ΜΕΤΡΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΤΩΝ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ

Transcript

1 ΜΕΤΡΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΤΩΝ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ Δρ. Χριστίνα Γιαννάκη Γενική Διευθύντρια Υπουργείου Υγείας Υπουργείο Υγείας 1

2 Μείωση Λιστών Αναμονής Στο πλαίσιο των στρατηγικών επιδιώξεων του Υπουργείου Υγείας για ορθολογιστική διαχείριση της δαπάνης και του ανθρώπινου δυναμικού στην υπηρεσία της δημόσιας υγείας, αύξηση του εύρους και της ποιότητας των προσφερόμενων υπηρεσιών και μείωση των λιστών αναμονής, το Υπουργείο Υγείας προχώρησε σε δράσεις που επιφέρουν σημαντικά οφέλη τόσο στο κράτος όσο και στον ίδιο τον Κύπριο ασθενή. Η προσπάθεια αυτή συνοψίζεται σε δύο ευρύτερες δράσεις: Αγορά Υπηρεσιών από τον Ιδιωτικό Τομέα (Με βάση το Σχέδιο Παροχής Οικονομικής Αρωγής για Υπηρεσίες Υγείας που δεν προσφέρονται στο Δημόσιο τομέα.) Χειρουργικές επεμβάσεις/εξετάσεις και Λειτουργία Εξωτερικών Ιατρείων εκτός ωρών εργασίας (Αποφάσεις Υπουργικού Συμβουλίου) Ενδυνάμωση της συνεργασίας δημόσιου και ιδιωτικού τομέα και ενίσχυση της διαφάνειας Αναβάθμιση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας προς τους ασθενείς, δίνοντας το δικαίωμα για επιλογή ιατρού Αύξηση του εύρους και της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Παροχή κινήτρων στο προσωπικό των δημόσιων νοσηλευτηρίων με αμοιβή για υπερωριακή απασχόληση. Ορθή διαχείριση και εκμετάλλευση των υποδομών / εξοπλισμού και του ανθρώπινου δυναμικού. Το πρόγραμμα έχει ανανεωθεί για το Υπουργείο Υγείας 2

3 ΜΕΤΡΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΤΩΝ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ 1. Αποφάσεις Υπουργικού Συμβουλίου 2016, 2017, 2018 και 2019 για Πρόγραμμα Παροχής Κινήτρων για αύξηση της Παραγωγικότητας στα Κρατικά Νοσηλευτήρια με στόχο τη Μείωση των Λιστών Αναμονής και 2. Σχέδιο Παροχής Οικονομικής Αρωγής για Υπηρεσίες Υγείας που δεν προσφέρονται στο Δημόσιο Τομέα Υπουργείο Υγείας 3

4 ΜΕΤΡΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΤΩΝ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ Τι περιλαμβάνει: Αποφάσεις Υπουργικού Συμβουλίου 2016, 2017, 2018 και 2019 για Πρόγραμμα Παροχής κινήτρων για αύξηση της παραγωγικότητας στα κρατικά νοσηλευτήρια με στόχο τη μείωση των λιστών αναμονής Ανάλυση στοιχείων αποστολής στον ιδιωτικό τομέα Ανάλυση διενέργειας επεμβάσεων/εξετάσεων με υπερωριακή απασχόληση Λειτουργία Εξωτερικών Ιατρείων Τομέας Επιδοτούμενων Ασθενών Απολογισμός Έργου 2015, 2016, 2017 και 2018 Ανάλυση στοιχείων αποστολής στον ιδιωτικό τομέα Ασθενείς Εσωτερικού Ασθενείς Εξωτερικού Υπουργείο Υγείας 4

