ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΒΑΛΑΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΒΑΛΑΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΧΡΗΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΣΤΗΝ Α ν α τ ο λ ικ ή Α τ τ ικ ή ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Εισηγητής: Πακαδοπούλου I. Γεωργία Α.Μ. 9363 Επιβλέπων: Βαλσαμίδης Σταύρος

Σ τους ί,ρω ες ττ,ς ζω ής μ ο υ... Στον πατέοα μου Ιωάννη κ ΐ! στη μητέρα μου Κωνσταντίνα Παπαδοηούλου Γεωργία

Copyright Γεωργία I. Παποδοπούλοϋ, 2012 Με επιφύλαξη παντός δικαιώματος. AU rights reserved. Απαγορεύεται η αντιγραφή, αποβήκενση και διανομή της παρούσας εργασίας, εξ ολοκλήρον ή τμήματος αυτής, για εμπορικό σκοπό. Επιτρέπεται η ανατύπωση, αποβήκευση και διανομή για σκοπό μη κερδοσκοπικό, εκπαιδευτικής ή ερευνητικής φύσης, υπό την προϋπόθεση να αναφέρεται η πηγή προέλευσης και να διατηρείται το παρόν μήνυμα. Ερωτήματα που αφορούν τη χρήση της εργασίας για κερδοσκοπικό σκοπό πρέπει να απευθύνονται προς τον συγγραφέα. Ο ι απόψεις και τα συμπεράσματα που περιέχονται σε αυτό το έγγραφο εκφράζουν τον συγγραφέα. Πατταδοπούλου Γεωργία ΠΌ-ηακη Epyaota

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ ΣΧΗΜΑΤΩΝ...... ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ ΠΙΝΑΚΩΝ... ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ ΕΙΚΟΝΩΝ... ΕΥΧΑΡΙΣΤΙΕΣ...... ΠΕΡΙΛΗΨΗ... ABSTRACT... ΕΙΣΑΓΩΓΗ 1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΠΕ 1 1 Τεχνολογία 12 Διαδίκτυο 12 1 Η αρχή του Διαδικτύου... 1 2.2 Ο πρόγονος του Διαδικτύου... 12 3 Σημαντικά γεγονότα... 12.4 Εξάπλωση Διαδικτύου... 1.2 5. Περιγραφή Διαδικτύου...... -... 1.2.6. Η κατάσταση διεθνώς... 12 7. Η κατάσταση στην Ελλάδα... 1.3. Πληροφορική Εττσνάσταση... 1 3.1 Ηλεκτρονική επικοινωνία... 1.3 2. Τηλε-διάσκεψη... 1.3.3. Τηλε-εργασία... 1.3 4 Τηλε-εκπαίδευση... 1.3.5. Ηλεκτρονικές αγορές 1.3.6. Αναζήτηση πληροφοριών... 1.3.7. Πληροφορίες σε αττευθείας σύνδεση... 1.3.8. Υπηρεσίες... 1 3.9. Χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες... 13.10. Ηλεκτρονικές κρατήσεις. Παηαδοπούλου Γεωργία

1311 Ψυχαγωγία. ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ 2 1 Ορισμός ετπχαρημσπκου μοντίλου... 2 2 Σκοπός και εφαρμογές επιχειρημσπκών μοντέλων.. 2 3 Επιχειρημσηκά μοντέλα Διαδικτύου... 2 3 1 Ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop) 2 3 2 Κινητό ηλεκτρονικό εμπόριο (m-conwnerce) 2 3 3. Ηλεκτρονικό ετπχειρήν... 2 34 Ηλεκτρονική επιχείρηση... 2.3 5 Μεσίτες πληροφοριών (e-inibbrokets) 2 3 6 Ηλεκτρονική αγορά (e-marketplace 2 3 7 Ηλεκτρονικές δημοπρασίες (e-auctx>n) 238 Ηλεκτρονικές προμήθειες (e-rocurement) 2 3 9 Ηλεκτρονικό εμπορικό κέντρο (e-mal)... 2.3 10. Προβολή επιχειρήσεων μέσω Intenret 2.3.10.1. Προβολή μέσω ιστοσελίδας... 2.3.10.2, 23 10.3. 23 104 23.10.5. Κόστος σχεδίασης... Κόστος καταχώρησης ονόματος... Κόστος φιλοξενίας... Κόστος συντήρησης... 2 311. Προβολή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου... 2 3.12. Προβολή μέσω ηλεκτρονικών καταστημάτων.,.. 2 3 13. Προβολή μέσω banners... ΚΕΦΑΛΑΙΟ: ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ... 3.1. Ορισμός ηλεκτρονικού εμττορίου... 3.2. Ιστορία...... 3.3, Συστατικά στοιχεία ηλεκτρονικού εμπορίου... 3.4 Περιβάλλον ανάτπυξης... 3.5. Κατηγορίες ηλεκτρονικού εμπορίου... 3.5.1. B2C... 3.5.2. Β2Β...

3 5 3 B2G... 354 C2G 355 C2C 3 5 6 Κινητό εμττόρκ)... 3 6 Πλεονεκτήματα... 3 6 1 Πλεονεκτήματα για τους κσταναλωτίς... 36 2 Πλεονεκτήματα για τιςετπχειρήσεις... 3 7, Μειονεκτήματα..,...... 3 8 0 κύκλος του ηλεκτρονικού εμττορίου... 3 9. Τεχνολογίες-εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου... 3 9 1 Ηλεκτρονική Ανταλλαγή Δεδομένων - Elecirontc Data Interchange 3.9 2 Επίττεδο Ασφαλών Συνδέαεων - Secure Sockets Layer 3 9 3 Ασφαλείς Ηλεκτρονικές ΣυΝΚίλλαγές - Secure Electronic Transactions 394 Γραμμωτός κώδικας (Barcode)... 3 9 5 Έξυττνες κάρτες (Smart cards) 3 9 6 Πιστοποίηση και ασφάλεια... ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ... 4 1 Ετπλογή μεθοδολογικής διαδικασίας... 4 2 Δείγμα... 4.3 Περιγραφή ερωτηματολογίου...... 4 4 Διαδικασία συλλογής δεδομένων...... 4.5. Ερωτηματολόγιο... ΚΕΦΑΛΑΙΟ.ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ... 5.1. Ανάλυση δημογραφικών δεδομένων... 5.2 Ανάλυση των ατταντήσεων των ερωτηθέντων που έχουν πραγματοποιήσει έστω και μια φορά αγορά προϊόντων και υττηρεσιών από το Internet 5.3. Ανάλυση των ατταντήσεων των ερωτηθέντων >υ τ δεν έχουν πρσγματοποιήσα ττοτέ αγορά προϊόντων και υπηρεσιών αττό το Internet 6. ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΣΥΝΘΕΤΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ 6.1. Το φύλο... 6.3. Η οικογενειακή κατάσταση...163 6.4. Το εισόδημα.........185

6 5. To επίπεδο εκπαιδευσγίς... 7 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ-ΠΡΟΤΑΣΒΣ. 7 1 Συμπεράσματα... 7,2. Προτάσεις... «ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΑΝΑΦΟΡΕΣ... Πτυχιακή ερ\<ασία

ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ ΣΧΗΜΑΤΩΝ Σχήμα 1.1: Ηλεκτρονική αγορά.. ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ ΠΙΝΑΚΩΝ Πίνακας 1.1: Τυπικές ταχύτητες μέσων τηλεπικοινωνιακής μετάδοσης... Πίνακας 1.2: Σημαντικά γεγονότα... Πίνακας 1.3: Αριθμός συνδεδεμένων υπολογιστών στο Διαδίκτυο... Πίνακας 2.1: Ορισμοί για το Business Model... ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ ΕΙΚΟΝΩΝ Εικόνα 1.1: Μετάδοση ηλεκτρονικών πακέτων... Εικόνα 1.2: NSF δίκτυο... Εικόνα 1.3: Πρωτόκολλο TCP/IP... Εικόνα 1.4: Tim Berners Lee δημιουργός του HTML... Εικόνα 1.5: Διάδωση Διαδικτύου... Εικόνα 1.6: Εξάπλωση Διαδικτύου... Εικόνα 1.7: Yahoo... Εικόνα 2.1: Παράδειγμα με το Business Plan... Εικόνα 2.2: Banners...

ΕΥΧΑΡΙΣΤΙΕΣ J Αρχικά, θα ήθεΐ^χ ν; τησω και να εκφρασω την ευ%>νωμοσννη μ^ιλ σ? Καθήρττ) μοο Βαλσαμιδη Σταύρο r.cxj πρωτίστως με εμζιιττεύττ,κε κάι οτη^ ινέχειά,με,καθοδή, ησε δίνοντας μου πολύτιμες συμβουλ,ές ώοττε να ρ?χ>κλτ]^σώ τη^τυχΰχκή μου εργασία. Επισης θ ο ^ 'Ο ^ να ευχαριστήσω τον άνθρωπό μου, Παναγιώτη, ο ί-*.. ' ]τανν.^7ΐ).α μ ^ στις δϋσκολές στιγ μες και με βοήθησε να ιτρπόιήσΐίτην πτυχιακή μου εργασία στηρίζαντάς με ψυχο/.σ-λκά. ' :Τέλος θα^οελα να ευχαριστήσω την οικογένεια μου για τη συνεχή [στά^νττΐν.α ^'πη και κατανόηση που έδειξαν όλο αυτό τον καιρό. Πατιαδοπούλου Γεωργία

