Αναλυτικά αποτελέσματα και ευρήματα αξιολόγησης ανά Υπηρεσία και Κτίριο

Transcript

1 Αναλυτικά αποτελέσματα και ευρήματα αξιολόγησης ανά Υπηρεσία και Κτίριο Σηµείωση: Τα παρακάτω ευρήµατα / αποτελέσµατα προέκυψαν από την αξιολόγηση των φορέων από τους εκπαιδευόµενους και δεν αποτελούν επιβεβαιωµένα ευρήµατα αξιολόγησης από εµπειρογνώµονες του Έργου. 1 Δημαρχείο Κομοτηνής ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΤΙΡΙΟΥ Κατηγορία: Κτίριο διοικητικής υπηρεσίες συναλλαγής µε το κοινό 63,20 Στην αρµοδιότητα της Υπηρεσίας περιλαµβάνονται: Υπηρεσίες ήµου Κοµοτηνής ιεύθυνση: Πλ. Βιζυηνού 1 Τηλέφωνα επικοινωνίας: dkomot@otenet.gr ΜΕΤΑΒΑΣΗ ΣΤΟ ΚΤΙΡΙΟ Το κτίριο έχει 2 ορόφους. Η υπηρεσία καταλαµβάνει το ισόγειο, και τον α' όροφο. -2,50 Θέσεις στάθµευσης για ΑµεΑ: Υπάρχουν 2 τουλάχιστον ειδικές θέσεις προσωρινής στάθµευσης για αυτοκίνητο ΑµεΑ κοντά στο κτίριο. Υπάρχει η σχετική σήµανση θέσης για ΑµεΑ. εν έχει προβλεφθεί η απαραίτητη σήµανση που οδηγεί από και προς το κτίριο. Η διαδροµή από την ειδική θέση στάθµευσης στην είσοδο είναι πάνω σε επιφάνεια λεία και σταθερή (όχι σκάλες, χαλίκι, χώµα, γρασίδι κλπ). Υπάρχουν οι απαραίτητες ράµπες στο πεζοδρόµιο, σε όλα τα σηµεία των διαβάσεων µεταξύ των θέσεων στάθµευσης και της εισόδου του κτιρίου. -0,60 Αστική συγκοινωνία: Υπάρχει στάση αστικής συγκοινωνίας κοντά στο κτίριο. Η αστική συγκοινωνία έχει οχήµατα προσβάσιµα σε άτοµα µε αναπηρία. Η διαδροµή από τη στάση στην είσοδο είναι πάνω σε επιφάνεια λεία και σταθερή (όχι σκάλες, χαλίκι, χώµα, γρασίδι κλπ). Υπάρχουν οι απαραίτητες ράµπες στο πεζοδρόµιο, σε όλα τα σηµεία των διαβάσεων µεταξύ της στάσης και της εισόδου του κτιρίου. Πεζοδρόµιο: Το πεζοδρόµιο µπροστά στο κτίριο έχει πλάτος τουλάχιστον 3,2µ. Έχει «οδηγούς τυφλών». 0,60 ΕΙΣΟ ΟΣ ΚΤΙΡΙΟΥ Είσοδος στο κτίριο προσβάσιµη για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο: Υπάρχει τουλάχιστον µια. εν φέρει τη σχετική αναγνωριστική σήµανση. -1,20 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

2 Υπάρχει ράµπα στην είσοδο (διαστάσεις: 1,2µ. πλάτος, 16,5µ. µήκος, και 5% κλίση.) -1,60 Πόρτα εισόδου: Η πόρτα της εισόδου είναι ανοιγόµενη και έχει καθαρό πλάτος 1,1µ. Χρειάζεται δύναµη για να ανοιχθεί. Χρειάζεται προσοχή, διότι δεν φωτίζεται καλά τη νύχτα. Χρειάζεται προσοχή, διότι η πόρτα είναι γυάλινη και δεν υπάρχουν οι απαραίτητες προβλέψεις ώστε να ευδιάκριτη από άτοµα µε προβλήµατα όρασης. -3,00 Γραφείο υποδοχής: Υπάρχει στο επίπεδο της εισόδου. Έχει καλό φωτισµό και διαµόρφωση που επιτρέπουν καλή οπτική επαφή και χειλανάγνωση. Ο πάγκος έχει