Η G4S στην Ελλάδα Στην Ελλάδα, ο Όµιλος µας, ξεκίνησε µε την Group 4 (1979) και στη συνέχεια µε την Wackenhut (1988), από την συνένωση των οποίων τελι

Transcript

1 Η G4S plc H G4S plc αποτελεί τον κορυφαίο παγκόσµιο όµιλο παροχής λύσεων ασφάλειας. Με δραστηριότητες σε περισσότερες από 125 χώρες και µε πάνω από εργαζόµενους, διαθέτει ένα από τα πλέον ανεπτυγµένα εταιρικά δίκτυα και πρακτικά προσφέρει τις υπηρεσίες της σχεδόν σε κάθε γωνιά της γης. Οι δραστηριότητες του Οµίλου κατηγοριοποιούνται σε τρεις κύριους τοµείς: α. Υπηρεσίες Ασφάλειας Στατικές και Περιπολούσες Φυλάξεις Αεροπορικές υπηρεσίες ασφαλείας Υπηρεσίες ασφάλειας σιδηροδρόµων, Υπηρεσίες ασφάλειας λιµένων (κώδικας ISPS), Ασφάλεια εκδηλώσεων / αγώνων, ιαχείριση κινδύνων και υπηρεσίες συµβούλων ασφαλείας β. Συστήµατα Ασφάλειας Κλειστό κύκλωµα τηλεόρασης Συστήµατα Ηλεκτρονικής Προστασίας Φυσική ασφάλεια Έλεγχος πρόσβασης Παρακολούθηση συστηµάτων ασφαλείας µέσω 24ωρου Κέντρου Λήψης Σηµάτων Συστήµατα Τηλεµατικής γ. Υπηρεσίες διακίνησης & διαχείρισης χρηµάτων Υπηρεσίες χρηµαταποστολών Υπηρεσίες διαχείρισης ΑΤΜ Υπηρεσίες καταµέτρησης χρηµάτων Φύλαξη αξιών Η G4S στην υπερεκατονταετή πορεία της έως σήµερα έχει αναγνωρισθεί παγκοσµίως για το υψηλό επίπεδο υπηρεσιών που προσφέρει, εκτελώντας µε την ίδια αποτελεσµατικότητα την αποστολή της για ασφάλεια σε όλα τα γεωγραφικά πλάτη. Η οικονοµική ευρωστία του οµίλου είναι δεδοµένη καθώς ο κύκλος εργασιών ξεπέρασε το 2011 τα 7.5 δις στερλίνες.

2 Η G4S στην Ελλάδα Στην Ελλάδα, ο Όµιλος µας, ξεκίνησε µε την Group 4 (1979) και στη συνέχεια µε την Wackenhut (1988), από την συνένωση των οποίων τελικά προέκυψε η σηµερινή εταιρεία G4S. Η παρουσία της εταιρείας εντός του Οµίλου G4S plc, προσδίδει µια σειρά από ανταγωνιστικά πλεονεκτήµατα που την καθιστούν ηγέτιδα δύναµη και στην Ελληνική αγορά: α. Οικονοµική ευρωστία, Η G4S διαθέτει τα οικονοµικά µεγέθη για να ανταποκριθεί η ίδια σε κάθε επενδυτική- χρηµατοδοτική ανάγκη. β. Ασφαλιστική κάλυψη, Η ασφαλιστική κάλυψη αποτελεί κρίσιµη παράµετρο καθώς η πολυσχιδής δραστηριότητα του Οµίλου στην Ελλάδα (ιδιαίτερα στους τοµείς της µεταφοράς και φύλαξης αξιών και ασφαλείας στόχων υψηλού κινδύνου) απαιτεί την αποτελεσµατική διαχείριση κινδύνων και την ύπαρξη ισχυρής βάσης ασφαλιστικής κάλυψης. γ. Πρόσβαση σε νέες τεχνολογίες, Το εύρος των εργασιών µας παγκοσµίως, µας εξασφαλίζει άµεση ενηµέρωση αναφορικά µε νέες τεχνολογίες σε υπηρεσίες και προϊόντα. Κύκλος Εργασιών 2012: 77Μ Ανθρώπινο υναµικό: Πανελλαδική Εµβέλεια σε 36 πόλεις 24ωρo Κέντρο Λήψης Σηµάτων