ΠΕΡΙΛΗΨΗ Η εξέλιξη της τεχνολογίας και η αλματώδης αύξηση του Διαδικτύου δημιούργησε νέες προοπτικές στις επιχειρήσεις οι οποίες επεκτείνονται πέρα από τις υπάρχουσες συμβατικές μορφές εμπορίου υιοθετώντας νέες μορφές τεχνολογίας. Το ηλεκτρονικό εμπόριο, τα ηλεκτρονικά καταστήματα, οι ηλεκτρονικές αγορές και η ηλεκτρονική τιμολόγηση έχουν δημιουργήσει ένα νέο πλαίσιο στις συναλλαγές, δίνοντας νέους ορίζοντες και ευκαιρίες τόσο στις επιχειρήσεις όσο και στους καταναλωτές. Η παρούσα εργασία έχει να κάνει με την χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ανατολική Αττική. Εξετάζει δηλαδή και ερευνά εάν και κατά πόσο οι χρήστες του Διαδικτύου της περιοχής αυτής χρησιμοποιούν και εμπιστεύονται το ηλεκτρονικό εμπόριο. Αρχικά, το πρώτο κεφάλαιο αναφέρεται στην εξέλιξη των τεχνολογιών πληροφορίας και επικοινωνίας (ΤΠΕ). Πιο συγκεκριμένα περιγράφουμε την εξέλιξη της τεχνολογίας και του Διαδικτύου, τη θέση του Διαδικτύου στη Ελλάδα αλλά και διεθνώς και επίσης γίνεται αναφορά στην πληροφορική επανάσταση και στις δυνατότητές της. Στη συνέχεια περιγράφονται διάφορα επιχειρηματικά μοντέλα και γίνεται ανάλυση αυτών. Μπαίνοντας στο κύριο θέμα που είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο περιγράφει την έννοια, την ανάπτυξη, τις κατηγορίες, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα, τις τεχνολογίες και εφαρμογές καθώς και τον κύκλο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Έπειτα ακολουθεί η ερευνητική μεθοδολογία και τα αποτελέσματα της έρευνας και τέλος τα συμπεράσματα. Για την υλοποίηση της παρούσας εργασίας πραγματοποιήθηκε μια συστηματική βιβλιογραφική έρευνα και αναζήτηση σε βιβλία, εφημερίδες και επιστημονικά περιοδικά. Η χρήση του Διαδικτύου υπήρξε εκτενής, μιας και το θέμα της εργασίας είναι αρκετά σύγχρονο. Επίσης η υλοποίηση περιλαμβάνει τη δημιουργία ερωτηματολογίου και κατόπιν τα

αποτελέσματα αυτού εισήχθησαν στο πρόγραμμα SPSS 20.0 όπου και έγινε η επεξεργασίας τους. Οι στόχοι της παρούσας εργασίας υλοποιούνται μέσα από την παρουσίαση των παρακάτω κεφαλαίων. Παηαδοπούλου Γεωργία

ABSTRACT The progress of technology and the rapid growth of the Internet have created new prospects to businesses that extend beyond existing conventional forms of trade by adopting new technologies. E-commerce, online stores, electronic market and e-invoicing have created a new framework in transactions giving new horizons and opportunities for both business and consumers. This current work has to do with the use of electronic commerce in Eastern Attica. Namely it examines and investigates whether and how Internet users in this area use and trust e-commerce. Initially, the first chapter refers to the evolution of information and communication of technology (ICT). More specifically, we describe the development if technology and the Internet, the position of the Internet in Greece and internationally and reference is made to the information revolution and its possibilities. Afterwards, we describe some business models and it analyzes them. Entering the main topic which is e-commerce describes the meaning, the development, the categories, the advantages and the disadvantages, technologies and the applications as well as the cycle of e- commerce. Then, the research methodology follows and research results and finally the conclusions. For the implementation of the present work a systematic bibliographical search and research in books, newspapers and journals carried out. The use of the Internet was extensive and the task of this work is quit contemporary. Also, the implementation includes the creation of questionnaires and then the results were introduced in the programme SPSS where the elaboration happened. The objectives of this current work are implemented through the presentation of the following chapters. Παπαδοηούλου Γεωργία

ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σήμερα, στα πλαίσια της ραγδαίας αύξησης των νέων εφαρμογών και τεχνολογιών από τις επιχειρήσεις σε πσγκόσμιο επίπεδο, είναι γεγονός ότι μια μεγάλη ποικιλία αγαθών και υπηρεσιών διακινείται μέσω του Διαδικτύου. Το Διαδίκτυο μπορεί και συνδέει μεγάλο αριθμό επιχειρήσεων μεταξύ τους, δημιουργώντας με τον τρόπο αυτό μια ηλεκτρονική αγορά. Η ηλεκτρονική αγορά είναι ένα είδος πληροφοριακού συστήματος που συνδέει μεταξύ τους πολλούς πωλητές και αγοραστές προκειμένου να μπορούν να ανταλλάσουν πληροφορίες, προϊόντα και υπηρεσίες. Μέσα από τους ηλεκτρονικούς υπολογιστές τα συστήματα αυτά λειτουργούν ως ηλεκτρονικοί μεσάζοντες με χαμηλότερο κόστος για τις τυτπκές συναλλαγές, όπως είναι η συμφωνία πωλητών και αγοραστών, ο καθορισμός ημών κ.α. Οι αγοραστές και οι πωλητές μπορούν να ολοκληρώσουν τις συναλλαγές τους ηλεκτρονικά, ανεξάρτητα από την τοποθεσία στην οποία βρίσκονται. Στο πρώτο κεφάλαιο θα αναλύσουμε τις τεχνολογίες των πληροφοριών και επικοινωνιών. Πιο συγκεκριμένα περιγράφουμε την εξέλιξη της Τεχνολογίας και του Διαδικτύου, τη θέση του Διαδικτύου στη Ελλάδα αλλά και διεθνώς και επίσης γίνεται αναφορά στην πληροφορική επανάσταση και στις δυνατότητές της. Πολλοί υποστηρίζουν ότι διανύουμε την αρχή μιας εποχής που μπορεί να περιγράφει ως η Πληροφορική Επανάσταση και η οποία θα αλλάξει ριζικά την όλη δομή της Μετά-βιομηχανικής κοινωνίας οδηγώντας μας προς την Κοινωνία των Πληροφοριών. Στο δεύτερο κεφάλαιο θα ασχοληθούμε με τα διάφορα ετπχειρηματικά μοντέλα. Στην θεωρία και την πράξη, ο όρος ετπχειρημαπκό μοντέλο χρησιμοποιείται για ένα ευρύ φάσμα των τυπικών και άτυπων περιγραφών που αντιπροσωπεύουν βασικές πτυχές μιας επιχείρησης. Στην παρούσα εργασία όμως θα αναλύσουμε τα επιχειρημαπκά μοντέλα του Διαδικτύου. Το τρίτο κεφάλαιο έχει να κάνει με το ηλεκτρονικό εμπόριο, την ιστορία του, τις διάφορες μορφές του, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά του,το περιβάλλον ανάπτυξής του καθώς επίσης και με τα συστατικά του μέρη. Με

τον όρο ηλεκτρονικό εμπόριο εννοείται κάθε εμπορική συναλλαγή, η οποία εκτελείται αποκλειστικά σε ηλεκτρονικό επίπεδο, δηλαδή με τη χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών που συνδέονται μέσω τηλεφωνικών γραμμών. Στο τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζεται η μεθοδολογία της παρούσας εργασίας. Γίνεται περιγραφή της μεθοδολογικής διαδικασίας που υιοθεπσαμε, διευκρινίζεται το δείγμα μας και ο τρόπος συλλογής των δεδομένων με την βοήθεια ερωτηματολογίου το οποίο και παρατίθεται στη συνέχεια. Στο πέμτττο και έκτο κεφάλαιο γίνεται η ανάλυση των αποτελεσμάτων και σε απλή αλλά και σε σύνθετη ανάλυση όπου υπάρχουν πίνακες, γραφήματα και επεξηγήσεις. Και τέλος είναι τα συμπεράσματα της παρούσας εργασίας. Πατταδοπούλου Γεωργία

ΚΕΦΆΛΑΙΟ 1 ΕΞΕΛΙΞΗ THE Τα τελευταία χρόνια είμαστε μάρτυρες μιας τεχνολογικής επανάστασης. Οι τεχνολογίες των πληροφοριών και των επικοινωνιών (ΤΠΕ) αποτελούν ισχυρό κινητήρα ανάτπυξης και απασχόλησης. Οι υπηρεσίες ΤΠΕ και οι σχετικές δεξιότητες, τα μέσα επικοινωνίας και το περιεχόμενο συνιστούν αυξανόμενο μερίδιο της οικονομίας και της κοινωνίας. Ο ηλεκτρονικός υπολογιστής και οι κινητές συσκευές (Κινητά. PDAs, laptops) ως εργαλείο εργασίας, αλλά και ψυχαγωγίας - ενημέρωσης - επικοινωνίας, δεν αφορούν πλέον μόνο τα εξειδικευμένα επαγγέλματα και τον επιστημονικό τομέα, αλλά έχουν διεισδύσει σε όλους τους τομείς εργασίας, αποτελώντας πλέον αναπόσπαστο κομμάπ της καθημερινότητας σχεδόν όλων των ατόμων. Ο τρόπος που επικοινωνούμε, συναλλασσόμαστε καθώς και ο τρόπος που εμπορευόμαστε, διαφημίζουμε και προωθούμε προϊόντα και υπηρεσίες έχει αλλάξει μορφή τα τελευταία χρόνια. Τα συστήματα πληροφορικής συνδέονται άμεσα με μία σειρά λειτουργιών, από πς τπο απλές (τηλεπικοινωνίες, τραπεζικά ΑΤΜ κτλ) έως πς πιο διαδραστικές μορφές (συναλλαγές με το Δημόσιο, πληροφόρηση - ενημέρωση μέσω Διαδικτύου, διαχείριση τραπεζικών λογαριασμών, ψυχαγωγία, αγορές-πωλήσεις κτλ). Το σύγχρονο περιβάλλον εργασίας είναι τελείως διαφορεπκό, από αυτό του πρόσφατου παρελθόντος, με αποτέλεσμα να αναδομείται συνεχώς και να απαιτεί από κάθε εργαζόμενο να είναι σε θέση αφενός να χειρίζεται την τεχνολογία και αφετέρου να αναζητεί συνεχώς πληροφορίες και να ανανεώνει τις γνώσεις του. Οι επιχειρήσεις, συνειδητοποιώντας η μια μετά την άλλη την αναγκαιότητα των τεχνολογιών πληροφορίας και επικοινωνιών, ψηφιοποιούν τις διαδικασίες τους, προκειμένου να αυξήσουν την παραγωγικότητά τους και να χαράξουν νέους επιχειρηματικούς ορίζοντες. Όλα τα συστήματα και οι διαδικασίες του παρελθόντος μετατρέπονται σε εφαρμογές πληροφορικής προσβάσιμες από οποιοδήποτε σημείο του πλανήτη (Exelixis, 2012). Πατιαδοπούλου ΓεωρνΙα

