ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΡΠΕΔΩΝ ΙΚΕ Παροχή Υπηρεσιών (επισκευές, συναρµολογήσεις, εργασίες εγκατάστασης, κλπ.)

Transcript

1 ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΡΠΕΔΩΝ ΙΚΕ Παροχή Υπηρεσιών (επισκευές, συναρµολογήσεις, εργασίες εγκατάστασης, κλπ.) 1. Σκοπός 1.1. Οι Υπηρεσίες πάσης φύσεως (π.χ. επισκευές, συναρµολογήσεις, εργασίες εγκατάστασης κλπ, αναφερόµενες εφεξής ως «Υπηρεσίες») που εκτελούνται από την ΑΡΠΕΔΩΝ ΙΚΕ (αναφερόµενη εφεξής ως Προµηθευτής) υπόκεινται στους παρόντες ΓΕΝΙΚΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ, εξαιρουµένων όσων έχουν σαφώς συµφωνηθεί διαφορετικά στην αντίστοιχη προσφορά/πρόταση ή στην αποδοχή της παραγγελίας, τα οποία αποτελούν τους ειδικούς όρους αυτής. Συνεπώς, όποιοι όροι δεν έχουν γίνει εγγράφως αποδεκτοί από τον Προµηθευτή δεν έχουν καµία νοµική ισχύ και δεν φέρουν κανένα νοµικό αποτέλεσµα Εάν η εκτέλεση των Υπηρεσιών περιλαµβάνει επιπλέον και την προµήθεια εξοπλισµού ή/και συστηµάτων, ή οποιουδήποτε άλλου υλικού από τον Προµηθευτή, οι όροι πώλησης αυτής της προµήθειας θα καθορίζονται από τους αντίστοιχους «ΓΕΝΙΚΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΑΣ ΑΡΠΕΔΩΝ ΙΚΕ Προµήθεια Εξοπλισµού και Συστηµάτων» του Προµηθευτή Η παροχή οποιασδήποτε Υπηρεσίας (επισκευής, κλπ) από τον Προµηθευτή δεν θα ενεργοποιείται, εάν η αντίστοιχη προσφορά και οι παρόντες Γενικοί Όροι δεν γίνουν συνολικά αποδεκτοί από τον εκάστοτε Πελάτη (εφεξής ο «Πελάτης»). Η σχετική αποδοχή, τόσο δηλαδή της προσφοράς τού Προµηθευτή όσο και των παρόντων Γενικών Όρων, θα γίνεται και θα αποδεικνύεται µόνον εγγράφως. Σε κάθε περίπτωση, θα τεκµαίρεται γνώση και αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων εκ µέρους του Πελάτη, εφόσον αυτοί εστάλησαν σε αυτόν ή έλαβε γνώση αυτών καθ οιονδήποτε τρόπο και ο Πελάτης συµφώνησε να ξεκινήσει η παροχή της Υπηρεσίας από τον Προµηθευτή. Εναλλακτικώς, οι παρόντες Γενικοί Όροι θα θεωρούνται ότι έχουν γίνει γνωστοί στον Πελάτη, όταν ο τελευταίος τους έχει λάβει από προηγούµενη συνεργασία του µε τον Προµηθευτή. Σε αυτήν την περίπτωση θα αποτελούν αναπόσπαστο µέρος της προσφοράς του Προµηθευτή και θα θεωρούνται ότι έχουν γίνει αποδεκτοί από τον Πελάτη µε την αποδοχή της προσφοράς/πρότασης του Προµηθευτή, εφόσον στην προσφορά αυτή του Προµηθευτή γίνεται σαφής παραποµπή σε αυτούς τους Γενικούς Όρους. 2. Διαµόρφωση των παραγγελιών και αντικείµενο των υπηρεσιών 2.1. Το αντικείµενο των Υπηρεσιών θα καθορίζεται στην παραγγελία του Πελάτη µε ακρίβεια. Για να θεωρείται η παραγγελία έγκυρη, πρέπει να έχει λάβει ρητή γραπτή αποδοχή από τον Προµηθευτή Το αντικείµενο περιλαµβάνει µόνον τις Υπηρεσίες οι οποίες ορίζονται στην παραγγελία. Οποιαδήποτε άλλη Υπηρεσία η οποία δεν περιλαµβάνεται σαφώς στην γραπτώς εγκεκριµένη από τον Προµηθευτή παραγγελία του Πελάτη και η οποία µπορεί να είναι απαραίτητη άµεσα ή έµµεσα για την εκτέλεση των Υπηρεσιών, θα αποτελεί υποχρέωση του Πελάτη Τροποποιήσεις ή/και αποκλίσεις από το αντικείµενο των Υπηρεσιών µίας παραγγελίας που τυχόν προτείνονται από κάποιο εκ των δυο µερών, προκειµένου να ισχύουν, πρέπει πάντοτε να κοινοποιούνται στο άλλο µέρος γραπτώς, από το οποίο και πρέπει να γίνονται ρητώς αποδεκτές εγγράφως. Γενικοί Όροι Παροχής Υπηρεσιών ΑΡΠΕΔΩΝ ΙΚΕ Οκτ Σελίδα 1

