ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΡΟΛΟΓΟΣ... 11 Ι - ΔΙΟΙΚΗΣΗ, ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ... 13 Αίτηση πρόσληψης προσωπικού... 15 Αίτηση πρόσληψης έκτακτου προσωπικού... 16 Περίληψη συνέντευξης... 17 Κατάσταση ημερήσιας παρουσίας... 19 Αναγγελία απουσίας υπαλλήλου... 20 Κατάσταση παρουσίας υπαλλήλου... 21 Άδεια υπερωριών... 22 Επιλογή ετήσιας άδειας υπαλλήλου... 23 Προγραμματισμός ετησίων αδειών... 24 Κατάσταση ετησίων αδειών... 25 Αναφορά ατυχήματος υπαλλήλου... 26 Αναφορά προϊσταμένου τμήματος για ατυχήματα... 27 Αξιολόγηση απόδοσης υπαλλήλου... 28 Κατάσταση αξιολόγησης απόδοσης... 29 Προειδοποίηση προς υπάλληλο... 30 Πρόταση αύξησης μισθού... 31 Αλλαγή κατάστασης υπαλλήλου... 32 Αίτηση μετάθεσης υπαλλήλου... 33 Προϋπολογισμός γραφείου... 34 Κατάσταση προϋπολογισμού τμήματος... 35 Αναφορά ζημιών... 36 Αποζημίωση εξόδων ταξιδίων - Μέρος 1 - για το λογιστήριο... 37 Αποζημίωση εξόδων ταξιδίων - Μέρος 2 - για τον προϊστάμενο τμήματος... 38 Οδηγός προγραμματισμού συσκέψεων... 39
Θέματα σύσκεψης... 40 Προγραμματισμός αναθέσεων και κατάσταση ελέγχου... 41 Ερωτηματολόγιο υπαλλήλων... 43 Αρχείο τηλεφωνικής συνομιλίας... 47 Μνημόνιο διανομής... 48 Προς διεκπεραίωση (εντός της ημέρας)... 49 Κατά την απουσία σας... 50 Κατάλογος υπεραστικών κλήσεων... 51 Κατάλογος επισκεπτών... 52 Κατάλογος εσωτερικών τηλεφώνων... 53 Διανομή κινητών τηλεφώνων εταιρείας... 54 Κατάλογος πιστωτικών καρτών εταιρείας... 55 Κατάλογος κατόχων κλειδιών της εταιρείας... 56 Αυτοκίνητα κυριότητας εταιρείας... 57 Σήματα εταιρείας... 58 ΙΙ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ... 59 Αίτηση έκδοσης επιταγής... 61 Εντολή μετρητών... 62 Χρεωστικό / πιστωτικό σημείωμα... 63 Κατάσταση τιμολογίων (προμηθευτών)... 64 Έλεγχος τιμολογίων (αγορών)... 65 Μηνιαία κατάσταση πελατών... 66 Ηλικία υπολοίπου πελατών... 67 Αρχείο είσπραξης καθυστερημένων λογαριασμών... 68 Υποσχετική... 69 Υποσχετική (έντοκη)... 70 Έρευνα πληροφοριών πιστοληπτικής ικανότητας... 71 Προβλεπόμενες πληρωμές - πληρωτέοι λογαριασμοί... 72 Προβλεπόμενες πληρωμές - μισθοδοσία... 73 Συνολικός προϋπολογισμός γενικών και διοικητικών εξόδων... 74 Κατάσταση λειτουργίας γραφείων... 75
Χρηματοοικονομικός προϋπολογισμός... 76 Ταμειακές ροές... 77 Οικονομικές καταστάσεις και δείκτες... 78 Προκαταρκτικά αποτελέσματα χρήσης... 79 Οικονομικές αποκλίσεις... 80 Πρόβλεψη ταμειακών ροών... 81 Πρόβλεψη αποτελεσμάτων χρήσης και ισολογισμού... 82 Καθορισμός ημερών ταμειακής κάλυψης των λειτουργικών εξόδων... 83 Συγκριτικοί ισολογισμοί... 84 Βραχυπρόθεσμη πρόβλεψη ταμείου - μέθοδος εισπράξεων / πληρωμών... 85 Τρίμηνη πρόβλεψη ταμείου - μέθοδος εισπράξεων / πληρωμών... 86 Μακροπρόθεσμη πρόβλεψη ταμείου μέθοδος προσαρμογής καθαρών κερδών... 87 Αποτελέσματα διαχείρισης ταμείου (περιθώρια κάλυψης ταμείου)... 