إستخدام السياحة اإللكترونية في وكاالت السفر دراسة حالة وكالة تيمقاد للسفر -باتنة

Transcript

1 وزارة التعليم العالي والبحث العلمي جامعة الحاج لخضر باتنة كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير مخبر اقتصاد المؤسسة والتسيير التطبيقي بالتعاون مع مديرية السياحة لوالية باتنة الملتقى الوطني حول : فرص ومخاطر السياحة الداخلية بالجزائر من أعداد : أ - حامدي محمد أ بعيطيش شعبان عنوان المداخلة: إستخدام السياحة اإللكترونية في وكاالت السفر دراسة حالة وكالة تيمقاد للسفر -باتنة المحور الخامس: دور تكنولوجيا المعلومات في تنمية السياحة الداخلية.

2 الملخص : من خالل دراسة وكالة تيمقاد للسفر تبني لنا األمهية البالغة لألنرتنت يف نشاطها اليومي واجملهود املبذول من طرف الوكالة لإلستفادة من التكنولوجيات اجلديدة للتواصل مع زبائنها و رغم الفوائد اليت تنتظرها الوكالة لتبين السياحة اإللكرتونية من تطوير ألسواقها وختفيض تكاليفها وحتسني أدائها وقدراهتا التنافسية و حتسني عالقتها مع زبائنها وربط عالقات جديدة معهم إال أهنا إصطدمت بكثري من العوائق أمهها عائق نظام الدفع اإللكرتوين وعائق إدارة وصيانة موقع الويب باإلضافة إىل غياب ثقافة األنرتنت لدى العمالء رغمكل هذه العوائق تسعى الوكالة لتحسني خدماهتا من خالل تبين هذا النوع من السياحة. خطة البحث مقدمة أوال: ماهية السياحة اإللكترونية - دور االنترنت في السياحة االلكترونية. - مفهوم السياحة اإللكترونية. -أهمية السياحة االلكترونية 4- المتطلبات العامة لتطبيق السياحة االلكترونية ثانيا : الد ارسة الميدانية إلستخدام السياحة اإللكترونية بوكالة تيمقاد للسفر تقديم عام لوكالة تيمقاد للسفر - - إمكانيات وكالة تيمقاد للسفر لتبني السياحة اإللكترونية تحليل نتائج اإلستبيان - الخاتمة

3 مقدمة : تعد السياحة واحدة من أكثر الصناعات احتياجا للرتويج على نطاق واسع وباستخدام وسائل متعددة فالرتويج هو عماد السياحة فما جدوى أن متتلك الدولةكل عناصر اجلذب السياحي دون أن يعرف اآلخرون عنها شيئا. وهلذا فإنكثري من الدول ترصد ميزانيات ضخمة للقيام بنشاط الرتويج السياحي وتتبع وسائل متعددة ومتنوعة يف الرتويج السياحي هبدف جذب املزيد من السياح لزيارهتا. ومن أهم هذه الوسائل اإلعالنات السياحية يف خمتلف وسائل اإلعالم, املشاركة يف املعارض السياحية الدولية إقامة املعارض السياحية ومهرجانات التسوق إصدار املطبوعات السياحية من أدلة وجمالت. ونتيجة للتقدم التكنولوجي يف وسائل االتصاالت وتبادل املعلومات, فقد أصبحت الكثري من هذه األساليب الرتوجيية تقليدية وبدأ يعرتيها االهتزاز والتغيري. نتيجة لظهور وسائل حديثة يف الرتويج تعتمد على معطيات التقدم التكنولوجي يف جمال االتصاالت وتبادل املعلومات. ولعل من أهم هذه الوسائل وأكثرها فاعلية وانتشارا اآلن شبكة اإلنرتنت. برز التفكري باستخدام اإلنرتنت يف النشاط السياحي ألول مرة عام من خالل الدراسة اليت عرضتها منظمة السياحة العاملية يف اجتماع اجلمعية العامة يف )سانيتاغو( بتشيلي واليت ركزت على إمكانية استخدام اإلنرتنت يف ترويج منتجات وجهات السفر. ونتيجة للتطور املتنامي للمشرتكني يف شبكة اإلنرتنت وملستخدميها الفعليني فقد جلأ الكثري من خطوط النقل اجلوي والفنادق والبنوك واملتاحف العاملية إىل اإلعالن عن خدماهتا من خالل إنشاء صفحات إعالنية خاصة لإلمساك بزمام املبادرة واحلصول على موطئ قدم تنافسي يف هذه األسواق السياحية املنتشرة عرب العامل. وتكمن أمهية استخدام اإلنرتنت يف الرتويج السياحي من خالل قدرته الواسعة ختتصر الكثري من اجلهد والوقت واملال وبأساليب تروجيية بالغة التأثري والفاعلية تزيد من يف الوصول إىل السواق السياحية املختلفة بصورة قوة املنافسة الجتذاب أكرب عدد من السائحني. ونتيجة لذلك فقد كان من الطبيعي أن تزدهر السوق اإلعالنية السياحية على مواقع الشبكة خصوصا وأن التقنيات املتوفرة تسمح أيضا بقياس فاعلية وأثر هذه احلمالت يف استقطاب اجملاميع السياحية ومما سبق نطرح اإلشكاية التالية : فرضيات البحث : ما هي قصد اإلجابة على هذه األسئلة ميكننا وضع - ملوقع الويب عدة إستخدامات يف وكاالت السفر. - للسياحة اإللكرتونية فوائد عديدة للوكاالت السفر. فوائد وعوائق تطبيق السياحة اإللكترونية في وكاالت السفر الفرضيات التالية كمنطلق للبحث : - تواجه الوكاالت السياحية عدة عوائق يف تبين السياحة اإللكرتونية. أوال: ماهية السياحة اإللكترونية ظهر منذ سنوات قليلة مفهوم السياحة االلكرتونية وتناولت العديد من املنظمات الدولية تطبيقاته املختلفة وأثرها على زيادة النمو السياحي خصوصا يف الدول األقل منوا واليت تشكل فيها عوائد السياحة نسبة كبرية من الناتج احمللى اإلمجايل. وقد أسهم يف زيادة انتشار هذا املفهوم وتطبيقاته املختلفة عدة عوامل أمهها ارتفاع نسبة إسهام السياحة االلكرتونية يف إمجايل التجارة اإللكرتونية الدولية وما ينتج عن دمج هذا املفهوم يف البىن املؤسسية للهيئات املعنية بالسياحة من ختفيض يف تكاليف اخلدمات السياحية املقدمة و بالتايل األسعار وتطوير املنتج السياحي املقدم واستحداث أنشطة سياحية جديدة تتفق مع شرائح السائحني املختلفة وذلك فضال عن زيادة القدرة التنافسية للمؤسسات السياحية وما يرتتب عليها من زيادة يف القيمة املضافة للقطاع السياحي يف االقتصاد القومي.

