Πξνδηαγξαθέο πξνζθνξάο Απνκαθξπζκέλε παξαθνινχζεζε ππνδνκήο

Transcript

1 Δπηζθφπεζε ππεξεζίαο Πξνδηαγξαθέο πξνζθνξάο Απνκαθξπζκέλε παξαθνινχζεζε ππνδνκήο Απηή ε ππεξεζία παξέρεη Τπεξεζίεο απνκαθξπζκέλεο παξαθνινχζεζεο ππνδνκήο ηεο Dell (RIM, ε "Τπεξεζία" ή νη "Τπεξεζίεο"), φπσο νξίδεηαη πην ζπγθεθξηκέλα ζηελ παξνχζα Πεξηγξαθή ππεξεζίαο θαη πεξηγξάθεηαη αλά SKU πξντφληνο ζην ηηκνιφγην ηνπ πειάηε. ε απηήλ ηελ Τπεξεζία πεξηιακβάλεηαη ε πξφζβαζε κέζσ δηθηχνπ ζηελ πιαηθφξκα Απνκαθξπζκέλεο παξαθνινχζεζεο ηεο Dell, ε νπνία θηινμελείηαη ζε εγθαηάζηαζε ηεο Dell ή εγθαηάζηαζε ζπλεξγάηε ηεο Dell θαη επηηξέπεη ζηνπο Πειάηεο πνπ ελδέρεηαη λα είλαη Πάξνρνη δηαρεηξηδφκελσλ ππεξεζηψλ ("MSP") λα ρξεζηκνπνηνχλ ηελ πιαηθφξκα RIM γηα απνκαθξπζκέλε παξαθνινχζεζε, δεκηνπξγία αλαθνξψλ, δηαρείξηζε εηδνπνηήζεσλ, δηαρείξηζε αζθάιεηαο θαη απνθαηάζηαζε, πξνθεηκέλνπ λα ππνζηεξίμνπλ ην πεξηβάιινλ ηνπο. ηελ πεξίπησζε ησλ MSP, ηα παξαπάλσ κπνξνχλ λα ρξεζηκνπνηεζνχλ γηα ηελ ππνζηήξημε ηνπ πεξηβάιινληνο ησλ ηειηθψλ ρξεζηψλ ηνπο. Πεξηιακβάλεη ηνπο εμήο ηνκείο ιεηηνπξγηψλ: Αλίρλεπζε ζπζθεπήο, ιεηηνπξγηθνχ ζπζηήκαηνο θαη εθαξκνγψλ Microsoft Windows κε απνγξαθή πφξσλ. Παξαθνινχζεζε ζθαικάησλ θαη άιισλ ζπκβάλησλ πνπ δεκηνπξγνχληαη κέζσ ησλ ζπκβάλησλ ησλ Microsoft Windows θαη ηεο θαηαγξαθήο syslog. Παξαθνινχζεζε γηα εληνπηζκφ ελφο εχξνπο ππεξεζηψλ ησλ Windows. Παξαθνινχζεζε ελφο εχξνπο ραξαθηεξηζηηθψλ απφδνζεο ζπζθεπψλ κε Microsoft Windows, ιεηηνπξγηθψλ ζπζηεκάησλ Windows, εθαξκνγψλ ησλ Windows θαη ζπζθεπψλ κε δηαρείξηζε SNMP. Μαθξνπξφζεζκε απνζήθεπζε θαη δεκηνπξγία αλαθνξψλ ζρεηηθψλ κε δεδνκέλα απφδνζεο. Απνζηνιή εηδνπνηήζεσλ βάζεη ησλ νξίσλ απφδνζεο. Δθηέιεζε απνκαθξπζκέλσλ εξγαζηψλ ζε ζπζθεπέο κε Microsoft Windows. Γεκηνπξγία δηφδσλ απνκαθξπζκέλεο πξφζβαζεο γηα έλα εχξνο εθαξκνγψλ απνκαθξπζκέλεο πξφζβαζεο, φπσο Telnet, VNC, RDP θαη http. Πξναηξεηηθέο ππεξεζίεο (ηζρχνπλ πξφζζεηεο ρξεψζεηο) Οη ππεξεζίεο RIM αλαθέξνληαη αλαιπηηθά ζηελ παξνχζα χκβαζε. Πξφζζεηεο ππεξεζίεο, φπσο επηπιένλ ππεξεζίεο RIM, πξνζαξκνζκέλεο ππεξεζίεο γηα εθπαίδεπζε, βνήζεηα πινπνίεζεο θαη ζρεδηαζκφ ππνζηήξημεο ζπζθεπψλ θαη εθαξκνγψλ, πινπνίεζε εμεηδηθεπκέλσλ πνιηηηθψλ παξαθνινχζεζεο ή πξνζαξκνγή ππαξρφλησλ πνιηηηθψλ παξαθνινχζεζεο, θαζψο θαη ελζσκάησζε πξνζαξκνζκέλσλ εθαξκνγψλ, πνπ παξαηίζεληαη παξαθάησ, ελδέρεηαη λα είλαη δηαζέζηκεο γηα αγνξά ζηε δηεχζπλζε Οη πξφζζεηεο ππεξεζίεο ελδέρεηαη λα απαηηνχλ μερσξηζηή ππνγεγξακκέλε ζπκθσλία κε ηελ Dell. Υαξαθηεξηζηηθά 1. Υποζηήπιξη ζςζκεςών διακομιζηών/εθαπμογών Τύπος A (ιζσύοςν ππόζθεηερ σπεώζειρ) Τπνζηήξημε ζπζθεπψλ δηαθνκηζηψλ/εθαξκνγψλ Η ιεηηνπξγία Σχπνπ A παξέρεη γεληθή ιεηηνπξγηθφηεηα Τπεξεζηψλ, ε νπνία ζρεηίδεηαη κε κηα ζπζθεπή δηαθνκηζηή κε ην βαζηθφ ηνπ ιεηηνπξγηθφ ζχζηεκα, κηα παξνπζία ιεηηνπξγηθνχ ζπζηήκαηνο δηαθνκηζηή ζε κηα εηθνληθή ζπζθεπή ή κηα εθαξκνγή. ε απηέο πεξηιακβάλνληαη εθείλεο νη ζπζθεπέο δηαθνκηζηή πνπ εθηεινχλ Microsoft Windows Server, UNIX θαη Linux. Πεξηιακβάλνληαη επίζεο ζπζθεπέο πνπ εθηεινχλ άιιεο παξαιιαγέο ησλ Microsoft Windows θαη θαηεγνξηνπνηνχληαη ξεηά σο δηαθνκηζηέο απφ ηνλ Πειάηε. Η θαηεγνξηνπνίεζε κηαο ζπζθεπήο κε Microsoft Windows σο δηαθνκηζηή, παίδεη ζεκαληηθφ ξφιν ζε φηη αθνξά ην πφζν ζηελά παξαθνινπζείηαη ε ζπζθεπή, θαζψο θαη ην εχξνο ησλ πιεξνθνξηψλ πνπ ζπιιέγνληαη.

2 ειίδα 2 απφ ηηο εθαξκνγέο πνπ απαηηνχλ άδεηα παξαθνινχζεζεο ηχπνπ A πεξηιακβάλνληαη νη εμήο: Microsoft Exchange, Microsoft SQL Server θαη Cisco Unified Communications Manager (CallManager). 2. Υποζηήπιξη ζςζκεςήρ δικηύος Τύπος B (ιζσύοςν ππόζθεηερ σπεώζειρ) Τπνζηήξημε ζπζθεπήο δηθηχνπ Η ιεηηνπξγία Σχπνπ B παξέρεη γεληθή ιεηηνπξγηθφηεηα Τπεξεζίαο, ε νπνία ζρεηίδεηαη κε κηα ζπζθεπή δηθηχνπ, φπσο έλα δξνκνινγεηή, έλα κεηαγσγέα, έλα ηείρνο πξνζηαζίαο ή κηα ζπζθεπή IDS. 3. Υποζηήπιξη ζςζκεςήρ πελάηη Τύπος Γ (ιζσύοςν ππόζθεηερ σπεώζειρ) Τπνζηήξημε ζπζθεπήο πειάηε Η ιεηηνπξγία Σχπνπ Γ παξέρεη γεληθή ιεηηνπξγηθφηεηα Τπεξεζίαο, ε νπνία ζρεηίδεηαη κε έλαλ επηηξαπέδην ππνινγηζηή ή ππνινγηζηή-πειάηε, φπσο έλαλ επηηξαπέδην ή θνξεηφ ππνινγηζηή πνπ εθηειεί έθδνζε πειάηε ησλ Microsoft Windows. ε απηέο πεξηιακβάλνληαη ζπζθεπέο πνπ εθηεινχλ εθδφζεηο ησλ Microsoft Windows άιιεο εθηφο απφ δηαθνκηζηψλ θαη θαηεγνξηνπνηνχληαη ξεηά σο επηηξαπέδηνη ππνινγηζηέο απφ ηνλ Πειάηε. Η θαηεγνξηνπνίεζε κηαο ζπζθεπήο κε Microsoft Windows σο επηηξαπέδηνπ ππνινγηζηή, παίδεη ζεκαληηθφ ξφιν ζε φηη αθνξά ην πφζν ζηελά παξαθνινπζείηαη ε