ÂÚÈÂ fiìâó ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 13 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: ΤΟ INTERNET ΣΗΜΕΡΑ 1.1 Τι είναι το Internet;... 16 1.2 Τι είναι πρώτης, δεύτερης, τρίτης και τέταρτης γενιάς ιστοσελίδες;... 17 1.3 Τι είναι το ηλεκτρονικό εµπόριο;... 20 1.4 Πώς µπορεί η επιχείρησή σας να ωφεληθεί από το ηλεκτρονικό εµπόριο;... 24 1.5 Μπορούν µικρές επιχειρήσεις να ανταγωνιστούν µεγαλύτερες;... 26 1.6 Τι ονοµάζουµε extranet site;... 28 1.7 Πώς επηρεάζει το Internet τον τρόπο που δουλεύουµε σήµερα;... 30 1.8 Τι είναι η αποµεσολάβηση;... 32 1.9 Πώς το Ιnternet δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να µεταβούν από το συµβατικό µαζικό marketing στη µαζική εξατοµίκευση;... 33 1.10 Ποιοι είναι οι µύθοι τους οποίους διακινούν τα µέσα επικοινωνίας σχετικά µε το Internet;... 38
1.11 Είναι ασφαλείς οι συναλλαγές και η επικοινωνία µέσω του Internet;... 39 1.12 Υπάρχει πραγµατικό κέρδος από το ηλεκτρονικό εµπόριο;... 41 1.13 Υπάρχει προστασία από τους hackers;... 44 1.14 Περίληψη κεφαλαίου... 46 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2: ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΠΟΡΕΙΑΣ 2.1 Είναι το προϊόν σας κατάλληλο για το ηλεκτρονικό εµπόριο;... 48 2.2 Μπορεί η προσφερόµενη υπηρεσία να προωθηθεί από το ηλεκτρονικό εµπόριο;... 53 2.3 Ποιες είναι οι στρατηγικές ηλεκτρονικού εµπορίου που ακολουθούν οι συνδροµητικές εταιρείες;... 59 2.4 Τι είναι ο διαδικτυακός αντιλογισµός;... 60 2.5 Είναι η διαδικτυακή διερεύνηση αγοράς κατάλληλη για την επιχείρησή σας;... 62 2.6 Πώς θα ανταποκριθούν οι πελάτες σας στις υπηρεσίες ηλεκτρονικού εµπορίου;... 66 2.7 Ποια είναι τα βασικά στοιχεία µιας διαδικτυακής υπηρεσίας διερεύνησης της αγοράς;... 69 2.8 Πώς θα αντιδράσει το δίκτυο διανοµής στο ηλεκτρονικό εµπόριο;... 73 2.9 Πώς θα επηρεάσει το ηλεκτρονικό εµπόριο τους συνεργάτες σας;... 75 2.10 Τι ονοµάζουµε ηλεκτρονική προµήθεια και πώς λειτουργεί;... 78 2.11 Τι εργαλεία µπορείτε να αναπτύξετε για να υποστηρίξετε πελάτες, διανοµείς και συνεργάτες;... 81 2.12 Μπορεί η υποδοµή της επιχείρησής σας να υποστηρίξει την εφαρµογή και την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εµπορίου;... 84 2.13 Πώς θα επηρεαστεί η επιχείρησή σας από την ενσωµάτωση του ηλεκτρονικού εµπορίου στις λειτουργίες της;... 88 2.14 Περίληψη κεφαλαίου... 92
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3: ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 3.1 Η δηµιουργία ιστοσελίδων απαιτεί γνώσεις προγραµµατισµού;... 94 3.2 Πώς λειτουργεί η HTML;... 96 3.3 Πώς σχεδιάζονται οι φόρµες;... 101 3.4 Τι είναι το πρόγραµµα πύλης;... 104 3.5 Ποιος είναι ο ρόλος των βάσεων δεδοµένων στο ηλεκτρονικό εµπόριο;... 105 3.6 Τι ονοµάζουµε εξόρυξη δεδοµένων;... 108 3.7 Πώς λειτουργεί η κρυπτογράφηση;... 110 3.8 Τι είναι τα cookies;... 111 3.9 Ποια είναι τα απαραίτητα βήµατα προκειµένου για την ασφάλεια των συναλλαγών µέσω δικτύου;... 113 3.10 Τι ονοµάζουµε secure server και ποια η χρησιµότητά του;... 114 3.11 Τι ονοµάζουµε ψηφιακή πιστοποίηση;... 116 3.12 Πώς θα ρυθµίσετε την ιστοσελίδα σας ώστε να δέχεται πιστωτικές κάρτες;... 117 3.13 Υπάρχουν άλλοι τρόποι ηλεκτρονικής πληρωµής;... 120 3.14 Τι είναι το ηλεκτρονικό καλάθι και σε τι χρησιµεύει;... 122 3.15 Πώς λειτουργεί η ηλεκτρονική αγορά;... 124 3.16 Τι θα πρέπει να αναζητήσετε στα λογισµικά των εφαρµογών δικτυακής πώλησης;... 125 3.17 Συνδυάζοντας τα παραπάνω... 128 3.18 Περίληψη κεφαλαίου... 132 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4: ΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 4.1 Καθορισµός των στόχων της ιστοσελίδας... 136 4.2 Ανάπτυξη του ROI (Return On Investment)... 138 4.3 Σε ποιο τµήµα της αγοράς θα πρέπει να στοχεύσετε;... 140 4.4 Πότε θα πρέπει να αρχίσετε την επικοινωνία της ιστοσελίδας σας;... 144 4.5 Ποια οφείλει να είναι η δοµή ώστε η ιστοσελίδα σας να είναι κερδοφόρα;... 147