5 Αποφάσεις Υπουργικού Συμβουλίου 2016, 2017, 2018 και 2019 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΚΙΝΗΤΡΩΝ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ ΣΤΑ ΚΡΑΤΙΚΑ ΝΟΣΗΛΕΥΤΗΡΙΑ ΜΕ ΣΤΟΧΟ ΤΗ ΜΕΙΩΣΗ ΤΩΝ ΛΙΣΤΩΝ ΑΝΑΜΟΝΗΣ Στόχος: ΜΕΙΩΣΗ ΤΩΝ ΛΙΣΤΩΝ ΑΝΑΜΟΝΗΣ ΚΑΙ Η ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΤΩΝ ΑΣΘΕΝΩΝ Τι αφορούν: Διενέργεια συγκεκριμένων χειρουργικών επεμβάσεων και εξετάσεων που παρουσιάζουν μεγάλο χρόνο αναμονής, καθώς και Λειτουργία Εξωτερικών Ιατρείων. Τι περιλαμβάνουν: 1. Αγορά υπηρεσιών υγείας από τον ιδιωτικό τομέα με τη μέθοδο της κατ επιλογή συμπληρωμής (κουπονιού) και 2. Εφαρμογή προγράμματος για παροχή κινήτρων στο προσωπικό των δημόσιων νοσηλευτηρίων. Χρονική Περίοδος: Αποπεράτωση κάθε Προγράμματος μέχρι το τέλος του έτους. 5

6 Αποφάσεις Υπουργικού Συμβουλίου 2016, 2017, 2018 και 2019 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΚΙΝΗΤΡΩΝ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ ΣΤΑ ΚΡΑΤΙΚΑ ΝΟΣΗΛΕΥΤΗΡΙΑ ΜΕ ΣΤΟΧΟ ΤΗ ΜΕΙΩΣΗ ΤΩΝ ΛΙΣΤΩΝ ΑΝΑΜΟΝΗΣ Κύριοι στόχοι του Υπουργείου Υγείας : Η μείωση των λιστών αναμονής και εξυπηρέτηση κατά πρώτιστο λόγο των ασθενών Η συνεργασία Δημόσιου και Ιδιωτικού Τομέα για υπηρεσίες που δεν προσφέρονται στα δημόσια νοσηλευτήρια. Η αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών υγείας προς τους ασθενείς. Η διασφάλιση του δικαιώματος του ασθενή για επιλογή ιατρικού κέντρου/ ιατρού. Υπουργείο Υγείας Στα πλαίσια πάντα των αρχών της χρηστής διοίκησης, του σεβασμού των δικαιωμάτων των ασθενών και της αναβάθμισης των παρεχομένων υπηρεσιών υγείας 6

7 Απολογισμός έργου 2016, 2017 και 2018 ΕΤΟΣ Αριθμός Ασθενών που στάλθηκαν στον Ιδιωτικό Τομέα Κόστος για Ασθενείς που στάλθηκαν στον Ιδιωτικό τομέα Αριθμός Ασθενών με Υπερωριακή Απασχόληση Κόστος για Ασθενείς που εξυπηρετήθηκαν με Υπερωριακή Απασχόληση Αριθμός Εξετασθέν των στα Εξωτερικά Ιατρεία Κόστος για Ασθενείς στα Εξωτερικά Ιατρεία Σύνολο Ασθενών που εξυπηρετ ήθηκαν ανά έτος Συνολικό Κόστος ,239 3,389, ,136 11,510 3,856, ,028 4,036,855 4,787 1,139,316 26,815 5,176, ,962 6,472,885 26,522 4,021,312 14, ,673 70,531 11,175,870 ΣΥΝΟΛΟ 63,229 13,898,801 31,580 5,627,764 14, , ,856 20,208,238 7

8 35000 ΠΙΛΟΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟΥ ΥΓΕΙΑΣ 2016, 2017 και ΠΑΡΑΠΟΜΠΕΣ ΣΤΟΝ ΙΔΙΩΤΙΚΟ ΤΟΜΕΑ ΜΕ ΥΠΕΡΩΡΙΑΚΗ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ

9 ΝΕΑ ΠΡΟΤΑΣΗ Χρονική περίοδος 04/02/ /01/2020 ΣΥΝΟΠΤΙΚΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΙΑΡΚΕΙΑ ΑΡΙΘΜΟΣ ΑΣΘΕΝΩΝ ΚΟΣΤΟΣ Ι ΙΩΤΙΚΟΣ ΤΟΜΕΑΣ ΥΠΕΡΩΡΙΑΚΗ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ ΕΞΩΤΕΡΙΚΑ ΙΑΤΡΕΙΑ 38 εβδομάδες 04/02/ /01/ εβδομάδες 04/02/ /01/ εβδομάδες 04/02/ /05/ , , ,00 9 ΣΥΝΟΛΟ ,00

10 ΠΙΛΟΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΑΡΑΠΟΜΠΗΣ ΣΤΟΝ ΙΔΙΩΤΙΚΟ ΤΟΜΕΑ ΠΕΡΙΟΔΟΣ: 38 εβδομάδες από την εφαρμογή του προγράμματος (04/02/ /01/2020) Χειρουργική Επέμβαση/Εξέταση Αριθμός εγκριμένων Ασθενών για παραπομπή στον Ιδιωτικό τομέα από (04/02/ /01/2020) Κόστος Επέμβασης/ Εξέτασης ΚΟΣΤΟΣ 1. Καταρράκτης με φακοθρυψία Μαγνητική τομογραφία Υπερηχογραφήματα (κοιλίας, μαστού θυροειδή) 4. Γυναικολογική εξέταση και Εξέταση Παπανικολάου 5. Ολική Αρθροπλαστική Γόνατος (μέσες επεμβάσεις) Κολονοσκοπήσεις Γαστροσκοπήσεις Αξονικός Τομογράφος α) Αρθροσκόπηση Γόνατος Απλή β) Αρθροσκόπηση Γόνατος με αντικατάσταση χιαστών α) Αρθροσκόπηση Ώμου Απλή β) Αρθροσκόπηση Ώμου με συρραφή τενόντων Φεβρουαρίου ΣΥΝΟΛΟ 2019 ΠΑΡΑΠΟΜΠΩΝ

11 Πιλοτικό Πρόγραμμα Παροχής Κινήτρων ΣΤΟ ΔΗΜΟΣΙΟ ΤΟΜΕΑ Περίοδος: (04/02/ /01/2020) ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ Κατανομή Εγκεκριμένων Επεμβάσεων για το 2019 με Υπερωριακή Απασχόληση ανά Νοσοκομείο ΟΛΙΚΟ ΚΟΣΤΟΣ ΠΙΛΟΤΙΚΟΥ ΜΕ ΥΠΕΡΩΡΙΑΚΗ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ Γ.Ν. Λευκωσίας ,00 ΝΑΜ ΙΙΙ ,00 Γ.Ν. Λεμεσού ,00 Γ.Ν. Λάρνακας ,00 Γ.Ν. Πάφου ,00 Γ.Ν. Αμμοχώστου ,00 ΣΥΝΟΛΟ ,00 11

12 Σχέδιο Παροχής Οικονομικής Αρωγής για Υπηρεσίες Υγείας που δεν προσφέρονται στο ημόσιο Τομέα Απολογισμός Έργου για το έτη 2015, 2016, 2017 και

13 Σχέδιο Παροχής Οικονομικής Αρωγής «ΣΧΕ ΙΟ» Σκοπός του Σχεδίου δεν είναι μόνο η επικράτηση της διαφάνειας και της χρηστής διοίκησης. Πρωτίστως είναι η εξυπηρέτηση και η παροχή ποιοτικής φροντίδας υγείας των πασχόντων συνανθρώπων μας. 13

