αναμενόμενο αριθμό ανταποκρίσεων κλπ. και σταδιακά ή στο τέλος συνολικά λαμβάνουμε αναφορές σχετικές με το πραγματικό κόστος, τον πραγματικό αριθμό πωλήσεων, τον πραγματικό τζίρο κλπ. Διαχείριση Πελατών (Λογαριασμοί) Καταλογράφιση και παρουσίαση όλων των δραστηριοτήτων που έχουν σχέση με τον πελάτη μας, από το πώς τον εντοπίσαμε εώς τα προϊόντα που έχει αγοράσει, τον τζίρο που μας έχει κάνει κλπ. Διαχείριση Υπαλλήλων των Πελατών (Επαφές) 2 / 10

3 Μπορεί να γίνει καταχώριση των υπαλλήλων των πελατών μας έτσι ώστε να έχουμε μία περισσότερο προσωποκεντρική και άμεση πώληση ώστε να γνωρίζουμε με ποιο άνθρωπο μιλάμε για κάθε θέμα. Διαχείριση εν δυνάμει Πελατών (Συστάσεις) Σας δίνεται η δυνατότητα να καταχωρίσετε τα στοιχεία φυσικών ή νομικών προσώπων που δεν είναι ακόμα πελάτες σας, αλλά θα θέλατε μέσα από μία οργανωμένη προσπάθεια να γίνουν. Τα στοιχεία αυτά μπορείτε να τα εκμεταλλευτείτε μέσα από ένα τμήμα τηλεμάρκετινγκ, αποστολή διαφημιστικών επιστολών ή κλπ. Διαχείριση Προσφορών Είναι εύκολο για οποιονδήποτε υπάλληλό να εκτυπώσει ή να αποστείλει με Fax ή με οποιαδήποτε προσφορά που να περιλαμβάνει οποιοδήποτε αριθμό προϊόντων μαζί με τους όρους εγγυήσεων, τα κόστη μεταφοράς, την ημερομηνία μέχρι την οποία είναι έγκυρη κλπ. εύκολα και άμεσα προειδοποιώντας ταυτόχρονα για τα πραγματικά αποθέματα των προϊόντων σας. Διαχείριση Εντολών Αγοράς Μπορεί να γίνει διαχείριση των παραγγελιών σας στους προμηθευτές σας, καταλογραφώντας ταυτόχρονα τα κόστη μεταφοράς, την μεταφορική εταιρεία, τους σειριακούς αριθμούς, τους αριθμούς αίτησης και ιχνηλάτισης κλπ. Διαχείριση Εντολών Πώλησης Οποιοσδήποτε υπάλληλός σας μπορεί άμεσα μετά το κλείσιμο συμφωνίας με τον πελάτη να δώσει μία Εντολή Πώλησης που την ίδια στιγμή θα φτάσει στο αρμόδιο τμήμα για την 3 / 10

4 περάτωσή της ή αν για παράδειγμα δεν υπάρχει το συγκεκριμένο απόθεμα θα σταλεί αυτόματα ειδοποίηση στον υπεύθυνο αποθήκης για να κάνει παραγγελία. Διαχείριση Τιμολογίων Εκτύπωση και αρχειοθέτηση όλων των τιμολογίων της Εταιρείας. Διαχείριση Προϊόντων Καταχώριση και παρακολούθηση όλων των προϊόντων μας με μεγάλη λεπτομέρεια και με αυτόματες αναφορές σχετικά με την ποσότητα που βρίσκεται σε απόθεμα, την ποσότητα που βρίσκεται σε ζήτηση κλπ. Διαχείριση Τιμοκαταλόγων Δημιουργία απεριόριστου αριθμού Τιμοκαταλόγων για κάθε προϊόν. Π.χ. μπορείτε να φτιάξετε Τιμοκαταλόγους για την Λιανική Πώληση, την πρώτη Χονδρική, την δεύτερη Χονδρική κλπ. Διαχείριση Ευκαιριών Το δυναμικό των Πωλήσεων μπορεί μετά την επαφή του με κάποιον πελάτη κι αφού έχει συγκεντρώσει πληροφορίες για τις ανάγκες του, να δημιουργεί ευκαιρίες και να τις παρακολουθεί μέχρι το τέλος τους. Με αυτόν τον τρόπο ο προϊστάμενος πωλήσεων μπορεί να γνωρίζει οποιαδήποτε στιγμή τον εν δυνάμει τζίρο που μπορεί να πετύχει η επιχείρηση για το χρονικό διάστημα που θα επιλέξει ή να γνωρίζει την πραγματική δραστηριότητα του τμήματός του. Διαχείριση Προμηθευτών 4 / 10