ζπζθεπή, θαζψο θαη ην εχξνο ησλ πιεξνθνξηψλ πνπ ζπιιέγνληαη. ηηο ζπζθεπέο πνπ ππνζηεξίδνληαη απφ απηή ηε ιεηηνπξγία πεξηιακβάλνληαη εθηππσηέο, ηειέθσλα IP, ζπζθεπέο γηα ηηο νπνίεο ε κνλαδηθή ηξέρνπζα ππνζηήξημε είλαη ν έιεγρνο ηεο δηαζεζηκφηεηαο (έιεγρνο ping) θαη πεξηθεξεηαθέο ζπζθεπέο, φπσο βηληενθάκεξεο θαη κνλάδεο ηξνθνδνηηθψλ. 4. Ανίσνεςζη και ςλοποίηζη επιδιοπθώζεων (ιζσύοςν ππόζθεηερ σπεώζειρ) Η Αλίρλεπζε θαη πινπνίεζε επηδηνξζψζεσλ είλαη κηα πξναηξεηηθή πξφζζεηε δπλαηφηεηα ηεο Απνκαθξπζκέλεο παξαθνινχζεζεο ηεο Dell θαη πξέπεη λα αγνξαζηεί αλά ζπζθεπή. Η ιεηηνπξγηθφηεηα απηή ζάο επηηξέπεη λα αληρλεχεηε απνκαθξπζκέλα ππνζηεξηδφκελεο ζπζθεπέο Windows γηα επηδηνξζψζεηο πνπ ιείπνπλ απφ ην ιεηηνπξγηθφ ζχζηεκα, θαζψο θαη γηα έλα εχξνο ζπλεζηζκέλσλ εθαξκνγψλ. Καιχπηνληαη πεξηζζφηεξα απφ 400 πξντφληα θαη εθδφζεηο, πνπ πεξηιακβάλνπλ ηα Microsoft Windows, Microsoft Exchange, SQL Server, Microsoft Outlook, Microsoft Office, Adobe Acrobat, Firefox, Macromedia Flash θαη Apache. Οη δπλαηφηεηεο αλίρλεπζεο επηδηνξζψζεσλ αγνξάδνληαη μερσξηζηά γηα δηαθνκηζηέο (κέζσ SKU Σχπνπ A) θαη επηηξαπέδηνπο ππνινγηζηέο (κέζσ SKU Σχπνπ Γ). 5. Ανίσνεςζη εςπαθειών (ιζσύοςν ππόζθεηερ σπεώζειρ) Η Αλίρλεπζε εππαζεηψλ είλαη κηα πξναηξεηηθή πξφζζεηε δπλαηφηεηα ηεο Απνκαθξπζκέλεο παξαθνινχζεζεο ηεο Dell θαη πξέπεη λα αγνξαζηεί αλά ζπζθεπή. Η ιεηηνπξγηθφηεηα απηή ζάο επηηξέπεη λα πξαγκαηνπνηείηε απνκαθξπζκέλε αλίρλεπζε ζε ζπζθεπέο γηα έλα εχξνο γλσζηψλ εππαζεηψλ αζθαιείαο. Ο θαηάινγνο πεξηζζφηεξσλ απφ γλσζηψλ εππαζεηψλ ελεκεξψλεηαη ηαθηηθά βάζεη ησλ λέσλ αλαθαιχςεσλ. Οη δπλαηφηεηεο αλίρλεπζεο εππαζεηψλ αγνξάδνληαη μερσξηζηά γηα δηαθνκηζηέο θαη ζπζθεπέο δηθηχνπ (κέζσ SKU Σχπνπ A/B) θαη επηηξαπέδηνπο ππνινγηζηέο (κέζσ SKU Σχπνπ Γ). 6. Δκηεηαμένερ αναθοπέρ (ιζσύοςν ππόζθεηερ σπεώζειρ) Οη Δθηεηακέλεο αλαθνξέο είλαη κηα πξναηξεηηθή πξφζζεηε ιεηηνπξγία ηεο Τπεξεζίαο Απνκαθξπζκέλεο παξαθνινχζεζεο ηεο Dell πνπ πσιείηαη αλά Πειάηε. Με απηήλ κπνξείηε λα δεκηνπξγήζεηε θαη λα δηαλείκεηε ηέζζεξηο νινθιεξσκέλεο αλαθνξέο, σο εμήο: Μηα δηζέιηδε αλαθνξά κε βαζκνινγία απφδνζεο, ζηελ νπνία πεξηιακβάλεηαη ε ρξήζε δηαθνκηζηψλ θαη δηθηχνπ, θαζψο θαη ζπλφςεηο πφξσλ, ζθαικάησλ, εππαζεηψλ θαη επηδηνξζψζεσλ.

