Τπεξεζία Dell Compellent Copilot Optimize Πεξηγξαθή

Transcript

1 Τπεξεζία Dell Compellent Copilot Optimize Πεξηγξαθή Δπηζθφπεζε ππεξεζίαο Απηή ε Πεξηγξαθή ππεξεζίαο ("Πεξηγξαθή ππεξεζίαο") ζπλάπηεηαη κεηαμχ ηνπ πειάηε ("εζείο" ή "Πειάηεο") θαη ηνπ λνκηθνχ πξνζψπνπ ηεο Dell πνπ πξνζδηνξίδεηαη ζην ηηκνιφγηφ ζαο γηα ηελ αγνξά απηήο ηεο Τπεξεζίαο. Ζ παξνχζα Τπεξεζία ππφθεηηαη ζε θαη δηέπεηαη απφ ηελ μερσξηζηή θαη ππνγεγξακκέλε θχξηα ζπκθσλία παξνρήο ππεξεζηψλ ηνπ Πειάηε κε ηελ Dell, κε ηελ νπνία παξέρεηαη ξεηή άδεηα γηα ηελ πψιεζε απηήο ηεο ππεξεζίαο (φπσο νξίδεηαη παξαθάησ) ή, αλ δελ ππάξρεη ηέηνηα ζπκθσλία, απφ ηνπο φξνπο πψιεζεο ηεο Dell πνπ ηζρχνπλ γηα ηνπο εκπνξηθνχο πειάηεο, νη νπνίνη είλαη δηαζέζηκνη ζηε δηεχζπλζε ή ζηελ ηνπηθή ηνπνζεζία web γηα ηε ρψξα ζαο, νη νπνίνη ελζσκαηψλνληαη κέζσ ηεο αλαθνξάο ηνπο ζην παξφλ θαη είλαη δηαζέζηκνη ζε έληππε κνξθή απφ ηελ Dell, εάλ δεηεζεί. Σα ζπκβαιιφκελα κέξε βεβαηψλνπλ φηη δηάβαζαλ απηνχο ηνπο online φξνπο θαη ζπκθσλνχλ φηη δεζκεχνληαη απφ απηνχο. Ζ ππεξεζία Copilot Optimize είλαη κηα αλαλεψζηκε ππεξεζία κε ζχκβαζε ε νπνία παξέρεη ζηνπο πειάηεο πξφζβαζε ζε ηερληθή εμεηδίθεπζε Dell Compellent κέζσ ελφο Αλαιπηή ζπζηεκάησλ Copilot (Copilot Systems Analyst, CSA). Με ηελ ππεξεζία Copilot Optimize, νη πειάηεο ζα ιακβάλνπλ ζπκβνπιεπηηθή θαζνδήγεζε, πξνιεπηηθή ππνζηήξημε, ηαθηηθά πξνγξακκαηηζκέλε εμέηαζε ζπζηεκάησλ θαη εηήζηα επίζθεςε επηηφπνπ γηα ηε κεγηζηνπνίεζε ηεο απφδνζεο θαη ηε βειηηζηνπνίεζε ηνπ Storage Center θαζψο θαη γηα ηελ επζπγξάκκηζε ησλ πξσηνβνπιηψλ απνζήθεπζεο κε ηηο επηρεηξεζηαθέο αλάγθεο. Σα νθέιε ηνπ πειάηε απφ ηελ ππεξεζία Optimize ζα ζπλίζηαληαη θπξίσο ζε κείσζε ηνπ θφζηνπο ζε ηξεηο δηαθνξεηηθέο θαηεγνξίεο. Λεηηνπξγηθά έμνδα Έμνδα θεθαιαίνπ Με πξνγξακκαηηζκέλεο δηαθνπέο ιεηηνπξγίαο Ζ ππεξεζία Copilot Optimize ζπκπιεξψλεη ηηο ππεξεζίεο άκεζεο επηδηφξζσζεο Copilot Support, παξέρνληαο έλαλ απνθιεηζηηθφ CSA πνπ ζα γλσξίδεη ζε βάζνο ην πεξηβάιινλ απνζήθεπζεο ηνπ πειάηε θαη, ζπλεπψο, ζα πξνζθέξεη πξνιεπηηθή ππνζηήξημε θαη βνήζεηα ζηηο θαζεκεξηλέο ιεηηνπξγίεο θαη ζηε δηαρείξηζε ηνπ Storage Center. Δπηπιένλ, ν CSA ζα βνεζήζεη ζηνλ καθξνπξφζεζκν ζηξαηεγηθφ ζρεδηαζκφ θαη ζηε βειηηζηνπνίεζε ηνπ Storage Center παξέρνληαο εθηεηακέλεο ζπκβνπιεπηηθέο ππεξεζίεο. Υαξαθηεξηζηηθά ππεξεζίαο Copilot Optimize Ο CSA ζα παξέρεη ηαθηηθέο ζπλερείο ζπκβνπιεπηηθέο ππεξεζίεο ζρεηηθά κε ηηο βέιηηζηεο πξαθηηθέο, πξνιεπηηθή ππνζηήξημε θαη ηαθηηθά πξνγξακκαηηζκέλε εμέηαζε ησλ ζπζηεκάησλ Storage Center πνπ δηαζέηεηε. (Οη ζπγθεθξηκέλνη ξφινη θαη νη ππνρξεψζεηο ηνπ CSA αλαθέξνληαη ζηνλ Πίλαθα 1.) Οη ζπκθσλίεο παξνρήο ππεξεζηψλ Copilot Optimize κπνξνχλ λα επηθαιχπηνληαη κε ηηο ππάξρνπζεο ζπκθσλίεο παξνρήο ππεξεζηψλ άκεζεο επηδηφξζσζεο Copilot Support θαη κπνξνχλ λα αγνξαζηνχλ ζε πξνζαπμήζεηο πνιιαπιψλ εηψλ. Ζ ηηκνιφγεζε ηεο ππεξεζίαο Optimize βαζίδεηαη ζε έλα αξρηθφ θχξην ζχζηεκα θαη, ζηε ζπλέρεηα, ηα πξφζζεηα ζπζηήκαηα ζπλδένληαη ζε απηή ηε ζπκθσλία. Καζψο πνιιαπιά ζπζηήκαηα ελνπνηνχληαη ζπλήζσο σο έλα SAN, φια ηα ζπζηήκαηα ζε απηφ ην πεξηβάιινλ ζα πξέπεη λα ζπκπεξηιεθζνχλ ζηελ ππεξεζία Optimize, ψζηε λα εμαζθαιηζηεί ε βειηηζηνπνίεζε ηεο ζπλνιηθήο απφδνζεο ηνπ ζπζηήκαηνο.