2 3. Τιµές 3.1. Οι τιµές των Υπηρεσιών, τόσο για το προσωπικό όσο και για την χρήση βοηθητικού εξοπλισµού, µεταφορικών µέσων, αναλώσιµων κλπ, είναι σταθερές και δεν περιλαµβάνουν ΦΠΑ ή οποιοδήποτε άλλο φόρο, ο οποίος θα προστεθεί αργότερα στο τιµολόγιο στις αντίστοιχες τιµές Εάν έχει υπολογιστεί ένα σύνολο ωρών για τις διάφορες δραστηριότητες που συναποτελούν τις Υπηρεσίες, ο αριθµός αυτός είναι ενδεικτικός και µόνον και η τιµολόγηση θα γίνει µε βάση τον πραγµατικό αριθµό ωρών που απαιτήθηκαν για την υλοποίηση της Υπηρεσίας Οι τιµές που καθορίζονται στην προσφορά ισχύουν για τους όρους πληρωµής της συγκεκριµένης προσφοράς. Εάν αυτοί οι όροι τροποποιηθούν, οι τιµές θα πρέπει να αναθεωρηθούν αναλόγως Μετά την αποδοχή της παραγγελίας από τον Προµηθευτή, οι τιµές των Υπηρεσιών θεωρούνται οριστικές και δεν αναθεωρούνται. Ωστόσο, αναπροσαρµογή τιµών δύναται να εφαρµόζεται σε περιπτώσεις όπου: i. Η αναθεώρηση τιµών έχει συµφωνηθεί ρητώς µεταξύ του Πελάτη και του Προµηθευτή. ii. Ο χρόνος εκτέλεσης των Υπηρεσιών έχει καθυστερήσει για κάποιο λόγο άµεσα ή έµµεσα αποδιδόµενο στον Πελάτη. iii. Το αντικείµενο των Υπηρεσιών έχει τροποποιηθεί κατόπιν αίτησης του Πελάτη. iv. Οι τιµές αναγράφονται σε νόµισµα διαφορετικό του Euro και έχει γίνει αποδεκτό ότι θα τροποποιούνται σύµφωνα µε την ισοτιµία του νοµίσµατος αυτού µε το Euro, που ισχύει κατά την ηµεροµηνία κάθε (τµηµατικής) τιµολόγησης. 4. Όροι πληρωµής - Κυριότητα 4.1. Εκτός εάν συµφωνηθεί διαφορετικά, το τίµηµα για τις Υπηρεσίες θα τιµολογείται στο τέλος κάθε ηµερολογιακού µήνα, µε βάση την πρόοδο των εργασιών που έχουν γίνει ή µε την ολοκλήρωσή τους. Η ολοκλήρωση των εργασιών θα βεβαιώνεται µε την υπογραφή πρωτοκόλλου περάτωσης /ολοκλήρωσης των συγκεκριµένων Υπηρεσιών, οπότε και θα εκδίδεται το σχετικό τιµολόγιο. Διαφορετικά θα θεωρούνται αυτοδικαίως εκτελεσθείσες/παραληφθείσες και αποδεκτές από τον Πελάτη οπότε και θα εκδίδεται το σχετικό τιµολόγιο (βλ. και άρθρο 11 παράγραφο 3 του παρόντος). Το τίµηµα για οποιαδήποτε παραγγελία πρέπει να καταβληθεί µέσα σε τριάντα (30) ηµέρες από την ηµεροµηνία τιµολόγησης, εκτός αν τα συµβαλλόµενα µέρη συµφωνούν διαφορετικά Η πληρωµή θα πραγµατοποιείται µε τους συµφωνηθέντες όρους, µε κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασµό του Προµηθευτή ή µε οποιαδήποτε άλλη συµφωνηµένη διαδικασία. Η πληρωµή θα πραγµατοποιείται χωρίς καµία παρακράτηση, εκτός αν ο νόµος προβλέπει διαφορετικά (π.χ. φόρος εργολάβου). Σε περίπτωση έκδοσης επιταγών ως µέσον πληρωµής, οι όποιες διαφορές πιθανόν προκύψουν µελλοντικά από αυτές ή σε σχέση µε αυτές θα υπάγονται στην αποκλειστική αρµοδιότητα των δικαστηρίων των Αθηνών ή της Θεσσαλονίκης, ανάλογα µε τον τόπο έκδοσης του τιµολογίου και θα εκδικάζονται σύµφωνα µε το ελληνικό δίκαιο Εάν η εκτέλεση των Υπηρεσιών ή η παραλαβή τους καθυστερήσει για λόγους µη-αποδιδόµενους στον Προµηθευτή, οι συµφωνηθέντες όροι πληρωµής παραµένουν αµετάβλητοι Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωµών εκ µέρους του Πελάτη, ο Προµηθευτής δικαιούται να απαιτήσει την καταβολή νόµιµου τόκου υπερηµερίας από την ηµέρα οφειλής της πληρωµής µέχρι Γενικοί Όροι Παροχής Υπηρεσιών ΑΡΠΕΔΩΝ ΙΚΕ Οκτ Σελίδα 2