3 ειίδα 3 απφ Μηα δηζέιηδε αλαθνξά κε βαζκνινγία αζθάιεηαο, ζηελ νπνία πεξηιακβάλνληαη ζπλφςεηο πφξσλ, ρξήζεο ινγαξηαζκψλ θαη αλεπηηπρψλ πξνζπαζεηψλ ζχλδεζεο, εππαζεηψλ, ζπκβάλησλ ηείρνπο πξνζηαζίαο επηδηνξζψζεσλ θαη ζπκβάλησλ ζπζηήκαηνο εληνπηζκνχ παξαβηάζεσλ ("IDS"). Μηα πνιπζέιηδε κεληαία αλαθνξά απφδνζεο κε φια ηα παξαπάλσ, κε πεξηζζφηεξεο ιεπηνκέξεηεο, ζε αθεγεκαηηθή κνξθή. Μηα πνιπζέιηδε εβδνκαδηαία αλαθνξά αξρηθήο αμηνιφγεζεο, ζε κνξθή παξφκνηα κε ηε κεληαία αλαθνξά απφδνζεο.. Υποζηήπιξη πποηεπαιόηηηαρ (ιζσύοςν ππόζθεηερ σπεώζειρ) Η ππνζηήξημε πξνηεξαηφηεηαο είλαη κηα αλαβάζκηζε ηεο ηππηθήο ηερληθήο ππνζηήξημεο ηεο Απνκαθξπζκέλεο παξαθνινχζεζεο ηεο Dell, ε νπνία ζπκπεξηιακβάλεηαη ζηελ ππεξεζία, φπσο εκθαλίδεηαη ζηνλ παξαθάησ πίλαθα. Πσιείηαη αλά πειάηε. Γιαθεζιμόηηηα Βαζική ςποζηήπιξη 8:00 π.κ. έσο 8:00 κ.κ. Αλαηνιηθή ρεηκεξηλή ψξα, Γεπηέξα έσο Παξαζθεπή εμαηξνπκέλσλ αξγηψλ ησλ ΗΠΑ Υποζηήπιξη πποηεπαιόηηηαρ Γηαζεζηκφηεηα 24 ψξεο ηελ εκέξα, εκέξεο ηελ εβδνκάδα, γηα απφθξηζε ζε έθηαθηεο πεξηζηάζεηο ή ζέκαηα ππνζηήξημεο πςειήο ζεκαζίαο 8:00 π.κ. έσο 8:00 κ.κ. Αλαηνιηθή ρεηκεξηλή ψξα, Γεπηέξα έσο Παξαζθεπή εμαηξνπκέλσλ αξγηψλ ησλ ΗΠΑ, γηα απφθξηζε ζε ηππηθά εξσηήκαηα ππνζηήξημεο Μέθοδοι επικοινωνίαρ θαη ηειέθσλν θαη ηειέθσλν 8. Δκπαίδεςζη λειηοςπγιών (ιζσύοςν ππόζθεηερ σπεώζειρ) Η εθπαίδεπζε γηα ηελ Απνκαθξπζκέλε δηαρείξηζε παξαθνινχζεζεο ιεηηνπξγηψλ ηεο Dell πσιείηαη αλά εθπαηδεπφκελν θαη αλά ηάμε. Παξέρεηαη είηε κε δσληαλφ webinar είηε ζε πεξηβάιινλ ηάμεο ζε θάπνηα ηνπνζεζία ηεο Dell. Δπηθεληξψλεηαη ζηνπο παξφρνπο MSP θαη δηδάζθνληαη ζηνπο εθπαηδεπφκελνπο πξνηεηλφκελεο πξαθηηθέο γηα ηελ επηηπρεκέλε ιεηηνπξγία ελφο παξφρνπ MSP. Οη ηάμεηο είλαη θαηάιιειεο γηα άηνκα πνπ αζρνινχληαη κε ηηο πσιήζεηο, κε ηελ εθαξκνγή θαη κε ηελ παξνπζίαζε δηαρεηξηδφκελσλ ππεξεζηψλ. Οη εμεηδηθεπκέλεο ηδέεο θαη δεμηφηεηεο πνπ πεξηιακβάλνληαη είλαη απηέο πνπ απαηηνχληαη γηα ην ζρεδηαζκφ κηαο λέαο εγθαηάζηαζεο γηα έλαλ πειάηε, θαζψο θαη γηα ηελ αλάπηπμε ησλ πνιηηηθψλ θαη ησλ δηαδηθαζηψλ ιεηηνπξγηψλ γηα ηε δηαρείξηζε ηεο παξνρήο ππεξεζηψλ. Λάβεηε ππφςε φηη δελ πξφθεηηαη γηα έλαλ θχθιν πξαθηηθψλ καζεκάησλ γηα ηε ρξήζε ηνπ εξγαιείνπ RIM. Απηφο ν θχθινο καζεκάησλ θαιχπηεη ηα παξαθάησ ζέκαηα: Γηαδηθαζίεο γηα ηε ιεηηνπξγία ησλ δηαρεηξηδφκελσλ ππεξεζηψλ Τινπνηήζεηο γηα λένπο πειάηεο Γεκηνπξγία θαη ρξήζε Βηβιίνπ ιεηηνπξγηψλ Παξνρή κηαο απνηειεζκαηηθήο ππεξεζίαο αλάιπζεο Βέιηηζηεο πξαθηηθέο πξν πσιήζεσλ