κατάλληλο ύψος ώστε να µπορεί ένα άτοµο σε αναπηρικό αµαξίδιο να επικοινωνήσει µε ευχέρεια µε το προσωπικό της υποδοχής. εν υπάρχει σήµανση µε BRAILE που να ενηµερώνει τους τυφλούς για την ύπαρξη του γραφείου υποδοχής. -1,00 ΟΡΙΖΟΝΤΙΑ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑ Σκαλιά στους διαδρόµους και χώρους εξυπηρέτησης που να εµποδίζουν τα άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο: Η προσβάσιµη είσοδος οδηγεί στους χώρους εξυπηρέτησης κοινού/γραφεία κλπ. χωρίς να µεσολαβούν σκαλοπάτια ή υψοµετρικές διαφορές. Η προσβάσιµη είσοδος οδηγεί κατευθείαν στους ανελκυστήρες χωρίς να µεσολαβούν σκαλοπάτια ή υψοµετρικές διαφορές. Η διαδροµή από τους ανελκυστήρες στους χώρους εργασίας/εξυπηρέτησης του κοινού είναι σε κάθε όροφο χωρίς σκαλοπάτια ή υψοµετρικές διαφορές. ιάδροµοι: Το καθαρό πλάτος των διαδρόµων είναι τουλάχιστον 90 εκατοστά. Παρουσιάζουν εµπόδια (πχ., καρέκλες, καθιστικά, κιβώτια, ψύκτες νερού, πυροσβεστήρες κλπ.)). Κάποια από τα εµπόδια µπορεί να µην εντοπίζονται από τυφλό µε µπαστούνι και είναι εν δυνάµει επικίνδυνα. -1,80 Πόρτες: Το καθαρό πλάτος είναι τουλάχιστον 90 εκατοστά. Οι κάσες είναι διαφορετικού χρώµατος και είναι ευδιάκριτες. άπεδο: Το δάπεδο των διαδρόµων είναι από µάρµαρο, πλακάκι, µωσαϊκό. Υπάρχει κατάλληλη χρωµατική αντίθεση µεταξύ των τοίχων και του δαπέδου. ΚΑΤΑΚΟΡΥΦΗ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑ Ανελκυστήρες κοινού: εν υπάρχουν ανελκυστήρες στο κτίριο. -6,00 Βγαίνοντας από τους ανελκυστήρες, δεν υπάρχει κατάλληλη σήµανση πληροφόρησης του κοινού σε σχέση µε τις υπηρεσίες του εκάστοτε ορόφου. Σκάλες κοινού: εν περιλαµβάνουν τις απαραίτητες προβλέψεις ασφάλειας. Τα σκαλοπάτια δεν έχουν αντιολισθητικές ακµές. εν διαθέτουν χειρολισθήρες και στις δυο πλευρές. εν διαθέτουν κατάλληλη σήµανση πληροφόρησης του κοινού σε κάθε όροφο. -3,20 ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΕΙΣ-ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ Κοινόχρηστες τουαλέτες: Υπάρχει τουλάχιστον µια στο κτίριο που µπορεί να προσεγγισθεί µε αναπηρικό αµαξίδιο. εν είναι πλήρως προσβάσιµη και κατάλληλη για ΑµεΑ. ιαστάσεις προσβάσιµου WC: Τηλέφωνα κοινού: Υπάρχουν. εν είναι σε κατάλληλο ύψος για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο. -0,40 Αναγγελίες κοινού: εν υπάρχουν οπτικές ή ηχητικές αναγγελίες για το κοινό. -1,00 Κοινόχρηστοι σταθµοί Internet: εν υπάρχουν. -0,20 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

