Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ Ενότητα 1: E-Marketing στην Ελλάδα Αντωνιάδης Ιωάννης Τμήμα Διοίκηση Επιχειρήσεων (Κοζάνη)
Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως εικόνες, που υπόκειται σε άλλου τύπου άδειας χρήσης, η άδεια χρήσης αναφέρεται ρητώς. 2
Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα πλαίσια του εκπαιδευτικού έργου του διδάσκοντα. Το έργο «Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο TEI Δυτικής Μακεδονίας και στην Ανώτατη Εκκλησιαστική Ακαδημία Θεσσαλονίκης» έχει χρηματοδοτήσει μόνο τη αναδιαμόρφωση του εκπαιδευτικού υλικού. Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση» και συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εθνικούς πόρους. 3
Σκοποί ενότητας Σκοποί της διάλεξης είναι: να παρουσιάσει το ψηφιακό περιβάλλον στο οποίο λειτουργούν οι επιχειρήσεις. να δώσει ένα ορισμό για το ψηφιακό marketing. να σκιαγραφήσει το προφίλ του Ελληνα καταναλωτή στο διαδίκτυο και τα social media. 4
Περιεχόμενα ενότητας Έννοια Ορισμός. Internet και Marketing. Το σύγχρονο ψηφιακό περιβάλλον στην Ελλάδα. 5
A brave new world? Εικόνα 1: Το internet έχει αλλάξει πλήρως τον τρόπο με τον οποίον επικοινωνούμε. Πηγή:http://i.imgur.com (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). 6
Το ψηφιακό περιβάλλον Ηλεκτρονικά Καταστήματα. Sites Δημοπρασιών. Sites ενημερωτικά ψυχαγωγικά. Forums χρηστών reviews. Blogs σχετικά με προϊόντα υπηρεσίες. Social Media. Mobile Apps. 7
Τι είναι το ψηφιακό Μarketing; Η χρήση ψηφιακών καναλιών επικοινωνίας (internet) για την εφαρμογή του marketing mix της επιχείρησης, του προϊόντος/υπηρεσίας μας. Μεγάλες δυνατότητες διαδραστικότητας, προσωποποιημένης σχέσης και αμεσότητας με τους υπάρχοντες και δυνητικούς καταναλωτές μας. Internet και Διαφήμιση: το νέο πεδίο. (Οχι όμως και το μονο!). Δύο ερωτήσεις που πρέπει να απαντήσω: - Είναι οι πελάτες μου online; - Είναι τα προϊόντα μου κατάλληλα για να τα προωθήσω μέσω του ψηφιακού Marketing. 8
Τα χαρακτηριστικά του Έλληνα online καταναλωτη Μικρή εμπειρία (5,5 ετών) κατά μέσο όρο on-line αγορών. Το 18% ξεκίνησε τις on-line αγορές το 2013. Η μέση αξία των on-line συναλλαγών κυμάνθηκε στα 1500. Σημαντικότερες αγορές: ταξιδιωτικές υπηρεσίες (αγορά εισιτηρίων), διανομή σε καταλύματα, ασφάλειες αυτοκινήτων, τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες, εισιτήρια για εκδηλώσεις. 40% θα αυξήσουν τις on-line αγορές τους το 2014, ενώ λόγω της οικονομικής κρίσης το 20% θα τις μειώσει. το 40% των αγορών σε φυσικά καταστήματα / εταιρίες γίνεται μετά από σημαντική έρευνα και σύγκριση τιμών στο Διαδίκτυο. το 60-65% των συνολικών on-line αγορών κατευθύνεται σε Ελληνικά sites.ύπαρξη περιθωρίων βελτίωσης. Οι Έλληνες on-line αγοραστές συνήθως αγοράζουν από 4-5 Ελληνικά sites και 3-4 ξένα sites. 9
Οι online αγορες στην Ελλάδα Εικόνα 2: Οι online αγορες στην Ελλάδα. Πηγή: ELTRUN.gr (2014). 10
Internet και αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών Εικόνα 3: Πως εχει αλλάξει το internet την αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών; Πηγή ELTRUN.gr (2014). 11
Τι αγοράζουμε; Εικόνα 4: Τι αγοράζουμε; Πηγή ELTRUN.gr (2014). 12
Το μεγάλο πρόβλημα: έλλειψη εμπιστοσύνης. Εικόνα 5: Το μεγάλο πρόβλημα: έλλειψη εμπιστοσύνης. Πηγή: ELTRUN.gr (2014). 13
