Εμπορικό & Βιομηχανικό Επιμελητήριο Θεσσαλονίκης ΒΑΡΟΜΕΤΡΟ ΕΒΕΘ. Palmos Analysis Ltd.

Transcript

1 Εμπορικό & Βιομηχανικό Επιμελητήριο Θεσσαλονίκης ΒΑΡΟΜΕΤΡΟ ΕΒΕΘ Palmos Analysis Ltd. Μάρτιος 2017

2 ΒΑΡΟΜΕΤΡΟ ΕΒΕΘ (Executive Summary) Το Εμπορικό και Βιομηχανικό Επιμελητήριο Θεσσαλονίκης, στο πλαίσιο της διαρκούς προσπάθειας που καταβάλλει για την πληρέστερη πληροφόρηση και ενημέρωση, τόσο του επιχειρηματικού κόσμου και των φορέων (κρατικών ή μη) της πόλης της Θεσσαλονίκης, όσο και των κατοίκων της, συνεχίζει την περιοδική διεξαγωγή Έρευνας Οικονομικής Συγκυρίας σε επίπεδο Νομού Θεσσαλονίκης που αφορά επιχειρήσεις των τεσσάρων τομέων της οικονομίας και καταναλωτές. Η Έρευνα Οικονομικής Συγκυρίας του Νομού Θεσσαλονίκης ( Βαρόμετρο ΕΒΕΘ ) διεξάγεται δύο φορές το χρόνο, κατά το 2 ο 15νθήμερο των μηνών Μαρτίου και Σεπτεμβρίου, σε συνολικό δείγμα ερωτώμενων (800 επιχειρήσεων και 700 καταναλωτών). Η έρευνα καλύπτει και τους τέσσερις τομείς της οικονομίας (βιομηχανία μεταποίηση, υπηρεσίες, λιανικό εμπόριο και κατασκευές). Η έρευνα για το Βαρόμετρο ΕΒΕΘ διεξάγεται με τηλεφωνικές συνεντεύξεις με τους υπευθύνους των επιχειρήσεων (Γενικούς Διευθυντές ή Διευθυντές Οικονομικών ή Διευθυντές Πωλήσεων ή τους ιδιοκτήτες, αν πρόκειται για μικρότερες επιχειρήσεις) με τη χρήση των ερωτηματολογίων που χρησιμοποιούνται από το Ίδρυμα Οικονομικών και Βιομηχανικών Ερευνών (ΙΟΒΕ) και την Ευρωπαϊκή Ένωση (DG ECFIN), προκειμένου τα αποτελέσματα να είναι συγκρίσιμα με τις αντίστοιχες έρευνες που διεξάγονται σε Εθνικό (ΙΟΒΕ) και Ευρωπαϊκό (DG ECFIN) επίπεδο. 1. ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ Ο Δείκτης Εμπιστοσύνης Καταναλωτών υπολογίζεται με βάση τις προβλέψεις τους για τη γενικότερη οικονομική κατάσταση της χώρας, την οικονομική κατάσταση του νοικοκυριού τους, την πρόθεση αποταμίευσης και την πρόβλεψη για την ανεργία. Διευκρινίζεται, ότι οι προβλέψεις κινούνται στο διάστημα +100 (σημαίνει ότι όλοι προβλέπουν αύξηση) έως -100 (σημαίνει ότι όλοι προβλέπουν μείωση) και εμφανίζονται ως διαφορές μεταξύ θετικών αρνητικών απαντήσεων. Πιο συγκεκριμένα, αρνητική διαφορά σημαίνει ότι το ποσοστό αυτών που προβλέπουν μείωση ενός μεγέθους, είναι υψηλότερο του ποσοστού εκείνων που προσδοκούν αύξηση και αντίστροφα. Σύμφωνα με τα στοιχεία της έρευνας, οι καταναλωτές στο Νομό Θεσσαλονίκης εμφανίζονται αρκετά απαισιόδοξοι, καθώς ο δείκτης καταναλωτικής εμπιστοσύνης στο Νομό Θεσσαλονίκης διαμορφώνεται στις -55 μονάδες σε καλύτερο, ωστόσο, επίπεδο