3 Παρεχόµενες Υπηρεσίες Η G4S δραστηριοποιείται σε όλο το φάσµα των υπηρεσιών προϊόντων ασφάλειας: Ηλεκτρονικά Συστήµατα: Μελέτη, προµήθεια, εγκατάσταση, συντήρηση και εποπτεία 24ωρο Κέντρο Λήψης Σηµάτων: Επιτήρηση συνδέσεων συστηµάτων ασφαλείας πανελλαδικά και συντονισµός των προβλεπόµενων ενεργειών σε 24ωρη βάση Επανδρωµένες Υπηρεσίες: Εξειδικευµένες κατά κλάδο και δραστηριότητα Στατικές Φυλάξεις, Περιπολίες & Άµεση Επέµβαση Υπηρεσίες Αεροδροµίων και Λιµένων: Προστασία υποδοµών, έλεγχος των επιβατών, έλεγχος των αποσκευών και έλεγχος των αεροσκαφών Συµβουλευτικές Υπηρεσίες: Μελέτες Επικινδυνότητας, Σχέδια Ασφαλείας κατά τα πρότυπα ISPS, TAPA TSR, FSR, PSR, ISO 28000, Εκπαίδευση προσωπικού των πελατών µας σε θέµατα ασφαλείας ιαχείριση Αξιών: ιακίνηση, καταµέτρηση & φύλαξη αξιών, διαχείριση και ανεφοδιασµός ΑΤΜ

4 Συστήµατα Ηλεκτρονικής Προστασίας Στον τοµέα της ηλεκτρονικής προστασίας η G4S Secure Solutions S.A. µε µία ευρύτατη σειρά προϊόντων υψηλών προδιαγραφών δίνει λύσεις από τις πιο απλές µέχρι και τις πλέον σύνθετες εφαρµογές προστασίας. Τέτοιες κατηγορίες προϊόντων είναι: Συστήµατα συναγερµού υψηλής τεχνολογίας Συστήµατα πυρανίχνευσης, πυρόσβεσης και κατάσβεσης Συστήµατα ελέγχου πρόσβασης (Access Control-Time Attendance) Κλειστά κυκλώµατα τηλεόρασης (C.C.TV) Συστήµατα Περιµετρικής προστασίας Συστήµατα ανίχνευσης και σάρωσης προσωπικού και αποσκευών Αντιδιαρρηκτικά Συστήµατα Συστήµατα παγίδευσης και ελέγχου εµπορευµάτων Προληπτική και επανορθωτική συντήρηση Λειτουργία επανδρωµένων κέντρων ελέγχου µε λήψη και διαχείριση σηµάτων συναγερµού & εικόνας Η εταιρεία δίνει ολοκληρωµένες λύσεις στα θέµατα ηλεκτρονικής προστασίας: Χρησιµοποιώντας την πλούσια εγχώρια και διεθνή- εµπειρία της ιενεργώντας ανάλυση και αξιολόγηση κινδύνων Σχεδιάζοντας την αποτελεσµατικότερη λύση ασφαλείας Υλοποιώντας την µε άρτια εκπαιδευµένο και εξειδικευµένο προσωπικό και Επιτηρώντας και υποστηρίζοντας µέσω του Κέντρου Λήψης Σηµάτων, των Υπηρεσιών Τεχνικής Υποστήριξης και της Υπηρεσίας Περιπολίας Άµεσης Επέµβασης

5 Κέντρο Λήψης Σηµάτων (24ωρης Λειτουργίας) Η G4S Secure Solutions S.A. διατηρεί σε πλήρη επιχειρησιακή λειτουργία 24ωρο Κέντρο Λήψης Σηµάτων. Σύγχρονος Εξοπλισµός: ιαθέτει τον πλέον σύγχρονο εξοπλισµό και τεχνολογία αιχµής τα οποία εξασφαλίζουν υψηλή διαθεσιµότητα υπηρεσιών, ασφάλεια δεδοµένων και ταχύτατη απόκριση και εξυπηρέτηση. Πολλαπλές τηλεφωνικές γραµµές Σύστηµα Εναλλακτικής Επικοινωνίας ενσύρµατης/ασύρµατης - δικτυακής(ip) τεχνολογίας, µε τα εγκατεστηµένα συστήµατα ασφαλείας. ίδεται έτσι η δυνατότητα άµεσης ενηµέρωσης σε οποιαδήποτε περίπτωση διακοπής της επίγειας (ΟΤΕ) τηλεφωνικής γραµµής. Σύστηµα ιαχείρισης Σηµάτων (IMS): Γίνεται η διαβάθµιση των σηµάτων βάσει της κρισιµότητας τους, ώστε να προκρίνονται και να αντιµετωπίζονται άµεσα τα πλέον επείγοντα. Έµπειρο & Εκπαιδευµένο Προσωπικό: Αυστηρά επιλεγµένο προσωπικό, εκπαιδευµένο και εξειδικευµένο στη διαχείριση σηµάτων συναγερµού Εµπειρία: συνδεδεµένα συστήµατα ασφαλείας πανελλαδικά Καθορισµένες & Πιστοποιηµένες ιαδικασίες: Πιστοποιηµένο Σύστηµα ιαχείρισης Ποιότητας κατά ISO 9001:2008 Καθορισµένες ιαδικασίες λειτουργίας σύµφωνα µε τα διεθνή πρότυπα (British Standards), προσαρµοσµένες στο νοµικό, κοινωνικό και επιχειρησιακό πλαίσιο της χώρας µας. ιαδικασίες ιαχείρισης Σηµάτων: Σε κάθε περίπτωση ανάγκης, το έµπειρο προσωπικό προβαίνει στην ειδοποίηση των Αρµοδίων Αρχών, των εξουσιοδοτηµένων προσώπων των πελατών και του περιπολικού της G4S (αν υπάρχει η υπηρεσία αυτή), ενώ παράλληλα παρέχει, όπου προβλέπεται, τις πρώτες συµβουλές/οδηγίες για την αντιµετώπιση οποιουδήποτε κινδύνου.