4 ειίδα 4 απφ 9. Δκπαίδεςζη πλαηθόπμαρ (ιζσύοςν ππόζθεηερ σπεώζειρ) Η Δθπαίδεπζε γηα ηελ πιαηθφξκα απνκαθξπζκέλεο παξαθνινχζεζεο ηεο Dell πσιείηαη αλά εθπαηδεπφκελν θαη αλά ηάμε. Γηδάζθεη ζηνπο εθπαηδεπφκελνπο MSP βαζηθέο έλλνηεο θαη δεμηφηεηεο πνπ αθνξνχλ ηελ Τπεξεζία. Η εθπαίδεπζε ππνδηαηξείηαη ζε δχν ελφηεηεο. Η πξψηε ελφηεηα είλαη ε Δθπαίδεπζε ζε ιεηηνπξγίεο πνπ πεξηγξάθεηαη παξαπάλσ. Η δεχηεξε ελφηεηα παξέρεηαη κέζσ θχθινπ ειεθηξνληθψλ καζεκάησλ ηεο Dell, ηνλ νπνίν νη ελδηαθεξφκελνη κπνξνχλ λα επηιέμνπλ αλεμάξηεηα. Γελ ππάξρεη εθπαηδεπηήο ζε δσληαλή ζχλδεζε, σζηφζν πξφθεηηαη γηα κηα ζεηξά πξαθηηθψλ καζεκάησλ ζρεηηθά κε ηε ρξήζε ηεο ππεξεζίαο. Οη εθπαηδεπφκελνη δηδάζθνληαη βαζηθέο δεμηφηεηεο πξνθεηκέλνπ λα παξέρνπλ απνηειεζκαηηθά λέεο ηνπνζεζίεο, λα δηαρεηξίδνληαη ηηο ηνπνζεζίεο πνπ δηαζέηνπλ ήδε, λα ρεηξίδνληαη ηηο εηδνπνηήζεηο θαη λα παξάγνπλ αλαθνξέο. Σν θνηλφ ζην νπνίν απεπζχλνληαη είλαη νπνηνζδήπνηε πνπ ζα ρξεζηκνπνηήζεη ηελ ππεξεζία RIM, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ εθπαηδεπφκελσλ πνπ είλαη πάξνρνη MSP θαη φζσλ δελ είλαη πάξνρνη MSP. Ο δεχηεξνο θχθινο καζεκάησλ θαιχπηεη ηα παξαθάησ ζέκαηα: Αξρηηεθηνληθή ηεο ππεξεζίαο Σν πεξηβάιινλ εξγαζίαο ρξήζηε Δξγαιεία γηα ηελ πινπνίεζε ζε απνκαθξπζκέλεο ηνπνζεζίεο Σνκείο δηαρείξηζεο Πφξνη θαη νκαδνπνίεζε πφξσλ Πνιηηηθέο παξαθνινχζεζεο, ζηνηρεία πνιηηηθήο θαη πξφηππα Απνκαθξπζκέλε πξφζβαζε, κεηαθνξά αξρείσλ θαη απνκαθξπζκέλεο εξγαζίεο Γηαρείξηζε επηδηνξζψζεσλ Αλίρλεπζε εππαζεηψλ χζηεκα θαη δηαρείξηζε ρξεζηψλ Παξαθνινχζεζε ζπκβάλησλ θαη εηδνπνηήζεηο Δληνπηζκφο ζπζθεπήο Γεκηνπξγία αλαθνξψλ 10. Γιασείπιζη BusinessBuilder (ιζσύοςν ππόζθεηερ σπεώζειρ) Η Γηαρείξηζε BusinessBuilder είλαη κηα ζπκβνπιεπηηθή ππεξεζία κίαο θνξάο, κε ηελ νπνία παξέρνληαη ζηνηρεία ζρεηηθά κε ηηκέο ζπζθεπαζία, αλαθνξέο παξαδφζεσλ, πξνηάζεηο θαη ελεκεξσηηθφ πιηθφ ζρεηηθφ κε ηηο ππεξεζίεο ελφο MSP ζηνλ ηειηθφ πειάηε, γηα