3 την ολική καταβολή της. Ο τόκος υπερηµερίας θα υπολογίζεται µε βάση το σχετικό επιτόκιο που ισχύει κατά περιόδους, όπως αυτό προσδιορίζεται εκάστοτε από την Τράπεζα της Ελλάδος. Η πληρωµή των τόκων αυτών δεν απαλλάσσει τον Πελάτη από την υποχρέωση τήρησης των συµφωνηθέντων όρων για τυχόν υπόλοιπες πληρωµές Εάν ο Πελάτης καθυστερεί τις πληρωµές, ο Προµηθευτής δικαιούται να αναστείλει την εκτέλεση των Υπηρεσιών, είτε προσωρινά είτε οριστικά, χωρίς να επηρεάζεται η απαίτηση του Προµηθευτή κατά του Πελάτη για την καταβολή των καθυστερηµένων πληρωµών, δικαιούµενος επιπλέον να διεκδικήσει πρόσθετη αποζηµίωση για κάθε θετική ζηµία που υπέστη εξ αιτίας αυτής της αναστολής Η έγερση απαίτησης από µέρους του Πελάτη δεν παρέχει σε αυτόν το δικαίωµα να αναστείλει ή να µειώσει οποιαδήποτε συµφωνηµένη πληρωµή Τα τιµολόγια και ότι άλλο παραδίδεται στον Πελάτη θα υπογράφονται από το πρόσωπο που νοµίµως δικαιούται να προβεί σε αυτήν την πράξη. Σε περίπτωση που ο Πελάτης είναι νοµικό πρόσωπο, η υπογραφή παραλαβής των ανωτέρω εγγράφων ακόµα και αν δεν είναι αυτή του νόµιµου εκπροσώπου θα θεωρείται ότι είναι προσώπου νοµίµως εξουσιοδοτηµένου για αυτό το σκοπό και συνεπώς έγκυρη (παραλαβή εγγράφων και τιµολογίων). Τόπος πληρωµής των τιµολογίων θεωρείται ο Άλιµος η Αθήνα. Όλες οι διαφορές που πιθανόν να προκύψουν µελλοντικά από τα τιµολόγια ή σε σχέση µε αυτά θα εκδικάζονται από τα δικαστήρια των Αθηνών και σύµφωνα µε το ελληνικό δίκαιο Ανεξάρτητα από οτιδήποτε περιλαµβάνεται στους παρόντες Γενικούς Όρους Παροχής Υπηρεσιών, ο Προµηθευτής θα έχει το δικαίωµα ενεχύρου, κατά τα προβλεπόµενα στο νόµο, επί του εξοπλισµού στον οποίο αφορούν οι παρασχεθείσες υπηρεσίες, µέχρι την ολοσχερή εξόφληση των σχετικών τιµολογίων Ο Προµηθευτής έχει το δικαίωµα επίσης να ζητήσει εγγυήσεις ή/και την άµεση πληρωµή οφειλών του παρελθόντος οφειλόµενα τιµολόγια ή/και να αναστείλει ή να ακυρώσει οποιεσδήποτε εκκρεµείς εντολές ή παραδόσεις χωρίς επιφύλαξη ως προς τις οποιεσδήποτε προκύπτουσες επ' αυτού ζηµίες Δεν χορηγείται καµία έκπτωση λόγω πρόωρης πληρωµής. 5. Προκαταρκτικές εργασίες, υπηρεσίες και προµήθειες εξωσυµβατικές. Άδειες και εξουσιοδοτήσεις Σε περίπτωση που είναι απαραίτητη η εκτέλεση προκαταρκτικών εργασιών από τον Πελάτη προκειµένου να µπορεί ο Προµηθευτής να εκτελέσει τις Υπηρεσίες σύµφωνα µε τους όρους της παραγγελίας (όπως π.χ. προσβάσεις, δίκτυα παροχής νερού, ηλεκτροδότηση, καθαρισµός εδάφους, θεµέλια, συστήµατα αποχέτευσης, κλπ.), ο Πελάτης οφείλει να τις εκτελέσει έγκαιρα. Ο Πελάτης οφείλει επίσης να παραδώσει στον Προµηθευτή τα απαραίτητα έγγραφα (σχέδια, διαγράµµατα, προδιαγραφές) καθώς και τον κατάλληλο προγραµµατισµό των εργασιών για τις οποίες είναι υπεύθυνος, έτσι ώστε να µπορέσει ο Προµηθευτής να προχωρήσει στην εκτέλεση των Υπηρεσιών χωρίς παρεµβολές Εάν ο Πελάτης αναλαµβάνει τη δέσµευση να παρέχει βοηθητικό προσωπικό (εργάτες, ηλεκτρολόγους, κλπ) το οποίο απαιτείται για συγκεκριµένες εργασίες που σχετίζονται µε την εκτέλεση των Υπηρεσιών ή είναι επιβοηθητικές αυτών, το προσωπικό αυτό πρέπει να διαθέτει τα απαραίτητα για τις εργασίες αυτές προσόντα. Στην περίπτωση αυτή ο Πελάτης φέρει την ευθύνη Γενικοί Όροι Παροχής Υπηρεσιών ΑΡΠΕΔΩΝ ΙΚΕ Οκτ Σελίδα 3