σε σχέση με τον αντίστοιχο Εθνικό δείκτη ο οποίος διαμορφώνεται στις -74 μονάδες, ενώ ο δείκτης της Ευρωπαϊκής Ένωσης διαμορφώνεται στις -4 μονάδες, κατά το μήνα Μάρτιο Σε σχέση με τον περασμένο Σεπτέμβριο 2016, παρατηρείται χειρότερο κλίμα μεταξύ των καταναλωτών στο Νομό Θεσσαλονίκης (-55 από -52), ενώ και ο σχετικός Εθνικός δείκτης παρουσιάζει επιδείνωση (-74 από -66). 2

3 Ειδικότερα, οι Καταναλωτές του Νομού Θεσσαλονίκης αναφέρουν: Διατήρηση της κακής οικονομική τους κατάστασης με διατήρηση της απαισιοδοξίας (σε σχέση με τον Σεπτέμβριο 2016 ) για την περαιτέρω εξέλιξή της. Σταθερή επιδείνωση της οικονομικής κατάστασης της χώρας κατά το τελευταίο έτος και παράλληλα εντεινόμενη απαισιοδοξία για το μέλλον. Οι καταναλωτές στο Νομό Θεσσαλονίκης εκτιμούν ότι οι τιμές καταναλωτή κινήθηκαν σαφώς ανοδικά κατά το τελευταίο 12μηνο και αναμένουν η τάση αυτή να συνεχιστεί και το επόμενο 12μηνο. Σε Εθνικό επίπεδο, οι τάσεις αυτές είναι παρόμοιες με ακόμα πιο έντονα χαρακτηριστικά, καθώς οι Έλληνες βιώνουν και αναμένουν για το μέλλον σαφείς αυξήσεις στις τιμές καταναλωτή. Απαισιοδοξία σταθερή σε σχέση με τον Σεπτέμβριο 2016 για την εξέλιξη της ανεργίας στη χώρα. Ωστόσο, το επίπεδο της απαισιοδοξίας στο Νομό Θεσσαλονίκης, είναι εξακολουθεί να είναι χαμηλότερο (+54) σε σύγκριση με τον αντίστοιχο Εθνικό δείκτη (+62). Ως επακόλουθο της βαθιάς απαισιοδοξίας των καταναλωτών, εντείνεται η απροθυμία (και προφανώς η αδυναμία) τους για την πραγματοποίηση σημαντικών αγορών προς το παρόν, όπως συνεχίζεται επίσης και η απροθυμία - αδυναμία για την πραγματοποίηση τέτοιων αγορών στο μέλλον. Πολύ χαμηλή πρόθεση για αποταμίευση, χαμηλότερη σε σύγκριση με τον "Σεπτέμβριο 2016". Σημειώνεται ότι, σε σχέση με τον Σεπτέμβριο 2016, παρατηρείται σαφής μείωση του ποσοστού όσων δηλώνουν ότι αποταμιεύουν (λίγο ή πολύ) στο 7% (από το 11%), ενώ το 42% δηλώνει ότι τραβάει από τις αποταμιεύσεις ή χρεώνεται όλο και περισσότερο (αμετάβλητο σε σχέση με τον Σεπτέμβριο 2016 ) και ποσοστό 50% δηλώνουν ότι τα φέρνουν ίσα ίσα με τα εισοδήματά τους (σε σχέση με 47% τον "Σεπτέμβριο 2016"). Εκτίμηση για παράταση της καθίζησης των πωλήσεων στην αγορά αυτοκινήτου στο Νομό Θεσσαλονίκης στο επόμενο 12μηνο. Ολοκληρωτική καθήλωση της αγοράς ακινήτων και της οικοδομικής δραστηριότητας γενικότερα. 3