1.1 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ Η Τεχνολογία αναφέρεται στο αττοτέλεσμα της εφαρμογής της (θεωρητικής) επιστημονικής γνώσης με στόχο την δημιουργία ενός αντικειμένου με πρακτικό όφελος. Άλλοτε, αναφέρεται στην μεθοδολογία που χαρακτηρίζει μια τέτοια διαδικασία. Τα τελευταία χρόνια υπάρχει τάση η έννοια να αναφέρεται μόνο στην υψηλή τεχνολογία ή και στην τεχνολογία υπολογιστών μόνο, αν και κατά βάση δεν περιορίζεται μόνο σε αυτούς τους τομείς. Για παράδειγμα, ενώ ο διεθνής διαστημικός σταθμός ή ένας υπολογιστής μπορεί να είναι τεχνολογία, τόσο μπορεί να είναι και ένα τυτπκό ανοιχτήρι για μπουκάλια. Η Τεχνολογία εκτείνεται σε ευρύ πεδίο και ασχολείται με τη γνώση και τη χρήση εργαλείων και τεχνικών και με το πως αυτό επηρεάζει την ικανότητα ενός είδους να ελέγχει το περιβάλλον του και να προσαρμόζεται σε αυτό. Ο L. Mumford γράφει ότι συνήθως χρησιμοποιούμε τη λέξη Τεχνολογία για να περιγράφουμε, τόσο το πεδίο των πρακτικών τεχνών, όσο και τη συστηματική μελέτη των διεργασιών και των προϊόντων τους (Μυπιίοτά, 1997). Στην ανθρώπινη κοινωνία είναι μια απόρροια της ετπστήμης και της μηχανικής, αν και διάφορα τεχνολογικά επιτεύγματα προηγούνται χρονολογικά και των δύο αυτών εννοιών (Wikipedia, 2012). Ο όρος Τεχνολογία προέρχεται από τις ελληνικές λέξεις τέχνη και λόγος. Παρόλα αυτά ένας αυστηρός προσδιορισμός είναι δύσκολος. Η Τεχνολογία μπορεί να αναφερθεί σε υλικά αντικείμενα που χρησιμοποιούνται από την ανθρωπότητα, όπως μηχανές, λογισμικό ή σκεύη, αλλά επίσης μπορεί να περιλαμβάνει ευρύτερα θέματα, συμπεριλαμβανομένων συστημάτων, μεθόδων οργάνωσης και τεχνικών. Ο όρος μπορεί επίσης να εφαρμοστεί γενικά ή σε συγκεκριμένους τομείς: Παραδείγματα είναι η Κατασκευαστική Τεχνολογία ή Φαρμακευπκή Τεχνολογία ή Τεχνολογία Αιχμής. Η χρήση της Τεχνολογίας από το ανθρώπινο είδος ξεκίνησε με την μετατροπή των φυσικών πρώτων υλών σε απλά εργαλεία. Η προϊστορική Παιταδοπούλου Γεωργία

ανακάλυψη της ικανότητας των ανθρώπων να ελέγχουν τη φωτιά αύξησε πς διαθέσιμες πηγές τροφής και η εφεύρεση του τροχού βοήθησε τους ανθρώπους να ταξιδεύουν και να ελέγχουν το περιβάλλον τους. Πρόσφατα τεχνολογικά επιτεύγματα, όπως η τυπογραφία, το τηλέιρωνο και το Διαδίκτυο, έχουν περιορίσει τα φυσικά εμπόδια της επικοινωνίας και έχουν επιτρέψει στους ανθρώπους και να αλληλεπιδρούν σε παγκόσμια κλίμακα. Παρ όλα αυτά, η Τεχνολογία δεν χρησιμοποιείται μόνο για ειρηνικούς σκοπούς. Η κατασκευή καταστροφικών όπλων έχει προχωρήσει, στη διάρκεια της ιστορίας, από τα ρόπαλα στα πυρηνικά όπλα. 1.2 ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Το Διαδίκτυο (Internet) έχει γίνει το πιο εκτεταμένο δημόσιο σύστημα επικοινωνίας στον κόσμο και αυτή τη στιγμή συναγωνίζεται το παγκόσμιο σύστημα τηλεφωνίας ως προς την εμβέλεια και την κλίμακα. Αποτελεί ετπσης τη μεγαλύτερη στον κόσμο υλοποίηση υπολογισπκής πελάτη/διακομιστή και διαδικτύωσης, αφού συνδέει εκατομμύρια εττιμέρους δίκτυα σε ολόκληρο τον κόσμο (e-papadakis, 2012). Οι περισσότερες κατοικίες και μικρές επιχειρήσεις συνδέονται στο Διαδίκτυο αποκτώντας συνδρομή σε έναν πάροχο υπηρεσιών Διαδικτύου. Ο πάροχος υπηρεσιών Διαδικτύου (Internet service provider, ISP) είναι μια εμπορική επιχείρηση με μόνιμη σύνδεση στο Διαδίκτυο, η οποία πωλεί προσωρινές συνδέσεις σε συνδρομητές λιανικής. Παράδειγμα παροχών υπηρεσιών Διαδικτύου είναι οι EarthLink, NetZero, AT&T Yahoo! και Microsoft Netwiork(MSN). Τα άτομα συνδέονται ετπσης στο Διαδίκτυο μέσω των εταιρειών, πανεπιστημίων ή ερευνηπκών κέντρων, τα οποία έχουν προσδιορισμένες περιοχές Διαδικτύου (Laudon, 2009). Υπάρχουν ποικίλες υπηρεσίες για συνδέσεις μέσω ενός παρόχου. Η σύνδεση μέσω παραδοσιακής τηλεφωνικής γραμμής και μόντεμ (σε ταχύτητα 56,6 Kbps) ήταν παλαιότερα η συχνότερη παγκοσμίως μορφή σύνδεσης, αλλά σήμερα αντικαθίσταται με γοργούς ρυθμούς από συνδέσεις ευρείας

ζώνης. Αυτές οι υπηρεσίες παρέχονται με ψηφιακή συνδρομητική γραμμή (DSL). με καλωδιακή ή δορυφορική σύνδεση ή με γραμμές Τ1 Οι τεχνολογίες ψηφιακής συνδρομητικής γραμμής (digital subscriber line,dsl) λειτουργούν στις υπάρχουσες τηλεφωνικές γραμμές και μεταφέρουν φωνή, δεδομένα και βίντεο με ταχύτητες μετάδοσης που ξεκινούν από 385 Kbps και μπορεί να φτάσουν μέχρι 9 Mbps. Οι καλωδιακές συνδέσεις Διαδικτύου που προσφέρονται από εταιρείες καλωδιακής τηλεόρασης χρησιμοποιούν ψηφιακές γραμμές με ομοαξονικά καλώδια με τις οποίες προσφέρουν πρόσβαση υψηλής ταχύτητας στο Διαδίκτυο σε ταχύτητες έως και 10 Mbps. Σε περιοχές όπου δεν είναι διαθέσιμες υπηρεσίες DSL ή καλωδιακή σύνδεση, υπάρχει δυνατότητα πρόσβασης μέσω δορυφόρου. Πίνακας 1.1: Τυτπκές ταχύτητες μέσων τηλεπικοινωνιακής μετάδοστις ΜΕΣΟ Καλώδιο σύστροφου ζεύγους Μικροκύματα Δορυφόρος Ομοαξονικό καλώδιο Καλώδιο οιπικών ινών ΤΑΧΥΤΗΤΑ Τως 1 Gbps Έως 600+ Mbps Έως 600+ Mbps Έως 1 Gbps Έως 6+ Tbps Τα Τ Ι και Τ3 είναι διεθνή πρότυπα τηλεφωνίας για την ψηφιακή επικοινωνία. Πρόκειται για μισθωμένες, αποκλειστικές γραμμές, κατάλληλες για επιχειρήσεις ή δημόσιες υπηρεσίες που χρειάζονται υψηλή ταχύτητα και εγγυημένα επίπεδα εξυπηρέτησης. Οι γραμμές Τ Ι προσφέρουν εγγυημένη ταχύτητα μετάδοσης 1,54 Mbps, ενώ οι γραμμές Τ3 προσφέρουν ταχύτητα μετάδοσης 45 Mbps. 1.2.1 Η ΑΡΧΗ ΤΟΥ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ Η προέλευση του Διαδικτύου φθάνει τπ'σω στη δεκαετία του '60 όταν οι Ηνωμένες Πολιτείες χρηματοδότησαν ερευνητικά προγράμματα των στρατιωτικών αντιπροσωπειών της με σκοπό να δημιουργήσουν σταθερά και Πτυχιακή ερν