4.6 Τι θα πρέπει να περιλαµβάνει µια ιστοσελίδα ηλεκτρονικής προώθησης;... 150 4.7 Πώς θα σχεδιάσετε µια ιστοσελίδα που εξυπηρετεί επισκέπτες µε διαφορετικές ανάγκες;... 154 4.8 Μπορείτε να συνδέσετε τη δικτυακή πώληση µε τις εσωτερικές λειτουργίες της επιχείρησής σας;... 156 4.9 Πώς θα δηµιουργήσετε την εσωτερική υποδοµή που θα στηρίξει το ηλεκτρονικό εµπόριο;... 158 4.10 Πώς επιβεβαιώνεται η εκτέλεση των παραγγελιών;... 160 4.11 Πώς αναβαθµίζονται οι υπάρχουσες τακτικές λειτουργίας της επιχείρησης;... 163 4.12 Τι θα πρέπει να γνωρίζετε για τη διεθνή αγορά;... 165 4.13 Περίληψη κεφαλαίου... 166 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5: ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΚΑΙ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 5.1 Πού θα πρέπει να φιλοξενήσετε την ιστοσελίδα δικτυακής πώλησης;... 168 5.2 Με ποια κριτήρια επιλέγετε έναν παροχέα δικτύου προκειµένου να φιλοξενήσει την ιστοσελίδα σας;... 171 5.3 Ποιες επιλογές υπάρχουν εάν ο παροχέας δικτύου δεν καλύπτει τις ανάγκες σας;... 174 5.4 Πόσο κοστίζει η συνεργασία µε τον παροχέα δικτύου;... 176 5.5 Ποια είναι τα βασικά βήµατα για τη δηµιουργία µιας υπηρεσίας ηλεκτρονικής πώλησης;... 178 5.6 Ποια είναι η διαδικασία εγκατάστασης της ιστοσελίδας µέσα στην εταιρεία;... 179 5.7 Πόσο κοστίζει η ενδο-φιλοξενία της ιστοσελίδας;... 181 5.8 Με ποια κριτήρια επιλέγετε έναν γενικό παροχέα;... 183 5.9 Πώς λειτουργεί η συνεργασία µε έναν γενικό παροχέα;... 186 5.10 Πώς θα πρέπει να διαχειριστείτε την ανάπτυξη της ιστοσελίδας του ηλεκτρονικού εµπορίου σας;... 187 5.11 Πώς θα πρέπει να διαχειριστείτε την ιστοσελίδα αφού κυκλοφορήσει;... 192
5.12 Ποιες ενέργειες απαιτούνται για τη συντήρηση µιας ιστοσελίδας;... 195 5.13 Περίληψη κεφαλαίου... 197 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6: ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΤΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙ ΑΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 6.1 Τι ζητεί το κοινό από µια ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εµπορίου;... 200 6.2 Ποια είναι η µορφή µιας επιτυχηµένης ιστοσελίδας ηλεκτρονικού εµπορίου;... 202 6.3 Ποια είναι η χρήση και η λειτουργία των γραφικών σε µια ιστοσελίδα;... 204 6.4 Πώς θα διαµορφώσετε τα περιεχόµενα της ιστοσελίδας;... 206 6.5 Πώς θα αναγνωρίσετε την κρυµµένη πληροφορία που περιέχει η ιστοσελίδα σας;... 208 6.6 Πώς θα αποσπάσετε πληροφορίες από τους επισκέπτες;... 211 6.7 Πώς µπορείτε να δηµιουργήσετε µια δικτυακή πύλη ή ένα destination location;... 213 6.8 Πώς θα διαφηµίσετε την ιστοσελίδα σας στο Internet;... 216 6.9 Πώς θα χρησιµοποιήσετε το data mining προκειµένου να αυξήσετε την αποτελεσµατικότητα της ιστοσελίδας σας;... 220 6.10 Πώς θα δηλώσετε την ιστοσελίδα σας σε µια µηχανή αναζήτησης;... 223 6.11 Πώς θα δηµιουργήσετε συνδέσµους;... 226 6.12 Πώς θα χρησιµοποιήσετε τα µέσα µαζικής ενηµέρωσης προκειµένου να προσελκύσετε επισκέπτες στην ιστοσελίδα σας;... 228 6.13 Πώς θα εντάξετε το ηλεκτρονικό εµπόριο στις υπάρχουσες πρακτικές προώθησης της εταιρείας σας;... 230 6.14 Περίληψη κεφαλαίου... 232 ΓΛΩΣΣΑΡΙ... 233 ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ... 269