ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ MY EASY WAY

Transcript

1 ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ MY EASY WAY ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ Η ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία «Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου, Ανώνυμη Εταιρεία Παραχώρησης για τον Αυτοκινητόδρομο Τμήμα ΠΑΘΕ Μαλιακός - Κλειδί», (η «Εταιρεία») θέτουν στη διάθεση κάθε συνδρομητή (ο «Συνδρομητής») μία νέα αναβαθμισμένη υπηρεσία (εφεξής «η Υπηρεσία») ηλεκτρονικής ενημέρωσης για το περιεχόμενο του συνδρομητικού λογαριασμού eway, την εκτύπωση των μηνιαίων τιμολογίων και των ετήσιων βεβαιώσεων δαπάνης, τη διαχείριση στοιχείων του συνδρομητικού λογαριασμού eway, και της αναλυτικής κατάστασης διελεύσεων του από τους σταθμούς διοδίων του τμήματος Μαλιακός-Κλειδί του Αυτοκινητοδρόμου Πάτρα-Αθήνα- Θεσσαλονίκη-Εύζωνοι (ΠΑΘΕ). Για οιαδήποτε απορία, διευκρίνιση ή άλλη επικοινωνία σχετική με την Υπηρεσία, ο Συνδρομητής μπορεί να απευθύνεται είτε στo Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών (εφεξής «το Τ.Ε.Π.» - καλώντας τον τηλεφωνικό αριθμό ) είτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση customercare@aegeanmotorway.gr αποστέλλοντας σχετικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είτε ταχυδρομικώς στη διεύθυνση Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου, Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, Μοσχοχώρι, , Λάρισα, είτε επισκεπτόμενος τα Σημεία Εξυπηρέτησης Πελατών (εφεξής «τα Σ.Ε.Π.») που λειτουργούν στα σημεία που θα βρείτε εδώ. ΑΡΘΡΟ 1: Διαδικασία Χρήσης της Υπηρεσίας 1.1. Η πρόσβαση του Συνδρομητή (ή τρίτου ειδικώς προς τούτο εξουσιοδοτημένου από το Συνδρομητή προσώπου) στο περιεχόμενο του λογαριασμού και των αναλυτικών καταστάσεων διελεύσεων γίνεται μέσω της θεματικής ενότητας «My easy way» που βρίσκεται στην επίσημη ιστοσελίδα της Εταιρείας, Για την ενεργοποίηση της Υπηρεσίας ο Συνδρομητής αρχικά εισάγει τον οκταψήφιο κωδικό πελάτη (ο οποίος εμφανίζεται στο δεξιό άνω άκρο της Αίτησης Σύμβασης που έχει υπογράψει κατά την εγγραφή του σε Συνδρομητικό Πρόγραμμα) και εν συνεχεία εισάγει τον αριθμό φορολογικού του μητρώου (ΑΦΜ). Έπειτα, ο Συνδρομητής καταχωρεί ένα όνομα χρήστη (user name) και έναν κωδικό χρήστη (password), και τέλος εισάγει την ηλεκτρονική διεύθυνση που έχει δηλώσει είτε κατά την αρχική εγγραφή του σε κάποιο εκ των Συνδρομητικών Προγραμμάτων, είτε μεταγενέστερα κατά τη διάρκεια της συνδρομής και σε κάθε περίπτωση πριν την εγγραφή του στην Υπηρεσία. Με την ολοκλήρωση της εισαγωγής όλων των δεδομένων στη θεματική ενότητα «My easy way - Εγγραφή», ο Συνδρομητής λαμβάνει στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει δηλώσει ηλεκτρονικό μήνυμα για την επιτυχή ενεργοποίηση της Υπηρεσίας Μετά την ενεργοποίηση της Υπηρεσίας σύμφωνα με τη διαδικασία που περιγράφεται ανωτέρω στο άρθρο 1.2, η πρόσβαση στην Υπηρεσία θα γίνεται πλέον με χρήση μόνο του ονόματος χρήστη (user name) που έχει επιλέξει ο Συνδρομητής και του Κωδικού χρήστη (Password) ως ορίζεται στο άρθρο 1.2. Οι κωδικοί πρόσβασης (username και password) στην Υπηρεσία είναι αυστηρά προσωπικοί, δεν καταγράφονται ούτε αποθηκεύονται με την πληκτρολόγησή τους. Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απώλεια και γνωστοποίηση των κωδικών πρόσβασης από το Συνδρομητή ή παράνομη χρήση αυτών από τρίτους. Με την ολοκλήρωση της εγγραφής στην Υπηρεσία, ο λογαριασμός και η αναλυτική κατάσταση διελεύσεων είναι διαθέσιμα 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα από οιονδήποτε υπολογιστή συνδεδεμένο στο διαδίκτυο.