3 Φωτισµός: Κατάλληλος για χειλανάγνωση, επικοινωνία µε χρήση νοηµατικής γλώσσας και ανάγνωση από άτοµα µε προβλήµατα όρασης Προβλέψεις για περιπτώσεις κινδύνου: εν υπάρχει πρόβλεψη για µετάδοση ηχητικών και παράλληλα οπτικών µηνυµάτων σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης στο κτίριο. εν υπάρχουν έξοδοι κινδύνου προσβάσιµοι για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο. -4,00 Προβλέψεις για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο: Υπάρχει πρόβλεψη για πάγκους συναλλαγής σε κατάλληλο ύψος. Υπάρχει πρόβλεψη για κατάλληλους χώρους αναµονής. Όπου προβλέπεται να καθίσει ο πολίτης σε καρέκλα και να συνοµιλήσει µε το προσωπικό της υπηρεσίας, δεν έχει προβλεφθεί χώρος για πολίτες µε αµαξίδιο. -0,90 ΕΞΕΙ ΙΚΕΥΣΗ Εναλλακτική λύση εξυπηρέτησης ΑµεΑ: εν έχει προβλεφθεί. δ/γ. -1 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

4 ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ Ποιότητα εξυπηρέτησης για συναλλασσόµενους µε αναπηρία ΥΠΕΡ νοµοθεσία για ΑµεΑ του ΥΠΕΚΑ. νοµοθεσία για ΑµεΑ του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης (σκύλοι συνοδοί). νοµοθεσία για ΑµεΑ του ΥΠΟΜΕ Ι (µεταφορές, προµήθειες/έργα). υποχρεώσεις που πηγάζουν από την Σύµβαση για τα ικαιώµατα ΑµεΑ. Υπάρχει διαδικασία εξυπηρέτησης ΑµεΑ ή / και πρόβλεψη εναλλακτικών τρόπων εξυπηρέτησης αυτών (π.χ. κατ οίκον, µέσω κ.λπ.). Σκύλοι οδηγοί τυφλών γίνονται δεκτοί, σύµφωνα µε το Νόµο. Υπάρχει διαδικασία παραπόνων των συναλλασσόµενων µε την Υπηρεσία. Όµως, η διαδικασία αυτή δεν επικοινωνείται µε προσβάσιµο τρόπο στους συναλλασσόµενους µε αναπηρία. ΚΑΤΆ 47,20 : -20,8 Το προσωπικό της Υπηρεσίας δεν έχει λάβει καµία εκπαίδευση / ενηµέρωση για τις ανάγκες των ΑµεΑ και την προσβασιµότητα. εν υπάρχει άτοµο ειδικά επιφορτισµένο µε την εξυπηρέτηση ΑµεΑ. εν υπάρχει άτοµο ή τµήµα / γραφείο µε αρµοδιότητα την αντιµετώπιση / προώθηση θεµάτων αναπηρίας και προσβασιµότητας. εν έχει προβλεφθεί one stop σηµείο για την εξυπηρέτηση ΑµεΑ. εν έχει προβλεφθεί διαδικασία διαφυγής ατόµων µε αναπηρία σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης (π.χ. φωτιά, σεισµό κ.λπ.). εν έχει προβλεφθεί δυνατότητα επικοινωνίας του συναλλασσόµενου κοινού µε αναπηρία µε την Υπηρεσία µε εναλλακτικούς τρόπους ( τηλεφωνικά, φαξ, , επιστολή, φυσική παρουσία).. εν υπάρχει πρόβλεψη για παροχή από την Υπηρεσία υποστηρικτικών υπηρεσιών (συνοδών, διερµηνέων νοηµατικής, αναγνωστών κ.λπ.) στους συναλλασσόµενους µε αναπηρία. ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