4 - دور االنترنت في السياحة االلكترونية: تعد شبكة االنرتنت العامل األساسي واهلام النتشار تطبيقات تكنولوجيا املعلومات واالتصال وباملقابل تكنولوجيا املعلومات واالتصال هدفها هو جعل الشبكة أكثر جدوى من خالل تشكيلة من الربامج واخلدمات. رصدت بعض األحباث والدراسات ما يلي: استخدام أكثر من 44 مليون مواطن أمريكي خدمة االنرتنت خالل عام للبحث عن املعلومات اخلاصة باملقاصد السياحية املختلفة واألسعار والربامج السياحية وقيام %44 منهم باحلجز االلكرتوين من خالل شبكة االنرتنت. ووصول مبيعات االنرتنت إىل نسبة % من إمجايل سوق السفر يف الواليات املتحدة يف عام. زيادة مبيعات السفر عرب االنرتنت يف دول االحتاد األوريب لتصل إىل مبلغ 4 مليار دوالر ىف عام. امتالك % من الفنادق يف أوربا ملواقع الكرتونية وفقا حلصر املفوضية األوربية عام. يف حني يوجد يف النمسا مواقع الكرتونية ل % من الفنادق منها %4 تقدم خدمات البيع عن طريق الشبكة وتصل طلبات احلجز االلكرتوين فيها إىل %. وصول حجم املبيعات السياحية عن طريق التجارة االلكرتونية إىل 4 مليار دوالر ىف عام 4 منها مليار دوالر ىف أوروبا. أفاد جون كلود موراند اخلبري السويسري يف هذا اجملال ان باملائة من مستعملي االنرتنت يف العامل يقومون بتحديد وجهاهتم انطالقا من من شبكة االنرتنت الغرض أكثر من موقعا على األقل. 4 مبعدل ويقضون ساعات يف البحث عن الوجهات السياحة ويزورون هلذا - مفهوم السياحة اإللكترونية يعترب مفهوم السياحة االلكرتونية من املفاهيم احلديثة يف علم السياحة اليت تتداخل بشدة مع مفهوم التجارة االلكرتونية. وقد استطاع الباحث أن يرصد عدة تعريفات ملفهوم السياحة االلكرتونية كان أمهها أنه يشري إىل "استخدام األعمال االلكرتونية يف جمال السفر والسياحة واستخدام تقنيات االنرتنت من أجل تفعيل عمل املوردين السياحيني والوصول إىل تسهيالت أكثر فعالية للمستهلكني 4 السياحيني" وأنه "منط سياحي )سائح( من خالل استخدام يتم تنفيذ بعض معامالته اليت تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت تتم بني مؤسسة سياحية وأخرى أو بني مؤسسة سياحية ومستهلك حبيث تتالقى فيه عروض اخلدمات السياحية من خالل شبكة املعلومات الدولية )اإلنرتنت( مع رغبات مجوع السائحني الراغبني يف قبول هذه اخلدمات السياحية املقدمة عرب شبكة اإلنرتنت" وي الحظ على هذه املفاهيم أهنا توىل أمهية كربى للتقدم السياحية املختلفة وحبيث أصبح باإلمكان تسمية منتجاته وتقدميها للسائحني على شبكة املعلومات. منط أي التكنولوجي بأنه سياحي. 5 احلادث ىف شبكة املعلومات الدولية وتأثريه على األمناط "الكرتوين" إذا ما مت استخدام التقنيات احلديثة عرض يف ويشمل ذلك كافة العمليات السياحية النمطية املعروفة من عروض الربامج السياحية وحجز الرحالت السياحية وتنظيمها من خالل اإلنرتنت وخدمات ما بعد احلصول على املنتج. - أهمية السياحة االلكترونية 4

5 تنبع أمهية السياحة اإللكرتونية من املنافع الضخمة اليت توفرها سواء ملقدمي اخلدمات السياحية أو للسائحني أنفسهم واليت يف جتاوز احلواجز التقليدية يف 6 املعامالت السياحية النمطية ومن أهم هذه املنافع : تسهم أ- أصبح بإمكان املستهلك السياحي احلصول على مجيع البيانات واملعلومات اليت حيتاجها عن املنتج السياحي من خالل شبكة االنرتنت ويشمل ذلك معلومات عن الطريان والفنادق والربامج السياحية وأماكن تأجري السيارات.. إخل. وأسهم ذلك ىف حتقيق رغبات السائح وإرضاء احتياجاته األساسية وذلك من خالل إمكانية قيام السائح بإجراء العديد من املقارنات بني املواقع السياحية املختلفة واختيار األنسب منها دون أن حيتاج إىل االنتقال من مكان إىل أخر. وتتيح شبكة االنرتنت ذلك من خالل أشكال متعددة تشمل املعلومات التفصيلية املكتوبة واملصورة اليت يستطيع السائح من خالهلا زيارة األثر أو تصفح املنتج بنفسه أو حىت إمكانية قيام السائح بتصميم الربنامج السياحي الذي يرغب فيه دون التقيد بربنامج م عد سلفا ووفقا للتكلفة اليت يستطيع دفعها. ب- يؤدى استخدام السياحة اإللكرتونية إىل تقليل تكاليف اخلدمات السياحية مما ينعكس بدوره على األسعار باالخنفاض فاستخدام السياحة اإللكرتونية من شأنه التقليل من تكاليف التسويق السياحي )االتصال بالسائحني وبث املعلومات السياحية( وتكاليف اإلنتاج )تسهيل وتسريع التواصل بني منتج اخلدمة السياحية والوسيط( وتكاليف التوزيع )تسهيل إجراء الصفقات مع شرحية كبرية من املستهدفني( باإلضافة إىل خفض حجم العمالة مما حيقق وفر إضايف يف تكاليف اإلنتاج والتشغيل. ج- سهولة تطوير املنتج السياحي وظهور أنشطة سياحية جديدة تتفق مع شرائح السائحني املختلفة وذلك من خالل قياسات الرأي اليت ميكن من خالهلا معرفة التوجهات السياحية اجلديدة واخلدمات األساسية واملكملة اليت حيتاجها السائحون. د- زيادة القدرة التنافسية للمؤسسات السياحية مبا يسهم يف القيمة املضافة للقطاع السياحي يف الناتج احمللى اإلمجايل. زيادة مبيعاهتا وإيراداهتا وأرباحها وهو ما ينعكس يف النهاية على زيادة ه- وأخريا كون شيوع استخدام السياحة االلكرتونية دليال على تقدم البنية التكنولوجية واخلدمات االلكرتونية يف البلد املعىن مبا يسهم ضمن عوامل أخرى يف زيادة االستثمارات األجنبية وىف متتع بنية األعمال احلكومية واخلاصة باملصداقية ىف التقارير الدولية. وتزداد أمهية السياحة اإللكرتونية مع زيادة االهتمام بالتجارة اإللكرتونية فبعد أن كانت السياحة اإللكرتونية تسهم ب % من التجارة اإللكرتونية زادت النسبة إىل % من إمجايل التجارة اإللكرتونية يف عام. 4- المتطلبات العامة لتطبيق السياحة االلكترونية حتتاج السياحة االلكرتونية إىل توافر عدة متطلبات حىت ميكن تطبيقها وباألخص يف الدول النامية. وال ترتبط هذه املتطلبات بالبنية السياحية القائمة وإمنا تتجاوز ذلك لتشمل اإلطار املؤسسي والتنظيمي املنظم للعمل والبنية التشريعية يف جمال التجارة االلكرتونية 5