2 Με ηελ ππεξεζία Copilot Optimize, ζηνπο πειάηεο αλαηίζεηαη έλαο CSA ν νπνίνο ζα αλαπηχμεη ζε βάζνο γλψζε ηνπ πεξηβάιινληνο απνζήθεπζεο πνπ δηαζέηνπλ. Μέζσ ηεο παξαθνινχζεζεο θαη ηεο επηθνηλσλίαο κε ηνπο πειάηεο, νη CSA κπνξνχλ λα πξνζθέξνπλ ηαθηηθέο αλαθνξέο, αμηνιφγεζε θαη θαζνδήγεζε, ζηνηρεία πνπ ζα κεηψζνπλ ην ρξφλν δηαρείξηζεο θαη ζα εμαζθαιίζνπλ έλα SAN πςειήο δηαζεζηκφηεηαο. Δπίζεο, ν CSA απνηειεί έλαλ θνηλφ ππεχζπλν επηθνηλσλίαο γηα φιεο ηηο εξσηήζεηο πνπ αθνξνχλ ην Storage Center. Λεπηνκέξεηεο ηεο ππεξεζίαο Copilot Optimize Πίλαθαο 1: Υαξαθηεξηζηηθά ππεξεζίαο Copilot Optimize πκβνπιεπηηθέο ππεξεζίεο πκβνπιέο γηα ηε ιεηηνπξγία θαη ηε ζπληήξεζε απνδνηηθψλ ζπζηεκάησλ Storage Center πνπ βνεζνχλ ζηε ζρεδίαζε θαη ηε ιεηηνπξγία ελφο βειηηζηνπνηεκέλνπ πεξηβάιινληνο Storage Center Βνήζεηα ζην ζρεδηαζκφ θαη ηελ πξνεηνηκαζία γηα αλαβαζκίζεηο πιηθνχ θαη ινγηζκηθνχ, ψζηε λα δηαζθαιίδεηαη ε απξφζθνπηε εθηέιεζε ησλ ελεξγεηψλ ζπληήξεζεο Παξνρή θαζνδήγεζεο ζρεηηθά κε ηε ιεηηνπξγηθή απνδνηηθφηεηα, ψζηε λα κεγηζηνπνηείηαη ε απφδνζε ηεο επέλδπζεο Τπεξεζίεο ππνζηήξημεο θαηφπηλ αηηήκαηνο Δηήζηα επίζθεςε επηηφπνπ Δμέηαζε ρσξεηηθφηεηαο θαη απφδνζεο πληνληζκφο κε ηελ νκάδα ππνζηήξημεο ηεο ππεξεζίαο Copilot, γηα λα δηαζθαιίδεηαη ε έγθαηξε επίιπζε ησλ ζπκβάλησλ Λεηηνπξγία σο κεζνιαβεηήο ηνπ πειάηε γηα ζέκαηα ππνζηήξημεο ζνβαξφηεηαο 1 θαη ζνβαξφηεηαο 2, ψζηε λα εμαζθαιίδεηαη έγθαηξε επίιπζε θαη βνήζεηα ζην ζπληνληζκφ ησλ απαξαίηεησλ πφξσλ Παξνρή αλάιπζεο ηζηνξηθνχ θιήζεσλ ππνζηήξημεο, ψζηε λα πξνζδηνξίδνληαη νη ηάζεηο θαη ηα κνηίβα Δπίζθεςε πξφζσπν κε πξφζσπν, γηα λα δηαζθαιίδεηαη φηη ν CSA επζπγξακκίδεηαη κε ηηο ηξέρνπζεο θαη κειινληηθέο απαηηήζεηο απνζήθεπζεο ηνπ πειάηε πξνθεηκέλνπ λα ππνζηεξίδεη ηνπο ιεηηνπξγηθνχο ζηφρνπο ηνπ ρεδηάγξακκα θαη αμηνιφγεζε ηεο αξρηηεθηνληθήο ζπζηεκάησλ, γηα λα βειηηζηνπνηείηαη ε ζρεδίαζε θαη ε δηακφξθσζε ησλ ζπζηεκάησλ Γηεμαγσγή ζπλαληήζεσλ αμηνιφγεζεο γηα επζπγξάκκηζε ηνπ πεξηβάιινληνο ηνπ Storage Center κε ηηο απαηηήζεηο θαη ηηο επηρεηξεζηαθέο πξσηνβνπιίεο ηνπ πειάηε Παξνρή ζπκβνπιψλ γηα ηελ θαηάζηαζε θαη ζπζηάζεσλ γηα ιχζεηο πνπ αθνξνχλ νιφθιεξε ηε ιχζε SAN, ζπκπεξηιακβαλνκέλεο ηεο αζθάιεηαο, ηεο δηακφξθσζεο ηεο δνκήο, ησλ ζπλφισλ ραξαθηεξηζηηθψλ θαη ησλ δηαδηθαζηψλ ηνπ SAN Αλάιπζε δεηθηψλ ρσξεηηθφηεηαο θαη απφδνζεο, γηα λα δηαζθαιίδεηαη ε δηαηήξεζε ηεο ζπλερνχο πςειήο απφδνζεο θαη ιεηηνπξγηθήο απνδνηηθφηεηαο ηνπ Storage Center Παξνρή ζπκβνπιψλ ζρεηηθά κε ιχζεηο θαη βέιηηζηεο πξαθηηθέο γηα ηελ ηθαλνπνίεζε ησλ απαηηήζεσλ ρσξεηηθφηεηαο θαη απφδνζεο Σελίδα 2

