Αναλυτικά αποτελέσματα και ευρήματα αξιολόγησης ανά Υπηρεσία και Κτίριο 1 ΚΤΕΛ Ν. ΞΑΝΘΗΣ

Transcript

1 Αναλυτικά αποτελέσματα και ευρήματα αξιολόγησης ανά Υπηρεσία και Κτίριο 1 ΚΤΕΛ Ν. ΞΑΝΘΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΤΙΡΙΟΥ Κατηγορία: Κτίριο υπηρεσίας µεταφορών 60,28 Στην αρµοδιότητα της Υπηρεσίας περιλαµβάνονται: Έκδοση εισητηρίων, παραλαβή δεµάτων ιεύθυνση: ηµόκριτου 6 Τηλέφωνα επικοινωνίας: , fax: επικοινωνίας: info@ktelxanthis.gr Ιστοσελίδα: ΜΕΤΑΒΑΣΗ ΣΤΟ ΚΤΙΡΙΟ Το κτίριο έχει 2 ορόφους. Η υπηρεσία καταλαµβάνει το ισόγειο, και τον α' όροφο. -2,50 Θέσεις στάθµευσης για ΑµεΑ: Υπάρχει τουλάχιστον µια ειδική θέση προσωρινής στάθµευσης για αυτοκίνητο ΑµεΑ κοντά στο κτίριο. Υπάρχει η σχετική σήµανση θέσης για ΑµεΑ. εν έχει προβλεφθεί η απαραίτητη σήµανση που οδηγεί από και προς το κτίριο. Η διαδροµή από την ειδική θέση στάθµευσης στην είσοδο είναι πάνω σε επιφάνεια λεία και σταθερή (όχι σκάλες, χαλίκι, χώµα, γρασίδι κλπ). εν έχουν προβλεφθεί οι απαραίτητες ράµπες στο πεζοδρόµιο, σε όλα τα σηµεία των διαβάσεων µεταξύ των θέσεων στάθµευσης και της εισόδου του κτιρίου. -2,40 Αστική συγκοινωνία: Υπάρχει στάση αστικής συγκοινωνίας κοντά στο κτίριο. Η αστική συγκοινωνία έχει οχήµατα προσβάσιµα σε άτοµα µε αναπηρία. Η διαδροµή από τη στάση στην είσοδο είναι πάνω σε επιφάνεια λεία και σταθερή (όχι σκάλες, χαλίκι, χώµα, γρασίδι κλπ). εν έχουν προβλεφθεί οι απαραίτητες ράµπες στο πεζοδρόµιο, σε όλα τα σηµεία των διαβάσεων µεταξύ της στάσης και της εισόδου του κτιρίου. -3,00 Πεζοδρόµιο: Το πεζοδρόµιο µπροστά στο κτίριο έχει πλάτος τουλάχιστον 1,5µ. εν έχει «οδηγούς τυφλών». -0,60 ΕΙΣΟ ΟΣ ΚΤΙΡΙΟΥ ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

2 Είσοδος στο κτίριο προσβάσιµη για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο: Υπάρχει τουλάχιστον µια. εν φέρει τη σχετική αναγνωριστική σήµανση. -1,20 Υπάρχει ράµπα στην είσοδο (διαστάσεις: 1,65µ. πλάτος, 2,23µ. µήκος, και 6% κλίση.) Πόρτα εισόδου: Η πόρτα της εισόδου είναι ανοιγόµενη και έχει καθαρό πλάτος 0,92µ. Χρειάζεται δύναµη για να ανοιχθεί. Η πόρτα είναι δίφυλλη µε ικανοποιητικό πλάτος για κάθε φύλλο. Φωτίζεται καλά τη νύχτα. Η πόρτα είναι γυάλινη, αλλά υπάρχουν οι απαραίτητες σχετικές προβλέψεις που την καθιστούν ευδιάκριτη από άτοµα µε προβλήµατα όρασης. Γραφείο υποδοχής: Υπάρχει στο επίπεδο της εισόδου. Έχει καλό φωτισµό και διαµόρφωση που επιτρέπουν καλή οπτική επαφή και χειλανάγνωση. Ο πάγκος δεν έχει κατάλληλο ύψος ώστε να µπορεί ένα άτοµο σε