4 2. ΕΡΕΥΝΑ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑΣ Σε αρνητικό επίπεδο βρίσκεται ο Δείκτης Επιχειρηματικών Προσδοκιών για τη Βιομηχανία στο Νομό Θεσσαλονίκης, περίπου σταθερός σε σχέση με τον Σεπτέμβριο Σταθερότητα παρουσιάζει η τιμή του δείκτη και σε Εθνικό επίπεδο ενώ σε Ευρωπαϊκό επίπεδο πέρασε σε οριακά θετικό έδαφος. Πρέπει να τονιστεί ότι η αποβιομηχάνιση του Νομού Θεσσαλονίκης και η μεταφορά πολλών επιχειρήσεων του κλάδου σε γειτονικές χώρες τα τελευταία χρόνια, έχει πλέον καταστήσει δυσχερές ακόμα και το έργο της συμπλήρωσης του δείγματος της έρευνας με τον απαιτούμενο αριθμό επιχειρήσεων του κλάδου! Έτσι, το ισοζύγιο θετικών αρνητικών εκτιμήσεων του Δείκτη Επιχειρηματικών Προσδοκιών της Βιομηχανίας βρίσκεται στις -9 μονάδες στο Νομό Θεσσαλονίκης (-7 σε Εθνικό και +2 σε Ευρωπαϊκό επίπεδο). Πρέπει να σημειωθεί ότι ο συγκεκριμένος δείκτης παρουσιάζει σχεδόν σταθερότητα σε σχέση με τον προηγούμενο Σεπτέμβριο 2016, τόσο σε τοπικό επίπεδο (-9 από -11) όσο και σε Εθνικό επίπεδο (-7 από -6), ενώ παράλληλα εμφανίζει ελαφρά βελτίωση και σε Ευρωπαϊκό επίπεδο (+2 από -2). Ελαφρά επιδείνωση (σε σχέση με τον περασμένο Σεπτέμβριο 2016 ) παρουσιάζει η αξιολόγηση των βιομηχανιών της Θεσσαλονίκης για το 6άμηνο που πέρασε, ενώ, ταυτόχρονα, το τρέχον συνολικό επίπεδο παραγγελιών των επιχειρήσεων κρίνεται μη ικανοποιητικό (χωρίς μεταβολή σε σχέση με τον "Σεπτέμβριο 2016"). Ωστόσο, οι αντίστοιχες εκτιμήσεις για το προσεχές 6άμηνο σχετικά με την παραγωγή διαμορφώνονται σε θετικό επίπεδο, με σαφή βελτίωση σε σχέση με τον Σεπτέμβριο 2016". Ακόμη, ενώ το τρέχον επίπεδο παραγγελιών από το εξωτερικό παρουσιάζεται έντονα αρνητικό, ιδιαίτερα θετικές παραμένουν οι εκτιμήσεις σε σχέση με την εξέλιξη της εξαγωγικής δραστηριότητας στο μέλλον σε τοπικό επίπεδο. Ειδικότερα, οι απόψεις των βιομηχανιών του Νoμού Θεσσαλονίκης συνοψίζονται στα ε- ξής: Υπάρχει αρνητική εικόνα και ελαφρώς χειρότερη σε σχέση με τον Σεπτέμβριο 2016 για την εξέλιξη της παραγωγής (-18 από -15) κατά το τελευταίο εξάμηνο. Αντίστοιχη πορεία επιδείνωσης ακολουθεί ο σχετικός δείκτης και σε Εθνικό επίπεδο, ο οποίος είναι πλέον οριακά θετικός (+3 από +9). Συγκρατημένη αισιοδοξία επικρατεί σε σχέση με την εξέλιξη της παραγωγής στο άμεσο μέλλον αναφορικά με το Νομό Θεσσαλονίκης, παρόμοια με τις εκτιμήσεις σε Εθνικό επίπεδο. Πραγματοποιείται ικανοποιητικά η διαχείριση των αποθεμάτων και της παραγωγικής δυναμικότητας των βιομηχανιών. Αποτυπώνεται σαφής αισιοδοξία για το μέλλον σε σχέση με το επίπεδο των εξαγωγών, ιδιαίτερα αυξημένη σε σχέση με τον Σεπτέμβριο

5 Αναμένεται σχετική σταθερότητα ως μικρή μείωση των τιμών για το επόμενο χρονικό διάστημα, ενώ εμφανίζεται οριακά θετική πρόβλεψη για την εξέλιξη της απασχόλησης στο επόμενο διάστημα. 5

6 3. ΕΡΕΥΝΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Αρνητικό και με σαφή επιδείνωση σε σχέση με τον "Σεπτέμβριο 2016" εμφανίζεται το κλίμα που καταγράφεται στις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών στο Νομό Θεσσαλονίκης. Έτσι, ο σχετικός Δείκτης Επιχειρηματικών Προσδοκιών για τον τομέα των Υπηρεσιών βρίσκεται στις -31 μονάδες, έναντι +7 μονάδων σε Εθνικό επίπεδο και +12 μονάδων σε Ευρωπαϊκό επίπεδο. Σε σχέση με τον προηγούμενο Σεπτέμβριο 2016 υπάρχει σαφώς χειρότερο κλίμα σε τοπικό επίπεδο (-31 έναντι -21), ενώ σε Εθνικό επίπεδο εμφανίζεται σαφής βελτίωση (με τον σχετικό δείκτη να περνάει σε θετικό επίπεδο, +7 έναντι -7) και ελαφρά βελτίωση σε Ευρωπαϊκό επίπεδο, με το δείκτη να διατηρεί θετικό πρόσημο (+12). Ειδικότερα, οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών του Νομού Θεσσαλονίκης αναφέρουν: Κακή οικονομική κατάσταση και σημαντική επιδείνωση σε σχέση με τον Σεπτέμβριο 2016 και σαφή πτώση της ζήτησης κατά το προηγούμενο διάστημα. Σταθερά αρνητικές εκτιμήσεις επικρατούν για την εξέλιξη της απασχόλησης στον κλάδο το επόμενο διάστημα, ενώ σταθερά αρνητική είναι και η αποτίμηση για την εξέλιξη της απασχόλησης κατά το προηγούμενο εξάμηνο. Η απαισιοδοξία παραμένει (ελαφρώς μειωμένη) τόσο σχετικά με την εξέλιξη της ζήτησης το επόμενο εξάμηνο όσο και σε σχέση με την εξέλιξη των τιμών των υπηρεσιών το επόμενο εξάμηνο. Είναι χαρακτηριστικό ότι αναφέρεται εντονότερα η περιορισμένη ζήτηση ως κύριος περιοριστικός παράγοντας για τις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών σε σχέση με τον "Σεπτέμβριο 2016". 6

7 4. ΕΡΕΥΝΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΛΙΑΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Σε σταθερά αρνητικό επίπεδο παραμένει ο Δείκτης Επιχειρηματικών Προσδοκιών για το Λιανικό Εμπόριο στο Νομό Θεσσαλονίκης και με ελαφριά βελτίωση σε σχέση με τον Σεπτέμβριο Ο αντίστοιχος Εθνικός δείκτης εμφανίζει, επίσης, σημαντική πτώση, παραμένει ωστόσο σε οριακά θετικό έδαφος. Με οριακά θετικό πρόσημο και μικρή άνοδο παρουσιάζεται ο Ευρωπαϊκός δείκτης. Έτσι, το ισοζύγιο θετικών αρνητικών εκτιμήσεων του Δείκτη Επιχειρηματικών Προσδοκιών Λιανικού Εμπορίου βρίσκεται στις -18 μονάδες (από -20 μονάδες τον Σεπτέμβριο 2016 ) στο Νομό Θεσσαλονίκης, έναντι +3 μονάδων (από +15 μονάδες τον Σεπτέμβριο 2016 ) σε Εθνικό και +4 μονάδων (από +1 μονάδες τον Σεπτέμβριο 2016 ) σε Ευρωπαϊκό