5 Πολιτική σχεδιασµού και προβλέψεις για ΑµεΑ και προσβασιµότητα Υπάρχει συνεργασία µε το αναπηρικό κίνηµα. : -18 εν υπάρχει πρόβλεψη για παροχή από την Υπηρεσία υποστηρικτικών υπηρεσιών (συνοδών, διερµηνέων νοηµατικής, αναγνωστών κ.λπ.) στους συναλλασσόµενους µε αναπηρία. εν υπάρχει κάποιος προγραµµατισµός δράσεων για τη βελτίωση της προσβασιµότητας στα ΑµεΑ.. εν έχει προβλεφθεί Επιτροπή Προσβασιµότητας. Όταν διοργανώνονται εκδηλώσεις λαµβάνεται µέριµνα για την προσβασιµότητα στα ΑµεΑ των σχετικών υποδοµών αλλά και υπηρεσιών (διερµηνεία νοηµατικής, έντυπα προσβάσιµα κ.λπ.). Ποιότητα ενηµέρωσης των ΑµεΑ : -14 Η Υπηρεσία διαθέτει ιστοσελίδα: Το έντυπο υλικό προς πληροφόρηση των συναλλασσόµενων µε την Υπηρεσία που παράγεται, δεν παράγεται και σε προσβάσιµες µορφές. Η Υπηρεσία διαθέτει ιστοσελίδα: Σύµφωνα µε την υπηρεσία, η ιστοσελίδα της δεν είναι προσβάσιµη. Η ύπαρξη προσβάσιµων υποδοµών ή / και υπηρεσιών δεν επικοινωνείται στο συναλλασσόµενο κοινό µε προσβάσιµα µέσα. Όµως, δεν επικοινωνείται ούτε µε συµβατικά µέσα.. Τυχούσα διακοπή ή µεταβολή παροχής των προσβάσιµων υποδοµών και υπηρεσιών δεν επικοινωνείται στο κοινό µε αναπηρία µε προσβάσιµα µέσα. Όµως, δεν επικοινωνείται ούτε µε συµβατικά µέσα.. Προβλέψεις για προσωπικό ΑµεΑ : 0 Υπάρχει απασχολούµενο προσωπικό µε αναπηρία. Και υπάρχει πρόβλεψη για καλύτερη εξυπηρέτηση αυτού του προσωπικού (προσαρµογή ωραρίου, κατάλληλος εξοπλισµός, προσβάσιµες υποδοµές κ.λπ.) Γενικές Παρατηρήσεις «Όλοι οι υπάλληλοι εξυπηρετούν άτοµα µε αναπηρία» ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

6 Φωτογραφίες: Η είσοδος στο κτίριο είναι προσβάσιµη για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο, όµως δεν φέρει τη σχετική αναγνωριστική σήµανση. Υπάρχει ιδανική ράµπα στην είσοδο (διαστάσεις: 1,2µ. πλάτος, 16,5µ. µήκος, και 5% κλίση.) ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

7 2 ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ Α.Μ.Θ. (Κομοτηνή) ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΤΙΡΙΟΥ Κατηγορία: Κτίριο διοικητικής υπηρεσίες συναλλαγής µε το κοινό 75,10 Στην αρµοδιότητα της Υπηρεσίας περιλαµβάνονται: ιεύθυνση ιοίκησης Α.Μ.Θ., Εφορία, ΚΕΠ, Πολεοδοµία, Αγροτική Ανάπτυξη ιεύθυνση: ηµοκρατίας 1 Τηλέφωνα επικοινωνίας: anmathraki@mou.gr ΜΕΤΑΒΑΣΗ ΣΤΟ ΚΤΙΡΙΟ Το κτίριο έχει 5 ορόφους. Η υπηρεσία καταλαµβάνει το ισόγειο, τον α', τον β', τον γ', και τον δ' όροφο. -2,50 Θέσεις στάθµευσης για ΑµεΑ: Υπάρχει τουλάχιστον µια ειδική θέση προσωρινής στάθµευσης για αυτοκίνητο ΑµεΑ κοντά στο κτίριο. Υπάρχει η σχετική σήµανση θέσης για ΑµεΑ. εν έχει προβλεφθεί η απαραίτητη σήµανση που οδηγεί από και προς το κτίριο. Η διαδροµή από την ειδική θέση στάθµευσης στην είσοδο είναι πάνω σε επιφάνεια λεία και