αναπηρικό αµαξίδιο να επικοινωνήσει µε ευχέρεια µε το προσωπικό της υποδοχής. εν υπάρχει σήµανση µε BRAILE που να ενηµερώνει τους τυφλούς για την ύπαρξη του γραφείου υποδοχής. Σχόλια: Η πόρτα της εισόδου είναι δίφυλλη. Το το καθαρό πλάτος του κυρίως τµήµατος είναι 92cm, ενώ το υπόλοιπο (κλειστό) είναι 34cm. -3,00-3,00 ΟΡΙΖΟΝΤΙΑ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑ Μεταξύ της προσβάσιµης εισόδου και τους χώρους εξυπηρέτησης κοινού/γραφεία κλπ. µεσολαβούν σκαλοπάτια και υψοµετρικές διαφορές. εν υπάρχει ράµπα. ιάδροµοι: Το καθαρό πλάτος των διαδρόµων είναι τουλάχιστον 90 εκατοστά. Είναι ελεύθεροι από εµπόδια. Τα εµπόδια εντοπίζονται από τυφλό µε µπαστούνι χωρίς ιδιαίτερο πρόβληµα. Πόρτες: Το καθαρό πλάτος είναι τουλάχιστον 90 εκατοστά. Οι κάσες είναι διαφορετικού χρώµατος και είναι ευδιάκριτες. άπεδο: Το δάπεδο των διαδρόµων είναι από πλακάκι. Υπάρχει κατάλληλη χρωµατική αντίθεση µεταξύ των τοίχων και του δαπέδου. -1,20 ΚΑΤΑΚΟΡΥΦΗ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑ Ανελκυστήρες κοινού: εν υπάρχουν ανελκυστήρες στο κτίριο. -6,00 Σκάλες κοινού: εν περιλαµβάνουν τις απαραίτητες προβλέψεις ασφάλειας. Τα σκαλοπάτια δεν έχουν αντιολισθητικές ακµές. εν διαθέτουν χειρολισθήρες και στις δυο πλευρές. εν διαθέτουν κατάλληλη σήµανση πληροφόρησης του κοινού σε κάθε όροφο. -3,20 ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΕΙΣ-ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ Κοινόχρηστες τουαλέτες: εν υπάρχει τουαλέτα προσβάσιµη σε άτοµα σε αναπηρικό αµαξίδιο. εν είναι πλήρως προσβάσιµη και κατάλληλη για ΑµεΑ. Τηλέφωνα κοινού: Υπάρχουν. Σε κατάλληλο ύψος για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο. -2,40-0,15 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

3 Αναγγελίες κοινού: Οπτικές. Ηχητικές. Κοινόχρηστοι σταθµοί Internet: Υπάρχουν. Είναι σε κατάλληλο ύψος για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο. εν είναι προσβάσιµοι για τυφλούς χρήστες. -0,40 Φωτισµός: Κατάλληλος για χειλανάγνωση, επικοινωνία µε χρήση νοηµατικής γλώσσας και ανάγνωση από άτοµα µε προβλήµατα όρασης Προβλέψεις για περιπτώσεις κινδύνου: εν υπάρχει πρόβλεψη για µετάδοση ηχητικών και παράλληλα οπτικών µηνυµάτων σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης στο κτίριο. Υπάρχουν έξοδοι κινδύνου προσβάσιµοι για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο. -2,00 Προβλέψεις για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο: εν υπάρχει πρόβλεψη για πάγκους συναλλαγής σε κατάλληλο