14 Σχέδιο Παροχής Οικονομικής Αρωγής για Υπηρεσίες Υγείας που δεν προσφέρονται στο ημόσιο Τομέα Ο Τομέας Επιδοτούμενων Ασθενών ασκεί τη Διαχείριση των Αποφάσεων των Επίτροπων Ειδικών και του Αναθεωρητικού Συμβουλίου με βάση τις πρόνοιες του Σχεδίου. Έχουν ληφθεί διορθωτικά μέτρα από τη Γενική Διεύθυνση ως Ελέγχων Λειτουργό για εξορθολογισμό του «Σχεδίου» λαμβάνοντας υπόψη τις Συστάσεις που περιλαμβάνονταν στις Ετήσιες Εκθέσεις του Γενικού Ελεγκτή, ο οποίος υποδείκνυε «ακαταστασία» και αδιαφάνεια όπως είναι: Καταγραφή γραπτών διαδικασιών και εντύπων για όλες τις διαδικασίες Δημιουργία αρχείου και εκθέσεις στατιστικών στοιχείων Χρήση του εντύπου S2 για αποστολές ασθενών στο εξωτερικό (κράτη μέλη) Αναβάθμιση του υφιστάμενου μηχανογραφικού συστήματος Θεσμοθέτηση διαδικασιών για την αποπληρωμή των τιμολογίων Συνεχής ενημέρωση των εμπλεκομένων λειτουργών και ιατρών με σωρεία εγκυκλίων και ενημερωτικές συναντήσεις 14

15 Σχέδιο Παροχής Οικονομικής Αρωγής Έναρξη της διαδικασίας τον Απρίλιο του 2015 με σκοπό: 1. Την αύξηση του οφέλους των ασθενών, ιαδικασία «Κουπονιού» ΕΙ ΙΚΗ ΑΝΑΦΟΡΑ/ΕΥΣΗΜΑ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑΣ 2. Την ορθολογιστική διαχείριση και περιορισμός της δημόσιας δαπάνης, 3. Την αύξηση του εύρους των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους ασθενείς. Κύριοι στόχοι της Γενικής Διεύθυνσης του Υπουργείου Υγείας είναι: Η συνεργασία Δημόσιου και Ιδιωτικού Τομέα για υπηρεσίες που δεν προσφέρονται στα δημόσια νοσηλευτήρια Η αναβάθμιση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας προς τους ασθενείς Διασφάλιση του δικαιώματος του ασθενή για επιλογή ιατρικού κέντρου/ιατρού 15

16 Υπηρεσίες Υγείας οι οποίοι επιλέγηκαν για την εφαρμογή της διαδικασίας του «κουπονιού» Οι κατηγορίες οι οποίες επιλεγήκαν για επέκταση της συνεργασίας με τον ιδιωτικό τομέα με βάση τη διαδικασία «κουπονιού» αφορούν : Επεμβάσεις/θεραπείες Οφθαλμολογίας, Καρδιοχειρουργικές Επεμβάσεις, Καρδιολογικές επεμβάσεις Λαπαροσκοπικές και Ρομποτικές Προστατεκτομές (ασθενείς εξωτερικού και εσωτερικού), Διαγνωστικές εξετάσεις-mri καρδίας και μαστού, Διαγνωστικές εξετάσεις- Εντερόκληση, Ενδοσκοπικό υπέρηχο και Βιοψία FNA και FNB, Κολονόσκοπηση και Γαστροσκόπηση, Νοσηλεία σε ΜΕΘ και ΜΑΦ, Εξετάσεις PET SCAN (ασθενείς εξωτερικού και εσωτερικού μέχρι Ιούνιο 2018), Εξετάσεις γ-knife, cyber-knife και στερεοτακτικής ακτινοθεραπείας (ασθενείς εξωτερικού και εσωτερικού), Παραπομπή Χρόνιων Ασθενών σε Ιδιωτικά Νοσηλευτήρια/ Στέγες Ηλικιωμένων. 16