6 ιαδικασίες Καταγραφής τηλεφωνικών συνοµιλιών: ιασφάλιση και επιβεβαίωση, σε κάθε ζήτηση την επικοινωνία των χειριστών, τόσο µε τις αρµόδιες αρχές όσο και µε τους επιλεγµένους υπευθύνους κάθε συνδροµητή. ιαδικασίες Backup: Σε καθηµερινή βάση Backup του προγράµµατος µε το αρχείο πελατών και το ιστορικό τους αρχείο. Τα στοιχεία αυτά παραµένουν στη µνήµη και είναι στην διάθεση του πελάτη. Πρόσθετες Υπηρεσίες Κέντρου Λήψης Σηµάτων Αποµακρυσµένος Έλεγχος Ωραρίου: Κατά παραγγελία των πελατών µπορεί να διενεργείται έλεγχος όπλισης / αφόπλισης (κινήσεις εκτός ωραρίου), έχουν, δε, την δυνατότητα αποστολής των συµβάντων µιας περιόδου (συνήθως µηνός) προς τον πελάτη σε εκτύπωση ή σε ηλεκτρονική µορφή (CD ή ). Υπηρεσία Ασφάλειας αποµακρυσµένης εποπτείας συστηµάτων CCTV: Η αποµακρυσµένη εποπτεία καµερών εξωτερικών χώρων επιτυγχάνεται µε την διασύνδεση του IP καταγραφικού (IP DVR που υποστηρίζει web services) ή την απευθείας διασύνδεση της IP κάµερας στο σύστηµα IMS - Σύστηµα Λήψης Σηµάτων και ιαχείρισης Περιστατικών G4S. Μέσω της διασύνδεσης αυτής, ο χειριστής του Συστήµατος Λήψης Σηµάτων και ιαχείρισης Περιστατικών της G4S, έχει την δυνατότητα να συνδέεται αποµακρυσµένα µε την κάµερα ή τις κάµερες του καταγραφικού και να έχει οπτική επαφή του χώρου.

7 Η σύνδεση µε το καταγραφικό ή την κάµερα δύναται να πραγµατοποιηθεί και µέσω secure VPN για να επιτυγχάνονται τα µέγιστα ποσοστά ασφαλείας δεδοµένων κατά την σύνδεση. Η αποµακρυσµένη εποπτεία καµερών εξωτερικών χώρων αποτελείται από τις εξής υπηρεσίες: Video verification Video Patrol και Video verification Προληπτική Συντήρηση Η υπηρεσία της προληπτικής συντήρησης παρέχεται σε κάθε σύστηµα που εγκαθιστά η G4S, εξασφαλίζοντας έτσι την µακροχρόνια και απρόσκοπτη λειτουργία τους. Η προληπτική συντήρηση πραγµατοποιείται από έµπειρο και εξειδικευµένο προσωπικό της εταιρείας. Με την υπηρεσία προληπτικής συντήρησης οι Πελάτες µας απολαµβάνουν τις ακόλουθες παροχές: Εγγύηση εξοπλισµού (πλην αναλωσίµων, όπως µπαταρίες, µεµβράνες πληκτρολογίων κλπ.) Τεχνική Επίσκεψη σε περιπτώσεις βλαβών ΧΩΡΙΣ οικονοµική επιβάρυνση 24ωρη Τηλεφωνική Τεχνική Υποστήριξη (για τις υπερεπείγουσες ανάγκες τεχνικής κάλυψης, όπως η συνεχής ηχητική σήµανση σειρήνας, παρέχετε άµεση επιτόπια εξυπηρέτηση όλο το 24ωρο, 365 µέρες τον χρόνο) Ενδεικτικά, η προληπτική συντήρηση συναγερµού περιλαµβάνει: Έλεγχο και βαθµονόµηση διατάξεων τροφοδοσίας αυτόµατου φορτίσεως και συσσωρευτών Έλεγχος εσωτερικών και εξωτερικών κυκλωµάτων συστήµατος Ρύθµιση και καθαρισµό των διαφόρων ανιχνευτών Ενεργοποίηση εικονικού συναγερµού του συστήµατος και έλεγχος επικοινωνίας µε το Κέντρο Λήψεως Σηµάτων Εφόσον -για την άρτια παροχή της υπηρεσίας- απαιτηθεί αντικατάσταση εξοπλισµού, το κόστος δεν θα επιβαρύνει τον πελάτη εκτός και αν η αντικατάσταση του εξοπλισµού πραγµατοποιηθεί λόγω υπαιτιότητας του πελάτη (κακή χρήση, κ.λπ.), ή λόγω εξωγενών παραγόντων όπως υπερτάσεις δικτύου ΕΗ, κεραυνό σε δίκτυο ΕΗ, κ.λπ., οπότε η χρέωση θα είναι σύµφωνα µε τον τρέχοντα τιµοκατάλογο της εταιρίας.