6 يف والتقدم بنية تكنولوجيا املعلومات وأخريا البنية الثقافية اليت تساعد على تقبل اجملتمع واألشخاص لفكرة التجارة االلكرتونية يف جمملها. أ- توافر إطار مؤسسي وتنظيمي: يتعلق هذا اجلانب بأمهية التعاون بني مؤسسات احلكومة وبعضها البعض وكذلك الشراكة مع القطاع اخلاص واجملتمع املدين عن طريق إبراز املزايا اليت تعود على كل فاعل من جراء تطبيق نظم التجارة االلكرتونية يف جمال النشاط السياحي. فوجود حوار بناء ما بني املؤسسات وبعضها البعض يساعد على خلق بيئة صحية ومواتية لتنفيذ املشروعات حيث ميكن للحكومات ممثلة يف وزارات السياحة واهليئات املعنية أن تقدم الدعم املادي للشركات والوسطاء السياحيني املختلفني من أجل استعمال تطبيقات االنرتنت ىف جمال عملها وكذلك توفري قواعد بيانات تفصيلية عن املوارد السياحية واملنتج السياحي ودعم املواقع اإللكرتونية اخلاصة بتلك الصناعة. على حني ميكن لشركات القطاع اخلاص املتميزة من خالل خرباهتا مع تكنولوجيا املعلومات والتسويق والتجارة االلكرتونية أن تقدم نصائح واستشارات لصانعي القرار. ب- وجود إطار قانوني محدد على المستويين الدولي والمحلى تعترب السياحة االلكرتونية جزءا ال يتجزأ من التجارة الدولية واليت تعمل يف إطار االتفاقية العامة لتحرير التجارة يف اخلدمات مبنظمة التجارة العاملية وهو األمر الذي جعل معظم الدول العربية تدرج اخلدمات السياحية يف جداول التزاماهتا امللحقة باالتفاقية العامة لتحرير التجارة يف اخلدمات وذلك هبدف التحرير التدرجيي للقطاع السياحي لتحقيق أهداف التنمية املرجوة وجذب االستثمار األجنيب. ومن مث تكون االتفاقية العامة لتحرير التجارة يف اخلدمات هي البداية احلقيقة للبحث عن املتطلبات القانونية لتنشيط السياحة بصفة عامة والسياحة اإللكرتونية بصفة خاصة. وبناء على هذا ميكن حتديد أهم املتطلبات القانونية الالزمة لتنظيم السياحة االلكرتونية فيما يلي: وجود نظام قانوين متكامل للمعامالت اإللكرتونية على الصعيدين الدويل والوطين يتكاتف مع جهود الدول احلثيثة يف توفري اإلمكانيات املادية والفنية لشركات السياحة للعمل على تفعيل منط السياحة اإللكرتونية. وجود تشريعات ولوائح منظمة لعمل املؤسسات والوكاالت السياحية تتواءم مع األشكال املستحدثة اليت فرضتها السياحة اإللكرتونية مثل الشركات السياحية اإللكرتونية وتضع القواعد اخلاصة بتنظيم التوقيع اإللكرتوين والدفع اإللكرتوين وغريها من وسائل املعامالت اإللكرتونية. وضع تشريعات قانونية خاصة بتنظيم عمل املرشدين السياحيني تشمل بيان التزاماهتم وشروط العمل والقدر املعريف الواجب توافره يف م ن يزاول هذه املهنة ويراعى فيها العلم الكايف بكل الوسائل التكنولوجية احلديثة والتعامل مع أجهزة احلاسب اآليل وشبكة اإلنرتنت بوصفهما األداة احلقيقية للسياحة اإللكرتونية. زيادة حوافز االستثمار السياحي لتشجيع رؤوس األموال الوطنية واألجنبية للدخول جبدية يف جماالت السياحة مع زيادة هذه احلوافز للشركات اليت تعمل يف جمال السياحة اإللكرتونية اليت ستصبح من أهم حمددات اجتاهات الطلب السياحي العاملي مستقبال. 6

7 يلي 7 : ج- التقدم في مجال بنية تكنولوجيا المعلومات: تتعلق هذه املتطلبات حبالة البنية التقنية املوجودة وكيفية تطويرها واستثمار املوجود منها يف جمال السياحة االلكرتونية. ويشمل ذلك ما تنمية البنية األساسية لوسائل االتصال واملعلوماتية احلديثة إلتاحة فرصة أوسع لالتصال خبدمات اإلنرتنت سواء يف دولة املنتج السياحي أو الدول املستهدفة بالتسويق السياحي. إبداع أمناط جديدة من املؤسسات واهليئات اخلاصة بتنشيط السياحة واليت تعتمد يف عملها على املواقع االلكرتونية املتقدمة على شبكة االنرتنت وتوفري الدعم الفين و املعلوماتى هلذه املواقع. ويلزم أن يتم تصميم هذه املواقع وفق املعايري العاملية املتعارف عليها وذلك حىت ميكن هلا التنافس مع غريها من املواقع السياحية املنافسة يف الدول األخرى. د- وجود حد أدنى من استخدام التجارة االلكترونية في المعامالت المختلفة ويشمل ذلك استخدام تطبيقات االنرتنت والتجارة االلكرتونية يف اجملاالت املرتبطة بالسياحة االلكرتونية كتذاكر وخدمات الطريان واخلدمات الفندقية وشركات النقل وتأجري السيارات واملطاعم السياحية. ويتعلق ذلك باستخدام أنظمة احلجز اآليل من خالل االنرتنت يف حجز وشراء تذاكر الطريان وغرف الفنادق وىف إتاحة خدمات االنرتنت سواء أثناء السفر على منت الطائرات أو أثناء إقامة السائح يف الفنادق. فعلى سبيل املثال يتيح حجز وشراء تذاكر الطريان االلكرتونية من خالل االنرتنت حرية أكرب للسائح يف حتديد خط السري الذي يريده ومكان جلوسه ونوع الوجبات الغذائية اليت حيصل عليها. كما تتيح بعض شركات الطريان الكربى إمكانية تعديل احلجز وتعديل خط السري على التذاكر االلكرتونية أو حىت بيعها إىل آخرين خالل 4 ساعة فقط من تاريخ السفر. ه- توافر البيئة الثقافية المساندة: من الضروري لتطبيق السياحة االلكرتونية واملعامالت املرتبطة هبا شأهنا شأن جهود تطبيق احلكومة االلكرتونية وجود بيئة ثقافية مهيأة ملثل هذا النوع من التعامالت. فمن شأن املضي قدما يف برامح السياحة االلكرتونية إحلاق الضرر باهليئات احلكومية واخلاصة اليت يقاوم فيها املوظفني احلاليني نظم العمل اجلديدة وميكنة اخلدمات املقدمة كنتيجة لعدم إملامهم باملهارات الالزمة لسوق العمل أو بسبب اإلجراءات الروتينية والبريوقراطية املعوقة اليت 8 يلعب فيها موظفو اخلدمة العامة أدورا سيادية على من حوهلم. وهذا ما يدفع إىل ضرورة بناء إسرتاتيجية جديدة هلؤالء الوسطاء التقليدين تؤهلهم للحاق بالسياحة اإللكرتونية من خالل الربامج التدريبية اليت هتدف للتوعية بأمهية الوعي بالتجارة اإللكرتونية وارتباط السياحة االلكرتونية هبا وتزويدهم باملهارات الالزمة لذلك. عموما تتم عملية صناعة احملتوى الرقمي بأربعة مراحل 9 أساسية : جتميع املعطيات السياحية )عروض أسعار خرائط...( رقمنة املعطيات اجملمعة باستخدام خمتلف الوسائل التكنولوجيا. نشر املعلومات اجملمعة الكرتونيا عرب الويب وعرب الوسائط

8 تزويد اهليئات والوكاالت الدواوين املؤسسات السياحية والفندقية بوصلة انرتنت موزعة شبكيا ومقبولة ومتوافقة مع حجمها )وبريد الكرتوين فضال عن اهلاتف والفاكس( - ثانيا : الدراسة الميدانية إلستخدام السياحة اإللكترونية بوكالة تيمقاد للسفر - تقديم عام لوكالة تيمقاد للسفر وكالة تيمقاد للسفر من أهم الوكاالت املتواجدة على مستوى الشرق وذلك من خالل اخلدمات اليت تقدمها لزبائنها وهي حتاول (I.A.T.A*) و مجعية تطوير أساليب تسيريها ملسايرة تقدم التكنولوجي وهي معتمدة من طرف اجلمعية الدولية النقل اجلوي A.T.A.F**( ( و حتاول جاهدة التحكم يف التكنولوجيا وإستخدامها يف إدارة أعماهلا وهذا ما شجعنا النقل اجلوي الفرنسي على إختيارهاكمجال لدراسة احلالة. أنشئت وكالة تيمقاد للسفر بتاريخ // و هلا صفة قانونية شخص طبيعي برأس مال يقدرب دج وبتاريخ مت حتويل صفتها القانونية إىل مؤسسة ذات شخص وحيد ذات مسؤولية حمدودة برأس مال يقدر ب // 44 دج وذلك راجع لألسباب التالية: تسهيل التحويالت النقدية من باقي البلدان إىل اجلزائر. - التحصل على مبالغ السياح األجانب بالعملة الصعبة : كانت الوكالة ال تستطيع احلصول على إيراداهتا بالعملة الصعبة - حيث كان يتم حتويلها إىل العملة الوطنية أما بطبيعتها اجلديدة حتصل نصف إيراداهتا بالعملة الصعبة حيث مت حتويل وهو ما CPA مبلغ 44 أورو للوكالة سنة عن طريق حساب يف اخلارج لدى القرض الشعيب اجلزائري من إمجايل رقم األعمال احملقق حيث تبني لنا هذه النسبة مدى مسامهة التجارة اإللكرتونية يف رقم %44 ميثل حوايل أعمال الوكالة. تقع الوكالة يف وسط مدينة باتنة مبحطة املسافرين القدمية الطابق األول كما أن هناك فرعيني هلا يف كل من عني مليلة و اجلزائر العاصمة. يعمل بالوكالة عامل يتوزعون على : وكالة باتنة عامل. وكالة عني مليلة 4 عمال. وكالة اجلزائر العاصمة عمال. لوكالة تيمقاد للسفر هيكل تنظيمي بسيط مقسم على ثالث مصاحل هي : مصلحة احملاسبة واملالية ومصلحة السياحة واملصلحة التجاريةكما يبينه الشكل املوايل: الشكل رقم : الهيكل التنظيمي لوكالة تيمقاد للسفر 8

9 مدير الوكالة األمانة مصلحة التجارية مصلحة السياحة مصلحة المحاسبة و المالية قسم بيع التذاكر قسم تغير العملة قسم الحج و العمرة املصدر : من إعداد الباحث باإلعتماد على وثائق الوكالة. نالحظ من الشكل السابق بساطة اهليكل التنظيمي للوكالة وذلك يرجع لكوهنا مؤسسة صغرية حيتوي أعلى مستوى اهليكل النتظيمي على املدير وهو املسؤول الوحيد عن تسيري الوكالة و إختاذ القرارات اإلسرتاتيجية و قد شغل عدة مناصب منها سنة عضو يف غرفة التجارية املشرتكة بني اجلزائر و سويسرا سنة نائب رئيس النقابة الوطنية لوكاالت السياحة و نائب رئيس الغرفة التجارية لوالية باتنة تليه األمانة ومسؤوليتها تسجيل الربيد الوارد و الصادر إىل الوكالة مع اإلشراف على أعمال الفاكس و اهلاتف. أما باقي اهليكل فيحتوي على ثالث مصاحل : مصلحة المحاسبة و المالية : تقوم بإجناز امليزانية و تنفيذها و القيام بعمليات اجلرد و تسيري املوارد املادية. مصلحة السياحة : تقوم بإستقبال طلبات الزبائن و تنسيق و اإلتصال هبم و اإلشراف على الرحاالت السياحية. المصلحة التجارية : تقوم بتحقيق األهداف التجارية املسطرة وذلك عن طريق تنشيط الوظيفة التجارية باحلجز و بيع التذاكر للزبائن و تغري العملة و تسيري ملفات احلج و العمرة. نالحظ تطور نشاط وكالة تيمقاد للسفر بعد حتول طبيعتها القانونية باإلعتماد على : رقم األعمال : الحظنا حتسن رقم األعمال احملقق من طرف وكالة تيمقاد للسفر بني 4 و حيث حققت دج سنة 4 و 4 دج سنة مبعدل تطور %. النتيجة اإلجمالية : تطورت النتيجة اإلمجالية لوكالة تيمقاد للسفر بشكل ملحوظ بني سنيت 4 و حيث قدرت ب دج و ب 4 دج على التوايل مبعدل تطور يقدر ب.. %. تقدم وكالة تيمقاد للسفر خدمات لزبائنها نذكرهاكاأليت: أ : خدمة السياحة تقدم الوكالة خدمة السياحة جلميع زبائنها و ذلك لتثمني الرتاث الثقايف وهم أحرار يف إختيار وجهتهم إال أهنا تساعدهم يف تنظيم الرحالت و نذكر نوعني خلدمة السياحة: السياحة اإلستقبالية تعين السياحة الداخلية أي إستقبال األجانب وهو النوع الذي تركز عليه الوكالة ملا له من فوائد إقتصادية للوكالة و لإلقتصاد الوطين على حد سواء. السياحة الخارجية تعين السياحة خارج الوطن حيث تنظم الوكالة عدة رحالت إىلكل من مصر تونس بريطانيا املغرب إيران. 9

10 ب: بيع التذاكر)الحجز( تضمن الوكالة خدمة حجز التذاكر على اخلطوط اجلوية اجلزائرية إضافة إىل الكثري من املؤسسات اجلوية الدولية مثل )اخلطوط التونسية القطرية )Turkish Alitalia وتضمن الوكالة تذاكر السفر عرب البحر لشركتني مها ( SNCM ). ENMTV ج : تغيير العملة : تقوم الوكالة بتحويل عملة السياح األجانب إىل العملة الوطنية. د : تنظيم عملية الحج والعمرة: تساهم الوكالة يف تنظيم احلج والعمرة على مدى السنة. ه : بيع الزربية الشاوية : تقوم الوكالة بعرض نوع من الزريبة الشاوية للبيع. - إمكانيات وكالة تيمقاد للسفر لتبني السياحة اإللكترونية متلك الوكالة عدة إمكانيات لتبين التجارة اإللكرتونية نذكر منها : أوال : اإلمكانيات البشرية رغم أن الوكالة تشغل عامل واحد فقط ميلك شهادة تقين سامي يف اإلعالم اآليل إال أن مجيع املوظفني يتحكمون يف أساسيات اإلعالم اآليل وذلك من خالل مالحظة طريقة عملهم بأجهزة اإلعالم اآليل أما موظفني احلجز وبيع التذاكر فقد حتصلوا على تكوين خاصة بربنامج حجز التذاكر.(AMADEUS) يظهر جليا حاجة الوكالة ملهندس يف اإلعالم اآليل من خالل جلوء الوكالة إىل مؤسسة متخصصة يف بناء مواقع الويب وعدم إعتمادها على إمكانياهتا البشرية اخلاصة. ثانيا : عتاد تكنولوجيا اإلعالم و اإلتصال متلك الوكالة عتاد لتكنولوجيا اإلعالم و اإلتصال متطور وكاف وهذا ما يلخصه اجلدول املوايل: الجدول رقم : عتاد تكنولوجيا اإلعالم و اإلتصال بوكالة تيمقاد للسفر الفروع وكالة باتنة وكالة عني مليلة وكالة اجلزائر اجملموع العتاد عادية 4 عادية حممولة عادية أجهزة اإلعالم اآليل طابعات طابعات طابعات الطابعات هواتف هواتف هواتف اهلواتف فاكس فاكس فاكس الفاكس المصدر : من إعداد الباحث باإلعتماد على وثائق الوكالة. نالحظ وجود أجهزة كومبيوتر حممولة ملوظفي وكالة باتنة إلمتام عملهم حىت يف البيت. مع وجود شبكة داخلية للوكالة األنرتانت )intranet( وربط الوكالة بشبكة األنرتنت )internet( ذات السرعة الفائقة (ADSL) وهو نوع من أنواع خط املشرتك الرقمي حيث تستطيع بواسطة هذه التقنية اإلستفادة من خطوط (النحاس )املستخدمة حاليا يف خطوط اهلاتف األرضي يف نقل املعلومات رقميا و يستفاد منها حاليا يف اإلتصال بشبكة األنرتنت, وتتوفر هذه easy لكل ثانيه إىل MB) ( لكل ثانيه أما الوكالة فإتصاهلا باألنرتنت خبط 56( KO) اخلدمه بسرعات خمتلفه ما بني (. KO) بسرعة تصل إىل )adsl)

11 ومن مميزات هذه اخلدمة اليت توفرها شركة إتصاالت اجلزائر : السرعه العاليه يف نقل البيانات. عدم إنشغال خط اهلاتف عند اإلتصال بالشبكه األنرتنت. اإلتصال باألنرتنت يكون على مدار 4 ساعه يف اليوم و أيام يف األسبوع. قلة التكلفه حيث يكلف شهر من اإلتصال حوايل 49 دج. ثالثا : البرامج متلك الوكالة عدة برامج لتسيري خمتلف أعماهلا نذكر منها : أ : برامج حجز التذاكر أماديوس AMADEUS هو برنامج تستطيع من خالله الوكالة حجز التذاكر و حىت حجز الفنادق وكراء السيارات على املستوى الدويل. الربنامج مطور من طرف شركة AMADEUS هي الشركة أوروبية تأسست يف من قبل أربع شركات الطريان األوروبية )فرنسا اجلوية وأيبرييا لوفتهانزا وساس( من أجل إنشاء هيكل مشرتك لتوزيع تذاكر النقل اجلوى نظام أماديوس يستضيف أكثر من شركة طريان و يوزع منتجات السفر إىل ما يقرب من وكالة السفر وأكثر قليال من موقع ويب على األنرتنت والشكل املوايل يوضح واجهة الربنامج : الشكل رقم : برنامج حجز التذاكر Amadeus

12 املصدر :وثائق الوكالة الوكالة تقوم بإستخدام هذا الربنامج حلجز و بيع التذاكر حيث أن وكالة السياحة تشرتي تذاكر السفر إلكرتونيا و تقوم بتحويل إمجايل سعر هذه التذاكر إىل مؤسسات النقل املعنية هبا يف مدة قدرها تأكيد احلجز. يوم أما عملية بيع التذاكر للزبون فتتم على مرحلتني احلجز و أما احلجز فهو املرحلة األوىل لبيع التذكرة للعميل حيث يتم اإلتفاق مع العميل حول تاريخ و ساعة السفر مبدئيا ويتم ذلك إما حبضور العميل أو باهلاتف أو األنرتنت. تأكيد احلجز هو دفع مثن التذكرة و إستالمها و يكون ذلك حبضور العميل أو حتويل مبلغ التذكرة إىل حساب الوكالة. إذا العميل مل يؤكد حجزه أي مل يدفع مثن التذكرة تلغى تلقائيا بعدة مدة معينة من طرف الربنامج. ثانيا : برنامج العمرة gamma of line برامج يتيح للوكالة تسيري عملية العمرة و الشكل الوايل يوضح واجهة الربنامج : الشكل رقم : برنامج تسيير العمرة gamma of line

13 ثالثا : برامج التشغيل برنامج التشغيل املتوفر بالوكالة هو ويندوز إكس يب ويندوز إكس يب ( املصدر : أجهزة الوكالة. ) windows xp pack باإلجنليزية ) XP (Windows هو أحد إصدارات نظام التشغيل ويندوز من شركة مايكروسوفت للربجميات هذا املنتوج اجلديد من أنظمة تشغيل ويندوز مبين على تقنية) NT (املوجودة يف نظام ويندوز وهي تقنية توفر درجة عالية من األمان و الثبات مقارنة باإلصدارات القدمية من ويندوز و يستهدف هذا النظام احلواسيب اليت تستخدم لألغراض العامة وحواسيب منازل و املؤسسات. األحرف XP ترمز لكلمة Experience وتعين " اخلربة " صدر نظام ويندوز إكس يب يف أكتوبر بيعت منه أكثر من 4 مليون نسخة من النظام تستخدم حول العامل حىت يناير 4 وفقا لتقديرات املركز العاملي للمعلومات IDC) ( يتميز ويندوز إكس يب بالثبات و اإلستقرار على عكس أنظمة الويندوز X السابقة فهو حيتوي على واجهة متطورة كما قامت مايكروسوفت بالرتويج هلا بإعتبارها النسخة األكثر سهولة من اإلصدارات السابقة من ويندوز. كما يتضمن هذا اإلصدار العديد من املميزات و اإلمكانيات. كما أهنا أول نسخة من ويندوز حتتوي على ميزة حتديث املنتج ملكافحة قرصنة الربامج. رابعا : برامج الحماية 4 الربنامج املضاد للفريوسات ) AVG ( : هو برنامج للحماية من الفريوسات و القرصنة مطور من قبل شركة )Grisoft( نوفمرب يقوم حبماية ضد الفريوسات التجسس والربيد املزعج وغريها من التهديدات من على شبكة األنرتنت من مميزاته : - سهل للتحميل والرتكيب و اإلستخدام

14 - احلماية من الفريوسات وبرامج التجسس - األمن يف وقت تصفح االنرتنت أو الدردشة على األنرتنت - يتالئم مع ويندوز أكس يب و ويندوز فيستا و الشكل املوايل يبني واجهة الربنامج : الشكل رقم : 4 واجهة برنامج AVG Source: VG_presentation.jpg (7/6/) المطلب الثالث : تحليل نتائج اإلستبيان إعتمدنا على اإلستمارة للتقصي العلمي و الكشف عن جوانب املوضوع و اإلستمارة هي عبارة عن جمموعة من األسئلة املوجهة يف طرح مباشر لألفراد بصيغة واضحة و حمددة تسمح باملعاجلة الكمية للبيانات هبدف إكتشاف عالقات رياضية وإقامة مقارنات كمية قمنا بتوزيع 4 إستمارة على موظفي الوكالة مكونة من ثالثة أجزاء : الجزء األول : يتضمن تعريف مبوضوع اإلستمارة وهدفه وأسئلة عن املعلومات الشخصية للمستقصى. الجزء الثاني: يتمثل يف أسئلة حول إستخدامات السياحة االلكرتونية يف وكالة تيمقاد للسفر. هناك فضاء مفتوح يف اإلستمارة ملوظفي الوكالة للتعبري عن أرائهم حول املوضوع و حول األسئلة لكن مل يأيت أي تعليق يف هذه الفضاءات. برنامج بعد مجع املعلومات باإلستبيان املقدم للوكالة إعتمدنا على أساليب إحصائية تتناسب و فرضيات الدراسة و متغرياهتا و بإستخدام (spss * ). من أكثر الربامج اإلحصائية إستخداما من قبل الباحثني و قد بدأت شركة )spss( بإعداد هذا 4

15 النظام سنة و قد توالت اإلصدرات و اليوم نستخدم اإلصدار و لقد قمنا مبعاجلة البيانات يف احلاسوب بناء على األساليب املستخدمة و اليت تتمثل يف النسب املئوية ملعرفة نسبة أفراد العينة الذين إختارواكل بديل من بدائل أسئلة اإلستبيان. أوال : مجتمع الدراسة بنسبة يتمثل جمتمع هذه الدراسة يف مدير وموظفي وكالة تيمقاد للسفر. إن جمتمع الدراسة معظمه شاب وذلك ما بينته نسبة فئة من سنة إىل سنة حيث بلغت %4 و فئة من سنة إىل 4 سنة نسبة %. كما أن جمتمع الدراسة أغلبه ذكور بنسبة %.. ترتاوح مدة أقدمية وخربة املوظفني يف الوكالة أقل من 4 سنوات بنسبة %4 و بني إىل سنوات رقم) (..%4 ثانيا: اختبار الفرضيات واملستوى التعليمي ملوظفي الوكالة أغلبه جامعي بنسبة % الفرع األول : الفرضية األولى "لموقع الويب عدة إستخدامات في وكاالت السفر" رقم املتغري إسم املتغري وثانوي بنسبة الجدول رقم : اإلختبار اإلحصائي إلستخدامات موقع الويب في وكاالت السفر ال نعم ال أعلم. %4 بدون إجابة أنظر امللحق Xاحملسوب للتعريف بالوكالة,86 للتعريف مبنتجات الوكالة,86 إلستالم الطلبيات 7,64 4 لإلتصال بالربيد اإللكرتوين 8, اجملموع مبا أن لتسهيل الدفع اإللكرتوين إمجايل إستخدامات موقع الويب,88 7, = عند درجة معنوية α= ودرجة حرية 4 x ومنه نفرض املتوسط احملسوب يقدر 7,4 و هو أكرب من قيمة فرضية العدم x اجلدولية H o و نقبل بالفرضية البديلة H اإلجتاه الغالب يف املؤسسة ومنه تعترب الفرضية األوىل صحيحة. أي أن ملوقع الويب عدة إستخدامات يف وكاالت السفر و هذا هو وإذا أردنا التفصيل يف الفرضية فقد تبني أن وكاالت السفر تستخدم موقع الويب يف مجيع اجملاالت املذكورة أعاله يف اجلدول ما عدا متغري إستخدام موقع الويب لتسهيل الدفع اإللكرتوين و ذلك لكون x احملسوب اخلاص هبذه املتغري أقل من x اجلدولية =. Xاحملسوب 7,86 7,86 الفرع الثاني : الفرضية الثانية " للسياحة اإللكترونية فوائد عديدة للوكاالت السفر " رقم املتغري إسم املتغري الجدول رقم : اإلختبار اإلحصائي لفوائد السياحة اإللكترونية في الوكاالت السفر تطوير أسواق جديدة غري موافق بشدة غري موافق غري متأكد موافق موافق بشدة بدون إجابة ختفيض تكاليف الوكالة 5

16 حتسني أداء الوكالة 7,4 x 4 4 اجملموع مبا أن,86 يف حتسني القدرة التنافسية للوكالة 7,86 حتسني عالقة الوكالة بزبائنها,86 يف تسريع العملية التجارية احلصول على زبائن جدد, إمجايل فوائد السياحة اإللكرتونية املتوسط احملسوب يقدر, و هو أكرب من قيمة x اجلدولية = 4 عند درجة معنوية α= ودرجة حرية 4 ومنه نفرض فرضية العدم H o و نقبل بالفرضية البديلة H أي أن للسياحة اإللكرتونية عدة فوائد يف الوكاالت السفر و هذا هو اإلجتاه الغالب يف الوكالة ومنه تعترب الفرضية الثانية صحيحة. وإذا أردنا التفصيل يف الفرضية فقد تبني أن الوكاالت السفر تستفيد من السياحة اإللكرتونية يف مجيع اجملاالت املذكورة أعاله يف اجلدول ما عدا متغري حتسني األداء و ذلك لكون x احملسوب اخلاص هبذه املتغري أقل من x اجلدولية =.4 الفرع الثالث : الفرضية الثالثة " تواجه الوكاالت السفر عدة عوائق في إستخدام السياحة اإللكترونية " Xاحملسوب,86 7,86 رقم املتغري إسم املتغري الجدول رقم : اإلختبار اإلحصائي لعوائق إستخدام السياحة اإللكترونية في الوكاالت السفر إدارة وصيانة موقع الويب عائق األمن عرب األنرتنت غري موافق بشدة غري موافق غري متأكد موافق موافق بشدة بدون إجابة 6

17 ,86 6,4 9,57 7,86, غياب ثقافة األنرتنت لدى الزبائن عدم وجود إطار قانوين صعوبة تتبع التطور التكنولوجي عدم توفر فريق مؤهل لتسيري العملية التجارية عدم توفر نظام دفع إلكرتوين إمجايل عوائق السياحة اإللكرتونية 4 4 اجملموع مبا أن املتوسط احملسوب يقدر,97 و هو أكرب من قيمة اجلدولية = 4 عند درجة معنوية α= ودرجة حرية 4 ومنه نفرض فرضية العدم H o و نقبل بالفرضية البديلة H أي أن الوكاالت السياحية تواجه عدة عوائق يف إستخدام السياحة اإللكرتونية و هذا هو اإلجتاه الغالب يف املؤسسة ومنه تعترب الفرضية الثالثة صحيحة. x x وإذا أردنا التفصيل يف الفرضية فقد تبني أن الوكاالت السفر اجلدول ما عدا عائق عدم وجود إطار قانوين ذلك لكون x تواجه عدت عوائق يف إستخدامها احملسوب اخلاص هبذه املتغري أقل من للسياحة اإللكرتونية املذكورة أعاله يف x اجلدولية =.4 الخاتمة نالحظ أن الوكالة تشرتي التذاكر اإللكرتونية فهي جتارة إلكرتونية حبتة لكن املشكل يف إعادة بيعها حيث يتم بيع التذكرة على مرحلتني األوىل حجز التذكرة يستطيع أن يكون إلكرتونيا إما بالربيد اإللكرتوين اهلاتف الفاكس أما املرحلة الثانية تسديد الثمن يتم حبضور املعين أو بإجراء حتويل نقدي حلساب الوكالة. 7