17 Σχέδιο Παροχής Οικονομικής Αρωγής - Εξωτερικό Περιστατικά που δεν μπορούν να αντιμετωπιστούν στην Κυπριακή ημοκρατία (δημόσιο και ιδιωτικό τομέα). Άμεση αντιμετώπιση πολύ σοβαρών επειγόντων περιστατικών. Αυθημερόν μεταφορά σε κέντρα του εξωτερικού. Αποστολές ασθενών για μεταμοσχεύσεις σε αναγνωρισμένα/εξειδικευμένα ιατρικά κέντρα κρατών μελών με το Έντυπο S2. Χρήση air ambulance (αεροπορικού ασθενοφόρου) όπου επιβάλλεται. Αντιμετώπιση σπάνιων ασθενειών σε εξειδικευμένα κέντρα του εξωτερικού μέσω της συνεργασίας των κρατών μελών της ΕΕ (πρότυπα κέντρα αναφοράς). 17

18 Σχέδιο Παροχής Οικονομικής Αρωγής Εσωτερικό και Εξωτερικό Στατιστικά στοιχεία 2015, 2016, 2017, ,318 (66.1%) αποστολές ασθενών στον ιδιωτικό τομέα της Κύπρου (33.9%) αποστολές ασθενών σε ιατρικά κέντρα/ιατρούς στο εξωτερικό Οι μεγαλύτερες κατηγορίες αποστολής ασθενών στον ιδιωτικό τομέα της Κυπριακής Δημοκρατίας αφορούν: Οφθαλμολογικά Περιστατικά, Καρδιοχειρουργικά/ Θωρακοχειρουργικά/Αγγειοχειρουργικά Περιστατικά, εξετάσεις MRI, Περιστατικά Ακτινολογίας /Επεμβατικής Ακτινολογίας, Γαστρεντερολογικά περιστατικά και Περιστατικά Ρομποτικής Προστατεκτομής. Οι μεγαλύτερες κατηγορίες υπηρεσιών υγείας για αποστολή ασθενών στο εξωτερικό αφορούν τις εξετάσεις Pet Scan, τις μεταμοσχεύσεις και εξειδικευμένα παιδιατρικά περιστατικά όλων των ειδικοτήτων. 18

19 Σχέδιο Παροχής Οικονομικής Αρωγής Εσωτερικό και Εξωτερικό Στατιστικά στοιχεία 2015, 2016, 2017, 2018 Παρουσιάζεται αύξηση στις αποστολές ασθενών περίπου 52% από το 2015 μέχρι το

20 Σχέδιο Παροχής Οικονομικής Αρωγής Εξωτερικό Στατιστικά στοιχεία 2015, 2016, 2017, 2018 Κύριες χώρες αποστολής η Ελλάδα με 1692 αποστολές και ποσοστό 35,40%, ηγερμανίαμε 1295 αποστολές 27,09%, και το Ηνωμένο Βασίλειο με 987 αποστολές (20,65%.) 132 περιστατικά έχουν μεταφερθεί στο εξωτερικό με air ambulance το ίδιο διάστημα. Η αποστολή ασθενών σε χώρες κράτη μέλη της ΕΕ γίνεται ως επί το πλείστον με βάση τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 883/ 2004 (Έντυπό S2) και αφορά νοσηλευτήρια συμβεβλημένα με το Εθνικό Σύστημα Υγείας της χώρας αποστολής. Με την εφαρμογή νέων διάφανων διαδικασιών και μέσα στα πλαίσια της εξοικονόμησης των δαπανών γίνονται σοβαρές και ενδελεχείς προσπάθειες, όπου αυτό είναι δυνατόν, για μείωση των δαπανών ανά ασθενή (μείωση αποστολών σε ιδιωτικά νοσηλευτήρια εκτός Εθνικού Συστήματος Υγείας, εφαρμογή διαδικασίας κουπονιού, εξασφάλιση μειωμένης τιμής για συγκεκριμένες υπηρεσίες υγείας κλπ) για να εξυπηρετηθεί όσον το δυνατό μεγαλύτερος αριθμός ασθενών. 20

21 Σχέδιο Παροχής Οικονομικής Αρωγής για Υπηρεσίες Υγείας που δεν προσφέρονται στο ημόσιο Τομέα Απολογισμός Έργου Αναλυτικά στοιχεία