επίπεδο. Ειδικότερα, οι απόψεις των εμπορικών επιχειρήσεων του Νομού Θεσσαλονίκης συνοψίζονται στα εξής: Σημαντικά μειωμένη απαισιοδοξία καταγράφεται αναφορικά με την εξέλιξη των πωλήσεων και των παραγγελιών τους κατά το επόμενο 6άμηνο, σε σχέση με τον Σεπτέμβριο 2016, αλλά σαφώς χειρότερη αποτίμηση της εξέλιξης των πωλήσεων κατά το προηγούμενο διάστημα. Εξακολουθούν να προβλέπουν ελαφρά μείωση της απασχόλησης στον κλάδο τους, ενώ προβλέπουν και μικρή μείωση των τιμών των προϊόντων κατά το αμέσως επόμενο διάστημα. 7

8 5. ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΤΑΣΚΕΥΩΝ Αρνητικός σε σταθερό επίπεδο, σε σχέση με τον Σεπτέμβριο 2016, είναι ο Δείκτης Επιχειρηματικών Προσδοκιών για τις Κατασκευές στο Νομό Θεσσαλονίκης. Ταυτόχρονα, ο Εθνικός δείκτης παραμένει αρνητικός, εμφανίζοντας όμως βελτίωση συγκριτικά με τον Σεπτέμβριο Έτσι, το ισοζύγιο θετικών αρνητικών εκτιμήσεων του Δείκτη Επιχειρηματικών Προσδοκιών Κατασκευών βρίσκεται στις -48 μονάδες στο Νομό Θεσσαλονίκης, -50 μονάδες σε Ε- θνικό επίπεδο και -7 μονάδες σε Ευρωπαϊκό επίπεδο. Έντονα αρνητική εμφανίζεται η εξέλιξη της κατασκευαστικής δραστηριότητας κατά το τελευταίο 6άμηνο, σε αμετάβλητο επίπεδο σε σχέση με τον Σεπτέμβριο Εμφανίζεται σταθερή τάση πτώσης των τιμών σε σχέση με τον Σεπτέμβριο 2016 σε τοπικό επίπεδο, ενώ σχετική σταθερότητα (σε αρνητικό πάντως επίπεδο) υπάρχει στις εκτιμήσεις για πρόθεση μείωσης του προσωπικού κατά το επόμενο 6άμηνο. Ειδικότερα, οι απόψεις των κατασκευαστικών επιχειρήσεων του Νομού Θεσσαλονίκης συνοψίζονται στα εξής: Καταγράφεται μια σταθερή πτώση της κατασκευαστικής δραστηριότητας με διατήρηση σε πολύ αρνητικό έδαφος των νέων παραγγελιών. Εμφανίζεται μια σταθερά μικρή τάση μείωσης των τιμών των ακινήτων, καθώς συγκλίνει ακόμη περισσότερο το επίπεδο των τιμών με το επίπεδο της ζήτησης. 8

9 6. ΒΑΡΟΜΕΤΡΟ ΕΒΕΘ AD HOC ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ Στο πλαίσιο της αποτελεσματικότερης αξιοποίησης του Βαρόμετρου ΕΒΕΘ ως ερευνητικού εργαλείου και για την πληρέστερη πληροφόρηση του επιχειρηματικού κόσμου του Νομού Θεσσαλονίκης, ενσωματώθηκαν στα ερωτηματολόγιά του ad-hoc ερωτήσεις για διάφορα θέματα καταναλωτικής συμπεριφοράς, αλλά και επιχειρηματικής επικαιρότητας. Τα ερωτήματα τέθηκαν με τέτοιο τρόπο (στο τέλος των τυποποιημένων ερωτηματολογίων που χρησιμοποιεί το Βαρόμετρο ΕΒΕΘ ), ώστε να διασφαλίζεται η συνέχεια και η εγκυρότητα των αποτελεσμάτων του. Στο Βαρόμετρο ΕΒΕΘ - Μάρτιος 2017, διερευνήθηκε η διείσδυση του ηλεκτρονικού εμπορίου (e-commerce) τόσο μεταξύ των καταναλωτών, όσο και μεταξύ των επιχειρήσεων του Νομού Θεσσαλονίκης. 9