3 πλαληήζεηο κε ηνλ πειάηε γηα γλσζηνπνίεζε ησλ επξεκάησλ απφ ηελ εμέηαζε ρσξεηηθφηεηαο θαη απφδνζεο θαη γηα παξνρή αλάιπζεο ησλ επξεκάησλ Πξνιεπηηθή παξαθνινχζεζε ησλ δεηθηψλ ρσξεηηθφηεηαο θαη απφδνζεο, γηα λα δηαζθαιίδεηαη ε απνδνηηθή ιεηηνπξγία ηνπ Storage Center θαη λα ππάξρεη ελεκέξσζε γηα θξίζηκα ζέκαηα, φπσο ε επηθίλδπλε πξνζέγγηζε ησλ αλψηαησλ νξίσλ απφδνζεο θαη ρσξεηηθφηεηαο Δμέηαζε ζπκβάλησλ Δμέηαζε αξρείσλ θαηαγξαθήο ζπζηήκαηνο Αμηνιφγεζε πιενλαζκνχ Τπεξεζίεο ιεηηνπξγηθήο απνδνηηθφηεηαο Δλεξγεηηθή εμέηαζε φισλ ησλ ζπκβάλησλ ππνζηήξημεο γηα ηνλ εληνπηζκφ δπλεηηθψλ πξνβιεκάησλ θαη επθαηξηψλ εθπαίδεπζεο Παξνρή πξνιεπηηθήο θαη εμαηνκηθεπκέλεο βνήζεηαο κε ζηφρν ηελ ειαρηζηνπνίεζε ηεο δηαγλσζηηθήο αληηκεηψπηζεο πξνβιεκάησλ ζηηο θιήζεηο ππνζηήξημεο πλαληήζεηο κε ηνλ πειάηε γηα γλσζηνπνίεζε ησλ επξεκάησλ απφ ηελ εμέηαζε ζπκβάλησλ θαη γηα επίιπζε πηζαλψλ δεηεκάησλ Παξνρή ηζηνξηθνχ ζπκβάλησλ πνπ ζπλνςίδεη ηα ζπκβάληα, ηηο ηάζεηο, ηηο πεξηνρέο βειηίσζεο θαη πηζαλνχο θηλδχλνπο ή δεηήκαηα Σαθηηθή εμέηαζε ησλ ιεπηνκεξεηψλ ησλ αξρείσλ θαηαγξαθήο ζπζηήκαηνο, γηα λα δηαζθαιίδνληαη νη απνδνηηθέο ιεηηνπξγίεο ηνπ Storage Center θαη λα εληνπίδνληαη αζπλήζηζηεο δξαζηεξηφηεηεο θαη ηάζεηο Δμέηαζε ησλ εγγξαθψλ ησλ αξρείσλ θαηαγξαθήο κε ηνλ πειάηε θαη γλσζηνπνίεζε ησλ επξεκάησλ γηα αληηκεηψπηζε πηζαλψλ πξνβιεκάησλ Αλάιπζε ηεο ιχζεο SAN, γηα λα δηαζθαιηζηεί φηη ηεξνχληαη νη ζπζηάζεηο πιενλαζκνχ θαη αλαθαηεχζπλζεο Παξνρή ζπκβνπιψλ ζρεηηθά κε ηηο βέιηηζηεο πξαθηηθέο γηα ηε δηαηήξεζε κηαο ιχζεο SAN κε πιήξε ραξαθηεξηζηηθά πιενλαζκνχ Παξνρή βνήζεηαο ζηελ αλάπηπμε ζρεδίσλ γηα ηε δεκηνπξγία ιχζεσλ SAN κε πιενλαζκφ Αμηνιφγεζε ηνπ πεξηβάιινληνο θαη ησλ αλαγθψλ ηνπ πειάηε γηα παξνρή ζπζηάζεσλ βέιηηζησλ πξαθηηθψλ φζνλ αθνξά ηε δηακφξθσζε θαη ηε βειηηζηνπνίεζε ηνπ ζπζηήκαηνο Γηεμαγσγή εμέηαζεο ηνπ Storage Center γηα παξνρή θαζνδήγεζεο ζρεηηθά κε ηηο βέιηηζηεο πξαθηηθέο θαη ηε δηαρείξηζε ηνπ ζπζηήκαηνο Παξαδνηέα ππεξεζίαο Copilot Optimize Με ηελ ππεξεζία Copilot Optimize, ν πειάηεο ζα ιακβάλεη ηαθηηθή, εκβξηζή θαη νξζή ηεθκεξίσζε πνπ παξνπζηάδεη ιεπηνκεξψο ηελ αξρηηεθηνληθή ηνπ ζπζηήκαηνο, αμηνινγεί ηνλ αληίθηππν ησλ εηδνπνηήζεσλ θαη ησλ αξρείσλ θαηαγξαθήο ηνπ ζπζηήκαηνο, παξέρεη αλάιπζε ησλ δεηθηψλ ρσξεηηθφηεηαο θαη απφδνζεο θαη πξνζθέξεη βέιηηζηεο πξαθηηθέο κε βάζε ζπγθεθξηκέλεο απαηηήζεηο ηεο επηρείξεζεο. Αθνινπζεί κηα ιίζηα κε ηα ζπγθεθξηκέλα παξαδνηέα πνπ ν πειάηεο κπνξεί λα πεξηκέλεη φηη ζα ιακβάλεη κέζσ ηεο ππεξεζίαο Copilot Optimize: Σελίδα 3