5 Πέρα από την καταχώριση των στοιχείων των προμηθευτών γίνεται αυτόματη καταλογράφιση των προϊόντων που αγοράζουμε από κάθε προμηθευτή κλπ. Διαχείριση Τεχνικού Τμήματος Παρακολούθηση όλων των προβλημάτων που μας δηλώνουν οι Πελάτες μας καθώς και των σταδίων μέχρι την τελική επίλυση τους. Διαχείριση Ερωτημάτων Πελατών Υπάρχει η δυνατότητα οι Πελάτες σας να σας δηλώνουν ερωτήματα μέσω μιας ιστοσελίδας στο Ίντερνετ κι αυτά αυτόματα να περνάνε στο πρόγραμμά σας και να ανατίθενται στον αρμόδιο υπάλληλο. Διαχείριση Συχνών Ερωτήσεων Τα πιο συχνά ερωτήματα των πελατών σας μπορείτε να τα περάσετε σε μία βάση δεδομένων έτσι ώστε οι πελάτες σας να έχουν πρόσβαση σε αυτή την γνωσιακή βάση δεδομένων που συνεχώς θα εμπλουτίζετε. Σε αυτή την βάση δεδομένων μπορείτε να ορίσετε αν θα είναι ελεύθερης πρόσβασης ή αν θα είναι κλειδωμένη για τους πελάτες που εσείς θέλετε Διαχείριση Ανακοινώσεων Υπάρχει η δυνατότητα να υπάρχει κυλιόμενο κείμενο με ανακοινώσεις που θέτουν οι διαχειριστές του συστήματος. Διαχείριση Ιστοσελίδων 5 / 10

6 Μπορείτε μέσα από την εφαρμογή να δηλώσετε τις Ιστοσελίδες που μπορεί να επισκέπτεται το προσωπικό. Διαχείριση Νέων Διαχείριση Σημειώσεων Μέθοδοι Λογικής Ανάλυσης Σας δίνετε η δυνατότητα να παίρνετε γραφήματα και αναφορές σχετικές με οποιοδήποτε θέμα σας ενδιαφέρει. Π.χ. Τζίρος, Πελάτες ανα Κλάδο, Προϊόντα ανα Κατηγορία, Προσφορές ανα Στάδιο Πώλησης, Τιμολόγια ανα Κατάσταση κλπ. Συνοπτικά μέσα από την κονσόλα ένας διαχειριστής θα μπορεί να κάνει τα παρακάτω: Δημιουργία/Διαχείριση Προφίλ Εδώ περνάτε τις θέσεις της εταιρείας. Π.χ. Γενικός Διευθυντής, Πρόεδρος, Αντιπρόεδρος, Προϊστάμενος Πωλήσεων, Πωλητές, Προϊστάμενος Τεχνικού Τμήματος, Τεχνικοί κλπ. Δημιουργία/Διαχείριση Ρόλων Εδώ περνάτε το οργανόγραμμα της εταιρείας και το σύστημα αυτόματα δίνει τα δικαιώματα χρήσης στους προϊστάμενους και τους υφιστάμενους 6 / 10

7 Δημιουργία/Διαχείριση Χρηστών Εδώ δημιουργείτε τα στοιχεία του κάθε υπαλλήλου και αναφέρετε τον Ρόλο του και το Προφίλ του. Δημιουργία/Διαχείριση Ομαδοποιήσεων Εδώ εύκολα μπορείτε να δημιουργήσετε ομάδες χρηστών π.χ. ομάδα πωλήσεων, ομάδα τεχνικού τμήματος κλπ. έτσι ώστε να μπορείτε να κάνετε ανάθεση μίας εργασίας σε ένα σύνολο ατόμων από το οποίο ο πρώτος διαθέσιμος θα το αναλάβει Μοιραζόμενη Πρόσβαση Εδώ μπορείτε να θέσετε τα στοιχεία που έχει δικαίωμα να βλέπει ο κάθε χρήστης. Π.χ. μπορείτε να ορίσετε αν ο κάθε πωλητής θα βλέπει το σύνολο του πελατολογίου της εταιρείας ή μόνο τους πελάτες που του έχουν ανατεθεί Πρόσβαση Πεδίων Εδώ μπορείτε να δηλώσετε τα πεδία στα οποία μπορεί να έχει πρόσβαση ο κάθε υπάλληλος. Π.χ. Μπορείτε να θέσετε ότι οι πωλητές μπορούν να βλέπουν τις καμπάνιες που τρέχουν, όχι όμως και τον πραγματικό αναμενόμενο τζίρο που έχει τεθεί από την εταιρεία. Πληροφορίες Παρακολούθησης Ίχνων. Οι προϊστάμενοι μπορούν να πάρουν μία αναφορά σχετικά με τις κινήσεις που έχουν κάνει οι υφιστάμενοι τους μέσα στην εφαρμογή. 7 / 10