10 Καταναλωτική συμπεριφορά στο Διαδίκτυο Συνολικά 6 στους 10 καταναλωτές στο Νομό Θεσσαλονίκης (περίπου καταναλωτές) πραγματοποιούν κάποιες αγορές στο Διαδίκτυο. Μεταξύ όσων δεν πραγματοποιούν αγορές στο Διαδίκτυο, η πλειοψηφία (41%) επικαλείται την έλλειψη εξοικείωσης με τη χρήση του Διαδικτύου γενικά και ειδικότερα ως εργαλείου πραγματοποίησης αγορών. Αυτό επικαλούνται κυρίως άτομα μεγάλης ηλικίας και σχετικά χαμηλής μόρφωσης, ενώ η επίκληση της μεγάλης ηλικίας αποτελεί και έναν άλλο λόγο που συχνά διατυπώνεται. Σε μικρότερο (αλλά όχι αμελητέο) βαθμό αναφέρονται λόγοι όπως η έλλειψη πρόσβασης στο Διαδίκτυο (16%), η χαμηλή εμπιστοσύνη στις συναλλαγές μέσω Διαδικτύου (16%), η αδυναμία φυσικής επαφής με το προϊόν (12%) και ο φόβος για την ποιότητα των προϊόντων που διατίθενται μέσω του Διαδικτύου (12%). Ωστόσο, περίπου 1 στους 4 (27%) όσων δεν πραγματοποιούν σήμερα αγορές μέσω του Διαδικτύου δηλώνουν ότι μάλλον θα το πράξουν στο μέλλον. Μια μεγάλη ποικιλία προϊόντων και υπηρεσιών προμηθεύονται μέσω του Διαδικτύου οι καταναλωτές του Νόμου Θεσσαλονίκης. Κυριαρχούν τα είδη ένδυσης/υπόδησης και οι ηλεκτρονικές συσκευές (laptop, tablets, κινητά τηλέφωνα κτλ). Ακολουθούν τα είδη λιανεμπορίου (είδη supermarket, καλλυντικά, μη φαρμακευτικά σκευάσματα, βιταμίνες κτλ) και η αγορά ταξιδιωτικών υπηρεσιών (εισιτήρια μετακινήσεων, ξενοδοχεία, ενοικιάσεις αυτοκινήτων κτλ). Συνολικά, το 28% όσων καταναλωτών αγοράζουν μέσω του Διαδικτύου, δηλώνουν ότι πραγματοποιούν online αγορές τουλάχιστον μερικές φορές τον μήνα (ποσοστό που αντιστοιχεί σε περισσότερους από καταναλωτές, εκ των οποίων περίπου άτομα δηλώνουν ότι πραγματοποιούν online αγορές σε εβδομαδιαία βάση). Η εμπιστοσύνη των καταναλωτών σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα κερδίζεται με βάση ένα συνδυασμό παραγόντων που πρέπει να υπάρχουν, κυριαρχεί όμως η παροχή χαμηλών τιμών και ειδικών προσφορών. Παράλληλα, κρίνεται σημαντικό να υπάρχουν καλές πρακτικές από άλλους χρήστες, να υφίσταται και αντίστοιχο φυσικό κατάστημα, να υπάρχει σύστημα ασφαλών online συναλλαγών και να διαφημίζεται συχνά. Οι ιστοσελίδες που παρέχουν σύγκριση τιμών και προϊόντων είναι ο δημοφιλέστερος προορισμός (51%) όσων ψάχνουν πληροφορίες για κάποιο προϊόν που τους ενδιαφέρει και ακολουθούν οι ιστοσελίδες των ίδιων των εταιρειών που παρέχουν τα προϊόντα (37%). Τέλος, σε σχέση με την μελλοντική εξέλιξη των online αγορών, υπάρχει σαφώς θετική προοπτική: το 58% όσων πραγματοποιούν ήδη αγορές online δηλώνουν ότι θα αυξήσουν τις αγορές του μέσω του Διαδικτύου, είτε "πολύ" (29%) είτε αρκετά (29%). Στον αντίποδα, μόνο το 9% δηλώνουν ότι θα μειώσουν τις online αγορές τους. 10

