Βαρόμετρο ΕΒΕΘ Μάρτιος 2017 Αφιέρωμα στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο

Transcript

1 Βαρόμετρο ΕΒΕΘ Μάρτιος 2017 Αφιέρωμα στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο

2 Βαρόμετρο ΕΒΕΘ Μάρτιος 2017 Αφιέρωμα στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο Απόψεις Καταναλωτών Νομός Θεσσαλονίκης

3 Καταναλωτές Εσείς προσωπικά, πραγματοποιείτε οποιαδήποτε αγορά από το Διαδίκτυο; ΝΑΙ 41% ΟΧΙ 59%

4 Καταναλωτές Για ποιον ή ποιους λόγους κυρίως δεν πραγματοποιείτε αγορές από το Διαδίκτυο; (πολλαπλή επιλογή αυθόρμητα, μεταξύ όσων δεν πραγματοποιούν αγορές από το διαδίκτυο) Δεν είμαι εξοικειωμένος με τη χρήση του Διαδικτύου για αγορές 41% Δεν έχω πρόσβαση στο Διαδίκτυο Δεν εμπιστεύομαι την ασφάλεια των συναλλαγών μέσω του Διαδικτύου Δεν έχω την ευχέρεια να δοκιμάσω/ ελέγξω με φυσικό τρόπο το προϊόν Δεν εμπιστεύομαι την ποιότητα των προϊόντων που αγοράζονται από το Διαδίκτυο Δεν με ικανοποιούν οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής online 16% 16% 12% 12% 3% Άλλο 28% 3%

5 Καταναλωτές Προβλέπετε ότι θα πραγματοποιήσετε αγορές από το Διαδίκτυο στο μέλλον; (μεταξύ όσων δεν πραγματοποιούν αγορές από το διαδίκτυο) 3% ΝΑΙ 6% ΜΑΛΛΟΝ ΝΑΙ 21% ΟΧΙ 61% ΜΑΛΛΟΝ ΟΧΙ 11%

6 Καταναλωτές Ποια από τα παρακάτω είδη προϊόντων ή υπηρεσιών έχετε αγοράσει στο παρελθόν μέσω Διαδικτύου; Είδη ένδυσης & υπόδησης Ηλεκτρονικές συσκευές και Η/Υ (laptop, tablet, κινητά τηλέφωνα, τηλεοράσεις, παιχνιδομηχανές, κάμερες, συσκευές dvd κτλ) 40% 38% Είδη Λιανεμπορίου (supermarket, καλλυντικά, μη φαρμακευτικά προϊόντα, βιταμίνες κτλ) Ταξιδιωτικές υπηρεσίες (εισιτήρια, ξενοδοχεία, ενοικίαση αυτ/των κτλ) 26% 25% Εισιτήρια για θέατρα/κινηματογράφο/συναυλίες/παραστάσεις Οικιακά είδη (έπιολα, ηλεκτρικές συσκευές, χαλιά, διακοσμητικά κτλ) Βιβλία Παραγγελία έτοιμου φαγητού Λογισμικό/ Παιχνίδια για Η/Υ Ασφάλειες ζωής/ αυτοκινήτου κτλ Ταινίες/ Μουσική Κοσμήματα/ρολόγια/είδη πολυτελείας Άλλο 16% 15% 13% 9% 7% 6% 3% 2% 6% 2%

7 Καταναλωτές Πόσο συχνά πραγματοποιείτε κάποια αγορά μέσω του Διαδικτύου; 72,0% 23,0% 4,5% 0,4% Σπανιότερα Μερικές φορές τον μήνα Μερικές φορές την εβδομάδα Καθημερινά

8 Καταναλωτές Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα κερδίζει την εμπιστοσύνη σας και γίνεστε πελάτης του όταν; (πολλαπλή επιλογή, μέχρι 3 επιλογές) Έχει χαμηλές τιμές και προσφορές Διαβάζω καλές κριτικές γι' αυτό από άλλους χρήστες Υπάρχει και αντίστοιχο φυσικό κατάστημα Προσφέρει ασφαλείς συναλλαγές με καλή πιστοποίηση Είναι γνωστό/το βλέπω/ακούω συχνά Είναι εύκολο και γρήγορο στην χρήση/πλοήγηση Μου το έχουν συστήσει φίλοι/συγγενείς Έχει δωρεάν ή χαμηλού κόστους παράδοση των προϊόντων Έχει άμεση παράδοση των προϊόντων Έχει καλή περιγραφή/ ανάλυση των προϊόντων/υπηρεσιών Έχει απλούς και ξεκάθαρους όρους χρήσης Άλλο 32% 16% 38% 15% 31% 10% 23% 9% 17% 3% 3% 13% 16% 3% 8% 2% 2% 9% 10% 1η επιλογή 0% 1% 2% 4% Σύνολο 56%

9 Καταναλωτές Για να αγοράσετε κάτι από το Διαδίκτυο, πού ψάχνετε πληροφορίες για το προϊόν που σας ενδιαφέρει; (πολλαπλή επιλογή) Ιστοσελίδες με σύγκριση τιμών και προϊόντων 51% Ιστοσελίδες των εταιρειών των προϊόντων 37% Φίλοι/ γνωστοί/συγγενείς Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης (facebook κλτ) Σχόλια χρηστών σε ειδικές σελίδες (review pages) ή ηλεκτρονικά καταστήματα Καταστήματα των εταιρειών των προϊόντων 23% 21% 16% 15% Φυλλάδια/ Διαφημιστικές καταχωρήσεις 9% Σχετικά Newsletters 6% Άλλο 1% 3%