σταθερή (όχι σκάλες, χαλίκι, χώµα, γρασίδι κλπ). Υπάρχουν οι απαραίτητες ράµπες στο πεζοδρόµιο, σε όλα τα σηµεία των διαβάσεων µεταξύ των θέσεων στάθµευσης και της εισόδου του κτιρίου. -0,60 Αστική συγκοινωνία: Υπάρχει στάση αστικής συγκοινωνίας κοντά στο κτίριο. Η αστική συγκοινωνία έχει οχήµατα προσβάσιµα σε άτοµα µε αναπηρία. Η διαδροµή από τη στάση στην είσοδο είναι πάνω σε επιφάνεια λεία και σταθερή (όχι σκάλες, χαλίκι, χώµα, γρασίδι κλπ). Υπάρχουν οι απαραίτητες ράµπες στο πεζοδρόµιο, σε όλα τα σηµεία των διαβάσεων µεταξύ της στάσης και της εισόδου του κτιρίου. Πεζοδρόµιο: Το πεζοδρόµιο µπροστά στο κτίριο έχει πλάτος τουλάχιστον 2µ. Έχει «οδηγούς τυφλών». 0,60 Σχόλια: Ο "οδηγός τυφλών" δεν καλύπτει όλη τη διαδροµή µέχρι την είσοδο του κτιρίου. ΕΙΣΟ ΟΣ ΚΤΙΡΙΟΥ Είσοδος στο κτίριο προσβάσιµη για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο: Υπάρχει τουλάχιστον µια. Φέρει κατάλληλη αναγνωριστική σήµανση. εν πρόκειται για την κύρια είσοδο στο κτίριο, και δεν υπάρχει σχετική σήµανση στο χώρο που οδηγεί σε αυτή. Πόρτα εισόδου: Η πόρτα της εισόδου είναι ανοιγόµενη και έχει καθαρό πλάτος 0,9µ. Χρειάζεται δύναµη για να ανοιχθεί. Η πόρτα είναι δίφυλλη µε ικανοποιητικό πλάτος για κάθε φύλλο. Χρειάζεται προσοχή, διότι δεν φωτίζεται καλά τη νύχτα. -0,60-3,50 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

8 Γραφείο υποδοχής: Υπάρχει στο επίπεδο της εισόδου. Έχει καλό φωτισµό και διαµόρφωση που επιτρέπουν καλή οπτική επαφή και χειλανάγνωση. Ο πάγκος δεν έχει κατάλληλο ύψος ώστε να µπορεί ένα άτοµο σε αναπηρικό αµαξίδιο να επικοινωνήσει µε ευχέρεια µε το προσωπικό της υποδοχής. εν υπάρχει σήµανση µε BRAILE που να ενηµερώνει τους τυφλούς για την ύπαρξη του γραφείου υποδοχής. ΟΡΙΖΟΝΤΙΑ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑ Σκαλιά στους διαδρόµους και χώρους εξυπηρέτησης που να εµποδίζουν τα άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο: Η προσβάσιµη είσοδος οδηγεί στους χώρους εξυπηρέτησης κοινού/γραφεία κλπ. χωρίς να µεσολαβούν σκαλοπάτια ή υψοµετρικές διαφορές. Η προσβάσιµη είσοδος οδηγεί κατευθείαν στους ανελκυστήρες χωρίς να µεσολαβούν σκαλοπάτια ή υψοµετρικές διαφορές. Η διαδροµή από τους ανελκυστήρες στους χώρους εργασίας/εξυπηρέτησης του κοινού είναι σε κάθε όροφο χωρίς σκαλοπάτια ή υψοµετρικές διαφορές. ιάδροµοι: Το καθαρό πλάτος των διαδρόµων είναι τουλάχιστον 90 εκατοστά. Είναι ελεύθεροι από εµπόδια. Τα εµπόδια εντοπίζονται από τυφλό µε µπαστούνι χωρίς ιδιαίτερο πρόβληµα. Πόρτες: Το καθαρό πλάτος είναι τουλάχιστον 90 εκατοστά. Οι κάσες είναι διαφορετικού χρώµατος και