Τιμολογιακές Αλλαγές για Επαγγελματίες συνδρομητές Φεβρουάριος 2018
Αύξηση χρεώσεων εκτός παγίου Αλλαγή Αύξηση της χρέωσης διεθνών κλήσεων Διεθνής Ζώνης 1 (Ευρώπη) Internet όλη μέρα Πρόγραμμα χρήσης Business Postpay: 0,69 0,76 Business Hybrid: 0,96 1,06 1,85/85MB 2,00/100MB* σε ισχύ από 29 Νοεμβρίου *Internet όλη μέρα. Για κάθε επιπλέον 50ΜΒ που θα καταναλώνονται εντός της ημέρας και έως τις 4 π.μ., η τιμή δεν αλλάζει και παραμένει στα 1,01. Εφαρμόζεται επιπλέον τέλος συνδρομητών κινητής τηλεφωνίας ανάλογα με το ύψος του μηνιαίου λογαριασμού (προ ΦΠΑ: για μέχρι 50 12% / 50,01-100 15% / 100,01-150 18% / 150,01 και άνω 20%). Δυνάμει των ανωτέρω, οι συνδρομητές που επηρεάζονται έχουν το δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασής τους αζημίως (εξαιρούνται τυχόν επιδοτήσεις), εντός δύο μηνών από την ημερομηνία εφαρμογής τους.
Ενημέρωση των συνδρομητών Οι συνδρομητές θα ενημερωθούν με: Ανακοίνωση στο vodafone.gr Ενημέρωση στους λογαριασμούς τους (η σχετική ανακοίνωση θα περιλαμβάνεται στους λογαριασμούς με ημερομηνία έκδοσης από 2/10)
Διαχείριση παραπόνων (1/3) Για πελάτη που διαμαρτύρεται για την αύξηση της χρέωσης του πρώτου πακέτου της υπηρεσίας Internet All Day: Πράγματι έχει μεταβληθεί η χρέωση, αλλά το νέο πακέτο προσφέρει σημαντικά καλύτερη αξία, αφού το πρώτο πακέτο κατανάλωσης αυξάνεται από 1,85 ευρώ σε 2 ευρώ με παράλληλη αύξηση στα διαθέσιμα MB του πρώτου πακέτου της υπηρεσίας από 85MB σε 100ΜΒ. Εάν σας ενδιαφέρει να κάνετε κάποια αλλαγή στο πρόγραμμα χρήσης σας έτσι ώστε να περιλαμβάνει και ενσωματωμένα MB, μπορούμε να δούμε ποιο πρόγραμμα σας εξυπηρετεί. Για πελάτη που διαμαρτύρεται για την αύξηση της χρέωσης Διεθνών κλήσεων Ζώνης 1 (Ευρώπη): Ελέγχω τη χρήση που κάνει ο πελάτης σε Διεθνείς κλήσεις και ενημερώνω: Έχει ενεργοποιημένο κάποιο πακέτο για international κλήσεις (EU200 ή embedded στο πρόγραμμά του ) και δεν υπερβαίνει τη χρήση του. Σύμφωνα με τη χρήση που κάνετε βλέπω ότι σας καλύπτει το πρόγραμμά σας και δεν έχετε επιπλέον χρεώσεις για διεθνείς κλήσεις οπότε η αλλαγή αυτή δεν θα σας επηρεάσει. Οποιαδήποτε στιγμή αλλάξει κάτι στη χρήση σας και χρειάζεστε περισσότερη επικοινωνία προς διεθνείς κλήσεις θα είμαστε στη διάθεσή σας να το συζητήσουμε και να σας προτείνουμε την κατάλληλη λύση για τις ανάγκες σας. Δεν έχει ενεργοποιημένο κάποιο πακέτο για international κλήσεις (EU200 ή embedded στο πρόγραμμά του ) και κάνει χρήση προς διεθνείς προορισμούς. Βλέπω ότι πράγματι κάνετε χρήση προς διεθνείς προορισμούς. Αφορά σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης κυρίως; Αν ναι: Θα σας πρότεινα να ενεργοποιήσουμε ένα επιπρόσθετο πακέτο ομιλίας 200 λεπτών για διεθνείς κλήσεις προς τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, το οποίο έχει μηνιαίο πάγιο 12,10 τελική τιμή (με ΦΠΑ χωρίς τέλη). Θέλετε να το ενεργοποιήσουμε;
Διαχείριση παραπόνων (2/3) Ερώτηση: Γιατί δεν με ενημερώσατε για τις αυξήσεις; Απάντηση: Ως Vodafone έχουμε ανακοινώσει τις τιμολογιακές αναπροσαρμογές μέσω των λογαριασμών μας 2 μήνες πριν την ισχύ τους έτσι ώστε να ενημερωθούν έγκαιρα όλοι οι πελάτες μας. Συγκεκριμένα, μπορείτε να δείτε την ανακοίνωση στον λογαριασμό του Φεβρουαρίου καθώς και στο site μας. Ερώτηση: Γιατί δεν με καλέσετε να με ενημερώσετε ως προσωπικός μου σύμβουλος; Απάντηση: Στην περίπτωση τιμολογιακών αναπροσαρμογών επιλέγουμε ως Vodafone μαζικά μέσα επικοινωνίας, ώστε να έχουν άμεση πρόσβαση όλοι οι πελάτες μας. Αυτά τα μέσα είναι οι λογαριασμοί & το site μας. Ερώτηση: Με καλείτε συνεχώς για διάφορα θέματα, γιατί δεν με καλέσατε για τις αυξήσεις; Απάντηση: Καλούμε τους πελάτες μας όποτε έχουμε μία συγκεκριμένη πρόταση που αφορά μόνο εσάς. Οι αλλαγές τιμοκαταλόγου αφορούν όλη την συνδρομητική μας βάση. Ως Vodafone έχουμε ανακοινώσει τις τιμολογιακές αναπροσαρμογές μέσω των λογαριασμών μας 2 μήνες πριν την ισχύ τους έτσι ώστε να ενημερωθούν έγκαιρα όλοι οι πελάτες μας. Συγκεκριμένα, μπορείτε να δείτε την ανακοίνωση στον λογαριασμό του Οκτωβρίου καθώς και στο site μας.
Διαχείριση παραπόνων (3/3) Παράπονο: Κάνετε συνέχεια αυξήσεις Διαχείριση: Η Vodafone στοχεύει πάντα να διατηρεί την ισορροπία μεταξύ ποιότητας υπηρεσιών & τιμής, οι οποίες συνεχίζουν να είναι ανταγωνιστικές σε σχέση με τις τιμές της αγοράς. Ειδικά σε εσάς, παρέχουμε τις υπηρεσίες μας σε προνομιακές τιμές. Επιπλέον, ανά τακτά χρονικά διαστήματα ερχόμαστε σε επικοινωνία μαζί σας, έχοντας μελετήσει τις ανάγκες σας, ώστε να σας ενημερώσουμε για προτάσεις που αφορούν τις γραμμές σας & σας δίνουν επιπλέον οφέλη.