ύψος. εν υπάρχει πρόβλεψη για κατάλληλους χώρους αναµονής. Όπου προβλέπεται να καθίσει ο πολίτης σε καρέκλα και να συνοµιλήσει µε το προσωπικό της υπηρεσίας, δεν έχει προβλεφθεί χώρος για πολίτες µε αµαξίδιο. -3,00 Σχόλια: Υπάρχουν κοινόχρηστες τουαλέτες είναι εξωτερικές και µε σκαλιά. ΕΞΕΙ ΙΚΕΥΣΗ Προσβάσιµοτητα µέσων µεταφοράς για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο: εν είναι προσβάσιµα. Προβλέπεται µηχανισµός επι/αποβίβασης (π.χ.,αναβατόριο, ειδικό κάθισµα, κλπ.) -2,00 Υπηρεσία εξυπηρέτησης ΑµεΑ: εν υπάρχει. -2,00 Μηχανήµατα αυτόµατης συναλλαγής: εν είναι προσβάσιµα για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο. -1,67 Σχόλια: Το λεωφορείο έχει τη δυνατότητα να "γονατίζει", όµως αν υπάρχει άτοµο µε αµαξίδιο πρέπει κάποιος να το σηκώσει για να µπει στο όχηµα. εν υπάρχει ειδική ράµπα. ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

4 ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ Ποιότητα εξυπηρέτησης για συναλλασσόµενους µε αναπηρία ΥΠΕΡ νοµοθεσία για ΑµεΑ του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης (σκύλοι συνοδοί). υποχρεώσεις που πηγάζουν από την Σύµβαση για τα ικαιώµατα ΑµεΑ. Σκύλοι οδηγοί τυφλών γίνονται δεκτοί, σύµφωνα µε το Νόµο. Υπάρχει διαδικασία παραπόνων των συναλλασσόµενων µε την Υπηρεσία. Όµως, η διαδικασία αυτή δεν επικοινωνείται µε προσβάσιµο τρόπο στους συναλλασσόµενους µε αναπηρία. Υπάρχει δυνατότητα επικοινωνίας του συναλλασσόµενου κοινού µε αναπηρία µε την Υπηρεσία µε εναλλακτικούς τρόπους ( τηλεφωνικά, φαξ, , επιστολή, φυσική παρουσία): Τηλεφωνικά. 24,80 : -22,4 ΚΑΤΆ Το προσωπικό της Υπηρεσίας δεν έχει λάβει καµία εκπαίδευση / ενηµέρωση για τις ανάγκες των ΑµεΑ και την προσβασιµότητα. εν υπάρχει άτοµο ειδικά επιφορτισµένο µε την εξυπηρέτηση ΑµεΑ. εν υπάρχει άτοµο ή τµήµα / γραφείο µε αρµοδιότητα την αντιµετώπιση / προώθηση θεµάτων αναπηρίας και προσβασιµότητας. εν έχει προβλεφθεί one stop σηµείο για την εξυπηρέτηση ΑµεΑ. Το προσωπικό / υπηρεσία δεν γνωρίζει τις νοµοθεσία για ΑµεΑ του ΥΠΕΚΑ. Το προσωπικό / υπηρεσία δεν γνωρίζει τις νοµοθεσία για ΑµεΑ του ΥΠΟΜΕ Ι (µεταφορές, προµήθειες/έργα). εν έχει προβλεφθεί διαδικασία εξυπηρέτησης ΑµεΑ ή / και πρόβλεψη εναλλακτικών τρόπων εξυπηρέτησης αυτών (π.χ. κατ οίκον, µέσω e- mail κ.λπ.). εν έχει προβλεφθεί διαδικασία διαφυγής ατόµων µε αναπηρία σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης (π.χ. φωτιά, σεισµό κ.λπ.). εν υπάρχει πρόβλεψη για παροχή από την Υπηρεσία υποστηρικτικών υπηρεσιών (συνοδών, διερµηνέων νοηµατικής, αναγνωστών κ.λπ.) στους συναλλασσόµενους ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