είναι ευδιάκριτες. άπεδο: Το δάπεδο των διαδρόµων είναι από µάρµαρο & πλακάκι. εν υπάρχει κατάλληλη χρωµατική αντίθεση µεταξύ των τοίχων και του δαπέδου. ΚΑΤΑΚΟΡΥΦΗ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑ Ανελκυστήρες κοινού: Υπάρχουν 2 ανελκυστήρες στο κτίριο. Είναι πλήρως προσβάσιµος/οι για ΑµεΑ. Σκάλες κοινού: εν περιλαµβάνουν τις απαραίτητες προβλέψεις ασφάλειας. Τα σκαλοπάτια δεν έχουν αντιολισθητικές ακµές. εν διαθέτουν χειρολισθήρες και στις δυο πλευρές. ιαθέτουν κατάλληλη σήµανση πληροφόρησης του κοινού σε κάθε όροφο. Σχόλια: Υπάρχει σήµανση σε κάθε όροφο, απέναντι από τις σκάλες, που να αναφέρει τον όροφο, και τις υπηρεσίες που στεγάζονται στον όροφο αυτό, αλλά δεν είναι ευδιάκριτη. -3,00-1,00-2,80 ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΕΙΣ-ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ Κοινόχρηστες τουαλέτες: Υπάρχει τουλάχιστον µία σε κάθε όροφο που µπορεί να προσεγγισθεί µε αναπηρικό αµαξίδιο. εν είναι πλήρως προσβάσιµη και κατάλληλη για ΑµεΑ. ιαστάσεις προσβάσιµου WC: Τηλέφωνα κοινού: Υπάρχουν. εν είναι σε κατάλληλο ύψος για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο. Αναγγελίες κοινού: Οπτικές. Ψύκτες νερού για το κοινό: εν είναι σε κατάλληλο ύψος για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο. -0,50 Κοινόχρηστοι σταθµοί Internet: εν υπάρχουν. -0,20-3,20-0,40 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

9 Φωτισµός: Κατάλληλος για χειλανάγνωση, επικοινωνία µε χρήση νοηµατικής γλώσσας και ανάγνωση από άτοµα µε προβλήµατα όρασης Προβλέψεις για περιπτώσεις κινδύνου: εν υπάρχει πρόβλεψη για µετάδοση ηχητικών και παράλληλα οπτικών µηνυµάτων σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης στο κτίριο. εν υπάρχουν έξοδοι κινδύνου προσβάσιµοι για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο. Προβλέψεις για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο: εν υπάρχει πρόβλεψη για πάγκους συναλλαγής σε κατάλληλο ύψος. εν υπάρχει πρόβλεψη για κατάλληλους χώρους αναµονής. Όπου προβλέπεται να καθίσει ο πολίτης σε καρέκλα και να συνοµιλήσει µε το προσωπικό της υπηρεσίας, δεν έχει προβλεφθεί χώρος για πολίτες µε αµαξίδιο. -4,00-3,00 ΕΞΕΙ ΙΚΕΥΣΗ Εναλλακτική λύση εξυπηρέτησης ΑµεΑ: εν έχει προβλεφθεί. -1 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