4 για την τήρηση της σχετικής εργατικής νοµοθεσίας, καθώς και για την τήρηση από το προσωπικό του των ισχυόντων κανονισµών ασφάλειας και υγιεινής στα πλαίσια της εργασίας. Σε κάθε περίπτωση ο Προµηθευτής δεν φέρει καµία ευθύνη για αυτές τις υποχρεώσεις Ο Πελάτης οφείλει να εκδίδει µε δικά του έξοδα και για λογαριασµό του όλες τις άδειες και εξουσιοδοτήσεις που απαιτούνται για την εκτέλεση των Υπηρεσιών από τον Προµηθευτή, σύµφωνα µε τους ισχύοντες νόµους και κανονισµούς. 6. Ώρες εργασίας, Κτίρια υπηρεσιών για την εκτέλεση εργασιών 6.1. Ο Προµηθευτής θα προσαρµόσει κατά το δυνατόν τις ώρες εργασίας του προσωπικού του ή των υπεργολάβων του στις εργάσιµες ώρες του Πελάτη, εάν ο τελευταίος εκτελεί κάποια βιοµηχανική δραστηριότητα στον χώρο παροχής των Υπηρεσιών. Ωστόσο, όπου είναι απαραίτητο να αποφεύγονται οι παρεµβάσεις, θα πρέπει να προτιµώνται οι «νεκρές» ώρες, ή στην περίπτωση Υπηρεσιών σε εγκαταστάσεις υπό κατασκευή, ως εργάσιµη ηµέρα θα πρέπει να επιλέγεται µία ηµέρα προσαρµοσµένη στις εκάστοτε συνθήκες Οι ώρες εργασίας του προσωπικού του Προµηθευτή ή του προσωπικού των υπεργολάβων του θα πρέπει να είναι σύµφωνες µε την ισχύουσα εργατική νοµοθεσία και τις συλλογικές συµβάσεις που εφαρµόζονται στον συγκεκριµένο τοµέα σε σχέση µε την διάρκεια, τις υπερωρίες, τις διακοπές και τις περιόδους ανάπαυσης. Εάν ο αριθµός ωρών εργασίας είναι µικρότερος από αυτές της νόµιµης εργάσιµης ηµέρας για λόγους που δεν αποδίδονται στον Προµηθευτή, θα τιµολογούνται οι ισχύουσες κατά τον νόµο ώρες εργασίας, εφόσον αυτή η περίπτωση δεν έχει συµπεριληφθεί στην προσφορά Σε κάθε περίπτωση και ανάλογα µε τη φύση των εργασιών, ο Πελάτης πρέπει να παρέχει το κατάλληλο δυνατό εργασιακό περιβάλλον για την εκτέλεση των Υπηρεσιών από τον Προµηθευτή, το προσωπικό του και τους υπεργολάβους του, όπως φωτισµό, θέρµανση, ασφάλεια, προστασία κλπ Ο Πελάτης οφείλει να παρέχει στους υπαλλήλους του Προµηθευτή ή του υπεργολάβου του, όλες τις λειτουργικές διευκολύνσεις όπως: πρόσβαση σε τουαλέτες, χώρους για φαγητό, αποδυτήρια, αποθηκευτικούς χώρους για εργαλεία και εξοπλισµό, προστασία κλπ. 7. Υπεργολαβία 7.1. Ο Προµηθευτής διατηρεί το δικαίωµα να αναθέσει σε υπεργολάβο µέρος των εργασιών που περιλαµβάνονται στο αντικείµενό του. Ωστόσο, ο Προµηθευτής διατηρεί την πλήρη ευθύνη έναντι του Πελάτη τόσο για τον υπεργολάβο και το προσωπικό του όσο και για την ποιότητα και τον χρόνο εκτέλεσης των Υπηρεσιών που ορίζονται στην σύµβαση. 8. Ασφάλεια και υγεία στους χώρους εργασίας 8.1. Ο Πελάτης θα φέρει την αποκλειστική ευθύνη σχετικά µε την λήψη οποιωνδήποτε µέτρων θεωρούνται απαραίτητα, σύµφωνα µε το νόµο για την ασφάλεια και υγεία στην εργασία. Ως εκ τούτου φέρει ακέραια την ευθύνη και είναι υποχρεωµένος να ενηµερώνει για τους ενυπάρχοντες κινδύνους στο χώρο όπου εκτελούνται οι συµβατικές εργασίες, καθώς και για τα µέτρα τα οποία Γενικοί Όροι Παροχής Υπηρεσιών ΑΡΠΕΔΩΝ ΙΚΕ Οκτ Σελίδα 4

5 ίσως πρέπει να ληφθούν σε περίπτωση εκτάκτου ανάγκης. Επίσης είναι υπεύθυνος για τον συντονισµό µεταξύ διαφορετικών υπεργολάβων που είναι πιθανό να απασχολούνται παράλληλα σε ένα έργο, για τις συµβουλευτικές και εκπαιδευτικές διαδικασίες αναφορικά τόσο µε τους δικούς του εργαζόµενους όσο και µε αυτούς των υπεργολάβων του, καθώς και για τις όποιες υποχρεώσεις στον τοµέα της ασφάλειας και της υγείας στο χώρο εργασίας, που προκύπτουν από την ισχύουσα νοµοθεσία Ο Προµηθευτής δικαιούται να διακόψει την εκτέλεση των εργασιών εάν κρίνει ότι η ασφάλεια και η υγεία του προσωπικού δεν έχει διασφαλισθεί, δικαιούµενος αντίστοιχη παράταση των ηµεροµηνιών παράδοσης (όταν συντρέχει περίπτωση καθυστέρησης) καθώς και αποζηµίωσης από τον