διανεμημένα δίκτυα υττολογιστών. Μία γρήγορη ματιά στην περαιτέρω εξέλιξη του αναδεικνύει δύο ενδιαφέροντα σημεία: το γεγονός όπ στην αρχική ιδέα της δημιουργίας του Διαδικτύου δεν υπήρχε η παραμικρή υποψία εμπορικής εκμετάλλευσης και το ότι η ταχύτητα εξάπλωσής του είναι εξαιρεπκά γρήγορη. Στα τέλη της δεκαετίας του '60, ο οργανισμός ARPA(Advanced Research Projects Agency) σπς ΗΠΑ, προσανατολισμένος σε ερευνηπκά προγράμματα υψηλής τεχνολογίας, ξεκίνησε μια ερευνητική δραστηριότητα σχετικά με τα δίκτυα μεταγωγής δεδομένων, τα λεγάμενα Packet Switched Networks. Η τεχνική στα δίκτυα αυτής της υλοποίησης βασίζεται στον τεμαχισμό σε πακέτα των δεδομένων που πρόκειται να μεταφερθούν. Τα πακέτα αυτά δρομολογούνται από κόμβο σε κόμβο και συναρμολογούνται ξανά όταν φτάσουν στον προορισμό τους. Το πρώτο αυτό δίκτυο ονομαζόταν APRANET από το APRA (Σπυροπούλου, 2008). Το 1962 ανατέθηκε στον Paul Baran των κρατικών συμφερόντων της εταιρείας RAND να μελετήσει τον τρόπο με τον οποίο θα μπορούσε η αμερικάνικη πολεμική αεροπορία να διατηρήσει τον έλεγχο των πυραύλων και των βομβαρδισπκών της μετά από πυρηνική επίθεση. Η έρευνα για ένα αποκεντρωμένο και άρα λιγότερο τρωτό σύστημα διοίκησης καταλήγα στην πρόταση ενός δικτύου μεταγωγής πακέτων (packet switched network) όπου κάθε μήνυμα θα χωρίζεται σε πακέτα τα οποία θα διαθέτουν επκέτα με τον προορισμό τους, θα δρομολογούνται ανεξάρτητα από τον ένα υπολογιστή στον άλλον και θα συναρμολογούνται μετά τη συνολική παράδοση. Έτσι, αν οποιαδήποτε σύνδεση του δικτύου καταστραφεί τα δεδομένα θα μπορέσουν να σταλούν από άλλο μονοπάτι. Την εποχή εκείνη ο ψυχρός πόλεμος ήταν μεγάλη απειλή για πς ΗΠΑ. Υπήρχε ένα μεγάλο πρόβλημα σχετικά με το τρόπο της επιτυχούς επικοινωνίας μεταξύ των αμερικάνικων αρχών, μετά από έναν ενδεχόμενο πυρηνικό πόλεμο. Η Αμερική χρειαζόταν ένα δίκτυο διοίκησης και ελέγχου που θα συνέδεε πόλεις, πολιτείες και στρατιωτικές βάσεις. Το πρόβλημα όμως ήταν ότι η τεχνική υποδομή ενός τέτοιου δικτύου θα ήταν πάντα τρωτή σε επίθεση. Η RAND κατέληξε σε μια πρωτοποριακή για εκείνη την εποχή Παηαδοηούλου Γεωργία

λύση. Εκ κατασκευής, το δίκτυο δεν θα διέθετε κανένα κέντρο οργάνωσης αλλά ούτε κάποιον κεντρικό υπολογιστή (server). Ο κάθε κόμβος θα ήταν ίσος με τους υπόλοιπους, όσον αφορά στη δικαιοδοσία του να λαμβάνει και να στέλνει μηνύματα και θα ήταν αυτόνομος και ανεξάρτητος από όλους τους άλλους. Τα μηνύματα θα αποστέλλονταν με μορφή πολλών πακέτων, με κάθε πακέτο να περιλαμβάνει την ηλεκτρονική διεύθυνση του αποστολέα και του παραλήπτη. Αυτά τα πακέτα πληροφοριών θα έπαιρναν το δρόμο τους μέσα στο δίκτυο και θα ταξίδευαν από κόμβο σε κόμβο. 1 ^ - ν ^ ; Εικόνα 1.1:Μετάδοση ηλεκτρονικών πακέτων Σημασία είχε να φτάσει μόνο το πακέτο στον προορισμό του και όχι ο τρόπος με τον οποίο θα έφτανε. Σε περίπτωση που το δεύτερο μέρος θα έφτανε νωρίτερα από το πρώτο, ένας μηχανισμός ανασχημαπσμού στον κόμβο προορισμού θα αναλάμβανε την αναδιάταξη των πακέτων δεδομένων ώστε να τοποθετούνται πάντα στη σωστή σειρά. Εάν κάποιοι κόμβοι καταστρέφονταν τότε τα πακέτα τους θα έμεναν σε άλλους κόμβους που ίσως τύχαιναν καλύτερης μοίρας. Το δίκτυο θα χαρακτηρίζονταν από μια μορφή πλήρους αναρχίας, ακριβώς επειδή ο κάθε κόμβος θα ήταν ανεξάρτητος αφού δεν θα υπήρχε ούτε συντονιστικό όργανο αλλά ούτε κεντρική διαχείριση. Ακριβώς αυτός ο λόγος θα έκανε το δίκτυο ανθεκτικό σε κάθε εχθρική επίθεση.

1.2.2 0 ΠΡΟΓΟΝΟΣ TOY ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ To 1968, το Εθνικό Εργαστήριο Φυσικής στή Μ. Βρετανία δημιούργησε το ττρώτο δοκιμαστικό δίκτυο. Σύντομα, η Αμερική υπηρεσία DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency) που κατότπν ονομάστηκε ARP A, αποφάσισε την δημιουργία ενός μεγαλύτερου δικτύου, που τους κόμβους του θα αποτελούσαν οι υπερυπολογιστές της εποχής εκείνης. Το φθινόπωρο του 1969, ο πρώτος κόμβος τοποθετήθηκε στο UCLA ( University of California at Los-Angels) και μέχρι το Δεκέμβριο του 1969 οι κόμβοι έγιναν τέσσερις. Το δίκτυο αυτό ονομάστηκε AEPAnet προς τιμήν του στρατιωτικού χορηγού του. Οι τέσσερις αυτοί υπερυπολογιστές μπορούσαν να ανταλλάσουν δεδομένα μέσω ειδικών τηλεπικοινωνιακών γραμμών υψηλής ταχύτητας και μπορούσαν να προγραμματιστούν από απόσταση μέσω άλλων απομακρυσμένων κόμβων. Έτσι, οι επιστήμονες και οι ερευνητές της εποχής εκείνης, μπορούσαν να μοιράζονται ο ένας τους υπολογιστές των άλλων (Δημητριάδης και Μπάλτας, 2003). Το 1971, οι κόμβοι αυξήθηκαν σε 15 και το 1972 ο αριθμός τους ανέρχονταν σε 37. Στο δεύτερο αυτό χρόνο λειτουργίας, οι χρήστες ετπνόησαν το e-mail και με αυτό το τρόπο το ARPAnet μετατράπηκε σταδιακά σε ένα υψηλής ταχύτητας ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ομοσπονδιακής έκτασης. Έτσι, ο κύριος φόρτος του δικτύου δεν ήταν η χρήση υπολογιστών εξ αποστάσεως (remote login) αλλά η συνεχής αναμετάδοση μηνυμάτων. Οι χρήστες χρησιμοποιούσαν το δίκτυο κυρίως για ανταλλαγή προγραμμάτων, σημειώσεων, ερευνητικών εργασιών, νέων και κουτσομπολιών, καθώς οι λογαριασμοί τους (accounts) ήταν προσβάσιμοι από άλλους μέσω e-mail. Μέσα στη δεκαετία του 7 0 το ARPAnet μεγάλωσε. Περισσότεροι κόμβοι συνδέθηκαν και ακόμη περισσότεροι χρήστες χρησιμοποιούσαν καθημερινά τις υπηρεσίες του δικτύου. Οποιοσδήποτε μπορούσε να συνδεθεί εφόσον διέθετε έναν υπολογιστή που να μπορεί να «μιλά» τη γλώσσα του δικτύου, αλλά και ένα λογαριασμό (άδεια πρόσβασης) σε κάποιον πανεπιστημιακό υπολογιστή. Παποδοπούλου Γεωργία Πτυχιακή εργοαία

Στη συνέχεια, το ARPAnet ξεπέρασε αυτό το στενό πλαίσιο, παρέμεινε όμως στους κόλπους της ακαδημαϊκής κοινότητας υπό τον έλεγχο του Εθνικού Επιστημονικού Ιδρύματος (National Science Foundation). To ίδρυμα αυτό κρατούσε ένα σημαντικό μέρος της ραχοκοκαλιάς του δικτύου που ονομαζόταν NSFnet. Το NSFnet δημιουργήθηκε το 1986, για να συνδέσει πέντε πανεπιστημιακούς υπερυπολογιστές. Εικόνα 1.2:NSF δίκτυο. 1.2.3ΣΗΜΑΝΤΙΚΑ ΓΕΓΟΝΟΤΑ Στις αρχές της δεκαετίας τουτο αναπτύχθηκε το πρωτόκολλο TCP/IP που αντικατέστητε το NCP (Network Control Protocol), αρχικό πρωτόκολλο του ARPAnet. Το TCP/IP έδινε μεγάλη σημασία στη δυνατότητα διασύνδεσης επί μέρους τοπικών δικτύων. Σύντομα το πρωτόκολλο αυτό έγινε το αποκλειστικό πρωτόκολλο επικοινωνίας του ARPAnet. Την ίδια χρονιά (1970) καταγράφηκε για πρώτη φορά η λέξη Internet και το 1974 εγκαινιάστηκε το telnet που ήταν η πρώτη εμπορική έκδοση του ARPAnet.