11 Παρουσία επιχειρήσεων στο Διαδίκτυο Πάνω από 1 στις 3 από τις επιχειρήσεις που συμμετείχαν στην έρευνα, δηλώνουν ότι δεν διαθέτουν ιστοσελίδα. Αυτές προέρχονται κυρίως από τον κλάδο του εμπορίου και των υπηρεσιών και πρόκειται κυρίως για πολύ μικρές επιχειρήσεις με κύκλο εργασιών κάτω των ευρώ ετησίως και συνεπώς, βάσεις της διάρθρωσης των δειγμάτων του Βαρόμετρου ΕΒΕΘ, το πραγματικό ποσοστό των επιχειρήσεων του Νομού Θεσσαλονίκης που δεν διαθέτουν ιστοσελίδα εκτιμάται ότι είναι ακόμα υψηλότερο. Ο βασικότερος λόγος που επικαλούνται οι επιχειρήσεις στο ερώτημα γιατί δεν διαθέτουν ιστοσελίδα, αναφέρεται η έλλειψη αναγκαιότητας (43%) - μάλιστα σημαντικό ποσοστό μικρών επιχειρήσεων καλύπτουν τέτοιες ανάγκες online επικοινωνίας μέσω των social media - ενώ αναφέρονται επίσης η έλλειψη πόρων (21%) και η έλλειψη χρόνου (12%). Η πλειοψηφία των επιχειρήσεων που διαθέτουν ιστοσελίδα αναφέρουν ως βασικό σκοπό της την προσέλκυση νέων πελατών (78%) αλλά και την εξυπηρέτηση/ ενημέρωση των υφιστάμενων πελατών (49%), καθώς και την προώθηση νέων προϊόντων και υπηρεσιών της επιχείρησης (38%). Μόνο το 13% παρέχουν δυνατότητες online αγορών στους πελάτες τους και ακόμα λιγότερες παρέχουν εξειδικευμένες υπηρεσίες περιορισμένης πρόσβασης για τους πελάτες ή/και τους προμηθευτές τους. Μεταξύ όσων επιχειρήσεων παρέχουν δυνατότητες online αγορών, εκτιμάται ότι το 21% του κύκλου εργασιών τους προέρχεται, κατά μέσο όρο από το Διαδίκτυο. Η συντριπτική πλειοψηφία (87%) των επιχειρήσεων που παρέχουν online αγορές, παρέχουν στους πελάτες τους δυνατότητες πληρωμής μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό, το 71% παρέχουν δυνατότητα πληρωμής με αντικαταβολή κατά την παράδοση των προϊόντων και το 63% με χρήση πιστωτικής/ χρεωστική κάρτας. Σημαντικό ποσοστό επιχειρήσεων (34%) δηλώνουν χαμηλή ικανοποίηση από την απόδοση της ιστοσελίδας τους - ικανοποιημένες δηλώνουν το 60% - ενώ το 40% δηλώνουν ότι αναμένουν αύξηση των πωλήσεών τους μέσω της ιστοσελίδας τους. Ωστόσο, μόνο 6 στις 10 επιχειρήσεις δηλώνουν ότι επιδιώκουν ενεργά την αύξηση των πωλήσεων μέσω των ιστοσελίδων τους. Θεσσαλονίκη, 12 Απριλίου 2017 Τμήμα Ερευνών ΠΑΛΜΟΣ ΑΝΑΛΥΣΙΣ ΙΚΕ 11