10 ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ Ποιότητα εξυπηρέτησης για συναλλασσόµενους µε αναπηρία ΥΠΕΡ Προβλέπεται one stop σηµείο για την εξυπηρέτηση ΑµεΑ. νοµοθεσία για ΑµεΑ του ΥΠΕΚΑ. νοµοθεσία για ΑµεΑ του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης (σκύλοι συνοδοί). νοµοθεσία για ΑµεΑ του ΥΠΟΜΕ Ι (µεταφορές, προµήθειες/έργα). υποχρεώσεις που πηγάζουν από την Σύµβαση για τα ικαιώµατα ΑµεΑ. Σκύλοι οδηγοί τυφλών γίνονται δεκτοί, σύµφωνα µε το Νόµο. Υπάρχει διαδικασία διαφυγής ΑµεΑ σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης (π.χ. φωτιά, σεισµό κ.λπ.). Υπάρχει δυνατότητα επικοινωνίας του συναλλασσόµενου κοινού µε αναπηρία µε την Υπηρεσία µε εναλλακτικούς τρόπους ( τηλεφωνικά, φαξ, , επιστολή, φυσική παρουσία). ΚΑΤΆ 56,20 : -14,4 Το προσωπικό της Υπηρεσίας δεν έχει λάβει καµία εκπαίδευση / ενηµέρωση για τις ανάγκες των ΑµεΑ και την προσβασιµότητα. εν υπάρχει άτοµο ειδικά επιφορτισµένο µε την εξυπηρέτηση ΑµεΑ. εν υπάρχει άτοµο ή τµήµα / γραφείο µε αρµοδιότητα την αντιµετώπιση / προώθηση θεµάτων αναπηρίας και προσβασιµότητας. εν έχει προβλεφθεί διαδικασία εξυπηρέτησης ΑµεΑ ή / και πρόβλεψη εναλλακτικών τρόπων εξυπηρέτησης αυτών (π.χ. κατ οίκον, µέσω e- mail κ.λπ.). εν έχει προβλεφθεί διαδικασία παραπόνων των συναλλασσόµενων µε την Υπηρεσία. Ο εξοπλισµός που διαθέτει η Υπηρεσία (infokiosks ή λοιπός εξοπλισµός, πωλητές εισιτηρίων κ.λπ.) δεν είναι προσβάσιµος. εν υπάρχει πρόβλεψη για παροχή από την Υπηρεσία υποστηρικτικών υπηρεσιών (συνοδών, διερµηνέων νοηµατικής, αναγνωστών κ.λπ.) στους συναλλασσόµενους ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

11 Πολιτική σχεδιασµού και προβλέψεις για ΑµεΑ και προσβασιµότητα Υπάρχει προγραµµατισµός δράσεων για τη βελτίωση της προσβασιµότητας στα ΑµεΑ. Υπάρχει συνεργασία µε το αναπηρικό κίνηµα. µε αναπηρία. : -15 εν υπάρχει πρόβλεψη για παροχή από την Υπηρεσία υποστηρικτικών υπηρεσιών (συνοδών, διερµηνέων νοηµατικής, αναγνωστών κ.λπ.) στους συναλλασσόµενους µε αναπηρία. εν έχει προβλεφθεί Επιτροπή Προσβασιµότητας. Όταν διοργανώνονται εκδηλώσεις λαµβάνεται µέριµνα για την προσβασιµότητα στα ΑµεΑ των σχετικών υποδοµών αλλά και υπηρεσιών (διερµηνεία νοηµατικής, έντυπα προσβάσιµα κ.λπ.). Ποιότητα ενηµέρωσης των ΑµεΑ : -4 Το έντυπο υλικό προς πληροφόρηση των συναλλασσόµενων µε την Υπηρεσία που παράγεται, δεν παράγεται και σε προσβάσιµες µορφές. Η Υπηρεσία διαθέτει ιστοσελίδα. Και σύµφωνα µε την υπηρεσία είναι προσβάσιµη. Η ύπαρξη προσβάσιµων υποδοµών ή / και υπηρεσιών επικοινωνείται στο συναλλασσόµενο κοινό µε προσβάσιµα µέσα.. Τυχούσα διακοπή ή µεταβολή παροχής των προσβάσιµων υποδοµών και υπηρεσιών επικοινωνείται στο κοινό µε αναπηρία µε προσβάσιµα µέσα.. Προβλέψεις για προσωπικό ΑµεΑ : -4 εν υπάρχει απασχολούµενο προσωπικό µε αναπηρία. ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