TCP/IP Εικόνα 1.3 Πρωτόκολλο TCP/IP To Usenet ξεκίνησε από το Πανεπιστήμιο Duke το 1979, βασιζόμενο πάνω στο πρωτόκολλο UUCP (Unix to Unix Copy Protocol). Μέσα στο δίκτυο αυτό δημιουργήθηκαν οι πρώτες «ομάδες συζήτησης», αρχικά μεταξύ χρηστών του λειτουργικού συστήματος UNIX. Οι χρήστες του συστήματος αυτού αντάλλασσαν μηνύματα είτε για να επισημαίνουν λάθη και δυσκολίες τους σχετικά με το UNIX είτε για να αναζητούν τεχνική βοήθεια. Το Usenet ανατπύχθηκε με αργούς ρυθμούς, κυρίως λόγω του υψηλού κόστους των modems (Σπυροπούλου, 2008). Το 1983 το ARPAnet χωρίσθηκε σε δύο κομμάτια, το στρατιωπκό MILNET με αυστηρά ελεγχόμενη πρόσβαση και στο ακαδημαϊκό ARPAnet με πρόσβαση από ένα ευρύτερο κοινό. Το 1990, ο Tim Berners Lee ανέτττυξε τη γλώσσα HTML, η οποία βασίζεται στο hypertext και σχεδίασε τον Παγκόσμιο Ιστό (World Wide Web.WWW). Ο Berners Lee χάρισε στο δίκτυο τη σημερινή του μορφή και άνοιξε το δρόμο για τη μαζική παγκόσμια χρήση του.

Εικόνα 14: Tim Berners Lee δημιουργός του hftml Ο Παγκόσμιος Ιστός είναι σίγουρα η τπο διαδεδομένη υπηρεσία και το πιο δυνατό σημείο του Διαδικτύου. Το Web είναι ένα σύστημα παράδοσης πληροφοριών το οποίο ττεριλαμβάνει διάφορους τύπους στοιχείων, όπως κείμενο, φωτογραφίες, πολυμέσα και συνδέσεις που παραττέμπουν σε άλλα κείμενα και γενικότερα πληροφορίες. Το 1993 το CERN παρουσίασε το πλοηγητή σελίδων. Το 1994 ο Mark Andreessen σχεδίασε ένα γραφικό εργαλείο για το World Wide Web, το Mosaic για τα X Windows. Αποτέλεσε το πιο πετυχημένο πρόγραμμα πλοήγησης κατοπινή εξέλιξη του οποίου αποτέλεσε το Netscape. Και οι δύο έδιναν τη δυνατότητα ανταλλαγής σελίδων με γραφικές αναπαραστάσεις, κάπ που οδήγησε σε μια πραγματική έκρηξη στην ανάπτυξη και χρήση του Διαδικτύου. Το 1994 περισσότεροι από 3 εκατομμύρια διακομιστές ήταν συνδεδεμένοι. Δύο χρόνια αργότερα, το 1996, ο αριθμός των διακομιστών πλησίασε τα 10 εκατομμύρια. Ακόμη το 1997 καταγράφονται περίπου1,2 εκατομμύρια Web sites και το 1998 γίνονται 2,8 εκατομμύρια (Δημητριάδης και Μπάλτας, 2003).

Πίνακας 1.2: Σημαντικά γεγονότα ΕΤΟ Σ ΓΕΓΟΝΟΣ 1957 Δημιουργία του ARPA 1969 Δημιουργία του ARPAnet 1982 Υιοθέτηση του TCP/IP 1983 Ενσωμάτωση του TCP/IP στο UNIX 1986 Δημιουργία του N5Fnet 1990 Δημιουργία του HTTP 1992 Κυκλοφορία του MOSAIC 1993 Κυκλοφορία του NETSCAPE NAVIGATOR 1995 Κυκλοφορία του INTERNET EXPLORER 1.2.4 ΕΞΑΠΛΩΣΗ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ Το ARPAnet ετταμάτησε να υπάρχει τυπικά το 1991 και το Διαδίκτυο εξακολουθούσε να παρέχει και να υποστηρίζει τις υπηρεσίες του προγόνου του. Το 1971, μόνον τέσσερις υπερυπολογιστές ήταν συνδεδεμένοι στο Δίκτυο. Το 1995, οι συνολικοί κόμβοι ήταν δεκάδες χιλιάδες ενώ -περισσότεροι από 5 εκατομμύρια περίπου χρήστες ανά τον κόσμο συνδέονταν καθημερινά στο Δίκτυο για τις συναλλαγές τους, για να συνομιλήσουν και να ανταλλάξουν γνώσις και απόψεις.

Εικόνα 1.5; Διάδοση Διαδικτύου Το Internet εδώ και πολλά χρόνια είναι ιδιαίτερα δημοφιλές στην επιστημονική κοινότητα και έχει συμβάλλει πάρα πολύ στην έρευνα και στην διαπροσωπική επικοινωνία. Ο ρυθμός ανάτττυξής του είναι πολύ εντυπωσιακός αφού ο αριθμός των κόμβων διπλασιάζεται κάθε χρόνο από το 1988. Έχει δε εκτιμηθεί ότι κάθε δέκα λετττά ένα νέο Δίκτυο συνδέεται στο Διαδίκτυο ανά τον κόσμο. Η εκτίμηση αυτή δικαιολογεί άνετα την αύξηση του αριθμού των κόμβων από 1.776.000 τον Ιούλιο του 1993 στα 2.056.000 τον Οκτώβριο του ίδιου έτους. Σύμφωνα με τα στοιχεία του European Information Technology Observatory ο μέσος όρος αύξησης που παρουσιάζει το Διαδίκτυο στην Ευρώπη μέχρι το 2000 ανέρχεται σε 37% ετησίως (Κατσουλάκος, 2001).

To Διαδίκτυο αυτή τη στιγμή βρίσκεται όχι μόνο σε Πανετπστημιακά ή ερευνητικά Δίκτυα, αλλά και σε σχολεία, σε βιβλιοθήκες, στα σπίτια απλών χρηστών, στον εμπορικό τομέα και γενικά σε πάσης φύσεως επιχειρήσεις που χρειάζονται για διάφορους λόγους ένα γρήγορο τρόπο ετπκοινωνίας και ανταλλαγής δεδομένων. Πίνακας 1.3: Αριθμός συνδεδεμένων υπολογιστών στο Διαδίκτυο ΕΤΟΣ ΑΡΙΘΜΟΣ ΥΠΟΛΟΠΣΤΟΝ 1977 111 1981 213 1983 562 1984 1.000 1986 5.000 1987 10.000 1989 100.000 1992 1.000.000 2001 150.000.000-175.000.000 2002 >200.000.000 2012 80% του πλανήτη θα είναι στο Διαδίιβτυο Παπαδοηούλου Γεωργία

1.2.5 ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ Το Διαδίκτυο ως παγκόσμιο πληροφοριακό σύστημα μπορεί να διαχωριστεί σε τέσσερα διακριτά και δομημένα επίπεδα (Καραγεώργου. 2011): Υποδομή Υλικού: Περιλαμβάνει τους υπολογιστές, δηλαδή τα μέσα διασύνδεσης, όπως τα καλώδια και τον υπόλοιπο δικτυακό εξοπλισμό, καθώς και τους δρομολογητές. Η υποδομή υλικού συνιστά τη ραχοκοκαλιά (backbone) πάνω στην οποία το Διαδίκτυο δομείται και καθίσταται προσβάσιμο. Η υποδομή αυτή λειτουργεί χωρίς την παρέμβαση του ανθρώπινου παράγοντα. Υποδομή Λογισμικού: Περιλαμβάνει τα πρωτόκολλα και πς μεθόδους επικοινωνίας. Η υποδομή αυτή λειτουργεί χωρίς τη συνεχή παρέμβαση του ανθρώπινου παράγοντα. Πνευματική Υποδομή: Περιλαμβάνει το περιεχόμενο του Διαδικτύου, όπως δημιουργείται, συντηρείται και ανανεώνεται από τσυς χρήστες του. Είναι το πρώτο επίπεδο στο οποίο πραγματοποιείται η ανθρώτπνη επικοινωνία. Περιλαμβάνει κείμενα, εικόνες, video, γραφικά και προγράμματα - εφαρμογές. Κοινωνική Υποδομή: Είναι το επίπεδο όπου οι συναλλαγές δεδομένων επεκτείνονται εξελίσσοντας τις κοινωνικές σχέσεις στο Διαδίκτυο. Εδώ εντοπίζονται οι κυβερνο-κοινότητες (cyber communities). To Διαδίκτυο, λοιπόν, είναι ένα παγκόσμιο δίκτυο, ένα δίκτυο δικτύων όπως συνηθίζεται να λέγεται, το οποίο φιλοξενεί μια σειρά από υπηρεσίες. Οι υπηρεσίες αυτές υπάρχουν μεν αυτόνομα, αλλά λειτουργούν συμπληρωματικά και συνεργατικά. Μερικά από τα πλέον σημαντικά στοιχεία του Διαδικτύου (μέσα, εργαλεία ή υπηρεσίες) είναι (Μανουσιάδου, 2012); Ο Παγκόσμιος Ιστός (World Wide Web). Πρόκειται για ένα φιλικό (ως προς τη χρήση), γραφικό - πολυμεσικό (ως προς τη δυνατότητα αποτύπωσης της πληροφορίας) μέσο του Διαδικτύου. Ο ορισμός του Παγκόσμιου Ιστού από το δημιουργό του είναι: «ένα μεγάλο Παπαδοηοϋλου Γεωργία ΠτυχιακΓ

τρισδιάστατο μοντέλο, όπου τα άτομα θα συμβολίζονται από μικρές σφαίρες και υπάρχον δεσμοί που θα ενώνουν εκείνα τα άτομα που μοιράζονται κοινά ενδιαφέροντα. Ο Παγκόσμιος Ιστός στηρίζεται στην αρχιτεκτονική του υπερκειμένου (hypertext) δηλαδή στη μη σειριακή - βιβλιογραφική αποτύπωση της πληροφορίας. Η εξέλιξη και η τεχνολογία του καθορίζεται από το W3C (World Wide Web Consortium), έναν οργανισμό που αποτελείται από ακαδημαϊκά - ερευνητικά ινστιτούτα, πανεπιστήμια, επιχειρήσεις και κυβερνητικούς οργανισμούς. Το Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο (Ε- mail). Πρόκειται για μια υπηρεσία ανταλλαγής ηλεκτρονικών μηνυμάτων. Η ευχρησπα, η αμεσότητα και η οικονομία που το διακρίνει ως υπηρεσία, το καθιστά ένα πολύ αποτελεσματικό μέσο επικοινωνίας. Η Σύγχρονη Επικοινωνία (Synchronous Communication). Πρόκειται για μια σειρά από εργαλεία διαπροσωτπκής Διαδικτυακής επικοινωνίας που διεξάγεται είτε σε πραγμαπκό χρόνο είτε με την καθυστέρηση λίγων δευτερολέπτων. Η Ασύγχρονη Επικοινωνία (Asynchronous Communication). Πρόκειται για εργαλεία που επιτρέπουν την ανταλλαγή και τη δημοσίευση μηνυμάτων, η πρόσβαση οπα οποία δεν είναι ή δεν χρειάζεται να είναι άμεση. Η Ανταλλαγή Δεδομένων (Data Exchanging). Αφορά μια σειρά εργαλείων και τεχνικών που σχετίζονται με τη δυνατότητα μεταφοράς αρχείων από υπολογιστή σε υπολογιστή. Η ανταλλαγή δεδομένων έχει κεντρική θέση στο Διαδίκτυο καθώς τείνει να αλλάξει τον τρόπο που λειτουργούν πολλές βιομηχανίες, όπως η μουσική και η κινηματογραφική βιομηχανία. 1.2.6 Η ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΔΙΕΘΝΩΣ Το Διαδίκτυο και οι τεχνολογίες που το υποστηρίζουν γνωρίζουν ιδιαίτερη άνθηση και εξακολουθούν να αναπτύσσονται με πολύ γρήγορους ρυθμούς. Ενδεικτικά, σύμφωνα με στοιχεία του ΟΟΣΑ (2010), ο αριθμός των χρηστών Παγκόσμιου Ιστού σε παγκόσμια κλίμακα ξεπέρασε τα 1,8 δις στη Παηαδοπούλου Γεωργία - f...

λήξη του Δεκεμβρίου του 2009, όταν το Δεκέμβριο του 2000 άγγιζε τα 360 εκατ., έχει παρουσιάσει δηλαδή μια αύξηση της τάξεως του 399.3%. Ποσοστιαία, σήμερα το 26,6% του παγκόσμιου πληθυσμού είναι χρήστες του Διαδικτύου (Μανουσιάδου, 2012). Σε ότι αφορά την Ευρωπαϊκή Ένωση, οι χρήστες αριθμούνται στους 320 εκατ., ενώ υπήρξε αύξηση αυτών σε ποσοστό 238,9% σε σχέση με τη λήξη του 2000. Στην ΕΕ η διείσδυση του Διαδικτύου δεν είναι ομοιόμορφα κατανεμημένη σε όλα τα κράτη μέλη. Έτσι, σπς Σκανδιναβικές χώρες η διείσδυση ξεπερνά το 80%, ενώ σε χώρες όπως η Βουλγαρία, η Κύπρος, η Ρουμανία και η Πορτογαλία τα τελευταία επίσημα στοιχεία δείχνουν διείσδυση περίπου μεταξύ 30% και 40%. Κατά συνέπεια, υπάρχουν μεγάλα κενά στη χρήση ανάμεσα στα κράτη ή ακόμη και στις γεωγραφικές περιοχές ενός κράτους (Καραγεώργου, 2011). 1.2.7 Η ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΣΤΗΝ ΕΑΛΑΔΑ Στην περίπτωση της ελληνικής κοινωνίας, η διείσδυση του Internet τα τελευταία χρόνια είναι εντυπωσιακή, μολονόπ υπολείπεται κατά πολύ ένανπ της Ευρώπης: Το πρώτο τρίμηνο του 2002, σύμφωνα με την έρευνα που πραγματοποίησε η Εθνική Στατισπκή Υπηρεσία, από τα 8.455.198 άτομα που αποτελούσαν το δείγμα της έρευνας, το 24,13% των ερωτηθέντων διέθεταν ηλεκτρονικό υπολογιστή, ενώ η πρόσβαση στο Διαδίκτυο ανερχόταν στο 14,66%. Τα επόμενα χρόνια, η πρόσβαση στο Internet ακολουθεί ανοδική πορεία, με αποκορύφωμα το πρώτο τρίμηνο του 2006, όταν, στο σύνολο των 8.177.700 ερωτηθέντων, το 37,6% δηλώνει ότι κάνει χρήση Η/Υ και από αυτούς το 28,9% κάνει χρήση του Διαδικτύου. Είναι εντυπωσιακό το γεγονός ότι το 2006 παρατηρείται αύξηση 30,6% στη χρήση ΗΑ', η οποία είναι η μεγαλύτερη των τελευταίων πέντε ετών, ενώ όσον αφορά τη χρήση Διαδικτύου, το ίδιο έτος παρατηρείται αύξηση 28,4%. Ανπ'στοιχα, σύμφωνα με την έρευνα της V-PRC «Εθνική Έρευνα για τις νέες τεχνολογίες και την Κοινωνία της Πληροφορίας 2005», στο σύνολο του δείγματος για το έτος 2005 δίνεται ποσοστό χρήσης 19,5%, σχεδόν διπλάσιο από το αντίστοιχο του 2001 (10,6%). Από αυτούς, το 23,6% είναι άνδρες και το 15,6% γυναίκες. Τα Παπαδοτχούλου Γεωργία

υψηλότερα ποσοστά πρόσβασης στο Διαδίκτυο σημειώνονται στις ηλικίες 15-17 ετών (46,7%), 18-24 ετών (46%) και ακολουθεί η ηλικιακή ομάδα 25-34 ετών (Σπυροπούλου, 2008). Το 2006, σύμφωνα με την Εθνική Σταπσπκή Υπηρεσία, το 10,3% των χρηστών ηλικίας 16-74 ετών ανήκαν στην κατώτερη βαθμίδα εκπαίδευσης, το 47,0% στη μέση βαθμίδα και το 42,7% στην ανώτερη βαθμίδα εκπαίδευσης. Ένα χρόνο πριν, σύμφωνα με την VPRC, το 0,9% ανήκε στην κατώτερη βαθμίδα, το 21,1 στη μέση και το 52,6% στην ανώτερη εκπαιδευπκή βαθμίδα. Ως προς τον τοπικό χαρακτήρα χρήσης, η χρήση Internet είναι διαδεδομένη στα αστικά κέντρα, σε ποσοστό 24.9%, ενώ στα ημιασπκά κέντρα αντίστοιχα το ποσοστό ανέρχεται στο 12,4% και το 12,2% στα αγροτικά κέντρα. Ως προς τους λόγους πρόσβασης στο Διαδίκτυο, η έρευνα της Εθνικής Στατιστικής Υπηρεσίας κατέληξε ότι οι κυριότεροι από αυτούς είναι η αναζήτηση πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες σε ποσοστό που αγγίζει το 78,9%, η αποστολή ή λήψη ηλεκτρονικών μηνυμάτων σε ποσοστό 58,5%, το διάβασμα εφημερίδων και περιοδικών 48,0%, η αναζήτηση πληροφοριών για ταξίδια και καταλύματα 40,2% και τα παιχνίδια και η μουσική σε ποσοστό 38,7%. Τα γενικά συμπεράσματα που προκύτττουν από όλες τις έρευνες των τελευταίων χρόνων σχετικά με την πρόσβαση των Ελλήνων χρηστών στο Διαδίκτυο συγκλίνουν σε μια διαρκώς αυξητική τάση τόσο στη χρήση ΗΑ' και του Διαδικτύου όσο και στην καθημερινή χρήση του Διαδικτύου, με κυρίαρχη την παρουσία των ανδρών. Όσον αφορά την ηλικία, τα υψηλότερα ποσοστά χρήσης σημειώνονται σταθερά για τα άτομα ηλικίας 16-24, ενώ φαίνεται πως η χρήση Η/Υ και του Διαδικτύου είναι αντιστρόφως ανάλογη προς την ηλικία των χρηστών. Τα άτομα ανώτερης και ανώτατης εκπαίδευσης ασχολούνται κατεξοχήν με το Διαδίκτυο, σε αντίθεση με τα πολύ χαμηλά σε αποφοίτους δημοτικού και γυμνασίου. Σχετικά με τη συχνότητα χρήσης του Διαδικτύου, σημειώνεται αυξητική τάση στην καθημερινή χρήση για όλους τους χρήστες, ανεξάρτητα από το μορφωτικό επίπεδο. Οι λόγοι για τους οποίους ο μέσος Έλληνας χρησιμοποιεί το Διαδίκτυο εξαντλούνται στην αναζήτηση Πτυχιακή ερ\ ασία