2 1.4. Η πρόσβαση στο περιεχόμενο του μηνιαίου λογαριασμού διελεύσεων, καθώς και της αναλυτικής κατάστασης διελεύσεων είναι άμεσα διαθέσιμη στον Συνδρομητή (σε μορφή PDF) για τον τρέχοντα μήνα, καθώς και για τους εικοσιτέσσερις (24) προηγούμενους ημερολογιακούς μήνες για τους οποίους έχει εκδοθεί λογαριασμός και αναλυτική κατάσταση διελεύσεων του συγκεκριμένου κωδικού πελάτη. Εάν ο Συνδρομητής επιθυμεί να τηρήσει αρχείο των Λογαριασμών Διελεύσεων για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από αυτό που προσφέρεται στην Υπηρεσία, οφείλει ο ίδιος να προβεί στην αρχειοθέτησή του με ιδία μέσα Το δικαίωμα πρόσβασης στην Υπηρεσία ισχύει για όσο χρονικό διάστημα ο λογαριασμός του Συνδρομητή είναι ενεργός ή μέχρι την διακοπή της Υπηρεσίας με αίτημα του Συνδρομητή ή κατόπιν απόφασης διακοπής της Υπηρεσίας από την Εταιρεία. Εάν ο Συνδρομητής επιθυμεί να τηρήσει για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα το αρχείο ηλεκτρονικού λογαριασμού και αναλυτικής κατάστασης διελεύσεων, οφείλει ο ίδιος να προβεί στην αρχειοθέτησή του με ιδία μέσα Η εγγραφή και πρόσβαση του Συνδρομητή στην Υπηρεσία είναι δωρεάν (εκτός από το κόστος διαδικτύου, στην τιμή που έχει συμφωνήσει ο Συνδρομητής με τον πάροχο). Η Υπηρεσία είναι διαθέσιμη για κάθε κωδικό πελάτη της υπηρεσίας ηλεκτρονικών διοδίων eway, ανεξαρτήτως αριθμού πομποδεκτών. Σε περίπτωση που ο Συνδρομητής είναι κάτοχος περισσοτέρων του ενός κωδικών πελάτη θα πρέπει (εφόσον το επιθυμεί) να εκτελέσει την ως άνω διαδικασία εγγραφής στην Υπηρεσία για κάθε έναν από αυτούς χωριστά Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην εκτελεί συγκεκριμένη Υπηρεσία ή να αναστέλλει προσωρινά τη λειτουργία των Υπηρεσιών για λόγους που ανάγονται στην προστασία των συναλλαγών, την ασφάλεια του χρήστη/συνδρομητή και της ίδιας, καθώς και τη συντήρηση και αναβάθμιση της τεχνολογικής της υποδομής. Η προσωρινή αναστολή της Υπηρεσίας από την Εταιρεία είναι δυνατό να λάβει χώρα οποτεδήποτε κατά την κρίση της Εταιρείας, χωρίς να υποχρεούται η Εταιρεία να ανακοινώνει στον χρήστη/συνδρομητή την αιτία της αναστολής. Εντούτοις η Εταιρεία υποχρεούται να ενημερώνει τον χρήστη/συνδρομητή ότι η Υπηρεσία και οι επιμέρους λειτουργίες της έχουν εν μέρει ανασταλεί. ΑΡΘΡΟ 2: Αλλαγή ηλεκτρονικής διεύθυνσης 2.1. Σε περίπτωση αλλαγής της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που ο Συνδρομητής προτίθεται να χρησιμοποιεί για την Υπηρεσία, αυτός οφείλει να το γνωστοποιήσει στην Εταιρεία είτε ηλεκτρονικά, είτε με έγγραφο αίτημα στο Τ.Ε.Π. (τηλ ) ή στα Σ.Ε.Π. Η μεταβολή της ηλεκτρονικής διεύθυνσης πραγματοποιείται από την Εταιρεία εντός δύο (2) εργασίμων ημερών από την ημερομηνία της γνωστοποίησηςτης μεταβολής Στην περίπτωση που ο Συνδρομητής δεν προβεί στην ανωτέρω γνωστοποίηση, το περιεχόμενο του λογαριασμού και η αναλυτική κατάσταση διελεύσεων θα συνεχίσουν να είναι διαθέσιμα στη θεματική ενότητα «My Easy Way» Η ηλεκτρονική διεύθυνση που ο Συνδρομητής θα δηλώσει για τη χρήση των σχετικών Υπηρεσιών, δύναται να χρησιμοποιηθεί από την Εταιρεία για την απευθείας επικοινωνία με τον Συνδρομητή, την προώθηση παρόμοιων προϊόντων ή υπηρεσιών ή/και για την ενημέρωση του Συνδρομητή για νέα προϊόντα και υπηρεσίες, βάσει των προβλεπομένων στο Ν. 3471/2006. Σε κάθε περίπτωση, ο Συνδρομητής οποτεδήποτε επιθυμεί δύναται να αντιταχθεί στη χρησιμοποίηση της