8 Λεπτομέρειες Ιστορικού Εισόδων Οι διαχειριστές του συστήματος μπορούν να πάρουν μία αναφορά σχετικά με τις εισόδους και τις εξόδους των υπαλλήλων από το σύστημα. Δημιουργία Εξατομικευμένων Πεδίων Σε οποιαδήποτε κατηγορία της εφαρμογής (π.χ. Λογαριασμοί, Επαφές, Συστάσεις, Ημερολόγιο, Τιμολόγια κλπ.) ακόμα κι αν χρειάζεστε ένα ιδιαίτερο πεδίο το οποίο δεν έχουμε προβλέψει, μπορείτε να το εισάγεται αυτόματα μόνοι σας. Αρκεί αν ορίσετε τον τίτλο του και τον τύπο του, π.χ. αν είναι αριθμός, κείμενο, ημερομηνία, ποσοστό κλπ. Επεξεργασία Λίστας Επιλογών Δημιουργία Προτύπων για αποστολή Μπορείτε να δημιουργήσετε Πρότυπα έγγραφα για την αποστολή π.χ. με τα στοιχεία του κάθε υπαλλήλου έτσι ώστε όταν αποστέλλει αυτός ο υπάλληλος ένα να μην χρειάζεται να γράφει κάθε φορά τα σταθερά του στοιχεία. Ρυθμίσεις Αυτόματων Ειδοποιήσεων Περιλαμβάνονται έτοιμες αυτόματες ειδοποιήσεις για μία σειρά θεμάτων όπως είναι: ειδοποίηση για καθυστερημένη εργασία, ειδοποίηση για μεγάλη συμφωνία, ειδοποίηση για τα δελτία προβλημάτων που εκκρεμούν, ειδοποιήσεις για την υπενθύμιση γεγονότων. Περιλαμβάνονται αυτόματες ειδοποιήσεις για μια σειρά θεμάτων που έχουν σχέση με το 8 / 10

9 απόθεμα των προϊόντων σας, όπως: Όταν ο επίπεδο αποθέματος πάει κάτω από το επίπεδο αναπαραγγελίας, θα σταλεί ειδοποίηση στον χειριστή προϊόντος, Κατά την δημιουργία προσφοράς αν το στοκ προϊόντος στην αποθήκη είναι λιγότερο από την ποσότητα που αναφέρεται στην προσφορά τότε αυτή η ειδοποίηση θα σταλεί στον χειριστή προϊόντος Κατά την δημιουργία παραγγελίας αν το στοκ προϊόντος στην αποθήκη είναι λιγότερο από την ποσότητα που αναφέρεται στην προσφορά τότε αυτή η ειδοποίηση θα σταλεί στον χειριστή προϊόντος Ρυθμίσεις Ειδοποιήσεων Αποθέματος Ρυθμίσεις Αντιγράφων Ασφαλείας Σύνδεση με την ιστοσελίδα σας Σύνδεση με ticketing system Mπορεί να γίνει σύνδεση με μία φόρμα επικοινωνίας που θα υπάρχει στην υπάρχουσα ή στην νέα Ιστοσελίδα της εταιρείας, έτσι ώστε όποιος σας στέλνει ένα μήνυμα, αυτόματα τα στοιχεία του να περνιούνται στην εφαρμογή ως Συστάσεις (εν δυνάμει Πελάτες) Μπορεί να δημιουργηθεί μία ιστοσελίδα στην οποία θα μπορούν οι πελάτες σας να μπαίνουν και να μας δηλώνουν τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν κατά την χρήση των προϊόντων σας. Όλες αυτές οι αιτήσεις αυτόματα αποστέλλονται στο αρμόδιο τεχνικό τμήμα. {yootooltip title=[ Πατείστε εδώ για να δείτε τα διαθέσιμα πακέτα υποστήριξης 9 / 10

10 ]} Πατείστε εδώ για να δείτε τα διαθέσιμα πακέτα υποστήριξης {/yootooltip} 10 / 10