88 Πρόβλεψη μικτού κέρδους... 89 Ανάλυση επένδυσης παγίων... 91 Κατάσταση συμφωνητικών άρθρο 8 & 16 Ν. 1882/90... 97 ΙΙΙ ΑΓΟΡΕΣ, ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ, ΑΠΟΘΕΜΑΤΑ... 99 Κατάσταση ορίων έγκρισης - κατά είδος εξόδου... 101 Κατάσταση ορίων έγκρισης - κατά δραστηριότητα... 103 Αίτηση αγοράς υλικών... 104 Αίτηση αγοράς... 105 Αίτηση για προσφορά... 106 Αρχείο προσφορών... 107 Ατομικό αρχείο προμηθευτή... 108 Χαρακτηριστικά προμηθευτή... 109 Συγκριτική ανάλυση τιμών προμηθευτών... 111 Ανάλυση κόστους προμηθευτή... 112 Κατάσταση αιτήσεων αγορών... 113 Παραγγελία αγοράς... 114 Παρακολούθηση παραγγελίας αγορών... 115
Παρακολούθηση παραγγελίας αγοράς - Μέρος Ι... 116 Παρακολούθηση παραγγελίας αγοράς - Μέρος ΙΙ... 117 Τροποποίηση παραγγελίας αγοράς... 118 Δελτίο παραλαβής... 119 Πρόγραμμα και αναφορά παραλαβής υλικών... 120 Αίτηση έρευνας για παραγγελία... 121 Αρχείο αγορών... 122 Έλεγχος αποθεμάτων... 123 Υπόλοιπο αποθηκών (Ι)... 124 Υπόλοιπο αποθηκών (ΙΙ)... 125 Ημερήσιο δελτίο υλικών... 126 Ελαττωματικά υλικά... 127 ΙV ΠΩΛΗΣΕΙΣ... 129 Κατάλογος επισκέψεων πωλητών... 131 Σύνοψη εβδομαδιαίων επισκέψεων αντιπροσώπων... 132 Αρχείο υποψηφίων πελατών... 133 Πρόταση πώλησης / έργου... 134 Σύστημα εγγραφής παραγγελιών πωλήσεων... 135 Πληροφορίες πιστοληπτικής ικανότητας νέων λογαριασμών... 136 Μερίδα πελάτη... 137 Βασικό αρχείο πελατών... 138 Αρχείο παραγγελιών πελατών... 139 Εποχιακοί δείκτες πωλήσεων... 140 Ανάλυση πωλήσεων κατά κατηγορία λογαριασμών... 141 Σχέδιο παρακίνησης... 142 Ποιοτική αξιολόγηση πωλητή... 143 Μακροπρόθεσμο πρόγραμμα ανάπτυξης... 144 Ανασκόπηση απόδοσης... 145 Καθοδήγηση πωλητών (προετοιμασία)... 146 Φύλλο καθοδήγησης πωλητών... 147 Απολογισμός επίσκεψης... 148
Ανασκόπηση ανάπτυξης πωλητών... 149 Αξιολόγηση ανάπτυξης πωλητή... 151 Βαθμολόγηση απόδοσης εκπαιδευόμενου για πωλήσεις μέσω τηλεφώνου... 153 Πρόοδος τηλεφωνικών πωλήσεων (στόχοι)... 154 Τηλεφωνικές πωλήσεις (αντιρρήσεις / σχόλια)... 155 Επαναληπτικές τηλεφωνικές κλήσεις πωλητή... 156 Αναθεώρηση τηλεφωνικών κλήσεων πωλητή... 157 Αξιολόγηση τηλεφωνικών πωλήσεων... 158 Τηλεφωνική παραγγελία... 159 Σημείωμα εξυπηρέτησης πελάτη... 160 Εντολή συντήρησης / επισκευής... 161 Έγκριση επιστροφής εμπορευμάτων... 162 Τηλεφωνικά ερωτήματα πελατών... 163 Διευκρινιστικό τιμολόγησης ή προμήθειας... 164 Διευκρινιστικό αποστολής... 165 Ανάλυση λειτουργικών εξόδων - Τμήμα πωλήσεων... 166 V ΠΑΡΑΓΩΓΗ, ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ... 167 Εντολή φόρτωσης... 169 Ζυγολόγιο... 170 Φορτωτική... 171 Εντολή εργασίας για συντήρηση... 172 Κατάλογος εργασιών... 173 Δελτίο μετακίνησης... 174 Πρωτόκολλο καταστροφής... 175 Δελτίο ελαττωματικού υλικού... 176 Υπολογισμός μεγέθους οικονομικής παρτίδας... 177 Καρτέλα εργαλείων και φύλλο οδηγιών... 178 Καρτέλα μηχανημάτων και κινητήρων... 179 Συντήρηση κινητήρων και μηχανημάτων... 180 Αίτηση συντήρησης... 181 Αξιολόγηση εναλλακτικών χρήσεων βιομηχανοστασίου... 182