ηαρχηεξε δεκηνπξγία θαη δηάζεζε λέσλ θεξδνθφξσλ ππεξεζηψλ. Πεξηιακβάλεη ηηο παξαθάησ δξαζηεξηφηεηεο, πνπ δηεμάγνληαη ζε ζπλδπαζκφ κε ηνλ MSP: Γεκηνπξγία παθέηνπ ππεξεζηψλ. Αλάπηπμε πιηθνχ γηα ηελ πξνψζεζε ζηελ αγνξά, κε βάζε ηνπο κνλαδηθνχο επηρεηξεκαηηθνχο ζηφρνπο θαη ηηο δπλαηφηεηεο ηνπ MSP. Δθπαίδεπζε πσιήζεσλ γηα ηελ αξρηθή δηάζεζε. Βνήζεηα γηα ηελ αλαγλψξηζε, ηε ζηφρεπζε θαη ηελ επηηπρή πξνψζεζε ζε βαζηθέο θάζεηεο αγνξέο. Πξφζβαζε ζην αζθαιέο ειεθηξνληθφ Partner Knowledge Center (Γλσζηαθφ θέληξν ζπλεξγαηψλ). 11. BusinessBuilder Academy (ιζσύοςν ππόζθεηερ σπεώζειρ)

5 ειίδα 5 απφ Σν BusinessBuilder Academy είλαη κηα ππεξεζία πνπ παξέρεη επηρεηξεζηαθή εθπαίδεπζε ζε MSP κέζσ θηινμελνχκελσλ webinar. Απηή ε ππεξεζία παξέρεη επίζεο πξφζβαζε ζε πξφηππα θαη εξγαιεία κάξθεηηλγθ πνπ είλαη ρξήζηκα γηα ηε δεκηνπξγία ελφο παξφρνπ MSP, κεηψλνληαο ην ρξφλν γηα ηε δεκηνπξγία θαη ηελ δηάζεζε λέσλ θεξδνθφξσλ ππεξεζηψλ. Πεξηιακβάλεη ηα παξαθάησ: Webinar γηα ηε δεκηνπξγία πξνζθνξψλ MSP Webinar γηα ηελ πξνψζεζε θαη ηελ πψιεζε πξνζθνξψλ MSP. Πξφηππα πιηθψλ γηα ηελ πξνψζεζε ζηελ αγνξά, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ δεηγκάησλ ππεξεζηψλ, πξνηχπσλ θχιισλ δεδνκέλσλ θαη πξνηχπσλ πξνηάζεσλ Πξφζβαζε ζε έλα αζθαιέο ειεθηξνληθφ Partner Knowledge Center (Γλσζηαθφ θέληξν ζπλεξγαηψλ). 12. BusinessBuilder Αudit (ιζσύοςν ππόζθεηερ σπεώζειρ) Σν BusinessBuilder audit είλαη κηα ζπκβνπιεπηηθή ππεξεζία κίαο θνξάο, κε ηελ νπνία εμεηάδεηαη κηα επξεία ζεηξά πιηθψλ θαη δπλαηνηήησλ MSP, πξνθεηκέλνπ λα γίλεη κηα αμηνιφγεζε εηνηκφηεηαο ελφο MSP. Σα ζηνηρεία πνπ εμεηάδνληαη πεξηιακβάλνπλ ηα παξαθάησ: Υξεζηκνπνηνχκελεο πιαηθφξκεο πιηθνχ θαη ινγηζκηθνχ Πηζηνπνηήζεηο κειψλ πξνζσπηθνχ Βηβιία ιεηηνπξγηψλ Αλαθνξέο ηειηθνχ πειάηε Δλεκεξσηηθφ πιηθφ πσιήζεσλ θαη κάξθεηηλγθ χκβαζε ηηκνιφγεζεο θαη ππεξεζηψλ Γηαδηθαζίεο ππνζηήξημεο Γηα ηερληθή ππνζηήξημε πνπ ζρεηίδεηαη κε απηήλ ηελ Τπεξεζία, νη πειάηεο κπνξνχλ λα επηθνηλσλνχλ κε ην Γξαθείν ππνζηήξημεο απνκαθξπζκέλεο παξαθνινχζεζεο ηεο Dell κε ηνπο παξαθάησ ηξφπνπο: ζηε δηεχζπλζε support@silverbacktech.com Κιήζε ζηελ Yπνζηήξημε απνκαθξπζκέλεο παξαθνινχζεζεο ηεο Dell ζην ηειέθσλν +1 (8) απφ 8:00 π.