5 µε αναπηρία. Πολιτική σχεδιασµού και προβλέψεις για ΑµεΑ : -30 και προσβασιµότητα εν υπάρχει πρόβλεψη για παροχή από την Υπηρεσία υποστηρικτικών υπηρεσιών (συνοδών, διερµηνέων νοηµατικής, αναγνωστών κ.λπ.) στους συναλλασσόµενους µε αναπηρία. εν υπάρχει κάποιος προγραµµατισµός δράσεων για τη βελτίωση της προσβασιµότητας στα ΑµεΑ.. εν υπάρχει συνεργασία µε το αναπηρικό κίνηµα. εν έχει προβλεφθεί Επιτροπή Προσβασιµότητας. Όταν διοργανώνονται εκδηλώσεις, δεν λαµβάνεται η απαραίτητη µέριµνα για την προσβασιµότητα στα ΑµεΑ των σχετικών υποδοµών αλλά και υπηρεσιών (διερµηνεία νοηµατικής, έντυπα προσβάσιµα κ.λπ.). Ποιότητα ενηµέρωσης των ΑµεΑ : -14 Το έντυπο υλικό προς πληροφόρηση των συναλλασσόµενων µε την Υπηρεσία που παράγεται, δεν παράγεται και σε προσβάσιµες µορφές. Η Υπηρεσία διαθέτει ιστοσελίδα: Σύµφωνα µε την υπηρεσία, η ιστοσελίδα της δεν είναι προσβάσιµη. Η ύπαρξη προσβάσιµων υποδοµών ή / και υπηρεσιών δεν επικοινωνείται στο συναλλασσόµενο κοινό µε προσβάσιµα µέσα. Όµως, δεν επικοινωνείται ούτε µε συµβατικά µέσα.. Τυχούσα διακοπή ή µεταβολή παροχής των προσβάσιµων υποδοµών και υπηρεσιών δεν επικοινωνείται στο κοινό µε αναπηρία µε προσβάσιµα µέσα. Όµως, δεν επικοινωνείται ούτε µε συµβατικά µέσα.. Προβλέψεις για προσωπικό ΑµεΑ : -4 εν υπάρχει απασχολούµενο προσωπικό µε αναπηρία. ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

6 2 ΟΑΕΕ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΤΙΡΙΟΥ Κατηγορία: Κτίριο διοικητικής υπηρεσίες συναλλαγής µε το κοινό 70,20 Στην αρµοδιότητα της Υπηρεσίας περιλαµβάνονται: Πληρωµές ταµείου, έκδοση εγγράφων-ένσηµων, Συντάξεις/Παροχές ασθενείας, κλπ. ιεύθυνση: Καπνεργατών 5 Τηλέφωνα επικοινωνίας: τηλ , fax Υπεύθυνος Επικοινωνίας: ΜΑΤΖΙΝΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ (Προϊστάµενος) Ιστοσελίδα: oaee.gr ΜΕΤΑΒΑΣΗ ΣΤΟ ΚΤΙΡΙΟ Το κτίριο έχει έναν όροφο. Η υπηρεσία καταλαµβάνει το ισόγειο. Θέσεις στάθµευσης για ΑµεΑ: Υπάρχουν 3 τουλάχιστον ειδικές θέσεις προσωρινής στάθµευσης για αυτοκίνητο ΑµεΑ κοντά στο κτίριο. Υπάρχει η σχετική σήµανση θέσης για ΑµεΑ. Έχει προβλεφθεί και η απαραίτητη σήµανση που οδηγεί από και προς το κτίριο. Η διαδροµή από την ειδική θέση στάθµευσης στην είσοδο είναι πάνω σε επιφάνεια λεία και σταθερή (όχι σκάλες, χαλίκι, χώµα, γρασίδι κλπ). Υπάρχουν οι απαραίτητες ράµπες στο πεζοδρόµιο, σε όλα τα σηµεία των διαβάσεων µεταξύ των θέσεων