πληροφοριών για υπηρεσίες και προϊόντα καθώς και στην αποστολή και λήψη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η υποδοχή του Διαδικτύου ως ένα νέο μέσο επικοινωνίας από την ελληνική κοινωνία υπήρξε σπότοκο του ευρύτερου μετασχημαπσμού που η τελευταία βιώνει πς τελευταίες δεκαετίες του 20ού αιώνα και σπς αρχές του 21 *' αιώνα. Οι ιλιγγιώδεις ρυθμοί τεχνολογικού εκσυγχρονισμού οδηγούν στην άμεση αποδοχή και υιοθέτηση κάθε τεχνολογικής καινοτομίας, την οποία κατευθείαν η κοινωνία εγγράφει ως δεδομένο της εμπειρίας της. «μεταλλάσσοντάς την. με αυτόν τον τρόπο, από τεχνολογικό αντικείμενο, σε εμβληματικό δεδομένο της καθημερινότητας». Υπό αυτές πς συνθήκες, η ελληνική κοινωνία τη δεκαετία του 1990, όταν παρατηρείται και η μεγάλη έκρηξη του Διαδικτύου στην Ελλάδα, είχε ήδη αναπτύξει τους μηχανισμούς αυτούς υποδοχής και υιοθέτησης των νέων τεχνολογιών, ανάμεσά τους και το Διαδίκτυο (Μπιλάλης, 2002). 1.3 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΕΠΑΝΑΣΤΑΣΗ Πολλοί υποστηρίζουν ότι διανύουμε την αρχή μιας εποχής που μπορεί να περιγραφεί ως η Πληροφορική Επανάσταση και η οποία θα αλλάξει ριζικά την όλη δομή της Μετά-βιομηχανικής κοινωνίας οδηγώντας μας προς την Κοινωνία των Πληροφοριών (Information Society). Η επανάσταση αυτή αναμένεται να επηρεάσει σημαντικά τα επόμενα χρόνια όλες τις πλευρές του παγκόσμιου κοινωνικού και οικονομικού γίγνεσθαι, με σημανπκές επιπτώσεις τόσο για τους πολίτες όσο και για πς ετπχειρήσεις. Η Πληροφορική Επανάσταση αλλάζοντας ριζικά τον τρόπο ζωής των πολιτών, επέφερε και θα συνεχίσει να επιφέρει με ολοένα αυξανόμενο ρυθμό μια σειρά αλλαγών που επηρεάζουν και τις επιχειρήσεις. Αυτές οι αλλαγές μπορούν να αποτελέσουν σημαντικό όπλο στα χέρια των επιχειρήσεων που θέλουν να ανταποκριθούν σπς απαιτήσεις ενός νέου περιβάλλοντος, το οποίο χαρακτηρίζεται από συνεχώς μεταβαλλόμενες συνθήκες, διεθνοποίηση και εντατικοποίηση του ανταγωνισμού (Μακρυμανωλάκη, 2009).

Για την εττιχειρηματική κοινότητα, η Κοινωνία των Πληροφοριών σημαίνει νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες και άνοιγμα σε νέες αγορές. Για την εκπαιδευτική και ερευνητική κοινότητα, σημαίνει απρόσκοπτη ανταλλαγή γνώσης. Για τους δημόσιους οργανισμούς, σημαίνει μια νέα εποχή συναλλαγών με τους πολίτες. Τέλος, για τους ίδιους τους πολίτες, σημαίνει μια σειρά αλλαγών που θα επηρεάσουν τις συνήθειες και τη ζωή τους. Οι επιπτώσεις μιας τέτοιας εξέλιξης θα είναι ασφαλώς επανασταπκές αλλαγές αφού θα αλλάξει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι επικοινωνούν. Μερικοί από τους τομείς στους οποίους αναμένεται να υπάρξουν άμεσες αλλαγές (κάποιες από αυτές έχουν αρχίσει ήδη να κάνουν την εμφάνισή τους) είναι: Εκπαίδευση: τα παραδοσιακά βιβλία αποκτούν (όπως άλλωστε και όλη η ανθρώπινη γνώση) μια νέα, ψηφιακή μορφή, αλλάζοντας ριζικά τους παραδοσιακούς τρόπους διδασκαλίας. Ο όρος απομακρυσμένη εκπαίδευση (distance learning) έχει ήδη αρχίσει να χρησιμοποιείται, αν και όχι πάντα με αυτή την έννοια. Εργασία: οι εργαζόμενοι μπορούν να προσφέρουν την εργασία τους από το σπίτι τους, ή έστω όχι μέσα στα στενά πλαίσια του εργασιακού περιβάλλοντος, όπως το γνωρίζουμε σήμερα. Σημανπκοί τομείς της απασχόλησης αναμένεται να επηρεαστούν (κυρίως στο χώρο των υπηρεσιών), ενώ ο όρος τηλε-εργασία χρησιμοποιείται ήδη για να υποδηλώσει τη νέα κατάσταση. Ψυχαγωγία: με την ευρύτατη έννοια του όρου, η ψυχαγωγία θεωρείται όχι μόνο ένας από τους πρώτους τομείς που θα επηρεαστούν από την Κοινωνία των Πληροφοριών, αλλά και ο πιο ελττιδοφόρος για τη δημιουργία μιας κρίσιμης μάζας χρηστών, έτσι ώστε να αποσβεστούν οι δαπάνες που απαιτούνται για την ανάπτυξη και υιοθέτηση των απαραίτητων τεχνολογιών. Εφαρμογές που εμπίπτουν στην κατηγορία αυτή και έχουν αρχίσει να βλέπουν το φως της εμπορικής εκμετάλλευσής τους περιλαμβάνουν τη διαλογική τηλεόραση (interactive TV), την προσφορά βίντεο με βάση τη ζήτηση (video on demand), την εικονική πραγματικότητα (virtual reality), κ.α. Ποπαδοπούλου Γεωργία

Επιχειρηματική δραστηριότητα: Η δημιουργία ενός κατάλληλου κανονιστικού πλαισίου (αλλαγή της νομοθεσίας) και η ανάτττυξη προτύπων μορφών επικοινωνίας και νέων εμπορικών κανόνων και πρακτικών που θα βασίζονται στις τηλεματικές τεχνολογίες, αναμένεται να δώσουν νέα ώθηση στο παγκόσμιο εμπόριο. Φαίνεται πως τελικά στο ανταγωνιστικό πεδίο του 21 " αιώνα οι επιχειρήσεις που θα επιβιώσουν θα είναι αυτές που στον παρόντα χρόνο θα κάνουν τις στρατηγικές επιλογές για την ενσωμάτωση των νέων τεχνολογιών στις πρακτικές τους. Μερικές από πς νέες δυνατότητες που προσφέρει η εποχή της Πληροφορικής Επανάστασης παρουσιάζονται συνοπτικά παρακάτω: Ηλεκτρονική Επικοινωνία (πχ. Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο - email). Τηλε-διάσκεψη. Τηλε-εργασία. Τηλε-εκπαίδευση. Ηλεκτρονικές Αγορές. Αναζήτηση Πληροφοριών. Πληροφορίες σε απευθείας σύνδεση. Υπηρεσίες. Χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες. Ηλεκτρονικές Κρατήσεις. Ψυχαγωγία. 1.3.1 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Οι άνθρωποι βρίσκονται σε μία νέα εποχή, όπου ετπκοινωνούν καθημερινά μέσω των υπολογιστών παρά μέσω τηλεφώνου, ταχυδρομείου ή άλλων παραδοσιακών μέσων. Το Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (e-mail) προσφέρει τη δυνατότητα αποστολής και λήψης οποιουδήποτε γραπτού μηνύματος σε όλο τον κόσμο σε μερικά δευτερόλεπτα. Παπαδοπούλου Γεωρνία ΠτυχινΤ'

Σε παγκόσμια κλίμακα εκπμάται όπ κάθε μέρα αποστέλλονται περίπου 120 δισεκατομμύρια καλοπροαίρετα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, από τα οποία τα 80 δισεκατομμύρια έχουν την προέλευσή τους από πς ΗΠΑ. Ο ένας στους έξι ανθρώπους στον κόσμο χρησιμοποιεί ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Επίσης, καθημερινά αποστέλλονται περίπου 12 δισεκατομμύρια άμεσα μηνύματα, από τα οποία τα 8 δισεκατομμύρια προέρχονται από επιχειρηματικά δίκτυα. Οι εταιρείες έχουν αγκαλιάσει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ως μείζον εργαλείο επικοινωνίας και συνεργασίας που υποστηρίζει τις αλληλεπιδρασπκές θέσεις εργασίας (Radicatti Group, 2007). 1.3.2 ΤΗΛΕ ΔΙΑΣΚΕΨΗ Η τηλεδιάσκεψη επιτρέπει την άμεση επικοινωνία με τη χρήση εικόνας και ήχου μέσω υπολογιστή. Λόγω του υψηλού κόστους των υποδομών η τεχνολογία αυτή γίνεται περισσότερο προσιτή στις μεγάλες ετπχειρήσεις και στους δημόσιους οργανισμούς που επιθυμούν να παρέχουν υπηρεσίες σε απομακρυσμένες περιοχές. Με την κυκλοφορία φθηνών επιτραπέζιων βιντεοκαμερών που συνδέονται με προσωπικό υπολογιστή και των ταχύτερων συνδέσεων στο Internet η χρησιμοποίηση των τηλεδιασκέψεων έγινε εφικτή. 1.3.3 ΤΗΛΕ-ΕΡΓΑΣΙΑ Στην σύγχρονη κοινωνία της πληροφορίας όπου οι νέες τεχνολογίες έχουν εισαχθεί στην παραγωγική διαδικασία οι εργασιακές σχέσεις και γενικότερα ο τρόπος παροχής υπηρεσιών αλλάζει συνεχώς, με στόχο να ανταποκρίνεται στις διαρκώς αυξανόμενες ανάγκες της σύγχρονης κοινωνίας. Στα πλαίσια αυτά εφαρμόζεται τα τελευταία χρόνια και στην Ελλάδα μια εναλλακτική μορφή απασχόλησης που ονομάζεται τηλεργασία (e-work, 2012). Η τηλεργασία είναι αυτή η μορφή εργασίας η οποία πραγματοποιείται μέσω της χρήσης της Πληροφορικής και των νέων Τεχνολογιών, έχοντας ως αποτέλεσμα τη διαφοροποίηση του παραδοσιακού, δεδομένου γεωγραφικά τόπου εργασίας, με προσανατολισμό σε πιο ευέλικτα χωροχρονικά εργασιακά πλαίσια. Παηαδοιτούλου Γεώργιο