10 Καταναλωτές Πιστεύετε ότι στο μέλλον οι αγορές σας μέσω του Διαδικτύου θα... Μειωθούν πολύ 2% Μειωθούν λίγο 3% 7% Ούτε θα αυξηθούν/ Ούτε θα μειωθούν 33% Αυξηθούν πολύ 29% Αυξηθούν λίγο 29%

11 Βαρόμετρο ΕΒΕΘ Μάρτιος 2017 Αφιέρωμα στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο Απόψεις Επιχειρήσεων Νομός Θεσσαλονίκης

12 Επιχειρήσεις ΚΥΚΛΟΣ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΝΑΙ ΌΧΙ Διαθέτει η επιχείρησή σας ιστοσελίδα στο Διαδίκτυο; Μέχρι % 54% % 28% ΟΧΙ 36% ΝΑΙ 64% Πάνω από % 21% 90% 10% ΚΛΑΔΟΣ ΝΑΙ ΌΧΙ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ 83% 17% ΕΜΠΟΡΙΟ 53% 47% ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ 45% 55% ΚΑΤΑΣΚΕΥΕΣ 75% 25%

13 Επιχειρήσεις Για ποιο λόγο δεν διαθέτει; (μεταξύ όσων επιχειρήσεων δεν διαθέτουν ιστοσελίδα, 36% του συνόλου) Δεν τη θεωρούμε απαραίτητη για τη δραστηριότητά μας 43% Δεν υπάρχουν οι πόροι (οικονομικοί, τεχνογνωσία) για τη λειτουργία ιστοσελίδας 21% Δεν υπήρχε χρόνος για την ανάπτυξη/ λειτουργία ιστοσελίδας 12% Άλλο 19% 5%

14 Επιχειρήσεις Ποιους από τους παρακάτω σκοπούς εξυπηρετεί η ιστοσελίδα της επιχείρησής σας; (πολλαπλή επιλογή, μεταξύ όσων επιχειρήσεων διαθέτουν ιστοσελίδα, 64% του συνόλου) Προσέλκυση/ Ενημέρωση νέων πελατών 78% Εξυπηρέτηση/ Ενημέρωση υφιστάμενων πελατών Προώθηση νέων προϊόντων/ υπηρεσιών της επιχείρησης 38% 49% Online αγορές από τους πελάτες Ειδικές υπηρεσίες περιορισμένης πρόσβασης για τους πελάτες Ειδικές υπηρεσίες περιορισμένης πρόσβασης για τους προμηθευτές Άλλο 13% 10% 7% 1% 1%

15 Επιχειρήσεις Ποιο ποσοστό των πωλήσεων της επιχείρησής σας εκτιμάτε ότι πραγματοποιείται online μέσω της ιστοσελίδας της επιχείρησής σας; (μεταξύ όσων επιχειρήσεων προσφέρουν online αγορές μέσω της ιστοσελίδας τους, 13% όσων διαθέτουν ιστοσελίδα) 74% Μ.Ο. 21% Μηδενικές πωλήσεις: 15% 13% 4% 9% 0%-20% 21%-50% 51%-70% 71%-100%

16 Επιχειρήσεις Ποιους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής προσφέρει η επιχείρησή σας στους πελάτες της για αγορές μέσω του Διαδικτύου; (πολλαπλή επιλογή, μεταξύ όσων προσφέρουν online αγορές μέσω της ιστοσελίδας τους, 13% όσων διαθέτουν ιστοσελίδα) Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της επιχείρησης Με αντικαταβολή κατά την παράδοση των προϊόντων 71% 87% Με χρήση πιστωτικής/ χρεωστικής κάρτας 63% Άλλο 2% 0%

17 Επιχειρήσεις Γενικά είστε ικανοποιημένος από την απόδοση της ιστοσελίδας της επιχείρησής σας σε σχέση με τους σκοπούς για τους οποίους αναπτύχθηκε; (μεταξύ όσων επιχειρήσεων διαθέτουν ιστοσελίδα, 64% του συνόλου) Καθόλου 11% 6% Πολύ 16% Λίγο 23% Αρκετά 44%

18 Επιχειρήσεις Θεωρείτε ότι στο μέλλον οι πωλήσεις σας μέσω της ιστοσελίδας της επιχείρησής σας θα...; (μεταξύ όσων επιχειρήσεων διαθέτουν ιστοσελίδα, 64% του συνόλου) Μειωθούν πολύ 1% Μειωθούν λίγο 2% 15% Αυξηθούν πολύ 11% Ούτε θα αυξηθούν/ Ούτε θα μειωθούν 42% Αυξηθούν λίγο 29%

19 Επιχειρήσεις Η επιχείρησή σας επιδιώκει την αύξηση των πωλήσεών της μέσω της ιστοσελίδας της; (μεταξύ όσων επιχειρήσεων διαθέτουν ιστοσελίδα, 64% του συνόλου) 2% OXI 37% NAI 61%

20 Επιχειρήσεις Με ποιους τρόπους; (μεταξύ όσων επιχειρήσεων επιδιώκουν την αύξηση των πωλήσεών τους μέσω της ιστοσελίδας τους, 61% όσων διαθέτουν ιστοσελίδα) Διαφημιστική/προωθητική καμπάνια για την ιστοσελίδα της 56% Περιοδική ανανέωση της εμφάνισης και του περιεχομένου της ιστοσελίδας 55% Παράλληλη λειτουργία/ σύνδεση της ιστοσελίδας με λογαριασμούς social media της επιχείρησης 39% Αναφορά της διεύθυνσης της ιστοσελίδας σε όλη την επικοινωνία της 38% Άλλο 1% 6%

21 Βαρόμετρο ΕΒΕΘ Μάρτιος 2017 Αφιέρωμα στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο