SPAMMING - ΑΝΕΠΙΘΥΜΗΤΗ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑ

Transcript

1 SPAMMING - ΑΝΕΠΙΘΥΜΗΤΗ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑ Αποτελεί μειονέκτημα της διάδοσης του ηλεκτρονικού εμπορίου και ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα για τις επιχειρήσεις και τους χρήστες του διαδικτύου.

2 Τι είναι: H μαζική αποστολή ανεπιθύμητων ηλεκτρονικών μηνυμάτων σε μεγάλο αριθμό χρηστών χωρίς εκείνοι να το επιθυμούν. Το περιεχόμενο των μηνυμάτων: Εμπορικό, ενημερωτικό ή διαφημιστικό.

3 Spammers: Ομάδα χρηστών οι οποίοι κατέχουν άριστα την τεχνολογία και χρησιμοποιούν πολύ ανεπτυγμένο και σύγχρονο λογισμικό για την υλοποίηση των στόχων τους. Τα προσωπικά στοιχεία τους αποκρύπτονται και έτσι δεν εντοπίζονται. Το 90% του spam προέρχεται από ομάδες spammers ενώ το 10% από μικρότερες επιχειρήσεις.

4 Χαρακτηριστικά Spamming Δεν υπάρχει σχέση μεταξύ παραλήπτη και αποστολέα. Ο σκοπός του είναι μέσω της προβολής και διαφήμισης προϊόντων η προσέλκυση πελατών και η αύξηση των πωλήσεων.

5 ΜΑΖΙΚΟ: Μαζική αποστολή μεγάλων ποσοτήτων του ίδιου μηνύματος σε μεγάλο πλήθος παραληπτών. Αποτελεί μία δυσάρεστη και ενοχλητική κατάσταση για τους χρήστες του διαδικτύου. Πολλές φορές προβάλλονται κακής ποιότητας προϊόντα και υπηρεσίες, ενώ μεταφέρονται μαζί με τα μηνύματα ιοί. Το δίκτυο επιβαρύνεται γιατί καταλαμβάνει τεράστιους αποθηκευτικούς χώρους.

6 ΤΡΟΠΟΙ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ 1) Να μην δημοσιεύει την προσωπική του ηλεκτρονική διεύθυνση. 2) Να μην αποκαλύπτει προσωπικά δεδομένα ή στοιχεία επικοινωνίας σε μη αξιόπιστους οργανισμούς. 3) Να αποφεύγει να απαντάει στα μηνύματα των spammers.

7 4. Να αναφέρει τα μηνύματα που λαμβάνει σε υπηρεσίες που έχουν δημιουργηθεί για τον σκοπό αυτό και οι οποίες συντηρούν λίστες αναφοράς των spammers για τον περιορισμό του φαινομένου. 5. Να ελέγχει το σύστημα του για το αν είναι ασφαλές και σωστά διαμορφωμένο και στη συνέχεια να τοποθετεί λογισμικό προστασίας από τους ιούς (antivirus).

8 Το φαινόμενο spam δεν πρόκειται να λάβει τέλος. Αντιθέτως, τα τελευταία χρόνια τείνει να λάβει διαστάσεις επιδημίας. Η προσπάθεια αντιμετώπισής του είναι σπατάλη χρόνου και πόρων.

9 Το μεγαλύτερο μέρος της ευθύνης για την αντιμετώπιση του spam ανήκει στους χρήστες. Η αντιμετώπιση του spam αποτελεί και ευθύνη των διαχειριστών στους mail servers.

10 Τύποι Προϊόντων Ηλεκτρονικού Εμπορίου Οι εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου παρέχουν τη δυνατότητα εύρεσης και ανάκτησης πληροφοριών, καθώς επίσης και συναλλαγής τεσσάρων τύπων προϊόντων: αγαθά, εργασίες, υπηρεσίες και άυλα αγαθά.

11 Κάθε ένα από αυτά έχει ιδιαίτερα χαρακτηριστικά που καθιστούν χρήσιμη τη μελέτη τους, αφού η αντιμετώπιση τους σε μια εφαρμογή ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να γίνεται µε προσαρμογή στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά τους. Τι σημαίνει αυτό?