στάθµευσης και της εισόδου του κτιρίου. Αστική συγκοινωνία: εν υπάρχει στάση αστικής συγκοινωνίας κοντά στο κτίριο. Η αστική συγκοινωνία δεν έχει οχήµατα προσβάσιµα σε άτοµα µε αναπηρία. Υπάρχουν οι απαραίτητες ράµπες στο πεζοδρόµιο, σε όλα τα σηµεία των διαβάσεων µεταξύ της στάσης και της εισόδου του κτιρίου. -2,40 Πεζοδρόµιο: Το πεζοδρόµιο µπροστά στο κτίριο έχει πλάτος τουλάχιστον 3,74µ. Έχει «οδηγούς τυφλών». 0,60 Σχόλια: Υπάρχουν ράµπες στο πεζοδρόµιο, σε όλα τα σηµεία των διαβάσεων µεταξύ στάσης αστικής συγκοινωνίας και εισόδου του κτιρίου, όµως είναι µε "δόντι". Υπάρχουν «οδηγοί τυφλών» σε όλο το πεζοδρόµιο, αλλά δεν φτάνουν µέχρι την είσοδο του κτιρίου. ΕΙΣΟ ΟΣ ΚΤΙΡΙΟΥ Είσοδος στο κτίριο προσβάσιµη για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο: Υπάρχει τουλάχιστον µια. εν φέρει τη σχετική αναγνωριστική σήµανση. -1,20 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

7 Πόρτα εισόδου: Η πόρτα της εισόδου είναι ανοιγόµενη και έχει καθαρό πλάτος 1,88µ. Χρειάζεται δύναµη για να ανοιχθεί. Η πόρτα είναι δίφυλλη µε ικανοποιητικό πλάτος για κάθε φύλλο. Χρειάζεται προσοχή, διότι δεν φωτίζεται καλά τη νύχτα. Η πόρτα είναι γυάλινη, αλλά υπάρχουν οι απαραίτητες σχετικές προβλέψεις που την καθιστούν ευδιάκριτη από άτοµα µε προβλήµατα όρασης. -2,00 Γραφείο υποδοχής: Υπάρχει στο επίπεδο της εισόδου. Έχει καλό φωτισµό και διαµόρφωση που επιτρέπουν καλή οπτική επαφή και χειλανάγνωση. Ο πάγκος δεν έχει κατάλληλο ύψος ώστε να µπορεί ένα άτοµο σε αναπηρικό αµαξίδιο να επικοινωνήσει µε ευχέρεια µε το προσωπικό της υποδοχής. εν υπάρχει σήµανση µε BRAILE που να ενηµερώνει τους τυφλούς για την ύπαρξη του γραφείου υποδοχής. -3,00 ΟΡΙΖΟΝΤΙΑ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑ Μεταξύ της προσβάσιµης εισόδου και τους χώρους εξυπηρέτησης κοινού/γραφεία κλπ. µεσολαβούν σκαλοπάτια και υψοµετρικές διαφορές. Αλλά, δεν υπάρχει πρόβληµα διότι υπάρχει κατάλληλη ράµπα. -1,20 ιάδροµοι: Το καθαρό πλάτος των διαδρόµων είναι τουλάχιστον 90 εκατοστά. Είναι ελεύθεροι από εµπόδια. Τα εµπόδια εντοπίζονται από τυφλό µε µπαστούνι χωρίς ιδιαίτερο πρόβληµα. Πόρτες: Το καθαρό πλάτος είναι τουλάχιστον 90 εκατοστά. Οι κάσες είναι διαφορετικού χρώµατος και είναι ευδιάκριτες. άπεδο: Το δάπεδο των διαδρόµων είναι από πλακάκι. εν υπάρχει κατάλληλη χρωµατική αντίθεση µεταξύ των τοίχων και του δαπέδου. -2,00 ΚΑΤΑΚΟΡΥΦΗ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑ /Υ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΕΙΣ-ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ Κοινόχρηστες τουαλέτες: Υπάρχει τουλάχιστον µια στο κτίριο που µπορεί να προσεγγισθεί µε αναπηρικό αµαξίδιο. Το WC φέρει τη σχετική σήµανση µε το ιεθνές Σύµβολο Πρόσβασης. εν είναι πλήρως προσβάσιµη και κατάλληλη για ΑµεΑ. -2,40 Σήµανση: Το WC φέρει τη σχετική σήµανση µε το ιεθνές Σύµβολο Πρόσβασης. εν υπάρχει σήµανση στο κτίριο που οδηγεί σε προσβάσιµο/α WC. -0,50 Τηλέφωνα κοινού: εν υπάρχουν. εν είναι σε κατάλληλο ύψος για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο. -0,50 Αναγγελίες κοινού: Οπτικές. Κοινόχρηστοι σταθµοί Internet: εν υπάρχουν. -0,20 Φωτισµός: Κατάλληλος για χειλανάγνωση, επικοινωνία µε χρήση νοηµατικής γλώσσας και ανάγνωση από άτοµα µε προβλήµατα όρασης Προβλέψεις για περιπτώσεις κινδύνου: εν υπάρχει πρόβλεψη για µετάδοση ηχητικών και παράλληλα οπτικών µηνυµάτων σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης στο κτίριο. Υπάρχουν έξοδοι κινδύνου προσβάσιµοι για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο. -2,00 Προβλέψεις για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο: εν υπάρχει πρόβλεψη για πάγκους συναλλαγής σε κατάλληλο ύψος. εν υπάρχει πρόβλεψη για κατάλληλους χώρους αναµονής. Όπου προβλέπεται να καθίσει ο πολίτης σε καρέκλα και να συνοµιλήσει µε το προσωπικό της υπηρεσίας, δεν έχει προβλεφθεί χώρος για πολίτες µε αµαξίδιο. -3,00 Σχόλια: Το προσβάσιµο WC ήταν γεµάτο πράγµατα. ΕΞΕΙ ΙΚΕΥΣΗ Εναλλακτική λύση εξυπηρέτησης ΑµεΑ: εν έχει προβλεφθεί. -1 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

8 ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ Ποιότητα εξυπηρέτησης για συναλλασσόµενους µε αναπηρία ΥΠΕΡ Υπάρχει άτοµο ειδικά επιφορτισµένο µε την εξυπηρέτηση ΑµεΑ. Υπάρχει άτοµο ή τµήµα / γραφείο µε αρµοδιότητα την αντιµετώπιση / προώθηση θεµάτων αναπηρίας και προσβασιµότητας. νοµοθεσία για ΑµεΑ του ΥΠΕΚΑ. νοµοθεσία για ΑµεΑ του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης (σκύλοι συνοδοί). υποχρεώσεις που πηγάζουν από την Σύµβαση για τα ικαιώµατα ΑµεΑ. Σκύλοι οδηγοί τυφλών γίνονται δεκτοί, σύµφωνα µε το Νόµο. Υπάρχει διαδικασία παραπόνων των συναλλασσόµενων µε την Υπηρεσία. Και η διαδικασία αυτή επικοινωνείται µε προσβάσιµο τρόπο στους συναλλασσόµενους µε αναπηρία. ΚΑΤΆ 41,60 : -14,4 Το προσωπικό της Υπηρεσίας δεν έχει λάβει καµία εκπαίδευση / ενηµέρωση για τις ανάγκες των ΑµεΑ και την προσβασιµότητα. εν έχει προβλεφθεί one stop σηµείο για την εξυπηρέτηση ΑµεΑ. Το προσωπικό / υπηρεσία δεν γνωρίζει τις νοµοθεσία για ΑµεΑ του ΥΠΟΜΕ Ι (µεταφορές, προµήθειες/έργα). εν έχει προβλεφθεί διαδικασία εξυπηρέτησης ΑµεΑ ή / και πρόβλεψη εναλλακτικών τρόπων εξυπηρέτησης αυτών (π.χ. κατ οίκον, µέσω e- mail κ.λπ.). εν έχει προβλεφθεί διαδικασία διαφυγής ατόµων µε αναπηρία σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης (π.χ. φωτιά, σεισµό κ.λπ.). εν έχει προβλεφθεί δυνατότητα επικοινωνίας του συναλλασσόµενου κοινού µε αναπηρία µε την Υπηρεσία µε εναλλακτικούς τρόπους ( τηλεφωνικά, φαξ, , επιστολή, φυσική παρουσία).. Ο εξοπλισµός που διαθέτει η Υπηρεσία (infokiosks ή λοιπός εξοπλισµός, πωλητές εισιτηρίων κ.λπ.) δεν είναι προσβάσιµος. εν υπάρχει πρόβλεψη για παροχή από την Υπηρεσία υποστηρικτικών υπηρεσιών ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

9 Πολιτική σχεδιασµού και προβλέψεις για ΑµεΑ και προσβασιµότητα Υπάρχει προγραµµατισµός δράσεων για τη βελτίωση της προσβασιµότητας στα ΑµεΑ: Σε συνεργασία µε τον Κώστα Αµοιρίδη (Πρόεδρο ΑµεΑ Ξάνθης) προσπάθυσαν να λύσουν το πρόβληµα των θέσεων πάρκινγ µπροστά στο κτίριο όπου οι θέσεις ήταν διαρκώς κατληλειµένες από διάφορα οχήµατα. Υπάρχει συνεργασία µε το αναπηρικό κίνηµα: Επικοινωνία µε τον Κώτστα Αµοιρίδη, Πρόεδρο του Συλλόγου Ατόµων µε κινητικά προβλήµατα Ν. Ξάνθης. (συνοδών, διερµηνέων νοηµατικής, αναγνωστών κ.λπ.) στους συναλλασσόµενους µε αναπηρία. : -18 εν υπάρχει πρόβλεψη για παροχή από την Υπηρεσία υποστηρικτικών υπηρεσιών (συνοδών, διερµηνέων νοηµατικής, αναγνωστών κ.λπ.) στους συναλλασσόµενους µε αναπηρία. εν έχει προβλεφθεί Επιτροπή Προσβασιµότητας. Όταν διοργανώνονται εκδηλώσεις, δεν λαµβάνεται η απαραίτητη µέριµνα για την προσβασιµότητα στα ΑµεΑ των σχετικών υποδοµών αλλά και υπηρεσιών (διερµηνεία νοηµατικής, έντυπα προσβάσιµα κ.λπ.). Ποιότητα ενηµέρωσης των ΑµεΑ : -14 Το έντυπο υλικό προς πληροφόρηση των συναλλασσόµενων µε την Υπηρεσία που παράγεται, δεν παράγεται και σε προσβάσιµες µορφές. Η Υπηρεσία διαθέτει ιστοσελίδα: oaee.gr. Σύµφωνα µε την υπηρεσία, η ιστοσελίδα της δεν είναι προσβάσιµη. Η ύπαρξη προσβάσιµων υποδοµών ή / και υπηρεσιών δεν επικοινωνείται στο συναλλασσόµενο κοινό µε προσβάσιµα µέσα. Όµως, επικοινωνείται µε συµβατικά µέσα: Προφορικά. Τυχούσα διακοπή ή µεταβολή παροχής των προσβάσιµων υποδοµών και υπηρεσιών δεν επικοινωνείται στο κοινό µε αναπηρία µε προσβάσιµα µέσα. Όµως, επικοινωνείται µε συµβατικά µέσα: Προφορικά. Προβλέψεις για προσωπικό ΑµεΑ : -4 εν υπάρχει απασχολούµενο προσωπικό µε αναπηρία. ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