4 Πίλαθαο 2: Παξαδνηέα ππεξεζίαο Copilot Optimize ρεδηάγξακκα αξρηηεθηνληθήο ηεο ιχζεο Απνγξαθή ιχζεσλ Δηήζηα επίζθεςε επηηφπνπ Αλαθνξά ρσξεηηθφηεηαο Αλαθνξά εμέηαζεο ζπκβάλησλ Δμέηαζε αξρείσλ θαηαγξαθήο ζπζηήκαηνο Δμέηαζε θαη ζπζηάζεηο ζρεδίνπ θαη απνηειεζκάησλ δνθηκήο αλαθαηεχζπλζεο Έγγξαθν ζπζηάζεσλ βέιηηζησλ πξαθηηθψλ Αλαιπηηθφ ζρεδηάγξακκα ηεο ιχζεο Storage Center, πνπ πεξηιακβάλεη κεηαγσγείο δνκήο, ειεγθηέο θαη πεξηβιήκαηα. Αλαιπηηθή ιίζηα φισλ ησλ ζηνηρείσλ ηεο ιχζεο Storage Center. Δμέηαζε ηεο αξρηηεθηνληθήο θαη ηεο θαηάζηαζεο ηεο ζρεδίαζεο ζπζηήκαηνο. Δπζπγξακκίδεη ηηο απαηηήζεηο ηνπ πειάηε κε ηε δηακφξθσζε ηνπ Storage Center θαη παξέρεη θαζνδήγεζε γηα ηηο ηερληθέο βειηηζηνπνίεζεο, ηε δηαρείξηζε αζθάιεηαο θαη ηε δηακφξθσζε ζπζηήκαηνο. Μεληαία αλάιπζε ησλ ιεπηνκεξεηψλ ηεο ρσξεηηθφηεηαο απνζήθεπζεο θαη ηεο απφδνζεο. Γείρλεη ηε ρξήζε ησλ ζπζηεκάησλ απνζήθεπζεο, ηα πνζνζηά ρξεζηκνπνίεζεο θαη ηελ εθρψξεζε ηεο ρσξεηηθφηεηαο απνζήθεπζεο. Μεληαία αλάιπζε ησλ ζπκβάλησλ ππνζηήξημεο ηεο ππεξεζίαο Copilot. πλνςίδεη φια ηα ζπκβάληα ππνζηήξημεο γηα ηνλ πειάηε θαη εληνπίδεη ηάζεηο θαη θαη πηζαλά δεηήκαηα πνπ πξέπεη λα αληηκεησπηζηνχλ. Μεληαία επηζθφπεζε ησλ αξρείσλ θαηαγξαθήο ηνπ ζπζηήκαηνο θαη αλάιπζε ηνπ αληίθηππνπ ζηηο ιεηηνπξγίεο. Πξνζαξκνζκέλεο δηαδηθαζίεο βήκα-βήκα γηα ηε δηεμαγσγή δνθηκήο αλαθαηεχζπλζεο. Δάλ πξαγκαηνπνηεζεί, ζα πεξηιακβάλεη επίζεο ηα απνηειέζκαηα θαη ηελ επηβεβαίσζε ηεο δνθηκήο αλαθαηεχζπλζεο. πζηάζεηο βέιηηζησλ πξαθηηθψλ γηα επηηπρή δνθηκή αλαθαηεχζπλζεο κε πιήξε αλάιπζε θαη εμέηαζε. Πξνζαξκνζκέλνο νδεγφο παξνπζίαζεο θαη αλάιπζεο βέιηηζησλ πξαθηηθψλ θαη ξπζκίζεσλ δηακφξθσζεο γηα ην πιηθφ θαη ην ινγηζκηθφ κε βάζε ην πεξηβάιινλ ηνπ πειάηε. εκαληηθά ζηάδηα θαη ρξνλνδηάγξακκα ηεο ππεξεζίαο Copilot Optimize Πίλαθαο 3: εκαληηθά ζηάδηα ηεο ππεξεζίαο Copilot Optimize Αξρηθή αμηνιφγεζε Γηεμαγσγή αξρηθήο αμηνιφγεζεο ππεξεζίαο Copilot Optimize Γεκηνπξγία πξνηχπσλ θαη θαζνξηζκφο απαηηήζεσλ ζρεηηθά κε ηε ρσξεηηθφηεηα θαη ηελ απφδνζε Πξαγκαηνπνίεζε βαζηθνχ ειέγρνπ εχξπζκεο ιεηηνπξγίαο ζπζηήκαηνο ρεδηάγξακκα θαη απνγξαθή αξρηηεθηνληθήο ζπζηήκαηνο πδήηεζε γηα ηηο επηρεηξεζηαθέο απαηηήζεηο θαη πξσηνβνπιίεο ηνπ πειάηε Δλεκέξσζε ηνπ πειάηε ζρεηηθά κε ην πιαίζην ηεο ππεξεζίαο 2012 Dell Inc. Με επιφύλαξη Copilot κάθε Optimize νόμιμου θαη δικαιώματος επζπγξάκκηζε ησλ ππεξεζηψλ Optimize κε ηηο απαηηήζεηο ηνπ πειάηε Σελίδα 4

5 Κάζε κήλα Κάζε ηξίκελν Κάζε ρξφλν πλερψο Παξνρή ζχλνςεο ηεο ππεξεζίαο Optimize Δμέηαζε ρσξεηηθφηεηαο θαη απφδνζεο Δμέηαζε εχξπζκεο ιεηηνπξγίαο ζπζηήκαηνο Δπαλεμέηαζε κεληαίνπ ηζηνξηθνχ ζπκβάλησλ Δλεκέξσζε θαηάζηαζεο αλνηρηψλ ζπκβάλησλ Δμέηαζε αξρείσλ θαηαγξαθήο ζπζηήκαηνο πδήηεζε ζρεηηθά κε ελεκεξψζεηο ηεθκεξίσζεο Γεληθέο ζπζηάζεηο ζρεηηθά κε ιεηηνπξγηθνχο ζηφρνπο Βνήζεηα ζηελ αμηνιφγεζε πιενλαζκνχ (ζπληζηάηαη) Δπηηφπνπ επίζθεςε (ζε κία ηνπνζεζία) πνπ πεξηιακβάλεη νξηζκέλα ή φια απφ ηα παξαθάησ, αλάινγα κε ηηο πξνηηκήζεηο: Γηεμαγσγή αλάιπζεο εχξπζκεο