18 الوكالة متقدمة يف جمال إستقبال السياح األجانب حيث تكون أول خطوة بإرسال السائح لطلب أو معلومات حول الرحلة لتقوم الوكالة بوضع فاتورة إفرتاضية وترسلها بالربيد اإللكرتوين للسائح بعد قبول السائح وتسديده ملبلغ املايل يرسل صورة لوصل التسديد للوكالة لتقوم بإستقباله ومن هنا نرى مدى إعتماد الوكالة على شبكة اإلنرتنت يف اإلتصال مع زبائنها. للوكالة إمكانيات عديدة إلعتماد السياحة اإللكرتونية ملا متلكه من عتاد و برامج لإلعالم اآليل تسهل و تسرع عمل املوظفني. من خالل دراسة وكالة تيمقاد للسفر تبني لنا األمهية البالغة للسياحة اإللكرتونية يف نشاطها اليومي واجملهود املبذول من طرف الوكالة لتبين هذا النوع من التجارة و رغم الفوائد اليت تنتظرها الوكالة لتبين السياحة اإللكرتونية من تطوير ألسواقها وختفيض تكاليفها وحتسني أدائها و قدراهتا التنافسية و حتسني عالقتها مع زبائنها وربط عالقات جديدة معهم إال أهنا إصطدمت بكثري من عوائق أمهها عائق نظام الدفع اإللكرتوين وعائق إدارة الويب موقع وصيانة باإلضافة إىل غياب األنرتنت ثقافة لدى العمالء رغم كل هذه العوائق تسعى الوكالة جاهدة إىل تبين هذه السياحة. أنشأت الوكالة موقعي ويب خاصني هبا لعرض خدماهتا السياحية و التواصل مع العمالء فكان املوقع األول يف سنة و الثاين يف سنة إميانا منها يف الدور الذي تلعبه مواقع الويب يف التعريف بالوكالة و منتجاهتا و إستالم طلبيات العمالء و التواصل معهم ولكننا الحظنا بعض النقائص مثل : عدم تزويد املوقع بإمكانية احلجز األويل للتذاكر على األقل و عدم وجود فضاء لتواصل الصويت مع الوكالة سواء عرب املوقعكإستخدام برامج الشات الصويت مثل SKYPE إلضافة إمكانية احلجز األويل لتذاكر أو طلب املعلومات و أيضا عدم وجود اللغة العربية للموقع. لقد فتحت السياحة اإللكرتونية الباب واسع أمام وكاالت السفر لتصريف منتجاهتا و خدماهتا لشرائح واسعة من الزبائن ومسحت هذه السياحة بإخرتاق أسواق جديدة مل يكن بوسع هذه الوكاالت الوصول إليها. نتائج البحث : للوكاالت السياحية أمهية معتربة يف تنشيط القطاع السياحي وبالتايل فهي جد هامة يف بالدنا بصورة خاصة و يف العامل بصور عامة و مع التوجه العام للسلطات العمومية للنهوض هبذا القطاع حتاول هذه الوكاالت مسايرة التطور التكنولوجي و إستخدام خمتلف اإلمكانيات املتاحة هلا لتكرب و تنمو و تستطيع البقاء يف السوق اليوم وذلك من خالل اإلستغالل األفضل لشبكة األنرتنت يف السياحة اإللكرتونية. تلعب السياحة اإللكرتونية دورا مهما يف ختليص وكاالت السفر من خاصية حملية النشاط و تصبح تنافس أكرب الوكاالت على األسواق العاملية ويف سبيل ذلك على هذه املؤسسات بناء مواقع ويب فعالة تستطيع جذب الزبائن و تصريف املنتجات و أيضا عليها التغلب على العوائق اليت تواجهها يف تبين هذا النوع من السياحة. تعاين للوكاالت السفر يف تبنيها للسياحة اإللكرتونية من عدة عوائق مثل عائق إدارة وصيانة موقع الويب و غياب ثقافة األنرتنت و عدم توفر نظام دفع إلكرتوين تتبع التطور التكنولوجي. التوصيات المقترحة : بإضافة إىل مشكل األمن وعدم توفر موارد بشرية لتسيري العملية التجارية و صعوبة من خالل نتائج البحث نقدم هذه التوصيات لوكاالت السفر ملساعدهتا يف تبين السياحة اإللكرتونية : 8

19 حتسيس وكاالت السفر بأمهية السياحة اإللكرتونية و تسهيل ربط هذه املؤسسات باألنرتنت. تكوين املوارد البشرية املتخصصة يف جمال السياحة اإللكرتونية. إعطاء إستشارات و عقد ندوات و ملتقيات علمية حول السياحة اإللكرتونية حيضرها أصحاب وكاالت السفر لشرح الفوائد هذا النوع من السياحة. التسريع بإقامة نظام تشريعي للتجارة اإللكرتونية باجلزائر مما يشجع وكاالت السفر على تبنيها. توفري خدمات دفع اإللكرتونية أمنة حبيث تتمكن املؤسسات من إدارة أمواهلا عرب األنرتنت و متكن الزبائن من تسديد مشرتياهتم عرب األنرتنت. الملحق رقم) ( الجدول رقم : تحليل نتائج سن الموظف الفئة أكثر من سنة اجملموع النسبة التكرار الجدول رقم : تحليل نتائج جنس الموظف اإلختيارات ذكر أنثى اجملموع التكرار النسبة 57, 4,9 الفئة الجدول رقم : تحليل نتائج خبرة الموظف في الوكالة من سنة إىل 4 سنوات من سنوات إىل سنوات من سنوات إىل سنة من سنة إىل 4 سنة اجملموع التكرار النسبة

20 الجدول رقم : 4 تحليل نتائج المستوى الدراسي لموظفي الوكالة النسبة التكرار 57, 8 جامعي 8,6 4 ثانوي 4, 9 أساسي 4 اجملموع اهلوامش: Hannes Werthner and Francesco Ricci : E commerce and Tourism in Communications of the Acm, Vol.47.No, December 4, P.. Hannes Werthner :E-Tourism: Impact of New Technologies. Some Insights ( Vienna University of Technology: Electronic Commerce Competence Center( هند محمد حامد التجارة االلكترونية فى المجال السياحى القاهرة ص 4. 4 Anis Khanchouch, E-Tourism; an Innovative Approach for the Small and Medium-Sized Tourism Enterprises (SMTE) in Tunisia,OECD, 4 رشا على الدين أحمد السياحة اإللكترونية حلم دبى القادم نظرة قانونية فى 5

21 7 6 أحمد حمد اهلل السمان التجارة االلكترونية وتنمية الصاد ارت سلسلة أو ارق اقتصادية ( جامعة القاهرة كلية االقتصاد والعلوم السياسية العدد 4 فب ارير ( ص ص -. رشا على الدين أحمد المرجع السابق. 8 عال الخواجة الفرص والتحديات أمام تطبيق نموذج الحكومة االلكترونية فى مصر سلسلة أو ارق اقتصادية جامعة القاهرة كلية االقتصاد والعلوم السياسية العدد ص. 9 بختي إبراهيم سعودي محمود فوزي دور تكنولوجيا المعلومات واالتصال في تنمية قطاع السياحة والفندقة مجلة الباحث العدد - / نص * IATA : International Air Transport Association ** ATAF: Association du Transport Aérien Français (7/6/8) (7/6/) موريس أنجرس منهجية البحث العلمي في العلوم اإلنسانية ترجمة بوزيد صح اروي و آخرون دار القصبة للنشر الج ازئر 4 ص * spss : statistical package for social sciences.4