Πελάτη για οποιαδήποτε θετική απώλεια ή ζηµία που ενδεχοµένως έχει υποστεί, όπως χαµένες εργάσιµες ώρες, έξοδα ταξιδιού του προσωπικού, επιδόµατα (ηµερήσια αποζηµίωση), ακινητοποίηση εξοπλισµού και εργαλείων κτλ. 9. Χρόνος ολοκλήρωσης εργασιών 9.1. Η παραγγελία θα καθορίζει τον χρόνο περάτωσης των Υπηρεσιών, ο οποίος θα αλλάζει µόνο στις παρακάτω περιπτώσεις: i. Ο Πελάτης επιθυµεί τροποποιήσεις στην παραγγελία, οι οποίες µπορούν να γίνουν αποδεκτές από τον Προµηθευτή και οι οποίες κατά τη γνώµη του Προµηθευτή απαιτούν παράταση χρόνου εκτέλεσης των Υπηρεσιών. ii. Ο Πελάτης δεν έχει εκτελέσει ή δεν έχει ολοκληρώσει τις τυχόν απαιτούµενες προκαταρκτικές εργασίες ή οι τυχόν απαιτούµενες προµήθειες υλικών και εξοπλισµού εκτός ευθύνης τού Προµηθευτή δεν έχουν ολοκληρωθεί, ή οι απαραίτητες άδειες και εξουσιοδοτήσεις δεν έχουν ληφθεί, σύµφωνα µε τα προβλεπόµενα στο άρθρο 5 του παρόντος. iii. Ο Πελάτης δεν έχει εκπληρώσει καµία εκ των συµβατικών του υποχρεώσεων σχετικά µε την παραγγελία, ειδικά µε τις πληρωµές. iv. Υπάρχουν καθυστερήσεις στην εκτέλεση των εργασιών για λόγους που δεν ευθύνεται ο Προµηθευτής. Ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, στις παραπάνω αιτίες καθυστερήσεων περιλαµβάνονται: απεργίες µέσων µεταφοράς και υπηρεσιών, καθυστερήσεις στις προµήθειες τρίτων, προβλήµατα στο σύστηµα µεταφορών, πληµµύρες, καταιγίδες, απεργίες, απεργίες προσωπικού του Προµηθευτή ή των υπεργολάβων του, δολιοφθορές, πανδηµίες, απρόβλεπτες διακοπές στη λειτουργία των εγκαταστάσεων του Προµηθευτή λόγω βλάβης κλπ και οποιαδήποτε αιτία µπορεί να εκληφθεί ως ανωτέρα βία, σύµφωνα µε την ισχύουσα νοµοθεσία Στις προηγούµενες περιπτώσεις i, ii, iii αναβολές στον χρόνο εκτέλεσης των Υπηρεσιών δεν επηρεάζουν το πρόγραµµα πληρωµών. Εάν οι πληρωµές συνδέονται µε τη συµµόρφωση µε ορόσηµα (milestones), το αρχικό ορόσηµο (milestone) θα χρησιµοποιηθεί σαν σηµείο αναφοράς για τις πληρωµές Σε περίπτωση όπου η καθυστέρηση στην εκτέλεση των εργασιών οφείλεται σε υπαιτιότητα του Προµηθευτή, ο Πελάτης δικαιούται να επιβάλει ποινική ρήτρα, εφόσον έχει συµφωνηθεί, και η οποία θα αποτελεί την µοναδική αποδεκτή νοµική αποκατάσταση του Πελάτη σε περιπτώσεις καθυστέρησης. 10. Αναστολή ή διακοπή εργασιών - υπηρεσιών Γενικοί Όροι Παροχής Υπηρεσιών ΑΡΠΕΔΩΝ ΙΚΕ Οκτ Σελίδα 5

6 10.1. Για την εκτέλεση των Υπηρεσιών και ανάλογα µε την διάρκεια και την πολυπλοκότητα, ο Πελάτης και ο Προµηθευτής πρέπει να συµφωνήσουν σε ένα κοινό χρονοδιάγραµµα. Σε περίπτωση αναστολής των εργασιών για λόγους που δεν οφείλονται σε υπαιτιότητα του Προµηθευτή, ο τελευταίος δικαιούται να απαιτήσει από τον Πελάτη αποζηµίωση για τις χαµένες ώρες, τα έξοδα µετακίνησης του προσωπικού, τα έξοδα διαβίωσης, την ακινητοποίηση του εξοπλισµού και των εργαλείων κλπ, µε σκοπό να καλυφθούν οι οικονοµικές απώλειες που προκάλεσε αυτή η εκτός προγράµµατος αναστολή Εάν ο Πελάτης αποφασίσει να διακόψει την εκτέλεση των εργασιών οριστικά για λόγους που δεν οφείλονται σε υπαιτιότητα του Προµηθευτή και καταγγείλει τη σύµβαση, θα πρέπει να συµφωνηθεί πρόγραµµα οµαλής διακοπής των εργασιών. Στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης θα πρέπει επίσης να αποζηµιώσει τον Προµηθευτή για οποιαδήποτε κόστη και έξοδα έχουν προκύψει από αυτή την καταγγελία Στην περίπτωση που ο Πελάτης δεν πληροί τις συµβατικές υποχρεώσεις του απέναντι στον Προµηθευτή, συµπεριλαµβανοµένης της αδυναµίας πληρωµής, ο Προµηθευτής διατηρεί το δικαίωµα της ακύρωσης του συµβολαίου και της επανάκτησης των παραδοτέων από τον Πελάτη. 11. Επιθεώρηση και παραλαβή Εκτός των περιπτώσεων που ορίζεται διαφορετικά στην παραγγελία, η επίβλεψη της προόδου εκτέλεσης των Υπηρεσιών γίνεται από τον Προµηθευτή. Εάν ο Πελάτης απαιτεί επιπλέον επίβλεψη από τον ίδιο ή και τρίτους, η επιπλέον αυτή επίβλεψη απαιτεί την έγκριση του Προµηθευτή και θα εκτελείται µε δαπάνες του Πελάτη Όταν ολοκληρωθεί η εκτέλεση των Υπηρεσιών, ο Προµηθευτής καλεί γραπτώς τον Πελάτη να διεξάγει επιθεώρηση εντός δέκα ηµερών από την ολοκλήρωση των εργασιών, έτσι ώστε να επισηµάνει γραπτώς τυχόν ελαττώµατα/κακοτεχνίες, τα οποία µπορεί να αποδίδονται στον Προµηθευτή και να ειδοποιήσει άµεσα τον Προµηθευτή για την τυχόν ύπαρξή τους. Ο Προµηθευτής υποχρεούται, µέσα σε εύλογο χρονικό διάστηµα που θα συµφωνηθεί από κοινού µε τον Πελάτη, να προβεί σε πλήρη αποκατάσταση αυτών, µε την ολοκλήρωση της οποίας καλεί πάλι τον Πελάτη για επιθεώρηση, κατά τα οριζόµενα παραπάνω Η επιτυχής ολοκλήρωση των Υπηρεσιών θα βεβαιώνεται µε την υπογραφή πρωτοκόλλου παράδοσης-παραλαβής αυτών, οπότε και θα εκδίδεται και το σχετικό τιµολόγιο και θα ξεκινά η περίοδος εγγύησής τους. Στις περιπτώσεις που η υπογραφή τού ως άνω πρωτοκόλλου καταστεί αδύνατη, για λόγους που οφείλονται στον Πελάτη, όπως, ενδεικτικά αναφερόµενου, όταν αυτός παρά το ότι προσκλήθηκε έγκαιρα, δεν προσέλθει να επιθεωρήσει τις παρασχεθείσες Υπηρεσίες εντός του ως άνω προβλεπόµενου χρονικού διαστήµατος (εντός 10 ηµερών από την ολοκλήρωση εκτέλεσης των εργασιών) ή όταν εκείνος, παρόλο που δεν υπέγραψε το πρωτόκολλο παράδοσης-παραλαβής, άρχισε να χρησιµοποιεί τις εγκαταστάσεις ή τον εξοπλισµό στα οποία αφορούν οι Υπηρεσίες, τότε οι παρασχεθείσες Υπηρεσίες θα θεωρούνται αυτοδικαίως ως πλήρως εκτελεσθείσες, παραληφθείσες, καθώς και ότι έγιναν αποδεκτές από τον Πελάτη, χωρίς δηλαδή την ανάγκη υπογραφής του πρωτοκόλλου παράδοσης-παραλαβής, οπότε και θα εκδίδεται και το σχετικό τιµολόγιο αυτών και θα ξεκινά η περίοδος εγγύησής τους Στις περιπτώσεις όπου στην παραγγελία έχουν καθοριστεί δοκιµές υπό συνθήκες λειτουργίας Γενικοί Όροι Παροχής Υπηρεσιών ΑΡΠΕΔΩΝ ΙΚΕ Οκτ Σελίδα 6

7 σε ηµεροµηνίες συµφωνηµένες µεταξύ Προµηθευτή και Πελάτη, τότε το πρωτόκολλο παράδοσης- παραλαβής των Υπηρεσιών θα υπογράφεται και η έκδοση του σχετικού τιµολογίου θα γίνεται µε την επιτυχή ολοκλήρωση των ως άνω δοκιµών εντός του συµφωνηµένου χρονικού διαστήµατος. Εάν περάσει άπρακτο το ως άνω διάστηµα, χωρίς να γίνουν οι δοκιµές και αυτό οφείλεται σε υπαιτιότητα του Πελάτη, τότε οι Υπηρεσίες θα θεωρούνται αυτοδικαίως εκτελεσθείσες, παραληφθείσες καθώς και ότι έγιναν αποδεκτές από τον Πελάτη, χωρίς δηλαδή την ανάγκη υπογραφής του πρωτοκόλλου παράδοσης-παραλαβής, οπότε και θα εκδίδεται και το σχετικό τιµολόγιο αυτών και θα ξεκινά η περίοδος εγγύησής τους Εάν ο Πελάτης έχει συµφωνήσει µε τον Προµηθευτή να διεξαχθούν δοκιµές παραλαβής στις περατωµένες εργασίες, αυτές θα πρέπει να γίνουν στις συµφωνηθείσες ηµεροµηνίες, ενώ ο Πελάτης θα πρέπει να έχει διαθέσιµο το βοηθητικό προσωπικό και τα αναλώσιµα υλικά (χωρίς χρέωση) που θα χρειαστεί ο Προµηθευτής για το σκοπό αυτό. 12. Εγγυήσεις Εκτός των περιπτώσεων όπου συνοµολογείται διαφορετικά στην