ιεηηνπξγίαο Γηεμαγσγή ζπλάληεζεο γηα εμέηαζε θαη ζρεδηαζκφ Δμέηαζε βαζηθψλ δεηθηψλ απφδνζεο Δμέηαζε ρσξεηηθφηεηαο θαη απφδνζεο Δμέηαζε ζπκβάλησλ Δμέηαζε αξρείσλ θαηαγξαθήο ζπζηήκαηνο Δπηβεβαίσζε δηακφξθσζεο πιενλαζκνχ Παξνρή ελεκεξσκέλσλ εθδφζεσλ γηα βέιηηζηεο πξαθηηθέο Δλεκέξσζε ζρεδηαγξάκκαηνο αξρηηεθηνληθήο ζπζηήκαηνο Δλεκεξψζεηο βέιηηζησλ πξαθηηθψλ Παξαθνινχζεζε απφδνζεο θαη ρσξεηηθφηεηαο ζπζηήκαηνο Βνήζεηα ζην ζρεδηαζκφ απαηηήζεσλ Βνήζεηα ζηε δηαρείξηζε αιιαγψλ Πξνιεπηηθέο ζπκβνπιέο ζρεηηθά κε πξντφληα Εκτός αντικειμένου Ζ ππεξεζία Copilot Optimize δελ αληηθαζηζηά ηελ αλάγθε γηα ηελ ππεξεζία Copilot Support, ε νπνία παξέρεη ππνζηήξημε άκεζεο επηδηφξζσζεο ζε ζρεηηθά πξντφληα πνπ παξέρνληαη απφ ηελ Dell. Μεηαθνξά δεδνκέλσλ απφ ππάξρνπζεο ζπζθεπέο απεπζείαο ζχλδεζεο ή άιιεο ζπζθεπέο απνζήθεπζεο Τπεξεζίεο εγθαηάζηαζεο ή δεκηνπξγίαο δεζκψλ ελεξγεηψλ Σελίδα 5

6 Πξφζζεηεο ππνρξεψζεηο A. Δμνπζηνδφηεζε γηα παξνρή πξφζβαζεο. Ο Πειάηεο δειψλεη θαη εγγπάηαη φηη έρεη ιάβεη άδεηα, ηφζν γηα ηνλ Πειάηε φζν θαη γηα ηελ Dell, γηα πξφζβαζε ζην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ θαη ρξήζε ηνπ πξντφληνο, θαζψο θαη ησλ δεδνκέλσλ θαη φισλ ησλ ζηνηρείσλ πιηθνχ θαη ινγηζκηθνχ πνπ πεξηιακβάλνληαη ζε απηφ, κε ζθνπφ ηελ παξνρή ησλ ελ ιφγσ Τπεξεζηψλ. Δάλ ν Πειάηεο δελ έρεη ήδε ιάβεη ηελ άδεηα απηή, ε απφθηεζε ηεο άδεηαο απνηειεί επζχλε ηνπ Πειάηε, κε έμνδα ηνπ Πειάηε, πξνηνχ ν Πειάηεο δεηήζεη απφ ηελ Dell λα εθηειέζεη ηηο ελ ιφγσ Τπεξεζίεο. B. πλεξγαζία κε ηνλ αλαιπηή κέζσ ηειεθψλνπ θαη κε ηνλ επηηφπνπ ηερληθφ. Ο πειάηεο ζπκθσλεί λα ζπλεξγάδεηαη θαη λα αθνινπζεί ηηο νδεγίεο πνπ δίλνληαη ηειεθσληθψο απφ ηνλ αλαιπηή θαη απφ ηνπο επηηφπνπ ηερληθνχο ηεο Dell. Ζ εκπεηξία έρεη δείμεη φηη ηα πεξηζζφηεξα πξνβιήκαηα θαη ζθάικαηα ηνπ ζπζηήκαηνο κπνξνχλ λα επηιπζνχλ κέζσ ηειεθψλνπ, σο απνηέιεζκα ηεο ζηελήο ζπλεξγαζίαο κεηαμχ ηνπ ρξήζηε θαη ηνπ αλαιπηή ή ηνπ ηερληθνχ. Γ. Τπνρξεψζεηο επηηφπνπ. Όηαλ νη Τπεξεζίεο απαηηείηαη λα εθηειεζηνχλ επηηφπνπ, ν Πειάηεο πξέπεη λα παξέρεη δσξεάλ, αζθαιή θαη επαξθή πξφζβαζε ζηηο εγθαηαζηάζεηο ηνπ Πειάηε θαη ζηα Τπνζηεξηδφκελα πξντφληα. Ζ επαξθήο πξφζβαζε πεξηιακβάλεη επαξθή ρψξν εξγαζίαο, ειεθηξηθφ ξεχκα θαη ηνπηθή ηειεθσληθή γξακκή. Πξέπεη λα παξέρεηαη επίζεο νζφλε, πνληίθη (ή ζπζθεπή θαηάδεημεο) θαη πιεθηξνιφγην (ρσξίο θφζηνο γηα ηελ Dell), εάλ ην ζχζηεκα δελ δηαζέηεη ήδε απηά ηα ζηνηρεία. Γ. Γεκηνπξγία αληηγξάθσλ αζθαιείαο δεδνκέλσλ. Γεκηνπξγήζηε έλα αληίγξαθν αζθαιείαο γηα φια ηα ππάξρνληα δεδνκέλα θαη πξνγξάκκαηα ζε φια ηα επεξεαδφκελα ζπζηήκαηα πξηλ απφ ηελ παξνρή ηεο ελ ιφγσ Τπεξεζίαο απφ ηελ Dell. Ζ DELL ΓΔΝ ΦΔΡΔΗ ΚΑΜΗΑ ΔΤΘΤΝΖ ΓΗΑ ΑΠΩΛΔΗΑ Ή ΑΝΑΚΣΖΖ ΓΔΓΟΜΔΝΩΝ Ή ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΣΩΝ ή απψιεηα ρξήζεο ζπζηεκάησλ πνπ πξνθιήζεθε απφ ηελ ελ ιφγσ Τπεξεζία ή ζρεηηθέο ελέξγεηεο ππνζηήξημεο ή νπνηαδήπνηε πξάμε ή παξάιεηςε, ζπκπεξηιακβαλνκέλεο ηεο ακέιεηαο, ηεο Dell ή ηξίηνπ παξφρνπ ππεξεζηψλ. Πξφζζεηεο ζεκαληηθέο πιεξνθνξίεο A. Δγγπήζεηο ηξίησλ. Απηέο νη ππεξεζίεο ελδέρεηαη λα απαηηήζνπλ ηελ πξφζβαζε ηεο Dell ζε πιηθφ ή ινγηζκηθφ πνπ δελ έρεη θαηαζθεπαζηεί απφ ηελ Dell. Οη εγγπήζεηο νξηζκέλσλ θαηαζθεπαζηψλ ελδέρεηαη λα θαηαζηνχλ άθπξεο εάλ ε Dell ή νπνηνζδήπνηε άιινο εθηφο ηνπ θαηαζθεπαζηή εξγαζηεί ζην πιηθφ ή ζην ινγηζκηθφ. Ο Πειάηεο έρεη ηελ επζχλε λα δηαζθαιίζεη φηη ε εθηέιεζε ησλ Τπεξεζηψλ απφ ηελ Dell δελ ζα επεξεάζεη ηηο εγγπήζεηο απηνχ ηνπ είδνπο ή, αλ ηηο επεξεάζεη, ν Πειάηεο ζα απνδερηεί ηηο ζπλέπεηεο. Ζ Dell δελ αλαιακβάλεη επζχλε γηα εγγπήζεηο ηξίησλ κεξψλ ή γηα νπνηεζδήπνηε ζπλέπεηεο πνπ ελδέρεηαη λα επηθέξνπλ νη ππεξεζίεο ηεο Dell ζε απηέο ηηο εγγπήζεηο. B. Δκπνξηθά εχινγα φξηα ζην πιαίζην ησλ ππεξεζηψλ. Ζ Dell κπνξεί λα αξλεζεί λα παξάζρεη Τπεξεζίεο εάλ, θαηά ηε γλψκε ηεο, ε παξνρή ησλ Τπεξεζηψλ δεκηνπξγεί παξάινγν θίλδπλν γηα ηελ Dell ή ηνπο παξφρνπο Τπεξεζηψλ ηεο Dell ή δελ εκπίπηεη ζην αληηθείκελν ησλ Τπεξεζηψλ. Ζ Dell δελ θέξεη επζχλε γηα νπνηαδήπνηε απνηπρία ή θαζπζηέξεζε ζηελ απφδνζε πνπ νθείιεηαη ζε αηηίεο ηηο νπνίεο δελ κπνξεί λα ειέγμεη. Ζ ππεξεζία θαιχπηεη κφλν ηηο ρξήζεηο γηα ηηο νπνίεο έρεη ζρεδηαζηεί ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ. Γ. Πξναηξεηηθέο ππεξεζίεο.δλδέρεηαη λα δηαηίζεληαη πξναηξεηηθέο ππεξεζίεο (πεξηιακβάλνπλ ππνζηήξημε ζην ζεκείν φπνπ ππάξρεη αλάγθε, εγθαηάζηαζε, ζπκβνπιεπηηθέο ππεξεζίεο, δηαρείξηζε θαη επαγγεικαηηθέο, ππνζηεξηθηηθέο ή εθπαηδεπηηθέο ππεξεζίεο) γηα αγνξά απφ ηελ Dell θαη πνηθίιινπλ αλάινγα κε ηελ πεξηνρή ζηελ νπνία βξίζθεηαη ν Πειάηεο. Γηα ηηο πξναηξεηηθέο ππεξεζίεο κπνξεί λα απαηηείηαη μερσξηζηή ζπκθσλία κε ηελ Dell. Δάλ δελ ππάξρεη ζπκθσλία απηνχ ηνπ είδνπο, νη πξναηξεηηθέο ππεξεζίεο παξέρνληαη κε βάζε ηελ παξνχζα πκθσλία. Γ. Δπαλαπξνγξακκαηηζκφο. Απφ ηε ζηηγκή πνπ ζα πξνγξακκαηηζηεί απηή ε ππεξεζία, νπνηαδήπνηε αιιαγή ζην πξφγξακκα πξέπεη λα γίλεη ηνπιάρηζηνλ 8 εκεξνινγηαθέο εκέξεο πξηλ απφ ηελ πξνγξακκαηηζκέλε εκεξνκελία. Αλ ν Πειάηεο αιιάμεη ηελ εκεξνκελία ηεο ππεξεζίαο απηήο ζε δηάζηεκα 7 ή ιηγφηεξσλ εκεξψλ πξηλ απφ ηελ πξνγξακκαηηζκέλε εκεξνκελία, ζα επηβαξπλζεί κε ην θφζηνο ηνπ επαλαπξνγξακκαηηζκνχ, ην νπνίν δελ ζα ππεξβαίλεη ην 25% ηεο ρξέσζεο γηα ηηο ππεξεζίεο. Ο Πειάηεο ζπκθσλεί φηη θάζε επαλαπξνγξακκαηηζκφο ηεο ππεξεζίαο ζα επηβεβαηψλεηαη ηνπιάρηζηνλ 8 εκέξεο πξηλ απφ ηελ έλαξμε ηεο ππεξεζίαο Δ. Αλάζεζε. Ζ Dell κπνξεί λα αλαζέζεη ηελ ελ ιφγσ Τπεξεζία ή/θαη Πεξηγξαθή ππεξεζίαο ζε εηδηθεπκέλνπο ηξίηνπο παξφρνπο ππεξεζηψλ. Σελίδα 6