12 Αγαθά Πρόκειται για φυσικά αντικείμενα, που έχουν παραχθεί σύμφωνα µε κάποιες προδιαγραφές τις οποίες κατά κύριο λόγο ορίζει ο κατασκευαστής τους. Συνήθως συµπεριλαµβάνεται στην έννοια τους η μεταφορά από τον τόπο παραγωγής στον τόπο πώλησης.

13 Παραδείγματα αυτής της κατηγορίας περιλαμβάνουν: χημικά, φαρμακευτικά προϊόντα, είδη ένδυσης, ανταλλακτικά κάθε είδους, οχήματα κ.λ.π.

14 Εργασίες Σε αυτή την κατηγορία υπάγονται εργασίες ανάπτυξης ή κατασκευής αγαθών σύμφωνα µε προδιαγραφές που θέτει ο πελάτης. Παραδείγματα αποτελούν τα προϊόντα λογισμικού, ηλεκτρικές / υδραυλικές εγκαταστάσεις, κατασκευές χώρων κ.λ.π.

15 Υπηρεσίες Η διάθεση και πώληση υπηρεσιών είναι συνήθως διαδικασίες αλληλοεξαρτώμενες. Παραδείγματα αυτής της κατηγορίας περιλαμβάνουν δημόσιες, τουριστικές, χρηµατοοικονοµικές, ψυχαγωγικές, συμβουλευτικές υπηρεσίες και υπηρεσίες υγείας.

16 Άυλα αγαθά Εδώ περιλαμβάνονται προϊόντα των οποίων η αξία δε συνδέεται άμεσα µε το κόστος παραγωγής τους αλλά µε το περιεχόμενο και τη χρήση τους. Επιπλέον, η διανομή τους εξαρτάται άμεσα από κάποιο μέσο επικοινωνίας, ενώ συνδέονται άρρηκτα µε την έννοια των δικαιωμάτων χρήσης. Παραδείγματα αυτής της κατηγορίας περιλαμβάνουν τις κινηματογραφικές ταινίες, προϊόντα μουσικής, πακέτα λογισμικού κ.λ.π. (Kalakota Robinson, 2000).

17 Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα Η ιστορία του ηλεκτρονικού εμπορίου ξεκινάει στην Ελλάδα στις αρχές της δεκαετίας του 1990 με την ίδρυση του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου ( στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και την έκδοση το 1993 του πανεπιστημιακού βιβλίου EDI (Electronic Data Interchange): Ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδομένων.

18

19 Οι πρώτες προσπάθειες επικεντρώθηκαν στη χρήση του EDI για Β2Β (Business to Business), με τους κλάδους του έτοιμου ενδύματος (ιδιαίτερα εξαγωγικός κλάδος εκείνη την εποχή) και του λιανεμπορίου τροφίμων (λόγω των πολυεθνικών προμηθευτών) να έχουν τον κύριο λόγο.

20 Η δεκαετία του 2000, με τη σταδιακή εμφάνιση του Διαδικτύου, χαρακτηρίζεται αρχικά από την επιτυχημένη έναρξη σοβαρών επιχειρηματικών δραστηριοτήτων στο χώρο B2C (Business to Consumer) (π.χ. airtickets.gr, plaisio.gr, e-shop.gr), στις ηλεκτρονικές αγορές (π.χ. Χρυσή Ευκαιρία) και στις εξειδικευμένες υπηρεσίες.

21 Η παρούσα δεκαετία χαρακτηρίζεται από την άνοδο της χρήσης του Internet, που είχε ως επακόλουθο το 2013 περίπου 2,5 εκατ. Έλληνες ετησίως να αγοράζουν online υπηρεσίες/ προϊόντα αξίας περίπου 3,5 δισ.. Πάνω από εταιρείες έχουν ως κύρια δραστηριότητα το ηλεκτρονικό εμπόριο.

22 Αξίζει να σημειώσουμε ότι 6 εκατ. Έλληνες πλέον χρησιμοποιούν το Internet, και τα 2/3 διαθέτουν λογαριασμούς σε υπηρεσίες ηλεκτρονικής κοινωνικής δικτύωσης (π.χ. facebook).

23 Ο μέσος εβδομαδιαίος χρόνος που αφιερώνει κάποιος online στην Ελλάδα φθάνει τις 10 ώρες, ενώ καθημερινά πραγματοποιούνται πάνω από αναζητήσεις στο Internet. Η δε χρήση του Διαδικτύου μέσω κινητών συσκευών αυξάνεται με ταχείς ρυθμούς, 8 φορές ταχύτερα σε σχέση με τον αντίστοιχο ρυθμό διείσδυσης του Διαδικτύου στα PC.

24 Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα Η ελληνική αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου βρίσκεται σε μια διαρκή φάση ανάπτυξης, ιδιαίτερα τα τελευταία χρόνια.

25 Εκείνο που είναι αναγκαίο, είναι μια περισσότερο συστηματική αποτίμηση, όχι µόνο της παρούσας κατάστασης, αλλά και των κρίσιμων χαρακτηριστικών της σε σχέση µε τη δυνατότητα παρακολούθησης των διεθνών τάσεων και εξελίξεων.

26 Σύμφωνα µε τα αποτελέσματα της πρόσφατης έρευνας που διενήργησε το Ερευνητικό Κέντρο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (HELTRUN), του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, µε επιστημονικό υπεύθυνο τον Καθηγητή Γεώργιο ουκίδη, βρέθηκε ότι το 20% των Ελλήνων καταναλωτών έχει πραγματοποιήσει έστω και μια φορά αγορά από απόσταση ("distance shopping") χρησιμοποιώντας όχι απαραίτητα το Internet αλλά και άλλα μέσα όπως κατάλογοι, telemarketing κτλ.

27 Το στοιχείο αυτό δείχνει ότι και ο Έλληνας καταναλωτής "εκπαιδεύεται" σιγά, σιγά να υλοποιεί μερικές από τις αγορές του από απόσταση, χωρίς την ανάγκη επίσκεψης σε κάποιο φυσικό κατάστημα (π.χ. αγορά προϊόντων Σούπερ Μάρκετ µέσω χρήσης τηλεφώνου).

28

29

30

31 Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα το εμπιστεύεσθε και σας κερδίζει ως πελάτη όταν:

32 Γιατί οι Έλληνες Χρήστες του Internet δεν Πραγματοποιούν Online Αγορές

33 Η Σημασία του Ηλεκτρονικού Επιχειρήν στην Ελλάδα Μείωση Κόστους και αύξηση της παραγωγικότητας Συνεργασία / εξυπηρέτηση με πελάτες και προμηθευτές Νέα προϊόντα / υπηρεσίες Επέκταση στις διεθνείς αγορές Νέα επιχειρηματικά μοντέλα (Δουκίδης, 2000).

34 2 εκ. Έλληνες σε ηλεκτρονικές συναλλαγές επιχειρήσεις (2000 B2C, B2B) 10 δισ. αξίας οι ηλεκτρονικές συναλλαγές (B2B και B2C) ετησίως 2% η συμβολή του ηλεκτρονικού επιχειρείν στο ΑΕΠ (Δουκίδης, 2000).

35 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΑΓΟΡΕΣ Ένα marketplace μια αγορά επιτρέπει στους πελάτες και τους προμηθευτές, να συναντηθούν σε μια ορισμένη θέση και σε ένα ορισμένο χρόνο, προκειμένου να ανακοινώσουν και να εξαγγείλουν τις προθέσεις αγοράς ή πώλησης, οι οποίες αν τελικά ταιριάζουν μεταξύ τους, τότε πραγματοποιούνται.

36 Στις μέρες μας συμβαίνει ακόμα το ίδιο πράγμα, αλλά έχει αναδιαμορφωθεί λόγω της εξέλιξης των μέσων. Εξαιτίας της εξέλιξης της σύγχρονης τεχνολογίας πληροφοριών και τηλεπικοινωνιών, ο χρόνος και οι χωροταξικοί περιορισμοί έχουν αποδυναμωθεί και το διαδίκτυο έχει γίνει το νέο σημείο συνάντησης.

37 Το χαρακτηριστικό γνώρισμα ενός electronic marketplace είναι ότι φέρνει πολλαπλάσιους αγοραστές και πωλητές μαζί (υπό μια έννοια εικονική virtual) σε ένα κεντρικό σημείο αγοράς.

38 Επιτρέπει σε αυτούς να αγοράσουν και να πουλήσουν ο ένας στον άλλο σε μια δυναμική τιμή που καθορίζεται σύμφωνα με τους κανόνες της ανταλλαγής, που ονομάζεται ηλεκτρονική ανταλλαγή.