κ. έσο 8:00 κ.κ. Ώξα Αλαηνιηθψλ ΗΠΑ, Γεπηέξα έσο Παξαζθεπή εμαηξνπκέλσλ αξγηψλ ησλ ΗΠΑ. Γελ πεξηιακβάλνληαη ζε απηή ηελ Τπεξεζία Λάβεηε ππφςε φηη νη ππεξεζίεο ππνζηήξημεο θαιχπηνπλ ηνλ ηξφπν ρξήζεο ηεο ππεξεζίαο αιιά δελ επεθηείλνληαη ζηηο ζπζθεπέο θαη ζηηο εθαξκνγέο πνπ δηαρεηξίδεηαη απηή ε ππεξεζία. Σα παξαθάησ δελ πεξηιακβάλνληαη ζε απηή ηελ Τπεξεζία: Τιηθφ ππνινγηζηή Μέζα ινγηζκηθνχ ηνπ ππνινγηζηή Μία ή πεξηζζφηεξεο άδεηεο ινγηζκηθνχ ή δηθαίσκα πξφζβαζεο, ιήςεο ή ρξήζεο ινγηζκηθνχ ή εθαξκνγψλ ηξίησλ θαηαζθεπαζηψλ ρσξίο ηελ θαηάιιειε άδεηα. Ο ΠΔΛΑΣΗ ΘΑ ΠΡΔΠΔΙ ΝΑ ΈΥΔΙ Ή ΝΑ ΑΠΟΚΣΗΔΙ ΟΛΔ ΣΙ ΑΓΔΙΔ 'Η ΚΑΘΔ ΛΟΓΙΜΙΚΟ Ή ΔΦΑΡΜΟΓΗ ΠΟΤ ΥΡΗΙΜΟΠΟΙΔΙΣΑΙ Δ ΤΝΓΤΑΜΟ ΜΔ ΑΤΣΗΝ ΣΗΝ ΤΠΗΡΔΙΑ. Γηαζεζηκφηεηα ζε φιεο ηηο γιψζζεο. Σν πεξηβάιινλ εξγαζίαο πειαηψλ είλαη δηαζέζηκν κφλν ζηα Αγγιηθά απηή ηε ζηηγκή. Παξαθνινχζεζε ή απνθαηάζηαζε ησλ ιαζψλ ή ζθαικάησλ ηνπ ηειηθνχ πειάηε Πξνζαξκνζκέλεο αλαθνξέο ή αλαθνξέο ζε δηαθνξεηηθή κνξθή απφ ηηο ηππηθέο αλαθνξέο. Βνήζεηα γηα ηελ αληηκεηψπηζε πξνβιεκάησλ ή ηελ απνθαηάζηαζε πνπ αθνξά ιάζε πνπ έρνπλ εληνπηζηεί απφ ηελ ππεξεζία. Απνθαηάζηαζε εππαζεηψλ πνπ έρνπλ εληνπηζηεί απφ ηελ ππεξεζία. Βνήζεηα γηα ηελ πινπνίεζε επηδηνξζψζεσλ ή ηελ εθηέιεζε απνκαθξπζκέλσλ εξγαζηψλ.

6 ειίδα 6 απφ πκκεηνρή ζηηο πσιήζεηο θαη ζηηο ελέξγεηεο κάξθεηηλγθ ηνπ Πειάηε. Οπνηεζδήπνηε δξαζηεξηφηεηεο πνπ δελ αλαθέξνληαη ξεηά ζηελ παξνχζα Πεξηγξαθή ππεξεζίαο. Πξφζβαζε ζηελ Τπεξεζία Η Dell δελ εγγπάηαη πιήξε πξφζβαζε ζηηο ιεηηνπξγίεο ηεο Τπεξεζίαο θάζε ζηηγκή. Καηά δηαζηήκαηα, ε πξφζβαζε ζηελ Τπεξεζία κπνξεί λα είλαη πεξηνξηζκέλε ρσξίο πξνεγνχκελε εηδνπνίεζε ιφγσ αξθεηψλ παξαγφλησλ πνπ πεξηιακβάλνπλ ελδεηθηηθά: ζπληήξεζε, αλαβαζκίζεηο θαη άιιεο θαηαζηάζεηο πέξα απφ ηνλ έιεγρν ηεο Dell. Η Dell δελ επζχλεηαη γηα ηπρφλ θαζπζηεξήζεηο, απνηπρία, απψιεηα ρξήζεο ή απψιεηα δεδνκέλσλ πνπ ζρεηίδεηαη κε ηελ αδπλακία ηνπ Πειάηε λα έρεη πξφζβαζε ζηελ Τπεξεζία θαηά ηε δηάξθεηα πξνγξακκαηηζκέλεο ή κε πξνγξακκαηηζκέλεο δηαθνπήο ιεηηνπξγίαο. Δπζχλεο ηνπ Πειάηε Ο Πειάηεο επζχλεηαη γηα ηελ νινθιήξσζε ησλ παξαθάησ απαηηήζεσλ: Δπικοινωνία και ςπεύθςνοι επαθήρ Να νξίζεη έλαλ ππεχζπλν επηθνηλσλίαο γηα ηε ιήςε απνθάζεσλ θαη ηελ αληηπξνζψπεπζε