7 Σ. Αθχξσζε. Ζ Dell κπνξεί λα αθπξψζεη ηελ παξνχζα Τπεξεζία νπνηαδήπνηε ζηηγκή εληφο ηεο πεξηφδνπ ηζρχνο ηεο Τπεξεζίαο, γηα νπνηνλδήπνηε απφ ηνπο παξαθάησ ιφγνπο: Ο Πειάηεο αδπλαηεί λα θαηαβάιεη ην ζπλνιηθφ θφζηνο γηα απηή ηελ Τπεξεζία ζε ζπκθσλία κε ηνπο φξνπο πνπ αλαθέξεη ην ηηκνιφγην Ο Πειάηεο αξλείηαη λα ζπλεξγαζηεί κε ηνλ αλαιπηή ή ηνλ επηηφπνπ ηερληθφ ή Ο Πειάηεο δελ ηεξεί φινπο ηνπο φξνπο θαη ηηο πξνυπνζέζεηο πνπ νξίδνληαη ζηελ Πεξηγξαθή απηήο ηεο Τπεξεζίαο. Δάλ ε Dell αθπξψζεη ηελ ελ ιφγσ Τπεξεζία, ε Dell ζα ζηείιεη ζηνλ Πειάηε γξαπηή εηδνπνίεζε γηα ηελ αθχξσζε ζηε δηεχζπλζε πνπ αλαθέξεηαη ζην ηηκνιφγην ηνπ Πειάηε. Ζ εηδνπνίεζε ζα αλαθέξεη ηελ αηηία ηεο αθχξσζεο θαη ηελ εκεξνκελία ζέζεο ηεο αθχξσζεο ζε ηζρχ. Σν δηάζηεκα απφ ηελ εκεξνκελία πνπ ε Dell ζηέιλεη ζηνλ Πειάηε ηελ εηδνπνίεζε γηα ηελ αθχξσζε έσο ηελ εκεξνκελία ζέζεο ηεο αθχξσζεο ζε ηζρχ δελ ζα είλαη κηθξφηεξν ησλ δέθα (10) εκεξψλ, εθηφο αλ ε θξαηηθή λνκνζεζία πξνβιέπεη θάηη άιιν γηα ηηο πεξηπηψζεηο αθχξσζεο θαη δελ επηηξέπεη δηαθνξνπνηήζεηο βάζεη ζπκθσλίαο. Δάλ ε Dell αθπξψζεη ηελ ππεξεζία ζην πιαίζην ηεο παξνχζαο παξαγξάθνπ, ν Πειάηεο δελ ζα δηθαηνχηαη επηζηξνθή πνζψλ πνπ έρνπλ θαηαβιεζεί ή νθείινληαη ζηελ Dell. Ε. Γεσγξαθηθνί πεξηνξηζκνί θαη κεηεγθαηάζηαζε. Ζ ελ ιφγσ Τπεξεζία ζα παξαζρεζεί ζηνλ ρψξν ή ηνπο ρψξνπο πνπ αλαθέξνληαη ζην ηηκνιφγην ηνπ Πειάηε. Ζ Τπεξεζία απηή δελ είλαη δηαζέζηκε ζε φιεο ηηο πεξηνρέο. Οη επηινγέο γηα ηελ Τπεξεζία, φπνπ πεξηιακβάλνληαη ηα επίπεδα ηεο Τπεξεζίαο, νη ψξεο ηερληθήο ππνζηήξημεο θαη νη ρξφλνη επηηφπνπ απφθξηζεο, πνηθίιινπλ αλά γεσγξαθηθή πεξηνρή θαη νξηζκέλεο επηινγέο κπνξεί λα κελ είλαη δηαζέζηκεο γηα αγνξά ζηελ πεξηνρή ηνπ Πειάηε. Ζ ππνρξέσζε ηεο Dell λα παξέρεη ηηο Τπεξεζίεο ζε κεηεγθαηεζηεκέλα Τπνζηεξηδφκελα πξντφληα εμαξηάηαη απφ ηε δηαζεζηκφηεηα ησλ ππεξεζηψλ ζε θάζε πεξηνρή θαη κπνξεί λα απαηηεί πξφζζεηε ρξέσζε θαζψο θαη επηζεψξεζε θαη επαλαπηζηνπνίεζε ησλ κεηεγθαηεζηεκέλσλ Τπνζηεξηδφκελσλ πξντφλησλ κε ηηο ηηκέο πνπ ζα ηζρχνπλ εθείλε ηε ζηηγκή ζηελ Dell γηα ηελ παξνρή ζπκβνπιψλ φζνλ αθνξά ην ρξφλν θαη ηα πιηθά. Ο Πειάηεο πξέπεη λα παξέρεη ζηελ Dell επαξθή θαη αζθαιή πξφζβαζε ζηηο εγθαηαζηάζεηο ηνπ Πειάηε, ρσξίο θφζηνο, ψζηε λα κπνξεί ε Dell λα εθπιεξψζεη ηηο ππνρξεψζεηο ηεο. H. Μεηαβίβαζε ηεο ππεξεζίαο. χκθσλα κε ηνπο πεξηνξηζκνχο πνπ νξίδνληαη ζηελ παξνχζα Πεξηγξαθή ππεξεζίαο, ν Πειάηεο κπνξεί λα κεηαβηβάζεη ηελ Τπεξεζία ζε ηξίην κέξνο ην νπνίν αγνξάδεη ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ ηνπ Πειάηε ζην ζχλνιφ ηνπ πξηλ απφ ηε ιήμε ηεο ηξέρνπζαο, θαιππηφκελεο απφ ζχκβαζε πεξηφδνπ ππεξεζίαο ηε δεδνκέλε ζηηγκή, ππφ ηνλ φξν φηη ν Πειάηεο είλαη ν αξρηθφο αγνξαζηήο ηνπ Τπνζηεξηδφκελνπ πξντφληνο θαη απηήο ηεο Τπεξεζίαο ή φηη ν Πειάηεο αγφξαζε ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ θαη απηή ηελ Τπεξεζία απφ ηνλ αξρηθφ θάηνρν (ή θάπνηνλ πξνεγνχκελν εθδνρέα). Γηα ηε κεηαβίβαζε ηεο Τπεξεζίαο απαηηείηαη ζχκβαζε ειάρηζηεο δηάξθεηαο 12 κελψλ. ηελ πεξίπησζε πνπ ε δηάξθεηα ηεο ζχκβαζεο είλαη κηθξφηεξε απφ 12 κήλεο, ν εθδνρέαο ηεο ζχκβαζεο απαηηείηαη λα επεθηείλεη ηε ζχκβαζε κε πίζησζε πνπ ζα ηζρχεη γηα ην ππφινηπν δηάζηεκα ηεο ζχκβαζεο. Γηα ηε κεηαβίβαζε θαη ηελ επαλαπηζηνπνίεζε ηνπ πιηθνχ ελδέρεηαη λα ηζρχνπλ πξφζζεηεο ρξεψζεηο θαη ηα εμαξηήκαηα ηνπ πιηθνχ κπνξεί λα ζεσξεζεί φηη δελ θαιχπηνληαη απφ εγγχεζε θαη λα επηβαξπλζνχλ κε ηελ αλάινγε ρξέσζε. Γελ επηηξέπεηαη ε κεηαβίβαζε αδεηψλ ινγηζκηθνχ. Θα πξέπεη λα ιεθζεί ππφςε φηη εάλ ν Πειάηεο ή ν εθδνρέαο ηνπ Πειάηε κεηαβηβάζεη ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ ζε γεσγξαθηθή πεξηνρή φπνπ δελ είλαη δηαζέζηκε ε ελ ιφγσ Τπεξεζία (ή δελ είλαη δηαζέζηκε ζην πνζφ πνπ θαηέβαιε ν Πειάηεο γηα ηελ ελ ιφγσ Τπεξεζία), ν Πειάηεο κπνξεί λα κελ έρεη θάιπςε ή λα επηβαξπλζεί κε πξφζζεηε ρξέσζε γηα λα δηαηεξήζεη ηηο ίδηεο θαηεγνξίεο θάιπςεο γηα ππνζηήξημε ζηε λέα πεξηνρή. Δάλ ν Πειάηεο επηιέμεη λα κελ επηβαξπλζεί κε πξφζζεηεο ρξεψζεηο απηνχ ηνπ είδνπο, ε Τπεξεζία ηνπ Πειάηε κπνξεί λα αιιάμεη απηφκαηα θαη λα πεξάζεη ζε θαηεγνξίεο ππνζηήξημεο πνπ είλαη δηαζέζηκεο κε ην ίδην ή κε ρακειφηεξν θφζηνο ζηε λέα πεξηνρή, ρσξίο δπλαηφηεηα επηζηξνθήο ρξεκάησλ. Σελίδα 7

8 Γηα πεξηζζφηεξεο πιεξνθνξίεο ζρεηηθά κε νπνηαδήπνηε απφ ηηο ππεξεζίεο καο, επηθνηλσλήζηε κε ηνλ αληηπξφζσπν ηεο Dell ή επηζθεθζείηε ηε δηεχζπλζε ή Ζ δηαζεζηκφηεηα πνηθίιιεη αλάινγα κε ηε ρψξα. Γηα πεξηζζφηεξεο πιεξνθνξίεο, νη πειάηεο θαη νη ζπλεξγάηεο δηαλνκήο ηεο Dell ζα πξέπεη λα επηθνηλσλήζνπλ κε ηνλ αληηπξφζσπν πσιήζεσλ. Ζ νλνκαζία Dell, ην ινγφηππν Dell θαη ε νλνκαζία Compellent είλαη εκπνξηθά ζήκαηα ηεο Dell Inc Με επηθχιαμε παληφο δηθαηψκαηνο. ην παξφλ έγγξαθν ελδέρεηαη λα ρξεζηκνπνηνχληαη εµπνξηθά ζήµαηα θαη εκπνξηθέο νλνµαζίεο σο αλαθνξέο είηε ζηνπο θαηφρνπο ησλ ζεµάησλ θαη ησλ νλνκαζηψλ είηε ζηα πξντφληα ηνπο. Οη πξνδηαγξαθέο είλαη ζσζηέο ηελ εκέξα έθδνζεο, αιιά εμαξηψληαη απφ ηε δηαζεζηκφηεηα ησλ πξντφλησλ ή κπνξεί λα αιιάμνπλ αλά πάζα ζηηγκή ρσξίο λα πξνεγεζεί ζρεηηθή εηδνπνίεζε. Ζ Dell θαη νη ζπλεξγαδφκελεο εηαηξείεο ηεο δελ θέξνπλ επζχλε γηα ηππνγξαθηθά ιάζε ή παξαιείςεηο ζηηο εηθφλεο ηνπ εληχπνπ. Ηζρχνπλ νη φξνη θαη νη πξνυπνζέζεηο ηεο Dell ζρεηηθά κε ηηο πσιήζεηο, πνπ δηαηίζεληαη ζηελ ηνπνζεζία θαη θαηφπηλ αηηήκαηνο. Σελίδα 8