3 ηλεκτρονικής διεύθυνσης που έχει δηλώσει για την προβολή ή προώθηση νέων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. ΑΡΘΡΟ 3: Ακύρωση της Υπηρεσίας 3.1. Ο εγγεγραμμένος στην Υπηρεσία Συνδρομητής, δύναται οποτεδήποτε να αιτηθεί την ακύρωση της παρεχόμενης Υπηρεσίας, μέσω διαδικτύου, ακολουθώντας τη σχετική επιλογή με άμεση ισχύ Η ακύρωση της Υπηρεσίας μπορεί να επέλθει και από την Εταιρεία για οιονδήποτε λόγο (τεχνικό, ανωτέρα βία κλπ) και χωρίς προηγούμενη ενημέρωση του Συνδρομητή. ΑΡΘΡΟ 4: Προστασία Προσωπικών Δεδομένων 4.1. Σκοπός της παρούσας Υπηρεσίας είναι η ηλεκτρονική ενημέρωση του Συνδρομητή, χρήστη της Υπηρεσίας, σχετικά με τους μηνιαίους αναλυτικούς λογαριασμούς των συνδρομητικών του διελεύσεων. Ο Συνδρομητής, δηλώνει ότι έχει δώσει τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεσή του για τη χρήση της Υπηρεσίας κατά τα οριζόμενα στα άρθρα 5 και 11 του Ν. 3471/2006 (Προστασία Δεδομένων Προσωπικού χαρακτήρα και της Ιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών και Τροποποίηση του Ν. 2472/1997), έχει την αποκλειστική πρόσβαση στην ηλεκτρονική διεύθυνση που ο ίδιος δήλωσε και σε κάθε περίπτωση την αποκλειστική ευθύνη για την τυχόν διαβίβαση, κοινοποίηση ή γνωστοποίηση σε πρόσωπα ή από πρόσωπα της σφαίρας επιρροής του, των προσωπικών του δεδομένων, στα οποία αποκτά πρόσβαση μέσω της εφαρμογής «My easy way», για την ηλεκτρονική ενημέρωση επί του περιεχομένου των λογαριασμών του. Η Εταιρεία ουδεμία ευθύνη υπέχει προς τον Συνδρομητή, χρήστη της Υπηρεσίας ή/και οποιοδήποτε τρίτο, σε οποιαδήποτε δικαστική ή άλλη διεκδίκηση ή διένεξη, για πράξεις /παραλείψεις του χρήστη, του υπαλληλικού του προσωπικού και γενικά των προσώπων που συνδέονται με αυτόν με οποιαδήποτε σχέση όπως συγγένεια οποιουδήποτε βαθμού, αντιπροσώπευσης κ.λ.π, οι οποίες πράξεις /παραλείψεις είχαν ως αποτέλεσμα την πρόσβαση, επεξεργασία, διαχείριση, χρήση κ.λ.π από μη εξουσιοδοτημένα τρίτα πρόσωπα, των προσωπικών του δεδομένων που περιέχονται στην παρούσα εφαρμογή ή από μη εξουσιοδοτημένη χρήση του ονόματος χρήστη και κωδικού πρόσβασης. Ο Συνδρομητής, χρήστης της Υπηρεσίας έχει το δικαίωμα ενημέρωσης, πρόσβασης και αντίρρησης στην επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων κατ άρθρο 11, 12 και 13 Ν. 2472/1997 (Προστασία του ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα) ως τροποποιημένος ισχύει. Για οιαδήποτε επικοινωνία ο Συνδρομητής, χρήστης της Υπηρεσίας μπορεί να απευθύνεται είτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση customercare@aegeanmotorway.gr είτε εγγράφως στη διεύθυνση Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου, Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, Μοσχοχώρι, , Λάρισα Η Εταιρεία θα διατηρεί σε αρχείο και θα επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα των Συνδρομητών με σκοπό την αναβάθμιση και βελτίωση της Υπηρεσίας Η Εταιρεία δηλώνει ότι τα προσωπικά στοιχεία των Συνδρομητών, τηρούνται και τυγχάνουν επεξεργασίας με σκοπό την έκδοση των σχετικών τιμολογίωνκαι δεν θα παραχωρούνται σε τρίτους