ηνπ Πειάηε ζε φια ηα ζέκαηα πνπ ζρεηίδνληαη κε απηήλ ηελ Τπεξεζία. Να εμαζθαιίζεη φηη γίλεηαη θνηλνπνίεζε ηνπ ζπλφινπ ηεο γξαπηήο επηθνηλσλίαο κεηαμχ ηνπ Πειάηε θαη ηεο Dell ζηνλ δηαρεηξηζηή έξγνπ ηεο Dell. Να εμαζθαιίζεη φηη νπνηεζδήπνηε εξσηήζεηο ή αηηήκαηα ζρεηηθά κε ην πεδίν εθαξκνγήο απνζηέιινληαη ζην δηαρεηξηζηή έξγνπ ηεο Dell. Να παξέρεη έγθαηξε πξφζβαζε ζε ηερληθνχο θαη επηρεηξεζηαθνχο ππεχζπλνπο επηθνηλσλίαο, θαζψο θαη ηα απαξαίηεηα δεδνκέλα/πιεξνθνξίεο γηα φια ηα ζέκαηα πνπ αθνξνχλ ην πεδίν εθαξκνγήο ηεο Τπεξεζίαο. Να εμαζθαιίδεη ηελ παξνπζία ησλ θχξησλ ππεχζπλσλ επηθνηλσλίαο ηνπ Πειάηε ζηηο ζπζθέςεηο ηνπ Πειάηε θαη ζηηο παξνπζηάζεηο ζρεηηθά κε ηηο παξερφκελεο ππεξεζίεο. Δηοιμόηηηα ηηρ ηοποθεζίαρ Παξνρή ελφο πιήξσο ιεηηνπξγηθνχ κεραλήκαηνο-πειάηε γηα πξφζβαζε ζηελ πιαηθφξκα ηεο Τπεξεζίαο κέζσ Internet. Δμαζθάιηζε πξφζβαζεο ρσξίο πεξηνξηζκνχο (ηείρνο πξνζηαζίαο) αλάκεζα ζην κεράλεκα-πειάηε θαη ηελ πιαηθφξκα ηεο Τπεξεζίαο. Μηα ιίζηα ησλ ζπξψλ ζα παξαζρεζεί θαηφπηλ αίηεζεο.

7 ειίδα απφ Γηα πεξηζζφηεξεο πιεξνθνξίεο ζρεηηθά κε ηπρφλ πξνζθνξέο ππεξεζηψλ, επηθνηλσλήζηε κε ηνλ αληηπξφζσπν ηεο Dell ή επηζθεθζείηε ηε δηεχζπλζε dell.com/services Η δηαζεζηκφηεηα πνηθίιιεη αλάινγα κε ηε ρψξα. Γηα πεξηζζφηεξεο πιεξνθνξίεο, νη πειάηεο θαη νη ζπλεξγάηεο δηαλνκήο ηεο Dell ζα πξέπεη λα απεπζχλνληαη ζηνπο αληηπξνζψπνπο πσιήζεσλ Dell Inc. Με επηθχιαμε θάζε λφκηκνπ δηθαηψκαηνο. ην παξφλ έγγξαθν ελδέρεηαη λα ρξεζηκνπνηνχληαη εκπνξηθά ζήκαηα θαη εκπνξηθέο νλνκαζίεο σο παξαπνκπή είηε ζηα λνκηθά πξφζσπα πνπ αμηψλνπλ ηα ζήκαηα θαη ηηο νλνκαζίεο είηε ζηα πξντφληα ηνπο. Οη πξνδηαγξαθέο είλαη ζσζηέο θαηά ηελ εκεξνκελία έθδνζεο, αιιά ππφθεηληαη ζε πεξηνξηζκνχο φζνλ αθνξά ηε δηαζεζηκφηεηα ή ζε αιιαγέο, νπνηαδήπνηε ζηηγκή ρσξίο πξνεγνχκελε εηδνπ νίεζε. Η Dell θαη νη ζπλεξγαδφκελεο κε απηή εηαηξείεο δελ θέξνπλ επζχλε γηα ιάζε ή παξαιείςεηο πνπ αθνξνχλ ηππνγξαθηθά ζέκαηα ή θσηνγξαθίεο. Οη φξνη θαη νη πξνυπνζέζεηο πσιήζεσλ θαη ππεξεζηψλ ηεο Dell ηζρχνπλ θαη δηαηίζεληαη θαηφπηλ αηηήκαηνο. Οη παξνρέο ππεξεζηψλ ηεο Dell δελ επεξεάδνπλ ηα λφκηκα δηθαηψκαηα ηνπ θαηαλαισηή. i Απομακρσσμένη παρακολούθηση σποδομής: Προδιαγραφές προσφοράς, 14/5/2010