Η διάδοση της τηλεργασίας στη χώρα μας βρίσκεται σε χαμηλό επίττεδο. Οι ττεριτττώσεις εφαρμογής της τηλεργασίας είναι αποσπασματικές, απομονωμένες και μη οργανωμένες. Παρά το γεγονός όπ δεν υπάρχουν αξιόπιστα στοιχεία σχετικά με την έκταση της τηλεργασίας, ορισμένες μελέτες αναφέρουν ότι μόνο το 1,1% των εταιρειών χρησιμοποιούν μια τέτοια εργασιακή πρακτική. Επιπλέον, το θεσμικό πλαίσιο δεν κατοχυρώνει την τηλεργασία, τόσο από την πλευρά των εργοδοτών (επιχειρήσεις και οργανισμοί του δημόσιου και ιδιωτικού τομέα) όσο κυρίως και από την πλευρά των εργαζομένων. 1.3.4 ΤΗΛΕ-ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ Οι έντονες τεχνολογικές εξελίξεις, η σπουδαιότητα του ανθρώπινου κεφαλαίου στην νέα οικονομία, η γρήγορη απαξίωση των γνώσεων, η ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών με ταχύτατους ρυθμούς, καθώς και η διασπορά των ετπχειρήσεων και των εργαζομένων ως αποτέλεσμα της παγκοσμιοποίησης, αποτελούν μερικούς από τους σημανπκότερους λόγους που συνέβαλαν στην ανάπτυξη ενός νέου τόπου κατάρτισης, την τηλεκπαίδευση (Μακρής, 2011). Η τηλεκπαίδευση περιλαμβάνει μια εκπαιδευτική διαδικασία η οποία δεν υλοποιείται σε ένα χώρο (τάξη) με τη φυσική παρουσία του εκπαιδευτή, αλλά μια διαδικασία κατά την οποία ο εκπαιδευόμενος έχει τη δυνατότητα να μελετά το εκπαιδευτικό υλικό σε οποιοδήποτε χώρο και σε οποιαδήποτε στιγμή επιθυμεί. Το περιεχόμενο διδασκαλίας περιλαμβάνει έντυπα σε ηλεκτρονική μορφή, αρχεία ήχου και εικόνας, επιτρέποντας με τον τρόπο αυτό τη διεξαγωγή online συναντήσεων μεταξύ εκπαιδευτικών και εκπαιδευομένων. 1.3.5 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΑΓΟΡΕΣ Οι ηλεκτρονικές αγορές αποτελούν ένα επιχειρηματικό μοντέλο διαδικτυακής αγοράς, στο οποίο προμηθευτές και αγοραστές μπορούν να βρουν και να ανταλλάξουν πληροφορίες, να πραγματοποιήσουν συναλλαγές με προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς επίσης και να επωφεληθούν από διάφορες υπηρεσίες και διαδικασίες προστιθέμενης αξίας (π.χ. διανομή, σύγκριση Πσπαδοπούλοϋ Γεωργία

προϊόντων, παροχή συμβουλών κ.α.). Λεπουργούν ως μεσάζοντες μέσω μιας ηλεκτρονικής πλατφόρμας προσφέροντας όχι σταπκές, αλλά δυναμικές λύσεις στους συμμετέχοντες (Σαπρίκης, 2007). J v ' XrOTACTH^'^j ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ Σχήμα 1.1: Ηλεκτρονική αγορά 1.3.6 ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΠΑΗΡΟΦΟΡΙΩΝ Ο τεράσπος όγκος πληροφοριών του Internet σε συνδυασμό με την ελάχιστη οργάνωση που υπάρχει στο Δίκτυο καθιστά πολύ δύσκολη και χρονοβόρα την εύρεση των πληροφοριών ή των εγγράφων που αναζητάτε. Για την επίλυση αυτού του προβλήματος έχουν αναπτυχθεί διάφορες μέθοδοι. Οι δύο πιο δημοφιλείς είναι οι indexes (ευρετήρια) και οι search engines (μηχανές αναζήτησης). Τα ευρετήρια παρουσιάζουν έναν εξαιρετικά δομημένο τρόπο ανεύρεσης πληροφοριών. Σας επιτρέπουν να πλοηγηθείτε σπς πληροφορίες μέσω κατηγοριών όπως τέχνη, υπολογιστές, ψυχαγωγία, αθλήματα, κ.ο.κ. Χρησιμοποιώντας τον Web browser αν κάνετε κλικ σε μία κατηγορία θα οδηγηθείτε σε μία σειρά υποκατηγοριών. Στην κατηγορία αθλήματα για παράδειγμα θα οδηγηθείτε σε διάφορες κατηγορίες όπως ποδόσφαιρο, μπάσκετ, βόλεϊ, πόλο, κτλ. Ανάλογα με το μέγεθος του ευρετηρίου μπορεί να υπάρχουν διάφορα επίπεδα υποκατηγοριών. Όταν μπείτε στην υποκατηγορία που έχετε επιλέξει θα παρουσιαστεί ένας κατάλογος με τα σχετικά έγγραφα. Για να δείτε τα εν λόγω έγγραφα αρκεί να κάνετε κλικ στα links που αντιστοιχούν. Το Yahoo! (www.yahoo.com) αποτελεί το μεγαλύτερο και δημοφιλέστερο ευρετήριο στο Internet. Το Yahoo! και τα άλλα ευρετήρια σας επιτρέπουν να ψάχνετε, πληκτρολογώντας λέξεις οι οποίες ττεριγράφουν πς πληροφορίες που αναζητάτε. Εν συνεχεία παίρνετε ένα σύνολο Πατιαδοπού.λου Γεωρνία :..' Γ

αποτελεσμάτων τα οποία αποτελούν links σε έγγραφα που πληρούν τα κριτήρια της αναζήτησης. Για να ανακτήσετε την πληροφορία αρκεί να κάνετε κλικ σε κάποιο link. Εικόνα 1.7: Yahoo Μία ακόμη δημοφιλής μέθοδος αναζήτησης πληροφοριών στο Internet είναι η χρήση των search engines οι οποίες παλαιότερα αποκαλούνταν και Web crawlers ή spiders. Οι μηχανές αναζήτησης λειτουργούν διαφορετικά από τα ευρετήρια. Πρόκειται ουσιαστικά για μαζικές βάσεις δεδομένων οι οποίες καλύτττουν ευρείες περιοχές του Internet. Οι μηχανές αναζήτησης δεν παρουσιάζουν τις πληροφορίες με ιεραρχικό τρόπο. Αντιθέτως, η αναζήτηση γίνεται όπως και σε μία βάση δεδομένων, πληκτρολογώντας λέξεις - κλειδιά οι οποίες περιγράφουν τις πληροφορίες που θέλετε. Στο Internet υπάρχουν αρκετές δημοφιλείς μηχανές αναζήτησης όπως οι Lycos, Excite και AltaVista. Αν και υπάρχουν ορισμένες επιμέρους διαφορές, γενικά αποτελούνται από τρία μέρη: τουλάχιστον ένα πρόγραμμα που ονομάζουν "αράχνη" και το οποίο διατρέχει το Internet συλλέγοντας πληροφορίες, μία βάση δεδομένων η οποία περιλαμβάνει αυτές πς πληροφορίες και ένα εργαλείο αναζήτησης το οποίο χρησιμοποιούν οι χρήστες για να αναζητούν τις πληροφορίες στη βάση δεδομένων. Οι μηχανές αναζήτησης ανανεώνονται συνέχεια ώστε να παρουσιάζουν τις πιο ενημερωμένες πληροφορίες και περιέχουν τεράστιες ποσότητες δεδομένων. Οι μηχανές αναζήτησης εξάγουν και αρχειοθετούν πς

πληροφορίες με διαφορεπκό τρόπο μεταξύ τους. Ορισμένες τοποθετούν σε κατάλογο κάθε λέξη που συναντούν σ' ένα έγγραφο, ενώ άλλες για παράδειγμα βάζουν στον κατάλογο μόνο 100 λέξεις-κλειδιά του εγγράφου. Άλλες τοποθετούν σε κατάλογο το μέγεθος του εγγράφου, τον τ'πλο, τον υπότιτλο κτλ. Επιπροσθέτως κάθε μηχανή αναζήτησης παρουσιάζει τα αποτελέσματα με διαφορετικό τρόπο. Ορισμένες "ζυγίζουν τα αποτελέσματα για να δείξουν την συνάφεια των εγγράφων, άλλες δείχνουν τις πρώτες προτάσεις του εγγράφου, ενώ άλλες εμφανίζουν τον τίτλο του εγγράφου καθώς και το URL. 1.3.7 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΣΕ ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ ΣΥΝΔΕΣΗ Υπάρχουν οργανωμένες υπηρεσίες αναζήτησης βάσεων δεδομένων για έρευνα, όπως οι LEXIS, NEXIS και DIALOG που προσφέρουν ενημέρωση σε νομικά θέματα, πρόσβαση σε άρθρα εφημερίδων και περιοδικών κ.α.. Η εξέλιξη αυτή συνεπάγεται όπ όλο και περισσότερες εκδόσεις (περιοδικά, εγκυκλοπαίδειες, έρευνες κ.α.), δημιουργούνται και διανέμονται άμεσα και εύκολα χάρη στην ψηφιακή τους μορφή. 1.3.8 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες αναπτύσσονται ταχέως στο ηλεκτρονικό εμπόριο, όπου οι συνδρομητές έχουν πρόσβαση στη διεύθυνση της επιχείρησης στο Web, όπου μπορούν να αναζητήσουν κάποια βάση δεδομένων για πληροφόρηση, να παρακολουθήσουν σχετικές ειδήσεις ή να υποβάλουν ερωτήματα σε επαγγελμαπκούς συμβούλους για φορολογικά, λογιστικά, διαχειριστικά, νομικά και άλλα θέματα. 1.3.9 ΧΡΗΜΑ ΤΟΠΙΣΤΩ Τ1ΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Σύμφωνα με τις λειτουργίες που επιτελούνται του χρηματοτπστωπκού συστήματος και τους αποδέκτες των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες διακρίνονται σε (Γκόρτσος, 2007); Παηαδοπούλου Γεωργία