4 παρά μόνον στα πλαίσια και υπό τις προϋποθέσεις που ορίζει η εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για παραβίαση του απορρήτου των επικοινωνιών από το Συνδρομητή ή από πρόσωπα που συνδέονται με το Συνδρομητή με οποιαδήποτε σχέση (συγγένεια, αντιπροσώπευση κλπ.), που θα έχει ως αποτέλεσμα την πρόσβαση, επεξεργασία, διαχείριση, χρήση κλπ. από μη εξουσιοδοτημένους τρίτους των προσωπικών του δεδομένων που περιέχονται στην παρούσα εφαρμογή ή από μη εξουσιοδοτημένη χρήση του ονόματος χρήστη και κωδικού πρόσβασης. ΑΡΘΡΟ 5 : COOKIES 5.1 Μέσω του παρόντος διαδικτυακού τόπου δύναται να συγκεντρώνονται μη προσωπικά στοιχεία αναγνώρισης των χρηστών του διαδικτυακού τόπου χρησιμοποιώντας αντίστοιχες τεχνολογίες, όπως είναι τα cookies όπως αυτά προκύπτουν από την επικοινωνία του προγράμματος πλοήγησης και περιήγησης (web browser) με τον εξυπηρετητή (server). Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στο σκληρό δίσκο κάθε χρήστη/επισκέπτη και δεν λαμβάνουν γνώση οποιουδήποτε εγγράφου ή αρχείου από τον υπολογιστή του, ούτε και οδηγούν στην ταυτοποίηση του υπολογιστή του με οποιοδήποτε πρόσωπο. Τα αρχεία αυτά χρησιμοποιούνται για την βελτιστοποίηση χρήσης του διαδικτυακού τόπου, τη διευκόλυνση πρόσβασης του χρήστη/επισκέπτη του δικτυακού τόπου όσον αφορά τη χρησιμοποίηση συγκεκριμένων υπηρεσιών ή/και σελίδων του διαδικτυακού τόπου για στατιστικούς λόγους και προκειμένου να καθορίζονται οι περιοχές οι οποίες είναι χρήσιμες ή δημοφιλείς. 5.2 Ο Συνδρομητής που χρησιμοποιεί τον παρόντα διαδικτυακό τόπο μπορεί να ελέγχει τις ρυθμίσεις του προγράμματος πλοήγησης και περιήγησης (web browser) που χρησιμοποιεί, οι οποίες πρέπει να είναι τέτοιες ώστε να μην επιτρέπουν την εξ αρχής αποδοχή των cookies και να ζητούν για κάθε εγκατάσταση την ενεργό επιλογή του. Επισημαίνεται ότι εφόσον ο συνδρομητής/επισκέπτης έχει απενεργοποιήσει την αποδοχή cookies ενδέχεται να έχει περιορισμένη πρόσβαση σε μερικές από τις υπηρεσίες ή λειτουργίες που παρέχονται από αυτόν το διαδικτυακό τόπο. Χρήσιμο μπορεί να είναι επίσης ο συνδρομητής/επισκέπτης να εγκαταστήσει κάποιο από τα πρόσθετα (add-ons ή plug-ins) διαχείρισης cookies που είναι διαθέσιμα για το πρόγραμμα πλοήγησης και περιήγησης που χρησιμοποιεί, ώστε να αποκτήσει μεγαλύτερο έλεγχο στο πότε αυτά εγκαθίστανται στον υπολογιστή του. ΑΡΘΡΟ 6: Γενικοί Όροι Χρήσης της Υπηρεσίας - Περιορισμός Ευθύνης 6.1. Η εγγραφή και χρήση της Υπηρεσίας συνεπάγονται ρητή και ανεπιφύλακτη αποδοχή των Όρων αυτής Οι κωδικοί πρόσβασης (passwords) είναι προσωπικοί, μη μεταβιβάσιμοι και δεν πρέπει να κοινοποιούνται σε τρίτα πρόσωπα. Οιαδήποτε κοινοποίηση αυτών από το Συνδρομητή γίνεται πάντοτε με αποκλειστική ευθύνη του ιδίου. Σε περίπτωση που ο Συνδρομητής ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης (password) αρκεί να προβεί στην επιλογή «Ξέχασα τον κωδικό μου» προκειμένου