8 Περιπολίες Η G4S διαθέτει µία άριστα εκπαιδευµένη οµάδα από ειδικούς φύλακες κι ένα στόλο αυτοκινήτων patrol µε τον πλέον σύγχρονο εξοπλισµό, που περιπολούν προληπτικά σε συγκεκριµένες περιοχές και επεµβαίνουν άµεσα σε κάθε έκτακτη περίπτωση. Η εποπτεία της ποιότητας των παρεχόµενων υπηρεσιών γίνεται µε την χρήση Τηλεµατικών Εφαρµογών µε συστήµατα GPS/GPRS µονάδων που έχουν εγκατασταθεί σε όλα τα οχήµατα-patrol του οµίλου. Ο τακτικός προληπτικός έλεγχος από τις κινητές µονάδες περιπόλου και η άµεση επέµβαση από τους εκπαιδευµένους φύλακες και τα περιπολικά της G4S είναι το ιδανικό συµπλήρωµα σε κάθε σύστηµα ασφαλείας.

9 Γενική Περιγραφή Συστήµατος Συναγερµού Ως Σύστηµα Συναγερµού (Alarm) νοείται το σύστηµα το οποίο, όταν ανιχνεύσει παραβίαση (intrusion) των χώρων που επιβλέπει, αφενός παράγει ηχητικά και οπτικά σήµατα τοπικά και, αφετέρου, στέλνει κωδικοποιηµένα σήµατα σε αποµακρυσµένο Κέντρο Ελέγχου, µέσω κάποιου δικτύου (ενσύρµατου ή/και ασύρµατου) επικοινωνίας. Το σύστηµα συναγερµού αποτελείται τις εξής τρεις ενότητες υλικών: 1. Την Κεντρική Μονάδα Ελέγχου (Control Unit) και τα απαραίτητα για τη λειτουργία και επικοινωνία του συστήµατος παρελκόµενα (πληκτρολόγια χειρισµού, µπαταρίες, καλώδια, τροφοδοτικό, κ.ά.). 2. Τα περιφερειακά αισθητήρια ανίχνευσης (ανιχνευτές κίνησης, µαγνητικές επαφές, λοιποί ανιχνευτές όπως θραύσης κρυστάλλων, κραδασµών) 3. Τα ηχητικά και οπτικά σήµατα (εξωτερική και εσωτερική σειρήνα). Ο χώρος που θέλουµε να προστατεύσουµε χωρίζεται σε ζώνες ανάλογα µε τη χρήση τους και πάντα σύµφωνα µε τις ανάγκες και ιδιαιτερότητές του. Τα βασικά στάδια λειτουργίας είναι ο Έλεγχος και οι Χειρισµοί του συστήµατος, η Ανίχνευση πιθανής παραβίασης και η Επικοινωνία, όπως απεικονίζονται και στο παρακάτω διάγραµµα. υνατότητα επέµβασης περιπολικού οχήµατος της G4S (εφόσον έχει συµφωνηθεί η υπηρεσία). Το σύστηµα στέλνει σήµα στο Κέντρο Λήψης Σηµάτων *. - Ενηµέρωση του συνδροµητή ή άλλων εξουσιοδοτηµένων προσώπων. -Άµεση ειδοποίηση της ΕΛ.ΑΣ. Αιτία συναγερµού στο χώρο Άµεση διακρίβωση του συµβάντος από τους χειριστές. * Σε περίπτωση δολιοφθοράς της τηλεφωνικής γραµµής, η επικοινωνία καθίσταται ανενεργή. Με την προσθήκη εναλλακτικής επικοινωνίας µέσω κινητής τηλεφωνίας (GPRS/ 3G) internet είτε µέσω (GSM) παρέχεται η δυνατότητα της απρόσκοπτης επικοινωνίας του συστήµατος µε το Κέντρο Λήψης Σηµάτων της G4S.