22 Σχέδιο Παροχής Οικονομικής Αρωγής Εσωτερικό Κατανομή αποστολών εσωτερικού στον ιδιωτικό τομέα Α/Α Yπηρεσία Υγείας -Τομέας Εσωτερικού Στατιστικά στοιχεία 2018 Αριθμός Αποστολών Αριθμός Αποστολών % 1 Περιστατικά Ρομποτικής Προστατεκτομής Νευρολογικά (41) και Νευροχειρουργικά Περιστατικά (62) Περιστατικά Χειρουργικής (29) και Μικροχειρουργικής (41) Ορθοπεδικά Περιστατικά/Προσθετικά Μέλη Περιστατικά Γαστρεντερολογίας MRI Οφθαλμολογικά Περιστατικά Περιστατικά Ακτινολογίας/Επεμβατικής Ακτινολογίας (περιλαμβανομένων εμβολισμών και χημειοεμβολισμών) Καρδιοχειρουργικά (236) και Θωρακοχειρουργικά/Αγγειοθωρακοχειρουργικά Περιστατικά (34) Ουρολογικά Περιστατικά εκτός Ρομποτικής προστατεκτομής Παιδιατρικά (όλα) PET SCAN Καρδιολογικά Περιστατικά ιάφορα (Πνευμονολογία /Ογκολογία/ΩΡΛ, Γναθωπροσωποχειρουργική/Γυναικολογία κλπ) ΣΥΝΟΛΟ

23 Κατανομή Αποστολών ανά Κατηγορία (Εσωτερικό) Σχηματική Κατανομή Αποστολών ανά Κατηγορία 23

24 Σχέδιο Παροχής Οικονομικής Αρωγής - Εξωτερικό Στατιστικά στοιχεία 2018 Κατανομή αποστολών εξωτερικού Α/Α Yπηρεσία Υγείας Τομέας Εξωτερικού Αριθμός Αποστολών Ποσοστό αποστολών % 1 Αιματολογικά Νευρολογικά Νευροχειρουργικά Ορθοπεδικά Περιστατικά/Προσθετικά Μέλη Ογκολογικά συμπεριλαμβανομένου Pet Scan (73) και στερεοτακτική ακτινοθεραπεία/cyber Knife/ γ knife (18) Χειρουργικά Οφθαλμολογικά Περιστατικά Προεγχειριτικός και μετεγχειριτικός έλεγχος ΕΝΤ Ουρολογικά Περιστατικά Παιδιατρικά (όλα) Καρδιοχειρουργική Καρδιολογικά Περιστατικά Μεταμοσχεύσεις Διάφορα (Γυναικολογικά, Χειρουργικά, κτλ) ΣΥΝΟΛΟ

25 απάνη και Εξοικονομήσεις Διάγραμμα Δαπανών για αποστολές ασθενών με βάση το «Σχέδιο» για τα έτη 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015,2016,2017,2018 * Η δαπάνη υπολογίστηκε με βάση τα τιμολόγια που έχουν πληρωθεί 25

26 Σχέδιο Παροχής Οικονομικής Αρωγής Εσωτερικό και Εξωτερικό Ο Τομέας Επιδοτουμένων Ασθενών του Υπουργείου Υγείας λειτουργεί με ΔΙΑΦΑΝΕΙΑ, ΑΜΕΣΟΤΗΤΑ και ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ. Οι αποφάσεις που λαμβάνονται είναι δύσκολες/ξεχωριστές ανά περίπτωση. Συγκερασμός ιατρικών, οικονομικών, ανθρωπιστικών, ψυχολογικών παραγόντων με επίκεντρο ΠΑΝΤΑ τον ασθενή. Λαμβάνονται σε ασφυκτικά χρονοδιαγράμματα. Το έργο που επιτελείται είναι τεράστιο και σημαντικό. Καθημερινή προσπάθεια και υπέρβαση δυνάμεων του ανθρώπινου δυναμικού του Τομέα για την απαύλυνση του ανθρώπινου πόνου. 26

27 ΜΕΤΡΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΤΩΝ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ Υπουργείο Υγείας 27