Παραγγελία μεταποίησης... 183 Παραγγελία εργοστασίου... 184 Παραγγελία παραγωγής... 185 Ειδοποίηση περάτωσης παραγωγής... 186 Φύλλο ημερήσιας παραγωγικότητας... 187 Εβδομαδιαίο πρόγραμμα σχεδιασμού και παραγωγής... 188 Προγραμματισμός έργων (εξάμηνος)... 189 Προγραμματισμός έργων (ετήσιος)... 190 Πρόοδος έργου... 191 Πρόοδος κόστους έργων... 192 Εβδομαδιαίο κόστος προσωπικού... 193 Αρχείο καθυστερήσεων έργου... 194 Σύνοψη επένδυσης έργου... 195 Κατανομή ποσοτήτων και απόδοση παραγωγής... 196 Απόκλιση κόστους άμεσης εργασίας... 197 Απόδοση λειτουργίας... 198 Κατάσταση καθηκόντων... 199 Κατανομή εργασίας... 200 Πίνακας επάνδρωσης και ημερήσια απόδοση εργατικού... 201 Κατανομή σε έργα και επενδύσεις... 202 Ανάγκες σειρών παραγωγής σε εργατικά... 203 Προϋπολογισμός ταμείου εκμετάλλευση... 204 VI ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ, ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΙ ΠΟΡΟΙ... 205 Μισθοδοσία... 207 Κρατήσεις μισθοδοσίας... 208 Σύνοψη μισθοδοσίας κατά κέντρο κόστους... 209 Κάρτα παρουσίας μισθωτού... 210 Εβδομαδιαία κάρτα παρουσίας ημερομίσθιοι... 211 Κάρτα υπαλλήλου σταθερής απασχόλησης... 212 Συμμετοχή στελέχους στα κέρδη... 213 Πρόγραμμα συμμετοχής στελεχών στα κέρδη / μετοχές - Τελική δήλωση... 214
Λογαριασμός προγράμματος συμμετοχής στα κέρδη... 215 Περιγραφή θέσης... 216 Ερωτηματολόγιο περιγραφής θέσης... 217 Ερωτηματολόγιο μη ειδικών θέσεων... 221 Αναφορά τραυματισμού ή ασθένειας... 223 Δήλωση ατυχήματος προς τις αρχές... 225 Ημερήσιο ιατρικό δελτίο... 227 Ιατρικό δελτίο υπαλλήλου... 228 Διαγραφή από τη μισθοδοσία... 229 Συνέντευξη αποχώρησης... 231 Αίτηση πρόσληψης υπαλλήλου... 233 Εμπιστευτική αίτηση για πρόσληψη... 235 Δήλωση αιτούντος... 237 Ενημέρωση νέων υπαλλήλων (Ι προϊστάμενος)... 238 Ενημέρωση νέων υπαλλήλων (ΙΙ τμήμα προσωπικού)... 239 Εισαγωγή νέου υπαλλήλου... 240 Στοιχεία προσλαμβανομένου... 241 Μηνιαίος απολογισμός τμήματος προσωπικού... 242 Ατομικό αρχείο εργαζομένου... 243 Εμπιστευτικό ιστορικό εργαζομένου... 244 VII ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ... 245 Ετήσιοι στόχοι μάρκετινγκ... 247 Τμήμα μάρκετινγκ - οικονομική σύνοψη... 248 Λεπτομερή χαρακτηριστικά προϊόντος... 249 Βασικό αρχείο προϊόντος... 253 Οργάνωση δεδομένων πωλήσεων κατά προϊόν... 254 Απόδοση προϊόντος... 255 Ανάλυση κύκλου εργασιών κατά προϊόν... 256 Φύλλο ανάλυσης ανταγωνισμού... 257 Λεπτομερείς πληροφορίες ανταγωνισμού... 259 Φυσιογνωμία πελατών και δημιουργική στρατηγική - καταναλωτικά προϊόντα... 265
Φυσιογνωμία πελατών και δημιουργική στρατηγική - βιομηχανικά προϊόντα... 266 Αξιολόγηση τιμών... 267 Χρονοδιάγραμμα προώθησης προϊόντος (νέο / καθιερωμένο)... 268 Προγράμματα προώθησης πωλήσεων... 269