5 αυτόματα το σύστημα να αποστείλει εκ νέου τον κωδικό πρόσβασης του Συνδρομητή στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχει δηλώσει και εν συνεχεία να ακολουθηθεί η διαδικασία της παραγράφου 1.3 του άρθρου Η εκτύπωση του περιεχομένου του λογαριασμού και της αναλυτικής κατάστασης διελεύσεων αποτελεί επίσημο φορολογικό στοιχείο και δύναται να αντικαταστήσει την φυσική αποστολή κάθε άλλου αντίστοιχου ενημερωτικού αποδεικτικού. Ο Συνδρομητής (ή τρίτος που έχει πρόσβαση στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του) δεν έχει δικαίωμα να τροποποιεί, αλλοιώνει τα στοιχεία και το περιεχόμενο του λογαριασμού και της αναλυτικής κατάστασης διελεύσεων σε καμία περίπτωση Οι πληροφορίες, η δομή και το υλικό που περιλαμβάνονται στην παρούσα θεματική ενότητα αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας και υπόκεινται σε μεταβολές κατά την ελεύθερη κρίση της Εταιρείας, άνευ προηγούμενης ειδοποίησης των Συνδρομητών Όλοι οι όροι του παρόντος είναι ουσιώδεις. Οιαδήποτε παράβαση αυτών από τον Συνδρομητή, δίδει τη δυνατότητα στην Εταιρεία να διακόψει οριστικά ή προσωρινά την Υπηρεσία κατόπιν προηγούμενης έγγραφης ειδοποίησης. Η μη ενάσκηση από την Εταιρεία οιουδήποτε δικαιώματός της, δεν συνεπάγεται παραίτησή της από το εν λόγω δικαίωμα της Η Εταιρεία, καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την εξασφάλιση της ασφάλειας, ορθότητας, ακρίβειας και σαφήνειας των αρχείων που εμφανίζονται στην παρούσα θεματική ενότητα, παρά ταύτα δεν υπέχει καμία ευθύνη για τυχόν ζημιές κάθε είδους, αναφορικά με την παρούσα θεματική ενότητα και τη χρήση της, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά, λάθους, παράλειψης, διακοπής, ελαττώματος λειτουργίας του συστήματος ή της σύνδεσης, ιών ηλεκτρονικών υπολογιστών, λανθασμένης αναγραφής στοιχείων, απώλειας περιεχομένου ή και καθυστέρησης στην εμφάνιση της Υπηρεσίας για τεχνικούς λόγους, λόγους αναβάθμισης του συστήματος ή λόγους ανωτέρας βίας Ο χρόνος εμφάνισης του λογαριασμού και της αναλυτικής κατάστασης διελεύσεων (σε μορφή PDF) εξαρτάται αφενός μεν από τη συμφόρηση του δικτύου του παρόχου του Συνδρομητή τη δεδομένη στιγμή αναζήτησης του λογαριασμού και αφετέρου δε της χωρητικότητας της γραμμής σύνδεσης στο διαδίκτυο (ADSL ή άλλη). Η Εταιρεία δεν ευθύνεται και δεν εγγυάται για τη διαθεσιμότητα των παρόχων άλλων δικτυακών τόπων με τους οποίους είναι συνδεδεμένοι οι Συνδρομητές. 6.8 Όλες οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες είναι διαθέσιμες 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα και 365 ημέρες το χρόνο, από οιονδήποτε υπολογιστή συνδεδεμένο στο διαδίκτυο. 6.9 Οι ελάχιστες προτεινόμενες προδιαγραφές για την πρόσβαση στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες είναι λειτουργικό windows XP και πιο αναβαθμισμένες εκδόσεις, πρόγραμμα πλοήγησης και περιήγησης (web browser) Explorer 8 και πιο αναβαθμισμένες εκδόσεις, Firefox, Chrome.