προσφορά ή στην αποδοχή της παραγγελίας, ο Προµηθευτής εγγυάται για την έλλειψη τυχόν ελαττωµάτων στην εκτέλεση και θέση σε λειτουργία (εάν έχει ευθύνη για αυτό) για µία προσυµφωνηµένη περίοδο από την ηµεροµηνία της αποδοχής των Υπηρεσιών, είτε αυτή είναι έγγραφη, είτε σιωπηρή (βλ.11.3) Η εγγύηση που αναφέρεται στην παράγραφο 12.1 αναφέρεται στην επισκευή των σφαλµάτων και ελαττωµάτων τα οποία έχουν αναγνωριστεί ως τέτοια στις παρασχεθείσες Υπηρεσίες. Οι επισκευές θα λαµβάνουν χώρα στον χώρο όπου θα συµφωνείται στην παραγγελία Επισκευές σε συγκεκριµένα εξαρτήµατα ή συστήµατα δεν επηρεάζουν την ηµεροµηνία λήξης της περιόδου εγγύησης της Υπηρεσίας που παρασχέθηκε ως σύνολο και η οποία καθορίζεται στην παράγραφο Το επισκευασµένο ή αντικατεστηµένο υλικό, θα καλύπτεται από την αυτόνοµη εγγύηση την οποία φέρει το κάθε υλικό από την ηµεροµηνία επισκευής ή αντικατάστασής του. Ο Προµηθευτής δεν φέρει ουδεµία ευθύνη για επισκευές που εκτελούνται από προσωπικό τρίτων Η εγγύηση δεν καλύπτει την ζηµιά ή τα ελαττώµατα λόγω φυσιολογικής φθοράς από τη χρήση του εξοπλισµού. Επίσης εξαιρούνται από την εγγύηση (και επιπλέον θα θεωρούνται λήξασες) ζηµιές και ελαττώµατα προερχόµενα από: i. ανεπαρκή συντήρηση ή αποθήκευση. ii. εσφαλµένο ή αµελή χειρισµό. iii. κακή χρήση. iv. χρήση ακατάλληλων υγρών και αερίων. v. λανθασµένη ροή ή πίεση. vi. εναλλαγές στην ποιότητα της τροφοδοσίας ρεύµατος (ηλεκτρική τάση, συχνότητα, διαταράξεις). vii. τροποποιήσεις που τυχόν γίνονται στα υλικά δίχως την έγκριση του Προµηθευτή. viii. εγκατάσταση που τροποποιείται αργότερα µε άγνοια του Προµηθευτή Η εγγύηση θα θεωρείται ότι έχει λήξει και στην περίπτωση όπου, ενώ είναι ορισµένο στη σύµβαση ότι η Υπηρεσία θα τίθεται σε λειτουργία υπό την παρουσία του Προµηθευτή, αυτό γίνει χωρίς αυτή την παρουσία, όπως και όταν σε περίπτωση αστοχίας, δεν ληφθούν µέτρα για να Γενικοί Όροι Παροχής Υπηρεσιών ΑΡΠΕΔΩΝ ΙΚΕ Οκτ Σελίδα 7

8 περιοριστεί η ζηµιά Σε κάθε περίπτωση η περίοδος εγγύησης δεν δύναται να υπερβαίνει τους δώδεκα µήνες από την ηµεροµηνία έναρξης αυτής, όπως αυτή περιγράφεται στην παράγραφο Περιορισµός ευθύνης Ο Προµηθευτής, περιλαµβανοµένων των αντιπροσώπων, υπαλλήλων, υπεργολάβων, προµηθευτών ή άλλων προσώπων για τους οποίους θεωρείται νοµικά υπεύθυνος, θα φέρει ευθύνη για οποιεσδήποτε σωµατικές βλάβες και άµεσες ζηµιές που τυχόν προκληθούν σε άτοµα και περιουσίες, λόγω αµελούς εκπλήρωσης των συµβατικών του υποχρεώσεων Ουδεµία ευθύνη φέρει ο Προµηθευτής για οποιεσδήποτε έµµεσες ή/και αποθετικές ζηµίες που µπορεί να προκύψουν ως συνέπεια της εκτέλεσης των Υπηρεσιών, όπως στις παρακάτω περιπτώσεις, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά αναφεροµένων, εξαιρουµένων των περιπτώσεων βαρείας αµέλειας και δόλου: i. Απώλεια εισοδήµατος. ii. Απώλεια κέρδους. iii. Απώλεια συµβάσεων. iv. Απώλεια χρήσης. v. Απώλεια παραγωγής. vi. Κόστος κεφαλαίου. vii. Απώλεια λόγω διακοπής παροχής ρεύµατος. viii. Κόστη εναλλακτικής µορφής παραγωγής ρεύµατος. ix. Λοιπά έξοδα προερχόµενα από διακοπή λειτουργίας Η συνολική συµβατική υποχρέωση του Προµηθευτή προερχόµενη από την εκτέλεση του αντικειµένου της Υπηρεσίας περιορίζεται στην αξία της παρεχόµενης Υπηρεσίας, η οποία έχει εγείρει την απαίτηση. 