Social Media: το νεο πεδίο για το marketing Εικόνα 6: Χρήση των social media για επικοινωνία - προσέλκυση πελατών ( ewom-viral marketing). Πηγή: http://oloigiaolous.gr (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). 14
Διείσδυση των social media Εικόνα 7: Διείσδυση των social media. Πηγή: ELTRUN.gr (2014). 15
Το YouTube ειναι το πιο δημοφιλες! Εικόνα 8: Το YouTube ειναι το πιο δημοφιλες! Πηγή: ELTRUN.gr (2014). 16
Γιατί επισκέπτονται τα social media οι ελληνες χρήστες; Εικόνα 9: Γιατί επισκέπτονται τα social media οι ελληνες χρήστες; Πηγή: ELTRUN.gr (2014). 17
Ο νέος m-καταναλωτης Εικόνα 10: Γιατί επισκέπτονται τα social media οι ελληνες χρήστες; Πηγή: http://us.123rf.com (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). 18
Τα smartphones και επικοινωνία - εμπειρία του πελάτη με το προϊόν Εικόνα 11: Smartphone. Πηγή: http://www.wired.com (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). 19
and one step beyond. Augmented reality Εικόνα 12: Χρήση smartphones - internet- social media για πολυκαναλική επικοινωνία με τον καταναλωτή παντού. Πηγή: http://www.adweek.com (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). 20
Τέλος Ενότητας
Σημείωμα Αναφοράς Copyright ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας, Αντωνιάδης Ιωάννης. «Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ». Έκδοση: 1.0. Κοζάνη 2015. 22
Σημείωμα Αδειοδότησης Το παρόν υλικό διατίθεται με τους όρους της άδειας χρήσης Creative Commons Αναφορά, Μη Εμπορική Χρήση Παρόμοια Διανομή 4.0 [1] ή μεταγενέστερη, Διεθνής Έκδοση. Εξαιρούνται τα αυτοτελή έργα τρίτων π.χ. φωτογραφίες, διαγράμματα κ.λ.π., τα οποία εμπεριέχονται σε αυτό και τα οποία αναφέρονται μαζί με τους όρους χρήσης τους στο «Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων». [1] http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Ως Μη Εμπορική ορίζεται η χρήση: που δεν περιλαμβάνει άμεσο ή έμμεσο οικονομικό όφελος από την χρήση του έργου, για το διανομέα του έργου και αδειοδόχο. που δεν περιλαμβάνει οικονομική συναλλαγή ως προϋπόθεση για τη χρήση ή πρόσβαση στο έργο. που δεν προσπορίζει στο διανομέα του έργου και αδειοδόχο έμμεσο οικονομικό όφελος (π.χ. διαφημίσεις) από την προβολή του έργου σε διαδικτυακό τόπο. Ο δικαιούχος μπορεί να παρέχει στον αδειοδόχο ξεχωριστή άδεια να χρησιμοποιεί το έργο για εμπορική χρήση, εφόσον αυτό του ζητηθεί. 23
Διατήρηση Σημειωμάτων Οποιαδήποτε αναπαραγωγή ή διασκευή του υλικού θα πρέπει να συμπεριλαμβάνει: το Σημείωμα Αναφοράς. το Σημείωμα Αδειοδότησης. τη δήλωση Διατήρησης Σημειωμάτων. το Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων (εφόσον υπάρχει). μαζί με τους συνοδευόμενους υπερσυνδέσμους. 24
Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων Το Έργο αυτό κάνει χρήση των ακόλουθων έργων: Εικόνες/Σχήματα/Διαγράμματα/Φωτογραφίες. http://www.adweek.com/files/imagecache/nodeblog/blogs/dominos-blippar-app-1.jpg. http://www.wired.com/images_blogs/gadgetlab/2012/07/0720_ikea_ 1000-660x371.jpg. http://us.123rf.com/450wm/nyul/nyul1105/nyul110500410/9562315- young-female-using-tablet,-standing-by-tree-in-park,-side-view..jpg. http://i.imgur.com/sntmp4s.jpg. ELTRUN.GR (2014). 25