14. Πνευµατική και βιοµηχανική ιδιοκτησία Η πνευµατική ή/και βιοµηχανική ιδιοκτησία και οι πληροφορίες που περιλαµβάνονται στην προσφορά/πρόταση, καθώς και τα τεχνικά έγγραφα, πληροφορίες, διαδικασίες, διαγράµµατα, σχέδια, λογισµικά, κλπ, τα οποία περιλαµβάνονται ή σχετίζονται µε αυτήν, ανήκουν στον Προµηθευτή ή στους συνεργάτες του. Συνεπώς η χρήση τους από τον Πελάτη για σκοπούς άλλους από την εκπλήρωση της παραγγελίας, καθώς και η πλήρης ή µερική αναπαραγωγή ή εκχώρηση της χρήσης σε τρίτους, απαγορεύονται ρητώς, εκτός εάν προηγείται αυτών έγγραφη συναίνεση του Προµηθευτή. 15. Ανωτέρα βία Ο Προµηθευτής δεν είναι υπεύθυνος για οποιαδήποτε απώλεια ή βλάβη που προκύπτει ως αποτέλεσµα καθυστερηµένων παραδόσεων ή συνολικής ή µερικής αποτυχίας εκπλήρωσης οποιασδήποτε παραγγελίας/εντολής εξ αιτίας γεγονότων που είναι πέρα από τον έλεγχό του, όπως η αναγκαστική διακοπή του συνόλου ή µέρους των µέσων παραγωγής, των καθολικών ή Γενικοί Όροι Παροχής Υπηρεσιών ΑΡΠΕΔΩΝ ΙΚΕ Οκτ Σελίδα 8

9 µερικών απεργιών, συµπεριλαµβανοµένων των απεργιών που επηρεάζουν τον προµηθευτή ή τους προµηθευτές του, τις ανταπεργίες, τους πολέµους, την πυρκαγιά, τις διακοπές ή τις αναστολές των µέσων µεταφοράς, προβλήµατα ανεφοδιασµού (όπως προβλήµατα στην πρόσβαση στις πρώτες ύλες), και γενικά οποιαδήποτε γεγονότα θεωρούνται ως «ανωτέρα βία» από τη νοµολογία των Ελληνικών Δικαστηρίων Ο Προµηθευτής απαλλάσσεται από τις υποχρεώσεις του σχετικά µε οποιοδήποτε µέρος της σύµβασης µε τον Πελάτη που δεν έχει εκτελεσθεί ακόµα κατά την ηµεροµηνία κατά την οποία προκύπτει ένα γεγονός «ανωτέρας βίας». Ο Προµηθευτής δεν είναι υπεύθυνος για την πληρωµή οποιασδήποτε αποζηµίωσης, ζηµιών ή δαπανών σχετικά µε µια τέτοια κατάσταση ή σχετικά µε τη συνολική ή µερική αποτυχία του να εκτελέσει τις υποχρεώσεις του στο πλαίσιο της σύµβασης, ως συνέπεια ενός γεγονότος «ανωτέρας βίας». 16. Δικαιοδοσία και αρµοδιότητα Οι παρόντες Γενικοί Όροι, καθώς επίσης και οποιεσδήποτε συµβάσεις µεταξύ του Προµηθευτή και του Πελάτη υπό αυτούς τους Γενικούς Όρους, διέπονται από το ελληνικό δίκαιο Αν προκύψει οποιαδήποτε διαφωνία µεταξύ του Πελάτη και του Προµηθευτή, αρµόδια είναι τα δικαστήρια των Αθηνών. Αν κάποια διαφωνία αποκτήσει διεθνή διάσταση, λόγω της τοποθεσίας όπου πρόκειται να εκτελεσθεί η σύµβαση ή για οποιοδήποτε άλλο λόγο, ο Προµηθευτής εάν είναι ο ενάγων έχει το δικαίωµα να φέρει τη διαφωνία είτε ενώπιον των προαναφερθέντων δικαστηρίων, είτε ενώπιον των αρµόδιων δικαστηρίων στην επίσηµη έδρα του Πελάτη, είτε στην τοποθεσία εκτέλεσης της εντολής. 17. Ισχύς των όρων Οι ως άνω όροι είναι δεσµευτικοί και αποτελούν αναπόσπαστο µέρος της προσφοράς και της συµβάσεως σε όποιο σηµείο αυτοί δεν τροποποιούνται. Συµπληρωµατικές συνεννοήσεις ή παρεκκλίσεις των όρων αυτών έχουν ισχύ µόνον εφόσον επιβεβαιωθούν εγγράφως. 18. Κώδικας συµπεριφοράς ΑΡΠΕΔΩΝ Ο Προµηθευτής έχει θεσπίσει έναν κώδικα δεοντολογίας, ονοµαζόµενο «Κώδικας Συµπεριφοράς ΑΡΠΕΔΩΝ», ο οποίος είναι διαθέσιµος στην ιστοσελίδα Ως εκ τούτου οι Εργολάβοι, οι Πελάτες, οι Προµηθευτές, οι Σύµβουλοι που συνεργάζονται µε τον Προµηθευτή, δεσµεύονται να τηρούν και να σέβονται τα υψηλά ηθικά πρότυπα που τίθενται σε αυτόν. Οποιαδήποτε παραβίαση των πολιτικών αυτών θα θεωρείται ως σοβαρή παραβίαση του συµφωνητικού και θα έχει ως αποτέλεσµα τη λήψη κατάλληλων µέτρων, συµπεριλαµβανοµένης της υπαίτιας καταγγελίας του συµφωνητικού. Γενικοί Όροι Παροχής Υπηρεσιών ΑΡΠΕΔΩΝ ΙΚΕ Οκτ Σελίδα 9